PLANEACIN ESTRATGICA Y BALANCED SCORECARD

Escrito por Francisco Javier Godinez Jasso tamao de la fuente Imprimir Email

Valora este artculo

1 2 3 4 5

(0 votos)

Joomla 2.5

scx

El proceso de la planeacin estratgica, as como el establecimiento del BSC, es complejo. Una planeacin estratgica exitosa, no es solamente determinar mi misin, visin, valores as como las fuerzas y debilidades, oportunidades y amenazas, para luego establecer programas departamentales de mejora. Significa adems, conocer mi industria, mis competidores, productos / servicios, realizar un plan de negocios que contenga el plan de marketing y un presupuesto maestro. Mediante ello se busca mejorar mis procesos, operaciones y ante todo los resultados econmicos de la empresa enfocados, en todo momento a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y los Stakeholders relacionados con la compaa

Fundamentos de la Planeacin Estratgica y BalancedScorecard La Planeacin estratgica podra definirse como el proceso de implementar distintos planes operativos en una empresa, para alcanzar sus metas, en el corto, mediano y largo plazo, evaluando decisiones y proyectos de mejora, que permitan a la organizacin llevar a cabo sus objetivos, de mercado y empresariales. El Balanced Scorecard es una de las herramientas que permite la implementacin efectiva de la planeacin estratgica y que busca evaluar el desempeo del negocio por medio de la fijacin de indicadores cuantitativos alineados a estrategia del negocio, sus objetivos, procesos y necesidades de los clientes

Modelos de Planeacin Estratgica

Bsicamente existen 2 tipos de planeacin estratgica: el Hoshin Kanri (modelo Japons) y la Planeacin Estratgica Occidental Una de las diferencias fundamentales entre ambos modelos es que la planeacin Japonesa incluye de manera directa a los niveles altos, intermedios y bajos para la implementacin de dicha planeacin, mientras que la planeacin occidental es menos incluyente en cuanto a que poco se incluye a los mandos medios y bajos Ambos modelos escuchan la voz del cliente usando su retroalimentacin para perfeccionar los productos y servicios en las organizaciones. Tambin hacen nfasis en una planeacin fundamentada en datos duros verificables, cuantificables y no toman en cuenta datos subjetivos tales como opiniones o suposiciones de los involucrados en el ejercicio de planeacin estratgica. Ambas planeaciones utilizan datos de entrada cuantitativos tales como estudios de mercado, anlisis financieros, anlisis de tendencias en indicadores de negocio, indicadores de desempeo productivo, entre otros. El modelo que presentamos a continuacin, busca integrar lo mejor de dichos modelos En primera instancia, durante la planeacin estratgica debemos responder algunas preguntas fundamentales tales como: Cul es el Core de nuestro negocio? (qu hacemos y para quin los hacemos) Quin es nuestra competencia? (cul es la ventaja competitiva de los dems y propia percibida por los clientes) Qu debemos mejorar? (cmo operamos nuestros procesos y cmo realizamos nuestros productos y servicios. Detectar reas de oportunidad)

Para poder contestar de forma correcta estas preguntas es necesario realizar investigaciones y estudios que nos den a conocer el entorno de negocios, analizando la industria y la empresa misma

Macro Proceso de la Planeacin Estratgica Los pasos del macro proceso en la planeacin estratgica incluyen:

I. 1.Reflexin Estratgica.- es la primera actividad a desarrollar en el proceso de planeacin

estratgica e incluye una reflexin de la alta direccin y sus stakeholders. I. oDiagnostico estratgico.- Podemos incluir a clientes, proveedores, empleados y consejeros externos e internos. El objetivo de este diagnstico es establecer una lnea base de en donde se encuentra el negocio y lo que en lo general esperamos de este II. oDefinicin de la cultura organizacional.- La alta direccin debe definir la filosofa de la empresa sobre los clientes, personal, proveedores, competidores, autoridades gubernamentales III. oRevisin de las UENs (unidades estratgicas del negocio). - son las actuales UENs con las que queremos continuar?

