DERECHO LABORAL

El Derecho laboral (tambin llamado Derecho del trabajo o Derecho social1 ) es una rama del Derecho cuyos principios y normas jurdicas tienen por objeto la tutela del trabajo humano realizado en forma libre, por cuenta ajena, en relacin de dependencia y a cambio de una contraprestacin. Es un sistema normativo heternomo y autnomo que regula determinados tipos de trabajo dependiente y de relaciones laborales. Es una del derecho Rama diferenciada y autnoma de la ciencia jurdica que surgi para disciplinar las relaciones de la prestacin subordinada y retribuida del trabajo, ha recibido diversos nombres desde mediados del siglo XX hasta la poca contempornea, en que se consolida como ncleo de doctrina y sistema de norma positiva. Conjunto de normas y principios tericos que regulan las relaciones jurdicas entre empleadores y trabajadores y de ambos con el estado, originado por una prestacin voluntaria, subordinada, retribuida de la actividad humana, para la produccin de bienes y servicios. "No se presume la gratitud del trabajo". Relacin Con Otras Disciplinas. No puede sobrevivir solo, necesita de otra ciencia especialmente en las lagunas legales, de all surge sus relaciones con las ramas del Derecho Pblico y Privado. Derecho Pblico y Privado. El Derecho laboral tiene especialmente relaciones e interferencias con las diversas ramas del Derecho pblico y privado, sobre las que ha influido durante el curso de su evolucin, modificando tradicionales conceptos e introduciendo formas en sus instituciones mediante la socializacin de las libertades que no existen slo en beneficio del hombre, sino tambin para la sociedad de que forma parte. Derecho Constitucional. Principios y normas de la Constitucin Nacional en materia de trabajo. Dicha rama del Derecho pblico interno estudia la Constitucin de un pas, esto es, la organizacin jurdica de la vida integral del Estado. De ah que una Constitucin sea el mismo Derecho constitucional reducido a normas prcticas declarativas, preceptivas o imperativas, dictadas por el pueblo en virtud del poder constituyente, como dueo de la soberana originaria. Derecho Poltico. La poltica social: antecedentes, concepto, fines y orientacin contempornea. El derecho poltico estudia el aspecto jurdico de la organizacin y funciones del Estado. Tiene por objeto estudiar la teora general de Estado, que comprende: el concepto, elementos, soberana, personalidad, fines, formas del Estado y las formas gobierno. Este derecho se halla

constituido por dos elementos: jurdico y poltico. En consecuencia, guarda vinculacin con la Poltica o ciencia prctica del Estado. Derecho Administrativo. La organizacin administrativa del trabajo en el Paraguay. La rama del Derecho pblico interno mencionada, regula las actividades del Estado respecto de la institucin y funcionamiento de los servicios pblicos y las relaciones del ente gobernante con los particulares por razn de los mismos. En opinin de ilustrados especialistas, el Derecho administrativo es la dinmica del Derecho constitucional pues, el conjunto de principios y normas que lo integran, disciplinan la actividad total del Estado para el cumplimiento de sus fines. Derecho Penal Como sistema positivo, el Derecho penal comprende el conjunto de normas jurdicas que determinan los delitos, las penas y medidas adecuadas para prevenir la criminalidad. De ah sus vinculaciones con el Derecho laboral. Derecho Procesal. El Derecho procesal paraguayo del trabajo. Como rama del Derecho positivo, el Derecho procesal comprende el conjunto de normas jurdicas que regulan la actividad jurisdiccional del Estado para la aplicacin de las leyes de fondo. Ahora bien, en los trminos tcnicos del Derecho procesal, jurisdiccin es la potestad conferida por el Estado a determinados rganos para administrar justicia en los casos litigiosos. Las normas laborales substantivas, seran ineficaces sin el sistema adecuado y necesario, para imponer a los destinatarios su debido acatamiento. En cuanto a su organizacin, competencia y procedimiento, ella constituye una especializacin de la justicia para conocer los litigios del trabajo, dirimirlos y ejecutar las decisiones que hubieren pasado en autoridad de cosa juzgada. Derecho Civil. El Derecho civil o Derecho privado comn, es el conjunto de normas jurdicas que regulan las relaciones ms universales de las personas, respecto a la familia y la propiedad. Su contenido se halla integrado por las siguientes instituciones: familia, propiedad, obligaciones, contratos y sucesiones. Derecho Mercantil. El Derecho comercial o mercantil, como rama del Derecho positivo privado, es el conjunto de normas jurdicas que regulan las relaciones derivadas del comercio. En otros trminos, establece reglas especiales para los comerciantes y los actos de comercio, que hacen pasar las mercancas de quienes la producen a quienes las consumen. Dicha rama del Derecho privado tiene vinculaciones con el Derecho laboral, porque las leyes del trabajo o de previsin y seguridad social, extienden sus beneficios y garantas mnimas a los

