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1. CONSIDERAES INICIAIS................................................................... 2 2. QUESTES SEM COMENTRIOS ............................................................. 2 3. QUESTES COMENTADAS ...................................................................... 6 Nesta aula, veremos diversos tpicos do Edital
Concurso: CAIXA ECONMICA FEDERAL Cargo: Tcnico Bancrio nvel mdio Matria: Conhecimentos Bancrios Professor: Tiago Zanolla
Este curso protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da Lei n. 9.610/1998, que altera, atualiza e consolida a legislao sobre direitos autorais e d outras providncias.
1. Consideraes Iniciais Meus amigos! Enfim, chegamos ao final de nossa longa jornada. Se chegou at aqui, considere-se um vitorioso e v confiante para sua prova. Navegamos por todos os tpicos do Edital (por isso foi necessrio adaptar questes de outras bancas). A prova neste Domingo e j est disponvel o carto de confirmao com os locais de prova (CLIQUE AQUI). LEMBRE-SE: a confiana item fundamental para sua prova, por isso, no fique nervoso, ansioso, tente ficar o mais calmo possvel. Sei que difcil, mas voc consegue! Pratique o seguinte mantra: Sou perfeito, alegre e forte, tenho amor e muita sorte. Sou feliz e inteligente, vivo positivamente. Tenho paz, sou um sucesso, tenho tudo o que eu peo. Acredito firmemente no poder da minha mente. Porque Deus no meu subconsciente... V com firmeza em sua prova, pois, o CESPE no ter d de vocs. No sbado, tente relaxar (sei que parece difcil, mas tente deixar sua mente tranquila). Seja l para que Deus voc ore, fale com ele, e pea para que seu caminho seja iluminado! Isso ai.. BOA AULA! BOA PROVA!
2. Questes sem comentrios QUESTO 981 (INDITA TZ 2014) No sistema financeiro nacional, o agente pode ser, ao mesmo tempo, superavitrio e deficitrio ( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 982 (INDITA TZ 2014) A funo secundria do SFN a diversificao do risco do emprestador. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 984 (INDITA TZ 2014) A comisso de valores mobilirios uma autarquia em regime especial, vinculada ao Ministrio do Desenvolvimento. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 983 (INDITA TZ 2014) O Banco Central o rgo normativo mximo do SFN
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QUESTO 985 (INDITA TZ 2014) A Comisso de Valores Mobilirios, apesar de disciplinar o mercado de ttulos, no tem poder punitivo, funo esta que cabe ao Conselho Monetrio Nacional.
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( ) Certo
( ) Errado
QUESTO 986 (INDITO TZ -2014) O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro CRSFN, rgo singular, de segundo grau. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 987 (INDITA TZ 2014) Cooperativas de Crdito so associaes de pessoas, que buscam atravs da ajuda mtua, fins lucrativos. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 992 (INDITA TZ 2014) A funo bsica de um sistema de pagamentos transferir recursos, bem como processar e liquidar pagamentos para pessoas, empresas, governo, Banco Central e instituies financeiras. O governo o principal intermedirio de um sistema de pagamentos. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 988 (INDITA TZ 2014) As bolsas de valores so fiscalizados pela Comisso de Valores Mobilirios e possuem apenas autonomia financeira e administrativa, j que seu patrimnio pertence ao pode pblico. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 993 (CESPE - 2013 - Polcia Federal - Perito Criminal Federal - rea 1) As instituies autorizadas pelo BACEN a realizar operaes de swap devem designar um diretor responsvel pelas operaes de derivativos no mercado de balco, que poder exercer outras funes na instituio, vedada, entretanto, a de administrao de recursos de terceiros. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 989 (INDITA TZ 2014) As sociedades de arrendamento mercantil no podem operar com leasing. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 990 (INDITA TZ 2014) Considera-se domiclio a sede jurdica da pessoa, onde ela se presume presente para efeitos de direito e onde exerce ou pratica, habitualmente, seu atos e negcios jurdicos. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 994 (CESPE - 2013 - Polcia Federal - Perito Criminal Federal - rea 1) Corretoras, cuja funo de intermediao consiste em compra e venda de valores mobilirios, garantindo mais fluidez ao mercado, precisam de autorizao das bolsas de valores e de mercadorias para funcionar. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 991 (INDITA TZ 2014) vedada s instituies financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco do Brasil a cobrana de tarifas pela
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QUESTO 995 (CESPE - 2013 - Polcia Federal - Perito Criminal Federal - rea 1) A Comisso de Valores Mobilirios tem competncia para apurar e punir condutas fraudulentas no mercado de
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valores mobilirios, como atos ou omisses relevantes praticados no Brasil ou danos a residentes no Brasil, independentemente do local de ocorrncia dos fatos. ( ) Certo ( ) Errado
aferir o nvel de satisfao, porm, no indicado para receber pedidos. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 996 (INDITA TZ 22014) A tica no servio pblico est diretamente relacionada com a conduta dos funcionrios que ocupam cargos pblicos; ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 1001 (INDITA TZ 22014) A Prospeco, a tcnica de venda que serve para estudar os clientes ao mximo e decidir a melhor abordagem. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 997 (INDITA TZ 22014) A Marketing um processo social por meio do quais pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 1002 (CESPE - 2013 - TRT 10 REGIO (DF e TO) - Analista Judicirio - rea Administrativa) possvel a movimentao da conta vinculada do trabalhador no FGTS no caso de despedida sem justa causa, inclusive a indireta, de culpa recproca e de fora maior. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 998 (INDITA TZ 22014) A empresa deve examinar quatro caractersticas principais dos servios ao elaborar programas de marketing. Servios so, via de regra, intangveis, inseparveis, variveis e perecveis ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 1003 (CESPE - 2013 SERPRO - Analista - Gesto de Pessoas) O empresrio que possuir certificado de regularidade do FGTS emitido h 10 meses poder participar legalmente de processo licitatrio. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 999 (INDITA TZ 22014) A propaganda pode ser persuasiva, informtica, de lembrana ou reforo. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 1004 (CESPE - 2013 SERPRO - Analista - Gesto de Pessoas) O trabalhador que possuir recursos em conta vinculada do FGTS ter seus depsitos corrigidos com base na mdia anual do IGPM mais 6% de juros. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 1000 (INDITA TZ 22014) Telemarketing o uso de operadores para atrair novos clientes, entrar em contato com clientes atuais,
