SEDE CONCEPCIN FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES ESCUELA DE PERIODISMO

RELACIN ENTRE PERIODISTAS, USO DE REDES SOCIALES Y LIMITANTES INSTITUCIONALES O PROPIAS A LA LIBERTAD DE EXPRESIN. Tesis para optar al ttulo de Periodista.

Alumno: ALEJANDRO SEBASTIN ALARCN GUEZ Alumno: FELIPE ANDRS DE JESS JIMNEZ SAGREDO

Concepcin, Noviembre de 2013.

En Concepcin, el . de ., los abajo firmantes dejan constancia de que los(as) alumnos(as) y de la carrera, han aprobado la tesis para optar al ttulo de Periodista Relacin entre periodistas, uso de redes sociales y limitantes institucionales o propias a la libertad de expresin, con una nota de ..

A mis padres, Luisa y Alejandro, quienes desde que abr los ojos caminaron cada paso a mi lado y me dieron la certeza de que nada es imposible, ya que con trabajo y esfuerzo todo se alcanza y es bien recompensado. Gracias a ellos, que me formaron, puedo decir que soy una buena persona, un buen ser humano. Sin ellos, nada de esto sera posible. A mi hermana Camila, quien muchas veces se priv de lujos en post de mi educacin. A quienes confiaron y me acompaaron en este largo viaje. A mi familia en general y por supuesto a mis abuelos, que, desde el cielo, siempre he sentido su compaa y bendicin todos los das de mi vida. Este logro es tambin de todos ustedes. "Para ejercer el periodismo, ante todo, hay que ser buenos seres humanos. Las malas personas no pueden ser buenos periodistas. Si se es una buena persona se puede intentar comprender a los dems, sus intenciones, su fe, sus intereses, sus dificultades, sus tragedias". Ryszard Kapuscinski. Alejandro Alarcn Guez. Para Luca y Juan Carlos, que han estado a mi lado durante 29 aos y me han entregado amor y cario, sin ellos este logro jams se podra haber alcanzado. Gracias por las dos mejores herencias que uno puede anhelar: Un cartn con mi nombre y mi profesin, y los valores que me hacen cada da un mejor hombre. A Javiera y Maximiliano, hermanos, los sueos no son slo eso. Nunca deben rendirse y nunca dejen de luchar por alcanzarlos. Por ltimo, agradecer a alguien que hace 15 aos parti y en espritu me ha acompaado. Gracias Tata por inculcarme el amor por las palabras, e iniciarme en este mundo del arte de las silabas, las vocales y las letras. En el Budo, la palabra BU significa la nada, la no existencia. El ser humano no tiene un maana, su futuro es incierto. Depende de nuestra capacidad el crear el maana para poder legar algo a los que vendrn despus Dr. Maasaki Hatsumi. Felipe Jimnez Sagredo

AGRADECIMIENTOS

En primer lugar a nuestras familias, ya que sin su apoyo incondicional no estaramos obteniendo nuestro ttulo ni el mayor regalo que alguien le puede dar a otra persona, la educacin. A nuestras novias, Camila y Francisca, quienes han estado a nuestro lado en los buenos y los malos momentos. A los profesores, Rodrigo Luppi quien siempre estuvo para nosotros acadmica y humanamente, ya sea ayudando a resolver problemas o sirviendo como sostn en los momentos de debilidad. A la profesora Ximena Saguri ya que sin su gua y apoyo constante este trabajo no habra sido el mismo. A todos y cada uno de los entrevistados por la buena disposicin y palabras de aliento a la hora de entrevistarlos y muy especialmente (aunque suene extrao) a nosotros mismos, ya que sin el trabajo constante y apoyo mutuo, habramos flaqueado a la primera dificultad. No es fcil encontrar un buen compaero, es ms difcil aun conseguir un amigo. Hoy, es casi una pequea hermandad.

RESUMEN

Encontrar si existen limitantes, ya sean personales o institucionales, a lo que un periodista asociado a un medio de comunicacin o institucin, puede decir a travs de Twitter. A la vez, validar o rechazar la premisa de las cuentas a tono personal y que estas nunca vayan en desmedro de la cuenta del medio o institucin. Esta investigacin Cualitativa, arroj como resultado que las limitaciones son autoimpuestas por los profesionales de la informacin, pero no necesariamente en forma de autocensura, sino ms de regulacin. A la vez, nunca se podr hablar a tono personal cuando una persona es reconocida y est asociado en el inconsciente colectivo a un medio o empresa. Las cuentas institucionales y personales, siempre irn, en cierto modo, en desmedro de la otra. A su vez, el profesional siempre llevar su institucin y su cargo a cualquier parte.

PALABRAS CLAVES

Redes sociales; Twitter; Periodista; Limitantes; Libertad de expresin; Libertad

de opinin; Medios de Comunicacin; Institucin; Censura; Autocensura.

TABLA DE CONTENIDO

CALIFICACIN ............................................................................................................. 2 DEDICATORIA .............................................................................................................. 3 AGRADECIMIENTOS ................................................................................................... 4 RESUMEN Y PALABRAS CLAVES ............................................................................. 5 1.- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ....................................................................... 8 2.- JUSTIFICACIN ...................................................................................................... 9 3.- PREGUNTA DE INVESTIGACIN ......................................................................... 11 4.- OBJETIVO GENERAL ........................................................................................... 12 5.- OBJETIVOS ESPECFICOS .................................................................................. 12 6.- SUPUESTOS DE INVESTIGACIN ....................................................................... 13 7.- MARCO TERICO ................................................................................................. 14 7.1 OPININ PBLICA ..............................................................................................................14 7.2 LIDER DE OPININ ..............................................................................................................16 7.3 LIBERTAD DE OPININ .......................................................................................................18 7.4 CENSURA ............................................................................................................................20 7.5 AUTOCENSURA ...................................................................................................................21 7.6 HISTORIA DEL INTERNET ....................................................................................................22 7.7 DATOS ESTADSTICOS .........................................................................................................24 7.8 TWITTER .............................................................................................................................26 7.9 OPINIONES ACERCA DE TWITTER .......................................................................................28 7.10 LA RELACIN DEL PERIODISMO Y LAS REDES SOCIALES ..................................................29 7.11 LA RELACIN DEL PERIODISMO CHILENO CON TWITTER ................................................32 7.12 PERIODISTAS CHILENOS QUE USAN TWITTER ..................................................................33 7.13 PRENSA CHILENA Y TWITTER ............................................................................................35 8.- METODOLOGA .................................................................................................... 37 8.1 INTRODUCCIN ENFOQUE METODOLGICO ....................................................................37 8.2 TIPO DE ESTUDIO ...............................................................................................................37 8.3 DESCRIPCIN DE INSTRUMENTO SELECCIONADO .............................................................38 8.4 DESCRIPCIN CRONOLGICA ............................................................................................39

8.5 PLAN DE ANLISIS DE DATOS .............................................................................................39

9.- ANLISIS DE DATOS ........................................................................................... 40 9.1 PRIMER SUPUESTO .............................................................................................................40 9.2 SEGUNDO SUPUESTO .........................................................................................................43 9.3 TERCER SUPUESTO .............................................................................................................45 9.4 CUARTO SUPUESTO ............................................................................................................47 10.- CONCLUSIONES ................................................................................................. 48 10.1 RESPUESTA A LA PREGUNTA DE INVESTIGACIN ............................................................48 10.2 LOGROS DE OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS ........................................................49 10.2.I OBJETIVO GENERAL ...............................................................................................49 10.2.II OBJETIVOS ESPECFICOS .......................................................................................49 10.3 NUEVOS HALLAZGOS ........................................................................................................59 10.4 LINEAMIENTOS PARA LA CREACIN DE PRODUCTOS PERIDSTICOS ...............................60

11.- BIBLIOGRAFA .................................................................................................... 62 7.- ANEXOS ................................................................................................................ 65

1.- Antecedentes del problema

Vivimos en un mundo inmerso en la tecnologa. La creacin del Internet en agosto de 1962 y su masificacin casi impensada hasta el da de hoy, gener un paradigma social y comunicacional completamente nuevo, en donde, no pertenecer a este mundo, hace a las personas invisibles socialmente. Con l, vinieron los cambios. Los blogs, las nuevas plataformas de informacin. Lo que nos llev a alcanzar un punto trascendental en la forma de comunicarnos: la irrupcin de las redes sociales.

Desde conversaciones cotidianas que se daban en el extinto Messenger, pasando por la vida misma reflejada en Facebook o incluso, redes sociales para contactos profesionales como Linkedin o de citas como Badoo. Todas crearon una nueva forma de comunicacin, tanto profesional como banal, fomentando y resaltando la importancia de la vida digital para las personas.

Pero si hablamos de informacin, el escenario cambia drsticamente. Hoy, la gente consume contenidos breves. No es raro ver como una imagen vende mucho ms que un texto bien elaborado. Con esto, podemos entender el porqu del boom de Twitter, quien en 140 caracteres nos abre una nueva puerta, tanto a los usuarios de poder obtener informacin breve y rpida, como a los comunicadores, quienes debemos replantearnos la forma de entregar informacin acatndola y destacando lo realmente importante.

El feedback que se logra a travs de Twitter es casi inmediato. Si surge una informacin, la posibilidad real de corroborar o desmentir a travs de fuentes oficiales es casi inmediata. A la vez, dado a la gran cantidad de usuarios que posee, los cuales, slo en Chile superan los 5.000.000, catapultndola como la segunda plataforma digital ms popular del pas, la
8

magnitud que puede alcanzar y la masificacin que puede obtener dicha rectificacin es impensada.

2.- Justificacin

Dado el nuevo paradigma comunicacional, entra en juego la importancia de tener o no redes sociales en una institucin. La posibilidad de darse a conocer en un mbito ms personal (debido a las interacciones con los pblicos) por parte de los periodistas y poder familiarizar a la comunidad y acercarla a las instituciones, pasa a ser trascendental.

Aqu nace nuestro objeto de estudio. Sabemos que han surgido nuevos comunicadores o lderes de opinin a travs de esta plataforma, pero influir de alguna manera sobre la institucin donde trabaja, lo que dice este nuevo lder de opinin en su cuenta personal? sta nueva forma de comunicar, ser lo suficientemente masiva para crear una crisis institucional? Los usuarios de esta plataforma podrn diferenciar entre la persona natural y el rol social que este cumple dentro de la poblacin?

La importancia de analizar los contenidos que se entregan a travs de esta red social es trascendental. En un corto tiempo, hemos visto como Twitter ha invadido el diario vivir de las personas. Hoy, hasta los noticiarios estn pendientes de que sucede y que se dice a travs de esta red. Los comentarios e interacciones en vivo con el presentador (como en el programa de Canal 24 Horas a manos de Christian Pino), hasta los trending topics que hoy forman parte de la agenda noticiosa. Es por esto que es necesario analizar hasta qu punto puede llegar una persona a la hora de emitir una opinin sin resultar
9

perjudicada, ya sea como persona natural, como miembro de una institucin o empresa y a la vez, el lugar mismo en donde desempea la labor de comunicador.

Los periodistas que trabajan en instituciones pblicas o privadas deben tener cierto resguardo con lo que publican o twitean, ya que esto puede ser confundido con la opinin de la institucin u organizacin en la que se desenvuelven. Es por esta razn que muchos periodistas o personas que representan opiniones no slo de ellos, (caso Christian Francotirador Leal Biobo Chile) se crean alias para as poder expresar su opinin libremente. La problemtica va en porque alguien debe limitarse a dar su opinin, si esto es necesario y que pasa con la libre expresin en estos casos. Habr entonces que opinar desde el anonimato? Es esto correcto o vlido?

Para potenciar la idea de que a lo que se dice por Twitter, tal como a las informaciones de los medios tradicionales, se les debe dar un tratamiento especial, se toma como ejemplo el de Ximena Ossandn, quien, tras postular en Twitter que su sueldo era reguleque gener un revuelo meditico que tal vez hasta era impensado en su momento y que se transform en un dicho popular que se sigue usando hasta el da de hoy.

Es por eso que se vuelve tan importante analizar, desde un enfoque periodstico las repercusiones que tiene esta red de contenidos en la sociedad. Ver cul es el impacto que tiene en las personas y saber cul es el lmite al que pueden llegar los profesionales de la informacin.

10

3.- Pregunta de Investigacin

Existen limitantes que censuren la libertad de opinin va Twitter, de los periodistas asociados a instituciones pblicas o privadas, que posean una cuenta personal en esta plataforma y sean usuarios influyentes?

11

4.- Objetivo General

Identificar la evolucin de las opiniones o juicios que emiten las personas en su Twitter personal, de acuerdo al rol que cumplan en la sociedad, o la representacin que estos tengan de alguna institucin. A la vez, descubrir si existen realmente las cuentas a todo personal cuando la persona est asociada a alguna institucin de inters social, sin pasar por un proceso de autocensura.

5.- Objetivos Especficos

Identificar lderes de opinin en Twitter (como Fernando Paulsen por ejemplo) que cumplan, adems, un rol trascendental ya sea en instituciones pblicas como privadas. Seleccionar 5 casos de estudio para llevar a cabo la investigacin. Analizar casos de personas pblicas que, por dar una opinin personal, hayan creado un problema para su institucin o genere algn tipo de conflicto con su profesin. Descubrir si existen limitantes institucionales a lo que se puede o no decir a travs de esta red social. Averiguar si existen, dentro de las instituciones tanto pblicas como privadas, algn tipo de instructivo de que pueden o no decir sus funcionarios va web. Identificar si los mismos usuarios de esta red se autocensuran a la hora de dar a conocer su opinin respecto a temas que puedan ser perjudiciales para la institucin a la cual estn asociados.

12

 Estudiar, con casos que ya hayan estallado en Twitter, si existen repercusiones sociales para la persona por dar una opinin de carcter personal. 6.- Supuestos de Investigacin

1. No existen limitantes institucionales, pero s autocensura. 2. Cuentas de Twitter Institucionales y personales pueden coexistir. 3. Los seguidores de las cuentas personales e institucionales hacen la diferencia entre una y otra. 4. Las cuentas personales no van en desmedro de las institucionales y viceversa.

13

7.- Marco Terico

7.1.- Opinin Pblica El concepto de Opinin Pblica, puede ser considerado como La Opinin de la Mayora, esto hace referencia a lo que un determinado grupo de personas piensa acerca de algn tema como por ejemplo, la opinin que refleja el pensamiento de las personas de pas sobre un tema particular. En conclusin, opinin pblica es lo que se habla, piensa y cree el comn de las personas, o lo que se piensa en general, sin dejar de lado que esto no implica el hecho de que todos piensen lo mismo.

Para Habermas,

El trmino opinin pblica tiene sentidos e

implicaciones que suelen escapar a las consideraciones poco reflexivas; los anlisis llevados a cabo por autores como este muestran la diversidad de fenmenos aludidos por dicha expresin, as como su estrecha relacin con la dinmica del poder y de los procesos polticos, de una manera mucho menos obvia y ms compleja de lo que suele pensarse.

En uno de sus primeros escritos, Habermas delimita el concepto de opinin pblica con relacin al espacio pblico: Por espacio pblico entendemos un mbito de nuestra vida social, en el que se puede construir algo as como opinin pblica. La entrada est fundamentalmente abierta a todos los ciudadanos. En cada conversacin en la que los individuos privados se renen como pblico se constituye una porcin de espacio pblico. [...] Los ciudadanos se comportan como pblico, cuando se renen y conciertan libremente, sin presiones y con la garanta de poder manifestar y publicar libremente su opinin, sobre las oportunidades de actuar segn intereses generales. En los casos de un pblico amplio, esta
14

comunicacin requiere medios precisos de transferencia e influencia: peridicos y revistas, radio y televisin son hoy tales medios del espacio pblico. (Boladeras Cucurella, Margarita. La opinin pblica en Habermas. Universidad de Barcelona. Facultad de Filosofa. 2001) Sin embargo, Jos Mara Rubio, se refiere al concepto de Opinin Pblica como ambiguo, difcil de delimitar; siempre problemtico. No obstante, pocos conceptos han creado un inters social y poltico y, por supuesto un debate intelectual tan intenso como el que ha suscitado el concepto de opinin pblica. Y a pesar de la dificultad de encontrar una definicin general y unvoca de la opinin pblica que sea aceptable para la mayora de sus estudios, esto no significa, sin embargo, que "opinin pblica" sea algo, en ningn sentido, carente de significado. El concepto contina utilizndose en investigacin, en artculos sobre el gobierno, y en explicaciones de la conducta social humana, tanto desde el punto de vista cientfico como desde cualquier otro. Y el propio hecho de su uso continuado puede considerarse como firme testimonio de la existencia del significado" (Price 1994: 18). Una salida del problema de la definicin de la opinin pblica podemos encontrarla en que se consideren sus diferentes usos y aceptar que su significado es un asunto de aire de familia, como dira Wittgenstein, entre sus mltiples usos a lo largo de su desarrollo histrico. No olvidemos que la opinin pblica es un fenmeno comunicativo y psicosocial que depende del contexto histrico y sociocultural. Depende del tipo de sociedad y de los intereses polticos del momento; al mismo tiempo que es producto de varios factores: de la personalidad de los individuos, de los estratos sociales, de la forma de gobierno, del sistema educativo imperante, de la accin de los medios de comunicacin, etc. El problema, por tanto, es complejo; por esto ante cualquier modelo y criterios selectivos que se ofrezcan para explicar el proceso de formacin de la opinin pblica habr de tomarlos con sentido crtico. Esto por un lado; pero por otro, el anlisis de la opinin pblica tiene que tomar en consideracin como mnimo los tres elementos que le dan forma: a) los sujetos o individuos que opinan, b) el objeto o tema sobre el que se opina, c) El mbito o contexto en el que se forma la opinin pblica. (Rubio Ferreres, Jos Mara. Opinin pblica y medios de comunicacin. Teora de la Agenda Setting. Gazeta de Antropologa. 2009)
15

Por lo tanto, si queremos hablar de opinin pblica, debemos tener presentes todas las anteriores definiciones para entenderla finalmente como la opinin global de la sociedad respecto a un tema determinado. A la vez, que se dice de ello estar determinado por la mayora. Fcilmente los sujetos pueden caer en la alienacin de pensamiento, en donde no sentirse fuera de la sociedad podra obligarlo a tomar ciertas posturas. Generalmente, este pensamiento de la mayora, est dominado por los llamados lderes de opinin.

