WEBINARIO

HOSHIN KANRI
Ing. Robert William Castillo Alva
Director de Diplomaturas y Congresos Gica Ingenieros

Proyectos
Misin PROYECTOS

Objetivos Problemas
FCE FODA FC

Qu hacer?

PROYECTO PROYECTO PROYECTO .... ... ... ... ... ... PROYECTO

1 2 3

VISION

MISION
OBJETIVOS (METAS)
FCE PROBLEMAS FODA
(ESTRATEGIAS)
FUERZAS COMPETITIVAS

ESTRATEGIAS RE FORMULADAS

PRIORIZACIN DE PROYECTOS DESPLIEGUE A NIVELES MENORES

ESTRATEGIAS POR OBJETIVOS

ESTRATEGIA=PROYECTO

FEED BACK

Despliegue de la Estrategia
Primeramente se ver la metodologa conocida como Hoshin Kanri Luego se ver una forma alternativa del despliegue de la estrategia

Planeamiento del Hoshin Kanri

Tiene 3 niveles:
OMEM Hoshin Kanri (indicadores) Estrategia en Cascada

Planeamiento del Hoshin Kanri

OMEM:
Objetivos Metas Estrategias Mtricas

Planeamiento del Hoshin Kanri

Objetivo: Logro de gran importancia a alcanzar
Ejemplos:
Mejorar el tiempo de atencin a las solicitudes de crdito Consolidar cartera de clientes

Planeamiento del Hoshin Kanri

Meta: Logros esperados que coadyuvan el alcance del objetivo

Planeamiento del Hoshin Kanri

Estrategia:

Actividades (acciones) requeridas para el logro de un objetivo. No se debe tener ms de 5 estrategias claves por cada objetivo. La conclusin exitosa de las estrategias debe garantizar el logro del objetivo

Planeamiento del Hoshin Kanri

Mtrica:
Medidas cuantitativas del logro del objetivo

Planeamiento del Hoshin Kanri

Mtrica 1.1.1
Estrategia 1.1 Mtrica 1.1.2 Mtrica 1.1.3

Meta 1
Estrategia 1.2 Estrategia 1.3

Meta 2 Objetivo Meta 3

Objetivos o Proyectos Estratgicos

Objetivos o Proyectos Estratgicos

Objetivo
O1: Reducir Costos

Area Responsable
Finanzas

O2: Mejorar atencin de solicitudes de Crdito

Crditos y Cobranzas

O3: Mejorar Clima Organizacional

Recursos Humanos

Planeamiento del Hoshin Kanri

Objetivo (responsable) Metas
Reducir tiempo en 50% Capacitar al 100% en tcnicas de atencin a clientes

O2: Mejorar atencin de solicitudes de Crdito (Gerencia de

Crditos y Cobranzas)

Estrategia (responsable)
O2.1: Nuevo Sistema (TI) O2.2: Reingeniera (OyM) O2.3: Capacitacin al Personal de Crditos (RRHH)

Mtricas
Agosto: Emisin estados de clientes. Junio: Nuevo proceso de crditos implantado Julio: 3 cursos de 50 personas

Planeamiento del Hoshin Kanri

Objetivo Estrategias
Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia n

Metas

Objetivo= Estrategia 2 Estrategias

Estrategia 2.1 Estrategia 2.2 Estrategia 2.n

Metas

Mtricas

Mtricas

Objetivo= Estrategia 2.2 Estrategias

Estrategia 2.2.1 Estrategia 2.2.2 Estrategia 2.2.n

Metas

Baja en cascada
Mtricas

Planeamiento del Hoshin Kanri

Objetivo (responsable) Metas
Reducir tiempo en 50% Capacitar al 100% en tcnicas de atencin a clientes

O2: Mejorar atencin de solicitudes de Crdito (Gerencia de

Crditos y Cobranzas)

Estrategia (responsable)
O2.1: Nuevo Sistema (TI) O2.2: Reingeniera (OyM) O2.3: Capacitacin al Personal de Crditos (RRHH)

