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Fabio Cipriani
Agradecimentos
Agradeo
e
tambm
dedico
este
livro
a
minha
me,
Maria
Conceio,
sinnimo
de
amor
e
ternura;
a
meus
irmos,
Dbora
e
Luis
Felipe,
companheiros
valiosos
no
aprendizado
da
vida,
e
a
Amanda,
minha
cmplice
no
amor,
que
dividiu
comigo
as
horas
necessrias
para
a
concluso
desta
obra.
O
meu
muito
obrigado
a
todos
os
que
fizeram
este
livro
se
tornar
realidade.
Obrigado
equipe
da
Novatec
Editora,
Karine
Hermes,
Franz
Pietz,
Vivien
Hermes,
e
meu
editor,
Rubens
Prates;
a
meus
companheiros
de
trabalho
que
me
apoiaram
e
ajudaram
a
manter
o
sonho
em
p,
Celso
Aziz
Kassab,
Jefferson
Denti,
Renata,
Marina,
Silvia
e
Thiago,
e
a
minha
famlia
paulistana,
Nivaldo,
Izilda,
Tatiana,
Douglas
e
Rodrigo,
sou
muito
grato
pelo
carinho
e
apoio.
Agradeo
a
meus
amigos
que,
direta
ou
indiretamente,
contriburam
com
seu
apoio,
dvidas
e
sugestes
para
o
contedo
deste
livro.
Joo
Rodrigo,
Luis
Henrique,
Paulo
Guilherme,
Gustavo,
Joo,
Alexandre
e
Viviam,
Cssio,
Estevan,
Luciano
Maia,
Maurcio
Conti
e
Rogrio.
Agradeo
tambm
aos
leitores
e
comunidade
dos
blogs
que
interagem
com
o
Serendipidade.com:
Mario
Persona,
Cris
Zimermann,
Fbio
Seixas,
Mauro
Amaral,
Jnatas,
Vincius,
Mr.
Manson,
pessoal
da
Espalhe
e
o
seu
blog
de
guerrilha,
e
a
todas
as
pessoas
que
comentam,
trocam
links
ou
escrevem
sobre
os
meus
posts.
Um
obrigado
especial
a
todas
as
empresas
e
os
autores
de
blogs
que
colaboraram
com
entrevistas,
depoimentos
ou
orientaes.
Especialmente
a
Jonathan
Schwartz,
ex-presidente
da
Sun
Microsystems;
Jake
McKee,
diretor
da
Ants
Eye
View
e
ex-Lego;
Romeo
Busarello
e
Denilson
Novelli,
da
Tecnisa;
Roberto
Machado
da
DoceShop;
Andr
Azevedo
da
Fonseca,
professor
da
Universidade
de
Uberaba;
Daniel
Sollero,
membro
da
Espalhe
Marketing
de
Guerrilha;
Roberto
Farah,
da
Microsoft,
e
Jos
Renato
Stiro
Santiago
Jr.,
autor
do
livro
Gesto
do
Conhecimento,
editado
pela
Novatec
Editora.
Sobre
o
autor
Fbio
Cipriani
formado
em
Engenharia
Eltrica
pela
Escola
de
Engenharia
de
So
Carlos
da
Universidade
de
So
Paulo.
Possui
o
ttulo
de
Master
of
Science
in
Wireless
Systems
pelo
Politecnico
di
Torino
e
ps-graduao
em
Economia
e
Gesto
de
Pequenas
e
Mdias
Empresas
pela
Universit
degli
Studi
di
Torino
em
Turim,
na
Itlia.
Foi
consultor
empresarial
na
maior
parte
de
sua
carreira
e
atualmente
um
executivo
de
inovao
tecnolgica
de
vendas
e
marketing
um
uma
das
maiores
fabricantes
de
alimentos
do
mundo.
Tambm
do
autor
do
primeiro
livro
sobre
mdias
sociais
no
Brasil:
Blog
corporativo
(esta
obra!)
e
do
mais
recente
Estratgia
em
Mdias
Sociais
Como
romper
o
paradoxo
das
redes
sociais
e
tornar
a
concorrncia
irrelevante,
publicado
pela
Editora
Campus/Elsevier
em
2011.
Esta
obra
e
seu
trabalhos
j
foram
citados
em
diversos
veculos
de
comunicao,
com
destaque
para
B2B
Magazine,
Carta
Capital,
Consumidor
Moderno,
poca
Negcios,
Exame,
Exame
PME,
Folha
de
S.Paulo,
Gazeta
Mercantil,
Info
Exame,
Meio
&
Mensagem,
O
Estado
de
S.Paulo,
O
Globo,
Pequenas
Empresas
Grandes
Negcios
Sumrio
Agradecimentos
Sobre o autor
Sumrio
Prefcio
Captulo
1
-
Introduo
1.1
Transformao
e
acessibilidade
1.2
Colaboraes
e
opinies
massificadas
1.3
O
que
blog?
12
12
17
25
28
29
33
57
67
67
74
78
81
85
88
88
97
102
104
109
Parte II Blogosfera
115
116
120
121
128
130
134
134
138
142
143
144
145
146
148
149
150
153
153
154
155
162
169
Apndice B - Glossrio
170
186
191
191
Referncias Bibliogrficas
199
Prefcio
Na
nova
era
dos
blogs,
onde
se
situar
sua
empresa?
Este
livro
explora
os
ganhos
e
as
armadilhas
trazidos
a
empresas
e
negcios
pelo
uso
de
blogs
para
a
comunicao
com
os
clientes.
Aborda
tambm
como
os
blogs
j
existentes
podem
servir
como
base
para
planejamentos
estratgicos
de
produtos
e
servios.
O
principal
objetivo
disponibilizar
um
guia
prtico
para
orientar
empresrios
e
gestores
de
pequenas,
mdias
ou
grandes
empresas
sobre
como
utilizar
e
tirar
proveito
dos
blogs
dentro
da
companhia,
ativa
ou
passivamente,
com
o
intuito
de
aumentar
e
fortalecer
o
relacionamento
com
os
clientes.
Desde
o
lanamento
da
primeira
edio,
em
maio
de
2006,
vimos
a
blogosfera
corporativa
brasileira
crescer
e
amadurecer,
alcanando
empresas
de
grande
porte,
executivos
e
principalmente
os
pequenos
e
mdios
empresrios.
Mas
ainda
existe
muita
falta
de
informao
no
meio
empresarial.
Muitos
pensam
que
web
2.0
uma
tecnologia,
quando
na
verdade
uma
tentativa
de
descrever
um
novo
comportamento
no
relacionamento
entre
empresas
e
o
mercado.
At
hoje
este
livro
serviu
de
inspirao
e
fonte
de
informao
a
muitos
estudantes
de
Relaes
Pblicas,
Jornalismo,
Marketing,
Designers
e
Administradores
de
empresas.
Empresrios
e
profissionais
interessados
de
todo
o
Brasil
puderam
usar
os
conceitos,
dicas
e
metodologias
aqui
explicados
para
melhorar
a
forma
de
se
relacionar
com
seus
clientes.
Uma
das
empresas
que
estavam
presentes
no
lanamento
deste
livro
prestigiando
minha
iniciativa
era
a
construtora
Tecnisa,
a
qual
utilizou
muitas
das
informaes
contidas
aqui
para
constituir
o
seu
conhecido
blog.
Hoje,
nesta
segunda
edio,
fico
contente
em
poder
dividir
um
estudo
do
retorno
sobre
investimento
do
Blog
da
Tecnisa.
Espero
que
o
livro
continue
cumprindo
o
papel
que
sempre
esperei:
ser
divulgador
do
blog
corporativo
e
demais
ferramentas
da
web
2.0,
e
convencer
as
Captulo
1
-
Introduo
Nossa
tecnologia
passou
frente
de
nosso
entendimento,
e
a
nossa
inteligncia
desenvolveu-se
mais
do
que
a
nossa
sabedoria.
Roger
Revelle,
um
dos
primeiros
cientistas
a
investigar
o
aquecimento
global
e
o
movimento
das
placas
tectnicas
do
planeta
Terra.
Vivemos
em
uma
nova
era.
Uma
nova
era
com
a
consolidao
da
internet
como
um
grande
repositrio
de
dados
e
agente
transformador
de
processos
e
meios
de
comunicao.
Uma
nova
era
dentro
da
prpria
internet,
que,
por
ser
global
e
encurtadora
de
distncias,
viabilizou
a
contribuio,
opinio
e
inteligncia
em
massa.
Uma
nova
era
em
que
o
mercado
e
as
pessoas
passaram
a
gostar
de
interagir,
opinar,
participar
e
ajudar.
Uma
nova
era
de
constante
formao
de
opinio,
reforada
pelo
lanamento
de
websites
que
potencializam
ainda
mais
a
voz
das
pessoas.
A
era
dos
Blogs.
Neste
captulo
veremos
como
a
internet
transformou
a
maneira
de
se
fazer
negcios
e
potencializou
a
voz
dos
clientes.
Tambm
apresentaremos
o
conceito
de
blog
(ou
weblog).
Novos
horizontes
praticamente
impossvel
imaginar
o
mundo
hoje
sem
o
poder
de
comunicao
proporcionado
pela
internet,
e
que
s
se
tornou
possvel
diante
das
recentes
evolues
nas
tecnologias
de
armazenamento,
transmisso
e
processamento
de
dados.
Assim
como
a
evoluo
dos
computadores
e
microcomputadores
se
inseriu
fortemente
nas
empresas,
nas
dcadas
de
1980
e
1990,
a
internet
est
mudando
rapidamente
a
maneira
de
se
fazer
negcios
neste
incio
do
sculo
21.
Brasil
Populao
total1
Populao
conectada1
190.010.647
42.600.000
6.606.971.659
1.319.872.109
Mundo
Fonte:
www.internetworldstats.com1
Inteligncia
on-line
A
internet
possui
todas
as
caractersticas
vistas
anteriormente
e
mais
um
ponto
crucial
para
a
validade
das
opinies:
a
independncia.
Em
grandes
grupos,
muito
fcil
se
deixar
levar
pela
maneira
supostamente
correta
de
agir
ou
interagir.
Temos
uma
preocupao
muito
grande
em
sermos
aceitos
socialmente,
e
muito
medo
de
arriscar
ao
fazer
algo
indito
pelo
comodismo
de
saber
fazer
o
que
d
bons
resultados.
Na
internet
a
figura
muda
um
pouco.
Geralmente
estamos
sozinhos
quando
navegamos
pelas
pginas
virtuais
e
continuamos
sozinhos
quando
deixamos
nossas
opinies.
Podemos
ser
influenciados
por
algum
ideal
particular,
mas
ainda
Parte
I
Blog
corporativo
Para
mim,
perguntar
por
que
voc
deveria
usar
blogs
como
perguntar
por
que
voc
deveria
atender
ao
telefone.
Pode
ser
um
cliente,
um
desenvolvedor
que
quer
usar
seus
servios
ou
um
reprter
que
quer
escrever
sobre
a
companhia.
Seus
concorrentes
atendem
ao
telefone,
portanto
voc
deveria
atender
tambm.
Dave
Winer,
membro
da
Harvard
Law
School
e
criador
de
protocolos
como
o
RSS,
SOAP
e
OPML
Por
que
fazer
um
blog
para
sua
empresa?
Vimos
anteriormente
que
os
clientes
navegam
na
internet
buscando
comunicao
e
interatividade
com
as
empresas
que
fazem
parte
do
seu
cotidiano.
Vimos
tambm
que,
quando
o
assunto
de
interesse
geral
ou
chama
muita
ateno,
a
notcia
se
espalha
rpido.
Mas
antes
de
entrarmos
em
detalhes
e
conhecer
como
o
blog,
baseado
em
vrios
tipos
de
aplicaes,
pode
ajudar
a
sua
empresa
ou
seus
negcios
nessa
tarefa
vamos
entender
melhor
quais
so
as
vantagens
de
se
utilizar
o
blog
como
uma
ferramenta
a
mais
no
relacionamento
com
seus
clientes,
parceiros
ou
funcionrios.
Quando
pensamos
em
blog
corporativo
ou
blog
de
negcios,
devemos
pensar
primeiramente
no
retorno
que
estamos
buscando.
Somos
tentados
a
dizer
que
o
retorno
financeiro
o
alvo
principal,
mas,
at
chegar
l,
algumas
etapas
intermedirias
podem
nos
levar
ao
dinheiro,
e
podem
ser
escolhidas
antes.
Elas
seriam,
por
exemplo,
a
otimizao
dos
processos
e
racionalizao
de
custos,
a
introduo
de
uma
campanha
de
marketing
eficiente,
o
envolvimento
da
comunidade
da
internet
em
seus
planos
estratgicos,
a
satisfao
de
dvidas
dos
clientes
rapidamente,
prestao
de
suporte,
maior
conscincia
dos
clientes
pela
sua
marca,
entre
outras.
0ESQUISA E $ESENVOLVIMENTO
"LOGS
/PERAO
-ARKETING
#HAT
7EB
#ARTAS
#LIENTE
#ONTATO
0ESSOAL
&INANAS
!DMINISTRAO
4ELEFONE
&AX
2ECURSOS (UMANOS
alm
de
consultar
o
que
a
empresa
na
figura
de
uma
pessoa
tem
a
dizer,
o
cliente
tambm
conversa
com
a
empresa.
