ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.

com

RESILIENCIA EN CONSTRUCCIN EN UNA INSTITUCIN LAICA- RELIGIOSA EDUCACIN ASERTIVA, INTERACCIONES POSITIVA Y MEDIACIN ESCOLAR Y MEDIACIN ENTRE PARES PROMOCIN DESDE EL ENFOQUE DE LA RESILIENCIA

RESUMEN Proyecto que se aplica a una Institucin dedicada a la atencin integral y tratamiento de adolescentes en situacin de calle y de riesgo en la ciudad de Caracas, Venezuela. El Proyecto consta de cinco fases y se inicia con la evaluacin de riesgo dentro de la Institucin. Los resultados preliminares nos indican dficit en habilidades de relacin entre educadores sociales y adolescentes. En base a este resultado se disean talleres de capacitacin dirigido a los educadores sociales y personal que interacta con los adolescentes. Los temas de capacitacin son: Inteligencia Emocional, Educacin Asertiva, Interacciones Positivas, El Conflicto y Estilos de Conflictos. Se confecciona material de apoyo que consta de folletos informativos, guas y hojas de trabajo. Se implementa primero, un Programa de Mediacin Escolar y se capacita a personal voluntario en tcnicas y procedimientos de Resolucin de Conflictos. Se instala salas de mediacin. Una vez instaurado este programa, se implementa el Programa de Mediacin entre Pares. Para ello se realiza elecciones de mediadores, propuestos por los mismos muchachos y elegidos por votacin. Se forma a los muchachos en tcnicas y procedimientos de resolucin de conflictos. Se instalan salas de mediacin.

Palabras Claves: Resiliencia, Inteligencia Emocional, Interacciones positivas, Educacin Efectiva, Gestin del Estrs, Mediacin Escolar, Mediacin entre Pares.

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

RESILIENCIA EN CONSTRUCCIN
Si puedes ver destruida la obra de tu vida y sin decir palabra ponerte de nuevo a edificar, si puedes ser duro sin jams montar en clera, si puedes ser valeroso y jams imprudente, si puedes sobreponerte al triunfo despus de la derrota, un hombre sers hijo mo. R. Kipling .

En Venezuela se han experimentado cambios mayores en las esferas polticas, sociales y econmicas, las que combinadas con desastres naturales coloca a las familias en una situacin de gran vulnerabilidad bio-psico-social. Vulnerabilidad que los lleva al estrs y a la violencia dentro y fuera de la familia, perturbando la adaptacin de individuos y familias a nuevos modos de vida. Un importante porcentaje de la poblacin presenta una alta tolerancia a la violencia e indefensin, con caractersticas como baja autoestima, baja motivacin de logro, resignacin, conformismo, fatalismo, violencia de todo tipo, menor inteligencia emocional y social, con dficit en habilidades como las de comunicacin, solucin de problemas, y habilidades sociales, entre otras. Esta situacin representa un grave problema social, poltico y de salud pblica por el alto riesgo en la salud fsica y mental de los individuos y el deterioro cada vez ms evidente en la calidad de vida de la poblacin Nuestra Institucin no escapa a las manifestaciones del imperio de una cultura de violencia, que se manifiesta en la lucha continua por la supervivencia bajo condiciones de mucha adversidad. Los adolescentes que nos ocupan sobreviven en una cultura de violencia dentro y fuera de la Institucin. Las investigaciones en Resiliencia han cambiado la percepcin del ser humano, pasando de un modelo centrado en el riesgo, a un modelo de prevencin basado en las potencialidades y en los recursos que el ser humano posee y en relacin con su entorno ( Manciaux, 2003). Prevenir en la Comunidad Institucional como proceso de desarrollo humano, significa que todos aquellos que interactan cotidianamente con los adolescentes, se unan formando una
2

