Centro de Investigao em Sociologia Econmica e das organizaes

SOCIUS Working Papers

Carmem Ligia Iochins Grisci " REESTRUTURAO DO TRABALHO BANCRIO: Velocidade e sofrimento psquico N 4/2002

Nota: Working Paper publicado no mbito do convnio ICCTI/CAPES, Projecto n 413/CAPES entre o SOCIUS e a Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brasil.

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REESTRUTURAO DO TRABALHO BANCRIO: Velocidade e sofrimento psquico Carmem Ligia Iochins Grisci1

A Globalizao e o Sistema Financeiro A atual conjuntura mundial marcada por uma gama de transformaes que afetam a economia e as sociedades nacionais. A hegemonia do capital financeiro, a liberalizao dos mercados, o acirramento da competio inter-capitalista so alguns dos fenmenos que conduzem, entre outras conseqncias, a um novo patamar de integrao econmica e a uma nova diviso internacional do trabalho que comporta a formao de blocos regionais. Neste cenrio, a reestruturao produtiva, desencadeada em resposta crise do modelo tayloristafordista em que se alicerava a economia desde o final da II Guerra Mundial, d-se pelas inovaes tecnolgicas, principalmente, de base microeletrnica e de formas de gesto da produo e do trabalho. Estudos realizados por diversos autores a respeito do capital (Castells, 1999; Harvey, 1993; Dupas, 2000; Cocco, 2000) convergem na anlise de que o capitalismo passa j h algum tempo por um profundo processo de reestruturao, bem como o modelo tayloristafordista de produo. Nos anos 90, as conseqncias dessa reestruturao se fazem notar na precarizao do trabalho, bem como no crescimento do desemprego de longa durao. Para aqueles trabalhadores aos quais Harvey (1993) denomina perifricos, essas conseqncias so ainda mais agravadas. Alm do que, conforme refere Castel (1998, p. 569) "os 'excludos' so, na maioria das vezes, vulnerveis que estavam 'por um fio' e que caram", o que vem a ser corroborado por Forrester (1997). Com a consolidao do processo de globalizao nos anos 90, as desregulamentaes e privatizaes, no mbito das empresas, so colocadas em voga no sentido de aumentar a competitividade via inovaes tecnolgicas e organizacionais. O novo sistema produtivo
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Professora do Programa de Ps-Graduao em Administrao da Escola de Administrao da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

privilegia a organizao em forma de redes em que relaes de grandes empresas com pequenas e mdias empresas, muitas vezes em carter transnacional, traduz-se num forte desequilbrio de poder entre elas (Castells, 1999), apontando para alguns limites da globalizao que, na viso de Bauman (1999), tanto divide quanto une, abrindo um fosso cada vez maior entre os que tm e os que no tm. Uma nova configurao em forma de redes vem sendo adotada pelas empresas atuais, o que se constitui como uma das mais importantes mutaes do capitalismo contemporneo (Chesnais, 1996; Castells, 1999). Tal configurao requer alteraes do processo produtivo e da organizao do trabalho a fim de responder s flutuaes do mercado, o que se d pela adoo de tecnologias microeletrnicas, e pelas mudanas impostas tanto no processo quanto nas relaes de trabalho, resultando, por vezes, precarizao das condies de trabalho e de emprego. A desregulamentao e a inovao financeira, em particular, foram fatores decisivos para a maior acumulao e fortalecimento do mercado capitalista como um todo. Conforme refere Harvey (1993, p. 52-4): "A estrutura desse sistema financeiro global alcanou tal grau de complexidade que ultrapassa a compreenso da maioria das pessoas. As fronteiras entre funes distintivas como bancos, corretoras, servios financeiros, financiamento habitacional, crdito ao consumidor etc. tornaram-se cada vez mais porosas, ao mesmo tempo que novos mercados futuros de mercadorias, de aes, de moedas ou de dvidas surgiram em toda parte, introduzindo o tempo futuro no tempo presente de maneiras estarrecedoras. O uso de computadores e as comunicaes eletrnicas acentuaram a significao da coordenao internacional instantnea de fluxos financeiros." A partir disso, empresas em diferentes setores sofreram transformaes significativas, tanto tecnolgicas como de gesto, bem como em relao competio que travam entre si. Com a necessidade incessante de adaptarem-se ao mundo globalizado, as empresas

