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Qualidade do Governo Reinventando o Governo (David Osborne e Ted Gaebler )

governo catalisador participao da populao no governo competio nos servios pblicos governo orientado por misses governo de resultados nfase no cliente governo empreendedor
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papel preventivo
descentralizao

governo orientado para o mercado

PARADIGMA DE CLIENTE
o pblico o elemento mais importante em qualquer

atividade governamental; o pblico a razo da existncia do governo; o pblico no interrompe o trabalho do funcionalismo; ele o propsito desse trabalho o pblico quem paga o salrio de todos;
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- Criar e incentivar equipes de trabalho.


- Gerenciar projetos por intermdio de equipes

multifuncionais.
- Incentivar o relacionamento entre as pessoas.

- Desenvolver a autodisciplina.
- Comunicar e informar a todas as pessoas.

- Treinar intensamente e capacitar todas as pessoas.

Processo de comunicao Barreiras comunicao Tipos de comunicao - Formal

- Informal
- Ascendente - Descendente - Pessoal - Impessoal
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QUALIDADE TOTAL

Etapas:
1.Escolha de uma rea de melhoria 2.Definio da equipe de trabalho que tratar da

melhoria
3.Identificao dos benchmarks 4.Anlise do mtodo atual 5.Estudo piloto da melhoria 6.Implementao das melhorias
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Enxugamento (downsizing)

Terceirizao (outsourcing)
Reduo do tempo do ciclo de produo

14 Pontos de Deming

1.Participao de todos;
2.No mais conviver com atrasos, erros e defeitos no

trabalho; 3.Conhecer os propsitos da qualidade, para melhorar os processos e reduzir custos.


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4. Suspender a prtica de fazer negcios apenas na

base do preo.
5. Melhoria Continua 6. Instituir treinamento no trabalho. 7. Liderana.

8. Eliminar o medo de errar. Criar a confiana e um

clima para a inovao.


9. Incentivo a objetivos.
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10. Demolir barreiras funcionais entre departamentos.


11. Eliminar exortaes produtividade sem que os

mtodos no tenham sido providenciados.


12. Remover as barreiras que impedem as pessoas de

orgulhar-se de seu trabalho.


13. Encorajar a educao e o auto-aperteioamento de

cada pessoa.
14. Garantir a ao necessria para acompanhar essa

transformao.
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REENGENHARIA
-Fundamental - Radical - Drstica - Processos BENCHMARKING

-Conhecer suas operaes


- Localizar e conhecer os concorrentes

- Incorporar o melhor do melhor

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JOB ENRCHMENT E JOB ENLARGEMENT

1. Elevada motivao intrnseca do trabalho. 2. Desempenho de alta qualidade no trabalho. 3. Elevada satisfao com o trabalho. 4. Reduo de faltas (absentesmo) e de desligamentos (rotatividade).
BRAINSTORMING

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GRFICO DE ISHIKAWA

1. MTODOS 2. MO-DE-OBRA 3. MATERIAIS 4. MQUINAS


PRINCPIO DE PARETO

HISTOGRAMAS
FOLHAS DE VERIFICAO

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