FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA

Profesor: Oscar Beltrn Izaguirre

Empresa:

DOW PER S.A.

Integrantes: CalleRivas, Juan Carlos Gonzlez Mostacero,Helena Meja Morales, Carla Mucha Inga, Julissa

Seccin: AD114-1400-H13B

INDICE

Resumen ejecutivo.Pg. 3

Pregunta 1............................Pg. 5

Pregunta 2Pg. 6

Pregunta 3Pg. 7

Pregunta 4Pg. 8

Pregunta 5Pg. 9

ConclusionesPg. 11

Recomendaciones..Pg. 12

BibliografaPg. 13

RESUMEN EJECUTIVO
Dow Per S.A. es una sucursal de Dow Chemical de EEUU, una de las ms grandes empresas del mundo en el rubro de materia prima en productos qumicos. Dow Chemical se fund en 1897, tiene presencia enms de 167 pases con ms de 50,000 trabajadores en todo el mundo y fabrica ms de 5,000 productos en la industria qumica. La empresa fue fundada en 1966, actualmente en el Per operan las reas comerciales y administrativas. Todos los productos ofertados por Dow son importados desde EEUU y Europa, lugar donde se encuentran las fbricas. Actualmente Dow Per ofrece a sus clientes 3 tipos de productos: Productos Qumicos: Estos productos son vendidos como materia prima para diferentes tipos de industrias: qumica, pinturas, adhesivos, industria textil etc. Aminas Sulfatantes Solventes Resinas Epoxicas Monomeros Principales clientes: EDESAC, CPPQ RENASA, MOLICOP, SUFISA, ABRASIVOS S.A. MEXIQUEM, ARTESCO, CLARIANT (CHILE Y PERU) MINERA LUMBRERAS Y MINERA PERIQUITAS (ARGENTINA) Productos Plsticos: Todos los productos plsticos ofrecidos, son derivados del gas natural y del petrleo. Estos productos son los de mayor demanda en la actualidad, ya que son tratados por la industria plsticas. Polietileno de alta y baja densidad Principales clientes: PERUPLAST, TRUPAL, GLORIA, BACKUS, PARAISO, RESINPLAST, UNIONPLAST, EMUSA, SOLPACK, NOVATEC. Productos Agrcolas: Estos productos son dirigidos a la industria de alimentos, son importados desde EEUU. Semillas Aceite de girasol con omega 3 3

Insecticidas Principales clientes: SINGENTA, ARIS, CAMPOLIMPIO, BAYER. SOBRE EL GERENTE GENERAL: Actualmente el Sr. Alexander Gordillo Hohls es el Gerente General de Dow Per, asumi este cargo desde enero del 2010. Anteriormente se desempecomo Gerente General de Dow Chile y fue promovido despus de 5 aos. Es administrador de empresas de profesin. A lo largo de su gestin en Dow Per, ha tenido que afrontar diferentes situaciones donde necesit aplicar todos los conocimientos adquiridos en las diferentes reas en las que particip en Dow Chile. Actualmente ha desarrollado una serie de normas y procesos que han ayudado a duplicar los ingresos.

