comunicao

EMPRESARIAL INTEGRADA

Criar e manter a imagem de uma organizao junto aos seus pblicos de interesse (internos e externos).

Interaes planejadas e espontneas que se estabelecem a partir de fluxos de informao e de relaes

comunicao

EMPRESARIAL INTEGRADA

Tambm conhecida como Organizacional, Corporativa ou

Institucional abrange um conjunto de atividades, aes,

estratgias, produtos e processos desenvolvidos para criar

e manter a imagem de uma empresa ou entidade junto aos

seus pblicos de interesse.

comunicao

EMPRESARIAL INTEGRADA

Processos comunicacionais e atos de interao

planejados e espontneos que se estabelecem a partir

de fluxos informacionais e relacionais da organizao.

Clientes Funcionrios Distribuidores Acionistas Imprensa Comunidade rgos de defesa do consumidor

Fornecedores Terceirizados Parceiros Sindicatos Concorrentes Entidades do segmento Autoridades ONGs

Comunidade acadmica e cientfica

IMPORTANTE
Quando se fala em comunicao organizacional, temos que pensar, sobretudo, na comunicao humana e nas mltiplas perspectivas que permeiam o ato comunicativo no interior das organizaes. (...) necessrio voltar-se para a comunicao entre as pessoas, uma vez que os seres humanos no vivem sem se comunicar KUNSCH, 2009

comunicao
ou Administrativa, viabiliza a existncia da organizao, estabelecendo um fluxo comunicativo funcional. Instrumentos: Normas (estrutura, lngua administrativa, jarges) Documentos de rotina Procedimentos intra e intersetoriais Reunies Intranet / correio eletrnico Relatrios

comunicao
Instrumentos: Comunicaes escritas Comunicaes orais (*) Comunicaes audiovisuais Comunicaes eletrnicas e digitais

Convencionais ou tradicionais Circulares Quadro de avisos Manuais Boletins Jornais Revistas Eventos de confraternizao Vdeos Rdio/som Telejornal

Modernas e inovadoras Correio eletrnico / Intranet Novas mdias digitais

comunicao INTERNA...
Ferramenta ESTRATGICA para compatibilizao dos interesses dos empregados e da empresa, atravs do estmulo ao dilogo, troca de informaes e de experincias e participao de todos os nveis. Instrumento para melhoria da gesto administrativa, dos negcios e servios de uma organizao.

Integrao: manual do funcionrio, conhecimento geral sobre a empresa

TODO GESTOR DEVE ESTAR ATENTO!

Comunicao face a face continua sendo a melhor forma de dilogo na busca do entendimento e da legitimao. A comunicao gerencial e a comunicao interna em geral, so formas de garantir a correta abordagem dos contedos e formas a serem exteriorizados pela organizao.

A comunicao direta atravs

das chefias a preferida dos

empregados entre todas as

formas de comunicao
comumente usadas pelas empresas (jornal, mural, intranet, e-mail, TV interna).

A capacitao do gestor comea a partir de um diagnstico da comunicao na empresa ( muito comum que a empresa mantenha uma srie de instrumentos de comunicao dispersos e um grupo de colaboradores tambm disperso que lida com esses instrumentos)

comunicao
... planejada com objetivos definidos para viabilizar toda a interao possvel entre a organizao e seus empregados, usando instrumentos da comunicao institucional e at da comunicao mercadolgica.

O caos organizacional s se instala quando as pessoas no falam a mesma lngua e elas jamais falaro a mesma lngua se as palavras contradizem as atitudes.

Facebook: grupo fechado ou secreto

Comunicao interna eficaz consegue

A falta de canais de Comunicao Interna na empresa gera problemas de 3 ordens:

OPERACIONAIS

conflitos erros desperdcio esforo perdido tenso e stress falta de motivao criao de grupos antagnicos perda de ideias baixa produtividade oportunidades no aproveitadas ameaas no identificadas

PSICOSSOCIAIS

ESTRATGICOS

Comunicao interna

Endomarketing?

Posso fazer comunicao interna sem estar fazendo endomarketing

COMUNICAO INTERNA X ENDOMARKETING

A Comunicao Interna, como prtica, a que promove interao e cria condies para o dilogo. O Endomarketing, enquanto filosofia, representa a necessidade e o desejo de que o pblico interno esteja satisfeito e motivado e que, com isso, promova esforos capazes de proporcionar ambientes mais produtivos. CONCLUSO? ...Distintas, mas complementares Vamos ver Endomarketing logo logo...

Ferramentas para endomarketing

comunicao INSTITUCIONAL
Trabalha a imagem e o conceito da organizao Difunde informaes de interesse pblico sobre as filosofias, polticas e praticas de uma organizao.

