El siguiente material se reproduce con fines estrictamente acadmicos y es

para uso exclusivo de los estudiantes de la materia CIENCIAS HUMANAS I del

programa acadmico ADMINISTRACIN DE EMPRESAS de la Facultad de Ciencias
de la Administracin, de la Universidad del Valle, bajo la responsabilidad del
docente EDWARD BENAVIDES de acuerdo con el Artculo 32 de la Ley 23 de
1982.

ARTCULO 32:
Es permitido utilizar obras literarias o artsticas o parte de ellas, a ttulo de
ilustracin en obras destinadas a la enseanza, por medio de publicaciones,
emisiones o radiodifusiones o grabaciones sonoras o visuales, dentro de los
lmites justificados por el fin propuesto o comunicar con propsito de
enseanza la obra radiodifundida para fines escolares educativos,
universitarios y de formacin personal sin fines de lucro, con la obligacin de
mencionar el nombre del autor y el ttulo de las as utilizadas.

DIGITALIZADO el 12 de febrero de 2014 CON FINES ACADMICOS

' ..
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J.!cule eJes I lIulCS l.'.ludus l,lHIlIIIOIUliIlUS, MUltllOnl, I VISO.
1( Q..
. ':?.:..
IIIAULA I':N LA VIDA lt:MPIUCSARIAL:
. HECHOS Y ('ICR.JlIICIOS' .
011\1\1' Allhmf
'.
INTRODUCCION.
El objetivo dc esto trnbajo es hncol' un enfoque lIimulllincnmcnta esclarecedor de la lcorla y In mclicn de
cs\e problema que erhpicza R deslacnr enlns cicucins ndmini3lrntivIlB: la import8ncin del hnhla y su
fUl\cilll1 ell el \tubito lnbrnt. Dofinitivamente, hoy en dln cm innegoble que el longuaje tiomlc n
convertirse' en un objeto serlo de estudio parlllos tericos dc la vidn Mi gran ni er!! en
cllle renmono sUl'g;6a de mi estndla lampornl ell dus l'IIhl;08S, lUIll en Cannd y olrn on Argcllll
J
,
Ciertos aoontechniantos me Ucvoron a catAlogar el habfa CtlJl)() un RIIJlCClo muy Impurtante e ulLcrioJ'c:;
investigRciones, La nnturaleza de estos uoconlocimicnloa" demostraba, a travs del simple uso/no uso de
IJalabra en los distintos dc diSCtu'so. 'que el habla ornl) constituye un fnelor clave J1nrn
la comprensin de situacioi\es y COI1l)')ortamlenlos cneltrnbnju. No pretendo l\cul hneer referencia n UII
estudio IIlillgUlstico" sino, ,ns modc8tnmcsnlc, R Uil intento dc presentar y hncor inteligibles los
fen6menos vinculados nllcI18unjc y l\ los "hechos de Jmbln" en eC contexto administrativo-productivo.
Debemos reconocel', con l..vl-Slrauss, q\lo el conjunto de In dimensin srnblicn de In vida socinl del
S81' humano cs UIl lenguaje/on ,,1 mlsl1\o, y qlle lodo ICI1Q\ll\jc es all1lismo tiempo exprosin-signo de ,\lnll
simbolosla. asl como sistellln tle representacin simblica. Bs decir, que lodo lengu"jc sen\ el signo., el
testimonio y 01 modo de do unn rOJ'lun l'Al'licuhu' de representnr el universo, el sl misl1lo y los
demb que lo habitan. JtcConlando -enlre otras- In famosa "hiptesis Sapir-Whorr' (en A. SchnlT, 1971\,
pp. 83 '1 ss.), es posible volver 1\ planlcnr que lodo lenguaje es una visin del universo, en tlllllt'
"marco" de conocimionlo!'y, c(lnaeCUelllDlllonto, de noci6n en ACJuel. fin alrn! pn 1 ntll'ns , nnda impide
Ilensar -y 1(1 be en concreto- que los "lenguajes" fOllados y adol,lados por los miembro!\ de
los dircl'Clllesgrupos cowdslcnles en una fbrica, expresan directa o indirectamente el 'lile ellus
atribuyen 11 SUB proJlios roles y funciones y a 10l! de los dcmiu;, Tudo cslo t icne una .. n\lcndn dirocta en
Inl rc:daeiones con 10B dCI1l6sy en 'Su conduclo 011 gcncml. ..
En el estudio previanlentc lllJlcionado he desellcndo In presencia de dos sistemas de lenguaje
GOl'rC8Jlondiellles n por lo d()s univcrsos muy di;linloS, Incluso divcrgcnles", T!slos lenguajcs :;011
en renlic.lnd sml"les de yUX1ollosic:i6n de dOI! universos sin vcrdndcrll inl crfloncl racin. Amuos
rcpro8cnlnl' -el uno .paf" el olro.. un ci,arro,)1I\ curle, n:;1 cumo tt\ll1uin In I\rll'lnncin do In
OtlllH "'douf, r"nlle el :, .. lI'entrt"tlse: flllh ef .. , l'lltlcnc;1I en (.'olnll";1) 11\11In1nc1nnru IIIl\rrc N\luvIU11\x}lC!ticnclnft C!n In
HnllClfml7/1 du Ir "dl1ll""llnll!iltl\,IIItC, MUl\lrunl,JlUua do 11J/t(.,
ClIlIIII,IlO1' cJc"Illln,lIll: qhnnlnl, 1\., c:ulllltc Hll. QllcllC!t.""'6tiqIlI!, MtllllrclIl, 1"IIrI. l"llhur. M .. ehlll1ll1l,
A., Ak\ollr. o" el nI., lA! IJ,"Im Flllw t'!!I!lrsnrl!1! sI 101 hVI!l!!W, lid. QullC!C-AmtillUC, MtlnlrclIl, t1irill, J ,
lAtlpnRo lId!!s el Cll1InnlsaUlln., C.ll.U. Heme l'ulylcchnh'\Ic, \lnrlft, NII . 1, dic. 1
1
)1\1..
l'It. I J.lclklloul, A., Untllalle relnU\'lIr In nCt1IlInllllll. milI VIII. NII.2.
97.1\",., , .