1. Identifica junto al ejecutivo entrevistado, una situacin difcil que haya tenido que afrontar en la empresa por cambio de entorno externo: Econmico, legal, poltico o social y la accin que tom para hacerle frente. Y a partir de esa experiencia, explicar cmo la definicin de un gerente ha cambiado con el tiempo. En octubre del 2013 a causa de la crisis econmica que vivan las economas ms influyentes del mundo, el precio del petrleo debi aumentar en un 15%. Este incremento, trajo como consecuencia que todos los derivados del petrleo sufran un incremento considerable que debi ser asumido por los fabricantes y clientes. Dow Chemical fue una de las empresas ms afectadas por este incremento de precios, llevando consigo a todas las subsidiarias instaladas en los diferentes pases. Dow Per asumi las consecuencias de este incremento, desestabilizando las operaciones y ventas pactadas hasta ese entonces. El Gerente General Alexander Gordillo reconoci que este factor externo complicaba toda la cadena del negocio, y supo que esta situacin no poda ser controlada por ellos mismos, para lo cual decidieron desarrollar una poltica de control de gastos. Esta poltica llevo a Dow Per a controlar los gastos internos. Por ejemplo, revisar todos los procesos administrativos a fin de reducir costos innecesarios en estos procesos. Tambin, se redujeron los gastos de representacin otorgados a los vendedores. El Sr. Alexander Gordillo explica que la definicin de un gerente cambio drsticamente durante el tiempo. Explica, que antes los gerentes tomaban las decisiones unilateralmente, hoy en da estas personas buscan encontrar una solucin en base a opiniones del grupo humano con el que trabaja o mediante una asesora externa. Estas decisiones tienen la responsabilidad absoluta del Gerente, pero es consciente de que la decisin que se ha tomado ha sido en consenso con las dems autoridades de la organizacin. Por esta razn, nos explica, que las empresas que optan por este tipo de decisiones estn ms preparadas a subsistir en el tiempo que aquellas en las que la toma de decisiones, depende de una sola persona.

2. A partir de la situacin anterior, determinar, en base a las estrategias identificadas, cual es el estilo de direccin del ejecutivo. Use marco terico para sustentar su respuesta. Explique cmo este estilo de direccin influye en la cultura y clima organizacional de la empresa o el rea que dirige. El estilo democrtico. Lder que involucra a los empleados en la toma de decisiones, delega autoridad, y utiliza la retroalimentacin como una oportunidad para capacitar a sus empleados (Robbins y Coulter 2010: 373) El Sr. Alexander Gordillo tiene un estilo democrtico, pues busca una accin participativa de los colaboradores. En la mayora de las funciones se definen metas y objetivos, se selecciona las alternativas posibles, se evala las mismas y se decide conjuntamente cual es la alternativa a seguir. Se caracteriza por su sinceridad y es un lder en las actividades. Por lo general demuestra su destreza en cualquier situacin que requiera razonamiento y conversacin tipo intelectual. Logra los mejores resultados, pues su estilo coincide frecuentemente con las situaciones a las que se enfrenta, y tiene la facilidad de adaptarse a cualquier situacin. Estilo liberal. Lder que permite que el grupo tome decisiones y complete el trabajo de la forma que considere ms adecuada. (Robbins y Coulter 2010: 373) El Sr. Alexander tambin comparte un estilo liberal. Actualmente la gerencia acepto que los colaboradores participen en la toma de decisiones que afectan directamente a la empresa, esto genera que los trabajadores sientan que pueden asumir responsabilidades mayores a lo establecido para su puesto. A continuacin mencionamos una de las caractersticas ms representativas del Gerente: Mantiene su independencia Evita mtodos autoritarios Favorece el desarrollo personal Alienta la participacin en la planificacin Promueve las iniciativas personales Favorece nuevas ideas e innovaciones Asegura un adecuado coaching Favorece el debate interno Promueve el compromiso con el trabajo y con la empresa Incentiva la comunicacin en todos los sentidos Negocia y ensea a negociar Corrige cuando se equivoca y lo considera parte del trabajo Evala basado en el pasado, el presente y el futuro con igual peso

Este estilo de direccin trae como consecuencia un clima laboral estable, donde se puedan debatir opiniones y cada uno sienta que su desempeo es importante para el rumbo que toma la empresa. Este gerente tiene la capacidad de comprometer a sus trabajadores sin la necesidad de establecer horarios estrictos. Esto ha desarrollado que Dow Per tenga un clima laboral estable y agradable para sus empleados.

3. En la empresa estudiada identificar 2 situaciones como mnimo, en el que permita discutir la diferencia entre la eficiencia y la eficacia e incluir un ejemplo especfico de apoyo a cada concepto.

