Renata Alves Campos (CoInfo) Sandra Maria Peron de Lima (DP)

Maro/2012

O que um processo?

m pro!esso " #m $r#po de atividades reali%adas n#ma se&'(n!ia l)$i!a !om o o*+etivo de prod#%ir #m *em o# #m servio &#e tem valor para #m $r#po espe!,fi!o de !lientes- (.ammer e C/amp01 1223)

O que Mapeamento e Modelagem de Processos?

4 Mapeamento de Pro!esso " #ma ferramenta $eren!ial e

de !om#ni!a5o &#e tem a finalidade de a+#dar a mel/orar os pro!essos e6istentes o# de implantar #ma nova estr#t#ra voltada para pro!essos 4 mapeamento tam*"m a#6ilia a empresa a en6er$ar !laramente os pontos fortes1 pontos fra!os (pontos &#e pre!isam ser mel/orados tais !omo7 !omple6idade na opera5o1 red#%ir !#stos1 $ar$alos1 fal/as de inte$ra5o1 atividades red#ndantes1 tarefas de *ai6o valor a$re$ado1 retra*al/os1 e6!esso de do!#menta5o e aprova8es)1 al"m de ser #ma e6!elente forma de mel/orar o entendimento so*re os pro!essos e a#mentar a performan!e do ne$)!io-

Objetivos e Tcnicas
Objetivo do Mapeamento de Processos: 9 *#s!ar #m mel/or entendimento dos pro!essos de ne$)!ios e6istentes e dos f#t#ros para mel/orar o n,vel de satisfa5o do !liente e a#mentar desempen/o do ne$)!io Tcnicas de Mapeamento de Processos: :;ntrevistas1 &#estion<rios1 re#ni8es e =or>s/ops? :4*serva5o de !ampo? :An<lise da do!#menta5o e6istente? :An<lise de sistemas le$ados :Coleta de evid(n!ias-

Os 10 passos para Mapear e Modelar um processo:

Passo 17 Identifi!ar os o*+etivos do pro!esso Passo 27 Identifi!ar as sa,das do pro!esso Passo @7 Identifi!ar os !lientes do pro!esso Passo 37 Identifi!ar as entradas e !omponentes do pro!esso Passo A7 Identifi!ar os forne!edores do pro!esso Passo B7 Determinar os limites do pro!esso Passo C7 Do!#mentar o pro!esso at#al Passo D7 Identifi!ar mel/orias ne!ess<rias ao pro!esso Passo 27 Consenso so*re mel/orias a serem apli!adas ao pro!esso Passo 107 Do!#mentar o pro!esso revisado-

O que BPMN?
E#siness Pro!ess Modelin$ Fotation 9 #ma nota5o $r<fi!a para e6pressar os pro!essos de

ne$)!io em forma de dia$rama de pro!esso de ne$)!io-

4 o*+etivo do EPMF " dar s#porte ao $eren!iamento

de pro!esso de ne$)!io1 tanto para os #s#<rios t"!ni!os &#anto para os #s#<rios de ne$)!io1 forne!endo #ma nota5o int#itiva para os #s#<rios1 tornando:os !apa%es de representarem semGnti!as de pro!essos !omple6os-

Porque importante modelar

com BPMN?

EPMF " #m padr5o interna!ional de modelador de

pro!essos a!eito pela !om#nidade EPMF " independente de &#al&#er metodolo$ia de modelador de pro!essos EPMF !ria #ma ponte padroni%ada para dimin#ir a la!#na entre os pro!essos de ne$)!ios e s#a implementa5o EPMF permite modelar o pro!esso de #ma maneira #nifi!ada e padroni%ada-

O que o Bi !gi?
HEi%A$i " #m soft=are EPM (E#siness Pro!ess

Mana$ement)1 &#e permite a#tomati%ar os pro!essos de ne$)!io de forma <$il e simples em #m am*iente $r<fi!o int#itivo-I

Ei%A$iJ foi ideali%ado para dia$ramar pro!essos em

EPMF1 definir re$ras de ne$)!io1 definir interfa!e do #s#<rio1 otimi%a5o e *alan!eamento de !ar$a de tra*al/o1 indi!adores de desempen/o de pro!essos1 monitor de atividades e m#ito mais-

Onde bai"ar o B#$!%#?

===-*i%a$i-!om

Bi !gi Process Modeler

Tipos de &iagramas de Processos de neg'cios

Privativo ou Privado K#ando n5o interessa a intera5o desse pro!esso !om o#tros !om os &#ais ele possa intera$ir- Preo!#pa:se !om o teor deste fl#6o em si-

Abstrato:
Representa a intera5o entre #m pro!esso prin!ipal e

o#tro pro!esso parti!ipante- ;m rela5o ao pro!esso parti!ipante1 n5o /< preo!#pa5o !om o !onteLdo do fl#6o em si1 mas sim !omo ele !ola*ora !om os o#tros fl#6os dentro de #m sistema-

Colaborativo Des!reve a intera5o entre d#as o# mais entidades do ne$)!io1 sendo &#e o !onteLdo do fl#6o " espe!ifi!ado em todas as entidades-

Principais (lementos BPMN

Pool (Pis!ina)7 Representa #m pro!esso o# #ma

entidade-

 Lane (Raia)7 " #ma s#*:parti5o dentro da pool- S5o

#sadas para or$ani%ar e !ate$ori%ar a pool- Cada raia pode ser #sada para representar os v<rios departamentos por onde #m pro!esso !ir!#la-

 Ml#6o de Se&'(n!ia7

9 #sado para mostrar a ordem em &#e as atividades

ser5o e6e!#tadas- Cada fl#6o tem s) #ma ori$em e s) #m destino-

 Ml#6o de Mensa$em7

9 #sado para mostrar o

fl#6o de mensa$em entre dois parti!ipantes1 o# se+a1 d#as pools-

 Asso!ia5o

9 #sada para asso!iar

informa8es !om o*+etos de fl#6o-

 Atividades7 " #m termo $en"ri!o para o tra*al/o

(atividade) &#e a empresa reali%a-

 Nate=a0 (De!is5o)

#sado para !ontrolar as ramifi!a8es e os en!ontros

dos fl#6os de se&'(n!ia-

;ventos de In,!io7 " #sado para ini!iar o pro!esso-Cada pro!esso s) pode ter #m Lni!o in,!io;vento Intermedi<rio7 a!onte!e d#rante o !#rso de #m pro!esso- m pro!esso pode ter v<rios eventos intermedi<rios;vento de Mim7 finali%a o fl#6o do pro!esso- m pro!esso pode ter #m o# mais eventos de fim-

Anotao:

Objetos de dados:

utilizada para fornecer informaes adicionais ue facilitem a leitura do dia!rama por parte do usu"rio#

podem fornecer informaes sobre o ue a atividade necessita para ser e$ecutada#

!lguns ("emplos de Mapeamento de Processos )eitos na *+,, Caso 17 Pro!esso7 Pa$amento de a#6,lio transporte Caso 27 Pro!esso7 ;mitir .ist)ri!o Minal e De!lara5o

de Con!l#s5o de C#rso

,esultados obtidos com o mapeamento de processos

Mel/or entendimento do ne$)!io !omo ele " e !omo

ele deve ser 9 poss,vel analisar e mel/orar os pro!essos de ne$)!io Re&#isitos mais !laros1 tornando o desenvolvimento de sistemas mais f<!il de $eren!iar Red#5o do tempo de e6e!#5o Mel/oria da &#alidade Padroni%a5o

Perguntas?