Anexos I.

A10 Elaboracin del Manual del conductor

Sistemas de Gestin de la Calidad segn ISO 9001:2000
po p o r c a r r t e r a

ndice
I.A10.1 Aspectos del conductor/vehculo que afectan a la calidad del servicio I.A10.2 E e!plo de Manual del conductor

M o d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e st i n de empresas de transporte por carretera

I.A10.1 A"#E$%&" 'E( $&)'*$%&+ / ,E-$*(& .*E A/E$%A) A (A $A(I'A' 'E( "E+,I$I&
Existe un paralelismo entre los requisitos del apartado 7 de la norma ISO 9001:2000 Realizacin del producto/Prestacin del servicio ! " los aspectos de la acti#idad diaria de un conductor que a$ectan a la calidad del ser#icio en el plano operati#o:
+equisitos del apartado 0 de la )or!a I"& 100122000 3Realizacin del p od!cto"# estacin del se $icio 4
0.2. #rocesos relacionados con el cliente 7%2%1 &eterminacin de los requisitos relacionados con el ser#icio% 7%2%2 'e#isin de los requisitos relacionados con el ser#icio% 7%2%( )omunicacin con el cliente% 0.5. #roduccin 6 prestacin del servicio 7%*%1 )ontrol de la produccin " de la prestacin del ser#icio% 7%*%+% ,ropiedad del cliente% 7%*%*% ,reser#acin del producto%

$aptulo correspondiente del Manual del conductor

'ecepcin del ser#icio En el punto de recogida En el punto de descarga

)ontroles al inicio " $in de jornada ,autas de conducta En el punto de recogida En el punto de descarga &urante el #iaje Emergencias

I.A10.2 E7EM#(& 'E MA)*A( 'E( $&)'*$%&+

En las p-ginas siguientes se muestra un ejemplo de un Manual del conductor de una organi.acin de transporte por carretera " almacenaje de mercanc/as% )omo en el cap/tulo anterior0 ad#ertimos que el ejemplo que sigue muestra un Manual que 1a sido 2til en unos casos concretos% 3o de4er/a ser directamente adaptado a otras organi.aciones0 pero utili.ado como re$erencia puede a"udar a redactar otros Manuales m-s adaptados al 5 modus operandi6 de cada organi.acin en particular% Es recomenda4le que la organi.acin siga las siguientes pautas:

Entregar el Manual del conductor a todos los conductores que tra4ajan para la organi.acin 7tanto los contratados en plantilla como los autnomos que tra4ajan con dedicacin exclusi#a8% Modalidad de distri4ucin: copia controlada% ,rocurar que el Manual del conductor sea un documento sencillo de manejar0 con un /ndice simple que a"ude a locali.ar los di#ersos cap/tulos " temas0 con un lenguaje claro " directo0 con una presentacin #isual que in#ite a su lectura0 m-s que a su ol#ido perpetuo% 9ctuali.ar el Manual en tantas ocasiones como sea necesario0 para que no pierda e$ecti#idad 7transmitir la idea de que es un documento #i#o0 a"uda a que los conductores crean en :l8% &edicar una especial atencin al cap/tulo de emergencias0 "a que son las situaciones m-s desagrada4les en las que se puede encontrar el conductor " es cuando m-s a"uda le prestar- el Manual 7se de4en incluir todos los tel:$onos de emergencia " apo"o que sean necesarios0 compro4ando peridicamente que son #igentes8% 3o est- de m-s incluir una copia de la pol/tica de la calidad " recordar la $inalidad del Manual del conductor " del Sistema de ;estin de la )alidad de la organi.acin%

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 :

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+

CETMOTRANS, S.A.

&istinguido conductor de $E%M&%+A)"; ".A.

