CICLO DE CONFERENCIAS PARA EL DESARROLLO DEL DIAGNSTICO DE CONOCIMIENTOS DE LAS OFICINAS DE RECURSOS HUMANOS

Materiales entregados
Cada Kit (sobre) contiene: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Folletos SST (3) Cuadrptico RNSDD Calendario SERVIR Folleto sobre el Diagnstico de RH Lapicero Block de Notas Encuesta Formato para preguntas

Reglas de la Conferencia
No es un debate, son slo 4 horas Busca darle claridad al Diagnstico de Conocimientos. No es una preparacin para el mismo. Las preguntas deben estar relacionadas al Diagnstico de Conocimientos y sern respondidas al final. Las constancias de participacin slo se entregaran a las personas que concluyan toda la conferencia (4 horas) Celulares apagados

Objetivo de la Conferencia

Brindar los lineamientos necesarios para el desarrollo del Diagnstico de Conocimientos de las personas que prestan servicios en las Oficinas de Recursos Humanos

Temario
Marco general de SERVIR Estructura del Sistema Administrativo de Gestin de RRHH. Diagnstico de Conocimientos de RRHH

Servicio Civil
El servicio civil peruano esta conformado por todas las personas que trabajan al servicio del Estado. Los llamamos servidores pblicos por las funciones que realizan de servicio a la ciudadana.

Servicio civil, tambin es por extensin, el conjunto de reglas y normas que rigen la gestin de recursos humanos en el Estado.

Qu es SERVIR?
La Autoridad Nacional del Servicio Civil SERVIR naci en junio del 2008 para modernizar la funcin pblica; es un Organismo Tcnico Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros que tiene como finalidad la gestin de las personas al servicio del Estado. SERVIR es el ente rector del Sistema Administrativo de Gestin de Recursos Humanos. Busca un servicio civil meritocrtico, flexible y con altos niveles de eficiencia que sirva mejor a todos los peruanos.

Organigrama de SERVIR
Presidencia Ejecutiva
Juan Carlos Corts
Juan Carlos Corts Carlos Casas Mariana Llona Rodolfo Acua Angel Delgado

Tribunal del SC
Ana Mara Risi

Consejo Directivo

OCI
Guillermo Horruitunier

Gerencia General
Marcelo Cedamanos

OAJ
Luis Valdivia

OGAF
Andrs Millones

OPP
Abel Ceballos Subjefatura RRHH Subjefatura Logstica Subjefatura Tecnologas de la Informacin

GPGSC
Mariana Balln

ENAP

GDCRSC
Cristian Len

GDGP
Andrs Corrales

GDSRH
Magali Meza

Subjefatura de Servicios al Ciudadano

Gerencia de Desarrollo del Sistema de Recursos Humanos (GDSRH)

Fortalecer y capacitar a las Oficinas de Recursos Humanos (ORH) de todas las entidades a nivel nacional, en temas de procedimientos y herramientas de gestin.

Cmo funciona la GDSRH?

GDSRH

Sistema de Informacin RNSDD

Desarrollo de Herramientas de Gestin de Recursos Humanos

Asistencia Tcnica

Capacitacin Presencial e Elearning

Supervisin y Fiscalizacin

Productos GDSRH

Acciones para el Fortalecimiento a las Oficinas de RRHH

Perfiles de puestos Implementacin LSST

Desarrollo de Herramientas

Capacitacin

Diagnstico E Learning Boletines Encuentros Macroregionales

Asesora a entidades Transferencia de conocimientos

Asistencia Tcnica

Sistema de Informacin

Registro Nacional de Destitucin y Despido - RNSDD Red de Gestores

Organizacin del Sistema administrativo de Gestin de Recursos Humanos

Servir : Formula poltica nacional del sistema, ejerce rectora del sistema, resuelve controversias.

