Training Module

Restituirea automata a
biletelor

Amadeus Marketing Romania

CUPRINS

AUTOMATED REFUNDS
Introducere …..……………………………………………………………………….2
Tipuri restituiri ………………………………………………………………………..2
Realizarea restituirilor in Graphical Page ………………………………………………..3
Initierea si procesarea unei restituiri totale, fara penalizare ……………………………..3
Restituirile totale,cu aplicarea unei penalizari ………………………………………………5
Restituirea taxelor ……………………………………………………………………………8
Restituirile partiale …………………………………………………………………………..9

Procesarea restituirilor automate in Command Page ………………………………14

Restituirile totale cu specificarea seriei biletului ………………………………….14
Procesarea restituirilor totale cu specificarea Sequence Number din TJQ ……………15
Afisarea mastii de restituire ………………………………………………………………..16
Tabelul taxelor – afisare …………………………………………………………………..17
Actualizarea mastii de restituire …………………………………………………………..18
Optiuni de folosire a tranzactiei TRFU ……………………………..18
Explicatia campurilor din masca de restituire …………………………………19
Passenger name………………………………………………………………… ……19
Data source …….……………………………………………………………………..19
Date of issue …………………………………………………………………………..19
Document type …….………………………………………………………………….19
Itinerary ……………………………………………………………………………… 20
Fare paid …..………………………………………………………………………….20
Fare used ………………………………………………………………………..20
Fare refund ……..……………………………………………………………………20
Cancellation fee …………………………………………………………………….20
Miscellaneous fee ……..……………………………………………………………21
Tax refund ………………………………………………………………………21
Refund total ………………………………………………………………………….22
Commission ………………………………………………………………………..23
Tour code …..……………………………………………………………………….23
Net refund …….…………………………………………………………………….23
Form of payment …………………………………………………………………….23
Form of payment amount ……….………………………………………………….24
Original issue ………………………………………………………………..24
Ignorarea mastii de restituire ……………………………………………………24
Finalizarea procesului de restituire/tiparirea …………………………………25
Reafisarea mastii de restituire corespunzatoare unei
restituiri nefinalizate …………………………………………………………………..……25
Reafisarea din TJQ si reprintarea unei restituiri procesate ……………………..25
Exemple cu pasii pe care trebuie sa-I urmati in cazul diferitelor tipuri
de restituiri …………………………………………………………………………..26
Restituirea partiala, fara penalizare ………………………………….…………………..26
Efectuarea unei restituiri totale atunci cand masca afisata este goala ……………….27

Amadeus Marketing Romania

Introducere
Automated Refunds este un produs usor de folosit, care permite restituirea automata a
biletelor emise. Tranzactiile de restituire cauta automat in Central Ticket Server Document
Database, detaliile corespunzatoare biletului emis si completeaza in masca de restituire
campurile corespunzatoare acestor informatii.

Tipuri de restituiri:
• Restituirile totale
Pentru situatiile in care pasagerul nu a folosit niciunul din cupoanele de zbor, se vor procesa
restiturile totale.
Conform notelor tarifare, acestor restituiri li se vor aplica taxe de penalizare exprimate fie
procentual, fie sub forma unei valori fixe (de exemplu 100 EUR).

• Restituirea taxelor
Pentru acele tarife care conform notelor tarifare sunt “nonrefundable”, se vor restitui doar taxele de
calatorie.

• Restituirile partiale
Pasagerul a folosit doar o parte din cupoanele de calatorie.

Datele corespunzatoare biletelor emise sunt pastrate in sistem pentru o perioada de timp
care variaza in functie de fiecare companie aeriana.
Daca pentru biletul pentru care se realizeaza restituirea, sistemul afiseaza o masca goala, agentul
de ticketing va completa manual, fiecare camp cu informatia corespunzatoare.

Restituirile automate se pot realiza fie in Graphical Page, fie in Command Page

Nota:
• Dupa emiterea unui bilet electronic, toate cupoanele de zbor care au status-ul O (Open for
use), sau A (Airport control) pot fi restituite.

• Restituirile se vor realiza INTOTDEAUNA in conformitate cu instructiunile primite din partea

companiilor aeriene sau a notelor tarifare.