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

comunidad integrada que trabajen juntos en un proyecto en beneficio de una educacin preventiva y resolucin pacfica de los conflictos. Se inicia este proceso con los educadores sociales y voluntarios y todo aquel personal que comparte problemas comunes en sus interacciones con los adolescentes. Son las personas que deben transformar la visin de prestar servicio, bajo directrices forneas o individualistas, a una de planificacin e instrumentacin basada en las necesidades de esta comunidad. Todos juntos, compartiendo metas y visiones sobre los programas, poniendo nfasis en la colaboracin y la cooperacin en todos los niveles, la toma de decisiones grupales y la responsabilidad ante la comunidad. Las intervenciones preventivas que conforman este proyecto se basan principalmente en cuatro estrategias: 1. Evaluar factores de riesgo y factores protectores presentes en la Institucin y en las interacciones que se dan entre el personal y los adolescentes. Capacitar a los educadores sociales, voluntarios, equipo tcnico, personal administrativo, autoridades y padres y/o representantes, en aquellas habilidades en las que estn en dficit para que sirvan de modelos referenciales positivos para los adolescentes a su cargo. Desarrollar material didctico de tipo informativo - preventivo, que pueda ser usado por los educadores sociales, voluntarios, equipo tcnico, personal administrativo, autoridades y padres y/o representantes, en base a los dficits encontrados. Implementar un Programa de Mediacin Escolar y un Programa de Mediacin entre Pares, como herramientas tiles para resolver conflictos y mejorar el clima institucional.

2.

3.

4.

ANTECEDENTES La Institucin en la que se aplica este programa desde hace ms de dos aos, est dedicada a la atencin y tratamiento de nios, nio y adolescente en situacin de calle y situacin de riesgo. Desarrolla una accin orientada hacia la insercin familiar y social, y cuenta con 14 Casas a nivel nacional. La Casa, que se toma como piloto, est dedicada a adolescentes, en una Parroquia en el Distrito Federal, ciudad de Caracas. Se especializa en la atencin de adolescentes de 12 a 18 aos de edad en situacin de calle y situacin de riesgo, en las modalidades de Residencia, Patio Abierto y Boscobus.
3

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

Residencia: Aproximadamente 30 muchachos varones que residen en la Casa, la mayora asiste a escuelas en diferentes zonas de la ciudad de Caracas, unos pocos trabajan y otros asisten a talleres de formacin. Tienen adems actividades deportivas y artsticas. El Coordinador de la Institucin es el representante legal. La Institucin les cubre todas sus necesidades bsicas: vivienda, vestido, alimentacin, recreacin, escolaridad. Cuentan con asistencia mdica, odontolgica, psicolgica, social y legal. Conviven con educadores sociales. Son muchachos que estn en situacin de abandono o han estado en situacin de calle o estn bajo un sistema de proteccin judicial. Algunos reciben visita de sus familiares. Patio Abierto: Varones y hembras, aproximadamente 20, que viven con algn familiar y asisten durante el da a la Institucin. Es una poblacin flotante. Su condicin en la mayora de los casos es de extrema pobreza, no asisten a la escuela y se encuentran en situacin de riesgo bio-psico-social. La Institucin les ofrece, al igual que a los residentes, alimento, vestido, bao, recreacin, actividades deportivas y artsticas, talleres de formacin, nivelacin escolar y tiles escolares; asistencia legal, mdica, odontolgica, social, psicolgica y psicopedaggica. La permanencia en la institucin no es obligatoria. Boscobus: Autobus especialmente acondicionado: televisor, DVD, horno microondas, mesas y bancas, cocina, enfermera, bao. Se estaciona en diferentes lugares de Caracas y capta muchachos en situacin de calle. Est a cargo de tres educadores sociales. Los asisten un trabajador social, un abogado, un psiclogo y un psicopedagogo. El procedimiento es el siguiente: Los educadores sociales mantienen el autobs abierto para que los muchachos ingresen. Los trabajadores sociales conversan con ellos, indagan sobre sus necesidades, les brindan orientacin y los invitan a que asistan a la Casa, en forma voluntaria. La Casa les brinda bao, alimento, ropa y facilidades para realizar alguna actividad deportiva. En los casos necesarios se les tramita documentos de identidad y se les brinda asistencia legal. Si lo solicitan, se hacen diligencias para la ubicacin de familiares y estudio y trmite posterior para una reinsercin familiar. En caso contrario, se gestiona su insercin en la
4

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

Institucin. Tienen facilidades para asistencia mdica- odontolgica, psicolgica y legal si lo solicitan y se les brinda orientacin. La permanencia en la institucin no es obligatoria y se les recibe en las oportunidades que se presentan a la Institucin. RESILIENCIA: Capacidad humana para enfrentar, sobreponerse, aprender de, o ms an, ser fortalecido o transformado por las adversidades inevitables de la vida (Grotberg). EDUCACIN EFECTIVA: Permite que
el nio, nia o adolescente aprenda habilidades sin menoscabar su autoestima, controle su conducta y sus emociones y se relacione adecuadamente con las otras personas. Una disciplina efectiva har que el nio, nia o adolescentes pueda aprender a guiar sus propias conductas, para tomar decisiones apropiadas, resolver adecuadamente los conflictos, razone sus elecciones; se relacione bien con las otras personas.

