MEDIACIN COMO RESOLUCIN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS: Definicin de mediacin: En un procedimiento no adversarial en que un tercero neutral ayuda a las partes

s a negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable. Negociacin asistida por un tercero neutral, que puede tratar de acercar a dos partes que por si solas no pueden hacerlo ese tercero no tiene ninguna facultad de decisin. Es la actividad desarrollada por un tercero designado o aceptado por las partes, dirigida a que stas intenten resolver amistosamente una controversia surgida entre ellas. ecanismo de resolucin de conflictos, no adversarial, pacifico, en que un tercero neutral e imparcial ayuda a las personas, a buscar una solucin al conflicto, en forma colaborativa, por si mismas, de un acuerdo mutuo, para que se satisfaga en forma reciproca y equitativamente, las necesidades e intereses de cada una de ellas Rol del Profesional en la Resoluci n Al!erna!i"a de Conflic!os: #El facili!ador$: !uando el conflicto es abordado adecuadamente, la tensin presente en las personas es transformada en capacidad para separar los intereses de las posiciones, y las partes involucradas estar"n en condiciones de visuali#ar el conflicto y proponer v$as de solucin. %as alternativas de solucin que se rescaten en la intervencin frente al conflicto presentado van a depender, en gran medida, de las herramientas que los propios individuos poseen, considerando las potencialidades, recursos e intereses de las partes. El facilitador, abogado, tiene como ob&etivo en el proceso de resolucin alternativa de conflicto contribuir a restablecer la comunicacin, visuali#ar el conflicto, velar desde una perspectiva metodolgica la realidad de cada su&eto involucrado, potenciar las propuestas de alternativas de solucin. 'ara lograr los ob&etivos mencionados con anterioridad, el facilitador debiera presentar y desarrollar principalmente las siguientes condiciones personales y funciones: %&' Conoci(ien!o ) (ane*o de !+cnicas: El profesional que va a conducir un proceso de ()! debe contar con formacin acadmica en las ciencias sociales y o conocimiento terico y pr"ctico en la negociacin, mediacin y o conciliacin. ,&' O-*e!i"idad Neu!ral: !apacidad para ubicarse en un plano que le permita visuali#ar la situacin con ecuanimidad e imparcialidad. El mediador debe actuar como gu$a imparcial de la discusin y asegurar que todas las partes tengan la oportunidad de hablar.

.&' Sensi-ilidad Social: !apacidad para percibir, comprender y relacionar las causas, manifestaciones y efectos de los problemas sociales que afectan a los usuarios como consecuencia de las condiciones socioeconmicas y culturales en las que est"n insertos cotidianamente. El mediador debe ganarse la confian#a de las partes, de modo que compartan con l la informacin confidencial sobre sus intereses y alternativas. /&' Fle0i-ilidad: !apacidad de tolerancia para comprender y estar en disposicin de readecuar el desarrollo del proceso, considerando las caracter$sticas, recursos y condicin social de los usuarios. 1&' E(2a!3a: !apacidad de ponerse en el lugar de los su&etos, para comprender la dimensin de la problem"tica que los afecta. 4&' Crea!i"idad: !apacidad para descubrir alternativas de solucin innovadoras a los problemas presentados, considerando los recursos sociales e*istentes. El mediador debe actuar como un representante de la realidad y ayudar a las partes aEl mediador debe actuar como un representante de la realidad y ayudar a las partes a m"s realistas respecto de sus alternativas. 5&' Aser!i"idad: !apacidad para e*presar, se+alar e indicar elementos negativos y positivos, respetando las emociones y la dignidad de las personas. El mediador debe traba&ar con las partes para idear soluciones creativas que colmen las necesidades, por lo que deber" ayudar a las partes a diferenciar las posiciones de los intereses. 6&' 7ones!o8 caris(9!ico: ,n facilitador debe estar atento cuando la otra parte trata de for#ar acuerdos que afectan los derechos de la otra parte y en especial los derechos de los ni+os, no por llegar a acuerdos r"pidos se puede permitir la vulneracin de derechos. El incorporar el humor, hace que las tenciones ba&en y se pueda llegar a acuerdos que satisfagan los intereses de ambas partes y puedan en un futuro conversas sin la intervencin de un tercero. :&' Ca2acidad de escuc;ar: -ener la mente abierta para o$r y apreciar el punto de vista de la otra parte. Debemos estar atentos a las ideas en el momento que son planteadas. .i escuchamos activamente comprendemos m"s r"pidamente y as$ evitamos desperdiciar el tiempo en cuestiones innecesarias. Desde el momento que se escucha con intencin de comprender, entendemos como est" traba&ando la mente del otro. -odas las personas esperan ser o$das en el momento que est"n conversando. Estar atento a los elementos positivos para enfati#arlos. (ecordar lo m"s importante de la informacin.

Necesitamos comprender lo que nos quieren decir cuando nos hablan, para tener mayor posibilidad de asimilar e interpretar los significados reales. %<&' De-e sua"i=ar el 9ni(o incre2ado: El mediador debe asumir que no hay una actitud positiva de participar de los intervinientes en la negociacin, y por ello por cuanto, de lo contrario, significar$a que las partes ya se abr$an puesto de acuerdo para solucionar el asunto. De all$ que la funcin del mediador ser$a lograr que los intervinientes tomaran parte en el procedimiento para sentirse coautores de la solucin En relaci n a las funciones >ue dese(2e?a el facili!ador: %&' Conducir el 2roceso: !ompete al profesional estructurar e implementar la metodolog$a adecuada a las caracter$sticas de las personas, dirigiendo el proceso mediante el resguardo y cumplimiento de los principios de la (esolucin )lternativa de !onflictos en un ambiente de respeto y colaboracin mutua. 'ara que el mediador pueda conducir el proceso debe estar atento a: motivacin, postura corporal, poder y ritmo. %&'Mo!i"aci n: -iene que ver que las partes est"n en este proceso para solucionar ellas sus problemas y no que un tercero que es el &ue# decida por ellos y les imponga soluciones que muchas veces no est"n acordes con sus realidad. ' Pos!ura Cor2oral: 'ara crear un clima de confian#a, el mediador no puede estar con la mirada perdida, debe estar atento a lo que le digan sus partes, tampoco debe estar con los bra#os cru#ados y acostado en su asiento ya que esto genera un clima de desconfian#a, de hecho el mediador, debe velar para que las partes tengan el mismo comportamiento durante toda la cesin. ' Poder: El mediador debe velar por un clima de respeto mutuo, las partes deben sentir que la presencia del mediador, les impedir" ofender, usar malas palabras, sacar temas no relevantes para solucionar el problema concreto. ' Ri!(o: El mediador, no puede permitir que las partes no se centren en el conflicto y se desv$en del tema principal, para eso deben utili#ar tcnicas de reenfoque en la conversacin. Debe mantener viva la negociacin cuando las partes est"n dispuestas a abandonar. ,&' Infor(ar ) orien!ar: .e debe poner en conocimiento de las personas las reglas que guiar"n el proceso, ob&etivo, deberes y derechos del ciudadano. Esta funcin se desarrolla durante todo el proceso. .&' Co(unicaci n: .e debe proporcionar una e*posicin clara, guiarla hacia un sentido, no dirigida para convencer, rebatir o imponer al otro, sino por el contrario el ob&etivo deber" ser entender los respectivos puntos de vista, destacando la e*istencia de un problema com/n, que e*i&a una decisin tambin en com/n. )dem"s debe crear un clima de respeto que permita reconstruir la confian#a perdida entre las partes /&' E>uidad: %a e*periencia profesional evidencia que en general entre las partes involucradas en el conflicto se presentan desigualdades, las que se manifiestan en diferentes aspectos, emocional, econmico,

social, educativo, de gnero, entre otros. )nte lo cual el facilitador, debe generar recursos que permitan a la parte m"s dbil nivelarse en el aspecto que presenta desigualdad. 1&' Pro2oner "3as de soluci n: El facilitador debe generar opciones adecuadas a las posibilidades de acuerdo, contemplando los intereses y necesidades de todos los protagonistas para lograr acuerdos mutuamente satisfactorios. En el caso del mediador, ste debe ser h"bil para poner nfasis en las propuestas de las partes que le pare#can satisfacer las necesidades y los intereses de una de las partes y que sta no fue capa# de visuali#ar o aceptar por estar enfocada en sus posicin y no en satisfacer sus intereses. 'uede efectuar recomendaciones, si las partes se lo solicitan. 4&' @es!ionar la for(ali=aci n de los acuerdos: El facilitador deber" responsabili#arse, en caso de lograr acuerdos, de registrar el acuerdo en una transaccin y posteriormente gestionar la probacin en el tribunal. Fases en un 2roceso de (ediaci n: %&' Inicial: !reacin de confian#a y estructura: En esta etapa el mediador debe e*plicar a las partes en qu consiste la mediacin, los principios, sus consecuencias &ur$dicas y como se har"n cumplir sus acuerdos. ,&' Locali=aci n de ;ec;os ) aisla(ien!os del 2ro-le(a: En esta etapa, son las partes quines plantean sus argumentos, el mediador debe identificar el conflicto real, se determinan cu"les son los intereses y las posiciones de las partes. .&' Creaci n de o2ciones ) al!erna!i"as: El mediador tendr" que lograr que las partes propongan sus soluciones y en base a stas el mediador tendr" que acercar las posiciones de las partes. .e replantea el conflicto. /&' NeAociaci n ) !o(a de decisiones: ,na ve# que el mediador y las partes saben las posiciones y los intereses de cada parte, comien#a la negociacin en donde cada parte deber" estar dispuesta a ceder e intercambiar argumentos sobre la base de las propuestas. 1&' Esclareci(ien!o ) reali=aci n de un 2lan: !uando las partes est"n claras y han satisfecho gran parte sus intereses, deber"n entonces idear un plan en donde se concretice el acuerdo a que han llegado. Esto se hace a travs de un escrito de transaccin. 4&' Re"isi n LeAal: El mediador debe supervisar que el acuerdo a que han llegado las partes, sea dentro del marco de la ley. 5&' Pues!a en 2r9c!ica: El mediador deber" redactar el acuerdo y solicitar la aprobacin del &ue# competente, una ve# que el acuerdo se apruebe, tendr" valor de sentencia firme y e&ecutoriada.

Mediaci n Fa(iliar: BCu+ es la (ediaci nD Le) %:&:46 >ue crea los Tri-unales de Fa(ilia8 (odificada 2or la Le) ,<&,64& Ar!3culo %<. Le) ,<&,64: Es un sistema de resolucin de conflictos en el que un tercero imparcial, sin poder decisorio, llamado mediador ayuda a las partes a buscar por s$ mismas una solucin al conflicto y sus efectos, mediante acuerdos. En palabras simples, la mediacin es un proceso que intenta evitar que los conflictos de familia se resuelvan en tribunales, en situaciones de tensin y enemistad. 'or el contrario, ya que se trata de personas que tienen o tuvieron fuertes la#os afectivos, la mediacin intenta que las consecuencias del trmino del v$nculo 0alimentos, relacin directa y regular y cuidado personal, etc.1, si se tienen hi&os en com/n se regulen entre los padres de la manera menos traum"tica posible, pensando siempre y en primer lugar en los hi&os y su resguardo, f$sico, social y sicolgico. Es importante no confundir el proceso de mediacin con alg/n tipo de terapia, ya que se trata de intervenciones diferentes. El proceso de mediacin se centra en el futuro y busca la resolucin r"pida y pr"ctica de los conflictos familiares. El proceso de mediacin apuesta a que los involucrados en los conflictos, son personas capaces de hacerse cargo de sus propios problemas. El trmino de un v$nculo, es una situacin siempre dif$cil, pero no hay nadie que cono#ca me&or la historia familiar que los propios involucrados. Este auto conocimiento, permite visuali#ar de manera m"s clara la solucin del problema y la intervencin de los mediadores, ayuda a que los afectados puedan llegar, por la siempre positiva v$a de la conversacin, a una me&or reorgani#acin y acuerdo en el que slo deciden las partes interesadas. !ada conflicto que se intenta resolver en la mediacin tiene caracter$sticas, sensibilidades y particularidades especiales, que son entendidas de me&or manera por los propios afectados. 'or eso consideramos que lo me&or, es que sean ellos mismos los que resuelvan el problema de una manera integral, considerando tanto aspectos econmicos como afectivos. El mediador familiar entonces, aporta profesionalmente para que los afectados tengan las herramientas comunicativas suficientes para finali#ar de la me&or manera su inconveniente. %os mediadores, son profesionales especiali#ados en resolver fricciones innecesarias en situaciones que de por s$ son dif$ciles. E0ce2ci n: Ar!3culo %</ Le) ,<&,64: )venimientos obtenidos fuera de un procedimiento de mediacin. .in per&uicio de lo dispuesto en este -$tulo, las partes podr"n designar de com/n acuerdo una persona que e&er#a entre ellas sus buenos oficios para alcan#ar avenimientos en las materias en que sea procedente de acuerdo a la ley. Esta persona com/nmente es un abogado que patrocina a las dos partes y materiali#a los acuerdos mediante una transaccin.

Princi2ios de la Mediaci n& 0)rt$culo 234 de la %ey 53.5671: Durante todo el proceso de mediacin, el mediador deber" velar por que se cumplan los siguientes principios en los trminos que a continuacin se se+alan. Es obligacin del mediador dar a conocer todos estos principios a los usuarios, al momento de comen#ar el proceso. aE IAualdad: En virtud del cual el mediador se cerciorar" de que los participantes se encuentren en igualdad de condiciones para adoptar acuerdos. .i no fuese as$, propondr" o adoptar", en su caso, las medidas necesarias para que se obtenga ese equilibrio. De no ser ello posible, declarar" terminada la mediacin. E&: No e*iste igualdad si e*iste 8iolencia 9ntrafamiliar. 'or eso la ley, por regla general, proh$be la mediacin en estos casos, ya que debido a esta desigualdad, una de las partes puede for#ar un acuerdo a su favor. En las reuniones que el mediador tenga con las partes, no pueden entrar los abogados, salvo en la eventualidad de que ambas partes concurran con sus abogados y slo para precisar de talles de los acuerdos a que han llegado las partes. %a idea principal de la mediacin es que los acuerdos provengan de las partes y no de terceros, mediadores, abogados. -E Volun!ariedad: 'or el que los participantes podr"n retirarse de la mediacin en cualquier momento. .i en la primera sesin o durante el procedimiento, alguno de los participantes manifiesta su intencin de no seguir adelante con la mediacin, sta se tendr" por terminada. E&: .i por un conflicto relacionado, las conversaciones ni los resultados est"n llevando el camino que los padres desean, no pudiendo el mediador acercar estas posiciones, ambos tienen todo el derecho a detener 0frustrar1 la mediacin, y seguir el proceso por medio de &uicio. .i bien el mediador est" facultado para e*poner las venta&as de permanecer en la mediacin, en ning/n caso puede obligar o impedir la decisin de no continuar con el proceso. cE In!er+s su2erior del ni?o: 'or el cual, en el curso de la mediacin, el mediador velar" siempre para que se tome en consideracin el inters superior del ni+o, ni+a o adolescente, pudiendo citarlos slo si su presencia es estrictamente indispensable para el desarrollo de la mediacin. No hay que olvidar que el :cliente; del mediador familiar, no son las partes si no es el ni+o, ni+a o adolecente. En la pr"ctica, no se deber$a citar a los ni+os ni ni+as, se utili#a com/nmente para establecer rgimen comunicacional entre adolecentes con su padre, alimentos de mayores de edad que viven con la medre. dE Confidencialidad: 'or el cual el mediador deber" guardar reserva de todo lo escuchado o visto durante el proceso de mediacin y estar" amparado por el secreto profesional. %a violacin de dicha reserva ser" sancionada