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL DERECHO DEL TRABAJO

SUJETOS DEL DERECHO LABORAL Los sujetos de la relacin laboral son los trabajadores, considerados individuales colectivamente, y el empleador. Actualmente se han excluido de su empleo en el lxico jurdico-laboral trminos anacrnicos referidos a "obreros" o "patrones", que marcan lneas ideolgicas. Por otro lado, no resulta del todo adecuado denominar empresario al empleador. Se reserva esta ltima expresin a quienes han montado una empresa, y que puede o no tener trabajadores en relacin de dependencia, por lo que resulta equvoca para hacerla un elemento determinante de la relacin de trabajo. La relacin laboral se da cuando concurren estas 4 circunstancias sin excepcin como son: - voluntariedad: eleccin libre por parte de las dos partes del contrato. - retribucin: compensacin econmica adecuada a la prestacin laboral del trabajador. - ajenidad: en los frutos, en los riesgos y en los medios, todo ello asumido por y para el empleador. - dependencia: consistente en estar bajo el mbito de organizacin y direccin de otra persona, el empleador. LOS TRABAJADORES El concepto de trabajador es aquel que se aplica a todas las personas que ejercen algn tipo de trabajo o actividad remunerada. En muchos casos tambin puede ser usado en sentido general para designar a una persona que est realizando un trabajo especfico independientemente de si est oficialmente empleado o no. La condicin de trabajador es una de las ms importantes para el ser humano como individuo ya que a partir del trabajo y del desempeo de una actividad definida es que puede no slo subsistir si no tambin poseer identidad, sentirse til y desarrollar habilidades particulares. La figura del trabajador es una de las ms antiguas dentro de las sociedades humanas, quizs la que siempre estuvo independientemente del tipo de sociedad de la que se tratara. El trabajador puede ser cualquier persona que desempea un trabajo o una actividad regular dentro de una sociedad, pero no es hasta el siglo XVIII que tal concepto va a comenzar a ser relacionado casi de manera exclusiva con el sector obrero y con los sectores ms humildes pero ms abundantes de la sociedad: el pueblo llano. A los trabajadores se oponen desde entonces los empleadores, los dueos de los recursos socioeconmicos y todos aquellos sectores de la sociedad que por contar con un importante caudal monetario, no necesiten ejercer un trabajo diario y regular. TRABAJADOR DE CONFIENZA Segn el Tribunal Constitucional, un trabajador de confianza tiene particularidades que lo diferencian de los trabajadores comunes, tales como la confianza depositada en l, por parte del empleador; la relacin laboral especial del personal de alta direccin se basa en la recproca confianza de las partes, las cuales acomodarn el ejercicio de sus derechos y obligaciones a las exigencias de la buena fe, como fundamento