GPGSC
Mariana Balln

GDCRSC
Cristian Len

GDGP
Andrs Corrales

GDSRH
Magali Meza

Oficinas de RRHH : Responsables de implementar normas, principios, mtodos, procedimientos y tcnicas del Sistema

Modelo del Sistema Administrativo de Gestin de RRHH

PLANIFICACIN DE POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS

GESTIN DE LA COMPENSACIN ORGANIZACIN DEL TRABAJO Y SU DISTRIBUCIN

GESTIN DEL EMPLEO

GESTIN DEL RENDIMIENTO

GESTIN DEL DESARROLLO Y LA CAPACITACIN

RESOLUCIN DE CONTROVERSIAS INDIVIDUALES

GESTIN DE LAS RELACIONES HUMANAS

D.Leg 1023 Creacin de la Autoridad Nacional del Servicio Civil

Organizacin de los Subsistemas y sus funciones

Sub-sistemas
Planificacin de Polticas de RR.HH Organizacin del trabajo y su distribucin

Funciones
F1: Planificacin de Recursos Humanos F2: Manual de Organizacin y Funciones F3: F4: F5: F6: F7: F8: F9: F10: F11: F14: Seleccin de Recursos Humanos Administracin de Legajos Administracin de DDJJ de ingresos, bienes y rentas Administracin de Prcticas Desplazamiento Control de Asistencia Control de Contratos Desvinculacin de Personal Negociacin Colectiva Procesos Disciplinarios

Gestin del Empleo

Gestin de la Compensacin Gestin del desarrollo y la capacitacin Gestin del rendimiento Gestin de las relaciones humanas

F12: Administracin de Pensiones F13: Gestin de Planilla F15: Promocin F16: Capacitacin F17: Gestin del rendimiento F18: Desarrollo Organizacional F19: Bienestar Social

Organizacin de las preguntas por Subsistemas de Recursos Humanos

Planificacin de polticas de Recursos Humanos (S1) Gestin de la compensacin (S4) Organizacin del trabajo y su distribucin (S2) Gestin de la capacitacin y desarrollo (S5) Gestin de las relaciones humanas (S7)

Gestin del empleo (S3)

Gestin del rendimiento (S6)

Segn el Art. 5 del DL 1023

S1: Planificacin de polticas de Recursos Humanos

Contiene las actividades que aseguran que los planes y objetivos de las ORH se orienten al cumplimiento de los objetivos institucionales.

FUNCIONES

F1:

Planificacin de recursos humanos

F1: Planificacin de Recursos Humanos

F1: Planificacin de Recursos Humanos

TEMAS

Formulacin y elaboracin del Plan de Trabajo de RRHH articulado con el SAGRH (SERVIR) y con los objetivos institucionales. Emitir lineamientos (directivas, polticas, reglamentos, etc.) para la gestin de recursos humanos. Identificacin y elaboracin de indicadores. Presupuesto Analtico de Personal (PAP).

S2: Organizacin del trabajo y su distribucin

Uso de mecanismos e instrumentos tcnicos para el diseo de la estructura de puestos de trabajo - funciones y requisitos - en concordancia con la estructura orgnica vigente.

FUNCIONES

F2:

Manual de Organizacin y Funciones

F2: Manual de Organizacin y Funciones

F2: Manual de Organizacin y Funciones

Normas y criterios para la elaboracin del MOF.

TEMAS

Elaboracin de perfiles de puestos.

S3: Gestin del empleo

Esta relacionado con las administracin de los procesos operativos del rea de RRRH, es el ms extenso e implementado por las ORH.

F3
FUNCIONES

Seleccin de Recursos Humanos Administracin de legajos Administracin de declaraciones juradas de ingresos, bienes y rentas

F4: F5:

S3: Gestin del empleo

F6: Administracin de Modalidades Formativas

F7: F8:
FUNCIONES

Desplazamiento Control de asistencia

Control de contratos

F9:

F10:
F11: F14:

Desvinculacin de personal
Negociacin Colectiva Procesos disciplinarios

F3: Seleccin de Recursos Humanos

F3: Seleccin de Recursos Humanos

CONCEPTO

Dotar a la institucin de personal idneo para un puesto determinado; involucra las etapas de planificacin del proceso, reclutamiento, evaluacin y eleccin de postulantes; as como las coordinaciones de incorporacin.

Criterios y normas de seleccin de personal (Nepotismo, Discapacidad, otros).

TEMAS

Planificacin de los procesos de seleccin de personal.

Reclutamiento de personal. Evaluacin de postulantes. Desarrollo de entrevista laboral.

F4: Administracin de Legajos

F4: Administracin de Legajos

CONCEPTO

Tiene como finalidad la administracin, actualizacin y custodia de los documentos y registros del servidor pblico; bajo condiciones de seguridad, salubridad y de acuerdo a la estructura de conservacin de los documentos.

Estructura de Legajo de Personal. Criterios de elaboracin y uso de legajos: Recepcin, conservacin, actualizacin, veracidad y legalidad de documentos, as como archivo, digitalizacin, consulta y baja de los mismos.

