UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS

ESCOLA DE CINCIA DA INFORMAO

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM CINCIA DA INFORMAO

LORENA TAVARES DE PAULA

INFORMAO EM AMBIENTES VIRTUAIS DE

APRENDIZADO (AVA)

BELO HORIZONTE
2009

LORENA TAVARES DE PAULA

INFORMAO EM
AMBIENTES VIRTUAIS DE APRENDIZADO (AVA)

Dissertao apresentada ao Curso de Mestrado

da Escola de Cincia da Informao da
Universidade Federal de Minas Gerais, como
requisito parcial para a obteno do grau de
Mestre em Cincia da Informao.
rea de concentrao: Produo, Organizao
e Utilizao da Informao.
Linha de Pesquisa: Organizao e Uso da
Informao OUI.
Orientadora: Profa. Dra. Maria Aparecida
Moura

BELO HORIZONTE
2009

Dados Internacionais de Catalogao-na-Publicao (CIP)

S586

Paula, Lorena Tavares de.

Informao em Ambientes Virtuais de Aprendizado(AVA). / Lorena
Tavares de Paula._Belo Horizonte, 2009.
152 f. ; 30 cm.
Orientadora: Profa. Dra. Maria Aparecida Moura
Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao) Universidade
Federal de Minas Gerais, Escola de Cincia da Informao, Programa de Psgraduao em Cincia da Informao.
Bibliografia: f. 95-99.
1. Cincia da Infomaro. 2. Educao a Distancia. 3. Organizao da
informao em ambientes colaborativos I. Ttulo.
CDD

Dedico essa dissertao figura do professor que, como grande

mediador de sonhos e perspectivas para o futuro, realiza sua
funo de orientar mentes imaturas para as possibilidades de um
mundo em efervescncia.
Em especial essa dedicatria feita a minha me, D. Cleusa,
professora de geraes que, na sua dedicao profissional
cotidiana me ensinou o verdadeiro valor de fibra, coragem,
perseverana, sabedoria, esperana e amor pelo ato de ensinar.

AGRADECIMENTOS

Agradeo ao coordenador do curso de ps-graduao em Administrao de Sistemas de

Informao (ASI) da Universidade Federal de Lavras (UFLA), Andr Zambalde, juntamente
com todo corpo docente e discente, pela receptividade e gentileza em me receber para
realizao da minha pesquisa de campo.
Um agradecimento especial Professora Olinda Paes, que intermediou o contato com a
equipe ASI da Open UFLA
Agradeo a minha famlia, meu pai Lo, meus irmos Leozinho e Leandro e meu namorado
Stener pela pacincia e companheirismo nos momentos de dificuldade e desnimo.
Agradeo aos meus amigos por suportarem meus comentrios dirios e pouco convenientes
em mesas de bares, sobre as relaes informacionais em Ambientes Virtuais de Aprendizado.
Gostaria de agradecer, em especial, minha amiga Izabel Frana, Alessandra e Ana Amlia por
me ajudarem na normalizao e reviso do trabalho.
O agradecimento mais especial para minha orientadora, Maria Aparecida Moura, por me
inspirar a querer e ser mais do que um dia eu poderia planejar.
Sobretudo, agradeo a Deus por colocar no meu caminho pessoas to especiais que muito
contribuem para meu crescimento cultural e social.

Ningum educa a ningum, ningum se educa a si

mesmo, os homens se educam entre si mediatizados
pelo mundo. (FREIRE, Paulo. Pedagogia do
oprimido. 9. ed. Rio de Janeiro: Paz e Terra. 1981.
p. 79).

RESUMO

A presente pesquisa est inserida no cenrio da Educao a Distncia (EaD) no Brasil e

compreendida na interao com os princpios de organizao da informao. Em decorrncia
desse ponto de referncia os Ambientes Virtuais de Aprendizado (AVA), onde se realizam a
mediao no ensino a distncia, foi analisado numa perspectiva informacional. Com esse
objetivo, buscou-se compreender as interaes informacionais entre professores e alunos nos
AVAs. O trabalho foi organizado em torno da seguinte questo: Compreender as relaes
informacionais dos professores e alunos nos AVA's pode favorecer a organizao da
informao em tais ambientes? Neste sentido, atravs do estudo das relaes informacionais
de professores e alunos buscou-se situar a possibilidade de consolidao de um modelo de
AVA pautado nos princpios de organizao da informao. Para tanto, buscou-se reunir e
problematizar os elementos que estruturaram os Ambientes Virtuais de Aprendizado. A
pesquisa teve como referencial terico os fundamentos da organizao da informao em
ambientes digitais, os estudos de uso e usurios da informao, bem como a teoria dos
sujeitos da linguagem de Charaudeau (2008). Em termos metodolgicos, desenvolveu-se um
estudo de caso envolvendo professores e alunos vinculados ao curso de ps- graduao latu
sensu a distncia em Administrao de Sistemas de Informao (ASI) da Universidade
Federal de Lavras (UFLA). O estudo baseou-se na anlise de entrevistas e questionrios,
aplicados a alunos e professores do curso, baseados em estudos de usurios de informao.
Esses questionrios exploraram a argumentao dos professores e alunos sobre: a) sua relao
cotidiana com o uso de tecnologias de internet, b) relao cotidiana com o Ambiente Virtual
de Aprendizado; c ) suas percepes sobre a Educao a Distncia. Na anlise de dados,
adotaram-se as categorias propostas por Charaudeau (2008) com o objetivo de avaliar as
possibilidades comunicacionais dos sujeitos professor/aluno no AVA. Foram determinadas
quatro categorias de anlise: a) Parceiros comunicacionais professor e aluno: condio para
comunicao; b) Fatores comuns no ato de comunicao: conhecimentos comuns; c)
Motivao e interesses de comunicao; d) Conseqncias das interaes comunicacionais:
AVA numa perspectiva informacional. Por fim, em articulao com essas categorias, chegouse proposio de um modelo de um Ambiente Virtual de Aprendizado (AVA) orientado
pelos reconhecimentos das interaes comunicacionais (reconhecimento do saber, do fazer e
saber fazer) e pela perspectiva informacional oriunda dos fundamentos da organizao da
informao.
Palavras-chave: Ambientes virtuais de aprendizado AVA. Educao distncia.
Organizao da informao em ambientes colaborativos. Organizao da informao em
ambientes digitais.

ABSTRACT

This research is inserted in a scenario of Distance Education in Brazil and it is understood in

the interaction with the principles of information organization. As a consequence of this
reference point, Virtual Learning Environments, which perform the mediation in distance
education, were analyzed from an informational perspective. With this objective, there was an
attempt to understand informational interactions between teachers and students in VLEs.
This work was organized based on the following question: In what ways can the informational
relationships of teachers and students in Virtual Learning Environments collaborate to the
organization of information in such environments? In this sense, through the study of
informational relationships of teachers and students it was attempted to establish the
possibility of consolidating a VLE model based on the principles of information organization.
For that, we try to join and put into question the elements that structure the virtual learning
environments. From the theoretical point of view, the reference for this research was the
foundations of information organization in digital environments, the studies of use and users
of information, as well as the theory of linguistic subjects by Charaudeau (2008). In
methodological terms, it was developed a case study involving teachers and students of a
post-graduate distance course on Administration of Information Systems (AIS) of the Federal
University of Lavras (UFLA). The study was based on the analysis of interviews and
questionnaires applied to teachers and students of the course based on studies of information
users. These questionnaires explored the argumentation of people and students related to: a)
their daily use of internet technologies; b) their daily relation with the Virtual Learning
Environment; c) their perception of Distance Education. In data analysis process it was
adopted the categories as proposed by Charaudeau (2008) aiming at evaluating the
communicational possibilities of the subjects teacher/students in the Virtual Learning
Environments. For that, it was established four categories of analysis: a) Communicational
partners teacher and student: condition for communication; b) common factors in
communication: common knowledge; c) Motivation and communication interests; d)
Consequences of communicational interactions: Virtual Learning Environments in an
informational perspective. Based on data analysis, in articulation with these discursive
categories, it was concluded that a model of a Virtual Learning Environment, oriented by the
recognition of communication interactions (recognition of knowledge, of performance, and of
know-how) and by the informational perspective originated from the foundations of
information organization.
Keywords: Virtual Learning Environment. E-learning. Information organization in
collaborative environments. Information organization in digital environments.

Resumen
La presente investigacin es insertada en el escenario de la Educacin a Distancia en Brasil y
es comprendida en la interaccin con los principios de organizacin de la informacin. En
consecuencia de ese referencial los Ambientes Virtuales de Aprendizaje (AVA), que realizan
la mediacin en la enseanza a distancia, fueron analizados de una perspectiva informacional.
Con ese objetivo, se intent comprender las interacciones informacionales entre profesores y
alumnos en los AVAs. El trabajo se organiz alrededor de la siguiente cuestin: comprender
las relaciones informacionales de los profesores y alumnos en los AVAs puede favorecer la
organizacin de la informacin en tales ambientes? En este sentido, a travs del estudio de las
relaciones informacionales de profesores y alumnos se busc situar la posibilidad de
consolidacin de un modelo de AVA pautado en los principios de organizacin de la
informacin. Para tanto, se procur reunir y problematizar los elementos que estructuraran los
Ambientes Virtuales de Aprendizaje.
De una mirada terica, la investigacin tuvo por referencial los fundamentos de la
organizacin de la informacin en ambientes digitales, los estudios de usos y usuarios de la
informacin, as como la teora de los sujetos del lenguaje de Charaudeau (2008). En termos
metodolgicos, se desarroll un estudio de caso involucrando profesores y alumnos
vinculados al curso de posgrado lato sensu a distancia en Administracin de Sistemas de
Informacin (ASI) de la Universidade Federal de Lavras (UFLA). El estudio se bas en el
anlisis de entrevistas y cuestionarios aplicados a los alumnos y profesores del curso, a partir
de estudios de usuarios de informacin. Eses cuestionarios exploraron la argumentacin de
los profesores y alumnos sobre: a) su relacin cotidiana con el uso de tecnologas de internet;
b) relacin cotidiana con el Ambiente Virtual de Aprendizaje; c) sus percepciones sobre
Educacin a Distancia. En el anlisis de los datos se adopt las categoras propuestas por
Charaudeau (2008) con el objetivo de evaluar las posibilidades comunicacionales de los
sujetos- profesor/ alumno- en el AVA. Para tanto, fueron establecidas cuatro categoras de
anlisis: a) Compaeros comunicacionales profesor y alumno: condicin para comunicacin;
b) Factores comunes en el acto de comunicacin: conocimientos comunes; c) Motivacin e
intereses de comunicacin; d) Consecuencias de las interacciones comunicacionales: AVA en
una perspectiva informacional. A partir del anlisis de los datos, en articulacin con esas
categoras discursivas, se propuso la formulacin de un modelo de Ambiente Virtual de
Aprendizaje (AVA) orientado por los reconocimientos de las interacciones comunicacionales
(reconocimiento del saber, del hacer, y saber hacer) y por la perspectiva informacional
oriunda de los fundamentos de la organizacin de la informacin.

Palabras clave: 1. Ambientes Virtuales de Aprendizaje- AVA. 2. Educacin a Distancia. 3.

Organizacin de la informacin en ambientes colaborativos. 4. Organizacin de la
informacin en ambientes digitales.

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 Processo de busca de informao

29

FIGURA 2 Trade "situao-lacuna-uso"

31

FIGURA 3 Esquema do conceito de usabilidade

37

FIGURA 4 Interface do aluno

51

FIGURA 5 Interface do tutor (professor)

51

FIGURA 6 Interface do administrador

52

FIGURA 7 Imagem da pgina da disciplina banco de dados do curso ASI

54

FIGURA 8 Quadro terico do contrato de comunicao

67

FIGURA 9 Representao da relao comunicacional na AVA

69

FIGURA 10 Contrato comunicacional entre professor e aluno no AVA

70

FIGURA 11 Cultura informacional em AVAs

96

FIGURA 12 Contrato comunicacional em AVAs

97

FIGURA 13 Esquema do fluxo da informao em AVA

99

FIGURA 14 Esquema da classificao de assuntos

99

FIGURA 15 Organizao de informao SCORM para AVAs

103

FIGURA 16 Estrutura de interface XML do SCORM no software Reload

FIGURA 17 Interface navegacional SCORM

104
105

LISTA DE GRFICOS

GRFICO 1 Cursos novos distncia ao ano nas instituies da amostra ABRAED 20

GRFICO 2 Robs de busca

80

GRFICO 3 Tempo de permanncia na internet por dia

81

GRFICO 4 Tempo de permanncia no AVA

81

GRFICO 5 Hierarquia de importncia de itens no AVA

90

GRFICO 6 Acesso a informaes fora do AVA

91

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 Disciplinas do Curso de Ps-graduao Lato Sensu em

Administrao de Sistemas de Informao

63

QUADRO 2 Mtodos para estudo de usurio

64

QUADRO 3 A frequncia de uso de tecnologias de internet pelos alunos

74

QUADRO 4 Anlise do processo de estudo dos alunos no AVA

84

QUADRO 5 Sugestes de caracterizao das tags no AVA.

87

LISTA DE SIGLAS
ABRAEAD Anurio Brasileiro de Educao a Distncia
ASI

Administrao de Sistemas de Informao

AVAs

Ambientes Virtuais de Aprendizado

Cenafor

Centro Nacional de Aperfeioamento de Pessoal para a Formao Profissional

CETEB

Centro de Ensino Tcnico de Braslia

CI

Cincia da Informao

CMS

Content Management System

EaD

Educao a Distncia

FCBTVE

Fundao Centro Brasileiro de Televiso Educativa

LMS

Learning Management System

MEB

Movimento Educao de Base

MEC

Ministrio da Educao

SC

Sujeito comunicante

SCORM

Sharable Content Object Reference Model

SEED

Secretaria de Educao a Distncia

SENAC

Servio Nacional de Aprendizagem Comercial

SESC

Servio Social do Comrcio

SI

Sujeito interpretante

TI

Tecnologia de informao

TIC

Tecnologia de informao e comunicao

TV

Televiso

TVE

Televiso Estatal

UAB

Universidade Aberta do Brasil

UFLA

Universidade Federal de Lavras

UFMG

Universidade Federal de Minas Gerais

UNESCO

Organizao das Naes Unidas para a Educao, Cincia e Cultura

SUMRIO
1
INTRODUO
............................................................................................
12
1.1 Problema de pesquisa .................................................................................................. 15
2
EDUCAO A DISTNCIA (EaD) NO BRASIL MEDIADA POR TECNOLOGIAS
DE INFORMAO E COMUNICAO.......................................................................
18
2.1 A tecnologia na sociedade da informao...................................................................... 22
2.2
Estudo de usurios e a usabilidade no mbito das novas tecnologias
de informao............................................................................................................................24
2.3 Pesquisa qualitativa de estudo de usurios: usabilidade e acessibilidade...............
27
2.4 Abordagens qualitativas de estudo de usurio............................................................ 28
2.4.1 Teoria de Taylor (1982)................................................................................................ 28
2.4.2 Kuhthau princpio de incerteza (1991)...................................................................... 29
2.4.3 Brenda Dervin: Sense Making (1983).....................................................................
30
2.5 A internet usabilidade e acessibilidade.......................................................................... 32
2.5.1 Chat ............................................................................................................................ 33
2.5.2 Fruns e grupos de discusso..................................................................................... 34
2.5.3 e-mail........................................................................................................................... 34
2.5.4 Portais............................................................................................................................ 35
2.5.5 Blogs........................................................................................................................... 36
2.5.6 Robs de Busca............................................................................................................ 36
2.5.7 Home Page .............................................................................................................. 37
2.5.8 Wiki ............................................................................................................................ 38
2.6 Usabilidade e acessibilidade ....................................................................................... 39
3
AMBIENTES VIRTUAIS DE APRENDIZADO: ELEMENTOS QUE CONSTITUEM
ESSE ESPAO ........................................................................................................................43
3.1 Ambiente virtual
.....................................................................................................43
3.2 Necessidade, busca e uso de informao em ambiente virtual
.................................47
3.3 Ambiente virtual de aprendizado (AVA) .....................................................................50
3.4 Ambiente virtual de aprendizado Moodle
...........................................................53
3.5 Consideraes sobre os avas e o contexto da virtualidade
......................................56
4
METODOLOGIA .......................................................................................................59
4.1
Amostra Administrao de Sistemas de Informao (ASI)
Universidade Federal de Lavras (UFLA) ...............................................................................61
4.1.1
Amostra: Curso de Ps-Graduao Latu Sensu em Administrao de
Sistemas de Informao (ASI) ..............................................................................................62

4.2 Coleta de Dados .............................................................................................................64

4.3 Anlise dos Dados
....................................................................................................66
4.3.1 Contrato de comunicao em AVA. .............................................................................69
5
CATEGORIAS PARA A ANLISE DOS DADOS ..................................................73
5.1 Parceiros comunicacionais: professor / aluno .............................................................74
5.1.1 Chat ............................................................................................................................75
5.1.2 Frum e Grupo de Discusso ...................................................................................75
5.1.3 Blog ............................................................................................................................76
5.1.4 e-mail ...........................................................................................................................77
5.1.5 Portais de Peridicos Cientficos
............................................................................77
5.1.6 Home Pages ..............................................................................................................78
5.1.7 Documentos audiovisuais .............................................................................................78
5.1.8 Robs de busca .............................................................................................................79
5.2 Fatores comuns no ato de comunicao ......................................................................82
5.3 Motivao e interesses de comunicao: ......................................................................89
5.4 Ambiente virtual de aprendizado de uma perspectiva informacional
.....................94
5.4.1 A cultura informacional na Tag Literacy ......................................................................95
5.4.2 Padro computacional para o AVA numa perspectiva informacional. .......................101
6
CONCLUSO
........................................................................................................107
6.1 Apontamentos para estudos futuros
.......................................................................108
REFERNCIAS .................................................................................................................110
GLOSSRIO
...................................................................................................................119
ANEXO A................................... ...........................................................................................139
ANEXO B............................................................................................................... .....
142

12

1 INTRODUO

Esta dissertao percorre os domnios da Educao a Distncia (EaD) em ambiente

virtual. Estabelece uma interlocuo entre a EaD e a Cincia da Informao atravs do estudo
das relaes informacionais dos usurios de Ambiente Virtual de Aprendizado (AVA).
Para tanto, a compreenso do termo Educao a Distncia seguir a perspectiva de
Mill (2006), que conceitua educao como um processo pedaggico constitudo por docncia
e discncia, isto , ensino e aprendizagem. Portanto, utilizaremos o termo educao a
distncia (EaD) de acordo com o entendimento de um processo de ensino/ aprendizado em
ambiente virtual.
A importncia de trazer tona essa compreenso de educao est no nosso
desconforto da utilizao, no mbito da educao a distncia, dos termos
ensino ou aprendizagem. Consideramos inadequado o emprego de ensino a
distncia ou aprendizagem a distncia, pois ignora a imprescindvel juno
do ensinar com o aprender. Somente a terminologia educao abarcaria essa
concepo. (MILL, 2006, p. 25)

A EaD considerada por autores do campo da pedagogia como um fenmeno que

participa de um processo de inovao educacional mais amplo, que a integrao das novas
tecnologias de informao e comunicao nos processos educacionais (BELLONI, 2006).
Os estudos dessa pesquisa foram realizados diante desse cenrio da EaD mediada por
tecnologias de informao e comunicao (TICs). Eles possuem a perspectiva de
compreender a interao comunicacional dos usurios atravs do uso de informao em
Ambientes Virtuais para Educao a Distncia, que nesta dissertao sero compreendidos
como Ambiente Virtual de Aprendizado (AVA).
Entende-se que um Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
caracterizado por um conjunto de ferramentas computacionais que permitem
a criao e o gerenciamento de cursos a distncia, potencializando processos
de interao, colaborao e cooperao. Tecnicamente, um AVA um
sistema computacional implementado por meio de uma linguagem de
programao, que rene, num nico software, possibilidades de acesso
online ao contedo de cursos. Oferece, tambm, diversos recursos de
comunicao/ interao/construo entre os sujeitos que participam do
ambiente. Sendo assim, os ambientes virtuais de aprendizagem podem ser
utilizados para ampliar espaos de interao em cursos na modalidade
presencial, como tambm para gerenciar cursos ofertados na modalidade
semi-presencial e/ ou totalmente a distncia (BASSANI, 2006, p. 08).

Os AVAs organizam recursos e ferramentas para o funcionamento de cursos na

modalidade EaD. Esses recursos podem promover a interao com os contedos
informacionais e com os demais usurios do ambiente.

13

Esta pesquisa foi estabelecida a partir das perspectivas das funcionalidades de um

AVA, no que se refere ao uso de tecnologias de informao e comunicao online
(tecnologias de internet), envolvendo a interao entre usurios e contedos e tambm as
potencialidades de uso de fontes de informao na composio desse espao virtual. Neste
sentido, acredita-se que a cincia da informao possa ser um campo pertinente para estudos.
Segundo Moura (2006), a Cincia da Informao notadamente voltada para a
compreenso dos fenmenos informacionais e se constitui pela aproximao de distintos
campos de conhecimento.
Pensada na origem como uma cincia interdisciplinar, a Cincia da
Informao nasce inexoravelmente ligada tecnologia da informao. Sua
principal funo produzir conhecimentos que contribuam para a soluo de
problemas relacionados organizao de sistemas de informao
especializados na incorporao, sistematizao, disseminao e recuperao
da informao (MOURA, 2006 p.3).

Dias, Naves e Moura (2001) explicam que a crescente quantidade de informaes no

mundo vem desafiando tanto aqueles que precisam encontr-las quanto os encarregados de
organiz-las para que esse encontro seja possvel. Diante desse cenrio o papel dos
profissionais da informao tem-se adaptado para atender s crescentes necessidades dos
usurios. Esses profissionais vm tentando aperfeioar seus mtodos, para que o problema de
encontrar informao possa ser equacionado (DIAS; NAVES; MOURA, 2001).
A Cincia da Informao no contexto de constantes inovaes tecnolgicas tende a
estudar vrios fenmenos que cercam a noo de busca e uso de informao. Moura (2006)
afirma que a funo primordial dessa cincia articular sistemas de informao que operem
no nvel fsico a diversidade comportamental apresentada pelos sujeitos no seu
comportamento informacional.
Para desempenhar esta funo, a Cincia da Informao dialoga
necessariamente com as reas que envolvem: a efetividade da comunicao
humana, o conhecimento a informao e seus registros, as necessidades e os
usos da informao, seus contextos sociais, institucionais e individuais. Esse
dilogo , contudo, entrecortado pela complexidade oriunda da
multiplicidade de perspectivas postas na compreenso do fenmeno
informacional (MOURA, 2006, p.5).

