N C h 2 9 5 0

I

Contenido


Pgina

Prembulo I I I


1 Alcance y campo de aplicacin 1


2 Referencias normativas 1


3 Trminos y definiciones 2


4 Requisitos 4

4 . 1 R e q u isito s b sic o s d e p o stu la c i n 4

4 . 2 R e q u isito s d e fo rm a c i n 5

4 . 3 R e q u isito s d e c o m p e te n c ia s g e n e ra le s 5

4 . 4 R e q u isito s d e c o m p e te n c ia s e sp e c fic a s 7


5 Requisitos en su desempeo como gua especializado 7


6 Criterios de competencia 8

6 . 1 C o n d u c c i n d e g ru p o s y a te n c i n a l c lie n te 8

6 . 2 S e g u rid a d 9

6 . 3 U tiliza c i n d e e q u ip o 1 0

6 . 4 O rg a n iza c i n 1 0

6 . 5 T ra b a jo e n te rre n o 1 1

6 . 6 C o m p e te n c ia s t c n ic a s e sp e c fic a s 1 1





N C h 2 9 5 0

I I

Contenido


Pgina

Anexos

Anexo A (informativo) Principios generales de buena conducta para la Industria
del Turismo Aventura

1 2


Anexo B (informativo) Programa No Deje Rastro (NDR) Resumen del Programa No
Deje Rastro administrado en Chile y Latinoamrica por la escuela NOLS (The
National Outdoor Leadership School)



1 3


Anexo C (informativo) Procedimientos de emergencia - Mecanismos de respuesta
a las emergencias en la prctica del turismo aventura

1 8


Anexo D (informativo) Extrado de las clases de Manejo de Riesgo de NOLS 2 0



I I I

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2950.Of2005







Guas de turismo especializados - Requisitos






Prembulo

E l I n stitu to N a c io n a l d e N o rm a liza c i n , I N N , e s e l o rg a n ism o q u e tie n e a su c a rg o e l
e stu d io y p re p a ra c i n d e la s n o rm a s t c n ic a s a n iv e l n a c io n a l. E s m ie m b ro d e la
I N T E R N A T I O N A L O R G A N I Z A T I O N F O R S T A N D A R D I Z A T I O N (I S O ) y d e la C O M I S I O N
P A N A M E R I C A N A D E N O R M A S T E C N I C A S (C O P A N T ), re p re se n ta n d o a C h ile a n te e so s
o rg a n ism o s.

P o r n o e x istir N o rm a I n te rn a c io n a l, e n la e la b o ra c i n d e e sta n o rm a se h a n to m a d o e n
c o n sid e ra c i n lo s d o c u m e n to s sig u ie n te s:

a ) S ta n d a rd & G u id e s C e rtific a tio n P ro g ra m , I n te rn a tio n a l F e d e ra tio n o f M o u n ta in G u id e
A sso c ia tio n s, a o 2 0 0 0 .

b ) R g lem en ts d u B rev et d E tat d E d u cateu r S p o rtif F ran ais, F ran cia, a o s 1 9 9 3 a 2 0 0 3 .

c ) C a n a d ia n A d v e n tu re G u id e D ip lo m a a n d C e rtific a tio n s, C a n a d , a o 2 0 0 1 .

d ) M a n u a l O p e ra tiv o p a ra A c tiv id a d e s d e T u rism o A v e n tu ra e n A re a s S ilv e stre s
P ro te g id a s, C o rp o ra c i n N a c io n a l F o re sta l, C h ile , a o 1 9 9 3 .

e ) R e g la m e n to G e n e ra l d e T u rism o A v e n tu ra d e C h ile , C o n v e n io d e C o o p e ra c i n e n tre
S e rv ic io N a c io n a l d e T u rism o , A rm a d a d e C h ile , C o rp o ra c i n N a c io n a l F o re sta l,
D ire c c i n G e n e ra l d e A e ro n u tic a C iv il, C o n se jo A u to rre g u la c i n T u rism o A v e n tu ra ,
a o 1 9 9 5 .

f) O rd e n a n za d e T u rism o A v e n tu ra , I lu stre M u n ic ip a lid a d d e P u c n , C h ile , a o 2 0 0 3 .

g ) P ro y e c to d e M o d ific a c i n d e la N o rm a O fic ia l M e x ic a n a N O M -0 9 -T U R -1 9 9 7 , p a ra
g u a s e sp e c ia liza d o s, a o 2 0 0 2 .
N C h 2 9 5 0

I V

h ) R e la c i n e n tre C a lid a d d e S e rv ic io s y P e rfil d e l C o n su m id o r d e T u rism o d e
N a tu ra le za , F ra n c isc o G o n z le z, a o 2 0 0 2 .

i) I n te rn a tio n a l T o u rism , A G lo b a l P e rsp e c tiv e , C . G e e , E . F a y o s-S o l . E d u c a tio n
N e tw o rk , O M T , a o 2 0 0 3 .

L a n o rm a N C h 2 9 5 0 h a sid o p re p a ra d a p o r la D iv isi n d e N o rm a s d e l I n stitu to N a c io n a l
d e N o rm a liza c i n , y e n su e stu d io e l C o m it e stu v o c o n stitu id o p o r la s o rg a n iza c io n e s y
p e rso n a s n a tu ra le s sig u ie n te s:

A n d e s T re k L td a . M a rc o s L ib e ro n a
A so c ia c i n d e A g e n c ia s d e T u rism o A v e n tu ra A . G . , C A T A J u a n P a u lo C e r n C .
A le x is C rc a m o B .
A so c ia c i n d e G u a s d e T re k k in g , M o n ta a y A lta M o n ta a ,
E sc a la d a y E sq u d e M o n ta a , A G A M A . G . C h ile

F ra n c isc o M e d in a S c h .
E d u a rd o M o n d ra g o n
C h ile G u a s R o se M a rie M ic h a lla n d
C o fe e B u sin e ss B e lfo r O liv e ra B .
C O N S E T U R L o re n a A rria g a d a G .
G o n za lo P iza rro R .
D U O C - I n g e n ie ra d e E je c u c i n e n A d m in istra c i n T u rstic a M n ic a S ie v e rs P .
E sp a c io E m p re sa ria l A le ja n d ro B a sc u n E .
F u n d a c i n C h ile C risti n A re n a s
D a n ie la N e z
G u a d e M o n ta a F ra n c isc o M o ra le s R .
I lu stre M u n ic ip a lid a d d e P u c n C le m e n te C a rra sc o
I n stitu to E u ro c h ile n o d e T u rism o , I T U R A le x We b e r
I n stitu to N a c io n a l d e C a p a c ita c i n P ro fe sio n a l, I N A C A P G ise la S ir B .
I n stitu to N a c io n a l d e N o rm a liza c i n , I N N S a n d ra A ra y a T .
S e rg io L o y o la J .
R a m o n a V illa l n D .
M y p e s C a p a c ita c i n J a sm n P a v e z B .
P a re d o n A d v e n tu re M a u ric io B u sta m a n te
I sa b e lle D e sp r s
S E R N A T U R I sla d e P a sc u a S u sa n a N a h o e
S e rv ic io N a c io n a l d e C ap a c ita c i n y E m p le o , S E N C E A lw in e Wo isc h n ik
S e rv ic io N a c io n a l d e T u rism o , S E R N A T U R L u c a A ra y a A .
R ic a rd o G o n z le z C .
F e rn a n d o M e rin o
S G S C h ile L im ita d a P a tric ia G r e b le r
T u p u n g a to T re k k in g L td a . H e lv io S o to S .
T u rism o U n iv e rsa l L u is V a lla d a re s F .
U n iv e rsid a d d e C h ile - R a m a d e M o n ta a R o b e rto G a rrid o C .

E n fo rm a ad icio n al a las o rg an izacio n es q u e p articip aro n en C o m it, el In stitu to recib i
resp u esta d u ran te el p ero d o d e co n su lta p b lica d e esta n o rm a, d e las en tid ad es sig u ien tes:

C o m it d e la P ro v in c ia d e I q u iq u e p o r la C a lid a d d e lo s S e rv ic io s T u rstic o s
C o m it R e g i n A n to fa g a sta p o r la C a lid a d d e lo s S e rv ic io s T u rstic o s
N C h 2 9 5 0

V

C o m it R e g i n d e C o q u im b o p o r la C a lid a d d e lo s S e rv ic io s T u rstic o s
C o m it R e g i n d e V a lp a ra so p o r la C a lid a d d e lo s S e rv ic io s T u rstic o s
C o m it R e g i n d e O H ig g in s p o r la C a lid a d d e lo s S e rv ic io s T u rstic o s
C o m it A ra u c a n a p o r la C a lid a d d e lo s S e rv ic io s T u rstic o s
C o m it d e L la n q u ih u e p o r la C a lid a d d e lo s S e rv ic io s T u rstic o s
C o m it d e M a g a lla n e s p o r la C a lid a d d e lo s S e rv ic io s T u rstic o s
C o m it d e la P ro v in c ia d e P a le n a p o r la C a lid a d d e lo s S e rv ic io s T u rstic o s
O fic in a L o c a l S E R N A T U R P u e rto N a ta le s
A g ru p a c i n d e G u a s d e T u rism o P ro v in c ia d e L la n q u ih u e A . G .
A n ta re s P a ta g o n ia A d v e n tu re
A so c ia c i n d e G u a s P u e rto N a ta le s
B ig F o o t L im ita d a
E sc u e la d e G u a s d e la P a ta g o n ia
E x tre m o N o rte E x p e d ic io n e s
C o rp o ra c i n N a c io n a l F o re sta l - C O N A F , d e T a ra p a c
F o to tre k k in g
F u n d a c i n D o s M a rg a rita s - E sc u e la d e V id a a l A ire L ib re , L O B
E sc u e la N a c io n a l d e L id e ra zg o a l A ire L ib re - N O L S (N a tio n a l O u td o o r L e a d e rsh ip s
S c h o o l)

E sta n o rm a se e stu d i p a ra e sp e c ific a r lo s re q u isito s m n im o s g e n e ra le s, d e g e sti n y d e
c a lid a d , a s c o m o la s c o m p e te n c ia s q u e d e b e n c u m p lir lo s g u a s e sp e c ia liza d o s p a ra
o b te n e r la c e rtific a c i n c o m o ta le s, e n la s d iv e rsa s a c tiv id a d e s g u ia d a s d e tu rism o
a v e n tu ra y d e o tra s ra m a s d e l tu rism o e sp e c ia liza d o .

