Captulo 1: Introduccin a las organizaciones y la administracin

Cierto o Falso 1.
Cada organizacin tiene un propsito definido que, por lo comn, se expresa en trminos de metas que la organizacin espera alcanzar.

CIERTO FALSO

2.

El trmino gerente de nivel medio es sinnimo de los trminos supervisor y capataz.

CIERTO FALSO

3.

Una organizacin con una estructura flexible y de configuracin poco rgida no necesita individuos que desempeen papeles gerenciales.

CIERTO FALSO

4.

La meta de la eficiencia es reducir al mximo los costos de los recursos.

CIERTO FALSO

5.

Henri Fayol propuso que los gerentes deben desempear cuatro funciones administrativas.

CIERTO FALSO

6.

Los roles de decisin de Mintzberg incluyen los roles de emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos y negociador.

CIERTO FALSO

7.

En su estudio, Katz encontr que las habilidades conceptuales son especialmente importantes en los gerentes de nivel bajo.

CIERTO FALSO

8.

La habilidad de gua se identifica ms claramente con la funcin administrativa de direccin.

CIERTO FALSO

9.

El concepto de sistemas abiertos reconoce la interaccin dinmica del sistema con su entorno.

CIERTO FALSO

10.

La perspectiva de contingencias de la administracin se conoce tambin como enfoque situacional.

CIERTO FALSO

Captulo 1: Introduccin a las organizaciones y la administracin

Opcin mltiple
Cules de las caractersticas siguientes corresponden a una organizacin contempornea, pero no a una organizacin tradicional?

1.

a. Enfoque en habilidades. b. Estable. c. Enfoque en empleos. d. Relaciones jerrquicas. e. Fuerza de trabajo relativamente homognea.

2.

Habitualmente, los trminos supervisor, capataz y entrenador se refieren a:

a. Gerentes de alto nivel. b. Gerentes de nivel medio. c. Gerentes de primera lnea. d. Funcionarios en jefe de operaciones. e. Gerentes de divisin.

3.

De los conceptos siguientes, cul no forma parte de la definicin de la administracin?

a. Proceso. b. Evento. c. Coordinacin. d. Eficazmente. e. Por medio de otras personas.

4.

_________ suele describirse como hacer las cosas correctas.

a. La administracin b. El liderazgo c. La eficacia d. La eficiencia e. La planificacin

5.

Cul de las siguientes no es una de las cinco funciones administrativas identificadas por Henry Fayol?

a. La planificacin. b. La organizacin. c. El mando. d. La coordinacin. e. La direccin.

6.

La funcin administrativa de ________ incluye definir metas, establecer una estrategia y crear planes subordinados para coordinar las actividades.

a. planeacin b. organizacin c. direccin d. coordinacin e. control

7.

El rol ______ de Mintzberg incluye los roles de monitor, difusorr y portavoz.

a. de interaccin b. interpersonal c. de informacin d. de decisin e. de enlace

8.

Katz consideraba que las habilidades ______ seguan siendo tan importantes en los niveles ms altos de la administracin como en los niveles inferiores.

a. tcnicas b. humanas c. conceptuales d. de conocimientos e. de computacin

9.

Se refiere a acciones o comportamientos especficos que se esperan de un gerente?

a. Roles interpersonales b. Roles gerenciales c. Roles informativos. d. Roles decisorios e. Roles conceptuales

10.

Todas las siguientes son variables de contingencia muy populares, excepto:

a. El tamao de la organizacin. b. La tecnologa rutinaria para las tareas. c. La estructura de la organizacin. d. La incertidumbre ambiental. e. Las diferencias individuales.

Captulo 2: La administracin ayer y hoy

Cierto o falso 1.
La administracin cientfica vea la administracin desde la perspectiva del mejoramiento de la productividad y la eficiencia del personal operativo.

CIERTO FALSO

2.

A Frank Gilbreth se le conoce como el padre de la administracin cientfica.

CIERTO FALSO

3.

Fayol describi la prctica de la administracin como algo diferente a la contabilidad, finanzas, produccin, distribucin y otras funciones tpicas de un negocio. CIERTO FALSO

4.

El enfoque cuantitativo de la administracin se conoce tambin como ciencia de la administracin.