con la pena prevista en el art$culo 5<= del cdigo penal. Nada de lo dicho por cualquiera de los participantes durante el desarrollo de la mediacin podr" invocarse en el subsiguiente procedimiento &udicial, en caso de haberlo. !on todo, el mediador quedar" e*ento del deber de confidencialidad en aquellos casos en que tome conocimiento de la e*istencia de situaciones de maltrato o abuso en contra de ni+os, ni+as, adolescentes o discapacitados. En todo caso, deber" dar a conocer previamente a las partes el sentido de esta e*encin. %a confidencialidad del proceso de mediacin permite generar un ambiente de confian#a entre las partes y el mediador, de manera de permitir que el di"logo fluya con absoluta libertad y con la seguridad que los asuntos tratados no ser"n e*puestos por el mediador en alguna instancia &udicial. eE O2iniones de !erceros: En virtud del cual, el mediador velar" para que se consideren las opiniones de los terceros que no hubieren sido citados a la audiencia, a quienes tambin podr" citar. E&: .i en una mediacin relativa a cuidado personal 0tuicin1 en la que el ni+o se encuentra reconocido por el padre, se pretende regular el tema entre la madre y los abuelos, el padre deber" ser convocado al proceso ya que debe ser considerado para cualquier acuerdo al que se llegue sobre la materia. fE I(2arcialidad: %o que implica que los mediadores ser"n imparciales en relacin con los participantes, debiendo abstenerse de promover actuaciones que comprometan dicha condicin. .i tal imparcialidad se viere afectada por cualquier causa, deber"n recha#ar el caso, &ustific"ndose ante el &u#gado que corresponda. %os involucrados podr"n tambin solicitar al &u#gado la designacin de un nuevo mediador, cuando &ustifiquen que la imparcialidad del inicialmente designado se encuentra comprometida. Es por esto que la legislacin contempla causales de inhabilidad del mediador para tomar un caso: > !urador: ,n usuario no puede ser mediado por su representante legal 0figura atribuida a quienes representan a personas con discapacidad mental, disipador, etc.1 > 'ariente: No se puede mediar a parientes por consanguinidad hasta <to grado en l$nea colateral 0madre, primo, etc.1 ni tampoco a parientes por afinidad 0cu+ados, madrastra1. >.ervicios 'rofesionales: ,na persona no pude ser mediada por quien le haya prestado servicios profesionales con anterioridad, con la salvedad que estas prestaciones hayan sido como mediador. Ven!a*as de la Mediaci n: %&' Ma)or ra2ide=& 0)rt$culo 223 de la ley 53.5671: %a mediacin tiene un tiempo l$mite legal de 73 d$as, aunque en la pr"ctica los casos se resuelven en menor tiempo. El pla#o puede prorrogarse hasta 73 d$as m"s, siempre que las partes estn de acuerdo. El proceso de mediacin considera que los tiempos de cada persona son diferentes, ra#n por la cual se considera esta fle*ibilidad. Durante ese pla#o, podr"n celebrarse todas las sesiones que el mediador y las partes estimen necesarias, en las fechas que de com/n acuerdo se determinen. 'odr" citarse a los participantes por separado .

,n procedimiento en tribunales de familia tiene un tiempo de duracin m$nima entre cuatro a seis meses y m"*imo un a+o. ,&' @ra!uidad& 0)rt$culo 22< de la ley 53.5671: 'or lo general, el proceso de mediacin es gratuito para las materias de alimentos, relacin directa y regular 0visitas1 y cuidado personal 0tuicin1. El criterio que decide esto es la clasificacin socioeconmica, que da el beneficio de la gratuidad a todas las personas que tengan un ingreso inferior a los ?66<.@72. 'ero adem"s hay otras ra#ones que incluyenA discapacidad, enfermedades catastrficas o crnicas, alto nivel de endeudamiento, pertenecer a etnia ind$gena, etc., que implican gratuidad en el proceso de mediacin. Bue gran parte de la poblacin pueda optar a la mediacin sin costo alguno, se debe a que uno de los ob&etivos es permitir que la utili#acin de este nuevo sistema de resolucin de conflictos se consolide en la ciudadan$a. %os servicios de mediacin respecto de las materias a que se refiere el inciso primero del art$culo 237 de la ley 53567, es decir alimentos, cuidado personal y relacin directa y regular, ser" gratuitos para las partes. E*cepcionalmente, podr" cobrarse por el servicio, total o parcialmente, cuando se preste a usuarios que dispongan de recursos para financiarlo privadamente. 'ara estos efectos se considerar", al menos, su nivel de ingresos, capacidad de pago y el n/mero de personas del grupo familiar que de ellos dependan, en conformidad con lo que se+ale el reglamento. 'ara las restantes materias, los servicios de mediacin ser"n de costo de las partes y tendr"n como valores m"*imos los que contemple el arancel que anualmente se determinar" mediante decreto del inisterio de Custicia. !on todo, quienes cuenten con privilegio de pobre#a o sean patrocinados por las corporaciones de asistencia &udicial o alguna de las entidades p/blicas o privadas destinadas a prestar asistencia &ur$dica gratuita, tendr"n derecho a recibir el servicio gratuitamente. 'ara proveer los servicios de mediacin sin costo para las partes, el inisterio de Custicia velar" por la e*istencia de una adecuada oferta de mediadores en las diversas &urisdicciones de los tribunales con competencia en asuntos de familia, contratando al efecto los servicios de personas &ur$dicas o naturales, a fin de que sean e&ecutados por quienes se encuentren inscritos en el (egistro de ediadores. %as contrataciones a que se refiere el inciso precedente, se har"n a nivel regional, de conformidad a lo dispuesto en la ley ND 2@.667, de Eases sobre !ontratos )dministrativos de .uministro y 'restacin de .ervicios, y su reglamento. En todo caso, de contratarse mediadores mediante trato directo, los trminos del mismo deber"n a&ustarse a iguales condiciones que las establecidas para la contratacin de mediadores licitados, en lo que sea pertinente. .&' Pro(ue"e la iAualdad: %os mediadores deben velar por que no e*istan desigualdades entre los involucrados, que puedan afectar el proceso y hacer que se imponga la posicin de uno sobre el otro. Esto permite que los acuerdos alcan#ados no sean simplemente funcionales a los intereses de una de

las partes y sirvan realmente a la resolucin de conflictos, de manera que el acuerdo alcan#ado perdure en el tiempo . /&' Es confidencial: %os conflictos que se pretenden anali#ar y resolver en el "rea de mediacin son, sin lugar a dudas, de $ndole privada por lo cual los participantes deben guardar reserva de lo dicho en las sesiones, y el mediador no puede ser citado como testigo de alguna de las partes en un &uicio posterior. 1&' LleAar a un acuerdo es "olun!ario: Fptando por la mediacin no se elimina la posibilidad de llegar a resolver el tema en un &uicio. ediacin y tribunales no son opciones que se anulan. El proceso de mediacin slo hace un esfuer#o por evitar que se llegue a tales instancias, de lo que se e*trae que no es obligatorio llegar a un acuerdo. Dicho de otra manera, en el proceso de mediacin, se llega a un convenio, slo si los afectados as$ lo deciden. En caso de no llegar a arreglo, el mediador emite un :)cta o !ertificado de ediacin Grustrada;, pudiendo las partes recurrir al tribunal. 4&' Los acuerdos8 de-ida(en!e a2ro-ados8 !ienen el "alor de una sen!encia *udicial: En el proceso de mediacin no se dicta una :sentencia;, sino que son los propios interesados, quienes deciden la solucin del conflicto, llegando a un acuerdo que se contiene en lo que se denomina :)cta de mediacin;. Esta :)cta de mediacin; tiene el mismo valor &ur$dico de la sentencia de un &ue# si es aprobada por ste. 'ara esto el mediador presenta el :)cta de mediacin; ante el tribunal que corresponda, para que el &ue# realice un :control de legalidad;, revisando que los puntos del acuerdo estn en concordancia con la ley vigente en !hile. De esta manera, las partes pueden recurrir posteriormente al tribunal a e*igir su cumplimiento, ya que el acta se protege de la misma forma que una sentencia, si alguna de las partes no cumple lo acordado. .i no se cumple un acuerdo sobre alimentos, el afectado podr$a solicitar al tribunal descuentos por planilla, embargos, arresto nocturno e incluso arresto diurno. En los casos de relacin directa y regular 0visita1, tambin se puede llegar a arrestar a quin no respete al acuerdo. -odo esto aporta seriedad al acuerdo, ya que se logran resultados concretos tal como se har$a en un proceso &udicial tradicional, con el plus de ser un proceso relativamente corto, por lo general gratuito y enriquecedor. Mediaci n Pre"ia o-liAa!oria: Mediaci n Pre"ia a los *uicios de Ali(en!os8 Relaci n Direc!a ) ReAular F"isi!asE o Cuidado Personal FTuici nE& Ar!3culo %<4 de la le) ,<&,64: .i una persona quiere demandar por )limentos, (elacin Directa y (egular 08isitas1 o !uidado 'ersonal 0-uicin1 necesariamente debe intentar un proceso de ediacin Gamiliar. 'ara esto es derivada desde el -ribunal de Gamilia o de %etras con competencia en asuntos de

familia, desde las !orporaciones de )sistencia Cudicial o puede acceder directamente a un !entro de ediacin. El ediador Gamiliar intervendr" para que las partes intenten un acuerdo que ponga trmino al conflicto, sin tener que ir a &uicio. %os acuerdos alcan#ados ante un mediador o mediadora, si son aprobados por el &ue#, tienen el mismo valor &ur$dico que una sentencia, evit"ndose la demora y costos que implica un &uicio. .i las partes no llegan a acuerdo, ya que no est"n obligadas a ello, se retorna al curso normal de un &uicio. %a mediacin previa se reali#a de manera ineludible antes de cualquiera de los siguientes &uicios: 2.H 'ensiones de alimentos. 0En todas sus formas, )umento, (eba&a y !ese de )limentos1 5.H !uidado personal 0-uicin1 I.H (elacin directa y regular 08isitas1 E*cepcin art$culo 4< de la ley de atrimonio !ivil 0demanda de divorcio culposo1. En estos casos, no es necesario iniciar un proceso de mediacin previa, para interponer demanda de divorcio y regular materias de alimentos, rgimen comunicacional, cuidado personal, que deriven del divorcio 2D.H )tentado contra la vida o malos tratamientos graves contra la integridad f$sica o ps$quica del cnyuge o de alguno de los hi&osA 5J.H -rasgresin grave y reiterada de los deberes de convivencia, socorro y fidelidad propios del matrimonio. El abandono continuo o reiterado del hogar com/n, es una forma de trasgresin grave de los deberes del matrimonioA IJ.H !ondena e&ecutoriada por la comisin de alguno de los cr$menes o simples delitos contra el orden de las familias y contra la moralidad p/blica, o contra las personas, previstos en el %ibro 99, -$tulos 899 y 8999, del !digo 'enal, que involucre una grave ruptura de la armon$a conyugalA <J.H !onducta homose*ualA 4J.H )lcoholismo o drogadiccin que constituya un impedimento grave para la convivencia armoniosa entre los cnyuges o entre stos y los hi&os, y 7J.H -entativa para prostituir al otro cnyuge o a los hi&os. Mediaci n Pro;i-ida: !onflictos que NF pueden ser mediados Kay una serie de conflictos que se e*cluyen de la posibilidad de ser tomados por un mediador familiar, y obligatoriamente deben ser llevados por un &ue#. %a siguiente es la lista de los conflictos que en ning/n caso pueden ser resueltos por medio del proceso de mediacin. 2.H Estado civil 0divorcio, reclamacin de paternidad, impugnacin de paternidad, nulidad de paternidad, etc.1 5.H Declaracin de interdiccin I.H altrato de ni+os o adolescentes

<.H )dopcin 4.H 8iolencia 9ntrafamiliar %o anterior no es anto&adi#o ni arbitrario sino que responden a las leyes e incluso al sentido com/n, ya que situaciones tan importantes como el trmino del v$nculo matrimonial o el maltrato a los hi&os no puede ser convenido o llevado a acuerdo. Es por esto que se mantiene la figura del &ue# en estos casos sin posibilidad de optar a la mediacin. Mediaci n Volun!aria: 0necesariamente esta mediacin ser" pagada por las partes y no por el estado1 2.H )spectos educativos de los hi&os 0eleccin de colegios, asistencias a actividades del colegio, etc1. 5.H 'ensin compensatoria para el cnyuge que lo solicita. En este caso si un cnyuge demanda unilateralmente de divorcio y de compensacin econmica, el &ue# en la audiencia preparatoria derivar" a las partes a un proceso de mediacin y suspender" la audiencia preparatoria de divorcio, por lo que siempre conviene en derivar la materia de compensacin econmica a mediacin y as$ no perder tiempo. I.H %iquidacin de bienes en un matrimonio que pact el rgimen de .ociedad !onyugal. <. H ,so del domicilio conyugal. 4.H Fbligaciones fiscales como pago de contribuciones, venta de los bienes, etc. BCu+ es el reAis!ro de (ediadoresD Ar!3culo %%, de la Le) ,<&,64& Es un listado de profesionales que se encuentran habilitados para conducir procesos de mediacin familiar. Es un registro /nico nacional, pero que es administrado por cada .ecretar$a (egional inisterial de &usticia. Esto se debe a que los mediadores tienen una potestad territorial limitada, que tiene como m$nimo un -ribunal de asuntos de familia o un Cu#gado de %etras que conoce casos de familia, y como m"*imo, el territorio que corresponde a una !orte de )pelaciones o de varias, mientras se encuentren en una misma regin. El registro habilita a mediadores inscritos para que puedan conducir procesos de mediacin de forma particular y cobrar por sus servicios, con un valor m"*imo de ?<=.==5 por sesin, seg/n Decreto del inisterio de Custicia. 'ara proveer los servicios de mediacin sin costo para las partes, el inisterio de Custicia debe contratar a mediadores registrados a travs de procesos de licitacin. 0'ara mayor informacin revisar, :costos de la mediacin;1

)ctualmente la mediacin previa rige en todas las regiones. .iendo la /ltima en la que se implement la (egin etropolitana, donde comen# a regir el 24 de diciembre del 533@. Re>uisi!os de Inscri2ci n: Ar!3culo %%, de la Le) ,<&,64& 'ara que la entrega del servicio sea de ptima calidad, la ley impone una serie de requisitos a todos quienes quieran inscribirse como mediadores y aspiren a conducir los procesos de mediacin. %os requerimientos son los siguientes: 2.H 'oseer t$tulo profesional de una carrera que tenga al menos 6 semestres de duracin: ) la fecha son, en su mayor$a, asistentes sociales, siclogos, abogados y profesionales del "rea de la educacin, los que pertenecen al cuerpo de mediadores. 5.H )creditar formacin especiali#ada en mediacin y en materias de familia o infancia: I.H Es necesaria una capacitacin que entregue los conocimientos m$nimos a los profesionales, para poder llevar a cabo la funcin de mediador. <.H No haber sido condenado por delito que mere#ca pena aflictiva, por alguno de los delitos contemplados en los art$culos I72 a I=4 del !digo 'enal, ni por actos constitutivos de 89G. 4.H Disponer de un lugar adecuado para desarrollar la mediacin en cualquier comuna donde tenga &urisdiccin el &u#gado ante el cual se acuerda la respectiva mediacin: %os mediadores est"n circunscritos a cierto espacio f$sico en el cual tienen la potestad para reali#ar su labor. ,n mediador inscrito en .antiago no puede reali#ar mediaciones en )ntofagasta. )dem"s el mediador obligatoriamente necesita tener un espacio f$sico 0oficina o s$mil1 en donde reali#ar su traba&o de la manera m"s profesional, seria y digna posible. Procedi(ien!o de Pos!ulaci n al ReAis!ro de Mediadores 'rimera mediadores. etapa: .olicitud de incorporacin al registro de