COMUNICACIN EFICAZ: nos permite ser ms asertivos y

empticos a la hora de comunicar nuestros pensamientos, sentimientos, ideas y experiencias y obtener de los otros, la respuesta adecuada.

CONFLICTOS: Son estados emotivos muchas veces dolorosos, producidos por tensiones entre deseos opuestos y contradictorios, desacuerdos o intereses encontrados o malos entendidos. CULTURA DE PAZ: Reconoce que el conflicto es un proceso natural e inherente al se humano. Forman parte de las relaciones interpersonales y ocupan gran parte de nuestra existencia. Lo ve como oportunidad para recuperarse, aprender y superarse dentro del riesgo. Procura eliminar la violencia y la evasin a la hora de enfrentar los conflictos y fomenta la bsqueda de soluciones. La Cultura de Paz promueve Resiliencia porque procura que las interacciones entre las personas y el ambiente, sean ptimas. MEDIACIN: Tcnicas y procedimientos de resolucin de conflictos en la que las partes, voluntariamente, solicitan la asistencia de un tercero neutral que les facilite el dilogo y los oriente para que, con autonoma y creatividad, negocien soluciones y logren un acuerdo consensuado y equitativo, y que se preserve la relacin.

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

El Mediador no propone soluciones. Solo facilita el dilogo, conduce el proceso y vigila que los acuerdos sean equitativos y posibles. En la Mediacin, la persona enfrenta, se sobrepone, aprende de y es transformado y fortalecido por el proceso, al afrontar el conflicto que es inevitable en las relaciones interpersonales. Colabora adems, en las interacciones, al disminuir la probabilidad de agredir o ser agredido a la hora de ventilar los desacuerdos o diferencias. (Concepto Resiliencia). El aprendizaje de tcnicas de resolucin de conflictos -en especial la negociacin colaborativa y la mediacinpermiten practicar y transmitir habilidades de vida o escudos protectores de Resiliencia para mejorar las relaciones, satisfacer las necesidades, disminuir el estrs y vivir en armona y paz con los dems. La Resiliencia se determina por la dinmica del buen trato. (Barudy). En el proceso de Mediacin se promueven los buenos tratos.

MEDIACIN ESCOLAR: Reconoce que el conflicto siempre presente en el ambiente escolar o institucional.

est

Las partes en conflicto, voluntariamente, solicitan la asistencia de un tercero neutral que les facilite el dilogo y los oriente para que, con autonoma y creatividad, negocien soluciones y logren un acuerdo consensuado y equitativo, y que se preserve la relacin. MEDIACIN ENTRE PARES: Reconoce que el conflicto es un proceso natural en las relaciones interpersonales y que se debe procurar una solucin pacfica a los mismos. Reconoce adems que los nios/as y adolescentes son personas responsables y capaces de resolver sus propios problemas. Reconoce que los pares tambin representan modelos en la adquisicin de valores, habilidades y conductas y que la calidad de este proceso, depender de las interacciones que se den entre ellos. Es una herramienta positiva y til para resolver controversias que interfieren en el proceso de formacin y socializacin de nios/as y adolescentes.

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

MEDIACIN ESCUDO PROTECTOR DE RESILIENCIA:

OBJETIVOS DEL PROGRAMA 1. Evaluar el clima institucional para determinar factores protectores y factores de riesgo dentro de la Institucin. 2. Realizar acciones formativas para minimizar factores de riesgo y potenciar factores protectores dentro de la poblacin adolescente y en las personas que interactan con ellos. 3. Implementar los programas de Mediacin Escolar y Mediacin entre Pares. Objetivos Especficos: Desarrollar un clima de confianza, en el que el educador social, el voluntario y el personal tcnico y administrativo sean modelos positivos a imitar por los adolescentes y utilicen procedimientos que promuevan en ellos, conductas resilientes. Sensibilizar al personal que interacta con los adolescentes a que desarrolle habilidades que le permitan una relacin positiva y transformadora de conductas resilientes, brindndoles apoyo, transmitiendo valores y habilidades, fe, optimismo y esperanza en un futuro lleno de oportunidades. Transformar la visin negativa que se tiene del conflicto por una positiva, donde prime la cooperacin, solidaridad, tolerancia, respeto por el punto de vista del otro, manejo de conductas y emociones negativas. Es decir, interacciones caracterizadas por el buen trato, que es tambin caracterstica del ser resiliente. Implementar un programa de Mediacin Escolar y Mediacin entre Pares para promover una cultura de paz dentro de la comunidad institucional. Los programas incluyen formacin de mediadores y la Mediacin como medio para resolver conflictos dentro de la Institucin.

