Qu es filosofa del servicio? La filosofa del servicio consiste en realizar acciones por nuestros clientes.

Pensar en ellos cuando hacemos nuestro trabajo. Para ello necesitamos conocer sus expectativas y necesidades para posteriormente implantar sistemas de trabajo que garanticen el cumplimiento de dichas expectativas. La satisfaccin del cliente depende directamente de que la calidad de los servicios que son entregados sean capaces de cubrir y exceder las expectativas que ellos tienen de estos servicios, al recibirlos. Para esto, la empresa debe desarrollar un trabajo enfocado hacia la satisfaccin del cliente, que parte de una filosofa y cultura comprometida con ello.Personalizar y diferenciar los servicios y entregarlos con una calidad superior, incluso a la esperada, aprovechar la oportunidad para la innovacin y el mejoramiento continuo, actuar de forma proactiva y din mica en los servicios, hurgando hasta descubrir deseos, sue!os y emociones, generando, desarrollando y satisfaciendo nuevas necesidades, as como la aplicacin de adecuadas estrategias de relaciones con la clientela, son objetivos propios para el logro de una sostenibilidad e historia de calidad en el servicio y satisfaccin al cliente, elementos necesarios y de resultados suficientes para el "xito empresarial. #l servicio comienza a trav"s de una experiencia positiva, pero su filosofa debe incorporar las ganas de responder ante situaciones negativas. #xisten dos elementos b sicos para la respuesta. #l primero es saber cu l es el problema y disculparse, en caso que sea apropiado. #l segundo es corregir el problema. $n buen servicio de atencin al cliente se adue!a de las quejas y los problemas. Puede haber una diferencia filosfica en la recompensa que debe ofrecerse. Puede resultar suficiente reparar o reemplazar objetos da!ados, cambiando una comida mal cocida o devolviendo dinero por cargos inapropiados. $na filosofa m s generosa es dar una recompensa extra, ofreciendo alg%n beneficio adicional o servicio para compensar el inconveniente causado. #l contexto para lograr una filosofa de servicio de atencin al cliente efectiva es el entrenamiento del equipo. &dem s de entrenar al equipo en la provisin de bienes y servicios esperados por los clientes, los miembros del equipo deben demostrar cortesa, sinceridad y atencin, en especial al escuchar y contestar preguntas personalizadas en lugar de dar respuestas generales. $n acercamiento sofisticado al servicio de atencin al cliente tambi"n requiere monitoreo. Las encuestas son una forma de conocer el grado de satisfaccin del cliente' otra forma es medir la amplitud de los beneficios.

Los clientes pueden sentirse frustrados si un negocio o servicio ofrece, o promete, completar una tarea pero no cumple. #l equipo no debera hacer promesas sobre cosas que no pueden cumplirse, como por ejemplo asegurar una habitacin de un hotel cuando la propiedad est completa. Los clientes sienten seguridad cuando los miembros del equipo dan su nombre, ya sea verbalmente o usando una etiqueta. #sto ayuda a confirmar, tanto a los miembros del equipo como a los clientes, que existe un responsable en caso de que una promesa no se cumpla. #l principio filosfico es que el cliente no debera sentir que est tratando con una entidad corporativa sin cara y sin nombre, en la que nadie se responsabiliza por las fallas.