El solicitante debe descargar de este sitio Leb el Gormulario de 'ostulacin al registro de mediadores. El formulario se encuentra tambin en la .E(E 9 de &usticia respectiva. .egunda etapa: Env$o documentacin de respaldo. del formulario de postulacin y

a1 !opia autori#ada ante notario p/blico del certificado de t$tulo profesional otorgado por una institucin de educacin superior del Estado o reconocida por ste. El t$tulo profesional debe ser de al menos 6 semestres de duracin. b1 !opia autori#ada ante notario p/blico del certificado de t$tulo o diploma de especiali#acin en materias de mediacin, familia o infancia. %a especiali#acin debe ser de al menos 263 horas tericas, de las cuales 63 deben estar centradas en el proceso de mediacin. c1 !opia autori#ada ante notario p/blico del certificado de pr"ctica efectiva en mediacin emitido por alguna institucin p/blica, privada o de

educacin superior. %a pr"ctica debe ser de al menos <3 horas. d1 !ertificado de antecedentes emitido por el .ervicio de (egistro !ivil e 9dentificacin, con una fecha no anterior a los cinco d$as previos a la postulacin. e1 Documento original o copia autori#ada ante notario p/blico, que acredite que dispone de un lugar adecuado para desarrollar su traba&o de mediador familiar, con indicacin precisa del domicilio en que est" ubicado: i. 9nmueble de propiedad del solicitante: !ertificado de dominio vigente de la propiedad, emitido por el !onservador de Eienes (a$ces respectivo. ii. 9nmueble arrendado: !ontrato de arrendamiento del inmueble. iii. 9nmueble dado en prstamo o a cualquier otro t$tulo de mera tenencia: !ontrato de comodato del inmueble o declaracin &urada del propietario del inmueble en que ste autorice su uso para los fines del (egistro de ediadores. f1 .i corresponde, certificado emitido por la institucin o persona &ur$dica a la que declara pertenecer el solicitante -ras esto la .ecretar$a (egional inisterial de Custicia eval/a los antecedentes y se pronuncia a travs de una (esolucin. .i el resultado es positivo se deben consignar los datos del nuevo mediador registrado en el .9 EG 0.istema 9nform"tico de ediacin familiar1. BCui+nes son los (ediadores fa(iliaresD Definido por ley como :un tercero imparcial sin poder decisorio;, el mediador es una figura imprescindible y coyuntural para poder llevar a cabo el proceso de mediacin. .u labor en el sistema es: :ayudar a las partes a buscar por si mismas una solucin al conflicto y sus efectos, mediante acuerdos;. %os mediadores son profesionales que se han especiali#ado 0regularmente con diplomados1 en distintas universidades o institutos que imparten los programas de formacin en mediacin. %os mediadores son en su mayor$a, asistentes sociales, abogados, siclogos y profesionales del "rea de la educacin, especialmente capacitados para conducir el proceso de mediacin de la manera m"s eficiente y responsable. %os mediadores familiares, al tener distintas profesiones de origen, tienen el plus de poseer una visin interdisciplinaria de los conflictos familiares. 'ara que un mediador pueda llevar a cabo procesos de mediacin familiar de la forma establecida en la ley, debe encontrarse inscrito en el ReAis!ro de Mediadores. BCui+nes son los (ediadores con!ra!adosD

!umpliendo con los requisitos que e*ige el (egistro de ediadoresA cursar una carrera profesional de ocho semestres, acreditar formacin especiali#ada en mediacin, no haber sido condenado por delito que mere#ca pena aflictiva y disponer de un lugar adecuado para desarrollar la mediacin, 0para m"s detalles ver :MBu es el (egistro de ediadoresN;1, el mediador ingresa al (egistro de ediadores y puede e&ercer de manera privada. .in embargo a/n no estamos frente a un mediador contratado. 'ara alcan#ar ese rango, el mediador que haya cumplido con todos los requisitos antes se+alados, deber" adem"s concursar en un proceso de licitacin p/blica. ) travs de este proceso el inisterio de Custicia contrata a mediadores para que presten los servicios de mediacin familiar sin cos!o 2ara los usuarios 0el detalle puede ser revisado en costos de la mediacin1, ya que los servicios prestados a los usuarios, ser"n pagados por el Estado de !hile. %os servicios de los mediadores familiares son prestados en oficinas que se denominan :!entros de ediacin; Funciona(ien!o de los Cen!ros de Mediaci n: El proceso de mediacin adem"s de ser generalmente gratuito, es tambin r"pido y sencillo. ) continuacin los pasos que reali#a el usuario desde el momento que ingresa a los !entros de ediacin contratados por el inisterio de Custicia, hasta que se da trmino a la gestin. AE InAreso: %os interesados en resolver conflictos de familia, pueden llegar al proceso de mediacin por tres v$asA derivados de un -ribunal de Gamilia o Cu#gado de %etras con competencia en la materia, derivados de las !orporaciones de )sistencia Cudicial, o acudiendo de manera autnoma al !entro de ediacin m"s cercano. En las materias de alimentos, relacin directa y regular 0visitas1, y cuidado personal 0tuicin1, necesariamente las partes deben intentar un proceso de mediacin previa al &uicio, por lo cual lo normal es que los usuarios sean remitidos de las instituciones mencionadas. En el caso que los usuarios sean derivados desde un -ribunal de Gamilia se cuenta con un moderno sistema interconectado de agendamiento que le permitir" al usuario conocer el d$a y hora de su primera sesin, adem"s de los datos del !entro de ediacin al que debe concurrir. GE Inicio ) e"aluaci n socioecon (ica: .i se concurre a un !entro de ediacin para regular temas relativos a alimentos, relacin directa y regular 0visitas1, y cuidado personal 0tuicin1, es recomendable llevar el certificado de nacimiento de los ni+os, ya que de esta forma se agili#a el tr"mite. -ambin es recomendable acercarse inmediatamente con documentos que permitan acceder gratuitamente al servicio seg/n los criterios establecidos. Oa que al momento de acceder se deber" firmar una Declaracin Curada a la que se debe ad&untar alguno de los siguientes documentos:

H %iquidacin de sueldo. H !arnet de GFN).) 0-ramos ), E o !1A o, certificado de afiliacin u otro documento que lo acredite, as$ como la tar&eta de gratuidad de salud respectiva. H !dula nacional de identidad en caso de los adultos mayores. H Giniquito o cobro de subsidio de cesant$a 0en caso de cesant$a1. H !ertificado mdico de de enfermedad crnica. H !ertificado de discapacidad e*tendido por GFN)D9.. H En caso de pertenecer a una etnia ind$gena, puede acompa+ar la cedula de identidad o certificado de !FN)D9. H !ualquier documento en que conste haber e*istido anteriormente denuncia o demanda de violencia intrafamiliar. H !omprobante de pago de subsidios: de discapacidad mental, de agua potable o el pilar solidario. H !ertificado de beneficiarioPa de 'rogramas .ociales del Qobierno: 'rogramas Kabitacionales, 'rograma ',EN-E, !hile barrio o !hile .olidario. H !ertificado que acredite punta&e inferior a los 2<.4@6puntos en la Gicha de proteccin social de 9DE'%)N. H Documentos que acrediten que se tiene sobre un 54R de endeudamiento, en relacin a las remuneraciones liquidas. H !ertificado de residencia o de nacimiento que de constancia que se pertenece a un hogar constituido por 4 o m"s miembros. H !ertificado de privilegio de pobre#a. ,na primera citacin del mediador a las partes del conflicto, da el punto de partida al proceso de mediacin. Esta citacin tiene por finalidad invitar a las partes a participar de un proceso de mediacin para lo cual es indispensable que quien solicite el servicio proporcione la informacin necesaria para ubicar a la otra persona, domicilio, telfono, fi&o, celular, o incluso un mail. CE Desarrollo: %a primera sesin de mediacin comien#a con el Discurso 9nicial del ediador, este consiste en dar a conocer a las partes en qu consiste la mediacin, sus principios, la forma en que se lleva a cabo el proceso de mediacin y la posibilidad de reali#ar sesiones con&untas y privadas, adem"s en este punto, se e*plican los efectos de los acuerdos que se alcan#an, entre otros aspectos. Durante las sesiones de mediacin, ambas partes inician un di"logo con el mediador de familia para construir un acuerdo sobre las materias que originan el conflicto. En este punto el mediador cumple el importante rol de acercar las visiones, apoyar a las partes a que busquen alternativas solucin, generar empat$a entre los afectados y mostrar las repercusiones que pueden tener sus acciones en los hi&os, primera preocupacin del proceso de mediacin. En s$ntesis, en esta etapa: .e reali#a el Discurso inicial. .e e*plora el conflicto. .e anali#an alternativas de solucin. DE Acuerdo:

!uando las partes llegan a un acuerdo satisfactorio y voluntario, el mediador redacta un documento en el que se establecen los trminos del compromiso alcan#ado. Este documento se denomina )cta de ediacin. %as partes lo revisan y lo firman. )dem"s los !entros de ediacin contratados por el inisterio de Custicia cuentan con la asesor$a &ur$dica necesaria para que el acuerdo cumpla con la legislacin vigente y pase sin problemas la aprobacin &udicial. .i las partes no llegan a acuerdo se redacta un :)cta o !ertificado de ediacin Grustrada;, que es obligatoria de presentar si se quiere intentar una demanda de alimentos, cuidado personal 0tuicin1 o relacin directa y regular 0visitas1. EE A2ro-aci n: El tribunal competente aprueba el acuerdo alcan#ado y le otorga el mismo valor de una sentencia &udicial. .i alguna de las partes no cumple, se puede recurrir al -ribunal para e*igir su cumplimiento for#ado. Derec;os de los usuarios: El siguiente es el dec"logo de derechos con el cual los usuarios aseguran que el proceso de mediacin sea lo m"s digno y transparente posible. Es obligacin del mediador y de todos los dem"s involucrados en el proceso cumplir y hacer cumplir estos derechos. %E (ecibir una atencin de calidad ,E (ecibir un trato respetuoso y cordial durante todo el proceso .E (ecibir atencin gratuita cuando cumpla con los requisitos establecidos en la ley. /E No ser discriminado 1E (ecibir un trato imparcial, ob&etivo y neutral por parte del mediador o mediadora. 4E E*igir que el proceso de mediacin se realice dentro de los pla#os legales establecidos. 5E 'articipar activamente en la construccin del acuerdo 6E .uscribir voluntariamente el acuerdo :E E*igir que el acuerdo se cumpla de la misma manera que una sentencia &udicial, una ve# aprobado por el &ue#. %<E Bue se mantenga reserva sobre la informacin entregada en el proceso. @losario: Ac!a de Mediaci n:

Es el acta que elabora el mediador una ve# que la mediacin haya finali#ado con acuerdo, en el se plasman los trminos de ste, debe ser le$da y firmada por las partes y el mediador, con el fin que sea remitida al -ribunal correspondiente para que sea aprobada. ,na ve# aprobada tiene el mismo valor &ur$dico que una sentencia. Ac!a o Cer!ificado de Mediaci n Frus!rada: Es el acta que elabora el mediador toda ve# que no se haya logrado acuerdo entre las partes, o que el mediador haya llegado a la conviccin que no sea posible llegar a acuerdo, o que una o ambas partes no concurran a la mediacin. En los &uicios sobre alimentos, relacin directa y regular y cuidado personal, esta acta debe ser presentada &unto con la demanda correspondiente. Ci!aci n a (ediaci n: Es la invitacin que reali#a un mediador o centro de mediacin, para que las partes involucradas en un conflicto, asistan a una sesin de mediacin. Debe hacerse por carta certificada, luego se confirma la asistencia con llamados telefnicos y se env$an correos electrnicos. Cuidado 2ersonal: El cuidado personal es el derecho y deber que tienen los padres de cuidar, criar y educar personalmente a los hi&os e hi&as. Discurso Inicial: Es el discurso que el mediador debe reali#ar en toda primera sesin de mediacin. El discurso inicial tiene por ob&etivo dar a conocer a las partes en qu consiste la mediacin, cu"les son los principios que rigen este proceso, la forma en que se lleva a cabo el proceso de mediacin, la posibilidad de reali#ar sesiones con&untas y privadas, los efectos de los acuerdos que se alcan#an, entre otros aspectos. Di"orcio: -oda solicitud de divorcio ser" tramitada ante los Cu#gados de Gamilia u Cu#gados de %etras con competencia en asuntos de familia. El &ue# antes de dictar la sentencia de divorcio regular" lo relativo a las relaciones mutuas y respecto de los hi&os e hi&as si los hubiera, por e&emplo, derecho de alimentos, cuidado personal y contacto regular. %o mismo en lo relativo a los bienes que e*istan en el matrimonio. E*isten tres tipos de divorcio: 2.H !uando ambos cnyuges est"n de acuerdo 0lo pueden solicitar cuando haya transcurrido un a+o del trmino de la vida en com/n1. 5.H 'or incumplimiento grave de las obligaciones y deberes que impone el matrimonio y aquellos que se tienen respecto a los hi&osPas. I.H !uando slo uno de los cnyuges lo pide 0debe haber transcurrido tres a+os desde el cese de la vida en com/n1. Mediaci n: Es un sistema de resolucin de conflictos en el que un tercero imparcial, sin poder decisorio, llamado mediador ayuda a las partes a buscar por s$ mismas una solucin al conflicto y sus efectos, mediante acuerdos.

Mediaci n Pre"ia O-liAa!oria: Es aquella en que la ley ha establecido que antes de interponer la demanda sobre ciertas materias las partes deber"n someterse a un procedimiento de mediacin. aterias: alimentos, cuidado personal y relacin directa y regular. Mediaci n Pro;i-ida: No es posible mediar las materias que la ley proh$be someterlas a este tipo de procedimiento. aterias: estado civil, declaracin de interdiccin, maltrato de ni+os o adolescentes, adopcin, violencia 9ntrafamiliar. Mediaci n Volun!aria: En todas aquellas materias, que no han sido calificadas por ley como prohibidas, las partes pueden intentar un procedimiento de mediacin. aterias: )spectos educativos en la crian#a de los hi&os e hi&as, asuntos relacionados con la patria potestad, autori#acin para salir del pa$s, compensacin econmica, declaracin de bienes familiares, separacin &udicial de bienes. Mediador Con!ra!ado Fo Lici!adoE: Es aquel profesional inscrito en el registro de mediadores, que tras haber participado y obtenido una licitacin p/blica, privada o suscrito un convenio directo puede e&ercer la mediacin sin costo para los interesados, ya que sus servicios son pagados por el Estado de !hile. Medidas de Pro!ecci n de Ni?os8 Ni?as ) Adolescen!es: %os &ueces de Gamilia podr"n Sa solicitud de cualquier personaH decretar medidas para proteger y resguardar a un ni+o o ni+a que se encuentre en una situacin de vulnerabilidad, ya sea por maltrato, abuso, e*plotacin, abandono, entre otras. Nulidad Ma!ri(onial: .olicitud que se le hace al &ue# para que declare nulo el matrimonio, es decir, que nunca e*isti y que los cnyuges nunca estuvieron casados. 'ara ello se tiene que haber dado circunstancias muy precisas al momento de contraer el v$nculo. Pa!ria Po!es!ad: !on&unto de derechos y deberes que el padre yPo la madre tienen sobre los bienes de sus hi&os o hi&as menores de edad. Pensi n Ali(en!icia: Es la obligacin de dar alimentos. -rat"ndose de ni+os, ni+as y adolescentes, incluye adem"s, ense+an#a b"sica, media y el aprendi#a&e de alguna profesin u oficio. %os hi&os0as1 son beneficiarios de pensiones alimenticias hasta que cumplan 52 a+os, salvo que estn estudiando una profesin u oficio, caso en el cual cesar"n a los 56 a+os o que les afecte una incapacidad f$sica o mental que los inhabilite para subsistir por si mismos. )mbos padres est"n obligados a proporcionar la pensin alimenticia en proporcin a sus capacidades econmicas. Kasta

el 43R del sueldo de cada parte y en caso de los alimentos provisorios se puede solicitar desde un <3R de un 9ngreso m$nimo (emuneracional. Pri"ileAio de Po-re=a: Es el beneficio establecido por la ley, o la autoridad &udicial en subsidio, a las personas para que sean atendidas gratuitamente en materia &udicial. ReAis!ro de Mediadores: Es el (egistro que administra el inisterio de Custicia por medio de las .ecretar$as (egionales inisteriales, de las personas naturales que han cumplido con los requisitos legales para ser mediadores familiares, quedando aptos para conducir procesos de mediacin familiar. Relaci n Direc!a ) ReAular con los 7i*os: Es el derecho y el deber del padre o la madre que no vive con sus hi&os o hi&as de mantener una relacin directa y regular con ellos o ellas. Resoluci n Al!erna!i"a de Conflic!os FRACEH .e utili#a para referirse a un con&unto de mecanismos de solucin de disputas que se caracteri#an por abordar los conflictos de forma colaborativa y potenciando el protagonismo de las partes. Dentro de los que se encuentran la Negociacin, !onciliacin y ediacin. Se2araci n *udicial: ,n matrimonio que ha cesado la vida en com/n y que no obstante ello no quiere divorciarse, puede solicitar al &ue# que dictamine la separacin &udicial y regule los efectos &ur$dicos de esta situacin. %a separacin &udicial puede solicitarla cualquier cnyuge al &ue# si es que ya no viven &untos, sin embargo ello no permite contraer un nuevo matrimonio. SIMEF: !orresponde a la sigla con que se abrevia el .istema 9nform"tico de ediacin Gamiliar que se utili#a para la administracin de los mediadores registrados y de los centros de mediacin contratados por el inisterio de Custicia. SITFA: !orresponde a la sigla con que se abrevia el .istema 9nform"tico de -ribunales de Gamilia, que organi#a la gestin interna de las causas que se encuentran en tr"mite en el tribunal de familia. Violencia In!rafa(iliar: .e entiende por violencia intrafamiliar todo maltrato que afecte la salud f$sica o s$quica de unPa miembro de la familia. !uando hay delito es de competencia de la &usticia penal. Din9(ica de la resoluci n al!erna!i"a de conflic!o:

%&' Solici!ud de (ediaci n: %a persona que requiera la mediacin deber" dirigirse a los centros de mediacin ya sea licitados o privados seg/n su capacidad econmica y seg/n si va a optar por una mediacin en asuntos que son voluntarios. ,na ve# que se diri&a al centro deber" aportar antecedentes al mediador que le permitan tener conocimiento de la materia a que ser" sometida a mediacin. El requirente podr" llevar documentos que avalen su peticin. ,&' Ci!aci n a las 2ar!es: El mediador deber" solicitar todos los datos del requerido para poder citarlo, esta citacin se hace a travs de carta certificada, luego se hacen llamados telefnicos para confirmar la asistencia, m"s el env$o de un correo electrnico. .&' Pre2araci n de la sesi n: %a sesin debe planificar respondiendo a una estructura que ser" utili#ada en forma fle*ible y "gil, con el fin de cautelar un me&or resultado de la intervencin. El proceso debe ser conducido por l o los profesionales que dirigen la sesin usando un lengua&e accesible a las partes, que ayude a mantener la transparencia del proceso, para que estn en conocimiento del procedimiento y de las consecuencias de llegar a un acuerdo satisfactorio para ellos, integr"ndolos a su propio conflicto y a la forma de resolverlo. /&' Discurso inicial: .e reali#a las presentaciones personales, se e*plica la mitolog$a, sus caracter$sticas, venta&as, desventa&as, 0e*plicacin de los ob&etivos de la mediacin vPs el procedimiento &udicial, el cual se aplica en el caso de no llegar a un acuerd, normas y reglas de comportamiento y funcionamiento. 1&' Presen!aci n del conflic!o: .e reali#a un breve relato del conflicto que los re/ne, cada una de las partes relata su versin respecto del conflicto, se reali#an preguntas claves para el proceso. ) continuacin se e*ponen algunas interrogantes, que pueden contribuir a la clarificacin de los elementos en conflicto: M!u"l es el problema que actualmente le preocupaN Es /til para clarificar el problema de la situacin general que se presenta. MBu espera usted de nosotrosN. 'ermite clarificar al usuario la funcin de la institucin y el rol del profesional. MBu impacto tiene el problema en ustedNM!mo le afecta este problemaN 'ermite al usuario asumir el problema como propio, ubicarse en la situacin, descubrir sentimientos, emociones e intereses. )y/deme a comprender el problema M!mo se manifestN MBu pasa actualmenteN Es /til para relacionar el pasado con el presente. MBu ocurrir$a si no me&orara la situacinN 'ermite detectar las consecuencias futuras si no se me&ora. MBu ha hecho para arreglar este problemaN 'ermite proponer alternativas o acciones nuevas, evita los :si, peroT.;, ayuda a refor#ar los gestos positivos ya reali#ados. MBu otra posible accin usted ha consideradoN .i alguna accin que parece posible no la ha reali#ado, MBu se lo ha impedidoN .i ha hecho tr"mites M!u"les le han dado resultadosN Es /til

para operacional ciertas acciones posibles, conocer los elementos, recursos o medios que facilitan o obstaculi#an una solucin. 'osterior a escuchar atentamente las versiones e*puestas, el facilitador debe parafrasear e intentar ob&etivi#ar el conflicto. 1&' Clasificaci n de in!ereses ) necesidades: Detectar del relato las posiciones de los intereses y necesidades, sentimientos ideas, creencias, y valores. 'asar de las posiciones de las necesidades para ello la pregunta clave es M')() B,UN. 4&' Re2lan!eo del conflic!o ) Aeneraci n de o2iniones: ,na ve# delimitado el conflicto se da comien#o a la lluvia de ideas en lo que se refiere a las posibles opciones que permitir"n el acuerdo. 5&' LoArar el acuerdo: .e debe optar por una alternativa considerando los intereses de ambas partes y de terceras partes. 6&' For(ali=ar el acuerdo&

CONTRATO PRESTACIN DE SERVICIOS PROFESIONALES DE MEDIACIN FAMILIAR

MARISA LOTITO CATINO MARCO ANTONIO @ARATE SERRANO A ANA MARIA FARREN SPENCER

EN SANTIA@O DE C7ILE, a 36 de Cunio del a+o 5323, entre: MARISA LOTITO CATINO chilena, casada8 enfermera, cdula nacional de identidad NJ 24.5<I.=6@H3, domiciliada en calle !ristbal !oln NJ =33, Dpto. @36, comuna de las !ondes, .antiago (egin etropolitana y don MARCO ANTONIO @ARATE SERRANO, chileno, casado, arquitecto, cdula nacional de identidad NJ 2<.I<<.44=H=, domiciliado en )v. %as !ondes NJ I<4, comuna de %as !ondes, .antiago, regin etropolitana, en adelante e indistintamente #LOS MEDIADOS$A y por la otra, do+a ANA MARIA FARREN SPENCER, chilena, soltera, abogado, mediador familiar NJ de registro 5I<4, cdula nacional de identidad NJ 2I.5II.663H@, domiciliada en calle Don !arlos NJ 5@I@, oficina @37, comuna de %as !ondes, ciudad de .antiago, (egin etropolita, en adelante e indistintamente JEL MEDIADOR$, todos los comparecientes mayores de edad, y e*ponen que han convenido en el siguiente contrato de honorarios y prestacin de servicios profesionales de mediacin familiar, en los siguientes trminos:

PRIMERO: OGKETO: 'or el presente instrumento, LOS MEDIADOS, contratan los servicios DEL MEDIADOR8 para reali#ar el procedimiento de mediacin familiar sobre materia de alimentos y relacin directa y regular a favor de la ni+a MATILDA @LRATE LOTITO de 22 a+os de edad. SE@UNDO: OGLI@ACIONES DEL MEDIADOR DURANTE EL PROCESO DE MEDIACIN: Dentro del proceso de mediacin #EL MEDIADOR$, deber" tener presente los siguientes principios establecidos en el art$culo 234 de la %ey 53.567. aE IAualdad: en virtud del cual el mediador se cerciorar" de que los participantes se encuentren en igualdad de condiciones para adoptar acuerdos. .i no fuese as$, propondr" o adoptar", en su caso, las medidas necesarias para que se obtenga ese equilibrio. De no ser ello posible, declarar" terminada la mediacin. -E Volun!ariedad: por el que los participantes podr"n retirarse de la mediacin en cualquier momento. .i en la primera sesin, o en cualquier otro momento durante el procedimiento, alguno de los participantes manifiesta su intencin de no seguir adelante con la mediacin, sta se tendr" por terminada. cE Confidencialidad: por el cual el mediador deber" guardar reserva de todo lo escuchado o visto durante el proceso de mediacin y estar" amparado por el secreto profesional. %a violacin de dicha reserva ser" sancionada con la pena prevista en el art$culo 5<= del !digo 'enal. Nada de lo dicho por cualquiera de los participantes durante el desarrollo de la mediacin podr" invocarse en el subsiguiente procedimiento &udicial, en caso de haberlo. !on todo, el mediador quedar" e*ento del deber de confidencialidad en aquellos casos en que tome conocimiento de la e*istencia de situaciones de maltrato o abuso en contra de ni+os, ni+as, adolescentes o discapacitados. En todo caso, deber" dar a conocer previamente a las partes el sentido de esta e*encin. dE I(2arcialidad: lo que implica que los mediadores ser"n imparciales en relacin con los participantes, debiendo abstenerse de promover actuaciones que comprometan dicha condicin. .i tal imparcialidad se viere afectada por cualquier causa, deber"n recha#ar el caso, &ustific"ndose ante el &u#gado que corresponda. TERCERO: EMTENCIN DE LA RESPONSAGILIDAD DEL MEDIADOR: En el evento que las partes lleguen a un acuerdo sobre las materias tratadas en el proceso de mediacin, #EL MEDIADOR$8 deber" levantar un acta de mediacin que contemple todas las materias reguladas por las partes, posteriormente se obligar" a presentar el acta de mediacin en los tribunales de familia correspondiente, para su aprobacin. ,na ve# que el tribunal resuelva, el mediador se obligar" a notificar a #LOS MEDIADOS$ dicha resolucin, v$a correo electrnico. ,na ve# notificada la resolucin del tribunal de familia a #LOS MEDIADOS$8 finali#ar" la gestin por parte del mediador.

#El MEDIADOR$ no se hace responsable por el recha#o de parte del tribunal de las mediaciones sometidas a su aprobacin, sin per&uicio que :E% ED9)DF(; cite a los #LOS MEDIADOS$ a un nuevo proceso de mediacin con el slo ob&eto de modificar el acuerdo, lo cual no tendr" costo para #LOS MEDIADOS$ CUARTO: 7ONORARIOS: %os honorarios a cobrar por parte del #MEDIADOR$8 y que se pactan por las partes por la prestacin de los servicios indicados en la cl"usula primera de este instrumento, ascienden a cantidad de: H ? 43.333 pesos a todo evento o por mediacin frustrada. Este pago deber" ser efectuado por quin solicita la mediacin. H ? 533.333 pesos por acuerdo reali#ado entre las partes. Este pago deber" ser efectuado por ambos mediados en partes iguales. CUINTO: DURACIN DEL CONTRATO: El presente contrato tiene un pala#o de duracin de 73 d$as corridos a contar de la fecha del contrato. SEMTO: KURISDICCIN: 'ara todos los efectos derivados del presente contrato, las partes fi&an su domicilio en la ciudad y comuna de .antiago. SNPTIMO: El presente contrato se e*tiende en tres e&emplares del mismo tenor y fecha quedando uno de ellos en poder de los de cada mediado y uno en poder del mediador. OCTAVO: %as partes firman este !FN-()-F oblig"ndose a las mas absoluta confidencialidad a travs del cual, aceptan que todo lo que se trate en este procedimiento es de car"cter privado teniendo prohibicin de publicar, dar a conocer por o cualquier medio escrito, visual u oral, todo lo que se hable durante el proceso de mediacin entre las partes, el cual voluntariamente han aceptado en este proceso y las instancias correspondientes. %as partes firman en se+al de aceptacin OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO MARISA LOTITO CATINO

OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO MARCO ANTONIO @ARATE SERRANO

OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ANA MARIA FARREN SPENCER

DISCURSO DE APERTURA

H .ra. arisa y don arcos agrade#co que hayan venido a esta reunin, mi nombre es )na ar$a Garren .pencer mediador familiar inscrita y habilitada por el inisterio de Custicia. H ) continuacin, les e*plicar en que consiste el proceso de mediacin, por lo que les pido que me escuchen atentamente y cualquier pregunta me la hagan al final de esta e*plicacin. %a ediacin es un mtodo alternativo de solucin de conflictos. Esta es la instancia en que ustedes puedan encontrar la me&or solucin en relacin a las materias de alimentos y relacin directa y regular a favor de su hi&a atilde y no lo resuelva un tercero que es el &ue# en un posterior &uicio. H Esta mediacin se llevar" a efecto en la m"s absoluta confidencialidad. Buiero que ambos estn consientes que durante esta &ornada yo ser totalmente imparcial, no estoy a favor ni en contra de ninguno de ustedes, y les recuerdo que mi ob&etivo es velar por bien superior de su hi&a, la que es el motivo principal de esta reunin. H El acuerdo a que ustedes lleguen sobre las materias sometidas a este proceso de mediacin tiene el mismo efecto que una sentencia &udicial, esto quiere decir que puede ser e*igida, si con posterioridad alguno de ustedes no da cumplimiento a lo acordado. )lguna de estas medidas de apremio son arresto, multas, suspensin de licencia, retencin de impuestos, etc., para ello la parte afectada deber" concurrir al tribunal de familia y solicitar el cumplimiento del acuerdo. H 'ara que esta reunin se efect/e de la me&or manera posible, debemos mantener el m"s absoluto respeto entre nosotros, no deben e*istir agresiones ni descalificaciones de ning/n tipo, ustedes tendr"n tiempo de e*presar sus puntos de vista sin ser interrumpidos, si no nos respetamos me ver en la obligacin de suspender esta reunin. H Esta sesin tendr" una duracin de 73 minutos, tiempo en el cual ustedes trataran de llegar a la me&or solucin posible, en relacin a las materias tratadas en esta reunin a favor de su hi&a atilda.

CENTRO DE MEDIACION FAMILIAR FERNANDO SPENCER QUEZADA REGISTRO N 1111, MINISTERIO DE JUSTICIA Fono: 555-5555 PROCEDIMIENTO MATERIA BIEN FECHA PRIMERA SESION CARATULADO SOLICITANTE : ORDINARIO. : TRANSACCIN ALIMENTOS Y DECLARACIN DE FAMILIAR. : 24/05 / 2010. : LARRAN CORTEZ : MARIA ISABEL LARRAIN SUBERCASEAU .

RUT DOMICILIO BARNECHEA. CORREO ELECTRONICO FONO SOLICITADO RUT DOMICILIO CORREO ELECTRONICO FONO MEDIADOR RUT DOMICILIO N DE RE-ISTRO CORREO ELECTRONICO

: 1.111.111-1. : CNDORES N 12 45! LA DEHESA! LO : "#$%%$&'()*"$&#.+,". : 02-4444444. : PABLO ALBERTO CORTEZ UNDURRAGA. : 2.222.222-2. : MALLORCA N 54 21! CIUDAD DE RANCA-UA. : .+,%/012)*"$&#.+,". : 02-3333333. : FERNANDO SPENCER QUEZADA! : . . - . : CALLE HUEL4N N 215! PISO! PRO6IDENCIA. : 1111. : 7(.0'+0%8)*"$&#.+,".

