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NOTA DE PRENSA

Usuarios estarn protegidos ante fraudes cometidos con sus tarjetas de crdito. Entidades debern establecer mecanismos para la comunicacin inmediata al usuario sobre las posibles operaciones de fraude y acciones para proceder con el bloqueo temporal o definitivo de la tarjeta, en el caso de que sea necesario.

Lima, 01 de abril de 2014.- A partir de hoy entr en vigencia el reglamento de Tarjetas de Crdito y Dbito publicado en octubre del ao anterior por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). La norma establece medidas relativas a las condiciones que se debern respetar en los contratos, la remisin de informacin a los usuarios, y sobre todo, disposiciones que buscan reforzar los mecanismos de seguridad aplicables a dichos instrumentos de pago. El reglamento precisa, entre otros puntos, que el usuario no ser responsable de ninguna prdida por las operaciones realizadas en los siguientes casos, salvo que la empresa demuestre su responsabilidad: Cuando las operaciones hayan sido realizadas luego de que la empresa fuera notificada del extravo. Cuando las tarjetas hayan sido objeto de clonacin. Por el funcionamiento defectuosos de los canales o sistemas puestos a disposicin de los usuarios por las empresas para efectuar operaciones. Por la manipulacin de los cajeros automticos de la empresa titular u operadora de estos o los ambientes en que estos operan. Cuando se haya producido la suplantacin del usuario en las oficinas. Operaciones realizadas luego de la cancelacin de la tarjeta o cuando esta haya expirado.

Asimismo, se establece que las entidades debern contar con procedimientos para el seguimiento de operaciones que puedan corresponder a patrones de fraude, tanto para el caso de tarjetas de crdito como de dbito. Dichos patrones deben incluir: mecanismos para la comunicacin inmediata al usuario sobre las posibles operaciones de fraude y acciones para proceder con el bloqueo temporal o definitivo de la tarjeta, en el caso de que sea necesario. Agrega la medida que las empresas debern contar con sistemas de monitoreo de transacciones que tengan como objetivo detectar aquellas que no corresponden al comportamiento habitual de consumo del usuario. De igual forma, las empresas emisoras debern otorgar a los usuarios la opcin de contar con un servicio de notificaciones sobre operaciones de disposicin o retiro de efectivo, compras y otras operaciones que la empresa identifique con riesgo de fraude, inmediatamente despus de ser registradas por la empresa. Esta notificacin podr realizarse a travs de mensajes a un telfono mvil y/o correo electrnico, entre otros mecanismos que pueden ser pactados con los usuarios.

Otro de los puntos destacables de la medida es que dichos instrumentos de pago debern contar con un circuito integrado o chip que permita almacenar y procesar informacin del usuario y sus transacciones,

cumpliendo as con los estndares internacionales para el uso y verificacin de las tarjetas as como para la autenticacin de pagos. Sin embargo, dicha medida entra en vigencia a partir del 31 de diciembre del presente ao.

Supresin de servicios Para el caso de tarjetas de crdito, se establece por medidas de seguridad que el usuario podr solicitar la supresin de algunos servicios asociados a dicho producto como: disposicin de efectivo, consumos u operaciones efectuadas en el exterior con presencia fsica de la tarjeta, consumos por Internet, entre otras. De igual forma, se modifica el contenido mnimo de los estados de cuenta, a fin de otorgar informacin adicional a los usuarios. Para el caso de las tarjetas de dbito, se establecen disposiciones sobre informacin mnima, condiciones y vigencia aplicable a las tarjetas de dbito. Asimismo, el usuario podr solicitar la supresin de algunos servicios asociados a su tarjeta como disposicin en efectivo, consumos por internet, entre otros. Finalmente se seala que las empresas no podrn trasladar a los usuarios como gasto o comisin, segn corresponda, el costo asociado a la contratacin de plizas de seguro y/o mecanismos de proteccin o contingencia, que tengan por objeto cubrir las prdidas generadas como consecuencia de la realizacin de operaciones no reconocidas, que son de responsabilidad de estas de acuerdo con lo establecido en el artculo 23 del Reglamento.

Gerencia de Comunicaciones e Imagen Institucional