ACTIVIDAD 2 CONTRATACIN CASO DE ESTUDIO TRMINOS DE REFERENCIA

DEISY PAOLA CORREA SANCHEZ JENNIFER ELIANA BENITEZ LONDOO MONICA ALEJANDRA SOSA OBANDO MARIBEL MUOZ TOBN

INSTRUCTORA ISABEL CRISTINA YEPES OCAMPO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE SERVICIOS Y GESTIN EMPRESARIAL TECNOLOGA EN GESTIN DE REDES DE DATOS

FICHA 464324

MEDELLN, ANTIOQUA 2013

TERMINOS DE REFERENCIA 1. Presentacin de la necesidad: Resumen de las condiciones del call center y la necesidad que se requiere cubrir en l, describa detalladamente en qu consiste y cmo se espera que sea resuelta la necesidad. En este documento se desarrollara el documento de requisitos con relacin a las compras de tecnologa de un Call Center. Asegurar que todos los elementos tecnolgicos que se compraran para el call center cuenten con la calidad y el soporte necesario. Todo esto por medio de los documentos que se le pedirn a los integrantes. De modo que en momento del funcionamiento de los equipos no presenten ninguna falla. Propuestas Quienes pueden participar: para el contrato solo pueden asistir personas legales, consideradas legalmente capaces en las actividades, que cumplan necesariamente las disposiciones que requiere los documentos anexos. Presentacin de las propuestas Las propuestas se mostraran cada una, con sus correspondientes anexos y tambin al ser enviadas al correo electrnico MDEM@sena.edu.co Garanta de la propuesta El participante de esta oferta deber componer garanta de seriedad de esta oferta, con el fin de consolidar la obligacin del contrato, en caso de que fuese adjudicado, por el hecho de presentar esta propuesta. En caso de vencerse el plazo del proceso, ser entendible que la propuesta es irrevocable.

 Vigencia de la propuesta El valor y los requerimientos ofrecidos en la propuesta debern conservarse desde su entrega de propuesta hasta la ejecucin total del contrato y su anulacin. 2. Documentos de carcter jurdico: (Nota: No es necesario que ponga todos los de una licitacin pblica, basta con aquellos que le aseguren a usted que la empresa est legalmente constituida y que cumple con requisitos de ley como pago de seguridad social y parafiscal de sus trabajadores) Riesgo de condicin tcnica: Cuando en el avance del contrato se produzcan costos adicionales por desperfecto de los equipos a la hora de entrega y/o instalacin, el contratante correr con todos los gastos, y se requiere que estos sean cambiados por otros nuevos y/o mejores sin ser afectada la garanta. Riesgo por incumplimiento del contrato En caso de que el contratante incumpla sus deberes del contrato, ser responsabilidad de l, con excepcin de situaciones de fuerza mayor y/o caso arriesgado. Riesgo de condicin jurdico Las consecuencias adecuadas o inadecuadas del valor del negocio que tenga que ver con los elementos del contrato, serian responsabilidad del contratante, el cual asumir los gastos adicionales que se llegaran a presentar.

3. Documentos de experiencia: Aquellos que le permitan verificar que la empresa existe en el mercado y se dedica a vender aquello que usted desea comprar (puede basarse en un pliego de condiciones estatal para este fin). Carta de presentacin de la propuesta (Anexo #1) Debe entregar acorde al Anexo 1 y estar firmada por el Representante Legal, El proponente debe presentar Certificado de Existencia y Representacin Legal. Cdigo de vigencia La persona legal, que muestre inters dentro de la convocatoria debe haberse constituido ante la cmara de comercio fecha requerida mnimo de 1 ao, contado activamente desde la fecha de cierre del proceso. 4. Documentos tcnicos: Cuadros de caractersticas que le permitan solicitar exactamente lo que desea comprar, especifique caractersticas indispensables, sea lo ms preciso posible en su descripcin. Con el plazo sealado como vigencia de la garanta, el cual ser de 2 aos, el Contratante se obliga a prestar los servicios tcnicos las 16 horas del da los 7 das de la semana. El tiempo de respuesta deber ser dentro de la 1 hora despus del reporte del dao. Durante el tiempo de la garanta, El Call Center correr con los gastos de transporte, y tambin con el del costo de los materiales, mientras que la empresa cubrir lo que tiene que ver con la mano de obra. El proponente garantiza que durante los 2 aos de la garanta habr existencia de partes de reemplazo para los equipos ofertados.

5. Documentos de soporte: Especifique las necesidades de garanta y soporte necesarias para el correcto funcionamiento de la solucin que van a ofrecerle, tanto en tiempo como en qu consiste, puede usar como gua las que se especifican en los pliegos de una licitacin pblica de equipos de cmputo. El contratista debe entregar como soporte de su oferta los catlogos o manuales que permitan verificar las caractersticas tcnicas ofrecidas. Todos los equipos a ofertar deben ser nuevos y de primera calidad, no se aceptan equipos en calidad de re manufacturados o reparados. Garantas y soporte tcnico: La garanta debe entregarla el contratista por escrito y el documento del soporte tcnico posventa. Deben entregarse por escrito y harn parte de las obligaciones del contratista.

6. Anexos: Aada los grficos que sean necesarios para una mejor comprensin de su necesidad, puede usar los que dise en la primera actividad. No olvide utilizar hoja Kimberly para realizar las cartas.
ANEXO CARTA DE PRESENTACIN DE LA PROPUESTA

Ciudad y fecha Seores Call Center El suscrito ----------------------------------------------------------------------, actuando en mi propio nombre o en nombre de -----------------------------------------------------------------, identificacin No. ------------------------- de acuerdo con las reglas que se estipulan en el Pliego de Condiciones y dems documentos que hacen parte de este proceso contractual, presento propuesta para la COMPRA DE EQUIPOS DE SISTEMAS PARA LOS PROCESOS Del Call Center. En el caso que me sea adjudicado el contrato, me comprometo a firmarlo y a cumplir todas las obligaciones sealadas en el Pliego de Condiciones en mi propuesta. Que el costo de mi propuesta asciende a la suma de (nmeros y letras): Declaro as mismo bajo la gravedad del juramento que: Esta propuesta y el contrato que llegare acelerarse solo compromete a los firmantes de esta carta. He tomado cuidadosa nota de las especificaciones y condiciones del proceso contractual que est adelantando el Call Center acepto todos los requisitos contenidos en el Pliego de Condiciones, sus anexos y adendas. La Sociedad que represento, se comprometen a realizar dentro del plazo que fija el Call Center todos los trmites necesarios para la firma y legalizacin del contrato. En nombre propio o en nombre de la empresa que represento me encuentro a paz con las diferentes entidades aqu mencionadas. Proponente Direccin Telfonos Correo electrnico Nombre del Representante Legal Direccin Telfonos

Firma del Representante Legal

Documento de identificacin

ANEXO MODELO DE CERTIFICACIN DE EXPERIENCIA

Ciudad y fecha Seores Call Center Cordial Saludo Asunto: Certificacin Respetados Seores: Por medio de la presente nos permitimos certificar la realizacin del Contrato de Compraventa Nmero: 100 el cual expresamos bajo los siguientes parmetros: Valor total del contrato: Duracin del Contrato, fecha de iniciacin y terminacin: Nmero de Elementos Comprados: Tipo de Elementos Comprados: Calidad de los Productos Vendidos: Excelente: Bueno: Regular: JENNIFER ELIANA BENITEZ LONDOO Representante Legal de la Firma