<oda acti#idad " el es$uer.o de quienes tra4ajamos en $E%M&%+A)"; ".A. tienen el o4jeti#o de satis$acer los requisitos de nuestros clientes% Sa4emos que los clientes eligen en cada momento la organi.acin que les o$rece el ser#icio que mejor atiende sus necesidades " con el precio m-s ajustado% ,or ello0 para asegurar la calidad de nuestro ser#icio0 nos proponemos ser e$icientes en el empleo de los recursos0 pre#enir los $allos antes de que pro#oquen consecuencias no deseadas0 plani$icar cada tarea antes de comen.arla0 " aprender de los errores% =ueremos que todas las personas que tra4ajan en $E%M&%+A)"; ".A.0 independientemente de su relacin la4oral0 cono.can este o4jeti#o para que todos en$oquemos es$uer.os en una misma direccin% )ada conductor de4e ser consciente de que su 4uen 1acer es #ital% Sa4e mejor que nadie cmo es su camin " conoce los pro4lemas para reali.ar su tra4ajo% Es el elemento cla#e en el transporte por carretera% ,or eso0 sus participacin es imprescindi4le% >ee este manual0 sigue sus instrucciones " propn ideas para mejorarlo% S: cr/tico con los $allos0 " trata de e#itarlos o de solucionarlos% 3o ol#ides que la consideracin de que nuestros clientes o posi4les clientes tengan so4re $E%M&%+A)"; ".A son nuestra mejor garant/a de $uturo%
%

3om4re 9pellidos &irector ;erente )iudad0 1 de julio de 2001

1? Edicin:1 de @ulio de 2001

,-gina 1

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 5

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+

CETMOTRANS, S.A.

ndice de contenidos

1. I)I$I& 9 /I) 'E 7&+)A'A.............. 2. #A*%A" 'E $&)'*$%A................... 3. +E$E#$I<) 'E( "E+,I$I&............. 4. E) E( #*)%& 'E +E$&=I'A.......... 5. E) E( #*)%& 'E 'E"$A+=A......... 6. '*+A)%E E( ,IA7E.......................... 7. EME+=E)$IA" 9 $&)%+A%IEM#&"................................... 8.$&)"E7&" "&>+E "E=*+I'A' E) $A++E%E+A..............................

p-g% ( p-g% * p-g% B p-g% 7 p-g% 9 p-g% 11 p-g% )opia nA: 1(

p-g% 1*

1? Edicin:1 de @ulio de 2001

,-gin a2

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 ?

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+

CETMOTRANS, S.A.

1. I)I$I& 9 /I) 'E 7&+)A'A

En este cap/tulo encontrar-s las recomendaciones " o4ligaciones respecto a:
C

$o!probacin de docu!entacin al subir al vehculo $o!probacin de ele!entos au8iliares $ontroles del vehculo @6 se!ire!olqueA al inicio 6 fin de ornada

$o!probacin de docu!entacin al subir al vehculo

&ocumentacin del vehculo ,ermiso de )irculacin 7camin0 tractora0 semiremolque8

C C C

Dic1a <:cnica 7tarjeta de I<E del camin0 tractora0 semiremolque8 <arjeta de transporte 7original8 'eci4o del pago del seguro para el camin0 tractora0 semiremolque )erti$icado re#isin del tacgra$o ,ermiso intracomunitario0 si procede

&ocumentacin del transporte 9l4ar-n F )M'0 si sales o #as cargado &iscos para tacgra$o " los 7 2ltimos d/as Impresos de &eclaracin 9mistosa de 9ccidente
C C C C

,artes de tra4ajo0 de gastos " parte de mantenimiento

&ocumentacin del conductor &ocumento 3acional de Identidad 7&3I8 ,ermiso de conduccin en #igor <arjeta de asistencia sanitaria
C C C

%ar etas de com4usti4le o #iaje0 si te las 1an asignado

C

'ESS90 ESSO0 )9,)IS

&tros docu!entos
C C

Si procede0 )erti$icado <,)F9&' de camin0 tractora0 semiremolque Si procede0 )erti$icado 9<, de camin o semiremolque $rigor/$ico Si procede0 )erti$icado <,)F9&' del conductor ,ermiso correspondiente al pa/s de destino 7para pa/ses no comunitarios8

Mapas de carreteras actuali.ados

Si $alta alguna documentacin0 comun/calo de inmediato al @e$e de <r-$ico

1? Edicin: 1 de @ulio de 2001

,-gina (

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 0

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 B

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+ 1. I)I$I& 9 /I) 'E 7&+)A'A @continuacinA

$o!probacin de ele!entos au8iliares

CETMOTRANS, S.A.