TEMAS

F5: Administracin de declaraciones juradas de ingresos, y de bienes y rentas

F5: Administracin de declaraciones juradas de ingresos, y de bienes y rentas

CONCEPTO

Controlar y verificar la correcta presentacin de las DDJJ de Ingresos y de Bienes y Rentas de servidores pblicos obligados a la presentacin.

TEMAS

Procedimiento de presentacin de DDJJ de Ingresos y de bienes y rentas. Normas de presentacin de DDJJ.

F6: Administracin de modalidades formativas

F6: Administracin de modalidades formativas

CONCEPTO

Administrar y supervisar el cumplimiento de los convenios de modalidades formativas laborales que tuviera la Entidad.

Requisitos para la seleccin y admisin de practicantes. Definicin, tipo y caractersticas de las modalidades formativas laborales.

TEMAS

Elaboracin de convenios de formacin laboral.

Obligaciones del empleador sobre las modalidades formativas laborales. Derechos y deberes de los beneficiarios de las modalidades formativas laborales.

F7: Desplazamiento

F7: Desplazamiento
CONCEPTO

Gestionar desplazamientos o movimientos de personal de acuerdo a las necesidades organizacionales y a la formacin, conocimientos, experiencia y habilidades del trabajador.

Tipos de desplazamiento. Normas y criterios para el desplazamiento de personal. Procedimientos administrativos segn tipos de desplazamientos.

TEMAS

F8: Control de asistencia

F8: Control de asistencia

CONCEPTO

Regular y controlar el cumplimiento de las jornadas laborales de acuerdo al tipo de funcin, marco normativo y disposiciones internas de la Entidad.

Jornada laboral Permisos

TEMAS

Vacaciones Licencias

F9: Control de contratos

F9: Control de contratos

CONCEPTO

Realizar la elaboracin, suscripcin y control de plazos de las modalidades de contratacin de personal existentes en la Entidad.

Modalidades de contratacin de personal Procedimiento de contratacin de personal Derechos y deberes del trabajador

TEMAS

F10: Desvinculacin de personal

F10: Desvinculacin de personal

CONCEPTO

Formalizar el trmino de la relacin laboral cumpliendo con lo establecido en la normatividad vigente para cada rgimen de contratacin.

Marco normativo sobre causales de desvinculacin. Procedimiento de desvinculacin laboral. Requisitos, normas y criterios de cese laboral.

TEMAS

F11: Negociacin colectiva

F11: Negociacin colectiva

CONCEPTO Tiene por finalidad establecer un proceso formalizado de dilogo entre los representantes de la Entidad y los Servidores Pblicos, con el propsito de regular las relaciones laborales entre ambos a travs de los convenios colectivos.

Normas legales sobre relaciones colectivas de trabajo. Constitucin de organizaciones sindicales. Manejo de procesos de negociacin colectiva.

TEMAS

F14: Procesos disciplinarios

F14: Procesos disciplinarios

CONCEPTO

Regula los procedimientos a seguir cuando un servidor ha cometido una falta disciplinaria.

TEMAS

Procedimientos disciplinarios de acuerdo a normativa aplicable (728, 276 y CAS). Tipificacin de faltas (RIT y normativa correspondiente). Registro y actualizacin en el RNSDD.

RNSDD

FORMATO DE ENCUESTA (Parte I)

ENCUESTA DE IDENTIFICACIN DE MEJORAS DEL SERVICIO DE RECURSOS HUMANOS
Apellidos y nombres: Cargo actual:
Fecha de ingreso al cargo actual:

DNI N:
Tiempo de experiencia en RR.HH:

I.- ANLISIS DEL SERVICIO DE RECURSOS HUMANOS

En base a su experiencia y opinin personal, mencione tres problemas principales que afectan la gestin de la oficina de recursos humanos a la que Ud. pertenece; asimismo, seale la solucin(es) al problema.

Impacto en el servicio

Principales problemas de la Oficina de Recursos Humanos

Baja

Media

Alta

Propuestas de solucin para la mejora del Servicio de RR.HH

II.- OPORTUNIDADES DE CAPACITACIN PERSONAL

Mencione 3 capacitaciones; sea en conocimientos tcnicos y/o habilidades personales, que lo ayudaran a Ud. a desenvolverse mejor en su puesto de trabajo.

1. 2. 3.