7.2.- Lder de opinin

Lder es definido segn la Real Academia de la Lengua Espaola como: 1. Una Persona a la que un grupo sigue, reconocindose como jefe u orientadora; 2. Persona o equipo que va a la cabeza de una competicin deportiva; 3. Construido en aposicin, indica que lo designado va en cabeza entre los de su clase. Y Opinin, se define como: 1. Dictamen o juicio que se forma de algo cuestionable; y 2. Fama o concepto en que se tiene a alguien o algo. En el caso de nuestra investigacin nosotros el concepto de Lder de Opinin, que quiere decir Una persona que con su imagen ejerce una influencia personal sobre otros. No se trata de un lder en sentido estricto, sino de un "experto" sobre un producto o servicio. Es tambin denominada como "prescriptor" y acta de intermediario entre los medios de comunicacin de masas y los consumidores (Liderazgo y Mercadeo. Definicin de Lder de Opinin) Toda persona es un agente de opinin. Influye y se deja influir. Esta influencia puede realizarse en el entorno interpersonal o en entornos ms amplios, como el profesional o el ejercido a travs de los medios de comunicacin. Y, dentro de estos, tambin es importante establecer diferencias. No son equivalentes los peridicos de inters general, la radio y la televisin que las revistas especializadas y las radios o televisiones temticas. (Nuez
16

Ladevze, Luis y Vzquez Barrio, Tamara. Los lderes de opinin. Mediaciones Sociales N2. 2008) Por otra parte, un lder de opinin es aquel individuo que rene la mayor parte de las caractersticas tangibles e intangibles dentro de los grupos sociales; representa los deseos y las motivaciones de quienes los conforman e influyen en su comportamiento y toma de decisiones, entre ellas, las decisiones de consumo de marcas y productos. De esta manera se establecen relaciones de poder entre los lderes de opinin y los grupos sociales debido a que su opinin es vlida para la mayora dentro del grupo social.

Los lderes de opinin sirven como referente aspiracional para los grupos sociales, dentro de los cuales se identifican tendencias de consumo de marcas y productos donde la postura de los lderes de opinin con respecto a estas determina en gran medida las decisiones de compra de las personas que pertenecen al grupo, beneficiando y perjudicando algunas marcas y productos. (Barco Salazar, Alejandro. La Importancia de los Lderes de Opinin Pblica en los procesos de construccin y posicionamiento de marca. Universidad Autnoma de Occidente, Facultad de Comunicacin social, Departamento de Publicidad y Diseo, Programa de comunicacin publicitaria, Santiago de Cali. 2012) Por lo tanto, vamos a entender en esta investigacin que un lder de opinin es una persona la cual, por sus dichos o actuares, puede tener un dominio respecto a que se habla o de que opinan quienes lo han validado como interlocutor vlido entre los temas que se van a tocar y el filtro que este lder hace. Hoy en da, han nacido nuevos lderes de opinin en la plataforma Twitter. Sujetos que se han hecho una imagen o personalidad. A quienes el resto lo siguen por lo interesante o cido de sus comentarios. Son Retwitteados, Mencionados e interactan cotidianamente con sus seguidores.

Pero, como todo lder de opinin, se debe tener presente un punto clave a la hora de comunicar. Qu entenderemos por Libertad de Opinin?

17

7.3.- Libertad de opinin

Libertad es definido por la Rae: Facultad natural que tiene el hombre de obrar de una manera o de otra, y de no obrar, por lo que es responsable de sus actos. La definicin de lo que es una opinin es clara: se trata de un mero punto de vista, de un juicio o de una valoracin hecha en torno a un asunto cualquiera. Es una creencia que va ms all de una simple impresin pues est sostenida por algn tipo de evidencia ms o menos verosmil pero que an no se puede considerar como un conocimiento fuera de duda, ya probado empricamente.

Pero si la definicin del concepto es clara, entre nosotros y en la prctica, el derecho a opinar con libertad en los medios de difusin no lo es tanto y en ocasiones puede meter en problemas a quien lo practica. Un par de casos recientes y relacionados con dos coyunturas electorales una nacional y la otra local-, pueden servir de ejemplo de lo resbaladizo que sigue siendo el terreno de opinar con libertad aqu y ahora.

Para el derecho la libertad de expresin est consagrada en el Artculo 19 de la Declaracin Universal de los Derecho Humanos de 1948: Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinin y de expresin; este derecho incluye el no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitacin de fronteras, por cualquier medio de expresin. La libertad de expresin es uno de los derechos fundamentales de la persona humana, pues, indiscutiblemente, sin libertad de expresin no hay un armonioso desarrollo de la personalidad, puesto que el ser humano es un ser
18

comunicativo por naturaleza, y requiere de la comunicacin para asociarse con sus semejantes y conseguir fines comunes e imprescindibles para la existencia individual y social. La libertad de expresin comprende no slo la libertad verbal o de palabra, sino toda comunicacin manifestada por cualquier medio o smbolo artstico, cientfico o de cualquier ndole. No es un derecho exclusivo de los actores comunicacionales: periodistas, abogados, polticos, pensadores, docentes, etc., sino que cada individuo de la especie humana es titular de ese derecho. Y el Estado est obligado a garantizarlo frente a las instituciones gubernamentales o no, frente a cualquier persona, sea un familiar, su pareja, algn individuo de su crculo comunitario, o cualquier miembro del sector o grupo social donde se desenvuelva (Belandria, Margarita y Gonzlez Reinoza, Javier. La Libertad de Expresin: De la Doctrina a la Ley. Facultad de Ciencias Jurdicas, Polticas Departamento de Metodologa y Filosofa del Derecho Universidad de Los Andes Mrida Venezuela. Sin Fecha)

Entenderemos entonces, como Libertad de Opinin, a ese derecho fundamental que tiene el ser humano de opinar, valga la redundancia, y comunicar. Escuchar y ser escuchado. Al ser un derecho fundamental, no debiese ser acatado ni censurado por nada ni por nadie, ya que, como acabamos de mencionar, es algo vital para el ser humano.

No poder comunicarnos es casi como que nos impidan respirar o comer. Pero, ya que estos lderes de opinin tienen una responsabilidad social ms all de ellos como seres naturales, existir dicha libertad de opinin en una plataforma tan masiva como es Twitter?

7.4.- Censura

Censura, se define en la RAE, como: 1. Dictamen y juicio que se hace o da acerca de una obra o escrito; 2. Nota, correccin o reprobacin de algo.

19

La censura aparece en la historia de la humanidad con la invencin de la imprenta. Surgi como necesidad ante la difusin masiva y amplia de escritos, y la insuficiencia de medidas judiciales que slo intervenan cuando el dao estaba causado. As, y desde su nacimiento, la censura se considera una medida de control previo. O dicho de otra manera, el control a posterior de la difusin de ideas no es censura. As, la censura se define como la forma de control previo a la difusin de ideas, opiniones, informaciones y, en general, de todo mensaje que sea emitido a travs de un medio de comunicacin masivo o social. Persigue que el mensaje no pueda ser producido por su emisor o fuente, impidiendo su revelacin. Inicialmente slo se aplic a la imprenta; pero, poco a poco fue extendiendo sus efectos a otras formas de comunicacin que el hombre fue desarrollando como medios aptos para transmitir mensajes. (Leitao lvarez-Salamanca, Francisca. Censura y Libertad de Expresin. DUOC. Sin Fecha) ( http://www.duoc.cl/etica/pop-up/doc-fet00/d1.htm)

Del concepto de censura podemos desprender que esta es utilizada como una herramienta o medio de control de informacin, ideas o lo que se quiere decir. La censura es caracterstica de los gobiernos totalitarios, los cules son capaces de intervenir, en la sociedad de las ideas y en los medios de comunicacin. Es as como la intervencin que se realiza utilizando la censura puede afectar de una manera total a la sociedad. La censura, en rigor, es una forma de control preventivo, versus el control represivo que consiste en el castigo de la infraccin quin duda, en cambio, de que el Estado, cuando reprime, tambin previene comportamientos antisociales por el temor al castigo? Se entienda, tambin, como censura, cualquier control penal de la expresin, contribuyendo as a evitar, la afirmacin, no muy precisa, de que aqu, ya no hay censura, pues si aqu ya no hay censura al modo clsico como, control preventivo de expresarse, ejercida por una autoridad a tal efectoes porque tampoco le hace falta ya al poder, pero siguen habiendo, en cambio, limitaciones serias de la libertad de expresin. (lvarez Gonzlez, Norberto. La Nueva Censura (Luces y Sombras del Estado Liberal). Cuadernos Electrnicos de Filosofa Del Derecho Nmero 15, Universidad de Alcal. 2007) (http://www.uv.es/cefd/Index_15.htm)

7.5.- Autocensura

20

La autocensura es definida segn la RAE, como el Juicio crtico de s mismo y La Limitacin o censura que se impone uno mismo Varios estudios han buscado relacionar ciertas caractersticas individuales con la inhibicin expresiva. Variables individuales que han sido asociadas con una expresividad reducida incluyen: una aprensin general a la comunicacin (McCroskey, 1978; Willnat et al., 2002), la timidez (Hayes et al., 2005b), niveles ms bajos de conocimiento (Salmon y Neuwirth, 1990), menor certeza de tener razn (Huang, 2005), menor inters en un tema (Baldassare y Katz, 1996), y algunas variables demogrficas. Ms recientemente Hayes et al. (2005a) han desarrollado el concepto de autocensura, que se refiere a la inhibicin de la expresin sobre la opinin propia frente a personas que puedan no estar de acuerdo con ella. Si bien el concepto de aprensin a la comunicacin es ms general que el concepto de autocensura, pareciera que el concepto de autocensura es ms aplicable a temas en los que estn de por medio desacuerdos polticos. Ahora bien, estudios en diversos contextos culturales (Hayes et al., 2005b; Puigi-Abril y Rojas, 2008) han mostrado cmo efectivamente la escala de autocensura predice menores niveles de expresin poltica de los ciudadanos, pero es poco lo que sabemos sobre los antecedentes de dicha autocensura. En este estudio comenzamos a responder esta pregunta general de investigacin, analizando el impacto de ciertos factores de socializacin poltica sobre la autocensura poltica: una comunicacin autoritaria en la infancia y el consumo meditico. (Rojas, Hernando y Hopke, Jill. Socializados para la autocensura: Comunicacin autoritaria y opinin pblica. Revista Latinoamericana de Opinin Pblica - Nmero Cero. Ao 2010). La autocensura entonces, la entenderemos como las limitantes que se impone la propia persona a la hora de dar a conocer su opinin por miedo a las consecuencias o represalias que esta le pueda desligar. Tambin, ser entendida como el trabajo que se da la persona de autocalificar su propio trabajo sin pasar por el control del editor o jefe de prensa, con el fin de adecuarse y estar seguro de seguir la misma lnea editorial ya sea del medio en el cual se desempee o de la institucin en la cual trabaje.

21

7.6.- Historia del Internet

La "Internet" es una coleccin de miles de redes de computadoras. Tambin se le conoce como "Superautopista de la Informacin". Se estiman 600 millones de usuarios creciendo a un ritmo del 20% sobre su base total cada mes!, dentro de 10 aos se estiman unas 1000 millones de personas, tiene presencia en todos los pases. Desde un punto de vista ms amplio la "Internet" constituye un fenmeno sociocultural de importancia creciente, una nueva manera de entender las comunicaciones que estn transformando el mundo, gracias a los millones de individuos que acceden a la mayor fuente de informacin que jams haya existido y que provocan un inmenso y continuo trasvase de conocimientos entre ellos.

Existen cuatro caractersticas que definen a la "Internet":

1. Grande: la mayor red de computadoras del mundo 2. Cambiante: se adapta continuamente a las nuevas necesidades y circunstancias 3. Diversa: da cabida a todo tipo de equipos, fabricantes, redes, tecnologas, medios fsicos de transmisin, usuarios, etc... 4. Descentralizada: no existe un controlador oficial sino ms bien est controlada por los miles de administradores de pequeas redes que hay en todo el mundo. Por lo tanto, queda garantizado el talante democrtico e independencia de la red frente a grupos de presin (polticos, econmicos o religiosos). Existen comportamientos ticos: respeto a la intimidad y que la red no sirva como medio para actividades comerciales . (Vallejos, Oscar. Introduccin a Internet. Departamento de Computacin, Universidad Nacional Del Nordeste. Argentina, 2008). (http://ing.unne.edu.ar/pub/internet.pdf)
22

La historia de Internet se remonta al desarrollo de las redes de comunicacin. La idea de una red de computadoras diseada para permitir la comunicacin general entre usuarios de varias computadoras sea tanto desarrollos tecnolgicos como la fusin de la infraestructura de la red ya existente y los sistemas de telecomunicaciones. Las ms antiguas versiones de estas ideas aparecieron a finales de los aos cincuenta. Implementaciones prcticas de estos conceptos empezaron a finales de los ochenta y a lo largo de los noventa. En la dcada de 1980, tecnologas que reconoceramos como las bases de la moderna Internet, empezaron a expandirse por todo el mundo. En los noventa se introdujo la World Wide Web (WWW), que se hizo comn . (Sin autor, Historia y evolucin de Internet. Universidad Pompeu Fabra, Barcelona. 2003) ( http://www.upf.edu/estiu/_pdf/1421t1.pdf ) (RINCN, D., CASALS, L., Introduccin a Internet, Edicions UPC, 2003) http://www.upf.edu/pra/3374/12631.html Una visin idealista del libre intercambio de informacin e ideas ha ejercido un loable influjo en el desarrollo de Internet. Con todo, su configuracin descentralizada y el proyecto igualmente descentralizado del World Wide Web de finales de la dcada de 1980 demostraron que coincida muy bien con la mentalidad opuesta a cualquier tentativa de reglamentacin por la responsabilidad pblica. As, surgi un individualismo exagerado con respecto a Internet. Aqu, como se ha dicho, haba un nuevo reino, la maravillosa tierra del ciberespacio, donde cualquier tipo de expresin estaba permitida y la nica ley era la completa libertad de hacer cada uno lo que le pareciera. Por supuesto, esto significaba que la nica comunidad cuyos derechos e intereses se deban reconocer verdaderamente en el ciberespacio era la comunidad de los partidarios de una libertad sin lmites. Este modo de pensar sigue influyendo en algunos crculos, fundado en conocidos argumentos de libertad a ultranza que se usan tambin para defender la pornografa y la violencia en los medios de comunicacin en general. Aunque los individualistas radicales y los empresarios constituyen obviamente dos grupos muy diferentes, hay una convergencia de intereses entre quienes buscan que Internet se convierta en un lugar apto para cualquier tipo de expresin, sin importar si es vil y destructiva, y quienes quieren que sea un vehculo de actividad sin trabas segn un modelo neoliberal que " considera las ganancias y las leyes del mercado como parmetros absolutos, en detrimento de la dignidad y del respeto de las personas y los pueblos " (Foley, John. tica en Internet. Ciudad del Vaticano. 2002)

23

7.7.- Datos Estadsticos

Segn datos obtenidos en la pgina del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, es pertinente sealar que:

1. A marzo de 2013, la cantidad de hogares chilenos que poseen Internet fijo, asciende a los 2.222.294. 2. A la vez, la cantidad de usuarios de redes mviles o 3G (internet por celular) asciende a los 4.993.278 usuarios a nivel nacional.