• Status-ul cuponului biletului ET se va modifica din O (open for use), in R (refunded) doar la
momentul utilizarii tranzactiei finale de procesarea a restituirii, TRFP (Command Page).

• Dupa utilizarea comenzii TRFP (Command Page), sistemul transmite catre baza de date a
companiei aeriene, cererea de autorizare a restituirii; dupa primirea acesteia, numarul de
autorizare este tiparit , status-ul cuponului biletului electronic se schimba in R (refunded)
iar restituirea este procesata, fiind tiparita si inregistrata in raportul zilnic de vanzari.

• Atata timp cat restituirea unui bilet electronic nu a fost procesata si inregistrata in raportul
de vanzari, aceasta poate fi ignorata, folosind tranzactia TRFIG (ca si la biletele de hartie).

Amadeus Marketing Romania 2

Realizarea restituirilor in Graphical Page
Restituirile Totale
Restituirea totala inseamna restituirea in totalitate a contravalorii biletului emis, din care nu s-a
folosit niciunul din cupoanele de calatorie.
In functie de informatiile cuprinse in nota tarifara sau de instructiunile primite din partea companiei
aeriene, anumite restituri se realizeaza cu aplicarea unei taxe de penalizare.
Valoarea taxei de penalizare poate fi o valoare fixa (de exemplu 100 EUR), sau un anumit procent.

Initierea si procesarea unei restituiri totale, fara penalizare

Procedura de restituire totala a biletelor electronice, fara aplicarea vreunei taxe de penalizare, se
realizeaza extrem de usor prin intermediul paginii grafice; astfel, se foloseste tabul “ticket
and documents” :

Se selecteaza apoi tab-ul Follow up; in campul Ticket number se introduce seria biletului
electronic:

Dupa apasarea butonului “Display”, sistemul afiseaza imaginea biletului electronic.

Amadeus Marketing Romania 3

Initierea si procesarea unei restituirii totale, fara aplicarea vreunei penalizari, se realizeaza prin
click pe tab-ul Full Refund.

Amadeus Marketing Romania 4

Restituirile totale, cu aplicarea unei penalizari
Fie urmatorul bilet pentru care se va realiza o restituire totala:

Pentru afisarea mastii de restituire

Pentru procesarea unei restituiri totale careia i se aplica o taxa de penalizare, este necesar sa
selectati tab-ul Refund; sistemul va afisa masca de restituire care va fi apoi actualizata cu valoarea
taxei de penalizare.

Sistemul completeaza automat masca de restituire cu detaliile corespunzatoare biletului pentru

care se realizeaza restituirea.

Amadeus Marketing Romania 5

Campurile albe se pot completa cu informatiile corespunzatoare:

Astfel, valoarea taxei de penalizare se va introduce in campul Cancellation Fee, selectandu-se

optiunea Amount sau Percentaje (%)

Inainte de procesarea restituirii, modificarile aduse mastii se vor salva prin click pe Save changes.

Amadeus Marketing Romania 6

Semnificatia campurilor din masca de restituire:

Fare paid reprezinta valoarea tarifului fara taxe

Fare used se completeaza in cazul restituirilor partiale- reprezinta valoarea

corespunzatoare portiunii de itinerar calatorita de pasager

Fare refund diferenta de tarif care se restituie pasagerului (fare paid – fare used)

Tax refund reprezinta valoarea totala a taxelor

Total refund valoarea totala care se restituie pasagerului

(fare refund + valoarea acelor taxe care se restitue)

Exchange ticket acest camp contine seria biletului emis initial; biletul pentru care se
realizeaza restituirea a fost emis in schimbul altui bilet

TKT documentul pentru care se realizeaza restituirea, respectiv bilet de

avion

Itinerary tipul itinerarului pentru care se realizeaza restituirea poate fi

international sau domestic

Tour code contine tour code-ul corespunzator biletului de tip IT pt. care se
realizeaza restituirea

Authorisation numarul de autorizare pentru restituirea procesata

Commission comisionul corespunzator biletului pentru care se realizeaza

restituirea

Cancellation penalty taxa de penalizare

Miscellenious fee deocamdata nu se aplica pe piata romaneasca

Form of payment forma de plata

Amadeus Marketing Romania 7

Restituirea taxelor
Pentru acele bilete care conform notiletlor tarifare, sunt “nonrefundable”, se pot restitui taxele.