Re IJ nln de dOll CIltnc1n1l dp ob9CIVllultm lwllu\lnl1lc, elll 1\1111 durnci6n hllnl nJlRlXil1l11W1l\c 110m II1t!l1ClI, CII el tic
enlbotellndorDi de CClf'YC7J\ cn Mnntrall,(e.tnntl{l) y AIAe! (lulClin). cstD., IUClII.lullca til l IIlllrcc, tic In
in.emlgllctoll 1111111 IUlR IC!lis tia dClC\anrlm Cl! fIlbnl,,a'rneit\n tic. mllllfCSll. IIOhl'o nhnblicolI y wl!,lclI\n.' de
n.'1I1'C111I\InelflJ\;ClIW I'Illnohlnca delml'illll, J mt:,Mnnlll.'(Il, 191\J. .
l'lUl\lI11 dcinllcs, ver r;1 Inrannc de ll1J 'Iml1ll!lrndnR dI! nhSlo'lvnci6n l'litIIH:lPllllle mI: Ollmr "k\Ullr, lA: 11'1"'011 hHhlllrlel Clllllre
I'hommc?, "'80), I!NAIJOl'lJ, \98(r.
.... ) . \
\_.", ... '
Ak.touf/P.
CURsi-llecosid"d (ell 011 sislcllll1 dc In OPllllicilI dc sores humollos quc ocupnn pO!iiciullCIi
dlrerentes: los dirigentes y 108' dirigidos .. tesligos opueslos que, sin embargo. constituyen una y
mismn realidad. . '. ,
-"lO'
. .
Como veremos." el vo"bulnri(.') del obrero dentlta un IJI'ullllldu sentimiento de "relegamiento" y evociI.
rClIllcelo n IR jcrnr(Juln, un mundo de Irnicin y c"uollo; micnlros que el lenguaje de los dirigelllc.'1
obedece R ciertn n,unero d ritos y condicioncs tic "rUf'IlIR oficial", cuyo runcin (y l'eBuHndo direclo) es
el cRlablccimielllo de Ult onlel1 jcr{U''luicu. Ustt1 onhm Cli el del 0111 RgulIllIllO nCJl1ellCls que puedell '1
deben ulilizar esle y nquellos que no.
SISTEMAS LINGOISTICOS COIIEXIS'n:NTK<;
. I
.
, 'I'nnlo 'cn Argella ccun9 en Mtlllll'unl. /le consln(n desde un 1)ludpio de llllD especie de "dinlecto
propio por parte do todos aquollos que In jcrarqula -incluido 01 sindicato-. aunquc. cn In
I11Byorla de los casos. lns I>erllonns involucrndns ernn obreros vcternnos
5
. nllo no sorJ,rendcrfn. de no ser
lonllle ocurre desde primer escalnfn -jefe de equipo- y Jlorque hoy una especie de verdodera
comunidad de visin de lns cosas' ylos acontecimientos, que I,arcee adoplarse desde el instRnle en que
se trasl)Olle el umbral' que J,crrnilc ingresnr R la jcrnrqula. Este fenmeno se mnnificslu de diversas
maneros, tonlo on el nivel de In fmllla cOl1lo on el del contenido. tin primer lugar, si considernmos In
forma. desde el primerlcscalaf6n es visib1e n esfuerzo por hablar un lenguaje "correcto" -el de los jeres.
(IUD "deben" hablar "eQlnO hombres cu 11 os" .' Pierrc Dourdieu'( 1984) dedica renexiones muy nlcl'csnnlos
n esta situaci6n y se acerca, siguiendo 1\ EmHe Benvnisle. 1\ Ills ralees del "decir" y el "buen decir".
incluso hasta lo "correcto" y el "deber-ser". Ha como si. en lu concerniente a In manera de hnblnr, tndo .
miembro do lo -jerorqIR" o asimilado 8 ella 8D esfomua por usnr frmulas (casi siempre frases hechos) .. '
(llIC le aseguren un "parecido" con la clase enn la que en ndetante debe identificarse.,Es al\i como las
c"prosloncs fnlnilinres,i los lrmlnos dc JergA, el "llAbln vulgar". las blasfemias y I1lRldicloncs<lue. nbulldon
en la mayorla de de habla de loa obrel'Us. dosaparecen casi totnlmente de.ln boca de aquel que es
ascendido. .
Aun sin (rnlarse de u.,a entrevislR, su frisa el preciosismo. incluso' enlre ellos mismos. Este
pnrece ser un c6digol del cunl probab.lemellte son consciciltcs dc.tde que son obreros -y del que
hUlIcdialnmonle se 8J1rPpinn al permiltrsclcs Irllsponor IR borrero. Imrn demostrar que perteneccn n olro
mundo, concebido, claro est. como "SlIPC'UI'". En cuonlo ni contenido, aparecen tcmas o e101l10111(15
lingplslicos propios dc! ambas jcrarcluJas (la dc Monlrenl y In de Argelia), que enriquecen lo esencial dc
su discurso:' . .
el productivismo y el mnximalismo .,
el producto yel "alllor" hacia el pro duelo
el patcrnBlismq y cl"rormnrpnrtc de UIU\ Inmilin"
la jerga contable .
101 nmeros. r,iediclns y tnsns
, .
l)Chcmns (lile cn MlIlIlrcnl l\I.l \mlllhn de -lillliiclllo IIII'plll- (cl.lleh:ancJo 'Cfn inclll.'IO JlIII1elllc tcrt'.I\nn tlc IUIII 110:
dlm:ltlf'CS)' 'Y en "11J01ln, de IUI .bldil:lllu Iittndl1 ni JlClllldo Il\ictnl (CI do:ir,lilftdo nlluJer).
, 11.. Sehlln', Clp. tU .. h. SnJlir, l.c Lnllllnt(e,I'ft)'ol, !'nrl!!. IY7U, F.. UellvClI!IIc. de IIn&\lbthuc g6l1crnlc. Vol. l. Vol. 2.