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

APLICACIN DEL PROYECTO RESILIENCIA EN CONSTRUCCIN

El Proyecto se aplica en cinco fases: 1. Evaluacin de los factores de riesgo y factores de proteccin. 2. Diseo de un programa de capacitacin a educadores, voluntarios, autoridades, personal administrativo y equipo tcnico, en base al diagnostico de factores de riesgo dentro de la Institucin. Confeccionar material de apoyo: folletos informativos, guas de evaluacin y autoevaluacin, perfiles. 3. Implementacin del Programa de Mediacin Escolar 4. Implementacin del Programa de Mediacin entre Pares. 5. Evaluacin y Seguimiento FASE I: Evaluacin de riesgo y factores de proteccin. Estudio destinado a conocer factores de riesgo no solo en la Institucin sino en aquellas reas donde tambin se evidenciara conductas de riesgo. El resultado nos permitira realizar acciones preventivas. En esta Fase se utilizan los siguientes mtodos: observacin, registro de actitudes y conductas, entrevista y evaluacin psicolgica a educadores sociales, empleados y equipo tcnico. Asimismo, se observa, se entrevista y evala a los muchachos residentes y los que asisten a la modalidad Patio Abierto. RESULTADOS de la Evaluacin: Factores protectores: Necesidades bsicas como alimentacin, vestido, atencin medico - asistencial, legal, educativos y recreativos, se satisfacen adecuadamente. Inters y acciones tendientes a trabajar en equipo y homogenizar criterios para mejorar el clima institucional por parte de las autoridades, personal tcnico y equipo de educadores sociales y voluntariado.

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

Factores de riesgo: Institucin con tendencia asistencialista, que tiende a fomentar la discapacidad social en los muchachos. Ausencia de normas claras y especficas de convivencia. Convivencia conflictiva y desconocimiento de estrategias para abordar los conflictos. Estilos educativos inadecuados, caracterizados por el autoritarismo y/o la sobreproteccin. Interacciones entre educadores y muchachos caracterizadas por la violencia y el maltrato. Relaciones conflictivas y de confrontacin violenta entre pares. Poca o ninguna participacin de los familiares y representantes en las actividades de los muchachos

Macro factores de riesgo: La sociedad venezolana actual sobrevive en situacin de extrema violencia a nivel familia, poltico y social. Si bien existen Leyes y polticas de proteccin del nio, nia y adolescente, las instituciones encargadas no cumplen debidamente el papel que les corresponde. La mayora de los muchachos que residen en la Casa y/o asisten a la modalidad de Patio Abierto provienen de familias uniparentales o a cargo de la abuela o han sido abandonados por sus padres y familiares. En las familias hay presencia de consumidores de drogas, alcohlicos, delincuentes y familiares desempleados. La condicin en la que viven los familiares es de extrema pobreza. Muchos viven en refugios, hacinados en casas invadidas, bajo puentes o construcciones abandonadas o de alto riesgo y en la calle. La mayora son damnificados, La mayora de los adolescentes tiene experiencia de calle, consumo de inhalantes, conductas delincuenciales y experiencias traumticas durante su niez.

Recomendaciones: Sensibilizar a las autoridades de la Institucin, a introducir intervenciones de tipo psicosocial como una forma de mejorar el clima institucional.
9

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

Incluir a los educadores sociales en la evaluacin de actitudes riesgo-proteccin, capacitarlos y trabajar con ellos cambio de paradigmas sobre su necesidad de tener nuevos aprendizajes para el desarrollo de habilidades para la vida. Promover en los educadores sociales y personal la prctica de habilidades de relacin y estilos educativos que sirvan de modelos referenciales positivos y que las interacciones con los adolescentes se caractericen por el respeto, la tolerancia, la cordialidad y el buen trato. Es decir, promover conductas resilientes en la poblacin adolescente que reside y asiste a la Institucin. Realizar acciones que permitan eliminar la violencia y promover una cultura de paz social. Implementar un programa de Mediacin Escolar y Mediacin entre Pares para mejorar el clima institucional.

