1 - Q342359 ( Prova: CESPE - 2013 - TCE-RS - Oficial de Controle Externo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Julgue os itens subsecutivos

a respeito de gesto de processos. Um dos grandes benefcios da modelagem de processos possibilitar a documentao, a compreenso, a anlise e a interao entre negcio e ambiente. ( ) Certo ( ) Errado

2 - Q337442 ( Prova: CESPE - 2013 - TCE-RO - Agente Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Acerca de gesto de processos, julgue os itens a seguir. A atribuio de custos s atividades de um processo possibilita a identificao dos maiores consumidores de recursos, bem como das atividades que no agregam valor. ( ) Certo ( ) Errado

3 - Q330811 ( Prova: CESPE - 2013 - CPRM - Analista em Geocincias - Administrao / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Para a adoo de um programa Kaisen, necessrio o treinamento de pessoas em um aprendizado com base na melhoria contnua. ( ) Certo ( ) Errado

4 - Q331145 ( Prova: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Julgue os itens a seguir, relativos gesto de processos. O objetivo da modelagem de um processo a criao de uma representao fidedigna do conjunto de atividades de um processo, o que inviabiliza a aplicao heurstica dos modelos. ( ) Certo ( ) Errado 5 - Q331146 ( Prova: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Julgue os itens a seguir, relativos gesto de processos. Por meio da modelagem de nvel operacional, detalha-se o processo de negcio, descrevendo-se at mesmo detalhes de implementao fsica de processos. ( ) Certo ( ) Errado 6 - Q331147 ( Prova: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Julgue os itens a seguir, relativos gesto de processos. Os quatro pilares fundamentais da gesto de processo de negcio (business process management) so: valores, crenas, liderana e cultura. ( ) Certo ( ) Errado

7 - Q336105 ( Prova: ESAF - 2013 - MF - Analista Tcnico - Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Sobre gerenciamento de projetos e gerenciamento de processos, correto afirmar: ( ) projetos so esforos temporrios e processos so esforos contnuos. ( ) o gerenciamento de um projeto inicia-se pela definio de um plano de aquisies de bens e servios. ( ) os processos so conjuntos de atividades encadeadas, executadas por pessoas ou mquinas para atingir um ou mais objetivos.

a) C - C - E b) C - E - C c) E - C - E d) C - C - C e) E - E - E

8 - Q321754 ( Prova: CESPE - 2013 - ANS - Analista Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Julgue os itens que se seguem, relativos gesto de processos. No mapeamento de processos em que se utilizam diagramas com atividade na flecha, o System Dynamicsc poder ser utilizado para aplicar uma notao diferente. ( ) Certo ( ) Errado 9 - Q321755 ( Prova: CESPE - 2013 - ANS - Analista Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) O processo primrio no entrega valor direto ao cliente, mas apenas agrega valor aos colaboradores que lidam com clientes. ( ) Certo ( ) Errado 10 - Q321756 ( Prova: CESPE - 2013 - ANS - Analista Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) O EPC (Event Process Management) um padro de modelagem de processos que pode ter sintaxe ou semntica bastante variada em sua utilizao. ( ) Certo ( ) Errado 11- Q331147 ( Prova: CESPE - 2013 - ANTT - Analista Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Julgue os itens a seguir, relativos gesto de processos. Os quatro pilares fundamentais da gesto de processo de negcio (business process management) so: valores, crenas, liderana e cultura. ( ) Certo ( ) Errado 12 - Q336105 ( Prova: ESAF - 2013 - MF - Analista Tcnico - Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Sobre gerenciamento de projetos e gerenciamento de processos, correto afirmar: ( ) projetos so esforos temporrios e processos so esforos contnuos. ( ) o gerenciamento de um projeto inicia-se pela definio de um plano de aquisies de bens e servios. ( ) os processos so conjuntos de atividades encadeadas, executadas por pessoas ou mquinas para atingir um ou mais objetivos.

