10 DICAS PARA FAZER UMA BOA E-NEWSLETTER

Jayme Kopke, da Hamlet

O e-mail trouxe uma ferramenta preciosa para a comunicao das empresas. Com custos prximos de zero e uma grande facilidade e rapidez de implementao, permite um contacto frequente, segmentado e flexvel com os pblicos-alvo.

Ficam aqui 10 dicas de como usar o email para conquistar ou reter clientes, motivar colaboradores, gerar trfego para o seu site, firmar a imagem da sua empresa ou para o que mais voc quiser.

Seja breve.

um sinal de respeito pelo tempo das pessoas: se tem algo a dizer, diga-o de modo rpido, conciso, direito ao ponto. claro que, para o caso de o leitor ter em interesse em saber mais, a sua newsletter curtinha pode ter um link para um artigo mais desenvolvido no seu site ou blog. assim que fazemos, muitas vezes, na newsletter da Hamlet. Mandamos um e-mail curtinho, para despertar a curiosidade pelo tema, com um link para um artigo mais extenso, caso o leitor esteja interessado. Se calhar voc um destes leitores que veio parar aqui atravs da nossa newsletter. Se assim, j percebeu que funciona.
Cada e-mail da Amazon um manual de boas prticas. Neste o texto muito breve, porque o que h para dizer diz-se em poucas linhas. Mas a chave aqui a relevncia da mensagem para quem a recebe: a Amazon faz uma oferta cirurgicamente dirigida a cada leitor, porque feita com base no que ele j comprou anteriormente. Por isso, a probabilidade de a oferta interessar grande, dispensando o subject de ser muito criativo. Mesmo que a sua empresa no chegue ao refinamento da Amazon, conhecer os interesses do seu pblico-alvo essencial.

Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet

Seja longo.

H quem acredite que hoje as pessoas j no lem, e que por isso toda a comunicao, especialmente se tiver fins comerciais, deve ser telegrfica. Ledo engano. Perry Marshall, provavelmente o maior especialista nos Adwords do Google e um exmio praticante do e-mail marketing, no tem medo de mandar e-mails muito extensos. Ele sabe pela adeso dos milhares de assinantes da sua newsletter que tamanho aqui no conta. O que conta o interesse e a relevncia. Na comunicao comercial como em qualquer outra, as pessoas lero o que lhes interessar. Quem gosta a srio de carros no se importa de ler muitas e muitas linhas sobre carros desde cada uma delas traga informao nova, til ou simplesmente interessante. Se conhece bem os interesses da sua audincia, e se tem algo a lhes dizer que de facto responde a esses interesses, no tenha receio do texto longo.

Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet

Alis, se for um texto destinado a vender alguma coisa, quanto mais argumentos de venda contiver, melhor: testes e mais testes realizados pelos praticantes do marketing directo mostram que, ao contrrio do que sugere o senso comum, textos de venda longos tm sistematicamente melhores taxas de resposta e melhores resultados do que os curtos.

Perry Marshall, provavelmente o maior especialista nos Adwords do Google e um exmio praticante do e-mail marketing, no tem medo de mandar e-mails muito extensos. Ele sabe pela adeso dos milhares de assinantes da sua newsletter que tamanho aqui no conta. O que conta o interesse e a relevncia.

Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet

Seja til.

Se a maior parte das newsletters eletrnicas das empresas vo para o caixote sem sequer ser abertas, porque quem as escreve no o faz a pensar no leitor, mas no prprio umbigo. Quer chamar a ateno para os seus servios e vantagens, mas esquece que para isso tem que oferecer algo em troca: normalmente, contedo til. Podem ser dicas relacionadas com a especialidade da empresa e com algum problema que o cliente tem a resolver. Podem ser notcias sobre o mercado ou sobre o sector. Podem ser apresentaes ou reflexes interessantes. E tambm podem ser, obviamente, notcias sobre produtos ou promoes da empresa. S tm que ser apresentadas de forma a ressaltar o interesse para quem l, e no para quem escreve.

Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet

Seja agradvel.

