Pergunta 1

1.

As pessoas so contratadas pelo seu currculo, mas so demitidas pelos seus comportamentos
(Peter Drucker).
O que o autor da frase afirma?

a. b.

ue as !a"ilidades t#cnicas so mais importantes que as !a"ilidades de comportamento. ue !a"ilidades de comportamento so mais importantes que as t#cnicas.

c. Dentro do am"iente or$ani%acional, atuar com a di&ersidade de pessoas # al$o fundamental. d. Profissionais com "om currculo sempre tero destaque. e. 'DA 0,5 pontos

Pergunta 2
1. A falta de asserti&idade # $rande fonte de conflitos e mal(entendidos nas or$ani%a)*es. O que #
uma comunica)o asserti&a?

a. +omunicar(se demonstrando facilidade no contato com os diretores de uma or$ani%a)o. b. +omunica)o a"erta, a$ressi&a quando necess,rio. c. A$ir com cautela no momento de comunicar com a opera)o da empresa. d. +omunicar(se de maneira franca e a"erta, de forma adequada. e. 'DA. 0,5 pontos

Pergunta 3
1.

D, a entender que satisfa% o dese-o do outro, mas na &erdade "usca a satisfa)o do seu, a$e com
ironia, falsidade e "a-ula)*es. ue estilo de comunica)o no asserti&a estamos tratando?

a. Passi&idade. b. A$ressi&idade. c. .anipula)o. d. /0a$ero. e. 1odas as alternati&as anteriores esto incorreta 0,5 pontos

Pergunta 4

1. Os "enefcios de se comunicar de forma asserti&a so muitos. Dentre as frases a se$uir, somente uma # &erdadeira. ual #?

a. A crtica # al$o "om, mesmo de forma destruti&a. b. 2espeitar a todos, mas sempre de acordo com a tratati&a !ier,rquica. c. A$ir de forma pouco natural, &isto o am"iente or$ani%acional. d. A$ir de forma comedida, por#m pouco se$ura. e. 3a"er criticar o outro de forma construti&a. 0,5 pontos

Pergunta 5
1. /0istem cinco passos para que a comunica)o asserti&a possa ser esta"elecida, dentre elas temos o con!ecimento. ual frase descre&e esse passo na comunica)o asserti&a?

a. Pessoas que falam, falam e no di%em nada. A comunica)o asserti&a &ai direto ao ponto. b. +olocar(se no lu$ar do outro. c. O"ser&ar $estos e o processo corporal na comunica)o. d. 3a"er o que &ai falar, 4eu ac!o no passa credi"ilidade. e. 1odas as alternati&as anteriores esto corretas. 0,5 pontos

Pergunta 6
1. 'os processos do dia a dia na or$ani%a)o, um dos fatores de maior discusso e entra&es so as
reuni*es improduti&as. Para que !a-a efici5ncia nesse processo, de&emos se$uir al$umas re$ras. ual delas # &erdadeira?

a. Adequar a sala no momento da reunio. b. Pauta de assunto e o"-eti&os claros. c. 'o !, necessidade de redi$ir ata, isso perderia mais tempo. d. 2ece"er as pessoas, sem a preocupa)o de n6mero de participantes, ad#qua(se na !ora. e. 1odas as alternati&as anteriores esto corretas. 0,5 pontos

Pergunta 7
1. +om o ad&ento da tecnolo$ia, o processo de comunica)o nas or$ani%a)*es mudou radicalmente.

O que antes era feito por fa0, tele0 ou carta, atualmente o e-mail # a forma mais efica% de contato. 3o"re o uso de e-mail nas corpora)*es, # &erdadeiro afirmar7

a. O uso de mdias sociais # li"erado em todas as or$ani%a)*es, &isto que se trata de uma
e0celente forma de contato.

b. /moticons a"re&iam os e-mails, permitindo $an!ar &elocidade. c. +uidado ao replicar e-mails e copiar o cliente. d. 3empre procure di&ul$ar mensa$ens, mesmo de correntes, pode fa%er sentido para al$u#m. e. 'DA. 0,5 pontos

Pergunta 8
1. 'ossa rede mental # al$o comple0a e estruturada, atra&#s do nosso pensamento8sentimento, temos a)*es. +omo podemos que"rar esse crculo &icioso?

a. /ntender as causas para mel!orar o efeito. b. 'o podemos que"rar o crculo &icioso, nosso comportamento no muda. c. O autocon!ecimento no a-udar, a que"rar este crculo. d. Podemos que"rar este crculo somente atra&#s de treinamentos. e. 1odas as alternati&as anteriores esto corretas. 0,5 pontos

Pergunta 9
1. ual a fun)o do supere$o em nossas inst9ncias psquicas?

a. +onter o /:O. b. +onter o ;D. c. <usca da satisfa)o, pulso que mo&imenta uma pessoa em "usca de al$o. d. .ediador a$e entre o dese-o (;D) e a re$ra. e. 'DA. 0,5 pontos

Pergunta 10
1. 1emos dicas para aprimorar os pontos a mel!orar e ampliar o autocon!ecimento, uma delas # o

coaching.

ual sua defini)o?

a. 3e$uir uma pessoa e0emplar na sua profisso. b. ;ncenti&ar o outro a fornecer feedback so"re seu comportamento. c. =un)o treinador, preparar o indi&duo. d. 2ecepti&idade ao feedback. e. 'DA.