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UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO ESCOLA POLITCNICA DE PERNAMBUCO PROJETO DE FINAL DE CURSO

IMPLANTAO DA REDE DE TELEFONIA IP PARA ENLACE DE BAIXA VELOCIDADE

por

MANUEL RIBEIRO PALHARES NETO

Recife, Maio de 2010.

UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO ESCOLA POLITCNICA DE PERNAMBUCO DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA ELTRICA

IMPLANTAO DA REDE DE TELEFONIA IP PARA ENLACE DE BAIXA VELOCIDADE


por

MANUEL RIBEIRO PALHARES NETO

Projeto apresentado ao curso de Engenharia Eltrica da Universidade de Pernambuco como parte dos requisitos necessrios obteno do grau de Engenheiro Eletricista. ORIENTADOR: PEDRO ALCNTARA NETO, M.Sc.

Recife, Maio de 2010. Manuel Ribeiro Palhares Neto, 2010.

Dedico este trabalho minha me e minhas irms.

AGRADECIMENTOS
Agradeo primeiramente a meus familiares e amigos, que direta e indiretamente colaboraram para a realizao deste trabalho. Agradeo a Escola Politcnica com todos os seus funcionrios e docentes por contriburem para a construo do conhecimento cientfico. Aos meus colegas da turma de Engenharia, pela acolhida e por terem contribudo para um descontrado ambiente de estudo que, por conseguinte, resultou na minha motivao para concluso do curso. Aos meus companheiros de trabalho da Intelig Telecom, que possibilitaram um rico aprendizado na rea de telecomunicaes e contriburam diretamente para minha formao acadmica.

O engenheiro pensa o mundo justo, mundo que nenhum vu encobre (Joo Cabral de Melo Neto)

Resumo da Monografia apresentada ao curso de Engenharia Eltrica da Escola Politcnica de Pernambuco.

IMPLANTAO DA REDE DE TELEFONIA IP PARA ENLACE DE BAIXA VELOCIDADE

Manuel Ribeiro Palhares Neto


Maio/2010

Orientador: Pedro Alcntara Neto, M.Sc. rea de concentrao: Telefonia. Palavras-chave: VOIP, Qualidade de Servio, Telefonia. Nmero de Pginas:42 A tecnologia VoIP (Voice Over IP) caracterizada pelo uso da voz sobre o protocolo IP a qual faz a convergncia entre a Internet e a telefonia para levar o trfego de voz at as redes de dados das empresas. O conceito simples e consiste em converter os pacotes de voz analgicos em pacotes digitais e faz-los trafegar pela Internet. Infelizmente, as facilidade e o baixo custo da utilizao das redes baseadas em IP para a transmisso de voz so acompanhadas pela falta de polticas de qualidade, o que geralmente causa dificuldades para a implantao do servio VoIP, como por exemplo, os atrasos fim-a-fim, flutuaes de trfego na rede (jitter), perda de pacotes e largura de banda. Devido a este contexto de problematizao da falta de qualidade de servios no trfego de informaes utilizadas em redes IP que se torna justificvel a elaborao de um trabalho para se estabelecer polticas de Qualidade de Servio para que os recursos de uma rede sejam utilizados de maneira eficaz pelos seus usurios. O estabelecimento dessas polticas de QoS nada mais do que um conjunto de tcnicas que venham a prover prioridades ao trfego de servios especficos, tentando dar confiabilidade e qualidade a estes servios, como por exemplo as filas de prioridade. Com base nesse estudo, este trabalho visa utilizar a tecnologia VoIP na rede do Hotel Armao e assim a empresa usufruir de todas as vantagens.

Abstract of Dissertation presented to UPE.

IMPLANTATION OF IP TELEPHONY NETWORK FOR LOW LINK

Manuel Ribeiro Palhares Neto


May/2010

Advisor: Pedro Alcntara Neto, M.Sc. Area of concentration: Telephony. Keywords: VOIP, Quality of Service, Telephony. Number of Pages:42 The VoIP technology (Voice Over IP) is characterized by the use of the voice on protocol IP which makes the convergence between the Internet and the telephony to the same take the voice traffic until the nets of data of the. The concept is simple and consists of converting the analogical packages of voice into digital packages and to make them to pass through for the Internet. Unhappyly, easiness and the low cost of the use of the nets based on IP for the voice transmission is folloied by the lack of quality politics what generally cause difficulties for the implantation of the VoIP service, as for example, the delays end-the-end, fluctuations of traffic in the net (to jitter), loss of packages and width of band. Had to this context of difficulty of the lack of quality of services in the traffic of information used in nets IP it is that the elaboration of a work becomes justifiable to establish politics of Quality of Service so that the resources of a net are used in efficient way for its users. The establishment of these politics of QoS nothing more is of that a set of techniques that come to provide priorities to the traffic with specific services, trying to give to trustworthiness and quality to these services, as for example a lines of priority. Based on this study, this work aims to use the VoIP at the Hotel Armaos network and thus the company to enjoy all the advantages.

LISTA DE FIGURAS Figura 2.1 Modelo TCP/IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Figura 2.2 Exemplo de dois endereos IP em formato binrio e decimal. . . . . . . . . 20 Figura 3.1 Equipamento de terminal H.323. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Figura 3.2 Gateway H.323. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Figura 3.3 Requisio SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28 Figura 4.1 Funcionamento do atendimento prioritrio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Figura 5.1 Rede do Hotel Armao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 Figura 5.2 Servidor Dell. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Figura 5.3 Placa Digium. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Figura 5.4 Instalao do Servidor SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39 Figura 5.5 Rede convergente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

LISTA DE TABELAS Tabela 2.1 - Classe dos endereos IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Tabela 3.1 - Exemplos de Codecs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 Tabela 3.2 - Respostas SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 Tabela 5.1 - Equipamentos utilizados na rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Tabela 5.2 - Comparao das tarifas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

LISTA DE SIGLAS Termo CODEC Codification/Decodification CQ Custom Queuing DARPA Advanced Research Project Agency DHCP Dynamic Host Configuration Protocol DiffServ Differentiated Services FEC FIFO HTTP IETF IntServ IP ITU Kbps LAN MAN Mbps MCU MOS PABX PLC PQ QoS RAS RFC RSVP Request for Comments Resource Reservation Protocol Packet-Loss Concealment Priority Queuing Quality of Service Encobrimento de Pacotes Perdidos Prioridade de Atendimento Qualidade de Servio registro, admisso e status Requisio para comentrios Forward Error Correction First In, First Out Hypertext Transfer Protocol Descrio Codificador/Decodificador Fila Personalizada Agncia de Pesquisas em Projetos Avanados Protocolo de Configurao Dinmica de Hosts Servios diferenciados Correo antecipada de erros Primeiro a entrar, primeiro a sair Protocolo de Transferncia de Hipertexto Institute of Engineer Task Force Comunidade internacional tcnica com objetivos de evoluir a Internet Integrated Services Internet Protocol International Telecommunications Union Kilo bits per second Local Area Network Metropolitan Area Network Mega bits per second Multi Control Unit Mean opinion score Servios Integrados Protocolo de Internet Unio Internacional de Telecomunicaes Kilobits por segundo Rede Local Rede Metropolitana Megabits por segundo Unidade de Controle Multiponto Medio de Qualidade de Voz

RTCP RTP SCN SIP TCP UAC UAS UDP VoIP WAN WFQ

Real Time Control Protocol Real Time Protocol

Protocolo de Controle em Tempo Real Protocolo de Transmisso em Tempo Real Rede de Circuito Comutado Protocolo de Iniciao de Sesso Protocolo de Controle de Transmisso Agente de Usurio Cliente Agente de Usurio Servidor Protocolo de Datagrama do Usurio Voz sobre IP rede de longa distncia

Switched Circuit Network Session Initiation Protocol Transmission Control Protocol User Agent Client User Agent Server User Datagram Protocol Voice over IP Wide Area Network Weighted Fair Queuing

SUMRIO

1.