Elementos de seCuridad Extintores en correcto estado

C

Elementos de indicacin ,aneles naranjas0 si procede <ri-ngulos de emergencia <rapo rojo0 indicati#o de exceso de longitud
C C C

Elementos de fi acin )al.os )orreas0 cuerdas0 ca4les

C C

Elementos de reparacin )aja de 1erramientas Gom4illas de repuesto ;ato 1idr-ulico

C C C C

>la#e de ruedas

&tros ele!entos
C C

<E>HDO3O MIEI> >interna0 guantes0 trapos limpios Jna li4reta para notas " 4ol/gra$os o rotuladores

$ontroles del vehculo @6 se!ire!olqueA al inicio 6 fin de ornada

3i#eles de l/quidos " deteccin de p:rdidas de: 9ceite 9gua 7la de la 4ater/a0 semanal8
C C

,resiones de aceite " de aire Espejos retro#isores Duncionamiento de los $renos " de la seKali.acin exterior Estado de neum-ticos 7presin " di4ujo80 toldos " carrocer/a >impie.a general del camin 7interior " exterior8 Si 1a" alguna anomal/a0 rellena el ,arte de Mantenimiento

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 1

1? Edicin:1 de @ulio de 2001

,-gina +

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 10

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+

CETMOTRANS, S.A.

2. #A*%A" 'E $&)'*$%A

En este cap/tulo encontrar-s las recomendaciones " o4ligaciones respecto a:
C

I!aCen del conductor I!aCen del vehculo $o!porta!ientos !edioa!bientales *tiliDacin del telEfono !vil 6 de la tar eta ,I"A

I!aCen del conductor

)uida tu aspecto e8terior Intenta dar una i!aCen profesional de la organi.acin: E#ita llegar tarde si no 1a" una causa justi$icada Ma4la claro " pausado a tu interlocutor
L L L L

3unca te en$rentes a4iertamente con el cliente0 aunque tengas ra.n 9nte cualquier sospec1a de que algo no $unciona como esta4a pre#isto0 ponte en contacto con la 4ase para reci4ir instrucciones%

I!aCen del vehculo

)uida su aspecto exterior:

L L

&e4e estar limpio 9tencin a los toldos

$o!porta!ientos !edioa!bientales

)ontrola la descarga de sustancias peligrosas% 3o #iertas sustancias peligrosas 7slidas o l/quidas8 en las alcantarillas de la instalacin en la que te encuentres% )uando circules por n2cleos ur4anos0 extrema las precauciones para producir las m/nimas molestias 7ruido0 #elocidad0 etc%8% Si generas alg2n residuo eres el responsa4le de su limpie.a " retirada a los lugares adecuados0 de4iendo dejar la .ona limpia de materiales " residuos% )ontrola los gases del #e1/culo: si saca demasiado 1umo a#isa al @e$e de <aller% *tiliDacin

del telEfono !vil 6 de la tar eta ,I"A

&urante el tra4ajo0 utili.a el tel:$ono m#il relacionados con el tra4ajo0 no lo uses para otros $ines%

exclusi#amente

para

asuntos

>a tarjeta EIS9 se 1a entregado para a$rontar situaciones de emergencia relacionadas con el tra4ajo0 no para disponer de dinero de una manera $-cil%

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 11

1? Edicin: 1 de @ulio de 2001

,-gina *

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 12

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+

CETMOTRANS, S.A.