IV. oRevisin del propsito de la empresa.- esta revisin incluye la crtica y reflexin
de los enunciados que dictan las lneas generales del negocio. Este revisin se hace a: Visin.- Es la visin de la empresa alcanzable?, en qu periodo de tiempo? Misin.- la razn de ser del negocio continua o sufre ajustes?, Valores.- los valores declarados empatan con la cultura organizacional que queremos establecer? Poltica de calidad.- refleja como actuaremos con nuestros clientes y como funcionaremos para mejorar nuestros productos / servicios a estos? Slogan corporativo.- el actual slogan refleja el quienes somos?

I. 2.Estrategia corporativa.- se debe definir cual ser nuestra estrategia corporativa: costo o
diferenciacin y definirla de la manera ms explicita y clara posible. Esto con la finalidad de establecer cul deber ser nuestra ventaja competitiva que deber percibir el cliente e identificar a nuestra organizacin. Esta estrategia puede reforzarse con la incorporacin de slogans de negocio y comerciales

I. 3.Anlisis general del mercado.-el anlisis general del mercado incluye:

Market Value.-el objetivo de esta actividad es definir el valor econmico total del mercado Deteccin de competidores.- esta actividad debe reconocer cuales son mis competidores y que productos / servicios ofrecen Definir el tamao del mercado.- proporciona cuantos posibles compradores tenemos y cuantas veces podemos repetir la venta Estudio de atraccin y competitividad.-dicho estudio debe responder que tan atractivo es el mercado y que tan competitivos son nuestros productos y servicios en funcin a lo que buscan los clientes Mercado potencial de nuestra empresa.- Define, de acuerdo a nuestros productos / servicios, el nicho de mercado que podramos atacar. Esto se realiza mediante el market scanner

I. 4.Anlisis de los productos y servicios.- al realizar este anlisis puedo darme cuenta de
forma cuantitativa, si las caractersticas de mi producto / servicio son compatibles con las necesidades de los clientes y as proponer mejoras enfocadas a las expectativas de los clientes. Definicin del mercado potencial realizable.- Luego de realizar los anlisis enumerados anteriormente, podemos definir de forma muy precisa cul es el nicho de influencia que puedo realmente alcanzar Definicin de los productos y servicios para atacar el mercado.- Durante este anlisis se realiza el estudio de cada producto para tomar la decisin de eliminarlo, mejorarlo o continuar con su venta (matriz cure, kill, continue)

I. 5.Anlisis del Entorno.- este anlisis contiene:

Anlisis de la empresa.- es el estudio de las fuerzas y debilidades, este anlisis puede realizarse mediante la matriz de evaluacin de factores internos Anlisis de la industria.- estudio de oportunidades y amenazas, puede realizarse mediante la matriz de evaluacin de factores externos Anlisis de la fuerza y posicin competitiva.- mediante este anlisis y con el conocimiento de qu caractersticas de calidad desea el cliente de mis productos / servicios en la prxima temporada o ciclo de vida de producto y tambin con un conocimiento de mis competidores, puedo conocer qu fuerza tengo al ofertar un producto o servicio y pronosticar la realizacin de mis ventas por producto, as como qu posicin guardo con relacin la competencia

I. 6.Establecimiento del Balanced Scorecard (BSC).-una vez determinados los anlisis

anteriores es necesario fijar objetivos organizacionales que se desplieguen a travs de cada proceso. Los objetivos deben ser medibles, esto se logra con el establecimiento de indicadores. La herramienta recomendada es el BSC, esta herramienta permite visualizar en forma clara, qu conocimientos, habilidades, experiencia, competencias, debe tener nuestro personal para llevar a cabo nuestra planeacin estratgica. El siguiente paso es sincronizar nuestros procesos directivos, operativos y de apoyo con iniciativas (proyectos

de mejora) que me permitan controlar dichos procesos para optimizarlos. Si la empresa, llegados a este momento, tiene las personas correctas y los procesos optimizados, entonces y slo entonces, puede aspirar a tener clientes satisfechos a travs del cumplimiento de sus necesidades y expectativas. Si logramos este ltimo paso, podremos alcanzar los resultados establecidos en la planeacin estratgica

