Sistemas de calidad

Unidad 1. Antecedentes y filosofas de la calidad Actividad 2. Conceptos de calidad

Realiza una investigacin en fuentes confiables de informacin (electrnicas o bibliogrficas) sobre el concepto de calidad. Indicaciones: 1.- Elige a cinco autores diferentes a los mencionados en el subtema 1.1.1. Significado e importancia de la calidad. 2.- Lee y analiza la definicin ue proponen sobre calidad y! con base en eso! completa el siguiente cuadro:

Nomb e del a!to

"efinici#n de Calidad

Dr.

Calidad es " adecuacin al uso". Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma Joseph de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, M. Juran facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. eer m!s: http:""###.monografias.com"tra$a%os&'"historia( importancia(calidad"historia(importancia( calidad.shtml)definicioa)i*++,t%-im.h/ 0hilip 1. "3acerlo $ien a la primera ve+ 2 conseguir cero defectos". Cre el concepto de cero defectos en la cual previniendo Cros$2. pro$lema desde un principio ser4a m!s provechoso que solucionarlos despu5s. eer m!s: http:""###.monografias.com"tra$a%os&'"historia( importancia(calidad"historia(importancia( calidad.shtml)definicioa)i*++,t%6l,78+ 1ianca " a calidad no se mide solo en la prestacin de servicios, sino tam$i5n en la capacidad de responder ante cualquier 0uga dificultad." o defino como la capacidad de superar los o$%etivos planeados al momento de prestar el servicio, 2 ante cualquier pro$lema. eer m!s: http:""###.monografias.com"tra$a%os&'"historia( importancia(calidad"historia(importancia( calidad.shtml)definicioa)i*++,t%&,dcR9 :ndrea a calidad se entiende como el producto o servicio que satisface las e*pectativas del cliente. ;s decir, que aquel Segura ;. servicio o producto funcione tal 2 como nosotros queramos 2 para reali+ar aquella tarea o servicio que nos tiene que reali+ar. eer m!s: http:""###.monografias.com"tra$a%os&'"definiciones( importancia(calidad"definiciones(importancia( calidad,.shtml)i*++,t%&vh#tR <enechi >Calidad es la p5rdida ?monetaria@ que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es e*pedidoA. =aguchi http:""es.#iBipedia.org"#iBi"Calidad)DefinicionesCformales

Sistemas de calidad
Unidad 1. Antecedentes y filosofas de la calidad Actividad 2. Conceptos de calidad

".- # partir de lo anterior! e$plica con tus propias palabras! de manera breve y clara! cul es la importancia de la calidad.

Es un conjunto de normas o rgimen que debe satisfacer las necesidades de cierto grupo de consumidores, as tambin el estndar de satisfaccin misma de la empresa que oferta un bien o servicio para reducir mermas, devoluciones, quejas y establecer as un proceso satisfactorio de produccin o ejecucin.
$as caracter%sticas ue debe contener tu documento son: $etra &erdana tama'o 12. ()imo una cuartilla de informacin.