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QUESTO 1005 (CESPE - 2013 SERPRO - Analista - Gesto de Pessoas) Os empregados que tenham percebido at um salrio mnimo de remunerao
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mensal no perodo trabalhado e que tenham exercido atividade remunerada pelo menos durante trinta dias no anobase, fazem jus ao recebimento de abono salarial no valor de um salrio mnimo vigente na data do respectivo pagamento, desde seus empregadores tenham contribudo para o PIS ou para o PASEP. ( ) Certo ( ) Errado
consumidor somente poder ser deferida caso seja demonstrado desvio de finalidade ou confuso patrimonial. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 1006 (CESPE - 2013 - MS Economista) A partir da crise dos anos 70 do sculo XX, surgiram as denominadas polticas de emprego, que consistem em um conjunto de medidas que agem sobre a oferta ou a demanda de trabalho. As polticas de emprego incluem a formao profissional, o seguro desemprego, o apoio aos micros e pequenos empreendimentos e o programa Bolsa Famlia. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 1009 (Prova: CESPE - 2014 - TJ-DF Juiz) Segundo entendimento consolidado do STJ, cabe ao consumidor arcar com as despesas postais decorrentes do exerccio do direito de arrependimento em caso de realizao de compras fora do estabelecimento comercial. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 1010 (Prova: CESPE - 2014 - TJ-DF Juiz) Segundo o STJ, vlida clusula contratual que determine a utilizao compulsria da arbitragem em contrato de adeso entre fornecedor e consumidor, desde que assim convencionado em documento anexo ou em negrito, com a assinatura ou visto especialmente para essa clusula. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 1007 (Prova: CESPE - 2014 TJ-DF Juiz) O CDC trata tanto da inverso do nus da prova ope legis quanto da inverso do nus da prova ope judicis. ( ) Certo ( ) Errado
QUESTO 1008 (Prova: CESPE - 2014 - TJ-DF Juiz) A desconsiderao da personalidade jurdica requerida pelo Gabaritos: 981 C 988 - E 995 C 1002 C 1009 E 982 C 989 E 996 C 1003 E 1010 - E 983 E 990 C 997 C 1004 E 1011 - E
QUESTO 1011 (Prova: CESPE - 2014 - TJ-DF Juiz) Nos contratos regidos pelo CDC, as multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigaes no seu termo podero ser fixadas em at 10% do valor da prestao. ( ) Certo ( ) Errado
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3. Questes Comentadas QUESTO 981 (INDITA TZ 2014) No sistema financeiro nacional, o agente pode ser, ao mesmo tempo, superavitrio e deficitrio ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: O Sistema Financeiro Nacional SFN composto com um conjunto de instituies financeiras e tem como funo manter o fluxo de recursos entre poupadores e tomadores, constituindo assim o mercado financeiro. A principal funo do SFN a intermediao do fluxo monetrio entre os agentes econmicos superavitrios e os deficitrios. Nesse sentido, um agente pode ao mesmo tempo ser superavitrio, emprestando dinheiro e tambm deficitrio, pegando dinheiro emprestado. Vale lembrar: Agente deficitrio/tomador aquele que tem necessidade de recursos financeiros; Agente poupador/superavitrio aquele que tem disponibilidade de recursos financeiros. GABARITO DA QUESTO: CORRETO
QUESTO 982 (INDITA TZ 2014) A funo secundria do SFN a diversificao do risco do emprestador. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS. Assertiva perfeita. Imagine que se voc emprestar dinheiro direto a algum, o risco muito maior do que voc deixar seu dinheiro no banco e deixar que o banco faa essa intermediao financeira. Se voc emprestar R$ 50.000,00 e no receber, com certeza far uma grande falta pra ti, porm, para o banco, R$ 50.000 no faz falta ao banco. GABARITO DA QUESTO: CORRETO
QUESTO 983 (INDITA TZ 2014) O Banco Central o rgo normativo mximo do SFN ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: O Conselho Monetrio Nacional o rgo normativo mximo do SFN A Principal finalidade do CMN a formulao de toda a poltica de moeda e de crdito, objetivando atender aos interesses econmicos e sociais do pas; Objetivos do CMN tenha em mente as palavras chave: a. Adaptar o volume de meios de pagamento;
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b. Regular o valor interno e o externo da moeda e o equilbrio de pagamentos no Pas; c. Orientar a aplicao de recursos; d. Propiciar aperfeioamento das instituies e dos instrumentos financeiros; e. Zelar pela liquidez e solvncia; f. Coordenar as polticas monetria, creditcia, oramentria, fiscal e da dvida pblica; Competncias CMN palavras chave: a. Autorizar as emisses de papel-moeda; b. Estabelecer condies para que o BACEN emita papel-moeda de curso forado; c. Aprovar os oramentos monetrios preparados pelo BACEN; d. Determinar as caractersticas gerais das cdulas e das moedas; e. Fixar diretrizes e normas da poltica cambial; f. Disciplinar o crdito em todas as suas modalidades; g. Limitar, sempre que necessrio, as taxas de juros, descontos e comisses; h. Determinar a porcentagem mxima de recursos que as instituies financeiras podero emprestar a um mesmo cliente ou grupo de empresas; i. Expedir normas gerais de Contabilidade; j. Delimitar, o capital mnimo das instituies financeiras privadas; k. Disciplinar as atividades das Bolsas de valores; l. Decidir sua prpria organizao; m. Decidir a estrutura do Bacen; n. Conhecer dos recursos de decises Bacen o. Aprovar o regimento interno e as contas do Bacen; p. Baixar normas que regulem as operaes de cmbio, inclusive swaps, fixando limites, taxas, prazos e outras condies. So membros do CMN: Ministro da Fazenda, Ministro do Planejamento e Presidente do Bacen; Comisses Consultivas do CMN: Crdito Rural; Crdito Industrial; Mercado de Valores; Mobilirios e Futuros; Endividamento Pblico; Poltica Monetria e Cambial; Crdito Habitacional; Tcnica da Moeda e de Crdito. Quando forem tratados assuntos de competncia da CMN, a comisso que assessora a de Tcnica de Moeda e do Crdito, conhecida como COMOC. O CMN faz reunies uma vez por ms.
