INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO ICSC CURSO DE ADMINISTRAO

APS ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS

SO JOS DOS CAMPOS SP 2013

Evidncias de aplicao das teorias de administrao: Um estudo sobre as prticas administrativas em uma organizao de pequeno ou mdio porte, de acordo com os critrios do BNDES.

Atividades Prticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigncia para a avaliao do segundo bimestre, em disciplinas do 4/5 semestres, do curso de Administrao da Universidade Paulista, sob orientao dos professores do semestre.

Orientador: Prof. Norio Ishisaki

SO JOS DOS CAMPOS SP 2013

LISTA DE ILUSTRAES

Tabela 1 Tabela de Receitas 15 Tabela 2 Tabela de Despesas 15 Grfico 1 Nmero de Lojas 16 Figura 1 Organograma das Lojas Riachuelo 25

SUMRIO 1. Instituio, Tipo, Atividade, Porte. .4 2. Produtos e clientes. .7 2.1.1 Denominao e forma de constituio, dados e fatos relevantes da origem da organizao, natureza e ramo de atuao, informao sobre o porte da empresa 16 2.1.2 Principais equipamentos, produtos, processos e composio da fora de trabalho 20 2.2 COLETA DE DADOS 29 2.2.1 Realizao da pesquisa, na organizao escolhida para estudo, para investigar e identificar a aplicao de aspectos da Teoria da Administrao que mais se aplica a organizao 29 2.3 ANLISE DOS DADOS 30 2.3.1Organizao dos aspectos investigados e identificados relacionandoos/justificando-os com a respectiva Teoria da Administrao 30 2.4 INTERPRETAO DOS DADOS 33 2.4.1 Pontos fortes das prticas de gesto adotadas pela organizao 33 2.4.2 Pontos a serem melhorados 34 2.4.3 Sugestes de melhorias 36 CONSIDERAES FINAIS 38 REFERNCIAS 39 APNDICE A 40 APNDICE B 41 ANEXOS 42

1. Instituio, Tipo, Atividade,Porte. A empresa Riachuelo atualmente a maior empresa de Moda do Pas, tendo 126 lojas distribudas por todo territrio nacional, dois parques industriais e uma mdia de quarenta mil funcionrios. A Riachuelo uma das empresas que fazem parte do grupo Guararapes, o maior grupo de confeco da Amrica Latina, tornando assim um canal direto para as suas vendas. Ela tem uma porcentagem institucional de aes no mercado de capital aberto, podendo ser consultado todos os seus dados e ndices anuais atravs do site especifico para novos investidores. As lojas Riachuelo possuem um sistema de diretoria coorporativa, mantendo suas informaes em um sistema interno para manter um padro de gesto. Em 1993 com a direo do empresrio Flavio Rocha, comearam a focar nas tendncias anuais da moda, seguindo tendncias nacionais e internacionais para suprir as necessidades e desejos de seus clientes. Em 2004, a estratgia de Marketing se modificou investindo na proposta de preos menores e produtos com qualidade superior aos da concorrncia. A propaganda e o processo de massificao da marca Riachuelo se inicia e o grupo de criao comea focar diretamente nos desejos do pblico brasileiro, estudando as tendncias nacionais e assim criando os primeiros vesturios e uma linha domstica pertencente s lojas Riachuelo que se denominam como: Moda Feminina, Masculina, Infantil, Casa e Calados. Com isso intensificaram as marcas de exclusiva patente criadas por Flvio Rocha em 1982 que so Pool College, Pool Atitude, Pool Black, Pool Originals, Pool Work e Pool Casual. Criando, fabricando e vendendo suas prprias confeces e colees sem precisar do envolvimento de empresas terceirizadas para a realizao desses processos, a Riachuelo carrega em seu mbito empresarial esse diferencial de tentar a cada ano uma melhora em suas vendas e em sua posio no mercado nacional. Algumas informaes sobre os volumes pertinentes ao perfil da Riachuelo com base nos dados do 2 trimestre de 2012: Lucro Lquido atinge R$100,0 milhes no segundo trimestre de 2012, 71,2% maior que o apurado no segundo trimestre de 2011. No semestre, o crescimento foi de 43,3%, totalizando R$159,0 milhes; Receita Lquida Consolidada cresce 19,3% no trimestre e 20,1% no semestre; Vendas em mesmas lojas da Riachuelo crescem 5,0% no trimestre (7,0% excluindo o efeito negativo das reformas) e 3,9% no semestre (6,8% excluindo o efeito negativo das reformas); 16 lojas passam por reformas no decorrer do 2T12 (10,7% da fora de vendas); Margem bruta Consolidada de mercadorias cresce 3,2 e atinge 55,9% no segundo trimestre de 2012. No semestre, o aumento foi de 1,3, registrando 54,1%; Despesas Operacionais por m crescem apenas em 3,1% no primeiro semestre de 2012 em relao ao primeiro semestre de 2011, abaixo do desempenho da inflao; ndice de perda do carto Riachuelo permanece estvel e encerra o trimestre em 5,7%. Destaques (R$ milhes) 2 Trim. 12 2 Trim. 2011 Var. (%) Receita Bruta 917,0 775,0 18,3% Receita Lquida 711,0 596,0 19,3%