Envolve aes que influenciaro na imagem que os pblicos interno e externo tm da empresa;

comunicao INSTITUCIONAL
Colabora na construo de uma imagem e identidade corporativa. Enfatiza a misso, viso e os valores e objetivos de uma organizao. Est relacionada com prestgio e reconhecimento social. Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiana, realizando como meta final a influncia poltico-social. Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais. Estabelece um conceito pblico para a organizao.

2. Com. Institucional
Trabalha a imagem e o conceito da organizao

Principais instrumentos:
Relaes Pblicas Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa Marketing Social Marketing Cultural Publicidade Institucional Editorao

comunicao EXTERNA
ou Mercadolgica. Publicidade/mdia informativa e persuasiva (tv, rdio, jornais, revistas, peas grficas, outdoor, internet) Promoo (demonstraes, aes localizadas) Merchandising (patrocnios, ass.imprensa) Relacionamento (Relaes pblicas incluindo a digital, venda pessoal, CAC, SAC, focus group etc)

comunicao EMPRESARIAL INTEGRADA

COMUNICAO INTEGRADA
COMUN. INTERNA/ ADMINISTRATIVA Processo Comunicativo Fluxos Informativos Redes formais e informais Barreiras Mdias internas

COMUN.INSTITUCIONAL
RELAES PBLICAS

Marketing social Marketing cultural Jornalismo empresarial Identidade corporativa Imagem corporativa Editorao multimdia Publicidade institucional

COMUNICAO EXTERNA MERCADOLGICA / MARKETING Publicidade Promoo de Vendas Feiras e Exposies Marketing direto Merchandising Venda Pessoal

Margarida Krohling Kunsch

Comunicao EMPRESARIAL INTEGRADA

A comunicao integrada significa no apenas que as atividades de comunicao esto articuladas, mas que elas se integram ao processo de gesto, de planejamento, de marketing e que obedecem a uma

poltica e diretrizes comuns.

IMPORTANTE
No se pode separar as formas de comunicao empresarial.

As comunicaes administrativa, institucional e mercadolgica no tm limites ntidos, e se sobrepem todo o tempo.

Realidade brasileira
Cenrio ainda mais comum: Confuso entre comunicao e informao Lacuna entre discurso e ao Aes de comunicao dissociadas dos objetivos da organizao e do RH Comunicao impessoal Comunicao como instrumento de poder Fluxos comunicativos inexistentes ou deficientes Instrumentos de comunicao inexistentes ou deficientes Falta de objetividade Supercodificao

 Falta de sintonia entre os processos comunicativos Desarticulao entre comunicao interna e externa

A comunicao empresarial integrada sustentada por um trip: uma ao mercadolgica positiva refora a imagem da organizao, assim como uma ao social efetiva qualifica os seus produtos e uma poltica de RH digna e motivante d sustentao a toda a empresa.

 Todos so responsveis, concebem a comunicao de maneira estratgica e dispem de uma comunicao integrada mas a verdade a

FALTA DE SINTONIA entre discurso e a prtica

diria.

Na prtica, ainda se privilegiam o controle, a censura, o desestmulo participao, mesmo na rea especfica de Comunicao e em vrios patamares gerenciais.

REALIDADE A fronteira entre CI e CE deve diminuir cada vez mais, principalmente no mundo interconectado, online 24h

TENDNCIA MUNDIAL (corre, Brasil!)

reas de Comunicao Interna e de Comunicao Externa ficam na mesma organizao e diretamente ligadas presidncia, com a utilizao de ferramentas que atendem simultaneamente as necessidades de intercmbio e interao com os pblicos interno e externo.

Adequar a estratgia de Comunicao (em especial a Interna), estratgia global da maioria das organizaes brasileiras, que ainda combinam elementos dos 2 modelos - o mecanicista, com nfase nas regras, e o orgnico, com nfase nas pessoas.

A dimenso comunicativa continua a ser tratada como troca de informaes, sendo ainda mais crtica a viso de comunicao vinculada, nica e exclusivamente, ao desempenho de atividades e tarefas.

A comunicao deve ser vista como: processo de criao de conhecimento, estimuladora de dilogo, ferramenta imprescindvel para construir a realidade organizacional, e no mais como um mero processo de transmisso de informaes.

comunicao INTEGRADA 7 indagaes bsicas Com quem comunicar? Perfil e expectativas dos pblicos-alvo O que comunicar? Mensagem real e objetiva

Por que? Objetivo? Faz sentido?

Onde comunicar? Pontos mais adequados Como? Que meios sero empregados? Quando? Momento(s) mais oportuno(s) Com que recursos? Mdias que garantam o sucesso do processo