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O Banco Central do Brasil BACEN - o principal executor das orientaes do Conselho Monetrio Nacional e responsvel por garantir o poder de compra da moeda nacional. O Bacen tem por finalidade: a. Formulao, a execuo, o acompanhamento e o controle das polticas monetria, cambial, de crdito e de relaes financeiras com o exterior; b. A organizao, disciplina e fiscalizao do sistema financeiro nacional; c. A gesto do sistema de pagamentos brasileiro e dos servios do meio circulante. So atribuies do BACEN: a. Emitir papel-moeda e moeda metlica
b. Executar os servios de meio-circulante; c. Receber recolhimentos financeiras e bancrias; compulsrios e voluntrios das instituies
d. Realizar operaes de redesconto e emprstimo s instituies financeiras; e. Exercer o controle de crdito; f. Efetuar o controle de capitais estrangeiros; g. Depositrio oficial das reservas oficiais de ouro e moeda estrangeira; h. Exercer a fiscalizao das instituies financeiras e aplicar penalidades; i. Conceder autorizaes para instituies financeiras funcionar no pas; j. PARA Instituies estrangeiras, autorizao do BACEN; necessrio decreto presidencial e
k. Regular a execuo dos servios de compensao de cheque; O BACEN considerado: executor da poltica monetria; autoridade supervisora; banco emissor; bando dos bancos; banqueiro do governo. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO
QUESTO 984 (INDITA TZ 2014) A comisso de valores mobilirios uma autarquia em regime especial, vinculada ao Ministrio do Desenvolvimento. ( ) Certo ( ) Errado
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COMENTRIOS: A CVM vinculada ao Ministrio da Fazenda. Sua atuao voltada ao desenvolvimento, disciplina e a fiscalizao do mercado de ttulos e valores mobilirios emitidos pelas Sociedades Annimas de Capital Aberto. No exerccio de suas funes, compete Comisso de Valores Mobilirios1, os seguintes objetivos: a. Estimular a formao de poupana e sua aplicao em valores mobilirios; Promover a expanso e o funcionamento eficiente e regular do mercado de aes e estimular as aplicaes permanentes em aes; b. Assegurar o funcionamento eficiente e regular dos mercados de bolsa e de balco; c. Proteger os titulares de valores mobilirios e os investidores do mercado; d. Evitar ou coibir modalidades de fraude ou manipulao; e. Assegurar o acesso do pblico a informaes sobre os valores mobilirios; f. Assegurar a observncia de prticas comerciais equitativas; g. Assegurar a observncia no mercado, das condies de utilizao de crdito fixadas pelo Conselho Monetrio Nacional. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO
QUESTO 985 (INDITA TZ 2014) A Comisso de Valores Mobilirios, apesar de disciplinar o mercado de ttulos, no tem poder punitivo, funo esta que cabe ao Conselho Monetrio Nacional. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: A Lei atribui tambm poder punitivo CVM. Este poder permite a penalizao de quem descumpre as normas baixadas pelo rgo ou de quem pratica atos fraudulentos no mercado. Diante de suspeitas, a CVM pode iniciar processo administrativo, garantido o direito de ampla defesa do acusado. Em termos de poltica de atuao, a Comisso persegue seus objetivos por meio da induo de comportamento, da regulao e da autorregulao, intervindo, efetivamente, nas atividades de mercado, quando este tipo de procedimento no se mostrar eficaz. A regulao do mercado leva em conta os seguintes fundamentos: Interesse Pblico, Confiabilidade, Mercado Eficiente, Competitividade, Mercado livre e Proteo ao investido. O controle que exercido pela CVM, complementado com a autorregulao das entidades administradoras de mercados organizados de valores mobilirios. No Brasil, h forte nfase na autorregulao, quando se vala em mercado de capitais. Podemos entender ento que, o no mercado de capitais, existe um sistema misto. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO
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QUESTO 986 (INDITO TZ -2014) O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro CRSFN, rgo singular, de segundo grau. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: O CRSFN um rgo colegiado e sua principal atribuio julgar em segunda e ltima instncia administrativa os recursos interpostos das decises relativas s penalidades administrativas aplicadas pelo Bacen, CVM e pela Secretaria de Comrcio Exterior e tambm no caso de arquivamento de processo administrativo. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO.
QUESTO 987 (INDITA TZ 2014) Cooperativas de Crdito so associaes de pessoas, que buscam atravs da ajuda mtua, fins lucrativos. ( ) Certo ( ) Errado
Cooperativas de Crdito: so associaes de pessoas, que buscam atravs da ajuda mtua, SEM fins lucrativos uma melhor administrao de seus recursos financeiros. O objetivo de uma cooperativa de crdito prestar assistncia creditcia e a prestao de servios de natureza bancria a seus associados com condies mais favorveis. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO.
QUESTO 988 (INDITA TZ 2014) As bolsas de valores so fiscalizados pela Comisso de Valores Mobilirios e possuem apenas autonomia financeira e administrativa, j que seu patrimnio pertence ao pode pblico. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: Bolsa de Valores: so sociedades annimas ou associaes civis, com o objetivo de manter local ou sistema adequado ao encontro de seus membros e realizao entre eles de transaes de compra e venda de ttulos e valores mobilirios, pblicos ou privados, em mercado livre e abertos, especialmente organizados e fiscalizados por seus membros e pela Comisso de Valores Mobilirios. Possuem autonomia financeira, patrimonial e administrativa GABARITO DA QUESTO: INCORRETO.
QUESTO 989 (INDITA TZ 2014) As sociedades de arrendamento mercantil no podem operar com leasing. ( ) Certo ( ) Errado
Arrendamento Mercantil
Leasing
As Sociedade de Arrendamento Mercantil. So constitudas sob a forma de sociedade annima, devendo constar obrigatoriamente na sua denominao social a expresso "Arrendamento Mercantil". No Leasing, a arrendadora comprar o bem do fornecedor escolhido pela arrendatria. Aps a entrega do bem, a arrendatria dever cumprir com as obrigaes assumidas no contrato de arrendamento mercantil firmado entre as partes como: pagamento das parcelas referentes s contraprestaes, dos valores convencionados. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO.
