Caso 3.

LA ESCUELA JOSE MARA PINO SUREZ

INTRODUCCIN. Antes de comenzar de 2003, el perodo Abraham AgostoRobles, ANTECEDENTES. La Escuela Jos Ma. Pino Surez se fund en 1958 en Cd. Madero, Tam., gracias al promocional, y saldremos adelante , contestaba Abraham.

Diciembre

Presidente del Consejo de Administracin y Director General de la Escuela Jos Ma. Pino Surez, platicaba con su asesor administrativo, Jos Ramrez, quien adems de ser el

entusiasmo de un grupo de profesores que deseaban una escuela de nivel medio-superior en dicha ciudad, ya que en esa fecha no exista ni una sola. Solamente existan escuelas de ese nivel en la ciudad de Tampico. Al iniciar sus actividades, no se contaba con local propio, ni con los recursos para rentar alguno, por lo que se recurri a la generosidad de otras escuelas para que les facilitasen sus instalaciones en el turno nocturno; as fue como comenz la escuela Pino Surez, incluso la mayora de sus profesores ctedras. no cobraban salario por sus

Secretario del Consejo, era su primo poltico, sobre la situacin que guardaban las inscripciones del semestre en curso. Abraham, tenemos por lo menos 10 aos con la cantidad de alumnos en descenso, y si nos comparamos con la inscripcin de 1993, hemos perdido un 40 % de las inscripciones, algo tenemos que hacer, pero ya! . deca Jos, quien tiene una maestra en Administracin de Empresas,

adems de la carrera de Ingeniera Industrial. Siento que eres muy alarmista, es cierto que tenemos menos alumnos, pero los ingresos se mantienen casi constantes, eres muy exagerado, le contestaba Abraham, quien tiene la licenciatura en Educacin Media, Se me hace que con un poco mas de publicidad en los medios, podremos aumentar las inscripciones sin mas problemas y recuperaremos nuestra posicin. No te das cuenta que las cosas ya no son como antes, no puedes seguir manejando la empresa como hace 20 aos; lo que funcionaba

Con el paso del tiempo, la cantidad de alumnos fue creciendo y hubo la necesidad de formalizar la escuela y se constituy como una asociacin civil; en 1963 su director era el Prof. Abraham Robles, padre del actual presidente del Consejo de Administracin. Dado que era la nica escuela de su nivel en la ciudad, la cantidad de alumnos creca cada ao; las filas para poder tener un lugar en la escuela eran enormes. Mediante contactos con la autoridad municipal, el Profr. Robles consigui que se les donara el terreno donde actualmente est operando; dicho terreno es de una hectrea, y con las utilidades que fueron acumulando, lograron construir un edificio para un total de 20 aulas y unas oficinas administrativas bastante amplias.

entonces, ya no funciona ahora, tenemos que hacer acciones diferentes, con informacin, Abraham, no con intuicin , insista Jos. Ya veremos como le hacemos, pero el negocio tiene que seguir produciendo; le encargar a Israel que se dedique a hacer un nuevo video

El caso Pino Surez

En 1975, el Consejo de Administracin estaba bsicamente conformado por dos familias, los Robles y los Mndez, aunque la administracin corra prcticamente por el Profr. Robles, quin legtimamente era el patriarca de la escuela. Los miembros eran adems del Profr. Robles y el Lic. Servio Mndez, los tres hijos del primero y las tres hijas del segundo, quienes solo apoyaban las decisiones que previamente

competencia para la escuela, hasta entonces lder. Empez el declive que aunque en un grado muy pequeo, era lento e inexorable.