E sta n o rm a fo rm a p a rte d e u n c o n ju n to c o n stitu id o p o r n o rm a s q u e e sp e c ific a n
re q u isito s p a ra d iv e rsa s a c tiv id a d e s g u ia d a s d e tu rism o a v e n tu ra y d e o tra s ra m a s d e l
tu rism o e sp e c ia liza d o . A la fe c h a se h a n e stu d ia d o la s n o rm a s se a la d a s e n c l u su la 2
d e e sta n o rm a ; sin e m b a rg o , e l p ro g ra m a d e e stu d io d e n o rm a s d e e sta re a c o n sid e ra la
in c lu si n d e o tra s n o rm a s, ta le s c o m o p a se o s n u tic o s, p a ra p e n te , c a n o p y , c a n y o n in g ,
m o u n ta in b ik e , e sc a la d a e n ro c a , c a b a lg a ta s, e sq u d e m o n ta a , su rf.

L o s A n e x o s A , B , C y D , n o fo rm a n p a rte d e la n o rm a , se in se rta n s lo a ttu lo
in fo rm a tiv o .

E sta n o rm a h a sid o a p ro b a d a p o r e l C o n se jo d e l I n stitu to N a c io n a l d e N o rm a liza c i n , e n
se si n e fe c tu a d a e l 2 6 d e ju lio d e 2 0 0 5 .

E sta n o rm a h a sid o d e c la ra d a O fic ia l d e la R e p b lic a d e C h ile p o r R e so lu c i n E x e n ta
N 5 0 2 , d e fe c h a 2 2 d e a g o sto d e 2 0 0 5 , d e l M in iste rio d e E c o n o m a , F o m e n to y
R e c o n stru c c i n , p u b lic a d a e n e l D ia rio O fic ia l d e l 2 9 d e a g o sto d e 2 0 0 5 .



1

NORMA CHILENA OFICIAL

NCh2950.Of2005







Guas de turismo especializados - Requisitos






1 Alcance y campo de aplicacin

1.1 E sta n o rm a e sta b le c e lo s re q u isito s m n im o s g e n e ra le s, d e g e sti n y d e c a lid a d , a s
c o m o la s c o m p e te n c ia s q u e d e b e n c u m p lir lo s g u a s e sp e c ia liza d o s p a ra o b te n e r la
c e rtific a c i n c o m o ta le s, e n la s d iv e rsa s a c tiv id a d e s g u ia d a s d e l tu rism o a v e n tu ra y d e
o tra s ra m a s d e l tu rism o e sp e c ia liza d o .

1.2 E sta n o rm a n o e sta b le c e re q u isito s q u e so n re g la m e n ta rio s (p o r e je m p lo : lic e n c ia d e
c o n d u c to r, lic e n c ia d e p ilo to ) p a ra lo c u a l se d e b e a p lic a r lo e sta b le c id o p o r la A u to rid a d
C o m p e te n te re sp e c tiv a .


2 Referencias normativas

L o s d o c u m e n to s n o rm a tiv o s sig u ie n te s c o n tie n e n d isp o sic io n e s q u e , a tra v s d e
re fe re n c ia s e n e l te x to d e la n o rm a , c o n stitu y e n re q u isito s d e la n o rm a .

N C h 2 9 5 1 Turismo aventura - Alta montaa - Requisitos.
N C h 2 9 5 8 Turismo aventura - Buceo recreativo - Requisitos.
N C h 2 9 6 2 Turismo aventura - Montaa - Requisitos.
N C h 2 9 7 5 Turismo aventura - Hiking o senderismo - Requisitos.
N C h 2 9 8 5 Turismo aventura - Trekking o excursionismo - Requisitos.
N C h
1 )
Turismo aventura - Rafting - Requisitos.
N C h
1 )
Turismo aventura - Canotaje - Requisitos.
N C h
1 )
Turismo aventura - Pesca recreativa - Requisitos.

N O T A - T a m b i n c o n stitu ir n re fe re n c ia s n o rm a tiv as, la s n o rm a s d e a c tiv id a d e s g u ia d a s d e tu rism o
a v e n tu ra y d e o tra s ra m a s d e l tu rism o e sp e c ia liza d o q u e e l I N N p u b liq u e e n u n fu tu ro .

1 ) E n p re p a ra c i n .
N C h 2 9 5 0

2

3 Trminos y definiciones

P a ra lo s e fe c to s d e e sta n o rm a , se a p lic a n lo s t rm in o s y d e fin ic io n e s sig u ie n te s:

N O T A - T o d o s lo s t rm in o s q u e a p a re zc a n e n la s d e fin ic io n e s e sc rito s e n c u rsiv a y n e g rilla , e st n d e fin id o s e n
e sta c l u su la .

3.1 Trminos generales

3.1.1 cliente: to d a p e rso n a q u e c o n tra ta lo s se rv ic io s d e u n gua, se a d e m a n e ra d ire c ta o
a tra v s d e u n a e m p re sa

3.1.2 competencias: a c titu d e s, a p titu d e s, c o n o c im ie n to s, d e stre za s y h a b ilid a d e s d e u n a
p e rso n a p a ra e l d e se m p e o d e u n a a c tiv id a d b a jo d e te rm in a d a s c o n d ic io n e s y c rite rio s d e
e v a lu a c i n

3.1.3 competencias especficas: co m p eten cias d e co n o cim ien to , ex p erien cia y cap acid ad es
tcn icas, esp ecficas y p articu lares a las d iv ersas esp ecialid ad es y cu y o d o m in io d efin en a la
especialidad m ism a. P o seen en g en eral u n co m p o n en te m ay o ritariam en te p rctico

3.1.4 competencias generales: c o m p e te n c ia s d e c o n o c im ie n to , e x p e rie n c ia y c a p a c id a d e s
t c n ic a s b sic a s, c o m o p rim e ro s a u x ilio s, m a n e jo d e g ru p o s, c o n o c im ie n to s c u ltu ra le s y
o tra s sim ila re s, q u e d e b e n se r d o m in a d a s, p o r to d o gua especializado q u e se d e se m p e e
c o m o ta l, in d e p e n d ie n te d e su especialidad. P o se e n e n g e n e ra l u n c o m p o n e n te
m a y o rita ria m e n te te ric o

3.1.5 criterios de competencia: re q u isito s q u e d e b e n se r m e d ib le s y /o d e m o stra b le s y q u e
p e rm ite n e sta b le c e r si la p e rso n a a lc a n za o n o lo s re su lta d o s d e sc rito s e n la n o rm a

3.1.6 empresa de turismo aventura: e m p re sa d e tu rism o q u e se d e d ic a p rin c ip a lm e n te a l
d e sa rro llo , v e n ta , lo g stic a y se rv ic io s d e y p a ra e l turismo aventura, p a ra c u y a
im p le m e n ta c i n c u e n ta c o n guas especializados y e q u ip o s, e n c a n tid a d y c a lid a d d e
a c u e rd o a la s a c tiv id a d e s y p ro g ra m a s q u e o fre c e

3.1.7 especialidad: re a e n p a rtic u la r e n la q u e e l g u a lo g ra u n d o m in io d e e lla ,
d e m o stra n d o c o n o c im ie n to s, t c n ic a s, p ro c e d im ie n to s, e x p e rie n c ia y a c titu d re q u e rid a
c o n re la c i n a la s competencias q u e d e fin e n la e sp e c ia lid a d

3.1.8 gua: p e rso n a n a tu ra l c a p a c ita d a y h a b ilita d a p a ra p ro p o rc io n a r a l tu rista o rie n ta c i n
e in fo rm a c i n so b re e l p a trim o n io c u ltu ra l y n a tu ra l y d e lo s a tra c tiv o s re la c io n a d o s c o n e l
turismo, a s c o m o se rv ic io s d e a siste n c ia p a ra la v isita tu rstic a