QUESTO 990 (INDITA TZ 2014) Considera-se domiclio a sede jurdica da pessoa, onde ela se presume presente para efeitos de direito e onde exerce ou pratica, habitualmente, seu atos e negcios jurdicos. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: Perfeito. Esse o conceito de Maria Helena Diniz. Aprofundando: As regras referente ao domicilio da pessoa natural so encontradas entre os artigos 70 e 78 do Cdigo Civil. Art. 70. O domiclio da pessoa natural o lugar onde ela estabelece a sua residncia com nimo definitivo. Essa a regra. Domicilio da pessoa o local onde permanece a maior parte do tempo, porm, se a pessoa tem vrias residncias, ser considerado domicilio qualquer deles. Veja o prximo artigo: Art. 71. Se, porm, a pessoa natural tiver diversas residncias, onde, alternadamente, viva, considerar-se- domiclio seu qualquer delas. Art. 72. tambm domiclio da pessoa natural, quanto s relaes concernentes profisso, o lugar onde esta exercida. Pargrafo nico. Se a pessoa exercitar profisso em lugares diversos, cada um deles constituir domiclio para as relaes que lhe corresponderem. o chamado domiclio profissional. o local onde a pessoa exerce sua profisso, trabalha. Art. 73. Ter-se- por domiclio da pessoa natural, que no tenha residncia habitual, o lugar onde for encontrada. Art. 74. Muda-se o domiclio, transferindo a residncia, com a inteno manifesta de o mudar. Pargrafo nico. A prova da inteno resultar do que declarar a pessoa s municipalidades dos lugares, que deixa, e para onde vai, ou, se tais
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declaraes no fizer, da prpria mudana, com as circunstncias que a acompanharem. Vamos ver mais alguns conceitos para fechar o assunto com chave de ouro: Domiclio Voluntrio
Domiclio necessrio/legal
Domiclio Contratual
Art. 76. Tm domiclio necessrio o incapaz, o servidor pblico, o militar, o martimo e o preso. Absolutamente Incapaz Relativamente Incapaz Servidor/Funcionrio Pblico Militar Martimo/Marinheiro Presidirio O mesmo dos seus representantes Local onde exerce suas funes O quartel onde servir ou do comando a que se encontrar subordinado O Local que o navio estiver matriculado O local onde cumpre a pena
QUESTO 991 (INDITA TZ 2014) vedada s instituies financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco do Brasil a cobrana de tarifas pela prestao de servios bancrios essenciais a pessoas naturais. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: Cuidado!!!! As instituies financeiras so autorizadas a funcionar pelo BANCO CENTRAL!!! Vamos relembrar alguns servios essenciais: I - CONTA DE DEPSITOS VISTA: a) fornecimento de carto com funo dbito; b) fornecimento de segunda via do carto referido na alnea "a", exceto nos casos de pedidos de reposio formulados pelo correntista decorrentes de perda,
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roubo, furto, danificao e outros motivos no imputveis instituio emitente; At 4 POR MS At 2 Extratos (ltimos 30 dias) f) realizao de consultas mediante utilizao da internet; g) fornecimento do extrato aos clientes pessoas naturais, at 28 de fevereiro de cada ano, extrato consolidado discriminando, ms a ms, os valores cobrados no ano anterior relativos a, no mnimo: tarifas, juros, encargos, multas e demais despesas incidentes sobre operaes de crdito e arrendamento mercantil. h) compensao de cheques; i) fornecimento de at dez folhas de cheques por ms, desde que o correntista rena os requisitos necessrios utilizao de cheques, de acordo com a regulamentao em vigor e as condies pactuadas; e j) prestao de qualquer servio por meios eletrnicos, no caso de contas cujos contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrnicos; Saques Transferncias
IMPORTANTE A quantidade de eventos gratuitos referentes aos servios gratuitos, deve ser considerada para cada conta de depsitos, independentemente do nmero de titulares, e no cumulativa para o ms subsequente. O contrato de conta conjunta de depsitos deve prever a quantidade de cartes a ser fornecida aos titulares, sendo vedada a cobrana pelo fornecimento da quantidade de cartes pactuada. 5 A realizao de saques em terminais de autoatendimento em intervalo de AT TRINTA MINUTOS considerada como um nico evento, ou seja, considera-se um saque.
II - CONTA DE DEPSITOS DE POUPANA: a) fornecimento de carto com funo movimentao; b) fornecimento de segunda via do carto referido na alnea "a", exceto nos casos de pedidos de reposio formulados pelo correntista, decorrentes de perda, roubo, furto, danificao e outros motivos no imputveis instituio emitente;
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Saques AT 2 POR MS Transferncias Extratos (ltimos 30 dias) c) realizao de consultas mediante utilizao da internet; d) fornecimento do extrato aos clientes pessoas naturais, at 28 de fevereiro de cada ano, extrato consolidado discriminando, ms a ms, os valores cobrados no ano anterior relativos a, no mnimo: tarifas, juros, encargos, multas e demais despesas incidentes sobre operaes de crdito e arrendamento mercantil e) prestao de qualquer servio por meios eletrnicos, no caso de contas cujos contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrnicos. PARA FIXAR OS SERVIOS E SUAS PRINCIPAIS CARACTERSTICAS: Servios essenciais Aqueles que no podem ser cobrados;
Servios prioritrios
Aqueles relacionados a contas de depsitos, transferncias de recursos, operaes de crdito e de arrendamento mercantil, carto de crdito bsico e cadastro, somente podendo ser cobrados os servios constantes da Lista de Servios;
Servios especiais
Aqueles cuja legislao e regulamentao especficas definem as tarifas e as condies em que aplicveis, a exemplo dos servios referentes ao crdito rural, ao Sistema Financeiro da Habitao (SFH), ao Fundo de Garantia do Tempo de Servio (FGTS), ao Fundo PIS/PASEP, s chamadas "contas-salrio, bem como s operaes de microcrdito Aqueles que podem ser cobrados desde que explicitadas ao cliente ou ao usurio as condies de utilizao e de pagamento.