F. +E$E#$I<) 'E( "E+,I$I&

En este cap/tulo encontrar-s las recomendaciones " o4ligaciones respecto a:
C

+ecepcin del servicio

+ecepcin del servicio

3ormalmente0 los ser#icios a reali.ar los reci4ir-s a tra#:s de tel:$ono0 $ax u rdenes de carga% &espu:s de4er-s recoger la documentacin correspondiente a cada ser#icio% El @e$e o los )oordinadores de <r-$ico te pueden dar un ser#icio comuniques que 1as $inali.ado el ser#icio anterior o est:s a punto de 1acerlo% <am4i:n puedes reci4ir un ser#icio cuando llegues a cliente o delegacin% cuando

las instalaciones de un

En cualquier caso0 para cada ser#icio0 comprue4a que en la documentacin quedan bien claros los siCuientes datos: &ireccin0 $ec1a " 1ora aproximada de carga
L L

&ireccin0 $ec1a " 1ora de descarga 3om4res " tel:$onos de las personas de contacto para carga " para descarga 3A de 4ultos o pal:s a transportar 7o medidas o peso de mercanc/a8 <ipo de mercanc/a

IM#&+%A)%E2

"i se dan circunstancias especiales en el servicio que vas a realiDar; no te preocupes2 te las indicarGn desde el departa!ento de trGfico. "i tienes alCuna raDn para no aceptar el servicio @bien porque el vehculo o su funciona!iento no son los adecuados o bien porque tus condiciones fsicas no son buenas; o por otra causaA; co!uncalo. 'e esta for!a el servicio podrG cederse a otro co!paHero. El departa!ento de trGfico estG traba ando para ti; da e8plicaciones rGpidas 6 sin rodeos; as Canare!os aCilidad. "i tienes dudas en tu servicio; insiste en preCuntar. MGs vale invertir unos !inutos en aseCurarte de lo que tienes que hacer que perder 1 o 2 horas en adivinar o buscar. +esuelve todas las dudas que venCan a tu cabeDa.

1? Edicin: 1 de @ulio de 2001

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

,-gina B
Edicin MA9& 2005 1F

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 1:

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+

CETMOTRANS, S.A.

:. E) E( #*)%& 'E +E$&=I'A

En este cap/tulo encontrar-s las recomendaciones " o4ligaciones respecto a:
C

(leCada al luCar de recoCida o carCa 'urante la carCa de la !ercanca $ontroles antes de la salida

(leCada al luCar de recoCida o carCa

Identi$/cate como conductor de $E%M&%+A)"; ".A. u organi.acin contratante% ,resenta la documentacin necesaria para la carga a la persona responsa4le del almac:n o responsa4le de la carga0 no a otras% S: concreto " agili.a la carga% )ircula " manio4ra dentro de la instalacin con precaucin " con$orme a las normas o indicaciones internas% En caso de producirse alg2n incidente0 da el parte correspondiente a la persona a$ectada0 de inmediato% Si 1a" alg2n pro4lema o incidente0 por ejemplo una demora0 a#isa a la 4ase% )omprue4a la direccin " destino de la mercanc/a

'urante la carCa de la !ercanca

,ermanece junto al camin0 controlando la carga " colocacin de la mercanc/a% $&)%+&(A+ siCnifica:
%

)ontar el n2mero de 4ultos o agrupaciones $/sicas 7pal:s0 etc%8 Eigilar posi4les daKos en mercanc/a: roturas0 derrames0 etc%0 " anotarlos en el al4ar-n0 que 1a de $irmar quien te carga )ompro4ar que la documentacin est: en orden: $ec1as0 sellos0 etc% )ompro4ar que en 9>G9'N3 F )M' del cargador consta el O'I;E3 " &ES<I3O " el ,ESO &E >9 ME')93)O9 9notar las reser#as oportunas en 9>G9'N3 F )M' o documentacin de carga0 antes de $irmar%

'eali.a las indicaciones oportunas a la persona que carga si crees que algo no lo 1ace 4ien% Eigila que la carga est: 4ien colocada " 4ien sujeta0 para e#itar despla.amientos u otros incidentes% Si durante la carga de la mercanc/a 1a" alg2n pro4lema o incidente0 llama inmediatamente a la 4ase%
Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor Edicin MA9& 2005 15

1? Edicin: 1 de @ulio de 2001

,-gina 7

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+

CETMOTRANS, S.A.