3.1.9 gua especializado: gua q u e tie n e c o n o c im ie n to , e x p e rie n c ia y c o m p e te n c ia t c n ic a
c o m p ro b a b le s so b re a lg n te m a o a c tiv id a d e sp e c fic a

N O T A - E l g u a e sp e c ia liza d o p u e d e o fre c e r su s se rv ic io s c o m o p e rso n a n a tu ra l o a tra v s d e u n a e m p re sa d e
tu rism o .
N C h 2 9 5 0

3

3.1.10 programas de turismo aventura: o fe rta p la n ific a d a , o rg a n iza d a y g u ia d a d e
a c tiv id a d e s d e turismo aventura

3.1.11 turismo: a c tiv id a d d e p e rso n a s v ia ja n d o y q u e d n d o se e n lu g a re s fu e ra d e su
a m b ie n te h a b itu a l p o r u n p e ro d o c o n se c u tiv o d e n o m s d e u n a o , c o n p ro p sito s d e
p la c e r, n e g o c io s u o tro s y q u e se d iv id e e n d o m stic o e in te rn a c io n a l

3.1.12 turismo aventura: tu rism o e n q u e se re a liza n a c tiv id a d e s e sp e c fic a s q u e u tiliza n e l
e n to rn o o m e d io n a tu ra l c o m o so p o rte fsic o y re c u rso p a ra p ro d u c ir e n lo s tu rista s
d e te rm in a d a s e m o c io n e s y se n sa c io n e s d e d e sc u b rim ie n to y d e e x p lo ra c i n y q u e im p lic a n
c ie rto e m p e o , a c tiv id a d fsic a y /o riesgo controlado

3.2 Otros trminos

3.2.1 accidente: su c e so n o d e se a d o q u e o rig in a d a o y q u e a fe c ta a la s p e rso n a s,
e q u ip o s, m a te ria le s y /o m e d io a m b ie n te

3.2.2 circuito: to d o re c o rrid o c u y o re to rn o n o p a sa p o r la ru ta u tiliza d a a la id a , p e ro lle g a
a l p u n to d e in ic io

3.2.3 compromiso: n iv e l d e e x p o sic i n a l rie sg o q u e se re q u ie re p a ra lle v a r a c a b o u n a
a c tiv id a d o programa de turismo aventura

3.2.4 equipo especializado: co n ju n to d e tiles, im p lem en to s, in d u m en tarias e in stru m en to s
t c n ic o s n e c e sa rio s p a ra e l d e sa rro llo e n p a rtic u la r d e u n a a c tiv id a d d e turismo aventura
e n fo rm a se g u ra

3.2.5 equipo comn: to d o e q u ip o q u e se n e c e sita p a ra e je c u ta r u n a a c tiv id a d d e turismo
aventura q u e p u e d e o d e b e se r c o m p a rtid o e n su u so , p o r v a rio s d e lo s p a rtic ip a n te s d e la
a c tiv id a d

3.2.6 equipo certificado: to d o e q u ip o y m a te ria l, e sp e c fic o p a ra la s a c tiv id a d e s d e
turismo aventura q u e c u e n ta c o n a lg n tip o d e c e rtific a c i n d e c a lid a d y se g u rid a d

3.2.7 equipo mnimo: e q u ip a m ie n to m n im o a se r lle v a d o p o r g u a s y p a rtic ip a n te s, q u e
p e rm ite d e sa rro lla r la a c tiv id a d o programa de turismo aventura

3.2.8 equipo personal: to d o equipo especializado o n o , d e u so p ro p io y q u e c a d a p e rso n a
n e c e sita p a ra e je c u ta r u n a a c tiv id a d o programa de turismo aventura

3.2.9 equipo de seguridad: c o n ju n to d e e q u ip o s e sp e c ia liza d o s, n e c e sa rio s p a ra e l
d e se m p e o se g u ro o p a ra d ism in u ir e l riesgo, d e u n a a c tiv id a d o programa de turismo
aventura

3.2.10 escala de dificultad: siste m a s d e c la sific a c i n d e la s d ife re n te s a c tiv id a d e s d e
tu rism o a v e n tu ra q u e p e rm ite n d a r u n a id e a o b je tiv a d e lo s n iv e le s d e e x ig e n c ia t c n ic a y
fsic a q u e d e m a n d a e l d e sa rro llo d e e sta a c tiv id a d d e tu rism o a v e n tu ra
N C h 2 9 5 0

4

3.2.11 incidente: su c e so n o d e se a d o q u e in te rru m p e e l d e sa rro llo n o rm a l d e u n p ro c e so o
a c tiv id a d

3.2.12 libro bitcora: d o c u m e n to d o n d e se re g istra n to d o s lo s a c o n te c im ie n to s (e n tre
o tro s, h o ra rio s, p a rtic ip a n te s, itin e ra rio s, ru ta s, a c tiv id a d e s, su c e so s) q u e o c u rre n d u ra n te
e l d e sa rro llo d e la s a c tiv id a d e s y /o programas de turismo aventura

3.2.13 medios de seguridad: to d o a q u e l e q u ip o , m a te ria l o t c n ic a s q u e so n u sa d a s p a ra
d a r se g u rid a d e n la e je c u c i n d e la s a c tiv id a d e s d e turismo aventura

3.2.14 peligro objetivo: p ro c e so s y c o n d ic io n e s n a tu ra le s q u e e x iste n in d e p e n d ie n te m e n te
d e la p re se n c ia d e l se r h u m a n o , ta le s c o m o c a d a d e p ie d ra s, a lu d e s, fro , n ie b la ,
o sc u rid a d y o tro s

3.2.15 peligro subjetivo: a c titu d y c o n d ic i n p e rso n a l q u e p e rm ite se r, m s o m e n o s,
se n sib le a la p e rc e p c i n d e l p e lig ro , c o m o e l c a n sa n c io , e n fe rm e d a d , e rro re s, so b re -
c o n fia n za y sim ila re s

3.2.16 riesgo: p o sib ilid a d m e n o r o m a y o r q u e su c e d a u n in c id e n te y /o a c c id e n te , a l
c o n ju g a rse lo s p e lig ro s o b je tiv o s c o n lo s su b je tiv o s e n u n a a c tiv id a d d e te rm in a d a

3.2.17 riesgo controlado: a q u e l e n q u e se a p lic a u n c o n ju n to d e p ro c e d im ie n to s y
a c c io n e s q u e tie n e n p o r o b je to m itig a rlo d u ra n te la re a liza c i n d e u n a a c tiv id a d d e tu rism o

3.2.18 sendero: tra za d o re la tiv a m e n te fo rm a l e n te rre n o d iv e rso q u e p e rm ite se g u ir u n
c ie rto re c o rrid o o ru ta , d e n tro d e p a r m etro s m n im o s d e se g u rid a d y o rie n ta c i n

3.2.19 sendero habilitado: sen d ero , reg u lad o y se alizad o , q u e aseg u ra m ay o res p arm etro s
d e seg u rid ad , o rien taci n y ag reg a claro s p u n to s d e referen cia y u b icaci n tem p o ral


4 Requisitos

T o d o p e rso n a n a tu ra l p a ra o p ta r a se r g u a e sp e c ia liza d o d e b e c u m p lir c o n lo s re q u isito s y
c rite rio s d e d e se m p e o sig u ie n te s a n te s d e re c ib ir la c e rtific a c i n c o m o g u a e sp e c ia liza d o
e n u n a o m s a c tiv id a d e s d e tu rism o a v e n tu ra o d e o tra s ra m a s d e l tu rism o e sp e c ia liza d o .

4.1 Requisitos bsicos de postulacin

E l g u a e sp e c ia liza d o d e tu rism o , d e b e c u m p lir c o n lo s re q u isito s b sic o s sig u ie n te s:

- S e r c h ile n o o e x tra n je ro q u e c u m p la la n o rm a tiv a la b o ra l a p lic a b le .

- S e r m a y o r d e e d a d .

- D e m o stra r sa lu d c o m p a tib le c o n la a c tiv id a d m e d ia n te c e rtific a d o m d ic o v ig e n te .

- N o p o se e r a n te c e d e n te s p e n a le s, lo q u e d e b e se r a c re d ita d o m e d ia n te d o c u m e n to
o fic ia l d e l p a s d e o rig e n y /o d e re sid e n c ia d e l g u a e sp e c ia liza d o .
N C h 2 9 5 0

5

4.2 Requisitos de formacin

4.2.1 Cursos de formacin

T o d a p e rso n a n a tu ra l p a ra d e se m p e a rse c o m o g u a e sp e c ia liza d o d e b e te n e r u n a
fo rm a c i n c u rric u la r m n im a d e c u a tro se m e stre s e n e l m b ito d e l tu rism o , a lo q u e d e b e
su m a r lo s c u rso s d e fo rm a c i n d e la e sp e c ia lid a d , to d o s lo s c u a le s d e b e n se r im p a rtid o s
p o r in sta n c ia s re c o n o c id a s o fic ia lm e n te .

