Universidad Mariano Glvez DISEO DE BASES DE DATOS ING.

EDUARDO DEL AGUILA

BUSINESS INTELLIGENCE

Hugo Antonio Daz Morales Jos Mara Gonzlez Milian Bryan Samuel Obando Meja Guatemala, 03 de JUNIO de 2010

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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS BUSINESS INTELLIGENCE

HISTORIA
De 1992 a 2000, las empresas hicieron una enorme inversin en tecnologa. En la economa actual, donde el gasto se debe disminuir, las empresas se preguntan, "Qu tecnologas hemos invertido?" Y "Cmo podemos aprovechar estas inversiones?" Sin embargo, aunque el gasto en TI (Tecnologias de Informacin) en general ha disminuido, dentro de ese gasto, la porcin gastado en Business Intelligence y Business Intelligence relacionadas con la tecnologa ha aumentado. Investigacin de Negocios de Technographics Forrester encuesta de referencia (febrero de 2003) de 877 empresas y responsables de la toma de decisiones sugiere que el gasto en TI es probable que crezca slo un 1,9%, pero que el 45% de las empresas encuestadas a comprar herramientas de trabajo de inteligencia. Por qu y por qu ahora? Hay dos razones principales por las que el aumento del inters en Business Intelligence: la era de la informacin y la economa. En la era de la informacin, la informacin es poder. Las empresas que aprovechar, explotar y aprovechar al mximo sus activos de informacin tienen una ventaja estratgica sobre sus competidores. Negocios se mueven hoy en la velocidad de la informacin. Obtener la informacin adecuada a las personas adecuadas en el momento oportuno es esencial. Uno tiene que mirar ms all de Wal-Mart para un buen ejemplo de eficaz aprovechamiento de los activos de informacin. Wal-Mart ha sido capaz de desarrollar y mantener la coherencia entre los sistemas en toda la empresa, que, entre otras cosas, les ha permitido recoger e integrar rpidamente la informacin detallada sobre ventas hasta el nivel de SKU. La capacidad de integrar y analizar datos en tiempo real, ha beneficiado a cerca de Wal-Mart en muchos niveles. La visibilidad del rendimiento de los productos (vueltas) en las tiendas especficas, en las estanteras especficas, les permite a las existencias slo las marcas que venden dentro de una regin en particular. Tambin permite a los administradores para analizar la rentabilidad de diversos productos tanto a travs de la rotacin del inventario y el margen bruto, lo que mejora la velocidad general de la empresa.

QUE ES?
El trmino inteligencia empresarial se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensin del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipacin de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales. Algo peor que no tener informacin disponible es tener mucha informacin y no saber qu hacer con ella. La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) es la solucin a ese problema, pues por medio de dicha informacin puede generar escenarios, pronsticos y reportes que apoyen a la toma de decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. La clave para BI es la informacin y uno de sus mayores beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de decisiones. No es posible gestionar lo que no se puede medir, deca William Hewlet (HP Company). En este sentido, en los tiempos que nos ocupan, hay una necesidad an mayor de conocer el alcance de los principales indicadores del negocio. Esta frase resume lo que en esencia es BI, ya que lo que pretende BI es tener indicadores u otro tipo de seal que nos ayude a tomar decisiones en nuestra empresa. Mediante las herramientas y tcnicas ELT (extraer, cargar y transformar, por su traduccin), o actualmente ETL (extraer, transformar y cargar) se extraen los datos de distintas fuentes, se depuran y preparan (homogeneizacin de los datos) para luego cargarlos en un almacn de datos. Especficamente, los sistemas de la inteligencia de negocio se basan en crear modelos informticos de negocio de modo que pueda funcionar ms eficientemente. El almacenamiento de los datos est en la base de los procesos de la inteligencia de negocio. En el mundo de ETL, la inteligencia de negocio se refiere generalmente al espacio entero de los sistemas de la base de datos, del software, del anlisis, y de la evaluacin del usuario que pretende entender y evaluar un negocio.

PARA QUE SIRVE BI?

La inteligencia de negocios provee soluciones que permiten a los tomadores de desiciones, transformar informacin clave de su negocio en acciones concretas traducindose en beneficios tangibles. La toma de desiciones tiene que ver directamente con el tipo de informacin que existe en las organizaciones y la forma en que esa informacin es usada.