OnllhIUlN;. l'nrll. 1911),
.,
,
,
.
unn vcl'tlntlcrn hlchn por hnhlnr, por vivir, (ltll' Ulle/,", En 'tnle!! In I)o!nhl:n -y, !10r
consiguiente, el derecho lIsndn Be convierte en UIl illlj)ol'ltlIIlc rnclllf de In VId" ell 111 li'tbncn,
:tilunci6n gir-l al 1'9<1000 l' dC,elementos IRles como:
Ln cR[I'c.m.YJ!lmlWl: , . ,
Desde el sCijundo o lercet' dln tic mi primer pcriutlu, tu conducIR del /IlRquinisla (obrero cllcnrsndo de In
vigllnncin ele unn I1lfullIlm) vec.inu dol !luclIlu ell qllc cKlltIllllllU1I mi cO/llpnfleru dc lurno ,IlII'110 y yn,
Illlrocln nlgo i ni tnirnclns, JI; roSII'O, /lc/'io, lotalmente nhsol'lo, y r:t
c
cxplicnl'Ol\: "Esle (llIlCre insccmler, {1\Hore subir dc }lIlOlllo, por ,eso no le Imbbl n nmhe, qUIere hlClI,
vislo.'t Unn do Ins comlllplas "doplndns por los obrcto!l q\lc ql1leren 1t111\ccr carrcrn" consiste en 'Ium",
su distnncia a y "Plu'cccr cvilnmlo habla!' con los dem{\a,
,
Los uuenos superViwrea.' los malos sUl>ondsorqo. el tlll\Qf!Q:
[11 BCBundo elemonto por,nltc oompronder I1\cjur el Rnl,orior: (llIicnquinrn que Ren el Rupcrviso!'. no hnbln:
No habln ell el sonllilo amplio do la c.lC!lrcslun: cs un "chn(IUCln I\7.lI1
1t
(Argel), o 1111
"cRmisn-corbnla'.pnnlftI6Jt sris" (Montrcal) que va y viene COII expresin ura, mirada esquivl\, Aspecto
de IIlnreouo e impor'nutd. Dcsdc el (JUnl de vlsln del ubl'cm, el supervisor diHIIO de cOl1l1idcrncilI y
cfllimn el, en el qlle habla. A In par cun la conlinn?n y In capacidad, clltn es In primero
clInlidRd del "b\IC)J1" supervisor, y cs aparentemente I'Hl'ltdll1n: pnrcclnn posccrll1 slo dos 1I11pcrvisolcII,
lIl\n r.11 Mmllrcnl y al 011'(\ Arf4cl. , '

gl..1m:wonu cIma , '
lnvnrinblementc, cuando il1uordnuannlc 1011' obreros 111 lIituRcin de sus I'clllciones la direccin u el
sillClicnlo, ellos se sistemticamente n hablar. Uslo rechazo se manifcslaon en dos senlidos: no
se hnbla 8 los obreros, y O se les un la oporluuidad de hablar.
. . ."

El hecho es que, quienes ",lis c05n8 lcnton que decir eran quienes ocupaban pueslos consitlcrnt!(IS
"irudgniflcantes" (en el crhbotcllauo de ccrvcl:l\ slo exislen puoslos no muy cspcciulizndos, pero siempre
hRy quienes lo son menos que olros). Bsle uso de In pnlnbrn lIe repetla' incClIuntcrnentc; de ubrero el1
ubrero, y de furica en fbrica, aquellos que encantl'aba RI,rovcchnbnn con cn,lusinslllo la ocnsin .. rara
para 01109- do comunicarse, de "ser" mediante la pnlnut'a, AnuIlcinblUl asl su volulltad (o tnl voz In
pulsin) (le reoOllslntlr' su ser, su status .. , r'or maclio del vcrbo, BI deseo, tic /lttrrnr, -y Ilarrar dc s
miamus- ern la base do ollle cJcsco de hablar. , Hl'nla ocnsim pa'rn 'llIC e\ "yot hllblnrn y Bnliern n escellR,
Los pueslos "dbiles" cf:all pnl'llculnrmcnlc clcslmlos pUl' los pueslos 1t(\significnnles
lt
, En los cosos
que observ, 108 encargados dc' estos lrnblljus CHluUiIIl l\Si!5l1l1do6 n 01108 tic modo pcrmnncnlc -en
nlgullos CIlSOS, desde hacia ms dcveinte "nOS-, mientras Clucel jefe de cCJuipo y el supervisor
distribulnJ\ cadn manana! lodas las domAs lareas. Los otros obrero,s cnnstderabnn insoportables eslos
pucsloa, y velan n l)uicniS,a los oClIfJnban COll10 h6rocs Yl n veces, como un pqco mnsoqulstns o locos .. ,
Por mi pn rtc, observ e,i estRs personas unn especie dc "delirio" sostenido un permanenle Cllsuciio
diurno. Su conductn Re I\semejabA n In do lIIm l11ilollmnln crnica; en efecto, su discurso trnlnhn
,incansnbl.emenle de lo que eran "en otrn patle", o de lo quc eran Itdcspus
tt
, en tRnLo mejores, ms
, interesRnles, mS nobles,' elc; Ilsle lenguRje' exprsabR dc manera clnrn su rechnzo n su
realldnd ell In FAbrlcn, S "scr
1t
ucliniUvmncnlc en otro lugar. ;
"
. ,
,
-,
Contrariamente n lo sostienen cierloslll'ejuicio1l nfinnzndos tnnto en Argel como en MOlllrcnl,
ocupantes de los pueslos eran de nimo l11iUi vitnl, los ms instruidos (n mcnudo mucho mas
(IUC otros) y lcidos. Adcmns, In gran l11ayorln de e1""1 cscogi6 el pucsto. Sin embnrgo, estus puestos
que los dems no querlnn !!crvinn como medio!! de cnlrcnnmicnlo
9
Quienes cscoginn eslos pueslos
dcclon hacerlo parn "tene' pnz" y parn "I}oder hoblnr", No obstnnte, n menudo el discurso dc' eslos
voluntarios era SigllO, illequlvoco tic In l'l)uJr.i{m" . de muorle: los "dulJ1pcrs" de MOlllrenl y IUli
M'laleUeurs" de ulil7.nbRn cosi slslel11liCftl1\cnte UII lenguaje de destruccin y nutodeslruccin.