4.2.2 Conocimientos bsicos

L a fo rm a c i n c u rric u la r m n im a d e c u a tro se m e stre s e n e l m b ito d e l tu rism o a n iv e l
n a c io n a l d e b e in c lu ir c o m o m n im o : tu rism o , flo ra y fa u n a , t c n ic a s d e v id a a l a ire lib re ,
tu rism o su ste n ta b le , c u ltu ra g e n e ra l y e sp e c fic a, g e o g ra fa , p a trim o n io e h isto ria d e C h ile .

4.2.3 L o s g u a s e sp e c ia liza d o s q u e n o c u m p la n c o n e l re q u isito d e fo rm a c i n e sp e c ific a d o
e n 4 . 2 . 1 , p u e d e n h o m o lo g a rlo a tra v s d e e x p e rie n c ia d e m o stra b le , se g n se e sp e c ific a
e n la n o rm a d e la a c tiv id a d d e tu rism o c o rre sp o n d ie n te (v e r c l u su la 2 ).

4.3 Requisitos de competencias generales

Lo s g u as esp ecializad o s, in d ep en d ien te d e su esp ecialid ad , d eb en d em o strar d o m in io d e las
co m p eten cias sig u ien tes:

4.3.1 Conduccin de grupos y atencin al cliente

D e a c u e rd o a lo s c rite rio s e sta b le c id o s e n 6 . 1 , e l g u a e sp e c ia liza d o d e tu rism o d e b e se r
c a p a z d e m a n e ja r d iv e rsa s situ a c io n e s g ru p a le s, fa c ilita r la c o m u n ic a c i n y la e x p e rie n c ia
v iv e n c ia l d e su s c lie n te s, a s c o m o c o n su s c o la b o ra d o re s (v e r A n e x o A ).

4.3.2 Seguridad

D e a c u e rd o a lo s c rite rio s e sta b le c id o s e n 6 . 2 , e l g u a e sp e c ia liza d o d e tu rism o d e b e se r
c a p a z d e a n a liza r, e v a lu a r y g e n e ra r la s m e d id a s d e p re v e n c i n y lo s p ro c e d im ie n to s
n e c e sa rio s, a n te s, d u ra n te y d e sp u s d e la s a c tiv id a d e s d e tu rism o , p a ra q u e sta s se
d e sa rro lle n d e n tro d e lo s e st n d a re s d e se g u rid a d d e c a d a a c tiv id a d ; ta m b i n d e b e se r
c a p a z d e c o n tro la r lo s rie sg o s, e v ita r lo s p e lig ro s y g e n e ra r re sp u e sta c la ra s y e fic ie n te s
a n te d iv e rsa s situ a c io n e s d e e m e rg e n c ia .

4.3.3 Orientacin

E l g u a e sp e c ia liza d o d e tu rism o d e b e se r c a p a z d e o rie n ta rse e n c u a lq u ie r te rre n o ,
e m p le a n d o p a ra e llo lo s c o n o c im ie n to s y t c n ic a s d e o rie n ta c i n te rre stre , m a rtim a y
a re a se g n la e sp e c ia lid a d .
N C h 2 9 5 0

6

4.3.4 Primeros auxilios

E l g u a e sp e c ia liza d o d e tu rism o d e b e c o n ta r c o n u n c e rtific a d o v ig e n te q u e a c re d ite
c o n o c im ie n to s, t c n ic a s y p ro c e d im ie n to s e n p rim e ro s a u x ilio s, e x te n d id o p o r u n a
in stitu c i n re c o n o c id a p o r la A u to rid a d C o m p e te n te .

4.3.5 Procedimientos de emergencia

D e a c u e rd o a lo s c rite rio s e sta b le c id o s e n 6 . 2 , e l g u a e sp e c ia liza d o d e tu rism o d e b e sa b e r
d e m a n e ra c la ra , p re c isa y flu id a , q u h a c e r y c m o re a c c io n a r e n c a so s d e p rd id a ,
re sc a te s, a c c id e n te s, e n fe rm e d a d e s y /o e v a c u a c io n e s, se g n la s c irc u n sta n c ia s, te rre n o ,
c o n d ic i n m e te o ro l g ic a , n m e ro d e p e rso n a s y c a p a c id a d d e l o lo s in v o lu c ra d o s, d e
a c u e rd o a lo s p ro c e d im ie n to s e sta b le c id o s e n su e sp e c ia lid a d .

4.3.6 Equipo

D e a c u e rd o a lo s c rite rio s e sta b le c id o s e n 6 . 3 , e l g u a e sp e c ia liza d o d e tu rism o d e b e
c o n o c e r y sa b e r u tiliza r d e m a n e ra a d e c u a d a to d o e l e q u ip a m ie n to e im p le m e n to s q u e la
a c tiv id a d re q u ie ra p a ra la e je c u c i n d e su e sp e c ia lid a d .

4.3.7 Planificacin

D e a c u e rd o a lo s c rite rio s e sta b le c id o s e n 6 . 4 , e l g u a e sp e c ia liza d o d e tu rism o d e b e se r
c a p a z d e p la n ific a r, o rg a n iza r y e je c u ta r a c tiv id a d e s d e tu rism o re la c io n a d a s c o n su
e sp e c ia lid a d d e n tro d e lo s p a r m e tro s d e c a lid a d y se g u rid a d o fre c id o s.

4.3.8 Fisiologa

E l g u a e sp e c ia liza d o d e tu rism o d e b e te n e r c o n o c im ie n to s b sic o s d e fisio lo g a y d e la s
t c n ic a s q u e in flu y e n e n la e je c u c i n d e la a c tiv id a d d e tu rism o y la c a p a c id a d fsic a d e la s
p e rso n a s, d e m a n e ra q u e la a c tiv id a d o p ro g ra m a se d e sa rro lle d e m a n e ra c m o d a y
se g u ra , se g n la s c irc u n sta n c ia s y re q u e rim ie n to s p ro p io s d e l te rre n o y lo s p a rtic ip a n te s.

4.3.9 Idioma extranjero

L o s g u a s e sp e c ia liza d o s d e tu rism o q u e o fre zc a n se rv ic io s g u ia d o s d e tu rism o e n u n
id io m a d ife re n te a l e sp a o l, d e b e n h a b la r e se id io m a , c o m o m n im o , e n u n n iv e l in te rm e d io
y d o m in a r lo s t rm in o s t c n ic o s y d e se g u rid ad a p lic a b le s a su e sp e c ia lid a d . E l d o m in io d e l
e sp a o l e s o b lig a to rio .

4.3.10 Comunicaciones

E l g u a e sp e c ia liza d o d e tu rism o d e b e d e m o stra r q u e e s c a p a z d e u tiliza r d iv e rso s m e d io s
d e c o m u n ic a c i n , c o m o ta m b i n e l c re a r p la n e s d e c o m u n ic a c io n e s y d e e n la c e p a ra
fa c ilita r y h a c e r m s se g u ra la a c tiv id a d d e tu rism o q u e re a lic e .
N C h 2 9 5 0

7

4.4 Requisitos de competencias especficas

T o d o g u a e sp e c ia liza d o p a ra d e se m p e a rse c o m o ta l, d e b e d e m o stra r d o m in io d e la s
c o m p e te n c ia s e sp e c fic a s d e fin id a s e n la n o rm a d e re q u isito s d e la a c tiv id a d d e tu rism o d e
su (s) e sp e c ia lid a d (e s).


5 Requisitos en su desempeo como gua especializado

L o s g u a s e sp e c ia liza d o s d e tu rism o d e b e n c u m p lir c o n lo s re q u isito s q u e se a n d e su
c o m p e te n c ia , e sta b le c id o s e n la s n o rm a s d e a c tiv id a d e s d e tu rism o g u ia d a s a s c o m o c o n
lo s sig u ie n te s re q u isito s d e d e se m p e o , a l re a liza r u n a a c tiv id a d o p ro g ra m a d e tu rism o
a v e n tu ra o d e o tra s ra m a s d e l tu rism o e sp e c ia liza d o .

5.1 P o rta r la c re d e n c ia l v ig e n te d e g u a e sp e c ia liza d o d e la (s) a c tiv id a d (e s) e sp e c fic a (s) d e
tu rism o .

5.2 R e sp e ta r lo s lim ite s t c n ic o s, d e d ific u lta d y d e c o m p ro m iso q u e su e sp e c ia lid a d le
im p o n e .

5.3 C o n o c e r y a c a ta r la s d iv e rsa s le y e s, re g la m e n to s y d e c isio n e s d e la s a u to rid a d e s
p e rtin e n te s, re la c io n a d a s c o n la s a c tiv id a d e s q u e d e se m p e a .

5.4 C o n o c e r y a c a ta r e l n m e ro m x im o d e c lie n te s p o r g u a , se g n lo e sp e c ific a la n o rm a
d e la a c tiv id a d q u e se re a liza . E n c a so d e u n p ro g ra m a d e tu rism o a v e n tu ra , e l p a r m e tro
a te n e r p re se n te e s a q u e l d e la a c tiv id a d d e m a y o r d ific u lta d o d e m a y o r re stric c i n .

