Karinaszok@gmail.

com -

Karina-Szok-Consultora-en-RRHH

LAS EMOCIONES COMO CLAVE: Conociendo Conociendo nuestra inteligencia emocional.

Karinaszok@gmail.com -

Karina-Szok-Consultora-en-RRHH

DEFINICIONES: : son respuestas innatas y biolgicas, a los estmulos ambientales, las emociones EMOCIONES: sanas son respuestas adecuadas a las circunstancias de la vida. Las emociones son reacciones a las informaciones (conocimiento) que recibimos en nuestras relaciones con el entorno. La intensidad de la reaccin est en f funcin de las evaluaciones subjetivas que realizamos sobre cmo la informacin recibida va a afectar nuestro bienestar. En estas evaluaciones subjetivas intervienen conocimientos previos, creencias, objetivos personales, percepcin de ambiente provocativo, etc. Una emocin depende de lo que es importante para nosotros. Si la emocin es muy intensa puede producir disfunciones intelectuales o trastornos emocionales (fobia, estrs, depresin) INTELIGENCIA: Es la capacidad de entender, asimilar conocimiento, m memorizar, emorizar, razonar lgicamente, manejar conceptos, hacer elecciones. INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE) :es es el uso inteligente de las emociones: hacer que, intencionalmente, las emociones trabajen para nosotros, utilizndolas de manera que nos ayuden a guiar la conducta nducta y los procesos de pensamiento, a fin de alcanzar el bienestar personal. Cmo funcionan las emociones en mi cerebro? sistema lmbico, la parte emocional del cerebro. Este sis sistema tema est constituido por tres elementos fundamentales con funciones esp especficas: el tlamo: que enva mensajes sensoriales al neocrtex cerebral (el neocrtex se considera la parte pensante del cerebro); el hipocampo: que se cree que juega un papel mu muy y importante en la memoria y la interpretacin de aquello que percibimos; y la amgdala, que es el centro de control emocional. El sistema lmbico en su conjunto est presente en ambos hemisferios cerebrales y regula las emociones e impulsos que experi experimentamos. La amgdala est especializada en las cuestiones emocionales y en la a actualidad ctualidad se entiende que es una estructura lmbica muy ligada a los procesos de aprendizaje y memoria. La amgdala compone una especie de depsito de la memoria emocional y, y en consecuencia, tambin se puede considerar como un depsito de significado.
2

Karinaszok@gmail.com -

Karina-Szok-Consultora-en-RRHH

En n condiciones normales nuestro cerebro est preparado para recibir estmulos a travs de los sentidos. Los estmulos los recibe el tlamo (estacin de distribucin nerviosa), osa), y lleva la informacin por dos vas principales. La va ms larga: es la que conduce la informacin a la parte pensante del cerebro. La va ms corta: va directo a la parte emocional. En la parte emocional esta la AMIGDALA, esta es la responsab responsable le de, entre otras cosas, analizar la percepcin en busca de una amenaza, es por eso que se la reconoce como un viga de la vida mental. Secuestro emocional. La amgdala estudia nuestros estmulos para decirnos si son amenazantes o no. Entonces ante un estmulo externo puede hacer que se active la memoria emocional, que se aloja en ella hacindonos donos reaccionar ante un peligro que quizs realmente no lo es. Sntomas del secuestro emocional. DEJAMOS DE PENSAR SE DILATAN LAS PUPILAS EL CORAZON PALPITA MAS FUERTE SUDOR EN LAS MANOS EL ROSTRO PUEDE ESTAR PALIDO DE MIEDO O ROJO DE FURIA. LA SANGRE FLUYE YE A LOS MSCULOS DE NUESTRAS EXTREMIDADES. SEGREGAMOS DOSIS MASIVAS DE ADRENALIDA Y NORADRENALINA. SOMOS REHENES DE NUESTRAS EMOCIONES! Tcnicas para volvernos a aduear de las emociones. DETENERNOS: sugerir dejar la conversacin para otro momento. PENSAR: R: para volver al equilibro pensar en otra cosa. ELEGIR: que puede ser lo mejor para solucionar esta situacin ahora.