Servios diferenciados
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QUESTO 992 (INDITA TZ 2014) A funo bsica de um sistema de pagamentos transferir recursos, bem como processar e liquidar pagamentos para pessoas, empresas, governo, Banco Central e instituies financeiras. O governo o principal intermedirio de um sistema de pagamentos. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: Questo quase perfeita. So as instituies financeiras so o principal intermedirio de um sistema de pagamentos. No sistema de pagamentos que existia no Brasil at 2002, o Banco Central no dispunha de instrumentos para monitorar em tempo real o saldo da conta de reservas bancrias dos bancos, o que s era apurado no fechamento da compensao s 19h. At a implantao do SPB, ainda que o banco no dispusesse de saldo suficiente em sua conta para satisfazer os pagamentos previstos para as 19h, o BC daria curso liquidao de tais obrigaes e o banco passava a apresentar saldo negativo na conta Reservas Bancrias. Esse saldo negativo era, normalmente, regularizado s 23h com a liquidao do resultado financeiro das negociaes de ttulos pblicos federais realizadas entre os bancos e com o Banco Central. Quando o problema de liquidez de determinado banco era grave, o Bacen era criticado por sustentar a sobrevida da instituio por meio de emprstimos de assistncia liquidez. Entretanto, na sistemtica anterior, se agisse de forma diferente o Bacen poderia estar transferindo a falta de liquidez do banco para todo o resto do sistema financeiro e para a clientela do sistema bancrio. Isso poderia gerar a denominada crise sistmica, com a quebra sucessiva de instituies financeiras em efeito domin, crise que historicamente sempre seguida de recesso econmica. A partir de abril de 2002, com o novo SPB (Sistema de Pagamentos Brasileiro), o Brasil passou a monitorar em tempo real as reservas de seus bancos, no sendo admitido, a partir do dia 24 de junho de 2002, saldo devedor em qualquer momento. Dessa forma, evita-se surpresas e turbulncias que possam dificultar o funcionamento do sistema financeiro e da economia. Foi implantado o sistema que processa ordens de transferncia eletrnica online e realtime de fundos entre bancos, inclusive as por conta de clientes, as denominadas TEDs (Transferncias Eletrnicas Disponveis). O setor privado criou uma rede de telecomunicaes dedicada exclusivamente ao sistema financeiro, dentro de critrios de segurana e confiabilidade definidos pelo Banco Central. O setor privado passou ainda a gerenciar os riscos de liquidez das cmaras privadas de compensao de pagamentos. Foi proibida a emisso de DOCs de valor superior a R$ 5.000,00. A emisso de cheques acima deste valor permitida, entretanto esses cheques esto sujeitos a uma taxao adicional. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO
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QUESTO 993 (CESPE - 2013 - Polcia Federal - Perito Criminal Federal - rea 1) As instituies autorizadas pelo BACEN a realizar operaes de swap devem designar um diretor responsvel pelas operaes de derivativos no mercado de balco, que poder exercer outras funes na instituio, vedada, entretanto, a de administrao de recursos de terceiros. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: As instituies referidas nesta resoluo devem designar perante o Banco Central do Brasil o nome do diretor responsvel pela realizao de operaes de derivativos no mercado de balco. 1 - Os dados relativos ao diretor devem ser inseridos e mantidos atualizados no Sistema de Informaes sobre Entidades de Interesse do Banco Central (Unicad). 2 - Para fins da responsabilidade de que trata o caput, admite-se que o diretor indicado desempenhe outras funes na instituio, exceto a relativa administrao de recursos de terceiros. Acrescentando: Um swap nada mais do que uma troca de riscos entre duas partes. Na definio mais formal, swap consiste em um acordo para duas partes trocarem o risco de uma posio ativa (credora) ou passiva (devedora), em data futura, conforme critrios preestabelecidos. Essas trocas (swaps) so bastante comuns com posies envolvendo taxas de juro, moedas e commodities. Apesar de muitos autores de livros didticos considerarem o swap uma evoluo, sua estrutura bastante semelhante dos antigos contratos a termo. GABARITO DA QUESTO: CORRETO
QUESTO 994 (CESPE - 2013 - Polcia Federal - Perito Criminal Federal - rea 1) Corretoras, cuja funo de intermediao consiste em compra e venda de valores mobilirios, garantindo mais fluidez ao mercado, precisam de autorizao das bolsas de valores e de mercadorias para funcionar. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: Sociedades Corretoras de ttulos e valores mobilirios: So supervisionadas pelo Banco Central do Brasil (Resoluo CMN 1.655, de 1989). A normatizao, concesso de autorizao, registro e a superviso dos fundos de investimento so de competncia da Comisso de Valores Mobilirios. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO
QUESTO 995 (CESPE - 2013 - Polcia Federal - Perito Criminal Federal - rea 1) A Comisso de Valores Mobilirios tem competncia para apurar e punir condutas fraudulentas no mercado de valores mobilirios, como atos ou omisses relevantes
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praticados no Brasil ou danos a residentes no Brasil, independentemente do local de ocorrncia dos fatos. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: Art. 9, pargrafo 6, incisos I e II, da Lei 6385/76. Art. 9 A Comisso de Valores Mobilirios, observado o disposto no 2 do art. 15, poder: 6 A Comisso ser competente para apurar e punir condutas fraudulentas no mercado de valores mobilirios sempre que: 6 acrescentado pelo Decreto n 3.995, de 31.10.2001. I - seus efeitos ocasionem danos a pessoas residentes no territrio nacional, independentemente do local em que tenham ocorrido; e Inciso I acrescentado pelo Decreto n 3.995, de 31.10.2001. II - os atos ou omisses relevantes tenham sido praticados em territrio nacional. GABARITO DA QUESTO: CORRETO QUESTO 996 (INDITA TZ 22014) A tica no servio pblico est diretamente relacionada com a conduta dos funcionrios que ocupam cargos pblicos; ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: O termo tica deriva do grego ethos (carter, modo de ser de uma pessoa). tica o conjunto de valores morais e princpios que norteiam a conduta humana na sociedade. A assertiva est correta.
