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I- prestar assessoria e apoio aos mo"imentos sociais em mat$ria relacionada #s pol.ticas sociais! no e(erc.cio e na de/esa dos direitos ci"is! pol.ticos e sociais da coleti"idade%, &Art. 0 Constituem atri ui1es pri"ati"as do Assistente Social: III assessoria e consultoria a rgos da administrao p lica direta e indireta! empresas pri"adas e outras entidades! em mat$ria de Ser"io Social.
Assessoria
2 a*uela ao *ue "isa au(iliar! apontar camin3os e assessor o propositor da ao )unto a *uem l3e demanda esta assessoria. 45icion6rio Aur$lio7
Conceito
2 um ser"io *ue tem o o )eti"o de a)udar as empresas8 clientes a o terem mel3orias no seu desempen3o! na sua lucrati"idade e na sua competiti"idade.
9 Assessor apresenta uma "iso e(terna da empresa *ue permite uma compreenso mais completa dos pro lemas! com os *uais os en"ol"idos na rotina )6 esto acostumados e no os perce em mais.
ASS'SS9:IA
Ao desen"ol"ida por um pro/issional com con3ecimentos na 6rea. '()eto de estudo * a realidade e det$m uma inteno de alterao da realidade. 9 assessor $ a*uele *ue prop1e camin3os e estrat$gias ao pro/issional ou # e*uipe *ue assessora e estes tm autonomia em acatar ou no as suas proposi1es. 9 assessor deve ser algum estudioso! permanentemente atuali;ado e com capacidade de apresentar claramente as suas proposi1es. 4<A=9S! >??@! p.7.
A Ao +rofissional do Assistente Social pressup,eA. uma cr.tica radical da con)untura imposta aos intelectuais. >. participao consciente e de *ualidade /rente ao *uadro con)untural.
./MA0.ACon3ecer a realidade so re a *ual operam nas suas particularidades e singularidades. 5esnudar! a"aliar! criticar a proposta neoli eral no sentido de propor pol.ticas alternati"as *ue e(cluam *ual*uer aliana com essa proposta. /sta(elecer articulao interna 4organi;ao pro/issional7 e e1terna 4articulao e alianas com outros pro/issionais! tra al3adores e com os di/erentes segmentos *ue demandam a ao pro/issional7.
5eterminar o )eti"os pro/issionais e(e*B."eis! garantindo! ampliando e /acilitando o acesso de crescentes contingentes populacionais aos direitos sociais. Cuali/icar as pr6ticas operati"as! garantindo um padro m.nimo de e/icincia do con3ecimento t$cnico8operati"o.
As assessorias so solicitadas ou indicadas! na maioria das "e;es! com o o )eti"o de possi ilitar a articulao e preparao de uma e*uipe para a construo do seu pro)eto de pr6tica por meio de um expert que venha assisti-la terica e tecnicamente (VASCONCELOS, 199 , p! 1"9#!
9 *ue distingue assessoria da super"iso $ sua nature2a tempor3ria, e"entual 4o super"isado procura o assessor *uando precisa7 e ampla li erdade do assessorado em aceitar ou no! em seguir ou no as indica1es do assessor. <ais do *ue super"isor! assessor tem uma autoridade de 4idias5, ou de 4compet6ncia5 e no Dde mandoE 4VI'I:A! AFGA! p. A?G7.
Como funciona9
/m geral os tra(al:os de assessoria so compostos pelas seguintes etapasA. C$ntat$s %niciais >. Esta&eleciment$ 'e C$ntrat$ H. Avalia()$ %nicial 4. Apresenta()$ 'as S$lu(*es 0. +lane,ament$ 'as -$'i.ica(*es @. Execu()$ 'as -$'i.ica(*es I. Avalia()$ '$s /esulta'$s
/tapas
$. Contatos Iniciais: a direo da empresa e o assessor /a;em o recon3ecimento mtuo e esclarecem super/icialmente *uais Jpro lemasJ de"em ser tra al3ados% ". Estabelecimento de Contrato: $ a /ormali;ao da prestao dos ser"ios! em *ue se de/inem! em detal3es! *uais so os o )eti"os! as e(pectati"as gerais para o tra al3o! como ele ser6 e(ecutado! em *ue pra;o e a *ue preo%
&. Avaliao Inicial: $ a /ase em *ue o assessor coleta as in/orma1es so re os pro lemas e prepara a an6lise destas in/orma1es% ;. Apresentao das Solues: as solu1es propostas so apresentadas # diretoria da empresa e so reali;adas reuni1es para a apreciao dos m$todos e t$cnicas a serem utili;ados% <. lane!amento das Modi"icaes: $ a de/inio da /orma como o tra al3o ser6 reali;ado e dos pra;os para cada etapa%
!. E#ecuo das Modi"icaes: as modi/ica1es so colocadas em pr6tica so a orientao e o acompan3amento da assessoria% =. Avaliao dos $esultados: a"aliao e an6lise dos resultados o tidos com a implantao das modi/ica1es.