EN LO PRINCIPAL: S,#&+&/$ #$ $.%,9$+&:' ;0# A+20%;, ;0 M0;&$+&:' 0' #$( M$/0%&$( ;0 P0'(&:' ;0 A#&"0'/,( < D0+#$%$+&:' ;0 B&0' F$"&#&$%= PRIMER OTROSI: A+,".$>$ ;,+2"0'/,(= SEGUNDO OTROSI: O7&+&, B$'+, E(/$;,= TERCER OTROSI: O7&+&, $ R0*&(/%, ;0 P%,.&0;$; ;0# C,'(0%?$;,% ;0 B&0'0( R$@+0( ;0 S$'/&$*,= CUARTO OTROSI: C,.&$( $2/,%&1$;$(= QUINTO OTROSI: A2/,%&1$+&:'= SE TO OTROSI: N,/&7&+$+&,'0( ?@$ +,%%0, 0#0+/%:'&+,. S!J! "# FAMILIA DE SANTIAGO E' S$'/&$*,! $ 5 ;0 A2'&, ;0 2010! ;,>$ MARIA ISABEL LARRAIN SUBERCASEAU ! +B;2#$ ;0 &;0'/&;$; N 1.111.111-1! ;,"&+&#&$;$ 0' +$##0 C:';,%0( N 12 45! L$ D0C0($! +,"2'$ ;0 L, B$%'0+C0$= < ;,' PABLO ALBERTO CORTEZ UNDURRAGA, +B;2#$ ;0 &;0'/&;$; N 2.222.222-2! ;,"&+&#&$;, 0' +$##0 M$##,%+$ N 54 21! +,"2'$ < +&2;$; ;0 R$'+$*2$! $"9,( .,% (@! < $'/0 0# M0;&$;,% F$"&#&$% ;,' FERNANDO SPENCER QUEZADA, +B;2#$ ;0 I;0'/&;$; N . . - ! +,' ;,"&+&#&, #0*$# 0' +$##0 H20#B' N 215! T0%+0% P&(,! +,"2'$ ;0 P%,?&;0'+&$! $ US.! %0(.0/2,($"0'/0 ;0+&",(: P,% 0# .%0(0'/0 $+/,! #,( +,".$%0+&0'/0( ?&0'0' 0' ;$% +20'/$ $# T%&92'$# ;0 US.! #,( (&*2&0'/0( $+20%;,( ;0 M0;&$+&:' 0' "$/0%&$ ;0 A#&"0'/,(: D,' PABLO ALBERTO CORTEZ UNDURRAGA! (0 ,9#&*$ $ .$*$% .,% +,'+0./, ;0 .0'(&:' ;0 A#&"0'/,( $ 7$?,% ;0 (2( C&A,( PABLO, PEDRO $ MARIA ;0 14! 12 < D $>,( %0(.0+/&?$"0'/0! /,;,( ;0 $.0##&;,( CORTEZ LARRAIN= < .,% +,'+0./, ;0 .0'(&:' ;0 A#&"0'/,( M$<,%0( $ 7$?,% ;0 (2 +:'<2*0 ;,>$ MARIA ISABEL LARRAIN SUBERCASEAU ! #$ +$'/&;$; ;0 %1!&15!''' ()n *+,,-n o./o.+#n0o1 2)+n.# *+, 3#1o14! 082&?$#0'/0 $ 11 In56#1o1 M7n+*o1 R#*)n#68.+on8,#1 *#n1)8,#1. E# ",'/, $+,%;$;, < 0(.0+&7&+$;, 0' 0# .E%%$7, $'/0%&,%! (0%E &".2/$;, $ #,( (&*2&0'/0( +,'+0./,(: 1.- P$*, ;0 ;&?&;0';, 6&?&0';$ : %5''!'' (2)+n+#n0o1 *+, 3#1o14. 2.- C,#0*&$/2%$ : %95'!''' (1#0#.+#n0o1 .+n.)#n08 *+, 3#1o14 . .- D0.:(&/, 9$'+$%&, : %5:5!''' (2)+n+#n0o1 1#1#n08 $ .+n.o *+, 3#1o14, $ #$ +20'/$ ;0 AC,%%, $ #$ 6&(/$ +2<$ $.0%/2%$ (0 (,#&+&/$%E ! L,( ",'/,( (0>$#$;,( .%0+0;0'/0"0'/0 (0%E' .$*$;,( #,( .%&"0%,( +&'+, ;@$( ;0 +$;$ "0(! ;0(;0 0# "0( ;0 A2#&, ;0# $>, 0' +2%(,! < $ .$%/&% ;0 #$ $.%,9$+&:' .0%/&'0'/0 ;0# T%&92'$# ;0 F$"&#&$. A;0"E(! #$( .$%/0( C$' $+,%;$;, 0' 7,%"$ #&9%0 < ?,#2'/$%&$ < ;0 +,"F' $+20%;,! 820 0# 9&0' %$@1 820 (&%?0 ;0 %0(&;0'+&$ .%&'+&.$# ;0 #$ 7$"&#&$! A2'/, +,' #,( "209#0( 820 #$ *2$%'0+0'! (0$ ;0+#$%$;, B+#n F8*+,+86! 29&+$;, 0' +$##0 C:';,%0( N

12 45! L$ D0C0($! +,"2'$ ;0 L, B$%'0+C0$! &'(+%&/, $ 7,A$( 41! N 13453! ;0 1555! ;0# R0*&(/%, ;0 P%,.&0;$; ;0# C,'(0%?$;,% ;0 B&0'0( R$@+0( ;0 S$'/&$*,! .$%$ #, +2$# (0 (,#&+&/$%E $# T%&92'$# ;0 F$"&#&$ +,%%0(.,';&0'/0 (0 ,7&+&0 $# (0>$#$;, 0(/$"0'/, $ ,9A0/, (0 .%,+0;$ $ #$ &'(+%&.+&:' %0(.0+/&?$ $# "$%*0' ;0 #$ &'(+%&.+&:' ;0 ;,"&'&,. POR TANTO; ROGAMOS A US! : S0 (&%?$ /0'0% .,% .%0(0'/$;, < $.%,9$% 0# $+20%;, ;0 M0;&$+&:' 0' #$( M$/0%&$( ;0 P0'(&:' ;0 A#&"0'/,( < D0+#$%$+&:' ;0 B&0' F$"&#&$%! 0' #,( /B%"&',( $+,%;$;,(. PRIMER OTROSI: R,*$",( $ US.! /0'0% .,% $+,".$>$;,( #,( (&*2&0'/0( ;,+2"0'/,(:
A+/$ ;0 M0;&$+&:' F$"&#&$% +,' $+20%;,. C0%/&7&+$;, ;0 M$/%&",'&, CORTEG LARRAIN. C0%/&7&+$;,( ;0 N$+&"&0'/, ;0 #,( '&>,( CORTEG LARRAIN. C0%/&7&+$;, ;0 ;,"&'&, ?&*0'/0 ;0 #$ .%,.&0;$;. C0%/&7&+$;, ;0 C&.,/0+$( < *%$?E"0'0(. F,/,+,.&$ (&".#0 ;0 +B;2#$ ;0 &;0'/&;$; ;0 $"9$( .$%/0(.

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

MARIA ISABEL LARRAIN SUBERCASEAU UNDURRAGA.

PABLO ALBERTO CORTEZ

IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII FERNANDO SPENCER QUEZADA MEDIADOR FAMILIAR RUT: . . ACTA DE ACUERDO SOBRE ALIMENTOS RELACION DIRECTA Y REGULAR

XXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX Y XXXX XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXX

En Antofagasta, Repblica de Chile, XX de XXXXXXXXX de 2009, en el Centro de Mediacin XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX, Rol nico Tributario N XXXX N XX!XXX!XXX"X, ubicado en esta ciudad, calle XXXXXX XXXX, asistidos por la #ediadora do$a XXX oficina N

XXXXXXXXX XXXXX XXXXX, co#parecen% do$a XXXX XXXXXXXXX XXXX XXXXX, c&dula nacional de identidad N XX.XXX.XXXX X, chilena, soltera, do#iciliada en esta ciudad, 'asa(e )))) ))))) XXXXXX XXXXXX, c&dula nacional de identidad N 'oblaci*n ))))))) ))))))), tel&fono )))))))), )))) N )))), 'oblaci*n ))))))) ))))))), tel&fono )))))))) +, don XXXX XXXXX X.XXX.XXX X, chileno, casado, do#iciliado en esta ciudad, calle )))))) ))))) )))) N )))), a#bos #a+ores de edad, ,uienes habiendo participado en un proceso de -ediaci*n, declaran + for#ali.an el siguiente acuerdo en las #aterias ,ue se se$ala a continuaci*n, confor#e al art/culo 001 + siguientes de la 2e+ 09!934 sobre Tribunales de 5a#ilia + e)ponen% !RIMERO" OB#ETO DE OTORGAMIENTO DEL !RESENTE INSTRUMENTO " 2os co#parecientes 6ienen en regular lo relati6o a Ali#entos de sus hi(as de filiaci*n no disposiciones #atri#onial% #atri#onial, todo ello confor#e a lo dispuesto en el art/culo 001 + siguientes de la 2e+ 09!934, + pertinentes! SEGUNDO" DECLARACI$N DE %I#OS" 2os 7o$a XXXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXX co#parecientes declaran ser padres de las siguientes hi(as de filiaci*n no XXXXXXXXX, chilena, c&dula de identidad XX.XXX.XXX X, nacida en la circunscripci*n XXXXXXXXX, de la ciudad de XXXXXXXX, el d/a XX de XXXXXXX del a$o XXXX e inscrita ba(o el N XX, del a$o XXXX, del Registro Ci6il de XXXXXXXXX, do$a XXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXXX, chilena, c&dula de identidad XX.XXX.XXX X, nacida en la ciudad de XXXXXXXXXXX, el d/a XX de XXXX del a$o Registro Ci6il de XXXX e inscrita ba(o el N X!XXX, del a$o XXXX, del

XXXXXXXXXXX + do$a XXXXXXX XXXXX XXXXXXX XXXXXXXXX, chilena, c&dula de identidad XX.XXX.XXX X, nacida en la ciudad de XXXXXXXXXXX, el d/a XX de XXXXX del a$o XXXX e inscrita ba(o el N XXX, del a$o XXXX, del Registro Ci6il de XXXXXXXXXXX! TERCERO" ALIMENTOS" 2os co#parecientes acuerdan ,ue el ali#entante don XXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX, percibe una renta l/,uida

de 8 299!:3: ;7oscientos cuarenta + nue6e #il ,uinientos sesenta + cinco pesos<, en consideraci*n a su renta las partes acuerdan ,ue el ali#entante otorgar= por concepto de pensi*n de ali#entos a sus hi(as indi6iduali.adas en la cl=usula segunda, la su#a #ensual de 8 000!000 ;cien #il pesos<, los ,ue ser=n rea(ustados se#estral#ente de acuerdo a la 6ariaci*n ,ue e)peri#ente el >ndice de 'recios al Consu#idor, ?!'C! 2os ali#entos ser=n cancelados del siguiente #odo% El ali#entante depositar= en cuenta de ahorro a la 6ista del @anco del Estado de Chile ,ue se abrir= para tal efecto a no#bre de do$a &NOMBRE DE LA SOLICITANTE'. 2a pensi*n se har= efecti6a a contar del #es de No6ie#bre de 2009, debiendo el ali#entante efectuar los dep*sitos a #=s tardar los d/as 10 de cada #es, + por ende, el pago de la pensi*n correspondiente al #es de No6ie#bre lo depositar= el d/a 10 de No6ie#bre de 2009, + as/ sucesi6a#ente! 7icha pensi*n de ali#entos ser= cancelada hasta ,ue sus hi(as alcancen la edad de 6eintin a$os + en caso de continuar estudios superiores, hasta los 24 a$os de edad, sal6o ,ue la le+ disponga lo contrario! 7urante la 6igencia de los ali#entos, tanto el ali#entario co#o el ali#entante podr=n pedir el au#ento o la reba(a de la pensi*n de ali#entos, segn sea el caso, si 6ar/an las circunstancias ,ue deter#inaron el #onto de la pensi*n acordada! (UINTO" OTROS ACUERDOS" 2os co#parecientes acuerdan ,ue don ;NOMBRE DEL SOLICITADO a< co#prar= #ensual#ente el gas por un #onto de 8 0:!000 ;,uince #il pesos<A b< Entregar= 6estuario a sus hi(as en el #es de Beptie#bre + dicie#bre por un #onto de 8 10!000 ;treinta #il pesos< por las tres hi(as! SEXTO" RELACION DIRECTA Y REGULAR" 2os co#parecientes acuerdan ,ue la relaci*n directa + regular de don XXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXX con sus hi(as, se reali.ar= del siguiente #odo% a< En la se#ana, El padre podr= 6isitar en el do#icilio a sus hi(as de lunes a Ciernes en horario de 09!00 horas a 22!00 horasA b< En fin de se#ana , el padre podr= retirar a sus hi(as del do#icilio #aterno el d/a do#ingo a las 00!00 horas debiendo ret*rnalas al #is#o do#icilio el #is#o d/a a las 20!00 horas! 7icha regulaci*n se inicia a partir del d/a 7o#ingo 04 de No6ie#bre de 2009A c< Respecto de fechas i#portantes, tales co#o% fiestas patrias, cu#plea$os, fiestas fin de a$o, etcA ser=n reguladas directa#ente por las partes! SE!TIMO" DECLARACI$N DE LAS !ARTES" 2as partes declaran, ,ue el acuerdo adoptado de co#n acuerdo + ,ue se e)pl/cita en la cl=usulas anteriores, se ha to#ado en consideraci*n a la infor#aci*n ,ue las partes han entregado en las sesiones de #ediaci*n! OCTA)O" SU*ICIENCIA Y COM!LETITUD DEL ACUERDO" 2os co#parecientes 6ienen en este acto, en declarar ,ue el presente acuerdo lo consideran co#pleto + suficiente en lo ,ue se refiere a las #aterias tratadas! NO)ENO" E*ECTOS #UR+DICOS DEL ACUERDO" 7e

confor#idad

a lo

se$alado en el art/culo 000, inciso segundo de la 2e+

09!934, habiendo los co#parecientes concurrido libre + espont=nea#ente en la celebraci*n del presente acuerdo ,ue se e)presa en las cl=usulas anteriores, teniendo la #ediaci*n el car=cter de e,ui6alente (urisdiccional, en ra.*n de sus caracteres de transacci*n, por lo ,ue tiene la calidad de sentencia e(ecutoriada para todos los efectos legales, en todo a,uello ,ue no fuere contrario a derecho una 6e. ,ue sea aprobado por el Due. de 5a#ilia! 7e este #odo, cual,uier incu#pli#iento ,ue se produ.ca en el futuro, dar= lugar al co#pareciente ,ue no ha+a faltado a sus obligaciones, a solicitar ante autoridad co#petente el cu#pli#iento fiel + oportuno de lo acordado de confor#idad a las disposiciones legales 6igentes! En se$al de confor#idad con el presente acuerdo las partes, pre6ia lectura + ratificaci*n, fir#an ante la #ediadora ,ue los ha asistido en el acto! RIT M XXXX ,--. RUC -. , XXXXXXX X