He aqu' Rlgunos "Bs mejor modr que hRcer cslnloda In vida", "Veni,. nI mundo pnra vivir
esto?", "I'or nhl hny u.\'o que yo II1ntorla, y. llu Robe"; "Slo soy un muerto viviellte
ll
; "Ellos no se don
cuonlft de que n08 nu'lIuI lentamente", ele, .
y el derecho D In
Cuando le trnta de indagnr R lrnvs de los cules Ilun los atribulos esenciales de un "bueu" () un
Ill1ml" puesto, oincl4so del "mejor" pueslo, el habla liene un pnpel llrll1cl"ol. Los opiniones sun
unnimes: 110 exisle 11i "bucn" ni "mcjor" 11l1cnto, loo es In misma porqucrla. S610 existen puestos
"mellOA iliRios" (Iue otros, que exigen un mlnlmo esnlcl'7.0 nsico, que son "libres" (es decir sin medidur
de tiempo, ni labIas, nI estrcchnmcnlc dependientes del de nrriba () el dc abnjo) y ... propicios nI dihlogo .
BI1 Montrenl, uno de (os pueslos I11Ils ftl'reciodos 'Y buscndos (que se nICBfl2'Jl "/lor nnligUcdnd") erR ... el
do harredor, (Csto !lrobnju flol'mUe "vlsltor n IndUlI Ina cumpnnoros" 'Y "Ipnrluteor" ni mso, I1IC
OXI,licol'on.) .
p.l\lJ1W:O: . .
Para 105 "buenos" supervisores, "L" el1 Monlrcal y "1)," en Argel
ll
el contncto verbal era primordinl en
BU visin de. lo que ellos erolall dcbor sor; , Ulla ayudo, unn Ilrotcccln, uno pcrsonn que escucha, ulln
Ilrcaencia alentadora 1. si es posible, un amigo. "L" y -en menor medida- "O" estnbnn casi siempre junIo
R h,. obreros y permaneclan guslosamente con ellos en las pausl\S y comidas. SUS 001080S apinahan quc
eran demasiado "blandos", "familiares" y sin ningn respeto hacia 1IS\1 cntegorl,,". En cfeclo, casi lodu!! ..
los dems opinaban que no habla (iempo pnra cohvcrsnr con los obreros, ruera cual ruera el
lema; pensaban onda quien debla "quodarsc en su I\lgnr
ll
y evitnr cuidadosamente cunllluicr
promiscuidad, que slo propiciarla UI1 "relajamiento". .
m.proceso de "rciyindlpncin" y el habla:
Aqul tratnremos de uh fen6mono dcllenguajo tlue es 80l\al de una I)rctica "reivindicatoria": en ambns
corveccrlRB habla una prollreraci6n de nombres rimbombnnlcs para designor toua clase de puestos
obsolulomcllt.e Intcrcnmbinlcs y ton mlserable8 uno como el otl'O
Il
, 1011 tltulos de "maquinilltn",

"
"
11
I . .
1111"1111111. dc -OIIIrc:tUlllllc:nICl
w
, yI1 IIIIIS elllllllllICIIIIIIIC"I"lvIlII:n 11 In. celdll. 1I1iji11kln, 1.'11 1 ..... 1" i.lnllCft o CIUlllclc. .. IIR'" "",""ch:,' 11 111."
de cnn\l:lCr IIl\ly lilL'I'c:.
I,)m!lnCn! et''1l1cmhll cn el -IIlIn'I'-, 111II1II0 ,k.1Ikl1llt11l IIC Ik'IIlllUl Inl hlllello" ,lctcchllhlCl ,."" rClltill,l1llnll. liltln InM I!'I IIl"Y
III:III1da IXII_IIII:I\IIIIIIII y Itlll I11111D1, 1'ICII\I'1<: .. Imb"J" 11Rr ..... ', ""CU"UOO '1 ""I'"IVI<Io LID l1li1'\1111" de etmIC'DI.
.
CI1''',un: CllIlllL'IIIn en el '"aleUll'c', 11\10 c"nsllle en dC!ll:nflRl' del enmlllllCl lni mjlL'I mm nllilmbL'I 111111It
Ilfttctns dp mndcm. U. \1" ImbnJo "\IIy mnl) tlslm y nlCnlftlmclIll!, R \,1n,.'.,1 del 11CIIO de cnjnl, Cllllovlllllcnlll rcllellltlll y el
esfueno cxisa In CS(lCIldn. .' . .
"L" 110 l1li lftllllillolIII CRJt) mrhlimo de II1JVlrvillDl' wnlnden"nellle 'I"crulo, sil1l1 tlllC tmnhic!tl C!I el iUlleCl -corno "Kit" 'I"C
('II*e diploma II!c,ilco (ell rclaclml ni \'111111'0 de cshtWO CClva:eru) de nivcl \lItiVt:rlilllrin. "D
j
, l1li casi cl Cllllivnlcl\lc 1.'11
ArcI. IN\lhldt\ \u\ dilllllma, pero de ,,,vet t11C1ICtII
'. ..
'11m mA. dclllUIII rptaUvn. n prt\hlClIlClA da tGtl\IItII1\t'It\I\, .""lIlIude!. de hedlOll de ciu1\J1o, ele., ver (2) y Ol\\ftf Aktnul; Une ... II'C
dca l1Importeman" ." Inl\'ltll, No. 12-13, pdmn\'CI'A dc 1')114,
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ll
, "inSlrUlllcnlialn:
I
', cle., sin conlul' los "jcfcs
ll
y ',I
C
',' quc se puedo imllginnr.
conslitulun las diversas maneras dc nombrar I\cllvldndcs clltnctl\lncnlc IdcntlcRs. Oc vez 011 cunlltlll 111
obrero so le Rtribulo UllO \11olrO titulo, ell [Unci" dc su nntigOcdnd o ltimo grado de cscolnridnd .
. Bllo no gunrdRba ninguna! "olnci6n con In misma. de In dlvis\6n lct'1icn del uabaJo. Atlul. el
lenguaje pfll'ecln cumplir \111 mi de ocultamIento' tia ItI renlithul: muchos mnnlonlnn de mOllera totnlmenle
nmnlncl\ cstn oficinl yJn haclull pnl'lo inlcgrnl de S\I discurso ("en tnllio mnquinisla, yo ... ";
"nnles cle ser maquinisLn ...