A assessoria apresenta uma "iso e(terna da empresa *ue permite uma compreenso mais completa dos pro lemas! com os *uais os en"ol"idos na rotina )6 esto acostumados e no os perce em mais% ' assessor tra; a e(perincia o tida em outras empresas! $ imparcial na a"aliao das situa1es e pode dedicar ateno concentrada #s tare/as mais importantes identi/icando pro lemas! propondo solu1es e impulsionando as mudanas.
+or 7ue as empresas contratam assessoria9 0ormalmente os assessores so contratados por uma das seguintes ra2,esara %ue "orneam con&ecimentos e capacidades: *uando a empresa no possui pessoa capa; de en/rentar pro lemas *ue e(igem t$cnicas ou m$todos espec./icos%
'uando precisam de a!uda intensiva e tempor(ria: um e(ame pro/undo dos pro lemas principais da empresa e(igiria plena ateno dos diretores! pessoas *ue normalmente tm pouco tempo dispon."el! pois esto en"ol"idos com a direo do dia8a8dia. Assim! os assessores s inter"m pelo tempo necess6rio e dei(am # empresa *uando o tra al3o esti"er terminado%
ara obter um ponto de vista independente e imparcial: 9s mem ros de uma empresa podem estar muito in/luenciados por suas e(perincias! interesses! tradi1es ou 36 itos para conseguirem propor solu1es "i6"eis ou tomar decis1es corretas. Kor outro lado! graas a sua independncia! o assessor pode ser imparcial em situa1es *ue nen3uma pessoa *ue tra al3a na empresa conseguiria%
'uando &( necessidade de um especialista: Alguns tra al3os so muito especiali;ados para *ue se)a necess6rio # empresa manter um elemento contratado permanentemente. Lestes casos! os assessores podem atender #s necessidades sem onerar *uadro de pessoal da empresa
ara "ornecer ar)umentos * +ireo: Mm diretor pode sa er e(atamente o *ue dese)a e *ual ser6 sua deciso! mas #s "e;es pre/ere ou precisa das in/orma1es e argumentos de um assessor para /undamentar e )usti/icar sua deciso%
'uando &( inovaes e modernizaes a serem implantadas: Algumas ati"idades e(igem acr$scimos de con3ecimento e m$todos. 9 assessor pode assumir pro"isoriamente a ati"idade no"a e! posteriormente! trans/erir as t$cnicas necess6rias a algu$m do *uadro permanente da empresa%
Em casos ur)entes: 5eterminadas pro"idncias no podem esperar para serem adotadas *uando 3ou"er gente da empresa dispon."el para atend8la% Treinamento de pessoal: <uitas empresas no tm departamento de treinamento. 'stas podem recorrer # assessoria para *ue ela ore e apli*ue programas de capacitao do pessoal% An(lises e avaliaes com os diretores: 9 assessor pode assessorar os e(ecuti"os da empresa para a a"aliao de pro)etos! processos ou an6lise de dados estrat$gicos.
Consultoria
Vem da pala"ra consultar! *ue signi/ica pedir opinio. Nre*uentemente para *ue uma e*uipe ou assistente social solicite um processo de consultoria! $ necess6rio *ue )6 ten3a passado! ainda *ue precariamente! pela ela orao de um pro)eto de pr6tica! o )eti"ando! com a consultoria! respostas para algumas *uest1es pontuais *ue di/icultam o encamin3amento do mesmo 4VASC9LC'O9S! AFFG! p. A>G7.
Consultoria
2 o /ornecimento de determinada prestao de ser"io! em geral por pro/issional *uali/icado e con3ecedor do tema. 9 ser"io de consultoria o/erecido ao cliente! acontece por meio de diagnsticos e processos e tem o propsito de le"antar as necessidades do cliente! identi/icar solu1es e recomendar a1es. 5e posse dessas in/orma1es! o consultor desen"ol"e! implanta e "ia ili;a o pro)eto de acordo com a necessidade espec./ica de cada cliente.
