INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL Escuela Superior De Comercio y Administracin ESCA SANTO TOMAS.

Cuarto Nivel de Estudios Profesionales de la carrera de Contador Pblico.

Anlisis e interpretacin de la informacin financiera

Tema: Balance Scorecard

Perspectiva de innovacin y mejora

Profesor: Enrique Aguilar Snchez

Grupo: 4CM8 Equipo No. 4

Cruz Sols Pedro Alejandro Hernndez Leonardo Cesar Lozano Martnez Fernanda Nava Alarcn Nayely Atcxin Ortega Quintero Edmundo Snchez Ortigoza Felipe

Contenido
Introduccin ...................................................................................................................................................3 Balanced ScoreCard....................................................................................................................................3 Beneficios ...................................................................................................................................................3 Las cuatro perspectivas del Balance Scorecard..........................................................................................4 Perspectiva financiera ............................................................................................................................4 Perspectiva del cliente ...........................................................................................................................4 Perspectiva interna o de procesos de negocio ......................................................................................4 Perspectiva de innovacin y mejora ......................................................................................................5 APPLE..........................................................................................................................................................5 MISION ...................................................................................................................................................5 Historia de Apple ....................................................................................................................................6 Perspectiva de Innovacin y Aprendizaje ......................................................................................................7 Los procesos que integran la perspectiva de negocio ..............................................................................7 1.- Procesos de Innovacin ....................................................................................................................7 2.- Procesos reguladores y sociales. .....................................................................................................10 Indicadores para los objetivos estratgicos de los procesos que integran la perspectiva de innovacin y mejora. ...............................................................................................................................14 1.- Para los objetivos estratgicos de los procesos de Innovacin ......................................................14 2.-Los indicadores para los objetivos estratgicos en los procesos reguladores sociales ...................19 CONCLUSIONES ............................................................................................................................................23

Introduccin
Balanced ScoreCard BSC, Es una herramienta de gestin que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores La visin y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definicin de estrategias por naturaleza es complicada, pero la implementacin de la misma representa el mayor obstculo en la mayora de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se estn alcanzando las estrategias a travs de acciones muy puntuales. Balanced Scorecard es la principal herramienta metodolgica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuacin, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestin y medicin. El acceso a los principales almacenes de informacin brinda la posibilidad de presentar los resultados de desempeo y entender por qu estn dndose esos resultados. Beneficios El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administracin de la compaa, pero para lograrlo es necesario implementar la metodologa y la aplicacin para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del anlisis. Entre otros podemos considerar las siguientes ventajas:

Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa. Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento. Redefinicin de la estrategia en base a resultados. Traduccin de la visin y estrategias en accin. Favorece en el presente la creacin de valor futuro. Integracin de informacin de diversas reas de negocio. Capacidad de anlisis. Mejora en los indicadores financieros. Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

Como se mencion anteriormente, son cuatro perspectivas que se manejan en el Balanced Scorecard (BSC). Cada perspectiva tiene objetivos que se vinculan mediante una relacin causa-efecto, son medibles a travs de indicadores. Los indicadores tienen metas de corto, mediano o largo plazo. Cuando una meta no est siendo satisfecha, se disean iniciativas (proyectos) para mejorar un indicador en especfico, que a su vez se refleja en una mejora en el desempeo de la empresa.
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Las cuatro perspectivas del Balance Scorecard

Perspectiva financiera: aunque las medidas financieras no deben ser las nicas, tampoco deben
despreciarse. La informacin precisa y actualizada sobre el desempeo financiero siempre ser una prioridad

Algunos indicadores frecuentemente utilizados son: ndice de liquidez. ndice de endeudamiento. ndice DuPont. ndice de rendimiento del capital invertido. Perspectiva del cliente: cmo ve el cliente a la organizacin, y qu debe hacer esta para mantenerlo como cliente Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseando protocolos bsicos de atencin y utilizar la metodologa de cliente incgnito para la relacin del personal en contacto con el cliente (PEC). Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la organizacin debe mejorar para lograr sus objetivos. Se distinguen cuatro tipos de procesos: Procesos de Operaciones. Desarrollados a travs de los anlisis de calidad y reingeniera. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos. Procesos de Gestin de Clientes. Indicadores: Seleccin de clientes, captacin de clientes, retencin y crecimiento de clientes. Procesos de Innovacin (difcil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia. Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad. Indicadores tpicos de Gestin Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.

