Comunicacin

Para otros usos de este trmino, vase Comunicacin (desambiguacin).

Un modelo simple de comunicacin con un emisor que transmite un mensaje a un receptor. La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas reglas semiticas comunes. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales. Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. sta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. En la actualidad se entiende que el buen funcionamiento de la sociedad depende no slo de que estos intercambios existan, sino de que sean ptimos. Es en este punto de anlisis dnde se incorpora la visin prosocial, que entiende la comunicacin no slo como un medio de intercambio sino cmo un sistema de apoyo y bienestar para la masa social. Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. La informacin como la comunicacin supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:

Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.

Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin.

Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la televisin. La radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de ondas de radio u ondas hertzianas*.

En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje. El Receptor ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado. Leyes y axiomas de la comunicacin Leyes Sobre las leyes de la comunicacin existen diferentes criterios entre los especialistas. Entre las que hay mayor consenso estn las siguientes:

Lo vlido en una comunicacin no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

Muchos especialistas consideran que esta es la primera ley de la comunicacin. Efectivamente, el objetivo final de una comunicacin es transmitirle al receptor un mensaje, o un sentimiento. La meta principal de la comunicacin es la persuasin, es decir, el intento que hace el orador de llevar a los dems a tener su mismo punto de vista.

De esto se deriva que, la responsabilidad principal de una buena comunicacin, es del emisor. hay que utilizar expresiones sencillas, repetirlas si es necesario; finalmente, pedirle que interprete lo que se le dijo,

para

verificar

su

comprensin.

Esto le plantea al emisor la necesidad de tomar muy en cuenta las particularidades del receptor, antes de transmitir un mensaje. No basta con tener claro el objetivo que nos proponemos cuando vamos a transmitir un mensaje. Muchas veces no lo logramos, precisamente, porque no tomamos esto en cuenta. Relacionado con esto, est el problema de que, un mismo mensaje, puede ser interpretado de manera diferente por cada cual. Por eso, el emisor, si quiere ser efectivo debe tomar en cuenta las posibilidades de Tan los destinatarios como a lo los que que se dice dirigir es su cmo mensaje. se dice.

importante

Toda comunicacin tiene dos aspectos: el contenido, "lo que se dice"; y "el cmo se dice". Segn investigaciones, de lo que se comunica en forma oral slo el 7% del mensaje es verbal, el 38% viene de la entonacin, y el 55% proviene de los signos faciales (7). (En esto influye el hecho de que, segn investigaciones, ms del 80% de la informacin que almacena la mente humana se origina por medio de la vista).

Por tanto, hay que tratar de ser congruente entre lo que se dice y cmo se dice. Una entonacin o una expresin facial, puede facilitar, o distorsionar, la interpretacin o impacto que deseamos lograr con un mensaje que transmitimos. Debemos evitar expresiones cmo: "Lo que me molest no fue lo que me dijo, eso podra entenderlo, sino cmo me lo dijo". La percepcin de un mensaje es siempre subjetiva.

El primer paso del pensamiento es la percepcin, a travs de la cual se traduce el mundo exterior a palabras y smbolos. Todos tenemos el

convencimiento de que nuestra percepcin de la realidad es siempre objetiva, es la correcta, Pero no es as. - afirma De bono (8).

La interpretacin de un mensaje es siempre selectiva. Cada cual percibe e interpreta la realidad, un mensaje, una informacin, de acuerdo con su cultura, valores, su disposicin en un momento determinado, que no coinciden necesariamente con los del emisor.

Para que los participantes comprendan esto mejor, en los talleres sobre Comunicaciones Interpersonales, presentamos una foto de una mujer, para que identifiquen su edad. Es interesante como unos le calculan unos 20 aos, mientras otros consideran que es una anciana (9).

Para evitar esto, cuando se percibe que el receptor interpreta el mensaje de forma diferente a su intencin original, el emisor, antes de llegar a conclusiones debe: tratar de entender las causas de la posible incomprensin, reconocer sus propios prejuicios, comprender como otros ven las cosas, preguntar, acudir a un observador neutral, si es necesario. La idea preconcebida sobre alguien condiciona la comunicacin (efecto Pigmalen).

El nivel de efectividad de una comunicacin se ver alterado en la medida que tengamos determinada percepcin prejuiciada sobre la persona con la cual nos comunicamos.

Si deseamos lograr una comunicacin efectiva, es necesario dejar a un lado los prejuicios que puedan distorsionarla. Si no lo hacemos, es preferible

evitar la relacin, aunque sea temporalmente, pues los resultados no van a resultar positivos.

Axiomas de la comunicacin A la comunicacin se le atribuyen ciertos axiomas, que conllevan consecuencias fundamentales para las relaciones humanas. Un axioma es un enunciado bsico que se establece sin necesidad de ser demostrado. No son verdaderos ni falsos en s mismos, son convenciones utilizadas como principios derivados de los dems enunciados de una teora.

Los 5 axiomas de la comunicacin que mencionaremos fueron concretados por Watzlawick y sus colaboradores (Watzlawick, 1993):

1. No se puede no comunicar. Es imposible no comportarse, la no conducta no existe. En una situacin de interaccin, toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, de comunicacin. Actividad o inactividad, palabras o silencio, siempre influyen sobre los dems con valor de mensaje, quienes tambin responden a lo que entendieron del mensaje.

En este sentido, una persona que se haga el desentendido ante una informacin, est enviando un mensaje, ha dado una respuesta cuya interpretacin depender del emisor de la informacin.