A
iniciativa
do
blog
deve
ser
conduzida
em
paralelo
ao
website
ou
intranet
oficial,
porque
sua
funcionalidade
especfica:
trazer
para
perto
da
empresa
seus
clientes,
funcionrios
ou
mercado
e
dar
uma
cara
para
a
empresa,
deixando
o
relacionamento
cliente-funcionrio-empresa
mais
humano.
Agora
que
j
sabemos
os
principais
atributos
dos
blogs
e
suas
qualidades
hospitaleiras
e
intimistas,
vamos
entender
a
seguir
quais
so
os
tipos
de
blogs
que
voc
poderia
explorar,
segundo
a
necessidade
do
seu
negcio.
Depois
vamos
ver
qual
metodologia
mais
adequada
para
implementar
um
blog
com
sucesso,
como
promov-lo
na
internet
e
quais
as
principais
regras
de
linguagem
e
etiqueta,
bem
como
os
exemplos
de
mau
uso
dos
blogs.
Figura 2.3 Processos que podem receber os benefcios dos blogs voltados para negcios.
Comunicao
de
marketing
Antes
de
entender
como
os
blogs
podem
ser
utilizados
para
a
comunicao
de
marketing,
vamos
conhecer
melhor
as
reas
que
formam
todas
as
atividades
de
marketing
de
uma
empresa
e
compreender
onde
a
comunicao
de
marketing
se
encaixa
nesse
contexto.
Podemos
dividir
o
processo
de
marketing
de
uma
companhia
nas
seguintes
macroatividades:
Estratgia
de
marketing
Definio
das
estratgias
de
marketing
para
cumprir
os
resultados
esperados
ou
exigidos
pelas
diretrizes
estratgicas
da
empresa
como
um
todo.
Dentro
da
estratgia
de
marketing
temos
o
mapeamento
de
alto
nvel
das
futuras
aes,
a
anlise
de
mercado
por
meio
de
pesquisas,
a
criao
de
perfis
e
segmentao
de
clientes
e
a
anlise
dos
concorrentes.
Planejamento
de
marketing
O
planejamento
vai
desde
a
preparao
da
equipe
at
a
prpria
execuo
das
campanhas
com
o
auxlio
da
comunicao
de
marketing.
Nesse
ponto
so
analisadas
trs
perguntas
bsicas
antes
de
se
criar
uma
campanha:
Quem
eu
quero
atingir?
O
que
vou
utilizar
para
isso?
E
como
vou
fazer
isso?
Alguns
pontos
importantes
nesse
processo
so:
aprovaes
de
campanhas
pela
diretoria
da
empresa,
estimativa
de
gastos
e
obteno
de
fundos,
envolvimento
e
alinhamento
organizacional,
execuo
das
campanhas
e
anlise
dos
resultados
obtidos.
O
uso
de
blogs
de
negcios
para
campanhas
deve
tambm
passar
por
esta
etapa
antes
de
ser
colocado
em
operao.
Desenvolvimento
de
produtos
ou
servios
A
inovao
e
criao
contnua
dos
produtos
e
servios
so
uma
atividade
fundamental
para
a
sobrevivncia
da
empresa.
A
rea
de
desenvolvimento
de
produtos
ou
servios
deve
cuidar
da
gesto
do
ciclo
de
vida
de
cada
produto
e
se
preocupar
com
aspectos
de
transporte,
segurana,
durabilidade,
qualidade,
entre
outros.
Precificao
de
produtos
ou
servios
responsvel
pela
anlise
e
determinao
dos
preos
que
sero
atribudos
aos
produtos
ou
servios
nos
canais
de
venda.
Esta
etapa
pode
partir
de
diversos
direcionadores
como
base
para
o
estudo,
como
o
prprio
mercado
e
seus
competidores,
clientes
e
seus
segmentos,
regulamentaes
e
as
metas
da
empresa.
Analisa
receitas,
lucros,
fluxo
de
caixa
e
outros
aspectos
contbeis
para
complementar
o
processo.
Gesto
de
relacionamento
com
clientes
Esta
rea
cuida
da
aquisio,
reteno
e
desenvolvimento
de
clientes.
Aqui
ficam
agrupados
os
dados
de
cada
cliente
ou
possvel
cliente,
bem
como
seu
histrico
de
interaes
com
a
empresa.
Os
blogs
podem
ser
uma
das
interfaces
que
alimentam
essa
base
de
dados
de
contatos
do
seu
negcio.
Comunicao
de
marketing
Todo
tipo
de
mensagens
ou
comunicaes
entre
a
empresa
e
o
mercado
passa
pela
rea
de
comunicao
de
marketing.
Essas
mensagens
podem
ter
como
alvo
a
mdia
em
geral,
outras
empresas
ou
clientes
e
so
preparadas
pelos
responsveis
de
publicidade
ou
relaes
pblicas
da
empresa.
Sua
inteno
fazer
com
que
os
clientes
conheam
sua
marca,
tenham
uma
boa
impresso
do
seu
produto
ou
servio
e
tenham
vontade
de
compr-lo.
Para
contar
a
histria
do
seu
produto
ou
servio
entram
em
cena
diversas
mdias,
e
o
mais
novo
canal
da
comunicao
de
marketing:
os
blogs.
O
blog
para
comunicao
de
marketing
a
principal
maneira
de
se
introduzir
os
blogs
em
seus
negcios.
Uma
campanha
de
marketing
que
seja
baseada
no
lanamento
de
um
blog
como
canal
de
comunicao
pode
trazer
muitos
benefcios
para
a
empresa
sob
a
forma
de
aumento
nas
vendas,
facilidade
para
se
medir
os
resultados
ou
a
propagao
e
valorizao
da
sua
marca.
A
prtica
de
relaes
pblicas,
assim
como
o
lanamento
de
campanhas,
tambm
parte
da
Essa
campanha
poderia
ter
sido
mais
completa
e
explorar
um
pouco
mais
do
que
os
blogs
tm
a
oferecer,
como
por
exemplo:
abrir
comentrios,
deixar
um
endereo
de
e-mail,
classificar
os
posts
por
categorias
e
montar
um
histrico
dos
posts.
Ela
poderia
ter
sido
mais
aberta
e
convidativa
aos
clientes.
O
blog
que
faz
parte
de
uma
campanha
pode
ter
seus
dias
contados,
mas
quanto
mais
tempo
o
blog
ficar
em
funcionamento,
mais
continuidade
poder
ser
dada
a
essa
nova
maneira
de
interao.
Agora,
se
a
idia
no
deu
certo,
ou
sua
empresa
considera
que
a
campanha
acabou,
o
melhor
desistir
e
abordar
os
blogs
de
outra
maneira,
pensando
sempre
como
poderia
ser
mais
durvel
e
realmente
se
espalhar
na
web.
O
Blog
da
Mame
Pampers
na
Figura
2.5,
lanado
em
2005,
tinha
como
proposta
trazer
os
posts
de
uma
me
sobre
assuntos
relacionados
vida
do
beb
e
sua
sade.
Foi
um
dos
primeiros
blogs
corporativos
brasileiros.
Depois
de
curto
perodo
de
vida,
o
blog
foi
desativado.
Pode
ser
devido
ao
fim
da
campanha,
ou
quem
sabe
a
idia
no
foi
para
frente.
Mas
imaginemos
a
continuidade
desse
blog:
o
beb
se
tornando
uma
criana
e
deixando
de
usar
as
fraldas
feliz,
saudvel
Na
internet,
muitos
blogs
criados
hoje
no
duram
mais
de
trs
meses,
por
desistncia
ou
falta
de
empenho.
Um
blog
deve
surgir
para
ficar
mais
tempo
vivo
e
sempre
ativo,
no
tem
sentido
us-lo
para
escrever
textos
fixos.
Se
a
inteno
for
essa,
simplesmente
monte
uma
pgina
web
tradicional,
que
o
resultado
ser
melhor.
importante
que
os
textos
do
blog
quebrem
o
paradigma
do
uso
da
linguagem
formal.
Essa
quebra
de
regras
pode
assustar
a
empresa
que
segue
os
moldes
tradicionais
e
clssicos
do
marketing,
mas
os
blogs
devem
ser
escritos
informalmente.
Para
isso,
nada
melhor
que
uma
pessoa
no
comando
dos
textos,
com
liberdade
para
expressar
suas
opinies.
As
empresas
devem
ser
audazes
e
olhar
os
blogs
como
uma
inovao
de
abertura
para
o
dilogo
e
construo
de
confiana
mtua.
Essa
abertura
pode
colocar
sua
empresa
na
frente
dos
seus
concorrentes.
Junto
com
Bob
Lutz,
outros
grandes
executivos
tambm
participam
do
mundo
de
blogs
para
alta
direo:
o
diretor
snior
do
McDonalds
Bob
Langert,
o
presidente
da
Sun
Microsystems
Jonathan
Schwartz,
o
vice-presidente
de
software
aberto
da
IBM
Bob
Sutor,
o
vice-presidente
de
marketing
da
HP
Duncan
Campbell,
entre
muitos
outros.
No
Brasil
tambm
temos
CEOs
blogueiros
com
blogs
abertos
ao
pblico:
Stelleo
Tolda
do
MercadoLivre.com
(http://mlonlinegeneration.wordpress.com)
e
Jorge
Steffens
da
Datasul
(http://datasul.socialmediaclub.com.br)
so
dois
timos
exemplos.
Toda
essa
exclusividade
e
benefcios
vistos
nas
pginas
anteriores
exigem
muita
ateno.
Como
o
blog
passar
a
ser
o
porta-voz
de
informaes
de
dentro
da
empresa,
necessrio
haver
alguns
cuidados
importantes
ao
convidar
seus
funcionrios
ou
alta
direo
a
escrever
seu
blog
aberto
ao
pblico
hospedado
na
companhia.
importante
que
algum
na
empresa
monitore
o
que
os
funcionrios
esto
escrevendo
em
seus
blogs,
mas
no
de
maneira
exagerada;
ningum
monitora
todos
os
e-mails
ou
todos
os
telefonemas
dos
funcionrios.
A
maioria
das
empresas
que
utilizam
os
blogs
abertos
a
funcionrios
adotou
regras
e
polticas
para
esse
tipo
de
comunicao.
Geralmente
as
restries
aplicadas
seguem
o
padro
tico-moral
de
grande
parte
das
empresas:
no
difamar
colegas
de
trabalho,
no
escrever
assuntos
confidenciais,
no
escrever
palavres
ou
textos
imprprios,
no
exagerar
no
tempo
dedicado
para
escrever
o
seu
blog,
entre
outros.
Colocar
tambm
que
aquilo
que
o
funcionrio
escreve
no
de
responsabilidade
da
empresa,
mas
s
dele,
tambm
uma
prtica
adotada.
As
polticas
de
uso
dos
blogs
devem
ir
de
encontro
necessidade
de
manuteno
da
integridade
da
empresa,
mas
tambm
no
podem
ser
muito
fechadas
ou
restritas.
O
que
torna
o
blog
uma
pgina
de
sucesso
o
contedo
pessoal
e
o
mais
espontneo
possvel;
portanto,
se
a
sua
poltica
de
uso
estiver
inibindo
demais
os
funcionrios,
ou
mesmo
manipulando
suas
opinies,
desista
da
idia
de
usar
um
blog,
ou
repense
os
valores
atuais
da
sua
empresa.
Pode
ser
interessante
tambm
fazer
uma
pr-seleo
de
funcionrios
que
escrevero
nos
blogs
da
companhia
simultaneamente
a
suas
tarefas
atuais,
ou
mesmo
contratar
uma
pessoa
exclusivamente
para
isso.
Esse
foi
o
caso
de
um
blog
corporativo
(e
liberal)
muito
famoso
e
que
foi
escrito
por
Robert
Scoble.
Sendo
funcionrio
da
Microsoft,
Scoble
aproveitou
o
espao
aberto
pela
companhia
e
criou
um
blog
chamado
Scobleizer
Suporte
ao
cliente
No
suporte
ao
cliente,
o
blog
pode
atuar
de
duas
maneiras:
como
um
portal
de
informaes
tcnicas
sobre
o
produto,
com
textos
escritos
pela
equipe
de
suporte,
paralelamente
ao
atendimento,
ou
como
uma
ferramenta
interna
para
troca
de
informaes
de
atendimentos
recentes,
para
servir
como
base
de
informaes
para
problemas
recorrentes
ou
novos.
As
propriedades
de
facilidade
de
operao
e
de
comunicao
rpida
so
os
atributos
dos
blogs
que
mais
ajudam
no
suporte
ao
cliente.
O
brasileiro
mediano
costuma
fazer
todas
as
operaes
de
suporte
ao
cliente
por
telefone
(e
as
empresas
arrancam
os
prprios
cabelos
com
isso).
Isso
se
d
mais
por
questes
culturais
e
pela
falta
de
opes
(a
internet
ainda
um
instrumento
para
poucos),
do
que
pela
suposta
rapidez
e
vantagem
de
se
fazer
uma
consulta
por
telefone.
Call-centers
no
Brasil
ainda
so
um
grave
problema,
porque
as
empresas
procuram
sempre
uma
maneira
de
reduzir
o
custo
das
centrais
de
atendimento,
quando
na
verdade
o
mais
correto
seria
pensar
em
como
aumentar
o
lucro
abordando
os
clientes
de
maneira
diferenciada.
O
uso
de
blogs
est
em
contnuo
crescimento,
mas
o
nmero
de
leitores
no
acompanha
esse
ritmo.