de esta relacin laboral especial. El trabajo de confianza no es un trabajo especial sino una relacin especial entre el patrn y el trabajador, en razn de las funciones que ste desempea. En rigor, los trabajadores de confianza son trabajadores con un mayor grado de responsabilidad en atencin a la tarea que desempean y de alguna manera hacen presente el inters del patrn. TRABAJADOR ORDINARIO Los trabajadores ordinarios son los que estn sindicalizados. Son aquellos que slo hacen lo debido. Por lo regular son obreros. El ordinario est protegido por el sindicato al que pertenece. As mismo, un trabajador sindicalizado slo cumple con ciertas funciones, que deben estar mencionadas y explicadas en el contrato. Beneficios de los trabajadores sindicalizados Segn varios organismos internacionales, los trabajadores sindicalizados gozan de ms beneficios que aquellos que no lo estn. Algunos de los beneficios son: reciben mejores sueldos que los trabajadores no sindicalizados, y cuando no es as, se suele contabilizar dentro del sueldo otras sumas en dinero que se entregan por formar parte del sindicato, de manera tal que el salario siempre es mayor; tienen mejor estabilidad y proteccin laboral. gozan de beneficios anexos a recibir un sueldo ms alto, como convenios de salud, salas cunas y permisos justificados con remuneracin. Todo esto debe considerarse aparte de los beneficios ms importantes que entrega el sindicato: el derecho a la negociacin colectiva y el derecho a huelga LOS PATRONES Un patrn es una persona que en una oficina, empresa, corporacin, gobierno, club u organismo, est autorizado a dar ordenanzas a sus subalternos y se encuentra en un puesto superior en la jerarqua. Un jefe es el encargado de la tarea de formular objetivos para un grupo, proporcionar los medios -tanto materiales como en forma de trabajadores- para que se consigan, tomar decisiones para que se llegue a un buen puerto y reaccionar a las situaciones imprevistas. REPRESENTANTE PATRONAL El representante patronal es un mandatario especial, y su condicin deviene por el tipo de funciones que desempea en la empresa; si stas son de direccin o administracin, se es representante patronal, sin importar que exista o no, algn tipo de documento especial que haga constar tal calidad. Los actos del representante patronal son actos de la persona jurdica misma; por consiguiente, tiene la obligacin de imponerse y responsabilizarse de la entidad que representa, pues acciones u omisiones se le imputan a su representada.

Caractersticas del Derecho Laboral.

En la poca contempornea de nuestro siglo, el Derecho Laboral slidamente estructura como ncleo de principios, instituciones y normas legislativas codificadas, presenta caracteres prominentes que lo distinguen de las ramas tradicionales de la Ciencia Jurdica. Los enunciaremos del modo siguiente: a. Constituye una nueva rama no tradicional del Derecho Positivo. Su estructuracin como cuerpo de doctrinas y sistema de normas para dar soluciones justas a la cuestin social, es reciente. Se propone primordialmente: primero, asegurar un mnimo de derechos y garantas para la prestacin del trabajo, compatibles con la dignidad de la persona humana; segundo, compensar la inferioridad econmica de los trabajadores en relacin de dependencia frente a los empleadores, otorgndoles proteccin jurdica preferente, en consonancia con las posibilidades econmicas de cada pas. Es una rama jurdica diferenciada de las dems, por referirse a las relaciones jurdicas establecidas entre personas determinadas (trabajadores) que ponen su actividad fsica o intelectual, en forma subordinada, al servicio de otras que la remuneran (empleadores) y a las de stos y aqullos con el Estado, en su carcter de ente soberano, titular de la coaccin social. Es una rama jurdica autnoma porque contiene principios doctrinarios propios y especializacin legislativa, independiente del Derecho comn. Consagra la moderna concepcin dignificadora del trabajo como funcin social, para separarlo del mbito de las relaciones puramente patrimoniales que lo consideraban una simple mercanca. Est destinado a superar la lucha de clases. El Derecho del trabajo ya no constituye un derecho de clases, como lo fue en sus orgenes, en que obliterando el principio de la igualdad jurdica. Tiende a la unificacin internacional y a la codificacin. Dbese a razones predominantemente econmicas, la estructuracin de un Derecho universal del trabajo. Las leyes del trabajo son de orden pblico. Parar precisar esta caracterstica, es necesario determinar el concepto jurdico de orden pblico, a fin de no confundirlo con el Derecho Pblico. En ste, entra como sujeto de la relacin jurdica el Estado, ente soberano, y el fin propuesto es el inters general, cuyo cumplimiento es forzoso.

b.

c. d. e. f. g.