HERRAMIENTAS UTILIZADAS PARA MOSTRAR EL ANALISIS DE DATOS

Para conseguir la extraccin de datos y su conversin en informacin til, en todo sistema de Business Intelligence se emplean tres tipos de herramientas distintas en funcin del nivel de complejidad del anlisis de los datos: 1. Consultas e informes simples, Queries & Reports (Informacion Tecnico Operativa): Es la informacin por el personal operativo para realizar las operaciones que mantiene en funcionamiento el negocio. Son informes o consultas realizadas directamente en la BBDD y que no requieren de ninguna modificacin o elaboracin compleja. Por ejemplo, podramos consultar a la BBDD cuantos clientes nos han comprado determinada referencia en la ltima semana en una zona geogrfica concreta. 2. Cubos OLAP, On Line Analytic Processing (Informacion Tactica): Es la informacin usada por los coordinadores de area y directores opearativos, para dirigir la ejecucin de las operaciones por parte del personal operativo. Son bloques multidimensionales de informacin, extrados previamente de la

BBDD general y que permite trabajar analizando mltiples dimensiones, parmetros o variables, y con slo cambiar de una a otra, lo que les dota de gran flexibilidad. Siguiendo con el ejemplo anterior, podramos estar interesados en analizar los clientes que nos han comprado determinada referencia, en cada una de las cinco ltimas semanas, por zona geogrfica, y por canal de distribucin. Y podramos estar interesados en ir cambiando de una variable a otra, es decir presentar los resultados por zona geogrfica y por canal; por canal, semana, y tipo de cliente, etc. 3. Data Mining o minera de datos (Informacion Estrategica): Es la informacin usada por los altos directivos para direccionar el negocio hacia las consecucin de los objetivos gerenciales. La informacin que se genera en la organizacin se consume en diferentes momentos segn el nivel. Que es el conjunto de tcnicas ms avanzadas y que en general incluyen anlisis estadsticos ms precisos y sofisticados, como Anlisis de la Varianza (ANOVA), Anlisis Cluster, o regresiones mltiples. Siguiendo con el ejemplo anterior, podramos analizar si existe correlacin entre tipo de producto, canal de distribucin y segmento de cliente que lo adquiere, o por ejemplo, analizar los efectos sobre las ventas de una poltica de precios diferente en cada una de las zonas geogrficas y para cada canal de distribucin.

COMO SE HACE BI?

EIS (Sistema de Informacion Ejecutivos) Un Sistema de Informacion Ejecutivo o EIS, ofrece un conjunto de escenarios o dashboards, compuestos por una serie de herramientas visuales e interactivas. Algunas de ellas son: velocmetros, Termometros, Mapas Interactivos, Graficos Interactivos. Estas herramientas permiten a los usuarios identificar rpidamente el estado de alguno de los indicadores de su inters y que adems puede proveer de

detalles y anlisis inmediato, con el fin de presentar alarmas visibles al usuario ante situaciones criticas, de forma que estos realicen seguimiento a los datos asociados para identificar la razn de un comportamiento o evento no esperado. DSS (Sistemas de Soporte de Desiciones) Un Sistema de Soporte de Desiciones o DSD, permite al usuario navegar por la informacin disponible en los cubos, realizando consultas no previstas en busca de la exploracin del comportamiento de alguno de los indicadores.

BSC (Balanced Scorecard o Tableros de Control) El Balanced Scorecard o Tablero de Control, esta enfocado a proveer a una organizacin de mecanismos por los cuales establecer objetivos o metas y realizarles seguimientos a travs de vistas informativas que muestran su estado y avance a travs de la utilizacin de alertas, semforos, KPIs u otras utilidades visuales con las que un usuario desee monitorear sus datos. Esta estrategia es comnmente complementada con la vinculacin a un DSS con el fin de permitir a los usuarios analizar las alertas que reporta el sistema y tomar desiciones con un mayor nivel de detalle de la informacin relacionada con estas. Esta estrategia adems pueden verse complementada a travs del uso y envio de notificaciones a cuentas de correo corporativas o incluso a dispositivos mviles de acuerdo a la criticidad de las alertas encontradas.

CARACTERSTICAS DEL BI
Desde un punto de vista ms experto, y asocindolo directamente con las tecnologas de la informacin, podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologas, aplicaciones y tecnologas que permiten reunir,

depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e informacin desestructurada (interna y externa a la compaa) en informacin estructurada, para su explotacin directa (reporting, anlisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su anlisis y conversin en conocimiento, dando as soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.

