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COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
Enrique Louffat, Dr. Adm.
Enrique Louffat, Dr. Adm.
Concepto
Concepto
Sumatoria de conocimientos, habilidades y actitudes integradas de la empresa y de sus trabajadores, que
Sumatoria de conocimientos, habilidades y actitudes
integradas de la empresa y de sus trabajadores, que
generan valor económico y social.

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias organizacionales Identifican el conjunto integrado de capacidades y recursos (tangibles e intangibles) que
Competencias organizacionales
Identifican el conjunto integrado de capacidades y recursos
(tangibles e intangibles) que implican estrategias,
estructuras, procesos y personas que permitan el éxito de
sus actividades
Conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, en una
persona para cumplir eficaz y eficientemente sus funciones.
Competencias Personales

Enrique Louffat, Dr. Adm.

ORGANIZACIONALES
ORGANIZACIONALES
COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES COMPETENCIAS INDIVIDUALES Conocimientos Conocimientos Conocimientos Organizacionales Individuales
INDIVIDUALES
INDIVIDUALES
ORGANIZACIONALES COMPETENCIAS INDIVIDUALES Conocimientos Conocimientos Conocimientos Organizacionales Individuales
Conocimientos Conocimientos Conocimientos Organizacionales Individuales
Conocimientos
Conocimientos
Conocimientos
Organizacionales
Individuales
Habilidades Organizacionales
Habilidades
Organizacionales
Organizacionales Individuales Habilidades Organizacionales Habilidades Individuales Habilidades Actitudes

Habilidades

Individuales

Habilidades
Habilidades
Organizacionales Habilidades Individuales Habilidades Actitudes Organizacionales Actitudes Individuales
Organizacionales Habilidades Individuales Habilidades Actitudes Organizacionales Actitudes Individuales
Organizacionales Habilidades Individuales Habilidades Actitudes Organizacionales Actitudes Individuales
Actitudes Organizacionales
Actitudes
Organizacionales
Actitudes Individuales
Actitudes
Individuales
Actitudes Organizacionales Actitudes Individuales Actitudes Resultados Organizacionales Resultados Resultados
Actitudes Organizacionales Actitudes Individuales Actitudes Resultados Organizacionales Resultados Resultados

Actitudes

Organizacionales Actitudes Individuales Actitudes Resultados Organizacionales Resultados Resultados
Resultados Organizacionales
Resultados
Organizacionales
Resultados
Resultados
Organizacionales Actitudes Individuales Actitudes Resultados Organizacionales Resultados Resultados Individuales
Resultados Individuales
Resultados
Individuales
Organizacionales Actitudes Individuales Actitudes Resultados Organizacionales Resultados Resultados Individuales
Organizacionales Actitudes Individuales Actitudes Resultados Organizacionales Resultados Resultados Individuales

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Organizacionales: Objetivos
Competencias Organizacionales: Objetivos

-Ofrecer dirección y enfoque estratégico a la empresa

-Diferenciar a la empresa de sus competidores

-Generar utilidad y valor para sus clientes (stakeholders)

-Servir de plataforma para el desarrollo sustentable de la empresa

clientes ( stakeholders ) - Servir de plataforma para el desarrollo sustentable de la empresa Enrique
clientes ( stakeholders ) - Servir de plataforma para el desarrollo sustentable de la empresa Enrique

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Organizacionales: Características

(Fernández)
(Fernández)
1. Colectiva, Debe aplicarse similarmente a las diversas unidades diversos niveles o categorías. orgánicas en
1. Colectiva,
Debe aplicarse similarmente a las diversas unidades
diversos niveles o categorías.
orgánicas en sus
2. Institucionalizada, Debe ser reconocida por todos los stakeholders: directivos, personal, proveedores, clientes,
2. Institucionalizada,
Debe ser reconocida por todos los stakeholders: directivos, personal,
proveedores, clientes, comunidad, etc.
3. Inimitable, Debe ser original, singular, innovativa con características propias y patentadas de hecho y
3. Inimitable,
Debe ser original, singular, innovativa con características propias y
patentadas de hecho y de derecho.
En principio ningún competidor podría copiarlas a su libre albedrío
4. Duradera, Debe ser sustentable por un periodo de tiempo perdurable y dilatado, durante el
4. Duradera,
Debe ser sustentable por un periodo de tiempo perdurable y dilatado,
durante el cual se consolida y se le respeta. Una competencia no se
plantea de la anoche a la mañana, sino seria muy volátil y pasaría
sin pena ni gloria.

