Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular Para la Educacin Instituto Nacional de Aprendizaje y Formacin Especializada (INAFE)

Maracaibo Estado Zulia

Realizado por: Jess Acosta C.I: 24414228 Inst. Gloria Mayorga

Maracaibo, Marzo del 2010

Resolucin de conflictos en la escena de una emergencia Al llegar a la escena de un accidente podemos encontrarnos diferentes tipos de actitudes y emociones como insultos, burlas o agresin adems de mucha ansiedad, debido a una alta tencin provocada por la situacin presente, cada funcionario que asiste a la emergencia posee intereses distintos como ser el ms destacado, el que todo lo organiza, etc., pero debemos recordar que sobre todo nuestra principal funcin es salvar vidas por lo cual debemos dejar atrs nuestros intereses personales, para el cumplimiento de la funcin de los organismos de salud deben de organizarse al llegar a la escena para que cada uno cumpla una funcin determinada, teniendo en cuenta herramientas que no solo se limiten a sus funciones sino que tambin utilicen sus habilidades para desenvolverse adecuadamente en el ambiente en el que se encuentra, a todo esto se suma la tencin provocada por mas involucrados como los familiares de las vctimas , otras organizaciones de atencin, polticos , medios de radio y televisin queriendo tener siempre la primicia del acontecimiento, entre mas actores. Durante la divisin de responsabilidades cada funcionario deber tomar posturas en la manera que tomara para ser asertivo en su funcin, muchas veces los espectadores no permiten que los organismos de salud realicen su labor adecuadamente y se debe tomar una postura ms rgida y una forma de comunicacin ms directa y fuerte sin utilizar un vocabulario grosero u ofensivo ni perdiendo la calma. Los conflictos no son ms que un conjunto de situaciones entre individuos con intereses distintos donde el uno neutraliza las acciones del otro para obtener lo propuesto, estos pueden suscitarse en un ambiente muy tenso y de preocupacin. Los conflictos los podemos encontrar como conflictos positivos cuando podemos manejarlos

adecuadamente y promover cambios y conflictos negativos cuando se mantiene una postura negativa actuando con perjuicio y en forma sumisa Una mala comunicacin o incompleta puede desencadenar conflictos y escenas

violentas que no permitirn la labor de los funcionarios de salud, tambin podemos considerar como mecanismos causantes la informacin equivocada que en ocasiones se emite o recibe, los diferentes puntos de vista de cada uno de los involucrados, cuando

existe vulnerabilidad o amenaza tanto en el ambiente como en la forma en la que se comunican con la persona, mal interpretacin de las emociones o sentimientos, todo esto causado tambin por la bsqueda de la persona de sentirse resguardada y segura. Para el manejo de conflictos en la escena de una emergencia es recomendable tomar en cuenta ciertas pautas donde identifiquemos cual es el problema que se est originando y cul es la causa que lo origina para poderlo resolver desde el inicio, siempre tratando el problema mas no atacndolo pues la persona sumisa en el estrs de la situacin puede ver esta accin como un ataque hacia ella, debemos escuchar a la persona y respetar siempre los sentimientos del otro. Los funcionarios de salud al momento de abordar un conflicto en la escena de un accidente pueden utilizar tcnicas como la negociacin, la mediacin o la conciliacin cuya prioridad es solucionar el conflicto que pueda estarce originando ya sea la negociacin solo entre los involucrados o la mediacin y conciliacin con la ayuda de un tercero que facilitara la bsqueda de soluciones o que ella misma las dar a aplicar. Estas tcnicas son utilizadas cuando se quiere comunicar con las personas que asisten o intervienen en el hecho y tambin son tiles cuando existen conflictos dentro del grupo de trabajo, rivalidades o cuando hay sentimientos encontrados en los familiares de las vctimas. Estas tcnicas poseen ciertos procedimientos para buscar acuerdos que lleven a la solucin del problema, se inicia aplicando normas que facilite la bsqueda de soluciones, se define quien hablara primero y quien hablara despus para que ambos aporten sus ideas y no quede nada sin decir, se inicia a buscar posibles soluciones en la medida en que la avance la conversacin y por ultimo cada uno propone que hacer para que no se suscite nuevamente el problema llegando a una solucin final. Los funcionarios de la salud adems de utilizar las tcnicas ya antes mencionadas tambin pueden aplicar estrategias que se basan bsicamente en la aplicacin de tres criterios bsicos que ayudaran a la persona sumisa en el conflicto a salir de l, primeramente la persona debe dejar de negar el conflicto y admitir que algo le est molestando para poder