Autonoma. Despus de seguir un proceso de integracin, similar al de otras ramas de la Ciencia jurdica, el Derecho Laboral adquiri sustantividad propia. As esta disciplina jurdica se emancip de las preexistentes ramas sealadas en el cuadro general de la clasificacin del Derecho Positivo, y cuenta hoy con una triple autonoma: cientfica, jurdica y didctica. Todas se prestan mutuo auxilio, dadas las zonas comunes que presenta. Ninguna de ellas puede subsistir sino en ntima coordinacin e interdependencia con las dems. a. Autonoma cientfica: Esta se manifiesta en el hecho de que las diversas materias e instituciones del Derecho Laboral, son susceptibles de una sistematizacin orgnica que da como resultado un orden de estudio homogneo y extenso. b. Autonoma jurdica: El Derecho laboral revela autonoma jurdica, porque tiene:

1. Principios doctrinales propios, distintos de los del Derecho tradicional, que complementan y sirven de fundamento a las normas positivas. 2. Especializacin legislativa. Las relaciones individuales o colectivas de trabajo quedan reguladas y protegidos los sujetos que en las mismas intervienen, por normas dictadas exclusivamente con esta finalidad. 3. Jurisdiccin especial. Las normas jurdico-laborales sustantivas que se proponen el equilibrio econmico-social y la tutela de la parte econmicamente ms dbil en la relacin trabajador-empleador, requieren, para su cumplida actuacin, un sistema procesal eficaz dotado de tecnicismo, celeridad y economa. a. Autonoma docente: La extensin e importancia terico-prctica de la materia estudiada, as como su codificacin de fondo y forma, justifican en la esfera de las especializaciones didcticas, para proclamar la autonoma de la enseanza universitaria del Derecho laboral.

IMPORTANCIA DEL DERECHO DEL TRABAJO

La importancia de estudiar los principios en los que se funda el Derecho del Trabajo estriba en la funcin fundamental que ellos juegan en todas las disciplinas del Derecho, pero que por tratarse de una rama de relativo afianzamiento doctrinario, necesita apoyarse en principios que suplan la estructura conceptual asentada en siglos de vigencia y experiencia que tienen otras ramas jurdicas. Los principios pueden ser enunciados tanto en la legislacin positiva como en la jurisprudencia, sin embargo poseen sustantividad propia en razn de su intrnseca generalidad. Todos ellos obedecen a la inspiracin de la justicia social de la que se nutra desde sus inicios la legislacin del trabajo, de ah que la idea central respecto a su aplicacin prctica y vigencia sea en favor del trabajador. Estos principios son de orden pblico e irrenunciable para el trabajador; se otorgan como mnimos de garantas, cumpliendo adems tres funciones especficas: a) FUNCIN INFORMADORA Esta funcin es manifestacin de la dimensin axiolgica de los principios, en virtud de la cual, stos son concebidos como axiomas o postulados ticos que deben inspirar el ordenamiento jurdico positivo. Por consiguiente el contenido de las normas debiera ser concrecin de los mismos. En este sentido los principios son fuente material del Derecho. b) FUNCIN INTERPRETATIVA Si, como acabamos de decir, los principios son directrices que orientan la creacin del derecho positivo hacia fines considerados valiosos, resulta que tambin se los puede concebir como ratio legis de las normas, vale decir, como los fines u objetivos perseguidos por el legislador y que, por tanto, deben orientar su interpretacin teleolgica y evolutiva. c) FUNCIN NORMATIVA o INTEGRADORA Pero adems, los principios forman parte del ordenamiento jurdico en calidad de fuentes normativas. Los principios actan como fuente supletoria de la ley en silencio de sta o cuando la ley adolece de una obscuridad insalvable por va interpretativa. Importancia econmica Los fines econmicos del derecho del trabajo se reducen a elevar la participacin del trabajador en la renta nacional sin perturbar la produccin, sino ante bien estimularla. El Derecho Laboral ejerce un preponderante influjo en la vida econmica por su contenido normativo y amplio sentido proteccionista de la poblacin que pone su actividad profesional al servicio de otra persona o entidades para la produccin de bienes y servicios con que satisfacer las necesidades humanas. El Derecho Laboral debe orientarse hacia un propsito social definido, es decir, el bienestar fsico, intelectual y moral de la clase trabajadora mediante la promocin de una aceptada poltica que determine la posicin de Estado fuente a los problemas sociales. La constitucin de los principios del derecho laboral. Todas las constituciones modernas de contenido social liberal consagradas principios sociales relativos al trabajo, como complementario de los principios polticos, econmicos, financieros. La Constitucin Nacional de 1992 establece un captulo entero del Derecho Laboral Captulo 8 desde el artculo 86 al 100.