FASE II: Capacitacin de Educadores, Voluntarios, Equipo Tcnico y Personal Administrativo En cada tema de capacitacin hay una autoevaluacin y una gua informativa. Asimismo, se entrega material de observacin y de autoevaluacin para registrar y evaluar el progreso. Se capacita a los educadores, voluntarios, administrativo y equipo tcnico en los siguientes temas: personal

Resiliencia en Construccin: conocer las caractersticas de las personas y comunidades resilientes y la forma de generar factores protectores en los adolescentes a su cargo.

Material de apoyo: Mi Compromiso como Promotor de Resiliencia. Documento que describe el perfil del educador social y lo compromete a desarrollar habilidades sociales y mostrar comportamientos que promuevan la Resiliencia en nios, nias y adolescentes. Inteligencia Emocional: Conocer sus fortalezas y debilidades y sensibilizarlos hacia el desarrollo de habilidades personales que le permitan un mejor funcionamiento en el medio. Material de apoyo: Evaluacin de la Inteligencia Emocional. Desarrollo Personal, Clave del xito. Folleto
10

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

que describe los componentes de la inteligencia emocional y que acompaado del perfil individual, sirve para que el participante conozca sus fortalezas y debilidades. Estrs y Sndrome de Burnout: Conocer lo que es el estrs, los sntomas de estrs y el riesgo que corren las personas que atienden poblaciones en riesgo. Material de Apoyo: Autoevaluacin de sntomas de estrs. Gua Sentirse Mejor. Breve descripcin del sndrome de Burnout y algunas tcnicas para gestionar el estrs. Estilos Educativos: Maneras como actan los educadores como figuras de autoridad frente a las conductas del nio o el adolescente. Material de Apoyo: Autoevaluacin del estilo educativo dominante en el participante. Breve gua de los diferentes estilos educativos, sus caractersticas y consecuencias en el nio, nia y adolescente. Interacciones Positivas entre educadores y adolescentes: formas de actuar de las figuras de autoridad en su relacin con el adolescente. Material de Apoyo: Gua de Interacciones Positivas entre Figuras de Autoridad padres, educadores y cuidadores- y Nios, Nias y Adolescentes en Situacin de Riesgo. Gua que instruye sobre los riesgos a la hora de ejercer la autoridad. La educacin asertiva. La forma como se deben establecer reglas y correccin de conductas. Las interacciones negativas. Formas asertivas de interactuar con el nio y el adolescente. Estilos de Resolucin de Conflictos: Factor de Riesgo, Factor de Proteccin Estilos de Solucin de Conflictos. Los estilos que la gente utiliza cuando se enfrentan al conflicto. Caractersticas de cada uno de los estilos y su utilidad Material de Apoyo: Estilo dominante a la hora de gestionar los conflictos. Caractersticas de cada uno de los estilos, sus consecuencias y sus usos.

11

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

Derechos y Deberes del Nio, Nia y Adolescente. Ley de Proteccin al Nio, Nia y Adolescente (LOPNA). Mis Derechos Asertivos. Material de Apoyo: Derechos y deberes de los Nios, nias y adolescentes. Normas de Convivencia.

Estrategias: Se entrega certificado de capacitacin y formatos de autoevalucin, registro de actividades y observacin de conductas. Se establecen reuniones peridicas del equipo tcnico, educadores y voluntarios para la evaluacin del proyecto y el establecimiento de normas de convivencia. Se realizan reuniones grupales con los muchachos para escuchar problemas y sugerencias. Se consideran los aportes y se establecen acuerdos para la convivencia saludable. Se establecen normas de convivencia y medidas disciplinarias. Autoevaluacin FASE III: Implementacin del Programa de Mediacin Escolar Procedimiento previo a la implementacin: Charlas informativas: Cultura de Violencia vs. Cultura de Paz. Bulling. Beneficios de un Programa de Mediacin Escolar y Mediacin Entre Pares. Material y acciones de apoyo: Bulling. Agresin entre pares. Folleto informativo sobre la violencia en la escuela. Caractersticas del agresor, caractersticas de la vctima y consecuencias. Los espectadores. Prevencin. Detectives del Conflicto: Hojas de registro de situaciones conflictivas dentro de la Institucin. El objetivo es conocer los tipos de conflicto que se presentan y como lo solucionan a nivel de educadores y a nivel de adolescentes. Se selecciona aquellos conflictos que sirvan de ejemplo para la demostracin y las prcticas de entrenamiento en Mediacin Escolar. Asamblea: autoridades, equipo tcnico, educadores, voluntarios y adolescentes, padres y/o representantes. Se muestran las bondades del proceso y las tcnicas de
12

