ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares internacionales que

se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica. Siempre tomando muy enserio la calidad en el contexto de hacer o cumplir las caractersticas que nuestros clientes nos piden e innovando o mejorando cada vez mas nuestro producto con el objetivo de que este satisfaga sus necesidades. En cuanto a este tema es importante que los sistemas de gestin de la calidad sean estndares internacionales que contribuyen a hacer ms simple la vida y a incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propsitos. Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del giro de la organizacin, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO, International Organization for Standardization (Organizacin Internacional para la Estandarizacin). La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar desastres como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenz a exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos, para que estos fueran luego aprobados. A partir de 1959 en los Estados Unidos se utiliz un programa de requerimientos de calidad para los suministros militares. En 1968 la OTAN especific la AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o aseguramiento de calidad para los procedimientos de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la alianza. Con el tiempo y la presin de los compradores de insumos, la idea de la estandarizacin fue ms all del mbito militar, y en 1971, el Instituto de Estandarizacin Britnico public la norma BS 9000, especficamente para el aseguramiento de la calidad en la industria electrnica; esta sigui desarrollndose para en 1970 pasar a ser la BS 5750, ms general y aplicable. La primera versin de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO 9000:1987, y se deriv de la BS 5750, utilizando adems sus modelos para los sistemas de administracin de la calidad. Se utiliz una nueva versin en 1994 y hoy en da tenemos la ISO 9000:2001, incorporando las ltimas revisiones; se eliminaron los requerimientos demasiado rgidos de documentacin y se incluyeron en forma explcita conceptos como la mejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfaccin del cliente.

Esta organizacin comenz en 1986 como la organizacin ISA, International Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfoc principalmente a la ingeniera mecnica y posteriormente, en 1987, fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicacin a otros sectores empresariales. ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estndares internacionales de ms de 160 pases, teniendo como misin: Promover el desarrollo de la estandarizacin. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios. Desarrollo de la cooperacin en las actividades intelectuales, cientficas, tecnolgicas y econmicas a travs de la estandarizacin. Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de bienes, es en muchos mercados un requerimiento para negociar; de ah el inters de los exportadores por ajustarse a la norma. Para determinar la necesidad de su aplicacin, se debe analizar caso a caso. La ISO como organizacin no otorga directamente la certificacin, sino que lo hacen organismos de acreditacin certificados. El proceso de certificacin se lleva a cabo mediante un proceso de

auditorias, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la compaa en cuestin; los procesos de auditoras estn normados asimismo por la ISO 19011. La empresa se debe preparar para su certificacin, asegurando de que todos sus procesos se ajusten a los requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificacin, esta debe ser renovada a intervalos regulares, lo que es determinado por el organismo certificador. En estricto rigor, la certificacin que se obtiene es la de ISO 9001:2000, ya que la norma consta de una serie de documentos, entre los cuales este es el especfico sobre los requerimientos de un sistema de aseguramiento de la calidad. La seccin ISO 9000:2000 del documento, consta de los fundamentos de la norma y del vocabulario, y la seccin 9004, contiene guas para el mejoramiento en el desempeo de un sistema. La decisin para obtener la certificacin ISO 9000 no siempre es sencilla, y por supuesto que como con todas las cosas tambin existen desventajas relativas al adoptar la norma. Entre estas, est la excesiva burocratizacin y el aumento en los costos. Por este motivo es que algunas empresas han optado por normas similares pero de menor impacto, o han preferido abstenerse de

obtener la certificacin, prefiriendo implementar sus propios sistemas de aseguramiento de la calidad. Con la nica finalidad de hacer las cosas con calidad y as poder satisfacer las necesidades del cliente con enfoque hacia la mejora contina. Ejemplo. La empresa Rolls Royce es un ejemplo claro de este tema donde manejan mucho las necesidades de sus clientes el cual hacen los automviles a su manera ya sea pidiendo en el interior bares o lujos de cada persona, despus de los requerimientos de los clientes los proyectos de la mejora deben ser cumplidos por el supervisor y dar luz verde para su desarrollo.