Perspectiva de innovacin y mejora: cmo puede la organizacin seguir mejorando para crear valor en el futuro. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en: Capacidad y competencia de las personas (gestin de los empleados). Incluye indicadores de satisfaccin de los empleados, productividad, necesidad de formacin, entre otros. Sistemas de informacin (sistemas que proveen informacin til para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratgicos, software propio, las patentes y copyrights, entre otros. Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visin de la empresa, entre otros. APPLE Apple fue fundada por Steve Jobs y Steve Wozniak, quienes comenzaron a trabajar juntos en 1970 para crear un ordenador personal. La compaa fue fundada en el estado de California el 3 de enero de 1977. La sede de Apple, Inc. EE.UU. se encuentra en Cupertino, California. Disea y produce equipos electrnicos y software. Cuenta con equipos Macintosh, iPod, iPhone y iPad. Entre el software de Apple se encuentran el sistema operativo Mac OS X, el sistema operativo iOS, el explorador de contenido multimedia iTunes, la suite iLife (software de creatividad y multimedia), la suite iWork (software de productividad), Final Cut Studio (una suite de edicin de vdeo profesional), Logic Studio (software para edicin de audio en pistas de audio), Aperture (software para editar imgenes RAW), y el navegador web Safari. MISION Ofrecer servicios con la ms alta calidad y con la ms alta tecnologa con los mejores productos y promover estilos de vida saludables. As como seguir capacitndonos para renovar nuestra empresa da a da. "Apple disea las Macs, los mejores ordenadores personales del mundo, junto con OS X, iLife, iWork y software profesional. Apple lidera la revolucin de msica digital con sus iPod y la tienda online iTunes. Apple ha reinventado el telfono mvil con su revolucionario iPhone y la App Store, y recientemente ha introducido iPad 2 que est definiendo el futuro de los medios mviles y los dispositivos de informtica. "
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"Apple se compromete a ofrecer la mejor experiencia computacional a los estudiantes, educadores, profesionales creativos y clientes alrededor del mundo a travs de su innovador hardware, software y ofertas de Internet." Historia de Apple El Apple I fue uno de los primeros computadores personales, y el primero en combinar un microprocesador con una conexin para un teclado y un monitor. Fue diseado y hecho a mano por Steve Wozniak1 2 originalmente para uso personal. Un amigo de Steve Wozniak, Steve Jobs, tuvo la idea de vender el computador. Fue el primer producto de Apple, demostrado en abril de 1976 en el Homebrew Computer Club en Palo Alto, California. El Apple I sali a la venta en julio de 1976 con un precio de 666,66 $3 porque a Wozniak le gustaban los dgitos repetidos4 y porque ellos originalmente lo vendieron a una tienda local por $ 500 y aadieron un tercio de margen de beneficio. Se fabricaron 200 unidades.5 A diferencia de otras computadoras para aficionados de esos das, que se venda en kits, el Apple I era un tablero de circuitos completamente ensamblado que contena 62 chips. Sin embargo, para hacer una computadora funcional, los usuarios todava tenan que agregar una carcasa, un transformador para fuente de alimentacin, el interruptor de encendido, un teclado ASCII, y una pantalla de video compuesto. Ms adelante se comercializ una tarjeta opcional que proporcionaba una interfaz para casetes de almacenamiento con un costo de $75. El uso de un circuito para terminal de computadora incorporado en el Apple I fue distintivo. Todo lo que se necesitaba aadir era un teclado y untelevisor econmico como monitor. Las mquinas de la competencia como el Altair 8800 generalmente se programaban con interruptores de palanca montados en el panel frontal y usaban luces sealizadoras para la salida, (comnmente LEDs rojos), y tenan que ser extendidas con hardware separado para permitir la conexin a un terminal de computadora o a una mquina de teletipo. Esto hizo al Apple I una mquina innovadora en su momento, a pesar de su carencia de grficos o de capacidades de sonido. En abril de 1977 el precio baj a $475.6 Continu siendo vendido hasta agosto de 1977, a pesar de la introduccin del Apple II en abril de 1977, que comenz a despacharse en junio de ese ao.7 Apple haba sacado al Apple I de su lista de precios antes de octubre de 1977, descontinundola oficialmente.