III.- En su Institucin, Se ha implementado el Comit de Seguridad y Salud en el trabajo?

No

No sabe

FORMATO DE ENCUESTA (Parte II)

CONSULTA SOBRE PROCESOS DE SELECCIN
IV CONSULTA SOBRE PROCESO DE SELECCIN

a. Si tuviera que hacer una mejora a uno de los procesos de seleccin vigentes, precise a cual rgimen hara la mejora: Dec.Leg. 276 Dec.Leg. 728 CAS

b. De las siguientes etapas del proceso de seleccin, identifique en cul de ellas se presentan inconvenientes / problemas al momento de ejecutarlas : Etapa de preparacin Convocatoria Evaluacin curricular Evaluacin de conocimientos Evaluacin psicotcnica Evaluacin psicolgica Validacin de informacin Entrevistas

De acuerdo al problema identificado, especifique su propuesta de mejora _________________________________________________

c. Mencione cul es el principal problema que tiene como entidad para cubrir una vacante en CAS o CAP.

________________________________________________________________________________________________________________________________ COMENTARIOS

FORMATO DE ENCUESTA (Parte III)

CONSULTA SOBRE PROCESOS DE ELABORACIN DE PDP
V EL PRINCIPAL MOTIVO DE RETRAZO DE LA ELABORACIN DEL PDP SE DEBE A: A) Demora en la conformacin del Comit B) Desconocimiento de la metodologa para la elaboracin del PDP C) Desconocimiento del rol del Responsable de Recursos Humanos en el Comit D) Politizacin de la eleccin del representante de los trabajadores en el Comit E) Desconocimiento de los beneficios del PDP por parte de VI QUE MODALIDAD FORMATIVA PREFIERE PARA CAPACITARSE? A) Modalidad presencial B) Modalidad semi-presencial C) Modalidad a distancia (e-learning o virtual) COMENTARIOS

Organizacin de los Subsistemas y sus funciones

Sub-sistemas
Planificacin de Polticas de RR.HH Organizacin del trabajo y su distribucin

Funciones
F1: Planificacin de Recursos Humanos F2: Manual de Organizacin y Funciones F3: F4: F5: F6: F7: F8: F9: F10: F11: F14: Seleccin de Recursos Humanos Administracin de Legajos Administracin de DDJJ de ingresos, bienes y rentas Administracin de Prcticas Desplazamiento Control de Asistencia Control de Contratos Desvinculacin de Personal Negociacin Colectiva Procesos Disciplinarios

Gestin del Empleo

Gestin de la Compensacin Gestin del desarrollo y la capacitacin Gestin del rendimiento Gestin de las relaciones humanas

F12: Administracin de Pensiones F13: Gestin de Planilla F15: Promocin F16: Capacitacin F17: Gestin del rendimiento F18: Desarrollo Organizacional F19: Bienestar Social

S4: Gestin de la compensacin

Retribucin al servidor pblico activo o cesado por el trabajo que realiza o realiz en la Entidad, siendo ste de libre disponibilidad.

F12:
FUNCIONES

Administracin de pensiones

F13:

Gestin de la Planilla

F12: Administracin de pensiones

F12: Administracin de pensiones

CONCEPTO

Cumplir con el pago a los pensionistas de la institucin de acuerdo a Ley.

Procedimiento de reconocimiento del otorgamiento de la pensin. Verificacin de sobrevivencia.

TEMAS

Aplicacin normativa para el pago de pensiones.

F13: Gestin de la planilla

F13: Gestin de la planilla

CONCEPTO

Efectuar el pago al personal en retribucin de sus servicios prestados a la Entidad, de acuerdo a la normatividad laboral aplicable para el Servidor Pblico.

Compensaciones remunerativas y no remunerativas. Planilla electrnica: T-Registro y PLAME (SUNAT). Liquidacin de Beneficios sociales, CTS, Gratificaciones, Aguinaldos y otros.

TEMAS

Rentas de Cuarta y Quinta categora.

S5: Gestin del Desarrollo y Capacitacin

Tiene la finalidad de desarrollar estrategias y tcnicas de aprendizaje para la formacin y capacitacin profesional y/o laboral de los trabajadores(as), ello de acuerdo a las prioridades y necesidades de la Entidad.

FUNCIONES

F15: Promocin F16: Capacitacin

F15: Promocin

F15: Promocin
CONCEPTO

Su finalidad es gestionar tcnicamente la progresin de la carrera administrativa del servidor y desarrollar su potencial en el transcurrir de su trayectoria laboral.