NATURALEZA JURDICA.
La determinacin de la naturaleza jurdica del Derecho Laboral es de utilidad terico-prctico evidente para sistematizar las normas, establecer la jurisdiccin competente y determinar las sanciones punitivas en los casos de transgresin por los destinatarios de aquellas. El tema ampliamente debatido ha originado distintas direcciones doctrinarias nominadas as: Publicista: tendencia segn la cual el Derecho del trabajo es Derecho

Pblico. Privatista: sostiene que pertenece al campo del Derecho Privado. Dualista: esta posicin afirma que es un derecho mixto por cuanto las normas laborales protegen el inters individual y colectivo. Frente a la clsica distincin entre Derecho Pblico y Privado otros juristas afirman que el Derecho Laboral constituye un tercer gnero nuevo e independiente de aquellos. Le asignan por tanto una naturaleza Sui Gneris. La solucin ms aceptable desde los ngulos cientficos y filosficos con base en los sujetos y fines de la relacin jurdica es la que manteniendo incolumne la sustantividad del Derecho Laboral le atribuye naturaleza dualista o mixta. Ya que lo integrado de modo inescindible instituciones del Derecho Pblico y del Derecho Privado. Entre los tratadistas se discute la naturaleza jurdica del Derecho del Trabajo es de orden pblico o es de orden privado. Unos opinan, que para saber si la norma es de Derecho Pblico, hay que analizar la relacin jurdica existente, ser pblica si la norma que lo rige es de carcter pblico. Otros para determinar su naturaleza se refieren a los sujetos intervinientes en esta relacin, determinando que si los sujetos antedichos son de Derecho Privado, la relacin es de Derecho Privado, y viceversa. El Derecho del Trabajo por su naturaleza es un hbrido, ya que est integrado por normas de Derecho Pblico y de Derecho Privado. mbito de aplicacin del Derecho del Trabajo En cuanto a la esfera de aplicacin de las normas jurdicas en materia de trabajo, vale citar el contenido del captulo V, artculos 59 y 60, de la Ley Orgnica de Trabajo en los que se seala el campo de aplicacin de la Ley. Artculo 59 "En caso de conflicto de leyes prevalecern las del trabajo, sustantivas o de procedimiento. Si hubiere dudas en la aplicacin de varias normas vigentes, o en la interpretacin de una determinada norma, se aplicar las ms favorable al trabajador, la norma adoptar deber aplicarse en su integridad." Artculo 60 "Adems de las disposiciones constitucionales y legales de carcter imperativo, para la resolucin de un caso determinado se aplicar, en el orden indicado: b. La convencin colectiva de Trabajo o el Laudo arbitral, si fuere el caso. c. El Contrato de Trabajo.