La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico para una empresa u organizacin, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar informacin privilegiada para responder a los problemas de negocio : entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminacin de islas de informacin, control financiero, optimizacin de costes, planificacin de la produccin, anlisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto

ORIGENES DE DATOS DEL BI

Los principales componentes de orgenes de datos en el Business Intelligence que existen en la actualidad son: Datamart Datawarehouse

DATAWAREHOUSE
Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar informacin de una o ms fuentes distintas, para luego

procesarla permitiendo su anlisis desde infinidad de pespectivas y con grandes velocidades de respuesta. La creacin de un datawarehouse representa en la mayora de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista tcnico, para implantar una solucin completa y fiable de Business Intelligence. Bsicamente DataWarehouse registra mltiples transacciones con el cliente: qu compr, qu reclam, qu pidi, cundo lo recibi, etc. Esencialmente, concentra informacin histrica que registra lo que pas en la empresa durante el pasado. El objetivo de un Datawarehouse esta enfocado a proveer una visin histrica y unificada de los datos de la empresa. Esto debe hacerse de una manera que resulte comprensible para los usuarios , debido a que su semntica esta expresada en los trminos de negocio que ellos conocen. La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que se almacena la informacin (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve, cubos relacionales... etc). Este tipo de persistencia de la informacin es homognea y fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas operacionales).

El trmino Datawarehouse fue acuado por primera vez por Bill Inmon, y se traduce literalmente como almacn de datos. No obstante, y como cabe suponer, es mucho ms que eso. Segn defini el propio Bill Inmon, un datawarehouse se caracteriza por ser: Integrado: los datos almacenados en el Datawarehouse deben integrarse en una estructura consistente, por lo que las inconsistencias existentes entre los diversos sistemas operacionales deben ser eliminadas. La informacin suele

estructurarse tambin en distintos niveles de detalle para adecuarse a las distintas necesidades de los usuarios. Temtico: slo los datos necesarios para el proceso de generacin del conocimiento del negocio se integran desde el entorno operacional. Los datos se organizan por temas para facilitar su acceso y entendimiento por parte de los usuarios finales. Por ejemplo, todos los datos sobre clientes pueden ser consolidados en una nica tabla del datawarehouse. De esta forma, las peticiones de informacin sobre clientes sern ms fciles de responder dado que toda la informacin reside en el mismo lugar. Histrico: el tiempo es parte implcita de la informacin contenida en un datawarehouse. En los sistemas operacionales, los datos siempre reflejan el estado de la actividad del negocio en el momento presente. Por el contrario, la informacin almacenada en el datawarehouse sirve, entre otras cosas, para realizar anlisis de tendencias. Por lo tanto, el datawarehouse se carga con los distintos valores que toma una variable en el tiempo para permitir comparaciones. No voltil: el almacn de informacin de un datawarehouse existe para ser ledo, pero no modificado. La informacin es por tanto permanente, significando la actualizacin del datawarehouse la incorporacin de los ltimos valores que tomaron las distintas variables contenidas en l sin ningn tipo de accin sobre lo que ya exista. Otra caracterstica del datawarehouse es que contiene metadatos, es decir, datos sobre los datos. Los metadatos permiten saber la procedencia de la informacin, su periodicidad de refresco, su fiabilidad, forma de clculo... etc. Los metadatos sern los que permiten simplificar y automatizar la obtencin de la informacin desde los sistemas operacionales a los sistemas informacionales.

Que tipos de preguntas debe responder la Datawarehouse Importe total de las ventas durante este ao de los productos del grupo Bebidas, por trimestre y por categora? Importe total de las ventas durante este ao de los productos del grupo Bebidas, por trimestre, por categora y por ciudad del almacen? Importe total de las ventas durante este ao de los productos del grupo Bebidas por categoras?

DATAMART
Un Datamart es una base de datos departamental, especializada en el almacenamiento de los datos de un rea de negocio especfica. Se caracteriza por disponer la estructura ptima de datos para analizar la informacin al detalle desde todas las perspectivas que afecten a los procesos de dicho departamento. Un datamart puede ser alimentado desde los datos de un datawarehouse, o integrar por si mismo un compendio de distintas fuentes de informacin.