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Los tres dominios de competencias organizacionales

Goddard DOMINIO DOMINIO EPISTEMOLOGICO IDIOMATICO El credo de la empresa, “la teoría del negocio”. La
Goddard
DOMINIO
DOMINIO
EPISTEMOLOGICO
IDIOMATICO
El credo de la empresa,
“la teoría del negocio”.
La identidad conductual
de la Empresa,
“aroma del lugar”.
Su “lógica dominante”
Su modelo de industria
Su modelo de negocio
Ritos y rituales, costumbres
e instintos, valores e
ideología
Su capacidad de crear
conocimientos, de
Su capacidad de
Imponer un estilo de
Pensar de otra manera
Actuar de otra manera
DOMINIO
LOGISTICO
El diseño de la infraestructura de la
Empresa: “diagrama de conexiones”.
Su método de entrega: estructura de la
organización, diseño central de procesos,
sistemas críticos para la misión.
Su capacidad de provocar
acontecimientos de
Operar de otra manera

Enrique Louffat, Dr. Adm.

La competencia como integración de saberes

Bommensath apud Martinez SABER CONOCER Conjunto de conocimientos técnicos y de gestión COMPETENCIAS SABER HACER
Bommensath apud Martinez
SABER CONOCER
Conjunto de
conocimientos
técnicos y de gestión
COMPETENCIAS
SABER HACER
Habilidades y
destrezas fruto de
la experiencia y
del aprendizaje
SABER SER
Expresión de las
actitudes surgidas de
las sinergias del
trabajo individual y en grupos

Enrique Louffat, Dr. Adm.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Están representadas por la lista de recursos y de las capacidades de la

empresa susceptibles de ser traducidas en

resultados comerciales.

Se identifican teniendo como referencia métodos de análisis estratégicos y proyectos

Permite definir los espacios del mercado en los que la empresa es competitiva a largo y corto plazo.

Son desarrolladas en común por los individuos pero pertenecen a la empresa.

en común por los individuos pero pertenecen a la empresa. COMPETENCIAS PERSONALES Se describen mediante
en común por los individuos pero pertenecen a la empresa. COMPETENCIAS PERSONALES Se describen mediante
COMPETENCIAS PERSONALES
COMPETENCIAS PERSONALES

Se describen mediante repertorios de comportamientos puestos en practica en el

marco de las actividades profesionales

Son identificadas gracias al análisis de comportamientos

Los diagnósticos de competencia individual permiten saber lo que cada individuo aporta al ejercicio de una misión que le ha sido encargada para que la realice lo mejor posible

que le ha sido encargada para que la realice lo mejor posible Son propiedad del individuo
que le ha sido encargada para que la realice lo mejor posible Son propiedad del individuo
que le ha sido encargada para que la realice lo mejor posible Son propiedad del individuo
que le ha sido encargada para que la realice lo mejor posible Son propiedad del individuo
que le ha sido encargada para que la realice lo mejor posible Son propiedad del individuo
Son propiedad del individuo
Son propiedad del individuo

Enrique Louffat, Dr. Adm.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES x 2 COMPETENCIAS INDIVIDUALES
COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
x
2
COMPETENCIAS
INDIVIDUALES
ORGANIZACIONALES x 2 COMPETENCIAS INDIVIDUALES Definición Grados o Intensidades Enrique Louffat, Dr. Adm.
Definición
Definición
Grados o Intensidades
Grados o
Intensidades

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias

Organizacionales

Competencias Individuales

1 ATENCION AL CLIENTE

1.1 Comunicación Oral

Canalizar clara y comprensiblemente ideas y opiniones hacia los demás a través del discurso hablado.