1
'; "desde que soy mnquinillln ...
It
), nUIH}uchubicrnll estndo el\ el mismo pucslo,
haciendo lo misIno uesde hoce 01\011. nra, Rdomb, una formn de "dividir pnra reinRr" R trnvs de In
oposicin y In creacion dellR O\11pctol1cin on unn can'Ol'U \)01' los "Ululas", cuyo ubjotivo I'cal cm hncur
creer que, luego de UII n.s;CCnso, se lIegn n ser nlgo dilllinlo 1)(lf(llIC se IIhace" oll:a cosn. 1.8 mhmrin
IIIIrlnsccn dellrnbn.lo ipduairinl, C<ll1lpC1l88tlR con \n mogia de Ins lIl\Ilos,
. ,
J-n..p[ohllJic16n de In gnJnlnill Y..J11 susUlL\lQ
A'Iul IIe lrRln do un IlroccRo invcl'f;o de recupornciII. donclcRc Irn1n tic recuporar lu que lIe perdi: In
cOl1\Unlcllcl6n 1\ ltovOS de IIt\cdlu8 t1lsUnloR de ln 1)I\IlIbrll. Ol'llOlnn 1\ un t\OUJ\l1I1 t) dc RlglIOft gonl\ln IOR y
sonoros, los obreros elltrrln en contRoto unos cun otros. Elaboron un verdadero cdigo de sonidos y
Illlmicn quo !drve Illlrl\ " ,'cg\l 11 I 1\1', IInmnr Inotenci6n, ele. Hecul'I'on 11II1lbil1 11
cCll1lnclns. lirhndoRc toda :cIRRe do tlbjotnR -dcHde envnRes de holclla/l hastn pelnlnR de PllPC\. Uno ve?
que se logra IInrnl\r la so urlnda una 5111U'lsl\. \111 gUlllll de ojo, un Llo Gnuatll, lIlt
, lJ,oslo, clc.
Lo mAnern como se dirlgb lInn aimllle mil'lujn Jluedo signifcor: "se Rcerea la snlidll" I "todnvln rnltn UIl
mont6n", "estoy "ste me fdcsn''. "nn le olvides de lo CJlIC ncord'ullos", "nos hemos rcldo lodo
el rolo", elC. " .
ENSAYO TEOIUCO.SOUIlE LOS SlSTlCI\1AS lJlNCIST1COS EN LA
:
Uno de los puntos ms sl\lLanlos derivado de \as observaciones tle los siste11ll\S IIngOislicos en Rmbnli
rubriCAS ha sido omo los lengunje de los dirigentes y de 108 dirigidllS son testimonios
de dos univcl'sOIl CASI inversos, Esto tlOS Rcc/'c:n n In lIoch;n dc "oposlci6n sitltlicn n priori", olllplcotln
por L. Dumol1t (1919) p"rn los sistcmns jcrarqui7.ndos (Ilni'liculnrmentc el dc las caslas indins). En el
cnso de la rbrica, estninos iguahncnle en presellcia dc un sistema jemrquiuulocuyns formas de
intercambio .. y de representacin- eslan, por 'risl decirlo, prodelerminndas: "DI C01U1l!0 esll bosndo cn
lo coexistencia necesaria y jerarquiznda de lo!'. COnlrnrloR" (l)ull\onL, .1979:65). ..
. .
Hsla sepnrncioon de ent ro directores y elOlllcl\dos el! un signo cumplclIlclIlnrio dc que 1"
empresa esl basnua en oposicin -In Olllll, contrarinmente n lo q\.te Dumonl dice sobre Ins cnsllls
indins, os nogada Ideologlcnmcnle n travs del disourso ue igunlilnrisltlO palernnlisln (Canndn) y (le
colectivismo (Argelia) por parto de qulcncsominnn. Adems de Ulln oposlci6n basad" el1 uno especie
de ntrlbucin do un lellgunjo do Jll'ldor, de lo uflcial 'Y dominante (COIllO lo l\nnlizn DordiclI),
observamos una oposicin !\lucho mas prof\lndn, referidn ni idioma mlsmp; .,n In fl\bdca clIl\lIdicnsc. el
habln obrera proviene dfreclnmente del "jounl" (hnbla popular, cnsl un dinleclo), llIicnlrRII que In de In
jcrnrquln provone yn sc4 del Ingls o del r.lIllcs "correctu"... BII la empresn argolinA ofllo es ml\l III/is
marcado, ya que profundas dlfercl\c\1'8 y grnmnlicnlcs enlre In lengull hablndn (IInmnllll
"nrbc dialectnl") y'la leliguo oficial (nrabe .,',
.-
I'ienso que esla oposicin en 01 plul10 IIngUh,tico consliluyc el signo y uno dc los rundamcntos
pcnllnnentcs de In oposicin -sin In (llIe no exililirinn dirigente ni dirisido, ni jcrnnluia, ni fbricR. tal
cumolos conocemos, :sla ('lIbricn. col1lo lIunlndo" -dirlll L>umonl-, se bosa ClIlInn op.usicilI de ordcn
"estructural- que los de lenguaje mantionen y rcOejan,
y las fQ!t\pjoneL!.o.lmr.nlO,S .
Recordemos que la Ruele ser un ambiente donde "est pruhibido" Imblnr (salvo CII situaciones
precisns y bien osi como 108 comentarios dc F, Flnhaut (1978) respecto 1\ Cllln situacin
quc, en lanlo "tercera instancia", sirve dc marco a lodo diRlogo. en el que tIenda cunl haco esruerzos por
ffUscribir sus I,alabras' en cl discurso adecuado ni sitio '1ue creo ocupar", Por unn parlo, enlonces, IIn
podemos sino la relacin oposioin lingOfsllcn!c11)oKicil1 y, I,or 'oll'n, rormular In
siguiente pregunta: Qu llegarla a ser en una fbrica el hombre de Martin Heidegger, "que s610 es ser
humano en tRnto es aquel que habla"? Ya sabemos que la empresa es .el lugar de una forma de
. hnblo-I,otlcr, donue, tt'As In fnchntln de Ull aclo de ilco/Uunicncin" ,e prnclica tan "lo una furmn de.