Perspectiva de Innovacin y Aprendizaje

Su definicin responde a la pregunta qu podemos mejorar para crear valor?, porque esta perspectiva se centra en la habilidad que tiene la empresa para la innovacin, mejoras y aprendizaje de la compaa para generar valor. Esta perspectiva se enfoca en los indicadores de innovacin, desarrollo e introduccin de estndares para elaborar ms rpidamente un producto, o la introduccin de nuevos productos contemplados para futuras ventas. As mismo contempla las capacidades de la gente, el clima organizacional y la tecnologa alineados a la estrategia de la empresa. Tambin llamada procesos que reducen costos para el componente de productividad de la perspectiva financiera Los procesos que integran la perspectiva de negocio son: 1.- Procesos de Innovacin Mantener la ventaja competitiva requiere de innovacin continua de productos y servicios lo que se refleja en incremento de ingresos y de la rentabilidad, estos procesos se subdividen en: Identificar oportunidades para nuevos productos y servicios.- las fuentes de estas oportunidades suelen surgir de diferentes vas, como empleados, clientes o proveedores, con los siguientes objetivos estratgicos: Prever futuras necesidades de clientes y servicios. Descubrir y desarrollar productos.

Gestionar la cartera.- ya seleccionadas las oportunidades, se deben evaluar los proyectos para decidir con cuales se inicia y su necesidad de financiamiento, con los siguientes objetivos estratgicos: Ampliar las actuales plataformas de productos a nuevos mercados y mercados ya existentes. Ampliar la cartera de productos mediante colaboracin. Disear y desarrollar los nuevos productos y servicios.- el diseo y desarrollo del producto debe ser atractivo para el mercado y con un margen satisfactorio, con los siguientes objetivos estratgicos: Gestionar la cartera de proyectos.
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La gestin de la cartera de proyectos de innovacin es un proceso clave en cualquier modelo de gestin de la innovacin, ya que a travs de l se eligen qu proyectos son los ms adecuados para la empresa y cules deben ser descartados. Un par de conceptos fundamentales que utilizo en la gestin de la cartera de proyectos: Es necesario definir unos criterios previos sobre los que evaluar todos los proyectos. Los proyectos deben evaluarse por fases, para reducir su nivel de riesgo. La innovacin de Apple es como la construccin de esa casa hace tantos aos. Hay una serie de cosas que son visibles a los que estamos fuera y otras que no lo son tanto o que directamente no sabemos ni que existen. Si sigues a Apple desde hace tiempo, te habrs dado cuenta de que esas fases de innovacin existen: La presentacin de una nueva categora es el clmax de la innovacin de Apple. Mira hacia atrs las presentaciones del iPod, el iPhone o el iPad. Cada uno de ellos fue algo que cumpla sin apartarse lo ms mnimo de lo previsto eso que decamos antes: combinaban nuevo y existente para dar mucho ms valor que el paradigma anterior. Pero despus de la tormenta, viene la calma. Hay meses enteros, aos incluso, en los que no sabemos nada nuevo de Apple ms all de las renovaciones de productos existentes. Reducir ciclos de desarrollo.

La creciente importancia del tiempo de desarrollo de nuevos productos como factor de ventaja competitiva ha motivado que se hayan realizado numerosos estudios centrados en analizar la importancia, efectos y determinantes de dicho tiempo de desarrollo. Otro concepto, y quizs el ms utilizado dentro de la literatura especializada, es el de tiempo de mercado o time to market. Este concepto se define como el lapso de tiempo que transcurre entre la definicin del producto y el momento en que se encuentra disponible por el mercado (Vesey, 1992). Es decir, englobara desde la fase de desarrollo del concepto a la introduccin del producto en el mercado.

En Apple los tiempos de ciclo de desarrollo del producto son a corto plazo en periodos de un ao, en los cuales sus productos son presentados con las innovaciones que se necesita. Por ejemplo en el aos 2012 Apple nos presentaba el Iphone 5, pero despues de un ao nos mostraron una version mejorada del mismo Iphone, para 2013 llega al publico el Iphone ss y el Iphone 5c los cuales en un periodo corto de un ao sacaron dos versiones actualizadas. Como se puede observar en la imagen los ciclos de desarrollo de su producto Iphone se ha reducido considerablemente en los ultimos aos. Llevar al mercado los nuevos productos y servicios.- se refiere al ltimo paso que es la comercializacin del producto, con los siguientes objetivos estratgicos: Produccin efectiva de nuevos productos.