No
Brasil,
segundo
o
Ibope/NetRatings,
em
agosto
2007,
mais
de
46%
dos
internautas
lem
blogs
regularmente.
Esta
situao
mudar
com
Gesto
do
conhecimento
A
gesto
do
conhecimento
fundamental
para
se
conseguir
alcanar
excelncia
operacional
nos
processos
internos
de
qualquer
tipo
de
negcio.
Mais
que
falarmos
de
tecnologia
para
possibilitar
a
pesquisa
e
a
classificao
das
informaes,
necessrio
disseminar
a
idia
e
o
significado
de
gesto
do
conhecimento
por
toda
a
companhia,
para
haver
compartilhamento
de
informaes
e
participao
ativa
de
todos
os
colaboradores.
A
gesto
do
conhecimento
baseada
em
trs
premissas
bsicas:
Cultura/conscincia
Possuir
e
manter
sempre
acessvel
o
conhecimento
a
respeito
de
tudo
o
que
voc
sabe
sobre
pessoas,
habilidades,
mercados,
competidores,
clientes,
alianas,
fornecedores,
regulao,
legislao
etc.
Gesto
de
projetos
O
tema
de
gesto
de
projetos
est
alinhado
com
tudo
o
que
descrevemos
sobre
o
uso
de
blogs
internamente
nas
empresas.
Novamente
temos
uma
ferramenta
para
a
troca
de
informaes
entre
membros
de
uma
equipe
de
projeto.
A
gesto
de
projetos
via
blog
mais
efetiva
que
o
uso
de
e-mails,
porque
nos
blogs
voc
centraliza
e
mantm
as
informaes
acessveis
para
outras
reas
da
empresa.
Isso
fundamental
para
projetos
que
precisam
de
um
envolvimento
organizacional
completo.
A
gesto
de
projetos
responsvel
pelo
acontecimento
do
prprio
projeto,
montando
a
estratgia
de
execuo
do
comeo
ao
fim.
A
primeira
grande
ao
dessa
gesto
dar
contexto
e
sentido
ao
projeto,
para
que
toda
a
empresa
e
responsveis
pela
sua
execuo
possam
comear
as
tarefas
de
forma
alinhada
com
os
objetivos
do
mesmo.
Uma
maneira
simples
de
se
fazer
isso
respondendo
algumas
perguntas-chave:
O
que?
Objetivos,
produtos
do
projeto,
qualidade.
Por
qu?
Necessidade
para
que
esse
projeto
ocorra,
misso.
Quem?
Definio
de
perfis
e
equipe
do
projeto.
#ONCEITO
$ESENVOLVIMENTO
)MPLEMENTAO
&INALIZAO
"LOG PARA 'ESTO DE 0ROJETOS
Para
ver
o
post
e
seus
comentrios
utilize
o
link
a
seguir
no
seu
navegador:
www.serendipidade.com/index.php/2005/08/23/vassouras_pet_ecologicas
13 mil links
8 aparies
Blog
na
universidade
Blog:
Diversos
Data
de
criao:
janeiro/fevereiro
de
2006
URL:
http://azevedodafonseca.blogspot.com
(Blog
do
Professor)
O
professor
Andr
Azevedo
da
Fonseca
trouxe
o
uso
de
blogs
para
dentro
da
sala
de
aula.
Na
disciplina
de
Fundamentos
Cientficos
da
Comunicao
do
curso
de
Comunicao
Social
da
Universidade
de
Uberaba,
o
professor
pediu
aos
alunos
que
criassem
seus
prprios
blogs
para
contar
as
experincias
vividas
na
sala
de
aula.
O
objetivo
dessa
ao
utilizar
o
blog
como
elemento
do
processo
de
avaliao
e
introduzir
o
uso
de
ferramentas
de
comunicao
atuais
no
cotidiano
dos
futuros
jornalistas
e
publicitrios.
O
uso
do
blog
acadmico
contribuiu
para
que
os
alunos
se
tornassem
mais
conscientes
da
progresso
de
seus
conhecimentos
em
relao
s
discusses
da
disciplina.
Os
processos
de
comunicao
e
conversao
existentes
em
um
blog
foram
os
principais
responsveis
pelo
sucesso
da
experincia.
A
seguir,
o
endereo
web
para
trs
blogs
de
alunos
do
curso
de
Comunicao
Social
da
Universidade
de
Uberaba:
http://glicapp.blogspot.com
http://daianejornalismo.blogspot.com
http://onomedoblogaqui.blogspot.com
e
analistas,
com
o
intuito
de
criar
uma
sala
especial
para
press-releases
e
outras
informaes.
Essa
movimentao
causou
curiosidade
na
comunidade
web
para
entender
o
porqu
do
blog
ser
exclusivo.
A
empresa
tambm
usa
os
blogs
para
comunicao
interna
dos
funcionrios
e
para
monitorar
problemas
na
qualidade
e
na
produo
dos
automveis
e
suas
peas.
Guerrilha
Blog
de
Guerrilha:
Neste
captulo
vamos
introduzir
qual
seria
a
abordagem
metodolgica
mais
apropriada
para
implementar
o
blog
nos
seus
negcios
e
apresentar
regras,
dicas
e
macetes
para
o
sucesso
dessa
iniciativa.
Como
j
dito
anteriormente,
o
blog
dentro
de
uma
empresa
no
pode
ser
adotado
simplesmente
ao
acaso,
ou
pela
sua
simplicidade
e
facilidade
tcnica
de
utilizao.
A
iniciativa
pode
partir
dos
funcionrios
ou
da
prpria
liderana
da
empresa.
No
importa
quem
a
figura
responsvel
por
escrever
os
textos,
apesar
do
teor
pessoal
e
informal
que
um
blog
deve
ter,
o
importante
ter
sempre
o
acompanhamento
(distante)
de
profissionais
de
Marketing
ou
de
Relaes
Pblicas,
apenas
para
manter
o
discurso
alinhado
aos
objetivos
da
companhia,
principalmente
quando
falamos
de
um
blog
voltado
para
uma
audincia
externa.
A
implementao
do
blog
deve
estar
inserida
nos
planos
estratgicos
da
empresa,
contar
com
a
validao
das
lideranas
e
envolver
os
demais
funcionrios
da
organizao,
incentivando
a
participao
com
sugestes
e
visitas.
"LOG
Conceitualizao
do
blog
Antes
de
sair
colocando
a
mo
na
massa
e
programar
seu
blog
na
rede,
obrigatrio
passar
pela
etapa
de
conceitualizao
da
idia.
Alguns
aspectos
importantes
a
serem
avaliados
nessa
etapa
so:
Custo
Avaliar
a
quantia
financeira
disponvel
para
a
realizao
do
blog,
estimar
os
custos
de
cada
fase
de
implementao
e
o
custo
de
manuteno
do
website
aps
a
finalizao
do
projeto.
Tecnologia
Escolher
uma
soluo
tecnolgica
para
hospedagem
do
blog.
Veremos
mais
detalhes
no
passo
de
criao
do
blog
a
seguir.
Ferramentas
de
busca
O
primeiro
passo
para
divulgar
seu
blog
fazer
com
que
ele
se
torne
conhecido
na
internet
por
meio
das
ferramentas
de
busca
tradicionais
como
o
MSN
Search,
Google,
Yahoo,
UOL
Busca,
e
demais.
Para
isso,
geralmente
existe
uma
seo
nesses
websites
dedicada
publicao
de
um
link
que
indica
a
pgina
web
que
desejamos
indexar
(leitura
e
armazenamento
do
contedo).
A
pgina
Adicionar
URL
do
Google
(www.google.com.br/add_url.html)
um
exemplo
disso.
Outro
exemplo
mais
avanado
do
prprio
Google,
o
qual
fornece
uma
srie
de
ferramentas
de
gesto
para
gestores
de
websites
(www.google.com.br/webmasters).
O
blog
possui
uma
vantagem
muito
significativa
em
relao
aos
websites
tradicionais,
e
essa
vantagem
est
relacionada
ao
desempenho
dele
nas
ferramentas
de
busca.
Graas
ao
fato
de
ser
constantemente
atualizado,
o
blog
acaba
recebendo
rapidamente
uma
importncia
maior
nas
ferramentas
de
busca
da
internet.
Contedo
viral
O
termo
viral
muito
usado
na
internet
para
descrever
algo
que
se
espalha
com
facilidade
pela
web,
ou
seja,
possui
as
caractersticas
de
um
vrus
que
consegue
propagar
a
sua
mensagem
por
diversos
websites
e
blogs.
Explorar
esse
marketing
boca-a-boca,
que
se
potencializou
com
a
internet
poderia
ser
uma
das
sadas
para
tornar
seu
blog
conhecido
e
famoso.
Na
segunda
parte
do
livro
vamos
apresentar
esse
conceito
com
o
nome
de
buzz
marketing.
Para
tanto,
so
necessrias
autenticidade
e
criatividade
no
contedo
para
induzir
o
leitor
a
espalhar
a
novidade
colocando
um
link
no
seu
prprio
blog
ou
escrito,
convide-os
a
contar
como
foram
as
experincias
com
a
sua
empresa,
abra
espao
para
que
demonstrem
aquilo
em
que
so
especialistas,
fornea
uma
interface
de
comentrios
simples
e
facilmente
acessvel
e
fale
sobre
assuntos
que
as
pessoas
tm
vontade
de
comentar.
Se
voc
conseguiu
despertar
o
interesse
da
sua
audincia
para
escrever
comentrios,
faa
agora
o
mais
importante:
responda
todos
os
comentrios
relevantes!
importante
para
o
leitor
receber
um
retorno
da
empresa.
Essa
a
essncia
participativa
e
interativa
dos
blogs
sem
esse
retorno,
uma
parte
desse
processo
de
comunicao
fica
cortada
e
fora
de
funcionamento.
dicas
podem
ser
consideradas
as
melhores
prticas,
uma
vez
que
todas
foram
coletadas
com
base
na
experincia
de
outras
empresas
com
os
blogs.
Procure
se
familiarizar
com
o
universo
dos
blogs
antes
de
utiliz-lo
ou
comear
a
escrever
posts.
A
blogosfera
possui
uma
linguagem
tpica,
observa
tudo
o
que
voc
faz
e
coloca
suas
crticas
incisivamente.
Leia
vrios
blogs
e
procure
participar
das
conversas
de
alguns
deles.
Sempre
estabelea
normas
e
polticas
sobre
o
uso
de
blogs
dentro
da
sua
empresa,
mas
no
as
faa
muito
fechadas
ou
proibitivas.
Se
for
o
caso,
no
permita
que
seus
funcionrios
ou
qualquer
outro
escritor
oficial
envolvido
com
a
empresa
abordem
temas
que
possam
gerar
polmicas,
como
assuntos
financeiros
ou
de
recursos
humanos.
Escolha
um
bom
nome
para
o
seu
blog.
Alm
de
ser
fcil
de
lembrar,
procure
utilizar
um
nome
que
vai
permitir
o
registro
de
um
endereo
web
mais
facilmente.
Mantenha
o
tom
pessoal
no
blog,
uma
voz
humana
com
opinio
prpria
crucial
para
ser
bem-sucedido
com
blogs
corporativos.
Os
leitores
percebero
facilmente
se
os
textos
forem
escritos
por
departamentos
internos
da
sua
companhia.
Seja
autntico.
Explore
claramente
nos
seus
textos
sua
prpria
opinio
e
idias.
O
blog
deve
ser
feito
segundo
a
vontade
do
escritor,
mas
devem
ser
divulgadas
as
polticas
da
empresa
sobre
os
blogs
para
que
seus
leitores
tenham
conscincia
disso.
Seja
honesto.
No
adianta
mentir
sobre
realizaes
ou
fatos
que
no
aconteceram,
ou
mesmo
inventar
boatos
que
favoream
a
sua
companhia.
Sem
honestidade,
o
blog
pode
virar-se
contra
seus
negcios.
Expresse
claramente
uma
opinio
pessoal
e
avise
seus
leitores
que
o
contedo
do
blog
feito
de
acordo
com
a
vontade
do
prprio
escritor,
dentro
de
regras
especficas.
Seja
aberto
e
receptivo.
Oferea
espao
para
que
seus
clientes
coloquem
opinies
e
responda
todo
e
qualquer
tipo
de
interao
legtima
que
possa
vir
a
ser
gerada
por
intermdio
do
blog.
Da
mesma
forma
que
o
seu
blog
deve
ser
aberto
a
comentrios,
saiba
que
tambm
importante
control-los
adequadamente
para
evitar
abusos
de
11.
Qual
ser
a
escolha
da
tecnologia
de
blogs
a
ser
empregada?
Ser
um
blog
instalado
em
um
servio
de
hospedagem?
Ser
colocado
em
um
servidor
especfico?
Como
ser
o
domnio?
12.
Est
sendo
prevista
a
integrao
do
blog
ou
de
seus
resultados
com
os
demais
processos
operacionais
da
sua
empresa?
Se
sim,
qual
ser
a
estratgia
utilizada?
Como
a
informao
vinda
dos
blogs
entrar
no
fluxo
de
comunicao
dos
processos?
13.
Sua
companhia
j
possui
uma
poltica
sobre
o
uso
de
blogs?
Mesmo
para
blogs
pessoais
e
externos
mantidos
por
seus
funcionrios?
Seus
funcionrios
tm
conscincia
ou
conhecem
a
poltica
adotada
pela
sua
empresa?