l11on610go, cuyo ceo es cRJlerndo pur In direccin -munlogu quc, propiamenle hn\Jlllnuo, es un
no-diAlogo, Tuda lo que no cs "reproduccin" del diRCUt'SO dc 1011 dirigentes ell velndu: Ihneer eco ()
callarle' Cald IIle"'''l:'ollo invltn ni tl'abftJftdor n ItOltener un diAlogo "por refracci6n", Del mismo l!Iudu
ell <lue 1011 acl08 realizados on cllrnbnjo allenndu SOJl absolutamenle al slIJeto, el discurso qlle
se oblcndrln del trabRjnclor mediante cflle "dilngo" eli UI1 discurso (llIC le es complelftl1lcl1tc extrnilo y
tille ell nndn reflejn el '"Iugu!' 'lile l oroe llCtllllU,II. UII lu '1"0 IInmu UII "no diMugu", Su pOliO do tl"C
jRmita le sea permitida la palabra, el obrero debe conformar su relacin labornl ni esquema de In
an(iafaccin-rcalizacilt-molivacilI O al de ID Ilarticil'aci".odUicacin-ernu18cin socinlislo, seglII el
conlexlo, . . . :/ .
PJ\lJ.Im\:.@JmnJlCin y Inalidad del discursQ.,ml1nr.cmtin1
Pnrtiendo de lo y descrito, cs dmcilncgnr el carnclel' obsesivo del lenguaje nulol'i7.f\do el1 el
contexto de la industrial: el orden, la metioulosidad, la preocupacin por el detalle, In
por la s,nncia, lo perentorio, el l\uto';tarisl11o, el imperativo, son siempre sus principales
componclltca, ya SClI su furma oral o ollcrita. DRIIlan unOR cuimloB extractos de los trabajos de Karl
AbrRhnln "ara asociar l elomentos precisos de In annlidnd obsesiva:
. : . o.
,
"Semajnntes "crAonns! (RJ\nlidlld "curtlea) 80 vuelven 11I'cICnsiosRs y RI'rospntes, cnn tendencia n
subestlmnr n los demAS."
" .. ,el plnccr <IUO sienten ell clnsincnr y rcgislrnr, ell IIcno!' casilleros .. , y lodo lipo de cuadl'os esladsti-
cos ... "
"Se observa tambin :un desplazamienlo de la nvaricia hacia cl tiempo .. , Muchos neurlicos cstim
IlcrlUanenlcmcnle Ilor In prdida do tiel1lllO", (Ahrnhnm, 1966: cnp, J),
,l. '
Puedo casi olr a algunos de nuestros obreros calificar la conducla de la mayorn de sus jefes (y su
manera de dirigir): cuentan hnsta los segundos y el numero de veces quc'vas al bnf\oll, filo unico que
les inleresa son los nmeros", ctc.
\ .. :.
,
J :
En "Les mota, la mott, les sOI'ls", Jeonnc tlwrel-Snndn (1 9R 1) titul uno eje sus suucllpltulos "Si BO
."
.
)
hnbln, huy guerra
ll
El Ilt{do cnsl uanota lo que el1 In libricn" bM( nnlo sirnilnr tlgucl:n::1
hipcrHn e implacable que libran con pnlnbrRs los bruJos y los clI1\lI11)8(los ell el llIuudu del hoscnJc,
csludlt\do por elln. Una 'extendlda de \11 v.iolcllcia quo, mediftllte hu palnhrafl, se ejerce en IIIS
rRbrico$ consiste en que los miembros ele la jernrquln no se dirigen a un empicado, snlvo cunndo huy
nlgn problema. Y cllo, gpncrahnenlc purn ftcusnr, rCRomh'nl', interrogar, 00 I1VtlC,nr , advortir, clc. Como
lit! obrcrQ de In oervcceriaidc Montrenllo resumi perrectamenle ni conclUir In discusin sobre cllcllln:
"Es sencillo) si ellos te quibren hablar, csslelllprc mala sennl."
lilll.!lhlJ;_fuu1<m.WllcU.YH..c6.( .
La nogaoln de 11\ cntego rfa de l>crSOlll\ n t I'ftva del lino dilogo" es obviamellla \1111\ rcalidad que vivan y
sufren Io's lrabnjndores. No olvidemos, pOI' ejemplo, c\"c:
El .pueslo ms dcspndo en In cc/'vccerln dc MOIIll'enl, Run slondo el IUn8 insigniftoolllc (Illll'/'CI' el
piso), lo es permite II parlotear" I1llcntrns lIe lrahaja, ,
Cunanlo tl1RS pobre es el lrabajo ejecutado, \l1ns 10cuRz es su "tllular". fisto evidencia ulla
poderosa de "rcc()l1l1lhuirso" lIIouinlltc In pnlnbf''', nhl donde cr neto Cll illRuricieutc. ni
lenguaje cumple Inqul unn nlllci6n dc Bttperac,6n-ncgRcilI de lo vivid<l; (lpel'n lIlIn I'C-
icntifictlcill (rnnVasrnticn) l\ lrnvl4 dc una suerte de defirio/ensueo diurno nUlo:'sostenido, ell
el que se sin cesnrun del yo.
Sin 61nbnrgo, chocamos ;COI) el enigma que .conslituyen lo! }mscedorcs tic puestos con torcas /lus
cmllplejns, sujetos n UIIO 'lllIlsin de habla" bnstnnlc nUls dhil. TRI vez In >osibilidnd por mnima CJlIe
sen- de mantener unn eSl?cclc de "dilogo intcrno", un IIrnzonnmicnloll en nquello que sc hace, hngn
sentir menos la necesidad pe buscnr "Sel'" rucdinnle In pnlabrn cxleriormente "
,: .
Definitivatnenlc, In dunlid,ad "interior/exterior" del fenmeno del habln es inl\cgf.lble; puede cxprc:\nrll-c
clnrnmenle en la relnci6n lrnz6n/rnzonar .. hnbllll'/hnblorBc. Asl, 1)01' ejettlJll0, Heidegger (1981) estableca
In t'representacin del como "exterioriznci6n" que "desde un inicia' presupone la nocin do UII
inlerior que se nllo se entiendo mejor coll In deOnicin del Ilaelr
l
(si msmo) de Winnicoll
( 1971), done BO muy clQramenlo 111 Iden ele UIl yo realizndose -siendo- 1\ travs de 1111
ll1ovimiento "inlerior/cxtdrlor". La pnlabra l)fu'cce ser lo que conngura por' excelencia csla din(\lllcn
"interior/exterior" del yo, (Je la clIol, C8 unelcmenlo dclcl"minnl1tc.