CIERTO FALSO

5.

La contribucin ms importante al campo del comportamiento organizacional (OB) provino de los estudios de Hawthorne.

CIERTO FALSO

6.

Al campo de estudio que investiga las acciones de la gente en el trabajo se le conoce como comportamiento gerencial.

CIERTO FALSO

7.

Los primeros partidarios del enfoque del CO crean que la gente era el activo ms importante de la organizacin y deba manejarse como tal.

CIERTO FALSO

8.

El liderazgo es un proceso de influencia en el cual un individuo facilita el avance de un grupo hacia una meta comn o compartida.

CIERTO FALSO

9.

Hugo Munsterberg fue pionero en el campo de la psicologa industrial.

CIERTO FALSO

10.

Los estudios de Hawthorne estimularon el inters de las organizaciones en el comportamiento humano.

CIERTO FALSO

Captulo 2: La administracin ayer y hoy

Opcin mltiple

1.

A los partidarios de la administracin cientfica y a los tericos de la administracin general se les suele describir como tericos _______.

a. conductuales b. clsicos c. organizacionales d. cuantitativos e. de la motivacin

2.

Cul de los siguientes no es uno de los principios de administracin de Taylor?

a. Desarrollar una ciencia para cada elemento del trabajo individual. b. Seleccionar cientficamente al trabajador y despus impartirle capacitacin, enseanza y desarrollo. c. Evaluar las capacidades de cada trabajador y hermanar estas capacidades con los requisitos del trabajo. d. Colaborar intensamente con los trabajadores para asegurarse de que todas las tareas se realicen de acuerdo con los principios de la ciencia desarrollada para este propsito. e. Dividir el trabajo y las responsabilidades casi por partes iguales entre la gerencia y los trabajadores.

3.

La burocracia ideal de Weber inclua todo lo siguiente excepto:

a. Orientacin de carrera. b. Normas y reglamentos formales. c. Jerarqua de la autoridad. d. Relaciones interpersonales. e. Divisin del trabajo.

4.

El enfoque ______ de la administracin incluye la aplicacin de estadsticas, modelos de optimizacin y simulaciones por computadora.

a. de administracin cientfica b. cuantitativo c. de comportamiento organizacional d. de recursos humanos e. de TQM

5.

Robert Owen, Mary Parker Follett y Chester Barnard fueron los primeros partidarios de:

a. La administracin cientfica. b. La burocracia. c. El comportamiento organizacional. d. La administracin cuantitativa. e. Las teoras de las necesidades.

6.

Los estudios de Hawthorne:

a. Se iniciaron en los aos sesenta. b. Confirmaron la importancia de la administracin cientfica. c. Fueron encabezados por Abraham Maslow. d. Estimularon el inters en el comportamiento humano en las organizaciones. e. Pusieron nfasis en la importancia del pago de incentivos.

7.

Quien desarrollo los 14 principios de la administracion

a. Henry Fayol b. Frederick Taylor c. Max Weber

d. Frank Gilbreth e. Robert Owen

8.

Parte de la administracin de calidad total que est comprometida a nunca estar satisfecho?

a. Intensificar la atencin al cliente b. Ocuparse de la mejora continua c. Enfocarse en los procesos d. Mejorar la calidad de todo lo que se hace en la organizacin e. Fortalecimiento de los empleados

9.

Conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas de tal forma que se produce un todo unificado?

a. Proceso b. Sistema c. Administracin d. Sistema cerrado e. Enfoque conductual

10.

_____ se refiere a un cambio radical del diseo de la totalidad o de una parte de los procesos de trabajo de una compaa a fin de mejorar la productividad y el rendimiento financiero. a. TQM b. Reduccin de tamao. c. Reingeniera d. Una organizacin que aprende. e. Correccin de tamao.

Captulo 3: La cultura organizacional y el ambiente: Las restricciones

Cierto o falso
El punto de vista simblico de la administracin arguye que los gerentes influyen poco en los resultados que una organizacin obtiene, y que gran parte del xito o

1.

fracaso de una organizacin se debe a fuerzas que estn fuera del control de la gerencia. CIERTO FALSO

2.

La cultura organizacional es un sistema de significacin compartida dentro de una organizacin, el cual determina, en gran medida, la forma en que los empleados actan. CIERTO FALSO

3.