Dupa afisarea imaginii biletului electronic, pentru restituirea taxelor, se selecteaza tab-ul
Refund Taxes

Prin folosirea acestei optiuni (refund taxes), sistemul actualizeaza automat campul “Fare used”, cu
aceeasi valoare care apare in campul “Fare paid” astfel incat, valoarea pt. Fare refund” devine
zero.

Pentru finalizare, se va face click pe taburile Save changes si apoi, Process refund.

Amadeus Marketing Romania 8

Restituirile Partiale
Pentru procesarea restituirilor partiale, din imaginea afisata a biletului electronic, se va selecta
optiunea Refund (se face click pe tab-ul Refund)

Pentru procesarea restituirilor partiale

Dupa afisarea mastii de restituire, campul Fare used se va completa cu valoarea corespunzatoare
portiunii de itinerar calatorita de pasager.
Actualizarea valorii taxelor folosite partial, precum si anularea celor folosite integral, se realizeaza
in tabelul taxelor.

Amadeus Marketing Romania 9

Astfel arata masca de restituire:

Dupa actualizarea campului Fare used cu valoarea portiunii de itinerar calatorit, se va face click pe
tabul Save changes (pt. salvarea modificarilor facute in masca).
Ulterior se acceseaza tabelul taxelor.

Amadeus Marketing Romania 10

Astfel arata tabelul taxelor.

Taxele folosite vor fi sterse din masca de restituire , iar valoarea celor folosite partial, va fi
actualizata. Pentru stergere, taxele vor fi mai intai selectate.

Amadeus Marketing Romania 11

Pentru actualizarea valorii unei taxe, este necesar ca mai intai sa selectati taxa respectiva prin
click pe valoarea taxei, apoi optiunea Update tax

Dupa selectarea optiunii “Update tax, sistemul afiseaza fereastra “Update tax”; campul
“Tax amount” se va acutaliza cu valoarea taxei care va fi restituita.

Amadeus Marketing Romania 12

Raspunsul sistemului dupa finalizarea si procesarea restituirii:

Amadeus Marketing Romania 13

Procesarea restituirilor automate in
Command Page
Modalitatile foarte simple de realizare a restituirilor totale cu, sau fara penalizare, sunt:

• Cu specificarea seriei biletului pentru care se proceseaza restituirea

• Din TJQ (raportul zilnic de vanzari), prin specificarea numarului de ordine al liniei in dreptul
careia apare inregistrat biletul pentru care se face restituirea.

Restituirile totale, cu specificarea seriei biletului

Tranzactia folosita pentru initierea si finalizarea unei restituiri totale, fara aplicarea unei taxe de
penalizare, folosind seria biletului este:

>TRF125-6700000001/FULL

TRF codul tranzactiei

125-6700000001 seria biletului pentru care se face restituirea
FULL optiunea care indica o restituire totala

Pentru initierea unei restituiri totale cu aplicarea unei penalizari, se foloseste urmatoarea
tranzactie:

>TRF125-1234567890/FULL/CP100A

TRF codul tranzactiei

125-1234567890 seria biletului pentru care se face restituirea
FULL optiunea care indica o restituire totala
CP taxa de penalizare (Cancellation Penalty)
100 valoarea taxei de penalizare
A (amount) indicatorul valorii taxei de penalizare

Daca taxa de penalizare reprezinta un anumit procentaj, indicatorul A nu se mai foloseste.

>TRF281-1234556478/FULL/CP20

Nota: Este foarte important ca valoarea taxei de penalizare sa fie urmata de indicatorul “P”
(penalizare exprimata in procente), sau “A” (taxa de penalizare reprezinta o valoare fixa).

De exemplu, in cazul in care, valoarea taxei de penalizare este de 100EUR iar in tranzactie se
omite specificarea indicatorului “A” (amount), sistemul va considera penalizarea ca fiind
procentuala, de 100% (sistemul calculeaza taxa ca fiind implicit procentuala).