A consultoria $ um misto de con3ecimento! muita in/ormao! in/ormao constantemente atuali;ada! empatia! percepo! sintonia interna e empatia! "iso sistmica! /acilidade de encontrar camin3os e solu1es! propenso e arte para a ao! no"amente empatia! muito om senso e muita /acilidade de interao pessoal. 'n/im! $ simples! mas no $ /6cilP
A consultoria $ re"estida de um certo manto e 6urea de segredo! por parte da prpria classe de consultores! para assegurar a e(istncia de poucas pessoas nessa ati"idade! principalmente por*ue *uanto menos pessoas neste campo de ati"idade! mais podem co rar pelos seus ser"ios.
?m consultor $ para pre"enir e e"itar pro lemas% ou se )6 tem pro lemas! procura um consultor. ' consultor atende tanto as empresas como as pessoas . '(: *uem tem pro lemas /inanceiros! pode procurar um consultor /inanceiro. Controlar suas prprias /inanas no $ coisa muito simples! por*ue a maioria das pessoas no tem autodisciplina para controlar e plane)ar suas prprias /inanas! isso tam $m acontece muito nas pe*uenas e m$dias empresas. ?m consultor o a)udar3 na organi2ao e na tomada de decis,es, na vida pessoal e empresarial.
A arte da consultoria um processode trans/erncia de con3ecimento! 3a ilidades e atitudes *ue permite ao cliente uma mel3or interao com o mercado no *ual tra al3a! e de conduo do cliente da consultoria # ao *ue resulta nos resultados esperados e acordados.
A id$ia do consultor! como um /acilitador da o teno de resultados! indica uma "erdade! muitas "e;es es*uecida: o consultor no deve, ele pr@prio, e1ecutar nada, ele orienta os empregados! diretores e presidentes na o teno dos resultados dese)ados e acordados. <as ele est6 enga)ado com todos eles na o teno destes resultados
ABoc6 no o agente de mudanas, no importa 7uanto eles este)am pagando a voc6.A Alan Qeiss A consultoria de"e dar ao cliente o con)unto de in/orma1es e a moti"ao *ue possi ilite e ala"an*ue a ao do cliente no sentido do resultado. ' consultor entrega8se totalmente! enga)a8se do corpo e alma! na a)uda e orientao do seu cliente! mas $ o cliente *ue "ai aplicar esse con3ecimento e orienta1es indicadas pelo consultor.
' o()etivo primordial da consultoria en/oca e(plicar e elucidar! passar argumentos e esclarecimentos! e(perincias e in/orma1es de m$rito! congruentes #s necessidades da empresa consultante! aprimorando e tornando r6pidas implementa1es de mudanas necess6rias *ue permitiro a ela! o desen"ol"imento de uma parceria. IlacRr Oui; Suala;;i
?ma Consultoria pode oferecer e transferir ao clienteCon3ecimentos! m$todos de &como /a;er,! 3a ilidades e e(perincias indispon."eis no mercado! os *uais podem ser r6pida e e/eti"amente aplicados! para solucionar pro lemas e condu;ir ao aper/eioamento das ati"idades empresariais% Viso especiali;ada imparcial na an6lise e a"alia1es das ati"idades e(istentes na 'mpresa% =reinamento e educao aos /uncion6rios! incrementando m$todos atuais! t$cnicas e /iloso/ias! *ue le"aro ao aumento da produti"idade do cliente.
+rocurar uma Consultoria nos dias atuais pode parecer difcil, porm uma tarefa simples se consideradas as seguintes 7uest,esVoc sa e! e(atamente! por *ue est6 procurando uma ConsultoriaT Voc )6 analisou alguns elementos8 c3a"e para sa er se a consultoria $ a soluo de seus pro lemasT
Entegridade D 5isse um /ilso/o: &5e ons amigos! estimao se /aa na 3ora do perigo e no da taa,. <uitas "e;es! a consultoria di; coisas *ue "oc no *uer ou"ir! contudo pondere *ue algu$m tem *ue l3e di;er a "erdade *ue! se ignorada! em casos mais gra"es pode signi/icar o /im do seu negcio. +orte D Kro)eto *ue en"ol"e grandes recursos no implica! necessariamente! em empresa de consultoria de grande porte. =aman3o nada tem a "er com isso. A manipulao de grandes somas e "ultosos recursos pode ser /eita por uma pe*uena empresa. 9 *ue "ale $ o porte de sua capacidade de &/a;er acontecer,.
+essoal D =oda inter"eno e(ige! no m.nimo! um &inter/ace,! isto $! algu$m da empresa *ue de"er6 a sor"er as e(perincias da consultoria. 'ssa pessoa de"er6 ser escol3ida &a dedo,. Fonor3rios D 5in3eiro gasto em pro)etos at$ na*ueles *ue no do certo! no $ custo! $ in"estimento. 9 aprendi;ado *ue /ica $ irre/ut6"el. 'm *ual*uer pro)eto de inter"eno de consultoria! o *ue importa $ a relao custo8 ene/.cio. 9s 3onor6rios de uma Consultoria podem parecer altos mas! c3egado o pro)eto ao /im com ons resultados! esse gasto $ amorti;ado. 's :onor3rios de uma Consultoria se pagam por si, 7uando ela competente, eficiente e profissional.