2. En toda comunicacin existe un nivel de contenido y un nivel de relacin.

Todo proceso de comunicacin implica lo que decimos el contenido- y a quin y cmo se lo decimos, es a esta forma de dar la informacin a lo que se conoce como relacin.

Con el contenido de un mensaje se trasmite la informacin y con el nivel relacional se define la relacin que quiero lograr con mi interlocutor, delimita el tipo de relacin deseable.

En una relacin sana, el peso de la comunicacin recae en el mensaje, puede decirse que hay empata entre el emisor y en receptor, en una relacin conflictiva el nivel relacional pasa a tener todo el peso de la comunicacin perdindose generalmente el valor real del contenido, de la informacin que se quiere dar.

En una comunicacin eficaz se plantea como vital, la capacidad para retroalimentar la informacin, esto significa hablar de la comunicacin pues a veces solo existen falsos desacuerdos, y estos pueden ser detectados eficazmente.

3.La naturaleza de una relacin depende de la forma de pautar las secuencias de comunicacin que cada participante establece.

La comunicacin puede ser entendida como una serie ininterrumpida de intercambio de mensajes, sin embargo los participantes en este proceso siempre introducen lo que se denomina por los tericos de la comunicacin humana puntuacin de secuencia de hechos. Un emisor expone una informacin, el receptor comienza un intercambio con una respuesta, si en algn momento una parte vital de la informacin se pierde puede dar lugar a discrepancias o malas interpretaciones, por lo

que es importante que cada participante de la comunicacin establecida lleve un hilo por decirlo de alguna manera para evitar perderse en algn momento.

El problema de las discrepancias, es en mltiples ocasiones debido a que uno de los participantes no cuenta con la misma informacin que el otro pero no lo sabe y se crea un crculo vicioso difcil de romper, excepto que la comunicacin misma se convierta en el centro de atencin (la metacomunicacin) y esto es lo ideal.

4. En toda comunicacin existe un nivel digital y un nivel analgico. El lenguaje analgico est determinado por la conducta no verbal y ser el medio en que se emite la relacin.

El lenguaje digital se trasmite mediante smbolos lingsticos o escritos y ser el vehculo del contenido de la comunicacin.

En su necesidad de combinar ambos lenguajes, el hombre ya sea como receptor o emisor, debe traducir o decodificar constantemente de uno al otro y existe una dificultad inherente en este proceso de decodificacin. Del mismo modo que al llevar del modo digital al analgico se pierde informacin, es tambin difcil llevar del analgico al digital.

5.Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios, segn estn basados en la igualdad o la diferencia.

Las relaciones complementarias estn basadas en la complementariedad de la conducta de uno de los participantes en relacin con la conducta del otro. Existen dos posiciones distintas, uno ocupa la posicin primaria o

superior y el otro la secundaria o inferior. Es importante no identificar estas posiciones con otros trminos como bueno, malo, fuerte o dbil. Una relacin de este tipo puede deberse al contexto: la relacin mdicopaciente, maestro-alumno, padre-hijo, jefe-subordinado y la conducta de cada uno favorece la del otro, es una especie de mutuo encaje. Ninguno de los participantes impone al otro una relacin complementaria sino que se comportan de la forma que presupone la conducta del otro y existen motivos para ello.

Las relaciones simtricas por su parte, se basan en la igualdad y pueden ser el resultado de un contexto (hermanos, esposos, amigos, trabajadores del mismo equipo) y del estilo propio de una dada particular. En esta relacin existe el peligro de la competencia o rivalidad, esto se manifiesta de forma especial en los equipos de trabajo, donde se rompe la estabilidad y se va de la simetra uno de los miembros, a lo que se responde tratando de recuperar el equilibrio perdido.

La simetra y complementariedad son simplemente conceptos bsicos en los intercambios comunicacionales. Las dos cumplen funciones

importantes y pueden estar presentes aunque alternando en diversas reas o funciones.

Comunicacin verbal y comunicacin no verbal

En trminos generales, comunicacin es el proceso de trasmisin y recepcin de ideas, informacin y mensajes. (Ver: Comunicacin) Vivimos en un tiempo en que la comunicacin est en una etapa de grandes avances; pero debemos comprender que no es algo inventado en este siglo ni en el anterior. Existe desde que el gnero humano apareci sobre la tierra. Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los dems y dejar constancia de nuestra existencia. En la antigedad, Aristteles estableci un modelo y la importancia de la comunicacin. Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos, al ser un estimulo, buscan provocar una conducta deseada en el receptor. El hombre, para comunicarse mejor, se puso a estudiarla. As es como en su clasificacin encontramos una diversidad de calificativos. Hay comunicacin tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera hacemos una interiorizacin a nuestros pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con quienes estn a nuestro alrededor y se divide en escrita y oral. Con el desarrollo de la investigacin en comunicacin aparece: la intercultural, la grfica, la no verbal, en grupos pequeos y la de masas, entre otras. Para comunicarnos no basta escribir o hablar. Es pertinente considerar los aspectos culturales de los pueblos y sociedades, las caractersticas personales de los individuos, hasta el lugar donde viven y su naturaleza tnica, sin olvidar la estratificacin social. En trminos individuales, el hombre se comunica con sus actitudes, con los movimientos de su cuerpo, de sus manos o movimientos de los ojos, la expresin de su cara. Lo anterior nos lleva a concluir que, aunque la comunicacin adopta mltiples formas, las ms importantes son la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal.
La comunicacin verbal

La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos.

Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems. Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.
La comunicacin no verbal

En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal. Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin. La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Caractersticas de la comunicacin no verbal: Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas. En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones. Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos:
Una imagen vale ms que mil palabras.

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems. El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).