Uno de los primeros conceptos con los que es necesario familiarizarse es el concepto de Datamarts. Un Datamart se refiere a una porcin de un Datawarehouse enfocada a resolver las necesidades de un tema especifico o bien de un area particular en una organizacin. El Datawarehouse se refieren en cambio al lugar nico y centralizado de almacenamiento en una organizacin, donde deberamos encontrar todos los Datamarts. De esta forma se pueden plantear dos tipos de datamarts: Datamart OLAP Se basan en los populares cubos OLAP, que se construyen agregando, segn los requisitos de cada rea o departamento, las dimensiones y los indicadores necesarios de cada cubo relacional. El modo de creacin, explotacin y mantenimiento de los cubos OLAP es muy heterogneo, en funcin de la herramienta final que se utilice. Datamart OLTP Pueden basarse en un simple extracto del datawarehouse, no obstante, lo comn es introducir mejoras en su rendimiento (las agregaciones y los filtrados suelen ser las operaciones ms usuales) aprovechando las caractersticas particulares de cada rea de la empresa. Las estructuras ms comunes en este sentido son las tablas report, que vienen a ser fact-tables reducidas (que agregan las dimensiones oportunas), y las vistas materializadas, que se construyen con la misma estructura que las anteriores,

pero con el objetivo de explotar la reescritura de queries (aunque slo es posibles en algunos SGBD avanzados, como Oracle). Los datamarts que estn dotados con estas estructuras ptimas de anlisis presentan las siguientes ventajas: Poco volumen de datos Mayor rapidez de consulta Consultas SQL y/o MDX sencillas Validacin directa de la informacin Facilidad para la historizacin de los datos

Los cubos son construidos con base en los hechos del negocio que resultan de inters para un cliente y que le permiten responder las preguntas de negocio a travs de las cuales dara seguimiento a su estrategia y desempeo en el transcurso del tiempo. Ejemplo de un cubo

BI PERMITE
En definitiva, una solucin BI completa permite: Observar qu est ocurriendo? Comprender por qu ocurre? Predecir qu ocurrira? Colaborar qu debera hacer el equipo? Decidir qu camino se debe seguir?

SOFTWARE DE BUSINESS INTELLIGENCE

Los siguientes programas de Business Intelligence se examinaron a fondo en 70 criterios considerados importantes para la alta productividad y sistemas de Business Intelligence que realmente aaden valor a su organizacin: Como se puede ver en la siguiente grafica, existen lderes, visionarios y nuevos competidores, dentro del negocio de BI.

Tambin se puede mencionar las siguientes herramientas que existen para desarrollar BI. HERRAMIENTAS GRATIS OpenI: Aplicacin Web simple orientada al reporting OLAP. Pentaho RapidMiner (antes YALE) Sap netweaver () Erp Open bravo () HERRAMIENTAS COMERCIALES Microsoft SQL Server - Suite de Herramienta de BI (Analysis Services, Integration Services y reporting Services) IBM Cognos Hyperion Solutions Corporation(ahora Oracle) Pentaho BI QlikView SAP Business Information Warehouse Oracle BI Server Enterprise - Versin 7.8 - Oracle Hyperion System - Versin 9 - Hyperion (ahora Oracle) Tool Survey - 517.00 EUR

VENTAJAS DEL BI
BI permite a las empresas aprovechar sus activos de informacin como ventaja competitiva. Permite a las empresas a entender mejor la demanda del negocio y gestionar relaciones con los clientes. Permite a las organizaciones para monitorear los resultados del cambio tanto positivas como negativas. Lo que tambin es evidente es que Business Intelligence es la ltima palabra de moda abrindose paso a travs del mundo empresarial y la tecnologa. Gran parte como ERP, CRM y SFA tiene ante s, el bombo se est desplazando hacia el Business Intelligence. Facilita la adquisicin de la informacin relevante y crtica de la empresa. Habilita el uso de esta informacin; un uso til y cuantificable en resultados. Mejora la aplicacin de los datos al convertir stos en conocimiento de nuestro entorno. Permite la implantacin de un CUADRO DE MANDO INTEGRAL. Posibilita la alineacin del da a da de nuestra empresa con ESTRATEGIAS de futuro.

DESVENTAJAS DEL BI
Precio Gran rigidez a la hora de extraer datos, de manera que el usuario tiene que ceirse a los informes predefinidos que se configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre responden a sus dudas reales. Necesidad de conocimientos tcnicos. Para la generacin de nuevos informes o mtricas suele resultar ineludible acudir al departamento tcnico, solicitando una consulta adecuada para interrogar la base de datos. Largos tiempos de respuesta, ya que las consultas complejas de datos suelen implicar la unin de tablas operacionales de gran tamao, lo que se traduce en una incmoda espera que dificulta la fluidez del trabajo. Deterioro en el rendimiento del SI. Cuando la base de datos consultada, para generar informes o ratios de negocio, es la misma que la que soporta el operativo de la empresa, el funcionamiento del sistema puede degradarse hasta afectar y paralizar a todos los usuarios conectados. Falta de integracin que implica islas de datos. Muchas organizaciones disponen de mltiples sistemas de informacin, incorporados en momentos distintos, para resolver problemticas diferentes. Sus bases de datos no suelen estar integradas, lo que implica la existencia de islas de informacin.