Amadeus Marketing Romania 14

Procesarea restituirilor totale cu specificarea
Sequence Number din din TJQ
Pentru initierea si finalizarea din TJQ a unei restituiri totale cu, sau fara penalizare, se foloseste
urmatoarea tranzactie:

>TRF/I-121/FULL/CP50A

TRF codul tranzactiei

I-121 numarul liniei din TJQ in dreptul careia apare inregistrat biletul pentru care se face
restituirea
FULL optiunea care indica o restituire totala
CP taxa de penalizare
50A valoarea taxei de penalizare (50 de unitati)

Restituirea taxelor
Pentru restituirea taxelor se foloseste urmatoarea tranzactie:

> TRF125-1699608001/TAX

REFUND RECORD AGT-00385125 AA/06MAY08 F TKT-Y

NM NAME SMITH/JOHNSON MR
I ISSUED 05MAY08
D1 DOCUMENT 125 1699608001 0 CPNS 1200

F FARE PAID EUR 908.00

U FARE USED 908.00
FARE REFUND 0.00
XT TAX REFUND 105.17 >TRFT
REFUND TOTAL 105.17

FM COMMISSION 0.00 0.00P

FP1 CASH 105.17

S ITINERARY INTERNATIONAL

Utilizand optiunea /TAX, sistemul completeaza automat in masca de rerstituire valoarea lui Fare
Used cu aceeasi valoare care apare la Fare Paid (valoarea tarifului fara taxe); astfel, valoarea
campului Fare Refund devine zero, iar valoarea care apare in campul Refund Total, corespunde
valorii totale a taxelor.

Pentru finalizarea restituirii si inregistrarea acesteia in raportul zilnic de vanzari, se va folosi

tranzactia :

>TRFP (process and print)

Amadeus Marketing Romania 15

Afisarea mastii de restituire
Restituirile partiale se realizeaza prin afisarea mastii de restituire si actualizarea diferitelor campuri
cu informatiile corespunzatoare.

Pentru initierea automata a procesului de restituire si afisarea mastii de restituire, se foloseste

tranzactia TRF (Transaction Refund Update).

Tranzactia TRF poate fi folosita in doua moduri diferite :

1. Cu specificarea numarului de bilet pentru care se realizeaza restituirea :

>TRF281-6599659347

2. Cu specificarea numarului de ordine al liniei din TJQ (sequence number), in dreptul careia
apare raportat biletul pentru care se face restituirea :

>TRF/I-1209

Urmatorul exemplu ilustreaza masca de restituire afisata de sistem in urma folosirii tranzactiei
TRF, cu specificarea numarului de bilet pentru care se realizeaza restituirea; datele sunt
completate automat de sistem:

>TRF 220 5141037691

- pentru restituirea de mai jos se aplica o taxa de penalizare de EUR 100

REFUND RECORD AGT-69210201 AA/10AUG05 F TKT-Y

NM NAME SIANU/ANCA TEODORA MRS
I ISSUED 05AUG05
D1 DOCUMENT 220 5141037691 3 CPNS 1234

F FARE PAID EUR 677.00

U FARE USED 0.00
FARE REFUND 677.00
CP CANX FEE 100.00 14.77P*
XT TAX REFUND 188.13 >TRFT
REFUND TOTAL 865.13

FM COMMISSION 7.00P
FP1 CASH 865.13

S ITINERARY INTERNATIONAL
TC TOUR CODE IT5LH2SU

Amadeus Marketing Romania 16

Tabelul taxelor - afisare
In campul TAX REFUND din masca de restituire, este afisata valoarea totala a taxelor.
De asemenea, prezenta mai multor taxe este indicata prin codul XT care este inlocuit in cazul
prezentei unei singure taxe, de codul acesteia.

Tabelul taxelor se afiseaza folosind tranzactia TRFT si arata astfel :

REFUNDABLE TAXES
SIANU/ANCA TEODORA MRS
220 5141037691 - 691
UNUSED TAXES
----------------------------------------------------------------
T1 124.00 YQ
T2 14.00 RO
T3 10.00 DC
T4 21.78 RA
T5 18.35 SW
REFUNDABLE TAX TOTAL EUR 188.13 XT

Atunci cand datele corespunzatoare biletului emis initial nu mai pot fi accesate, sistemul afiseaza
dupa folosirea tranzactiei TRF o masca goala, care trebuie completata manual cu informatiile
necesare restituirii :

>TRF125-46000000015

Raspunsul sistemului:

REFUND RECORD AGT-69210525 AA/10AUG05 M TKT-Y

NM NAME
I ISSUED
D1 DOCUMENT 125 4600000015 CPNS 1234

F FARE PAID RON 0

U FARE USED 0
FARE REFUND 0
TAX REFUND 0 >TRFT
REFUND TOTAL 0

NO DATA FOUND

Informatiile necesare finalizarii si inregistarii restituirii, vor fi introduse manual, in campurile

corespunzatoare.