Se
sua
empresa
no
possui
poltica,
ela
ser
aberta
ou
conservadora
quando
existir?
14.
A
iniciativa
de
se
usar
blogs
dever
envolver
toda
a
organizao?
Em
caso
positivo,
a
iniciativa
est
envolvendo
toda
a
companhia?
Seus
funcionrios
esto
tendo
a
oportunidade
de
opinar
ou
acessar
o
contedo?
A
alta
diretoria
est
ciente
do
que
est
sendo
feito?
Quais
esto
sendo
os
principais
benefcios?
15.
Se
sua
empresa
j
utiliza
os
blogs,
existe
algum
responsvel
por
mensurar
os
resultados
dessa
ferramenta?
monitorado
o
fluxo
de
visitas
dirias?
calculado
o
retorno
do
investimento?
Lucros
e
economia
No
mbito
lucros,
vamos
convencionar
que
os
benefcios
dos
blogs
traduzidos
em
valores
financeiros
se
dividem
em
dois:
ganho
por
economia
e
ganho
por
venda.
Quando
colocado
em
funcionamento,
o
blog
pode
gerar,
por
exemplo,
mdia
espontnea
em
outros
blogs,
revistas,
jornais,
entre
outros.
Este,
quando
comparado
ao
custo
de
divulgar
sua
empresa
em
um
canal
de
comunicao
similar,
um
exemplo
do
que
estamos
chamando
de
ganho
por
economia.
Se,
por
outro
lado,
um
post
divulga
um
link
que
leva
a
uma
venda,
e
esse
link
rastreado
de
forma
que
todas
as
vendas
geradas
permitem
afirmar
que
so
exclusivamente
provenientes
dele,
ento
temos
o
valor
de
ganho
por
venda
que
a
ferramenta
est
injetando
nos
resultados
da
empresa.
A
tabela
a
seguir
demonstra
alguns
exemplos
de
como
converter
os
benefcios
do
blog
em
valores
financeiros:
Tabela
4.1
Classificao
de
benefcios
do
blog
e
converso
em
valor
financeiro.
Categoria
do
benefcio
Gesto
e
valor
da
marca
Benefcio
Indicador
Nmero
de
aparies
na
mdia
off-line
e
centimetragem
Custo
de
centimetragem
para
publicar
anncios
na
mesma
publicao
ou
em
veculo
equivalente
Nmero
de
aparies
na
mdia
on-line
e
impresses
estimadas
Trfego do blog
Conhecimento
do
mercado
onde
a
empresa
atua
Converso
em
valor
financeiro
Posicionamento
em
ferramentas
de
busca
Taxa
de
crescimento
de
visitantes
oriundos
de
ferramentas
de
busca
Categoria
do
benefcio
Benefcio
Indicador
Converso
em
valor
financeiro
Nmero
total
de
oportunidades
geradas
pelo
blog
e
que
ainda
esto
no
funil
de
vendas
Nmero
de
oportunidades
de
negcio
geradas
pelo
blog
convertidas
em
venda
Economia
no
atendimento
ao
cliente
Nmero
de
dvidas
respondidas
por
meio
do
blog
Custo
por
ligao
no
Call
(em
posts
ou
por
meio
de
Center
da
companhia
comentrios)
Vendas
Servio
ao
cliente
Custos
A
implementao
e
a
manuteno
do
blog
so
as
duas
categorias
de
custo
gerados
pelo
blog
corporativo
para
a
empresa
que
utiliza
essa
ferramenta.
A
tabela
a
seguir
apresenta
as
principais
atividades
relacionadas
com
cada
uma
das
categorias
e
que
tipo
de
custo
gerado
para
cada
caso.
Tabela
4.2
Custos
de
implementao
e
manuteno
do
blog.
Categoria
do
custo
Implementao
do
blog
Custo
Reunies
Brainstorming
Discusses
em
geral
Reunies
com
tomadores
de
deciso
Desenvolvimento
do
conceito
Tempo
dispendido
com
pesquisa
e
desenvolvimento
da
idia
Tempo
dispendido
documentando
regras,
normas
e
processos
Tempo
dispendido
com
alinhamento
organizacional
Categoria
do
custo
Implementao
do
blog
Manuteno
do
blog
Custo
Construo
do
blog
Design
da
pgina
Setup
Integraes
entre
sistemas
Hardware
Acesso
rede
Compra
de
domnio
Treinamento
Manuais
Cursos
externos
Tempo
de
estudo
Produo de contedo
Monitoramento de resultados
Manuteno
do
blog
Custo
da
plataforma
Custo
de
hardware
Custo
de
manuteno
em
geral
Custos de manuteno
Muitos
dos
custos
descritos
na
tabela
so
facilmente
encontrados,
pois
se
referem
compra
de
bens
e
servios
com
preo
definido.
Os
custos
relacionados
com
o
tempo
dispendido
por
um
profissional
para
gerar
contedo
ou
participar
de
reunies
um
pouco
mais
complicado
e
deve
ser
encontrado
com
bom
senso
e
acuracidade.
Pode
fazer
sentido
dividir
o
salrio
mensal
de
um
presidente
pelas
horas
do
ms
para
encontrar
o
custo
por
hora
e
multiplicar
o
resultado
pelas
horas
dedicadas
ao
blog,
mas
quando
o
tempo
de
executivos
e
dos
prprios
funcionrios
da
empresa
so
gastos
com
comunicaes
sobre
a
iniciativa,
na
disseminao
da
poltica
e
normas
de
blogs
na
companhia
e
em
atividades
em
grupo,
fica
mais
difcil
calcular
o
tempo
de
dedicao
iniciativa
e,
conseqentemente,
o
valor
do
custo.
Entender
o
nmero
de
funcionrios
equivalentes
a
um
profissional
100%
dedicado
ao
blog
(nmero
de
FTEs
Full-
time
equivalent)
pode
facilmente
ajudar
resolver
a
questo.
Justificativa
do
investimento
O
estudo
do
retorno
sobre
investimento,
como
proposto
anteriormente,
est
sendo
apresentado
de
forma
isolada
somente
indicador
de
resultados.
Para
vender
a
idia
teremos
de
estimar
os
nmeros
das
duas
tabelas
apresentadas
anteriormente,
as
economias
e
o
nmero
de
oportunidades
de
negcio
a
ser
gerado
pelo
blog,
comparar
com
os
custos
estimados
e
encontrar
um
retorno
sobre
investimento
potencial.
Isso
dever
ser
feito
com
a
ajuda
de
nmeros
do
mercado,
como
cases
de
outros
blogs
ou
troca
de
experincias
entre
empresas
blogueiras.
Finalizadas
as
estimativas,
o
estudo
ainda
no
estar
completo
o
bastante
para
determinar
se
o
blog
ou
no
uma
boa
opo
de
investimento.
Seu
dinheiro
pode
render
mais
em
um
banco,
por
exemplo.
Sendo
assim,
interessante
levar
em
conta
os
riscos
do
blog
corporativo
falaremos
deles
a
seguir
e
comparar
a
iniciativa
com
uma
taxa
mnima
de
atratividade
(TMA)
para
confirmar
o
blog
como
superior
a
demais
alternativas
de
investimento
que
poderiam
trazer
retornos
maiores
para
a
empresa
a
um
risco
menor.
No
final,
o
clculo
do
valor
presente
lquido
(VPL),
num
intervalo
de
3
a
5
anos,
recomendado,
principalmente
em
grandes
empresas.
A
partir
desse
ponto,
podemos
ter
vrios
desdobramentos
e
questes
como:
O
blog
pode
dar
prejuzo
em
relao
ao
retorno
sobre
investimento.
Mas,
e
se
trouxer
ganhos
maiores
em
variveis
intangveis
como
satisfao
ou
imagem?
No
valer
a
pena?
O
blog
pode
ter
saldo
positivo
para
a
satisfao
do
cliente.
Mas
e
se
todo
o
dinheiro
a
ser
dedicado
no
blog
render
mais
e
for
mais
seguro
se
investido
em
um
banco?
O
que
pesa
mais?
Se
estimarmos
que
a
satisfao
do
cliente
ser
mais
importante
que
qualquer
tipo
de
benefcio
ou
prejuzo
financeiro,
o
quanto
isso
pode
impactar
no
futuro?
Descrio
Riscos Legais
Riscos de Spam
Riscos
de
Produtividade
Manter um blog requer tempo, que algumas vezes pode exceder as expectativas.
Riscos de Controle
Riscos de Segurana
Riscos
de
Reclamaes
Riscos Regulatrios
Retorno 2006
Retorno 2007
Retorno
2006
Retorno
2007
R$
688.332,00
R$
290.604,00
137%
A
inteno
desta
parte
do
livro
no
descrever
todos
os
detalhes
e
mincias
tcnicas
de
design
e
criao
de
blogs,
nem
mesmo
explorar
linguagens
de
programao
como
o
HTML,
PHP,
SQL,
ou
qualquer
outra
relacionada
com
pginas
web
e
banco
de
dados.
Neste
captulo
vamos
explorar
alguns
aspectos
tcnicos
para
a
criao
do
seu
prprio
blog.
Com
isso,
voc
ser
capaz
de
escolher
a
melhor
soluo
de
blogs
para
o
seu
negcio,
segundo
a
sua
necessidade.
Se
voc
deseja
acompanhar
um
caso
prtico
de
criao
de
um
blog,
aps
a
leitura
deste
captulo,
siga
para
o
Apndice
A,
no
qual
apresentamos,
passo-a-passo,
a
construo
do
blog
deste
livro
(www.blogcorporativo.net).
Antes
de
passarmos
para
as
descries
das
solues
com
mais
detalhes,
vamos
primeiro
identificar
quais
as
maneiras
de
alojar
o
seu
blog
na
internet.
Divididas
em
duas
opes,
sero
descritas
e
detalhadas
ao
longo
deste
captulo:
Blogs
em
servios
de
hospedagem
especficos
Neste
caso,
seu
blog
fica
hospedado
em
servidores
de
uma
empresa
terceira,
a
qual
presta
um
servio
especfico
de
hospedagem
de
blogs,
que
pode
ser
pago
ou
gratuito.
Toda
a
parte
tcnica
de
desenvolvimento
do
software
do
blog
e
o
banco
de
dados
ficam
sob
responsabilidade
da
provedora
de
solues.
Blogs
em
servidores
prprios
ou
alugados
Neste
caso,
seu
blog
fica
hospedado
em
um
servidor
web
da
sua
empresa,
que
pode
ser
propriedade
Ao
criar
sua
conta,
seu
blog
contar
com
um
endereo
web
personalizado,
porm
com
a
extenso
blogspot.com
no
fim.
O
Blogger
possui
enquetes,
livro
de
visitas,
contadores,
grande
diversidade
de
modelos
diferentes
pr-configurados,
liberdade
para
colocar
vrios
autores
em
um
s
blog,
link
para
feeds,
entre
muitas
outras
funcionalidades.
O
Blogger
no
permite
a
criao
de
pginas
estticas
alm
da
pgina
de
perfil
do
blogueiro
(a
qual
uma
pgina
padro),
no
fornece
dados
estatsticos
de
O
Movable
Type
se
destaca
por
possuir
uma
interface
muito
bem
organizada
e
voltada
especificamente
para
empresas
e
negcios.
Tambm
se
destaca
por
permitir
a
possibilidade
de
mltiplos
autores
e
usurios
participando
da
criao
e
manuteno
dos
textos
de
forma
conjunta
ou
em
separado.
Por
fim,
o
grande
diferencial
est
ainda
no
suporte
tcnico
e
na
qualidade
do
material
de
suporte
da
empresa,
como
manuais
e
perguntas
mais
freqentes.
Algumas
das
empresas
ou
instituies
que
utilizam
a
interface
do
Movable
Type
em
seus
blogs
so:
Adobe,
Universidade
de
Stanford,
Cisco,
Honeywell,
Wells
Fargo
(Figura
5.4)
e
OReilly.
Desenvolvimento
prprio
O
ltimo
tipo
de
soluo
de
blogs
que
podemos
ter
em
uma
empresa
aquele
desenvolvido
internamente
por
uma
equipe
de
programadores
web.
Esse
tipo
de
soluo
,
de
longe,
o
mais
complexo
e
difcil
de
se
fazer.
As
solues
existentes
que
apresentamos
nas
pginas
anteriores
se
desenvolveram
ao
longo
de
anos,
e
programar
algo
equivalente
em
um
novo
blog
desenvolvido
do
zero
pode
ser
uma
tarefa
muito
custosa.
Se
a
sua
empresa
uma
gigante
do
software,
com
centenas
ou
milhares
de
programadores
web,
o
desenvolvimento
de
uma
soluo
de
blogs
no
ser
uma
tarefa
complicada
e
trar,
sem
dvida,
muitos
benefcios
que
deixaro
o
blog
realmente
com
a
cara
da
empresa
e
sob
medida
para
as
suas
necessidades.
Mas
tudo
isso
tem
custo
significativo.
Considere
sempre
usar
uma
ferramenta
j
desenvolvida.
Quase
sempre
possvel
transform-la
para
que
se
adqe
s
necessidades
mais
especficas
do
seu
futuro
blog
corporativo.
O
blog
foi
feito
para
custar
pouco,
tanto
para
instalar,
quanto
para
manter.
Pense
seriamente
em
utilizar
algumas
das
opes
descritas
nas
pginas
anteriores,
antes
de
optar
por
esta.