TEMAS

Promocin y ascenso.

Gestin de lneas de carrera y sucesin de personal.

F16: Capacitacin

F16: Capacitacin
CONCEPTO

Tiene como funcin el desarrollo laboral del servidor pblico con la finalidad de contribuir a la mejora de su desempeo en el puesto de trabajo y su motivacin; as como a la mejora de la calidad de servicios de las unidades orgnicas.

Diagnstico de necesidades de capacitacin (DNC) Plan de Desarrollo de Personas (PDP quinquenal y anual) Desarrollo de estrategias y tcnicas de capacitacin

TEMAS

Evaluacin de impacto de la capacitacin.

Gestin de indicadores de capacitacin. Induccin de personal

S6: Gestin del rendimiento

Desarrolla un conjunto de mediciones objetivas: cuantitativas y cualitativas que procura mejorar la contribucin de los trabajadores(as) a los objetivos institucionales.

FUNCIONES

F17

Gestin del rendimiento

F17: Gestin del rendimiento

F17: Gestin del rendimiento

TEMAS

Factores y categoras de rendimiento.

Metodologa de Evaluacin del Desempeo.

Retroalimentacin del desempeo.

S7: Gestin de las relaciones humanas

Conjunto de mecanismos y herramientas que busca el bienestar integral del servidor, a travs del desarrollo de estrategias motivacionales y la generacin de ambientes laborales agradables, seguros y saludables para el desarrollo de las funciones.

FUNCIONES

F18

Desarrollo organizacional

F19

Bienestar social

F18: Desarrollo Organizacional

F18: Desarrollo Organizacional

CONCEPTO

Conjunto de acciones estratgicas de gestin de RR.HH que promueven el desarrollo de un ptimo clima y cultura organizacional, a travs del desarrollo de estrategias comunicacionales y motivacionales.

TEMAS

Comunicacin organizacional.

Cultura Organizacional. Clima laboral.

F19: Bienestar social

F19: Bienestar social

CONCEPTO

Conjunto de factores que participan en la calidad de la vida del trabajador que contribuyen al equilibrio personal-laboral en el centro de trabajo.

TEMAS

Gestin de planes y programas de Bienestar Social (Salud, deporte, integracin, otros). Gestin administrativa de bienestar social: Derechohabientes, Seguridad Social, EPS, otros.

Seguridad y Salud en el Trabajo (LSST).

ALGUNOS EJEMPLOS

DIAGNSTICO DE CONOCIMIENTOS
En que consiste?
Herramienta para identificar brechas de conocimientos que tiene el ocupante de un puesto, con el fin de adecuar las estrategias de capacitacin a las necesidades que se identifiquen.

Consta de 20 preguntas que sern seleccionadas de acuerdo a las funciones que desempee el trabajador y que hayan sido asignadas por el Jefe y/o Responsable de las Oficina de Recursos Humanos de su entidad.

DIAGNSTICO DE CONOCIMIENTOS
Desde el 25 de Febrero hasta el 27 de Marzo

Actualizacin de Datos

Se realizar en 2 etapas: 1. Actualizacin Datos Jefe y/o Responsable de la ORH: a) Llenar ficha Actualizacin Datos b) Enviar ficha al correo servir@voxip.com.pe

2. Actualizacin Datos Equipo de la ORH: a) Se enva usuario y clave al Jefe de la ORH y tiene slo 10 das para actualizar al equipo. b) Ingresa al sistema y revisa la informacin c) Se permitir modificar, eliminar y agregar nuevo personal d) Guardar y Finalizar la actualizacin

DIAGNOSTICO DE CONOCIMIENTOS
Pautas para realizar el Diagnstico
1. Se realizar de 10 am a 11am (60 minutos). 2. Consta de 20 preguntas, asignadas por el Jefe y/o Responsable, de acuerdo a las funciones que realiza. 3. Requiere de un Usuario y Contrasea, las cuales sern enviadas a los correos electrnicos indicados.

Fechas para el Diagnstico 24 de Abril 2013 Gobierno Regional 25 de Abril 2013 Gobierno Local 26 de Abril 2013 Gobierno Nacional

DIAGNSTICO DE CONOCIMIENTOS
Resultados del Diagnstico
Los resultados dan cuenta de las necesidades de capacitacin de acuerdo al porcentaje obtenido por cada funcin, no son como los resultados tradicionales, no hay NOTA

Cada persona recibir sus resultados en su correo electrnico a mas tardar dos horas despus de finalizado el diagnstico
Los resultados consolidados por entidad sern remitidos al titular de la entidad un mes despus de finalizado el diagnstico.

