HECHOS: 1.

- Hacia el interior de MGI existe una gran diversidad cultural, pues sus integrantes provienen de cuatro distintos orgenes tnicos (rumano, ruso, ukraniano y estadounidense ! por lo "ue es un grupo de tra#a$o intercultural y adicional a esta variedad tnica, sus integrantes presentan %ormaciones pro%esionales muy distintas, aun"ue complementarias para la reali&aci'n del proyecto, con tres miem#ros ((as)a, Henry y *ana con una experiencia m+s orientada a los negocios, mientras "ue Igor, ,oman y -lex tienen antecedentes m+s arraigados en la composici'n e interpretaci'n musical. .or su parte, *av posee una orientaci'n tecnol'gica especiali&ada. -dem+s de esto, los %undadores son de mayor edad "ue los recin integrados al e"uipo. /oda esta comple$idad se suma di%icultando el entendimiento entre los miem#ros del grupo. 0.- 1a integraci'n del grupo se dio de manera no planeada, lo cual deriv' en "ue los roles de cada uno de los participantes no )ayan sido delimitados claramente, incluyendo el rol del lder del grupo, pues aun"ue pareciera "ue Igor y (as)a e$ercen un lidera&go con$unto, en realidad ninguno toma las riendas del grupo. 2.- 1as expectativas de los estudiantes y por otro lado las de los %undadores de MGI, no est+n claramente de%inidas y alineadas, tanto so#re la participaci'n de los estudiantes, antes y despus del concurso, as como la direcci'n del proyecto )acia un mercado o#$etivo! ya "ue existen dos opiniones so#re el mercado meta al cual de#e dirigirse el producto. .or un lado, los %undadores "uieren a#arcar el mercado de entretenimiento a#ierto, mientras "ue *ana y Henry ven una me$or oportunidad en el mercado educativo y nunca llegan a un acuerdo so#re cual es la me$or alternativa. 3sta con%usi'n, %ue en #uena medida causada por el correo "ue (as)a envi', para reclutar estudiantes de Harvard 4usiness (c)ool, en el cual escri#i' "ue #usca#a ayuda en las %unciones de administraci'n general, ventas y mercadotecnia. M+s a5n, en el mismo correo escri#e "ue las actividades de mercadotecnia, estar+n orientadas )acia el mercado de edutenimiento in%antil. 6.- MGI posee un producto "ue, aun"ue no est+ patentado a5n, todos los miem#ros del grupo lo ven como excelente e innovador y est+n convencidos de "ue tiene #uenas posi#ilidades de xito, sin em#argo nunca se menciona "ue )ayan reali&ado estudios de mercado. 7.- MGI tuvo su inicio como productora de m5sica y e%ectos de sonido para sitios 8e#. - consecuencia de la crisis de las dot com, MGI su%ri' una a#rupta contracci'n de su mercado "ue los orillo a #uscar nuevos nic)os para su crecimiento y eventualmente al desarrollo del concepto del rompeca#e&as musical. *esa%ortunadamente, tam#in a consecuencia de la crisis MGI se encuentra "ue#rada y sin recursos para desarrollar el nuevo negocio por s misma.

9.- 1a inesperada entrada de *av en el grupo, elev' la tensi'n ya existente, por lo "ue Henry y *ana tenan muy claro "ue (as)a, )a#a incluido a *av como t+ctica para participar en el concurso del #usiness plan MI/, lo "ue causo sorpresa, descontrol y )asta cierta descon%ian&a en Henry y *ana ya "ue se sentan utili&ados y nunca %ueron consultados acerca de la intenci'n de incluir a un nuevo integrante al grupo. :.- (e o#serva "ue se trata de un grupo, "ue a5n no posee las caractersticas de un e"uipo de tra#a$o, espec%icamente, no tienen metas comunes claras, o#$etivos de desempe;o, ni un en%o"ue com5n )acia el tra#a$o. <.- 3l grupo existe para un %in espec%ico= ela#orar y presentar un plan de negocios para el concurso de planes de negocios de Harvard, para cuya %ec)a lmite de entrega s'lo "uedan tres semanas. PROBLEMAS: - continuaci'n se detallan los pro#lemas "ue se identi%icaron, a travs del an+lisis del caso planteado, los cuales no se encuentran enumerados en orden de importancia, sino de manera enunciativa= 1.- 3xiste una gran tensi'n derivada de una luc)a por el lidera&go del e"uipo, con%licto "ue se presenta principalmente entre (as)a, Henry y *ana. 0.- (e o#serva "ue no existe una de%inici'n clara de los roles "ue desempe;a cada uno de los miem#ros del grupo, lo "ue genera pro#lemas en la interacci'n entre ellos. 2.- 3s un grupo de tra#a$o inmaduro, caracterstica "ue se presenta en las reuniones "ue llevan a ca#o, consistente en una constante >lluvia de ideas? sin orden y sin presentar un avance real para la materiali&aci'n del o#$etivo %inal "ue consiste en la reali&aci'n y presentaci'n del #usiness plan y as poder ser acreedores a un %inanciamiento lo cual #ene%iciara a los %undadores y a los estudiantes les dara la oportunidad y la distinci'n de participar en un proyecto via#le. 6.- @o existen normas claras so#re c'mo de#e tra#a$ar e interactuar el grupo, para cumplir sus o#$etivos y evolucionar )acia la constituci'n de un e"uipo de tra#a$o, lo cual, genera un pro#lema en la comunicaci'n entre los miem#ros del e"uipo. 7.- @o )an sa#ido conciliar las di%erencias derivadas de ser un grupo multitnico (rumanos, rusos, ukranianos, estadounidenses y multidisciplinario, con per%iles pro%esionales distintos (m5sicos, desarrollo de sistemas in%orm+ticos, negocios, marketing . 9.- Hay di%erentes expectativas entre los miem#ros del grupo, los %undadores de MGI esperan "ue los alumnos H4(, sirvan como redactores del plan de negocios para su producto y "uieren "ue adicionalmente sean el contacto para acercarse a