El Sr. Alexander Gordillo, percibe que las empresas actualmente priorizan la eficacia y luego se enfocan en ver que tan eficientes fueron. Incluso menciona que Dow Chemical, pide mostrar los objetivos logrados para sustentar la solicitud de los recursos que se utilizaran para lograr nuevas metas. Eficiencia: Hacer bien las cosas o lograr los mejores resultados a part ir de la menor menor cantidad de recursos (Robbins y Coulter 2010: 7) Un ejemplo claro de la eficiencia que consigui Dow Per, fue conseguir mayores ingresos con menores recursos, explica que antes 9 representantes generaban un ingreso de 75 millones de dlares en Latinoamrica y ahora solo 4 representantes generan 112 millones de dlares solamente en Per. Otro ejemplo claro de las acciones tomadas para mejorar la eficiencia en las ventas de Dow Per, fue contratar un almacn externo (Ransa Comercial) donde pueda almacenar sus productos y estos estn a disposicin del cliente en un periodo de tiempo ms corto de lo que tomaba anteriormente. Esto genera una reduccin de costos considerablemente para Dow Per y un ahorro de tiempo para sus clientes. Eficacia: Hacer las cosas correctas o realizar actividades de tal forma que se logren los objetivos de la organizacin (Robbins y Coulter 2010: 7) Un ejemplo de eficacia, es que Dow Per duplico las ventas en los ltimos cuatro aos logrando as el objetivo establecido en un periodo indicado por la Gerencia. Otro ejemplo de eficacia es lograr superar las ventas del primer quarter, comparndola con el quarter del ao anterior, esto objetivo se logra siempre con los mismos recursos, tanto humanos como econmicos.

4. Identifica junto al ejecutivo entrevistado, una situacin o desarrollo estratgico que haya permitido ejercer las 4 funciones bsicas de la gestin, descrbelas con detalle, considerando los siguientes conceptos Planificacin: Cmo los gerentes se ocupan de la planeacin, definen objetivos, establecen estrategias para lograrlos y desarrollan planes para integrar y coordinar las actividades. (Robbins y Coulter 2010: 8) Dow Per tiene como estrategia comparar las ventas del ao anterior, separndolas por Quarter (cuatro meses), a partir de esto se definen los objetivos, en este caso:superar las ventas del Quarter anterior. Organizacin: Los gerentes tambin son responsables de acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de la empresa. A esta funcin la llamamos organizacin. Cuando los gerentes organizan, determinan las tareas por realizar, quien las llevara a cabo, como se agruparan, quien las reportara a quien y donde se tomaran las decisiones. (Robbins y Coulter 2010: 8) El Gerente General decide reunir a los gerentes de ventas por productos para comprometerlos con cumplir los objetivos trazados y darles algunas observaciones de cmo podra mejorar las ventas con respecto a los meses anteriores. Direccin: Direccin. Cuando los gerentes motivan a sus subordinados, ayudan a resolver conflictos en los grupos de trabajo, influyen en los individuos o equipos cuando trabajan. (Robbins y Coulter 2010: 8) Actualmente, Dow Per motiva a su personal de ventas, entregndoles bonos por superar los objetivos. Ayudando a resolver conflictos personales asumiendo el papel de mediador, o como el menciona de ayudante. Adems, Dow Per entiende que los trabajadores realizaran mejor su trabajo si no cuentan con horarios demasiado estructurados. Control: Debe haber alguna evaluacin para ver si las cosas marchan segn lo planeado. (Robbins y Coulter 2010: 8) Cada dos meses, el Sr. Alexander Gordillo rene a los gerentes de ventas por productos y hace un seguimiento de las ventas a la fecha, para poder corregir los procesos y poder lograr o superar los objetivos trazados. Ellos deben tener en cuenta que las cifras obtenidas en este periodo servirn de base para establecer los objetivos del prximo Quarter. 8