A Cincia da Informao, inserida no campo das Cincias Sociais Aplicadas, estuda o

objeto informao ancorado em um determinado contexto social, que transmite significado na
ao de busca e uso efetivo da informao. Neste sentido, identificar os atores sociais e suas
relaes informacionais pode ser considerado como uma prtica de pesquisa aplicada ao
campo da Cincia da Informao.

14

Galvo e Borges (2000) aps uma abordagem exaustiva de autores que caracterizam a
Cincia da Informao como: Ranganathan (1967); que segundo esses autores foi um
precursor na tentativa de uma viso abrangente para o fenmeno da informao e, por
consequncia, do enquadramento da cincia da informao no rol das cincias consagradas.
Tambm Borko (1968), o qual enumerou nove campos de pesquisa para o estudioso de
cincia da informao, como, por exemplo, demanda da informao, produo e reproduo
de documentos, dentre outros. Juntamente com Wersig (1975), Urdaneta (1992) e Le Coadic
(1994) com sua teoria que restringe a definio de cincia da informao, apegando-se a
consideraes de comunicao cientfica, elaboraram o seguinte conceito:
A cincia da informao tem por caractersticas: o estudo da informao, a
relao com vrias cincias, e insere-se no contexto da sociedade como
cincia ps-moderna. Dito de outra forma, as compreenses dos conceitos
dos termos informao e cincia da informao no podem ser
estabelecidas de forma isolada, mas sim por meio de processos
comparativos, de conjunes e disjunes. (GALVO; BORGES, 2000, p.
43. grifo do autor).

A informao deve ser compreendida de acordo com o contexto sociocultural e

comunicacional no qual se insere como objeto de pesquisa. Moura (2006) aborda a Semitica
no mbito da Cincia da Informao, estabelecendo o conceito de informao em confluncia
com as transformaes socioeconmicas e polticas atravs dos constantes avanos das
tecnologias. Diante desse panorama, compreende-se o conceito de informao como:
[...] representaes produzidas pela mente criadora dos homens a qual
auxilia na sua relao expressiva com o mundo. Como todo signo1 tem
carter gil e provisrio. Na sua articulao, leva em considerao os dados
fornecidos pela realidade e obedecem as determinaes da capacidade
cognitiva do sujeito, dada, sobretudo pela sua experincia colateral.
Capacidade esta potencializada nos processos de formao. A informao
um signo que se atualiza na interface do sujeito. (MOURA, 2006, p.2)

Toda informao vai alm do dado, atuando na formao de sentido. A informao

uma qualidade de um objeto particular, sendo assim, resultado de atividades de sujeitos em
um dado contexto. No mbito da Educao a distncia mediada por TICs online (tecnologias
de internet), a interao informacional faz-se elemento fundamental para atender as demandas
emergentes e mutveis dos professores e alunos envolvidos com as trocas informacionais no
espao virtual, pois esses usurios so potenciais receptores e produtores de informaes
dentro de um AVA.
O modo como os usurios se relacionam, num processo de trabalho colaborativo, se
1

Unidade de sentido, proveniente da combinao de um significado e significante

15

alinha perfeitamente com as finalidades de estudo da Cincia da Informao, pois, para serem
colaboradores entre si, os membros de um grupo em processo de educao a distncia
inegavelmente utilizam os princpios de fluxo de informao no processo interativo. Soma-se
a isto o fato de que, ao acessarem recursos para a construo dessas informaes, envolvemse em atividades, dilogos e conexes que possibilitam a construo de novos conhecimentos.

1.1 Problema de pesquisa

Os AVAs podem ser investigados de acordo com a profundidade e a qualidade das

informaes disponibilizadas. Eles so elaborados para atender aos interesses informacionais
comuns dos usurios no mbito do processo de ensino-aprendizagem. Esses usurios
elaboram informaes que so componentes essenciais e indissociveis da aprendizagem: o
fazer (atividade), a situao (contexto) e a prpria cultura dos atores em interao com os
contedos sugeridos.
Costa (2002, p. 61) faz uma investigao de um dos cursos oferecidos pela PUC Minas
Virtual que, utiliza intensamente novas tecnologias de informao com o objetivo de discutir
e avaliar o processo de conhecimento que ocorre e que pode vir a ocorrer em ambientes a
distncia, apresentando considervel relevncia no cenrio da Cincia da Informao por
tratar o efeito desta modalidade na capacitao do profissional da informao.
Castro (1999, p. 152) promoveu dois estudos de caso com o objetivo de analisar a
utilizao de novas tecnologias de informao e comunicao aplicadas a EaD nas
organizaes. Este trabalho classifica a EaD a partir de estudos do Lotus Institute (1996),
oferecendo uma interlocuo de conceitos como o de tecnologia colaborativa e tecnologias
interativas, fundamentais para compreender as interaes no espao virtual.
A partir da, indagaes sobre as relaes informacionais no AVA so sugeridas para
compreender as interaes dos usurios (aluno e professor) com as potencialidades de
colaborao dentro de um ambiente virtual. As percepes dos usurios quanto aos contedos
sugeridos so elementos de investigao para o aperfeioamento do espao de interao.
Entende-se que os usurios assimilam e utilizam os contedos disponibilizados nos
AVAs de acordo com suas noes prvias de interao com as tecnologias de internet, tanto
para acessar quanto para elaborar novas informaes. Conhecer para que e para quem
elaborado um Ambiente Virtual de Aprendizado fundamental. Estudos sobre esse ambiente
e os usurios de informao que interagem nele podem ser consolidados atravs da anlise das

16

relaes informacionais entre os alunos e os professores.

Ento, a indagao que fazemos : Compreender as relaes informacionais dos
professores e alunos nos AVAs pode favorecer a organizao da informao em tais
ambientes?
Diante da pergunta de pesquisa, temos como objetivo principal compreender, na
relao dos usurios com as informaes, as possibilidades de consolidao de um AVA sob
o aspecto informacional. Como objetivos especficos tm-se o propsito de identificar os
usurios potenciais de um AVA; identificar as relaes discursivas dos usurios potenciais
com os contedos informacionais disponibilizados nos AVAs, sistematizar as perspectivas de
consolidao de um AVA numa perspectiva informacional e evidenciar uma interlocuo
entre a Cincia da informao e a tecnologia educacional.
Este primeiro captulo apresenta a introduo, o problema e os objetivos da pesquisa,
bem como os captulos que contextualizam e norteiam a evoluo desse trabalho.
No segundo captulo apresentada a Educao a distncia no Brasil mediada por
Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs). Para compreender a EaD mediada por
TICs, estabeleceu-se o conceito de tecnologia no mbito da Sociedade da Informao e a
anlise das possibilidades de estudos de usurios e de usabilidade, para o entendimento da
elaborao das tecnologias tendo como enfoque o usurio da informao. Nesse sentido,
apresentam-se as abordagens qualitativas de estudo de usurios e tambm os conceitos de
internet, usabilidade e acessibilidade.
O terceiro captulo aborda os Ambientes Virtuais de Aprendizado (AVAs),
esclarece conceitos como: Ambiente Virtual, Ciberespao, Cibercultura. Alm disso,
apresenta a estrutura de um AVA e o software moodle que oferece suporte a plataformas de
EaD. A compreenso de um ambiente virtual relacionada com os conceitos de necessidades,
busca e uso de informao tendo sempre em foco a cultura informacional, considerando que
os principais elementos a constituir um AVA so os sujeitos informacionais que interagem
entre si e com o contedo informacional. Do mesmo modo, a cultura informacional a
manifestao das habilidades dos usurios, com a troca informacional. Esses conceitos
revelam a compreenso do que denominamos nesta pesquisa sujeito informacional de um
AVA.
A metodologia abordada no quarto captulo. Neste captulo so apresentadas a
amostra, a forma como ocorreu a coleta de dados, e o percurso terico utilizado para analisar
os dados da pesquisa. A amostra foi constituda por quarenta e oito alunos do curso de psgraduao latu sensu da Universidade Federal de Lavras (UFLA) de Administrao de

17

Sistemas de Informao (ASI). J a coleta de dados usou instrumentos de entrevista baseados

em Estudos de Usurios. Por fim, na anlise dos dados descrita a teoria dos sujeitos da
linguagem de Charaudeau, que orientou as percepes das possibilidades de relaes
comunicacionais dos professores e alunos dentro do AVA atravs de um contrato de
comunicao.
No quinto captulo: Categorias para a anlise dos dados, so apresentados os
dados da pesquisa e anlises sobre as possibilidades de relaes informacionais nos AVAs.
So examinados: os parceiros comunicacionais professor e aluno e as condies para que essa
comunicao ocorra no AVA. Tambm so analisadas as condies de comunicao
estabelecidas pelas ferramentas de internet (frum, chat, e-mail, etc), ponderadas diante a
frequncia de uso no cotidiano pelos entrevistados.
Outra categoria estudada foi: os fatores comuns no discurso dos alunos e dos
professores que interferem no processo de comunicao e uso de informaes dentro do
AVA. Posteriormente se analisa a motivao e o interesse pela comunicao. Foram
ponderadas as expectativas dos usurios (professor e alunos) quanto ao AVA e definidas
algumas lgicas subjacentes comunicao e ao uso de informaes em AVAs.
Todas as categorias analisadas seguiram os postulados de intencionalidade de
Charaudeau (2008): princpio da interao; princpio de pertinncia; princpio da influncia;
princpio de regulao. Aps essas anlises, chegou-se perspectiva informacional de
apresentao de AVA que atenda aos trs reconhecimentos da intencionalidade: o
reconhecimento do saber; o reconhecimento do poder e o reconhecimento do poder fazer.
Por fim, no sexto captulo so expostas as concluses do trabalho referentes
necessidade de um contrato comunicacional para as interaes no AVA, e importncia das
informaes organizadas e orientadas para as necessidades dos usurios. Em adio, sugeremse algumas possibilidades de pesquisas futuras, que abordem a Cincia da Informao
norteando a elaborao de AVAs.

18

2 EDUCAO A DISTNCIA (EaD) NO BRASIL MEDIADA POR

TECNOLOGIAS DE INFORMAO E COMUNICAO

As primeiras normas sobre a EaD surgiram na dcada de 1960, sendo as mais

importantes o Cdigo Brasileiro de Comunicaes (Decreto-Lei n 236/67) e a Lei de
Diretrizes e Bases da Educao Nacional (Lei 5.692/71). Sobretudo, as bases legais para a
modalidade de Educao a Distncia foram formuladas pela Lei n. 9.394, de 20 de dezembro
de 1996.
Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional (Lei n. 9.394, de 20 de
dezembro de 1996), que foi regulamentada pelo Decreto n. 5.622,
publicado no D.O.U. de 20/12/05 (que revogou o Decreto n. 2.494, de 10 de
fevereiro de 1998, e o Decreto n. 2.561, de 27 de abril de 1998) com
normatizao definida na Portaria Ministerial n. 4.361, de 2004 (que
revogou a Portaria Ministerial n. 301, de 07 de abril de 1998) (BRASIL,
2006)

Como descrito por Reis (2002), a legislao representa o espao no qual as lutas
ideolgicas e polticas se efetivam. Nesta perspectiva so apresentados argumentos
conflitantes, no qual diferentes atores buscando ampliar o espao democrtico em
contraposio a outros defensores de mudanas dentro da conservao da ordem, ou seja,
mudar sem mudar, norteiam as diretrizes de consolidao de uma lei.
Reis (2002) avalia os documentos incorporados Lei n 9.394/96, juntamente com os
parmetros da documentao concernente legislao educacional. A partir disso, estabelece
uma anlise crtica sobre essa documentao.
Reis (2002) explicita que a EaD constitu-se enquanto
[...] elemento estratgico para a formao dos sujeitos, com vistas a torn-los
aptos a se integrarem em uma nova ordem social, presente na economia, na
poltica e nas novas formas e relaes de trabalho. [...] a compreenso do que
seja educao a distncia tem que ser ampliada, de forma que nela esteja
incorporada no s s possibilidades tradicionais utilizadas em EaD, mas
tambm s alternativas mais avanadas de comunicao, conjugando-se a
utilizao de meios como a telemtica e a multimdia, ressalvando-se,
porm, que os meios so instrumentos auxiliares ao processo pedaggico,
no substituindo a interao entre o educador-educando. Incorpora-se a estes
argumentos a importncia de dotar as instituies escolares de uma infraestrutura tecnolgica que permita a efetividade dos processos de mediao.
(REIS, 2002, p.62)

A EaD impusionada como modalidade de ensino no Brasil por volta da dcada de

1990, coincidindo com o uso de novas tecnologias de comunicao e informao (TICs) na
internet. Na atual conjuntura social, avana impulsionada pelas inovaes tecnolgicas.

19

Vianney (2003) utiliza-se da seguinte argumentao para analisar a expanso do

ensino superior a distncia no Brasil.
Ao final de 2002, o nmero de alunos em 60 cursos superiores a distncia
registrados perante rgo oficiais alcanava 84.397. [...] Todos os cursos
eram de licenciatura para formar professores para o ensino fundamental, os
cursos para formar professores para o ensino mdio, e os cursos de ps
graduao eram oferecidos por universidades pblicas federais ou estaduais,
totalizando 83.566 alunos, com 99,01% das inscries. As instituies
privadas ofereciam dois cursos sequenciais e dois cursos de graduao, com
831 alunos no total, representando 0,99% da matriculas dentre os cursos.
(VIANNEY, 2003,p. 25)

Vianney (2003) informa que at dezembro de 2002, 32 das 1.391 instituies de

Ensino Superior do pas ofereciam cursos superiores a distncia com o reconhecimento de
rgos oficiais da educao. O Anurio Brasileiro Estatstico de Educao Aberta e a
Distncia (ABRAEAD, 2007, p.73) complementa ao afirmar que o Brasil, no campo da EaD,
est vendo surgir um ambiente educacional que ter a prxima gerao de estudantes batendo
porta. Em vrias frentes, como no campo coorporativo ou no ensino superior a Educao a
Distncia (EaD) deixou de ser apenas uma alternativa ao ensino presencial paradigmtico para
assumir seu lugar como modalidade educacional.
O otimismo do anurio tambm demonstrado pela Associao Brasileira de
Educao a Distncia (ABED), a qual afirma que EaD a modalidade de educao em que
as atividades de ensino-aprendizagem so desenvolvidas majoritariamente sem que alunos e
professores estejam presentes no mesmo lugar mesma hora. Esta definio remete
reflexo de que o conceito de distncia, como questo espacial, toma dimenso conceitual de
no presencial, pois no importa a distncia entre os envolvidos neste processo de
aprendizado e sim o instrumento de mediao da comunicao entre eles.
Litwin (2001) esclarece que o trao distintivo dessa modalidade consiste na mediao
das relaes entre os docentes e os alunos. Tem-se observado que essas mediaes,
proporcionadas por diferenciados suportes, podem ser estabelecidas de forma equivocada,
dependendo do plano didtico que se prope.
Reis (2002, p.71) complementa indicando elementos a considerar no processo de
Educao a Distncia, dispostos no decreto n 2.494/98, a saber:
a) Pressupor a participao/ interveno dos alunos, ou seja, eles devem participar na
construo do conhecimento;
b) Garantir a bidirecionalidade da emisso e da recepo, condies para a ao
conjunta do professor e dos alunos;

20

c) Potencializar a comunicao, sabendo-se que o conhecimento se constri na

interao entre aluno-professor, aluno-aluno e aluno consigo mesmo;
d) Suscitar a expresso e a confrontao das subjetividades, o que supe lidar com as
diferenas, trabalhando a tolerncia e a democracia.
Essas enumeraes levam reflexo do quanto a interao entre o professor e o aluno
primordial para que o processo de ensino e aprendizado a distncia seja efetivado. Logo,
compreender as relaes informacionais dos professores e alunos no Ambiente Virtual de
Aprendizado (AVA) fator relevante para que as aes comunicacionais se consolidem. Mas
antes necessrio compreender o contexto das tecnologias dentro da sociedade da Informao
que potencializaram o salto exponencial da EaD no Ensino Brasileiro como mostra o grfico.

Grfico 1 Cursos novos a distncia ao a ano nas instituies da amostra

Fonte: ABRAEAD , 2007

O crescimento exponencial de ofertas de cursos na modalidade EaD deve-se

principalmente s facilidades encontradas nas mediaes informacionais pelas Tecnologias de
Informao e a Internet. O desenvolvimento de novas tecnologias vem impuslsionando os
processos de mudana, fator que se constitui em um agente de transformaes scio-culturais.
A ABRAEAD (2007) corrobora estas informaes ao assegurar que uma das
principais causas do crescimento exponencial da EaD a utilizao de mdias de mediao
como o e-mail, que tem sido o apoio tutorial mais comum nas escolas de EaD, utilizado por
86,75% delas. Em seguida vem o telefone (82,7%), o professor atuando online (78,6%) e o
professor presencial (70,4%); A mdia mais utilizada para aulas de EaD a impressa (84,7%

21

das escolas a utilizam). Em seguida, vem o e-learning (61,2%) e o CD-ROM (42,9%).

Essa caracterizao ocorre devido crescente interpenetrabilidade dos computadores e
uso da internet como forma de armazenamento e disseminao de informao. neste sentido
que se pode apresentar a EaD inserida no contexto da Sociedade da Informao.
A expresso "sociedade da informao" passou a ser utilizada, nos ltimos
anos deste sculo, como substituto para o conceito complexo de "sociedade
ps-industrial" e como forma de transmitir o contedo especfico do "novo
paradigma tcnico-econmico". A realidade que os conceitos das cincias
sociais procuram expressar refere-se s transformaes tcnicas,
organizacionais e administrativas que tm como "fator-chave" no mais os
insumos baratos de energia como na sociedade industrial mas os insumos
baratos de informao propiciados pelos avanos tecnolgicos na
microeletrnica e telecomunicaes (WHERTEN, 2000).

Na Sociedade da Informao a tecnologia de informao tem por objetivo a

concepo de produtos, sistemas e servios que permitem a construo, comunicao,
armazenamento e uso da informao (LE COADIC, 2004 p. 83). A Tecnologia de
Informao pode ser considerada um conjunto de conhecimentos que produz ferramentas,
tcnicas e aes usadas para transformar informao em bens e servios adequados a uma
realidade de usurios em potencial, dentro de um dado contexto. Neste sentido percebe-se
que:
[...] se as tcnicas de informao so conjuntos de processos metdicos,
baseados ou no em conhecimento cientfico, empregados na produo,
tratamento, comunicao, uso e armazenamento de informao, a tecnologia
de informao , se nela reconhecemos uma dignidade cientfica, o estudo
cientfico dessas tcnicas. (LE COADIC, 2004, p.84)

O uso das Tecnologias de Informao, segundo Castells (2003), modifica algumas

dimenses da nossa interrelao com o mundo, da percepo da realidade, da conexo com o
tempo e o espao. A tecnologia de redes eletrnicas (internet) modifica profundamente o
conceito de tempo e espao, oportunizando novos elos, situaes e servios que caracterizam
a compreenso da Educao a distncia na perspectiva da Sociedade da informao.
No contexto de uso das TICs para a EaD, emergem os Ambientes Virtuais de
Aprendizado, definidos como:
[...] ferramentas tecnolgicas de ponta desenvolvidas principalmente para a
educao a distncia. Eles fazem uso da Tecnologia da Informao e
Comunicao (TI&C) para oferecer cursos online em diversos modos que
vo desde a extenso de aulas presenciais at cursos com estudantes
geograficamente separados, com pouco ou nenhum encontro presencial entre
os alunos. (RIBEIRO, 2004, p.05)

O AVA tambm compreendido como o espao que organiza os recursos e

22

ferramentas para acesso aos cursos, por meio da interao com os contedos, realizao de
atividades de aprendizagem, interao com o professor e colegas (FRANA, 2000).
Portanto, no pode ser confundido com simples pginas ou bancos de informao na internet.
O conceito de AVA abrange o uso de tecnologia, internet, didtica e principalmente
interatividade. Estes elementos podem ser considerados essenciais em sua elaborao, que
precisa de um projeto com caractersticas que atendam seu carter prioritariamente
colaborativo.
A compreenso do conceito de tecnologia relacionado com o contexto da Sociedade da
Informao, possibilita uma apropriada contextualizao da EaD mediada por Ambientes
Virtuais de Aprendizado (AVA)

2.1 A tecnologia na sociedade da informao

A Sociedade da informao possui um foco na tecnologia, e essa tendncia pode

muitas vezes alimentar a viso de que as transformaes em direo sociedade resultam
apenas da tecnologia, seguindo uma lgica tcnica e, portanto neutra, desconsiderando a
interferncia de fatores sociais e polticos. Nada mais equivocado: processos sociais e
transformao tecnolgica resultam de uma interao complexa em que fatores sociais prexistentes, a criatividade, o esprito empreendedor, as condies da pesquisa cientfica afetam
o avano tecnolgico e suas aplicaes sociais (WERTHEN, 2000).
Percebe-se como o conceito de tecnologia pode seguir essa tendncia de agente
transformador da sociedade:
Diremos que a tecnologia o conjunto de conhecimentos, prticos ou
cientficos aplicados obteno, distribuio e comercializao de bens e
servios. Esses produtos no s satisfazem desejos e necessidades, como
tambm substituem, aliviam ou simplificam o esforo fsico e mental das
pessoas. (MEDEIROS, MEDEIROS 1995, p.18)

A tecnologia no possui exclusivamente a caracterstica de agente facilitador, pois a

sociedade o principal agente interventor na construo e consolidao de aparatos
tecnolgicos. Neste sentido, o processo evolutivo da tecnologia pode ser relacionado a trs
estgios distintos: homem X natureza, homem X mquina e homem X informao.
Ao contemplar o Homem x Natureza, tem-se um sujeito buscando adaptar o ambiente
com o desenvolvimento de tcnicas que permitissem criar aquilo que a natureza no poderia
lhe oferecer. Assim ele transformava ou adaptava elementos da natureza para sua subsistncia

23

(MIRANDA; SIMIO, 2005).