El primer dato, cobra mayor fuerza si se analiza que, segn el censo 2012, hay un total de 5.035.637 hogares. Se puede entender entonces, que la cantidad de hogares con acceso a Internet en Chile, llega al 44%.

Por el lado de la telefona mvil, se debe comentar lo siguiente: El nmero de abonados de telefona mvil en Chile alcanz la cifra de 24,1 millones en diciembre de 2012, lo que supone un promedio de 1,38 por habitante. Del total de abonados, 17,2 millones tenan un plan comercial de prepago, es decir, un 71,6 %; mientras que 6,8 millones eran de contrato, un 28,4 %. (http://www.theclinic.cl/2013/03/19/24-millones-de-moviles-en-chile-nextel-virginy-vtr-aun-no-superan-el-1-del-mercado/)

De estos 6,8 millones abonados a un plan, se coment que 4.993.278 usuarios poseen acceso a la red 3G, llegando al 73% de los usuarios.

24

Fuente: Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones

Conexiones Fijas de Internet

Fuente: Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones

25

7.8.- Twitter

Twitter, creado en el ao 2006 por Jack Dorsey, Noah Glass, Evan Williams y Biz Stone, es un servicio de microbloggin que les permite a los usuarios, en 140 caracteres, comunicarse y relacionarse con sus followers o seguidores publicando entradas, llamadas tweets. Estas pueden ser texto y/o url cortas que remiten a otros sitios web, fotos y videos. La pregunta clave del servicio es Qu est pasando? (Hasta noviembre de 2009 fue Qu ests haciendo?). El servicio fue lanzado inicialmente en ingls y slo hasta noviembre de 2009 estuvo disponible su interfaz en espaol. El 2009 tambin fue el ao en el cual alcanz su popularidad internacional al finalizar con ms de 75 millones de usuarios registrados. Adems, pas de publicar 5.000 tweets diarios en el 2007 a aproximadamente 40 millones diarios a diciembre de 2009. En 7 aos desde su puesta en marcha, la plataforma cuenta con ms de quinientos millones de usuarios activos, los cuales generan ms de mil millones de Tweets en apenas dos das. En Chile, Twitter cuenta con ms de cinco millones de usuarios, que van desde personas NN hasta personajes cono cidos por la sociedad, como el periodista Mauricio Bustamante hasta las modelos de la farndula como Luli.

A continuacin se presenta un glosario bsico para el correcto funcionamiento y entendimiento de este servicio de microblogging:

Tweets: son los mensajes de mximo 140 caracteres que publica un usuario en su perfil. Pueden contener url cortas (que se abrevian usando servicios como bit.ly, goo.gl, shar.es, entre otros) que llevan a sitios web, fotografas y videos. Following: son los usuarios que por alguna razn interesa leer lo que publican, es decir, seguirlo. Para hacerlo se hace clic en la opcin follow o seguir. Los mensajes de estos aparecern en su pgina de inicio o home y tendr la posibilidad (si este lo ha habilitado) de enviarle mensajes directos o DM.

26

Followers: son aquellos usuarios que han decidido seguirlo. Estos podrn leer lo que publica en su perfil o timeline y enviarle mensajes directos o DM (si as lo ha configurado). Existe la opcin block o bloquear el usuario que se usa cuando no se quiere recibir mensajes directos (DM) y/o respuesta (reply) de un usuario especfico. Esto no podr contactarlo pero, si el perfil es pblico, podr visualizarlo. Reply: los tweets pueden ser respondidos por los usuarios que los siguen o sus followers. Se caracterizan porque el mensaje se inicia con el nombre del usuario (Ej.: @tanialu escritura creativa, academia y nuevas tecnologa, http://tanialu.me). Mention: los usuarios pueden ser citados dentro de los trinos, independientemente si son seguidos o no por quienes los citan (Ej.: El presidente de Chile est en Twitter, sguelo en @sebastianpinera). DM: son tweets privados que pueden ser enviados slo si el emisor tiene al receptor en su lista de seguidos (pero el seguidor slo podr responderlo, tambin de forma privada, si el emisor est en su lista de seguidores). Los DM no se visualizan en el perfil o timeline y para verlos se ingresa a la opcin del mismo nombre Retweets o RT: es una funcionalidad que permite replicar en el perfil personal un tweet hecho por otro usuario, por el motivo que se considere pertinente, con la intencin de compartirlo con los seguidores o followers. Los retweets se reconocen por llevar la etiqueta RT, la leyenda retweeted by y el cono. Hashtags (#): es una funcionalidad que permite enviar o compartir trinos a grupos de discusin donde se habla de un tpico especfico, tambin funcionan como forma de agrupar tweets que versan sobre un mismo tema. El hashtag se incluye dentro del mensaje anteponiendo el smbolo # ante la palabra que se usar como etiqueta (Ej.: El #terremotoenchile fue de 8.8 en la escala de Richter). Los Hashtags tambin pueden ser rastreados a travs del motor de bsqueda de Twitter, adems de que son muy tiles para seguir los temas del momento o temas hot. Lists: es una funcionalidad que permite catalogar y ordenar cuentas de Twitter de acuerdo a un inters o tema especfico. A las listas se pueden aadir usuarios independientemente si se siguen o no, as como se puede ser aadido a la lista que cree otro usuario sin importar si este lo sigue o no. Las listas tambin manejan el criterio de seguidos (following) y seguidores (followers). Treding topics: es una funcionalidad automtica de Twitter que publica en el perfil del usuario los hashtags y las palabras ms populares del momento. Puede configurarse para visualizarlos a nivel mundial (worldwide), por pases o por ciudades.
27

Como podemos apreciar en lo anterior, Twitter es el servicio primordial para informar. Desde su nacimiento, se le ha considerado como una red de contenidos ms que una red social (Facebook) por lo cual, desarrollar estrategias comunicacionales o entregar informacin a travs de este medio es casi innato. Es por eso que debemos saber cul es la relacin que puede tener un periodista y esta red. Uno agente de informacin y el otro canal de distribucin. Pero podr coexistir un periodista como persona natural con la institucin a la cual representa, sin generar perjuicios mutuos?

7.9.- Opiniones acerca de Twitter

Diversas son las opiniones sobre si Twitter es realmente una herramienta o si es simplemente otra red social condenada a ser simplemente eso.

Entre estas diversas opiniones, se puede destacar la visin de Vctor Puig, periodista y Master en Comunicacin Interactiva de la Universidad Autnoma de Barcelona. En su artculo Twitter: Prdida de tiempo o herramienta til? plantea que Twitter es una herramienta completamente til a la hora de adquirir conocimientos sobre las reas de inters del usuario, de hecho, hace una breve categorizacin de los usos que l le da: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Para captar conocimientos tiles en mi trabajo Noticias que me han parecido interesantes Seguir proyectos de clientes en los que estoy involucrado Estar al da de eventos que me interesan Informacin que transmitir a otros Hobbies de inters personal Mensajes casuales vinculados a este artculo

(Puig, Victor. Twitter: Prdida de tiempo o herramienta til? Ao 2009. Consultado el 12/09/2013. Disponible en http://www.victorpuig.es)

28

Si se analizan estos contenidos, tenemos las variables que todo comunicador necesita en su trabajo, conocimientos; proyectos; eventos; comunicacin con los pblicos.

Muy por el contrario de estas opiniones, nace lo planteado por Elena Santos, periodista, columnista y editora de contenidos en los artculos de Softronic. Ella, plantea 10 razones por las cuales no usar Twitter, tomando como referencia que, a pesar de ser bsicas, muchas de las opciones como los Trending Topics, los DM o las menciones terminan siendo engorrosas para los usuarios nuevos. A la vez, las dificultades que este atrae para leer todo lo que twittean las personas a las que uno sigue.

(Santos, Elena. 10 razones para borrar tu cuenta de Twitter. Ao 2012. Consultado el 12/09/2013. Disponible en http://articulos.softronic.com)

7.10.- La Relacin del Periodismo y las Redes Sociales

El periodismo a travs de su existencia, ha tenido que enfrentarse con muchos cambios y transformarse en una herramienta, capaz de ajustarse a la poca y a los cambios que vienen en ella. En el siglo actual, la proliferacin de las conocidas Redes Sociales, ha llevado a los periodistas, y al periodismo mismo, a sufrir una evolucin respecto a la entrega de la informacin y la inmediatez de esta.

Las Redes Sociales,

son sitios

web que

ofrecen servicios y

funcionalidades de comunicacin diversos para mantener en contacto a los usuarios de la red. Se basan en un software especial que integra numerosas funciones individuales: blogs, wikis, foros, chat, mensajera, etc. en una misma interfaz y que proporciona la conectividad entre los diversos usuarios de la red.

29

 Son redes de relaciones personales, tambin llamadas comunidades, que proporcionan sociabilidad, apoyo, informacin y un sentido de pertenencia e identidad social. Son grupos de personas con algunos intereses similares, que se comunican a travs de proyectos. Existe un cierto sentido de pertenencia a un grupo con una cultura comn: se comparten unos valores, unas normas y un lenguaje en un clima de confianza. Se utilizan las mismas infraestructuras telemticas, generalmente basadas en los servicios de software social, que permite comunicaciones de uno a todos y de uno a uno. Algunos de sus miembros realizan actividades para el mantenimiento del grupo. Se realizan actividades que propician interacciones entre los integrantes que proporcionan ayuda emotiva y cognitiva Las redes sociales se han transformado en una herramienta que ocupa un puesto importante en las redacciones periodsticas de la mayora de los medios de comunicacin del pas y del Mundo. Se trata de una nueva forma que tiene el periodista de rastrear cul es la ltima hora de determinados temas o tomar el pulso sobre lo que interesa o no a los ciudadanos. As, acontecimientos donde hoy ms que nunca Twitter o Facebook son dos vas ms de informacin para los periodistas del nuevo siglo. (Herrero-Curiel, Eva. El Periodismo en el Siglo de las Redes. Revista de Comunicacin Vivat Academia. 2011) Por otra parte, uno de los cambios ms importantes, que trae consigo un gran beneficio para los profesionales de la informacin, es la interaccin directa e inmediata con las audiencias.

En la actualidad, las audiencias pueden interactuar con los nuevos medios y el rastro que va dejando en la web a travs de sus comentarios, bsquedas o publicaciones pasa a formar parte del contenido meditico. Dejando atrs el clsico, aunque sin perderlo de vista, modelo unidireccional de comunicacin ya no se puede hablar de una jerarqua piramidal donde estaba claro el papel que jugaban receptor y emisor en el proceso comunicacional. Una dinmica meditica que ya avanzaba Walter Benjamn en su Obra de arte en la
30

poca de su reproductibilidad tcnica cuando afirmaba: La distincin entre autor y lector est perdiendo su dimensin fundamental para convertirse en una diferencia funcional ligada a las circunstancias: el lector est siempre dispuesto a ser escritor. (Herrero-Curiel, Eva. El Periodismo en el Siglo de las Redes. Revista de Comunicacin Vivat Academia. 2011)

Las redes sociales, hoy, son ejemplos ideales para hacer periodismo, o, por lo menos, buscar y desarrollar contenidos que puedan cambiarse en noticia. Entre los espacios de las redes sociales que se destacan, estn los espacios de la blogosfera compuesto por los blogs, sitios como el YouTube y microblogs (Twitter), as como sitios de relacionamiento, como Facebook y Google+, esto ltimo en fase de implantacin en el momento de produccin de esto texto.

Los periodistas encontraran en la blogosfera una posibilidad de hacer lo que no es posible ser hecho en los peridicos convencionales, mientras como dice Michael Kunczik (2001), la libertad de prensa es una realidad para poco ms de 200 personas con mucha plata. En verdad, ahora a esto concepto de Kunczik debemos sumar que la libertad tambin es una realidad para los que hacen parte de la blogosfera, es decir, del mundo de los blogs, microblogs y espacios como YouTube (Ren, 2008). (Porto Ren, Denis. Periodismo, Redes Sociales y Transmediacin. RAZN Y PALABRA Primera Revista Electrnica en Amrica Latina Especializada en Comunicacin, N 78. 2011) Como ya hablamos anteriormente, la relacin Twitter periodista Informacin es casi innata. La facilidad que tiene esta plataforma de generar contenidos breves (que es lo que los consumidores hoy en da prefieren) ha creado un nuevo paradigma a la hora de comunicar. La pregunta clave en este caso es Cul sera entonces la relacin entre Twitter y los periodistas chilenos?

31

7.11.- La relacin del Periodismo Chileno con Twitter

Twitter y las redes sociales en general, como se ha explicado en los tems anteriores, son herramientas que en este nuevo mundo de altas tecnologas; de una inmediatez absoluta en temas de informacin; en donde ha llegado el tan comentado concepto de Periodismo Ciudadano; podemos notar, siendo simples espectadores de estos cambios, que los medios y periodistas chilenos, han ido implementando estas nuevas herramientas, tan

fundamentales para los profesionales de la informacin, en la actualidad.

Segn Alberto Lopez-Hrmida, La incidencia de los medios y periodistas en plataformas como Twitter plantea mltiples maneras de presentarse al pblico. Mientras que los medios enfrentan el reto de prolongar su cierre informativo, los periodistas buscan balancear su vida su perfil profesional y personal en la red. (Lpez-Hermida Russo, Alberto y Claro Montes, Cecilia. Medios y periodistas en Twitter: el caso chileno. Correspondencias & anlisis, N 1. 2011)

Como fuimos testigos, las redes sociales, tras el terremoto del 27 de febrero de 2010, se convirtieron en el pilar fundamental de comunicacin, tanto como para usuarios comunes, como para lderes de opinin nacional, periodistas, y autoridades.

Un claro ejemplo de esto, se observa en el artculo de la Cruz Roja, 27F y el uso de las nuevas tecnologas en una emergencia. Relato simple, donde se narra lo siguiente:

Al llegar a casa el voluntario Antonio, se percat que haba suministro elctrico y conexin a Internet. Las informaciones por las radioemisoras an eran confusas, pero ya daban cuenta de una tragedia de proporciones. A las 05.09 hrs, horas del 27 de febrero Antonio enva el primer "tweets desde
32

www.twitter.com/CruzRojaInforma que deca: Sismo grado 7 en Santiago, ante todo mantener la calma. Juntar agua. Cortar suministro de gas. De ah en adelante fueron muchos mensajes para salvar vidas de personas que estaban en evidente riesgo ante tal catstrofe. (http://www.primerosauxilioschile.cl/educacion-comunitaria/27f-y-el-uso-de-lasnuevas-tecnologias-en-una-emergencia-relato--2)

7.12.- Periodistas chilenos que usan Twitter y son considerados como influyentes:

Mauricio Bustamante @tv_mauricio

Soledad Onetto @SoledadOnetto

Mnica Prez @mxperez

Carolina Urrejola @carourrejola

Fernando Paulsen @fernandopaulsen

Matas del rio @matiasdelrio

Nicolas Copano @copano

Juan Manuel Astorga @jumastorga

Monserrat lvarez @alvarez_monse

Mnica Rincn @tv_monica

33

Amaro Gmez-Pablos @tv_Amaro

Consuelo Saavedra @consuelosaav

Para Lopez-Hrmida, los profesionales de la informacin creen que las reglas y los roles no siempre estn claros en Twitter, que no existe una delimitacin o no existe una diferencia entre que el tipo de publicacin y si esta se utiliza como opinin personal o institucional, producindose esta confusin de lo personal y lo profesional o institucional. En esa lnea, la Gua especializada: informando desde Internet, de Reuters, indica que los reporteros nunca deben falsificarse a s mismos, incluyendo a sus perfiles en la red, los cuales brindan la oportunidad de explorar todas las nuevas tcnicas de difusin de informacin y noticias a nuestras audiencias, aadindose que el advenimiento de los medios sociales no cambia la relacin entre el periodista y la empresa que lo contrata. Por ese motivo, los empleados y redactores de Reuters deben recibir autorizacin de su Alta Direccin para emplear la palabra Reuters en sus sitios web y cuentas de correo, respetndose as los Principios de Confianza de dicha institucin. Asimismo, se enfatiza que el micro-blogging y el uso de los medios sociales tienden a difuminar las distinciones entre la vida profesional y la personal: cuando se emplea Twitter u otra plataforma similar de forma profesional, se debe ser emptico, pero sin incluir material irrelevante sobre la vida privada del periodista. (Lpez-Hermida Russo, Alberto y Claro Montes, Cecilia. Medios y periodistas en Twitter: el caso chileno. Correspondencias & anlisis, N 1. 2011) Por otra parte, la autora Tania Cobos (2010) seala que no hay que temerle a Twitter, dice John Dickerson en su columna del mismo nombre publicada en el Nieman Reports de la Universidad de Harvard (Estados Unidos). Twitter no es una amenaza a las tradiciones de nuestro oficio periodstico. ste aade, ms que restar, a lo que hacemos, dice. Adems, Si Twitter hubiera existido cuando los aviones se estrellaron contra el World Trade Center, hubiese sido una manera perfecta para los que estuvieron de testigos
34

de transmitir lo que estaban viendo y escuchando en ese momento Twitter es informal y accesible y un conveniente medio de transporte de los pequeos momentos de un acontecimiento (Cobos, Tania Luca. Twitter Como Fuent e para periodistas Latinoamericanos. RAZN Y PALABRA Primera Revista Electrnica en Amrica Latina Especializada en Comunicacin, N 73. 2010)

7.13.- Prensa chilena y Twitter

Pero tambin, existen casos en el que una red social, en el caso de esta investigacin, Twitter, en donde un comentario de una autoridad de gobierno, o de un periodista de algn medio, o de un empresario conocido, puede ser desafortunado o puede generar polmica por estos dichos.