1.2 Energía

Habilidad para crear y mantener un nivel de actividad apropiadamente dirigido, capacidad para trabajar duro. Impulso.

2 PROYECCION

2.1 Sociabilidad

SOCIAL

Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Tener facilidad para hacer

contactos con otros y desarrollar actividades sociales.

2.2

Solidaridad

Actuar conforme a las normas éticas y sociales en las actividades relacionadas con el trabajo

3

3.1

3.2

4

4.1

4.2

Competencias

Individuales

Grados / Niveles de la Competencia Individual

I

II

III

1.1

Comunicación

Oral

-Estructurar bien los mensajes. -Captar la atención del interlocutor. -Precisar el mensaje oral y no permitir frases hecha so sobreentendidas.

- Hablar con precisión. -Identificar con claridad y acierto los contenidos de la propia comunicación. -Expresar ideas con orden.

-Dar y recibir feedback. -Ser conciso y directo. -Utilizar expresiones brillantes y descriptivas

1.2

Energía

- Solicitar trabajos que impliquen un alto grado de actividad.

- Prolongar la jornada de trabajo sin demostrar cansancio.

-Pasar de una actividad a otra con rapidez y coherencia de conceptos. -Desconectarse adecuadamente del momento presente sin quedarse enganchado en el análisis del pasado.

-Mantener un ritmo de trabajo constante sin que la presión o frustración afecten la trabajo que desarrolla.

-Seguir dedicando atención a los temas urgentes importantes a pesar de las distracciones de

los temas urgentes.

2.1

Sociabilidad

2.2

Solidaridad

Taxonomias de Competencias

Aubrun y Orifiamma (1990)

-Competencias referidas a comportamientos profesionales y sociales.

-Competencias referidas a actitudes.

-Competencias referidas a capacidades creativas -Competencias referidas a actitudes existenciales y éticas

Boyatzis (1992)

-Competencias esenciales o umbral. -Competencias diferenciales o diferenciadoras.

Spencer y Spencer (1993)

-Competencias de logros y acción. -Competencias de ayuda y servicio.

-Competencias de influencia.

-Competencias gerenciales -Competencias cognoscitivas -Competencias de eficacia personal

Bunk (1994)

-Competencias técnicas -Competencias metodologicas -Competencias sociales. -Competencias participativas.

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Taxonomias de Competencias

Mertens (1997)

-Competencias genéricas -Competencias especificas -Competencias básicas

Pereda y Berrocal (2001)

-Competencias estratégicas o genéricas -Competencias especificas (comunes o técnicas)

Hay Group (2003)

-Competencias de gestión personal

-Competencias de gestión del equipo de trabajo

-Competencias de influencia -Competencias cognitivas

-Competencias de logro

Escuela de Negocios IESE (Fernández, Avella y Fernández, 2003)

-Competencias de equipo técnico -Competencias estratégicas -Competencias intrategicas -Competencias de eficacia personal

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Competencias Individuales

Metabilidades Se trata de habilidades o competencias conductuales del tipo elemental, general, básicas en el
Metabilidades
Se trata de habilidades o competencias conductuales del tipo elemental,
general, básicas en el individuo, de cuyo desarrollo, generalmente, se
ocupan los procesos de enculturación básica y de formación reglada en
la sociedades desarrolladas, y que resultan preparatorias para el
posterior desarrollo profesional de un desempeño eficaz y eficiente.

Adaptabilidad

Análisis de problemas Aprendizaje Decisión Energía Flexibilidad Independencia Integridad Juicio Resolución Sensibilidad Interpersonal Tolerancia al estrés

Independencia Integridad Juicio Resolución Sensibilidad Interpersonal Tolerancia al estrés Enrique Louffat, Dr. Adm.