El primer problema que surge es el de la estimacin del volumen de venta. Las aproximaciones que pueden ser adaptadas en el estudio de este problema pueden estar reagrupadas en tres categoras: los mtodos subjetivos, los estudios de viabilidad y los mtodos basados en test o mercados de prueba. Los mtodos subjetivos se apoyan en la experiencia, en el juicio y en el conjunto de informaciones acumuladas, ms o menos, informalmente, en la empresa y basadas en productos anlogos, en las caractersticas de la distribucin, en el tamao de mercado potencial y de la demanda global, en las cuotas de mercado de las marcas rivales, etc. Los estudios de viabilidad, cuyo fin es, despus de haber explotado las informaciones secundarias disponibles, recoger sobre el terreno las informaciones que falten interrogando directamente a los usuarios potenciales, los distribuidores y, si es posible, a los competidores. Los test de mercados o mercados de prueba, en los cuales se observan los comportamientos de compra tal como se manifiestan en realidad en un entorno competitivo, y que permiten estimar las tasas de compra y de recompra, as como las ventas potenciales de cada producto.

Marketing, distribucin y venta efectivas de nuevos productos.

El director de nuevos productos debe desarrollar un plan estratgico de marketing para introducir a estos en el mercado, plan que se refinara en las etapas posteriores. Este plan de marketing consta de tres partes. La primera describe el tamao, la estructura y el comportamiento del pblico objetivo, el posicionamiento pensado para el producto, las ventas, cuota de mercado y beneficios esperados en los prximos cinco aos. La segunda parte se refiere a la estrategia de precios, de distribucin y al presupuesto de mercado para el primer ao. La tercera parte muestra las ventas y beneficios a largo plazo as como la evolucin de la estrategia de marketing y el marketing mix a travs del tiempo. En la actualidad las empresas orientadas a los consumidores pueden emplear una tcnica denominada anlisis conjunto para cuantificar la importancia de los atributos de los servicios (Grande & Abascal, 1995). Esta tcnica mide el efecto conjunto de varias variables independientes (explicativas), generalmente nominales, sobre el orden de la variable explicada (una preferencia). Su principal aplicacin en marketing es que proporciona informacin cuantitativa sobre el sistema de valores que tiene un decisor a partir de una ordenacin de preferencias sobre productos alternativos con distintos niveles de atributos. En Apple para dar a conocer sus productos enviado a los medios la invitacin a la keynote la fecha en que presentara sus nuevos productos con lo cual coloca en el mercado sus nuevos aparatos. Por lo que cada ao se espera estos eventos con ansias para ver las innovaciones con que nos sorprender Apple.

2.- Procesos reguladores y sociales. Las normas sobre el medio ambiente, la seguridad y la higiene en el trabajo y la contratacin de trabajadores, obligan a las empresas a cumplir con ciertos requisitos, sin embargo muchas empresas realizan esfuerzos para sobrepasar estos requisitos, con los siguientes procesos: Medio ambiente. Seguridad y Salud. Prcticas de empleo. Inversin en la comunidad.

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 MEDIO AMBIENTE Apple adopta un enfoque global para la responsabilidad ambiental, desde informar acerca del consumo total de carbono hasta maneras de reducir ese consumo. Producto por producto, instalacin por instalacin, informa sobre su progreso cada ao, para que el cliente pueda ver qu estn haciendo y lo que ya han hecho, para hacer la diferencia.
Hemos logrado un aumento del 114 por ciento en el uso de energas renovables en las

instalaciones corporativas de Apple, en todo el mundo.

Ya que una parte significativa de las emisiones de gases de efecto invernadero de Apple son resultado de la energa consumida por sus productos, los disearon para que puedan ahorrar la mayor cantidad de energa posible. Hay tres formas de reducir el consumo de energa de un producto: usar fuentes de energa ms eficientes componentes que requieren menos electricidad, y un software de administracin de energa.

Apple usa estos tres mtodos, en el diseo de sus productos.

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Su objetivo es alimentar a todas las instalaciones de Apple con energa procedente de fuentes renovables: solar, elica, hidroelctrica y geotrmica. Por eso, estn invirtiendo en su propia produccin de energa in situ, estableciendo relaciones con los proveedores para adquirir energa renovable fuera de la red y reducir sus necesidades energticas, aun cuando la base de empleados aumente.