Lucro Bruto 426,6 345,5 23,5% Margem Bruta 60,0% 20,6% 2,0% p.p. Margem Bruta - Mercadorias 55,9% 24,6% 3,2% p.p. Tabela 1 Tabela de Receitas Despesas Operacionais ( R$ mil) 2 Trim. 12 2 Trim. 2011 Var. (%) Despesas com vendas 192.408 151.852 26,7% Despesas gerais e administrativas 74.748 69.602 7,4% Total de despesas operacionais 267.156 221.454 20,6% Total de despesas operacionais por loja 2.112 2.022 4,4% Total de despesas operacionais por m 822 782 5,1% Tabela 2 Tabela de Despesas A Guararapes responsvel pela diviso industrial do grupo. A totalidade de sua produo destinada Riachuelo, refletindo a total integrao existente entre varejo e indstria. No segundo trimestre de 2012, a Guararapes produziu 12,5 milhes de peas, 12,6% abaixo dos 14,3 milhes de itens registrados no segundo trimestre de 2011. No semestre, a produo totalizou 24,1 milhes de peas, 1,6% acima do total produzido no primeiro semestre de 2011. Tal comportamento reflete o objetivo da Companhia em atender as exigncias de suas consumidoras atravs de produtos mais elaborados desenvolvidos de acordo com a real necessidade da Riachuelo. Com intuito de expressar a gerao de valor adicional por parte das fbricas, a Guararapes faturou R$524,2 milhes para a Riachuelo neste primeiro semestre de 2011, 24,9% a mais que o realizado no primeiro semestre de 2011. Grfico das reas de Vendas (mil m) ao final do perodo: Grfico 1 Nmero de Lojas Todas as informaes aqui relacionadas tm base no relatrio trimestral divulgado para os acionistas e investidores do grupo Guararapes. As demais informaes e o relatrio completo esta disponibilizado no item ANEXOS. O organograma aqui apresentado uma amostra de cada unidade das lojas Riachuelo, mais especificamente esse o organograma passado pelo gerente da loja 152 do Center Vale Shopping de So Jos dos Campos. O Sr. Geraldo nos mostrou a composio de seus funcionrios mediante a um padro seguido e definido pela matriz da empresa. O departamento comercial o que tem o maior numero de funcionrios, pois ele formado pelos operadores de caixa e vendedores, tendo em mdia 20 colaboradores neste departamento. Em sua totalidade, cada loja possui um numero departamentos, 10 no crdito, 8 no administrativo e 2 no jurdico.