Uno de los casos ms conocidos fue el de la ex vicepresidenta de la Junta Nacional de Jardines Infantiles (Junji), Ximena Ossandn, en donde a travs de su Twitter, gener un comentario en respuesta a otro usuario, acerca de su sueldo en la institucin: @mateogajardo Mi pega la he hecho bastante bien, ahora la paga es bastan te reguleque!! Sniff

Tras este comentario, las redes sociales, en especial Twitter, enardecieron y los ataques y comentarios en contra de la actual candidata a Diputada por la Florida, se generaron en segundos y por un largo periodo de tiempo.

La empresa Intelligenx realiz un estudio sobre los usuarios de Twitter en Chile, a travs de una encuesta a 1.705 usuarios chilenos entre el 20 de noviembre y el 16 de diciembre. El estudio ha generado cierta polmica en cuanto a sus conclusiones. Mientras seala que Twitter se ha convertido en un espacio de debate pblico, plantea asimismo los peligros de esta red, donde cualquiera puede decir lo que quiera.
35

"Se necesita conducir a los usuarios a un mejor manejo en el medio, con mayor responsabilidad, sin transgredir en el proceso uno de los valores fundamentales que se identifica en las redes sociales: La libertad de expresin", indica. "Los usuarios que hagan mal uso de las redes sociales podran verse enfrentados a sanciones de larga aceptacin por parte de la comunidad, como son el delito de Amenaza e Injuria. No hay que olvidar que las redes sociales son, adems de un punto de encuentro, un espacio pblico homologable a cualquier otro", agrega. Bien, pasando a los dems resultados, los Twitteros chilenos:

Son un 60% hombres y 40% mujeres, y el 47% est soltero El 68% tiene entre 19 y 30 aos. El 81% no tiene hijos. El 38% termin la universidad, mientras que un 37% est estudiando en una institucin de educacin superior La mayora de los usuarios (45%) estudia, mientras que un 39% trabaja a tiempo completo La gran mayora (68%) vive en la Regin Metropolitana El 76% usa el telfono mvil para twittear El 29% tiene un iPhone, 23% un Samsung y el 17% un BlackBerry El 49% twittea desde el sitio web de Twitter, en lugar de usar una aplicacin El 95% de los usuarios de Twitter usa Facebook, el 56% tiene una cuenta en Google+ El 31% dice usar Twitter mientras est en el bao El 70% dice que puede leer ms de la mitad de su Timeline al da El 87% dice que usa Twitter para leer noticias Por alguna razn y pese a haber matado ms gente que cualquier otro medio, Twitter aparece como ms creble que la radio, con un 35% frente a un 31% El 76% dice que comenta la actualidad nacional en Twitter

36

Fuente: http://www.iab.cl

8.- Metodologa

8.1.- Introduccin enfoque metodolgico

En sta investigacin, se pretende comprender hasta donde llega la libertad que tienen los profesionales de la informacin a la hora de entregar opiniones diversas va Twitter. Ms que cuantas, saber qu tipo de enunciados pueden o no realizar.

La investigacin es Cualitativa. A la vez, como se pretende entender la visin de los sujetos respecto a varios temas de carcter similar, es que pasa a ser una investigacin Cualitativa Fenomenogrfica.

Para profundizar en este tipo de estudio, es pertinente considerar lo siguiente: La investigacin fenomenogrfica, o perspectiva de segundo orden, se ha concentrado en estudiar las concepciones personales sobre el aprendizaje (Eklund-Myrskog, 1998). El principal objetivo ha sido tratar de describir y sistematizar como los individuos conciben y comprenden los distintos fenmenos de la realidad. Las concepciones de aprendizaje son construcciones individuales sobre el conocimiento y la experiencia, lo cual se refiere a los diferentes modos en los que los aprendices experimentan, comprenden y le dan
37

sentido al aprendizaje en general (Boulton-Lewis, Marton y Lewis, 2001, p.154).

8.2.- Tipo de estudio Al ser ste tema uno prcticamente nuevo y poco investigado de momento, en donde los estudios o investigaciones realizadas no van apuntadas al objeto de estudio en cuestin, sino que, se necesita aproximar y hasta adecuar los contenidos de los mismos a la investigacin a realizar y que por ende, no resulta fcil tomar una hiptesis clara respecto al tema (razn por la cual se deben trabajar con supuestos de investigacin) se plantea que la investigacin es Exploratoria. Segn lo que define Manuel Gross en su texto Tipos de investigacin, cabe recalcar que: La investigacin exploratoria es aquella que se efecta sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visin aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimiento. Este tipo de investigacin, de acuerdo con Sellriz (1980) pueden ser: a) Dirigidos a la formulacin ms precisa de un problema de investigacin , dado que se carece de informacin suficiente y de conocimiento previos del objeto de estudio , resulta lgico que la formulacin inicial del problema sea imprecisa. En este caso la exploracin permitir obtener nuevo datos y elementos que pueden conducir a formular con mayor precisin las preguntas de investigacin. b) Conducentes al planteamiento de una hiptesis: cuando se desconoce al objeto de estudio resulta difcil formular hiptesis acerca del mismo. La funcin de la investigacin exploratoria es descubrir las bases y recabar informacin que permita como resultado del estudio, la formulacin de una hiptesis. Las investigaciones exploratorias son tiles por cuanto sirve para familiarizar al investigador con un objeto que hasta el momento le era totalmente desconocido, sirve como base para la posterior realizacin de una investigacin descriptiva, puede crear en otros investigadores el inters por el estudio de un nuevo tema o problema y puede ayudar a precisar un problema o a concluir con la formulacin de una hiptesis.
38

8.3.- Descripcin de instrumentos seleccionados

Para

abordar

el

objeto

de

estudio,

se

trabajarn

entrevistas

testimoniales, en donde los sujetos a entrevistar, aporten datos y comentarios respecto a Twitter. En relacin a quienes sern dichos entrevistados, se pretende trabajar con periodistas locales que estn asociados a un medio de comunicacin o a una institucin, quienes, sin distinguir que sean usuarios de Twitter o que no utilicen la herramienta, aporten con ambas visiones, tanto positivas como negativas, sobre la red social en cuestin. 8.4.- Descripcin cronolgica del proceso de recoleccin de informacin

Desde Agosto a fines de Septiembre, nos enfocamos en la recoleccin de datos. Al ser este un tema nuevo (ya que no se ha analizado ni el tema de nuestra Tesis, ni el impacto de Twitter en el periodismo, ms que en revistas especializadas) se tuvo que adaptar y transcribir una serie de documentos y artculos en ingls, los cuales apostamos seran tiles para nuestro marco terico.

Durante todo el mes de Octubre y las primeras dos semanas de Noviembre, se puso como meta el desarrollar las entrevistas, de las cuales, a la fecha, an quedan 2 pendientes que se pretenden adjuntar en el informe final que se presenta a fines de noviembre.

8.5.- Plan de anlisis de datos

Para analizar los datos brindados por los entrevistados, el mtodo ms idneo de anlisis es el de Teora Fundamentada. En l, se pretenden comparar y asimilar las respuestas de los entrevistados, con el fin de crear una
39

base sustentable de resultados parecidos y lograr llegar, de forma fidedigna, a confirmar o rechazar nuestros supuestos de investigacin. Dichos datos, a la vez, se relacionarn o se contrapondrn los datos recolectados en el marco terico. Cabe destacar, que el mtodo de la Teora Fundamentada fue propuesto por los socilogos Barney Glaser y Anselm Strauss en la dcada de los aos sesenta, sufriendo modificaciones, siendo una de las ms importantes la sufrida en la dcada de los 90, con apoyo de Juliete Corbin.

9.- Anlisis de datos

Para validar o rechazar los supuestos de investigacin propuestos en este trabajo, en relacin a Twitter y periodistas, que son: No existen limitantes institucionales, pero s autocensura; Cuentas de Twitter institucionales y personales pueden coexistir; Los seguidores de las cuentas personales e institucionales hacen la diferencia entre una y otra y Las cuentas personales no van en desmedro de las institucionales y viceversa, se entrevist a periodistas regionales, tanto usuarios activos de Twitter como ajenos a esta red. Los resultados arrojados tras dichas entrevistas se presentan a continuacin.

9.1.- Primer supuesto: No existen limitantes institucionales, pero s autocensura

Segn lo expuesto en el Marco Terico, la autocensura se define como la limitacin o censura que se impone uno mismo.

40

En relacin a este tema, el periodista de Radio Biobo, Salvador Schwartzmann, no identifica que exista una autocensura propiamente tal, pero si algunos limitantes institucionales. Respecto a esto ltimo, asegura que hay que tener ciertos cuidados al hablar como un rostro visible de la institucin, tengo algunas limitaciones? S, las tengo, pero son las obvias. Yo nunca voy a poner en Twitter una informacin antes que la de en la radio, porque sera una deslealtad con el medio donde estoy trabajando. Yo no puedo usar el Twitter para un lucimiento personal, lo uso para trabajar en beneficio de la radio, porque este es mi lugar de trabajo, coment el profesional. En la misma lnea va Edgardo Galo Vargas, periodista y animador del Matinal de TVU Siempre Juntos, quien plantea que tanto la autocensura y las limitantes institucionales van de la mano, ya que lo que se puede o no comunicar a travs de esta red tiene que ver primero con lo que yo pienso como persona y segundo tiene que ver tambin con lo de la empresa.

A pesar de ser un tema casi nuevo, el plantea que es necesaria una conversacin con quienes trabajan en la institucin, al menos un oye, ten cuidado con lo que escribes porque te estamos monitoreando o estas representando tambin la opinin de la empresa. Es un tema que, en todo caso, est en paales an en Chile y ms ac en la regin. Coment tambin, que como medio ya han hecho intentos por normar lo que pueden o no expresar en redes sociales, ya que, en sus palabras, nosotros como medio tenemos una lnea editorial bien clara que se asimila mucho a la lnea editorial de la universidad, y por lo tanto, tenemos que tener cuidado que nuestros comentarios no se alejen de esta lnea.

Enftico fue al responder sobre este tema Samir Yanine, Encargado Comunicacional de la Direccin Regional de Gendarmera Biobo, quin est convencido de que los lineamientos institucionales y la autocensura a la hora de
41

expresarse en Twitter deben estar siempre presentes, porque cada institucin, empresa y corporacin tiene cdigos que definen conceptos de imagen y pueden comprometer el funcionamiento de sta si el lenguaje no es adecuado. Igual de tajante fue Luis Aguirre Espaa, periodista y Director Ejecutivo de la Corporacin Cultural Alianza Francesa de Concepcin, quin, aunque no usa Twitter, cree que definitivamente deben haber lineamientos institucionales y cuidados especiales a la hora de hablar por redes sociales, sobre todo va Twitter dada la masificacin que este ha logrado, debido a que si tu representas o trabajas en una institucin, ms an, si el Twitter es un espacio institucional, debes normar y cuidar lo que dices, no puede ser de otra forma.

Christian Leal, Director de Biobo Chile y usuario tras la cuenta de Twitter @francotirador, una de las ms seguidas de la regin, tambin cree que se debe tener cuidado a la hora de comunicar porque estar ligado a una institucin o empresa obvio que te condiciona () donde vayas llevas tu cargo, a donde vayas llevas tu empresa.

El Publicista y Encargado de Comunicaciones de Fundacin Integra en la Regin del Biobo, Francisco Vidal, tambin plantea que existe un grado de autocensura. En mi caso, t nunca me vas a ver un comentario negativo a esta o alguna otra institucin, porque yo trabajo en una institucin de nios, entonces cualquier comentario de ese tipo no corresponde porque se contrapone a la imagen que Integra proyecta a la sociedad.

Alejandra Gouet, periodista por ms de 10 aos en TVN red Biobo y actual Directora de la Carrera de Periodismo en la Universidad Del Desarrollo en Concepcin, cree que definitivamente existe una autocensura. Obvio. Uno en las redes sociales debiese tener el mismo discurso que uno tiene en su vida personal. Sera sper incongruente que yo hablara mal de la institucin en
42

donde yo trabajo, es una falta de coherencia total. Uno tiene que compartir mnimamente los valores que representa la institucin, sino, para qu ests ah?.

9.2.- Segundo supuesto: Cuentas de Twitter personales e institucionales pueden coexistir

Este supuesto, se liga al concepto de Lder de Opinin planteado en el Marco Terico, a la vez, con los conceptos de libertad de opinin y censura, en los cuales se plantea que: 1. Lo que exprese el Lder de Opinin representar lo que piensa quienes lo siguen, al ser un experto sobre un producto o servicio. 2. La Libertad de opinin se ver mermada al ser representante de un medio de difusin por los problemas que puede acarrear. 3. La censura viene a coartar lo que la persona pueda expresar libremente.

Salvador Schwartzmann plantea que, aunque pueden coexistir, una claramente va a ir en desmedro de la otra porque si tengo una gran informacin, voy a usarla primero en el Twitter o pgina institucional de la radio y despus la uso en el Twitter personal. En ese sentido, podra ser que la institucional se vea ms potenciada que mi cuenta personal.

Edgardo Galo Vargas, plantea que sin duda pueden coexistir ambas cuentas dependiendo del cuidado de la persona que lo maneja, porque a
43

travs del celular uno puede manejar dos, tres, cinco, diez cuentas pero tienes que tener claro en el momento que tengas sueo, que ests carreteando, o que ests enojado o enfadado cual es la cuenta que ests utilizando. Como el caso de Falabella con el Levy CTM! eso no puede pasar.

Para Samir Yanine, tambin es posible que ambas cuentas puedan coexistir sin que una afecte a la otra. Siempre debe imperar el derecho de expresin y libertad individual. Ambas cuentas van por caminos separados. Luis Aguirre plantea que es un poco complicado, segn cuenta desde mi experiencia con mi correo, es complicado separar. Cuando se mezclan es engorroso pues en los dos escenarios los objetivos no siempre sern los mismos.

Christian Leal aborda el tema desde el punto de la retroalimentacin, yo creo que se pueden potenciar perfectamente, es ms, yo en un principio cuando recin partimos con Biobo Chile y la cantidad de seguidores que tenamos en Twitter era muy baja, desde mi Twitter personal que en ese momento era uno de los ms ledos de Chile y de los que tena mayor cantidad de seguidores, iba derivando gente. Ahora Biobo Chile me pas por muchsimos .

Francisco Vidal lo ve como un escenario complejo. Yo creo que es un tema complicado, habra que ver ah las polticas de comunicacin que tiene la institucin. Si no tiene problemas en que el periodista o el comunicador tenga Twitter personal y adems tenga un Twitter institucional no habra problemas. Si yo estuviera en algn minuto a cargo de Twitter, claramente tratara del personal tenerlo en un muy bajo perfil, porque institucionalmente ya tendra una lnea editorial con la cual yo no podra expresar mi pensamiento libremente calificando. Si es que estoy trabajando desde una perspectiva ms institucional dnde quedo? pierdo credibilidad en definitiva como profesional, como
44

persona y al mismo tiempo hago que tambin la institucin pierda credibilidad siempre y cuando los tonos del usuario de esta tecnologa no estuvieran de acuerdo en mantener un equilibrio.

Alejandra Gouet piensa que para los periodistas que son rostros de una institucin es ms difcil, en el caso de los periodistas ms annimos es ms viable. En el caso de nosotros, la encargada de redes sociales maneja la cuenta de la institucin en donde transmite la informacin que la universidad quiere entregar y tiene por otra parte su cuenta personal en la cual no tiene ninguna relacin con la otra cuenta institucional. Pero en el caso de los rostros, es ms difcil, porque un rostro TVN en el caso de Mauricio Bustamante, no creo que pueda twittear en su cuenta personal a modo personal sin que no haya un ligamiento a la cuenta o la lnea del canal.