passaram a investir pesadamente para o alcance de uma maior velocidade e flexibilidade tornando-se indiferentes s restries de tempo, de espao e de moeda. Dentro desse panorama onde a flexibilidade toma espaos, aliando-se s novas tecnologias, ao trabalhador resta flexibilizar-se e adaptar-se aos novos cenrios. Essa adaptao passa, freqentemente, pela condio do desemprego que uma das conseqncias advindas de todos esses processos de reestruturao das formas de organizar e conceber o trabalho. O setor bancrio, onde o processo de informatizao e os recursos da sociedade da informao se tornam cada vez mais presentes, penetrando de forma mais intensa nos espaos das atividades dos bancrios, pode ser tomado como de vanguarda e paradigmtico dessas transformaes, como se ver a seguir. O Sistema Financeiro no Brasil e o trabalho bancrio A configurao atual que o sistema financeiro nacional apresenta se deve a um processo de transformao que vem se intensificando nas ltimas quatro dcadas com a transformao do modo de acumulao capitalista baseado no setor agrrio-exportador para uma estrutura produtiva de base urbano-industrial. Conforme Jinkings (1996), com a crescente importncia do setor tercirio da economia, foram, paulatinamente, sendo implementadas modificaes no sistema financeiro nacional com o objetivo de adequ-lo s necessidades da nova organizao industrial e de dinamizar o processo de acumulao capitalista no Brasil. Com isso, estimulava-se o crescimento do sistema financeiro nacional. Segundo Chesnais (1996) desde o fim da II Guerra Mundial, nos Estados Unidos da Amrica, as finanas passaram a serem classificadas como atividades transnacionais, objeto de competio entre agentes financeiros. No Brasil, entretanto, at os anos 60, a estrutura do sistema bancrio era singela consistindo em bancos com direo geral e agncias (Accorci, 1990). Os servios de administrao geral eram divididos pela alta direo, contadoria, inspetoria, departamento de pessoal, central de cmbio e tesouraria. s agncias cabiam os servios contbeis, o atendimento reduzida clientela e atividades de suporte. Com o contexto poltico-econmico que culminou com o golpe militar de 64, foi proposta a reestruturao do sistema financeiro nacional visando o desenvolvimento do pas sob as bases do capitalismo monopolista, dando suporte ao capital industrial e comercial.

De acordo com Jinkings (1996), a reforma bancria (Lei n. 4595, de 31. 12. 1964), a Reforma do Mercado de Capitais (Lei n. 4728, de 14.07.1965) e o Plano de Ao Econmica do Governo (1964/1966) criaram mecanismos legais de controle e fiscalizao pelo Estado, das instituies pblicas e privadas do sistema financeiro; dentre outros, estabeleceram a formao de instituies financeiras especializadas na captao e aplicao de recursos a mdio e longo prazo; institucionalizaram a correo monetria na remunerao de aplicaes para incentivar a poupana. No final da dcada de 60 os bancos passaram a centralizar os servios de arrecadao de impostos e taxas, de cobrana para empresas pblicas e privadas. Com isso, passa a ser oferecida populao uma srie de servios anteriormente inexistentes, o que acarreta aumento da concorrncia interbancria. Intensificou-se, ento, o processo de racionalizao do sistema bancrio. Os bancos adquiriram carter nacional com agncias espalhadas por todo o territrio nacional, e passaram a impor novos modos de controle atravs da padronizao das rotinas e servios bancrios atravs de manuais de instruo e regulamentos internos. Na dcada de 60 a tecnologia de base microeletrnica foi introduzida no sistema financeiro nacional configurando-se em mais um eixo das inovaes organizacionais no setor bancrio que, associada a novos modelos de gesto, gerou impactos na produtividade, nas condies de trabalho e no perfil dos trabalhadores bancrios. Na dcada de 70 iniciou-se o predomnio dos ativos no-monetrios e se multiplicaram as instituies financeiras especializadas - financeiras, bancos de investimentos, companhias de seguro, associaes de poupana e emprstimo, desencadeando um grande processo de expanso do setor bancrio com o aumento da concentrao de riquezas e o alastramento da especulao financeira. Isso significou um aumento brutal de concorrncia em todo o sistema financeiro uma vez que seguradoras e fundos de penso, por exemplo, passaram a atuar no mercado bancrio tradicional oferecendo produtos e servios com vantagens sobre os bancos, pois no estavam submetidos s regras do Banco Central. A desregulamentao aliada informatizao alimentou a estratgia do tratamento personalizado ao cliente, o que resultou mais mudanas no perfil dos trabalhadores bancrios.

Em relao reestruturao produtiva do trabalho bancrio no Brasil, pode-se tomar o processo em duas etapas: a reestruturao para dentro (reorganizao interna) e a reestruturao para fora (entre empresas) (DIEESE, 2001a). Cabe lembrar que o

processo de reestruturao para dentro dos bancos brasileiros ocorreu mais intensamente a partir da segunda metade da dcada de 80. Aes empreendidas pelo governo federal visando o ajuste da economia propiciaram a queda da inflao que chegava a patamares prximos a 25% para cerca de 1%. Esse processo de queda de inflao, e dos investimentos financeiros, por conseqncia, despertou nos bancos, principalmente as grandes instituies privadas de varejo, a necessidade de se prepararem para sobreviver num ambiente econmico sem inflao. A reestruturao interna vai desde a incorporao mais acirrada de novas tecnologias ao desencadeamento de demisses em massa, justamente como uma das conseqncias dessa insero tecnolgica, o que nos bancos pblicos d-se atravs dos Programas de Demisso Voluntria (DIEESE, 2001a). Uma segunda etapa da reestruturao do trabalho bancrio se deu a partir de julho de 1994, quando os bancos que atuavam no sistema financeiro brasileiro intensificaram o ajuste para fora. Essa etapa se deu principalmente atravs de processos que envolveram transferncia do controle acionrio, interveno ou liquidao por parte do Banco Central, e incorporao por outra instituio financeira. No final da dcada de 90, a grande insero de bancos internacionais, encampando bancos nacionais, foi outro processo que veio a se somar aos ajustes para fora (DIEESE, 2001a). Conforme atestam os estudos de Segnini (1998), os impactos do processo de difuso da automao bancria, que remonta dcada de 60, e as citadas desregulamentaes, no se fizeram notar na estrutura de empregos no setor bancrio at 1996, j que at essa poca observava-se a expanso do nmero de agncias e de trabalhadores. Para a autora, isso decorre do fato de a inflao elevada constituir-se na principal fonte de lucratividade dos bancos, at julho de 1994, quando ocorreu o Plano Real. Conforme dados do DIEESE (2001, p. 15): "Ocorreu uma reduo de 20% no total de bancos de junho de 1994 a dezembro de 2000, passando de 246 para 197 instituies. Nota-se uma grande reduo no nmero de bancos pblicos (federais e estaduais) e maior presena de bancos com controle estrangeiro".