Figura 1 Organograma das lojas Riachuelo

2. Produtos e Clientes. A Riachuelo oferece uma diversidade de produtos para seus clientes, sendo a maior parte deles focados em moda, como roupas, acessrios e calados, desde a moda infantil at adulta. A Riachuelo tambm possui produtos domsticos de cama e banho, compondo assim a sua linha de produtos. Um dos servios prestados aos clientes das lojas Riachuelo o seu Carto Riachuelo, que no momento est em mudana. O carto que a maioria dos clientes possuem no contm chip eletrnico e senha de segurana sendo registrado os dados da compra somente atravs da assinatura do cliente, e um carto que s pode ser utilizado para a realizao de compras nas lojas Riachuelo. O novo carto possui as bandeiras comerciais de maior expresso no territrio nacional, sendo elas a bandeira VISA ou MASTERCARD, ficando de acordo com o desejo do cliente, contendo tambm o chip eletrnico e sua senha de segurana, alm de poder ser utilizado em qualquer outro estabelecimento comercial. Ambos os cartes so disponibilizados gratuitamente, porm o utilizando em lojas ou estabelecimentos comerciais que no forem a Riachuelo, cobrado uma taxa de anuidade. Em caso de dvidas relacionadas ao carto, estas podem ser esclarecidas em uma das lojas Riachuelo, ou pelo SAC do carto que disponibiliza o servio de reclamaes, dvidas e sugestes do carto comum e o outro que voltado especificamente para o carto bandeirado, uma vez que desbloqueado todas as filiais obtm acesso aos dados dos clientes. Outro servio disponibilizado que valoriza a receita da empresa so os produtos financeiros, popularmente conhecidos. So estes os seguros como: Proteo perda e roubo, seguro desemprego, seguro residencial, assistncia 24h residncia, assistncia veculos e acidente pessoal e familiar. Todos estes possuem inmeros benefcios, tendo como atrativo um sorteio mensal efetuado pela Loteria Federal. A Riachuelo trabalha como corretora de seguros da empresa CLASSIC, que tem como seus conveniados as seguradoras Mapfre, Alianz e Porto Seguro. Essa parceria tem implantado dois novos seguros que relacionados sua meta de vendas so mais agressivos, que so os Planos odontolgicos e os seguros de automveis. O plano odontolgico dividido em duas categorias que so denominadas de plano SILVER e plano GOLD. A diferena se encontra nos valores e nos descontos/benefcios oferecidos para o cliente. O plano SILVER tem o valor de R$ 19,11 e possui 60% de desconto nas consultas e o plano GOLD tem o valor de R$ 27,56, porm todos os tratamentos esto inclusos. Ambos tm um beneficio de sorteio mensal de R$ 15.000,00, realizado pela Loteria Federal. O seguro de automveis tem os servios de cobertura sobre roubo, furto, acidentes e materiais. O valor deste varia de acordo com o ano de fabricao, modelo, idade do condutor e condutores terceiros que utilizam o veculo. feita a simulao das trs seguradoras e o cliente escolhe de acordo com o seu critrio. Um dos servios que recebem muitos elogios pelos clientes a costureira para ajustar peas compradas nas lojas Riachuelo. A disponibilidade, a confiana e a comodidade oferecida aos clientes atravs desse servio um grande atrativo comercial para as lojas. Com relao aos processos utilizados pela Riachuelo, os seus comandos de alteraes, promoes, materiais, estoque, estratgias de divulgao, etc., so definidos pela sua matriz que se encontra em Natal/RN, e passada aos gerentes e supervisores comerciais atravs de udio conferncia ou pelo e-mail corporativo. O departamento de crdito das lojas acompanhado pelo departamento jurdico da

matriz, mantendo o controle dos atendimentos para evitar fraudes e atendimentos incoerentes com o padro de treinamento estabelecido pela empresa. A matriz fica disponvel durante todo o dia pelo servio help desk onde os funcionrios podem solicitar ajuda para que os equipamentos eletrnicos como caixas, computadores, terminais de pagamento, entre outros, funcionem perfeitamente para o atendimento dos clientes. Os principais equipamentos de tecnologia da empresa so os terminais de pagamento com carto de dbito, os caixas que trabalham em sistema on-line e a TV corporativa. A Riachuelo disponibiliza em suas filiais, diversos ambientes para a complementao de seus servios como os provadores infantil, masculino e feminino, o balco avanado para informaes, os caixas preferenciais e o seu departamento de troca e ajustes. A composio da fora de trabalho da Riachuelo dividida entre vrios departamentos como comercial, jurdico, crdito e administrativo. O departamento comercial o que tem o maior numero de colaboradores, pois ele formado pelos operadores de caixa, atendentes e vendedores, tendo em mdia 20 colaboradores neste departamento. Em sua totalidade, cada loja possui um numero de 48 colaboradores, tendo em mdia dois gerentes, quatro supervisores, quatro lderes de departamentos, oito no crdito, 8 no administrativo e dois no jurdico. Existe tambm a prestao de servios terceirizados, sendo na filial de So Jose dos Campos, Center Vale shopping, a empresa COLP de limpeza com um grupo de 10 funcionrios gerenciados pela superviso da prpria loja e o Grupo Gente, uma empresa de recursos humanos responsvel pela contratao de funcionrios temporrios para poca de final de ano, onde aumentam os fluxos de servios na empresa necessitando de um numero maior de colaboradores. Ela tem contratos fixados com empresas que prestam os servios de manuteno, como eltrica, ar-condicionado e servios gerais. A Riachuelo tem uma estratgia administrativa de recrutar estagirios para a temporada de fim de ano, usando isso para a descoberta de novos profissionais capacitados para assumir vagas no quadro efetivo de suas lojas. Ela contrata pessoas com diversos nveis de escolaridade, tendo como base o ensino mdio para os cargos que no exercem funo de liderana. Um dos mtodos utilizados para a efetivao de funcionrios o mtodo de meritocracia, promovendo os destaques de cada departamento e os incentivando a ingressar em um curso superior para que possam avanar cada vez mais em sua carreira profissional dentro da Riachuelo. Para os cargos de superviso e gerencia obrigatrio a concluso de um curso superior.