9.3.- Tercer supuesto: Los seguidores de las cuentas personales e institucionales hacen la diferencia entre una y otra

Este tercer supuesto, se liga tambin al concepto de Libertad de Opinin, en el cual, se expres lo que dicta el Artculo 19 de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de 1948: Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinin y de expresin; este derecho incluye el no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitacin de fronteras, por cualquier medio de expresin. Por lo tanto, que lo que este diga no afecte su calidad como persona o profesional.

Salvador Schwartzmann plantea que no todos los usuarios pueden hacer esta distincin. Hay algunos usuarios que a m me reclaman por cosas de la
45

radio, o dicen que la radio no es independiente de verdad, porque evidentemente hay una mezcla sobre todo en algunas personas que son demasiado representativas de su medio como es el caso de Mauricio Bustamante de TVN.

Edgardo Galo Vargas se suma a las palabras de Salvador en relacin sobre todo a los rostros de los medios o instituciones, segn el en el caso de los rostros es difcil porque estn asociados inmediatamente al medio de comunicacin, pero en el caso de otros productores que en Twitter o en Facebook no tengan informacin que los vinculen al medio, ah claramente no se van a asociar, pero en el caso de la gente que salen en pantalla uno tiende a asociarla inmediatamente al canal, si t me dices Mauricio Bustamante yo s que es TVN, si me dices Martn Crcamo yo s que es Canal 13, entonces ellos tambin han tenido al momento de escribir algo esa disyuntiva de ir a tener alguna repercusin lo que estoy escribiendo?.

Samir Yanine expone que tiene dudas respecto al tema sobre todo si eres una persona ya conocido asociada a un medio. Pero, aun as cree que la gente podra llegar a hacer la diferencia.

Luis Aguirre plantea que ms all de diferenciar o no lo que la persona diga desde su mbito personal o en el institucional, lo que la gente pide es que la persona cumpla su rol como comunicador y en ese sentido cree que la gente no exige esa diferencia.

Christian Leal se presenta mucho ms radical respecto al tema y su respuesta es categrica, no, yo creo que la persona no puede y ese es uno de los principales problemas. Muchas veces la gente tiende a confundir tu rol como periodista con lo que t eres como persona, vas a ver que muchas veces tu
46

publicaste una entrevista en la que fueron particularmente duro con Parisi por ejemplo y mucha gente te empieza a criticar esta persona se nota que ap oya a Bachelet, que apoya a Matthei y no se ponen en el lugar de que uno tiene que ser crtico porque ese es tu labor. Hay mucha gente que cree que si, por eso los Twitter a tono personal y que no hay que mal interpretar, pero siempre se va a mal interpretar, por eso hay que ser muy cuidadoso con lo que se dice por Twitter.

Francisco Vidal tambin se muestra negativo ante esta diferencia. Yo creo que las personas no pueden hacer esta diferencia. En la actualidad tu pasas a ser parte del inventario, sobre todo si se est expuesto a nivel de comunicacin, o sea cada uno y la imagen que tienen las instituciones yo creo que como se vive ahora a travs de las tecnologas y la comunicacin, conlleva el hecho de dejar de ser persona y convertirte tambin en un soporte de la institucin.

Alejandra Gouet, en cambio, plantea que los usuarios si pueden diferenciar, sobre todo en Twitter, porque los jvenes tienen ms habilidades en el uso de redes sociales, y ellos son capaces de distinguir de que servicio son cada una de las cuentas.

9.4.- Cuarto supuesto: Las cuentas personales no van en desmedro de las institucionales y viceversa

En el inciso de Relacin del periodismo chileno con Twitter, se expone lo planteado por Lopez-Hrmida, quin asegura no existe una delimitacin o no existe una diferencia entre el tipo de publicacin y si esta se utiliza como opinin personal o institucional, producindose esta confusin de lo personal y lo profesional o institucional. A la vez, la gua especializada informando desde
47

Internet de Reuters, plantea el advenimiento de los medios sociales no cambia la relacin entre el periodista y la empresa que lo contrata.

Como se plante en los extractos de las entrevistas mostrados en el supuesto dos, las opiniones sobre este caso son diversas. Ya que mientras algunos entrevistados piensan que efectivamente ambas pueden convivir sin problemas y hasta, en algunos casos, potenciarse, otros afirman que siempre una de las dos cuentas va a ir en desmedro de la otra y esto generar un problema ya sea para el profesional de la informacin o para la empresa a la cual brinda sus servicios.

10.- Conclusiones

10.1.- Respuesta a la pregunta de investigacin En relacin a la pregunta de Investigacin Existen limitantes que censuren la libertad de opinin va Twitter, de los periodistas asociados a instituciones pblicas o privadas, que posean una cuenta personal en esta plataforma y sean usuarios influyentes? Se puede concluir que efectivamente existen ciertos criterios a la hora de normar lo que se puede escribir, teniendo claro el lmite entre libertad de expresin u opinin versus ir en contra de las polticas de la empresa.

Como plantearon los entrevistados, no necesariamente existen limitantes escritas o planteadas formalmente por los medios o las empresas en donde estos se desarrollan laboralmente, pero el profesional de la informacin debe tener clara cul es la lnea editorial o la imagen corporativa que proyecta la
48

institucin a la cual presta servicios a la hora de plasmar sus ideas a travs de las redes sociales, o en este caso, el Twitter. Podra llamarse, en cierto modo, una autocensura.

10.2.- Logros de objetivos generales y especficos

10.2.i.- Objetivo General

En relacin al objetivo general, se ve que claramente (y relacionado con lo planteado en el punto anterior) los periodistas asociados a instituciones y/o empresas, muestran cierto cuidado a la hora de comunicarse a travs de esta red. Christian Leal, por ejemplo, cont en la entrevista que muchas veces revisan que ha publicado en redes sociales un postulante a un trabajo determinado dentro de Biobo Chile, ya que no se pueden dar el lujo de contratar a alguien que haya, de alguna manera, desprestigiado al medio o a su integridad como profesional. Por otra parte, en relacin a las cuentas a tono personal, se descub ri que no son vlidas, slo en el caso de que el periodista sea conocido o est en el inconsciente colectivo asociado a alguna empresa o medio de comunicacin y deben necesariamente pasar por un proceso de autocensura para no desprestigiar ni al medio ni a ellos como profesionales.

10.2.ii.- Objetivos Especficos

49

Identificar lderes de opinin en Twitter (como Fernando Paulsen por ejemplo) que cumplan, adems, un rol trascendental ya sea en instituciones pblicas como privadas.

Respecto a este punto, en el marco terico se detallan los periodistas con mayor nmero de seguidores, entre otros: Fernando Paulsen, Mauricio Bustamante, Nicols Copano, entre otros.

Seleccionar 5 casos de estudio para llevar a cabo la investigacin

Se esperaban 5, pero finalmente se trabaj con 8 casos entre usuarios activos de Twitter y profesionales que no usan la red social:

Salvador Schwartzmann, periodista de Radio Biobo (@sschwartzmann). Edgardo Galo Vargas, periodista y animador del matinal Siempre Juntos de TVU (@edgardomatinal).

Alejandra Gouet, periodista. Directora de Carrera de Periodismo en Universidad del Desarrollo en Concepcin (@alejandragouet).

Christian Leal, periodista. Director de Biobo Chile (@francotirador).

Luis Aguirre, periodista. Director Ejecutivo de la Corporacin Cultural Alianza Francesa de Concepcin (sin Twitter).

50

Samir Yanine, periodista. Encargado comunicacional de la Direccin Regional de Gendarmera Biobo (sin Twitter).

Francisco Vidal, Publicista. Encargado Comunicacional de Fundacin Integra Biobo (sin Twitter).

Teddy Duhart, periodista. Social Media Manager en Universidad San Sebastin, campus Tres Pascualas (@teddyduhart).

Analizar casos de personas pblicas que, por dar una opinin personal, hayan creado un problema para su institucin o genere algn tipo de conflicto con su profesin.

Para analizar el fenmeno Twitter, se debe partir de la base que la masificacin de los juicios o comentarios que se puedan dar por esta red son casi inmediatos. Uno de los casos ms emblemticos es el protagonizado por la ex vicepresidenta de la Junji, Ximena Ossandn, quin, a travs de su Twitter public lo siguiente:

51

A los pocos minutos de lanzado este comentario, se viraliz y las crticas hacia su persona no se dejaron esperar, tanto as, que este comentario signific su salida del cargo en la Junji.

Otro caso que causo revuelo en redes sociales, fue el episodio que protagoniz el Comunity Manager de CNN Chile al enterarse de la llegada de A perfect circle a Chile.

52

Si bien es cierto, el autor del Tweet qued en el anonimato, cre un problema para el medio de comunicacin en el cual, la misma Directora de Noticias, Corina Bolivar, tuvo que salir en defensa del emocionado reportero.

Por ltimo, algo que no caus tanto revuelo, pero que se puede contraponer a estos casos en donde si hubo un problema mayor fue lo protagonizado por Mnica Prez.

53

Afortunadamente en este caso, ni la imagen de la periodista ni la de TVN se vieron afectadas, ya que ms que ser un error garrafal, fue un error casi inocente por parte de la profesional y as qued plasmado en Twitter.

Descubrir si existen limitantes institucionales a lo que se puede o no decir a travs de esta red social.

Las instituciones como tal no imponen a los periodistas lo que debe decir en sus cuentas personales, y respecto a las cuentas pertenecientes a la institucin, medio o empresa privada, la informacin que se entrega, est relacionada con el mbito en el que se desenvuelva la empresa. Si hablamos de un medio de comunicacin, lo que se entrega es informacin para la comunidad o sociedad, dar a conocer hecho o titulares noticiosos. En el caso de una institucin o una universidad, Alejandra Gouet, directora de Periodismo de la UDD, cuenta que la encargada de las redes sociales de la universidad es quien administra la cuenta de Twitter. A travs de esta, se entrega informacin para el alumnado y no se transmiten opiniones acerca de la misma informacin. En Biobo Chile, la radio entrega a cada periodista, ciertos consejos de cmo administrar o manejar las cuentas personales, para que estas no choquen o no afecten negativamente, el uso de la cuenta oficial del medio, segn palabras de Cristian Leal, director de Biobo Chile.

Por lo tanto, una cuenta institucional, puede tener una limitancia, pero sta slo se aplica al uso de manifestar una opinin personal por esta cuenta, lo cual, como mencionaron todos los entrevistados, no se debe ni se puede hacer.
54

Averiguar si existen, dentro de las instituciones tanto pblicas como privadas, algn tipo de instructivo de que pueden o no decir sus funcionarios va web.

Muy ligado al objetivo anterior, los entrevistados manifestaron que oficialmente no existe un documento que de lineamientos de como operar las redes sociales. En los casos de Biobio y TVU, ambos medios estn empezando a desarrollar el tema, con el fin de lograr que los trabajadores, tanto en el mbito personal como profesional, estn orientados a respetar la lnea editorial de las instituciones. Los dems periodistas no plantearon casos de instructivos formales, sino ms un adecuado uso del lenguaje con el fin de que sus dichos no fueran en contra de la imagen que el medio o empresa quieren proyectar.

Identificar si los mismos usuarios de esta red se autocensuran a la hora de dar a conocer su opinin respecto a temas que puedan ser perjudiciales para la institucin a la cual estn asociados.

Segn lo comprobado por esta investigacin, ms que existir una autocensura de lo que se publica en una red social por parte de los profesionales de la informacin, se debe tener un autocuidado y ser coherente con la lnea editorial de donde se trabaje.

Si un periodista es importante o es rostro de un medio de comunicacin, por lo tanto es reconocido por los espectadores y los seguidores que tenga en Twitter lo asocian a l, ser casi imposible que el pblico pueda separar el pensamiento de la persona a la del medio en el que trabaje. Por esta razn, conscientemente, el periodista debe tener todos los cuidados al manifestar una

55

opinin en su cuenta personal y sobre todo si sabe que maneja la cuenta de la institucin.

Los 8 entrevistados, estn de acuerdo con el hecho de que ms que autocensura, debe existir una moderacin al entregar informacin.

Estudiar, con casos que ya hayan estallado en Twitter, si existen repercusiones sociales para la persona por dar una opinin de carcter personal.

Un caso que dio la vuelta al mundo fue la del ex funcionario del Consejo de Seguridad Nacional estadounidense Jofi Joseph. El funcionario, quien tena una cuenta annima, generaba fuertes crticas a la administracin Obama, como la presentada a continuacin

En este Tweet, el funcionario llega al extremo de pedir la salida de los demcratas de la casa de Gobierno. El problema surgi cuando rastrearon al autor de estos mensajes y se dieron cuenta que provenan desde dentro de la casa de Gobierno. Bast una leve investigacin para dar con l y que le costara el despido inmediato. Junto a esto, el pueblo de Estados Unidos reproch

56

fuertemente el accionar del profesional, debiendo dar disculpas pblicas por sus dichos a travs de Twitter.

Un caso chileno fue lo vivido entre Fernando Paulsen y Pablo Longueira, quienes tuvieron un fuerte encontrn en el programa Tolerancia Cero de Chilevisin. En este programa, el periodista encar al entonces candidato a la presidencia por su supuesta no participacin en el plebiscito de 1988. Finalmente, todo fue un error, Pausen se disculp va Twitter y el gesto fue aplaudido por los usuarios de la red social.

57

El mismo Paulsen, protagoniz un episodio con otro usuario de Twitter, en donde, sin tapujos, le contest irnicamente un comentario realizado.

Nuevamente los usuarios aplaudieron la acertada respuesta del periodista, dejando en claro que, un lder de opinin como el, posiblemente

58

tiene la libertad de poder expresar libremente lo que piensa, sin que los usuarios de Twitter lo critiquen por esto.

10.3.- Nuevos hallazgos Se descubri que la plataforma Twitter tiene la capacidad de generar nuevos lderes de opinin, sin que ellos surjan desde los medios de comunicacin. A la vez, no necesariamente deben ser profesionales de la informacin, aunque dichos lderes no necesariamente representan a las personas que estn fuera de esta red. Ejemplo claro de esto es el usuario denominado cokep, quien se hiciera famoso por matar en innumerables ocasiones a diversos personajes de televisin como Don Francisco, entre otros. Sin dar una fuente confiable ms all de su medio ficticio Macondo news, las muertes anunciadas por este usuario a los pocos minutos se transformaban en trending topics (consultar marco terico, inciso Twitter, glosario bsico) haciendo incluso caer a Salvador Schwartzmann con la noticia de la muerte de Justin Bieber.

A la vez, la red social tiene la capacidad de potenciar a una figura. Ejemplo es Nicols Copano, quien teniendo escasa participacin en televisin, bas su carrera en programas online junto a su hermano Fabricio Copano. Ambos, hoy en da instalados en televisin, uno conduciendo su propio programa con emisin en seal por cable y televisin abierta gracias a la relevancia que tom por sus opiniones en Twitter, Vigilantes y el otro, llegando

59

a ser uno de los personajes ms reconocidos en el programa de Chilevisin El club de la comedia.

Cabe destacar tambin, que un periodista nacido en un medio y que incursiona en Twitter ser un referente de opinin, de hecho, del 100% de las cuentas ms seguidas en esta red, se encuentran las celebridades y luego los periodistas.

10.4.- Lineamientos para la creacin de productos periodsticos En base a los nuevos hallazgos desprendidos de la investigacin, se abordarn dos de los temas que ms han parecido interesantes para los investigadores.

Alejandro Alarcn

Felipe Jimnez

Informativo: A raz de las recientes Informativo: Medios se interesan en elecciones en Twitter, se hizo cada reglamentar la conducta de sus vez ms potente lo que decan las periodistas en redes sociales. redes sociales sobre un candidato u otro. Si se compara con la realidad, se no Interpretativo: Medios tradicionales y necesariamente lo que se reflejaba en redes sociales. Un matrimonio sin estas plataformas fue lo que ocurri en separacin de bienes. puede observar que las urnas. Aqu se desprende el ttulo Popularidad en Twitter no se vio reflejada en las urnas. Reportaje: Cambio en el paradigma de hacer periodismo. La irrupcin
60

Interpretativo: A raz de la interaccin y la posibilidad de que cualquier persona naci pueda el dar informaciones periodismo llamado

explosiva y masiva de las redes sociales.

ciudadano. Este ha tomado tal fuerza que hasta se ha visto cuestionada la necesidad real de tener periodistas para ser informado. El ttulo de este producto ciudadano, normado profesin. Reportaje: La utilizacin de Twitter siempre ha estado vinculada a errores de las instituciones, ya sea por la emotividad del encargado o por ira contenida, abarcarn en los este reportaje errores se ms ser El periodismo debe periodista estar de

siempre por un

comentados en esta red, se titular, Los 7 nuevos pecados capitales. Twitter en la palestra.