Largamente noticiada pelos veculos de comunicao, a quebradeira das instituies financeiras, decorrente da queda da inflao, do aperto monetrio e de crises internacionais, intensificou-se aps a implantao do Plano Real. Alm disso, o alto nmero de intervenes que se sucederam culminou com o fechamento de 54 instituies financeiras, em 1995, quando o plano foi lanado" (BC intervm..., 1999). H de se considerar, entretanto, que a inflao proporcionava ganhos relativamente fceis aos bancos, s custas da corroso dos depsitos da clientela. Conforme avalia Segnini (1998), a implantao de polticas econmico-financeiras governamentais, como exemplifica o Plano Cruzado de 1986, possibilitou aos bancos se reestruturarem, em termos operacionais, mantendo a capacidade de obteno de lucros atravs de reduo de custos operacionais com largo uso da informtica, que redimensionou os modos de comunicao, inclusive com a clientela, a partir da adoo de artifcios como o home bank. A partir de ento, a diminuio do nmero de agncias e as demisses em massa de bancrios, aproximadamente 120 mil somente em 1986 (Accorsi, 1990), tornaram-se fato comum, ao indicarem a extino de 300 mil vagas nos bancos na ltima dcada no quadro nacional, sendo que somente no estado do Rio Grande do Sul, de 1994 a 1997, caiu de 56.646 para 45 mil o nmero de empregos no setor, conforme registros encontrados no Censo Bancrio - Avaliao de Sade dos Bancrios do Rio Grande do Sul (Sindicato dos Bancrios de Porto Alegre/Federao dos Bancrios do Rio Grande do Sul. Coletivo Estadual de Sade, 1997). Alm disso, a realidade da empresa em que se realizou o presente estudo atesta que aqueles trabalhadores que se desligam por adeso a incentivos, por aposentadoria incentivada ou por tempo de servio no vm sendo repostos, tendo seu trabalho absorvido pelos que permanecem na empresa. Das anlises empreendidas por Harvey (1993) a respeito da acumulao flexvel, vse, ento, que o capital reestruturado apresenta tendncias transformadoras que parecem golpear o trabalho organizado, que, na defensiva, sofre mutaes e perde parte de seu poder poltico e de representao. Nesse sentido, estudos realizados por diversos autores brasileiros (Davel e Vasconcelos, 1996; Mattoso, 1995; Leite, 1994; Castro, 1995; Antunes, 2000) apontam para efeitos desestabilizadores, tanto para as estruturas objetivas relacionadas ao

trabalho como para os modos de subjetivao ou modos de produo de estilos de vida ou modos de existncia dos trabalhadores. O setor bancrio, inscrito nesse movimento de reestruturao que torna as fronteiras cada vez mais permeveis, indica a criao de uma nova ordem do processo do trabalho bancrio intrinsecamente relacionada s inovaes tecnolgicas e mudanas organizacionais. Tais inovaes e mudanas, baseadas nas novas tecnologias da informtica, tm-se mostrado voltadas ao aumento da produtividade humana e maximizao dos recursos disponveis, demandando requalificaes dos sujeitos bancrios, no apenas relativas aquisio de novos conhecimentos, mas tambm incorporao de novos modos de ser, num novo ritmo de trabalho atravessado por uma velocidade que at ento no se fazia imaginar. Na reestruturao do trabalho - emergente sempre desde a iniciativa do capital, que, em crise, atrela-se a sua prpria reestruturao -, as novas tecnologias so apresentadas como detentoras de um papel fundamental, dada a exigncia de fluidez para a circulao de informaes, produtos ou dinheiro, entre outros, enquanto suporte da competitividade. Quanto fluidez, mais uma vez o setor bancrio mostra-se paradigmtico. A possibilidade de transferir valores e informaes em tempo real de um ponto qualquer do planeta para outro - propiciada pela "desregulamentao global do sistema financeiro e a disponibilidade de novas tecnologias da informao e novas tcnicas de gerenciamento" (Castells, 1999, p.461) - solidifica a caracterstica de voltil que assume o capital e permite que, idia de fluidez associe-se a de virtual que caracteriza, hoje, os mercados financeiros. Atualmente, a idia de fluidez e virtual ilustra-se, entre outros, atravs de cones como os chamados Banco 24 horas e at mesmo Banco 30 horas, a lembrar que os mercados financeiros no dormem, em uma ntida tentativa de otimizar, encarcerar e dominar o tempo. Corroborando com o quadro que vem sendo descrito, dados estatsticos apresentados pela FEBRABAN (Federao Brasileira de Bancos) ilustram a intensificao dos processos de informatizao nos bancos:

"As transaes automatizadas dos processos bancrios j representam 74,7% do total, enquanto as realizadas com interveno de funcionrios nas agncias

ou por telefone passaram a representar apenas 25,3%. O horrio de atendimento nas agncias condiciona cada vez menos o volume de servios prestados aos clientes, que utilizam com crescente intensidade os demais canais disponveis por perodos bem mais amplos, muitos em tempo integral. (...) merece especial destaque o crescimento das transaes por computadores - via internet ou home e office banking - por equipamentos de autoatendimento e as de origem interna, que so aquelas executadas pelo prprio banco para atender a demanda dos clientes - pagamentos programados, dbitos de financiamentos, de tarifas etc" (FEBRABAN, 2001).