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Competencias Individuales

Beta habilidades Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan imprescindibles para la adaptación
Beta habilidades
Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan
imprescindibles para la adaptación de un profesional a la vida de una
organización estructurada y para desarrollar una carrera dentro de tal
organización, de modo que sus capacidades potenciales obtengan
desarrollo y oportunidades de ser puestas en practica con éxito, al
tiempo que posibilitan y potencian el desarrollo posterior de
habilidades más especificas.
el desarrollo posterior de habilidades más especificas. Ambición profesional Conocimiento del entorno Gama de

Ambición profesional Conocimiento del entorno Gama de intereses amplia Innovación / Creatividad Impacto Orientación al logro Tenacidad Toma de riesgos

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Individuales

Habilidades Operativas Se trata de habilidades o competencias conductuales relacionadas con el desempeño eficaz de
Habilidades
Operativas
Se trata de habilidades o competencias conductuales relacionadas con
el desempeño eficaz de los puestos de trabajo desde el punto de vista
de una actuación personal, individual en ellos. Son habilidades de
eficacia y eficiencia operativa cuando el profesional trabajo en una tarea
o proyecto personal e individual

Análisis numérico Atención al detalle Autoorganización Comunicación oral Comunicación escrita Disciplina Dominio de la comunicación no verbal Facilitar / Participar en reuniones Orientación ambiental Sentido de la urgencia

no verbal Facilitar / Participar en reuniones Orientación ambiental Sentido de la urgencia Enrique Louffat, Dr.

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Individuales

Habilidades Interpersonales Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan relacionadas con el éxito
Habilidades
Interpersonales
Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan
relacionadas con el éxito en las tareas que suponen contacto
interpersonal con otras personas para el correcto desempeño del
puesto de trabajo. Generalmente, este tipo de habilidades están
íntimamente implicadas con la eficacia y la eficiencia en puestos de
contacto social.
la eficacia y la eficiencia en puestos de contacto social. Atención al cliente Capacidad de negociación

Atención al cliente

Capacidad de negociación

Escucha activa Dominio de los medios Audiovisuales

Orientación al cliente

Persuasión

Presentación

Sociabilidad

Trabajo en equipo/cooperación

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Competencias Individuales

Habilidades Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan imprescindibles para dirigir a otras
Habilidades
Se trata de habilidades o competencias conductuales que resultan
imprescindibles para dirigir a otras personas dentro de la organización,
Directivas
orientando su desempeño, en diferentes niveles o grados de
supervisión y con distintos grados de responsabilidad.

Control directivo Delegación

Desarrollo / Apoyo de

colaboradores

Espíritu emprendedor Evaluación de los colaboradores Identificación directiva

Liderazgo de grupos

Liderazgo de personas Planificación y Organización Sensibilidad organizacional

Visión

Liderazgo de personas Planificación y Organización Sensibilidad organizacional Visión Enrique Louffat, Dr. Adm.

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Diseño de puestos
Diseño de puestos
Reclutamiento & Selección
Reclutamiento
& Selección
Diseño de puestos Reclutamiento & Selección Capacitación Evaluación del desempeño Carreras Remuneración
Capacitación
Capacitación
Evaluación del desempeño
Evaluación del
desempeño
& Selección Capacitación Evaluación del desempeño Carreras Remuneración Administración del potencial humano
Carreras
Carreras
Remuneración
Remuneración

Administración del potencial humano

por Competencias Conocimientos Habilidades
por Competencias
Conocimientos
Habilidades
Administración del potencial humano por Competencias Conocimientos Habilidades Actitudes Enrique Louffat, Dr. Adm.
Actitudes
Actitudes

Enrique Louffat, Dr. Adm.

Administración Humana por Competencias: Proceso

1. Identificación de Competencias Organizacionales 2. Identificación de Competencias personales 3. Confección del
1. Identificación de Competencias Organizacionales
2. Identificación de Competencias personales
3. Confección del diccionario o catalogo de
competencias personales
4. Diseño Organizacional y Perfil de los puestos
Reclutamiento Selección
Remuneraciones
Compensaciones
Capacitación
Administración de Carreras
Evaluación del Desempeño