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governo catalisador participao da populao no governo competio nos servios pblicos governo orientado por misses governo de resultados nfase no cliente governo empreendedor
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papel preventivo
descentralizao
PARADIGMA DE CLIENTE
o pblico o elemento mais importante em qualquer
atividade governamental; o pblico a razo da existncia do governo; o pblico no interrompe o trabalho do funcionalismo; ele o propsito desse trabalho o pblico quem paga o salrio de todos;
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multifuncionais.
- Incentivar o relacionamento entre as pessoas.
- Desenvolver a autodisciplina.
- Comunicar e informar a todas as pessoas.
- Informal
- Ascendente - Descendente - Pessoal - Impessoal
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QUALIDADE TOTAL
Etapas:
1.Escolha de uma rea de melhoria 2.Definio da equipe de trabalho que tratar da
melhoria
3.Identificao dos benchmarks 4.Anlise do mtodo atual 5.Estudo piloto da melhoria 6.Implementao das melhorias
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Enxugamento (downsizing)
Terceirizao (outsourcing)
Reduo do tempo do ciclo de produo
14 Pontos de Deming
1.Participao de todos;
2.No mais conviver com atrasos, erros e defeitos no
base do preo.
5. Melhoria Continua 6. Instituir treinamento no trabalho. 7. Liderana.
cada pessoa.
14. Garantir a ao necessria para acompanhar essa
transformao.
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REENGENHARIA
-Fundamental - Radical - Drstica - Processos BENCHMARKING
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1. Elevada motivao intrnseca do trabalho. 2. Desempenho de alta qualidade no trabalho. 3. Elevada satisfao com o trabalho. 4. Reduo de faltas (absentesmo) e de desligamentos (rotatividade).
BRAINSTORMING
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GRFICO DE ISHIKAWA
HISTOGRAMAS
FOLHAS DE VERIFICAO
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