INTRODUO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1.1. MOTIVAO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 1.2. OBJETIVOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 1.3. METODOLOGIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 1.4. ESTRUTURA DO DOCUMENTO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 REDE IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2.1. TOPOLOGIAS DE REDE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 2.2. TIPOS DE REDE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 2.3. ARQUITETURA TCP/IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 2.3.1. TCP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2.3.2. UDP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2.3.3. Endereamento IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 2.3.4. Protocolos de roteamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2.4. EQUIPAMENTOS DE REDE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 VOZ SOBRE IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 3.1. CODEC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 3.2. H.323. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 3.2.1. Terminais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 3.2.2. Gateways. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 3.2.3. Gatekeepers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 3.2.4. Unidades de Controle de Multiponto. . . . . . . . . . . . . . 26 3.2.5. Protocolos de Sinalizao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 3.3. SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 3.3.1. Elementos de rede SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 3.3.2. Requisies SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28 3.3.3. Respostas SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 3.4. RELAO ENTRE H.323 E SIP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..29 3.5. RTP E RTCP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30 QUALIDADE DE SERVIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 4.1. LATNCIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

2.

3.

4.

4.2. JITTER (VARIAO DO ATRASO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 4.3. PERDA DE PACOTES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 4.4. LIMITAES DE BANDA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33 4.5. FILAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
4.5.1. First-In, First-Out (FIFO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 4.5.2. Weighted Fair Queuing (WFQ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

4.5.3. Custom Queuing (CQ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 4.5.4. Priority Queuing (PQ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

5.

ESTUDO DE CASO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36

5.1. DESCRIO DO CENRIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 5.2. PRIMEIRA ETAPA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 5.3. SEGUNDA ETAPA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 5.4. TERCEIRA ETAPA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

6. 7.

CONCLUSO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

13

1. INTRODUO
As telecomunicaes vm passando por uma grande revoluo nos ltimos anos, pois a antiga promessa de uma rede convergente (voz, dados e vdeo) comeou a acontecer. A convergncia se deu em redes baseadas na pilha de protocolos TCP/IP, que possibilitou o oferecimento de servios avanados, a um baixo custo, para todos os tipos de usurios sejam eles corporativos ou residenciais. Uma das tecnologias para a convergncia est sendo a voz sobre IP (VoIP)[1]. Na dcada de 50 houve a introduo de cabos transatlnticos possibilitando chamadas internacionais diretas; nos anos 60, as centrais de transmisses digitais melhoraram em muito a qualidade do sinal de udio; nos anos 70, as centrais programveis viabilizaram servios como as chamadas em espera e discagem por tons; na dcada de 80, o sistema de sinalizao em canal comum possibilitou servios como os nmeros (0800). Por fim, a dcada de 90, marca definitivamente a trajetria da transmisso e sinalizao telefnica analgica, rumo a uma infra-estrutura baseada em redes de pacotes, mais precisamente, na transmisso da voz sobre o protocolo IP (Internet Protocol) Protocolo de Internet [1, 2]. A utilizao da voz sobre a pilha de protocolo TCP/IP, tecnologia mais comumente conhecida como VoIP (Voice over IP), faz a convergncia entre a rede mundial de computadores (Internet) e a telefonia convencional, para levar o trfego de voz at as redes de dados das empresas ou s casas dos usurios, utilizando o mesmo meio fsico de comunicao; a mesma vem sendo uma das grandes metas de investimentos por fornecedores de solues e usurios de telecomunicaes nos ltimos anos [2,3]. A telefonia IP traz um novo mercado para possveis aplicaes, integrando voz e dados, compartilhando mesmo equipamento terminal de usurio e mesma infraestrutura, aproximando pessoas geograficamente distantes e trazendo mais mobilidade para a telefonia, uma vez que aumenta a interatividade de aplicativos e diminui os custos de comunicao quando comparada s convencionais ligaes telefnicas interurbanas, sendo esta, uma das caractersticas que mais influenciam a sua implantao [2]. As redes IP foram projetadas para aplicaes de dados. Uma grande diferena entre uma aplicao de dados e uma aplicao de voz que uma aplicao de voz sensvel ao atraso. Este atraso ocorre no caminho de transmisso ou em um dispositivo

14 no caminho de transmisso. Em um roteador, o atraso o montante de tempo entre a recepo do pacote e a sua transmisso. Este tempo tambm referido como atraso de propagao [3]. A transmisso de voz codificada em uma rede com o protocolo IP, possui caractersticas muito importantes e peculiares ao ambiente VoIP. Como o IP, por si s, no oferece nenhuma garantia de Qualidade de Servio, categorizado como trfego de melhor esforo, outros protocolos e solues complementares devem ser agregados na formao da soluo final, para permitirem um resultado comparvel com o observado na rede de voz convencional. Sendo assim, h a necessidade de uma implantao de Qualidade de Servio (QoS Quality of Service) para a utilizao de VoIP em enlaces de baixa velocidade, provendo prioridade na utilizao do servio, atravs de algumas tcnicas disponveis [4].

1.1. MOTIVAO
No fim de 2004, a In-Sat, uma empresa de pesquisas em telecomunicaes, estimou existirem cerca de 1,3 milhes de linhas IP de banda larga nos Estados Unidos, com um crescimento para 3,9 milhes de linhas no fim de 2005. A maior parte dos provedores no mundo acredita que o IP ganhou como camada de transporte para a rede, e a voz, em conjunto com dados, vdeo e outros servios de valor agregado, transportados sobre a rede IP. Mercado global para servios VoIP ao cliente chegou com um total de 16 milhes de assinantes VoIP,mundialmente, em 2005, e foi estimado para crescer em mais de 55 milhes, segundo a In-Stat [1]. As empresas esto tentando gerenciar mais efetivamente suas comunicaes usando a Telefonia IP em seus negcios. As empresas claramente percebem o VoIP como uma ferramenta para se manterem competitivas e aumentar a qualidade dos consumidor.

1.2. OBJETIVOS
Este trabalho tem como objetivo fazer uma descrio da rede de Telefonia IP baseado na arquitetura TCP/IP, definir suas principais caractersticas, bem como implantar no Hotel Armao de Porto de Galinhas, demonstrando tanto as vantagens

15 tcnicas como financeiras, alm de implementar e testar qualidade de servio a partir de ensaios realizados em um ambiente de rede similar ao ambiente do hotel , utilizando-se para isto, dos mecanismos de prioridade de filas.