Posteriormente, o desenvolvimento do pensamento filosfico e cientfico acaba por
gerar a ideia de que os corpos podem ser analisados como mquinas ou sistema mecnico,
demonstrando assim a relao homem x mquina.
Santaella (1996) informa que o homem como mquina cerebral abordada a partir
do sculo XX, de acordo com a compreenso de mecanismo no sentido computacional,
tal como foi engendrado por Alan Turing. Santaella (1996) elucida que diferente de uma
mquina meramente fsica, Turing inventou uma mquina terica, cujos propsitos
visavam iluminar noes de calculabilidade em geral, permitindo reduzir todos os
mtodos de clculos a um conjunto subjacente, simples e bsico de operaes.
Atualmente, o desenvolvimento tecnolgico intensificou-se e a informao tornou-se
elemento estratgico para as atividades socioeconmicas de vrios segmentos sociais. O
acesso a determinadas informaes possibilita s pessoas vantagens de aes antes
inexistentes. O homem passa a ser encarado como um processador e um agregador de
informaes (MIRANDA; SIMIO, 2005). Surge a relao homem X informao.
Nesta relao de homem X informao, percebe-se a Sociedade da Informao
descrita por Matterlat (2002) como um discurso apologtico.
Os discursos sobre a sociedade da informao ziguezazeiam entre dois
axiomas opostos: a entrada na nova era das mediaes ou a sada dessa
mesma era. A contradio implicada por esse jogo em dois tabuleiros
apenas aparente. Pois esse par argumentativo converge para atestar o fim dos
grandes determinantes sociais e econmicos na construo de modelos de
implantao das tecnologias digitais de redes. (MATTERLAT, 2002 p.145)

As tecnologias digitais e de rede influenciam as prticas de diversos segmentos

sociais, atendendo as necessidades das mais diversas reas cientficas e profissionais. Para o
desenvolvimento econmico, a tecnologia pode funcionar como mecanismo de interveno
social na melhoria da condio social ou no aumento das desigualdades econmicas.
Em relao ao debate institucional sobre a sociedade da informao e o uso da
tecnologia, um ator engajado a Organizao das Naes Unidas para a Educao, Cincia e
Cultura, (UNESCO). Essa instituio situou a luta pelo acesso universal ao ciberespao no
quadro de uma infotica e do respeito da diversidade cultural e lingustica, sem os quais os
processos da globalizao econmica seriam culturalmente empobrecidos, no equitativos e
injusto (MATTERLAT, 2002, p.146). Sendo assim, questes de acessibilidade so
fundamentais na elaborao e disseminao de tecnologias.
O ritmo do avano tecnolgico no alvorecer do novo paradigma tem sido,
sob qualquer tica, extraordinrio. O ritmo de expanso da Internet no

24

mundo levou apenas um tero do tempo que precisou o rdio para atingir
uma audincia de 50 milhes de pessoas. A reduo dos preos dos
computadores por volume de capacidade de processamento facilitou
grandemente essa difuso, mas no permitiu ainda superar a relao entre
nvel de renda e acesso s novas tecnologias. (WERTHEN, 2000).

Quando so elaborados novos hardwares e softwares para orientaes sociais distintas

manifesta-se um novo tipo de arranjo social. Muitas vezes, as inovaes surgem para
solucionar problemas a partir de um conceito de qualidade e dinamicidade. Entretanto
preciso conciliar a proposta tecnolgica com as reais necessidades da sociedade e as
limitaes dos atores que, a priori, interagiriam com os mecanismos tecnolgicos. O
problema-chave, especialmente nos pases em desenvolvimento, saber controlar a
introduo de tecnologias oriundas do exterior e, combin-las em doses adequadas com as
inovaes produzidas localmente. Isso o que chama fluxo tecnolgico apropriado.
(MEDEIROS, MEDEIROS, 1995)
A utilizao das novas tecnologias de informao para criao, processamento,
armazenamento e transmisso de dados no contexto da EaD pode assegurar a conscientizao
social numa perspectiva educacional ou, em contrapartida, causar alienao quanto ao acesso
a informaes no espao digital. Neste sentido, conhecer o usurio e seu contexto sciocultural essencial para criar um produto baseado em tecnologia de informao em
consonncia com os conceitos de usabilidade, acessibilidade e necessidade informacional.
Para tanto, apresentaremos as possibilidades dos estudos de usurios e tambm as
potencialidades dos estudos de usabilidade para a produo de Tecnologias de Informao.
Estes estudos podem auxiliar na compreenso das necessidades dos usurios, como o caso
dos atores envolvidos com os AVAs.

2.2 Estudo de usurios e a usabilidade no mbito das novas tecnologias de informao

Os estudos de usurios eram realizados exclusivamente para a administrao de
bibliotecas e unidades de informao. Em sua origem biblioteconmica, excluam como
objeto relevante de estudo o prprio ser humano em prol da priorizao dos fatos sociais, a
fim de estabelecer leis de uso de informao. Sua caracterstica marcante era a orientao para
a descoberta de padres de comportamento informacional, como por exemplo, fatores que
dificultam o uso de informao e tambm levantar possveis aes que pudessem incidir sobre
o prprio usurio, para que tivessem um comportamento mais adequado do ponto de vista do
sistema (PINHEIRO, 1982).

25

Atualmente, estudar usurios no mais apenas uma questo tcnica, tambm uma
questo poltica. Questes como democratizao, incluso e informao como condio de
cidadania se tornam temticas recorrentes nos estudos de usurios na conjuntura da Sociedade
da Informao (ARAJO, 2007).
A sociedade contempornea vem testemunhando um aumento representativo
no acervo do conhecimento da humanidade. Como consequncia dessa
exploso informacional, pessoas e organizaes enfrentam constantes
desafios relacionados com o gerenciamento desse enorme volume de
informao. A informao transformou-se em fenmeno social
contemporneo, analisado em vrios campos cientficos. Esse fenmeno
levou a biblioteconomia a ampliar e aprofundar seu instrumental de
observao e anlise de seu objeto de estudo e pesquisa por intermdio da
assimilao de recursos de outros campos de conhecimento que lhe
permitissem estudar e entender a produo e o registro de informaes, seu
armazenamento em diversos suportes, a organizao para seu acesso, o
processo de recuperao e as consequncias scio-culturais de seu uso
(BARBOSA et al. 2000, p. 84).

Os processos de armazenamento e recuperao de informao so amparados por

suportes tecnolgicos que possuem padres orientados para maior acessibilidade e melhor
usabilidade. Os conceitos de acessibilidade e usabilidade possuem uma caracterstica diferente
das estabelecidas pelo estudo de usurio. Esses conceitos (acessibilidade e usabilidade)
possuem sua origem e preponderante utilizao no campo da computao. Novos estudos de
uso e usurios de informao foram sendo consolidados, mas ainda com resqucios dos
mtodos usados para estudo de usurios de biblioteca para compreender o comportamento de
busca e uso de informao.
Desse modo, no mbito das tecnologias de informao e comunicao, emprega-se a
usabilidade como metodologia de teste de eficincia dos produtos tecnolgicos. Essa
usabilidade consiste em:
Medir at que ponto um produto de informao, um sistema de informao
um servio de informao ou uma informao se prestam ao uso. Uma vez
que os produtores de Tecnologia ignoram os preceitos de usabilidade os
dispositivos podem padecer de graves problemas como: seu aprendizado
difcil, sua eficcia ruim, a memorizao do seu modo de usar rdua,
causam muitos erros e no so agradveis de usar (LE COADIC, 2004 p.29)

Dentre os mtodos de estudos de usurios, aplicados aos usurios de sistemas

computacionais de informao, destaca-se o controle de interao do usurio para medir a
eficcia do produto. Esse mtodo consiste no uso de um sistema computadorizado no qual se
fazem anlises de sada de informaes do computador (registradas durante a utilizao de um
software configurado com essa finalidade) para conhecer os comportamentos e problemas dos

26

usurios, bem como atualizar o sistema no que tange a construo e o uso de vocabulrio
controlado para busca de informao, frequncia de uso de documento inclusive tempo gasto
nas buscas (FIGEIREDO 1994). Esse mtodo permite perceber as facilidades ou dificuldades
dos usurios na interao com o sistema de informao.
Tambm, podem-se compreender as necessidades do usurio, no mbito dos sistemas
de informao computacionais, com a anlise de tarefas (Task analysis) e resoluo de
problemas (Problem solving). Esse mtodo efetivado atravs de uma reunio de
especialistas numa rea determinada, os quais preparam problemas especficos para serem
aplicados ao grupo testado, logicamente pertencente a uma mesma rea de conhecimento
(FIGUEIREDO, 1994 p.11).
De acordo com uma frmula pr-preparada, o grupo testado solicitado a
registrar todas as maneiras e fontes utilizadas para resolver o problema
proposto; feita tambm uma avaliao das fontes bem como, registro dos
problemas encontrados para uso dessas fontes [...] Este mtodo demonstra o
que o indivduo, numa situao normal de sua vida ou profisso, deve fazer
ao perceber um problema e tomar uma deciso para resolv-lo e gerar
resultados desejveis (FIGUEIREDO, 1994, p.12).

Outro mtodo citado por Figueiredo (1994) a tcnica do incidente crtico (Critical
Incident Tecnique), essa tcnica faz uso de questionrios ou entrevistas e consiste em indagar
o indivduo quanto a uma lembrana de alguma experincia ou acontecimento recente
relevante (por exemplo, a ltima busca realizada na literatura) e relata-la em detalhes.
(FIGUEIREDO, 1994, p.13). Essa tcnica pode ser aplicada para estudar a recuperao de
informao na web, pois ela coincide com testes de usabilidade que consistem em coleta de
informao.
Na coleta de informaes, ou caa de informaes (information foraging):
quanto mais fcil for identificar novos recursos menos tempo os usurios
gastam em cada recurso. Portanto, melhora a qualidade da pesquisa ao longo
dos anos direciona a tendncia a mecanismos de respostas (NIELSE;
LORANGER, 2007, p. 37).

A aproximao de estudos de usurios aos estudos de usabilidade pode ser um

equvoco, se considerarmos que os estudos de usabilidade atendem principalmente as
tendncias de mercado para avaliar produtos tecnolgicos. O usurio passaria a ser um cliente
e a compreenso das necessidades desses usurios no atenderia melhoria dos servios de
informao, mas sim a uma realidade empresarial no que tange as inovaes e as tomadas de
deciso de uma empresa.
As abordagens alternativas sobre estudos de usurio descrito por Ferreira (1996)

27

podem explanar ainda mais uma relao entre estudo de usurio e a usabilidade em termos de
necessidade da compresso das limitaes dos usurios:
Os estudos alternativos enfocam o problema individual do usurio: que
informao o indivduo quer encontrar no sistema, que uso far dela e como
o sistema pode ser melhor projetado para preencher essas necessidades de
informao dependeram exclusivamente dele prprio, de seu propsito
debusca de informao e de seu uso na transposio de lacunas (FERREIRA,
1996 p. 9).

A abordagem alternativa, ao posicionar a informao como algo construdo pelo ser

humano, estabelece o estado de constante transformao como principal caracterstica do
indivduo, livre para buscar e desenvolver informaes de acordo com suas necessidades.
Contudo, deve-se esclarecer que os estudos de usurios com uma abordagem alternativa
possuem caractersticas de pesquisa qualitativa e so mtodos que procuram solucionar os
problemas informacionais de sujeitos dentro de um dado contexto. Essa abordagem pode ser
um estudo que, conciliado com os mtodos de usabilidade, poder apresentar resultados ainda
mais favorveis para compreender os usurios de TICs no mbito da Educao a Distncia.

2.3 Pesquisa qualitativa de estudo de usurios: usabilidade e acessibilidade

Cunha e Baptista (2007) descrevem que, o mtodo de estudo de usurios atravs de
pesquisa qualitativa focaliza as causas das reaes dos usurios da informao e a resoluo
do problema informacional. Essa metodologia prioriza aspectos subjetivos da experincia e do
comportamento humano. Enquanto a usabilidade, segundo Dias (2007), uma propriedade da
interface homem computador que confere qualidade a um software, referindo-se qualidade
de uso do produto.
As abordagens de estudos de usurios e de usabilidade so semelhantes quanto busca
por satisfao dos usurios e se distinguem com relao ao elemento final que querem atingir.
A usabilidade busca a qualidade de seu produto, j o estudo de usurio, a excelncia de seu
servio.
Para compreender as diferenas entre estas duas formas de estudos, primeiramente
observemos a abordagem dos estudos qualitativos de usurios atravs das abordagens de
Martucci (1997), Cunha e Baptista (2007) apresentando autores que referenciam os estudos
atuais sobre uso e usurios de informao, como: Teoria de Taylor (1982); Sense Making de
Brenda Dervin (1983) e Kuthau (1999) com o princpio da incerteza. Posteriormente
apresentaremos os conceitos de internet, usabilidade e acessibilidade de acordo com Dias

28

(2007), Nielse e Loranger, (2007).

2.4 Abordagens qualitativas de estudo de usurio

Choo (2003) caracteriza trs abordagens de estudo de usurios: Teoria de Taylor

(1982); Sense Making de Brenda Dervin (1983), e Kuthau (1991) com o princpio da
incerteza; informando que elas possuem perspectivas comuns quando abordam o pressuposto
de que a informao construda a partir de uma formulao mental de uma necessidade
informacional.
Alm disso, elas contribuem para melhor entendimento da experincia humana de
busca e uso de informao. So lanadas anlises sobre as escolhas e aes no compotamento
de necessidade, busca e uso de informao.

2.4.1 Teoria de Taylor (1982)

Para Taylor (1982), as maneiras como as pessoas veem os seus problemas

informacionais e antecipam sua soluo constitui um meio consistente de controlar a
quantidade de informaes usadas. Esse autor afirma que a necessidade humana de
informao passa por quatro nveis: visceral, consciente, formalizado e adaptado.
No nvel visceral, a pessoa tem uma vaga sensao de insatisfao, um vazio de
conhecimento que quase sempre inexprimvel em termos lingusticos. Quando a pessoa
consegue descrever mentalmente a rea de indeciso ocorre o nvel consciente. No nvel
formalizado, o indivduo j capaz de fazer uma descrio racional da necessidade de
informao, expressa, por exemplo, por meio de uma pergunta ou tpico, e quando a questo
formalizada ou reelaborada apresentando a real necessidade de informao, tem-se o nvel
adaptado (CHOO, 2003). Esse conceito de nveis de necessidades de Taylor estabelecido na
literatura de cincia da informao, em especial na rea de entrevista de referncia, usual em
disciplinas de biblioteconomia, mas pode tambm ser usado na elaborao de softwares com a
finalidade de recuperao de informao.
Cunha e Baptista (2007) escrevem que a teoria de Taylor discute a questo de busca de
informao pelo o usurio e o processo de transformar dados em informao til ao que
nomeia informao com valor agregado.
Taylor afirma que, para a informao ser relevante, deve no apenas atacar o

29

problema, mas tambm as circunstancias particulares que influenciam a

soluo do problema. Ele identifica seis categorias de critrios pelos quais os
indivduos selecionam e diferenciam fontes: facilidade de uso, reduo de
rudos, qualidade, adaptabilidade, economia de tempo e economia de custo.
(CHOO, 2003, p. 105).

Cunha e Baptista (2007) salientam que a conscincia de uma necessidade

informacional nem sempre leva busca, pois a necessidade de informao pode emergir de
mltiplos nveis. Assim, a necessidade vai muito alm de encontrar uma informao descrita
num tpico de pergunta do usurio. Expresses ambguas a partir de incertezas e sentimentos
de insegurana e confuso so fatores comuns durante a busca de informao pelos usurios.
Essa abordagem explorada por Kuhlthau em seu princpio da incerteza.

2.4.2 Kuhthau princpio de incerteza (1991)

O fundamental no modelo de processo de busca de Kuhlthau (1991) a noo de que a

incerteza vivenciada tanto no estado cognitivo quanto como reao emocional aumenta e
diminui medida que o processo caminha.
O modelo de Kuhlthau (1991) sugere que o conceito de necessidade de informao
possibilita pistas de interesses por informaes. Portanto, os servios de informao podem
ser criados para ajudar os usurios a esclarecer e explorar suas dvidas e interesses durante a
busca de informao. Os autores Cunha e Baptista (2007), informam que as pesquisas
baseadas nas teorias desenvolvidas por Kuhlthau normalmente descrevem a experincia e o
comportamento do usurio em biblioteca.

Figura 1 Processo de busca de informao

Fonte: Kuhlthau (1991)

Para Kuhlthau, as pessoas buscam informao em diversas fontes de informao e esse

30

processo gera incerteza para o usurio em distintos momentos de sua tentativa de recuperar
uma informao. Seu modelo de observao do processo de busca possui seis etapas:
iniciao, seleo, explorao, formulao, coleta e apresentao descritas por Cunha e
Baptista (2007, p. 174)
A primeira etapa (incio) acontece quando o usurio sente a falta da
informao para a soluo de um problema. Na fase seguinte (seleo), o
usurio seleciona a informao mais relevante para resolver seu problema,
nesta fase os sentimentos de incerteza e otimismo so comuns. Na fase
formulao, os sentimentos de incerteza diminuem e a compreenso
aumenta, ficando mais clara a resposta para a questo inicial.

Os processos de seleo, anlise e julgamento podem transformar um dado em

informao til. Essa informao poder ser empregada para esclarecer uma dvida e
contribuir para o crescimento pessoal e cultural, afetando as decises e aes pessoais do
usurio. Perceber esta teoria no mbito da recuperao da informao pode possibilitar uma
ao estratgica na elaborao de sistemas de busca.
J o Sense Making de Brenda Dervin sugere lacunas que se apresentam durante a
busca de informao. Essas lacunas oferecem como consequncia uma incompletude nas
necessidades informacionais dos usurios.

2.4.3 Brenda Dervin: Sense Making (1983)

O Sense Making de Brenda Dervin promove uma maneira de pensar sobre a

diversidade, complexidade e a incompletude das necessidades informacionais dos usurios. O
sense making apresenta suposies ontolgicas e epistemolgicas caracterizadas pela trade
situao-lacuna-uso. Essa trade gera um modelo para compreenso do processo de
relacionamento entre um usurio e a informao.

B = Ponte (Bridge)
S = Situao (Situation)
H = Ajuda (Help)
G = Lacuna (Gap)

Figura 2 Trade "situao-lacuna-uso"

Fonte: Martucci (1997)

31

Na descrio de Martucci (1997), a situao o contexto temporal e espacial no qual

surge a necessidade de informao, considerada uma lacuna, um estado de incerteza, um
estado de busca de conhecimento. O indivduo levado a fazer algum tipo de ponte para
transpor a lacuna. A ajuda o emprego dos dados ao conhecimento recm adquirido, ou seja,
a informao til. Assim, ao estudar um usurio so imprescindveis trs pontos: a situao
a lacuna e a ajuda.
Ao perceber lacunas cognitivas ou de sentido em uma situao problemtica,
uma pessoa busca por informao guiada pelos nveis de necessidade e
incerteza, que tambm dependem das dimenses do problema a ser
solucionado e da complexidade do ambiente. Entretanto, os fatores advindos
do ambiente podem ser intervenientes ou ativadores, afetando a percepo
do indivduo e sua forma de agir para buscar a informao que necessita.
Essa uma dimenso que pode ser denominada afetiva ou emocional, na
medida em que composta de fatores afetivos so os sentimentos de
segurana ou insegurana diante da incerteza e complexidade da situao
que guiam o indivduo na busca e uso da informao para solucionar
problemas ou atingir objetivos. (MIRANDA, 2006, p. 105)

As lacunas cognitivas propostas por Dervin na sua abordagem Sense Making

assemelham-se teoria de Kuhlthau em relao aos sentimentos de insegurana dos usurios
diante de incertezas na busca de informao. Alm disso, considera as dimenses do problema
a ser solucionado, que pode ser compreendida na teoria de Taylor no que tange os nveis pelos
quais as necessidades de informao passam. Dessa maneira, essas trs abordagens se
assemelham no que refere-se necessidade de informao dos usurios e as possibilidades de
orientarem a elaborao de instrumentos tecnolgicos. Instrumentos estes que consigam
conciliar as caractersticas e limitaes dos usurios durante a busca e recuperao de
informao.
Estas abordagens so compatveis para o desenvolvimento de ferramentas baseadas em
TICs, uma vez que podem nortear uma anlise sobre o ser social usurio. E so, inclusive,
abordagens alternativas na elaborao de mecanismos de buscas na internet e construo de
unidades informacionais especializadas em meio digital, pois conseguem mapear as
necessidades de busca e uso de informao. Entretanto, para desenvolver esses mecanismos
preciso conciliar os princpios alternativos de estudo de usurios com as diretrizes
estabelecidas pela usabilidade no mbito da web, para que as necessidades psicolgicas dos
usurios sejam amparadas por um suporte tecnolgico com adequaes padronizadas.
Mesmo os estudos de usurios e os estudos de usabilidade sendo diferenciados por
suas orientaes, ambas as abordagens podem orientar a construo de produtos e servios
baseados em TICs, pois so fundamentadas para garantir a satisfao do usurio. Diante disso,

32

a seguir apresentaremos uma breve descrio sobre a internet, a usabilidade e a acessibilidade.

2.5 A internet usabilidade e acessibilidade

A internet um sistema que permite a comunicao de muitos para muitos. A

possibilidade de interao informacional por atores de diversas localidades geogrficas uma
caracterstica que demonstra seu potencial de disseminao informacional. As pessoas
envolvidas em um ambiente online, possibilitado pela Internet, podem partilhar uma
construo cultural comum estabelecendo redes organizadas em funo dos seus interesses.
A internet foi inicialmente concebida para uso militar. Com o desenvolvimento do
programa tecnolgico Advanced Research Projects Agency (ARPA), foi possvel elaborar
formas de conexo para o comeo das redes de comunicao online. Entretanto, o que
realmente permitiu que a internet se consolidasse e abarcasse o mundo foi o Word Wide Web
(www) desenvolvido por Tim Berner-lee (CASTELLS, 2003).
A partir dos servios de interconexo de computadores da ARPA, comeou a emergir
uma srie de redes alternativas. O impacto das redes autnomas culminou no surgimento de
redes de conexo e comunicao onde indivduos de toda parte do mundo se realcionam e
compartilham informaes, a internet.
A ideia de rede no mbito da internet sugerida por Castells (2003) como um
conjunto de ns conectados. Ele salienta que as redes tm vantagem, em funo de serem
consideradas ferramentas de organizao, pois congregam recursos em torno de temticas
centralmente definidas.
Uma alterao importante no processo evolutivo da Web foi o uso de
ferramentas de busca para identificar sites. A Web como um todo se tornou
um recurso aglomerado para as pessoas que utilizam sistemas de pesquisa
alcanarem pginas especficas sem se preocuparem com quais sites
fornecem o que elas procuram. O trabalho de um sistema de pesquisa no
mais descobrir recursos e sim responder perguntas. (NIELSE; LORANGER,
2007, p.37).