Verifica-se, ento, que o trabalho bancrio vem se modificando muito ao longo das ltimas dcadas em suas formas de execuo e organizao. Ainda que o objeto do trabalho bancrio, a mercadoria-dinheiro no tenha se modificado, ganha maior mobilidade e complexidade em seu fluxo. O tradicional fluxo de papis, documentos manipulados e contabilizados no trabalho de escriturao do movimento dirio dos bancos, vai sendo substitudo por dados armazenados e manipulados em sistemas eletrnicos, baseados em computadores. A informao passa, ento, a ser a matria prima dos bancos. Como as tecnologias agem sobre a informao, um novo meio tecnolgico molda os processos de existncia individuais e coletivos ao solicitar aos sujeitos que venham a atender, entre outros, s exigncias de novos perfis que dizem da flexibilidade e adaptabilidade, da cultura de desconstruo e reconstruo contnuas, do processamento instantneo de novos valores. A partir de uma pesquisa2 que discute a inter-relao trabalho, tempo e subjetividade, desenvolvida em contexto de reestruturao do trabalho bancrio, este artigo objetiva apresentar e discutir a questo da velocidade e do sofrimento psquico, decorrente do cenrio exposto at ento, que tem deixado marcas indelveis nos sujeitos da reestruturao do trabalho bancrio.
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Trata-se de uma pesquisa realizada numa instituio financeira centenria, de grande porte e de abrangncia nacional, no momento em que era implantado um projeto de modernizao considerado o pice da reestruturao produtiva do trabalho bancrio na referida instituio. Foram sujeitos da pesquisa 38 funcionrios/as da empresa pertencentes a diferentes nveis hierrquicos. A coleta de dados, ocorrida em 1998, contou tambm com fontes documentais e iconogrficas, e realizao de grupos focais.

Velocidade e sofrimento psquico A empresa estudada ainda no se apresentava, poca da realizao da pesquisa, como um banco de ponta em relao reestruturao do trabalho bancrio, e utilizao de novas tecnologias, se comparada a outros bancos, principalmente os de natureza privada. Encontrava-se, no entanto, num momento peculiar de transformao em busca de um lugar de destaque no setor bancrio. A velocidade exigida implantao das mudanas uma evidncia concreta de tal fato. Embora o sofrimento psquico dos sujeitos da reestruturao do trabalho bancrio venha se fazendo notar difundido nas vrias situaes que experimentam, em relao velocidade que ele se mostra de modo ainda mais enftico. A velocidade das mudanas afeta os sujeitos no sentido de desprend-los de suas trajetrias, que passam a serem desprezadas em prol do enaltecimento do aqui e agora. O desprezo para com as trajetrias se ilustra a partir do sentimento daqueles que cultivam a idia de que o passado foi riscado, eliminado. O enaltecimento do aqui e agora se ilustra a partir da contraposio que os sujeitos estabelecem entre um modo conhecido de mudar, sob a gide da sucesso e do gradativo, e um modo que os desaloja de uma hora para outra. Ao contar sua histria de trabalho, o sujeito busca encontrar pistas compreensivas para um fenmeno que se instala no micro, mas que tambm macro, que apresenta mltiplas formas de dominao, porm tambm de resistncia: Eu sou funcionrio da empresa h 22 anos, gosto da empresa, me dediquei 22 anos, trabalhei 12, 13 horas por dia na empresa, nunca ganhei hora extra. Vesti a camiseta da empresa (...). Eu sempre fui bom funcionrio, nunca tive problema com ningum. Trago o cliente para dentro da empresa e tudo. Mas da o reconhecimento, no ? As pessoas nem procuraram saber se o cara... o que que o cara fez. O passado eles riscaram, s o presente; ento eles eliminaram o passado como se fosse uma coisa assim... (...) Um passado, o que que significa? Experincia, know how que tu tens, que tu pegas da empresa, conhecimento da empresa. Eles apagaram o passado. Eles nem querem saber o que foi, o que no foi, o que fez o que no fez (funcionrio, 22 anos de empresa).

Essa fala confirmada tambm no sentimento experimentado por aqueles que ocupam cargos de gesto: essa questo do-que-eu-fiz morreu. O que importa o que eu sou capaz e fao hoje. O passado realmente est morrendo. O que as pessoas fizeram no passado no tem mais valor nenhum no presente. Se a pessoa parou, o tempo, as transformaes atropelaram ela, atropelaram, passaram por cima e mesmo se ela for se preparando ela j no consegue mais, no consegue mais. uma velocidade sem fim (funcionrio, 8 anos de empresa).

