Infraestructura Oficial de Firma Electrnica IOFE PERU

Rev: 03/23-02-2007 Aprobado:

ANEXO 11: REQUERIMIENTOS DE USABILIDAD

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Requerimientos de Usabilidad
Para garantizar la usabilidad de los servicios de valor aadido brindados por los SVAs para sus usuarios, los SVAs deben brindarles de manera adecuada la informacin bsica y los sistemas de ayuda necesarios, de tal modo que los usuarios puedan familiarizarse con los servicios PKI sin que esto genere reticencia. Este documento presenta los requerimientos de usabilidad que como mnimo un SVA debe cumplir para garantizar un nivel adecuado de comprensibilidad de sus servicios por parte de los usuarios. Requerimientos Se debern definir niveles de informacin de acuerdo al tipo de usuario (Por ejemplo: usuario sin conocimientos previos de la tecnologa PKI, profesional que desconoce la tecnologa PKI, profesional que conoce la tecnologa PKI, especialista en PKI). Para cada nivel definido se deber realizar lo siguiente: Requerimientos Tcnicos 1. El sistema informtico debe cumplir lo siguiente: Posibilidad de instalacin y operacin con hardware y software existente. Posibilidad de ser soportados en mltiples sistemas operativos. 2. Informar al usuario de los programas de software adicionales requeridos para la instalacin. Instalacin y Configuracin 1. El sistema informtico debe cumplir lo siguiente: Ofrecer al usuario la capacidad de eleccin entre escenarios predefinidos. Ofrecer al usuario la facilidad para adaptar la configuracin a necesidades individuales. Permitir al usuario la autenticacin de su identidad de manera y sencilla. Garantizar la seguridad del proceso de autenticacin.. Los pasos que componen los procesos de instalacin y configuracin deben ser sencillos, de modo que permitan al usuario ejecutarlos de manera exitosa desde la primera vez. 2. Brindar al usuario una gua de instalacin y configuracin del servicio requerido por l en el sistema. 3. Poner a disponibilidad del usuario, listas de preguntas frecuentes, las cuales deben ser actualizadas peridicamente.

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4. Permitir al usuario dar sugerencias que permitan mejorar la presentacin de la informacin y el desenvolvimiento de los procesos que conforman el sistema. Soporte Tcnico 1. Brindar al usuario informacin sobre el tipo, costo, y modalidad de pago del soporte tcnico. 2. Poner a disponibilidad del usuario una direccin electrnica o nmero telefnico de contacto con el equipo de soporte y disponibilidad de horario del mismo. 3. Poner a disponibilidad del usuario herramientas de entrenamiento de los usuarios para el uso apropiado del sistema. Uso del Sistema 1. Brindar a los usuarios una descripcin de los pasos requeridos para realizar cada uno de los procesos que forman parte del sistema. Las descripciones deben ser ilustradas, presentando solamente la informacin tcnica necesaria. Los textos que incluyan informacin altamente relevante y sensible respecto de la seguridad, debe ser expuestos con un formato distinto al resto de informacin, de modo que sean fcilmente visible y recordados por el usuario. 2. Todo software que deba ser usado por los usuarios en alguna de las etapas del sistema debe contar con lo siguiente: Disponibilidad de mensajes de ayuda durante una operacin, que oriente al usuario en cada procedimiento. Presentacin de mensajes de peligro en caso se est ejecutando una operacin sensible respecto de la seguridad. Precisin, inteligibilidad e insistencia en la informacin de ayuda, para minimizar la posibilidad de que el usuario ignore el mensaje. Caractersticas de seguridad comprensibles para los usuarios. La organizacin de los dilogos y mens debe facilitar el uso del sistema. Los trminos tcnicos a emplear deben ser adecuados e inteligibles (slo utilizar los trminos tcnicos necesarios) Los requerimientos de un usuario ordinario deben ser tomados en cuenta para definir las caractersticas por defecto. 3. Informar a los usuarios de las leyes vigentes y normatividad vinculadas a cada proceso. 4. Poner a disponibilidad del usuario herramientas de entrenamiento de los usuarios para el uso apropiado del sistema.

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Material de consulta

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Brindar a los usuarios de manera ilustrativa y sencilla, la informacin relativa a tecnologas y conceptos ms importantes de los componentes de su sistema. Nota: Toda la informacin y los ejemplos deben ser elaborados en espaol. Toda la informacin debe ser actualizada y mejorada peridicamente de acuerdo a las innovaciones de la entidad, cambios en la VAPS y/o sugerencia de los usuarios, as como por recomendaciones del INDECOPI, los cuales sern materia de evaluacin en las visitas comprobatorias y auditoras anuales.

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