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

mediacin en la resolucin de conflictos y la promocin de una cultura de paz social. Se presentan dos simulaciones que ilustran un mismo conflicto entre dos muchachos y el educador como tercero neutral. En la primera, el conflicto no se resuelve satisfactoriamente porque el educador impone su criterio y no fomenta el dilogo entre las partes, tampoco da facilidades a la bsqueda de una solucin negociada. En la segunda simulacin, el mediador fomenta el dilogo, se utilizan el procedimiento y las tcnicas de mediacin, se busca soluciones, se firma el acuerdo para establecer responsabilidad y compromiso. Se enfatiza la confidencialidad de lo tratado durante la sesin de mediacin. Entrenamiento de los educadores en tcnicas y procedimientos de la Mediacin Escolar. El objeto es que acten como tercero neutral en los conflictos que se originan entre: educadores o personal administrativo, entre padres o representantes y educadores, entre educadores y muchachos. Se hace nfasis en la confidencialidad del asunto a tratar y en las habilidades que se deben desarrollar: asertividad, empata, escucha activa, manejo de las emociones, empoderamiento. Material de Apoyo: Manual del Mediador Escolar. Hojas de trabajo. Evaluacin y Seguimiento FASE IV: Implementacin del Programa de Mediacin entre Pares Eleccin de los mediadores adolescentes para los muchachos residentes y para los muchachos del programa Patio Abierto. Eleccin de candidatos sugeridos por los propios adolescentes. Campaa y votacin. Entrenamiento de los muchachos elegidos como mediadores para la solucin de conflictos entre sus pares, en tcnicas y procedimientos de la Mediacin Escolar. El objeto es que acten como tercero neutral en los conflictos que se originan
13

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

entre: los muchachos. Se hace nfasis en la confidencialidad del asunto a tratar y en las habilidades que se deben desarrollar: asertividad, empata, escucha activa, manejo de las emociones, empoderamiento. Material de Apoyo: Manual del Mediador Escolar. Hojas de trabajo. FASE V: Evaluacin y seguimiento. A cargo del Coordinador y del Equipo Tcnico que labora en la Institucin. Se evala todo el proyecto y los procesos de mediacin realizados en la Institucin.

CONCLUSIONES Los objetivos propuestos en las primeras Fases del Proyecto han sido logrados en su mayor parte. Se ha transformado la visin asistencialista que se tena por una de planificacin e instrumentacin basada en las necesidades de
la comunidad. Se trabaja compartiendo metas y visiones sobre los programas. Se pone nfasis en la colaboracin y la cooperacin en todos los niveles, la toma de decisiones grupales y la responsabilidad ante la comunidad.

Se han implementado normas de convivencia que han emergido de la consulta a todos los niveles, incluyendo a los adolescentes. Se capacit a todos los educadores sociales, personal tcnico y administrativo en: desarrollo de habilidades personales, estilos educativos, educacin asertiva, estrs y sndrome de Burnout, estilos de gestin de conflictos. Se ha confeccionado y distribuido material informativo, de procedimientos, de autoevaluacin y evaluacin de conductas y de procesos. Las interacciones entre educadores sociales, voluntarios y personal administrativo y los adolescentes, ha mejorado considerablemente. Ha disminuido la violencia y ha mejorado el clima institucional. Se han realizado los pasos previos para la aplicacin del Programa de Mediacin Escolar: Informacin, demostracin con
14

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

sesiones simuladas, publicidad, beneficios. Registro de conflictos dentro de la Institucin (Detectives del Conflicto). A pesar de que todava interviene la autoridad el coordinadoren la resolucin de la mayora de los conflictos que se presentan dentro de la Institucin. Se est procurando utilizar la mediacin en los diferentes niveles de relacin en los casos leves. Se han obtenido resultados positivos en los conflictos entre adolescentes y padres y/o representantes; as como algunos conflictos entre adolescentes. Ha mejorado la comunicacin entre educadores sociales y entre los mismos y el equipo tcnico y las autoridades de la Institucin. El proceso de implementacin de la Mediacin Escolar todava no ha concluido. Se han realizado los pasos previos para la capacitacin de mediadores escolares entre los educadores sociales. Personal del Equipo Tcnico con experiencia en tcnicas y procedimientos de resolucin de conflictos est realizando las sesiones de mediacin dentro de la Institucin. Una vez que se implemente la Mediacin Escolar, a cargo de los educadores sociales, se comenzar a implementar la Mediacin entre Pares.