:. E) E( #*)%& 'E +E$&=I'A @continuacinA

$ontroles antes de la salida

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 1?

)omprue4a que la carga estdespla.amientos u otros incidentes%

4ien

esti4ada

" asegurada0

para

e#itar

)omprue4a que el camin est- 4ien cerrado o0 si es el caso0 )O''E)<9ME3<E ,'E)I3<9&O% 'ecoge la documentacin correspondiente% Si 1a" alg2n pro4lema o incidente0 llama inmediatamente a la 4ase%

IM#&+%A)%E2

"i la carCa supera el peso !G8i!o autoriDado; fracciona la carCa si puedes descarCarla; o avisa a la base para enviar el vehculo adecuado. (leva en el vehculo cinchas; cuerdas; correas; tensores; tacos; etc. 9; si faltan; pdelos rellenando un parte de !anteni!iento. %ensa 6 su eta bien las lonas. Es i!prescindible estar presente en la carCa de la !ercanca 6a que; una veD fir!ado el albarGn; es el propietario del ca!in 6/o conductor; el responsable de los daHos que puedan aparecer en la descarCa. $uando retires la !ercanca anota los bultos que se ven; no los que se supone que tiene que haber. Es decir; si recoCes 1 palet que se supone lleva I50 bultosJ; pero no se pueden contar; apunta entonces en el albarGn I1 #aletJ no I50 >ultosJ. "i consideras que el tie!po de carCa e8cede de lo esperado; el carCador debe fir!ar las de!oras para intentar cobrarlas.

1? Edicin: 1 de @ulio de 2001

,-gina P

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 10

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+

CETMOTRANS, S.A.

5. E) E( #*)%& 'E 'E"$A+=A

En este cap/tulo encontrar-s las recomendaciones " o4ligaciones respecto a:
C

(leCada al luCar de descarCa @$E%M&%+A)"; ".A. o 'estinatarioA 'urante la descarCa de la !ercanca @'estinatarioA $ontroles antes de la salida @del 'estinatarioA

(leCada al luCar de descarCa @$E%M&%+A)"; ".A. o 'estinatarioA

Si descargas en las instalaciones del destinatario0 identi$/cate como conductor de $E%M&%+A)"; ".A. u organi.acin contratante% ,resenta la documentacin necesaria al4ar-n de $E%M&%+A)"; ".A.8 para descargar 7al4ar-n de cliente o

)ircula " manio4ra en la instalacin con precaucin " con$orme a las normas o indicaciones internas% En caso de producirse alg2n accidente 1a. el parte con la persona a$ectada0 de inmediato% Si descargas en las instalaciones del destinatario0 una #e. estacionado " cal.ado el camin0 llama a la 4ase para a#isar de la llegada% Si 1a" alg2n pro4lema o incidente0 por ejemplo una demora0 a#isa a la 4ase% 'urante la

descarCa de la !ercanca @'estinatarioA

,ermanece junto al #e1/culo0 controlando la descarga de la mercanc/a%

$&)%+&(A+ siCnifica2
contar el n2mero de 4ultos " compro4ar que coinciden con el al4ar-n% #igilar posi4les daKos en la mercanc/a: roturas0 derrames0 etc% 7comprue4a las anotaciones que 1ace el destinatario so4re el 9>G9'N30 )M' o documentacin0 " procura que 53O <E ME<93 J3 ;O>68

)orrige a la persona que descarga la mercanc/a si crees que algo no lo 1ace 4ien% Si durante la descarga 1a" alg2n pro4lema o incidente0 llama inmediatamente a la 4ase%

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 1B

1? Edicin: 1 de @ulio de 2001

,-gina 9

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 11

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+ 5. E) E( #*)%& 'E 'E"$A+=A @continuacinA

$ontroles antes de la salida @del 'estinatarioA

CETMOTRANS, S.A.