Conforme
vimos
no
final
da
descrio
de
cada
uma
delas,
muitas
empresas
utilizam
os
servios
prontos
de
uma
hospedagem
de
blogs
ou
uma
soluo
independente
pronta
para
instalao.
Sua
empresa
no
precisa
necessariamente
ser
diferente
nesse
aspecto,
melhor
se
ater
s
melhores
prticas.
Parte
II
Blogosfera
Estamos
nos
afogando
em
informao,
mas
famintos
por
conhecimento.
John
Naisbit,
futurlogo
e
autor
de
best-sellers
sobre
tendncias
globais
Captulo
6
-
Monitorando
a
blogosfera
Diga
a
verdade,
somente
a
verdade
e
nada
mais
que
a
verdade.
Se
o
seu
concorrente
tem
um
produto
melhor
que
o
seu,
crie
um
link
para
ele.
Ao
menos
voc
deveria,
porque
ns
iremos
descobrir
isso
de
qualquer
maneira.
Robert
Scoble,
ex-blogueiro
da
Microsoft
em
seu
manifesto
sobre
blogs
corporativos
A
blogosfera
um
fenmeno.
Segundo
a
Technorati
(www.technorati.com),
a
blogosfera,
at
o
momento
do
fechamento
deste
livro,
era
composta
por
aproximadamente
113
milhes
de
blogs.
Quase
o
triplo
dos
37
milhes
existentes
quando
a
primeira
edio
deste
livro
foi
publicada
em
maio
de
2006.
Na
verdade,
quando
voc
estiver
lendo
este
livro,
certamente
haver
muito
mais
que
113
milhes
de
blogs
na
rede.
O
nmero
de
blogs
existentes
est
e
mantm
um
crescimento
acelerado.
No
momento
em
que
l
estas
linhas,
mais
de
mil
novos
blogs
esto
sendo
criados,
com
uma
velocidade
de
crescimento
de
mais
de
175
mil
novos
blogs
por
dia.
So
175
mil
novos
crebros
colocados
para
trabalhar
por
dia,
dando
como
fruto
textos
com
todos
os
tipos
de
assuntos
e
nos
mais
diferentes
cantos
do
mundo.
A
grande
e
avassaladora
maioria
dos
blogs
no
possui
nada
de
interessante
para
seus
negcios.
Pode
ser
apenas
o
blog
de
um
adolescente
reclamando
dos
amigos
ou
da
escola,
ou
mesmo
um
artista
desconhecido
divulgando
seu
trabalho.
Mas
se
imaginarmos
que,
desses
175
mil
novos
blogs
dirios,
apenas
17
relao
aos
funcionrios.
Ela
reclamava,
entre
outras
coisas,
que
a
empresa
no
deixava
horas
livres
para
que
o
marido
pudesse
estar
em
casa
com
ela.
A
companhia
ignorou
o
fato,
mas
a
histria
se
espalhou,
e
a
empresa
teve
de
dar
explicaes
sobre
o
assunto
para
a
toda
comunidade.
O
no
acompanhamento
dos
blogs
pode
dar
muita
dor
de
cabea
para
uma
empresa
desavisada.
Alm
de
monitorar
notcias
que
podem
causar
impacto
na
sua
empresa,
voc
pode
ficar
de
olho
em
tendncias
de
consumo
para
trabalhar
sua
imaginao
criativa
na
busca
por
novas
oportunidades.
Esse
tipo
de
acompanhamento
pode
colocar
sua
empresa
frente
da
concorrncia.
Tom
Peters,
conhecido
guru
de
marketing
e
autor
de
vrios
livros,
costuma
dizer
que
tendncias
valem
milhes.
Entender
o
que
seus
clientes
e
o
mercado
andam
fazendo
essencial
para
seus
negcios.
A
internet
e
os
blogs
formam
atualmente
uma
vasta
rede
de
inteligncia
e
conhecimento.
A
SpringSpotters
(www.springspotters.com),
por
exemplo,
rene
em
seu
website
uma
rede
de
mais
de
oito
mil
pessoas
por
todo
o
planeta,
que
observam
o
cotidiano
e
monitoram
pginas
e
blogs
na
internet
em
busca
de
novos
hbitos
de
consumo.
Com
base
nas
observaes
coletadas
pelos
especialistas,
a
SpringSpotters
alimenta
o
website
TrendWatching
(www.trendwatching.vom)
e
o
blog
SpringWise
(www.springwise.com).
Ambos
consistem
em
uma
formidvel
fonte
de
informaes
sobre
tendncias.
Veja
Figura
6.1.
Outra
face
do
blog
que
no
podemos
deixar
de
observar,
e
que
refora
ainda
mais
sua
propriedade
persuasiva,
quando
ele
se
faz
presente
no
campo
social.
Durante
os
recentes
grandes
acontecimentos
climticos
mundiais,
como
o
tsunami
asitico
e
o
furaco
Katrina,
eles
foram
notvel
fora
na
divulgao
de
notcias
e
localizao
de
ajuda
para
as
vtimas
em
todo
o
mundo.
Esses
acontecimentos
aceleraram
o
crescimento
dos
blogs
e
os
valorizaram.
Nunca
antes
os
blogs
haviam
tido
participao
to
ativa
na
divulgao
de
notcias,
chegando
a
ser
comparveis
com
o
poder
de
divulgao
da
mdia
tradicional.
Por
fim,
os
feeds
podem
possuir
mais
de
uma
linguagem
diferente
(todas
derivadas
do
XML
eXtensible
Markup
Language),
como
o
caso
do
RSS
0.9
ou
1.0
(RDF
Site
Summary),
do
RSS
0.91
(Rich
Site
Summary),
do
RSS
2.0
(Really
Simple
Syndication)
e
do
Atom.
Geralmente
os
leitores
so
compatveis
com
todas
as
linguagens
citadas,
e
as
pginas
e
blogs
fornecem
quase
todas
as
verses.
Atualmente
os
protocolos
mais
usado
so
o
RSS
2.0
e
o
Atom,
mas
no
precisamos
nos
preocupar
com
a
sopa
de
letrinhas
graas
compatibilidade
dos
softwares
agregadores
de
feeds.
Alguns
exemplos
de
softwares
leitores
de
feeds
so
o
Google
Reader
(na
sua
verso
offline),
Sharp
Reader,
FeedReader
e
o
FeedDemon.
As
vantagens
de
se
utilizar
um
software
so
a
possibilidade
de
fazer
o
download
dos
posts
ou
das
notcias,
para
poder
l-las
em
modo
off-line
depois,
bem
como
manter
um
histrico
permanente
de
posts
e
notcias
no
seu
computador.
No
lado
on-line
exclusivo,
temos
o
Google
Reader
(na
sua
verso
on-line),
Bloglines
e
o
NewsIsFree.
As
opes
web
so
mais
flexveis
e
geralmente
fornecem
verso
em
portugus
para
facilitar
a
utilizao.
Alm
disso,
por
meio
do
leitor
on-line,
voc
poder
acessar
seus
feeds
de
qualquer
computador
conectado
na
internet.
Para
os
links
dos
servios
e
softwares
apresentados
utilize
o
Apndice
D.
Alm
da
vantagem
de
se
ter
todas
as
pginas
agregadas
em
um
nico
lugar,
os
leitores
de
feeds
trazem
a
possibilidade
de
se
montar
filtros
por
palavras-chave
no
contedo
dos
posts
ou
nas
notcias
recebidas
ou
armazenadas
no
histrico.
Monitoramento
de
palavras-chave
O
monitoramento
por
palavras-chave
uma
anlise
interessante
para
a
empresa
que
quer
acompanhar
o
que
est
sendo
publicado
na
blogosfera.
como
fazer
uma
pesquisa
no
futuro.
medida
que
os
blogs
se
atualizam,
a
ferramenta
de
monitoramento
separa
as
ocorrncias
para
voc.
Existem
alguns
websites
especializados
nesse
tipo
de
pesquisa,
como
o
PubSub
(www.pubsub.com),
que
permite
o
acompanhamento
das
ocorrncias
por
website
ou
leitor
de
feeds.
Para
o
ltimo,
o
PubSub
disponibiliza
um
feed
que,
em
vez
de
trazer
as
notcias
ou
os
posts
de
um
blog,
traz
as
prprias
ocorrncias
em
um
ou
mais
blogs
que
mencionaram
a
sua
palavra-chave.
Figura 6.4 Pgina do Yahoo! Buzz com ndices de busca por categorias.
Monitoramento
estatstico
Existem
algumas
empresas
trabalhando
no
desenvolvimento
de
ferramentas
mais
robustas
para
o
acompanhamento
da
blogosfera
e
da
internet
como
um
todo.
Essas
ferramentas
monitoram
a
internet
de
forma
personalizada
e
trazem
resultados
relevantes
com
base
em
anlises
mais
sofisticadas,
muitas
vezes
usando
modelos
estatsticos.
Estamos
falando
de
ferramentas
mais
precisas.
E
quanto
melhor
a
ferramenta,
mais
caro
o
investimento.
alternativas
especficas
para
esse
tipo
de
pgina
comeam
a
aparecer
por
todos
os
lados,
deixando
clara
a
importncia
que
a
comunidade
da
internet
est
dando
para
isso.
Quase
todas
as
ferramentas
de
busca
citadas
a
seguir
tambm
oferecem
a
possibilidade
de
se
inscrever
em
um
feed
para
monitorar
os
resultados
de
uma
busca,
ou
tambm
realizam
a
montagem
de
um
ndice
dirio
para
apontar
os
assuntos
mais
comentados
na
blogosfera
e
nos
canais
de
notcias.
Technorati
A
ferramenta
de
busca
por
blogs
mais
conhecida,
e
uma
das
pioneiras
no
assunto,
a
Technorati
(www.technorati.com).
J
fizemos
referncia
a
ela
neste
captulo
e
ao
longo
do
Captulo
3.
Por
meio
dessa
pgina,
os
blogueiros
tm
a
possibilidade
de
se
registrar
e
colocar
assuntos
(tags)
associados
com
o
blog
de
sua
autoria,
deixando
os
resultados
da
busca
ainda
mais
precisos.
possvel
fazer
uma
pesquisa
por
palavras-chave,
por
assunto
ou
palavras-
chave
dentro
de
um
assunto
(tags),
ver
quais
so
os
blogs
que
esto
fazendo
referncia
ao
seu
blog
ou
ao
blog
do
seu
concorrente,
e
explorar
os
blogs
mais
populares
e
comentados
na
blogosfera.
A
Technorati
fornece
tambm
um
ranking
dos
melhores
blogs
(ranking
dos
blogs
mais
referenciados
por
meio
de
links)
e
traz
a
lista
dos
blogs
preferidos
por
pessoas
de
influncia
na
blogosfera.
Experimente
entrar
e
buscar
o
nome
da
sua
empresa,
da
sua
marca
ou
dos
seus
produtos.
BlogBlogs
O
BlogBlogs
(www.blogblogs.com.br),
tambm
indicado
no
Captulo
3,
pode
ser
apresentado
como
o
Technorati
do
Brasil.
Existem
algumas
diferenas
entre
um
portal
e
outro,
mas
o
BlogBlogs
se
consolidou
como
a
melhor
fonte
de
discusses
do
que
est
acontecendo
na
blogosfera
nacional.
Google
Blogsearch
O
Google
tambm
possui
a
sua
pgina
de
busca
especfica
para
blogs
(http://blogsearch.google.com).
A
ferramenta
de
busca
lder
de
mercado
no
mundo
todo
apresenta
sua
alternativa
seguindo
o
design
e
o
visual
da
sua
Outras
ferramentas
Alm
dos
exemplos
citados,
temos
muitas
outras
ferramentas
de
busca
por
blogs
na
internet.
S
para
citar
alguns
nomes
(links
no
Apndice
D)
temos:
Feedster,
Daypop,
Icerocket,
Bloogz,
dentre
outros.
$ESENVOLVER A
ESTRATGIA DAS
PESQUISAS
#ONDUZIR O
PROCESSO DE
MESURAO
)DENTIFICAR E
CLASSIFICAR OS
FATOS
RELEVANTES
!PRESENTAR
OS RESULTADOS
E AGIR
Captulo
7
-
Usando
a
blogosfera
a
seu
favor
A
lngua
pesa
praticamente
nada,
mas
poucas
pessoas
conseguem
segur-la.
Annimo
Com
tantas
pessoas
em
busca
de
idias
e
boas
conversaes
na
blogosfera,
podemos
concluir
que
a
vontade
presente
em
cada
leitor
ou
escritor
de
blogs
interagir,
conversar,
expor
idias
e
receber
reconhecimento
de
seus
companheiros
virtuais.
A
sua
empresa
ou
seus
negcios
devem
tirar
proveito
disso,
afinal
no
todo
dia
que
encontramos
uma
multido
de
pessoas
dispostas
a
falar
de
voc.
Nos
blogs,
as
pessoas
agem
da
mesma
forma:
querem
que
suas
idias
sejam
aceitas,
querem
passar
para
frente
uma
informao
que
as
coloque
em
posio
de
destaque,
querem
dar
seu
testemunho
e
espalhar
uma
novidade.
Admitindo
a
blogosfera
como
uma
cadeia
de
blogs
interligados
em
conversaes,
vemos
que,
alm
de
ser
um
canal
para
a
divulgao
de
informaes
e
um
pontap
inicial
para
introduzir
sua
mensagem,
o
blog
uma
cascata
de
interaes
espalhando
e
divulgando
mensagens
que
despertam
o
interesse
da
comunidade.
