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La comunicacin se construye da a da en las reuniones, en el intercambio diario y permanente, esto influye desde los accionistas hasta los puntos de venta o distribucin del producto o servicio que la empresa ofrece; en la capacitacin a los empleados y en el reconocimiento a su buen desempeo individual y grupal en la empresa. La empresa debe preocuparse en promover actividades que generen las buenas relaciones con sus clientes y proveedores. Un ejemplo interesante es el mencionado por el Sr. Javier Vasquez funcionario bancario sobre la organizacin Sedapal, la relacin entre cliente - empresa se manifiesta a travs de los nuevos servicios de atencin al cliente llmese Aquafono, Aquanet, Telemarketing y Oficina Comercial Virtual. Su actividad es recabar informacin de los clientes (por ejemplo: nombres, telfonos, direcciones, mails) esta informacin nos permitir clasificar a los clientes, satisfacer sus necesidades y cubrirlas (segmentara los clientes y crear por ejemplo clientes VIP) Estos nuevos servicios no solo deben remitirse a recibir reclamos y gestionarlos o atender requerimientos o brindar informacin deben brindar asesora o servicios alternos e incluso mostrar inters en los clientes. Adems de los medios de comunicacin como la radio y televisin, se pueden hacer campaas para la comunidad, realizar encuestas a nuestros clientes de ellas se puede recabar informacin que podemos aprovechar para mejorar nuestros productos o servicios volantes, afiches y el internet por el cual podemos enviar e-mails dando a conocer nuestros productos o servicios. 3
ELEMENTOS PARA LA COMUNICACIN DE UNA EMPRESA Factores Favorables: 1. Emitir mensajes claros y precisos al personal. 2. Brindar informacin oportuna a sus integrantes. 3. Dosificacin de la informacin. 4. Revisin cuidadosa de los boletines de informacin. 5. Comunicarse en el momento oportuno, calendarizar las juntas o reuniones de trabajo. Factores Desfavorables: 1. Comunicacin improvisada. 2. Citar al personal a reuniones improvisadas las cuales afectan el desarrollo de las actividades de la empresa y sus integrantes. La comunicacin consta de tres elementos: Emisor, donde se origina la informacin. Transmisor, a travs del cual fluye la comunicacin. Receptor, que recibe y debe de entender la informacin. Para los gerentes es importante por dos razones: primero porque es un proceso por el cual se desempean funciones de planeacin, organizacin, direccin y control. Segundo, porque es una actividad a la cual los administradores destinan una mayor proporcin de su tiempo. La importancia de la comunicacin es que se caracteriza por ser el medio que enlaza a las personas en una serie de organizacin con el objeto de lograr un propsito comn. La comunicacin interna se establece en torno a tres tipos de relaciones que son producto de la propia organizacin: las relaciones de negocio, establecidas por la propia actividad; las relaciones internas del da a da, de los empleados y colegas entre 4
s; y las relaciones que establece la propia cultura de empresa. De hecho, la cultura de la organizacin la integran las creencias y los valores compartidos que actan de diferentes maneras en cada una de ellas. Una de las principales funciones del directivo es saber comunicar dentro de su organizacin y, especialmente a los integrantes de su equipo. Por lo tanto, la comunicacin en las empresas juega un papel fundamental. En las sociedades tradicionales, el intercambio de la comunicacin personal se estableca, principalmente, a travs del cara a cara. El desarrollo de la tecnologa ha ampliado las posibilidades de transmitir con mayor rapidez y volumen la informacin dentro de las organizaciones. Las empresas son tan complejas como las propias personas que las componen. Por ello, la comunicacin de los directivos no debera caer en la improvisacin. El personal merece directivos comunicadores capaces de dirigir, en donde transmitan integridad y confianza a sus equipos. La comunicacin tiene mucho que ver con la manera en la que hacemos nuestro trabajo, en definitiva, en cmo somos.
BARRERAS O FALLAS EN LA COMUNICACIN EMPRESARIAL Un ejemplo es cuando en una organizacin una planeacin resulta deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino de la empresa, al igual que si una organizacin no cuenta con una adecuada estructura puede limitar o alterar de forma negativa la relacin organizacional y por ende la comunicacin. Las barreras que se presentan en la transmisin de la informacin pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma retroalimentacin de la informacin que se recibe. Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el caso de las organizaciones son: Falta o ausencia de planeacin Supuestos o hechos confusos Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica Informacin expresada deficientemente Barreras de contexto internacional Prdida de informacin por retencin limitada Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma Comunicacin de forma impersonal Desconfianza o temores en la comunicacin Tiempo insuficiente ante los cambios Exceso de informacin Dems barreras en la comunicacin
Falta o ausencia de planeacin Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, para que una comunicacin organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos debe surgir como consecuencia de una planeacin, tanto de anlisis y formulacin del mensaje a transmitir como su origen y objetividad; adems de que la persona que se comunicar debe elegir el canal de comunicacin ms conveniente as como el espacio de tiempo indicado para la transmisin de la informacin, y de esta forma detener la resistencia al cambio. Supuestos o hechos confusos Un ejemplo: cuando un cliente enva un aviso a uno de sus proveedores sobre una visita a las instalaciones de la empresa, el supuesto que se pretende reflejar es el hecho de que el cliente puede dar por entendido que el proveedor organizar su llegada, desde la cuestin de transporte, como en cuanto a hospedaje y adems prepara un programa de recibimiento y revisin dentro de sus instalaciones. En cuanto al proveedor, este puede creer y dar por hecho que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a cuestiones personales, motivo por el cual, visitar las instalaciones de la organizacin pero como parte de una actividad de rutina. Es en este ejemplo donde se comprenden que los supuestos o hechos que no se aclaran entre las partes que intervienen pueden generar confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamao. Barreras de contexto internacional Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la existencia de culturas, lenguaje y normas de accin diferentes y variadas complica ms la transmisin de informacin. Un ejemplo: al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otro y en unos casos hasta ser ofensivos sino se maneja adecuadamente.
COMUNICACIN HUMANA
GRUPO: 1101
ING. ELECTRONICA
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