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Tomado de: Hernando Mario Navarrete. Gerencia de Procesos. Alfaomega, Colombia, 2001. Captulos 1 y 2, pginas 1 a 33.

Este documento se difunde sin nimo de lucro nicamente para uso interno de la Especializacin Control Organizacional. Con base en el artculo 14 de la Ley Andina y en el artculo 32 de la Ley Nacionalde derechos de autor. Medelln, Junio 25 de 2013

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