La palabra; funcin narcjslsticn7
Ln ,relacin cntre Imbln el imagon nnrcisslica rue evidenciada como parle de In propia vidl!
cotidillrln por nquul muy 8upurviliUI' tI llulen dCllllmin "1.,", l'ufu l cm de vilnr hllporllll1cill el
"dnr y rccibir nmor" y "sentinc cmodo" .ron su relaci6n cun los obreros. Y cn forma l11uy dirccln
atribula ltldo ello al hechq de "hnblarse" ... ','L" lIevabn su rnrouRlllienlo hasta In afirmacin de "ISi retiras
In pnlnbra, yl\ no queda . ,
Es posible medir 10 quc el silencio -o, mejol' dicho, lo ClIC In gcncl'nlk,ftdn ncgnlivn n conversar cnll'c
autoridades y empleados enlral\n respecto n In cnlidad de la rolacln y In calidad dcl ser? Del silenolo ni
desprecio hllY muy poca (y los no Be al proylamnr casi unltnirnclllcnlc
como altl\lleros y desdenqsos njernfcR8 y directivos). Y del desprecio n In intUrercllcin mallntcllciollndll,
incluso ni odio y el rencor, hay una bnrrcfn que 1\0 es diflcil lrnspnssr. Qutmes soportan cste silencio
lIcgnll n traspasurlo Y-, COI' indiscuUble razn, nsoclall n quienes les hablan con aquellos que 108 quieren,
. . '.
.......
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.
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.I\ .... I..UUL I t
J

.l \J ... "
t\tJlil debemos considerar el pulu simlrlco del MUlIlo: un obrero ni' que se le habln es un obrero que se
siente querido. Sinticnqosc CJuerido, "J.,", no le qucdnl'n mAs opcin que, a su vez, qllerer. Es
nutable 0(1' dc bocR d Ids I"'opios obreros cUl1lcnlnrins tllie evidencian que slo "Lit les pusihilitn
considcrarse como algo! difefCnle de "un nlmero, "unn cnhe7.n dc ganado", l'uriR' mquina 11 o "verdurns".

Una indiSLlellaable
El clcbre ensnyo ele 0.1 Mnllnuwski (J 923) "The Prublclll of MC8ning in Pl'lIlvc LnngllRgcs" senl In
nocin de In fUflclfm "-((llicol! '1'le el lenguRje CUIllI>lc en las relaciones entre "il\dlgenns
'i
_ Se trolarla dc
una n.mcion cs\riclnmc.,tc sodal del lenguaje, et"e nnda liene clue ver con In de contenidos
semnticos, ni con la ni con IR Induccin de unn ,"recepcin-respuesta" de quien o quienes
escuchan. Hablar significa enloncos {lIliCRI11Cnlc IIcolllparlir" unn sluocibn "comunion". consentimiento
': I
y connrmacin del juntos".
Ntese que MAlinowski hncc rercl'encin n estn (hucin del hmgunjc en situRciones en que cadn \1\10 estil
ocul)ado en ulla larca' colectlvn o no que involucra actividades vitnles: In CR1Jl. In "ccoleccilI,
ele. Son, )mell, actividades que se asemejan (salvando distnncias) a Ins de los obreros de unn IRlJricn.
I.,n" IlOCAS convor"ncio\lcs (Jue ludnvln crn pORible cnlnblnr 011 Imi "ni cervocerlos cUIIlJlHnll un pnpol
bnslante similar. nllas pOllSlilUh11lutR forma de "Iilo 1>luncotitliano" de confirmncin, mediante frases
bnnnlcR, expreltionc$ yft hechaR ':1 mil rt'pctldas. de o'l\lello que el .loculor y el interlucutor
ccunlllU'tl,J\Il. I'ero calQ se hacIa subrelltlclantente, de prisa y a escUlitUdas, ante In nnlcnntJ1 de ser
sorprendidos en Oagra",e delito de habla. Sin embargo. como los mismos lo reconocnn,
"no l)Odlan abstenerso".!
Las "ciencias adminisltalivas y el habla
Seria in,ensato sostellcrque el problema de las relnciones verbales no ha preocupado a los te6ricos de In
administracin, No su relacin aparentemente muy indirecta COIl la adminislrllcion de negocios
lal vez lo hizo \ID Cl\ll1rio poco cxplorndo,y J)OCO "hnporlanle". Ya a comienzos dC'siglo, Fayol (J979)
cscl'iblo estos pa$njes. cuales hansldo marcadamente desatendidos en ciertolllspec(os;
" ... generalmente es m.s sencillo y mAs rpidu obrar o.rabnenle que' por eSCl'ilo ... Los conflictos o
mnlentendidos. 'que I)odrrnn resolverse en Ul1a conversacin casi siempre empeoran por
clll'reSI)ondencin ... Sich\llfC qu sen posible, debe,l ser oial!l. Se gortn en Tnpide7.,
claridad y armonla. fl ' ; . '
Incluso IIOSB n recomendal':
p ... llI'ohibir lodna Inl escritAS, tlite puednn l'r.clllplR7,ndns eOIl facilidnd y vcnlla Ilor
'Ins comunicaciones om,les" (1979: 45-46).