a) C - C - E b) C - E - C c) E - C - E d) C - C - C e) E - E - E

13 - Q321754 ( Prova: CESPE - 2013 - ANS - Analista Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Julgue os itens que se seguem, relativos gesto de processos. No mapeamento de processos em que se utilizam diagramas com atividade na flecha, o System Dynamicsc poder ser utilizado para aplicar uma notao diferente. ( ) Certo ( ) Errado 14 - Q321755 ( Prova: CESPE - 2013 - ANS - Analista Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Julgue os itens que se seguem, relativos gesto de processos. O processo primrio no entrega valor direto ao cliente, mas apenas agrega valor aos colaboradores que lidam com clientes. ( ) Certo ( ) Errado 15 - Q321756 ( Prova: CESPE - 2013 - ANS - Analista Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Julgue os itens que se seguem, relativos gesto de processos. O EPC (Event Process Management) um padro de modelagem de processos que pode ter sintaxe ou semntica bastante variada em sua utilizao. ( ) Certo ( ) Errado 16 - Q318429 ( Prova: CESPE - 2013 - MPU - Tcnico Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Em relao gesto de processos, julgue os itens que se seguem. A reengenharia de processos consiste em uma anlise crtica realizada para eliminar atividades que no agreguem valor organizao, o que possibilita a adaptao dos processos nova realidade pretendida. ( ) Certo ( ) Errado 17 - Q303988 ( Prova: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gesto de Telecomunicaes Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Em relao gesto de processos, julgue os prximos itens. O processo rene um conjunto de atividades que so desenvolvidas temporariamente e com caractersticas nicas e exclusivas para cada momento em que so desempenhadas. ( ) Certo ( ) Errado 18 - Q303989 ( Prova: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gesto de Telecomunicaes Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Em relao gesto de processos, julgue os prximos itens. Ao realizar levantamento sobre o desenvolvimento de um processo, um analista de processo separa os dados em categorias, a fim de direcionar a ao corretiva para as categorias problemticas. Este processo denominado estatstica de estratificao. ( ) Certo ( ) Errado

19 - Q303990 ( Prova: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gesto de Telecomunicaes Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Em relao gesto de processos, julgue os prximos itens. A organizao que busca a certificao ISO 9000:2000 evita adotar viso departamentalizada de gesto. ( ) Certo ( ) Errado 20 - Q298048 ( Prova: CESPE - 2013 - TRT - 10 REGIO (DF e TO) - Tcnico Judicirio Conhecimentos Bsicos / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Acerca de noes de administrao, julgue os itens de 41 a 45. Os macroprocessos organizacionais definem como os diversos projetos distribudos pela estrutura da organizao consolidaro a interao entre a organizao e seus mercados ou ambientes. ( ) Certo ( ) Errado 21 - Q293904 ( Prova: ESAF - 2013 - DNIT - Tcnico Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Sobre as tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos, pode-se afirmar: I. O Workshop estruturado uma tcnica usada para mapeamento e anlise de processos. II. A simulao, usada na anlise da situao atual de processos, mostra a discrepncia entre os padres esperados e a situao futura. III. A melhoria de um processo pode ser pontual e no se relacionar com nenhum evento que dispare aes de anlise do processo.

a) Somente I est correta. b) Somente I e II esto corretas. c) Somente II e III esto corretas. d) Somente I e III esto corretas. e) As opes I, II e III esto corretas.

22 - Q292500 ( Prova: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - rea 4 / Administrao Geral / Gesto de processos; Gesto de Projetos; ) Acerca da gesto de projetos e processos nas organizaes, julgue os itens que se seguem. A sequncia de atividades programadas com o compromisso de fornecer um resultado que produza mudana um exemplo de processo, pois h encadeamento lgico entre as diferentes etapas de produo. ( ) Certo ( ) Errado 23 - Q292501 ( Prova: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - rea 4 / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Acerca da gesto de projetos e processos nas organizaes, julgue os itens que se seguem. O planejamento estratgico e a qualidade total so exemplos de aspectos comportamentais da gesto de processos nas organizaes, garantindo a devida transformao dos insumos em produtos de valor agregado. ( ) Certo ( ) Errado