Se anexa el documento Mi Compromiso como promotor de conductas resilientes, elaborado con el objeto de crear la necesidad de desarrollar conductas resilientes en los educadores sociales para servir de modelos referenciales positivos y promover Resiliencia en nios/as y adolescentes. .

Referencias
AMERICAN PSYCHOLOGIST Special Issue on Happiness, Excellence, and Optimal Human Function. Journal of the American Psychological Association. 2000 BARUDY, j... Los Buenos tratos y la Resiliencia Infantil en la Prevencin de los Trastornos de Comportamiento. Buenos Aires. BENARD, B.. Fostering resiliency in kids protective factors in the family, school and community. Portland, North West Research Centre, 1991. BREITMAN P, HATCH C "Cmo Decir No Sin Sentirse Culpable" . Plaza & Jans Editores, S.A. Barcelona.

15

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

COMMUNITY MEDIATION CENTER. , Conflict Mediation for a New Generation. Training Manual for Educators. Harrisonburg, Virginia, 1999. CYRULNIK, B.. La maravilla del dolor: el sentido de la Resiliencia . Editorial Granica, 2001. DIEZ, F. Herramientas para trabajar en mediacin. Paidos. 1999 FERNANDEZ, i La educacin entre pares: Los modelos del alumno ayudante y mediador escolar. Milenio, revista digital FERNANDEZ I., HERNANDEZ I El maltrato entre escolares. Defensor del Menor. Comunidad de Madrid. FISHER, R y otros. Si...de acuerdo. Como negociar sin ceder. Norma. 1993 GROTBERG, E.. The International Resilience Project: Promoting Resilience In Children. Washington D.C., Civitan International Research Center, University of Alabama 1995. HENDERSON, N. y MILSTEIN, M. Resiliencia en la Escuela. Buenos Aires, Paids, 2003. MELILLO, A, Aldo y Surez Ojeda, E.. Resiliencia. Descubriendo las propias fortalezas. Buenos Aires, Paids, 2001. MUNIST, M. y ots.. Manual de identificacin y promocin de la Resiliencia en nios jvenes. Washington D.C, OPS/OMS, Fundacin W:K:; Asdi, Kellog, 1998. PALACIOS, A. Gua de Interacciones Positivas entre Figuras en Autoridad y Nios, Nias y Adolescentes. Asociacin Civil Red de Casas Don Bosco. Caracas, 2008. PALACIOS, A. Proyecto Resiliencia en Construccin. Asociacin Civil Red de Casas Don Bosco. Caracas 2007 PRAWDA, A Resolviendo Conflictos en la Escuela. Mediacin Escolar. Argentina ROGERS, University M Resolving Conflict Through Peer Mediation. Clemson

SELIGMAN, M. y CZIKSZENTMIHALY, M.. Happiness, excellence and optimum human function, American Psychologist, 2000. VANISTENDAEL, S. y LEONTE, J. La Resiliencia: un concepto largo tiempo ignorado. Suiza,1994. WAMPLER F Y HESS, S Mediation for a New Generation. Community Mediation Center, Virginia USA

16

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

ANEXO

MI COMPROMISO
Como Promotor de Resiliencia en Nios, Nias y Adolescentes en Situacin de Riesgo
1. Soy una persona tolerante, respetuosa, capaz de dar y recibir afecto, sociable, imparcial, comprometida, disponible, con sentido del humor y capacidad para conocerme a mi mismo y reconocer mis cualidades, defectos y emociones. 2. Lucho por la dignidad del ms dbil y aquel en situacin de riesgo, promoviendo en la prctica cotidiana, el espritu de solidaridad. 3. Reconozco al nio, nia y adolescente como un ser humano capaz de dar y recibir ternura y comprensin. 4. Con mi conducta, trato de mostrar al nio/a y adolescente, la manera correcta de proceder. Transmito en la prctica, conductas asertivas y democrticas que sirvan de modelo de referencia. 5. Soy una persona con motivaciones claras y vocacin de servicio, capaz de insertarme en un medio abierto y establecer contacto y relaciones de confianza con los nios/as y adolescentes con los que interacto.
6. No trabajo solo. Soy parte de un equipo multidisciplinario o parte de una familia. Coordino siempre con otros educadores, el equipo de intervencin, as como con otros animadores, agentes sociales, familiares y los recursos existentes en la comunidad. Entre todos promovemos RESILIENCIA en el Nio, Nia y Adolescente para que construya fortalezas frente al riesgo y la adversidad.