5.5 A se g u ra rse d e c o n ta r d u ra n te e l d e se m p e o d e la a c tiv id a d o p ro g ra m a c o n e l e q u ip o
c o m n , p e rso n a l, d e se g u rid a d , e sp e c ia liza d o y o tro s, a d e c u a d o e n c a lid a d y e n c a n tid a d
su fic ie n te d e a c u e rd o c o n la e x ig e n c ia y c o m p ro m iso d e la a c tiv id a d o p ro g ra m a q u e se
e st re a liza n d o .

5.6 A se g u ra rse d e lle v a r sie m p re u n b o tiq u n a d e c u a d o a la s c o n d ic io n e s d e le ja n a ,
n m e ro d e p a rtic ip a n te s y tip o d e a c tiv id a d q u e re a liza .

5.7 A se g u ra rse d e te n e r u n p la n d e e n la c e c o n u n p u n to d e c o n ta c to d e a p o y o y u n p la n
d e c o m u n ic a c io n e s m ie n tra s se re a liza la a c tiv id a d d e tu rism o , p a ra lo c u a l d e b e r c o n ta r
c o n u n siste m a d e c o m u n ic a c io n e s a d e c u a d o p a ra la a c tiv id a d , te rre n o , d u ra c i n ,
c o m p le jid a d y c o n d ic io n e s m e te o ro l g ic a s. A sim ism o , e n c a so d e p a rtic ip a r m s d e u n
g u a e n la a c tiv id a d o p ro g ra m a , sto s d e b e n te n e r ta m b i n a lg n siste m a d e
c o m u n ic a c i n e n tre e llo s.

5.8 M a n te n e r a c tu a liza d o u n lib ro b it c o ra .

5.9 A se g u ra rse d e c o n ta r c o n u n p la n d e re sp u e sta a e m e rg e n c ia s, p a ra la a c tiv id a d o
p ro g ra m a , d e a c u e rd o a lo e sta b le c id o e n la n o rm a d e la a c tiv id a d q u e re a liza .
N C h 2 9 5 0

8

5.10 A se g u ra rse d e c o n ta r c o n u n p la n d e m a n ejo d e lo s d e se c h o s, a c o rd e a la a c tiv id a d
o p ro g ra m a , d e a c u e rd o a lo e sta b le c id o e n la n o rm a d e la a c tiv id a d q u e re a liza .

5.11 A se g u ra rse d e c o n ta r c o n u n p ro to c o lo d e se rv ic io s, e l c u a l d e b e in c lu ir:

a) C o n o cer a lo s clien tes, d e m an era fo rm al a trav s d e u n a ch arla in fo rm ativ a co n
an terio rid ad al in icio d e la activ id ad , p ara d e esta m an era ev alu ar su co n d ici n en
relaci n a la activ id ad o p ro g ram a y p lan ificar d e m an era ad ecu ad a la(s) m ism a(s),
in fo rm n d o se so b re las cap acid ad es, eq u ip am ien to y asp iracio n es d e lo s p articip an tes.

b ) I n fo rm a r a su s c lie n te s so b re la s n o rm a s d e c o m p o rta m ie n to y se g u rid a d a o b se rv a r
d u ra n te la a c tiv id a d o p ro g ra m a , d e m a n e ra d e m itig a r e l im p a c to a m b ie n ta l y
d ism in u ir a l m x im o e l c o m p ro m iso (v e r A n e x o B ).

c ) A se g u ra rse q u e lo s c lie n te s c u m p le n c o n lo s re q u e rim ie n to s, c a p a c id a d e s y
e q u ip a m ie n to m n im o p a ra la re a liza c i n d e la a c tiv id a d o p ro g ra m a d e n tro d e lo s
p a r m e tro s d e se g u rid a d d e la m ism a , lo q u e d e b e in c lu ir u n a fic h a d e d a to s
p e rso n a le s y , c u a n d o la a c tiv id a d a s lo re q u ie ra , u n a fic h a y /o c e rtific a d o m d ic o .

d ) A se g u ra rse q u e e n c a so d e p a rtic ip a c i n d e u n m e n o r d e e d a d , e st p o r so b re la
e d a d m n im a re q u e rid a p a ra la a c tiv id a d o p ro g ra m a y q u e c u e n te c o n a u to riza c i n
sim p le d e u n o d e lo s p a d re s o tu to r.

e ) A se g u ra rse q u e la a lim e n ta c i n , p ro p o rc io n a d a a lo s c lie n te s se a la a d e c u a d a e n
c a lid a d y c a n tid a d a la s e x ig e n c ia s d e la a c tiv id a d o p ro g ra m a y d e lo s p a rtic ip a n te s.

f) A se g u ra rse y re sp o n sa b iliza rse q u e la a c tiv id a d o p ro g ra m a o fre c id o c u m p le e n
c a lid a d y se rv ic io d e a c u e rd o a la o fe rta c o n tra ta d a p o r lo s c lie n te s.

5.12 M a n te n e r u n a c o n d u c ta a d e c u a d a a la s n e c e sid a d e s d e la a c tiv id a d o p ro g ra m a s
ta n to e n re la c i n a lo s c lie n te s c o m o c o n lo s d iv e rso s c o la b o ra d o re s (v e r A n e x o A ).


6 Criterios de competencia

S e c o n sid e ra a l g u a d e tu rism o e sp e c ia liza d o c o m p e te n te , c u a n d o c u m p la c o n lo s
c rite rio s d e c o m p e te n c ia o d e se m p e o sig u ie n te s:

6.1 Conduccin de grupos y atencin al cliente

T o m a n d o e n c o n sid e ra c i n lo e sta b le c id o e n la n o rm a d e re q u isito s d e la a c tiv id a d
e sp e c fic a , e l g u a e sp e c ia liza d o d e b e :

a ) re c ib ir a lo s c lie n te s d e a c u e rd o c o n e l p ro to c o lo d e se rv ic io s e sta b le c id o ;

b ) re a liza r a lo s c lie n te s, c h a rla in fo rm a tiv a in ic ia l, c h a rla d e e v a lu a c i n d ia ria y fin a l;
N C h 2 9 5 0

9

c ) im p a rtir a lo s c lie n te s la s in stru c c io n e s y re c o m e n d a c io n e s a c e rc a d e la a c tiv id a d o
p ro g ra m a a d e sa rro lla r, g a ra n tiza n d o e l b ie n e sta r d e lo s m ism o s y e l c u m p lim ie n to
d e l p ro g ra m a ;

d ) a te n d e r lo s re q u e rim ie n to s d e l c lie n te d n d o le e l tra to fija d o e n e l p ro to c o lo d e
se rv ic io s q u e se in c lu y e n e n la n o rm a d e la a c tiv id a d ;

e ) d e sa rro lla r la a c tiv id a d o p ro g ra m a d e a c u e rd o a lo e sta b le c id o ;

f) so lu c io n a r la s c o n tin g e n c ia s p re se n ta d a s d u ra n te e l d e sa rro llo d e la a c tiv id a d o
p ro g ra m a d e a c u e rd o a l p ro to c o lo d e se rv ic io s;

g ) re a liza r la d e sp e d id a d e lo s c lie n te s d e c o n fo rm id a d c o n e l p ro to c o lo e sta b le c id o ;

h ) m a n te n e r c o n ta c to v isu a l y /o a u d itiv o c o n e l tu rista , v ia je ro o p a sa je ro , c o n e l fin d e
n o p e rd e r e l c o n tro l d e l g ru p o ;

i) in fo rm a r a lo s c lie n te s a c e rc a d e la o rg a n iza c i n , e n c u a n to a l lid e ra zg o , la
c o n d u c c i n d e l g ru p o , c o n fo rm a c i n d e su b g ru p o s y c d ig o s d e c o m u n ic a c i n ; y

j) a se g u ra r q u e lo s c lie n te s m e n o re s d e e d a d c u e n ta n c o n lo s p e rm iso s n e c e sa rio s y
e st n e n c o n d ic io n e s d e p ra c tic a r la a c tiv id a d d e a c u e rd o c o n lo s p ro to c o lo s
e sta b le c id o s.

6.2 Seguridad

T o m a n d o e n c o n sid e ra c i n lo e sta b le c id o e n la n o rm a d e re q u isito s d e la a c tiv id a d
e sp e c fic a , e l g u a e sp e c ia liza d o d e b e :

a ) su m in istra r la in fo rm a c i n d e a c u e rd o c o n la s n e c e sid a d e s y c a ra c te rstic a s
p a rtic u la re s d e l c lie n te y lo e sta b le c id o e n la a c tiv id a d o p ro g ra m a ;

b ) e x p lic a r la s situ a c io n e s d e rie sg o a l c lie n te d e c o n fo rm id a d c o n la a c tiv id a d o p ro g ra m a
a re a liza r;

c ) a p lic a r la s n o rm a s d e se g u rid a d c u m p lie n d o m a n u a le s p ro p io s d e la a c tiv id a d , d e la
e m p re sa y d e l lu g a r v isita d o ;

d ) v e rific a r lo s d o c u m e n to s d e lo s u su a rio s y d e la e m p re sa re q u e rid o s p a ra e l
d e sp la za m ie n to g a ra n tiza n d o su v ig e n c ia y o p o rtu n id a d ;

e ) p re p a ra r lo s re c u rso s a u tiliza r e n c a so d e e m e rg e n c ia d e a c u e rd o c o n u n p la n
d ise a d o (v e r A n e x o s C y D );

f) c u m p lir c o n e l m a n u a l d e re c o m e n d a c io n e s p a ra e l d e sa rro llo d e la a c tiv id a d o
p ro g ra m a se g n la zo n a d e d e stin o ;
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1 0

g ) in stru ir a l c lie n te so b re la s t c n ic a s d e la a c tiv id a d e v a lu a n d o p ro g re sio n e s d e
a p re n d iza je , id e n tific a n d o lo s e rro re s d e t c n ic a y t c tic a , e fe c tu a n d o la s c o rre c c io n e s
n e c e sa ria s;

h ) im p le m e n ta r lo s m e c a n ism o s d e se g u rid a d o rie n ta d o s a lo s c lie n te s, u tiliza n d o e q u ip o s,
t c n ic a s, p ro c e d im ie n to s y re c o rrid o s a d e c u a d o s y d e n tro d e lo s lm ite s d e la a c tiv id a d
o p ro g ra m a ; e

i) u tiliza r d iv e rsa s t c n ic a s d e o rie n ta c i n d e m a n e ra ta l d e m a n te n e r a l g ru p o e n u n a
a d e c u a d a u b ic a c i n e sp a c io -te m p o ra l.