Karinaszok@gmail.com -

Karina-Szok-Consultora-en-RRHH

Habilidades Sociales - Asertividad Habilidades Sociales: estas se asocian con comportamientos emocionales o conductuales que se manifiestan en las relaciones interpersonales y que se caracterizan por ser aceptados socialmente en una determinada cultura. Estn referidas a determinados contextos, es decir una misma ma conducta puede ser adecuada en una situacin concreta pero totalmente inadecuada en otro contexto. Es importante tambin destacar que el sentido de la adecuacin est altamente influenciado por el componente cultural. Son conductas aprendidas para relacionarse ionarse socialmente y pueden mejorarse a travs del aprendizaje intencionado. Las habilidades sociales permiten vincularnos con los otros, crear nuevos vnculos, reforzar los existentes, disfrutar y compartir el afecto. Igualmente, permiten manifestar necesidades nece y resolver conflictos: pedir lo que uno desea, poder decir que no, expresar opiniones, defender los derechos, pedir que el otro cambie su conducta, enfrentar crticas y hostilidad. Ser socialmente competentes proporciona gratificaciones personales que pueden venir derivadas de percibir nuestra capacidad de desarrollar determinadas habilidades de manera eficaz (autoeficacia), de considerarnos capaces de dominar nuestros sentimientos (autocontrol) y de desarrollar relaciones fructferas (empata). Est Este e autoreforzamiento o autoafirmacin, genera pensamientos positivos que llevan a aumentar la autoestima y que a su vez repercuten en nuestra competencia social.

Elementos de las habilidades sociales Daniel Goleman, en su libro Inteligencia Emocional, enum enumera era las siguientes habilidades sociales: comunicacin, influencia, liderazgo, catalizacin del cambio, resolucin de conflictos, colaboracin y cooperacin y habilidades para el trabajo en equipo. 1. La comunicacin Es la capacidad de emitir mensajes claros y convincentes. Las personas dotadas de estas competencias: saben dar y recibir mensajes, captan las seales emocionales y sintonizan con su mensaje; abordan directamente las cuestiones difciles; saben escuchar, buscan la comprensin mutua y no tienen prob problemas lemas para compartir la informacin de la que disponen; alientan la comunicacin sincera y permanecen atentos tanto a las buenas noticias como a las malas.
4

Karinaszok@gmail.com -

Karina-Szok-Consultora-en-RRHH

2. La capacidad de influencia Es poseer habilidades de persuasin. Las personas dotadas de estas compet competencias: encias: son muy convincentes; utilizan estrategias indirectas para alcanzar el consenso y el apoyo de los dems, y, recurren a argumentaciones muy precisas con el fin de convencer a los dems. 3. El liderazgo Es la capacidad de inspirar y de dirigir a los ind individuos ividuos y a los grupos. Las personas dotadas de estas competencias: articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y objetivos compartidos; cuando resulta necesario saben tomar decisiones independientemente de su posicin; son capaces de guiar el desempeo de los dems y lideran con el ejemplo. 4. La catalizacin del cambio Es la capacidad para iniciar o dirigir los cambios. Las personas dotadas de estas competencias: reconocen la necesidad de cambiar y de eliminar fronteras; desafan lo establecido; promueven el cambio y consiguen involucrar a otros en ese cambio y modelan el cambio de los dems. 5. La resolucin de conflictos Es la capacidad de negociar y de resolver conflictos. Las personas dotadas de estas competencias: manejan a las personas difciles y a las situaciones tensas con diplomacia y tacto, reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los desacuerdos y fomentan la disminucin de las tensiones y, buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implica implicados. 6. La colaboracin y cooperacin Es la capacidad para trabajar con los dems en forma cooperativa y colaborativa en funcin de alcanzar los objetivos compartidos. Las personas dotadas de estas competencias: equilibran la concentracin en la tarea con la atencin a las relaciones; colaboran y comparten planes, informacin y recursos.

7. Las habilidades de equipo

5

Karinaszok@gmail.com -

Karina-Szok-Consultora-en-RRHH

Es la capacidad de crear la sinergia grupal en la consecucin de las metas colectivas. Las personas dotadas de esta competencia: alientan cualidade cualidades s grupales como el respeto, la disponibilidad y la colaboracin; despiertan la participacin y el entusiasmo; consolidan la identificacin grupal y, cuidan al grupo, su reputacin y comparten los mritos.

La comunicacin asertiva La comunicacin es asertiva cuando expresamos nuestras id ideas, eas, pensamientos, preferencias u opiniones; tambin se es asertivo cuando hacemos valer nuestros derechos de una manera clara, directa, firme, honesta, apropiada, sin agredir y respetando los derechos de las otras personas. sonas. En la prctica, esto supone el desarrollo de la capacidad para: Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz, sin negar o menospreciar los derechos de los dems y sin crear o sentir vergenza. Discriminar las ocasiones en que la expresin personal es importante y adecuada. Defenderse, sin agresin o pasividad, frente a la conducta poco cooperadora, apropiada o razonable de los dems. La habilidad de ser asertivo proporciona dos importantes beneficios: incrementa el auto respeto speto y la satisfaccin de hacer alguna cosa con la suficiente capacidad para aumentar la confianza, la aceptacin y el respeto de los dems, en el sentido de que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno mismo de afirmar los derechos personales.