SEGURIDAD Y SALUD Los trabajadores de todo el mundo tienen derecho a unas condiciones laborales justas y seguras. Adems deben contar con oportunidades de formacin que les permitan mejorar su calidad de vida. Apple colabora con sus proveedores para asegurarse de que cumplen con su Cdigo de Conducta mediante continuas inspecciones, planes de mejora y otras comprobaciones. Compromiso con la transparencia En Apple llevan siete aos publicando informes sobre las auditoras que realizan en su cadena de suministro. Lo hacen porque creen que es importante comunicar con honestidad sus conclusiones, ya sean positivas o negativas. Solucionan problemas y abordan cuestiones a las que se enfrenta todo el sector, como los horarios laborales abusivos y la mano de obra infantil. Profundizan en la cadena de suministro mucho ms que cualquier otra empresa que conozcamos, y elaboran sus informes con un nivel de detalle indito en ese sector. Llevan el control de los horarios semanales de un milln de empleados de la cadena de suministro y publican los resultados en su sitio web todos los meses para erradicar el exceso de horas de trabajo. Invitaron recientemente al Instituto de Asuntos Pblicos y Ambientales de China (IPE) y a otros grupos medioambientales a colaborar con APPLE en auditoras especializadas. Tambin trabajan con Verit, una organizacin no gubernamental que lucha por unas
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condiciones laborales justas, para desarrollar nuevas estrategias que fomenten la comunicacin entre trabajadores y encargados. Adems participan en la Electronic Industry Citizenship Coalition (EICC) y en la Global e-Sustainability Initiative (GeSI) para promover el uso de minerales no conflictivos. En Apple el proceso de fabricacin de sus productos les preocupa tanto como su diseo. Saben que el nivel de exigencia de sus clientes es alto, pero el suyo es an mayor. Condiciones de trabajo ms seguras Los proveedores deben proporcionar a sus trabajadores indumentaria de proteccin, barreras de seguridad, arneses y otros equipamientos de seguridad, as como formacin completa y actualizada para reducir los riesgos en el lugar de trabajo. Pero APPLE vamos ms all y en muchos casos revisan los nuevos materiales y procesos de fabricacin para valorar posibles riesgos y tomar las medidas adecuadas antes de incorporarlos a la cadena de suministro. Cuando detectan un problema ya sea durante una auditora o a travs de uno de los numerosos empleados de Apple que trabajan in situ exigen su solucin inmediata y buscan formas de ampliar los procedimientos y prcticas de seguridad a todas las instalaciones similares.

PRACTICAS DE EMPLEO Ofrece recursos pedaggicos a los trabajadores de toda la cadena de suministro, desde formacin sobre sus derechos legales hasta clases gratuitas de idiomas, informtica y otras materias. Adems, muchos trabajadores tambin tienen la oportunidad de conseguir una titulacin universitaria. Piden a los proveedores que tambin pongan en marcha los programas de formacin de Apple para informar a los empleados sobre la legislacin local, sus derechos como trabajadores, prevencin de riesgos laborales y el Cdigo de Conducta para Proveedores de Apple. Adems, supervisores y responsables reciben formacin sobre prcticas de gestin efectiva, como comunicacin entre trabajadores y encargados, poltica contra el acoso laboral y proteccin a los trabajadores. Desde 2007, ms de 2,3 millones de trabajadores y encargados de la cadena de suministro han recibido esta formacin y pueden aplicar los conocimientos a sus puestos, tanto actuales como futuros. Tambin forman a trabajadores y encargados en temas especficos que requieren un aprendizaje ms exhaustivo. En 2012, por ejemplo, impartieron formacin especializada sobre la erradicacin de la mano de obra infantil y varios temas relacionados con la seguridad e higiene.
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Apple sigue ampliando las oportunidades de desarrollo profesional y personal para trabajadores mediante el programa SEED (Supplier Employee Education and Development), una iniciativa de formacin y desarrollo para empleados de proveedores. Este programa diseado por Apple incluye cursos sobre informtica y tecnologa, competencias para la vida, responsabilidad social y medioambiental, idiomas, gestin e ingeniera. Adems colaboran con instituciones universitarias para ofrecer a los trabajadores una educacin de calidad y acceso a titulaciones superiores.

Los objetivos estratgicos para estos procesos pueden ser: - Integracin del personal. Sistemas de informacin eficientes. Estructura organizativa, definida y cubierta. Indicadores para los objetivos estratgicos de los procesos que integran la perspectiva de innovacin y mejora. 1.- Para los objetivos estratgicos de los procesos de Innovacin , los indicadores pueden ser:

En lo referente a Identificar oportunidades para nuevos productos y servicios, los indicadores pueden ser: - Porcentaje de nuevos proyectos logrados en base a aportaciones de clientes. - Nmero de proyectos nuevos a desarrollar. - Tiempo pasado con los clientes clave para futuras oportunidades. Apple modelo de innovacin El modelo de innovacin de APPLE se basa en el diseo y en la tecnologa. Sus productos logran tener una conectividad emocional con el cliente y su estrategia de innovacin conecta tambin con la estrategia de marketing, generando una gran fidelidad en el usuario y una apertura constante de nuevos clientes. La calidad, la facilidad de uso y el diseo han relegado a la variable de coste y precio a un segundo plano. La interconectividad de sus productos y la innovacin en la comercializacin de la msica digital tambin es otra fortaleza de su modelo.

