1.- A qu se refiere el comportamiento de compra del consumidor?

Se refiere al comportamiento de compra de los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.

2.- Qu caractersticas influyen en las compras del consumidor? Caractersticas culturales, sociales, personales y psicolgicas.

3.- Explicar cada uno de los factores culturales que ejercen influencia sobre el comprador. Cultura: conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos bsicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes. Subcultura: grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes a sus vidas. Clase social: divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares.

4.- A qu se entiende por clase social? Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares.

5.- Cules son las principales clases sociales estadounidenses? -Clase alta Alta alta: la lite social que vive de la riqueza heredada. Donan grandes sumas de dinero a la caridad, poseen ms de una casa y envan a sus hijos a estudiar a las mejores escuelas. Alta baja: estadounidenses con ingresos altos gracias a la riqueza obtenida por sus habitantes excepcionales. Son activos en actividades sociales y cvicas, y pagan por hogares, escuelas y automviles costosos. -Clase media

Media alta: profesionistas, empresarios independientes y gerentes corporativos que no tienen estatus familiar ni una riqueza excepcional. Creen en la educacin, suelen afiliarse a grupos, tienen una alta conciencia cvica y desean las mejores cosas de la vida. Clase media: trabajadores de cuello blanco y de cuello azul con un ingreso promedio que vive en la mejor parte de la ciudad. Compran productos para estar al da con la moda. Vivir mejor significa tener una casa bonita en un vecindario agradable con buenas escuelas. -Clase trabajadora: aquellos que llevan un estilo de vida de clase trabajadora, sin importar sus ingresos, su educacin o su empleo. Dependen mucho de sus parientes para recibir apoyo econmico y emocional, consejos para sus compras y ayuda para las pocas difciles. -Clase baja Baja alta: los trabajadores pobres. A pesar de sus estndares de vida estn apenas por encima de la lnea de la pobreza, luchan por ascender en la escala social. Sin embargo, con frecuencia carecen de educacin y reciben una remuneracin baja por un trabajo no especializado. Baja baja: trabajadores no especializados visiblemente pobres, a menudo con una escasa educacin. Con frecuencia estn desempleados y algunos dependen de la beneficencia. Tienden a vivir al da.

6.- Qu es un lder de opinin y cmo se le denomina? Es un miembro de un grupo de referencia que, por sus habilidades especiales, conocimientos, personalidad u otras caractersticas, ejerce una influencia sobre los dems. Se les denomina por expertos los influentes

7.- En qu consiste un rol? En las actividades que se espera que realice la persona, conforme a la gente que la rodea.

8.- En qu influye la ocupacin de una persona? En los bienes y servicios que compra. 9.- A qu se refiere la personalidad? A las caractersticas psicolgicas distintivas de una persona, que dan pie a respuestas relativamente consistentes y duraderas a su propio entorno.

10.- Mencionar qu es una personalidad de marca y cinco rasgos de esta. Las marcas reconocidas suelen estar fuertemente asociadas con un rasgo en particular. 1. 2. 3. 4. 5. Sinceridad (con los pies en la tierra, honesta, integra y alegre) Animacin (atrevida, animada, imaginativa y actualizada) Competencia (confiable, inteligente y exitosa) Sofisticacin (de clase alta y fascinante) Resistencia (adecuada para exteriores y resistente)

11.- Qu es el aprendizaje? Cambios en la conducta de un individuo originados por la experiencia.

12.- Qu es un impulso? Es un estmulo interno fuerte que induce a la accin.

13.- Cules son los tipos de comportamiento en la decisin de compra? Comportamiento de compra complejo, Comportamiento de compra que reduce la disonancia, Comportamiento de compra habitual y Comportamiento de compra que busca la variedad.

14.- En qu consiste el reconocimiento de necesidades? El comprador detecta un problema o una necesidad.

15.- Describir el proceso de decisin del comprador. Reconocimiento de necesidades -> Bsqueda de informacin -> Evaluacin de alternativas -> Decisin de compra -> Comportamiento posterior a la compra.

16.- Mencionar las etapas por las que los consumidores pasan en el proceso de adopcin. - Conciencia: el consumidor se da cuenta de que existe el producto nuevo, pero carece de informacin acerca de ste.

- Inters: el consumidor busca informacin acerca del nuevo producto. - Evaluacin: el consumidor considera si tiene sentido probar el nuevo producto. - Prueba: el consumidor prueba el nuevo producto en una escala para incrementar o estimar su valor. - Adopcin: el consumidor decide utilizar plenamente y con regularidad el nuevo producto.