Globalizacin
La globalizacin es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural a escala planetaria que consiste en la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global. La globalizacin es a menudo identificada como un proceso dinmico producido principalmente por las sociedades que viven bajo el capitalismo democrtico o la democracia liberal, y que han abierto sus puertas a la revolucin informtica, plegando a un nivel considerable de liberalizacin y democratizacin en su cultura poltica, en su ordenamiento jurdico y econmico nacional, y en sus relaciones internacionales. Este proceso originado en la Civilizacin Occidental y que se ha expandido alrededor del mundo en las ltimas dcadas de la Edad Contempornea (segunda mitad delsiglo XX) recibe su mayor impulso con la cada del comunismo y el fin de la Guerra Fra, y contina en el siglo XXI. Se caracteriza en la economa por la integracin de las economas locales a una economa de mercado mundial donde los modos de produccin y los movimientos de capital se configuran a escala planetaria (Nueva Economa) cobrando mayor importancia en el rol de las empresas multinacionales y la libre circulacin de capitales junto con la implantacin definitiva de la sociedad de consumo. El ordenamiento jurdico tambin siente los efectos de la globalizacin y se ve en la necesidad de uniformizar y simplificar procedimientos y regulaciones nacionales e internacionales con el fin de mejorar las condiciones de competitividad y seguridad jurdica, adems de universalizar el reconocimiento de los derechos fundamentales de ciudadana. En la cultura se caracteriza por un proceso que interrelaciona las sociedades y culturas locales en una cultura global (aldea global), al respecto existe divergencia de criterios sobre si se trata de un fenmeno de asimilacin occidental o de fusin multicultural. En lo tecnolgico la globalizacin depende de los avances en la conectividad humana (transporte y telecomunicaciones) facilitando la libre circulacin de personas y la masificacin de las TICs y el Internet. En el plano ideolgico los credos y valores colectivistas y tradicionalistas causan desinters generalizado y van perdiendo terreno ante el individualismo y el cosmopolitismo de la sociedad abierta. Mientras tanto en la poltica los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado sociedad red, el activismo cada vez ms gira en torno a las redes sociales, se ha extendido la transicin a la democracia contra los regmenes despticos, y en polticas pblicas destacan los esfuerzos para la transicin al capitalismo en algunas de las antiguas economas dirigidas y la transicin del feudalismo al capitalismo en economas subdesarrolladas de algunos pases aunque con distintos grados de xito. Geopolticamente el mundo se debate entre la unipolaridad de la superpotencia estadounidense y el surgimiento de nuevas potencias regionales, y en relaciones internacionales el multilateralismo y el poder blando se vuelven los mecanismos ms aceptados por la comunidad internacional. La valoracin positiva o negativa de este fenmeno, o la inclusin de definiciones alternas o caractersticas adicionales para resaltar la inclusin de algn juicio de valor, pueden variar segn la ideologa del interlocutor. Esto porque el fenmeno globalizador ha despertado gran entusiasmo en algunos sectores, mientras en otros ha despertado un profundo rechazo (antiglobalizacin), habiendo tambin posturas eclcticas y moderadas.