Vamos revisar os conceitos: Conduta: Manifestao de comportamento do indivduo, esta pode ser boa ou m, dependendo do cdigo moral, tico do grupo onde aquele se encontra; Valores Morais: So conceitos que adquirimos ao longo da vida com base nos ensinamentos e influncias que recebemos. Tais conceitos norteiam nossa forma de ver o mundo e de agir em sociedade, impondo limites ao nosso comportamento, uma vez que muitas vezes tais valores entram em conflito com nossos desejos. Virtude: Virtude a disposio de um indivduo de praticar o bem. Trata-se bem mais do que uma simples caracterstica ou aptido. Virtudes so todos os hbitos constantes que levam o homem para o bem, quer como indivduo, quer como espcie, quer pessoalmente, quer coletivamente. A Moral sempre existiu, sendo, portanto anterior ao Direito. Nem todas as regras Morais so regras jurdicas. O campo da moral mais amplo. A semelhana que o Direito tem com a Moral que ambas so formas de controle social. tica empresarial: A tica empresarial forma moralmente correta com que as empresas interagem com o seu meio envolvente. A tica em si referente teoria
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da ao justa e moral, tendo frequentemente um significado equivalente ao da filosofia moral. Da mesma forma que a tica estabelece as leis que determinam a conduta moral da vida pessoal e coletiva, a tica empresarial determina a conduta moral de uma empresa, seja ela pblica ou privada. tica Profissional: Conjunto de normas de conduta que devero ser postas em prtica no exerccio de qualquer profisso. Seria a ao "reguladora" da tica agindo no desempenho das profisses, fazendo com que o profissional respeite seu semelhante quando no exerccio da sua profisso. A misso da Caixa: Promover a melhoria contnua da qualidade de vida da sociedade, intermediando recursos e negcios financeiros de qualquer natureza, atuando, prioritariamente, no fomento ao desenvolvimento urbano e nos segmentos de habitao, saneamento e infraestrutura, e na administrao de fundos, programas e servios de carter social; Valores do Cdigo de tica da CEF: Ancorando-se em ideais de respeito, honestidade, compromisso, transparncia e responsabilidade, a CAIXA tem uma atuao delineada pela promoo de melhores condies de vida, em todos os sentidos, e pela formao de pessoas socialmente responsveis. GABARITO DA QUESTO: CORRETO
QUESTO 997 (INDITA TZ 22014) A Marketing um processo social por meio do quais pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: Essa a definio de marketing por KOTLER E KELLER. O objetivo do marketing no criar necessidades, porm, atua nas necessidades de bens e afetos e desenvolve um desejo, ou seja, desperta a vontade no ser humano. Segundo a American Marketing Association, Marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado.
GABARITO DA QUESTO: CORRETO
QUESTO 998 (INDITA TZ 22014) A empresa deve examinar quatro caractersticas principais dos servios ao elaborar programas de marketing. Servios so, via de regra, intangveis, inseparveis, variveis e perecveis ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: Servio um ato ou desempenho essencialmente intangvel que uma parte pode oferecer a outra e que no resulte posse de nenhum bem. Ou seja, no entregue algo fsico ao cliente ao cliente, mas sim uma atividade.
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Intangibilidade: Servios no podem ser tocados, apalpados. Servios so ideias e conceitos (processos). No so patenteveis. O consumidor baseia-se na reputao de uma marca ou de um servio. Perecibilidade: Os servios no podem ser estocados. Se no forem usados, estaro perdidos (ex.: cadeira em avio, quarto em hotel). Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de servio varia de cliente para cliente. Normalmente os servios so atividades voltadas para pessoas como clientes. Inseparabilidade: os servios so criados e consumidos simultaneamente GABARITO DA QUESTO: CORRETO
QUESTO 999 (INDITA TZ 22014) A propaganda pode ser persuasiva, informtica, de lembrana ou reforo. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: A questo retrata corretamente os objetivos da propaganda: a. Informativa: Busca a conscientizao e conhecimento de marca no caso de novos produtos ou novos recursos de produtos j existentes. b. Persuasiva: Procura criar simpatia, preferencia, convico e a compra de um produto ou servio. c. Lembrana: Tenciona estimular a repetio da compra de produtos e servios d. Reforo: Visa convencer atuais compradores de que fizeram a escolha certa Aprofundando: Propaganda: Propagao de princpios, ideias, conhecimentos ou teorias. Expresso genrica, que envolve a divulgao do nome de pessoas (propaganda eleitoral ou profissional), de coisas venda (mercadorias, imveis, etc.) e tambm de ideias. Publicidade: Arte de despertar no pblico o desejo de compra, levando-o ao. Conjunto de tcnicas de ao coletiva, utilizadas no sentido de promover o lucro de uma atividade, conquistando, aumentando ou mantendo clientes. Promoo : A promoo funciona como a propaganda, mas seu apelo mais urgente. Ou seja, ela estimula enfaticamente o consumido Segundo o Cdigo de tica dos profissionais de propaganda no Brasil, a propaganda a tcnica de criar opinio pblica favorvel a um determinado produto, servio, instituio ou ideia, visando orientar o comportamento humano das massas num determinado sentido. Propaganda direta: Envio ao consumidor de anncios de diversas naturezas, como brochuras, cupons que do direito a descontos, amostras, cartas que aparentam ser personalizadas ou catlogos.