Neste sentido, os sujeitos consideram que a empresa botou fora meu tempo de servio (funcionria, 24 anos de empresa). Dentro da meta de profissionalizao, a empresa procedeu a uma seleo interna para provimento do cargo de gerncia. Tal procedimento desencadeou avaliaes distintas, entre elas encontram-se as citadas a seguir: Antes era sem muito profissionalismo. Eu acho que de uma forma ou de outra... Foi radical? Foi. Mas meio que moralizou isso a. Eu sempre fui meio acelerado demais. Por natureza, acelerado. tem que fazer, tem que fazer e vamos fazer. Ir s fazendo, no tem que parar muito. Apesar de ter sido meio atropelado, houve a renovao do quadro gerencial. Estou vendo que a tendncia da empresa de cada vez se profissionalizar mais. Um nvel de exigncia maior da parte profissional e a gente tem que estar sempre atualizado. No existe mais aquela empresa em que o cara vai ficar parado no tempo, no fazendo cursos. Ficou seis meses sem fazer curso, algum j te cobra (funcionrio, 9 anos de empresa).

Conforme avalia outro sujeito que conta sua histria de trabalho: eles inventaram uma prova e uma entrevista. Claro que uns tinham que sobrar, no ? Eu sobrei no por incompetncia. Eles deram preferncia para quem tinha menos anos de empresa. O que que mais fcil para mudar as

coisas? botar pessoas novas, dar uma injeo neles, no ? Novas tm menos resistncia para certas coisas. No tm grandes conhecimentos da empresa, assimilam muito melhor a nova filosofia do que uma pessoa que j diz: bh, isso aqui no vai ser bom. Porque uma pessoa com mais experincia, mais conhecimento da empresa, sabe o que que vai ser bom para a empresa e o que no vai ser. Agora, muitas coisas a gente aprende tambm com o pessoal mais novo na empresa, e a gente aprende tambm porque eles tm idias boas tambm. A gente tem que saber (funcionrio, 22 anos de empresa).

Em relao idia de eliminao do passado, possvel estabelecer-se uma correspondncia direta com a questo da profissionalizao que a empresa se prope, e que culminou com o processo interno de seleo para cargo de gerncia. A qualificao exigida ao preenchimento de um novo perfil de bancrio, que se delineia resultante da reestruturao do trabalho, no se limita experincia, ao know how adquirido em longos anos de trabalho. Tampouco se restringe idia de algo que, uma vez adquirido, passe a conter um sentido mais duradouro, pois o prprio uso da palavra qualificao vem sendo substitudo pelo uso da palavra re-qualificao, enquanto algo que no cessa de acontecer. A qualificao exaltada justamente aquela que se ope experincia, sendo de uma nova ordem, da ordem da inovao, do at ento nunca visto, condizente com uma nova empresa. Em parte, isso faz com que algumas formas de resistncia, tais como as limitadas indisposio em fornecer informaes provenientes da experincia adquirida ao longo do tempo de insero na empresa, sejam menosprezadas, pois delas no decorrem entraves ao trabalho que se reestrutura. Desde essa lgica, aos antigos modos de trabalhar encontram-se associados requalificao, desqualificao, velhice, lentido e repetio, e aos novos modos de trabalhar encontram-se associados re-qualificao, juventude, velocidade e inovao. Tal lgica no se instala no cotidiano sem que o sofrimento se faa notar para todos, como possvel evidenciar-se a partir dos depoimentos a seguir: Eu sofri um pouquinho, um pouquinho bastante (funcionrio, 9 anos de empresa).

E: Com vrios colegas aconteceu. Eu fui parar em psiclogo, com presso 150 por 110, tive ansiedade, problema de glicose. Tive vrios problemas com isso a. Isso a influi na sade. Tu ser punido por nada. Eu acho que punio. Porque os caras nem conversam contigo. No explicam nada. Me botaram num canto, l, como se eu fosse um cara incompetente, como se eu fosse um cara que tivesse feito alguma coisa errada na empresa. Me acho assim, de lado, de escanteio. Ento, isso uma tortura. Eu estou assim... A auto-estima da gente vai a zero(funcionrio, 22 anos de empresa).

Acostumado ideologia da vergonha e do fracasso, diante de tal situao, o sujeito se autoquestiona: o que eu fiz? (funcionrio, 22 anos de empresa). fato que a experincia relatada por esse sujeito possui caractersticas particulares, mas ela no pode ser tomada como to somente individual, sendo, exemplar para apreender o que significa tambm para os demais a impossibilidade de expresso e de reconhecimento. Nesse sentido, a velocidade, e a intensidade das mudanas exigidas pela organizao do trabalho, tm papel preponderante, ao no permitirem que os sujeitos do trabalho experimentem um tempo de transio entre o antigo e o novo, entre o conhecido e o desconhecido. Alm disso, conforme Virilio (1996), pode-se dizer que a velocidade produz um achatamento da realidade, uma impossilibidade de enxergar com nitidez o que se passa. Em razo disso, o sujeito bancrio, em tempos de reestruturao do trabalho, sente-se cada vez mais lento. Ele traz consigo o sentimento de perda do fio da meada e o esquecimento de como as coisas se passavam, o que se pode evidenciar a partir das colocaes que faz um dos sujeitos: Os caras no enxergam, no tem jeito de enxergar. Tu no consegue ver o todo, como tu fazias antes, tu no consegue; tu s ests muito lerdo, muito lerdo, mas no se lembra de que fazia manualmente. Ainda reclama da falta de velocidade, s vezes. Antes manda l para o cara e o cara levava trs dias para fazer e tinha que fazer; no se lembra disso, da semana que perdia. A, trs

segundos para dar a resposta: est muito lerdo! (funcionrio, 8 anos de empresa).