)omprue4a al4ar-n%

que

la

mercanc/a

1a

sido

completamente

descargada0

seg2n

Saca los cal.os de las ruedas% )omprue4a que el camin est- 4ien cerrado% 'ecoge la documentacin sellada " $irmada por el destinatario0 compro4ando que no existen reser#as injusti$icadas% Jna #e. preparado para salir de la instalacin0 llama a la 4ase para a#isar del $in del ser#icio% Si 1a" alg2n pro4lema o incidente0 llama inmediatamente a la 4ase%

IM#&+%A)%E2

Es i!prescindible estar presente en la descarCa de la !ercanca; 6a que el cliente puede i!putarnos daHos en la !ercanca si no esta!os atentos. )unca ro!pas el precinto sin per!iso 6 presencia del destinatario. E8iCe sie!pre la fir!a; fecha 6 sello del receptor de la

!ercanca. A%E)$I<)2

(os conductores estGn autoriDados por la 'ireccin para inspeccionar la !ercanca Ken su recoCida; durante su traslado; si se hacen paradas; 6 durante su entreCa al destinatarioK 6 decidir si todo va bien o no. El conductor es; por enci!a de todo; el responsable de que el servicio se desarrolle confor!e a lo acordado con el cliente. "i en el desarrollo del servicio se producen incidencias o se da alCLn proble!a; los conductores actuarGn seCLn indique el Manual del $onductor 6 el resto del personal procederG seCLn el procedi!iento de incidencias; que as 6 recla!aciones. El albarGn / $M+ del transporte es el reCistro que avala que el servicio se ha hecho sin ninCLn proble!a o bien ha ocurrido alCuna ano!ala @refle ado sobre el !is!o albarGnA; por eso es !u6 i!portante que el conductor lo tenCa controlado en todo !o!ento. "ie!pre que el destinatario haCa una anotacin en el albarGn / $M+; aclGrala 6 co!uncala de in!ediato a la base. Antes de fir!ar; anota las reservas oportunas en el albarGn @por e e!plo2
Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor Edicin MA9& 2005 20

1? Edicin: 1 de @ulio de 2001

,-gina 10

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+

CETMOTRANS, S.A.

?. '*+A)%E E( ,IA7E
En este cap/tulo encontrar-s las recomendaciones " o4ligaciones respecto a:
C

C C

$onduccin 'escansos Autopistas +eposta e $ontroles en ruta $o!unicaciones con la base #recauciones

$onduccin

)onduce respetando el )digo de la )irculacin " el Manual del )onductor de

$E%M&%+A)"; ".A.
>as multas que se deri#en del incumplimiento de la reglamentacin correr-n a cargo del dueKo del camin o del conductor cuando :l sea el responsa4le 2nico de la sancin0 por ejemplo0 alco1olemia% Si 1a" alg2n pro4lema o incidente0 llama inmediatamente a la 4ase% <u comportamiento en la carretera puede alargar la #ida 2til del #e1/culo "

repercute en la 4uena imagen de $E%M&%+A)"; ".A. " del sector en general% 9lgunas reco!endaciones para ahorrar co!bustible :
L

)uando arranques el #e1/culo

3o calientes el motor parado0 1a.lo circulando " sin $or.arlo en los primeros Qilmetros Si lo $uer.as en $r/o0 originar-s consumos excesi#os0 a#er/as " desgastes prematuros 7ex/gele poco a poco8

En cuanto a la #elocidad

Mant:n la aguja del cuentarre#oluciones en la .ona econmica 3o aumentes re#oluciones si no es necesario ,rocura no so4repasar los 90 RmF1 )ircula a #elocidad constante0 sin aceleraciones 4ruscas

En cuanto a la aerodin-mica

Si montas lona0 procura ajustarla 4ien Si circulas a m-s de B0 RmF1 con los cristales 4ajados0 el consumo aumenta un *S

Eigila el mantenimiento

Jna presin de neum-ticos 4aja aumenta el consumo Eigila las luces de alarma del salpicadero

'escansos
Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor Edicin MA9& 2005 21

Se de4en reali.ar cada + 1oras de conduccin0 seg2n la legislacin #igente% 9pro#ec1a los descansos para compro4ar lonas0 neum-ticos0 cierres " precintos%
,-gina 11

1? Edicin: 1 de @ulio de 2001

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+

CETMOTRANS, S.A.