 Datos errneos, obsoletos o incompletos. El tema de la calidad de los datos siempre es considerado como algo importante, pero esta labor nunca se lleva al extremo de garantizar la fiabilidad de la informacin aportada. Problemas para adecuar la informacin al cargo del usuario. No se trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms eficiente posible. Ausencia de informacin histrica. Los datos almacenados en los sistemas operacionales estn diseados para llevar la empresa al da, pero no permiten contrastar la situacin actual con una situacin retrospectiva de aos atrs.

PROCESO/FASES DE BI
Este proceso es dinmico e iterativo. El proceso comienza con preguntas, cuyas respuestas siempre dar lugar a ms preguntas y las siguientes iteraciones del proceso. As que el final de un ciclo es el comienzo de otro, en busca de nuevas aclaraciones al lado o que conducen a nuevas preguntas en total.

Fase 1 - Directivo y planificacin: El Directivo y planificacin de fase es el principio y el final del proceso. Es el comienzo porque se trata de la elaboracin de requisitos especficos y el fin, porque responde a las preguntas conducen a ms preguntas. El proceso de inteligencia de negocio comienza cuando los consumidores (los ejecutivos

de la partida de los lderes empresariales, etc) generan las preguntas que les ayudarn a alcanzar sus objetivos. Quines son mis clientes ms rentables? Cul es el margen bruto para cada lnea de productos? Cuntos ingresos se ha generado en el ltimo mes? Estas necesidades se expresan en las necesidades percibidas en los distintos grupos de anlisis. El grupo de anlisis utiliza los consumidores para desarrollar las necesidades de los requisitos especficos y en dar a la planificacin y la direccin para guiar la recopilacin de informacin y formulacin de respuestas.
Fase 2 - Recopilacin de informacin: Hay muchas fuentes de informacin dentro de las empresas de hoy. La automatizacin de los procesos de negocio ha creado una gran cantidad de fuentes: Punto de Venta, ERP, CRM, SFA, las aplicaciones cliente de servicios, etc Los diferentes sistemas de crear, transformar y almacenar diferentes piezas de informacin cada da. Este proceso es continuo. Es importante entender que los recuentos de estas fuentes de datos como la informacin, no de inteligencia. La informacin es a menudo incompleta o engaosa, posiblemente. La informacin se convierte de inteligencia a travs del procesamiento y anlisis. El proceso de recopilacin de informacin es donde las diferentes fuentes son analizados para determinar las fuentes de datos necesarios para obtener datos para responder a las preguntas. Fase 3 - Procesamiento de datos: La fase de procesamiento de datos es la integracin de los datos brutos en un formato utilizable para el anlisis. Esto puede ser la creacin de una nueva base de datos, adems de los datos en una base de datos existente o la consolidacin en algn otro tipo de sistema de anlisis (es decir, utilizando una herramienta analtica para extraer y manipular los datos). Esta fase general, se puede considerar como la extraccin, transformacin y carga (ETL) de transformacin que se produce dentro de Business Intelligence ambientes. Fase 4 - Anlisis y Produccin: El grupo aprovecha analtica herramientas de minera de datos y tcnicas para ordenar a travs de los datos y crear la inteligencia. El resultado final de esta fase es la produccin de "inteligente", responde, en el contexto adecuado, con los comentarios de apoyo. En algunos casos, esto es tan simple como crear un informe. En otros casos, se trata de una evaluacin

detallada de los indicadores de prediccin para las campaas de venta cruzada-. Las necesidades adicionales tambin pueden ser generados durante esta fase como analistas identifican otras cuestiones pertinentes para ser respondidas.
Fase 5 - Difusin: La fase de difusin es la entrega de los productos de inteligencia a los consumidores que as lo soliciten. Esto suele implicar el uso de una herramienta de Inteligencia de Negocios para publicar un resumen ejecutivo, informes estndar o la capacidad de revisar los datos de forma activa. Esto se utiliza para la inteligencia de que no necesita explicacin. Otros productos son entregados en forma de presentacin, que permite al consumidor interactuar directamente con los analistas en una forma ms de colaboracin.