5. Identifica junto al ejecutivo entrevistado, la forma en que desarrolla 7 de las 10 funciones de gestin identificados por Mintzberg, incluye ejemplos especficos de cada funcin y cada grupo de acuerdo a los roles interpersonales, informativos y de toma de decisiones. Mintzberg agrupa en tres los roles de un gerente, es as que identificamos los siguientes roles que desempea Alexander Gordillo como Gerente General de Dow Per. 1. Roles Interpersonales Representante: En este caso podramos mencionar que el Sr. Gordillo es una persona organizada y planificadora, esto se demuestra afrontando los nuevos retos que Dow tiene da a da, enfrentando un ambiente externo lleno de cambios constantes. Lder: El Sr. Gordillo, como lo menciona en la entrevista, trabaja al 110% diariamente, esto lo hace convertirse en un ejemplo y gua para sus colaboradores lo cual es esencial para el desarrollo y progreso de la empresa. Enlace:Como se menciona lneas arriba, Dow Per es una sucursal de Dow Chemical, lo que hace desde ya que el Gerente General mantenga un trato continuo con personas de fuera de la organizacin. Adems de ser el representante de la empresa, es el contacto del Per en el mundo. 2. Roles Informativos Monitor, difusor y portavoz:De igual manera, al tratarse de una sucursal en el Per, el Gerente General de Dow se encarga de ser el portavoz de la empresa, adicionalmente de reunir informacin necesaria para la misma. 3. Roles Decisorios Emprendedor:Sabiendo que la empresa est influenciada de manera directa por el ambiente externo, el Sr. Gordillo busca siempre mantener el mismo ritmo de trabajo y afrontar con nimo los cambios. Una empresa como Dow que dice el etileno va a subir eso nos complica en toda la cadena

de negocio, Dow no puede digamos..controlar esa influencia, el etileno sube si o si y Dow no puede controlar eso, que hace Dow, mira Dow se voltea y dice a las subsidiarias controlen sus gastos, uno va en lo que puede controlar en ese momento
Manejador de Problemas:El Sr. Gordillo indica que normalmente Dow Chemical, en tiempos de crisis, opta por reducir personal sin embargo indica:

Mi posicin por ejemplo es - en donde Dow se equivoca, Dow es muy voltil en Recurso Humano, ellos contratan mucha gente y despus despiden mucha gente, yo prefiero
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trabajar con el mismo equipo pero que este equipo trabaje a 110%.Yo prefiero no ser tan voltil yo prefiero controlar mi gente, controlar mis gastos, sea yo puedo controlar lo que internamente lo que puedo controlar, los factores externos siempre van a existir, los precios van a variar , la encomia puede caerpor eso hay que controlar hay que controlar a nuestra gente que nuestra gente venda que este cerca a los clientes que no gasten ms de la cuenta. Controlar lo controlable la situacin siempre va a existir.

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Conclusiones: Para la gerencia de DOW Per la comunicacin interna, la visin estratgica y el trabajo en equipo son elementos claves para poder disear la estrategia de trabajo que orienta el gerente. DOW tiene una gerencia con un liderazgo facilitador pues posee una visin definida de hacia dnde desea encaminar a la empresa, siendo capaz de inspirar confianza a sus colaboradores de tal forma que ellos acojan su visin

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Recomendaciones:
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Se recomienda que la toma de decisiones deba ser en consenso con todos los colaboradores de la organizacin para obtener diversas estrategias y cumplir con los objetivos establecidos. Se recomienda seguir aplicando estrategias de eficacia, analizar los resultados, para luego identificar cules son los recursos necesarios para aplicar estrategias de eficiencia, teniendo en cuenta que seguir este orden ha sido beneficioso para la compaa. Se recomienda evaluar todos los factores externos posibles, tendencias. Esta ser la clave para poder anticiparnos a cualquier situacin que pueda complicar las operaciones o ventas de la compaa.

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BIBLIOGRAFIA ROBBINS, Stephen P. y COULTER, Mery: Administracin 2010 Mxico Pearson Educacin

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