Al comenzar los 90 s ,la baja de alumnos ya era considerable. El hijo del Profr. Robles, Abraham II ya ocupaba la Sub-direccin Acadmica, y era secretario del Consejo de Administracin . En 1993, Abraham II ocupa la Presidencia del Consejo de Administracin y la Direccin

acordaban los primeros. El hijo mayor del Profr, Robles, es Enrique, quien tiene una Maestra en Educacin Superior, pero que solo es consejero de la escuela, l trabaja en una empresa ajena. El segundo hijo es Abraham, y el tercero es Felipe, quien tambin es Licenciado en

General de la escuela; su padre permaneca como Consejero y como asesor de la misma, aunque ya dejaba las principales decisiones en manos de Abraham II. Este ltimo, al ver la cada en las inscripciones crea el Departamento de Relaciones Pblicas, cuya principal objetivo era el de lograr una mayor captacin de alumnos. El responsable de este departamento era el Lic. Israel Prez, antiguo compaero de escuela de Abraham II, y un amigo muy cercano. Sin embargo, Israel poco poda hacer de manera independiente, Abraham sola imponer sus puntos de vista en todas las actividades de

Educacin Media. De las tres hijas del licenciado Mndez, la mayor es Ma. Luisa, quien es profesora normalista, la segunda es Dunia, quien tambin es profesora, y la ltima es Sara, quien solo estudi hasta la preparatoria, no tiene carrera. De los seis hijos, solamente Enrique ha trabajado fuera de la escuela Pino Surez, el resto solo han laborado en ella. En la dcada de los 70 s, la escuela Pino Surez se consolid por su gran tarea

Israel, y era fantico de la publicidad; crea que todo se arreglaba con anuncios en el peridico y con spots en la radio. Israel no deseaba contradecir a Abraham, y se limitaba casi a obedecer sus instrucciones. La cantidad de alumnos segua descendiendo y ni Abraham ni Israel podan hacer algo para evitarlo; solo haba ligeros repuntes en algunos semestres, pero nada sustanciales.

acadmica y por su rgida disciplina con sus alumnos. Prcticamente todos los alumnos egresados de la escuela lograban ingresar a universidades y tecnolgicos tanto de la zona como de otras localidades. La calidad de la escuela Pino Surez estaba fuera de toda discusin, y la cantidad hasta entonces

creciente de alumnos era la mejor prueba. En 1997, Abraham le ofrece a Jos Ramrez, Ya en 1980, en Tampico y Cd. Madero se empezaron a abrir otras escuelas de nivel medio-superior, es decir, comenz la esposo de una de sus primas hermanas, que lo apoye como asesor administrativo. Jos vena de trabajar por 15 aos en una corporacin muy

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importante de la localidad, y despus de haber tenido su propio negocio en el rea de Informtica, el cual cerr por un acuerdo con sus socios en la empresa. Al principio, Jos trabajaba como un asesor externo, y cobraba su trabajo a travs de un recibo de honorarios. Pero solo dur as cuatro meses, Abraham lo invit a ser parte de la asociacin civil y adems de fungir como su asesor, le ofreci el puesto de Secretario del Consejo.

que Jos se muestra angustiado, Abraham piensa que, aunque con menos alumnos, los ingresos no han bajado sustancialmente, gracias al incremento de las colegiaturas, por lo que la situacin todava es controlable. Sin embargo, aunque sin reconocerlo, Abraham ha empezado a hacer algunos cambios dentro de la organizacin. Ha decidido terminar el contrato de servicios profesionales que tenan con el despacho contable de la C.P. Cristina Robles, prima de su pap, y con quin tenan

Mientras Jos trabaj como asesor externo, Abraham estuvo muy contento con su labor; pero ya estando dentro de la organizacin, Jos empez a plantear acciones que no eran del agrado de Abraham, y empezaron a haber fricciones de trabajo algo fuertes. Jos estaba acostumbrado a tomar decisiones basadas en informacin, generalmente de tipo cuantitativo, y Abraham era altamente intuitivo, no por eso menos efectivo. Adems era de tipo

mas de 15 aos de relacin de trabajo. Cristina, contadora pblica con 55 aos de edad, tiene un despacho contable que lleva la contabilidad de una gran cantidad de clientes, entre los cuales estaba la escuela Pino Surez. El problema es que, dada la confianza nunca con entreg su primo, estados