+ra2os D Kara a maioria dos pro)etos! este elemento $ de primordial import+ncia. =empo $ din3eiro. Cuanto maior a import+ncia do retorno! maior ser6 o peso deste /ator. <as! se "oc esti"er a"aliando apenas as necessidades de mudanas /uturas! este! com certe;a! no ser6 um elemento signi/icati"o. A(ordagem D Algumas Consultorias so r.gidas! sistem6ticas e urocr6ticas. 9utras! mais in/ormais. 9s estilos podem "ariar entre a &participao, e a &imposio,. Ve)a *ual o seu caso. 5epende da nature;a e da cultura da sua empresa.
Aceitao D A consultoria $ um &corpo estran3o, no organismo da empresa. Sua no re)eio pelo pessoal tam $m depende da nature;a e da cultura predominante na empresa. Seu sucesso depende de pessoas comprometidas com o resultado. Treinamento D =oda inter"eno imp1e aprendi;ado e treinamento. A teoria nada signi/ica se no "inculada # pr6tica. Isto de"e ser considerado nos custos *uando a inter"eno e(ige longos per.odos de treinamento e adaptao
Aprendi2ado D 9 principal produto de uma consultoria $ a informao! *ue de"e ser repassada ao cliente. 2 /undamental *ue o contratante da consultoria e seus /uncion6rios ten3am a necess6ria 3umildade para aceitar sua no"a condio de pros$litos 4aprendi;es7. Sinergia D 'st6 na capacidade da empresa e da consultoria tra al3arem )untos. Leste aspecto! $ /undamental a"aliar *uo em as partes sero capa;es dessa &sim iose,.
Aps /a;er suas an6lises e tomar sua deciso! o resultado pode ser di/erente da*uilo *ue espera"a. Kode ser *ue a consultoria no se)a o mel3or recurso para um pro)eto espec./ico. A an6lise radical da realidade d6 a "oc a oportunidade de uscar camin3os alternati"os para atender as necessidades espec./icas *ue "oc este)a procurando para a sua InstituioU'mpresa.
9s tra al3os de auditoria pode segregar dois grupos: A. :elacionamento ou cumprimento de o riga1es societ6rias eUou regulamentares *ue tem como produto /inal a emisso de laudo, relat@rio circunstanciado ou parecer so(re as demonstra,es financeiras.
>. :elacionado a necessidade da administrao da empresa no gerenciamento de riscos! negcios e demais opera1es *ue tm como produto /inal relat@rio a ser utili2ado internamente. 3ttp:UU)dm.com. rUsiteUTpV4
Auditoria
2 um e(ame cuidadoso e sistem6tico das ati"idades desen"ol"idas em determinada instituioUempresa ou setor. '()etivo- a"eriguar se as ati"idades esto de acordo com as disposi1es plane)adas eUou esta elecidas pre"iamente! se /oram implementadas com e/ic6cia e se esto ade*uadas 4em con/ormidade7 # consecuo dos o )eti"os.
Auditoria e(terna: $ reali;ada por um pro/issional sem ".nculos empregat.cios com a empresa e auditoria interna: $ /eita por um pro/issional da prpria empresa com o propsito de monitorar e a"aliar os controles internos.
2 na uni"ersidade *ue a assessoria encontra um espao pri"ilegiado para se constituir! )6 *ue por meio do sa er *ue en"ol"e os seus integrantes 4alunos! pro/essores e ser"idores t$cnico8 administrati"os7 pode disponi ili;ar no"os con3ecimentos e se retro alimentar por meio do contato din+mico com as demandas da sociedade.
Ci(liografia
3ttp:UUWWW.grupo 4.com. rUinde(.p3pUgrupo8 4U04 3ttp:UUacademiadapi;;a.com. rUconsultoriaXope racionalXconsultoriaXorgani;acional.p3p 3ttp:UUWWW.administradores.com. rUin/orme8 seUartigosUconsultoria8o8*ue8e8e8para8*ue8 ser"eU4?@A?U 3ttp:UUWWW.merYatus.com. rUA?X oletimUF>.3t m 3ttp:UUWWW.)lcarneiro.comU"oce8sa e8o8*ue8e8 consultoriaU 3ttp:UUpt.WiYipedia.orgUWiYiUAuditoria