Se afiseaza tabelul taxelor

Amadeus Marketing Romania 17

Actualizarea mastii de restituire
Dupa ce masca de restituire este afisata, modificarea datelor deja inregistrate in masca, sau
adaugarea unora noi, se realizeaza folosind tranzactia TRFU – TRANSACTION REFUND
UPDATE-, cu optiunile corespunzatoare.

Optiuni de folosire a tranzactiei TRFU

Identificator Explicatie Exemplu

NM Numele pasagerului >TRFU/NM POPA ANA MS

I Data emiterii - data in care a fost emis biletul pt. care >TRFU/I 25JAN08
se face restituirea

TKT Tipul documentului pt. care se face restituirea >TRFU/TKT Y

Intotdeauna indicatorul trebuie sa fie Y (ticket-yes)

S Tipul itinerarului - Intotdeauna tipul itinerarului este >TRFU/S I

international

F Tariful platit (Fare paid) - Valoarea tarifului fara taxe >TRFU/F EUR 783.00
>TRFU/F RON 2467.00

U Tariful folosit –(Fare used) – Valoarea tarifului folosit, >TRFU/U 450.00

corespunzator itinerarului parcurs (restituire partiala)

FM Comisonul - Comisionul care s-a aplicat biletutui >TRFU/FM1

pt. care se proceseaza restituirea

CP Taxa de penalizare (Cancellation Penalty) - Taxa de >TRFU/CP 100A

penalizare care se aplica conform notei tarifare sau >TRFU/CP 20
instructiunilor primite de la compania aeriana. (20% din valoarea tarifului)

TC Tour code - Tour code-ul corespunzator tarifului aplicat >TRFU/TC IT9LH2TOUR1

biletului pt. care se proceseaza restituirea.

FP Forma de plata (Form of payment) >TRFU/FP1 CASH

FPA1 Valoarea formei de plata (Form of Payment) - Valoarea >TRFU/FPA1 850.00

corespunzatoarea formei de plata (cash)

TA Adauga taxa nefolosita (Tax add) >TRFU/TA 10.00GB

TX Anuleaza taxa/taxele folosite (Tax cancell) >TRFU/TX 2

>TRFU/TX 2-5

TU Actualizeaza valoarea unei taxe folosite partial (Tax >TRFU/TU3-2.24

update)

Amadeus Marketing Romania 18

Explicatia campurilor din masca de restituire

Passenger Name ( NM )

Numele pasagerului pentru care se face restituirea. Pentru introducerea numelui in masca de
restituire se foloseste tranzactia:

>TRFU/NM GET REFUNDED

Nota: Numele de familie se separa de prenume prin spatiu; nu se accepta slash”/”.

Daca numele pasagerului lipseste din masca de restituire, sistemul afiseaza urmatorul mesaj de
eroare:
NEED PASSANGER NAME

Data Source

Indica modul de completare al datelor continute in masca de restituire;

“F” datele afisate in masca sunt completate automat de sistem

“M” informatiile necesare restituirii sunt completate in totalitate de agent

“L” s-a intervenit manual prin stergerea unor date completate automat de sistem,sau prin
adaugarea unor informatii suplimenate

Date of issue (I)

Indica data de emitere a biletului. Indicatorul campului este “I” (issuing date). Tranzactia cu
ajutorul careia, data de emitere a biletului se introduce in masca de restituire este:

>TRFU/I 17JUL00

Lipsa din masca de restituire a datei de emitere a biletului, genereaza urmatorul mesaj de eroare
NEED DATE OF ISSUE

Document Type

Tipul de document pentru care se face restituirea – bilet de avion. Identificatorul campului
corespunzator din masca de restituire este TKT, si intotdeauna trebuie sa fie YES (pentru
restituirea unui bilet)