3 Ligada aos principais centros de moda, a Riachuelo pesquisa, desenvolve, fabrica e distribui moda para todo o Brasil. A agilidade na produo e na distribuio das colees garante rapidez na divulgao de novas tendncias e a gerao de valor agregado para cada coleo. o conceito "fast fashion". O diferencial da Riachuelo a integrao com o Grupo Guararapes, um exemplo de estabilidade e solidez no mercado. Representa a maior confeco de vesturio da Amrica Latina, com uma produo de quase 200.000 peas por dia,e que possui duas fbricas, uma em Natal (RN), que produz malharia e tecido plano, empregando 14 mil funcionrios; e outra em Fortaleza (CE), que produz jeans e sarja, empregando 8 mil funcionrios. Toda a produo da Guararapes comercializada pela Riachuelo.

Desde 2007, o departamento de estilo faz parte da metodologia e dos processos criados para o atendimento a todos os fornecedores - de produtos importados, passando por terceiros nacionais e, principalmente, s fabricas da Guararapes, ao mesmo tempo em que aproxima ainda mais a produo do pblico. A grande funo desse departamento conciliar o que o varejo pede no momento com aquilo que a fbrica pode oferecer. Antes da organizao desse departamento, a preocupao no era com todos os fatores e valores que geram um produto - ele era apenas analisado, comprado e comercializado nas lojas. Hoje, este envolvimento muito mais intenso. Para o sucesso de uma coleo, o processo se inicia antecipadamente - de seis meses a um ano antes do produto estar nas lojas, com pesquisas sobre as ltimas tendncias e temas em desfiles nacionais e internacionais, definio da cartela de cores, das peas mais importantes da coleo, das atitudes que esto ligadas a ela, entre outros pontos. Dessa forma, tudo o que criado feito para ser usado no dia a dia, respeitando tendncias, mas levando em conta, principalmente, a realidade dos consumidores e do pas. Cada uma das marcas tm o seu estilo, mas todas contam com DNA 100% brasileiro. Para isso, o departamento de estilo conta com trs ncleos localizados em So Paulo, Fortaleza e Natal. Eles devem estar sempre em contato e trocando informaes para que a coleo seja desenvolvida de forma coordenada e com unidade. http://www.riachuelo.com.br/institucional/2/riachuelo-hoje.aspx

2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuao, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo. Citar as organizaes que atuam entre a organizao e seus clientes

A Riachuelo atua no mercado txtil varejista, buscando levar a sua moda e estilo para todos os clientes, independente de sua classe social. Para que isso acontea, ela possui um sistema de segmentao de mercado que esta dividida entre trs grupos, High, Medium e Low. O grupo High esta concentrado em lojas para clientes que procuram por um produto diferenciado, clientes que so atrados pelas marcas de alta patente da Riachuelo e com menos rede de acesso ao mercado, no tendo em vista o valor (R$), mas sim a exclusividade. O grupo Medium esta concentrado nos clientes que valorizam as peas da Riachuelo, porm mantm sua ateno mais voltada para os preos dos produtos. O grupo Low voltado para clientes que esto preocupados com os baixos preos, no importando com a marca e a qualidade. Obviamente que em todos os grupos a Riachuelo busca atender ao mximo as necessidades de seus clientes, e de acordo com a sua misso estabelecida sempre vestir todos eles muito bem, para que se sintam a vontade e incorpor-los ao mundo da moda. Em So Jos dos Campos encontram-se as lojas do grupo Low, situada no centro da cidade, e a do grupo

