ferramentas de marketing essenciais para empreendedores

Quais so as ferramentas de marketing indispensveis para empreendedores? Respondido por Eduardo Andrade, especialista em marketing A principal crtica que se faz busca desenfreada por ferramentas de marketing est na crena superdimensionada de que elas so recursos salvatorianos para remediao de qualquer mal. Embora sejam extremamente teis, no podem ser vistas de forma isolada. Sua aplicao deve estar orientada a intenes estratgicas e sistmicas da organizao, seja ela de que porte for. Jovens ou inexperientes gestores tendem a se tornar condicionados ao uso das ferramentas de gesto, atrados pelo carter prtico e objetivo delas. Essa postura vulnervel pode gerar uma miopia para elementos igualmente importantes como abstrao de conceito e capacidade crtica e analtica de ambientes. Citando Shaw, "para todo problema complexo, existe uma soluo clara, simples e errada". Portanto, o uso de ferramentas condio necessria, mas no satisfatria para garantir o sucesso na gesto de marketing. 1. Benchmarking o mtodo sistemtico de procura por melhores processos, ideias inovadoras e procedimentos de operao mais eficazes que conduzam a um desempenho superior. Importante lembrar que o verdadeiro benchmarking tem como princpio a inovao e no a cpia de aes desenvolvidas pela concorrncia. Por isso, sua prtica no se deve restringir apenas ao setor de atuao da empresa. 2. Servqual uma escala concisa de mltiplos itens, com boa confiabilidade que as organizaes que atuam com servios podem usar para compreender melhor as expectativas e percepes dos seus consumidores. Ele fornece um esqueleto bsico atravs das suas declaraes de expectativas/percepes para cada uma das cinco dimenses da qualidade do servio: tangibilidade, confiabilidade, suscetibilidade, garantia e empatia. 3. CRM (Customer Relationship Management) uma integrao de processos de produo, distribuio, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente. Com isso busca-se conquist-los, aumentar a satisfao dos atuais e estimular neles a fidelidade visando maior lucratividade para a empresa. Mais do que uma ferramenta, o CRM uma filosofia de gesto baseada em marketing de relacionamento. Existem diversas solues tecnolgicas disponveis no mercado para suportar o conceito original de relacionamento. 4. SWOT ou FOFA (Foras, Oportunidades, Fraquezas e Ameaas) Sistema de anlise de ambiente que, por sua facilidade de compreenso e uso, utilizada

em diversos negcios. Objetiva entender o cenrio momentneo e identifica o posicionamento das marcas ou produtos que fazem parte da anlise. 5. Segmentao de mercado Processo de identificao, dentro de um mercado, de um subgrupo de clientes cujas necessidades, desejos e/ou recursos so diferentes de tal modo que os faz responder de forma diferenciada a determinados estmulos de marketing. Com essa prtica as empresas podem, por exemplo, priorizar aes de marketing para clientes mais rentveis e direcionar recursos de menor custo para clientes menos importantes. 6. Sistema de informaes de marketing (S.I.M.) Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informaes necessrias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam decises de marketing. 7. Pesquisas de marketing Fazem parte de um S.I.M. a concepo, coleta, anlise e comunicao em bases sistemticas de dados, das descobertas relevantes de marketing para uma empresa. Tem grande valia no processo de tomada de decises. 8. Plano de marketing Documento formal que resume o entendimento sobre o mercado com suas tendncias e peculiaridades. Aponta a forma como a empresa almeja atingir seus objetivos de marketing dadas as limitaes de recursos da empresa. Geralmente, apresentado em trs etapas: planejamento, implementao, avaliao e controle.