*ir/a &NOMBRE DE LA SOLICITANTE' SOLICITADO' RUT de 0a So0icitante *ir/a

*ir/a &NOMBRE DEL RUT de0 So0icitado *ir/a

ACTA DE MEDIACI<N FAMILIAR CON ACUERDO E' S$'/&$*,! $ 5 ;@$( ;0# "0( ;0 A2'&, ;0# $>, 2010! (&0';, #$( 1J:00 C,%$(! 0' #$ ,7&+&'$ ;0 #,( M0;&$;,%0( F$"&#&$%0( ;,' FERNANDO SPENCER QUEZADA! &'(+%&/, 0' 0# R0*&(/%, ;0 M0;&$;,%0( ;0# M&'&(/0%&, ;0 K2(/&+&$ 9$A, 0# NL 1111! +,' ;,"&+&#&, 0' +$##0 H20#B' NL 215! T0%+0% P&(,! P%,?&;0'+&$! +,' #$ $(&(/0'+&$ ;0 #$ (,#&+&/$'/0 MARIA ISABEL LARRAIN SUBERCASEAU , ;20>$ ;0 +$($! CB;2#$ N$+&,'$# ;0 I;0'/&;$; NL 1.111.111-1! ;,"&+&#&$;$ 0' +$##0 C:';,%0( NL 12 45! L$ D0C0($! +,"2'$ ;0 L, B$%'0+C0$= < ;0# (,#&+&/$;, ;,' PABLO ALBERTO CORTEZ UNDURRAGA! 0".%0($%&,! CB;2#$ N$+&,'$# ;0 I;0'/&;$; NL 2.222.222-2! ;,"&+&#&$;, 0' +$##0 M$##,%+$ NL 54 21! +,"2'$ < +&2;$; ;0 R$'+$*2$! 0' P%,+0(, ;0 M0;&$+&:' F$"&#&$% NL 2 0D52010! +0#09%$;, 0'/%0 0# ;@$ 24 ;0 "$<, < 0# ;@$ 5 ;0 A2'&, ;0 2010. L$( .$%/0( ;0A$' +,'(/$'+&$ 820 %0+,',+0' C$90% .$%/&+&.$;, 0' 0# P%,+0(, ;0 M0;&$+&:' 0' 7,%"$ ?,#2'/$%&$ < C$90% /,"$;, +,',+&"&0'/, ;0 #,( .%&'+&.&,( ;0 '02/%$#&;$;! +,'7&;0'+&$#&;$;! 082&;$;! 820 &'7,%"$%,' 0(/0 .%,+0(,. L$( .$%/0( /$"9&B' (0 +,".%,"0/&0%,' $ %0(.0/$% #$ +,'7&;0'+&$#&;$; ;0 /,;, #, 820 (0 /%$/: ;2%$'/0 #$ "0;&$+&:'. L,( +,".$%0+&0'/0( C$' $#+$'1$;, 0# (&*2&0'/0 $+20%;, +,", %0(,#2+&:' $# +,'7#&+/, 0' "$/0%&$ ;0 A#&"0'/,(: D,' PABLO ALBERTO CORTEZ UNDURRAGA! (0 ,9#&*$ $ .$*$% .,% +,'+0./, ;0 .0'(&:' ;0 A#&"0'/,( $ 7$?,% ;0 (2( C&A,( PABLO, PEDRO $ MARIA ;0 14! 12 < D $>,( %0(.0+/&?$"0'/0! /,;,( ;0 $.0##&;,( CORTEZ LARRAIN= < .,% +,'+0./, ;0 .0'(&:' ;0 A#&"0'/,( M$<,%0( $ 7$?,% ;0 (2 +:'<2*0 ;,>$ MARIA ISABEL LARRAIN SUBERCASEAU ! #$ +$'/&;$; ;0 %1!&15!''' ()n *+,,-n o./o.+#n0o1 2)+n.# *+, 3#1o14! 082&?$#0'/0 $ 11 In56#1o1 M7n+*o1 R#*)n#68.+on8,#1 *#n1)8,#1.

E# ",'/, $+,%;$;, < 0(.0+&7&+$;, 0' 0# .E%%$7, $'/0%&,%! (0%E &".2/$;, $ #,( (&*2&0'/0( +,'+0./,(: 1.- P$*, ;0 ;&?&;0';, 6&?&0';$ : %5''!'' (2)+n+#n0o1 *+, 3#1o14. 2.- C,#0*&$/2%$ : %95'!''' (1#0#.+#n0o1 .+n.)#n08 *+, 3#1o14. .- D0.:(&/, 9$'+$%&, : %5:5!''' (2)+n+#n0o1 1#1#n08 $ .+n.o *+, 3#1o14, $ #$ +20'/$ ;0 AC,%%, $ #$ 6&(/$ +2<$ $.0%/2%$ (0 (,#&+&/$%E ! L,( ",'/,( (0>$#$;,( .%0+0;0'/0"0'/0 (0%E' .$*$;,( #,( .%&"0%,( +&'+, ;@$( ;0 +$;$ "0(! ;0(;0 0# "0( ;0 A2#&, ;0# $>, 0' +2%(,! < ;0(;0 #20*,! $ .$%/&% ;0 #$ $.%,9$+&:' .0%/&'0'/0 ;0# T%&92'$# ;0 F$"&#&$. A;0"E(! #$( .$%/0( C$' $+,%;$;, 0' 7,%"$ #&9%0 < ?,#2'/$%&$ 820 0# 9&0' %$@1 820 (&%?0 ;0 $+/2$# ;,"&+&#&, ;0 #$ (,#&+&/$'/0 < #,( /%0( '&>,( "0',%0( ;0 0;$;! A2'/, +,' #,( "209#0( 820 #$ *2$%'0+0'! (0$ ;0+#$%$;, B+#n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

Mediaci n La-oral:
BEn >u+ consis!eD Empleador yPo traba&adores, mientras se encuentre la relacin laboral vigente, pueden solicitar a la 9nspeccin del -raba&o una mediacin laboral, siendo ste un modelo de solucin alternativa de conflictos, en el cual las partes involucradas buscan generar soluciones, au*iliadas por un tercero imparcial, quien act/a como moderador a ob&eto de facilitar la comunicacin. En el transcurso de la mediacin, se espera que sean las propias partes involucradas las que logren generar las alternativas m"s apropiadas. El ob&etivo de este tr"mite es poder incorporar una cultura de di"logo y colaboracin, a travs de la b/squeda pac$fica de acuerdos y de prevencin y solucin a los conflictos colectivos laborales. BA >ui+n es!9 diriAidoD Empleadores y grupos de traba&adores, estos /ltimos organi#ados a travs de un sindicato o como grupo. Re>uisi!os .i bien la solicitud de mediacin puede ser efectuada por cualquiera de las partes la concrecin de la mediacin depender" de la aceptacin de la parte no solicitante de concurrir a la mediacin laboral. BD nde se reali=aD

9nspecciones del traba&o. !entros de !onciliacin y ediacin. Direcciones regionales del -raba&o. 9nspeccin del -raba&o en l$nea.

O-ser"aciones

-enemos mediaciones de car"cter obligatorio, al menos para la primera sesin, como los Euenos oficios y la ediacin en derechos fundamentales.

MEDIACIN LAGORAL P GUENOS OFICIOS %a Direccin del -raba&o tiene por misin contribuir a moderni#ar y hacer m"s equitativas las relaciones laborales. 8ela por el cumplimiento de la normativa legalA promueve la autorregulacin de las partes, sobre la base de la autonom$a colectiva, e insta al desarrollo de relaciones de equilibrio entre los actores el mundo del traba&o: empleadores0as1 y traba&adores y traba&adoras. !onsecuente con lo anterior, se han implementado instancias de resolucin de conflictos colectivos, tendientes a lograr su solucin a travs de la b/squeda pac$fica de acuerdos, con el claro ob&etivo de establecer una cultura de di"logo y colaboracin entre las partes. MEDIACIN LAGORAL Es un modelo de solucin de conflictos en que las partes involucradas buscan la participacin de un tercero imparcial Squien act/a como moderador y facilita la comunicacin para lograr ese fin. 'ara tales efectos, la Direccin del -raba&o cuenta en todo el pa$s con funcionarios especialmente capacitados en tcnicas de mediacin que asisten a las partes para encontrar las alternativas m"s apropiadas a la solucin de los puntos en discordia. 'odr"n utili#ar la mediacin laboral empleadores0as1 y grupos de traba&adores y traba&adoras a quienes les afecte un conflicto colectivo laboral de cualquier $ndole. En el caso de los traba&adores0as1, stos deber"n estar organi#ados en un sindicato o como grupo. Carac!er3s!icas ) "en!a*as Es un proceso voluntario, pues se funda en la libertad que las partes se otorgan para definir su incorporacin y permanencia. Durante el desarrollo de este proceso, los involucrados pueden o no llegar a un acuerdo. Es gratuito y minimi#a el costo social que implica relaciones laborales deterioradas y sus posibles consecuencias negativas a ra$# del conflicto. .e desarrolla en un ambiente de respeto mutuo y facilita relaciones empleadorHtraba&ador m"s armnicas. 'romueve la participacin activa de las partes en la b/squeda de soluciones y me&ora la transparencia de la comunicacin.

BCu+ (a!erias se 2ueden so(e!er a la (ediaci nD En general, todas aquellas que signifiquen una interpretacin o visin divergente de materias contractuales u otras, que finalmente

desemboquen en un conflicto laboral, siempre que afecten a un colectivo de traba&adores y traba&adoras. Entre otras, podr"n someterse a mediacin laboral problemas relacionados con &ornadas de traba&oA cambios de turnosA reglamentos internos, y normas de higiene y seguridad. En ninAQn caso el o los acuerdos a >ue lleAuen las 2ar!es 2odr9n desconocer derec;os irrenuncia-les o i(2licar si!uaciones o conduc!as >ue 2uedan cons!i!uir 2r9c!icas an!isindicales o desleales& BC (o acceder a es!e ser"icioD !ualquiera de las partes involucradas, es decir, el empleador0a1 o los traba&adores0as1, o ambas, pueden solicitar la mediacin laboral ante la Direccin (egional o la 9nspeccin !omunal del -raba&o que corresponda al domicilio de su lugar de traba&o. Esta instancia es posible, incluso, si e*iste una denuncia ingresada en la 9nspeccin del -raba&o, siempre que no se haya dado inicio a un proceso de fiscali#acin y que dicha denuncia involucre a un colectivo de traba&adores0as1. %a autoridad administrativa correspondiente ser" la encargada de anali#ar y ponderar, en cada caso, la conveniencia o no de acceder a la mediacin para tratar la materia denunciada. 'or otra parte, los -ipos de ediacin son los siguientes:

2. Mediaci n a 2e!ici n de 2ar!e: .e inicia a solicitud escrita o verbal, de cualquiera de las partes, ante la Direccin (egional o la 9nspeccin respectiva. 5. Mediaci n 2roAra(ada: Es la que emana desde la propia planificacin interna de la Direccin del -raba&o. I. Mediaci n reac!i"a : .e aplica frente a situaciones de emergencia. .e estudia su factibilidad por el Director (egional o el 9nspector 'rovincial o !omunal. !abe tener presente que, durante la Negociacin !olectiva y de acuerdo a lo establecido en el art$culo I=< bis del !digo del -raba&oA una ve# aprobada la huelga y dentro de las <6 horas siguientes, cualquiera de las partes puede requerir la actuacin de buenos oficios de la Direccin del -raba&o. Esta solicitud produce el efecto de suspender el inicio de la huelga y otorgar a las partes la oportunidad de continuar las negociaciones. %os traba&adores o empleadores pueden acceder a este servicio solicit"ndolo ante la Direccin del -raba&o o 9nspeccin del -raba&o de la &urisdiccin respectiva, ya que se dispone de mediadores en todo el pa$s. GUENOS OFICIOS: %a actuacin de buenos oficios es una asistencia o servicio ofrecido por el Estado a quienes se encuentran en un proceso de

negociacin colectiva reglada, con el fin de colaborar en la solucin del conflicto por acuerdo de las partes. .eg/n consigna el !digo del -raba&o, una ve# aprobada la huelga, y dentro de pla#os precisos establecidos, las partes involucradas pueden requerir la actuacin de un mediador. Solici!ud: !ualquiera de las partes en conflicto, vale decir, empleador0a1, traba&adores0as1, o ambas, podr"n solicitar al 9nspector del -raba&o competente la interposicin de sus buenos oficios. En el caso de los traba&adores0as1, la solicitud debe efectuarla la comisin negociadora laboral, por la mayor$a absoluta de sus integrantes, debiendo suscribirla los miembros de ella que conforman dicha mayor$a. -rat"ndose del empleador0a1, puede solicitarla el gerente, el administrador o los apoderados de una comisin ad hoc designada por ste 0sta1 para que lo represente en el proceso de negociacin colectiva. Pla=os %a solicitud debe ser ingresada dentro del pla#o de las <6 horas e*actas siguientes, una ve# aprobada la huelga, siempre que no se haya recurrido a mediacin o arbitra&e voluntario. Dicho pla#o comien#a a correr desde que los traba&adores0as1 aprueban la huelga. Ese momento quedar" registrado en un acta levantada por un ministro de fe, en la que conste el d$a y hora en que se llev a efecto el escrutinio correspondiente a la votacin de /ltima oferta o huelga.

Si el 2la=o coincide con d3a s9-ado8 do(inAo o fes!i"o8 la solici!ud se de-e efec!uar en el do(icilio del Ins2ec!or del Tra-a*o de la *urisdicci n res2ec!i"a& BC (o o2eraD Durante la actuacin de buenos oficios, el 9nspector del -raba&o podr" citar a las partes, en forma con&unta o separada, cuantas veces lo estime necesario. .i las partes no han llegado a acuerdo transcurridos cinco d$as desde que fuera solicitada su intervencin, el 9nspector del -raba&o dar" por terminada su labor. En este caso, la huelga se har" efectiva al inicio del d$a siguiente h"bil. .in per&uicio de lo anterior, las partes podr"n acordar que el 9nspector del -raba&o contin/e su labor por un lapso de hasta cinco d$as, prorrog"ndose, de esta forma, el inicio de la huelga.

CONCILIACION INDIVIDUAL ) la ve#, la !onciliacin 9ndividual es un mtodo de solucin de conflictos producidos al momento del trmino de las relaciones individuales de traba&o. Dicho procedimiento se inicia cuando el interesado solicita la intervencin de la Direccin del -raba&o, 9nstitucin que procura la solucin de la disputa por la v$a de un acuerdo entre el empleador y traba&ador, velando que ste sea &usto y oportuno, en el marco de cumplimiento de la legislacin laboral y previsional. %a Direccin del -raba&o dispone de conciliadores, profesionales especialmente capacitados en procedimientos y tcnicas de conciliacin que contribuyen al acuerdo de los conflictos laborales entre traba&ador y empleador. )hora bien, las venta&as de la conciliacin son las siguientes: 2. O2or!unidad en la soluci n del conflic!o : El conflicto entre las partes requiere de una pronta solucin con un resultado satisfactorio a las e*pectativas del reclamante y a la ve# disminuir el impacto del conflicto en el clima laboral de la empresa. 5. Trans2arencia en el 2roceso : -raba&ador y empleador son plenamente informados de sus derechos y obligaciones que derivan al trmino de la relacin laboral y de las implicancias de la gestin de la Direccin del -raba&o. %as partes as$ toman sus decisiones debidamente informadas. I. Econo(3a 2ara las 2ar!es ) 2ara el Es!ado : %a solucin del conflicto en menor tiempo y por mutuo acuerdo, significa un ahorro de recursos para las partes y tambin para el Estado, quedando reservado a los -ribunales los conflictos &ur$dicos de mayor comple&idad. <. Fa"orece la 2a= la-oral: %as acciones de la Direccin del -raba&o tendientes a velar por el cumplimiento de la normativa legal, permiten restablecer la armon$a social de las relaciones en el mundo del traba&o. Ginalmente, para poder acceder a la conciliacin, el traba&ador tiene dos v$as posible: 2. El traba&ador puede solicitar la !onciliacin 9ndividual cuando tras la terminacin de su contrato de traba&o no ha acordado con su e*Hempleador las condiciones &ur$dicas y econmicas de dicha terminacin, por lo que estima le adeudan determinados conceptos yPo est" en desacuerdo con la causal de terminacin aplicada o la forma de c"lculo o pago de las indemni#aciones respectivas. 5. El traba&ador puede acceder a la !onciliacin 9ndividual interponiendo un (eclamo )dministrativo por -erminacin de !ontrato ante la 9nspeccin 'rovincial o !omunal del -raba&o de la &urisdiccin de su e*Hempleador o del domicilio del traba&ador, si ste se encuentra en una ciudad distinta.

MEDIACION LABORAL EN LA DIRECCION DEL TRABAJO: ENTRE LA BUSQUEDA DE LA IDENTIDAD = LA NECESARIA AUTOCRITICA!
No08 In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a presente ponencia persigue aportar ele#entos de discusi*n ,ue nos per#itan apro)i#ar una respuesta sobre esta in,uietud nada #enor +, a la 6e., hacer presente ciertos hechos ,ue, a nuestro (uicio, podr/an estar incidiendo con fuer.a en las caracter/sticas ,ue la #ediaci*n laboral ostenta actual#ente en nuestro pa/s co#o procedi#iento de soluci*n de conflictos colecti6os del traba(o!