Medium, situada no Center Vale Shopping. Junto a Riachuelo no existe organizao prestadora de servio que atua entre ela e seus clientes. Como j citado anteriormente, a Riachuelo possui um sistema prprio de informao que monitorado por sua matriz, fazendo a distribuio das informaes a cada unidade. Entre estas, existe os controles de estoque de cada loja, que depois de monitorados so repassados aos CDs, Centro de distribuio, que uma organizao da Riachuelo onde se concentram todos os produtos vendidos nas lojas. Os CDs so organizaes distribudas em pontos estratgicos do territrio nacional para que haja uma melhor logstica de distribuio destes produtos, evitando uma interferncia no planejamento de entrega.

6. Principais fornecedores e insumos A Riachuelo possui fornecimento interno de matria-prima para confeco de seus produtos atravs do Grupo Guararapes. O Grupo Guararapes mantm um controle total sobre a quantidade de insumos e matria-prima utilizada pela Riachuelo, agindo como uma distribuidora. A Riachuelo tambm trabalha como revendedora de algumas marcas como Body work, roupas para a prtica de espertes, RedNose, marca utilizadas por lutadores de Jiu-Jitsu, Grendene, calados femininos e etc., obtendo uma porcentagem de lucro na revenda desses produtos.

CONSIDERAES FINAIS

Com a realizao da APS desse semestre, tivemos a oportunidade de ver na prtica como so utilizadas as teorias criadas e estudadas no passado. perceptvel a existncia de aspectos e sistemas tericos dentro das organizaes, pois a base dos estudos desenvolvidos pelos grandes gnios da administrao utilizada em todos os departamentos existentes nas organizaes. Com a pesquisa feita sobre as lojas Riachuelo, porm com nfase na loja 152 do Center Vale Shopping de So Jos dos Campos, podemos adquirir novos conhecimentos administrativos e at conhecimentos que sero levados por toda a nossa carreira profissional, dando incio a anlises com bases tericas, e no s por aquilo que imaginamos ou idealizamos ser uma boa prtica utilizada pela organizao para manter o seu bom rendimento e em busca de novos nmeros. Agradecemos ao gerente da loja Riachuelo, o Sr. Geraldo, que nos ajudou e nos passou todas as informaes sobre a organizao, tambm aceitando de maneira saudvel a nossas crticas, elogios e sugestes para a melhor prtica a ser utilizada dentro da organizao. Enfim, lutamos para adquirir o conhecimento, pois sabemos que ele ser a chave para o nosso sucesso. NSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO ICSC CURSO DE ADMINISTRAO

APS ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS

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Evidncias de aplicao das teorias de administrao: Um estudo sobre as prticas administrativas em uma organizao de pequeno ou mdio porte, de acordo com os critrios do BNDES.

Atividades Prticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigncia para a avaliao do segundo bimestre, em disciplinas do 4/5 semestres, do curso de Administrao da Universidade Paulista, sob orientao dos professores do semestre.

Orientador: Prof. Norio Ishisaki

SO JOS DOS CAMPOS SP 2013 LISTA DE ILUSTRAES

Tabela 1 Tabela de Receitas 15 Tabela 2 Tabela de Despesas 15 Grfico 1 Nmero de Lojas 16 Figura 1 Organograma das Lojas Riachuelo 25

SUMRIO 1. Instituio, Tipo, Atividade, Porte. .4 2. Produtos e clientes. .7 2.1.1 Denominao e forma de constituio, dados e fatos relevantes da origem da organizao, natureza e ramo de atuao, informao sobre o porte da empresa 16 2.1.2 Principais equipamentos, produtos, processos e composio da fora de trabalho

20 2.2 COLETA DE DADOS 29 2.2.1 Realizao da pesquisa, na organizao escolhida para estudo, para investigar e identificar a aplicao de aspectos da Teoria da Administrao que mais se aplica a organizao 29 2.3 ANLISE DOS DADOS 30 2.3.1Organizao dos aspectos investigados e identificados