Libros de Gerencia Resumidos

El poder del ahora

Cmo asumir y responder al cambio, utilizando tecnologa de tiempo real
por Vivek Ranadive

RESUMEN EJECUTIVO
Conforme progresa el siglo XXI, la tecnologa contina cambiando la forma de hacer negocios. Las redes de alta velocidad, las computadoras poderosas, la Internet y la informacin integrada, forman parte integral de la mayora de las empresas relevantes. Para competir y prosperar bajo esta realidad, se requiere de empresas orientadas a eventos (event-driven). Estas empresas logran identificar y responder ante los eventos que definen su industria mejor que ninguna otra, haciendo cada transaccin mas rpida sin sacrificar la calidad del resultado. Las empres as orientadas a eventos explotan el poder de la informacin en tiempo real en el diseo y desarrollo de sus productos y servicios. Es una tendencia emergente que nos afectar a todos, pero sobretodo a quienes compitan en un ambiente global, tecnolgico y de fuerte competencia. Utilizar nuevas tecnologas que extiendan el alcance y la potencia de las computadoras y las redes, crea nuevas e ilimitadas posibilidades para las empresas. Quienes las aprovechen tendrn xito, quienes no lo hagan fracasarn.

- Se mantienen flexibles ante los cambios en las condiciones del mercado. - Mantienen constantemente actualizados a sus empleados, clientes y socios. - Saben cmo beneficiarse de los accidentes dichosos, aprovechando verdaderamente los beneficios de estar mejor informado primero. El paradigma publicacin/suscripcin Las empresas orientadas a eventos aprovechan la arquitectura de publicacin/suscripcin, mientras que la mayora de las personas utilizan la peticin/rplica. En esta ltima, usted solicita informacin y la recibe en forma peridica, segn un horario variable por ejemplo, cada tantas horas o una vez a la semana. La informacin parece fresca, pero slo es tan fresca como la ltima vez que se captur. La tecnologa publicacin/suscripcin rene informacin tan fresca como los datos mismos, que aparecen instantneamente en toda la red. Por ejemp lo, si usted hace seguimiento del precio de una accin mediante peticin/rplica, recibir una actualizacin del pre cio cada hora. Si ocurre un cambio importante, es posible que se entere hasta una hora despus. Si utiliza el modelo publicacin/suscripcin, por el contrario, recibir una notificacin instantnea en el momento. Puede hacer la diferencia entre reaccionar a tiempo y perder una oportunidad. Orientarse a eventos no es... Una empresa orientada a eventos: - No forma alianzas; por el contrario, se percibe a si misma como parte de una estructura celular intensiva en informacin. - No se enfoca en calidad; la asume y maneja por excepcin. - No se maneja por consenso; es intensamente emprendedora. - No fomenta el trabajo en equipos; promueve y compensa a los empleados estrella. - No le da poder (empower) a sus empleados; les ayuda a ganrselo por ellos mismos. - No crea planes a largo plazo; los crea en base a un ao (o menos). - No observa a la competencia; aprende de sus clientes.

La empresa orientada a eventos

Una empresa orientada a eventos acta en base a informacin actual en tiempo real todo ocurre en forma rpida, casi inme diata. Dicha informacin es utilizada para sus actividades cotidianas, pero especialmente para el desarrollo de nuevos productos y servicios. Las empresas orientadas a eventos: - Forman redes de suministro virtuales, integradas y en tiempo real, para sus clientes. - Utilizan infraestructuras de tecnologa de informacin para compartir informacin corporativa crtica - son organizacio nes que piensan rpido. - Estn centradas en el cliente, creando gran valor para ellos. - Buscan atender a sus clientes por medio de la web. - Hacen mercadeo y ventas superior. - Proporcionan las mejores herramientas de informacin gerencial a sus empleados. - Implantan programas gerencia del conocimiento, para apalancar su valioso capital intelectual.

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El poder del ahora 2 - No emplea la tecnologa pasiva de informacin peticin/ rplica; emplea la basada en eventos.

La tecnologa de informacin
La tecnologa de la informacin (TI) es la que hace posible el cambio hacia la orientacin a eventos. Poseer y desplegar una mejor informacin le da ventaja. Para comenzar el proceso de actualizacin, no se enfoque en la tecnologa en s forme un pequeo grupo con los mejores expertos de adentro y fuera de su empresa que gue las decisiones. Arquitectura orientada a eventos: servicios financieros La arquitectura de la tecnologa de informacin orientada a eventos tiene a su mejor ejemplo (y a su origen) en las salas de transaccin (trading floor) de las bolsas de valores. Mas que ningn otro profesional, los traders que realizan transacciones instantneas necesitan informacin basada en eventos. A finales de los aos 80, las empresas financieras como Merryll Lynch comenzaron a actualizar sus sistemas, para poder ejecutar transacciones complejas en forma rpida. Los sistemas basados en eventos crearon nuevos servicios de valor agregado para los clientes, muy apropiados en medio de una situacin de fuerte competencia que haba golpeado los ingresos por comisiones. A nivel interno, los cambios en software y hardware incluyeron sistemas de entrega de informacin por publicacin/suscripcin, que le permita a los empleados recibir informacin en tiempo real, en forma integrada. A nivel externo, las empresas financieras comenzaron a explotar la habil idad que ofrece Internet de llegar hasta millones de personas. Esto se hizo realidad mediante el multi-casting, o la difusin simultnea de informacin. Enviar informacin en forma simultanea a un milln de personas es mucho mas conveniente que enviar un milln de mensajes individuales.