confrontarlo y solucionarlo, la comunicacin es muy importante en la bsqueda de soluciones como ya antes lo he mencionado, pues el hablar no es solo decir palabras

sino tambin expresar lo que sentimos y pensamos del conflicto, durante este proceso debemos pensar sin agredirnos o agredir a otros ni fsica ni verbalmente, surgiendo as soluciones para todos los involucrados ya por ultimo hablamos de la manera de escucha en donde se originan dos grades protagonistas un buen oyente y un mal oyente; donde el mal oyente no presta atencin e interrumpe originando un ambiente inestable, mientras que el buen oyente presta atencin , se complementa con los sentimientos del otro y se muestra interesado a ayudar a la persona, a buscar solucin a su conflicto permitindole poseer una escucha activa que no es ms que escuchar positivamente, pudiendo as aportar soluciones, en una conversacin utilizada para prestar ayuda a alguien que lo necesita debemos siempre escuchar sin interrumpir, utilizando empata y siendo honestos con el otro evitando situaciones difciles como mensajes amenazantes o actitudes de ira que no es ms que un sentimiento que lleva a la persona a amenazas o ataques fsicos. En resumen y ya concluyendo puedo aportar que un paramdico debe ser una persona en total equilibrio mente, cuerpo y espritu puesto que al momento de atender una emergencia al llegar a la escena debe de saber cmo comunicarse con otros organismos de salud y con los familiares de las vctimas, ya que si posee una forma de comunicacin insegura no podr brindarle seguridad a la persona al hablarle puesto que el mismo no la posee, adems debe de ser muy serena, gil y poseer confianza en s mismo para poder aplicar tcnicas o estrategias que le permita solucionar los conflictos que puedan suscitarse en la escena de un accidente o simplemente de alguna emergencia que amerite atencin inmediata por medio de algn organismo de salud. El ambiente de desempeo de un paramdico muchas veces se torna tenso debido a muchos factores, uno de los ms frecuentes las personas que se acercan a la escena de un accidente, debido a que muchas veces la funcin de cierto grupo de paramdicos es permitir que otros paramdicos realicen su funcin adecuadamente, las personas por intereses propios en ocasiones olvidan cual es bsicamente la prioridad en una emergencia interrumpiendo la labor de los organismos de atencin es por ello que un paramdico en ocasiones deber tomar una postura rgida sin optar por un vocabulario

obsceno. Los conflictos siempre pueden originarse pero si se resuelven de manera correcta, con las estrategias o tcnicas adecuadas siempre se podr dar un aire de tranquilidad y equilibrio a aquellos que lo necesiten, la comunicacin es el medio ms viable que tenemos para entendernos y darnos a entender, solo debemos saber cmo utilizarlo y desarrollarlo. Al desarrollar las tcnicas o estrategias adecuadas mas el apoyo de una buena comunicacin con utilizacin de un buen vocabulario y sobre todo una buena escucha al que lo necesite, podremos salir nosotros de nuestros conflictos y ayudar a otros a que salgan de los suyos propios. Como dijo Simn Bolvar nuestras discordias se originan a partir de la ignorancia y la debilidad y como dijo Federico Nietzsche la manera ms desagradable de actuar ante un conflicto es enojarse o callar, si logramos evadir estos dilemas lograremos salir de cualquier conflicto y podremos tener una mejor perspectiva de ello al querer proponer soluciones y poder controlar nuestras emociones en una escena.