1.3. METODOLOGIA
Para a elaborao do trabalho, foram realizadas vrias buscas e pesquisas em artigo acadmicos, bem como em livros, sites e revistas de forma a obter um embasamento terico acerca do tema abordado. Alm do embasamento terico, foi feito uma anlise para implantao de uma rede de telefonia IP no Hotel Armao em Porto de Galinhas, para isso foram feitos tanto estudos tcnicos quanto econmicos e com isso foi possvel contextualizar o tema em uma viso terica e prtica.

1.4. ESTRUTURA DO DOCUMENTO


Este trabalho foi organizado em captulos, da seguinte maneira: Captulo 2 este captulo apresenta alguns conceitos sobre os padres de rede TCP/IP para melhor compreenso do funcionamento bsico de uma rede. Captulo 3 este captulo apresenta caractersticas e padres da tecnologia de voz sobre IP. Captulo 4 este captulo apresenta os mecanismos de garantia de uma qualidade de servio e a importncia de sua utilizao Captulo 5 neste captulo foi feito uma anlise na estrutura da rede de voz e dados e realizado implantao de uma rede convergente.

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2. REDE IP
A Internet se tornou a mais importante ferramenta que vem guiando o processo de convergncia. Isso se deve ao fato da arquitetura TCP/IP ter se tornado um padro compartilhado, que usado atualmente em qualquer tipo de servio, como dados, vdeos e voz. Consequentemente, o termo TCP/IP comumente se refere a toda famlia de protocolos. As redes baseadas em IP so de grande importncia na atual sociedade, tendo em vista a busca cada vez maior por informao. Uma rede de dados formada fundamentalmente de duas partes: os ns e os enlaces [3]. O n qualquer tipo de dispositivo de rede, como um computador. So capazes de se comunicar com outros ns atravs de enlaces, como os cabos. Em uma rede, h basicamente duas maneiras de dois ns se comunicarem entre si: por comutao de circuito e por comutao de pacotes. O primeiro utilizado nos sistemas de telefonia tradicional enquanto o segundo utilizado em redes de dados [3]. As redes de dados foram desenvolvidas pela necessidade de comunicao entre vrias estaes de trabalho, pois, at ento, no existia uma maneira eficiente para compartilhamento de dados. Vrias estaes de trabalho que precisavam compartilhar e acessar dados de outras estaes simples, no podiam usar disquetes para isso [3]. No incio da dcada de 80 comearam a surgir as primeiras redes corporativas pelo mundo, impulsionadas pela necessidade de comunicao entre usurios. O incio foi um pouco conturbado, cada empresa criava o hardware e o software para uso prprio, por essa razo, criavam padres proprietrios, impossibilitando o avano de outros fabricantes e por conseqncia da tecnologia de maneira geral, pois nada era regulamentado e no havia entidades para controlar isso. O resultado era que redes diferentes tinham imensa dificuldade para comunicar-se entre si. Por causa de todos esses problemas, uma das primeiras solues foi criar padres de redes locais (LANs), que ofereciam um conjunto aberto de regras para a criao de hardware e software de rede. Com esse crescimento, tornou-se necessrio expandir tais redes, surgindo assim as redes metropolitanas (MANs) e as redes de longa distncia (WANs)[5].

2.1. TOPOLOGIAS DE REDE


Define-se topologia como sendo a forma organizacional em que uma rede estruturada. Podemos dividir essa organizao em duas formas: a topologia fsica (que

17 envolve cabos, interligaes) e a topologia lgica (acesso dos hosts aos meios fsicos para envio de dados). Existem vrios tipos de topologia fsica: Barramento: todos os hosts so ligados diretamente a um mesmo cabo, e compartilham o mesmo meio fsico para transmisso de dados. Anel: conecta os hosts ao seu vizinho mais prximo, formando-se um anel de forma que o primeiro host seja conectado ao ltimo. Estrela: Todos os hosts so conectados a um ponto central, em geral um equipamento concentrador [5].

2.2. TIPOS DE REDE


As redes de computadores podem ser classificadas de duas formas: pela sua disperso geogrfica e pelo seu tipo de topologia de interconexo. Em relao disperso geogrfica, pode-se classific-las como: LAN (Local Area Network) So redes de pequena disperso geogrfica, com equipamentos interligados numa mesma sala, prdio, ou campus, com a finalidade de compartilhar recursos associados aos computadores, ou permitir a comunicao entre os usurios destes equipamentos [5]. MAN (Metropolitan Area Network) - Uma MAN uma rede que abrange toda a rea metropolitana como uma cidade ou rea suburbana. Uma MAN geralmente consiste em duas ou mais redes locais interligadas em uma mesma rea geogrfica [5]. WAN (Wide Area Network) Podem ser definidas como um conjunto de MANs interligadas entre si, cobrindo uma vasta rea geogrfica, geralmente, correspondentes a distncias entre cidades, estados e at pases. A Internet pode ser considerada um WAN [5].

2.3. ARQUITETURA TCP/IP


O TCP/IP a sigla de Protocolo de Controle de Transmisso / Protocolo da Internet e se refere ao conjunto de protocolos utilizados na rede mundial de computadores. Ele inclui uma srie de padres que especificam como os computadores

18 se comunicarem, e cria convenes para interconectar redes e para o roteamento por meio dessas conexes [3]. Os protocolos da Internet (TCP/IP) so os resultados de um projeto da DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency Agncia de Projetos de Pesquisa Avanada de Defesa) sobre a conectividade entre redes, no final dos anos 70. Foi utilizado em todas as redes de longa distncia do sistema de Defesa dos EUA em 1983. O TCP/IP uma excelente plataforma cliente-servidor. Milhares de organizaes militares, educacionais, cientficas e comerciais compartilham dados, correio eletrnico e outros servios na Internet usando o TCP/IP. Tudo teve incio quando o departamento de defesa americano, no final da dcada de 60, decidiu criar um software de comunicao entre computadores que permitisse que estes pudessem trocar entre si informaes (como arquivos) independentes de: - Serem os computadores locais ou remotos; - Utilizarem sistemas operacionais e aplicativos diferentes; - Utilizao de equipamentos (hardware) diferentes [6]. O TCP/IP baseia-se em um modelo de referncia de quatro camadas. Todos os protocolos que pertencem ao conjunto de protocolos TCP/IP esto localizados nas trs camadas superiores desse modelo, conforme ilustrado na Figura 1.1 [6].

Figura 2.1 Modelo TCP/IP [12]

19 Aplicao - Define os protocolos de aplicativos TCP/IP e como os programas estabelecem uma interface com os servios de camada de transporte para usar a rede. Transporte Tem como funo bsica estabelecer e manter a comunicao fim a fim. Define o nvel de servio e o status da conexo usada durante o transporte de dados. Internet - Empacota dados em datagramas IP, que contm informaes de endereo de origem e de destino usadas para encaminhar datagramas entre hosts e redes. Executa o roteamento de datagramas IP, para decidir que trajeto deve tomar o datagrama. Acesso rede - Especifica os detalhes de como os dados so enviados fisicamente pela rede, inclusive como os bits so assinalados eletricamente por dispositivos de hardware que estabelecem interface com um meio da rede, como cabo coaxial, fibra ptica ou fio de cobre de par tranado [6].