Estudio de mercado
El estudio de mercado consiste en una iniciativa empresarial con el fin de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de una actividad econmica. El estudio de mercado consta de 3 grandes anlisis importantes: Anlisis de la competencia Estudia el conjunto de empresas con las que se comparte el mercado del mismo producto. Para realizar un estudio de la competencia es necesario establecer quienes son los competidores, cuntos son y sus respectivas ventajas competitivas. El plan de negocios podra incluir una plantilla con los competidores ms importantes y el anlisis de algunos puntos como: marca, descripcin del producto o servicio, precios, estructura, procesos, recursos humanos, costes, tecnologa, imagen, proveedores, entre otros. El benchmarking o plantilla permite establecer los estndares de la industria as como las ventajas competitivas de cada empresa. A partir de esta evaluacin, se determinar si es factible convivir con la competencia y si es necesario neutralizarla o si un competidor puede transformarse en socio a travs de fusin, joint ventures o alianzas estratgicas. Anlisis de consumidores Estudia el comportamiento de los consumidores para detectar sus necesidades de consumo y la forma de satisfacerlas, averiguar sus hbitos de compra (lugares, momentos, preferencias...), etc. Su objetivo final es aportar datos que permitan mejorar las tcnicas de mercado para la venta de un producto o de una serie de productos que cubran la demanda no satisfecha de los consumidores. Estrategia Concepto breve pero imprescindible que marcar el rumbo de la empresa. Basndose en los objetivos, recursos y estudios del mercado y de la competencia debe definirse una estrategia que sea la ms adecuada para la nueva empresa. Toda empresa deber optar por dos estrategias posibles: Liderazgo en costo .- Consiste en mantenerse en los primeros lugares de la lista a nivel competitivo a travs de aventajar a la competencia en materia de costos. Diferenciacin.- Consiste en crear un valor agregado sobre el producto ofrecido para que este sea percibido en el mercado como nico: diseo, imagen, atencin a clientes, entrega a domicilio...

Consumidor
En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades.

Tambin se define como aqul que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas. En el mbito de los negocios o la administracin, cuando se habla de consumidor en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la persona u organizacin a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador. El Derecho del consumo es la denominacin que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos destinada a la proteccin del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole y regulando ciertos derechos y obligaciones. El consumidor en la teora neoclsica En la teora (neo)clsica de microeconoma, se entiende que un consumidor posee un presupuesto que puede ser gastado en un amplio abanico de productos (bienes y servicios) disponibles en el mercado. Bajo la asuncin de racionalidad, esta eleccin de gasto presupuestario se realiza de acuerdo con las preferencias del consumidor; por ejemplo, para maximizar su funcin de utilidad, o para priorizar las necesidades por sobre los deseos del consumidor a lo largo del tiempo, se considera que el consumidor puede invertir una proporcin de su presupuesto para obtener un mayor presupuesto en periodos futuros. Esta eleccin de inversin puede incluir tasas de inters fijo. El consumidor en otros modelos Recientemente, a la palabra consumidor se le ha adicionado la de prosumidor, para hacer referencia a la doble labor que pueden asumir los clientes: la de consumir y la de producir. Con la proliferacin de la microempresa y de la empresa familiar, las personas llegan a ser consumidoras de sus propios productos. Paralelamente, las reas de mercadeo de las empresas tienden a apoyarse cada vez ms en sus clientes o que les apoyen en la generacin de ideas y desarrollo de nuevos productos y, aun ms, les ayuden en la consecucin y cierre de nuevas ventas, convirtindose en verdaderos defensores y promotores de la empresa y sus servicios. El consumidor no es un simple agente pasivo que espera a que le ofrezcan los productos y servicios, es un agente activo con el poder suficiente para lograr cambios en las ofertas y hasta en las mismas empresas, para que se ajusten a sus requerimientos y necesidades. Cada vez se es ms consciente que lo importante no es la venta sino la repeticin de la misma, lo importante no es el primer consumo sino su repeticin sucesiva. Por eso ello, surgen programas de fidelizacin dirigidos a los clientes actuales en bsqueda de mantener su preferencia y lograr las compras. Comportamiento del consumidor Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cmo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo. El comportamiento del consumidor puede evaluarse a travs de los sistemas CRM.