assim que a reclamao, inicialmente dirigida mquina, alcana igualmente os colegas. Disseminada no coletivo, ela ilustra o quanto se modificam os modos de fabricar o tempo e o quanto desacelerar a mente e o corpo pode significar ser excludo de um grupo em que todos se encontram plugados mesma tomada, em resposta ao que Deleuze e Guattari (1997) denominam ritornelos capitalistas ou mdulos de intensidade que fabricam o tempo. Arremessados ao vazio do espao-tempo, fica todo mundo querendo resolver as coisas para ontem, no tem mais aquele tempo que tinha para fazer com calma. Realmente um estresse violento, realmente h pessoas que so mais estressadas, e quem no enfrenta bem isso, foge, no pensa. A gente pensa, s vezes tenta sair um pouco fora. No servio uma correria, tu tens um ritmo, no consegue sair, no consegue chegar e dizer: eu sou diferente; tu ests fora do teu grupo, os outros mesmos te excluem, te tiram. um ligar, os outros tm que ir, todo mundo, no tu que faz, no um que diz, as coisas ficam mais rpidas, at em tempo de resposta de trabalho, quanto mais rpido tu fizeres as coisas, mais rpido tu... tens outras tarefas para fazer. Ento, o relacionamento, quando tu ficas mais lento, ele comea: est fazendo tempo. (funcionrio, 8 anos de empresa) (o grifo nosso).

Enquanto aquelas mquinas ditas carroas e seu tac-tac-tac (funcionrio, 8 anos de empresa), em conjunto com outros elementos produziam mdulos de intensidade mais lentos, as novas tecnologias, em substituio aos instrumentos de trabalho antigos, do continuidade produo dos mdulos de intensidade agora mais velozes. Da marcao de um ritmo de trabalho e de vida mais lentos, os ritornelos passam, ento, marcao de um ritmo de trabalho e de vida mais acelerados. De certo modo, os sujeitos percebem que h um ritmo expressivo a lhes determinar o ritmo a ser impresso no trabalho e que se expande vida em geral. Em verdade, percebem, inclusive, que tal ritmo no , necessariamente, seu ritmo

prprio. Entretanto, sob a suspeita de que possam estar fazendo tempo, so de imediato denunciados pelos colegas que apontam o no-lugar da diferena. A fuga que empreendem caracteriza-se, ento, como de curta durao, pois de algum modo sentem que a fabricao do tempo cabe aos ritornelos, j que no tu que fazes, no um que diz, as coisas ficam mais rpidas (funcionrio, 8 anos de empresa). A velocidade arrebenta os tempos pelos quais os sujeitos so afetados, o que a caracteriza como sendo de um outro compasso, diferente dos sentidos psicolgicos. Deste modo, pode-se dizer que a velocidade que possibilita praticar-se muitas atividades e vivenciar muitos fatos em perodos de tempo curtos, tambm estabelece que as relaes de afeto e de trabalho, por exemplo, se dem de modos mais fugazes e pontuais. Deve-se ter claro que o desmanchamento de mundos/de sentidos est sempre acontecendo, e que to somente um tempo de transio s mudanas no se mostrar apaziguador do sofrimento. Mas, para estes sujeitos da reestruturao do trabalho bancrio, em especial, o desmanchamento de mundos/de sentidos se d de modo drstico, em razo da velocidade que os imobiliza. Em decorrncia disso, esses sujeitos que constroem modos de resistncia silenciosos3, em que revolta e disciplina assumem um mesmo rosto, so levados a experimentarem uma angstia que se faz presente em suas vrias faces4: medo de morrer, medo de fracassar e medo de enlouquecer. Para o sujeito da reestruturao do trabalho bancrio, conforme desabafo de uma funcionria jovem que se autodenomina nova no banco, a angstia provm da presso exercida pelos nveis hierrquicos superiores para que o servio esteja em dia, independentemente das condies oferecidas pelo sistema, da imprevisibilidade do futuro e da experimentao de esvaziamento frente a tarefas rotineiras. Tal presso materializa-se em um dia em que o sujeito estoura, claro (funcionrio, 8 anos de empresa), do seguinte modo:

Claro, eu estou revoltado, mas eu estou... dentro do trabalho eu estou disciplinado (funcionrio, 22 anos de empresa). 4 Angstia que tem uma face ontolgica (medo de a vida se desagregar, de ela no conseguir perseverar; medo de morrer); uma face existencial (medo de a forma de exteriorizao das intensidades perder credibilidade, ou seja, de certos mundos perderem legitimidade, desabarem; medo de fracassar); uma face psicolgica (medo de perder a forma tal como vivida pelo ego; medo de enlouquecer) Rolnik, S. Cartografia sentimental: transformaes contemporneas do desejo. So Paulo : Estao Liberdade, 1989.