El BSC debe incluir el mapa estratgico que incluye las 4 perspectivas del negocio (personas, procesos, clientes y resultados), as como los parmetros a medir, los objetivos establecidos en la planeacin estratgica, los indicadores, metas anuales y las iniciativas (proyectos de mejora). Para que el BSC este validado, en indispensable hacer un anlisis de correlacin entre indicadores, para conocer qu indicadores tienen correlacin significativa y cuales no; es decir, qu indicadores afectan el desempeo de otros y cmo se ven afectados los objetivos planificados y la planeacin misma

I. 7.Definir el modelo de negocio y las herramientas de mejora a implementar en la

empresa.- Este modelo puede ser representado de forma grfica y debe incluir las herramientas de mejora continua (BSC, control estadstico de proceso, six sigma, lean office, lean manufacturing, ITIL, ISO, equipos de alto desempeo, QFD, etc.) que nos ayuden a alcanzar los objetivos organizacionales planteados.

I. 8.Definicin de procesos.- para poder gestionar (dirigir y controlar) una empresa en

forma eficiente y poder aterrizar de forma exitosa nuestra planeacin estratgica, debemos identificar los procesos y sus interfaces, establecer los mtodo de control, y

monitorear sus indicadores de desempeo para evaluar si se alcanzan los objetivos planificados para dichos procesos. Los procesos pueden agruparse en procesos: Directivos (procesos de planeacin, presupuestos, desempeo del negocio) Operativos (comercializacin, diseo y desarrollo, produccin, control del servicio, entre otros) De apoyo (compras, mantenimiento, tecnologas de la informacin, recursos humanos, administracin, logstica, sistema de calidad, etc.)

* La definicin de procesos depende de cada empresa. Los procesos descritos entre parntesis son ejemplificativos

I. 9.Organizacin.- establecida la planeacin estratgica y definidos nuestros procesos,

podemos revisar cul es nuestro plan estratgico vs el personal con el que contamos. Esto nos llevar probablemente a hacer ajustes en nuestro organigrama. Adems, es muy importante en este momento revisar: Reglas de negocio.- que son bsicamente polticas, las normas, reglamentos de vital importancia para alcanzar los objetivos de la empresa Descripciones de puesto.- esta revisin debe hacerse en funcin del plan estratgico, el BSC y de los procesos. Tambin deben incluir la indicadores de desempeo alineados a nuestro BSC Deteccin de necesidades de capacitacin.- los datos de entrada iniciales de esta deteccin es el plan estratgico?, es decir, qu capacitacin debe tener mi personal para cumplir con el plan estratgico.

I. 10.Planeacin operativa.- la planeacin operativa puede realizarse por proceso (mejor

practica) o bien por rea de la empresa. Es decir, en base a las directrices, objetivos, indicadores emanados de la planeacin estratgica, cada proceso o rea de la empresa debe presentar un plan a detalle de como aterrizar dicha planeacin. La planeacin operativa debe incluir los proyectos de mejora establecidos en la planeacin estratgica y un cronograma que detalle las actividades, las fechas y los responsables de su ejecucin

I. 11.Realizacin del Business y Marketing Plan.- con toda la informacin recabada con
anterioridad, podemos construir nuestro Business y Marketing Plan, as como el presupuesto maestro de manera objetiva, concreta y con datos completos, minimizando al mximo los riesgos en nuestra compaa.

I. 12.Revisin, ajustes y seguimiento a la Planeacin Estratgica.- la revisin y el

seguimiento de la planeacin estratgica puede realizarse de manera mensual con la finalidad de verificar indicadores del BSC, proyectos de mejora y hacer ajustes en caso necesario

Curriculum Francisco Javier Godnez Jasso es director de Plus Integral Consultores, S. C. (Empresa certificada en ISO:9001-2008). Es Consultor Senior Experto en Optimizacin de operaciones, Proyectos de Mejora Organizacional, Sistemas de Gestin de la Calidad, Productividad, Control de Proceso, Planeacin estratgica y BSC avanzados. Consultor Tecnolgico General y Especialista y Evaluador Tecnolgico Certificado por CONACYT. Consultor de empresas en Diferentes Sectores (Manufactura, Servicios, Automotriz, Alimentos, Comercio y Gobierno). Consejero de gobierno corporativo en diferentes empresas nacionales e internacionales + Pagina WEB www.plusintegralconsultores.com + Correo Electrnico direccion@plusintegralconsultores.com direccion@plusintegralconsultores.com ">