2.3.1.

TCP

O Protocolo de Controle de Transmisso (Transmission Control Protocol - TCP) um protocolo orientado conexo que fornece transmisso de dados full duplex confivel. O TCP responsvel por segmentar as mensagens, reagrup-los na estao de destino, reenviar qualquer item no recebido e reagrupar essas mensagens com base nos segmentos [6].

2.3.2.

UDP O Protocolo de Datagrama de Usurio (User Datagram Protocol UDP) o

protocolo de transporte no orientado conexo. O UDP um protocolo simples que troca datagramas, sem confirmaes ou entrega garantida. O processamento de erros e a retransmisso devem ser tratados por protocolos de camada superior [6]. Para transmisso de voz sobre IP prefervel a utilizao do UDP como protocolo da camada de transporte, pois como uma transmisso em tempo real no existe a necessidade de retransmisso de pacotes perdidos ou pacotes com erro alm de um segmento UDP ser menor que um segmento TCP [7].

20 2.3.3. Endereamento IP O IP foi desenvolvido de forma a identificar os computadores atravs de endereos binrios. Nas redes IP verso 4 , a cada computador associado um endereo inteiro de 32 bits, nico em toda Internet, chamado endereo IP. Para facilitar sua utilizao, um endereo IP representado por quatro nmeros decimais separados por pontos, conhecido por formato decimal pontuado. Este formato facilita a compreenso, como se pode observar no exemplo da Figura 1.2 [8].

Figura 2.2 Exemplo de dois endereos IP em formato binrio e decimal [12].

Um dos fatores mais importantes e cruciais no esquema de endereos na Internet, que um endereo IP define uma identidade da rede ao qual o computador est conectado, chamado de endereo de rede, e tambm a identidade individual deste computador em sua rede dentre os demais, chamado endereo de host. Conforme se observa na Figura 1.2, cada octeto vai de 0 a 255. Cada um dos octetos divide-se em 256 subgrupos, que se dividem em outros 256 subgrupos com 256 endereos em cada um deles. Desta forma, as diferentes redes da Internet podem ser dividas e organizadas de uma forma hierrquica, cada qual com sua faixa de endereos de hosts correspondentes [8]. Os endereos IP so divididos em classes, para definir redes pequenas, mdias e grandes. Os endereos de classe A so atribudos a redes maiores, os endereos de classe B so usados para redes de porte mdio e os de classe C para redes pequenas. A Tabela 1 detalha melhor a diviso em classes dos endereos IP [3].

21
Tabela 2.1- Classe dos endereos IP

Classe de Endereo Classe A Classe B Classe C Classe D 0

Bits de Ordem Superior

Intervalo de Endereos do Primeiro cteto 0 127 128 - 191 192 - 223 224 - 239

Nmeros de Bits do Endereo de Rede 8 16 24 28

10 110 1110

2.3.4.

Protocolos de roteamento

O IP um protocolo roteado. Um protocolo roteado um protocolo que transporta dados. diferente de um protocolo de roteamento, visto que este atualiza roteadores a fim de permitir que os mesmos saibam quais caminhos um pacote deve percorrer, sendo tais caminhos criados com base no endereo IP. Redes IP usam atualmente dois tipos de protocolos de roteamento dinmico: roteamento vetor-distncia que utiliza a contagem de saltos para calcular o melhor caminho, e roteamento por estado de enlaces que utiliza tcnicas mais refinadas para a escolha do caminho [9].

2.4. EQUIPAMENTOS DE REDE


Hub - So repetidores de sinal multiporta, isso quer dizer que quando algum dispositivo envia um sinal para o hub, esse sinal regenerado e encaminhado para todas as portas, assim, quando os dispositivos receberem o quadro, o destinatrio far uso desse quadro, e os outros dispositivos descartaro o quadro recebido. Os dispositivos que esto ligados ao hub recebem todo o trfego que passa pelo hub. Quanto mais dispositivos estiverem ligados ao hub, maior ser a possibilidade de ocorrerem colises. Uma coliso ocorre quando duas ou mais estaes de trabalho enviam dados atravs do fio da rede ao mesmo tempo. Esse dispositivo, atualmente, est sendo substitudo pelo switch, que elimina as colises e cujo preo j baixou bastante, fazendo com que no haja mais sentido ter um hub na rede [3].

22 Switch Alm de ser um repetidor e concentrador, eles aprendem certas informaes sobre pacotes de dados que so recebidos de vrios computadores na rede. Eles usam essas informaes para fazer tabelas de encaminhamento a fim de determinar o destino dos dados que esto sendo enviados por um computador a outro dentro da rede. Com a tabela montada, o switch encaminha, apenas, para a porta de destino, ao contrrio do hub, que envia para todas as portas, aliviando o congestionamento nas redes [3]. Roteadores - So responsveis pelo roteamento de pacotes de dados desde a origem at o destino dentro da rede local e pelo fornecimento de conectividade Internet. Ele tambm pode ser responsvel por outros servios como DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), responsvel pelo endereamento dinmico dos hosts, qualidade de servio, firewall, etc [9]. Servidor um computador ou dispositivo capaz de oferecer um recurso a rede. O servidor pode ser um computador para armazenar arquivos, um servidor responsvel pelo envio e entrega de emails, e na telefonia IP, pode fazer o papel de um PABX (Private Automatic Branch Exchange), permitindo efetuar ligaes entre telefones internos sem interveno manual, ou ainda telefonar e receber telefonemas da rede externa [5].

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3. VOZ SOBRE IP
Nos anos 90, um nmero considervel de pesquisadores aprofundaram o interesse em levar voz e vdeo para as redes IP. Essa tecnologia comumente chamada hoje em dia de VoIP (Voice over IP) e o processo de fracionar udio em pequenas partes, transmitindo essas pequenas partes por uma rede IP, e remontando essas pequenas partes novamente no destino, para assim se estabelecer a comunicao entre dois pontos de udio[1].