Producto (marketing)
En mercadotecnia, un producto es una opcin elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposicin de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a travs de su uso o consumo.1 El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia (en ingls marketing mix). El caso ms comn de la misma es tambin conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y Promocin. Sin embargo, en un sentido ms amplio, la mezcla est integrada por Oferta, Trminos de Intercambio, Accesibilidad y Simbolizacin (en sus iniciales OTAS), haciendo este ltimo concepto de utilidad general para cualquier tipo de anlisis sostenido entre oferta y demanda, y no solo aplicable al mercado de consumo masivo. En un diseo apropiado, la oferta puede integrarse conformando una propuesta de valor que atiende armnicamente los requisitos, diferenciadores y generadores de preferencia de la demanda. Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas para generar demanda, que pueden enfocarse hacia:

Bienes o productos fsicos: son todos los elementos tangibles. Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo), son variables. Personas: se aplica a los profesionales de distintas reas, por ej: actores. Lugares: como ciudades, pases; parques o determinadas reas geogrficas. Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios), etc. Ideas y conceptos: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro de una organizacin, tambin se comunican y venden. Experiencias: por ejemplo: travesa por una selva virgen.

Ciclo de vida de un producto 1. Cuando un producto se introduce en el mercado en la etapa que se denomina desarrollo son muchos los factores que inciden en su insercin en el mercado, desde la misma aceptacin hasta la real capacidad de respuesta de fabricacin. 2. Una vez instalado el producto se da la segunda etapa que es la de crecimiento que normalmente est relacionada con el xito que el producto tenga y en ella es normal la introduccin de mejoras o cambios que impulsen su evolucin. 3. Durante la etapa de la madurez el producto est estancado, existe una tendencia muy fuerte a efectuar cambios o adecuaciones para lograr su permanencia, no obstante esto ha de hacerse con una rigurosa evaluacin ya que se corre el riesgo de que las inversiones no tengan retorno por una cada drstica en la demanda. 4. En la etapa de la declinacin, el producto deja de ser requerido y por lo tanto se discontinua su fabricacin (muerte del producto). No obstante esto hay productos que son insustituibles, como algunos servicios bsicos que se estabilizan en el tiempo. En cada caso, las etapas tienen su propia

duracin. Generalmente las novedades tiene un ciclo de vida corto: despiertan inters, todos las buscan, pero si no resuelven una necesidad insatisfecha, muy pronto declinan y mueren. El ciclo de vida del producto depende del inters que despierta. Tipos de productos Los productos artesanales se hacen en talleres donde las tareas son de tipo manual. Por este motivo estn equipados con herramientas y mquinas muy simples. En general, la cantidad de personas que trabaja en un taller es poca, y el nmero de unidades producidas tambin. Entre ellas, las unidades producidas tambin. Entre ellas, las unidades presentan diferencias en cuanto a sus caractersticas. Esto se debe a que las tareas manuales carecen de suficiente precisin como para que sean idnticas. Los productos industriales son producidos en las fbricas. En stas, las tareas se encuentran mecanizadas o automatizadas gracias al empleo de herramientas y mquinas de gran tecnologa. Las fbricas son edificios equipados con herramientas, mquinas e instalaciones que proveen a todo el lugar de luz, agua, gas y lo necesario para llevar a cabo la actividad industrial. En estos lugares, por lo general hay muchos empleados trabajando y se producen miles de unidades destinadas a satisfacer las necesidades de una poblacin humana, por dems numerosa.

Crisis econmica
Crisis econmica es la fase ms depresiva de la evolucin de un proceso econmico recesivo. Por recesin se entiende el movimiento cclico descendente (vase ciclo econmico) de la economa, que comprende, por lo menos, dos trimestres de continua disminucin del PNB real.1

Crisis de subsistencia Crisis energtica Crisis del petrleo de 1973 Crisis de suministros, como la que puede surgir, de forma puntual, por una alteracin, natural como una catstrofe natural, poltica como el cierre de una frontera, o social como una huelga de transportes. Crisis de oferta Crisis de demanda