Esses tempos passei mal, tive um troo aqui dentro da agncia e tive que ir para casa. Me deu simplesmente um troo. O corao comeou a disparar, eu no... Sabe? Parece que o crebro simplesmente resolveu dizer: No, eu no vou trabalhar, eu no tenho condies. Comeou a dar falta de ar, a dar tontura, comecei a desmaiar, a chorar. Olhei para aquele povo na minha frente, comeou a me dar um troo, comecei a chorar, chorar, chorar. A sensao que eu tinha que eu... que ia parar tudo e eu ia cair no cho e no ia levantar mais. Eu nunca tinha tido aquilo, na minha vida (funcionria, 8 anos de empresa).

A partir de tal relato, torna-se possvel pensar que a velocidade arrebata o corpo de tal forma que ele paralisa, em uma equao em que coincidem velocidade mxima e imobilidade total, desencadeando o medo de morrer. Tal velocidade associa-se, ainda, a uma demanda organizacional de que o ritmo humano, uma vez acelerado, no mais desacelere em detrimento das condies oferecidas pelas novas tecnologias, supostamente vindas para diminuir o servio, mas que comea a te acumular, acumular, acumular (funcionrio, 8 anos de empresa). Nesse sentido, ao interromper o fluxo e paralisar o tempo por um nfimo instante que se assemelha eternidade, o relato da funcionria pode ser entendido como um ato de resistncia, de rebeldia e insubordinao frente a um regime de temporalidade hegemnico. As mudanas do trabalho, aos olhos do sujeito que as sofre, s comportam uma certeza, a da velocidade de sua implantao. A imprevisibilidade e as incertezas que tal velocidade suscita quanto ao futuro, geram o medo de fracassar que, se confirmado, apresenta conseqncias imediatas para o sujeito e para as demais pessoas de suas relaes, em especial, os filhos. Isso se evidencia na fala a seguir: esse medo de como que vai ser o teu futuro, o futuro dos teus filhos. O que que vai acontecer com isso tudo? Est indo rapidinho, a coisa est indo bem rapidinho (funcionria, 8 anos de empresa). O sentimento de angstia experimentado denuncia exigncias de um tempo de repouso negado pela velocidade imposta -, uma vez que a cabea cansa (funcionria, 8 anos de empresa). O sujeito tomado por um sentimento de no-saber-o-que-fazer expresso atravs da idia de que, diante de algo muito simples que se coloca sua frente, encontra-se com a cabea vazia, porque d uns brancos. E quando d uns brancos, d um medo. Parece que

desliga tudo e tu tens que parar, olhar para os lados, e dizer o que que eu fao agora, porque d umas paradas feias (funcionria, 8 anos de empresa). A sensao de esvaziamento desencadeia o medo de enlouquecer, compartilhado com os pares somente em tom de brincadeira. A loucura , no entanto, secretamente experimentada como uma firme possibilidade, j que tem horas que parece que tu vais, realmente, enlouquecer(funcionria, 8 anos de empresa). Nesse sentido, a loucura pode ser tomada como recusa de um determinado regime de temporalidade e como protesto em forma de colapso frente ao despotismo da velocidade. Como se v, o sentimento de angstia diz respeito a um sofrimento psquico intransfervel, direta ou indiretamente relacionado vivncia concreta de situaes tidas como ameaadoras em que o sentimento de impotncia impede o aparecimento de qualquer forma de resistncia. Relacionado diretamente velocidade da reestruturao do trabalho bancrio que desaloja os sujeitos indiscriminadamente, isso se comprova atravs de outro depoimento: aquele sentimento de impotncia em mim, por exemplo, causou uma depresso. Tive que tomar antidepressivo, passei dias sem dormir. Nos colegas isso se manifesta

psicossomaticamente. terrvel(funcionrio, 22 anos de empresa). O sujeito bancrio, em especial o que trabalha diretamente com o pblico, refere absorver os impactos do trabalho como se fosse um muro (funcionria, 8 anos de empresa) e se queixa que nem mesmo a famlia consegue perceber o que estar nessa posio de absorvedor das inmeras reclamaes dirias. A seguir ilustra isso: ningum sabe o que ter o impacto, ter uma posio de absorvedor. Essa absoro tu sente no corpo ao final do dia, quando chega em casa e no tem como deixar o que do servio. Eu chego em casa, s vezes, e tenho vontade de me atirar na cama e que esqueam que eu existo, porque brabo( funcionria, 8 anos de empresa).

Na voz da gesto, visibilizam-se modos de subjetivao ou de construo de estilos de vida provenientes dos ritornelos que marcam a cadncia do trabalho e das mudanas instituindo novos regimes de temporalidade:

que tudo isso afeta eu no tenho dvida. A gente conversa com os colegas, as pessoas esto nervosas, esto estressadas. Alguns demonstram na aparncia um certo envelhecimento mais precoce, assim. A gente muito exigido, sabe. No que isso seja ruim. Eu acho que do ponto de vista profissional muito bom que isso acontea. O cara tem estmulos. Mas que isso traz assim... Eu, ontem, participei de uma reunio. Ento, naquela roda de colegas... Eu olhando assim, um por um, at para ver o semblante... Eu vi em vrios, pessoas cansadas com aspecto de preocupadas. Se num grupo assim, um nmero grande daquele grupo est assim, ento s pode ser a mesma fonte que... o prprio trabalho dele aquele. Isso que eu imaginei. E a gente vive uma competio maluca. Se tu atinge um patamar X, daqui a pouco j X mais Y. uma coisa que no tem fim. Se a gente vai parar para pensar, eu no sei at que ponto isso positivo. At que ponto bom isso. Mas o que a gente tem que fazer, o que que vai fazer, n. (...) Eu acho que a preocupao com as pessoas est um pouco de lado (funcionrio, 24 anos de empresa).