24 - Q292502 ( Prova: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - rea 4 / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Acerca da gesto de projetos e processos nas organizaes, julgue os itens que se seguem. A identificao dos processos estratgicos da organizao que interagem com os processos dos clientes e dos fornecedores caracteriza-se como uma fase do desenvolvimento e implantao de processos nas organizaes. ( ) Certo ( ) Errado

25 - Q290866 ( Prova: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judicirio - Administrao / Administrao Geral / Gesto de processos; ) No que diz respeito gesto de processos, julgue os seguintes itens. A tcnica de notao de cadeia de valor utilizada no processo do seis sigma. ( ) Certo ( ) Errado 26 - Q298048 ( Prova: CESPE - 2013 - TRT - 10 REGIO (DF e TO) - Tcnico Judicirio Conhecimentos Bsicos / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Acerca de noes de administrao, julgue os itens de 41 a 45. Os macroprocessos organizacionais definem como os diversos projetos distribudos pela estrutura da organizao consolidaro a interao entre a organizao e seus mercados ou ambientes. ( ) Certo ( ) Errado 27 - Q290867 ( Prova: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judicirio - Administrao / Administrao Geral / Gesto de processos; ) No que diz respeito gesto de processos, julgue os seguintes itens. O diagrama de Ishikawa permite a identificao das causas que geram efeito negativo em um processo. ( ) Certo ( ) Errado 28 - Q290868 ( Prova: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judicirio - Administrao / Administrao Geral / Gesto de processos; ) No que diz respeito gesto de processos, julgue os seguintes itens. O mapa de distribuio um tipo de fluxograma que consegue relacionar as etapas e os respectivos responsveis. ( ) Certo ( ) Errado 29 - Q290869 ( Prova: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judicirio - Administrao / Administrao Geral / Gesto de processos; ) No que diz respeito gesto de processos, julgue os seguintes itens. Na anlise de um processo a partir de uma carta de tendncia, o gestor deve considerar como importantes todas as variaes de dados. ( ) Certo ( ) Errado 30 - Q290870 ( Prova: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judicirio - Administrao / Administrao Geral / Gesto de processos; ) No que diz respeito gesto de processos, julgue os seguintes itens. A abordagem por processos considera que um processo um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou mquinas para alcanar uma ou mais metas. ( ) Certo ( ) Errado 31 - Q290871 ( Prova: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judicirio - Administrao / Administrao Geral / Gesto de processos; ) No que diz respeito gesto de processos, julgue os seguintes itens. O losango utilizado no fluxograma como smbolo do incio ou do final de um processo. ( ) Certo ( ) Errado 32 - Q264449 ( Prova: ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributrio da Receita Federal Prova 1 - Gabarito 1 / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Nas questes 46 a 55, selecione a opo que melhor representa o conjunto das afirmaes, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.

I. Modelos de processos apresentam sempre um nico escopo independentemente do pblico ou finalidade. II. Processos de suporte so aqueles que aumentam a capacidade da organizao de realizar seus processos primrios ou finalsticos. III. Modelos de processos so representaes complexas e cabais de alguma atividade de negcio. a) E - E - C b) C - E - E c) C - C - E d) C - E - C e) E - C - E 33 - Q260709 ( Prova: CESPE - 2012 - TJ-AL - Tcnico Judicirio / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Como regra geral, em um tribunal, os responsveis pela anlise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem a) assegurar que o fluxo de informaes seja descontnuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informao recebida. b) aumentar o tamanho do lote de informaes, para que o atendimento seja completo e eficaz. c) reduzir o nmero de handoffs, para que se evitem falhas no processo. d) envolver o maior nmero de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informaes. e) buscar interaes com vrios clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo. 34 - Q264860 ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 5 REGIO - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Mapear a estrutura de um processo complexo determinante para sua avaliao de forma simplificada. A sequncia que possibilita questionar e melhorar esse processo a) criticar, rever e cortar. b) documentar, ampliar e cortar. c) medir, criticar e redesenhar. d) entender, documentar e medir. e) comparar, duplicar e executar. 35 - Q259275 ( Prova: CESPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao Geral / Gesto de processos; )

A gesto por processos o principal modelo de gesto administrativa utilizada nos tribunais do pas justamente devido seu objeto de trabalho, os processos. ( ) Certo ( ) Errado 36 - Q231429 ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 2 REGIO - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao Geral / Gesto de processos; ) o conjunto integrado e sincrnico de insumos, infraes- truturas, regras e transformaes, que adiciona valor s pessoas que fazem uso dos produtos e/ou servios gerados:

a) processo. b) diretriz organizacional. c) poltica empresarial. d) estratgia. e) misso.