61

11.- Bibliografa

Boladeras Cucurella, Margarita. La opinin pblica en Habermas. Universidad de Barcelona. Facultad de Filosofa. 2001

Rubio Ferreres, Jos Mara. Opinin pblica y medios de comunicacin. Teora de la Agenda Setting. Gazeta de Antropologa. 2009

Liderazgo y Mercadeo. Definicin de Lder de Opinin, http://www.liderazgoymercadeo.com/glos_detalle.asp?id_termino=316&letra=L& offset=0

Nuez Ladevze, Luis y Vzquez Barrio, Tamara. Los lderes de opinin. Mediaciones Sociales N2. 2008

Barco Salazar, Alejandro. La Importancia de los Lderes de Opinin Pblica en los procesos de construccin y posicionamiento de marca . Universidad Autnoma de Occidente, Facultad de Comunicacin social, Departamento de Publicidad y Diseo, Programa de comunicacin publicitaria, Santiago de Cali. 2012

Belandria, Margarita y Gonzlez Reinoza, Javier. La Libertad de Expresin: De la Doctrina a la Ley. Facultad de Ciencias Jurdicas, Polticas Departamento de Metodologa y Filosofa del Derecho Universidad de Los Andes Mrida Venezuela. Sin Fecha

Herrero-Curiel, Eva. El Periodismo en el Siglo de las Redes. Revista de Comunicacin Vivat Academia. 2011

62

Porto Ren, Denis. Periodismo, Redes Sociales y Transmediacin. RAZN Y PALABRA Primera Revista Electrnica en Amrica Latina Especializada en Comunicacin, N 78. 2011 Lpez-Hermida Russo, Alberto y Claro Montes, Cecilia. Medios y periodistas en Twitter: el caso chileno. Correspondencias & anlisis, N 1. 2011

Cobos,

Tania

Luca.

Twitter

Como

Fuente

para

periodistas

Latinoamericanos. RAZN Y PALABRA Primera Revista Electrnica en Amrica Latina Especializada en Comunicacin, N 73. 2010

Puig, Victor. Twitter: Prdida de tiempo o herramienta til? Ao 2009. Consultado el 12/09/2013. Disponible en http://www.victorpuig.es

Santos, Elena. 10 razones para borrar tu cuenta de Twitter. Ao 2012. Consultado el 12/09/2013. Disponible en http://articulos.softronic.com

Leitao lvarez-Salamanca, Francisca. Censura y Libertad de Expresin. DUOC. Sin Fecha. http://www.duoc.cl/etica/pop-up/doc-fet00/d1.htm

lvarez Gonzlez, Norberto. La Nueva Censura (Luces y Sombras del Estado Liberal). Cuadernos Electrnicos de Filosofa Del Derecho Nmero 15, Universidad de Alcal. 2007 http://www.uv.es/cefd/Index_15.htm

Vallejos, Oscar. Introduccin a Internet. Departamento de Computacin, Universidad Nacional Del Nordeste. Argentina, 2008 http://ing.unne.edu.ar/pub/internet.pdf

Sin autor, Historia y evolucin de Internet. Universidad Pompeu Fabra, Barcelona. 2003 http://www.upf.edu/estiu/_pdf/1421t1.pdf

63

Rincn, D., Casals, L., Introduccin a Internet, Edicions UPC, 2003 http://www.upf.edu/pra/3374/12631.html

Foley, John. tica en Internet. Ciudad del Vaticano. 2002 Rojas, Hernando y Hopke, Jill. Socializados para la autocensura: Comunicacin autoritaria y opinin pblica. Revista Latinoamericana de Opinin Pblica - Nmero Cero. Ao 2010. http://www.waporlatinoamerica.org/descargas/revista/n0/rojas_socializados.pdf

64

12.- Anexos

12.1.- Entrevistas, Fotografas y Base de Datos de los entrevistados

Salvador Schwartzmann. Periodista Radio Biobo. Twitter: @S_Schwartzmann

Contacto: ssh@laradio.cl

Qu uso le da a Twitter? Para mi Twitter es un listado de noticia, o sea yo todos los das armo una lista de noticias para poder saber en opinin nuestra o mejor dicho en opinin ma, lo que est ocurriendo. Si ustedes ven, en mi cuenta dice que es un resumen de Tweets, y yo s que hay muchos polticos que siguen la cuenta, porque en vez de estar revisando distintas cuentas, tienen ah un resumen de noticias.

65

Qu tipo de cuentas sigue?

Sigo sper pocas cuentas, sigo fundamentalmente cuentas de personas que me interesan y de algunos medios.

Considera que Twitter es una herramienta til o no? S, por supuesto que s. Por ejemplo yo gracias a Twitter me comunico directamente con muchas autoridades, a veces me autorizan para citarlos y a veces me dicen que no los cite, que no los mencione, pero por ejemplo yo mucha informacin que yo obtena de Comandante en Jefes de Instituciones, que tenan confianza en m me decan mi Twitter es tal y lo tenan con un nombre de fantasa, pero eran altos jefes militares o altos jefe de las fuerzas armadas o carabineros, excepto uno de ellos que era el ex comandante en jefe de la armada, que l tiene un Twitter con su nombre y mucha gente no le crea que era l y despus esto fue noticia y lo difundi la revista Qu Pasa?. l defenda muchas cosas de la armada, las defenda va Twitter y entraba incluso a pelear con gente, como el caso de la esmeralda que se dijo que se usaba como lugar de torturas y l se pona a discutir por esto.

Considera usted si estar ligado a una institucin condiciona lo que puede decir o no a travs de esta red? Afortunadamente en el caso de la Biobo, No. Pero yo creo que esto si condiciona, incluso yo mismo le deca al comandante que considerara que se le pasaba la mano, porque alegaba cosas, que si en el gobierno se enteraban, les poda parecer ultra mal, cuando l no pona su nombre, porque algunas cosas eran incluso contrarias a la lnea del gobierno. Ahora, en el caso nuestro de la radio, afortunadamente, esta es una radio independiente que no tiene compromisos con nadie y eso ayuda,
66

obviamente tengo algunas limitaciones? S, las tengo pero son las obvias, yo nunca voy a poner en Twitter una informacin antes que la de en la radio, porque sera una deslealtad con el medio donde estoy trabajando, yo no puedo usar el Twitter para un lucimiento personal, lo uso para trabajar en beneficio de la radio, porque este es mi lugar de trabajo.

Cree usted que es posible coexista un Twitter institucional y uno personal, sin que uno vaya en desmedro del otro? Yo creo que siempre uno va a ir en desmedro de otro, porque si tengo una gran informacin voy a usarla primero en el Twitter o pgina institucional de la radio, y despus la uso en el Twitter personal, pero tambin en algunas ocasiones yo logr comunicarme cuando tengo dificultades para hablar con la radio por telfono, lo hago por Twitter.

Cree usted que los usuarios pueden hacer esa distincin? No todos, hay algunos usuarios que a m me reclaman por cosas de la radio, o dicen que la radio no es independiente de verdad, porque evidentemente hay una mezcla sobre todo en algunas personas que son demasiado representativas de su medio como es el caso de Mauricio Bustamante de TVN. l realiza algo que yo no hara jams, que es promocionar su Twitter a travs de sus programas.

A su parecer: Cul ha sido la trascendencia que ha tomado esta red a la hora de comunicar o informar? Tremenda, o sea en este momento se me ocurre el caso de la Ximena Ossandon. A su vez tambin recuerdo el caso ocurrido en Pakistn con el operativo para asesinar a Osama Bin Laden, que era secreta. Pero hubo un problema con un helicptero y por culpa de un vecino, que tena Twitter y

67

coment lo que estaba pasando, que uno de los helicpteros que fall tuvo que aterrizar por un desperfecto, la operacin dej de ser secreta y fracas. Qu tan riguroso debe ser el tratamiento de la informacin que se da va Twitter? Es la misma que al publicarse en un medio tradicional? Este es uno de los problemas ms serio que hay en Twitter y que hay desde el comienzo de las redes sociales, porque la red social tiene una amplitud que es ms grande. Yo mismo he cometido equivocaciones, que me avergenzan terriblemente, en una ocasin sin saber que haba una persona que tena una cuenta y la cuenta la usaba para matar a gente, lanz una informacin de que muri Justin Bieber y yo sin saber quin era y viendo el nivel de reproduccin de esta informacin, yo pens que a mucha gente le interesa, as que lo reproduje y vi que haba tenido una connotacin que yo no esperaba y finalmente no haba muerto. Este riesgo no slo es de las redes sociales, en el pasado tambin ha ocurrido en medios tradicionales.

A su juicio Qu tan rpida es la masificacin de la informacin que se lanza por Twitter? Qu cuidados hay que tener al respecto? Sper rpida, yo creo que hay que ser cuidadoso en el sentido que la persona se juega su prestigio, pero al mismo tiempo la gente tambin sabe que es una informacin que no es confiable 100%. Al final, lo que pareca una limitacin que es obligar a escribir en 140 caracteres, es una ventaja porque te obliga a desarrollar tu poder de sntesis, que es muy interesada.

68

Edgardo Galo Vargas. Periodista y Animador del Matinal Siempre Juntos de TVU.

Twitter: @edgardomatinal

Contacto: edgardovargas@tvu.cl

Qu uso le da a Twitter? A Twitter le doy un uso primero, me sirve para retroalimentarme de los comentarios de la gente con respecto al programa y lo que mostramos al aire aqu en TVU y tambin lo utilizo bastante para informarme y para saber cosas que van pasando da a da adems de publicar contenidos especialmente relacionado a informaciones locales y a lo que me encuentro cuando voy pasando por algn lugar.

Qu tipo de cuentas sigue? Qu tipo de cuentas sigo? De todo tipo, medios de comunicacin nacionales internacionales, sigo harto periodista deportivo sigo autoridades, amigos que tienen 5 seguidores y sigo a gente que tiene 300 mil seguidores es bien variopinto el espectro

69

Considera que Twitter es una herramienta til o no? Yo creo que es sper til hoy en da pero hay que saber ocuparla. A trado varios problemas a autoridades incluso cierto, a gente que es Comunity manager de empresas por ejemplo cierto?, que se han confundido y han Twitteado en nombre de la empresa cuando en realidad queran explicar o dar a conocer algo personal. Me acuerdo del caso Falabella cuando estaba el tema de Hernn Levy cierto y una persona puso Hernn o Levy CTM y se equivoc de cuenta y sali en la cuenta de Falabella, entonces es una herramienta de doble filo, hay que saber ocuparla, saber cundo ocuparla y ser bien responsable con lo que se dice.

Considera usted si estar ligado a una institucin condiciona lo que puede decir o no a travs de esta red? Yo creo que s, y hay que ser responsable en aquello, hay instituciones y hay empresas y hay medios que han sacado instructivos que los trabajadores tienen que seguir. Igual sera feo que yo como persona me refiriera mal a travs de las redes sociales a la persona o a la empresa que me est dando trabajo, que me da de comer. Yo personalmente no lo hara. Ahora condiciona? Hasta cierto aspecto, yo creo que depende el cargo que represente. En el caso mo yo soy periodista y soy conductor del matinal de TVU y la gente me asimila como el conductor de TVU, por lo tanto lo que yo diga va a asimilarse como que el canal tambin lo est diciendo. As que ah hay que tener bastante criterio con lo que se escribe, yo creo que si influye bastante eso. Yo creo que primero tiene que ver con el condicionamiento personal, con lo que yo creo. Insisto, yo no voy a hablar mal de la empresa que me est dando trabajo, para eso mejor me cambio de trabajo, me voy a otro canal, no s, donde no cuestionen lo que yo escriba. Tiene que ver primero con lo que yo
70

pienso como persona y segundo tiene que ver tambin con lo de la empresa. Yo creo que esto no est normado hasta el da de hoy salvo en algunas instituciones o algunos medios pero si se est creando departamentos de redes sociales o se estn creando instructivos o a lo ms se est generando una conversacin de Oye, ten cuidado con lo que escribes porque te estamos monitoreando o estas representando tambin la opinin de la empresa Es un tema que en todo caso est en paales creo yo an en Chile y ms ac en la regin. Nosotros como medio tenemos una lnea editorial bien clara que se asimila mucho a la lnea editorial de la universidad y dentro de esa lnea editorial la nueva se est estableciendo, la nueva todava no se ha dado a conocer pero si nos dijeron que traa un contenido especial con respecto a ello y me parece lgico porque tambin hay que resguardarse de las opiniones que de repente uno en un momento de alboroto puede dar a travs de Twitter.

Cree usted que es posible coexista un Twitter institucional y uno personal, sin que uno vaya en desmedro del otro? Yo creo que absolutamente s, va ah en el cuidado de la persona que lo maneja porque a travs del celular uno puede manejar dos, tres, cinco, diez cuentas pero tienes que tener claro en el momento que tengas sueo, que ests carreteando, o que ests enojado o enfadado cual es la cuenta que ests utilizando as que yo creo que s pueden existir, hay gente que se dedica a eso profesionalmente pero todos somos humanos y cometemos errores as que hay que despus asumir las consecuencias nomas.

Cree usted que los usuarios pueden hacer esa distincin? En el caso de los rostros es difcil porque estn asociados inmediatamente al medio de comunicacin, pero en el caso de otros productores y que en su, no s, en su avatar o en su informacin de biografa
71

ya sea en Twitter o en Facebook no tengan informacin que los vinculen al medio, ah claramente no se van a asociar, pero si uno tiene trabajo en tal medio cierto o soy funcionario, mi pega es esta, ah hay que ser ms responsable, pero en el caso de la gente que salen en pantalla uno tiende a asociarla inmediatamente al canal, si t me dices Mauricio Bustamante yo s que es TVN, si me dices Martn Crcamo yo s que es Canal 13, entonces ellos tambin han tenido al momento de escribir algo esa disyuntiva de ir a tener alguna repercusin lo que estoy escribiendo? A su parecer: Cul ha sido la trascendencia que ha tomado esta red a la hora de comunicar o informar? La trascendencia est a la vista y es mundial. Es la red social que ha hecho el peso al lder que es Facebook. Son pblicos yo creo totalmente distintos los que estn en Facebook y los que estn en Twitter. Ac en la zona tampoco es tan masivo el tema, ms en las autoridades, la gente que nos dedicamos a esto, pero yo creo que hay una trascendencia muy importante, ha revolucionado un poco las redes sociales. La capacidad de resumir ideas en 140 caracteres es algo de lo que ustedes estn conversando aqu conmigo y lo que se est conversando en distintas partes del mundo as que, qu ms claro que tomar esto para una tesis de que es algo de lo que hay que empezar a visualizar y tambin a ser protagonistas. Es una herramienta muy muy potente si se sabe administrar de buena manera.

Qu tan riguroso debe ser el tratamiento de la informacin que se da va Twitter? Es la misma que al publicarse en un medio tradicional? Debe ser la misma, pero no es la misma. Hay una rigurosidad mucho ms potente en los medios tradicionales, lo que aparece escrito en el diario es casi ley cierto, porque queda ah y a perpetuidad uno despus puede ver ese recorte. En cambio en Twitter es mucho ms desechable cierto, uno escribe, puede borrar el Twitter o puede escribir sobre ello y va a quedar en una fila que quizs nadie va a encontrar en un momento y por eso tambin funciona como
72

una especie de rumor Twitter, porque uno puede tirar cualquier cosa y eso no tiene el rigor periodstico de confirmarlo con tres fuentes. Cualquiera puede escribir lo que se le d la gana y hoy en da se escriben hasta insultos, amenazas, opiniones y todo es vlido, pero en el mbito periodstico informativo uno tiene que ser bien riguroso y exigir esa rigurosidad sobre todo en los medios de comunicacin, hay que tratar de equipararlo con un medio tradicional como es la prensa, los diarios cierto, pero son totalmente distintos a la vez.

A su juicio Qu tan rpida es la masificacin de la informacin que se lanza por Twitter? Qu cuidados hay que tener al respecto? Va a depender primero del nmero de seguidores, yo creo que eso tambin es parte importante de esa masificacin y segundo del contenido. Yo he tenido episodios en los que he sido Retwitteado por gente de Santiago. Recuerdo una inundacin cerca de mi casa en donde se sali el canal y yo lo tena as sper cerca, era algo que estaba vivenciando y de lo cual era protagonista y lo Twittee y me Retwitteo Bustamante desde Santiago, me Retwittearon otros medios de Santiago, debe haber sido la vez que tuve ms RT pero as tambin he comunicado de otras cosas, accidentes ms pequeos y no tienen la misma intensidad, entonces tiene que ver primero con el nmero de seguidores, con la calidad del contenido, con la forma que se escriba y quizs si eso tambin tiene un ingrediente especial, puede ser algn tema poltico o un tema no s, de contingencia como accidentes o cosas as.

73

Samir Yanine Ayub. Periodista. Encargado Comunicacional de la Direccin Regional de Gendarmera Biobo.

Contacto: syanine@gendarmeria.cl

Qu uso le da a Twitter? Para rastrear redes de opinin y ver qu escenarios podran marcar la pauta de noticias; ver campaas y conocer qu personas o actores son lderes de opinin.