> TRFU/TKT Y

Amadeus Marketing Romania 19

Itinerary
Felul itinerarului: I - INTERNATIONAL
D - DOMESTIC

>TRFU/S I sau >TRFU/S D

Fare Paid ( F )
“Fare Paid” reprezinta tariful (fara taxe) platit pentru biletul a carui restituire se face. Traiful platit
se introduce in masca folosind tranzactia:

> TRFU/F EUR1000.00

Fare Used ( U )

Fare Used reprezinta tariful aplicabil cupoanelor folosite. FARE USED se completeaza in masca
de restituire numai in cazul restituirilor partiale.

>TRFU/U500.00

Fare Refund

Reprezinta diferenta dintre tariful platit (FARE PAID) si tariful folosit (FARE USED):

FARE PAID – FARE USED = FARE REFUND

Sistemul completeaza automat in masca, valoarea pentru care se face restituirea-FARE REFUND.

Cancellation Fee ( CP )
Acest camp contine taxa de penalizare aplicabila restituirii. Taxa de penalizare este considerata de
sistem ca fiind procentuala dar, se poate trece si sub forma valorica, specificand dupa valoarea
penalizarii care se aplica, litera “A” :

>TRFU/CP50 (taxa de penalizare reprezinta 50% din valoarea tarifului platit)

Sau

>TRFU/CP50.00A (taxa de penalizare reprezinta 50 de unitati )

Taxa de penalizare se aplica conform instructiunilor din nota tarifara, in paragraful “PENALTIES”
sau “REFUND FOR CANCEL/NO SHOW”, sau conform instructiunilor primite direct din partea
companiei aeriene.

Amadeus Marketing Romania 20

Miscellaneous Fee ( MF )
Valoarea unei taxe care este perceputa de catre agent pentru procesarea restituirii (inca nu se
aplica pe piata noastra).

>TRFU/MFnnnnnnnnnnn ( nnnnnnnnnnn reprezinta valoarea taxei)

Tax Refund

In acest camp este inregistrata valoarea totala a taxelor nefolosite.

Prezenta in masca de restituire a mai multor taxe este indicata prin codul ”XT “care precede
valoarea totala a taxelor. Prezenta unei singure taxe este indicata prin codul taxei respective, care
apare in campul TAX REFUND, inaintea valorii ei.

Atunci cand informatiile referitoare la taxele care se restituie sunt completate manual de agent,
sistemul verifica corectitudinea acestora iar in cazul unei erori, afiseaza pe ecran mesajul de
eroare corespunzator.

Amadeus Marketing Romania 21

Lipsa valorii din TAX REFUND genereaza urmatorul mesaj :

NEED REFUNDABLE TAX AMOUNT

Daca valoarea din TAX REFUND este incorecta, sistemul genereaza urmatorul mesaj de eroare :

INVALID REFUNDABLE TAX

Lipsa taxei XF genereaza urmatorul mesaj de eroare :

NEED XF BREAKDOWN

Pentru restituirile partiale, dupa afisarea tabelului de taxe cu ajutorul tranzactiei TRFT, taxele
folosite se indeparteaza astfel :

>TRFU/TX1 sau >TRFU/TX1-3 (se anuleaza mai multe taxe)

Pentru restituirile partiale, pentru care sistemul nu mai gaseste in baza de date informatiile
corespunzatoare, valorile si codurile corespunzatoare tuturor taxelor nefolosite trebuie introduse
manual. Acestea pot fi introduse fie prin deplasarea de la la un camp la altul, fie folosind
urmatoarea tranzactie:

>TRFU/TA 10.00GB

Pentru actualizarea unei taxe care a fost folosita partial, se foloseste urmatoarea tranzactie:

>TRFU/TU 1-2.50 (unde 1 este numarul de ordine al taxei care se actualizeaza)

Nota: Sistemul calculeaza automat valoarea totala a taxelor nefolosite si completeaza campul TAX
REFUND cu aceasta valoare.

Refund total

Refund total reprezinta valoarea totala a restituirii.