37 - Q231430 ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 2 REGIO - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Criao de especificaes para processos de negcios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negcio, de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicaes de negcio, plataformas tecnolgicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integrao com outros processos internos e externos: a) anlise do processo. b) desenho do processo. c) implementao do processo. d) gerenciamento de desempenho. e) refinamento do processo. 38 - Q231431 ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 2 REGIO - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Define-se como a representao grfica que permite a fcil visualizao dos passos de um processo, sua sequncia lgica e de encadeamento de atividades e decises, bem como permite a realizao de anlise crtica para deteco de falhas e de oportunidades de melhorias: a) Poka Yoke. b) organograma. c) histograma. d) fluxograma. e) mtodo dos 4 Ms. 39 - Q235567 ( Prova: CESPE - 2012 - TC-DF - Auditor de Controle Externo / Administrao Geral / Gesto da Qualidade; Gesto de processos; Gesto de Projetos; ) Acerca de gesto de processos, gesto de projetos, planejamento e avaliao de polticas pblicas, julgue os itens a seguir. A organizao que se alinha aos princpios da certificao ISO 9000:2000 deve buscar reduzir os preos de compra, visando negociar de forma que seja mais vantajosa para si do que para seus fornecedores. ( ) Certo ( ) Errado 40 - Q210428 ( Prova: FCC - 2011 - TRE-PE - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao Geral / Gesto de processos; ) A gesto por processos de uma organizao, para cumprir seus objetivos estratgicos, tem como caracterstica a a) organizao em unidades funcionais verticais. b) interfuncionalidade e a transformao de insumos em servios, como o objetivo de agregar valor ao cidado/cliente. c) sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo de agregar valor interno. d) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo de agregar valor ao cidado/cliente. e) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verticais, exclusivamente.

41 - Q157032 ( Prova: FCC - 2011 - INFRAERO - Analista de Sistemas - Gesto de TI / Administrao Geral / Gesto de processos; ) No obstante s vrias definies por diversos autores para processo de negcio, Smith e Finger (2003) consideram oito caractersticas que tipificam os processos de negcio. Nesse contexto, considere: Processos de TI so subprocessos de negcio e do suporte a processos maiores que envolvem pessoas e mquinas. Processos vistos de ponta a ponta dependem de sistemas de informao distribudos, colaborativos e transacionais. Modelos de processos podem, portanto, compreender modelos de redes, modelos de objetos, fluxos de controles, fluxos de mensagens, regras de negcio, medies, excees, transformaes e definies As caractersticas contidas nas afirmaes acima referem- se aos processos a) de natureza tcnica e de negcio. b) amplamente distribudos e customizados por meio de fronteiras. c) dependentes e que dem suporte inteligncia e ao entendimento humano. d) grandes e complexos. e) difceis de serem visualizados. 42 - Q104038 ( Prova: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judicirio - rea Administrativa Especficos - 01 / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Julgue os prximos itens, a respeito da gesto de processos. A melhoria e a reengenharia de processos convergem em termos conceituais e prticos ao considerarem como ponto de partida os processos atuais das estruturas organizacionais. ( ) Certo ( ) Errado 43 - Q104039 ( Prova: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judicirio - rea Administrativa Especficos - 01 / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Julgue os prximos itens, a respeito da gesto de processos. A implementao de processos administrativos inicia-se com a estruturao de medidas de desempenho a serem utilizadas para o controle, a avaliao e a gesto dos processos. ( ) Certo ( ) Errado 44 - Q152863 ( Prova: CESPE - 2008 - MTE - Administrador / Administrao Geral / Gesto de processos; ) A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais, julgue os itens de 108 a 115. A anlise e a simplificao de processos pressupem uma viso sistmica da organizao e no, simplesmente, uma viso funcional de cada setor. ( ) Certo ( ) Errado 45 - Q152218 ( Prova: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Gesto Empresarial / Administrao Geral / Gestao de Recursos; Gesto de processos; ) Julgue os itens subseqentes a respeito da gesto empresarial. Considerando o conceito de rotas ou caminhos empregados em processos, se o gestor de determinado processo recebe a demanda para produzir mais produtos em menor tempo, correta a adoo de rotas ou caminhos paralelos como forma de atender demanda. ( ) Certo ( ) Errado