Uma das principais caractersticas da internet o fato de os usurios serem os

principais produtores de informaes e arquitetura, e neste sentido que a usabilidade fez-se
necessria para normalizar a construo de home pages e portais de internet. Alguns
princpios de usabilidade so listados por Nielse e Loranger (2007) que sugerem padres para
garantir que os usurios:
a) saibam quais recursos esperar;

33

b) reconheam a aparncia desses recursos na interface;

c) saibam onde encontrar esses recursos no site e na pgina;
d) saibam como operar cada recursos para alcanar seus objetivos;
e) no precisem adivinhar o significado de elementos de design desconhecidos;
f) no deixem que recursos importantes passem despercebidos por no serem
elementos de design padro;
g) no tenham surpresas desagradveis quando algo no funciona como esperado.
Esses padres garantem a permanncia de um formato para identificar elementos
bsicos da web como link ativo e inativo, espao para busca de informaes no site ou na web,
localizao das informaes no site atravs de um mapa, etc. O crescimento constante da
internet precisa ser coerente com o potencial de aplicaes oferecidas no seu interior, e o
conceito de usabilidade pode complementar essa noo garantindo qualidade aos elementos
que constituem a internet.
Novos usos da tecnologia, bem como modificaes reais nela introduzidos,
so transmitidos de volta ao mundo inteiro, em tempo real. Assim, o
intervalo entre o processo de aprendizagem pelo uso, e de produo pelo
uso, extraordinariamente abreviado, e o resultado que nos envolvemos
num processo de aprendizagem atravs da produo, num feedback intenso
entre a difuso e o aperfeioamento da tecnologia (CASTELLS, 2003, p.28).

Este fedeback intenso possibilitado pelas tecnologias de internet que possibilitam

essa constante partilha de documentos e informaes. Deste modo, esto relacionadas abaixo
algumas dessas tecnologias que auxiliam nesse compartilhamento e na criao de documentos
na web.
2.5.1 Chat
O chat uma ferramenta de comunicao sncrona, que possibilita uma conversa ou
discusso em grupo na rede online. Na comunicao sncrona, valoriza-se a velocidade da
interao, visto que o tempo de resposta entre a ao de um participante e a reao de seus
interlocutores curta.
Os chats so ideais para discusso de assuntos nos quais a interao sncrona
fundamental e por esse carter de interao em tempo real a adequao e
planejamento prvio do horrio de utilizao entre os participantes so
imprescindveis [...] Muitas vezes, o encontro em um ambiente de chat
pblico o primeiro momento de interao entre duas ou mais pessoas, que

34

aps combinarem entre si passam a se comunicar de forma privada. Tambm

comum estabelecerem chats agendados por um moderador, com
personalidades ou pessoas influentes e populares no assunto em questo.
Essas sees de entrevistas em chats so transcritas em arquivos de texto,
para posterior consulta. (SOUZA, 2000, p. 14)

Diante dessa citao importante estabelecer um contraponto, pois o chat uma

ferramenta de difcil controle. Muitas vezes as mensagens dos participantes ficam fora de
contexto e uma interveno depende da leitura, reflexo, colaborao e postagem de
respostas, e este processo esta sujeito ao ritmo de cada participante. Alm disso, os ritmos de
respostas diferenciados podem gerar subgrupos de discusso em uma mesma sala
(COUTINHO, JUNIOR, 2007).
Diante dessas constataes, no contexto da EaD o chat moderado pode ser considerado
uma forma de comunicao sncrona, na qual a mediao com um sujeito responsvel por
orientar a continuidade do dilogo faz-se necessria para a ordenao das mensagens e
coerncia no desenvolvimento das informaes.

2.5.2

Fruns e grupos de discusso

Os Fruns e grupos de discusso funcionam como tecnologia assncrona, pois as

postagens no precisam ser feitas de forma simultnea. Sua principal caracterstica o
direcionamento do assunto.
A configurao dessas ferramentas normalmente atende a sequncia: uma mensagem
inicial; respostas s mensagens, mensagem de acompanhamento, resumo de mensagem. A
diferena entre frum e lista de discusso consiste, de acordo com Souza (2000), no fato de
que nos fruns as mensagens no so automaticamente enviadas para cada membro. Em vez
disso, fica armazenada e os usurios devem acessar algum espao ou site para acompanhar o
desenrolar dos dilogos e discusses. J na lista de discusso, as mensagens so enviadas por
um participante ao endereo de um servidor que realiza a distribuio das mensagens para
todos os demais usurios atravs do e-mail.

2.5.3

e-mail

O e-mail um sistema de correspondncia, ou seja, de troca de mensagens, via

internet.

35

O e-mail tambm o componente bsico que constitui suporte para a

interao entre grupos de pessoas de todo mundo, atravs das redes de
comunicao como a internet. Sua utilizao, que independe de local, tempo
ou combinao prvia de remetente e destinatrio, desde que o primeiro
saiba o endereo eletrnico (e-mail) do segundo, o torna extremamente
verstil, aliado ao fato de que, na maioria das implementaes de software
para correio eletrnico, podem ser anexados nas mensagens quaisquer tipos
de documento e formatos de dados produzidos em computador. Uma
mensagem de e-mail pode ser enviada para 1 ou um nmero finito de
destinatrios. (SOUZA, 2000, p.10).

O e-mail, tambm chamado de correio eletrnico, considerado um espao para

armazenamento de mensagens enviadas e recebidas. Quando um interlocutor envia uma
mensagem atravs de sua conta de e-mail, esta passa por sua caixa postal no provedor, antes
de chegar ao destinatrio. Quando recebe, a mensagem fica l armazenada, at que o
destinatrio faa uma conexo e baixe estas mensagens para seu computador.
Na educao a distncia, o e-mail usado tanto para a comunicao individual entre
professor e aluno, como tambm para a comunicao em massa com todos os envolvidos no
curso atravs da criao de uma lista com o endereo. Esse processo de comunicao permite
que todos recebam as mensagens estabelecendo um consenso informacional para o
desenvolvimento de outras atividades (COUTINHO, JUNIOR, 2007).

2.5.4

Portais

Os portais agregam informaes, aplicaes e servios relevantes s necessidades

informacionais dos usurios por meio de uma nica interface. Eles representam uma resposta
direta amplitude e complexidade das informaes disponveis no universo online, pois
oferecem acesso a informaes direcionadas e normalmente de grande confiabilidade.
Alm disso, podem ser considerados como um site na internet com vrios servios,
grande volume de contedo e com abertura para diversos servios na Internet. No mbito da
EaD apresentam-se os learning portals (portais de ensino). Eles so qualquer website que
oferece aos alunos ou s organizaes, acesso para treinar e apreender recursos de mltiplas
fontes. Operadores de portais de ensino so tambm chamados de agregadores de contedo,
distribuidores ou hosts. Em resumo, portal um website que age como uma entrada, para a
internet ou parte dela almejando um assunto particular (COUTINHO, JUNIOR, 2007).

36

2.5.5

Blogs

O blog considerado por muitas pessoas como um dirio publicado na internet. Ele
uma possibilidade de interao e colaborao informacional no ambiente virtual. A exibio
dos textos comea dos mais recentes para os mais antigos, de forma que a primeira pgina
sempre mostra as novidades, assim os usurios dessa ferramenta de comunicao assncrona,
podem disponibilizar materiais de natureza pessoal para os demais interessados em um
ambiente de colaborao informacional.
Segundo Gomes (2005), o blog uma pgina na web que se pressupe ser atualizada
frequentemente, atravs da colocao de mensagens que se designam posts. Os posts so
constitudos por imagens e/ ou textos normalmente de pequenas dimenses, usualmente
incluindo links para sites de interesse e/ ou comentrios e pensamentos pessoais do autor.
O blog tambm pode ser utilizado na EaD, como descreve Coutinho e Junior (2007, p.
201):
A utilizao educativa dos blogs tem sido alvo do interesse recente de muitos
investigadores que no param de advogar em favor das inmeras
potencialidades educativas. Nesse sentido h quem os considere meios
flexveis muito potentes para a comunicao em ambientes e-learning, h
tambm quem advogue que a construo de blogs encoraja o desenvolvimento
do pensamento critico ou ainda que, o blogging se inspira nas teorias de
Vigotsky, ao oferecer aos estudantes a oportunidade de confrontarem as suas
idias, reflexes num plano social, participando da construo social do
conhecimento. (COUTINHO; JUNIOR; 2007, p. 201)

Os blogs podem ser muito versteis em termos de explorao pedaggica. Pode-se

incentivar o uso dessa ferramenta na didtica do ensino/ aprendizagem a distncia devido a
sua facilidade de manuseio e atualizao.
2.5.5 Robs de Busca
Os robs de busca percorrem a Internet, efetuando uma varredura peridica
procurando pginas e criando, automaticamente, bases de dados com informaes
recuperveis sobre a pgina. Estas informaes compreendem ttulo, texto, URL; porm no
recebem nenhuma classificao temtica manual. Tem como grande caracterstica a constante
atualizao de seus dados (SILVA, 2007).
Os robs de busca podem ser considerados banco de dados inteligente, nos quais os
dados so agrupados em tabelas e ordenados de acordo com palavras-chave, sendo que cada

37

buscador possivelmente ir se diferenciar pelo tipo ou forma como acumula cada pgina
web em seus bancos de dados (SILVA, 2007).
Uma boa estratgia para pesquisas com os robs de busca o uso de operadores
boleanos. A utilizao desses operadores permite que os usurios faam buscas mais
complexas na internet. Podem ser utilizados sinais grficos ou palavras, que indicam a forma
como o rob de busca deve recupera a informao. Alguns desses sinais de busca so
descritos no quadro abaixo:

Tabela 1 Operadores Booleanos

Portugus
E

NO

OU

Ingls

Sinais grficos

AND

NOT

OR

Significado

+&

Sugere adio de dois temas que se

completam ex: Maria +fumaa (tipo de
locomotiva)

Sugere que, em um conceito que possui dois

significados distintos, poder eliminar um
deles, por exemplo: cavalo animal

Utilizado para encontrar informaes que

podem ser referenciadas por duas (ou mais)
palavras diferentes.
Ex: mandioca!macaxeira! aipim

Fonte: elaborado pela autora

A utilizao desses operadores boleanos pode facilitar a recuperao de documentos

pertinentes com a necessidade do usurio.

2.5.6

Home Page

Home Page a pgina inicial de qualquer endereo eletrnico com conexo, ou

hiperlinks, para outros servidores da Internet, ou ainda para a entrada de hipertexto que
contribui para a atualizao textual de navegao e de leitura. A home page o elemento que
constitui qualquer espao de publicao na internet.
Segundo Silva (2007), em sua acepo clssica, a home page no se define como
emisso. Ela um ambiente de interpenetrao, de atuao, interveno nos acontecimentos,

38

fuso, conexionismo na base hipertextual que rege a estrutura da web. A home page o
espao no qual se desenvolve funcionalidade para a configurao das estruturas baseadas em
tecnologia no espao virtual.

2.5.7

Wiki

Wiki uma pgina ou conjunto de pginas da web que podem ser facilmente editadas
por qualquer um a que tenha sido permitido o acesso. uma ferramenta que facilita a
produo de um trabalho em grupo.
Um Wiki um stio (site) na Web para o trabalho coletivo de um grupo de autores. A sua
estrutura lgica muito semelhante de um blog, mas com a funcionalidade acrescida de que
qualquer um pode juntar editar e apagar contedos ainda que estes tenham sido criados por
outras pessoas, como especificado por COUTINHO, JUNIOR, (2005, P.01):
O wiki possibilita o desafio do que pode ser a comunicao online. Na pratica
um site web que pode ser editado diretamente desde um navegador como
Internet Explore ou qualquer outro. Permite a criao de novas pginas
bastando para tal um clicar em determinados botes para se digitar um texto.
Os wikis permitem publicar e partilhar contedos na Web de forma muito
fcil. A utilizao educativa mais difundida dos wikis designada na
literatura por wikis intercalasse e consiste na criao de um repositrio ou
base de conhecimento colaborativa desenvolvida por um grupo de estudantes
que frequentam uma mesma disciplina ou curso.

No contexto da EaD, uma wiki pode ser utilizada para que os alunos e professores
desenvolvam um projeto coletivo da turma ou mesmo para que os estudantes criem e
mantenham o web site da disciplina ou curso apresentando novos conceitos. A formalizao
da prtica de colaborao informacional atravs da wiki depender de como sero feitas as
sugestes de interao visando as potencialidades educativas dos wikis (COUTINHO, JUNIOR,
2005).

Essas tecnologias de internet podem ser orientadas para elaborao de ambientes

interativos, como os AVAs, nos quais sujeitos envolvidos em um curso na modalidade EaD,
elaboram e trocam informaes de acordo com sua habilidades. Neste sentido, os padres de
usabilidade e acessibilidade podem ser importantes para a elaborao dos espaos de
interao. Com o auxlio das anlises qualitativas de Estudo de Usurios podem-se estabelecer
lgicas que configurem as reais possibilidades de interao do usurrio com o ambiente
informacional digital.

39

2.6 Usabilidade e acessibilidade

Os mecanismos baseados em tecnologia de informao e comunicao, como os

citados no captulo 2.5, devem seguir normas de organizao de seu contedo como descreve
Dias (2007), que cita a norma ISO 9241 11 (1998), e explica que o conceito de usabilidade
medido pela efetividade, eficincia e satisfao do usurio. A usabilidade como propriedade
global do sistema medida pela extenso de alcance dos objetivos propostos em relao ao
uso dos recursos a serem gastos no alcance das metas pretendidas e a dimenso, na qual os
usurios concluem que o sistema em geral seja aceitvel. Nessa concepo, define-se a
usabilidade como a capacidade de um produto ser usado por usurios com eficcia, eficincia
e satisfao.
Dias (2007) ilustra o conceito de usabilidade com o seguinte quadro esquemtico:

Objetivos

Usurio

Usabilidade: objetivos alcanados com

Tarefa

eficcia, eficincia e satisfao.

Equipamento

Eficcia

Ambiente
Produto

Eficincia
Resultado da interao
Satisfao

Figura 3 - Esquema do conceito de usabilidade

Fonte: Dias (2007, p. 17)

Verificando o esquema, apreende-se que o usurio ser sempre o sujeito que interage
com o produto (nessa ocasio: a informao). A tarefa, o equipamento e o ambiente so
elementos constituintes do contexto de uso da informao, no qual pode-se perceber as
necessidades informacionais dos usurios da abordagem alternativa de estudo de usurios.
Enquanto a eficcia, a preciso e a satisfao so resultados do objetivo do usurio durante o a
apresentao da necessidade informacional.
A eficcia est relacionada com a preciso e completeza com que os usurios
atingem objetivos especficos, acessando a informaes corretas ou gerando
resultados esperados. A eficincia a preciso e a completeza com que os
usurios atingem seus objetivos em relao aos recursos gastos. Por fim a
satisfao o conforto e aceitabilidade do produto medidos por meio de

40

mtodos subjetivos e/ou objetivos (ISO 9241-11, 1998 apud DIAS, 2007
p.26)

A eficcia fator determinante na escolha, por parte do usurio, de um sistema

interativo. Essa eficcia normalmente definida pelo tempo de resposta na realizao de uma
tarefa especfica ou ainda pela quantidade de erros durante as aes. A satisfao medida
por meio da opinio dos usurios sobre o sistema, normalmente mapeada atravs da aplicao
de questionrios. Diante deste parmetro, a usabilidade pode ser considerada uma qualidade
de uso, isto , qualidade da interao entre o usurio e o sistema, que depende das
caractersticas tanto do sistema quanto do usurio. A eficincia do sistema pode ser
apreendida atravs de testes de usabilidade:
O teste de usabilidade responsvel por revelar como se estabelece a
interao entre o usurio e o sistema, de acordo com parmetros, como o
tempo gasto para a execuo de tarefas predefinidas e o caminho percorrido
no site. Este teste tem o intuito de medir, com base no usurio, a facilidade
de uso do site. (BOHMERWARLD, 2005, p.95)

A eficincia no acesso a informaes implica que usurio foi capaz de aprender

intuitivamente ao interagir com o sistema informacional, atingindo a produtividade esperada
na realizao de suas tarefas, ficando, assim, satisfeito com as possibilidades de interao. O
sistema interativo precisa oferecer maior flexibilidade nas trocas de informaes. Sendo
assim, um sistema com maior usabilidade permite maior produtividade e eficincia por
gerarem menos erros, menor tempo de treinamento requerido para o uso eficiente e eficaz do
produto informacional, melhoria na satisfao do usurio menor necessidade de suporte e
documentao detalhada (DIAS, 2007).
Essas normas de usabilidade para a web auxiliam os usurios na navegao pela
internet atravs dos mecanismos de conexo bem orientados, os quais facilitam o aprendizado
e a interao.
Consistncia um conceito fundamental na navegao. Manter uma
estrutura navegacional consistente ajuda os usurios a visualizarem a
localizao e as opes atuais e minimiza suposies. Elementos
navegacionais atuam como degraus para ajudar os usurios a passarem de
uma rea para outra (NIELSE, LORANGER, 2007, p.185).

A acessibilidade apresentada a partir dos parmetros do World Wide Web

Consortiun (W3C2). As recomendaes de acesso a contedo na web seguem as seguintes
premissas, segundo Dias (2007, p.139):
2

O W3C dedica-se a misso de auxiliar a web a atingir seu pleno potencial. Esse organismo tem como objetivo
a melhoria da web em sete pontos: Web semntica, ambiente de confiana, interoperabilidade, evoluo para
uma web mais simples, modular, compatvel e extensvel; desentralizao e mutimidia mais rica e interativa

41

Fornecer alternativas ao contedo sonoro e visual;

No recorrer apenas cor;

Utilizar corretamente marcao e folhas de estilo;
Indicar claramente qual o idioma utilizado;
Criar tabelas passveis de transformao harmoniosa;
Assegurar que as pginas dotadas de novas tecnologias sejam
transformadas harmoniosamente;
Assegurar o controle do usurio sobre as alteraes temporais do contedo;

Assegurar acessibilidade direta de interfaces de usurios integradas;

Projetar pginas considerando a independncia de dispositivos;
Utilizar solues de transio;

Utilizar tecnologias e recomendaes do W3C;

Fornecer informaes de contexto e orientaes;
Fornecer mecanismos de navegao claros;
Assegurar clareza e simplicidade dos documentos.
Seguindo as orientaes da W3C, Dias (2007) salienta que a apresentao do contedo
deve estar de acordo com as necessidades e preferncias do usurio, assim como a interao.
O contedo precisa ser de fcil entendimento entre os usurios e a tecnologia aplicada deve
possuir aspectos de compatibilidade e interoperabilidade.
Diante do aumento exponencial de informaes na internet a necessidade de padres
de apresentao desses contedos faz-se necessrio para assegurar a qualidade da informao.
Ao acessar fontes de informao na web, preciso avaliar o contedo apresentado, em
questes de autoria, fonte, instituio qual a informao est veiculada, para que se verifique
a credibilidade de suas fontes. Segundo Dias (2007), seria adequado estabelecer
metainformaes que oferecessem referncia fonte.
As metainformaes, por sua vez, so informaes sobre informaes
encontradas sobre a forma de resumos ou sumrios, que do noo do que
trata aquela pgina web, ou ainda recomendaes comentrios de terceiros
ou revises que julgam ou analisam o contedo da pgina (DIAS, 2007, p.
160).

A credibilidade de uma informao publicada na web assegura que ela seja realmente
correta, atualizada e baseada em fontes legtimas. O conceito de necessidade, busca e uso de
informao so elementares para a compreenso dos usurios enquanto sujeitos
informacionais em ambiente virtual. E as abordagens alternativas de estudos de usurios
oferecem suporte terico para compreender as necessidades dos usurios dentro de uma
anlise de usabilidade.

42

Sendo assim, os estudos de usurios ajudam a compreender as subjetividades inerentes

s necessidades dos atores envolvidos com a busca e o uso de informao. Enquanto a
usabilidade auxilia nas diretrizes que orientam a construo de produtos baseados em
tecnologia informacional com funcionalidades eficientes.
Pode-se inferir que um AVA deve seguir os padres de Usabilidade e Acessibilidade
na produo computacional e digital de sua plataforma. Recomenda-se que a eficincia do
servio prestado para mediao educacional seja avaliada junto a formatos de estudos de
usurios que descrevam as necessidades de busca e uso de informao pelos usurios, a fim
de se garantir a qualidade do produto e a satisfao de uso. Nesta perspectiva, descreve-se no
captulo a seguir os elementos que constituem um AVA, junto com os conceitos de
necessidade, busca e uso de informao.

43

3 AMBIENTES VIRTUAIS DE APRENDIZADO: ELEMENTOS QUE

CONSTITUEM ESSE ESPAO

Para compreender os elementos que constituem o Ambiente Virtual de Aprendizado

(AVA), preciso entender o movimento de virtualizao da informao. Esse movimento
afeta consideravelmente a vida social, pois,com o advento da Internet, as tecnologias de
informao e comunicao (TICs) tornaram-se elementos presentes nas relaes de trabalho,
lazer e educao.
imprescindvel ainda ter em mente o conceito de necessidade, busca e uso de
informao. O entendimento destes conceitos nas aes dos usurios no espao virtual pode
ajudar a consolidar a compreeno do conceito de cultura informacional, no contexto em que
da construo de sentido das suas aes interativas no espao virtual. A virtualizao da
informao transformou o processo de busca numa ao beneficiada por aparatos
comunicacionais, que transformam o conceito de tempo e espao.
Diante disso, descreveremos o Ambiente Virtual, juntamente com os conceitos de
ciberespao e cibercultura. Depois apresentaremos os conceitos de necessidade, busca e uso
de informao no contexto da virtualidade e por fim falaremos do Ambiente Virtual de
Aprendizado e do moodle, software que oferece suporte ao AVA, e as implicaes da cultura
informacional neste ambiente, referentes autoridade cognitiva e colaborao informacional.