prcticamente

financieros, salvo a fin de ao y eso porque le eran exigidos por el tesorero del Consejo, el Lic. Servio Mndez. Pero fuera de esa ocasin, Cristina nunca envi reporte alguno de origen y aplicacin de recursos, ni ganancias, mucho menos de prdidas y propuso alguna

tradicionalista, y no era afecto a realizar cambios radicales en la operacin de la escuela. Jos era todo lo contrario, muy afecto a prepararse en el manejo de negocios familiares, era muy afecto a cuestionar las corazonadas de Abraham,

estrategia fiscal que sirviera para evitar algunos pagos fuertes de impuestos. Lo nico que se limitaba a hacer Cristina, era hacer los pagos de impuestos y del Seguro Social; cualquier informe especfico que se le peda, tardaba por lo menos

aunque de manera muy radical, la falta de tacto de Jos era muy sarcstica, casi grosera.

EN EL PRESENTE. En el 2003, la escuela Pino Surez ya no era la lder en cantidad de alumnos, y su calidad acadmica ya es cuestionada. Esto nunca haba pasado antes. La cantidad de competidores ya es de treinta escuelas, y casi todas con alguna caracterstica de modernidad que las distingue. Como se mencion al principio, la cantidad de alumnos ha descendido en un 40%, y mientras

una semana el entregarlo alegando que tena mucho trabajo. Cuando lleg Jos Ramrez a su primer junta de Consejo, se encontr con que en la orden del da no apareca la discusin de Estados Financieros del perodo, por supuesto que le coment este asunto a Abraham, pero ste le contest que nunca se trataba este asunto en la Junta de Consejo, cosa que le extra muchsimo a Jos. De donde l vena, la

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discusin de los resultados financieros era el primer punto a tratar en sus juntas con los socios de la empresa donde era el gerente general. Con todo, Cristina tuvo que resignarse a perder como cliente a la Escuela Jos Ma. Pino Surez, aunque puso muchos obstculos para la entrega de papeles contables a Nora Hilda Guzmn, quien se encargara en delante de la contabilidad de la escuela, junto con una auxiliar. Nora Hilda era contadora pblica, tena una maestra en Finanzas y contaba con el apoyo del Profr. Robles, antiguo patriarca de la escuela. Nora Hilda tuvo muchos problemas para poner al da la contabilidad que le entreg Cristina, pero con la ayuda de su auxiliar, lo lograron en un plazo de cuatro meses.

aos, ste estuvo de acuerdo en que la planeacin se llevara a cabo. El comit de planeacin estratgica estuvo formado por el mismo Abraham, como presidente del comit, Felipe, Israel, la psicloga Elvira del Angel, quin se desempeaba como la orientadora educativa, la Ing. Luz Ma. Velzquez, profesora de Matemticas, una quin maestra se en encontraba ciencias

estudiando

administrativas, todos bajo la coordinacin de Jos. Los trabajos comenzaron muy bien, reunindose tres veces por semana, de las 07:00 a las 08:30 horas. En el mes de Septiembre de 2002, se tena ya elaborado el documento de planeacin estratgica, sin

embargo cabe aclarar que Abraham solo asisti a las reuniones durante el primer mes, despus

Por

otro

lado,

Abraham

II

continuaba

solo se disculpaba de no poder asistir y le deleg su tarea a Jos. El plan estratgico contemplaba los siguientes puntos:

inmiscuyndose en casi todos los asuntos de la escuela, fueran o no, responsabilidad operativa suya. De este modo, intervena en los trabajos de Felipe, su hermano, quien ocupaba el cargo de Sub-director Administrativo; tambin se

1. Filosofa de la empresa: Misin, Visin al 2007, Valores organizacionales. 2. Poltica institucional de calidad. 3. Anlisis SWOT de la organizacin. 4. Objetivos anuales del 2003 al 2007. 5. Metas especficas trimestrales. 6. Polticas institucionales. 7. Estrategias fundamentales. 8. Cronograma de actividades 2003-2007.

entrometa en el trabajo de Israel con la publicidad y la promocin. Por supuesto que intervena en la evaluacin de los profesores y casi siempre impona sus puntos de vista, dado su rango de Director General. En pocas palabras, nadie poda dar un paso, si antes no estaba Abraham enterado, as fuera para comprar escobas o un ciento de hojas. Todos los cheques tenan que ser firmados por l, adems de llevar la firma del tesorero, el licenciado Mndez.