Mtricas
Agosto: Emisin estados de clientes. Junio: Nuevo proceso de crditos implantado Julio: 3 cursos de 50 personas

OMEM de RRHH

OMEM de RR.HH.
Objetivo (responsable) Metas

O2.3: Capacitacin al Personal de Crditos (RRHH)

Capacitar al 100% del personal a Julio (3 cursos de 50 personas)

Estrategia (responsable)
O2.3.1: Definir Curso (Juan Prez) O2.3.2: Contratar Expositores (Manuel Plaza)

Mtricas
Abril: cursos definidos Mayo: expositores contratados

O2.3.3: Dictar cursos (Sup. Juan & Manuel)

Julio: cursos concludos

Despliegue detallado
Estrategia Metas Revisiones
Fuente de Datos
Informe de avances de cursos

Responsable

Capacitar al personal

100% a Julio

Quincenales

Juan Prez

Actividades
Definir cursos Contratar expositor Dictar cursos

Metas
Abril Mayo Julio

Revisiones

Fuente de Datos

Responsable
Juan Prez Manuel Plaza Juan & Manuel

.......

Base de datos

Modus Operandu del Planeamiento Hoshin Kanri

Modus operandu
Objetivos
En la prctica, cada funcin analizar cada objetivo estratgico y determinar qu logros le tocar alcanzar para aportar al logro de dicho objetivo

Modus operandu
De esta manera se obtiene el conjunto de objetivos por cada funcin: objetivos funcionales.

Modus operandu
Luego se prosigue hasta el tercer nivel (digamos nivel departamental) obtenindose as los objetivos departamentales

Modus operandu
En general se puede llegar hasta los niveles ms bajos llegando a los objetivos personales alineados con la estrategia corporativa

Modus operandu
Metas, estrategias, mtricas:
Para cada objetivo (tanto a nivel corporativo como a nivel funcional, departamental, etc) se define un conjunto de metas y de las estrategias (proyectos) requeridas para alcanzarlas

Modus operandu
Tambin se identifica los indicadores de xito de cada estrategia (mtricas)

Modus operandu
Los planes operativos funcionales son los que corresponden al despliegue de la estrategia hasta las funciones, utilizando las tcnicas del OMEM

Modus operandu
Este resultado debe ser enriquecido en la prctica para alcanzar el nivel operativo.

Modus operandu
Esto requiere un mayor nivel de detalle y profundidad...

Planeamiento Hoshin Kanri(*)

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1.Implementar del plan de paquetizacin para fidelizacin de clientes VIP. 2.Evaluar los procesos nuevos de atencin a reclamos de los nuevos servicios.

AREA RESPONSABLE

COMERCIAL

POSTVENTAS

3.Realizar las adecuaciones y mejoras al sistema de facturacin con miras a la nueva preseleccin llamada por llamada.

POSTVENTAS

Planeamiento Hoshin Kanri(*)

OBJETIVO METAS
Agosto(1-15): Establecer alianzas de mesa de negociaciones con los otros operadores grandes definiendo los beneficios respectivos. Agosto (16-31):Lograr que se reduzca la asimetra legislativa actual antes de iniciar las negociaciones en s. Setiembre (1-30): Hacer las negociaciones en s del tema de preseleccin de llamada por llamada.

3.1. Negociaciones con el regulador y la competencia teniendo en cuenta nuestra condicin de poseer la infraestructura adecuada.

ESTRATEGIAS
3.1.1. Negociaciones con los otros operadores grandes del mercado a priori. 3.1.2. Aplicacin del conocimiento y experiencia en la legislacin de telecomunicaciones en Amrica Latina.

METRICAS
Lograr que el 50% de los costos por adecuacin de la infraestructura sean cubiertos por los otros operadores. Lograr que por los menos 3 operadores nuevos realicen sus facturaciones con TdP .

Direccin: Mz. O' 23 Urb. Monserrate Trujillo-Per Movistar: (51) 947 936 565 RPM: *636565 RPC: (51) 955 708 050 Telfono Fijo: 51 44 243730 Email: info@gicaingenieros.com

www.gicaingenieros.com