O
ato
de
fazer
barulho
e
espalhar
suas
idias
chamado
de
buzz
marketing
(marketing
zumbido)
na
internet,
mas
podemos
encontrar
outras
definies
como
marketing
viral
ou
boca-a-boca
virtual.
Na
prtica,
qualquer
marketing
bem
estruturado
e
aplicado
se
torna
eficiente
e
traz
o
retorno
esperado,
mas
o
buzz
marketing
tem
algo
mais:
seu
pano
de
fundo
composto
por
clientes
e
clientes
potenciais
que
falam
da
sua
marca,
seu
produto,
seu
servio
e
sua
empresa
de
forma
notvel,
inclusive
capturando
o
interesse
da
mdia
como
um
todo.
Portanto,
o
grande
segredo
fazer
ou
criar
algo
que
desperte
o
interesse
do
pblico
em
escrever
(blogar)
sobre
o
assunto.
Os
blogs
do
a
oportunidade
de
se
fazer
barulho
na
internet,
e
isso
tem
alcance
muito
maior
que
um
simples
marketing
boca-a-boca,
como
se
literalmente
um
vrus
estivesse
infectando
mais
e
mais
pessoas
como
em
uma
epidemia
(da
o
uso
do
termo
viral
para
definir
esse
comportamento).
No
Brasil,
a
Coca-Cola
(www.cocacola.com.br)
no
criou
nenhum
blog
ainda,
mas
lanou
uma
campanha
em
2006
para
fazer
barulho
por
meio
deles.
Na
promoo
intitulada
Coke
Ring,
qualquer
internauta
podia
inscrever
seu
blog
para
a
disputa
de
melhor
blog
em
uma
das
categorias
da
promoo.
Veja
a
pgina
da
promoo
na
Figura
7.1.
Um
ranking
foi
montado
periodicamente
para
a
escolha
dos
dez
melhores
blogs
de
cada
rodada
da
promoo.
Os
destaques
recebiam
prmios
e
tambm
podiam
concorrer
a
um
iPod
Vdeo
no
final
da
promoo,
um
empurrozinho
para
motivar.
Certamente
os
blogueiros
participantes
fizeram
os
melhores
posts
possveis
e
citaram
o
nome
da
Coca-Cola.
Esse
o
esprito
de
um
bom
barulho
na
internet.
A
campanha
foi
encerrada
no
incio
de
2007
e
ainda
podemos
encontrar
posts
de
blogs
indexados
nas
ferramentas
de
busca
carregando
o
nome
da
marca.
que
o
deixa
triste,
o
que
o
faz
rir
e
o
que
o
faz
chorar,
o
que
espalha
e
o
que
no
espalha.
Parte
III
Holismo
Nenhum
homem
uma
ilha
isolada,
cada
homem
uma
partcula
do
continente,
uma
parte
da
Terra.
(...)
E
por
isso
no
perguntes
por
quem
os
sinos
dobram,
eles
dobram
por
ti.
John
Donne,
poeta
metafsico
da
era
Jacobina
da
literatura
inglesa
Captulo
8
-
Tendncias
relacionadas
com
blogs
corporativos
Possuir
seu
prprio
blog
ser
to
obrigatrio
quanto
possuir
um
e-mail
ou
um
telefone,
quem
no
tiver
um
blog
se
tornar
intil.
Jonathan
Schwartz,
presidente
da
Sun
Microsystems
Neste
captulo
damos
destaque
a
alternativas
associadas
ou
relacionadas
ao
blog,
tendncias
que
j
esto
sendo
empregadas,
ou
iro
se
fazer
presentes
no
cotidiano
das
empresas
muito
em
breve.
A
sociedade
moderna
mudou
radicalmente
seus
hbitos
de
consumo
com
a
internet.
Toda
empresa
interessada
em
lucrar
com
isso,
ou
temendo
ficar
atrs
dos
concorrentes,
atualizou-se
e
entrou
nesse
novo
tipo
de
mercado.
Os
blogs
corporativos
esto
cada
vez
mais
se
consolidando
como
ferramenta
chave
dentro
das
alternativas
de
comunicao
social
das
empresas
com
o
mercado.
Esse
movimento
j
se
consolidou
fortemente
nos
Estados
Unidos,
Inglaterra
e
outros
pases
da
Europa
como
Frana,
Itlia
e
Espanha
onde
grandes,
mdias
e
pequenas
empresas
aderiram
ou
esto
aderindo
a
essa
nova
forma
de
conversao
com
o
mercado
e
com
os
funcionrios.
No
Brasil,
diversas
empresas
j
utilizam
a
ferramenta
e
at
o
momento
do
fechamento
desse
livro
eu
no
tinha
conhecimento
de
sequer
algum
caso
mal
sucedido
por
aqui.
Essas
empresas
pioneiras
esto
saindo
na
frente.
Pequenas,
mdias
e
grandes
empresas
j
esto
blogando
e
conversando
por
toda
a
web
nacional.
A
imprensa
brasileira
(uma
das
pioneiras
do
uso
de
blogs
8.2
Wikis
O
uso
de
wikis
se
popularizou
com
a
Wikipdia.
O
wiki
uma
pgina
na
qual
qualquer
pessoa
conectada
a
ela
tem
a
liberdade
de
inserir
ou
modificar
o
8.3
Podcasts
Agora
comeamos
a
sair
do
texto
para
nos
infiltrarmos
no
mundo
do
udio.
A
palavra
podcast
surgiu
em
2004,
por
meio
da
fuso
da
palavra
iPod
com
o
termo
broadcast.
Ele
no
nada
mais
do
que
um
arquivo
de
udio
(comumente
em
formato
MP3),
com
contedo
especfico
disponibilizado
na
internet
por
meio
de
um
link.
O
podcast
ficou
conhecido
popularmente
como
uma
espcie
de
programa
de
rdio,
um
programa
que
poderia
unir
msica
e
informao
em
um
s
arquivo
e
ser
disponibilizado
na
internet
para
baixar
e
escutar,
feito
pelos
prprios
internautas
e
para
eles
mesmos.
Desde
ento,
diversas
pessoas
e
blogs
comearam
a
produzir
o
prprio
podcast
e
coloc-lo
disponvel
para
download.
Tambm
surgiu
a
prtica
de
colocar
os
links
para
os
arquivos
de
udio
em
contedos
de
feeds,
surgindo
ento
o
feed
RSS
ou
Atom
especfico
para
podcasts.
Empresas
podem
usar
esse
tipo
de
contedo
para
divulgar
dicas
ou
produzir
seu
prprio
programa,
educando
o
cliente
sobre
sua
marca
ou
o
mundo
em
torno
dela.
Confira
mais
alguns
links
para
exemplos
de
empresas
que
usam
podcasts
no
Apndice
D.
interessante
o
suficiente
para
ser
viral,
ele
poder
atrair
milhares
de
visitantes.
Isso
aumenta
muito
a
visibilidade
de
uma
marca.
Assim
como
sua
empresa
pode
produzir
vdeos
para
colocar
no
YouTube,
o
mercado
pode
colocar
esses
vdeos
on-line
para
voc
tambm.
Basta
que
algum
usurio
grave
sua
propaganda
na
TV
e
coloque
no
ar.
Portanto,
mesmo
se
voc
no
est
envolvido
com
a
produo
de
contedo
para
o
website,
mais
um
canal
de
comunicao
que
as
empresas
devem
ficar
de
olho.
Mesmo
porque
o
YouTube
conta
com
um
sistema
que
permite
comentrios
e
vdeo-respostas.
8.5
Micro-Blogging
A
ferramenta
que
mais
popularizou
o
termo
Micro-Blogging
certamente
foi
o
Twitter
(www.twitter.com).
Ele
consiste
de
uma
forma
de
blog
usando
frases
curtas
como
posts,
e
esses
micro-posts
contm
no
mais
que
200
caracteres.
O
contedo
de
suas
frases
pode
ser
acessado
por
outros
usurios,
no
caso
do
Twitter
so
chamados
seguidores,
e
esses
seguidores
podem
postar
respostas
a
essas
frases,
transformando
o
micro-blogging
em
uma
forma
de
bate-papo
assncrono.
Alm
do
Twitter
existem
muitos
outros
websites
provendo
servios
similares
como
o
Jaiku
(www.jaiku.com),
o
Pownce
(http://pownce.com)
que
muito
usado
para
distribuir
arquivos,
e
o
brasileiro
Gozub
(www.gozub.com).
Um
usurio
pode
atualizar
o
seu
micro-blog
por
meio
de
SMS
(Mensagens
de
texto
curtas
oriundas
de
um
celular),
diretamente
via
web,
e-mail,
mensagens
instantneas
(como
MSN
Messenger)
e
por
meio
de
aplicaes
desenhadas
especificamente
para
incluir
essa
funcionalidade.
O
caminho
de
volta
pode
ocorrer
por
meio
de
SMS,
via
web,
e-mail,
mensagens
instantneas
ou
RSS
feed.
O
que
parecia
ser
uma
aplicao
de
uso
limitado
devido
ao
nmero
de
caracteres
disponveis
acabou
surpreendendo
no
nmero
de
finalidades
a
que
se
destinou
depois,
inclusive
para
empresas.
Tudo
comeou
como
uma
discusso
sobre
o
que
voc
estava
fazendo,
e
agora
se
transformou
em
uma
competio
para
descobrir
o
uso
mais
criativo
da
ferramenta.
Com
o
micro-blogging
voc
acaba
ento
tendo
a
impresso
de
poder
ver
o
que
est
acontecendo
em
um
determinado
momento,
assim,
ao
vivo,
mas
o
que
isso
agrega
para
seus
negcios?
Ou
refazendo
a
pergunta:
o
que
se
aproveita
de
140
caracteres?
Um
link?
Uma
idia?
Spam?
Alguns
exemplos:
8.6
Tendncias
Muitas
das
ferramentas
vistas
anteriormente
s
ganharam
impulso
quando
algum
website
surgiu
como
referncia
para
um
determinado
tipo
de
servio
por
exemplo,
o
YouTube
e
o
Twitter
que
viraram
referncia
em
vdeo
e
micro-
blogging
respectivamente.
Isso
ocorreu
porque
todo
o
esforo
de
uma
empresa
ou
um
indivduo
em
criar
uma
pgina
para
exibir
seus
vdeos
ou
o
que
ele
est
fazendo
no
momento
foi
transferido
para
esses
servios
gratuitos.
Com
os
blogs
a
figura
um
pouco
diferente,
no
temos
uma
nica
referncia
para
ler
posts
que
nos
leva
a
acessar
essa
fonte
diariamente.
Mesmo
com
a
existncia
de
websites
como
o
Technorati,
que
tentam
acompanhar
as
conversaes,
estamos
muito
longe
de
termos
um
nico
portal
porque
existem
muitos
blogueiros
espalhados
pelo
mundo
usando
uma
infinidade
de
maneiras
de
hospedar
a
sua
pgina.
Apesar
disso,
acabaram
surgindo
algumas
redes
de
blogs.
Essas
redes,
apesar
de
no
ter
(aparentemente)
a
ambio
de
possuir
todos
os
blogs
do
mundo
com
seus
posts
fluindo
atravs
delas,
acabam
se
fortalecendo,
pois
toda
a
rede
no
final
acaba
ganhando
mais
leitores,
mais
discusso
e
consequentemente
faz
mais
barulho.
No
Brasil
a
primeira
rede
de
blogs
o
Interney
Blogs
(www.interney.net/blogs),
que
acabou
reunindo
nomes
mesmo
organizador,
como
o
Outlook,
por
exemplo.
Assim,
sua
esposa
poder
visualizar
a
sua
agenda
e
incluir
informaes
sobre
consultas
mdicas
ou
reunies
de
pais
com
professores
da
escola.
O
website
SkinnyFarm
(www.skinnyfarm.com)
um
dos
pioneiros
no
uso
de
SSE
para
agregar
feeds
de
diversos
blogs
de
maneira
inteligente
e
segmentada.
Assim,
ao
juntar
diversos
feeds,
se
algum
deles
possuir
a
mesma
informao
existente
em
outro
feed,
as
informaes
no
ficam
duplicadas
ou
conflitantes.
A
tecnologia
ainda
est
comeando,
e
certamente
muitas
outras
aplicaes
surgiro
com
o
tempo.
Text
Mining
Text
Mining
derivado
de
Data
Mining,
uma
tcnica
estatstica
amplamente
empregada
em
banco
de
dados
de
empresas
para
a
descoberta
de
padres
que
auxiliam
na
anlise
de
tendncias
de
aspectos
financeiros,
logsticos
ou
de
relacionamento
com
clientes.
Portanto,
o
Text
Mining
a
descoberta
pelo
computador
de
novas,
e
antes
desconhecidas,
informaes
provenientes
de
diversas
fontes
de
textos,
olhando
as
informaes
extradas
dos
websites
e
blogs
como
um
todo
e
montando
hipteses
ou
fatos
novos.
Todos
os
textos,
porm,
vm
da
internet,
e
no
de
um
banco
de
dados
da
empresa,
e
essa
a
diferena
fundamental
entre
Data
e
Text
Mining.
Na
pesquisa
tradicional
em
ferramentas
como
o
Google
ou
Yahoo,
o
usurio
j
sabe
o
que
quer
procurar
e
quais
so
as
palavras-chave
para
isso.