3.1 Ambiente virtual

Levy (2001, p.17) define o processo de virtualizao como movimento inverso da

atualizao,
Consiste numa passagem do atual ao virtual, em uma elevao a potncia da
entidade considerada. A virtualizao no uma desrealizao (a
transformao de uma realidade num conjunto de possveis), mas uma
mutao de identidade, um deslocamento do centro de gravidade ontolgico
por sua atualidade (uma soluo), a entidade passa a encontrar sua
consistncia essencial num campo problemtico. (LEVY, 2001, p. 17)

Como caracteriza Levy (2001), a virtualizao de um ambiente social consiste em

desenvolver ferramentas relacionadas elaborao e compartilhamento de informao entre
pessoas de uma coletividade que se tornam no presentes, se desterritorializam.
A virtualizao apresenta possibilidades de flexibilidade do aqui e agora. A

44

sincronizao substitui a unidade de lugar e a interconexo, a unidade de tempo. As

possibilidades de comunicao e interao no ambiente virtual dependem dos atores
envolvidos e de suas relaes com as ferramentas tecnolgicas, principalmente as de internet.
Para a elaborao desses ambientes, a informtica rene tcnicas que permitem
digitalizar a informao (entrada), armazen-la (memria) e disponibiliz-la a um usurio
(LEVY, 2003). Os processadores dos computadores executam em grande velocidade e de
forma extremamente repetitiva operaes muito simples sobre informaes codificadas
digitalmente.
Com o auxlio do computador e da rede, a virtualidade pode ser compreendida como
um trao distinto da nova forma de apresentao da informao. Em uma acepo filosfica,
virtual tudo aquilo que existe em potencial e no em ato. obviamente uma dimenso muito
importante da realidade (LEVY, 2003).
Essa realidade representa no espao virtual a partir da digitalizao das informaes,
transformando-as em cdigos. Esses cdigos so expressos em linguagens binrias e
representados em sistemas computacionais, que os transportam para uma interface adequada
para o uso de indivduos de acordo com suas necessidades. A codificao analgica da
informao estabelece uma relao proporcional entre um certo parmetro da informao a
ser traduzido e um outro certo parmetro da informao traduzida (LEVY, 2003).
Essa transformao fez emergir as redes digitais interativas, juntamente com os dois
conceitos relacionados nova configurao comportamental de uma sociedade em rede, o
conceito de ciberespao e o conceito de cibercultura.
O ciberespao pode ser considerado um ecossistema de interdependncia entre a rede
de mquinas interligadas e a dinmica do usurio (MARQUES; NORONHA, 2005).
O ciberespao efetivamente um potente fator de desconcentrao e
deslocalizao, mas nem por isso elimina os centros. Espontaneamente seu
principal efeito seria antes o de tornar os intermedirios obsoletos e de
aumentar a capacidade de controle e de mobilizao direta dos ns de poder
sobre os recursos, as competncias e os mercados, onde quer que se
encontrem (LEVY, 2003, p.190).

A conceituao de ciberespao facilita a compreenso da cibercultura. As redes de

computadores partilham informaes e servios, fornecendo ferramentas para a comunicao
sncrona (em tempo real) e assncrona (mediada por envio de mensagens independente do
tempo), e oferecem formas de relaes sociais que ultrapassa as barreiras espao-temporais.
Essas relaes so caractersticas marcantes da cibercultura, que possui a interatividade como
um dos elementos mediadores de sua manifestao.

45

A interatividade pode ser compreendida como ao recproca entre dois indivduos ou

entre um indivduo e um objeto. Pode-se conceitu-la como uma experincia de
reciprocidade entre o ser humano e as mquinas onde a atitude de um causa influncias reais
nas atitudes e no entendimento da realidade de outro (FORTES; MATTA, 2005, p.37).
Primo e Cassol (2005) citam autores como Steuer (1993), que descreve a
interatividade como a extenso em que os usurios podem participar modificando a forma e o
contedo do ambiente mediado em tempo real. Neste sentido, seria uma varivel direcionada
pelo estmulo e determinada pela estrutura tecnolgica do meio.
Uma das caractersticas citadas por Primo e Cassol (2003) a instantaneidade,
determinada pela velocidade de resposta do sistema, a qual fundamental para a construo
de ambientes mediados interativos. A interao em tempo real configura o mais alto valor
dessa varivel, onde a ao do usurio instantaneamente altera o ambiente.
E diante da definio de interatividade que se compreende ainda melhor a
cibercultura, pois ela emerge da combinao dos novos meios de comunicao possibilitados
pela internet e das novas relaes sociais mediadas pelo computador, que so aes
interativas. Assim originou-se um novo sistema de valores e crenas que so partilhadas num
espao virtual a cibercultura.
Na cibercultura, as tecnologias, principalmente as tecnologias de
comunicao e informao, so empregadas para facilitar a criao de
relaes sociais independentes da localizao geogrfica. A cibercultura
possibilita a criao de relaes sociais entre diferentes culturas o que torna
possvel o surgimento da comunidade global ou aldeia global (LINS;
MIRANDA, 2005, p. 172).

As possibilidades de trocas de informaes promovem uma liberdade de expresso

para divulgar e influenciar indivduos de culturas distintas. No campo educacional, a presena
da cibercultura contribui para a explorao da interatividade em ambientes educativos como
os AVAs. Segundo Rhods Azbel (2001) apud Primo e Cassol (2004), essa interatividade pode
ser classificada em trs nveis:
a) reativo - nesse nvel, as opes e feedback so dirigidos pelo programa, havendo
pouco controle do aluno sobre a estrutura do contedo;
b) coativo - apresenta-se aqui possibilidades do aluno controlar a sequncia, o ritmo e
o estilo;
c) proativo - o aluno pode controlar tanto a estrutura quanto o contedo.
Esses nveis de interatividade determinam o grau de interao dos alunos no AVA.
Essa classificao pode servir como guia para orientar as possveis trocas informacionais

46

entre os sujeitos e o sistema computacional.

Os autores Cassol e Primo (2004) citam tambm o autor Simns (2001), que apresenta
uma classificao de tipos de interatividade que orienta transaes educacionais mais
compreensivas e envolventes:
a) interatividade do objeto (investigao proativa) - refere-se aos programas em que
objetos (como botes, pessoas) podem ser ativados pelo mouse.
b) interatividade linear (ritmo proativo) - programas onde o aluno pode se
movimentar para frente ou para trs em uma sequncia linear pr-determinada de
material educativo.
c) interatividade hierrquica (navegao reativa) - oferece ao aluno um conjunto
definido de opes de onde um curso especfico pode ser selecionado. A
configurao mais conhecida desse tipo o chamado menu.
d) interatividade de suporte (investigao reativa) - trata-se da capacidade do
sistema de dar suporte ao aluno desde um simples mdulo de ajuda (help) at um
tutorial de maior complexidade.
e) interatividade de atualizao - essa classe considerada poderosa pelo autor se
refere s circunstncias em que um dilogo entre aluno e o contedo gerado por
computador.
f) interatividade de construo (elaborao proativa) - uma extenso da classe
anterior, onde o ambiente educacional requer do aluno que manipule certos objetos
para que alcance determinados objetivos.
g) interatividade refletida (elaborao proativa) - em muitas situaes de teste (do
tipo pergunta/resposta) por mais que se compute respostas possveis ainda
comum aparecerem alunos com outras respostas corretas. Mas como o sistema
desconhece aquele input, o considera como erro. Para prevenir isso, este tipo de
interatividade grava cada resposta dos usurios e permite ao aluno comparar sua
resposta com as dos outros colegas bem com de experts no assunto. Assim, o aluno
pode refletir e julgar se sua resposta foi adequada;
h) interatividade de simulao (variando de elaborao reativa a elaborao mtua,
dependendo da complexidade) - o aluno tambm se torna aqui o operador do curso,
j que as escolhas individuais tomadas determinam a sequncia da apresentao.
i) interatividade de hiperlinks (navegao proativa) - o aluno tem a sua disposio
uma grande quantidade de informaes pela qual pode navegar como quiser.
j) interatividade contextual no-imersiva (elaborao mtua) - este conceito

47

combina e estende os outros nveis num ambiente educacional virtual completo,

onde o aluno pode agir em um ambiente similar ao contexto real de trabalho.
k) interatividade virtual imersiva (elaborao mtua) o aluno passa a participar de
um ambiente imersivo onde ele projetado para responde ao movimento e aes.
As tipologias de interatividade apontadas por Simns(2001) apud Cassol e Primo
(2004) orientam as anlises colaborativas que podem ocorrer no AVA, dependo dos
elementos programados em seu sistema. Essa colaborao mediada por informaes e
tecnologias de internet que ajudam a estabelecer um sistema cooperativo no qual as
interatividades podem variar de acordo com as necessidades de uso de informao entre os
usurios do AVA.
As reflexes de Primo e Cassol (2004) sobre as possibilidades de interaes nos
ambiente virtuais para EaD, nos leva a refletir que a interao no Ambiente virtual de
Aprendizado requer caractersticas de ao mtua: cooperao, intercmbio, debate,
discusso, transformao recproca e negociao. Mas deve tambm orientar as interaes
reativas como: fluxo previsvel, disparo de informaes pr-determinadas, relaes de aoreao/ estmulo-resposta.
Essas afirmativas sobre interatividade no mbito da cibercultura, que configura os
processos de interatividade em AVA, levam a preocupao quanto s necessidades de busca e
uso de informaes pelos usurios, pois as vrias possibilidades de interao no campo
educacional exigem o mnimo de eficincia dos usurios em acessar e formular informaes
nos espaos virtuais. Observar os conceitos de necessidade, busca e uso de informao uma
forma de compreender a cultura informacional como fator determinante nas interaes no
ciberespao, que possivelmente ser fundamental para suas relaes comunicacionais e
informacionais no AVA.

3.2 Necessidade, busca e uso de informao em ambiente virtual

Os estudos sobre necessidade e usos de informao contriburam significativamente

para que se pudesse entender como as pessoas buscam informao. O uso de informao a
seleo de mensagens relevantes no espao mais amplo da informao, de modo que isso gere
uma mudana no estado de conhecimento do indivduo ou em sua capacidade de agir (CHOO,
2003).
Diante das necessidades e uso de informao, Choo (2003) define o comportamento de

48

busca como a soma das atividades por meio das quais a informao se torna til. O
comportamento de busca de informao constitui-se de grupos de pessoas cujo trabalho est
relacionado aos problemas caracterizados pelas dimenses aplicadas para julgar a utilidade, a
disponibilidade e o valor da informao para que, com a utilizao desta, possam solucionar
suas expectativas e necessidades.
O conceito de busca informacional mencionado por Choo (2003) como um processo
pelo qual o indivduo est decididamente em busca de informaes capazes de mudar seu
estado de conhecimento. Este sujeito faz parte de uma atividade social por meio da qual a
informao torna-se til para indivduos em uma mesma rede de informao, cada um pode
buscar a informao de maneira um tanto diferente, dependendo de seus conhecimentos de
fontes, de experincias passadas assim por diante (CHOO, 2003, p. 103).
Essa busca caracterizada pela necessidade informacional, a qual varia de acordo com
as caractersticas dos sujeitos envolvidos com as fontes de informao. A necessidade
informacional esta ligada construo de sentido por meio do uso da informao para
resolver problemas. Entretanto, os estudos sobre essas necessidades apresentam muitos
conflitos conceituais.
O conceito de necessidade de informao difcil de definir, isolar ou medir.
Reconsideraes tm sido encontradas, usos de diferentes palavras para
descrever o mesmo conceito, assim como o uso de termos idnticos para
significarem coisas diferentes. Os termos tm sido usados de vrias maneiras
por pesquisadores em reviso bibliogrfica [...] O conceito de necessidade de
informao est encaixado nos estudos de usurios e de uso de fonte de
informaes que foram as mais extensa rea de pesquisas em
Biblioteconomia e Cincia da Informao (BETINOL, 1990, p.61.).

Figueiredo (1983), ao revisar os conceitos de necessidade, demanda e uso da

informao; explica que esses conceitos dependiam dos valores da sociedade, da expectativa
de satisfao, da disponibilidade e acessibilidade; sendo difcil relacionar as necessidades, as
demandas e os usos da informao. Percebe-se assim que definir necessidade informacional
complexo, dado que voltado para o indivduo e seu contexto informacional.
No mbito da cibercultura, a busca de informao sugere um comportamento que,
como parte integral de uma atividade social, institui-se quando uma informao torna-se til
para um grupo especfico de pessoas, podendo at mesmo evidenciar uma cultura
informacional.
Para analisar a cultura informacional de um grupo de pessoas, importante definir um
segmento social mais especfico. No caso desta pesquisa, o Ambiente Virtual de Aprendizado
foi escolhido por combinar recursos tecnolgicos e humanos para aprendizagem no contexto

49

da EaD. Sendo assim, constatar se as pessoas envolvidas com o curso possuem ou no

facilidade em manusear informaes no ambiente virtual fator determinante para instigar a
cultura informacional entre eles.
A utilizao dos ambientes de aprendizagem virtual, em decorrncia, o
ponto principal da comunicao entre alunos e professores dispersos
geograficamente. Ao escolher um determinado ambiente para EaD, os
profissionais envolvidos devem ter conhecimento suficiente sobre as
implicaes de tal escolha assim como objetivos claros a serem alcanados,
preservando a credibilidade e a seriedade dos cursos oferecidos.
(MEHLECKE, TAROUCO, 2003, p. 3)

Neste sentido, a produo e reproduo dos artefatos culturais se realizam pela troca
de informaes no AVA, atravs das relaes comunicacionais dos professores e alunos. Toda
prtica social neste espao informacional, expresso esta que se refere aos mecanismos
cujos significados, smbolos e signos culturais so transmitidos, assimilados ou rejeitados
pelas aes e representaes dos sujeitos sociais em seus espaos institudos e concretos de
realizao (MARTELETO, 1995).
A cultura informacional emerge do conceito de competncia informacional
(Information Literacy).
As dimenses da competncia informacional podem ser exemplificadas
como: 1) conhecimentos sobre a arquitetura e o ciclo da informao; como
obter produtos e servios de informaes; como selecionar fontes, canais,
contextos e tecnologias adequados de informao para solucionar problemas
especficos de usurios de informao especficos; 2) habilidades de detectar
necessidades; avaliar o custo/beneficio da busca e uso da informao para
solucionar problemas; lidar com a TI; 3) atitudes de integridade, controle e
compartilhamento, transparncia, proatividade numa "cultura informacional"
rica e positiva capaz de avaliar o valor da informao para cada usurio no
intuito de atender suas necessidades, que especifica conhecimentos,
habilidades e atitudes de um usurio que desenvolve a competncia
informacional e a sua eficincia e efetividade em reconhecer suas
necessidades de informacionais e atende-las para cumprir objetivos em suas
tarefas e resolver seus problemas informacionais (MIRANDA, 2006, p. 103).

O conhecimento sobre formas de acesso informao coerentes com a necessidade

informacional demonstra habilidade em recuperar informaes, a fim de compartilhar com
outros sujeitos, tambm interessados em interagir com as informaes. Esse comportamento
caracteriza um sujeito competente informacionalmente, capaz de acessar as informaes que
necessita, e us-la de forma eficiente.
O fator que determina sua cultura informacional modo como o indivduo lida com a
informao. A forma como esse sujeito reconhece e apresenta essa informao est
inexoravelmente ligado aos seus valores culturais e sociais. Sendo assim, a cultura que rege o

50

uso de informao est associada ao conjunto dos artefatos construdos pelos sujeitos em
sociedade (palavras, conceitos, tcnicas, regras, linguagens) pelos quais do sentido,
produzem e reproduzem sua vida material e simblica (MARTELETO, 1995).
Os sujeitos envolvidos no AVA dispe destas prticas de busca, uso e disseminao de
informao, produzindo, interpretando e avaliando todos os elementos informacionais
apresentados no espao de interao. Os aspectos desta prtica determinaro como a cultura
informacional dos professores e alunos se manifestaro.
Seguindo a perspectiva da virtualizao da informao e das necessidades de busca e
uso de informao, passamos descrio fsica do AVA e do moodle, software que oferece
suporte ao AVA.

3.3 Ambiente virtual de aprendizado (AVA)

Os AVAs so caracterizados pelas relaes interativas na cibercultura e estabelecidos

no ciberespao da internet. So baseados em tecnologia e-learning. Ramos (2002) explica que
os sistemas e-learning recorrem s tecnologias de comunicao para conferir flexibilidade no
espao e/ou no tempo aos sistemas de instruo e, tambm como forma de proporcionar
solues de acesso a sistemas de instruo.
Os principais usurios de um AVA so os alunos e os professores. Eles so
considerados sujeitos informacionais, por serem os principais articuladores de trocas de
informaes. Os sujeitos so compreendidos como ser pensante, considerado como sede do
conhecimento, capazes de estabelecer trocas de informaes entre si com eficincia
(CHARAUDEAU, 2008, p.16).
Lucena (2006) esquematiza elementos bsicos para a interface dos usurios de acordo
com as caractersticas de cada um. Essa interface oferece um panorama bsico de como as
trocas informacionais podem ocorrer neste espao.
Primeiramente descreveremos a interface para o sujeito informacional aluno.

51

Entrada com

Linguagem

Curso

Escolha

login e senha

de cursos

escolhido

objeto

Escolha

de

Visualizao
de objeto

de

outras

funcionalidades
Figura 4 - Interface do aluno
Fonte: Lucena (2006)

Os alunos acessam o AVA com seu login e senha e se deparam com uma lista de
cursos ou disciplinas armazenados na plataforma, normalmente referenciados por siglas
(linguagem do curso). A partir da escolha da disciplina ou curso que est matriculado, o aluno
faz seu percurso dentro do AVA de acordo com os seus anseios de interao ou necessidade
informacional. Essas necessidades variam de acordo com a cultura informacional individual.
Uma vez que o aluno est nesse ambiente de interao, so os trabalhos de pesquisa
configurados na escolha do objeto ou na escolha de outras funcionalidades, que
possibilitaram as interaes informacionais e comunicacionais no AVA. As informaes
encontradas durante esse percurso no AVA podem ser transformadas e compartilhadas
instantaneamente na plataforma.
J o professor possui a seguinte interface:

Entrada

com

Criao do

Entrada de dados

Escolha

de

Curso

no ambiente

funcionalidades

Manuteno

Escolha

do curso

funcionalidades

Visualizao
de objeto

login e senha
de

Entrada de dados

Visualizao

no ambiente

de objeto

Figura 5 Interface do Tutor (professor) aluno

Fonte: Lucena (2006)

O professor (Tutor) tem acesso interface que permite criar um curso ou disciplina no
AVA. Ele posta todo o contedo educacional que pretende ministrar para os alunos. Esse
educador o responsvel, dentro desse ambiente virtual, por estimular a curiosidade do aluno,

52

a fim que os alunos sintam-se motivados a conhecer, pesquisar, buscar e produzir

informaes.
O professor responde pela manuteno do curso, disponibilizando informaes
relacionadas temtica da sua disciplina e tambm incentiva a interao no espao virtual
entre ele e os alunos.
interessante que o Tutor (professor) coordene o processo de apresentao dos
resultados, pois o feedback importante para o aluno (assim como no ensino presencial). A
possibilidade de visualizao dos trabalhos feitos na disciplina, juntamente com o comentrio
do professor, essencial para o cumprimento do ciclo de colaborao informacional.
Por fim, a interface do administrador

Cadastro/

Entrada

de

descadastro

dados

no

de usurios

ambiente

Gerao

de

Escolha

do

Entrada

de

relatrio

de

tipo

de

dados

no

Entrada login
e senha

participao

relatrio

ambiente

Recebimento
de dados

Figura 6 Interface do administrador

Fonte: LUCENA (2006)

O administrador tem papel central nas relaes informacionais no AVA. Ele no

possui participao direta no processo de ensino aprendizado, mas quem oferece suporte
para que esse processo seja consolidado. o responsvel pela configurao bsica no
software de EaD. Ele elabora os padres necessrios para que a plataforma digital de EaD
possa receber os Learning Objects (L.O.'s) ou Objetos de Aprendizado (OA), definidos por
Lucena (2006) como "qualquer recurso digital que possa ser reutilizado para o suporte ao
ensino (Lucena, 2006).
Os objetos de aprendizagem englobam atividades ou contedos educacionais em

53

formato digital, geralmente para serem recuperados e usados no espao do AVA. Essa
configurao digital faz emergir outras caractersticas, como um formato padro de
elaborao e sua constante possibilidade de reuso.
Objetos de Aprendizagem foram criados para resolver problemas de
desenvolvimento e reuso de material educacional. Um OA qualquer
entidade que possa ser usada e reusada em ambientes de ensinoaprendizagem na Web. Assim, uma pgina HTML, uma imagem, um filme
so considerados OA se eles tm o objetivo de ensinar, transmitir alguma
informao ao aluno. Os objetos de aprendizagem so projetados para serem
utilizados em mltiplos contextos de aprendizagem, eles podem, combinados
com outros OA, formar material educacional como tpicos de lies, cursos,
avaliaes, etc. (WARPECHOWSKI, OLIVEIRA, 2005)

Normalmente, esses objetos so entidades digitais interativas, referenciados por

elementos validadores concernentes instituio a qual o autor do objeto est vinculado.
Esses elementos estabelecem credibilidade tanto para reuso, quanto para reestruturao.
A estruturao de contedos dentro do AVA obedecem s limitaes do software
configurado para e-learning. O Moodle extensamente utilizado para a consolidao de
AVAs. Esse software oferece suporte ao AVA do curso Administrao de Sistemas de
Informao (ASI) da Universidade Federalde Lavras (UFLA), que foi escolhido como
amostra desta pesquisa. Sendo assim, passamos a descrio desse software, juntamente com a
descrio das possibilidades de interface para o AVA dentro do sistema Moodle.

3.4 Ambiente virtual de aprendizado Moodle

Como descrito em seu site oficial, o moodle um sistema de gerncia do curso

(Course Management System CMS) um pacote livre, de fonte aberta, projetado a partir de
princpios pedaggicos para assistir educadores na criao de comunidades de aprendizagem.
A tecnologia empreendida neste e-learning baseada no Open Source, da seguinte forma:
Open Source (sob as condies GNU- General Public License) ou seja:
aberto, livre e gratuito, ele pode ser carregado, utilizado, modificado e at
distribudo. Isso faz com que seus usurios tambm sejam seus construtores,
pois, enquanto o utilizam, contribuem tambm para sua constante melhoria
(MUZINATTI, 2005).

Segundo Castilho (2006), o Moodle conta com as principais funcionalidades de um

Ambiente Virtual de Aprendizagem: possui ferramentas de comunicao, de avaliao, de
disponibilizao de contedos e de administrao e organizao. Assim, ele pode oferecer
materiais didticos por meio de pginas de texto simples, pginas web e links para arquivos

54

ou endereos da internet.
Nas atividades do moodle, podem ser adicionadas ferramentas de comunicao,
avaliao e outras ferramentas complementares ao contedo, tais como glossrios, dirios,
ferramenta para importao e compartilhamento de contedos.
As ferramentas de comunicao do ambiente Moodle so o frum de
discusses e o Chat. Elas apresentam um diferencial interessante com
relao a outros ambientes, pois no h ferramenta de e-mail interna ao
sistema. Ele utiliza o e-mail externo (padro) do participante. Outro
diferencial que a ferramenta frum permite ao participante enviar e receber
mensagens via e-mail externo padro. O participante tem a facilidade de
cooperar com uma discusso a partir do seu prprio gerenciador de e-mails
(CASTILHO, 2006).

As ferramentas de avaliao disponveis no Moodle so: avaliao de curso, pesquisa

de opinio, questionrio, tarefas e trabalhos com reviso. Essas ferramentas permitem,
respectivamente, a criao de avaliaes gerais de um curso; pesquisas de opinio rpidas, ou
enquetes, envolvendo uma questo central; questionrios formados por uma ou mais questes
inseridas em um banco de questes previamente definido; disponibilizao de tarefas para os
alunos onde podem ser atribudas datas de entrega e notas (CASTILHO, 2006).
Essas funcionalidades podem ou no ser empregadas pelos professores na elaborao
de suas disciplinas. No exemplo que se segue, so identificados alguns desses elementos na
interface do Curso de Adminstrao de Sistemas de Informao (ASI) da Universidade
Federal de Lavras (UFLA) amostra da presente pesquisa estabelecidos na plataforma
moodle.