Las costumbres actuales de una organizacin, sus tradiciones y su forma general de hacer las cosas son resultado, en gran parte, de sus actividades anteriores y del grado de xito que ha tenido en dichas actividades. CIERTO FALSO

4.

La cultura de una organizacin impone restricciones a las opciones decisorias de un gerente en todas las funciones administrativas.

CIERTO FALSO

5.

El entorno general es la parte del ambiente relacionada directamente con la consecucin de las metas de la organizacin.

CIERTO FALSO

6.

La complejidad del ambiente se refiere al grado de cambio que existe dentro del ambiente de una organizacin.

CIERTO FALSO

7.

Toda organizacin, incluso los monopolios, tienen uno o ms competidores.

CIERTO FALSO

8.

El entorno general incluye amplias condiciones econmicas, poltico-legales, socioculturales, demogrficas, tecnolgicas y globales que afectan una organizacin. CIERTO FALSO

9.

El trmino ambiente externo se refiere a los factores y fuerzas de fuera de la organizacin que afectan su desempeo.

CIERTO FALSO

10.

Las partes interesadas son todos los elementos del entorno de una organizacin que se ven afectados por sus decisiones y acciones

CIERTO FALSO

Captulo 3: La cultura organizacional y el ambiente: Las restricciones

Opcin mltiple
El punto de vista omnipotente de la administracin:

1.

a. Arguye que los gerentes tienen escasa influencia en los resultados que la organizacin alcanza. b. Sostiene que los gerentes son directamente responsables del xito o fracaso de una organizacin. c. Incluye la conviccin de que la capacidad del gerente para influir en los resultados est limitada por factores externos. d. Considera que el rol del gerente consiste en crear significacin a partir del azar, la confusin y la ambigedad. e. Arguye que los gerentes influyen en los resultados simblicos.

2.

La personalidad de una organizacin se conoce como su:

a. Estilo de liderazgo.

b. Entidad simblica. c. Cultura. d. Jerga. e. Ambiente.

3.

Todas las siguientes son dimensiones de la cultura de una organizacin identificadas por el texto, excepto:

a. La orientacin hacia los resultados. b. La orientacin hacia el equipo. c. La orientacin hacia la gente. d. La orientacin hacia el cliente. e. La estabilidad.

4.

El grado en el que las actividades laborales se organizan en torno a equipos en vez de individuos, se conoce como orientacin ______.

a. hacia los equipos b. hacia las personas c. hacia el cliente d. hacia el gerente e. hacia los resultados

5.

Cul de los enunciados siguientes no es vlido acerca de la cultura organizacional fuerte?

a. Valores ampliamente compartidos. b. La cultura comunica mensajes coherentes sobre lo que es importante. c. La mayora de los empleados pueden contar historias sobre la historia o hroes de la empresa d. Los empleados se identifican totalmente con la cultura e. Existe muy poca conexin entre los valores compartidos y el comportamiento.

6.

Grado en que se espera que los empleados sean precisos, analticos y presten atencin al detalle.

a. aceptacin de riesgos b. Atencin al detalle c. orientacin hacia los resultados d. orientacin hacia la gente e. agresividad

7.

________ de una organizacin se transmite a travs de relatos, rituales, smbolos materiales y el lenguaje.

a. La misin b. La visin c. El propsito d. El ambiente e. La cultura

8.

La parte del ambiente que est relacionada directamente con la consecucin de las metas de una organizacin es su:

a. Ambiente especfico. b. Ambiente jurdico. c. Ambiente general. d. Ambiente cierto. e. Ambiente pertinente complejo.

9.

_______ ambiental se refiere al nmero de componentes del ambiente de una organizacin y a la medida del conocimiento de una organizacin acerca de sus componentes ambientales. a. El clima b. La competencia c. La estabilidad d. La complejidad

e. La incertidumbre

10.

Cul es la legislacin que reafirma y hace ms estricta la prohibicin de la discriminacin?

Ley sobre Ausencias por Motivos Familiares y de Salud de 1993. b. Ley de Derechos Civiles de 1991. c. Ley de Seguridad del Ingreso para la Jubilacin de Empleados de 1974. d. Ley de Seguridad y Salud Ocupacional de 1970. e. Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio de 1994.