DIAGNSTICO DE CONOCIMIENTOS
Ejemplos de Preguntas
Quin es el responsable de inscribir las sanciones en el Registro Nacional de Sanciones de Destitucin y Despido, (RNSDD)?
a) b) c) d) e) El presidente de la Comisin de Procesos Administrativos Disciplinarios de la Entidad. Cualquier servidor que labora en la Oficina de Recursos Humanos de la Entidad. El Jefe de Oficina de Administracin o quin haga sus veces de cada Entidad. El Tribunal del Servicio Civil de SERVIR. El administrador del RNSDD.

F10

DIAGNSTICO DE CONOCIMIENTOS
Ejemplos de Preguntas
Quienes suscriben el Convenio de Aprendizaje (prcticas) con predominio en el Centro de Formacin Profesional?
a) b) La empresa y el centro de formacin. El centro de formacin y el representante de la familia de la persona en formacin. El tutor, el aprendiz y el Centro el Formacin. La empresa, el MINTRA y la persona en formacin. La empresa, el aprendiz y el centro de formacin.

c) d) e)

F6

DIAGNSTICO DE CONOCIMIENTOS
Ejemplos de Preguntas
Una institucin pblica est pasando por una etapa de reorganizacin institucional y se requiere contar con servidores de un nivel de carrera y grupo ocupacional especfico. Por cul tipo de desplazamiento tendran que pasar dichos servidores?
a) b) c) d) e) Transferencia. Permuta. Reasignacin. Destaque. Designacin.

F7

DIAGNSTICO DE CONOCIMIENTOS
Ejemplos de Preguntas
Quines estn impedidos de ser contratados para trabajar en el Estado?
a) b) c) d) Las personas sancionadas con inhabilitacin administrativa o judicial para desempear funcin pblica. Las personas con un proceso judicial en trmite. Las personas que hayan sido sancionadas con multa por infraccin al Cdigo de tica de la Funcin Pblica. Las personas que hayan sido sancionadas con ms de 10 amonestaciones escritas en un periodo de 5 aos. Las personas que hayan sido cesadas en procesos de reorganizacin.

e)

F3

DIAGNSTICO DE CONOCIMIENTOS
Modelos de Preguntas
En una relacin laboral, el perodo de prueba tiene por finalidad?
a) b) c) d) Ser una salvaguarda frente a los errores que se pueden cometer en un proceso de seleccin. Ser una precaucin mientras se evala si la entidad tiene la previsin presupuestal correspondiente. Celebrar un contrato administrativo de servicios con el trabajador. Observar el ajuste entre el trabajador y las exigencias y requerimientos del puesto. Evadir la estabilidad laboral absoluta del servidor.

e)

F9

DIAGNSTICO DE CONOCIMIENTOS
PROSPECTO PARA EL DIAGNOSTICO DE CONOCIMIENTOS DE LAS OFICINA DE RECURSOS HUMANOS
http://www.diagnostico-capacidades.gob.pe/gdcr/html/administracion_demo.html

DISPONIBLE A PARTIR DEL LUNES 25 DE MARZO Presentacin en versin PDF Video del Diagnstico de Conocimientos de las ORH
http://www.diagnostico-capacidades.gob.pe/gdcr/html/ciclodeconferencias.html

DISPONIBLE A PARTIR DEL LUNES 18 DE MARZO

ATENCIN DE CONSULTAS
Directiva aprobada por Resolucin de Presidencia Ejecutiva N N 067-2011-PE

Las condiciones necesarias para la admisin son las siguientes:

Formulacin clara y expresin concreta de la consulta. Debe estar referida a asuntos generales relacionados con la normativa del Sistema Administrativo de Gestin de Recursos Humanos Cuando el solicitante sea una entidad deber acompaar informe legal u opinin de la Oficina de Recursos Humanos.

Las consultas a SERVIR se pueden realizar por los siguientes medios:

Consultas escritas: se absuelve por informes legales Consultas electrnicas: info@servir.gob.pe Consultas telefnicas: 206-3370 Anexos 3345 / 3363 Consultas presenciales: De lunes a viernes (09:00 a 12: 00 hrs)

MUCHAS GRACIAS