55

Figura 7 - Imagem da pgina da disciplina banco de dados do curso ASI

Fonte: sala de aula do curso ASI (acesso restrito)

No canto esquerdo da imagem localizam-se links de acesso para secretria, notas

Fruns, chats, etc; e elementos de interao para o aluno, o professor e a administrao do
curso. direita observa-se o contedo da aula, juntamente com os exerccios de
treinamento e entrega de avaliao, onde o professor pode relacionar-se com o aluno de
modo semelhante ao ensino presencial.
A escolha do Learning Management System (LMS) moodle permite que a Equipe EaD
faa seus testes de usabilidade para que todos os mecanismos que oferecem suporte a
interao possuam funcionalidades coerentes com as necessidades dos usurios. Alm disso,
permite a construo de um AVA com design que proporcione uma estrutura navegacional
consistente, ajudando os usurios a visualizarem a localizao do contedo, minimizando
suposies.
Com um design mais til, os usurios encontram e gerenciam as informaes
facilmente; nome, layout e relacionamento entre pginas individuais so
apresentadas claramente. Bom designer navegacional mostra aos usurios
onde eles esto, onde as coisas esto localizadas e como conseguir o que
precisam de uma maneira metdica. Uma arquitetura de informao
apropriada faz com que os usurios sintam-se vontade para explorar e
confiantes de que eles podem retornar facilmente as pginas visualizadas
anteriormente (NIELSE; LORANGER, 2007, p. 172).

56

As questes de usabilidade precisam ser consideradas para evitar constrangimento aos

usurios dentro do AVA. Alm disso, abranger as necessidades informacionais desses
usurios pode proporcionar maior satisfao nas relaes comunicacionais, ao antecipar
demandas informacionais como uma ao estratgica para uma adequada comunicao no
AVA.

3.5 Consideraes sobre os avas e o contexto da virtualidade

Os sistemas de educao no mbito da cibercultura relacionam-se com uma

mutabilidade das analogias de saber.
O saber fluxo, o trabalho transao de conhecimento, as novas tecnologias
de inteligncia individual e coletiva mudam profundamente os dados do
problema da educao e da formao. O que preciso aprender no pode
mais ser planejado nem precisamente definido com antecedncia. Os
percursos e perfis de competncias so todos singulares e podem cada vez
menos ser canalizados em programas ou cursos vlidos para todos (LEVY,
2003, p.158).

A distino entre ensino presencial e ensino a distncia pode ser observada atravs das
TICs, com uso de suportes multimdia interativos. Neste sentido, a Educao a Distncia
mediada por AVAs no pode funcionar como simples mecanismo de transmisso de
informao. Maia, Meirelles e Peres (2004) enfatizam que no se trata de uma transferncia
dos recursos, ambientes e metodologias do modelo de ensino presencial. Na EaD,
fundamental contemplar pressupostos pedaggicos que orientam a estrutura do curso e os
objetivos, competncias e valores que se pretende alcanar, aspectos culturais e scioeconmicos. Tanto no desenho pedaggico do curso quanto na definio dos meios de
acesso dos alunos, deve ser estabelecida uma dinmica de evoluo do processo de
aprendizagem que incorpore a interao entre alunos e professores e dos pares entre si
(MAIA, MEIRELLES, PERES, 2004).
Os

dispositivos

de

aprendizagem

em

grupo

so

concebidos

atravs

do

compartilhamento de dados e uso de tecnologia de internet que permitem comunicao

sncrona e assncrona. Como percebemos, as ferramentas do moodle procuram atender um
carter prioritariamente interativo, com colaborao informacional, tais como fruns, chats e
questionrios. Mas para efetivar a colaborao informacional preciso um cenrio
educacional em que o instrutor e os alunos sejam amparados por outros artefatos tecnolgicos
que proporcionem uma comunicao plausvel de feedback quase instantneos.

57

Neste sentido, o feedback est relacionado ao conceito de autoridade cognitiva que

caracteriza a imagem do professor. Essa autoridade cognitiva, conforme Wilson (1980),
refere-se ao reconhecimento da influncia da experincia de determinados sujeitos sociais no
processo de aprendizado e produo de conhecimento de outros. Para Wilson (1980), a
autoridade cognitiva decorre da prpria experincia do aprendiz e de sua relao com aqueles
sujeitos investidos de poder de determinao no processo cognitivo. Sendo assim, a
autoridade cognitiva confere credibilidade s partilhas de informaes no AVA,
compreendida nos termos da competncia e da idoneidade atribuda ao professor.
Alm disso, o conceito de colaborao informacional auxilia na compreenso das
possveis interlocues informacionais no AVA, pois este conceito est inexoravelmente
ligado ao conceito de interatividade. Primo (2004) argumenta que essa cooperao implica em
respeito mtuo, reciprocidade, liberdade e autonomia dos integrantes e na perspectiva do
processo de Ensino e Aprendizado.
Primo (2004) cita Piaget, explicando que a cooperao como um mtodo em
direo de relaes iguais, como um conjunto de meios que tem efeitos sobre os planos
interindividuais e individuais. Deve-se salientar que h necessidade de se abrir espaos nos
ambientes de educao a distncia que promovam a cooperao e a construo coletiva do
conhecimento. Sem essa perspectiva, a EaD amparada por AVAs resume-se a
tecnologicizar prticas de leitura dirigida que mantem o estudante enclausurado em prticas
individualizadas, sem que possibilidades de contextualizao e debates lhe sejam oferecidas.
(PRIMO, 2004).
No mbito da cibercultura, num discurso sobre virtualidade, Levy (1999) fala dessa
colaborao entre os sujeitos como a reunio em torno de centros de interesses comuns sobre
o jogo, sobre o compartilhamento do saber, sobre a aprendizagem cooperativa, sobre
processos abertos de colaborao (LVY, 1999, p.130).
Esses processos descritos por Levy (1999) conciliam-se com as argumentaes de
Primo (2004), medida que os sistemas programados para EaD em espao virtual podem
contribuir para o desenvolvimento das interaes e fluxos informacionais, como descreve
Rosnay (2003), abordando as caractersticas do ciberespao numa perspectiva de espao
econmico, social e cultural. Primo (2004) informa que O desenvolvimento futuro da
internet passar por fluxos elevados, estimulando a interatividade nos campos da educao da
informao ou do lazer. Esse autor ainda afirma que [...] compreender o universo imaterial
e a emergncia da pessoa consiste numa dimenso profunda e significativa do informacional.
As tecnologias de internet e os processos de interatividade podem ser fortes aliadas

58

nos processos de Educao a Distncia em Ambiente Virtual, visto que ultrapassam espao e
tempo, incentivando o processo de ensino e aprendizagem em contexto de virtualidade.
A utilizao de tecnologias de informao e comunicao conduz-nos
inevitavelmente a outro tipo de problemas. O estudante a distncia precisa de
aprender no s as matrias objeto do seu estudo, mas tambm a dominar as
tecnologias com que vai trabalhar. Esta tarefa, se executada isoladamente,
pode conduzir a uma situao de frustrao que acabar por ter repercusses
no sucesso, quer do aluno, quer do prprio curso. assim importante que o
aluno se sinta apoiado quer no que toca o contedo a aprender, quer na
utilizao das tecnologias que lhe permitem essa aprendizagem (PINTO,
2002, p.25).

A EaD caracteriza-se por ser um cenrio educacional em que o instrutor e os alunos,

embora separados geograficamente, estabelecem, no ambiente virtual, uma comunicao
plausvel de feedback quase imediato. Mas os vrios meios de comunicao aplicveis a EaD
no so suficientes se a competncia dos usurios em acessar informaes e formul-las no
espao virtual no estiver satisfatoriamente desenvolvida. Aldo Barreto (2007) alega que esse
estado de competncia digital envolve no apenas saber como usar as ferramentas
tecnolgicas, mas tambm saber como construir coisas significativas com estas ferramentas.
Diante disso, conclui-se que as decises quanto ao design e fontes de informao,
juntamente com os mecanismos de interatividade do AVA, so fatores fundamentais para uma
boa interao entre os usurios e o Ambiente Virtual de Aprendizado (AVA). A construo de
material didtico nesses ambientes deve ser configurada com as possibilidades oferecidas
pelas tecnologias de internet presentes no software a fim de consolidar uma aprendizagem
colaborativa.
A aprendizagem colaborativa uma atividade na qual os participantes
constroem cooperativamente um modelo explcito de conhecimento. De um
ponto de vista construtivista o resultado mais importante do processo de
modelagem no o modelo em si mas principalmente a preciso e a
experincia que se obtm enquanto se articula se organiza e se avalia
criticamente o modelo durante seu desenvolvimento (SOUZA, 2000, p.25).

As possibilidades do moodle de armazenar e disponibilizar informaes permite que

os usurios interajam com os contedos, e estabeleam dilogos dentro das perspectivas
comunicacionais oferecidas pelo AVA. Os fruns e chats podem ser veculos
comunicacionais entre os professores e os alunos, para que se expressem; elaborem e
compartilhem informaes.

59

4 METODOLOGIA

O processo metodolgico caracterizado pela percepo de uma realidade, de forma

que as relaes sociais analisadas pela pesquisa sejam devidamente contextualizadas num
espao e num tempo, e tambm sejam orientadas por descries coerentes desse processo.
Para tanto, deve-se esclarecer que o mtodo indica regras, prope um procedimento que
orienta a pesquisa e auxilia a realiz-la com coerncia.
Os mtodos so regras precisas e fceis, a partir da observao exata das
quais se ter certeza de nunca tomar um erro por uma verdade, e, sem a
desperdiar inutilmente as foras de sua mente, mas ampliando seu saber por
meio de um continuo progresso, chegar ao conhecimento verdadeiro de tudo
que se capaz (DECARTES apud LAVILLE; DIONNE; SIMAN 1999, p.
11)

O processo de desenvolvimento dessa dissertao acompanha as quatro dimenses da

investigao social proposta por Bauer e Gaskell, (2004, p. 20),
Defendemos a ideia de que as dimenses devem ser vistas como escolhas
relativamente independentes no processo de pesquisa e que a escolha
qualitativa ou quantitativa primariamente uma deciso sobre a gerao de
dados e os mtodos de analise, e s secundariamente uma escolha sobre o
delineamento da pesquisa ou de interesse de conhecimento.(BAUER;
GASKELL, 2004, P. 20)

No desenvolvimento deste trabalho primeiramente houve o delineamento da pesquisa

de acordo com os seus princpios estratgicos, tais como contextualizao social e escolha da
amostra. Aps, houve a preparao para a coleta de dados, seguindo as perspectivas dos
estudos de usurios, atravs de entrevistas e questionrios semi-estruturados. Em terceiro
passamos a um tratamento analtico dos dados, no qual foi utilizada a anlise do discurso. Por
fim, a quarta dimenso foi estabelecida na redao da dissertao, com as reflexes e a
construo de consenso entre a pergunta de pesquisa e os objetivos.
O plano metodolgico desta pesquisa consiste em estabelecer, entre os atores
envolvidos com o uso de informao em AVAs, um estudo de usurios atravs da anlise dos
discursos dos professores e alunos envolvidos com cursos de ps-graduao latu sensu em
Administrao de Sistemas de Informao (ASI) da Universidade Federal de Lavras MG,
(UFLA).
Para compreender o plano de Anlise do Discurso e Estudo de Usurios, passa-se a
definio dos conceitos.
Baseando-se em Orlandi (2007, p.15), a Anlise do Discurso :

60

como seu prprio nome indica, no trata da lngua, no trata da gramtica,

embora todas essa coisas lhe interessem. Ela trata do discurso. E a palavra
discurso etimologicamente, tem em si a ideia de curso, de percurso de correr
por, de movimento. O discurso assim palavra em movimento, prtica de
linguagem: com o estudo do discurso observa o homem falando.

Neste sentido, podemos observar que o conceito de discurso encontra-se na

perspectiva de ao e interao entre sujeitos, durante suas manifestaes linguageiras, que se
consolida em um contexto de significao.
O discurso ultrapassa os cdigos de manifestao linguageira na medida em
que o lugar de encenao da significao, podendo utilizar, conforme seus
fins, um ou vrios cdigos semiolgicos. No pretendemos dizer, com isso,
que existiria um estado do discurso anterior produo de sua manifestao
independente dela. Deve ficar claro que toda encenao discursiva depende
das caractersticas desses cdigos, bem como de todos esses cdigos
(CHARAUDEAU, 2008, p. 16).

Pode-se afirmar que o discurso resultado singular de um processo que depende de

um sujeito falante particular, e das circunstncias de produo dessa fala em uma interao
entre sujeitos + ambiente (contexto). Esses discursos so considerados Discursos Sociais,
pois mostram a maneira pela qual as prticas sociais so representadas em um dado contexto
scio-cultural. Sendo assim, essas prticas so racionalizadas em termos de valor
comunicacional, ou, trocas informacionais entre sujeitos (CHARAUDEAU, 2007).
Num outro plano, o Estudo de Usurios procura compreender como sujeitos, em um
determinado, contexto buscam usar ou at mesmo transformam a informao. Alm disso,
tambm observa suas necessidades e suas competncias. Essas iniciativas proporcionam
novas formas de organizao e disponibilizao de informao em unidades informacionais
fsicas ou virtuais (FIGUEIREDO 1994).
A partir de estudos dessa natureza almejam-se aplicaes de aes que contribuam
para que os usurios adquiram conhecimento e desenvolvimento de atitudes e habilidades na
utilizao dos recursos, dos servios e das fontes de informao digitais ou impressas, a fim
de empreg-las em benefcio prprio, na sua formao sociointelectual.
Entretanto, como dito no captulo anterior, citando Araujo (2007), os estudos de
usurios muitas vezes excluam o ser humano como objeto de estudo relevante em prol da
priorizao de fatos sociais. Diante dessa afirmao, evidencia-se o usurio e sua ao na
esfera de pertencimento a um outro grupo social, ultrapassando os espaos de uma unidade
informacional, pois um indivduo no apenas uma funo, uma profisso, uma
manifestao etria ou de gnero Araujo (2007 p.26).
A anlise dos usurios feita nesta pesquisa extrapola a realidade institucional e trata de

61

uma realidade social mais ampla, na qual se encontra a Sociedade da Informao e a

manifestao da Educao a Distncia mediada pela internet atravs de Ambientes Virtuais de
Aprendizado. O discurso dos professores e alunos, que compem a amostra da pesquisa,
foram analisados reportando-se s vrias facetas sociais dos sujeitos no contexto da educao
a distncia, mais especificamente, enquanto usurios de AVA, ocasio em que podem se
apresentar como: sujeito comunicante, enunciador, destinatrio, ou um sujeito interpretante3.
Iniciaremos a metodologia com a descrio do local de realizao da pesquisa e a
amostra. Posteriormente falaremos da coleta de dados e por fim retomaremos aos conceitos da
Anlise do Discurso para explicar como foram elaboradas as categorias para a anlise dos
dados.

4.1 Amostra Administrao de Sistemas de Informao (ASI) Universidade

Federal de Lavras (UFLA)

A Universidade Federal de Lavras (UFLA), instituio na qual foi feita a pesquisa,

oferece curso de ps-graduao latu sensu a distncia no Brasil h mais de 20 anos.
Atualmente possui cerca de 9000 alunos, matriculados nos mais de 60 cursos de
especializao na modalidade EaD. A instituio possui uma proposta de educao aberta,
caracterizada pela mudana nas relaes tradicionais entre aluno e professor. Nessa proposta,
o aluno possui maior autonomia no direcionamento do seu aprendizado, e determina o tempo
e os horrios em que estudar.
Educao aberta a educao exercida fora dos padres tradicionais e, neste
sentido, tem particularidades que fazem dela um processo peculiar, com
caractersticas prprias. A educao aberta caracteriza-se pela oportunidade
de ampliar o acesso educao, colaborando para a democratizao do
ensino. Tem o propsito de tornar a educao mais ampla, enriquecendo os
valores individuais, a par da elevao de diferentes categorias profissionais
(TEIXEIRA, 1992, p. 20).

Essa proposta educacional oferece ao aluno a possibilidade de conciliar suas

expectativas de desenvolvimento pessoal com as qualificaes que o setor profissional exige.
Segundo o site Open UFLA, o programa de ps-graduao latu sensu da UFLA
considerado pioneiro em EaD no ensino superior do Brasil. Foi criado em 1987, sendo a
3

As definies desses termos contam no glossrio

62

primeira instituio de ensino superior do pas a obter o credenciamento do Ministrio da

Educao (MEC) para oferta cursos desta modalidade, atravs da portaria n 1062 de 8 de
maio de 2003, publicada no Dirio Oficial da Unio (D.O.U) de 9 de maio de 2003.
(BRASIL, 2006).
A UFLA conta com aproximadamente 14 mil alunos formados. A durao dos cursos
de ps-graduao latu sensu normalmente varia entre 12 e 24 meses, ocorrendo encontros
presenciais durante os cursos no campus da UFLA em datas programadas pela instituio.
Esses cursos so voltados s expectativas de aprimoramento acadmico e profissional.
Os cursos atualmente oferecidos por esta instituio concentram-se nas seguintes reas:
a) Educao, Cincia, Meio Ambiente e Turismo
b) Sade
c) Gesto: Empresas, Servios e Agronegcio
d) Cincias Agrrias: Solos, Sementes, Fitopatologia, Entomologia, Alimentos e Meio
Ambiente
e) Computao: Sistemas de Informao, Engenharia de Software, Software Livre,
Linux, CMMI e Redes
f) Engenharias, Arquitetura, Paisagismo e Energia Alternativa
g) Veterinria, Zootecnia e Alimentos de Origem Animal
A amostra escolhida para a pesquisa encontra-se na rea de computao.

4.1.1

Amostra: Curso de Ps-Graduao Latu Sensu em Administrao de Sistemas de

Informao (ASI)

Diante do panorama institucional da UFLA, esta pesquisa tomou como amostra alunos
e professores do curso de ps-graduao latu sensu em Administrao de Sistemas de
Informao (ASI) que constituram a turma com entrada no ano de 2007. Este curso foi
escolhido por utilizar o moodle, como suporte a um AVA, no qual a interao e a colaborao
informacional entre os usurios ocorriam.
O pr-requisito para que os alunos pudessem se candidatar a uma vaga no curso
consistia em possurem acesso satisfatrio a internet durante a realizao do curso e tambm
terem cursado a graduao em qualquer rea do conhecimento. A metodologia do curso
estabelece a entrega de material didtico (textos acadmicos) para o cumprimento das horas

63

de estudo no presenciais, leitura e atividades diversas realizadas no Ambiente Virtual de

Aprendizagem (site Open UFLA).
O curso ASI tem o objetivo geral de aprofundar o conhecimento de graduados em
Administrao, Computao e reas afins, em sistemas de informao, estratgia e
alinhamento de Tecnologia de Informao. A modulao est dividida em nove disciplinas
mais monografia de concluso de curso.

Disciplinas

Professores

Fundamentos de Adm. e
Informtica

Letras de

Perodo de

identificao

Atendimento

Gustavo Quiroga Souki

(A)

01 a 15/12/2007

Andr Luiz Zambalde

(B)

07 a 21/01/2008

(C)

11 a 25/02/2008

Interface Homem Mquina

e Ergonomia
Gesto do Conhecimento e
Inovao
Sistemas de Informao
Segurana em Sistemas de Rmulo Maia Alves
Informao
Banco de dados

Olinda Nogueira Paes Cardoso

(D)

14 a 28/04/2008

Engenharia de Software

Heitor Augustus Xavier

(E)

05 a 19/05/2008

Reginaldo Ferreira de Souza

(F)

19 a 31/05/2008

(G)

02 a 16/06/2008

(H)

01 a 15/07/2008

Sistemas

Integrados

Comrcio Eletrnico

Andr Luiz e todos os demais

Monografia
Redes

Distribudos

professores
Sistemas

Luiz Henrique Andrade Correia

Quadro 1 Disciplinas do Curso ASI e os professores referenciados pelas letras que os identifica.
Fonte Site Open Ufla

As avaliaes para cada mdulo procedem da sugesto de diferentes leituras e

exerccios prticos. Cada professor tem seu conjunto de exerccios e atividades. J o aluno
deve oferecer sugestes e enriquecer esta proposta com pesquisa e adoo de nova literatura,
busca de artigos e endereos na internet para compartilhar com colegas e docentes (site Open
Ufla).
Sobre as funes dos alunos o site Open UFLA lista as seguintes normas:
a) responsabilidade do aluno a manuteno da relao com o professor, para o
adequado desenvolvimento e trmino do curso - com qualidade e em tempo;

64

b) O aluno que for reprovado em determinada disciplina dever retornar no prximo

encontro, para refazer a prova ou atividade. Isto s pode ser feito dentro do prazo
mximo de 2 (dois) anos, contados a partir da data de incio do curso;
c) Se o aluno no desenvolver os trabalhos para o contnuo andamento do curso at o
prazo de 2 (dois) anos, automaticamente ter o conceito de Desistente/ Reprovado.
Alm disso, obrigatrio que os alunos compaream em dois encontros tcnicos, cada
um de 04 ou 05 dias.
Efetuamos a pesquisa no segundo encontro do Curso ASI ocorrido do dia 29 de agosto
ao dia 1 de setembro do ano de 2008. Nesta ocasio, foram entrevistados seis dos sete
professores que compem o quadro de disciplinas do curso e tambm os alunos do curso ASI
que estavam presentes neste encontro presencial.
Este curso possua 80 (oitenta) alunos inscritos, sendo que 60 (sessenta) alunos
estavam presentes no encontro ocorrido em 29 de agosto de 2008, quando foram aplicados os
questionrios, dos quais 47 (quarenta e sete) foram respondidos pelos alunos.
A partir da apresentao da amostra seguimos a descrio do processo de coleta de
dados.

4.2 Coleta de Dados

Como dito anteriormente, esta pesquisa segue a perspectiva de um Estudo de Usurios

e a coleta de dados possuiu caractersticas desse mtodo de estudo. Para tanto, foram
observados os mtodos apresentados por Cunha (1982) informando que, ao longo da dcada
de 1960 e 1970, as pesquisas sobre usurios foram se transformando de uma simples
descrio para uma postura mais analtica e avaliativa. Cunha (1982) apresenta um quadro
que mostra as metodologias empregadas nesses estudos.