O
grande
trabalho
est,
depois,
em
separar
o
que
relevante
no
mundo
dos
resultados
da
pesquisa.
Outro
fator
importante
que
os
resultados
da
pesquisa
so
em
cima
de
textos
j
escritos
e
sempre
de
uma
pgina
especfica
por
vez.
No
Text
Mining,
como
se
olhssemos
todas
as
pginas
em
uma
s,
e,
por
meio
das
palavras
existentes
nesse
megadocumento,
consegussemos
montar
sentenas
relevantes
que
ningum
escreveu
ainda,
ou
com
contedo
indito.
Apndice
A
-
A
criao
de
um
blog
passo
a
passo
Nas
prximas
pginas,
vamos
acompanhar
os
primeiros
passos
da
criao
do
blog
deste
livro.
Ele
ser
instalado
em
um
servidor
independente
(alugado),
ter
domnio
prprio
e
utilizar
o
WordPress
como
plataforma
de
publicao.
Passaremos
pela
aquisio
do
domnio
e
da
hospedagem,
pr-configuraes,
instalao
e
configuraes
bsicas
da
plataforma.
Vale
ressaltar
que
os
passos
apresentados
no
exploram
conceitos
tcnicos
muito
especficos.
Por
meio
desse
painel,
faremos
a
criao
do
banco
de
dados
que
vai
armazenar
as
configuraes
e
os
posts
do
nosso
futuro
blog.
Tambm
criaremos
um
usurio
para
acess-lo.
No
menu
principal
do
cPanel,
acesse
a
interface
do
banco
de
dados
MySQL.
Na
tela
seguinte,
crie
o
nome
do
banco
de
dados
(observe
que,
nesse
processo,
o
nome
do
banco
vir
com
a
descrio
do
usurio
do
cPanel
na
frente,
ficando
no
formato
usurio_nomedobanco)
e
tambm
um
usurio
(a
ser
criado
tambm
no
formato
usurio_nomedousurio),
um
por
vez.
Na
Figura
A.2,
destacamos
os
campos
para
a
criao
do
banco
e
do
usurio
do
banco.
Os
campos
da
segunda
coluna
(em
aspas
simples)
devem
ser
editados
com
os
seguintes
atributos
segundo
a
linha:
Na
linha
DB_NAME,
mude
wordpress
para
o
nome
do
banco
de
dados
criado
(mantendo
sempre
as
aspas
originais).
Na
linha
DB_USER,
mude
username
para
o
nome
do
usurio
do
banco
de
dados.
Na
linha
DB_PASSWORD,
mude
password
para
a
senha
do
usurio
do
banco
de
dados.
Na
linha
DB_HOST,
mantenha
localhost,
pois
no
ser
modificado
na
maioria
dos
casos.
Uma
vez
alterado,
salve
o
arquivo
com
o
nome
wp-config.php.
Agora
envie
os
arquivos
da
pasta
onde
se
descompactou
o
arquivo
.zip
do
WordPress
(e
onde
gravamos
o
arquivo
de
configurao)
para
o
servidor
web.
Para
isso,
possvel
conectar-se
ao
servidor
com
um
software
de
FTP
(File
Transfer
Protocol),
ou
por
meio
do
cPanel.
Consulte
sua
empresa
de
hospedagem
caso
haja
dvidas
quanto
ao
uso
de
softwares
de
FTP
ou
envio
de
arquivos
pelo
cPanel.
Se
o
blog
deve
ser
configurado
na
raiz
do
seu
endereo
web,
ou
seja,
se
para
acessar
o
blog
basta
digitar
somente
www.seunome.com,
transfira
os
arquivos
para
a
raiz
do
servidor.
Se
o
blog
deve
ficar
em
um
subdiretrio,
ou
seja,
se
para
Digite
o
nome
do
seu
blog
(que
poder
ser
alterado
posteriormente)
e
seu
e-
mail
e
clique
em
Continue
to
Second
Step
>>.
Na
prxima
tela
aparecero
algumas
tabelas
que
foram
criadas
no
banco
de
dados,
e
sero
fornecidos
um
usurio
(como
padro,
cria-se
admin)
e
uma
senha
de
acesso
para
a
rea
de
administrao
do
WordPress,
onde
sero
feitos
posts
e
gesto
de
usurios,
templates,
preferncias
de
exibio,
entre
outras
configuraes.
Um
e-mail
com
o
usurio
e
a
senha
tambm
ser
enviado
para
o
e-
mail
informado
no
passo
anterior.
Tanto
o
usurio
quanto
a
senha
podero
ser
alterados
posteriormente
no
ambiente
de
administrao
do
blog.
Para
acess-lo,
digite
seu
endereo
web
(URL)
e
inclua
/wp-login.php
no
final.
A
tela
principal
de
administrao
pode
ser
conferida
na
Figura
A.6.
Dashboard
A
tela
Dashboard
(Painel)
a
pgina
de
entrada
na
administrao
do
seu
blog.
No
lado
esquerdo
do
painel
existem
links
rpidos
para
executar
modificaes
e
algumas
informaes
diretamente
do
blog
dos
desenvolvedores
do
WordPress.
No
lado
direito,
dentro
de
uma
caixa,
podem-se
encontrar
as
ltimas
atividades
nos
posts,
comentrios,
links
e
algumas
estatsticas
do
blog.
Volte
Figura
A.6
para
conferir
a
aparncia
da
tela
Dashboard.
Write
Nessa
parte
da
administrao
do
blog
possvel
criar
posts
ou
pginas
fixas
(como
uma
pgina
sobre
o
autor
do
blog).
Confira
a
Figura
A.9.
Manage
Na
tela
Manage
(Gerenciar)
possvel
acompanhar
os
posts
j
escritos
e
edit-los.
Observe
a
Figura
A.10.
Tambm
se
pode
fazer
a
gesto
das
pginas
fixas,
das
Links
Nesta
tela
sero
adicionados
e
gerenciados
os
links
para
as
pginas
ou
seus
blogs
preferidos
(conhecido
como
Blogroll).
Tambm
possvel
importar
links
de
outros
sistemas
ou
programas,
como
o
leitor
de
feeds,
e
classificar
os
links
em
categorias
diferentes.
Confira
a
Figura
A.11.
Presentation
Na
Figura
A.12
podemos
visualizar
a
tela
Presentation
(Apresentao).
Nessa
tela
possvel
gerenciar
os
temas
(themes)
que
determinaro
a
aparncia
do
blog
para
o
internauta
visitante.
Ao
clicar
no
tema
desejado
(desde
que
previamente
instalado),
a
aparncia
de
sua
pgina
automaticamente
alterada.
Para
instalar
novos
temas
basta
visitar
uma
pgina
de
internet
que
fornea
temas
para
download,
como
a
Theme
Viewer
(http://themes.wordpress.net),
baixar
o
arquivo
para
seu
computador,
descompact-lo
e
envi-lo
(toda
a
pasta)
para
o
servidor
web
dentro
do
diretrio
suapgina/wp-content/themes.
Cada
pasta
nesse
diretrio
um
tema
diferente.
Uma
vez
colocados
os
arquivos
de
um
novo
tema
em
seu
servidor,
ele
estar
disponvel
para
escolha
na
tela
Presentation
da
administrao
do
blog.
Plugins
Na
tela
Plugins
(Extenses)
esto
todos
os
plugins
instalados
em
sua
plataforma.
Por
essa
tela
possvel
gerenciar
os
plugins,
ativando-os
ou
modificando-os.
Para
instalar
novos
plugins,
voc
deve
proceder
de
forma
semelhante
instalao
de
novos
temas:
primeiro,
obtenha
o
plugin
em
alguma
pgina
da
internet
(a
WordPress
Plugin
DB
tima:
http://wp-plugins.net);
depois,
coloque
o(s)
arquivo(s)
de
cada
plugin
no
diretrio
suapgina/wp-content/plugins.
Com
isso,
este
vai
aparecer
na
tela
Plugins.
Confira
a
Figura
A.13.
Users
Aqui,
so
criados
os
usurios
que
tero
acesso
plataforma
de
publicao
do
blog,
sendo
o
local
onde
voc
poder
editar
seu
perfil
(informaes
pessoais
e
senhas).
O
administrador
pode
criar
e
gerenciar
diferentes
graus
de
liberdade
dentro
da
rea
de
administrao
(administrador,
editor,
autor,
entre
outros).
Veja
Figura
A.14.
Options
Na
tela
Options
(Opes),
possvel
controlar
e
configurar
diversas
opes
internas
da
administrao
do
blog,
ou
externas,
para
a
aparncia
dele
(confira
Figura
A.15).
Import
A
tela
Import
(Importar)
(Figura
A.16)
serve
para
realizar
a
integrao
entre
outras
plataformas
de
publicao
de
blogs
e
o
WordPress.
Algumas
opes
de
importao
j
vm
disponveis
com
a
instalao-padro
do
WordPress,
mas
tambm
possvel
obter
extenses
(plugins)
para
obter
compatibilidade
com
outras
plataformas
ou
pginas
de
hospedagem
de
blogs.
Apndice
B
-
Glossrio
A
AGREGADOR:
tambm
conhecido
como
leitor
de
feeds.
um
software
ou
uma
pgina
web
especializada
em
buscar
contedos
de
diversas
pginas
(feeds)
e
mostrar
tudo
em
uma
interface
resumida
e
simplificada.
ATOM:
outro
formato
de
feed
(ver
FEED)
criado
com
base
no
XML
(ver
XML)
para
uso
de
leitores
de
feeds
ou
agregadores.
B
BANDWIDTH:
ver
LARGURA
DE
BANDA.
BLOG:
forma
reduzida
de
WEBLOG.
A
palavra
surgiu
para
nomear
pginas
de
internet
que
se
parecem
com
um
dirio
on-line.
BLOGAR:
ato
de
escrever
ou
manter
um
blog.
BLOGOSFERA:
universo
dos
blogs
existentes
na
internet.
BLOGROLL:
lista
com
links
para
outros
blogs
recomendados
pelo
autor
do
blog.
Normalmente,
pode
ser
encontrado
em
uma
coluna
lateral
do
blog.
BLOGUEIRO:
autor
do
blog
ou
escritor
dos
posts
de
um
blog
especfico.
Em
ingls,
chamado
blogger.
BLOOK:
unio
das
palavras
blog
e
book
(livro).
como
so
chamados
os
livros
criados
com
base
nos
posts
de
um
blog
famoso.
No
Brasil,
o
exemplo
mais
relevante
o
livro
de
Bruna
Surfistinha.
BROWSER:
ver
NAVEGADOR.
BUZZ:
zumbido,
em
portugus.
Representa
o
volume
de
discusso
na
web
em
torno
de
um
assunto
especfico
relacionado
empresa,
marca,
produtos
ou
servios.
BUZZ
MARKETING:
iniciar
uma
sensao
ou
novidade
em
cima
do
seu
produto,
fazendo
que
a
mdia
e
qualquer
outro
canal
exponham
ao
mximo
essa
FEED:
endereo
web
que
permite
que
o
leitor
de
feeds
acesse
e
leia
o
contedo
de
sua
pgina
web
ou
blog.
O
leitor
de
feed
(um
software
ou
uma
pgina
on-
line)
interpreta
a
informao
recebida
pelo
blog
e
mostra
o
contedo
dos
posts
para
o
usurio
final.
FLOG:
ou
fotolog.
Um
blog
com
fotos,
em
vez
de
textos.
FRUM:
pgina
que
classifica
as
mensagens
por
tpicos
e
assuntos.
Algum
puxa
a
conversa
abrindo
um
tpico
sobre
um
assunto,
e
os
demais
usurios
respondem
ou
conversam
em
seguida.
Pode
funcionar
atrelado
ao
e-mail.
FTP:
abreviao
de
File
Transfer
Protocol.
um
protocolo
de
transferncia
e
troca
de
arquivos.
Tambm
pode
ser
a
denominao
do
software
que
permite
a
troca
de
arquivos
por
meio
desse
protocolo.
H
HITS:
qualquer
ao
ocorrida
em
uma
pgina
da
internet
quando
um
visitante
a
acessa.
Os
hits
so
medidos
a
cada
conexo
estabelecida
para
obter
algum
arquivo;
a
cada
arquivo
novo,
um
novo
hit
computado.
Os
hits
fazem
parte
das
estatsticas
de
visitas
a
um
website.
HOMEPAGE:
ver
WEBSITE.
HTML:
abreviao
de
HyperText
Markup
Language.
a
linguagem-base
das
pginas
de
internet;
nele
so
descritos
contedos
e
formataes
genricas
de
qualquer
pgina.
O
HTML
pode
ter
uma
folha
de
estilos
(ver
CSS)
associada
para
auxiliar
nos
aspectos
grficos.
HTTP:
abreviao
de
HyperText
Transfer
Protocol.
o
protocolo
de
comunicao
que
viabiliza
as
ligaes
entre
os
computadores
e
as
pginas
da
internet.
Por
meio
dele
so
transmitidas
as
pginas
da
WWW
(veja
WWW).
O
HTTP
tambm
usado
nos
endereos
de
pginas
web
(URL)
para
informar
ao
servidor
web
de
que
modo
se
deve
estabelecer
a
comunicao
entre
os
dois
computadores.
HYPERLINK:
ver
LINK.
I
INTRANET:
rede
interna
de
comunicao
entre
computadores
de
uma
empresa.
Tambm
pode
ser
usada
para
designar
o
nome
do
portal
(pgina
web)
interno
das
empresas.