46 - Q152219 ( Prova: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Gesto Empresarial / Administrao Geral / Gestao de Recursos; Gesto de processos; ) Julgue os itens subseqentes a respeito da gesto empresarial. Se ao analisar determinado processo que apresenta, vez por outra, demora na entrega de um servio, o analista identifica uma atividade que, ao falhar, provocava interrupes momentneas de outras atividades e, conseqentemente, atrasos na sada do processo, ento, nesse caso, correto afirmar que o analista identificou um fator crtico de sucesso. ( ) Certo ( ) Errado 47 - Q152223 ( Prova: CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Gesto Empresarial / Administrao Geral / Riscos; Gesto de processos; ) Risco pode ser conceituado como um evento inesperado potencialmente causador de variao negativa em um resultado almejado. A esse respeito, julgue os itens de 67 a 69. Considere que determinado processo de uma organizao tenha forte dependncia de um equipamento de altssimo custo e que seu gestor decida pagar por um seguro que possibilite a substituio ou reparao imediata do equipamento, sem custos adicionais, em caso de danos ou quebras que possam provocar a interrupo do seu funcionamento. Nesse caso, diz-se que a organizao adotou a mitigao como resposta ao risco identificado. ( ) Certo ( ) Errado 48 - Q114420 ( Prova: UFBA - 2006 - UFBA - Assistente Administrativo / Administrao Geral / Gesto de processos; ) Para responder a essas questes, observe a figura que se segue:

Em um arranjo fsico por processo, os equipamentos so agrupados de forma lgica de modo que as operaes sejam executadas no produto. ( ) Certo ( ) Errado

1 - Q344322 ( Prova: CESPE - 2013 - MTE - Auditor Fiscal do Trabalho - Prova 1 / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) A respeito da gesto de processos, julgue os itens a seguir. O BPMS (business process management suite) uma tecnologia dependente do BPMN (business process management notation) para a automao de processos. ( ) Certo ( ) Errado 2 - Q324861 ( Prova: FCC - 2013 - TRT - 12 Regio (SC) - Tcnico Judicirio / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) A respeito da gesto de processos, considere: I. Macroprocesso compreende a viso mais geral do processo, que, em regra, abrange vrios processos principais ou secundrios e envolve mais de uma funo organizacional. II. Subprocesso corresponde a uma parte especfica do processo, composto por um conjunto de atividades que demandam insumos prprios e resultam em subprodutos que concorrem para o produto final do processo. III. Tarefa a menor diviso do trabalho, exclusivamente operacional, que corresponde ao fazer, sendo uma partio da atividade com rotina ou procedimento especfico. Est correto o que consta em : a) II e III, apenas. b) II, apenas. c) I, II e III. d) I e II, apenas. e) I e III, apenas. 3 - Q298378 ( Prova: CESPE - 2013 - CNJ - Analista Judicirio - Anlise de Sistemas / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Acerca de modelagem e anlise de processo, julgue os itens a seguir. Estudos etnogrficos podem ser utilizados como uma das tcnicas de anlise de processo. ( ) Certo ( ) Errado 4 - Q298379 ( Prova: CESPE - 2013 - CNJ - Analista Judicirio - Anlise de Sistemas / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Na modelagem de processos, os modelos devem ser dedicados exclusivamente s atividades de processo, em detrimento das informaes de controle que dirigem a execuo do processo. ( ) Certo ( ) Errado 5 - Q297703 ( Prova: CESPE - 2013 - TRT - 10 REGIO (DF e TO) - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) A respeito de gesto de projetos e de processos, julgue os itens que se seguem. Um dos principais objetivos da gesto de processos investir qualitativamente em suas variveis (pessoal, material, mtodo e mquina) com o objetivo de reduzir a entropia do sistema. ( ) Certo ( ) Errado 6 - Q289340 ( Prova: CESPE - 2013 - TRE-MS - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) A gesto de processos a) tem como foco a alta gerncia. b) possibilita uma viso mais ampla e horizontal do negcio. c) dificulta o balanceamento do uso dos recursos. d) impede o envolvimento dos funcionrios de todos os nveis. e) privilegia a viso funcional da organizao.