otros egresados de H4( "ue la#oran en empresas como *isney y (ony y "ue pudieran ayudar a comerciali&ar su producto. Mientras "ue las expectativas de Henry y *ana, no solo son de participar en el >H4( 4usiness .lan Aontest? sino de "ue en el supuesto de "ue las cosas %uncionen #ien con la comerciali&aci'n del producto de MGI, pudieran ser contratados por esta empresa! respecto de lo cual MGI a5n no tiene claro si contrataran a Henry y *ana o a alg5n otro miem#ro del e"uipo para un compromiso a largo pla&o. :.- 3l desempe;o del grupo es po#re, ya "ue se encuentran estancados sin avances reales teniendo cada ve& menos tiempo para presentar su plan de negocios para el >H4( 4usiness .lan Aontest?. <.- -5n no de%inen el mercado al "ue "uieren dirigir su producto (maestros, ni;os o adolescentes, mercado de entretenimiento o de educaci'n . SOLUCIONES: 1.- Bna de las partes %undamentales en un e"uipo es la ca#e&a, ser la direcci'n. 3s decir tratar de imponer una autoridad, en el comportamiento de la direcci'n. 3n este caso de#en designar a un lder, el cual de#e contemplar la existencia de una %ase de Crientaci'n (decirle al e"uipo donde ir , enseguida una %ase de Crgani&aci'n (#a$o "ue reglas y "uienes y como lo vamos a )acer , una %ase de 3$ecuci'n (llevar a ca#o las cosas .
0.- *e%inir los roles de acuerdo a las cualidades individuales, "ue tiene cada uno

de los integrantes del e"uipo relacionadas con su +rea de especialidad y experiencia, teniendo claros los aspectos m+s importantes re%eridos a los de#eres, responsa#ilidades y re"uisitos "ue exige cumplir con la misi'n de cada rol. Igor y ,oman= son los creativos. (as)a= (acarlo de la operaci'n del proyecto, asign+ndole %unciones en%ocadas al desarrollo de MGI (#uscando sponsors y estrategias a largo pla&o . *ana= Dinan&as. Henry= 1der de .royecto. *av= 3xperto tcnico en la parte del so%t8are del producto. -lex= -sesor en la parte musical y tam#in en la parte de marketing del producto. 2.- Bna ve& ya designado el lder del proyecto, consideramos "ue tanto los %undadores de MGI, como los estudiantes, de#ieron esclarecer sus intereses, para %i$arse un o#$etivo com5n y tra#a$ar con #ase en un plan de acci'n de%inido por el lder, el cual los llevara al logro del o#$etivo primordial, el cual consista en la ela#oraci'n y presentaci'n del #usiness plan. 6.- /ener reuniones cortas, %recuentes y m+s estructuradas con o#$etivos y temas espec%icos. ,ecomendamos "ue se tengan reuniones, 0 veces a la semana con una duraci'n de 1 )ora y media aproximadamente.

7.- Btili&ar el mtodo *elp)i, en donde generalmente la comunicaci'n es por escrito para la toma de decisiones y se les pide a los integrantes del e"uipo expresar su evaluaci'n acerca de predecir una situaci'n %utura (por e$emplo, una proyecci'n de ventas . 1as respuestas de todos los participantes se re5nen, se resumen y comunican a los otros para "ue las analicen y tomar luego una decisi'n "ue se agrega como nueva in%ormaci'n. 3ste proceso se repite varias veces )asta "ue las respuestas coincidan de modo satis%actorio. 1as principales venta$as de esta tcnica son el uso e%iciente del tiempo del e"uipo, la eliminaci'n de los pro#lemas interpersonales, el tener un tiempo su%iciente para la re%lexi'n y el an+lisis, la diversidad y cantidad de las ideas generadas y la exactitud de las predicciones y pron'sticos. 9.- Aual"uier persona tiene una serie de intereses "ue )a creado para protegerse de ideas no deseadas, por lo "ue consideramos "ue %alto empata, la cual es la clave para penetrar a travs de esa cortina de )ierro, "ue selecciona las ideas de una persona, lo cual conduce a una sensi#ilidad por sus necesidades y a una %lexi#ilidad para sa#erlas mane$ar con $usticia y o#$etividad y en este sentido, el lder podra orientar los intereses tanto de los %undadores, como de los estudiantes, a un #ene%icio com5n para am#as partes y al logro de los o#$etivos. -dicionalmente los compromisos y acuerdos a los "ue se lleguen, ampararlos por escrito para de%inir cual es el rum#o de todos los integrantes dentro del concurso de H4(. :.- *e%inir un cronograma de tra#a$o con %ec)as de los entrega#les y responsa#le por tarea. <.- ,eali&ar una exploraci'n )acia el +m#ito externo de la compa;a para conocer el panorama competitivo y reali&ar un estudio de mercado, para poder detectar el sector, donde el producto pueda tener mayor xito e impacto con%irmando las necesidades y deseos de los clientes. 3sto puede o%recer una nueva visi'n, "ue le permita al e"uipo replantear el proyecto, de modo "ue este satis%aga me$or las necesidades. (in em#argo, la etapa de exploraci'n no de#era prolongarse demasiado.

MAESTRIA EN ADMINISTRACIN COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PROFESORA: Dra. GLORIA ROBLES VALDS CASO: Henry Tam y MGI 3"uipo=
-lvaro M+r"ue& (oria 1evi *uran /orres Aynt)ia @arv+e& Gon&+le& Favier 4onilla ,eyna EEE167670 EEE162609