Ejemplo: El jefe de la hipoteca para una firma de servicios financieros hace la pregunta: "Cmo muchas hipotecas se venden a los clientes existentes?" El equipo de anlisis para el grupo de hipoteca se les pidi responder a esta pregunta - desde la Inteligencia de procesos de negocio. El equipo comienza por comprender cul es la informacin que necesitan para responder a la pregunta. Los datos que necesitan es ser capturado en toda la compaa, sino que slo hay que determinar dnde se encuentra y cmo conseguirlo. En este punto, puede involucrarse para ayudar a identificar las fuentes de datos apropiadas. Una vez que las fuentes de datos son identificados, el equipo trabaja (probablemente en colaboracin con IT) para extraer e integrar la informacin. En algunos casos, los datos que se encuentra dentro de una nica base de datos y no de integracin de datos es necesaria. El siguiente paso es el anlisis y la produccin. Utilizando los datos, el equipo de anlisis se ver en las hipotecas vendidas e identificar aquellos que fueron vendidos a los clientes existentes - las personas que actualmente poseen uno o ms productos. La respuesta es a continuacin, siempre de vuelta al consumidor (jefe de la hipoteca) que, en la revisin de la respuesta, ahora se pregunta: "Cmo vender ms hipotecas a los clientes existentes?" Y la siguiente iteracin del proceso de nacer. El equipo de anlisis a continuacin, se mueve hacia atrs a la comprensin de los atributos de las hipotecas que tienen los titulares de otros productos e identificar las perspectivas de la venta cruzada de productos de la hipoteca.

Proceso BI dentro de una organizacin:

BALANCED SCORECARD
El Cuadro de Mando Integral (CMI), tambin conocido como Balanced Scorecard (BSC) o dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes reas o unidades. Tambin se puede considerar como una aplicacin que ayuda a una compaa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia, mostrando de forma continuada cundo la empresa y los empleados alcanzan los resultados definidos en su plan estratgico.

BI EN LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA

En todas las empresas cada departamento acumula diferentes datos: sobre sus clientes, sus inventarios, su produccin, sobre la efectividad de las campaas de mrketing, informacin sobre proveedores y socios, adems de los datos que pueden proveer del exterior, como los referentes a competidores. En este sentido,

el Business Intelligence puede realizar distintas aportaciones a cada departamento, siempre con el objetivo de integrar y optimizar la informacin disponible en la organizacin: Departamento de marketing El BI permite identificar de forma ms precisa los segmentos de clientes y estudiar con mayor detalle su comportamiento. Para ello se pueden incluir anlisis capaces de medir, por ejemplo, el impacto de los precios y las promociones en cada segmento. Departamento de compras El BI permite acceder a los datos del mercado, vinculndolos con la informacin bsica necesaria para hallar las relaciones entre coste y beneficio. Al mismo tiempo, permite monitorizar la informacin de cada factora o cadena de produccin, lo que puede ayudar a optimizar el volumen de las compras. Departamento de produccin El BI proporciona un mecanismo que permite analizar el rendimiento de cualquier tipo de proceso operativo, ya que comprende desde el control de calidad y la administracin de inventarios hasta la planificacin y la historizacin de la produccin. Departamento de ventas El BI facilita la comprensin de las necesidades del cliente, as como responder a las nuevas oportunidades del mercado. Tambin son posibles anlisis de patrones de compra para aprovechar coyunturas de ventas con productos asociados. Departamento econmico-financiero El BI permite acceder a los datos de forma inmediata y en tiempo real, mejorando as ciertas operaciones, que suelen incluir presupuestos, proyecciones, control de gestin, tesorera, balances y cuentas de resultados. Departamento de atencin al cliente Aplicado a este mbito, el BI permite evaluar con exactitud el valor de los segmentos del mercado y de los clientes individuales, adems de ayudar a retener a los clientes ms rentables. Departamento de recursos humanos Obteniendo los datos precisos de la fuente adecuada, el BI permite analizar los parmetros que ms pueden afectar al departamento: satisfaccin de los empleados, absentismo laboral, beneficio-hora/hombre etc.

Que tipos de preguntas debe responder la Datawarehouse

Importe total de las ventas durante este ao de los productos del grupo Bebidas, por trimestre y por categora? Importe total de las ventas durante este ao de los productos del grupo Bebidas, por trimestre, por categora y por ciudad del almacen? Importe total de las ventas durante este ao de los productos del grupo Bebidas por categoras? Despues de entender con claridad los conceptos, el siguiente paso es disear el Datawarehouse, existen dos tipos de modelos, Modelo Estrella, y Modelo copo de nieve