?. '*+A)%E E( ,IA7E
Autopistas

@continuacinA

Jtil/.alas slo cuando las paga el cliente0 por urgencia o cuando el @e$e de <r-$ico as/ te lo indique%

Autno!os: no se a4onar-n los peajes0 ni dietas0 ni otros gastos0 si no est-n

autori.ados por el @e$e de <r-$ico% )onsultar antes%

+eposta e

Asalariados )amiones de cercan/as: repostar siempre en la 4ase% Si por cualquier

C

circunstancia 1as de repostar0 paga " pide compro4ante% )uando llegues a la 4ase0 el importe te ser- a4onado en caja% )amiones de ruta: 9ntes de salir de #iaje repostar en la 4ase% &urante el #iaje
L

repostar exclusi#amente en gasolineras de SO>'E&%

Autno!os2 pueden repostar donde quieran

$ontroles en ruta
Duncionamiento de los $renos% Mirar0 con precaucin0 las alarmas e indicadores del salpicadero% Si tienes la sospec1a de que 1a" o puede 1a4er pro4lemas de tr-$ico en la #/a o #/as que #as a tomar0 procura in$ormarte0 por ejemplo0 mediante las emisoras de radio%

$o!unicaciones con la base

En el caso de que una situacin implique un retraso 7accidentes0 cara#ana0 atascos0 desorientacin80 llama a la 4ase para que podamos a#isar al cliente o a#isa t2 mismo0 si tienes el tel:$ono del cliente% )uando se 1a"a aca4ado el ser#icio0 llama a la 4ase% )uando se presente alg2n pro4lema0 incidencia o emergencia o tengas alguna duda0 llama a la 4ase%

#recauciones

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 22

9parca en parQings con cierta seguridad 7#igilados0 mejor80 especialmente durante la noc1e% <en el #e1/culo siempre a la #ista si paras a comer0 repostar0 etc% ,recaucin especial con el tacgra$o0 "a que las sanciones relacionadas con este aparato son altas% Si detectas anomal/as mec-nicas 7ruedas0 p:rdidas0 etc%8 1a.lo sa4er por escrito al @e$e de <aller%

IM#&+%A)%E2

Mientras conduces no debes realiDar otras actividades2 co!er; leer; lla!adas telefnicas; etc.
,-gina 12

1? Edicin: 1 de @ulio de 2001

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 2F

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+

CETMOTRANS, S.A.

0. EME+=E)$IA" 9 $&)%+A%IEM#&"
En este cap/tulo encontrar-s las recomendaciones " o4ligaciones respecto a:
C

C C

Averas Accidentes MeteoroloCa adversa 'esplaDa!ientos de carCa Multas +obos %elEfonos de interEs

Averas

&et:n el #e1/culo donde no 1a"a peligro para la circulacin " seKali.a la parada% >lama a la 4ase para comunicar la incidencia0 antes de intentar descu4rir qu: 1a pasado " de intentar repararla% &etecta la a#er/a e intenta repararla con los medios propios 71erramientas " repuestos8% Si no es posi4le lo anterior0 comun/caselo al @e$e de <r-$ico " espera instrucciones% En ning2n caso0 a4andones la mercanc/a: #ig/lala%

Accidentes

Intenta detener el #e1/culo donde no 1a"a peligro para la circulacin " seKali.a la parada% )omprue4a los posi4les daKos del #e1/culo " de la mercanc/a " e#al2a las posi4ilidades de continuar% Si los daKos no lo impiden0 #uel#e a circular normalmente% Si 1a" daKos gra#es0 llama a la 4ase0 comunica el accidente " espera instrucciones% Si 1a" terceras partes implicadas 7c1oques8 rellena el ,9'<E EJ'O,EO &E 9))I&E3<E 7declaracin amistosa de accidente8 siguiendo los consejos que se dan en el mismo% En ning2n caso0 a4andones la mercanc/a: #ig/lala%

MeteoroloCa adversa

9#isa al )oordinador de <r-$ico si 1as de detenerte0 modi$icar la ruta o reducir la marc1a por nie#e o llu#ia%

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 2:

1? Edicin: 1 de @ulio de 2001

,-gina 1(

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 25

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+

CETMOTRANS, S.A.