I. Un Conce1to de Mediacin 2 A03o M45. Auscultando el Eori.onte de las ?deas! Fn pri#er esfuer.o dirigido a deter#inar si la -ediaci*n 2aboral desde la 7irecci*n del Traba(o participa + constitu+e propia#ente una #ediaci*n, nos e)ige re6isar el concepto ,ue de la #is#a han dado di6ersos tratadistas! Entre otros, Christopher -oore define la #ediaci*n co#o la intervencin en una disputa o negociacin de un tercero imparcial y neutral que carece de un poder autorizado de decisin, para ayudar a las partes en conflicto a alcanzar voluntariamente su propio arreglo, mutuamente aceptableG,! A su turno, 5olberg + Ta+lor, la entienden co#o% El proceso mediante el cual los participantes, junto con la asistencia de una persona o personas neutrales, aslan sistemticamente los problemas en disputa con el objeto de encontrar opciones , considerar alternativas, y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades3. 2as definiciones aportadas, nos per#iten identificar ciertas caracter/sticas inherentes a todo procedi#iento de -ediaci*n, entre las ,ue conta#os% a< Be trata de una #odalidad de resoluci*n ;o conducci*n< del conflicto en ,ue inter6iene un tercero, b< 2a inter6enci*n de este tercero frente a las partes, tiene por ob(eto facilitar la co#unicaci*n, no resultando del todo 6=lido ,ue el #is#o proponga bases de acuerdo,
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E' 070+/,! 0( ;0# +$(, &';&+$% 820 /%$'(+2%%&;,( <$ /%0( $>,( ;0(;0 (2 &%%2.+&:'! #$ "0;&$+&:' #$9,%$# +,", .%,;2+/, &'(/&/2+&,'$# (0 0'+20'/%$ &'(/$#$;$ ;0(&*2$#"0'/0 0' 0# .$@(. 2 M,,%0! CC%&(/,.C0%. 1555. 1 F,#90%*! K$<. T$<#,%! A#&(,'. 1552.

c< 2a #ediaci*n no es un hecho puntual + deter#inado, es un proceso co#ple(o, d< 2a -ediaci*n otorga un protagonis#o esencial a la autono#/a de las partes, en orden ,ue sean &stas las ,ue de co#n acuerdo arriben a las soluciones ,ue esti#en necesarias + satisfactorias, e< El contenido de toda -ediaci*n es un conflicto, en el ,ue no s*lo inter6ienen intereses, sino ,ue ta#bi&n culturas, identidades, aspectos e#oti6os + relacionalesA esto es, el procedi#iento esta lla#ado a acerse cargo de una interacci*n social deter#inada en la ,ue pre6alecen posiciones antag*nicas! 6' 2a cuesti*n central de la #ediaci*n es sustituir un conte)to de pree#inencia de interacciones antag*nicas por uno en ,ue pre6ale.can las interrelaciones colaborati6as, s*lo de dicha #anera pueden superarse los proble#as a ,ue da origen el conflicto, en t&r#inos de resol6er &stos + reconducir la disputa7! En consecuencia, confor#e esta lti#a afir#aci*n + del con(unto de definiciones +a antes aportadas desde la doctrina, conceptuali.are#os a la -ediaci*n co#o% !n proceso de resolucin o conduccin de conflictos en que las partes, au"iliadas por un tercero que facilita la comunicacin, son capaces de arribar a acuerdos voluntarios y satisfactorios para ambas, sustituyendo interacciones antagnicas por unas colaborativas. -=s All= del Eori.onte de las ?deas! Ahora, bien sabe#os ,ue por sobre la teor/a reposa el tra#ado din=#ico de la realidad, la ,ue #uchas 6eces tiende a incorporar nue6os ele#entos a las definiciones, los procedi#ientos o instituciones, creando en su entorno todo un conte)to si#b*lico ,ue introduce ante"(uicios, ,ue tienden a confundir la esencia de las cosas con sus e)presiones #ateriales! El ca#po de las, as/ lla#adas, ciencias sociales es absoluta#ente propicio para constatar la efecti6idad de la idea anterior + los hechos parecen de#ostrarnos ,ue la e)periencia chilena en cuanto a la instalaci*n + desarrollo de la #ediaci*n en general no escapa a esta din=#ica! En efecto, constata#os ,ue la -ediaci*n se instala en nuestro pa/s en el curso de la d&cada de los no6enta, particular#ente desde una #irada cl/nica +Ho sicosocial, ,ue encuentra un terreno f&rtil de desarrollo en las relaciones + conflictos fa#iliares! As/, es el =#bito fa#iliar la l/nea de desarrollo funda#ental en la ,ue se ancla la #ediaci*n, irru#piendo desde dicha perspecti6a en el abanico e#ergente de las as/ lla#adas #odalidades alternati6as de soluci*n de conflictos, con una pro+ecci*n poderosa hacia el con(unto de la co#unidad + recogida con regoci(o por a,uellos discursos institucionales Isean pblicos o pri6ados" ,ue saludan por su inter#edio el ad6eni#iento de una nue6a cultura ,ue des(udiciali.a la resoluci*n de conflictos, abriendo nue6os hori.ontes capaces de rele6ar la autono#/a de los su(etos, su responsabilidad + &tica social! El procedi#iento de #ediaci*n es poblado por traba(adores sociales, si,uiatras + terapeutas ,ue le i#pri#en su sello profesional, an cuando con posterioridad se incorporan abogados + sic*logos, aportando, sus propios saberes! A su turno, la naturale.a propia de la relaci*n fa#iliar, de las identidades, culturas + poderes ,ue se e)presan + entrecru.an en el seno de la fa#ilia inundaron a la #ediaci*n co#o procedi#iento, cual espacio 6ac/o ,ue re,uer/a con urgencia un contenido
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U/&#&1$",( $82@ #$ ?,1 disputa! +,", (&':'&"$ ;0 conflicto.

,ue hablara de &l, ,ue le otorgara especificidad propia +, con ello, cabida + reconoci#iento dentro del i#aginario social! 2a irrupci*n posterior, hasta cierto punto 6iolenta, e)tra$a + a(ena 8, del conflicto laboral co#o material de trabajo para la #ediaci*nA gener* en su #o#ento "#=s all= de la bien6enida inicial" ciertos cuestiona#ientos en relaci*n al real sentido del procedi#iento en este =#bitoA #=)i#e al considerar ,ue el #is#o no se encontr* radicado en profesionales independientes, sino ,ue dentro una instituci*n integrante del Estado lla#ada a e(ecutarla, tanto por le+ co#o por propia 6oluntad9! Al efecto, se suele se$alar ,ue la #ediaci*n laboral desarrollada por la 7irecci*n del Traba(o, se ale(a del #odelo tradicional de #ediaci*n, toda 6e. ,ue el #is#o pone un &nfasis e)cesi6o en la soluci*n de los proble#as a ,ue da origen el conflicto:! Jue con lo anterior se desatiende el tra#ado relacional de los su(etos laborales, pre6aleciendo procedi#ientos concentrados, antes ,ue a,uellos ,ue conte#plan las sesiones ,ue sean necesarias! Be agrega ,ue no e)iste un segui#iento de los in6olucrados ni de los acuerdos logrados ,ue per#ita 6erificar su estado de a6ance! Jue, el #ediador laboral e)cede el rol de facilitador, para acercarse al de un conciliador ,ue propone bases de acuerdo! Jue, final#ente, el procedi#iento con ,ue se 6iste la #ediaci*n laboral se ale(ar/a de los principios ,ue la infor#an Iparticular#ente los de 6oluntariedad + e,uidistancia" + con elloA tornando el procedi#iento #=s cercano a una #odalidad de negociaci*n asistida antes ,ue de una #ediaci*n propia#ente tal! A tales cuestiona#ientos ,ue, de una #anera u otra, nos hacen 6er ,ue el procedi#iento desarrollado por la 7irecci*n del Traba(o, se aparta de lo ,ue es uno tradicional de #ediaci*nA resulta i#posible #antenerse indiferentes! Be hace i#prescindible confrontar los funda#entos de dichas afir#aciones, tanto desde la perspecti6a de los hechos co#o de la teor/a, dentro de un e(ercicio autocr/tico, ,ue per#ita e)a#inar algunas cuestiones rele6antes a la hora de diri#ir esta in,uietud, en particular si las #is#as parecen afir#arse en el hecho de ,ue se confunde a la -ediaci*n con una e)presi*n particular de &sta co#o lo es la fa#iliar! As/, a una concepci*n cerrada de #ediaci*n ,ue la identifica con una de sus e)presiones, opone#os la posibilidad cierta de un contenido 6ariopinto, ,ue da cuenta de c*#o un #is#o procedi#iento ,ue conflu+e en distintos =#bitos, con conflictos + su(etos de caracter/sticas di6ersasA es capa. asu#ir el desaf/o de au#entar su ri,ue.a de cara a responder a la realidad de ,ue debe hacerse cargo! II. !ri/era C;e5tin" Nat;ra0e<a de0 Con60icto La=ora0. 7entro de a,uellos ele#entos ,ue desde nuestra perspecti6a otorgan caracter/sticas propias a la -ediaci*n en el =#bito laboral, constata#os la e)istencia de una particular e)presi*n de conflictos co#o lo son a,uellos ,ue de6ienen con ocasi*n de la relaci*n de traba(o! El traba(o en cuanto hecho social, ostenta una centralidad rele6ante dentro de la 6ida de los ho#bres, no encontr=ndose otras =reas de la e)periencia hu#ana en donde se #anifiesten con #a+or fuer.a interrelaciones co#ple(as ,ue per#iten abordar al fen*#eno en su con(unto desde di6ersas perspecti6as>!
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A5?, a 0a @;r?dica A;e a1reBende e0 6en/eno 0a=ora0, ad@;dicando 2 1roBi=iendoC encontra/o5 a1are@ada ;na 5ocio03ica, A;e interDiene en c;anto a 0a5 re0acione5 e51ec?6ica5 A;e con60;2en entre 5;@eto5 indiDid;a0e5 2

Nos enfrenta#os as/, a un =#bito di6erso del fa#iliar! En donde el conflicto e)peri#enta ciertas caracter/sticas ,ue necesaria#ente deter#inan la e)presi*n + desarrollo de a,uellos procedi#ientos destinados a inter6enir en las disputas a ,ue da origenA entre &stas, pode#os reconocer% a' El conflicto de traba(o se 6erifica dentro de relaciones ordenadas (er=r,uica#ente! Al e#pleador se le reconoce una potestad de #ando + al traba(ador un deber de obediencia! No es un conflicto entre iguales o entre ,uienes se #iran co#o tales! 2a desigualdad de poderes es una cuesti*n estructural e inherente a la relaci*n laboral e infor#a todo el conflicto laboral.! =' Bi bien el ele#ento relacional se encuentra en el sustrato de todo conflicto de traba(o, el #is#o tiende a e)presarse preferente#ente en di6ergencias de orden econ*#ico + co#o tales, susceptibles de otro tipo de inter6enci*n ;+ de soluci*n< E-! c< 2os conflictos laborales in6olucran a colecti6os +, en tal sentido, las partes ,ue conflu+en en ellos no se agotan en s/ #is#os, sino ,ue se pro+ectan en un uni6erso acotado, en donde con6ergen di6ersos intereses necesitados de coordinaci*n! d' 2a legislaci*n se ocupa e)presa#ente de los agentes del #undo del traba(o, de sus conductas, de sus intereses + de sus disputas! El conflicto laboral se encuentra fuerte#ente (uridi.ado + co#o consecuencia de ello, los in6olucrados poseen una apro)i#aci*n a los fen*#enos del traba(o desde la perspecti6a ,ue el propio ordena#iento (ur/dico les ha otorgadoEE! e< 7entro de la relaci*n laboral, el conflicto tiene una oportunidad + an, un desarrollo prefi(adoA cuesti*n ,ue ta#bi&n deter#ina los procedi#ientos ,ue en &l inter6ienen! @aste recordar la regulaci*n nacional referida a negociaci*n colecti6a reglada para constatar co#o lo heter*no#o se superpone a la autono#/a de los in6olucrados! 6' 5inal#ente, cabe reconocer ,ue la propia sociedad, por #edio de la legislaci*n aplicable, si bien entiende ,ue los conflictos laborales son antes ,ue nada conflictos entre partes, no por ello per#anece indiferente frente a los efectos ,ue hacia el con(unto de la co#unidad puedan &stos generar! As/, en tanto el conflicto laboral est= lla#ado a rebasar el territorio de la e#presa, el legislador ha establecido #odalidades de inter6enci*n aplicables al #is#o, las ,ue #uchas 6eces restan pree#inencia a la autono#/a de los in6olucrados, por entenderse ,ue e)iste un inter&s social #a+or co#pro#etidoE,! 7entro de este conte)to, cobra legiti#idad el desarrollo de procedi#ientos concentradosA en ,ue ostenta pree#inencia la resoluci*n de di6ergencias en el orden econ*#ico, aun,ue "es (usto reconocer" no s*lo en ellas se detiene el #ediador laboralA procesos ,ue se encuentran dirigidos a #ateriali.arse en colecti6os + ,ue atendida dicha circunstancia, no sie#pre resultan terreno f&rtil para auscultar lo relacional ,ue e)iste en cada su(etoA a lo anterior cabe agregar el estableci#iento por parte del propio ordena#iento (ur/dico de oportunidades precisas en ,ue debe desarrollarse la #ediaci*n laboral, acotadas en el tie#po + con ni6eles de pro+ecci*n de la conducta de las partes ,ue se ale(an de la autono#/a, pero ,ue resulta absoluta#ente concordante con el propio conflicto
co0ectiDo5 dentro de0 territorio de 0a e/1re5aC ;niFndo5e otra, de5de 0a ra<n tFcnica, A;e otor3a a0 tra=a@o 0a ca0idad de 6actor 1rod;ctiDo, 5;5ce1ti=0e de /edicin, o1ti/i<acin 2 c40c;0o. 9 60% ;0# $2/,%! $%/@+2#, P,;0% < M0;&$+&:' L$9,%$#. B,#0/@' O7&+&$# D&%0++&:' ;0# T%$9$A, N 1D3. 00 A(@ 0( .,(&9#0 %0+,',+0% 820 (,9%0 #$ 9$(0 ;0# (&(/0"$ +$.&/$#&(/$ ;0 .%,;2++&:' 0'+,'/%$",( 2'$ %0#$+&:' C2"$'$ 820 ;$ ,%&*0' $ &;0'/&;$;0(! +2#/2%$( 0 &'/0%%0#$+&,'0( 820 %09$($' #, "0%$"0'/0 0+,':"&+,! .0%, 820 C2';0 (2( %$@+0( 0' &'/0%0(0( $'/$*:'&+,( 820 (0 0H.%0($' 0' #$ $.%,.&$+&:' ;0 #$ 720%1$ ;0 /%$9$A, ;0 2',( (2A0/,( .,% (,9%0 ,/%,(. 00 H$+0",( $#2(&:' +,' 0##,! $ #$ $(@ ##$"$;$ cultura legalista 820 .%0?$#0+0 0' '20(/%, .$@(. 02 A(@ .,% 0A0".#,! +,'/$",( +,' #$ .%,C&9&+&:' ;0# 0A0%+&+&, ;0 C20#*$ 0' +&0%/$( 0".%0($(! #$ ,9#&*$+&:' ;0 $%/&+2#$% 082&.,( ;0 0"0%*0'+&$ 0' ,/%$(! #$ 7&*2%$ ;0 #$ A+/2$+&:' ;0 B20',( O7&+&,( ;0# &'(.0+/,% ;0# /%$9$A,! 0/+.