Qu tipo de cuentas sigue? Conductores de noticias, modelos famosas y analistas internacionales.

Considera que Twitter es una herramienta til o no? Por su puesto, siempre y cuando se emplee el lenguaje correcto, con destinatarios adecuados, en el momento que corresponde y para un destinario que sea un buen lder de opinin.

Considera usted si estar ligado a una institucin condiciona lo que puede decir o no a travs de esta red?
74

Por su puesto, cada institucin, empresa y corporacin tiene cdigos que definen conceptos de imagen y pueden comprometer el funcionamiento de sta si el lenguaje no es adecuado. Cree usted que es posible coexista un Twitter institucional y uno personal, sin que uno vaya en desmedro del otro? Siempre debe imperar el derecho de expresin y libertad individual. Van por caminos separados.

Cree usted que los usuarios pueden hacer esa distincin? No estoy muy convencido de ello, sobre todo si eres una persona ya conocido asociada a un medio. Yo creo que de todas formas es posible diferenciar.

A su parecer: Cul ha sido la trascendencia que ha tomado esta red a la hora de comunicar o informar? Vital, pero con un grado enorme de incertidumbre y falta de precisin.

Qu tan rigurosa debe ser el tratamiento de la informacin que se da va Twitter? Oportuna, bien fundada, precisa.

Es la misma que al publicarse en un medio tradicional? Son escenarios diametralmente opuestos. Twitter rastrea corrientes de opinin pblica pero sin profundidad. Los medios tienen la misin de informar a partir de la fuente, con profundidad y la mayor seriedad posible.

A su juicio Que tan rpida es la masificacin de la informacin que se lanza por Twitter? Tiene el poder de viralizar y expandirse

75

Qu cuidados hay que tener al respecto? Confirmar, chequear para evitar que aparezcan contenidos desvirtuados, que luego pueden aparecer en medios tradicionales rotulados como informacin extra oficial.

Luis Aguirre. Periodista. Director Ejecutivo de la Corporacin Cultural Alianza Francesa de Concepcin

Twitter: Tiene, pero no lo usa.

Contacto: luismanuel.aguirre@gmail.com

Por qu no usa Twitter? Falta de tiempo y poca valoracin de la utilidad del medio por desconocimiento.

Cul es la importancia que tiene una red social para las instituciones?
76

Alta siempre y cuando responda a la poltica e imagen que se quiera proyectar

Usted cree que estar ligado a una institucin condiciona lo que puede decir o no un periodista a travs de esta red? Obvio, si es un espacio institucional no puede ser de otra forma

Pueden coexistir una cuenta privada con una institucional? Desde mi experiencia con mi correo es complicado separar y mezclar pues en los dos escenarios los objetivos no siempre sern los mismos. Existe una autocensura por parte de los periodistas a la hora de opinar en Twitter? No que sepa

La institucin donde usted trabaja tiene Twitter? S.

Qu uso se le da a ste Twitter? Promociones de cursos

Los pblicos, puede separar a la persona en su espectro privado del rol que cumple en la sociedad? Creo que no exige esa diferencia

Ser coherente hablar de una revolucin comunicacional gracias a las redes sociales?

77

Si, desde la perspectiva de la cobertura, periodicidad y cantidad, ahora bien desde la calidad requiere de apoyo de lo contrario se estanca en lo imediato y superflu

Christian Leal. Periodista. Director Biobo Chile. Twitter: @francotirador

Contacto: cleal@biobiochile.cl

Qu uso le da a Twitter? Es una mezcla de cosas, por una parte son comunicacin con familia, amigos, con personas que a veces no tienen relacin directa conmigo, por ejemplo hoy hice un pregunta general a ver si alguien saba tal cosa, entonces de repente pido ayuda, por otro lado para promover algunas notas, ya sean de mi sitio web personal o del sitio web de la radio en este caso y de repente para compartir pensamientos, reflexiones, en el fondo yo dira que es una forma de socializacin va Twitter. El Twitter institucional lo manejo yo y las personas que trabajamos en Biobo Chile.

Qu tipo de cuentas sigue? Primero las de mis amigos y familia, personas que yo conozco. Luego de personas que me interesa seguir por alguna razn profesional, estratgica,
78

porque dicen cosas divertidas, en el fondo las que yo pienso que pueden ser un aporte a mi vida diaria. Y por ltimo las de algunas empresas o medios de comunicacin que tambin siento que son un aporte de acuerdo a lo que ellos dicen. Considera que Twitter es una herramienta til o no? Si, aunque depende para que cosas la quieras como utilidad. A que me refiero: nosotros a travs de las estadsticas que tenemos y de los datos que hemos sacado de nuestro trabajo en medios, nos hemos dado cuenta de que Twitter como herramienta que derive trfico a un sitio es un mtodo efectivo pero no eficiente, es mucho ms eficiente Facebook. Si lo que t quieres es que una red social te derive visitas a tu sitio web Twitter no es muy eficiente, pero es muy til en el sentido de poder conseguir informacin de ltimo minuto, que te den datos, para mi Twitter al igual que Facebook es una especie de vitrina o de Diario que se va haciendo en el momento en donde yo voy viendo que es lo que publican mis contactos y de ah tomo muchas cosas que terminan en mi sitio web, o en el sitio de la parte donde trabajo o en otras partes que puedan ser de utilidad. A dems desde el punto de vista como vitrina para periodista como individuo personal es muy importante, porque t puedes aprovechar esta red social para mostrar lo que eres capaz de hacer, para tener debates constructivos, etc. En el tiempo en que yo sal de la Universidad y que tuve mi primer trabajo como periodista en la revista Mouse de La Tercera y que despus me fui a trabajar a La Tercera todava no exista Twitter o estaba en paales, pero en ese tiempo estaban en boca los Blogs y yo hice un blog y lo hice con la intencin de estar escribiendo y ocuparlo como vitrina, como portafolio, por lo mismo que un diseador grfico debiese tener una cuenta en Devianart o en Tumblr, para estar mostrando sus cosas, o que un fotgrafo tenga Flickr o en Pinterest, etc. yo creo que un periodista debiese tener un blog o algo en donde mostrar su trabajo y efectivamente a los trabajos a los que llegu fue gracias a lo que yo iba mostrando en mi blog, Twitter es una
79

herramienta para lo mismo, entonces un periodista que se quiere mover en el campo digital debera saber utilizarlo como una herramienta para mostrar sus fortalezas a travs de Twitter.

Considera usted si estar ligado a una institucin condiciona lo que puede decir o no a travs de esta red? Hay un libro de Garca Mrquez, cuando era feliz e indocumentado, donde el narra o expone relatos que el haca cuando no era conocido, cuando era un periodista annimo. Y a m me empez a hacer mucho sentido esa frase cuando empec a trabajar en medios de comunicacin. La respuesta corta es s, obvio que te condiciona y en eso hay una creencia falsa, especialmente de muchos periodistas, de que el Twitter es personal. Y van a ver a muchos periodistas que dicen que lo que escribo aqu es personal, no tiene nada que ver con donde yo trabajo y en el fondo no me culpen por lo que yo digo ac, eso es falso, donde vayas llevas tu cargo, a donde vayas llevas tu empresa. Cuando eres periodista y trabajas en comunicaciones t no eres un contador auditor, un contador auditor si puede decir me carga la Matthei por esto, me carga la Bachelet por esto otro y no tiene ninguna influencia en su pega, porque a l lo que le piden es que haga sus libros, que lleve las cuentas y todo eso y a quien le guste de candidato presidencial da lo mismo, pero si t eres periodista y te toca hacer reportajes, entrevistas y eventualmente te toca entrevistar a Bachelet o a la Matthei, obviamente no vas a estar diciendo que te cae mal por esto y por lo otro y ms an, t vas llevando el prestigio de tu medio contigo. Entonces, si t vas a despotricar contra alguien o a decirle garabatos o a insultarlo, que no es lo mismo que no tener libertad de expresin, porque t puedes opinar y hacer crticas pero tienes que cuidarte porque ests exponiendo a tu medio a lo que t ests diciendo, as que obviamente tienes

80

que tener un cuidado. Lamentablemente muchos colegas no entienden ese punto.

Cree usted que es posible coexista un Twitter institucional y uno personal, sin que uno vaya en desmedro del otro? Yo creo que se pueden potenciar perfectamente, es ms, yo en un principio cuando recin partimos con Biobo Chile y la cantidad de seguidores que tenamos en Twitter era muy baja, yo desde mi Twitter personal que en ese momento era uno de los ms ledos de Chile y de los que tena mayor cantidad de seguidores, iba derivando gente. Ahora Biobo Chile me pas por muchsimos. Hoy ni siquiera hago ese trabajo porque no sera justo que yo usara el Twitter de mi empresa para derivarme gente, pero hay otros periodistas de la radio a los que nosotros mencionamos y se crea una interaccin, entonces si t eres hbil y tienes las cosas claras respecto a cmo se hace para no abusar no slo pueden coexistir, sino que se pueden potenciar uno con otro. Es ms, toma en cuenta que a nivel mundial, las cuentas de Twitter que ms se siguen son de celebridades o personajes famosos, actores, farndula, pero tambin periodistas. Por algo el Twitter de Mauricio Bustamante, de Fernando Paulsen y de periodistas de ese tipo tienen tantos seguidores. Para le gente se crea tanta expectativa de que las personas que conocen por televisin o por radio puedan responderles personalmente a travs de Twitter entonces se puede crear una interaccin muy rica en el hecho de que tu tengas periodistas armados de Twitter y que la gente interacte con ellos y que de ah se forme el trfico de ida y vuelta hacia el Twitter institucional.

Cree usted que los usuarios pueden hacer esa distincin?

81

No, yo creo que la persona no puede y ese es uno de los principales problemas. Muchas veces la gente tiende a confundir tu rol como periodista con lo que t eres como persona, vas a ver que muchas veces tu publicaste una entrevista en la que fueron particularmente duro con Parisi por ejemplo y mucha gente te empieza a criticar esta persona se nota que apoya a Bachelet, que apoya a Matthei y no se ponen en el lugar de que uno tiene que ser c rtico porque ese es tu labor. Una profesora en la universidad me deca el periodista siempre tiene que ser la oposicin yo me pliego a eso, t no ests ah para alagar o para hacerle campaa al candidato, t ests ah para ser una representacin de la gente a travs de un pensamiento crtico, pero la gente no entiende ese tema, entonces, por eso se hace an ms difcil pedirle a la gente que hagan la separacin entre tu postura personal y lo que t ests haciendo. Imagnate que t a travs de tu Twitter personal apoyes a un candidato. A pesar de que trates de mantener la objetividad, que yo creo poder hacerlo independiente que si tengo un candidato, siempre va a estar la duda. Uno no slo tiene que tener objetividad, sino que tambin tiene que parecer objetivo y la gente jams va a poder hacer esa diferencia. Hay mucha gente que cree que si, por eso los Twitter a tono personal y que no hay que mal interpretar, pero siempre se va a mal interpretar, por eso hay que ser muy cuidadoso con lo que se dice por Twitter.

A su parecer: Cul ha sido la trascendencia que ha tomado esta red a la hora de comunicar o informar? Yo creo que est exagerada. Pese a que me gusta Twitter, lo paso bien y lo uso mucho, yo creo que los medios tendemos a exagerar la importancia que tiene Twitter. Cunta gente ocupa Twitter? 1 milln y medio o dos millones dentro de Chile. A cuanta gente representa Twitter. Se calcula que un poco ms del 40% de la poblacin tiene acceso a Internet, o sea que ms del 50% del
82

pas no tiene idea de lo que pasa en la red. Luego, de ese 40% cuntos acceden a Twitter? Un 10% de personas que lo ocupan? y ms an, hay informes que dicen que Twitter es la red con ms deserciones entre los usuarios. Personas que se hacen su cuenta y se aburren y la dejan botada. En Chile aproximadamente el 24% de las cuentas son activas, entonces de ese milln y medio o dos millones, al final terminamos con 300 mil y eso para m no es representativo. Para ciertos pblicos o mercados si es importante. Si ests haciendo una campaa para vender telfonos, que la gente compre Smathphones por ejemplo, Twitter es ideal, porque la mayora de los usuarios son usuarios mviles y necesitan uno, entonces ests llegando a tu pblico objetivo, pero si quieres hacer una campaa para salvar la pre cordillera por ejemplo, donde el acceso a Internet es casi nulo, Twitter no te sirve para nada.

Lo que s, te puede servir como encuesta, pero sin ninguna validez cientfica, sino ms bien para saber de qu estn interesadas las personas o que notan, pero ese es el nico mecanismo en cmo hay que tomarlo.

Qu tan riguroso debe ser el tratamiento de la informacin que se da va Twitter? Es la misma que al publicarse en un medio tradicional? Si hablamos de que eres un medio o un periodista s, no puedes jugar con estar cambiando las cosas. Tienes que tratar de ser lo ms preciso posible, se supone que por eso t haces la diferencia y no eres cualquier Twittero sino no tiene ningn sentido que seamos periodistas y cualquier persona podra dar informacin. Lo que s creo es que a medida que vaya pasando el tiempo, la gente va a ir entendiendo que si demanda rapidez, o instantaneidad, que la informacin se la den en el mismo momento, va a tener que aprender a convivir con un cierto grado de imprecisin.

83

Por ejemplo, hace 20 o 30 aos atrs cuando tu principal fuente de informacin era el Peridico, los periodistas saban que tenan todo un da para recabar informacin y al otro da ofrecas tu reporte y este era tremendamente completo y preciso, porque ya habas hecho las entrevistas pertinentes, sabas que pas y todo lo relacionado con el hecho. En cambio ahora, si lo que te piden es que t vayas con tu telfono y te piden que cuentes ahora ya lo que est pasando en el mercado que se empez a quemar hace 10 minutos, t no vas a tener idea de nada. Al principio no sabes si es un incendio declarado, amague de incendio, se est quemando un ala, si fue intencional, no sabes nada, slo te dedicas a relatar lo que est sucediendo en el minuto y es muy probable que te equivoques. Por ejemplo cuando chocan dos buses y comienza el conteo de muertos, como debe ser inmediato, dices que fueron 6, despus son 8, cometen un error y vuelven a ser 6, pero despus mueren 2 ms y nuevamente son 8. Ese tipo de cosas, a uno le guste o no, van a tener que empezar a ser propias de los medios de comunicacin digitales y la gente va a tener que ir entendiendo que si los reportes son a tiempo real van a tener que convivir con un cierto margen de error, aunque, eso no quita de que tu como periodista hagas todo lo posible porque lo que t digas a travs de Twitter sea preciso.

A su juicio Qu tan rpida es la masificacin de la informacin que se lanza por Twitter? Qu cuidados hay que tener al respecto? El problema es que nunca sabes qu tan rpida puede ser. Por ejemplo en el Twitter de Biobo, tenemos ms de 1 milln de seguidores, nosotros nos mandamos un condoro y llega inmediatamente a un pblico potencial de 1 milln de personas. Hay un par de veces en los que hemos cometido algn error, falta de ortografa, falta una letra, t la borras inmediatamente y aun as te llegan 10 Twitteos de personas que lo captaron altiro y estn reprochndote entonces, si t ests en un Twitter de alto impacto, ya sea tu Twitter personal o de empresa los errores son instantneos. Ahora, si hablas de un Twitter ms pequeo y tienes pocos seguidores, probablemente vas a tener un margen de
84

error mayor pero igual puede quedar la escoba, la seora del sueldo reguleque, hasta donde recuerdo ella no tena muchos seguidores, 700 u 800, pero lo que dijo fue de tal impacto que inmediatamente se sacaron capturas de pantalla y lo replicaron, entonces t no sabes hasta qu punto se va a replicar la informacin y eso es lo ms peligroso, el pblico potencial que puedas tener.

Francisco Vidal. Publicista. Encargado Comunicacional de Fundacin Integra, Regin del Biobo.

Twitter: No usa.