N
NAVEGADOR:
programa
que
possibilita
o
acesso
s
pginas
da
internet.
O
OFF-LINE:
algo
que
est
desligado
ou
desconectado
de
uma
rede
de
computadores.
ON-LINE:
algo
que
est
ligado
ou
conectado
a
uma
rede,
como
a
da
internet,
por
exemplo.
P
PAGEVIEW:
registro
de
cada
visita
para
cada
pgina
web.
Cada
vez
que
a
pgina
do
blog
acessada,
computado
um
pageview
nas
estatsticas
de
visitas
do
seu
website.
PERMALINK:
link
permanente
do
post.
Alm
de
figurar
na
lista
dos
mais
recentes
de
um
blog,
cada
post
escrito
tambm
possui
um
endereo
prprio
e
fixo.
PHP:
abreviao
de
PHP
Hypertext
Processor.
O
PHP
uma
linguagem
de
programao
que
trabalha
junto
com
o
cdigo
HTML
para
construir
uma
pgina
web.
necessrio
instalar
a
plataforma
PHP
no
servidor
web;
esta
interpretar
a
linguagem
e
realizar
os
comandos
ao
longo
da
abertura
da
pgina
web
no
navegador.
O
PHP
permite
criar
uma
pgina
mais
dinmica
e
abre
espao
para
interagir
com
banco
de
dados
por
meio
de
consultas
e
inseres
de
dados.
PING:
envio
e
recebimento
de
um
pequeno
pacote
de
dados
para
verificar
se
dois
computadores
esto
se
comunicando
sem
problemas.
No
caso
de
blogs,
pode
ser
o
nome
da
notificao
direcionada
a
outras
pginas
para
avisar
a
criao
de
um
post.
PINGBACK:
permite
que
voc
notifique
outro
blog
ou
pgina
web
cuja
referncia
foi
feita
por
meio
de
um
link
inserido
no
contedo
da
sua
pgina
ou
seu
blog.
S
funciona
quando
a
pgina
que
vai
receber
essa
notificao
possuir
pingbacks
ativados
ou
habilitados
para
essa
operao.
PLUGIN:
no
caso
dos
blogs,
so
recursos
que
funcionam
em
paralelo
s
funcionalidades
principais
e
incluem
mais
recursos,
como
udio,
vdeo
ou
novos
aspectos
grficos,
por
exemplo.
PODCAST:
espcie
de
programa
de
rdio
(em
arquivo
de
udio)
produzido
por
qualquer
internauta
e
disponibilizado
em
blogs
ou
pginas
especializadas
em
podcasts.
Apndice
C
-
Empresas,
produtos,
instituies
e
pginas
de
internet
citados
neste
livro
A
Adidas
Adobe
Alta
Vista
Altran
Group
Amazon
Apple
B
Bacardi
B2Evolution
Bic
Biz360
BlogBlogs
Blogger
Bloglines
BlogPulse
Bloogz
BMW
Burger
King
Buscap
C
Camiseteria
Carrefour
Catho
Cisco
Coblog
Coca-Cola
Cynfony
D
Daimler
Chrysler
Datasul
Daypop
Delicious
Dell
Deloitte
Delta
Airlines
Dior
DoceShop
Dresdner
Kleinwort
Wasserstein
Ducati
E
Edelman
Editora
Abril
Electronic
Arts
e.life
Epinions
Espalhe
Marketing
de
Guerrilha
F
Fabra
Quinteiro
Facebook
Factiva
FeedDemon
FeedReader
Feedster
Fiat
Flickr
Folha
de
S.Paulo
Forrester
Research
Friendster
G
General
Motors
Google
H
Harvard
School
Hitachi
Data
Systems
Honda
Honeywell
HP
I
IBM
Ibobe
Icerocket
iG
ImpactWatch
Intel
Intelig
Telecom
iPod
J
John
Wiley
&
Sons
JournalSpace
Jovem
Pan
FM
Jupiter
Research
K
Kensington
Kerr-McGee
Kodak
Kryptonite
L
Lego
Locaweb
Lucent
Technologies
M
MarketingSherpa
Marqui
Maybelline
Mazda
McDonalds
MercadoLivre
Mercedes-Benz
Microsoft
Mindark
Motorola
Movable
Type
MySpace
MySQL
N
Nestl
NewsIsFree
Nielsen//NetRatings
Nike
Nilsen
Novell
O
O
Estado
de
S.Paulo
O
Globo
O'Reilly
Orkut
P
Pampers
Panasonic
Phillips
PluggedOut
Politecnico
di
Torino
Procter&Gamble
PubSub
Purina
R
Ricoh
RSS
Reader
S
Santher
Samsung
SAS
Sharp
Reader
Six
Apart
SkinnyFarm
Sony
SpringSpotters
Starbucks
StatCounter
StumbleUpon
Submarino
Sun
Microsystems
T
Technorati
Tecnisa
Texas
Instruments
TrendWatching
Typepad
U
Unilever
Universidade
da
Califrnia
Universidade
de
So
Paulo
Universidade
de
Stanford
Universidade
de
Uberaba
Universidade
do
Tennessee
Universit
degli
studi
di
Torino
UOL
V
Vespa
Virgin
Digital
Visa
Volkswagen
W
Wal-Mart
Walt
Disney
Company
Weblogger
Wells
Fargo
Wikipdia
WordPress
Y
Yahoo
Yamaha
blog
do
Blogs
corporativos
http://aws.typepad.com:
blog
dos
servios
web
da
Amazon.
http://blogs.hds.com/hu:
blog
de
Hu
Yoshida,
da
Hitachi
Data
Systems.
http://jwikert.typepad.com/the_average_joe:
blog
de
Joe
Wikert,
da
John
Wiley
&
Sons.
http://forrester.typepad.com/charleneli:
blog
de
Charlene
Li,
da
Forrester
Research.
http://socomblog.typepad.com/socom:
blog
do
jogo
Socom
3,
da
Sony.
http://blogs.ti.com:
blog
da
Texas
Instruments.
http://blog.nikebasketball.com:
blog
sobre
basquete,
da
Nike.
http://blog.ducati.com:
blog
da
Ducati.
http://www.novell.com/ctoblog:
blog
do
CTO,
da
Novell.
http://blog.wellsfargo.com/guidedbyhistory:
blog
da
Wells
Fargo.
http://blogs.adobe.com:
blog
da
Adobe.
http://www.cisco.com/gov/blog:
blog
da
Cisco.
http://www.tinyscreenfuls.com:
blog
de
Josh
Bancroft,
da
Intel.
Podcasts
http://www.amazon.com/podcast:
podcast
da
Amazon.
http://www.bacardibliveradio.com:
podcast
da
Bacardi.
http://www.bmwaudiobooks.com:
podcast
da
BMW.
http://www.gemey-maybelline.com/news/l190l603.htm:
podcasts
com
dicas
de
beleza
da
Maybelline.
http://www.purina.com/downloads/Podcast.aspx:
podcast
da
Purina.
Videocasts
http://www.gemey-maybelline.com/news/l190l606.htm:
Maybelline
com
dicas
de
beleza.
videocasts
da
Indicador
2006
Oportunidades
de
venda
48
geradas
no
leads/ms
ano
(leads)
Indicador
2007
Converso
em
valor
financeiro
Previso
de
receita:
Ticket
mdio
de
um
62
apartamento:
R$
350.000,00
leads/ms
Probabilidade
mdia
dos
leads
se
tornarem
clientes:
1,45%
Total
em
valor
financeiro
2006
Total
em
valor
financeiro
2007
R$ 2.923.200,00 R$ 3.775.800,00
Categoria
do
benefcio
Benefcio
Aparies
na
mdia
offline
(artigos
e
59
aparies
entrevistas
em
jornais,
revistas,
TV,
etc.)
Aparies
na
mdia
online
(blogs
importantes,
websites
de
jornais
ou
Gesto
e
valor
da
revistas,
marca
portais,
etc.)
16
diferentes
veculos
10
diferentes
veculos
Somados
totalizam
6.400.000
impresses
Somados
totalizam
4.000.000
impresses
9.610
visitantes
nicos/ms
18.028
visitantes
nicos/ms
26 aparies
No Disponvel
Custo
mdio
de
CPM
dos
veculos:
R$20,00
Custo
mdio
de
27.620
CPM
dos
visitas/ms
veculos:
R$20,00
80.550
impresses/ms
R$ 1.250.000,00
A
Tecnisa
utiliza
os
servios
de
uma
assessoria
de
Imprensa
a
qual
responsvel
R$
550.000,00
por
medir
a
centimetragem
da
companhia.
Os
valores
divulgados
foram
fornecidos
por
ela.
R$ 128.000,00
R$ 10.860,00
R$ 30.000,00
92 pessoas/ms
123
links
75
links
distintos
distintos
R$
30.000,00
/projeto
Comentrio
Categoria
do
benefcio
Benefcio
Converso
em
valor
financeiro
Vendas
Oportunidades
de
venda
ativas
Zero
(leads)
11
idias
para
processos.
R$
8.000,00
/projeto
Zero
Previso
de
receita:
Ticket
mdio
de
um
apartamento:
R$350.000,00
Probabilidade
mdia
de
converso:
1,5%
Comentrio
R$ 1.000,00
R$ 8.000,00
R$ 0,00
O
tempo
de
deciso
do
cliente
relativamente
curto,
e
as
vendas
so
bastante
aceleradas,
por
isso
decidi
que
ao
final
do
ano
em
R$
0,00
anlise,
nenhum
dos
leads
identificados
ao
longo
do
ano
estariam
ativos.
O
nmero
de
leads
da
Tecnisa
esto
disponveis
no
incio
deste
apndice
E.
Crescimento
de
16%
ao
ms
Posicionamento
R$
1.000,00
em
ferramentas
/projeto
42%
t
rfego
65%
t
rfego
de
busca
atravs
de
busca.
atravs
de
busca.
Idias
ou
dicas
para
o
negcio
oriundos
dos
Conhecimento
comentrios
no
do
mercado
09
idias
para
blog
onde
a
empresa
processos.
(desenvolvimen
atua
to
de
produtos,
insights
na
gesto,
etc.)
Categoria
do
benefcio
Benefcio
Aumento
nas
vendas
diretas
por
meio
do
blog
(por
meio
de
um
link
ou
promoo
exclusiva
do
blog)
Servio
ao
cliente
8
unidades
vendidas
Economia
no
atendimento
ao
Zero
cliente
Converso
em
valor
financeiro
12
unidades
vendidas
R$
350.000,00
(Ticket
mdio
de
um
apartamento)
Zero
No Disponvel
R$ 2.800.000,00
R$ 0,00
Comentrio
O
resultado
corresponde
ao
nmero
de
clientes
que
compraram
um
imvel
onde
o
cadastro
ou
o
pedido
de
informao
foi
R$
4.200.000,00
originado
no
blog.
Existem
muitas
outras
partes
envolvidas
no
processo
e
o
custo
para
converter
o
cliente
no
estar
refletido
nos
custos
do
blog.
O
blog
tem
sido
amplamente
utilizado
como
canal
de
atendimento
especialmente
por
causa
do
seu
contedo.
A
economia
no
ser
R$
0,00
computada,
bem
como
o
custo
do
trabalho
operacional
dos
envolvidos
na
resoluo
dos
problemas
na
parte
de
custos.
Categoria
do
benefcio
Benefcio
Educao
do
cliente
por
meio
Imensurvel
do
blog
Imensurvel
Converso
em
valor
financeiro
No Disponvel
R$ 0,00
Comentrio
A
Tecnisa
promove
a
educao
dos
clientes
por
meio
de
posts
educacionais
como
"Como
utilizar
o
FGTS
R$
0,00
na
compra
de
um
imvel",
mas
no
possui
ferramental
para
mensurar
se
e
o
quanto
essa
educao
traz
de
economia.
R$ 4.227.860,00
R$
4.888.332,00
R$ 1.427.860,00
R$ 688.332,00
Custo 2006
Custo 2007
Comentrio
Reunies
Brainstorming
Discusses
em
geral
R$3.000,00
R$ 0,00
R$ 3.000,00
R$ 0,00
R$4.000,00
R$ 0,00
R$ 4.000,00
R$ 0,00
R$10.000,00
R$ 0,00
R$ 10.000,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
No
houve
necessidade
de
treinamento
porque
a
equipe
R$
0,00
envolvida
no
desenvolvimento
so
os
principais
blogueiros.
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
R$ 0,00
Treinamento
Manuais
Cursos
externos
Tempo
de
estudo
Outras
atividades
Categoria
do
custo
Custo 2006
Custo 2007
Comentrio
Produo de contedo
R$2.586,67/ms
R$2.848,00/ms
R$12.830,00/ms
R$16.550,0/ms
R$1.820,00/ms
R$3.700,00/ms
R$175,00/ms
R$175,00/ms
R$ 645,00/ms
R$ 694,00/ms
Manuteno
do
Monitoramento
de
resultados
blog
Manuteno
do
blog
Custo
da
plataforma
Custo
de
hardware
Custo
de
manuteno
em
geral
Outras
atividades
R$
6.000,00
em
Honorrios
de
consultoria
(RP,
agncias,
palavras
profissionais)
patrocinadas
e
SEO
no
ano
Publicidade
inicial
Total
R$3.000,00
em
palavras
patrocinadas
e
SEO
no
ano
R$ 239.680,04 R$ 290.604,00
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