Captulo 4: La administracin en un ambiente mundial

Cierto o falso

1.

Una de las ventajas de la actitud policntrica es que obliga a tener un conocimiento de las cuestiones mundiales.

CIERTO FALSO

2.

Con la firma del Tratado de Maastricht en febrero de 1992 se cre la Unin Europea.

CIERTO FALSO

3.

El Tratado de Libre Comercio de Amrica del Norte se creo entre los gobiernos de Mxico, Canada y Estados Unidos en 1992.

CIERTO FALSO

4.

En las corporaciones multinacionales (MNC) es cualquier tipo de empresa internacional que tiene operaciones en distintos pases.

CIERTO FALSO

5.

Puede afirmarse que la organizacin sin fronteras aborda los negocios mundiales desde una postura geocntrica.

CIERTO FALSO

6.

Postura etnocntrica es la creencia provincial de que las mejores prcticas y mtodos de trabajo son del pas de origen.

CIERTO FALSO

7.

El monolingismo es un signo de que un pas sufre provincialismo.

CIERTO FALSO

8.

Cultura nacional es el conjunto de valores y actitudes que comparten los individuos de un pas especfico.

CIERTO FALSO

9.

Economa de libre mercado es aquella en la cual los recursos pertenecen y son controlados primordialmente por el sector privado.

CIERTO FALSO

10.

El choque cultural es el proceso al que los empleados se ven sometidos para adaptarse a la cultura de una organizacin.

CIERTO FALSO

Captulo 4: La administracin en un ambiente mundial

Opcin mltiple

1.

Los estadounidenses tienden a contemplar el mundo exclusivamente a travs de sus propios ojos y perspectivas; padecen de:

a. Multinacionalismo. b. Provincialismo. c. Policentrismo. d. Geocentrismo. e. Mundialismo.

2.

Empresa internacional que centraliza la administracin y otras decisiones en el pas de origen?

a. Empresa Multidomstica b. Empresa Global c. Empresa Multidomstica. d. Empresa Multinacional e. Sin fronteras

3.

Cul fue la motivacin primordial para la creacin de la Unin Europea?

a. Unificacin de personas con culturas similares. b. Proteccin de las barreras al comercio. c. Creacin de leyes laborales uniformes. d. Reafirmacin de una posicin de fortaleza industrial contra Estados Unidos y Japn. e. Creacin de una sola red ferroviaria.

4.

Chile, Brasil, Argentina, Paraguay, Uruguay y Bolivia constituyen un bloque de libre comercio conocido:

a. Mercosur b. UE. c. NAFTA. d. Asociacin de Pases Sudamericanos. e. SAFTA.

5.

Una ______ es una compaa que realiza operaciones importantes en ms de un pas simultneamente, pero las administra todas desde su pas de origen.

a. organizacin sin fronteras b. organizacin que aprende c. corporacin transnacional d. corporacin global e. corporacin multinacional

6.

Postura que se enfoca en emplear los mejores mtodos y gente de todo el mundo.

a. geocntrica b. etnocntrica c. policntrica d. sin fronteras e. regional

7.

Acuerdo en el cual una empresa da a otra empresa el derecho de utilizar su nombre y sus mtodos de operacin.

a. Franquicia b. Licencia. c. Alianza estratgica d. Subsidiaria Extranjera e. Joint Venture

8.

Un gerente que trabaja para una organizacin mundial se compromete en el grado ms alto y asume el riesgo ms grande cuando se incorpora a una organizacin que: a. Establece una subsidiaria extranjera. b. Participa en una empresa colectiva (joint venture). c. Desarrolla una alianza estratgica. d. Participa en un convenio de otorgamiento de licencia. e. Otorga en franquicia el derecho de utilizar su nombre comercial.

9.

El trmino _____ se refiere a las actitudes y perspectivas que comparten los individuos de un pas especfico y que moldean su comportamiento y su forma de ver el mundo. a. cultura organizacional. b. etnocentrismo c. policentrismo d. geocentrismo e. cultura nacional

10.

La gente busca satisfacer sus propios intereses y de su familia?

a. Distancia de Poder b. Individualismo c. Asertividad d. Colectivismo e. Logros