6.3 Utilizacin de equipo

T o m a n d o e n c o n sid e ra c i n lo e sta b le c id o e n la n o rm a d e re q u isito s d e la a c tiv id a d
e sp e c fic a , e l g u a e sp e c ia liza d o d e b e :

a ) c o n o c e r y se le c c io n a r lo s e q u ip o s d e a c u e rd o a la a c tiv id a d o p ro g ra m a a re a liza r;

b ) u tiliza r lo s e q u ip o s c u m p lie n d o la s e sp e c ific a c io n e s t c n ic a s y d e se g u rid a d ;

c ) re v isa r lo s e q u ip o s p ro p io s y d e la e m p re sa a n te s y d e sp u s d e la a c tiv id a d o
p ro g ra m a c o rro b o ra n d o su fu n c io n a m ie n to , o p e ra tiv id a d y lim p ie za ;

d ) m a n te n e r d u ra n te la a c tiv id a d lo s e q u ip o s e n tre g a d o s p o r la e m p re sa e n la s
c o n d ic io n e s d e o p e ra tiv id a d , lim p ie za , fu n c io n a m ie n to y o rd e n e sta b le c id o e n lo s
m a n u a le s t c n ic o s y d e p ro c e d im ie n to s;

e ) re p o rta r la s d e fic ie n c ia s d e fu n c io n a m ie n to d e lo s e q u ip o s e n tre g a d o s p o r la e m p re sa
d e a c u e rd o c o n lo s p ro c e d im ie n to s e sta b le c id o s;

f) re v isa r e l c o rre c to fu n c io n a m ie n to y e sta d o o p e ra tiv o d e l e q u ip o d e lo s c lie n te s q u e
p a rtic ip e n d e la a c tiv id a d o p ro g ra m a .

6.4 Organizacin

T o m a n d o e n c o n sid e ra c i n lo e sta b le c id o e n la n o rm a d e re q u isito s d e la a c tiv id a d
e sp e c fic a , e l g u a e sp e c ia liza d o d e b e :

a ) a ju sta r su p re se n ta c i n p e rso n a l y e l c u m p lim ie n to d e h o ra rio s d e a c u e rd o a la s
n e c e sid a d e s d e la a c tiv id a d o p ro g ra m a , a s c o m o a lo s p ro to c o lo s e sta b le c id o s;

b ) a se g u ra rse d e p o rta r lo s p e rm iso s re q u e rid o s;

c ) e fe c tu a r, si se re q u ie re , e l c o rre sp o n d ie n te re g istro p e rso n a l y d e lo s c lie n te s, a n te la
A u to rid a d C o m p e te n te ;

d ) re p o rta r la s n o v e d a d e s e n su lib ro b it c o ra ; y

e ) c o n ta r c o n la in fo rm a c i n p re v ia so b re lo s c o n o c im ie n to s e in te re se s d e lo s c lie n te s,
u tiliza n d o u n p ro c e so d e in te rp re ta c i n a c o rd e c o n lo s in te re se s d e l g ru p o .
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6.5 Trabajo en terreno

T o m a n d o e n c o n sid e ra c i n lo e sta b le c id o e n la n o rm a d e re q u isito s d e la a c tiv id a d
e sp e c fic a , e l g u a e sp e c ia liza d o d e b e :

a ) p ro p o rc io n a r a lo s c lie n te s in fo rm a c i n a d e c u a d a so b re la s a c tiv id a d e s d e l d a ,
in c lu y e n d o h o ra rio s, c a ra c te rstic a s, e x p e c ta tiv a s y d e sa fo s;

b ) p ro p o rc io n a r a lo s c lie n te s in fo rm a c i n a d e c u a d a so b re e l lu g a r d o n d e se re a liza la
a c tiv id a d o p ro g ra m a , e n fa tizan d o so b re la im p o rta n c ia d e c o n trib u ir a la c o n se rv a c i n
d e l p a trim o n io n a tu ra l y c u ltu ra l;

c ) im p le m e n ta r d e n tro d e su s p ro c e d im ie n to s, c rite rio s d e re sp e to a l m e d io a m b ie n te y a
la s c o m u n id a d e s c o n la s q u e lo s c lie n te s tie n e n c o n ta c to ;

d ) e v a lu a r p e rm a n e n te m e n te lo s c a m b io s m e teo ro l g ic o s m e d ia n te la o b se rv a c i n d e la s
v a ria c io n e s lo c a le s;

e ) d e c id ir re sp o n sa b le m e n te e l a v a n c e , m o d ific a c i n , a p la za m ie n to o c a n c e la c i n d e la
a c tiv id a d o p ro g ra m a ;

f) ilu stra r a n tic ip a d a m e n te a c e rc a d e lo s e fe c to s n e g a tiv o s d e l re c o rrid o so b re e l
a m b ie n te n a tu ra l o c u ltu ra l, a fin d e q u e se a n c o n sid e ra d o s p o r e l c lie n te ;

g ) re a liza r la a c tiv id a d o p ro g ra m a m in im iza n d o la e x p o sic i n a l rie sg o d e lo s
p a rtic ip a n te s, d e a c u e rd o a lo s p ro to c o lo s e sta b le c id o s; y

h ) d e te rm in a r e l ta m a o d e l g ru p o , a p lic a n d o lo s c rite rio s t c n ic o s y d e se g u rid a d d e la
a c tiv id a d o p ro g ra m a , a c o rd e a la s c a rac te rstic a s d e lo s m ism o s y c o n la
re g la m e n ta c i n d e l re a .

6.6 Competencias tcnicas especficas

T o m a n d o e n c o n sid e ra c i n lo e sta b le c id o e n la n o rm a d e re q u isito s d e la a c tiv id a d
e sp e c fic a , e l g u a e sp e c ia liza d o d e b e d e m o stra r c a p a c id a d y e fic ie n c ia e n lo s d iv e rso s
p a r m e tro s t c n ic o s d e fin id o s e n la n o rm a e sp e c fic a d e la a c tiv id a d .
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1 2

Anexo A
(I n fo rm a tiv o )


Principios generales de buena conducta para la
Industria del Turismo Aventura


A c o n tin u a c i n se in d ic a n lo s p rin c ip io s g e n e ra le s d e b u e n a c o n d u c ta , q u e d e b e ra n
a p lic a r la s e m p re sa s d e tu rism o a v e n tu ra :

a ) R e sp e ta r y h a c e r re sp e ta r p o r su p e rso n a l, la s le y e s, re g la m e n to s y c d ig o s d e b u e n a s
c o n d u c ta s, n o rm a s d e c a lid a d y to d o lo re fe rid o a e ste se c to r d e la a c tiv id a d tu rstic a .

b ) D a r in d ic a c io n e s c la ra s, p re c isa s, c o m p le ta s y v e rd ic a s a su s c lie n te s y p e rso n a l e n
to d a la in fo rm a c i n e n tre g a d a e n su s m e d io s d e p ro m o c i n e sc rita e in fo rm a c i n
in te rn a .

c ) C o n o c e r a su s c lie n te s (d e b ilid a d e s fsic a s u o tra s) p a ra a d a p ta r la p re sta c i n d e
se rv ic io s.

d ) I d e n tific a r v a lo re s h u m a n o s y c u a lid a d e s h u m a n a s c o m o e m p a ta , h o n e stid a d ,
d ilig e n c ia y c o rte sa , q u e d e b e te n e r e l p e rso n a l p a ra a te n d e r a lo s c lie n te s.

e ) D e m o stra r c u id a d o y c o n sid e ra c i n c o n lo s c lie n te s q u e te n g a n n e c e sid a d e s
p a rtic u la re s.

f) A se g u ra r e n to d o m o m e n to la se g u rid a d d e su s c lie n te s, p e rso n a l y b ie n e s.

g ) M a n te n e r e q u ip o s a p ro p ia d o s y e n c a n tid a d su fic ie n te y e n la s c o n d ic io n e s q u e
re sp o n d a n a la s n o rm a s v ig e n te s d e se g u rid a d .

h ) A le n ta r y m o tiv a r la c o n se rv a c i n d e lo s re c u rso s n a tu ra le s y e n fa tiza r la p r c tic a
re sp o n sa b le re sp e c to d e l p a trim o n io n a tu ra l, c u ltu ra l y h u m a n o .

i) R e sp e ta r y p ro te g e r la c o n fia b ilid a d d e lo s b ie n e s, d a to s p e rso n a le s y v id a p riv a d a d e
lo s c lie n te s.

j) F a v o re c e r y fa c ilita r to d a s la s o c a sio n e s d e m e jo ra r la fo rm a c i n y c a p a c ita c i n
p ro fe sio n a l d e su s o rg a n iza c io n e s.