En apariencia, todo pintaba bien.

En la Junta de Consejo de Septiembre de 2002, Jos present el Plan Estratgico al que denomin Nuestra Visin al 2007, ante todos los socios de la escuela. Su plan fue muy aplaudido, incluso lo felicitaron por la tarea que

Cuando en Mayo del 2002, Jos le propuso a Abraham que se realizara la planeacin

estratgica de la escuela, a un perodo de cinco

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acababa de coordinar. Jos pens que por fin la escuela empezara de nuevo a repuntar; a su juicio, el plan elaborado por los miembros del comit estaba hecho de un modo profesional, con cifras especficas, como a l le gustaba, y estaba seguro de que era el comienzo de una nueva era en la organizacin, bajo un marco de administracin profesional sustentada en

hermano. La administracin de sueldos para el personal docente y el personal administrativo fue muy criticada por Abraham, y casi la rechaza, de no ser que Jos le hizo saber las consecuencias organizacional. Ante tantos reveses, Jos se dedic a actuar pasivamente, y se ali con Israel para hacer algunas tareas pequeas que contribuyeran al plan estratgico, y en los cuales ni Abraham ni Felipe tuvieran influencia. Esta pasividad fue aumentando hasta que prcticamente, Jos se dedica solo a lo rutinario. Si no logro que que habra en el clima

informacin, no tan solo en intuicin y con la aceptacin de todo el Consejo de

Administracin.

LA

IMPLEMENTACIN

DEL

PLAN

Abraham nos deje hacer las cosas como deben de ser, la escuela se va a estancar y perderemos mas participacin de mercado, deca para s mismo Jos. Por lo tanto, antes de comenzar el perodo Agosto Diciembre de 2003, se propuso hablar con Abraham para convencerlo de que se llevara a cabo el plan estratgico, tal como se haba acordado.

ESTRATGICO. Al comienzo de la implementacin del plan estratgico todo marchaba bien, solo que al final del primer trimestre, Abraham empez a

oponerse en cuestiones del manejo del dinero que haca Jos, el presupuesto de publicidad se duplic por rdenes del mismo Abraham; las estrategias de Marketing que iba a realizar Israel fueron modificadas por Abraham, cambindolas radicalmente, ante la oposicin de Jos, quien poco pudo hacer ante el apoyo de Felipe a su

Caso preparado por Jos de Jess Guerrero, como parte de sus estudios de Doctorado en Ciencias de la Administracin, en 2005.

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Anexo 1. Organigrama de la Escuela Jos Ma. Pino Surez.

Consejo de Administracin

Director General
A. Robles II

Asesor General
A. Robles

Subdirector Administrativo
F. Robles

Tesorero
S. Mndez

Asesor Administrativo
J. Ramrez

Orientador Educativo E. Del Angel

Jefe de Relaciones Pblicas I. Prez

Jefe de Prefectura E. Rodrguez

Planta Docente

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Anexo 2. Estadstica de Inscripciones de Alumnos por semestre.

Inscripciones Semestrales
900 800

Cantidad de alumnos

700 600 500 400 300 200 100 0

Turno Matutino

Turno Vespertino

A93 E94 A94 E95 A95 E96 A96 E97 A97 E98 A98 E99 A99 E00 A00 E01 A01 E02 A02 Semestres

Nota: Los semestres comienzan en Agosto y en Enero; por ejemplo en la grfica A93 significa Agosto de 1993, E00 significa Enero de 2000.

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