3.1. CODEC
Basicamente, o VoIP o processo de digitalizar a voz e transmiti-la atravs de uma rede IP, onde duas partes iro estabelecer comunicao. Claro que o processo envolve muito mais aspectos tcnicos para funcionar. Depois de captar as amostras de som, utilizado um algoritmo para comprimir a informao, de forma a diminuir a taxa de transmisso. Vrios tipos de codecs existem para diferentes tipos de aplicaes. Aqueles que so voltados para VoIP, so otimizados comprimir voz, com significativa reduo de taxa de transmisso utilizada, comparado a transmisso de voz no comprimida [7]. O som captado comprimido e dividido em pequenas partes, que so coletadas e distribudas em pacotes IP. Muitos desses pacotes se perdem em seu caminho ao destinatrio e assim os codecs precisam compensar essa perda preenchendo as lacunas com udio perceptvel ao ouvido humano. Este processo chamado Encobrimento de Pacotes Perdidos ou Packet-Loss Concealment (PLC). Outro mtodo para enderear perda de pacotes conhecido como Forward Error Correction (FEC), que inclui algumas informaes de pacotes previamente transmitidos nos pacotes subsequentes. Com algumas operaes matemticas possvel reconstruir um pacote perdido [7]. A largura de banda limitada em qualquer enlace, logo o nmero de conversaes simultneas nesse enlace depende diretamente do codec utilizado, conforme Tabela 3.1. Uma forma de avaliar o desempenho dos codecs atravs do MOS (Mean Opinion Score). Este varia de 1 (ruim) at 5 (excelente), onde o nvel 4 corresponde ao de uma linha telefnica analgica convencional. Testes MOS so feitos com um grupo de ouvintes e eles do a cada amostra de voz uma classificao [7].

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Tabela 3.1 - Exemplos de Codecs

Codec G.711 G.726 G.723.1 G.729a

Consumo de Banda (Kbps) 64 32 5,3 ou 6,3 8

Qualidade da Voz (MOS) 4,1 3,85 3,65 ou 3,9 3,7

3.2. H.323
H.323 uma recomendao da Unio Internacional de Telecomunicaes, setor de padronizao em Telecomunicaes (ITU-T). A especificao H.323 foi aprovada em 1996 pelo Grupo de Estudo 16 do ITU e sua segunda verso foi aprovada em janeiro de 1998. A recomendao H.323 descreve protocolos, equipamentos e servios para comunicao multimdia sobre redes locais sem garantia de qualidade de servio (QoS). Terminais e equipamentos H.323 podem transportar voz em tempo real, dados e vdeo [1]. 3.2.1. Terminais Os terminais so extremidades da LAN, que oferecem comunicaes bidirecionais em tempo real. Um terminal H.323 fornece comunicaes em tempo real com outros terminais suportando voz, vdeo e dados. O terminal pode ser um PC (com um aplicativo apropriado) ou um aparelho adequado (ex., um telefone IP). A Figura 3.1 mostra um terminal H.323 o qual inclui uma unidade de controle de sistema, nvel H.225, interface de rede, uma unidade codec de udio e dois elementos opcionais, uma unidade codec de vdeo e aplicaes de dados do usurio [7].

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Figura 3.1 - Equipamento de terminal H.323

3.2.2.

Gateways Os gateways H.323 oferecem servios para clientes H.323, de modo que possam

se comunicar com interfaces no H.323. O tipo mais comum de gateway H.323 permite comunicaes entre terminais H.323 e telefones na rede de comutao de circuitos (SCN Switched Circuit Network), como mostrado da Figura 3.2. O gateway precisa oferecer tradues entre diferentes formatos de transmisso de udio, vdeo e dados, assim como dos sistemas de comunicao e protocolos. Isso inclui o estabelecimento e finalizao de chamadas nas redes IP e SCN [7].

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Figura 3.2 Gateway H.323

3.2.3.

Gatekeepers O gatekeeper fornece servios de controle pr e durante a chamada aos pontos

terminais H.323. Um gatekeeper um ponto central de uma rede H.323, suas funes incluem: traduo de endereos, controle de admisso, sinalizao, autorizao e gerenciamento de chamadas, alm do controle de largura de banda e gerenciamento de zona [7]. 3.2.4. Unidades de Controle de Multiponto A Unidade de Controle de Multiponto (MCU Multi Control Unit) uma extremidade na rede, que oferece a capacidade para trs ou mais terminais ou gateways participarem em uma conferncia multiponto. Ela tambm pode conectar dois terminais em uma configurao ponto a ponto, que mais tarde pode se desenvolver para uma configurao multiponto [7].

27 3.2.5. Protocolos de Sinalizao Os protocolos H.323 so divididos em trs reas principais de controle: Sinalizao de registro, admisso e estatus (RAS) fornece o controle prchamada em redes H.323 baseadas em gatekeepers. Sinalizao de controle de chamadas (H.225) usada para conectar, manter e desconectar chamadas entre pontos terminais. Controle e transporte de mdia fornece o canal confivel H.245 que transporta mensagens de controle de mdia [7].

3.3. SIP
O Session Initiation Protocol (SIP) um protocolo de controle e sinalizao usado para estabelecer, modificar e finalizar sesses com um ou mais participantes. Estas sesses incluem conferncias multimdia para Internet, chamadas de telefone para Internet. Participantes em uma sesso podem se comunicar via multicast ou unicast, ou uma combinao de ambos. um protocolo cliente-sevidor parecido tanto em sintaxe como em semntica ao protocolo HTTP. O SIP foi definido pelo Internet Engineering Task Force (IETF) [10]. 3.3.1. Elementos de rede SIP User Agent Client (UAC) um agente de usurio cliente uma funo lgica que inicia requisies SIP e aceita respostas SIP. Um exemplo de UAC um telefone IP iniciando uma chamada. User Agent Server (UAS) um agente de usurrio uma funo lgica que aceita requisies SIP e envia de volta repostas SIP. Servidor Proxy tem como funo principal a de roteamento dentro da rede SIP, fazendo que uma requisio seja enviada para uma outra entidade mais prxima do dispositivo final. Servidor de redirecionamento usando durante a iniciao da sesso para determinar o endereo do dispositivo que esta sendo chamado.

28 Servidor de registro este servidor tem a funo de aceitar requisies do tipo REGISTER [10]. 3.3.2. Requisies SIP Requisies SIP so mensagens enviadas de cliente para servidor a fim de solicitar uma operao SIP. A RFC 3261 define seis requisies SIP que permitem que um agente usurio e um Proxy localizem usurios e iniciem, modifiquem ou finalizem sesses: INVITE indica que o usurio ou servio destino convidado a participar da sesso. ACK indica que o agente de usurio recebeu a reposta final a uma requisio INVITE. O ACK usado somente com requisies INVITE. OPTIONS utilizado para solicitar informaes sobre as capacidades do destino da chamada. BYE usado para solicitar a finalizao de uma sesso estabelecida. CANCEL usado para cancelar requisies em andamento. REGISTER usado pelo UAC para informar ao servidor a sua localizao [10]. Na Figura 3.3 pode ser visto um exemplo de uma requisio SIP:

Figura 3.3 Requisio SIP

29 3.3.3. Respostas SIP Um servidor envia uma resposta SIP para um cliente a fim de indicar o status de uma requisio SIP que o cliente tenha enviado previamente ao servidor. Na Tabela 3.1, esto listadas as principais respostas SIP. As respostas SIP so agrupadas como 1xx, 2xxx, e assim por diante at 6xx [10].