Contacto: fvidal@integra.cl

Por qu no usa Twitter? As de directa la respuesta, te doy un marco de referencia primero. Todo esto est asociado a un nuevo soporte de tecnologas de comunicacin social y todo lo que conocemos hoy en da, creo yo que van a actuar o su uso, su funcin de acuerdo a diferentes criterios y contextos y estos diferentes criterios y contextos te van a arrojar tambin a ciertos mbitos de mayor exposicin o menor exposicin. Al mismo tiempo creo que algunos formatos son ms argumentativos otros ms descriptivos. Creo que el formato descriptivo a propsito del formato de titular que tiene Twitter, es una plataforma que no permite una argumentacin inmediata, sino que la exposicin que t tienes te obliga a calificar por lo dems. Difcilmente un comentario en Twitter que tiende a ser informativo vaya a tener
85

mucha repercusin, un titular tiende a calificarse y tiene mucha repercusin cuando yo doy opiniones en Twitter. Probablemente el Facebook tiene opinin pero tambin tiene otros formatos que a lo mejor son ms resguardados desde la perspectiva de proteger comentarios, etc. Desde ese criterio creo que cuando uno califica un acontecimiento tiene que estar totalmente clarsimo de que al calificar esto y hacerse masivo tambin hay un grado de responsabilidad y por lo dems hay mucha gente que te puede responder, entonces sin el nimo de estar tampoco escondiendo una postura creo que es delicado confrontacionarse con personas que piensan diferente a ti desde esta perspectiva. O sea yo creo en el poder de la crtica que es constructiva, en la diferencia de ideas, pero siempre desde la perspectiva que se haga con mucho respeto idealmente cara a cara, idealmente persona a persona. Creo que ese es uno de mis fundamentos. Al mismo tiempo el Twitter en la parte tcnica exige actualizaciones ms constantes para poder estar en el circuito de esta tecnologa y por otra parte tampoco me he motivado porque no se ms all de la herramienta tampoco, eso es lo cierto.

Cul es la importancia que tiene una red social para las instituciones? Mira, diversos autores sealan que es sumamente importante, desde la perspectiva de que primero fue comunicacin 2.0, despus se comienza a hablar de los mbitos ms virtuales que tienen las instituciones, s, creo yo que se debe estar, pero si no ests bien es mejor no estar ya, yo creo que especialmente las redes sociales en la actualidad no te construyen valor, si te aperturan mucho ruido, si es que t no tienes un profesional a cargo cierto, que puede ser un Comunity manager, una persona que est a cargo, entonces hay que tener mucho cuidado. Yo no creo que todas las instituciones pueden tener responsablemente, ojo, que lo estamos mirando sper profesional una comunidad a propsito de una institucin, porque eso implica tener un periodista, tener un profesional de
86

las comunicaciones que est orientado a respaldar los contenidos. Por qu razn, si mi empresa es de servicios y tengo redes sociales y no respondo en una hora fjate que en una hora, ya estoy dejando como esto es tan viral, es tan rpido, a la institucin mal parada en trminos de opinin pblica.

Pueden coexistir una cuenta privada con una institucional? Yo creo que es un tema complicado, habra que ver ah las polticas de comunicacin que tiene la institucin, si no tiene problemas en que el periodista o el comunicador tenga Twitter personal y adems tenga un Twitter institucional no habra problemas. Yo creo que ah es ms un tema psicolgico de la persona que est a cargo, porque en el mbito de responsabilidad va a depender mucho del perfil que tenga la persona tambin, yo creo que va ms all del instrumento. Cundo sera negativo que una persona a cargo de una institucin en el rea comunicacional tuviera un Twitter personal? Cuando yo a priori tengo la intencin de comunicarme libremente o calificar libremente ciertos

acontecimientos. Yo creo que ah va a depender mucho del perfil. En el mbito de estas dos susceptibilidades depende mucho del profesional. Si me preguntas a m y yo estuviera en algn minuto a cargo de Twitter, claramente tratara del personal tenerlo en un muy bajo perfil, porque institucionalmente ya tendra una lnea editorial con la cual yo no podra expresar mi pensamiento libremente calificando si es que estoy trabajando desde una perspectiva ms institucional dnde quedo? pierdo credibilidad en definitiva como profesional, como persona y al mismo tiempo hago que tambin la institucin pierda credibilidad siempre y cuando los tonos del usuario de esta tecnologa no estuvieran de acuerdo en mantener un equilibrio.

87

Existe una autocensura por parte de los periodistas a la hora de opinar en Twitter? Por ejemplo, yo tengo Facebook, y t nunca me vas a ver un comentario negativo a esta o alguna otra institucin porque trabajo en una institucin de nios me entiendes, entonces cualquier comentario no corresponde, ya, porque motivo no corresponde, porque ms all de que yo est trabajando o ms all de la institucin, yo trabajo. Si estuviera trabajando para una campaa electoral, es diferente, no trabajara en una campaa electoral porque creo que los cdigos que se estn trazando en tecnologas son sper destructivos, entonces desde aquella perspectiva no lo hara.

La institucin donde usted trabaja tiene Twitter? Si, tiene Twitter, pero est centralizado en Santiago, pero tambin est editado porque nuestro pblico es de primera infancia entonces tambin hay que editarlo mucho, no olvidando que el lenguaje construye realidades y ms an cuando t la realidad la ests construyendo slo a travs de textos es mucho ms delicado.

Qu uso se le da a ste Twitter? Es ms informativo, replicar acontecimientos de campaas, de hitos que nosotros vamos teniendo, pero no se opina sobre sucesos de la agenda o acontecimientos sociales sino que ms se usa en el plano informativo.

Los pblicos, puede separar a la persona en su espectro privado del rol que cumple en la sociedad?

88

Yo creo que no. En la actualidad tu pasas a ser parte del inventario, sobre todo si se est expuesto a nivel de comunicacin, o sea cada uno y la imagen que tienen las instituciones yo creo que como se vive ahora a travs de las tecnologas y la comunicacin, conlleva el hecho de dejar de ser persona y convertirte tambin en un soporte de la institucin. A propsito de esto, yo veo a todas estas tecnologas ms negativamente que positivamente.

Positivo yo creo que han hecho que las personas en trminos de distancia y de economa puedan comunicarse de forma mucho ms inmediata con otro tipo de personas pero al mismo tiempo ha provocado un estrs laboral increble, ha provocado poca interaccin cara a cara y con todo lo que hemos hablado anteriormente, habra que revisar los titulares de Twitter y ver cuales tiene connotacin positiva y cuantos tienen connotacin negativa, yo creo que un gran porcentaje tienen una connotacin destructiva y no de la otra, o sea el uso, ah est el elemento distintivo, el uso que se le est dando. Si yo quiero criticar y me quiero manifestar probablemente Twitter sea la va. Si quiero contar mi historia, probablemente Facebook, ah est, uno de una historia ms argumentativa, el otro ms de historia de titular y hay que tener mucho cuidado porque de alguna u otra manera, cuando uno ve a nivel de opinin pblica grandes los corporativos cierto o de personas, pasan por esta herramienta. Si a las figuras pblicas se les pasa un tilde, una falta de ortografa, ya le diste otro significado y queda la escoba, o sea ya hasta qu punto nosotros estamos validando ese tipo de sucesos que no tienen, creo yo, o no debieran estar orientados a configurar un criterio como tan importante, creo que lo que pasa en esa tecnologa pasa a ser ms importante que lo que nosotros hacemos todos los das.

Yo en mi tesis de grado de magister, tomo este tema, mi tesis se llama La hipervinculacin en el escenario de la comunicacin estratgica. Hipervnculo son todos los soportes ya, yo me hago preguntas tan importantes como dnde habitamos nosotros? si habitamos en el mundo racional y
89

coloquial en el que habitamos nosotros, en nuestra realidad cotidiana o si habitamos en el Internet.

Claramente hay una dimensin que a propsito de la irrupcin de las tecnologas de informacin y comunicacin social estn y habitamos tambin ac, de hecho, McLuhan toma este tema en la dcada de los 60 diciendo que las tecnologas van a pasar a ser una extensin del cerebro, ya, entonces claro, uno habita ac y me llama la atencin que muchos productos, marcas o instituciones se comuniquen en primera instancia con sus consumidores o sus usuarios primero por la web y despus con lo real, me entiendes? Entonces eso va desgastando a la opinin pblica. En el mbito de la cultura tambin, los cdigos, la fragmentacin del lenguaje que propone Twitter, hay que tener cuidado porque tambin te va trascendiendo ciertas normas culturales y no me refiero a gramtica propiamente tal me refiero a cultura, a todo lo que conlleva el lenguaje, lo que se ha ido acotando, lo que se ha ido simplificando y se ha ido colocando crpticos de acuerdo al segmento etario, la gente de 15 a 18 aos es distinto al segmento de ustedes y al segmento mo, entonces todo este soporte implica que hay un multiusuario y en definitiva cmo te ests comunicando. Si uno analiza lo que es Twitter probablemente vaya a quedar muy reflejado el concepto de agresividad, desde mi subjetividad digamos, para otros ser un mbito sper til y como concluyendo esto, yo creo que est sumamente incipiente, no creo que esto sea lo ltimo y lo ltimo de conexiones humanas a travs de tecnologas, yo creo que esto es lo primero digamos.

Ser coherente hablar de una revolucin comunicacional gracias a las redes sociales? Esto recin comienza, hay un concepto de revolucin, que tambin se le llam democratizacin de la informacin y la comunicacin, esto tiene su origen en virtud tambin de lo que es el periodismo ciudadano, de la inmediatez de la cobertura en trminos noticiosos. Significa que todas las ideas son vlidas.
90

Desde esa perspectiva de democratizacin cumple, pero al mismo tiempo donde todas estas ideas son vlidas, t ests viviendo tambin un gran caos, yo digo quin norma Twitter? no quiero ser totalitario, pero quin lo edita? por ltimo la televisin se edita, aparece en pantalla este programa es vlido para personas mayores de 18 aos y Twitter? Quin lo est editando?

Creo que es importante que el periodismo me va a dar cuenta de las revoluciones, los nuevos artefactos de comunicacin pero al mismo tiempo hay que tener mucho ojo desde la perspectiva tica que empoderamiento le estoy dando a la herramienta, me entiendes? o sea, es como el rating, el people metter, que est hace 30 aos y todava sigue porque t ests viendo que en un espacio determinado t vas a pagar ms avisaje publicitario porque esa es la lgica.

En pases ms desarrollados como Espaa importan ms los anlisis ms cualitativos de los discursos, ms que los discursos de cuantas veces estoy exponindome a eso. Falta ms anlisis ya, habra que nuevamente hacer un breve sondeo de ver los noticiarios, que tipos de noticias estn recreando a propsito de esta revisin de Twitter, el que sale ms, el que tiene mayores seguidores etc., yo en particular creo que es una herramienta pero no la herramienta ms importante, ya que ha tenido una serie de personajes de la opinin pblica que la han hecho mucho ms popular, la han empoderado, no s hasta qu punto esta misma herramienta hayan educado a la opinin pblica. Ah est el problema.

91

Alejandra Gouet. Periodista. Directora Escuela de Periodismo Universidad del Desarrollo Concepcin.

Twitter: Tiene, pero est inactivo desde 2012.

Contacto: agouet@udd.cl

Qu uso le da a Twitter? Yo soy ms voyerista con el uso de las redes sociales, me gusta estar pendiente, saber qu es lo que se opina, que es lo que se dices, cuales son los temas de los que se est opinando, hablando, debatiendo, etc pero no soy muy dada a opinar o transmitir informacin. Pero cuando los temas son interesantes, retweeteo o doy mi opinin, pero rara vez. Twitter los utilizo en verdad, ms para leer o informarme de lo que est pasando pero no opino mucho.
92

Qu tipo de cuentas sigue? Las cuentas que sigo en Twitter, son ms referente a mi pega, lderes de opinin, referentes en el rea periodstica, etc, y en general, cuando trabajaba en TVN lo utilizaba para monitorear ciertas situaciones, como por ejemplo, despus del terremoto, para enterarme de las horas de las rplicas que sucedan y que opinaba la gente y eso me serva para construir una informacin, por ejemplo: En las redes sociales se est comentando que se sinti sper fuerte en Cobquecura. Por eso trataba de seguir a bastante gente. Al que me pona sgueme, lo segua. Considera que Twitter es una herramienta til o no? Si es una herramienta sper til, es otra fuente para acercarse a la informacin, pero evidentemente con las precauciones que uno tiene que tener con la fuente. Incluso ha habido periodistas que se han cado por darle credibilidad total a la fuente, pero para construir pauta se est convirtiendo en una herramienta sper til. Por qu a ti te sirve para ver cuando se convocan las marchas, que es lo que opinan ciertas personas. Ahora mismo el debate, que es lo que se dijo en las redes sociales sobre el debate. Te sirve como censor de lo que opina la gente respecto a lo que est pasando.

Cul es la importancia que tiene una red social para las instituciones? Si absolutamente. Todas las instituciones, si no las tienen, las deben tener. Estas son como un termmetro, Nosotros particularmente en la universidad, esta rea est siendo sper desarrollada y potenciada. Tanto departamentos como las mismas carreras, tienen redes sociales, sobre todo porque nuestro pblico objetivo son los jvenes y ellos se informa a travs de las redes sociales. Si nosotros hoy en da queremos hacer publicidad a alguna actividad o algo relacionado con la universidad, se est utilizando ms las redes sociales que los diarios.

93

Los pblicos, puede separar a la persona en su espectro privado del rol que cumple en la sociedad? Respecto a al pblico que utiliza Twitter, los jvenes tienen ms habilidades en el uso de redes sociales, y ellos son capaces de distinguir de que servicio son cada una de las cuentas. Nosotros tenemos alumnos internos que nos siguen y a los cuales invitamos a seguirnos y publico externo, que son potenciales futuros estudiantes de la universidad, que van a charlas y a los cuales les decimos: sigue nuestra cuenta en Twitter o hazte fan nuestro en Facebook.

Pueden coexistir una cuenta privada con una institucional? En el caso de los rostros de una institucin o de un medio de comunicacin, es ms difcil, en el caso de los periodistas ms annimos es ms viable. En el caso de nosotros, la encargada de redes sociales maneja la cuenta de la institucin en donde transmite la informacin que la universidad quiere entregar y tiene por otra parte su cuenta personal en la cual no tiene ninguna relacin con la otra cuenta institucional. Pero en el caso de los rostros, es ms difcil, porque un rostro TVN en el caso de Mauricio Bustamante, no creo que pueda Twitter en su cuenta personal a modo personal sin que no haya un ligamiento a la cuenta o la lnea del canal.

Usted cree que estar ligado a una institucin condiciona lo que puede decir o no un periodista a travs de esta red? Yo creo que s, sobre todo en el caso de personas ms mediticas como un rostro. Me parece muy difcil opinar a ttulo personal por un lado y a ttulo personal por otro. Yo creo que la opinin personal respecto a ciertos temas no es bueno manifestarlas, eso te afecta ti en tu credibilidad.

94

Existe una autocensura por parte de los periodistas a la hora de opinar en Twitter? Lo que sucede, es que en las redes sociales, uno debiera tener el mismo discurso que uno tiene en su vida personal. Si yo trabajo en la UDD, sera sper incongruente que yo hablara mal de la institucin en la que yo trabajo. Al final es una falta de coherencia total, uno tiene que compartir los valores que representan una institucin sino, para que ests ah. Un ejemplo, El aborto, creo que uno no puede tener un discurso social y uno personal. Si yo Twitter que estoy a favor del aborto, siendo periodista y despus me toca hacer una nota acerca de este la fuente que est en contra de este cuestione tu independencia como periodista y tu ecuanimidad respecto al tema y se cuestiona que tu nota no sea objetiva por ejemplo.

A su parecer: Cul ha sido la trascendencia que ha tomado esta red a la hora de comunicar o informar? Creo que respecto al tema, todava hay mucho de ensayo y error sobre este fenmeno. Pero cada vez esto va adquiriendo ms valor, en el fondo la informacin es la misma pero las plataformas son diferentes. Esta, siendo una plataforma nueva, est siendo ms utilizada que las plataformas tradicionales. En un comienzo para realizar o dar un informacin interna, se utilizaban los ficheros, despus se empez a utilizar el correo, pero hoy en da los jvenes, que por lo menos como universidad apuntamos, estn ms pendientes de las redes sociales como Facebook y Twitter, entonces nos damos cuentas que son ms efectivas estas plataformas que las otras.

Ser coherente hablar de una revolucin comunicacional gracias a las redes sociales? No s si hablar de una revolucin, y netamente del Twitter, yo ms bien creo que existe una revolucin en el rea digital. El escenario ha cambiado drstica y rpidamente. Hay diarios antiqusimos, que se mantuvieron durante muchos aos en su versin papel y ahora la han eliminado y solo manteniendo
95

su versin web, entonces no s si hablar de revolucin de las redes sociales, como tradicionalmente se habla, pero si se ha generado un cambio muy rpido y muy drstico en muy poco tiempo. Un ejemplo el cul siempre cito respecto a este cambio sucedi cuando trabajaba en TVN, donde una alumna en prctica me dijo que a travs de la radio Biobo estaban informando que en una marcha haban ms de 50 mil personas en las calles, de lo cual yo le dije que desde que yo trabajo en medios jams en la Regin del Biobo haban salido a marchar tantas personas y menos en una marcha espontanea la cual se gener de un minuto para otro y menos por redes sociales. Lo cual me lleve una gran sorpresa porque cuando salimos a reportear no haban 50 mil, haban 60 mil incluso ms personas. Esto nos cambi los paradigmas y todas las cosas que nos parecan sper lgicas, yo creo que ms que una revolucin las cosas tienen una evolucin diferente.

96