TIPOS DE ASERTIVIDAD Estilos de comunicacin: Ratn Estilo Pasivo: no sabe defender sus derechos y decisiones, ni actuar ni comunicarse de manera eficaz, se acobarda, acta segn lo que los dems quieren y eso le provoca malestar. Len Estilo Agresivo: no defiende sus derechos adecuadamente. No respeta los de los dems. Se expresa avasallando a los dems o manipulndolos. Reacciona con insultos o ridiculizando.

Karinaszok@gmail.com -

Karina-Szok-Consultora-en-RRHH

Persona Estilo asertivo: sabe defender de forma eficaz y adecuada sus derechos y decisiones sin agresividad, ni cobarda. Acta desde criterios personales, expresa sus pensamientos, convicciones y sentimientos respetando los de los dems. Recomendaciones para desarrollar la comunicacin asertiva asertiva. Exterioriza tus us sentimientos: Me siento feliz, Te quiero mucho, Eres un buen amigo, Tu presencia me es grata, No es la orden que ped, No me hables de esa forma. Contra ejemplo: Quedarse callado, titubear o mostrarse agresivo Contradice directamente, de m manera razonable, cuando ests en desacuerdo uerdo con alguien. Por ejemplo, Particularmente en ese punto no estoy de acuerdo, Tengo un punto de vista diferente al respecto, Contra ejemplo: Como usted diga, Es verdad.. Utiliza en lo posible la palabra YO. YO. Cada persona debe hablar en trminos trmino de lo que piensa, siente o desea, independientemente del criterio de otros. Ejemplo: Yo pienso que esa idea es equivocada. Contra ejemplo: La gente dice Parece que Acompaa tus frases con expresiones corp corporales adecuadas. Pregunta Por qu?... y opina. Procura siempre hacer y lograr lo que realmente deseas: acta siempre en congruencia contigo mismo. La Empata. La empata es la capacidad de percibir el mundo interior emocional y vivencial de otras personas, por tanto, es la raz de la comunica comunicacin cin emocional y de las relaciones positivas con los otros. En ingls se utiliza el trmino social awareness que en espaol se entendera como conciencia social de tipo emocional, es decir la conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones d de las dems personas. Segn Goleman (1999) la empata comprende cuatro elementos: La comprensin de los dems Es la capacidad de captar los sentimientos y las perspectivas de los dems e interesarse genuinamente por sus preocupaciones. Las personas dotadas de estas competencias permanecen atentas a las seales emocionales de los dems; son sensibles y comprenden los puntos de vista de los dems, y los ayudan basndose en la comprensin de sus necesidades y sentimientos.
7

Karinaszok@gmail.com -

Karina-Szok-Consultora-en-RRHH

La orientacin hacia el servicio Es anticiparse, nticiparse, reconocer y satisfacer, en la medida de lo posible, las necesidades de los otros. Las personas dotadas de estas competencias comprenden las necesidades emocionales de las dems personas y tratan de satisfacerlas; brindando desinteresadamente la ayuda necesaria y ponindose en su lugar. El aprovechamiento de la diversidad Es saber aprovechar las oportunidades que nos brindan diferentes tipos de personas. Las personas dotadas de estas competencias respetan y se relacionan con individuos de diferentes tes estratos; comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las diferencias existentes entre los grupos; consideran la diversidad como una oportunidad y, afrontan los prejuicios y la intolerancia. La conciencia poltica Es la capacidad de darse e cuenta de las corrientes emocionales y de poder subyacentes en un grupo. Las personas dotadas de estas competencias advierten con facilidad las relaciones de poder, perciben las redes sociales ms importantes, e interpretan adecuadamente tanto la realidad d externa como interna de una organizacin o grupo.

Karinaszok@gmail.com -

Karina-Szok-Consultora-en-RRHH

Conclusin: Conocernos, saber cules son nuestras emociones, saber que reacciones y sensaciones nos provocan, nos da muchas ventajas en nuestra vida, nos ayuda a tomar mejores decisiones, lo que e nos permite tener ms aciertos, nos ayuda a encontrar la calma en los momentos de tensin, nos abre nuevas puertas, nos habilita a nuevos pensamientos a poder encontrar nuevas miradas. Saber de mis emociones y animarme a conocer y a entender la de los otros, nos invita a conocer ms a las personas con quienes interactuamos, a saber qu les pasa, a entender sus reacciones, a ayudarles a tener otras actitudes, a desarrollar una mejor comunicacin, a encontrarme con el respeto, con la valoracin, a sentirm sentirme ms querido. En fin conocer mis emociones, me habilita para poder acceder a una mejor vida, a pasar mucho mejor mis das y a poder ser un mejor SER.