Tabela 3.2 - Respostas SIP

Classe Perfil 1xx 2xx 3xx 4xx 5xx 6xx

Descrio

Informativo Pedido recebido, continuando a processar o pedido Sucesso Ao completada com sucesso Redirecionamento Necessidade de uma acao adicional para completar o pedido Pedido com sintaxe invlida ou no pode ser executado neste Erro do cliente servidor Erro do servidor Erro no servidor Falha Global Falha Global

3.4. RELAO ENTRE H.323 E SIP


Notadamente os protocolos concorrentes entre si atualmente so o H.323 e o SIP. Dizer que um deles melhor que o outro, hoje, precipitao. O H.323 possui a robustez de ser um protocolo com alguns anos de pesquisa e estabilidade, tendo a credibilidade do ITU-T. O SIP, mais recente, possui sinalizao mais simplificada e tem tido grande apelo comercial nos ltimos anos pelas grandes empresas fornecedoras de equipamentos para voz sobre IP [7]. Em um mercado que se concentra mais em servios de valor agregado, a simplicidade relativa do SIP pode vir a se tornar uma verdadeira vantagem. Porm, muitas empresas e operadoras j investiram muito em hardware de telefonia IP, e num mercado imaturo como o de telecomunicaes, a estabilidade relativa fornecida pelo H.323 um alvio para estas organizaes. Funcionalidades do SIP que o H.323 no tem: Velocidade A rapidez com que o SIP troca sinalizao. Enquanto o H.323 precisa enviar cerca de cinco mensagens para certa tarefa, o SIP o faz em

30 apenas uma. Alm disso, o SIP pode usar o UDP, ao passo que o H.323 precisa usar o TCP. Uso de URLs Aparentemente um alias de e-mail H.323 (carlos@dominio.com.br) e uma URL SIP (sip:carlos@dominio.com.br) no possuem diferenas. Mas na verdade, um alias de e-mail H.323 considera que o protocolo usado seja o H.323, ao passo que o SIP especifica ele mesmo o protocolo na URL. Por causa disso, um servidor SIP pode redirecionar uma chamada para servidores no SIP de maneira bem flexvel. Codificao de texto A codificao de texto utilizada pelo SIP facilita a vida dos programadores. simples, fcil de depurar usando-se analisadores de protocolo e faz com que problemas de interoperabilidade sejam detectveis visualmente [7].

3.5. RTP E RTCP


O RTP (Real-Time Protocol ou protocolo de transporte em tempo real) foi projetado para permitir que os receptores compensem o jitter e a perda de seqncia dos pacotes introduzidos pelas redes IP, assim suprindo as deficincias encontradas no UDO. O RTP pode ser usado para qualquer fluxo de dados em tempo real, como voz e vdeo. O RTP define um modo de formatar pacotes IP que carregam dados iscronos e inclui[11]: Informao sobre o tipo de dado transportado; Timestamps Nmeros de seqncia. O RTCP (Real-Time Control Protocol ou protocolo de controle em tempo real) geralmente usado com o RTP para permitir o transporte de algum retorno sobre a qualidade da transmisso (a quantidade de jitter, a perda mdia de pacotes etc) e tambm pode transportar algumas informaes a respeito da identidade dos participantes [11]. O RTP e o RTCP no tem qualquer influncia sobre o comportamento da rede IP, sendo inertes ao controle de qualidade de servio. A rede pode perder, inserir atraso ou perder a seqncia de um pacote RTP da mesma maneira que qualquer outro pacote IP. O RTP e o RTCP somente permitem aos receptores compensar o jitter da rede, por

31 meio do controle de buffer e seqenciamento apropriados, e ter mais informaes a respeito da rede de maneira que medidas corretivas apropriadas possam ser adotadas [1,7]. O RTP e RTCP so utilizados acima UDP, uma vez que o esquema de retransmisso do TCP no adaptado para dados que precisam ser transportados com uma latncia muito baixa, como no caso de comunicaes interativas. Nesse caso, o RTP tradicionalmente associado a uma porta UDP de nmero par e o RTCP, a prxima porta UDP de nmero mpar [7].

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4. QUALIDADE DE SERVIO
Uma aplicao de dados tradicional, como e-mail, pode aceitar uma pequena parada. Isso no acontece com a voz. A maioria das pessoas espera que sua chamada de voz funcione sempre que elas pegarem o telefone e discarem um nmero. Em relao s operadoras de telefonia, as mesmas precisam oferecer telefonia IP, com qualidade equivalente aos servios existentes na rede convencional e assegurar um eficiente acoplamento com os equipamentos destas redes existentes [4]. Qualidade de Servio (QoS) em rede IP, nada mais , do que prover garantias de transmisso segura e eficiente para que os servios a serem executados sejam realizados da melhor maneira possvel, independente das anormalidades que a rede possua, ou seja, a garantia do melhor acesso de um ou mais servios rede a partir de polticas de prioridades, dando nfase quelas que necessitam de uma reserva da largura de banda na rede [4]. Para se introduzir uma rede com QoS, necessita-se de um conjunto de requisitos considerados essenciais, como a minimizao do atraso fim-a-fim (latncia) e da variao do atraso (jitter), a minimizao da taxa de perda de pacotes e o provimento de vazo de dados e largura de banda consistente, conforme detalhado a seguir [7].

4.1. LATNCIA
A latncia caracterizada como o montante de tempo que a voz leva para sair da boca da pessoa ate chegar ao ouvido de quem est escutando. A recomendao G.114 da Unio Internacional de Telecomunicaes, Setor de Padronizao de Telecomunicaes (ITU-T) sugere uma latncia de no mais de 150ms fim-a-fim para manter-se uma boa qualidade de voz, entre 150ms e 400ms deve ser avaliado o impacto sobre a aplicao e acima de 400ms normalmente inaceitvel [7]. Os principais fatores que influenciam a latncia na rede so: Atraso de propagao Atraso de processamento Atraso de fila

O atraso de propagao corresponde ao tempo necessrio para a propagao do sinal eltrico, rdio freqncia, ou propagao do sinal ptico no meio que est sendo

33 utilizado e um parmetro imutvel. O atraso de processamento referente ao processamento realizado nos equipamentos. E o atraso de fila causado devido ao congestionamento na rede [4].

4.2. JITTER (VARIAO DO ATRASO)


O Jitter a variao do intervalo de chegada entre pacotes. O jitter uma medida de como o atraso de pacote muda ao longo do tempo. Usando a definio da RFC 1889, o jitter no deve exceder 30 ms [10]. Na transmisso de voz sobre IP os datagramas podem tomar caminhos diferentes na rede, resultando em diferentes tempos de propagao, ou podem sofrer congestionamentos momentneos que obriguem a maiores retardos. Para contornar este problema, so usados buffers nas entradas dos equipamentos decodificadores, a fim de guardar alguns pacotes como reserva em uma fila, que servida de forma mais constante possvel. Mesmo que alguns pacotes sofram uma demora maior que a normal para chegada, os pacotes nos buffers so enviados para o decodificador com uma cadncia homognea [4].

4.3. PERDA DE PACOTES


A perda de pacotes em redes de dados tanto comum quando esperada. Quando colocada a voz em redes de dados, importante construir uma rede que possa transportar com sucesso a voz de modo confivel e ritmado. Essa perda de pacote no deve ultrapassar 5%, j que, com menos que isso, os codecs passam a utilizar alguns recursos para lidar com esse problema, como repetir o pacote anterior ou fazer uma interpolao [4].