7 - Q254706 ( Prova: CESPE - 2012 - TJ-RR - Administrador / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Com relao ao gerenciamento de projetos e processos, julgue os itens subsequentes. O desvio padro, importante ferramenta de controle estatstico, permite calcular a variabilidade de um processo, ou seja, se os resultados esto mais ou menos concentrados ou dispersos entre si. ( ) Certo ( ) Errado 8 - Q254707 ( Prova: CESPE - 2012 - TJ-RR - Administrador / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinmica de produtividade de uma instituio, utilizando-se da entropia para a anlise e a melhoria contnua do fluxo de trabalho da organizao. ( ) Certo ( ) Errado 9 - Q288192 ( Prova: CESPE - 2012 - TCE-ES - Auditor de Controle Externo - Auditoria Governamental / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Com relao gesto dos processos inerentes prestao de servios, julgue os itens seguintes. O foco no processo, a promoo de uma viso sistmica da organizao e a melhor compreenso da cadeia de valor da organizao caracterizam a gesto por processos. ( ) Certo ( ) Errado 10 - Q288193 ( Prova: CESPE - 2012 - TCE-ES - Auditor de Controle Externo - Auditoria Governamental / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Uma das formas utilizadas para facilitar o mapeamento de processos a adoo de smbolos para a construo de fluxogramas padronizados, sendo comumente utilizada como referncia de mapeamento a norma 194 da ASME (American Society of Mechanical Engineers). ( ) Certo ( ) Errado 11 - Q289340 ( Prova: CESPE - 2013 - TRE-MS - Analista Judicirio - rea Administrativa / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) A gesto de processos a) tem como foco a alta gerncia. b) possibilita uma viso mais ampla e horizontal do negcio. c) dificulta o balanceamento do uso dos recursos. d) impede o envolvimento dos funcionrios de todos os nveis. e) privilegia a viso funcional da organizao. 12 - Q254706 ( Prova: CESPE - 2012 - TJ-RR - Administrador / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Com relao ao gerenciamento de projetos e processos, julgue os itens subsequentes. O desvio padro, importante ferramenta de controle estatstico, permite calcular a variabilidade de um processo, ou seja, se os resultados esto mais ou menos concentrados ou dispersos entre si. ( ) Certo ( ) Errado 13 - Q254707 ( Prova: CESPE - 2012 - TJ-RR - Administrador / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na dinmica de produtividade de uma instituio, utilizando-se da entropia para a anlise e a melhoria contnua do fluxo de trabalho da organizao. ( ) Certo ( ) Errado