Em relao ao no-atingimento de metas, diz: No h, digamos, uma punio por causa disso. Mas que a gente tocado na questo do brio. Quer dizer: numa reunio, eles comeam a apresentar os dados de agncia por agncia, na frente do grupo. Ento te pe prova. Isso a j causa um choque meio forte nas pessoas. No sei se a maneira correta, se tem que ser assim mesmo. Nas rodinhas de colegas se ouve manifestaes desse tipo: que as pessoas esto preocupadas, ou est nervosa, chateada com a maneira como as coisas esto sendo cobradas. Mas isso sempre feito em pequenos grupos, ningum abre o jogo assim, com medo de alguma coisa. Hoje, tu ests gerenciando uma agncia boa, amanh tu podes estar numa mais distante, deslocado, num bairro ruim, por exemplo. E se for uma coisa mais grave, que a gente esteja indo muito mal, de repente at tiram o cara da funo. um desgaste psicolgico(funcionrio, 24 anos de empresa).

A exposio prolongada dessa fala d-se por algumas razes: ela ilustrativa de como se perpetuam contradies entre discursos e prticas, j que ningum abre o jogo assim; ela ilustra modos de trabalhar e de se relacionar, sob o primas da competitividade to enaltecida nos tempos atuais; ela ilustra a questo das prticas que jamais so desvinculadas de uma tica; remete a um processo de trabalho capitalista, cujo cerne se encontra na acumulao de riquezas, uma vez que uma coisa que no tem fim; registra um modo de gesto baseado na meritrocracia, em que a noo de sucesso e de fracasso remete ao sujeito individualizado que tocado na questo do brio; instala uma cultura da uniformizao que exclui os afetos e as emoes das relaes, uma vez que as pessoas no se sentem vontade para dizer o que pensam e o que sentem, devido necessidade de estarem, ou ao menos aparentarem estar, dentro do grupo dos empreendedores e vencedores; e entre outras possibilidades, ainda, ilustra modos de subjetivao dos sujeitos que devero vir a dizer algo sobre o sujeito contemporneo, uma vez que o mundo do trabalho o caracteriza, quer pela sua incluso, quer pela sua excluso. H de se considerar que o tempo humano apresenta-se sob o modo de uma situao aberta cuja experimentao se constitui como um problema, j que aos sujeitos cabe reelaborarem/reinterpretarem suas diversas configuraes, uma vez que em sua conexo viva, o passado herdado, rememorado, reinterpretado, o presente ativo e o futuro esperado, temido ou simplesmente imaginado, so de ordem psquica, existenciais (Lvy, 1996, 7172). Cabe frisar que, em outros tempos, os modos de gesto do trabalho revestiam-se, igualmente, de prticas geradoras de sofrimento. Tais modos, no entanto, ainda possibilitavam que os sujeitos do trabalho bancrio mantivessem sua organizao psquica preservada na crena de um futuro que se coadunava com a idia de progresso. Nos tempos de reestruturao do trabalho, no entanto, o futuro, assim como o passado, tem sido experimentado como algo eliminado, uma vez que tem se mostrado corrente a idia de que o futuro da empresa no mais precisa deles: D a insegurana de que daqui uns dias no precisam mais de ti. Ta, legal, bonito de ver, mas da comea a bater um medo assim: at quando eu vou ser til? Chega a dar uma depresso de pensar que daqui h uns tempos, dois, trs,

cinco anos, tu no sabes o tempo exato, tu vais deixar de ter utilidade. Provavelmente muita gente vai deixar de ter utilidade. Um nmero grande de pessoas, dentro da agncia. D um pnico, mesmo. Tu no sabes o que vai acontecer. Esse medo de como que vai ser o teu futuro, o futuro dos teus filhos (funcionria, 8 anos de empresa).

Como vai ficando clara, uma aflio que eclode dessa instantaneidade, dessa presentificao que elimina passado e futuro, dessa falta de paradeiro que a velocidade impe, dessa submisso a um regime de temporalidade hegemnico, toma conta dos sujeitos bancrios. Longe de facilitar a ecloso de um outro regime de temporalidade em que o sujeito habitasse o tempo, e no a velocidade, os novos modos de trabalhar configuram novos modos de sofrimento psquico. Um sofrimento que se relaciona prpria obsoletizao do profissional. preciso levar em conta que no foi sem sofrimento que os sujeitos da sociedade disciplinar (Foucault, 1996) vergaram-se a uma disciplinarizao do tempo tomado, ento, como algo sucessivo, linear e que se gasta. Da mesma forma, no sem sofrimento que os sujeitos da atual reestruturao do trabalho bancrio desfazem-se da iluso de garantias identitrias e confrontam-se com um futuro que, estando j presente, no mais lhes acena uma certa estabilidade, mas lhes refora a incgnita de sua prpria utilidade para a empresa. Logo, aos novos modos de trabalhar parece caber um movimento nada original em seus propsitos, pois o controle do tempo, desde sempre, mostra-se como alvo do capital e colocado a seu proveito.

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