4.4. LIMITAES DE BANDA


Largura de banda a medida de capacidade de transmisso de dados, normalmente expressa em kilobits por segundo (Kbps) ou megabits (Mbps). A largura de banda indica a capacidade mxima de transmisso terica de uma conexo. Entretanto, na medida em que a taxa de transmisso utilizada se aproxima da largura de

34 banda terica mxima, fatores negativos como atraso na transmisso das informaes podem causar deteriorizao na qualidade. A deciso de uma largura de banda maior ou menor deve ser tomada de acordo com as necessidades e prioridades da empresa [7]. Na rede heterognea de hoje, diferentes protocolos e tipos de trfego compartilhando um caminho de dados podem interagir um com o outro de maneira que afetam o desempenho de suas aplicaes. Por exemplo, se uma rede for projetada para oferecer suporte a diferentes tipos de trfego, como voz, vdeo e dados, compartilhando um nico caminho de dados entre os roteadores, o administrador da rede dever considerar o uso de tcnicas de gerenciamento e de congestionamento para garantir o tratamento imparcial pelos diferentes tipos de trfego. Portanto, um QoS para a rede IP inclui tecnologias como filas, Integrated Service (IntServ) e Differentiated Service (DiffServ). A caracterstica bsica do IntServ que ele realiza o QoS por fluxo de dados, enquanto o DiffServ divide o trfego de dados em classes distintas [7].

4.5. FILAS
4.5.1. First-In, First-Out (FIFO) O FIFO no traz o conceito de classes de trfego. Tudo o que ele faz enviar os pacotes para a interface de sada na ordem de chegada, ou seja, o primeiro que chega o primeiro a sair. FIFO o mtodo mais rpido de enfileiramento e pode ser o mais efetivo para enlaces de banda larga com pequeno retardo e congestionamento mnimo [4]. 4.5.2. Weighted Fair Queuing (WFQ) O WFQ um mtodo de escalonamento automtico que oferece uma alocao justa de banda para todo o trfego da rede. O WFQ utiliza pesos para identificar e classificar os trfegos e determinar quanto de banda um trfego possui em relao a outros tipos de trfegos. Desta forma, o WFQ resolve as limitaes do mecanismo FIFO. Impede que uma rajada de um tipo de trfego monopolize toda a banda disponvel, pois ele reserva um pequeno perodo de tempo, proporcional ao peso atribudo aquele tipo de trfego, para cada fila transmitir seus pacotes [4].

35 4.5.3. Custom Queuing (CQ) O Custom Queuing (CQ) permite ao administrador do sistema configurar o nmero de filas, o limite do tamanho da fila e a porcentagem da banda disponvel para cada fila quando esta servida. O CQ tambm permite ao administrador dividir os recursos da rede entre diversas aplicaes com largura de banda e retardo mnimos especficos. De forma a garantir a diviso da banda entre as filas, o CQ especifica o nmero de pacotes que devem ser servidos para cada classe de trfego. As filas so servidas periodicamente pois o roteador permite cada fila enviar uma certa quantidade de bytes antes de mudar para a prxima. Se uma fila est vazia ento o roteador passa para a prxima que contm pacotes para enviar [4]. 4.5.4. Priority Queuing (PQ) Este mecanismo classifica os pacotes conforme um conjunto de regras prdefinidas e envia o pacote para a fila correspondente. O Priority Queuing (PQ) d prioridade absoluta para as filas de maior prioridade, ou seja, uma fila de menor prioridade somente envia trfego aps as filas de maior prioridade estarem vazias, como pode ser visto na Figura 4.1 [4]. Para criar qualquer tipo de fila, as prioridades precisam ser atribudas a diferentes tipos de trfego. As prioridades disponveis com PQ so alta, mdia, normal e baixa. Uma destas precisa ser atribuda fila default. A fila default para onde os pacotes que no combinam com a lista de prioridades acabaro indo [4].

Figura 4.1 Funcionamento do atendimento prioritrio [13]

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5. ESTUDO DE CASO
Neste captulo ser feito um estudo da rede de dados e voz da telefnica do Hotel Armao e do seu escritrio para saber se vivel a implantao da telefonia IP.

5.1. DESCRIO DO CENRIO


O Hotel Armao e seu escritrio apresentam uma rede de computadores e telefonia com os seguintes equipamentos: Tabela 5.1 - Equipamentos utilizados na rede Equipamentos Estao de trabalho Servidor Roteador Switch Ramal Celular PABX Modem Hotel Escritrio 20 0 1 1 230 5 1 1 27 1 1 1 26 14 1 1

Como mostrado na Figura 5.1, a topologia do escritrio composta de estaes de trabalho conectadas ao switch o qual tem uma conexo direta com o roteador o qual atravs da ligao com modem fornece conexo Internet para todas as estaes de trabalho. Conectado ao switch tambm se encontra o servidor, que dispe de um aplicativo cliente-servidor utilizado para o controle de entrada e sada dos hspedes. Na rede telefnica, todos os ramais esto diretamente ligados ao PABX e este, atravs do modem, liga-se Rede Pblica de Telefonia Comutada (RPTC). Observa-se que a topologia do hotel semelhante do escritrio, tendo como diferenas principais o acesso ao servidor que atravs da Internet e a quantidade de ramais que muito maior, pois, existe um telefone em cada apartamento para a utilizao dos hspedes.

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Figura 5.1 Rede do Hotel Armao

Hoje, o hotel e o escritrio contam com uma conexo Internet com a largura de banda de 1Mbps contratada junto a uma mesma operadora telefnica, e seu uso tem como principais funes fazer com que as estaes acessem o servidor localizado no escritrio alm de utiliz-la para enviar e receber emails. Tal rede telefnica constituda por 30 canais de telefones fixos, tanto no escritrio quanto no hotel, sendo utilizados apenas para ligaes de nmeros fixos, quer seja local, longa distncia ou internacional. E paralelo so utilizados celulares, um para cada setor, que tm como fim ligar para outros celulares, tambm realizando ligaes locais, a longa distncia e internacionais.

5.2. PRIMEIRA ETAPA


A grande vantagem da telefonia IP prover uma tarifa mais barata que a telefonia convencional por utilizar a mesma infra-estrutura e compartilhar da banda da rede de dados. Por isso foi feito uma busca pelos melhores provedores VoIP para se escolher o que mais atendia s necessidades da empresa atentando-se para o tipo de ligaes recorrentes no hotel e fazendo-se uma comparao entre as melhores tarifas e as tarifas j empregadas no mesmo. A Tabela 5.2 mostra as diferenas entres as tarifas VoIP e RPTC dos principais tipos de ligao [14]. As ligaes internacionais no constam na tabela, pois, existem inmeras localidades e tarifas, mas tal fato no impede a empresa de obter uma boa economia (em torno de 80%), utilizando-se da telefonia IP.