0. EME+=E)$IA" 9 $&)%+A%IEM#&"
'esplaDa!ientos de la carCa

@continuacinA

Multas

Intenta detener el #e1/culo donde no 1a"a peligro para la circulacin " seKali.a la parada% )omprue4a el estado de la carga " los daKos producidos " a#isa a la 4ase% Intenta detectar " a#eriguar la causa del mo#imiento 7mala esti4a0 exceso de peso0 em4alaje0 $rena.o0 etc%8% Euel#e a colocar " asegurar la mercanc/a% Si no es posi4le seguir ruta0 a#isa a la 4ase " espera instrucciones%

Si te paran " tienes moti#os para pensar que te #an a sancionar0 comprtate con serenidad e intenta dar explicaciones ra.onadas del 1ec1o% 3o te #iolentes% ,ide que te comprenda " no te en$rentes0 puede que consigas algo% +obos

En caso de ro4o0 presenta la denuncia antes de entregar la carga " a#isa a la 4ase% >a denuncia siempre la 1as de presentar en el pue4lo al que pertene.ca el lugar del ro4o% Si no sa4es cmo 1acerlo0 ponte en contacto con el @e$e de <r-$ico%

%elEfonos de interEs

>o!beros: 0B5 #olica: 011 $E%M&%+A)"; ".A.: 9%%% %%%% %% %% Dax $E%M&%+A)"; ".A.: 9%% %%% %% %% %elEfonos !viles: Asistencia en carretera

1? Edicin: 1 de @ulio de 2001

,-gina 1+

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 2?

Mo d e l o s p a r a i mp l a n t a r l a me jo r a co n t i n u a e n l a g e s t i n de empresas de transporte por carretera

MA)*A( 'E( $&)'*$%&+ B. $&)"E7&" "&>+E "E=*+I'A' E) $A++E%E+A

CETMOTRANS, S.A.

1.

9ntes de salir0 aseg2rate de tener bien planificado el recorrido o la ruta% E#ita atra#esar n2cleos ur4anos o .onas residenciales0 especialmente de noc1e% En caso necesario0 extrema las precauciones% Mant:n en correcto estado " usa adecuadamente todos los ele!entos de proteccin de tu #e1/culo% Mant:n la atencin en todo !o!ento: la conduccin es una acti#idad compleja que requiere altos ni#eles de concentracin " de alerta de todos los sentidos 7especialmente la #ista8% >a conduccin de un #e1/culo pesado supone una !a6or responsabilidad: p:rdida de control o cualquier incidente puede desencadenar gra#es accidentes% )omprtate con prudencia0 para #alorar " adaptarte a las circunstancias propias0 a las del #e1/culo " a las de la #/a% <us buenas !aneras en al carretera aumentan la seguridad " mejoran la imagen social de la pro$esin% >a carretera tam4i:n es un espacio de convivencia 6 tolerancia: los 1a" m-s 1-4iles0 m-s lentos0 m-s j#enes0 con menos experiencia0 etc% >a carretera exige observacin 6 anticipacin: pre#er los mo#imientos de los dem-s0 e#itando ser sor prendidos " reaccionando de $orma adecuada " segura% 'espeta los l!ites de velocidad 7aunque no te pare.can oportunos8 as/ como el resto de seKales de tr-$ico o indicaciones de los agentes de tr-$ico% la

2. 3.

4. 5. 6. 7. 8. 9.

10.

>a seguridad en la carretera exige co!pro!iso: todos podemos enseKar " aprender%

1? Edicin: 1 de @ulio de 2001

,-gina 1*

Ane8o I.A10 Elaboracin del Manual del conductor

Edicin MA9& 2005 20