E s re c o m e n d a b le ta m b i n c o n su lta r e n I n te rn e t, e l Cdigo tico mundial para el turismo,
d e la O rg a n iza c i n M u n d ia l d e l T u rism o .

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1 3

Anexo B
(I n fo rm a tiv o )


Programa No Deje Rastro (NDR)
Resumen del Programa No Deje Rastro administrado en Chile y
Latinoamrica por la escuela NOLS (The National Outdoor Leadership School)


L a p r c tic a y d e sa rro llo d e n u e stra s a c tiv id a d e s, q u e so n in flu e n c ia d a s p o r d iv e rso s
fa c to re s a m b ie n ta le s y h u m a n o s d e b e n e sta r p la n ific a d a s y a d a p ta d a s p a ra c re a r e l
m e n o r im p a c to e n lo s d istin to s e c o siste m a s.

L o s p rin c ip io s d e N o D e je R a stro fa v o re c e n la c re a c i n o a d a p ta c i n d e c o n d u c ta s q u e
se d e b e n te n e r p re se n te s a l m o m e n to d e q u e re r re a liza r a c tiv id a d e s re c re a tiv a s
su ste n ta b le s.

L a e d u c a c i n e n tre g a d a a tra v s d e l p ro g ra m a N o D e je R a stro (N D R ) e st o rg a n iza d a
se g n p rin c ip io s q u e n o s a y u d a n a d e sa rro lla r n u e stra c o n c ie n c ia y c rite rio . L o s
p rin c ip io s d e N o D e je R a stro so n :

1 ) Planifique y prepare su viaje con anticipacin
2 ) Viaje y acampe en superficies resistentes
3 ) Disponga los desperdicios de la manera ms apropiada
4 ) Respete la flora y fauna silvestre
5 ) Minimice el uso e impacto de fogatas
6 ) Deje lo que encuentre
7 ) Considere a otros visitantes

1 ) Planifique y prepare su viaje con anticipacin

P re p a ra r c o n a n tic ip a c i n sa lid a s a la n a tu ra le za p e rm itir q u e lo s re su lta d o s d e sta s
se a n m s se g u ro s y e n tre te n id o s. C o n sid e ra r e l ta m a o d e l g ru p o , tip o d e lu g a r q u e
se q u ie re v isita r, q u e q u ip o y a lim e n to s so n re q u e rid o s, so n id e a s q u e n o s a y u d a n .
A n te s d e sa lir a te rre n o d e b e m o s c o n sid e ra r:

- I n fo rm a rse d e re stric c io n e s d e l re a q u e v isita .

- R e n a in fo rm a c i n d e la s c o n d ic io n e s m e te o ro l g ic a s d e l re a y e sc o ja e l e q u ip o
a d e c u a d o a la s c o n d ic io n e s q u e e n fre n ta r .

- R e e m b o lse lo s a lim e n to s e n b o lsa s liv ia n a s, f c ile s d e u sa r y d e je lo s e n v a se s
c o m e rc ia le s e n la c iu d a d .
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- L le v e c o n sig o u n a n a fe o c o c in illa q u e le p e rm itir a u to n o m a y se e v ita r la
n e c e sid a d d e h a c e r u n a fo g a ta . L le v e c o m b u stib le su fic ie n te p a ra su tie m p o e n
te rre n o .

- L le v e u n b id n p a ra e l a g u a , lo q u e le fa c ilita r a c a m p a r le jo s d e la s fu e n te s d e
a g u a .

2 ) Viaje y acampe en superficies resistentes

E l c u id a r lo s lu g a re s q u e v isita m o s p a ra q u e o tro s ta m b i n lo d isfru te n e s u n a g ra n
re sp o n sa b ilid a d . E s p o r e sto q u e d e sa rro lla r u n c rite rio a m p lio p a ra a p lic a r e n
d istin ta s c irc u n sta n c ia s e s im p o rta n tsim o .

En lugares de alto uso practique lo siguiente:

- P e rm a n e zc a e n lo s se n d e ro s.

- U tilic e lo s c a m p a m e n to s h a b ilita d o s.

- E v ite d e sa rro lla r n u e v o s se n d e ro s.

- S i h a c e fo g a ta s o c u p e u n fo g n e x iste n te .

- E v ite o c u p a r lu g a re s d o n d e u ste d v e a q u e e l im p a c to c o m ie n za .

- E v ite a c a m p a r a m e n o s d e 6 0 m d e l a g u a .

- N o a u m e n te e l re a d e sa c rific io .

- D e je lo s sitio s lim p io s p a ra o tra s p e rso n a s.

En lugares prstinos o vrgenes practique lo siguiente:

- D isp e rse su c a m in a r c u a n d o se a p o sib le .

- E v ite c re a r se n d e ro s.

- E sp a rza su a c tiv id a d e n lo s c a m p a m e n to s.

- S i e st m s d e u n d a e n u n lu g a r, o b se rv e e l im p a c to q u e g e n e ra y to m e la
m e jo r so lu c i n p a ra e v ita r q u e a u m e n te .

- B u sq u e su p e rfic ie s re siste n te s p a ra c o c in a r (a re n a o ro c a s).

- E v ite e l c a m in a r p o r se c to re s h m e d o s o p a n ta n o so s.

- A l d ejar el sitio d e cam p am en to p ro cu re q u e q u ed e co m o lo en co n tr al lleg ar.
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1 5

- L o s b u e n o s sitio s d e c a m p a m e n to n o se h a c e n , se e n c u e n tra n .

- O rg a n ic e su c a m p a m e n to p a ra q u e la c a rp a , la c o c in a y e l e q u ip o n o se u b iq u e n
e n u n a m ism a re a , e sp rza lo e n u n re a g ra n d e .

- P ro c u re n o d a a r la s ra c e s d e la v e g e ta c i n .

- E v ite c o m p a c ta r e l su e lo .

En lugares donde el impacto comienza practique lo siguiente:

- E v ite u sa rlo .

- L im p ie to d a se a l d e im p a c to h e c h o p o r o tro s.

- A y u d e a la n a tu ra le za a re a liza r e l tra b a jo d e re c u p e ra c i n .

3 ) Disponga los desperdicios de la manera ms apropiada

C u a n d o sa lim o s a la n a tu ra le za te n g a m o s e n c u e n ta :

- P ra c tic a r la t c n ic a d e l h o y o d e g a to : e n tie rre lo s d e se c h o s e n u n h o y o n o
in fe rio r a 2 0 c m d e p ro fu n d id a d . L e jo s d e la s fu e n te s d e a g u a , d e l c a m p a m e n to y
se n d e ro s, 6 0 m m n im o .

- E v ita r d e ja r re sto s d e a lim e n to s e n e l su e lo .

- E v ita r la n za r la s a g u a s se rv id a s a lo s c u rso s d e a g u a .

- L a o rin a e s e st ril p e ro tie n e sa l. E n lu g a re s d o n d e sta e s e sc a sa lo s a n im a le s la
b u sc a n . E v ite o rin a r so b re p la n ta s.

- N o e n tie rre b a su ra s, lo s a n im a le s p u e d e n d e sc u b rirla y d e se n te rra rla .

- A l d e ja r p ro d u c to s o rg n ic o s, m u c h a s v e c e s sto s n o p e rte n e c e n a l m e d io
a m b ie n te y ta rd a n u n a g ra n c a n tid a d d e tie m p o e n d e sc o m p o n e rse .

- L le v e c o n sig o to d a s la s so b ra s d e c o m id a .

4 ) Respete la flora y fauna silvestre

E s re sp o n sa b ilid a d d e to d o s q u e la s re a s silv e stre s sig a n sie n d o u n e sp a c io p a ra
q u e la n a tu ra le za se d e sa rro lle e n fo rm a n a tu ra l. P re se rv a rla p a ra q u e o tro s p u e d a n
d isfru ta r d e e lla e s re sp o n sa b ilid a d d e to d o s.

- R e sp e te lo s c o rre d o re s n a tu ra le s d e lo s a n im a le s.

- S e a sile n c io so p a ra v ia ja r.
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- O b se rv e la fa u n a d e sd e le jo s, n o se a c e rq u e y n o lo s sig a .

- E v ite to c a r lo s a n im a le s.

- E v ite a lim e n ta r la fa u n a d e l lu g a r, sto s se h a b it a n a lo s a lim e n to s d e l h o m b re ,
g e n e r n d o se d e p e n d e n c ia in n e c e sa ria y lu e g o se tra n sfo rm a e n u n a m o le stia .