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Tabela 5.2 - Comparao das tarifas Forma de ligao Fixo longa distncia Fixo local Celular longa distncia Celular local Operadora (R$/min) Fixa Celular 0,34 0,10 - 0,96 - 0,40 VoIP 0,06 0,06 0,35 0,35

5.3. SEGUNDA ETAPA


Como a empresa tem uma grande dependncia da comunicao para prospeco de novos clientes, a implantao comeou de uma forma paralela da topologia j existente e assim, os funcionrios puderam escolher quais servios utilizar, entretanto, sempre utilizando o VOIP como primeira opo. Para implantao, com um custo total de R$ 6138,00, foram utilizados os seguintes componentes: Servidor Dell PowerEdge T110 Processador Intel Pentium G6950 2.80GHz, 3M Cache,; 2GB Memory, 1333MHz; Disco Rgido de 250GB 7.200 RPM SATA(custo: R$ 1629,00). O servidor ser usado como IPBX (central telefnica IP), conforme mostrado na Figura 5.2 [15].

Figura 5.2 Servidor Dell

Asterisk IPBX baseado em software, que usa como sistema operacional o Linux. O Asterisk responsvel pela autenticao dos ramais e computadores que iro utilizar a telefonia IP, controle da sinalizao para efetuar as chamadas, escolha da melhor rota ou a mais barata e outras aplicaes. Placa Digium Wildcard TE120P responsvel pela conexo com um PABX ou RPTC, atravs da interface E1(custo R$ 1440,00), conforme mostrado da Figura 5.3 [16].

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Figura 5.3 Placa Digium

A Figura 5.4 mostra as mudanas na topologia aps a instalao do servidor Asterisk. Ele foi conectado ao switch e ao PABX, onde foi criada mais uma rota para a utilizao de ligaes atravs da Internet.

Figura 5.4 Instalao do Servidor SIP

A escolha do protocolo SIP foi devido sua facilidade de implantao e configurao. Sabendo-se da importncia da qualidade das chamadas IP, foi utilizado tcnicas de Qos de enfileiramento, para, assim, reservar a banda e priorizar os pacotes de voz. Com a escolha do CQ (Custom Queuing) como tcnica de enfileiramento, configurou-se trs filas, sendo a primeira para reservar a banda e priorizar a voz, a

40 segunda fila para a aplicao cliente -servidor, e por fim, a terceira fila para os dados que no se encaixam nas duas primeiras.

5.4. TERCEIRA ETAPA


Atualmente o servio foi aprovado, e ento iniciado a convergncia das redes propriamente dita, com cancelamento gradativo dos servios telefnico e celular (apenas os de cada setor com utilizao interna), assim s sero feitas ligaes via IP. Para evitar gastos desnecessrios, o PABX continuar na rede e ter apenas a conexo com o IPBX; quando houver a necessidade de novos pontos de telefone sero utilizados telefones IP e assim a migrao ser feita gradativamente. Outra etapa da implantao a possibilidade de utilizar essa infra-estrutura remotamente, pois atravs da internet possvel se conectar ao servidor Asterisk, o qual pode ser visto na Figura 5.5. Assim os funcionrios podero se comunicar sem custos, mesmo estando em outras cidades e, alm disso, podero usufruir das tarifas mais baratas.

Figura 5.5 Rede convergente

Alm da reduo mensal com gastos telefnicos, a rede convergente trouxe outros benefcios como:

41 Utilizao da rede VOIP remotamente a equipe de vendas tinha grandes problemas de comunicao devidos sempre estarem viajando com freqncia e a utilizao da telefonia se torna cara devido a esse deslocamento. Aumento do servio de telefonia no hotel as tarifas mais baratas foram repassadas tambm para os clientes com isso teve um aumento no lucro de 15%. Correio de voz com a integrao das redes de voz e dados, os funcionrios podero receber as mensagens de voz em seus emails.

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6. CONCLUSO
A integrao da rede de dados, com a rede de voz utilizando servios da telefonia IP, resulta em uma drstica reduo dos gastos mensais com telefonia tanto pela reduo dos custos das ligaes via IP, quanto pela manuteno da rede de dados. Outro fator positivo a adio de novos servios ao sistema de comunicao do Hotel Armao que permite, por exemplo, receber ligaes mesmo estando ausente do escritrio ou do Hotel podendo assim aumentar a interao com seus clientes. A aplicao de QoS nas redes de comunicaes torna-se imprescindvel principalmente em enlaces de baixas velocidades, pois, corriqueira a ocorrncia de congestionamento nesses tipos de meio. praticamente impossvel imaginar um avano da tecnologia das redes e de suas aplicaes, sem que estas tenham a implantao de Qualidade de Servio, medida que h diversas aplicaes rodando, em um nico meio limitado, e ao mesmo tempo, disputando espao para poderem rodar com certo grau de qualidade e satisfao. Aplicaes estas, com caractersticas especficas como a voz, que necessitam de um tratamento que atenda s expectativas. O estudo de caso mostra que com um conhecimento profundo sobre a utilizao da rede de dados, junto a corretas implementaes de Qualidade de Servio possvel trafegar voz em enlaces de baixa velocidade.

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7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
[1] DAVIDSON, J et. al. Voice over IP Fundamentals, 2 ed USA: Cisco Press, 2008. [2] WALLACE, K. Cisco Voice over IP (CVOICE) Authorized Self-Study Guide, 3 ed. USA: Cisco Press, 2008. [3] TANNENBAUM, A. Redes de Computadores, 4 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. [4] ODOM, W.; CAVANAUGH, M. Cisco QOS Exam Certification Guide (IP Telephony Self-Study), 2 ed. USA: Cisco Press, 2004. [5] TORRES, G. Redes de Computadores, 1 ed. Cruzeiro: Axcel Books, 2001. [6] ODOM, W. CCNA ICND1 Official Exam Certification Guide. 2 ed. USA: Cisco Press, 2007. [7] KAZA, R.; ASADULLAH, S. Cisco IP Telephony: Planning, Design, Implementation, Operation, and Optimization, 1 ed USA: Cisco Press, 2005. [8] ODOM, W. CCNA ICND2 Official Exam Certification Guide. 2 ed. USA: Cisco Press, 2007. [9] STEWART, B. CCNP BSCI Exam Official Certification Guide, 4 ed. USA: Cisco Press, 2007. [10] IETF. RFC 1889: RTP - A Transport Protocol for Real-Time Applications. Disponvel em: http://www.ietf.org/rfc/rfc1889.txt. Acesso em: 7 abril 2010. [11] IETF. RFC 3261: SIP Session Initiation Protocol. Disponvel em: http://www.ietf.org/rfc/rfc3261.txt. Acesso em: 10 abril 2010. [12] Cisco. Academia Cisco. Diponvel em: http://cisco.netacad.net. Acesso em: 15 abril 2010. [13] ODOM, W. 642-642 QoS - Implementing Cisco Quality of Service (QoS) v2.0. USA: Cisco Press, 2004 [14] Anatel. Tarifao Fixa e Mvel. Disponvel em: http://www.anatel.gov.br. Acesso em: 30 abril 2010. [15] Dell. Servidores Dell. Disponvel em: http://www.dell.com.br. Acesso em: 30 abril 2010. [16] Digium. Interface E1. Disponvel em: http://store.digium.com. Acesso em: 30 abril 2010.

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