14 - Q288192 ( Prova: CESPE - 2012 - TCE-ES - Auditor de Controle Externo - Auditoria Governamental / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Com relao gesto dos processos inerentes prestao de servios, julgue os itens seguintes. O foco no processo, a promoo de uma viso sistmica da organizao e a melhor compreenso da cadeia de valor da organizao caracterizam a gesto por processos. ( ) Certo ( ) Errado 15 - Q288193 ( Prova: CESPE - 2012 - TCE-ES - Auditor de Controle Externo - Auditoria Governamental / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Com relao gesto dos processos inerentes prestao de servios, julgue os itens seguintes. Uma das formas utilizadas para facilitar o mapeamento de processos a adoo de smbolos para a construo de fluxogramas padronizados, sendo comumente utilizada como referncia de mapeamento a norma 194 da ASME (American Society of Mechanical Engineers). ( ) Certo ( ) Errado 16 - Q264943 ( Prova: FCC - 2012 - TST - Tcnico Judicirio - rea Administrativa / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Considere as seguintes assertivas sobre gesto por processos na Administrao pblica: I. Os funcionrios so parte importante dos problemas. Ao organizar-se por processos, os processos tomam esse lugar das pessoas. II. Na organizao pblica, pode-se buscar um funcionrio melhor. Na organizao por processos, pode- se sempre melhorar o processo. III. Os processos tm o mrito de colocar o usurio, os servios e o fluxo do trabalho na gesto da organizao. Caberiam num relatrio ou estudo sobre processos de um rgo da Administrao pblica federal o que consta em a) I e II, apenas. b) I e III, apenas. c) I, II e III. d) II e III, apenas. e) III, apenas. 17 - Q223103 ( Prova: FCC - 2012 - TCE-SP - Agente de Fiscalizao Financeira - Administrao / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Uma das diretrizes centrais para a melhoria de processos a organizao enxuta, que se refere a) capacidade do time gerencial de traduzir os requerimentos dos clientes em uma poltica concreta e objetiva, com metas claras e comunicveis. b) ao alinhamento dos processos internos da organizao com a ideia de um nvel zero de insatisfao dos clientes. c) prtica da engenharia simultnea ou outros mtodos para o desenvolvimento de novos produtos de forma rpida e consistente. d) estrutura de interao entre times e reas, que deve ser estabelecida para minimizar redundncias e capacidade administrativa requerida pelas operaes. e) abordagem que garante eficincia, preciso e facilidade na operao e manuteno, alm de disponibilidade de mquinas, equipamentos e sistemas.

18 - Q210134 ( Prova: ISAE - 2011 - AL-AM - Analista - Controle / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Correlacione a coluna da esquerda com as descries apresentadas direita

Assinale a alternativa que apresenta a associao correta, na ordem de cima para baixo. a) I, II, III e IV. b) II, IV, III e I. c) III, II, IV e I. d) III, II, I e IV. e) II, III, IV e I. 19 - Q92776 ( Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Advogado / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Julgue os prximos itens, relativos a tica no servio pblico, gesto de processos, gesto de contratos e planejamento estratgico. A gesto de um processo deve contemplar a sua modelagem, etapa em que descrita a situao futura ou ideal do processo. ( ) Certo ( ) Errado 20 - Q83106 ( Prova: CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Analista de Sistemas / Administrao Pblica / Gesto de Processos; Planejamento estratgico; ) Julgue os prximos itens, relativos a tica no servio pblico, gesto de processos, gesto de contratos e planejamento estratgico.

A elaborao de padres de procedimentos operacionais de atendimento ao cliente uma das atividades tpicas do diretor de planejamento de uma organizao pblica encarregada da fiscalizao de transportes. ( ) Certo ( ) Errado 21 - Q110786 ( Prova: FGV - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gesto em Sade - Gesto de Tecnologia da Informao / Administrao Pblica / Gesto de Processos; ) Focalizando a Gesto por Processos e suas caractersticas especficas, assinale a afirmativa incorreta. a) Foco no usurio. b) nfase em agregar valor. c) Viso compartimentada. d) Utiliza parmetros de avaliao de desempenho. e) Elevado nvel de integrao. 22 - Q74829 ( Prova: FCC - 2010 - TRE-AC - Tcnico Judicirio - rea Administrativa / Administrao Pblica / Transparncia; Gesto de Processos; Planejamento estratgico; ) A matriz GUT uma ferramenta utilizada para a) verificar o treinamento e conhecimento do pessoal. b) analisar o grau tcnico e nico de pessoal. c) anlise das priorizaes na empresa. d) comparar e garantir a agilidade nos trmites processuais e administrativos. e) analisar os resultados projetados com os resultados obtidos.