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 Gestionar la cartera, en este proceso los indicadores para los objetivos estratgicos pueden ser: Nmero de proyectos de extensin Nmero de socios en tecnologa o productos. Nmero de productos con licencia.

Productos autorizados Apple ProRes

Apple ProRes es uno de los formatos de vdeo ms populares en la produccin y posproduccin de vdeo profesional. Se trata de una tecnologa de cdecs desarrollada por Apple para la edicin de alta calidad y alto rendimiento en Final Cut Pro X.

Apple tambin licencia y certifica ProRes para productos y flujos de trabajo especficos de terceros. Estos productos incluyen software, cmaras y otros dispositivos de hardware.

Disear y desarrollar los nuevos productos y servicios, en estos procesos los indicadores pueden ser: Nmero de procesos que entran en la fase de desarrollo del producto.

1. GENERACIN DE IDEAS En esta etapa debe disearse un sistema que estimule ideas originales dentro de la organizacin y la manera de reconocerlas y evaluarlas en poco tiempo. En un estudio hecho se encontr que el 80% de las compaas dijeron que sus clientes eran la mejor fuente para generar ideas de productos nuevos. Un nmero creciente de productores alienta en algunos casos exigiendo, a proveedores que propongan innovaciones.

2. SELECCIN DE IDEAS En este paso se evalan las ideas relacionadas al nuevo producto, para determinar cules merecen ser estudiadas y analizadas. Por lo regular un equipo de ejecutivos confa en su experiencia y juicio para analizar un grupo de ideas.
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3. ANLISIS COMERCIAL En esta etapa los directivos realizan las siguientes funciones: a) Identifican las caractersticas del producto. b) Estiman la demanda del mercado, la competencia y la rentabilidad del producto. c) Establecen un programa para desarrollarlo. d) Asignan la responsabilidad para proseguir el estudio de factibilidad.

4. DESARROLLO DE PROTOTIPOS

En esta etapa si los resultados del anlisis comercial son favorables, se elaborara un modelo de prueba del artculo. En el caso de servicios, se disean y prueban las instalaciones y procesos necesarios para elaborar y entregar un nuevo producto. En caso de bienes se elabora una mnima cantidad de un prototipo de prueba con las especificaciones sealadas, para determinar si es conveniente hacer el artculo, se aplican pruebas de laboratorio para juzgar si el producto tolerara el uso normal o anormal.

5. PRUEBAS DE MERCADO

En esta participan los usuarios reales, se dar el producto a una muestra de personas para que lo usen en su casa, o en su oficina. Terminada la prueba se les pide que evalen el producto. Este paso requiere el Marketing de pruebas, en que el producto se pone a la venta en una pequea regin geogrfica. Los resultados, que se obtengan de la venta y repeticiones de la compra sern vigiladas por la empresa y tal vez por los competidores.

6. COMERCIALIZACION

En esta se planean y finalmente se ponen en prctica los programas de produccin y marketing a gran escala, hasta aqu los gerentes prcticamente tienen el control
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absoluto del producto. Una vez que este nace y entra en su ciclo de vida, el ambiente competitivo se convierte en el principal determinante.

Nmero de proyectos entregados a tiempo.

Permite focalizar las acciones y estrategias de las organizaciones contribuyendo a la maximizacin de sus beneficios optimizando sus recursos. La planeacin de tiempos y costos es fundamental en la administracin de un proyecto ya que permite incrementar las posibilidades de xito durante la ejecucin del mismo. Un criterio diferenciador entre los proyectos es, si duda alguna, su ciclo de vida ya que an y cuando las fases por las cuales debe atravesar cada proyecto durante su existencia sean similares, la duracin de las mismas est asociada directamente con el tipo proyecto; por tanto, la configuracin del ciclo de vida entre un proyecto y otro depende de su propia naturaleza.

Tiempo total, es decir desde que se concibe hasta que sale al mercado. El arranque del proyecto se da en el momento en que se da inicio con las actividades asociadas con l; por su parte, el nivel de esfuerzo se incrementa paulatinamente para posteriormente descender y desaparecer en el momento en que el proyecto concluye. Las mltiples actividades que integran a los proyectos tienen caractersticas distintas; sin embargo, deben estar sujetas, al menos, a dos condiciones: tiempos y costos.