7. Soy una persona motivada hacia el aprendizaje, la capacitacin y la autorrealizacin, que reflexiona en la prctica y reconstruye estrategias que redunden en la eficacia de mi labor.
8. Soy una persona que acepta incondicionalmente al nio/a y al adolescente como persona que es y no lo discrimino por sus acciones o su conducta. En mi trabajo con ellos, hago un tratamiento individualizado, as formen parte de un grupo.

17

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

9. Soy una persona que considero el conflicto como algo natural e inevitable en las relaciones interpersonales y que los nios/as y adolescente son responsables y capaces de resolver sus propios problemas. 10. Veo el conflicto como una oportunidad para aprender y mejorar mis relaciones con las otras personas y con aquellas que estn a mi cargo. 11. Soy una persona que acepta que el nio/a o el adolescente, tiene derecho a sus propios sentimientos y que sus emociones determinan su conducta. No lo culpo, no le digo como debe sentir. Lo ayudo a que aprenda a perdonar y a que neutralice sus emociones y supere sus sentimientos. 12. Soy una persona que sabe escuchar al nio/a y adolescente con
simpata y discrecin. No lo critico, no lo juzgo. Lo comprendo y lo ayudo a que busque soluciones o le planteo alternativas de solucin a sus problemas.

13. Tengo la capacidad para ponerme en su lugar, imaginar su situacin y aceptar sus emociones, sentimientos y reacciones. Soy capaz adems de darle confianza, apoyo moral y ayudarle a aceptar las experiencias vividas y que las convierta en aprendizajes. 14. Soy una persona confiable, capaz de confidencia. guardar cualquier

15. Mis actividades se fundamentan en los propios recursos a los que tiene derecho el nio, nia o adolescente al que deseo ayudar. Si se cometen injusticias con el, las denuncio a las autoridades competentes. 16. Creo en la capacidad del nio, nia o adolescente para mejorar su calidad de vida y ser protagonista desde un principio, de su promocin familiar, social, educacional y cultural 17. Mi actuacin es flexible y de criterio amplio para afianzar los valores que el nio, nia o adolescente descubre. 18. Soy asertivo al ponerle lmites al nio/a o adolescente, para que aprenda a evitar los peligros y los problemas. Refuerzo sus actitudes; motivo el desarrollo de sus aptitudes; promuevo valores y la atencin de sus necesidades bsicas. 19. Mi accin est orientada a que el nio, nia o adolescente en situacin de riesgo, sea aceptado por los dems y aprenda a desenvolverse solo. 20. Mis acciones tambin comprenden acompaarlo y ayudarlo cuando este enfermo o en peligro o cuando necesite aprender.

18

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

21. El espacio donde interacto con los nios/as y adolescentes constituye un espacio de dilogo, confrontacin de experiencias, clarificacin del pensamiento para motivar al cambio. 22. Ser responsable de las acciones formativas de los menores que esperan que sea justo, comprensivo y modelo a imitar. As, nios, nias y adolescentes hoy en situacin de riesgo-, podrn decir en el lenguaje de la Resiliencia:

Yo tengo en esta Institucin

Personas y una comunidad, que se preocupan porque yo tenga mi escudo protector para protegerme del riesgo y la adversidad, pues desean mi bienestar y trabajan para que yo pueda recibir la ayuda pertinente, mejore mi calidad de vida, sepa manejarme en el conflicto y viva dentro de una cultura de paz para ser un ciudadano til y de provecho para mi pas.

19

ALEJANDRA PALACIOS BANCHERO alepsicon@yahoo.com

Miembros de las Orquestas Infantiles y Juveniles de Venezuela Muchachos residentes en Casa Don Bosco

BOSCOBUS

ASOCIACIN CIVIL RED DE CASAS DON BOSCO CARACAS, VENEZUELA

RESIDENCIA

20