5 ) Minimice el uso e impacto de fogatas

L a s fo g a ta s n o s so n a p ro p ia d a s e n to d o s lo s lu g a re s, p o r e sto c o n sid e re lo sig u ie n te :

- E n re a s d e a lto u so , h a g a la fo g a ta s lo e n lu g a re s d e sig n a d o s.

- E n re a s d e b a jo u so , la t c n ic a d e fo g a ta e n p la ta fo rm a e s la m s a p ro p ia d a , y a
q u e , e l tru c o e s n o d e ja r e v id e n c ia d e q u e h u b o fu e g o .

- R e c o ja s lo m a d e ra m u e rta y tira d a e n e l su e lo .

- E v ite ro m p e r ra m a s d e lo s rb o le s.

- R e c o ja le a e n u n a re a a m p lia y n o d e je sitio s sin le a .

- E v ite h a c e r fo g a ta s c e rc a d e ro c a s, q u e lu e g o q u e d a r n c o n h o lln .

- C o n sid e re la d ire c c i n y fu e rza d e l v ie n to a l m o m e n to d e h a c e r la fo g a ta .

- P a ra e v ita r q u e m a r su e lo o rg n ic o , h a g a su fo g a ta so b re su e lo in o rg n ic o .

- U n a v e z q u e h a h e c h o su fo g a ta q u e m e to d a la s c e n iza s h a sta q u e e st n
b la n c a s.

- E v ite d e ja r le a q u e m a d a .

- N o d e je ra stro d e la fo g a ta c u a n d o se re tire .

- A se g re se a p a g a r e l fu e g o c u a n d o te n g a q u e p a rtir.

6 ) Considere a otros visitantes

E l a u m e n to d e v isita n te s a la s re a s silv e stre s a lte ra a l m e d io y n u e stra e x p e rie n c ia
e n l. L o s d istin to s m e d io s p a ra d isfru ta r d e la n a tu ra le za tra e c o n flic to s e n tre lo s
u su a rio s; e s p o r e llo q u e e ste p rin c ip io n o s a y u d a a p e n sa r c m o h a c e r n u e stra
e x p e rie n c ia y la d e o tro s m e jo r, te n ie n d o e n c u e n ta q u e d e b e m o s c u id a r n u e stra s
re a s silv e stre s.

- I n f rm e se so b re la s n o rm a tiv a s d e la s m a sc o ta s.

- S ea resp etu o so co n ad m in istrad o res d e reas silv estres y co n d u e o s d e la tierra.
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- S e a c o rt s c o n o tro s v isita n te s.

- M a n te n g a su s ru id o s a l m n im o , y a q u e , e v ita r in te rru m p ir la m a g ia d e lo s
lu g a re s q u e re c o rre , e v ite m o le sta r la fa u n a y a o tro s v isita n te s.

- P riv ile g ie so n id o s n a tu ra le s, c o n sid e re n o lle v a r e le m e n to s so n o ro s c o m o ra d io s,
T . V . , e tc .

- D e je lo s p o rto n e s d e lo s c a m p o s c o m o lo s e n c u e n tra .

- R e sp e te a o tro s v isita n te s y p ro te ja la c a lid a d d e e x p e rie n c ia d e e llo s.

- T o m e d e sc a n so s fu e ra d e l se n d e ro .

- C u a n d o se e n c u e n tre c o n c a b a llo s e n e l se n d e ro c o l q u e se e n e l la d o m s b a jo .

7 ) Deje lo que encuentre

D e ja r e l sitio q u e v isita m o s lim p io y m e jo r d e c o m o lo e n c o n tr p a ra q u e o tro s
ta m b i n lo d isfru te n , e s u n a c o sa d e p rin c ip io p a ra to d o s a q u e llo s q u e se n tim o s
re sp e to y a d m ira c i n p o r e l m u n d o n a tu ra l. E l d e ja r sitio s a rq u e o l g ic o s, ru in a s,
re sp e ta r la fa u n a d e l lu g a r y d e ja r la flo ra e n su e sta d o n a tu ra l so n a lg u n a s id e a s; e s
p o r to d o e sto q u e su g e rim o s:

- D e je flo re s y o tro s o b je to s n a tu ra le s.

- D e je lo s o b je to s n a tu ra le s y lo s a rte fa c to s c u ltu ra le s d e l lu g a r q u e v isita .

- E v ite h a c e r c o n stru c c io n e s e n lo s sitio s d e c a m p a m e n to .

- D e je su c a m p a m e n to lim p io , p a ra q u e o tro s lo p u e d a n d isfru ta r.

- N o d e te rio re e stru c tu ra s h ist ric a s n i re m u e v a a rte fa c to s a rq u e o l g ic o s.
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Anexo C
(I n fo rm a tiv o )


Procedimientos de emergencia - Mecanismos de repuesta a las
emergencias en la prctica del turismo aventura


A n lisis d e lo s elem en to s a ten er en cu en ta en u n a p lan ificaci n d e m ecan ism o s d e
resp u esta a las em erg en cias en el m arco d e las activ id ad es g u iad as d el tu rism o av en tu ra.


I Organizacin

A Qu debemos saber?

a . 1 ) Tipo de problema: Q u i n ? - Q u ? - C u n d o ? - D n d e ? - C m o ? -
P o r q u ?

a . 2 ) Personal con que contamos: C a n tid a d - C a p a c id a d fsic a - M a d u re z m e n ta l -
C a p a c id a d t c n ic a .

a . 3 ) Medios materiales: Q u te n e m o s? Q u n e c e sita m o s? Q u p o d e m o s u sa r?
C m o lo v a m o s a u sa r?

a . 4 ) Otros: N m e ro d e p e rso n a s in v o lu c ra d a s - E p o c a d e l a o - F a c ilid a d e s d e la
zo n a - C lim a .

B Qu debemos hacer?

b . 1 ) Elegir un lder: E x p e rie n c ia - C a p a c id a d - D ire c c i n - C o o rd in a c i n - D e c isi n .

b . 2 ) Decidir que hacer: T ie m p o - R e c u rso s - S e g u rid a d - R e su lta d o s.

b . 3 ) Pedir ayuda: E m p re sa - A u to rid a d e s - F a m ilia re s - O tro s.


II Procedimientos, a p lic a r se g n c o rre sp o n d a

C Bsqueda

c . 1 ) Chequeo de lugares habituales.

c . 2 ) Definicin de la bsqueda.

c . 3 ) Area de bsqueda: Martima - Lacustre - Riberea - Terrestre.

c . 4 ) Tipo de bsqueda: Area - Martima - Terrestre - Combinadas.
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c . 5 ) Definicin sistema.

c . 6 ) Definicin patrullas.

c . 7 ) Organizacin - Coordinacin.

c . 8 ) Logstica: Q u te n e m o s? - Q u n e c e sita m o s?

D Rescate

d . 1 ) Tipo de rescate: P e lig ro s in m e d ia to s p a ra re sc a tista s, o b se rv a d o re s y p a c ie n te s.

d . 2 ) Tipo de terreno.

d . 3 ) Gravedad del (de los) rescatado(s).

d . 4 ) Cantidad y calidad de personal entrenado.

d . 5 ) Urgencia de la accin.

E Primeros auxilios

e . 1 ) Proteccin & evaluacin.

e . 2 ) Primeros auxilios.

e . 3 ) Posicin lateral de seguridad.

F Evacuacin

f. 1 ) Elementos disponibles.

f. 2 ) Transporte primario.

f. 3 ) Transporte secundario.

f. 4 ) Destino del transporte.

f. 5 ) Comunicacin.

G Evaluacin

g . 1 ) Estudio y/o informes preliminares.

g . 2 ) Reuniones.

g . 3 ) Informes.

g . 4 ) Soluciones y/o medidas prcticas.
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Anexo D
(I n fo rm a tiv o )


Extrado de las clases de Manejo de Riesgo de NOLS


C u a d ro re fe re n c ia l d e lo s m e c a n ism o s q u e in te rv ie n e n e n la e v a lu a c i n d e l rie sg o y e n la
to m a d e d e c isio n e s e n e l m a rc o d e la s a c tiv id a d e s g u ia d a s d e l tu rism o a v e n tu ra .




NORMA CHILENA OFICIAL NCh 2950.Of2005

I N S T I T U T O N A C I O N A L D E N O R M A L I Z A C I O N I N N - C H I L E












Guas de turismo especializados - Requisitos

Specialist tourism guides - Requirements









P rim e ra e d ic i n : 2 0 0 5






Descriptores: turismo, guas de turismo, requisitos
C I N 0 3 . 2 0 0

C O P Y R I G H T 2 0 0 5 : I N S T I T U T O N A C I O N A L D E N O R M A L I Z A C I O N - I N N * P ro h ib id a re p ro d u c c i n y v e n ta *
D ire c c i n : M a ta s C o u si o N 6 4 , 6 P iso , S a n tia g o , C h ile
We b : w w w . in n . c l
M ie m b ro d e : I S O (I n te rn a tio n a l O rg a n iza tio n fo r S ta n d a rd iza tio n ) C O P A N T (C o m isi n P a n a m e ric a n a d e N o rm a s T c n ic a s)