Para los procesos de llevar al mercado los nuevos productos y servicios, los indicadores para sus objetivos estratgicos pueden ser: Nmero de ciclos de rediseo. Es un proceso creativo que integra factores ingenieriles, tecnolgicos, sicolgicos y estticos para desarrollar soluciones que den respuesta a las necesidades del usuario, tomando siempre en cuenta las limitaciones tcnicas y sociales segn el contexto en el que la solucin se desenvuelva. La principal diferencia entre el diseo industrial y la ingeniera radica en la esttica.

Nmero de nuevos productos lanzados o comercializados.

1. Propuesta diferente: consiste en evaluar si el producto realmente ocupa un nicho diferencial en el mercado, si es una innovacin real y si la gente lo va a querer.
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2. Captura de la atencin: por muy innovador o til que sea un producto, si se quiere vender tiene que llamar la atencin. Por ello, hay que centrarse en el inters y el reconocimiento. Etapa de comunicacin: 3. Conexin del mensaje: el producto tiene que publicitarse a s mismo cuando el consumidor est decidiendo qu comprar. A travs del envoltorio o la etiqueta hay que dejar claro al consumidor qu es lo que hace ese producto. 4. Crear un mensaje conciso: la gente no va a dedicar mucho tiempo a leer una etiqueta, por lo que es importante crear un mensaje corto, amable y directo. Etapa de atraccin: 5. Necesidad/Deseo: es muy importante, sobre todo entre aquellos consumidores que tienen mucho cuidado con el dinero, que el producto responda a una interpelacin real del consumidor. Los atributos ms importantes para lograr este xito son la conveniencia y la facilidad de uso. 6. Ventaja: es importante explicar por qu el producto seguir siendo diferencial. Cuando se acta en un mercado donde el consumidor tiene varias opciones similares entre las que elegir, hay que hacer que la ventaja sobre el resto sea lo ms clara y atractiva posible. 7. Credibilidad: por mucho que se diga con el packaging, la publicidad o los cupones, el consumidor tiene que creerse tanto el mensaje que recibe con el producto en s, ya que le cuestan dinero. Para ello, hay que entender de dnde viene la credibilidad, si se confa en la marca y si los consumidores de determinado nicho estn dispuestos a confiar en una marca nueva. 8. Desventajas aceptables: casi todos los productos tienen desventajas, por lo que es importante identificarlas y asegurarse de estar por delante antes de que el consumidor las seale. Esto consiste en asegurarse de que los inconvenientes no sern un obstculo para el xito del producto. Etapa del punto de venta: 9. Facilidad para encontrarlo: por mucho que un producto sea el mejor o el ms innovador, si el consumidor no lo ve, no lo sabr. Por ello hay que determinar su visibilidad, cul es su pblico y cul es la mejor forma de que ste lo vea. 10. Costos aceptables: el consumidor tiene que sentirse cmodo con el coste que tendr comprar y utilizar ese nuevo producto. No se trata slo de dinero, sino que abarca desde el precio hasta cualquier otro tipo de atributos. Etapa de resistencia: 11. Cumplir expectativas: una vez que el consumidor queda expuesto al mensaje de la campaa, el producto tendr que cumplir sus expectativas. Por ello, hay que asegurarse de que el producto es, al menos, tan bueno como se afirma en la publicidad.
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12. Productos leales: muchas empresas suelen tener un producto que es lder en la industria. Pero para mantener ese xito es importante que los productos sean leales. Por ello, aunque se cumplan las promesas hay que evitar la complacencia y el conformismo y, en su lugar, construir y fomentar la lealtad hacia el producto mantenindose en la vanguardia del mercado. Garanta inicial y costos de servicios externos. La garanta es un derecho que la ley concede a los consumidores y que les permite reclamar al vendedor si no estn conformes con el producto adquirido. Servicio externos son un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organizacin si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales. Nmero de incidentes de seguridad con nuevos productos. Existencias agotadas o pedidos atrasados de nuevos productos.