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Propaganda falsa: Aquela que divulga qualidades ou vantagens de um produto ou oferecidas por uma organizao, mas que no correspondem verdade ou que jamais sero cumpridas. Propaganda no ponto de venda: Realizada nos locais onde os produtos so vendidos. O pblico v materiais de propaganda como pequenos cartazes, displays, letreiros, luminosos, mbiles, guirlandas, manequins ou stands. Propaganda: qualquer forma paga de apresentao impessoal e de promoo de ideias ou servios por um patrocinador identificado Venda Pessoa: interao face-a-face com um ou mais compradores potenciais com o propsito de fazer vendas. Promoo de vendas: incentivos a curto prazo experimentao ou compra de um produto ou servio para encorajar a
Relaes Pblicas: uma variedade de programas preparados para promover e/ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos individuais. Marketing Direto: uso de correio, telefone e outras ferramentas de contato impessoal para comunicar ou solicitar resposta de consumidores ativos e potenciais especficos Promoo de vendas: Conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rpida ou em maior quantidade de produtos ou servios especficos por parte do consumidor ou do comrcio. GABARITO DA QUESTO: CORRETO
QUESTO 1000 (INDITA TZ 22014) Telemarketing o uso de operadores para atrair novos clientes, entrar em contato com clientes atuais, aferir o nvel de satisfao, porm, no indicado para receber pedidos. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: Essa a definio dada por Kotler: Telemarketing o uso de operadores para atrair novos clientes, entrar em contato com clientes atuais, aferir o nvel de satisfao ou receber pedidos. J segundo a Associao Brasileira de Telemarketing toda e qualquer atividade, interativa ou no, desenvolvida por meio de sistemas de telemtica - voz, dados e imagem - e multimdia, de carter ativo ou receptivo, objetivando aes de comunicao e gerenciamento de informaes dentro do escopo de marketing . GABARITO DA QUESTO: INCORRETA
QUESTO 1001 (INDITA TZ 22014) A Prospeco, a tcnica de venda que serve para estudar os clientes ao mximo e decidir a melhor abordagem. ( ) Certo ( ) Errado
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COMENTRIOS: Vamos ver os principais conceitos sobre tcnicas de vendas: Tcnicas de vendas a. Prospeco e qualificao: identificao dos clientes potenciais, qualificar os clientes potenciais por meio do exame de sua situao financeira, volume de negcios, exigncias especiais. b. Pr-abordagem: Estudar os clientes ao mximo e decidir a melhor abordagem. c. Abordagem: o contato com o cliente e deve ser agradvel e positiva. d. Apresentao e Demonstrao: O vendedor, nesta fase, deve apresentar o produto ao comprador de forma que atraia sua ateno e desperte o desejo de efetuar a compra. e. Superao de Objees: Os clientes quase sempre fazem objees durante a apresentao ou quando se pede a eles que fechem o pedido. Para lidar com as objees, o vendedor deve manter uma abordagem positiva, solicitando ao cliente que esclarea as objees, f. Fechamento: Neste estgio, o vendedor tenta fechar a venda. Os vendedores precisam saber como identificar aes fsicas, declaraes ou comentrios e perguntas dos compradores que sinalizem a hora do fechamento. g. Acompanhamento e manuteno: Esta ltima etapa necessria se o vendedor deseja assegurar a satisfao do cliente e de novos negcios. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO
QUESTO 1002 (CESPE - 2013 - TRT - 10 REGIO (DF e TO) - Analista Judicirio - rea Administrativa) possvel a movimentao da conta vinculada do trabalhador no FGTS no caso de despedida sem justa causa, inclusive a indireta, de culpa recproca e de fora maior. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: CASOS EM QUE PERMITIDA A MOVIMENTAO DA CONTA VINCULADA DO FGTS (ARTIGO 20 DA LEI N 8.036/90) Art. 20. A conta vinculada do trabalhador no FGTS poder ser movimentada nas seguintes situaes: I - despedida sem justa causa, inclusive a indireta, de culpa recproca e de fora maior; II - extino total da empresa, fechamento de quaisquer de seus estabelecimentos, filiais ou agncias, supresso de parte de suas atividades, declarao de nulidade do contrato de trabalho nas condies do art. 19-A, ou ainda falecimento do empregador individual sempre que qualquer dessas ocorrncias implique resciso de contrato de trabalho, comprovada por declarao escrita da empresa, suprida, quando for o caso, por deciso judicial transitada em julgado;
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III - aposentadoria concedida pela Previdncia Social; IV - falecimento do trabalhador, sendo o saldo pago a seus dependentes, para esse fim habilitados perante a Previdncia Social, segundo o critrio adotado para a concesso de penses por morte. Na falta de dependentes, faro jus ao recebimento do saldo da conta vinculada os seus sucessores previstos na lei civil, indicados em alvar judicial, expedido a requerimento do interessado, independente de inventrio ou arrolamento; V - pagamento de parte das prestaes decorrentes de financiamento habitacional concedido no mbito do Sistema Financeiro da Habitao (SFH), desde que: a) o muturio conte com o mnimo de 3 (trs) anos de trabalho sob o regime do FGTS, na mesma empresa ou em empresas diferentes; b) o valor bloqueado seja utilizado, no mnimo, durante o prazo de 12 (doze) meses; c) o valor do abatimento atinja, no mximo, 80 (oitenta) por cento do montante da prestao; VI - liquidao ou amortizao extraordinria do saldo devedor de financiamento imobilirio, observadas as condies estabelecidas pelo Conselho Curador, dentre elas a de que o financiamento seja concedido no mbito do SFH e haja interstcio mnimo de 2 (dois) anos para cada movimentao; GABARITO DA QUESTO: CORRETO
QUESTO 1003 (CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Gesto de Pessoas) O empresrio que possuir certificado de regularidade do FGTS emitido h 10 meses poder participar legalmente de processo licitatrio. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: Temos aqui duas certides: 1) Certido Negativa de Dbito, fornecida pelas Agncias da Previdncia Social, e obtida no site http://www.previdenciasocial.gov.br/ , com validade de 90 dias. 2) Certificado de Regularidade do FGTS - CRF, fornecida pelas Agncias da Caixa Econmica Federal e obtida pelo site http://www.caixa.gov.br/ , com validade de 30 dias. Estas certides somente so vlidas se forem NEGATIVA ou POSITIVA COM EFEITO DE NEGATIVA. No caso de certido POSITIVA, somente ser aceita se o licitante estiver discutindo o tributo em juzo (ou financiou o tributo), casos onde o licitante dever juntar a petio inicial + a certido do objeto em p do processo. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO
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QUESTO 1004 (CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Gesto de Pessoas) O trabalhador que possuir recursos em conta vinculada do FGTS ter seus depsitos corrigidos com base na mdia anual do IGPM mais 6% de juros. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: A correo mensal dos depsitos do FGTS tem como base a aplicao de duas taxas: a TR que visa a corrigir monetariamente os valores depositados; e a taxa de juros de 3% ao ano cujo objetivo remunerar o capital aplicado no saldo das contas vinculadas, contudo, ao longo dos ltimos anos houve uma deteriorao dos valores do FGTS. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO
QUESTO 1005 (CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Gesto de Pessoas) Os empregados que tenham percebido at um salrio mnimo de remunerao mensal no perodo trabalhado e que tenham exercido atividade remunerada pelo menos durante trinta dias no ano-base, fazem jus ao recebimento de abono salarial no valor de um salrio mnimo vigente na data do respectivo pagamento, desde seus empregadores tenham contribudo para o PIS ou para o PASEP. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: O erro est j na primeira linha: "percebido at um salrio mnimo de remunerao mensal " Receber PIS o empregado que estiver trabalhado, ao menos 30 dias, no ano base (ano anterior) e que tenha recebido AT 2 salrios mnimos por ms. Alm de, no mnimo, 5 anos de registro no PIS. Apenas Pis, Pasep no. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO
QUESTO 1006 (CESPE - 2013 - MS Economista) A partir da crise dos anos 70 do sculo XX, surgiram as denominadas polticas de emprego, que consistem em um conjunto de medidas que agem sobre a oferta ou a demanda de trabalho. As polticas de emprego incluem a formao profissional, o seguro desemprego, o apoio aos micros e pequenos empreendimentos e o programa Bolsa Famlia. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: A banca misturou exemplos de funo alocativa com distributiva. O Bolsa Famlia faz parte da funo distributiva (programa assistencial) e os outros programas citados fazem parte da funo alocativa. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO
QUESTO 1007 (Prova: CESPE - 2014 - TJ-DF Juiz) O CDC trata tanto da inverso do nus da prova ope legis quanto da inverso do nus da prova ope judicis.