Valoarea totala a restituirii este calculata automat de sistem, dupa urmatoarea formula:

FARE REFUND + UNUSED TAX TOTAL- (CANCELLATION FEE + MISCELLANEOUS FEE ) =

REFUND TOTAL

Modificarea valorii din campul REFUND TOTAL este interzisa si rejectata de sistem.

Amadeus Marketing Romania 22

Commission
Comisionul aplicat biletului pentru care se face restituirea.
>TRFU/FM 1.00

Pentru biletele de tip NET REMIT, comisionul se introduce astfel :

>TRFU/FM1.00N

Atunci cand datele corespunzatoare emiterii initiale nu se mai regasesc in baza de date, acest
camp trebuie completat manual.

Tour code

Tour Code-ul folosit la emiterea biletului pentru care se face restituirea.

>TRFU/TCIT9LH2TOUR1 sau >TRFU/TC12345678-D1000

>TRFU/TCNR12345

>TRFU/TCIT/D

Net refund
Indicatorul de NET REMIT si valoarea tarifului net care este restituit (NET FARE).

>TRFU/NF500.00

Form of payment

Tipul formei de plata corespunzatoare biletului pentru care se face restituirea:

>TRFU/FP 1 CASH

Deoarece formei de plata ii sunt alocate in masca de restituire trei campuri, la momentul folosirii
tranzactiei TRFU, se specifica numarul de ordine al campului.

Amadeus Marketing Romania 23

Form of payment amount
Reprezinta valoarea sumei care se restituie, corespunzatoare formei de plata (FOP1).

>TRFU/FP A 1 850.00

Atunci cand informatiile corespunzatoare biletului pentru care se realizeaza restituirea, nu mai sunt
inregistrate in baza de date, valoarea formei de plata trebuie introdusa manual.

Original Issue

Atunci cand se proceseaza restituirea pentru un bilet re-emis - ISSUED IN EXCHANGE -, campul
EXTK contine informatiile corespunzatoare biletului original.
‘Daca informatiile corespunzatoare biletului original nu se mai regasesc in baza de date, pentru
completarea cu informatii a acestui camp, se foloseste tranzactia :

>TRFU/FO12570000000BUH17JUL0093430000

(numarul biletului emis original, locul, data si numarul IATA)

Ignorarea mastii de restituire

Masca de restituire poate fi ignorata in orice moment, folosind tranzactia TRFIG.

Dupa ignorarea mastii de restituire corespunzatoare unei restituiri finalizate, raspunsul sistemului
este :
IGNORED

Daca masca de restituire apartine unui bilet pentru care procesul de restituire nu a fost finalizat,
dupa folosirea tranzactiei TRFIG, sistemul afiseaza urmatorul mesaj de avertizare:

WARNING: REFUND RECORD WILL BE IGNORED IF ENTRY REPEATED

Daca se repeta TRFIG, masca este ignorata si urmatorul mesaj este afisat :

AUTOMATED REFUND IGNORED

Amadeus Marketing Romania 24

Finalizarea procesului de restituire - tiparirea mastii de
restituire
Tranzactia TRFP (TRANSACTION REFUND PROCESS), indeplineste doua functii, aceea de
finalizare a procesului de restituire si aceea de tiparire a mastii de restituire.

Inainte de finalizarea procesului de restituire, deci imediat dupa folosirea tranzactiei TRFP,
sistemul verifica in baza de date daca biletul a mai fost restituit; daca pentru acelasi bilet
depisteaza o restituire efectuata anterior, procesul este oprit si este afisat urmatorul mesaj :

ALREADY REFUNDED

Dupa finalizarea cu succes a procesului de restituire, sistemul afiseaza urmatorul mesaj de

informare:

OK-REFUND PROCESSED

Reafisarea mastii de restituire corespunzatoare unei restituiri

nefinalizate
Masca unei restituiri care este in lucru se poate reafisa folosind tranzactia TRF. Daca de exemplu,
aveti afisat pe ecran tabelul de taxe, si doriti sa reafisati masca de restituire, aceasta se poate face
prin simpla folosire a tranzactiei TRF.