2.-Los indicadores para los objetivos estratgicos en los procesos reguladores sociales pueden ser:

integracin y compromisos Aqu est escrito el anlisis de las actividades primarias y secundarias de la empresa que llev a una empresa transformadora y rentable, burlar movimientos de sus competidores. Las principales actividades de la compaa incluyen la logstica de entrada, operaciones, marketing y ventas, mientras que las actividades secundarias incluyen la compra, factor humano, administracin de recursos y tecnologa El compromiso de Apple Inc. en sus operaciones de fabricacin comienza con los movimientos correctos en la adquisicin de materias primas. Durante mucho tiempo, el principio de Apple Inc. de "hacerlo propio" ha dado lugar a intentos fallidos para aprovechar el mercado debido a las promesas exageradas y debajo de las ofertas del mercado entregados (Apple Inc., 2008). Recientemente, la compaa se dio cuenta de que la externalizacin de las materias primas que son s ncleo ingrediente en un producto que es de otra manera ya disponible en el mercado es un paso para su ventaja competitiva. La propia adquisicin ahorra el tiempo que se dedica a la investigacin, la creacin de un prototipo y pruebas. A pesar de que reduce el coste de investigacin, los recursos humanos y la tecnologa, el gran revs es el coste de adquisicin de alta del suministro. Entonces, la empresa vuelve a mirar a una perspectiva de largo plazo, donde la tecnologa puede regresar inmediatamente a la ganancia en un corto perodo de tiempo. Esto es por supuesto una apuesta para la
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empresa que est comenzando esta estrategia. As, la compaa mejora an ms la tecnologa que se convirti en su ventaja competitiva frente a las otras ofertas en el mercado.

Formacin en tiempo y calidad. La propia adquisicin ahorra el tiempo que se dedica a la investigacin, la creacin de un prototipo y pruebas. A pesar de que reduce el coste de investigacin, los recursos humanos y la tecnologa, el gran revs es el coste de adquisicin de alta del suministro A raz de esto, la compaa da un paso ms all al proporcionar capacitacin a los supervisores de sus proveedores y al personal, tales como las habilidades acadmicas y de vida (Apple, Inc., 2008). Esto ayuda a eliminar los costes adicionales que Apple va a incurrir si se produce su propio chips o software nuevo y se convierte en su valor a los clientes. La experiencia de un proveedor es tambin una ventaja ya que se centran en la calidad de un determinado producto que sirve como materia prima en el hardware empaquetado que Apple Inc. fabrica.

Porcentaje inversin tiempo, en ventas Observando la grfica, es comprensible que Apple haya decidid o potenciar y diversificar la plataforma iPhone, pero al mismo tiempo tambin estn aumentando las ventas de ordenadores Mac. Gracias a este grafico podemos ver como el iPhone se ha convertido en el nuevo motor de la empresa y genera el 40% de los ingresos de la compaa (en el ltimo trimestre). El tandem formado por el iPod e iTunes tampoco sale mal parado y entre ellos dos generan un 24%. Estos datos lo va a cambiar todo, de hecho ya lo est cambiando.

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 Porcentaje de puestos adecuadamente cubierto Apple Inc. (AAPL)

532,36

1,12(0.21%) 22:00|Fuera de hora : 532,32

0,04 (0.01%) 11:32PM GMT+01:00 -

Precio en tiempo real Nasdaq

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CONCLUSIONES
La principal conclusin que se extrae es que existe un gran desconocimiento en lo concerniente a la marca APPLE COMPUTER, y entre ellos nos incluimos nosotros. Una vez analizado el estudio realizado nos percatamos de la importancia y trascendencia que han tenido Apple y sus creadores (Jobs y Wozniak) en la Historia de la Informtica, adems sus innovaciones tecnolgicas y de imagen van un nivel por encima del resto. Sin ir ms lejos, los macintosh son pioneros en los campos de diseo grfico. La principal conclusin que hemos obtenido es que a pesar de ser una de las mayores empresas informticas en EEUU, donde tiene mucho prestigio; esto no se corresponde con lo que sucede en Europa, donde es una gran desconocida para los usuarios. El problema reside en que est muy extendido el uso del PC (con Windows) y cualquier otro sistema operativo (Linux) o entorno (Mac) son unos desconocidos para la inmensa mayora de los consumidores de informtica. Otra conclusin extraible a la vista de la investigacin realizada, es el poco entendimiento que en determinados momentos existi entre Steven Jobs y los administradores de la empresa, de forma que la salida de Jobs repercuti negativamente en el rendimiento de la misma. Pero todo mejor cuando Jobs regres de nuevo, en esta ltima poca surge el revolucionario iMac y no tan menos interesante iBook. Por ltimo queremos destacar la importancia de las innovaciones que Apple introduce, por ejemplo, integrar todo el equipo en una sola pieza, transparencias que permiten observar los componentes del equipo y como no los colores tan innovadores que presentan habitualmente.

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