Perguntas

Observao

Anlise documentria

Entrevista
Questionrio
Tcnica de Delfos

Anlise de contedo
Observao participante
Anlise de Citaes
Observao
no
Documentos de Biblioteca
participante

Quadro 2 - Mtodos para Estudo de Usurio

Fonte: CUNHA (1982)

Descrevendo a tabela, de acordo com os ensinamentos de Cunha (1982), os mtodos

65

que utilizam perguntas devem ser elaborados em concordncia com a teoria com a qual o
pesquisador estiver trabalhando; com um conjunto de dvidas ou curiosidades, encontradas
num determinado momento ou, at mesmo, um conjunto de conceitos abstratos com os quais
se possa explicar um pouco a realidade. Nesse momento o pesquisador deveria transformar
esses conceitos abstratos em perguntas que iro promover dados empricos relevantes para a
pesquisa.
O uso de perguntas para a coleta de dados o mtodo mais utilizado em
estudo de usurios, apesar de serem conhecidas as dificuldades e problemas
inerentes confeco de perguntas e anlise das respostas. Toda pergunta
tem problemas porque ns criamos um direcionamento que, muitas vezes,
pode induzir ou "contaminar" a resposta do respondente. Outros aspectos
importantes se relacionam: a) ao uso de questes abertas e fechadas; b)
ordem das questes quando a resposta a uma indagao pode ser
influenciada por questes feitas anteriormente - o chamado efeito do
contexto; c) a terminologia ou formao da frase utilizada nas perguntas, etc
(CUNHA, 1982 p.8).

Os mtodos de questionrios e entrevistas eram e ainda so usados com propsito

exploratrio, para obteno de dados quantitativos sobre os hbitos de busca por informaes
por parte da comunidade cientfica. Entretanto, vrios resultados de pesquisas, baseadas em
entrevistas, foram contraditrios, pois a complexidade, a amplitude e as diversidades das
necessidades dos usurios foram mais numerosas do que se esperava (FIGUEIREDO, 1994).
O mtodo de observao consiste na captao da realidade observada e relato dos
pontos fundamentais para a compreenso das indagaes da pesquisa. Cunha (1982) afirma
que esse mtodo era pouco comum no contexto da elaborao do artigo e apresenta a
descrio das operaes seqenciais, divididas em trs fases, para efetivao deste metodo.
Primeira: as operaes atravs das quais so acumulados os dados brutos, de
cuja anlise depender do conhecimento objetivo dos fenmenos estudados;
segunda: as operaes que permitem identificar e selecionar nessa massa de
dados os fatos que possuem alguma significao determinvel na produo
daqueles fenmenos; terceira: as operaes mediante as quais so
determinadas, isoladas e coligidas nesse grupo restrito de fatos, as instncias
relevantes para a reconstruo e a explanao dos fenmenos nas condies
em que foram consideradas (CUNHA, 1982, p. 12).

Esse estudo considerado por Figueiredo (1994) como uma tcnica mais sofisticada
para estudar aspectos particulares do comportamento do usurio.
Por fim, o mtodo de anlise documentria aquele que coleta dados para estudos de
usurios sem interrog-los ou observ-los de uma forma direta. Nesse mtodo os dados so
coletados atravs de documentos j existentes, tais como: estatsticas de bibliotecas, referncia
de obras citadas, anotaes, textos. (CUNHA 1982).

66

Diante dos principais mtodos empregados ao longo das dcadas de 1960 e 1970 at
os dias atuais, utilizamos nesta pesquisa, para a coleta de dados, o mtodo de perguntas
atravs de entrevistas (com os professores) e questionrios semi-estruturados (com os alunos).
As perguntas foram elaboradas em concordncia com um conjunto de dvidas e curiosidades,
encontradas em leituras que descreviam o uso de tecnologias de internet na Educao a
Distncia. Diante disso, as variveis para a entrevista e perguntas dos questionrios semiestruturados tiveram as seguintes relaes:
a) Relao dos usurios com as tecnologias de internet
b) Relao dos usurios com os Ambientes Virtuais de Aprendizado
c) Relao do usurio com a Educao a Distncia (EaD)
Aps a aplicao dos questionrios, as respostas foram tabuladas em uma planilha de
Excel, para armazenar as informaes fornecidas e gerar grficos e tabelas com as
informaes sistematizadas. As entrevistas com os professores foram gravadas em udio e
posteriormente transcritas para documento word.
Em seguida, passou-se anlise, seguindo-se a teoria dos sujeitos da linguagem de
Charaudeau (2008), de acordo com a Anlise do Discurso.

4.3 Anlise dos Dados

A teoria dos sujeitos da linguagem de Charaudeau (2008) resulta do fenmeno de

regulao das trocas comunicativas. Essa regulao instaura prticas nas quais os membros de
uma mesma comunidade cultural se reconhecem.
Mello (2005, p.58) citando Charaudeau (2001) explica que: uma teoria do discurso
no pode privar-se de uma definio dos sujeitos do ato de linguagem. Assim, Mello (2005)
baseia-se na teoria de Charaudeau para elaborar o seguinte conceito de sujeito:
o sujeito no , desse modo, nem um indivduo preciso, nem to pouco um
ser coletivo especfico, mas uma abstrao um lugar de abstrao de
produo/interpretao da significao, dependendo do lugar que esse sujeito
ocupa no ato de linguagem ele pode ser sujeito comunicante, enunciador,
destinatrio, ou um sujeito interpretante (MELLO, 2005, p. 59).

Cada sujeito nico, com experincias particulares e com reaes especficas num
dilogo com dois ou mais interlocutores. Sendo assim, Mello (2005), apoiado na teoria de
Charaudeau, explica que em sala de aula o que o professor diz certamente assimilado,
interpretado de tantas formas diferentes quanto forem seus alunos. Cada um dos participantes

67

do processo comunicacional recebe o enunciado do outro de maneira diferente, ento,

decodifica e interpreta esse enunciado de forma diferente.
Seguindo a perspectiva de Mello (2005), analisamos o discurso dos professores e
alunos, dentro das suas relaes comunicacionais por meio do ato de linguagem.
O ato de linguagem o fenmeno que combina o dizer e o fazer. O fazer
local da instancia situacional que se auto-define pelo espao que ocupam os
responsveis por esse ato. O dizer o lugar da instancia discursiva que se
auto-define como encenao da qual participam seres de palavra. Essa dupla
realidade o ato do dizer e do fazer nos leva a considerar que o ato de
linguagem uma totalidade que se compe de um circuito externo (fazer) e
um circuito interno (dizer) indissocivel um do outro (CHARAUDEAU,
2008, p. 20).

Todo ato de linguagem produto de ao dos atores sociais e das representaes

imaginrias da comunidade a qual pertencem. Isso nos leva a concluir que o ato de linguagem
no totalmente consciente, ele submetido por certo nmero de rituais sociolinguageiros.
Diante dessa afirmao, tem-se o quadro do contrato de comunicao estabelecido por
Charaudeau (2008):

Figura 8 - Fluxograma terico do contrato de comunicao

Fonte: Charaudeau (2008)

Atravs desse quadro, Charaudeau (2008) explica que os comportamentos dos

indivduos nos seus atos de interao social so mais ou menos recorrentes no que referencia a
relao contratual entre sujeito comunicante e sujeito interpretante, o que fundamenta a
hiptese de que eles esto submetidos a certas condies de realizao e que obedecem a
certas regras. Assim, Charaudeau apresenta os princpios de intencionalidade que so os
quatro princpios que se encontram na base da comunicao:

68

a) Princpio de interao, que define o ato de comunicao como troca entre dois
parceiros, os quais se encontram em relao no simtrica, engajados em trocas de
turno, em dois tipos de comportamentos: um que consiste em produzir/ emitir a
palavra, outro que consiste em receber/interpretar essa palavra. Esse ato de
comunicao o resultado de co-construo ligada pelo reconhecimento recproco
desses dois papis de base, que s podem coexistir a partir do momento em que o
outro, o interlocutor, se engaje em um processo de interpretao.
preciso, sobretudo, que alm do simples ato de recepo, ele se engaje em
um processo de interpretao, que este outro se far existir como parceiro
interlocutor e por sua vez, far existir o emissor como parceiro locutor.
Instaura-se entre esses dois parceiros uma espcie de olhar avaliador
recproco que legitima o outro em seu papel de sujeito que comunica.
(CHARAUDEAU, 2008, p.11)

b) Princpio da pertinncia, faz duas exigncias: de um lado que o interlocutor ou

destinatrio possa supor que o locutor tem uma inteno um projeto de fala, que
dar ao ato de linguagem sua motivao sua razo de ser; de outro lado que eles
possuam em comum um mnimo de dados relacionados ao contexto do dialogo. O
conjunto de dados conhecidos em comum entre o emissor e o receptor chamado
de saberes compartilhados. Sem esses saberes no seria possvel estabelecer uma
intercompreenso e, portanto, no h pertinncia no ato de comunicao
(CHARAUDEAU, 2008).
c) Princpio de influncia: ressalta que, o que motiva a interao do sujeito falante se
inscreve numa finalidade acional (ou psicolgica), e o obriga a se perguntar: como
devo falar para agir sobre o outro. Assim so estabelecidas estratgias discursivas
que depender das postulaes que cada sujeito far ao seu parceiro. Segundo esse
princpio todo ato de comunicao uma luta pelo controle dos interesses da
comunicao e de toda ao de contra influncia (CHARAUDEAU, 2008).
d) Princpio da regulao: determina ao mesmo tempo as condies para que os
parceiros da comunicao entrem em contato e se reconheam como parceiros
legitimados e as condies para que a troca comunicativa prossiga e atinja seus
fins. A regulao permite ao sujeito comunicante colocar em cena certas estratgias
de base, cuja finalidade consiste em assegurar a continuidade ou ruptura
comunicativa (CHARAUDEAU, 2008).

69

Esses quatro princpios so indissociveis e constroem o contrato social de

comunicao. Tal contrato determina uma parte da identidade na situao de troca em que se
encontram, quando podem assumir o papel de sujeito comunicante e de sujeito interpretante.
O contrato de comunicao liga os parceiros em uma espcie de aliana objetiva que lhes
permite co-construir sentido e se legitimar. Na ausncia de reconhecimento de tal contrato, o
ato de comunicao no tem pertinncia e os parceiros no tem direito a palavra
(CHARAUDEAU, 2008).
A partir da compreenso dos princpios que regulam o contrato de comunicao entre
os sujeitos, passamos a apropriao desta teoria para a anlise dos dados.

4.3.1

Contrato de comunicao em AVA.

A partir do conhecimento dos princpios, que articulam a base do contrato de

comunicao, define-se que os sujeitos envolvidos nesta pesquisa so atores sociais que
compem o contexto scio-cultural da Educao a Distncia com comportamento
informacional em ambiente virtual.
O sujeito , pois, um sujeito de comunicao definido por sua identidade
psicolgica e social, por um comportamento finalizado e pelas restries que
ele sofre se ele quer se inserir na interao (nessa perspectiva ele um
isso). Ele se define tambm por suas prprias intenes para com o outro
(e nessa perspectiva ele um eu) (CHARAUDEAU, 1999, p. 34).

Este sujeito no contexto virtual, num processo de aprendizado, pode representar vrios
papis de acordo com sua posio de produtor de informao ou de receptor informacional,
podendo muitas vezes exercer as duas identidades. Sendo assim, a interao professor aluno
em AVA pode ser representada pela relao comunicacional:

EU Professor

TU Aluno

Figura 9 Representao da relao comunicacional no AVA

Fonte: adaptado de Charaudeau (2008)

Mello (2005) lembra que a seta que une professor e aluno indica reciprocidade,
interao, relao, via de mo dupla. Essa seta no indica linearidade e nem simetria. Dito de
outro modo, no h garantia de que aquilo que o professor diz ser aquilo que o aluno ouvir,
assimilar, interpretar e armazenar, e vice versa.
Temos o EU professor e o TU alunos como parceiros no ato de linguagem em funo

70

de uma relao contratual. Ela estabelecida de acordo com os trs componentes de

pertinncia situacional do ato de linguagem apresentados pelo contrato de comunicao.
Primeiro se tem o componente Comunicacional, um quadro fsico da situao
interacional, no qual os sujeitos comunicantes se fazem presentes e apresentam suas
ferramentas de comunicao (oral, escrita, etc.). J o componente Psicossocial, relaciona-se
com os estatutos que os parceiros podem reconhecer um no outro (idade, sexo, profisso, etc).
Por fim o, o componente Intencional compreendido como conhecimento que cada um dos
parceiros possui a priori que serve de estratgia para sua articulao discursiva
(CHARAUDEAU, 2008),
A partir do entendimento dos postulados de pertinncia situacional, afigura-se o
quadro de contrato de comunicao entre professor e aluno num Ambiente Virtual de
Aprendizado.

Figura 10 - Contrato comunicacional entre professor e aluno no AVA

Fonte: adaptao do quadro de Charaudeau (2008)

No quadro temos a pessoa A, que o parceiro detentor da iniciativa do processo, neste

caso, o professor. Sendo o principal articulador das principais informaes no AVA, torna-se
responsvel no estabelecimento das intenes de comunicao e tambm de situar como essa
comunicao deve ser consolidada (atravs de fruns, chats, e-mail, etc). Assim sendo, ao sair
do nvel situacional, no qual elaboraram suas estratgias de discurso ele se liga s estratgias
de orientao a fim de convencer o outro, o parceiro de comunicao o aluno, a interagir
com suas propostas de comunicao. Neste sentido, o professor adquire o papel de sujeito
comunicante, mas logo em seguida, no nvel do discurso, pode assumir o papel de sujeito
interpretante, quando a relao com o aluno comear e dilogos forem estabelecidos.
A pessoa B o aluno, o espectador no nvel situacional, que pode possuir demandas e
ofertas de informaes para compartilhar com o professor e com os demais alunos no nvel do
discurso. Quando alunos e professor se encontram no circuito interno, no nvel do discurso,

71

ambos podem agir como sujeito comunicante, ou assumir o papel de sujeito interpretante.
Essas relaes so indicadas pelas setas com direo nas duas extremidades, lembrando a
reciprocidade no processo de comunicao quanto h entrada e sada nos circuitos internos e
externos.
A relao comunicacional entre o Professor e o aluno encontra-se no contrato de
comunicao regido pelos postulados de intencionalidade. Esses postulados se consolidam
de acordo com os princpios indissociveis de Charaudeau (2008), conforme descritos na
metodologia: princpio da interao, princpio da pertinncia, princpio da influncia,
princpio da regulao.
O princpio de interao est na relao professor alunos, quando acontecem trocas
numa relao interativa: por um lado verifica-se um processo de emisso-produo do
discurso, por outro, um processo de recepo-interpretao do discurso, quando interagem nos
fruns, por exemplo.
O princpio de pertinncia avalia quando o que dito apropriado em uma situao
especfica. Esse princpio explicita o quanto fundamental a compreenso informacional,
entre professor e aluno, sobre o contedo estudado no ambiente virtual.
O princpio de influncia postula que no AVA o professor pode perceber se o aluno
est favorvel, desfavorvel ou indiferente ao projeto. Recomenda-se que o professor use
estratgias de seduo, convencimento, motivao, etc.
O princpio de regulao constitui a condio para que os parceiros se engajem nos
processos de reconhecimento do contrato de comunicao para estabelecer a troca
comunicativa. Esse princpio se consolida no AVA a partir das informaes comuns
partilhadas pelos parceiros comunicacionais.
Para Mello (2005, p.61), esses Postulados de Intencionalidade garantem o direito a
fala do professor e do aluno, levando a trs tipos de reconhecimento:
a) O reconhecimento do saber: um domnio em termos de discurso sobre o mundo;
b) O reconhecimento do poder: que mede o grau de adequao que se estabelece
entre identidade psicossocial do sujeito e seu comportamento enquanto sujeito
linguageiro;
c) Reconhecimento do saber fazer: que permite julgar o sujeito competente em sua
ao de sujeito que comunica.
Isso mostra que entre professor e aluno existe um contrato comunicacional
que permite legitimar o ato de linguagem e identificar papis de cada um
nessa interao. Possibilita, ainda a compreenso mutua, o reconhecimento
recproco auto-legitimao desses papis, suas intenes no momento de

72

troca linguageira, alm do (re)conhecimento e do controle da inteno

(MELLO, 2005, p. 62).

A partir da compreenso da relao dos sujeitos informacionais no processo de

comunicao em Ambiente Virtual de Aprendizado, passamos aos tpicos de anlise dos
dados da amostra de acordo com o contato de comunicao em AVA.

73

5 CATEGORIAS PARA A ANLISE DOS DADOS

Na relao professor/ aluno no AVA preciso focalizar as caractersticas dos sujeitos

quanto a sua facilidade de interagir no espao virtual, no que se refere ao processo de
emisso-produo do discurso, mediado por tecnologias de internet. Cada sujeito envolvido
nas relaes informacionais em AVA nico com experincias particulares, com reaes
especficas diante das informaes partilhadas. Assim, suas percepes e comportamentos
relativos a esse ambiente sero distintos.
No ambiente Virtual, o que o professor diz ou orienta pode ser assimilado e
interpretado de tantas formas diferentes quanto forem os receptores de informao. Desta
forma, analisar as perspectivas informacionais de alunos e professores, no mbito da EaD, a
fim de compreender, nessas relaes, o favorecimento da organizao da informao, requer
categorias que norteiem a identificao de aspectos orientadores de uma boa interao entre
os sujeitos e por consequncia uma eficiente colaborao informacional. Diante disso,
apresentam-se quatro categorias de anlise que guiaram a interpretao dos dados da pesquisa
de campo com alunos e professores do curso ASI da UFLA.
a) Parceiros comunicacionais: Professor

Aluno: condio para comunicao

(tecnologias de internet);
b) Fatores comuns no ato de comunicao: conhecimentos comuns;
c) Motivao e interesses de comunicao: ao de influncia
d) Consequncias das interaes comunicacionais: ambiente Virtual de Aprendizado
numa perspectiva informacional
Reconhecimento do saber;
Reconhecimento do poder;
Reconhecimento do saber fazer.
Na anlise dessas categorias buscou-se identificar as relaes discursivas dos professores e
alunos para compreender as possibilidades de consolidao de um AVA em uma perspectiva
informacional, na relao de usurios de informaes, evidenciando uma interlocuo entre a
Cincia da Informao e EaD.

74

5.1 Parceiros comunicacionais: professor

aluno

Como mencionado durante a apresentao da amostra, o objetivo geral do curso ASI

aprofundar o conhecimento de graduados de Administrao, Computao e reas afins, em
Sistemas de Informao, Estratgia e alinhamento de TI. Diante deste objetivo, percebeu-se
na pesquisa que a maioria dos alunos da rea de computao e informtica, principalmente
dos cursos de: Cincia da Computao, Sistema de Informao, Processamento de Dados.
Essa constatao oferece os primeiros subsdios para o contrato de comunicao entre
professor e aluno, uma vez que os professores possuem formao e atuao no campo da
computao, estabelecido um consenso de interesse para trocas de informaes entre os
parceiros envolvidos com o processo de ensino/ aprendizado. Todavia, esse fator
insuficiente para que se consolide a comunicao entre os sujeitos professor e aluno no espao
virtual. imprescindvel que a comunicao seja mediada por tecnologias de internet que
ofeream suporte ao processo de comunicao.
Considerando tais reflexes, perguntamos aos alunos qual a frequncia de uso dessas
tecnologias no seu dia-a-dia. J aos professores, perguntamos o quanto eles utilizam as
tecnologias de internet na elaborao das suas aulas online. As respostas foram
esquematizadas no quadro a seguir:

Frequncia de utilizao de tecnologias de Internet

Tecnologia

Utilizo muito

Utilizo

Utilizo pouco

No utilizo

Chat

12

13

14

Frum

24

13

Grupo de discusso

18

17

e-mail

42

Portais de internet

31

13

Blogs

18

15

Robos de busca (google, yahoo, cad?, etc)

45

Portais com peridicos cientficos

10

19

18

Pesquisa a documentos udio-visuais (youtube)

22

15

Home pages pessoais

13

18

14

Quadro 3 - Dados referentes a frequncia de uso de tecnologias de internet pelos alunos

Fonte: Dados da pesquisa (2008)

O quadro apresenta um panorama geral da frequncia de uso das tecnologias pelos

usurios. Para demonstrar mais claramente esses dados, organizou-se uma relao de

75

porcentagem dessas respostas (a frequncia de uso em relao com o nmero total da

amostra). Juntamente com essa relao de porcentagem foi agregado o relato dos professores
quanto ao uso de cada uma dessas tecnologias de internet na elaborao das suas aulas na
internet.

5.1.1

Chat

Os alunos da amostra evidenciam um interesse razovel pelo chat (54% dos alunos
questionados apontaram que utilizam e utilizam muito esta ferramenta). Os professores
entrevistados declararam que no utilizo e utilizo pouco para elaborar minhas aulas.
Essa tecnologia de comunicao sncrona permite que professor e aluno e tambm os
alunos entre si comuniquem-se de forma instantnea em tempo real. Mas para tanto,
necessrio agendar um horrio adequado em que todos possam estar online. Alm disso,
imprescindvel que exista um mecanismo de moderao para no haver desorientao das
mensagens e conversas paralelas, que se diferem do assunto estabelecido para dilogo.
A relao entre professor e aluno durante uma interao sncrona deve seguir o
princpio da pertinncia, em acordo com suas duas exigncias: de um lado que o interlocutor
ou destinatrio possa supor que o locutor tem uma inteno um projeto de fala, que dar ao
ato de linguagem sua motivao, sua razo de ser; de outro lado que eles possuam em comum
um mnimo de dados relacionados ao contexto do dilogo.
Portanto, o uso do chat no processo de interao no AVA precisa de algumas
regulaes dos dilogos, a fim de estabelecer uma ordem para o entendimento entres os
participantes.
5.1.2

Frum e Grupo de Discusso

No frum, 67% dos alunos (somando os que utilizam muito ou utilizam) usam essa
tecnologia. um nmero razovel, porm no considerado satisfatrio, dado que o frum
um dos principais canais de comunicao e debate sobre os assuntos das disciplinas no AVA
analisado e todos os professores utilizam muito. J os grupos de discusso, so menos usados
pelos alunos da amostra: cerca de 50% no utiliza ou utiliza pouco esse recurso.
O frum e os grupos de discusso articulam uma forma de comunicao assncrona,
pois os usurios no precisam estar online para estabelecer a comunicao, basta que postem
suas mensagens no espao de discusso para o qual foram orientados.