Orientarse a los eventos

No toda empresa puede o debe funcionar orientada a eventos. La siguiente evaluacin le ayudar a determinar si su empresa debe hacerlo: - Se siente usted mas seguro y cmodo con: a) Pasos predefinidos y en secuencia b) Pasos indefinidos y no lineares - Prefiere enfocarse en: a) Funciones b) Equipos de trabajo multi-funcionales - Considera que re-hacer trabajo: a) Cuesta dinero b) Es parte del aprendizaje - Cree usted que: a) Existe una forma correcta de hacer las cosas b) Existen varias formas y resultados correctos - Son sus realidades: a) Claras y fciles de medir b) Difusas, difciles de medir - Considera usted que predecir es: a) Util b) Difcil - Su trabajo: a) Tiene muchas causas comunes, con participantes y roles tradicionales. b) Tiene muchas causas especiales, que involucran nuevos participantes y roles. Si se siente ms cmodo con las respuestas a), est mejor alineado con las empresas contemporneas. Si predominan las respuestas b), es un buen candidato para cambiar. Si es buen candidato para la orientacin a eventos, y si dicho cambio coincide con su estrategia de negocios, su empresa estar lista para dar el siguiente paso: actualizar su tecnologa de informacin. Otra consideracin importante a la hora de decidir si cambia, es la financiera. El costo de hacer el cambio es significativo. Debe pensar distinto en cuanto al retorno sobre la inversin (ROI) la ventaja de volverse una empresa orientada a eventos no es financiera sino competitiva; el xito se mide en trminos de la expansin y el valor de su clientela.

Basado-en-eventos.com
Como forma de aprovechar las oportunidades de Internet, las empresas han creado portales de informacin empresariales (PIE), utilizando la tecnologa basada en eventos. Un PIE es una infraestructura que unifica contenidos y servicios diversos en una pgina; estos servicios y contenidos cambian en respuesta a lo que ocurre en el mercado. Un ejemplo de PIE es CBS Sportsline, portal deportivo especializado. Provee servicios deportivos en tiempo re al, tales como noticias e informacin de sus equipos favoritos, venta de entradas y mucho mas. Es de notar que no todos los portales que conocemos en Internet son basados en eventos. Para que un PIE sea exitoso, debe tener: - Buen contenido interno y externo. - Una slida infraestructura de portal. - Servicios de comercio . - Acceso ubicuo, desde cualquier lugar. - Lo mas importante, conducta en tiempo real.

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Filosofa basada en eventos

Convertir a una empresa en basada-en-eventos implica mucho mas que hardware y software. Hacen falta cambios profundos en la forma de pensar, as como en la manera como se relacionan las organizaciones. La arquitectura orientada a eventos es el primer sistema de informacin que relaciona directamente al flujo de informacin sobre los eventos de negocio, con la lgica propia de la empresa. Las empresas cuyos sistemas tienen miles de entradas y salidas dispersas geogrficamente (como las multinacionales), presentan retos que no pueden ser resueltos por los sistemas convencionales. Para estas empresas, la informacin es oro. Pero este oro slo puede ser compartido y reutilizado si la empresa aplica tecnologa basada en eventos. En otras palabras, el manejo del conocimiento se basa en eventos.

el diseo de esquemas de compensacin y de supervisin. Uno de los grandes retos es promover el surgimiento de estrellas, que a su vez trabajen en equipo hacia el logro de los objetivos de la empresa.

El ecosistema
Toda empresa existe en medio de un ecosistema, que incluye a sus competidores, a sus clientes y a sus socios o aliados. Competidores Prestar demasiada atencin a sus competidores puede distraerle de su verdadera misin: prestarle atencin a sus clientes. La idea no es ignorar a la competencia, pero debe evitar obsesionarse con ella. Alianzas y sociedades Una empresa orientada a eventos no forma alianzas. En su lugar, forma una estructura de informacin tipo celular con otros participantes. Su funcionamiento es parecido al de Hollywood, donde se trabaja en conjunto por proyecto. Clientes

Liderazgo y organizacin
El sistema de estrellas Una estrella es aquel empleado que, sin importar su rango, crean un valor excepcional para los clientes, combinando sus propias habilidades con la informacin basada en eventos, para anticipar sus necesidades y satisfacerlas en forma ingeniosa, con productos o servicios de calidad, y generando la mayor ganancia posible. El sistema estrella trae consigo otras inquietudes, tales como

Para ganar, debe conducir a sus clientes por el camino que usted est construyendo sus sueos. La ventaja competitiva de la infraestructura orientada a eventos, es que le permite integrar sus sistemas con los de sus clientes, de manera que ellos tengan acceso en tiempo real a las reas de su negocio que les sean relevantes a ambos. Adems de este acceso, la informacin relevante es dirigida automticamente a la persona adecuada de cada organizacin.

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