Reafisarea din TJQ si retiparirea unei restituiri (procesate)

Reafisarea din TJQ a unei restituiri procesate se face folosind tranzactia

>TRF/I-245 (unde “I” este indicatorul pentru “item” iar 245 reprezinta numarul liniei din TJQ in
dreptul careia apare inregistrata restituirea)

Dupa afisarea mastii, se foloseste tranzactia TRFP pentru reprintare, urmata de TRFIG pentru
ignorarea mastii de restituire

Amadeus Marketing Romania 25

Exemple cu pasii pe care trebuie sa-i urmati in cazul
diferitelor tipuri de restituiri

A. Restituirea partiala, fara penalizare

In cazul restituirilor partiale, intotdeauna inainte de a incepe procedura de restituire, trebuie
calculata valoarea cuponului/cupoanelor folosite; se au in vedere atat tariful fara taxe, cat si taxele
corespunzatoare; pentru aflarea acestora se face o tarifare informativa in afara PNR-ului (FQP),
cu specificarea datei la care a fost emis biletul (exemplu /R,10SEP01). Pasii care se urmaresc
dupa aflarea tarifului corespunzator cuponului/cupoanelor folosite si a taxelor aferente, sunt:

1. Se afiseaza masca de restituire:

>TRF125-1234567898

2. Se introduce in masca tariful folosit, corespunzator cuponului/cupoanelor folosite:

>TRFU/U 400 (in acest exemplu tariful folosit este de EUR400)

3. Se acceseaza tabelul de taxe pentru a indeparta din acest tabel taxele folosite:

> TRFT ( afiseaza tabelul de taxe)

>TRFU/TX1 (anuleaza taxa cu numarul de ordine 1)

>TRFU/TU2-13.50 (modificare valoare taxa)

4. Se finalizeaza procesul de restituire si se tipareste masca de restituire:

>TRFP

Amadeus Marketing Romania 26

B. Efectuarea unei restituiri totale atunci cand masca afisata
este goala
Deoarece in baza de date a sistemului, informatiile corespunzatoare biletului pentru care se face
restituirea nu se mai regasesc, se va afisa o masca goala care se va completa manual. In
continuare sunt prezentati pasii necesari pentru finalizarea si procesarea restituirii:

1. Se afiseaza masca goala:

> TRF125-1234567898

2. Se introduce numele pasagerului:

> TRFU/NM LOPEZ CARMEN MS

3. Data de emitere a biletului :

>TRFU/I 25JAN08

5. Se introduce tipul documentului (TKT):

>TRFU/TKT Y

6. Tipul itinerarului:

>TRFU/S I (INTERNATIONAL)

7. FARE PAID (tarfiful platit, fara taxe)

>TRFU/F EUR 1000 (Daca emiterea a fost facuta in RON, cand se introduce tariful platit nu mai
este necesara specificarea codului monezii)
8. Comisionul:

>TRFU/FM 1

9. Tour code-ul ( atunci cand se aplica)

>TRFU/TC IT9LH2TOUR1

10. Forma de plata:

>TRFU/FP1 CASH

11. Se acceseaza tabelul de taxe si se introduc taxele:

>TRFT (afiseaza tabelul de taxe)

>TRFU/TA 13.00RO (se adauga taxa RO)

12. Se reafiseaza masca de restituire si se introduce valoarea formei de plata (se copiaza
valoarea care apare la “REFUND TOTAL”)

Amadeus Marketing Romania 27

>TRF

>TRFU/FPA1 1300

Nota: valoarea formei de plata se introduce in masca de restituire dupa ce a fost actualizat tabelul
de taxe.

13. Se finalizeaza procesul de restituire si se tipareste masca:

>TRFP

Nota:
• In cazul unei restituiri partiale, inainte de inceprea procesului de restituire, se calculeaza
valoarea corespunzatoare cuponului/cupoanelor folosite si a taxelor aferente.

• Daca emiterea a fost in RON, in cazul in care se aplica o taxa de penalizare, valoarea
acesteia trebuie transformata din EUR in RON; se foloseste tranzactia FQC si se aplica
rata de schimb a zilei curente.

• Valoarea totala din campul “REFUND TOTAL”(sistemul il calculeaza automat) reprezinta un

cumul al tarifului si taxelor neutilizate.

• In urma procesului de restituire, status-ul biletelor electronice se modifica, devenid din O

(open dor use), R (refunded).

Amadeus Marketing Romania 28