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( ) Certo
( ) Errado
COMENTRIOS: A inverso ser Ope Judicis quando concedida a critrio do magistrado. Ser Ope Legis quando a prpria lei fixar a inverso, sem deixar a cargo do magistrado tal discricionariedade. O CDC, de forma a garantir amplamente os direitos do consumidor, prev ambas as situaes. Poder o magistrado, em determinados casos, a seu critrio inverter o nus da prova (Ope Judicis). Haver outrora casos que, quando configurados, ensejaro a automtica inverso do nus da prova (Ope Legis). Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias; (Ope Judicis) Art. 12. Omissis 3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s no ser responsabilizado quando provar: (Ope Legis) I - que no colocou o produto no mercado; II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. GABARITO DA QUESTO: CORRETO
QUESTO 1008 (Prova: CESPE - 2014 - TJ-DF Juiz) A desconsiderao da personalidade jurdica requerida pelo consumidor somente poder ser deferida caso seja demonstrado desvio de finalidade ou confuso patrimonial. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: CC/2002 adota a Teoria Maior da desconsiderao (menos abrangente), enquanto o CDC adota a Teoria Menor (mais abrangente), conforme artigo do CDC abaixo: Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocados por m administrao. 5 Tambm poder ser desconsiderada a pessoa jurdica sempre que sua personalidade for, de alguma forma, obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO
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QUESTO 1009 (Prova: CESPE - 2014 - TJ-DF Juiz) Segundo entendimento consolidado do STJ, cabe ao consumidor arcar com as despesas postais decorrentes do exerccio do direito de arrependimento em caso de realizao de compras fora do estabelecimento comercial. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: O Procon pode aplicar multa a fornecedor em razo do repasse aos consumidores, efetivado com base em clusula contratual,do nus de arcar com as despesas postais decorrentes do exerccio do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC. De acordo com o caput do referido dispositivo legal, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio. O pargrafo nico do art. 49 do CDC, por sua vez, especifica que o consumidor, ao exercer o referido direito de arrependimento, ter de volta, imediatamente e monetariamente atualizados, todos os valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo perodo de sete dias contido no caput do art. 49 do CDC, entendendo-se includos nestes valores todas as despesas decorrentes da utilizao do servio postal para a devoluo do produto, quantia esta que no pode ser repassada ao consumidor. Aceitar o contrrio significaria criar limitao ao direito de arrependimento legalmente no prevista, de modo a desestimular o comrcio fora do estabelecimento, to comum nos dias atuais. Deve-se considerar, ademais, o fato de que eventuais prejuzos enfrentados pelo fornecedor nesse tipo de contratao so inerentes modalidade de venda agressiva fora do estabelecimento comercial (pela internet, por telefone ou a domiclio). REsp1.340.604-RJ, Rel. Min. Mauro Campbell Marques, julgado em 15/8/2013. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO
QUESTO 1010 (Prova: CESPE - 2014 - TJ-DF Juiz) Segundo o STJ, vlida clusula contratual que determine a utilizao compulsria da arbitragem em contrato de adeso entre fornecedor e consumidor, desde que assim convencionado em documento anexo ou em negrito, com a assinatura ou visto especialmente para essa clusula. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: nulo contrato de adeso em compra de imvel que impe arbitragem compulsria A ministra registrou, porm, que a soluo de conflitos de consumo pode valer-se da arbitragem. O CDC veda apenas a utilizao compulsria da arbitragem, o que no obsta o consumidor de eleger o procedimento arbitral comovia adequada para resolver eventuais conflitos surgidos fre nte ao fornecedor, ressaltou a relatora. O
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artigo 51, VII, do CDC se limita a vedar a adoo prvia e compulsria da arbitragem, no momento da celebrao do contrato, mas no impede que, posteriormente, diante de eventual litgio e havendo consenso entre as partes (em especial a aquiescncia do consumidor), seja instaurado o procedimento arbitral, completou. Realmente, no se vislumbra incompatibilidade. Em primeiro lugar, porque nada impede que, em financiamentos imobilirios no sujeitos ao CDC, estipule-se, desde o incio, a utilizao da arbitragem. Em segundo lugar porque, havendo relao de consumo, prevalecer a regra acima delineada, de que a efetiva instaurao do procedimento arbitral se sujeita posterior concordncia das partes, por ocasio do surgimento do conflito de interesses, concluiu a ministra." Processos: REsp 1169841 GABARITO DA QUESTO: INCORRETO
QUESTO 1011 (Prova: CESPE - 2014 - TJ-DF Juiz) Nos contratos regidos pelo CDC, as multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigaes no seu termo podero ser fixadas em at 10% do valor da prestao. ( ) Certo ( ) Errado
COMENTRIOS: Do CDC: Art. 52. No fornecimento de produtos ou servios que envolva outorga de crdito ou concesso de financiamento ao consumidor, o fornecedor dever, entre outros requisitos, inform-lo prvia e adequadamente sobre: 1 As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigaes no seu termo no podero ser superiores a dois por cento do valor da prestao. GABARITO DA QUESTO: INCORRETO
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