laboralEG En su#a, una conflicti6idad precisa + di6ersa de la fa#iliar, ,ue rehu+e el paradig#a de la #ediaci*n fa#iliar, re,uiriendo herra#ientas de aborda(e ,ue le sean propias! III. Se3;nda C;e5tin" C;0t;ra e Identidad de 0o5 A3ente5 La=ora0e5. Ahora bien, de reconocer c*#o la naturale.a propia del conflicto laboral deter#ina a,uellas caracter/sticas del procedi#iento de #ediaci*n + del rol del #ediador dentro de &lA es ineludible constatar c*#o los propios agentes laborales Ia su turno" deter#inan ta#bi&n el sentido, desarrollo + pro+ecci*n de la #ediaci*n en el =#bito laboral! Fn e)a#en so#ero del estado del arte de las relaciones laborales en nuestro pa/s, nos per#iten identificar un ncleo central de diagn*stico ,ue se e)presa en el con6enci#iento de una ausencia absoluta de di=logo entre traba(adores + e#pleadores! 2a tradici*n hist*rica nos habla de un per#anente desencuentro entre los actores + an el retorno a la de#ocracia en 0990, no fue una oportunidad suficiente para ,ue a#bos su(etos se #iraran + reconocieran la necesidad de la #utua colaboraci*n! A#bas partes tienden a defender +Ho rei6indicar las prerrogati6as pree)istentes o a,uellas a las cuales se aspira E7! A un e#presariado ciego ante su responsabilidad social al interior de la co#unidad, le es correlati6o a ni6el de e#presas uno autoritario, ,ue 6isuali.a en el sindicalis#o una a#ena.a antes ,ue una oportunidad! A un #o6i#iento obrero ideologi.ado a ni6el nacional, le es tributario un sindicalis#o a ni6el de e#presa d&bil, ,ue hace de la ,ue(a estatal su principal bandera de acci*n! Ausencia de di=logo, #utua descalificaci*n, concepciones funda#entalistas ,ue lle6an a uno + otro desde su propia perspecti6a a 6isuali.ar a la contraparte co#o una a#ena.a, suerte de contrincante al ,ue ha+ ,ue 6encerA en donde toda negociaci*n es concebida co#o una su#a a cero! Ese + no otro es el escenario en ,ue la -ediaci*n laboral ha debido #ateriali.arse, en una apuesta Ia#biciosa por lo de#=s" de pro#oci*n del ca#bio cultural, para transitar desde la descalificaci*n a la colaboraci*n, radicando en las relaciones laborales la cla6e para acceder a la co#petiti6idad ,ue nos e)ige el #ercado globalE8! C*#o es posible si,uiera suponer, entonces, ,ue un conte)to cultural tan desfa6orable para el di=logo, no 6a a deter#inar el curso + desarrollo de un procedi#iento ,ue reci&n 6e la lu. en el hori.onte laboral chileno! E6idente#ente la #ediaci*n ha sido golpeada, en cuanto procedi#iento, por una realidad nada llana a la hora de a6an.ar en t&r#inos de #utuo reconoci#iento + colaboraci*n! L con ella, los #ediadores han recibido ta#bi&n lo su+o, al pretender sortear la aspere.a del d/a a d/a, #anteniendo al tope los principios ,ue infor#an la #ediaci*n! 'rincipios ,ue nos hablan, desde la teor/a, de un tercero ,ue s*lo se encuentra lla#ado a facilitar la co#unicaci*n, en tanto la #aterialidad nos indica ,ue si los propios su(etos laborales son incapaces de dialogar, #ala#ente podr=n si,uiera negociarE9!

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60% ;0# $2/,% L$ M0;&$+&:' L$9,%$# < #$ A+/2$+&:' ;0 B20',( O7&+&,( 0' #$ N0*,+&$+&:' C,#0+/&?$N. B,#0/@' O7&+&$# D&%0++&:' ;0# T%$9$A, N 1D1. 09 D0 $C@ 820 #$( 0H.0%&0'+&$( ;0 ;&E#,*, (,+&$# &".#0"0'/$;$( .,% #,( -,9&0%',( ;0 #$ C,'+0%/$+&:' ;0 P$%/&;,( .,% #$ D0",+%$+&$! ;0(;0 A<#O&' $ L$*,( ', C$' /0'&;, '& .0%"$'0'+&$ '& BH&/,.
0:

)a2a e/=ro00o A;e 5o=re 5;5 Bo/=ro5 a5;/en 0o5 /ediadore5 0a=ora0e5, /4Hi/e de to/ar en con5ideracin A;e 0a /ediacin 0a=ora0 5e e@ec;ta de5de ;n r3ano de0 E5tado, A;e 5e Di5;a0i<a a 5? /i5/o co/o e0 0ector idneo de 0o5 reA;eri/iento5, an5iedade5, 6r;5tracione5 2 a/=icione5 de 0o5 a3ente5 0a=ora0e5C en tFr/ino5 ta0e5 de a;toeri3ir5e en aA;e0 5a=io orienta0 A;e indicar4 a 5;5 Bi@o5 e0 ca/ino a tran5itar Bacia 0a 1er6eccin.
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(;e 5entido 1odr?a tener e0 1rinci1io de a;tono/?a de Do0;ntad A;e i/1era en 0a /ediacin, 5i e0 /ediador en e0 4/=ito 0a=ora0 5e 0i/itara Inica 2 e5tricta/ente a 6aci0itar entre 0a5 1arte5 0a co/;nicacin, c;ando e5ta, 1reci5a/ente, no eHi5te.

En este orden de ideas, el #ediador laboral est= lla#ado a asu#ir un protagonis#o dirigido a e#poderar a los su(etos, a abrir espacios de discusi*n, a buscar en con(unto con las partes soluciones posiblesA en fin, a conducirlos desde un escenario de ausencia de di=logo a uno en ,ue &ste sea el ele#ento esencial de la interrelaci*nA es decir, la tarea nada #enor de articular en las partes un reconocerse dentro de la e#presa! Be estructuran as/ 6=lida#ente procedi#ientos en ,ue se ni6ela, por la acci*n proacti6a del #ediador, el poder entre los in6olucrados + donde le es l/cito e#itir una reco#endaci*n + an su opini*n, respecto de posibilidades de acuerdo! ?nsisti#os, las for#ulas para #ediar en el =#bito fa#iliar nos parecen adecuadas + 6=lidas, #as las #is#as no son ho#ologables al =#bito laboral! 2a sola condici*n de los agentes in6olucrados es e6idente#ente dis/#il% por un lado cierta hori.ontalidad, desde el otro, un orden (er=r,uicoA desde una ribera relaciones preferente#ente afecti6as, desde la otra orilla, relaciones ancladas fuerte#ente en lo econ*#icoA desde una frontera un di=logo pree)istente ,ue se encuentra tri.ado, desde la otra, la ine)istencia de a,u&lA desde una, la regulaci*n pri#ordial#ente pri6ada, desde la otra, el orden pblico laboral! En su#a, dos *rdenes distintos de e)periencia hu#ana! I). Tercera C;e5tin" Mediacin La=ora0 de5de 0a Direccin de0 Tra=a@o. 5inal#ente, un hecho ,ue ta#bi&n incide en el desarrollo + pro+ecci*n de la -ediaci*n 2aboral, es la circunstancia de ,ue &sta se ha+a articulado co#o un producto institucional #=s de la 7irecci*n del Traba(oE:! 2o anterior es una cuesti*n rele6ante por,ue ob6ia#ente el peso de toda instituci*n deter#ina el contenido de sus e)presiones! Cuesti*n ,ue cobra an #a+or rele6ancia al constatar ,ue el procedi#iento co#o tal es estructurado ad#inistrati6a#ente desde la propia ?nstituci*n, la ,ue, a su 6e., ha for#ado a un grupo especial de funcionarios de su dependencia con la finalidad de contar con un e,uipo de #ediadores profesionales + t&cnicos susceptibles de inter6enir la realidad laboral! No obstante, la rele6ancia del desaf/o ,ue ha asu#ido de cara a la #ediaci*n laboral la 7irecci*n del Traba(o, no s*lo le ha abierto un ca#po fecundo de desarrolloE>A sino ,ue ta#bi&n le ha traspasado parte de sus debilidades, las ,ue suscinta#ente podr/a#os agrupar en las siguientes% a' 2a 7irecci*n del Traba(o es un *rgano por definici*n fiscali.ador, esto es 6erifica el cu#pli#iento nor#ati6o + ante su no obser6ancia, sanciona! 2a -ediaci*n es una resoluci*n alternati6a de conflictos, 6oluntaria para las partes, en ,ue acta un #ediador, cosa curiosa, funcionario de la #is#a instituci*nE.! b< 2a 7irecci*n del Traba(o, co#o *rgano de la ad#inistraci*n del Estado, est= lla#ada a e(ecutar en el =#bito laboral unas pol/ticas deter#inadas! Tal cuesti*n cobra rele6ancia a la hora de obser6ar ,ue la suerte de la #ediaci*n estar= 6inculada al #a+or o #enor &nfasis de las l/neas pol/tico" institucionales en ,ue &sta se encuentre inserta + los ni6eles de apo+o financiero ,ue las #is#as reciban! c< Co#o *rgano del Estado, e)iste una per#anente seducci*n por otorgar #a+or i#portancia a los resultados cuantitati6os antes ,ue cualitati6os!
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C,".&/&0';, .,% 2' 0(.$+&, .%,.&, 7%0'/0 $ #$ 7&(+$#&1$+&:'! #$ +,'+&#&$+&:'! #$ $(&(/0'+&$ /B+'&+$! #$ ;070'($ A2;&+&$#! #$ $/0'+&:' ;0 2(2$%&,(! 0'/%0 ,/%$(. 04 BE(&+$"0'/0 .,% /%$/$%(0 ;0 2'$ .%0(/$+&:' $ #$ 820 .20;0 $++0;0%(0 *%$/2&/$"0'/0. 09 P2&1E (& B(/0 0( 0# "$<,% 0(+,##,. C:", ;0'/%, ;0 2' :%*$', 7&(+$#&1$;,% .20;0' ;0($%%,##$%(0 #@'0$( ;0 /%$9$A, ##$"$;$( $ +&"0'/$%(0 0' #$ 082&;&(/$'+&$ 820 .%,<0+/$ C$+&$ #,( $+/,%0( #$9,%$#0( 0# +,'?,+$;, $ 0A0+2/$%#$(.

d' 5inal#ente, ausencia de una planificaci*n estrat&gica de la #ediaci*n laboral al interior de la 7irecci*n del Traba(o! 'ese a un co#ien.o auspicioso + alentador, la ?nstituci*n ha de(ado de pri6ilegiar la #ediaci*n co#o producto institucional! A una carencia de pol/ticas claras en cuanto a la instalaci*n de la #is#a en t&r#inos ho#og&neos en el pa/s, se su#a la ine)istencia de pol/ticas tendientes a fortalecer e incenti6ar a los #ediadores laborales en sus tareas, cuesti*n ,ue a la fecha ha repercutido negati6a#ente,7e ah/ entonces, ,ue el contenido de la -ediaci*n 2aboral no tan s*lo est= deter#inado desde la ?nstituci*n, en tanto &sta la desarrolla co#o producto frente a la co#unidad, otorg=ndole un estatuto ad#inistrati6o de regulaci*n, en cuanto procedi#iento, + en tanto, es a,u&lla la ,ue ha for#ado a los profesionales lla#ados a #ateriali.arlaA sino ,ue ta#bi&n la #ediaci*n se nutre de los a6ances + retrocesos ,ue e)peri#enta la propia ?nstituci*n frente a ella! As/, el hecho de encontrarse radicada la #ediaci*n laboral en la 7irecci*n del Traba(o no es una cuesti*n #enor, al punto ,ue nos asiste el con6enci#iento ,ue de no e)istir una planificaci*n estrat&gica de la #is#a al interior de la ?nstituci*n, no parece absurda la posibilidad de ,ue el procedi#iento a la postre ter#ine por des6irtuarse, ad,uiriendo un car=cter de #era asistencia social, tal co#o otros ,ue ofrece la ?nstituci*n! !ara e0 De=ate" La A;tocr?tica 2 e0 Conce1to M;0tidi/en5iona0. 'ara el debate, surgen dos ele#entos ,ue nos parecen rescatables a la lu. de lo e)puesto! El pri#ero de ellos dice relaci*n con la circunstancia de ,ue la -ediaci*n, es un concepto #ultidi#ensionalA ra.*n por la cual es posible estar en presencia de un procedi#iento ,ue sea tal, an cuando se ale(e de los paradig#as propios de la #ediaci*n fa#iliar, propia del orden sicosocial + cl/nico! Al efecto, tanto la naturale.a intr/nseca del conflicto laboral co#o la cultura de los actores laborales, e)igen ,ue el procedi#iento + el rol del #ediador se re6ista de caracter/sticas propias, para atender a,uella especialidad de la ,ue est= lla#ado a hacerse cargo! 2a #ediaci*n co#o procedi#iento general de resoluci*n de conflictos, no es ho#ologable con la #ediaci*n fa#iliar + en tanto, el procedi#iento en el =#bito laboral suponga un conflicto de partes, en ,ue inter6iene un tercero co#o facilitador de la co#unicaci*n ;o co#o articulador de &sta< a ob(eto de ,ue &stas arriben a acuerdos satisfactorios, para transitar des la di6ergencia a la colaboraci*nA a no dudarlo, estare#os en presencia de una -ediaci*n! 'or otro lado, el segundo de los ele#entos, nos otorga una se$al de alerta respecto de la pro+ecci*n de la -ediaci*n 2aboral! Ee#os defendido, con (ustas ra.ones a nuestro entender, el car=cter de #ediaci*n propia#ente tal de a,uel procedi#iento ,ue se desarrolla en la 7irecci*n del Traba(o para hacer frente a a,uellos conflictos colecti6os del traba(oA no obstante, la falta de planificaci*n estrat&gica para su desarrollo, nos per#ite ad6ertir I+a #ateriali.ado en algunos hechos" ,ue se ha perdido cierta claridad en el ru#bo! 7e ah/ ,ue las des6iaciones ,ue desde la ?nstituci*n pudieran originarse no ser=n #enores a la hora del &)ito en la consolidaci*n de la #ediaci*n! 2a falta de planificaci*n estrat&gica de nuestro Ber6icio, actual#ente se constitu+e en el #a+or escollo ,ue deber= sortear la #ediaci*n para no disol6erse en una de las
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A# $/%$(, ;0# ##$"$;, $ +,'+2%(, .$%$ 7,%"$% #$ '20?$ *0'0%$+&:' ;0 "0;&$;,%0( #$9,%$#0(! (0 2'0 #$ ;070++&:' ;0 2' 'F"0%, (&*'&7&+$/&?, ;0 B(/,(! 9E(&+$"0'/0 .,% +20(/&,'0( ;0 ,%;0' &'(/&/2+&,'$# Q$2(0'+&$ ;0 &'+0'/&?,(! ;&(.$%&;$; 0'/%0 ;&(+2%(, < $++&:'! 7$#/$ ;0 %0+2%(,( "$/0%&$#0( 0/+R.

#odalidades de asistencia social ,ue prodiga a la co#unidad Icon #a+or o #enor felicidad" la 7irecci*n del Traba(o! Curiosa realidad &sta! 2a #is#a ?nstituci*n ,ue en su #o#ento abriera espacios a la -ediaci*n 2aboral en Chile, ho+ se constitu+e en el principal escollo para su desarrollo! Espera#os pecar de pesi#istas, al fin + al cabo la ?nstituci*n so#os nosotros + de nuestras 6oluntades depender= el ,ue la -ediaci*n 2aboral transite su ca#ino hacia la #a+or/a de edad +, an, per#ane.ca! Ese + no otro, es el desaf/o ,ue esta#os lla#ados a asu#ir en este 'ri#er Congreso de -ediaci*n 2aboral de la 7irecci*n del Traba(o!

Re6erencia5 Bi=0io3r46ica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