No misturar negcios com prazer uma regra bsica da vida profissional. Felizmente, tambm uma regra que ningum cumpre. Imagine que nas reunies com os seus clientes era proibido falar de futebol, da ltima fofoca, dos seus hobbies ou interesses comuns. No s seria uma seca, como os negcios que dependem de confiana e cumplicidade se tornariam bem mais difceis. Numa conversa por e-mail (que o que a sua newsletter deve ser) no diferente. No faz mal nenhum introduzir o tema com uma histria divertida ou um assunto do momento. Se j conquistou a confiana da sua audincia, de vez em quando at pode enviar um e-mail sem qualquer contedo comercial ou profissional simplesmente com algo interessante ou oportuno, de que sabe que os seus leitores vo gostar.
Os emails de Drayton Bird so daqueles que se guardam para ler e reler. Ele leva muito a srio o marketing directo, mas nem tanto a si prprio. Por isso a sua newsletter, embora seja sempre til e cheia de contedo, nunca deixa de ter uma nota, very british, de humor.

Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet

Uma newsletter eletrnica serve para vender, para persuadir e para posicionar a sua empresa. Mas serve, em primeiro lugar, para criar uma relao de confiana entre as pessoas da sua empresa e as pessoas que esto l fora.

Seja profissional.

Se a sua empresa presta um servio especializado, uma newsletter eletrnica um excelente meio para firmar a sua imagem como autoridade na matria. Transforme tudo o que sabe em reflexes, dicas ou informao til para os seus clientes e v servindo esse conhecimento em doses regulares. Mais uma vez, a chave manter o foco no leitor. O objectivo final melhorar a sua prpria imagem, mas o meio para esse fim no dizer bem de si mesmo: ter uma newsletter que , ela prpria, um servio. Se contabilista, envie sugestes para enfrentar o prximo pacote de impostos. Se produz materiais de construo, ensine aos seus clientes retalhistas como expor o produto na loja para aumentar as vendas. Eles vo agradecer. E, quando precisarem de renovar os stocks, de quem acha que se vo lembrar?

Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet

Seja pessoal.

Uma das foras mas tambm uma das dificuldades do email est no facto de ser um suporte to pessoal. A dificuldade que tudo o que o leitor v como uma intruso no seu espao privado vai rapidamente para o lixo quando no, de forma automatizada, para a pasta do spam. Uma das maneiras de atravessar essa barreira justamente falar ao seu destinatrio no como uma empresa, mas como uma pessoa.

A newsletter de Ken McCarthy, um dos mais respeitados gurus da internet, em nada se distingue, na aparncia, de um e-mail normal, que tivesse sido enviado por um amigo. O tom tambm totalmente informal.

Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet

Se for adequada sua newsletter, essa abordagem implica no s um estilo de texto como um visual sem layout, o mais parecido possvel com um email normal. A newsletter da Hamlet (que pode assinar aqui) assim. O seu logo, se aparecer, tem que estar bem discreto. Mas por uma boa causa. Por um lado, a sua comunicao ficar menos parecida com um anncio e todos estamos programados para diminuir imediatamente o interesse e a ateno quando reconhecemos uma mensagem publicitria. Depois, mais fcil ignorar a mensagem de um ente abstrato, como uma empresa, do que a de uma pessoa real desde que essa pessoa real no se comporte como um robot e tenha algo interessante a dizer.

Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet

Seja informativo.

Esta fcil. Newsletter quer dizer, literalmente, uma carta com novidades. Convm, por isso, que a sua traga algo de novo para o leitor. Podem ser notcias sobre a prpria empresa, os seus produtos ou promoes desde que isso seja relevante para quem recebe. Ou qualquer outro tipo de informao til. Dizer que todos somos vidos por informao de qualidade um lugar comum mas no menos verdade por isso. Se, pelas caractersticas da sua actividade, a sua empresa for capaz de produzir, com regularidade, contedo propriamente informativo notcias, estatsticas, resultados de estudos provavelmente far sentido adoptar um layout e uma estrutura de contedo semelhante ao de um rgo de comunicao social.

Para a newsletter de um veculo editorial como a Viso faz todo o sentido ter um layout editorial.

Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet

Nesse caso, o aspecto institucional do email no ser um obstculo para o leitor, porque estar a criar as expectativas certas: informao de qualidade, em vez de simples autopromoo disfarada.

Seja inesperado.

Mesmo sendo pessoal, informativa, eventualmente divertida e sempre relevante, a sua newsletter no tem que ocultar o que de facto : um instrumento de marketing da sua empresa, quer se destine a gerar vendas, a motivar colaboradores ou simplesmente a promover a sua imagem. O que no significa que o seu leitor a vai rejeitar mas significa que tem que reconquistar, a cada envio, o privilgio da sua ateno e interesse. Uma das formas de fazer isso surpreender. A comear por um dos factores decisivos para que um email seja ou no lido: a escolha do assunto, ou subject.

Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet

Como o headline de um anncio ou os primeiros segundos de um spot de rdio ou TV, o subject pode agarrar a ateno e levar a abrir o email ou, ao contrrio, decretar que nunca ser lido. Um subject do tipo Newsletter da Empresa X edio 341 provavelmente est no segundo caso. Mas a newsletter Hamlet, por exemplo, conseguiu a sua melhor taxa de abertura de emails com um subject que dizia: A sua presena online esteticamente rpida ou estruturalmente lenta?

O objetivo da newsletter interna da CP Carga, desenvolvida pela Hamlet, manter informados os colaboradores sobre o que se passa na empresa. Para esse objectivo, e tendo em conta que o interesse do target pelas notcias da sua prpria empresa est garantido, um layout editorial tambm adequado.

Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet

Criar curiosidade um caminho, mas naturalmente no o nico. Se a newsletter da Apple me chegar com um Subject do gnero iPad a 50 dlares s hoje! certinho que eu vou abrir. Mas isto sou eu Se o subject inesperado conseguir que o seu email seja aberto, convm no decepcionar no prprio email. Faa com que tenha sempre qualquer coisa diferente seja no contedo, seja na forma. a sua garantia de que o seu leitor, mesmo depois de receber muitas das suas newsletters, continua a esperar pela prxima.

Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet

Seja esperado.

Perto dos olhos, perto do corao. A sua newsletter eletrnica a ferramenta que permite renovar com frequncia o contacto com as suas audincias, mantendo-se no s lembrado como bem visto e bem-vindo. Para isso, a frequncia importante. Envie a sua newsletter com tanta assiduidade quanto seja possvel sem pr em causa a qualidade do contedo. Se tiver algo interessante a dizer todas as semanas, diga. Se s tiver mensalmente, ok. Mas se s puder enviar uma newsletter por ano, provavelmente ela no far muito efeito. Uma das razes de ser de uma newsletter eletrnica o seu poder de fidelizao. E fidelizar essencial, quer se trate de clientes, de colaboradores ou mesmo de no-clientes. Fidelizar no-clientes? Claro que sim. Alis, ser muito mais fcil conseguir a primeira venda, principalmente se se tratar de um produto ou servio complexo, se o potencial cliente j for um fiel visitante do seu site, um fiel seguidor dos seus pontos de vista ou um fiel assinante da sua newsletter.

Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet

Fale com a Hamlet.

10

Ajudar empresas a produzir contedo interessante e til o nosso dia a dia. Se precisar de uma mozinha com a sua e-newsletter, fale connosco. E, j agora: j assinou a newsletter da Hamlet?

Jayme Kopke um redator e diretor criativo com um longo percurso tanto na publicidade como no marketing direto e relacional. Atualmente est frente da Hamlet, agncia de comunicao de marketing com foco na comunicao business-to-business, que tem trabalhado para clientes como a Novabase, a ANA Aeroportos de Portugal, a EDP, a CA Seguros, a CP Carga, a Otlis, a APAN, a APEMETA e outros. A Hamlet ajuda grandes e pequenas empresas a melhorarem dramaticamente os resultados do seu marketing atravs de ferramentas e ideias de comunicao simples mas que funcionam.
Veja o perfil de Jayme Kopke no LinkedIn

Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet

Hamlet Comunicao de Marketing B2B

hamlet@hamlet.com.pt

www.hamlet.com.pt