Entre lodos los que conservamos de Fayol, qu lugnr se le dio ste? Unos nilos despus
de rayol. nlton Mayo y. su equipo hablaban de un "sislema soeinl", nI que describlnn como UIl sislemn dc
relaciones espontimcns!y directas. Mits adelante . "expertos" cotno M.P. F()lIcl (1941), H. Simon (19
1
15),
C. Argyria (1967). porlcltar slo algunos, "untn dcsltumtirlan el hecho,de que los fenmenos "de gntpO"
(concerlacin directa, ! apoyo moral logrado por -relaciones mAs calldas y espontneas, ctc.) son dc
primordial pnrn In vida do In empresa. Hnbrln que eSI)Crar los anos 70 pnra que Hcnr-y
Mintzberg (1'913) un heoho asombroso:' I BI gerente pasa ms de dOB tercios de su tiempo en
, ' ,
:,'
:-

i
)
Al<. tour / p , 11
Aclividndes dc hnblol Mits recionlemenle. Pelara y WutCl1'II\l\1l (1 C)RJ) han hecho nlgunRII rcfcl'cm:inR ni
Icngul\je tomu un fnclol' ,tJlIC hay que coosidol'nr si tle persigue \10 IUrJor dCllcIllpoi\o y lIlIO Il}ojor
cnlidnd, Por illlln:IO, trnbnjos como 108 dc J, Oitlll (1982) o do Alllin,Chnnlnl (1984). l11uy rccientes,
vinculon de motlo direclo 18! ndminislraci6n e In orgnnizncin. hu! rclllcion,cs Inhorules y el lengunje. El
primero hllce rererencin R I;os IIcampos IIcmimliClos" en que se ejecutan los' nclos discl1l'sivUl! de lino
orgnnizncl6n: distingue scridos campos dc la auloridad, In pcrtcllcficin. \n rncionalidad y Ins relncioncs
socinles, AUllquo su trnbnjo versn sobre las relaciones de los ejecutivos durante reuniones de
IrabnJCl, que sobre cl fCllolileno glubal del "hnbla <,,tI In ()I'gnni7.aci6n'\ sla e9 una reliz. contribucin de 11111
ciencias lingotsticas nI iuubHo de la administrncin, Chnllln\ relonm eslos tcmns -por decirlo- con
Illayor profundidad 'Y humanlstico, J lnce evidentes lodaslos dimensiones fundnmonlnles elel
"nllel dol hnbla en In' cmnreRa, Nueslro/! I'Cllpoclivqll nnnliah y conclusiones eScllcinlc.'1 convergen,
numlllO cndn UIlO dc hnyo "uuservadu" univorsos lUuy t1illtintus: lIlIO cmpl'ellO y
daR plnnlos embotelladorns de cerVCZoft.
CONCLUSIONES
I1l1pol'o hnber cCJlltl'jbuldu 'lile no intil ni indif'crcnte cmnflrendel' cuhlc1i pueden ser 101\
conRecuenciA' pronmdRII !y dc 18rgo 1>1117.0 de OS(o nparente "hnllll/idnd" <.Ic cOn1pnl'lIr In
administrnclll el "no dinlogo" cun la lcnlnbUidnd. Mi propsito 110 es pl'cconi7..nr el
inclcmcnto cuantitativo dolluso de In'l,nlnbrn, .cn nombre do In Hsta clase de prcoclIpncil1
1\\)11 lIevarln a elorl1\8 J)I'OanISIIII y unn O"ulldntl '1"0 1\(1 cnmpllllU, l'rutcndu, mil!! hicl1, dCIlI()st mI' 11
quienes se proocupaJl slo de II rentabilidnd qUe, si lrntllll fI 'SU!! emplcndos como lo hacen aquellos qlle
hcnmA c.,\udindo, cflll\ll manteniendo UI1l\ nctUmllllioflc, cuyo efecto os lHn nocivo pnm s c;:nlllo
pora los "ulilizIHJOS", . ,
{nn viln1 el ilteres de el habla en el Irnbnjo? En el imaginarlo de los directivos (e incluso el\
hlS terminos que utiUz.nn), el "buen" obrero es lIquel que no slt, es sumiso y consiente lodo, silla que,
ndems, "no hnbln','1 A$umiclldo la persl)ccliva dc los trabajos de Ilmilc Bcnvnistc, eso lraln
Jlrollnmcnle de un aclo en! que al olro se le nioga 01 cstnlulu tic porsona. 1!.11 el mundo dc In jcrnrquil\ y
de los "jefes" reina In 101\8UR "oeial" y "corrcoln
n
: nqucllo que se dice y la mnncrn en que se dice
tlHieren totalmenle del mopo de expresi6n de los obreros y de su vivcncia. Esto recllcrcla, el rcnmcno
dc la "hipet'corrcccin" lenguaje de la pequci\n burguesln candidata alllscenso social (Labov, 1979),
u.n erecto. el esruerz.o dt"08 obreros que ill!cntall ascender y Acceder ni Inundo de los superiores pasa
IlOI' ncgnr I'IU estatuto (l\id'el1lltlnd?) de obrcl'tl ,"CllIllO Ins otros" y ndQPlnr uu "pnrccur" y 1111 ICl1guojc
Ill'opinmclllc nnliobrel'oB El hnbln es enloncclI unl\ hcrromienlf\ de poder; slo tienen derecho n eUn 105
que son propietnrios y los l'cprescnlRIl. Acallnr'alla por qulenell dominan mi la relacin labornl.
se Irnnsfol1118 en un instl'\ltllcnlo de violencla\ y e destruccin del diAlogo: IJllhtl1l'1\ que busca slo su
propio eco, '
".
En In vidn clllllrosnl'inl, ,directivos y 8\1S represenlanles fiellcn siempre mil y una rozones parn 'Ievilol'
el compromiso inherente a toda Re impone el "manlener las ,.distnnclas", "110 actuur con
rnllliliaridadll "no perm1W que los trl\bnjodol'cs "evitar' rendir cuenta de prolllc:;ns
incumplidas, de palabras flo respetaas". elc. Los especialistas de la comunicaci6n (Dntcsoll et' 01.. 1981:
Wnlzlowick el aL, 1979.y, olros) considcran.lmlo ello corno propiamente patologicol '
" . ,
er, TnylOl, ""icn lo 111t'1u:illlm IlIl "Te"hnony nefllre Ihe CmnllllUce" Ilnrpcr, 19'17), tic
S\llI cnJII\,iQ!! 11i\lh:IlIt.'lI en nullllld y dillo'\lr.IIl CIUl.KIII 111'111'0\ n ,;ti' Jere de al"!"" dc lllt."Clticos llllllCIW tU lns IllClnlillllicn lIe
Mldvnl1l8.
(l. Ilnltlllllll el 111., Une IO(l,hlllC dc lo cllnmnmlcnllllll,l'm In, j'ninlll, 11)1
'
). p. (,5 '19.'.
.
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