76

Numa relao comunicacional entre professor e aluno na sala de aula convencional, o

professor geralmente aquele que tem direito a palavra, podemos design-lo como sujeito
competente a orientaes e o aluno pode ser percebido como ouvinte atento de instrues.
Entretanto essa relao no possui carter unidirecional, pois os alunos podem intervir na
comunicao do professor e estabelecer dilogos, para melhor compreenso do contedo
informacional apresentado.
No ambiente virtual atravs dos fruns e dos grupos de discusso, o professor tambm
pode estabelecer essa interlocuo, mas sua hierarquia encontra-se menos rgida, uma vez que
os alunos possuem maior autonomia para buscar e apresentar informao por estarem
dispersos geograficamente e com acesso ilimitado a informaes na internet.
Portanto, a relao entre o professor e os alunos nos fruns e grupos de discusso pode
ser regida pelo princpio de regulao, que permite ao sujeito comunicante colocar em cena
certas estratgias de base, cuja finalidade consiste em assegurar a continuidade ou ruptura
comunicativa. Tanto o professor quanto o aluno so livres para acessar informaes que
julguem pertinentes para sua argumentao dentro dos fruns, grupos de discusso e tambm
os blogs.
5.1.3

Blog

A pesquisa revelou que o blog pouco utilizado pelos alunos, 37% utiliza pouco e
31% no utilizam. Diante desse resultado, ao se propor o uso dessa possibilidade de interao
em AVA, faz-se necessrio divulgar suas potencialidades de produo de informao, pois os
usurios podem partilhar mais que informaes relacionadas s disciplinas do curso, podem
falar sobre sua vida profissional e at mesmo pessoal.
As possibilidades de trocas no ensino presencial so muito maiores do que no ensino a
distncia. Todavia, com a tecnologia do blog, essas trocas podem ser facilitadas e
incentivadas atravs de publicaes de mensagens pelos usurios, relacionadas s suas
vivncias em todas as esferas da vida. Essa modalidade de comunicao pode romper a
linearidade e a unidirecionalidade entre emissor e receptor dentro do AVA, e potencializar a
comunicao multidirecional criando redes com as mais diversas culturas informacionais
apresentadas pelos alunos e professores de acordo com suas experincias scioculturais.

77

5.1.4

e-mail

O e-mail foi uma das tecnologias de internet que manifestou maior ndice de uso.
Todos possuem acesso e a maioria (86%) utiliza muito. Dessa forma, a troca de mensagens
via e-mail pode ser considerado o maior potencial a se explorar no processo comunicacional
do Ambiente Virtual estudado. Os professores apontaram essa tecnologia de internet como
principal elo de comunicao entre eles e os alunos. Essa afirmativa demonstra o quanto essa
forma de disseminao e interlocuo de informao importante.
Atravs do uso de e-mail os sujeitos comunicantes se apresentam e apresentam suas
propostas de interao informacional, seja convidando para um chat, recordando mensagens
de fruns, ou oferecendo um link para um portal de peridico, blog ou home page pessoal a
fim de partilharem informaes. Diante disso, o e-mail pode ser considerado como um
componente comunicacional essencial, pois representa o elemento de contato fundamental
da situao interacional, na qual os sujeitos comunicantes se fazem presentes e interagem.

5.1.5

Portais de Peridicos Cientficos

Os portais de peridicos cientficos so utilizados pelos alunos da amostra numa

porcentagem considervel, 41% utiliza e 21% utiliza muito. Nenhum aluno informou no
utilizar esse meio informacional. Os professores tambm utilizam muito os portais de
peridicos cientficos para sugerirem artigos que disponibilizam no AVA Moodle.
A sugesto de portais durante o ato comunicacional pode ser um elemento estratgico
na relao comunicacional entre o professor e os alunos, que contribuiria para que o
reconhecimento do princpio de regulao, ao oferecer condies para que os parceiros da
comunicao entrem em contato e se reconheam como parceiros legitimados e as condies
para que a troca comunicativa prossiga e atinja seus fins. A partir do conhecimento de um
artigo ou um site sugerido pelo professor, ao se estabelecer um dilogo sobre uma temtica
relacionada, todos podero interagir de forma regular.
Um ponto de acesso dentro do AVA para incentivar o uso dessa fonte de informao
pode ser considerado no projeto de design de um Ambiente Virtual de Aprendizado. Alm
disso, a construo de ferramentas digitais que organizam e orientam informaes nesses
portais seriam elementos de destaque, pois a recuperao de informao pode ser facilitada
por meio de links entre o AVA e os artigos dos portais. Dessa forma, facilitaria o acesso aos

78

elementos de regulao comunicacional, que so os conhecimentos comuns que cada

interlocutor possui para a interao.
Outro elemento no muito lembrado pelos alunos e professores, mas que segue os
mesmo princpios do portal de peridicos, so as home pages.

5.1.6

Home Pages

As home pages pessoais no so acessadas pela maioria dos alunos da amostra,

somando as variveis no utilizo e utilizo pouco, 65% da amostra que no se interessa por
acessar informaes nestes ambientes. Mas deve-se salientar que fontes de informao como
bibliotecas virtuais, ou espaos de domnio pblico so home pages de acesso livre com um
vasto contedo informacional, que tambm podem auxiliar no princpio de regulao.
Essas home pages tambm podem conter documento audiovisuais. Ao questionarmos
sobre o uso dos documentos audiovisuais, percebemos que so acessados com uma frequncia
razovel entre os alunos da amostra. Cerca de 55% utilizam essa tecnologia de internet. 31 %
utiliza pouco, e 14% no utilizam. Os professores entrevistados no utilizam ou utilizam
pouco essa tecnologia para elaborar suas aulas.
Quando analisamos as relaes percentuais, compreendemos que a maioria dos alunos
tem acesso e fazem uso, ainda que raramente, de informaes disponibilizadas em formato
audiovisual. Esses dados permitem que seja sugerido aos elaboradores do AVA analisado, um
uso mais extensivo desse tipo de material, para que as potencialidades desses documentos
possam ser descobertas tanto pelos professores, quanto pelos alunos.

5.1.7

Documentos audiovisuais

A informao no formato audiovisual pode ser uma proposta de inovao em

ambientes virtuais de aprendizado. As hipermdias oresentes neste formato promovem a
integrao de som, imagem em movimento e texto, possibilitando um material didtico com
recursos diversificados e que podem, at mesmo, combinar vdeo e teleconferncia pela
internet.
Estamos caminhando para um conjunto de situaes de educao online
plenamente audiovisuais. Caminhamos para processos de comunicao
audiovisuais, com possibilidade de forte interao, integrando o que melhor
conhecemos da televiso (qualidade da imagem, som, contar histrias,

79

mostrar ao vivo) com o melhor da internet (acesso a banco de dados,

pesquisa individual e grupal desenvolvimento de projetos em conjunto a
distncia, apresentao de resultados). Tudo isso exige uma pedagogia muito
mais flexvel, integradora e experimental diante de tantas situaes novas
que comeamos a enfrentar. No podemos confundir educao online s
com cursos pela internet e somente pela internet no modo de texto
(MORAN, 2003, p. 42).

Na amostra desta pesquisa, os alunos demonstraram conhecer e acessar documentos

audiovisuais na internet. Diante disso, oferecer informaes neste formato uma
possibilidade a ser explorada pelos professores. Essa forma de apresentao de informaes
pode fazer aluso ao princpio de influncia, no qual so estabelecidas estratgias discursivas
que dependeram das postulaes que cada sujeito far ao seu parceiro. Esse princpio indica
que todo ato de comunicao uma luta pelo controle dos interesses da comunicao e de
toda ao de contra influncia. Apresentar contedos inovadores pode ser uma forma
estratgica de surpreender os alunos e tambm os professores no AVA e, com isso, estimular
o interesse e a participao de todos os envolvidos no processo de ensino e aprendizado.

5.1.8

Robs de busca

Um elemento de destaque nas respostas sobre a frequncia de uso de tecnologias de

internet foram os Robs de busca. O uso dessa tecnologia unnime, tanto professores quanto
os alunos utilizam muito essa ferramenta. Entre os alunos, 92% utilizam muito, esse valor
demonstra a grande importncia dessa tecnologia de recuperao de informao.
Podemos consider-la uma tecnologia necessria em um ambiente virtual de
aprendizado, pois o principal articulador de atividades de recuperao de informaes na
internet para consolidao dos estudos nos AVAs.

80

Grfico 2 Robs de busca

Fonte: Dados da Pesquisa (2008 )

As ferramentas de busca na Internet (robs de busca) constituem um universo

complexo, no somente pelas diferentes caractersticas que apresentam individualmente, mas
pela variedade de tipos e subtipos, e por sua constante evoluo. Alm disso, a dificuldade de
encontrar informaes relevantes atravs desses mecanismos de busca, ocorre devido grande
quantidade de informaes disponveis na web, que muitas vezes no apresentam padres para
a recuperao.
Os Robs de busca podem auxiliar no princpio de interao, pois o uso constante
dessa ferramenta permite que os usurios interajam com contedos diversos, desconexos na
web que a partir da recuperao dessas informaes podero sugeri-las para os demais
usurios dentro do AVA. Dessa forma, no ato de troca entre dois ou mais parceiros se
estabelece produo e emisso de informao para que ambos possam interagir e interpretar
essas informaes.
Alm disso, o uso de ferramentas de recuperao da informao pelos parceiros de
comunicao (professor e alunos) estabelece o componente intencional no qual o
conhecimento que cada um dos parceiros possui a priori serve de estratgia para sua
articulao discursiva.
O uso dessas tecnologias de internet pelos alunos acontece diariamente e a maioria
permanece mais de duas horas na internet, como demonstra o grfico.

81

Grfico 3 Tempo de permanncia na internet por dia

Fonte: Dados da Pesquisa (2008)

Se compararmos esse tempo de permanncia na internet com tempo gasto pelos alunos
no Ambiente Virtual de Aprendizado para o desenvolvimento das tarefas, infere-se que os
alunos poderiam estabelecer muito mais atividades e interaes no AVA.

Grfico 4 Tempo de permanncia no AVA

Fonte: Dados da Pesquisa (2008)

Para desenvolver as atividades sugeridas pelo professor no AVA, a maioria (69%) fica
menos de uma hora neste espao virtual. Entretanto, os alunos permanecem (em grande
maioria) mais de duas horas na Internet, utilizando as vrias das tecnologias disponveis. Esse

82

fator nos leva a ponderar que as interaes sugeridas no AVA no so instigantes a ponto de
os alunos permanecerem um tempo expressivo para formalizar as atividades propostas e
interagir com os parceiros comunicacionais.
Pela anlise de uso das tecnologias de internet pelos alunos no seu dia-a-dia, constatase que todos possuem competncia para interagir na internet. Entretanto, o que
representativo o desinteresse em estabelecer comunicao atravs do AVA, demonstrado
pelo tempo de permanncia nesse espao para efetivao das suas atividades de interlocusso
e aprendizado.
Diante desses dados, percebe-se que o Ambiente Virtual de Aprendizado do curso ASI
pouco explora as possibilidades comunicacionais atravs da plataforma de EaD (Moodle).
Infere-se que preciso muito mais do que conhecimento em informtica e internet para
estabelecer um processo comunicacional em ambiente virtual. A interatividade e

comunicao so a base para que ocorra uma unio objetiva entre os parceiros, a fim de
permiti-lhes construir sentido de forma colaborativa e se legitimar no processo de ensino/
aprendizagem.
Diante da pouca permanncia no AVA demonstrada pelos alunos, analisaremos quais
so os fatores comuns no ato de comunicao que promovem a pouca interao dos
professores e alunos no AVA. Esses fatores comuns dependem das percepes dos usurios
sobre as dificuldades encontradas para interagir no AVA.

5.2 Fatores comuns no ato de comunicao

O primeiro fator comum no ato de comunicao entre alunos e professores que

contribui para o contrato de comunicao o fato de serem pertencentes a uma mesma rea de
conhecimento, a computao. Entretanto, quando verificamos a pouca permanncia dos
alunos no AVA, pde-se melhor avaliar os fatores que interferem neste processo de
comunicao.
Podemos relembrar que aproximadamente metade dos alunos entrevistados no
utilizam ou pouco utilizam o chat e que os professores tambm no demonstram muito
interesse por essa forma de comunicao. J foi comentado que essa tecnologia pode ser de
difcil manipulao, pois necessrio que todos os parceiros estejam de acordo com o
princpio de pertinncia, quando ambos, professor e aluno, devem ter um conjunto de
dados conhecidos em comum. Diante dessa necessidade de articulaes estratgicas,

83

analisamos o comentrio de um dos professores sobre a dificuldade no uso dessa ferramenta.

As dificuldades acontecem mais, por causa do perfil das turmas. Ento, por
exemplo, nos cursos de Latu Sensu a distncia, voc utilizar chat ou
ferramentas que sejam sncronas impossvel. Porque, primeiro, ou voc
tem aluno demais e no consegue fazer uma convergncia legal disso ou
ento voc no consegue pr todo mundo no mesmo horrio. Ento
ferramenta sncrona no uma boa ideia. (H)

A fala do professor H reflete a dificuldade de comunicao sncrona em AVA. A

quantidade de pessoas interagindo simultaneamente pode provocar confuso e no atingir uma
eficincia didtica no desenvolvimento das discusses. Ainda assim, a maioria dos alunos
conhece as funcionalidades dessa tecnologia e alguns deles at utilizam chats no seu dia-adia.
Os dados demonstram que o grau de utilizao de chats pelos usurios de AVA pode
ser considerado favoravel na deciso de estabelecer comunicao sncrona no AVA, pois as
dificuldades de articulao comunicacional entre os atores envolvidos com o AVA podem ser
diminudas se houver um moderador nos chats. Dessa forma, as interlocues no chat
podero ser caracterizadas por uma sequncia discursiva lgica que levar a uma
comunicao baseada na compreenso entre os participantes.
As informaes construdas a partir de um chat moderado podem se transformar em
documentos especializados, por exemplo: num chat em que convidado um especialista em
Engenharia de Software. O convidado responde a perguntas dos alunos e professores sobre
suas especialidades. Essas perguntas feitas ao convidado devem ser baseadas em uma
bibliografia especfica, orientada antecipadamente pelo professor. O resultado dessa
interlocuo poderia ser um documento muito rico em informaes, pois haveria aes
estratgicas delimitadas pelos conhecimentos comuns do professor, dos alunos e do
convidado.
Esse chat estaria conciliado com princpio de intencionalidade, pois todos os parceiros
envolvidos no ato de comunicao (professor, alunos e convidado) se serviriam de estratgias
para sua articulao discursiva, baseada em uma bibliografia previamente sugerida.
Este documento funcionaria como um recurso didtico para coordenadores,
professores e alunos de cursos posteriores. Alm disso, todos os usurios do AVA poderiam
ter acesso a uma Biblioteca Virtual, onde esse documento seria recuperado e usado em
pesquisas, debates, dentre outras atividades. O documento tambm poderia ser utilizado para a
reflexo dos prprios alunos, a fim de enriquecer seu conhecimento, e pelos professores para
analisarem a discusso realizada, identificar erros de expresso que possam ter ocorrido e

84

planejar tpicos para discusses em debates futuros.

O uso de ferramenta de comunicao sncrona, assim como de comunicao
assncronas, sempre depender de habilidades, que esto alm da facilidade de interagir com
as tecnologias. Neste sentido um professor explica que:
Pelo fato de eu ser da Computao, no h dificuldades com as ferramentas.
Agora, eu acho que a minha dificuldade maior justamente didtica. Por
exemplo, eu no tenho conhecimento suficiente para aproveitar a ferramenta
da melhor forma possvel (D).

Analisando a argumentao do professor, podemos afirmar que o problema no usar

ferramentas e sim como estabelecer uma relao de ensino e aprendizado atravs delas. O
professor tem responsabilidade dentro de um curso a distncia de disponibilizar os contedos
relativos s temticas das aulas e estabelecer um processo de avaliao. Processo esse que,
muitas vezes, feito sem um conhecimento prvio sobre didticas de ensino para um
ambiente virtual. Estabelecer um contrato de comunicao pode funcionar como recurso
estratgico para definir aulas mais interativas, atravs de comunicao sncrona e assncrona.
Nesta acepo, os alunos em uma avaliao do seu processo de estudo no AVA
ressaltam pontos positivos e negativos com algumas ressalvas.
Avaliao positiva

Avaliao Negativa

A avaliao positiva, sendo que o ambiente

Ambiente imaturo. Ainda existe pouca

possibilita contato com pessoas de vrios

interatividade e dificuldade de

lugares e formaes diferentes, alm de troca

acompanhamento. Em alguns casos o contedo

de experincias, neste sentido muito positivo.

disponibilizado vago e pouco abrangente

Acho positivo, mas precisa ser melhorado, a

incluso de vdeos seria uma forma de
melhorar
Seria ainda melhor, com mais contedos e
facilidades.

O processo muito dependente da atividade

do tutor/ professor de prender os alunos
No foi de fundamental importncia, visto que
o ponto potencial de estudos eram as
apostilas

Quadro 4 - Anlise do processo de estudo dos alunos no AVA

Fonte: Dados da Pesquisa (2008)

As palavras destacadas no quadro so recorrentes em seus depoimentos. Os alunos

questionam a pouca utilizao do AVA para propor atividade de interao, tambm gostariam
de acessar maiores nmeros de contedos, alm de outras formas de apresentao de
informaes, como vdeos, por exemplo.
Essas limitaes comunicionais criticadas pelos alunos so percebidas na forma como os

85

professores sugerem informaes fora do AVA.

Normalmente eu sugiro acesso biblioteca, que um ponto. Eu tambm
sempre procuro fazer os alunos olharem no banco de alunos o nome e
endereo dos alunos que moram nas localidades mais prximas, para que
eles possam marcar reunies na cidade deles. Eu quero dizer o seguinte: s
vezes eu tenho vinte alunos de Belo Horizonte, e ningum conhece ningum.
A, eu peo para se encontrarem e trocarem informaes. Mas tambm
sugiro textos de extenso, tcnicos; revistas da rea para lerem. O prprio
jornal normalmente pode oferecer leituras complementares. (B)

O professor B incentiva os alunos a acessarem informaes em meio impresso e

manterem contatos pessoais para estabelecerem uma maior interao, mas essa forma de
interao no instiga os alunos a acessarem o AVA ou partilharem informaes em meio
digital. Essas estratgias so extremamente vlidas para possibilitar um contato interpessoal,
entretanto no estimula o contrato de comunicao dentro do AVA.
Outro professor tem a seguinte sugesto:
Geralmente, nos cursos, eu oriento e incentivo o acesso a informaes
atravs de bibliografias complementares, que devem ser estudadas. No s
na Internet, mas em livros, em revistas, jornais, peridicos... sempre coloco
alguma coisa no AVA. (H)

Essa iniciativa do professor relevante para estabelecer conhecimentos comuns para a

efetivao dos fruns virtuais dentro do AVA, mas uma iniciativa com um perfil muito
parecido com o que estabelecido no ensino presencial. Essa iniciativa no promove uma
ao de influncia satisfatria para o contrato de comunicao. Assim, as queixas dos alunos
na avaliao do processo de estudo no AVA podem ser conciliadas com as poucas sugestes
de interao.
A abordagem sobre a sugesto de contedos fora do AVA apresentou tambm o
argumento de que a busca de informaes deve fomentar maior autonomia dos alunos.
Em primeiro lugar: o aluno tem que ser autnomo. Ele tem que realmente
querer correr atrs da informao. lgico, fora os materiais que so passados
no Ambiente pelo professor, o aluno tem que ter autonomia e interesse em
correr alm do bsico que passado. Ou seja, o professor tem que mudar o
estilo de dar aula, o aluno tambm tem que mudar o estilo de ser aluno. Ento
tem que haver uma conscincia [...] A a interao mtua. No adianta o
professor mudar, quebrar o paradigma: no, perfeito, eu entendo tudo, eu vou
ser um professor que vai fazer avaliaes mais formativas de entendimento da
participao do aluno e a partir da eu vou valorizar, eu vou avaliar o aluno,
mas se o aluno tambm no corresponde se um aluno dependente, aquele
que s quer receber, o aluno vai desistir... assim como ser professor virtual
difcil, difcil ser aluno virtual tambm. (C)

O professor (C) ainda comenta a distino entre ensino presencial e a distncia.

Quando em cursos presenciais, a reao do aluno sempre ter uma ligao direta com a

86

postura do professor, j no ensino a distncia questes como tempo de dedicao aos estudos
uma deciso nica do aluno, que em nenhum momento precisa assinalar sua presena ao
professor. Neste sentido, Silva (2006) complementa ao explicar sobre a EaD:
A educao via internet vem se apresentando como grande desafio para o
professor acostumado ao modelo clssico de ensino em sala de aula
presencial. So dois universos distintos no que se refere ao paradigma
comunicacional dominante em cada um. Enquanto a sala de aula est
veiculada a um modelo unidirecional um-todos que separa emisso ativa e
recepo passiva, a sala de aula online est inserida na perspectiva da
interatividade entendida aqui como colaborao todos-todos e como faa
voc mesmo operativo (SILVA, 2006, p.52).

O professor online precisa sentir-se mais vontade com as propostas de colaborao

de conhecimento, pois, com a interao, os alunos podem ser coautores dos contedos
elaborados e disseminados no curso.
No se pode negar que a consolidao de processos formativos pela internet possui
dificuldades constatadas pelos pesquisadores do campo. A pergunta acerca das dificuldades
encontradas para ministrar as aulas por intermdio da internet reflete questionamentos como:
A dificuldade no saber como elaborar os documentos de Internet.
Normalmente, o ideal ter um designer de web, uma pessoa que trabalha
com animao, com vdeo, com multimdia, pois normalmente o professor
tem que fazer isso tudo. A, voc acaba s colocando textos e apresentaes.
O ideal seria uma equipe. Uma equipe de desenvolvimento, tanto do ponto
de vista didtico, como do ponto de vista de elaborao de design [...] (B).

Uma equipe EaD bem-estruturada composta por profissionais de diversas reas e

competncias para lidar com questes que envolvam as necessidades dos usurios
relacionadas ao uso e acesso informao. Dessa forma, podem-se estabelecer adequaes
instrucionais necessrias ao material didtico disponibilizado no AVA, a fim de consolidar
um bom desempenho dos usurios nas interaes comunicacionais.
Os discursos apresentados pelos professores enumeram questes que dificultam o
processo de comunicao no AVA. Dentre elas destaca-se a falta de uma didtica especfica
para o processo educacional em Ambiente Virtual que abranja as necessidades de busca e uso
de informao dos professores e alunos. Em segundo lugar, observa-se a necessidade dos
professores terem conhecimentos especficos para elaborar os contedos baseados em
internet, so necessrios profissionais capacitados para lidar com as tecnologias e perceber as
necessidades de informao e interao.
Outro ponto relevante a postura do professor e do aluno diante dessa nova
modalidade de ensino/ aprendizagem, que precisa ser compreendida a partir dos novos
paradigmas dos processos educacionais desenvolvidos no contexto digital.

87

Tendo em vista as questes enumeradas pelos professores, analisaremos os elementos

citados pelos alunos que poderiam melhorar a articulao de atividades no AVA, a fim de
organizar conhecimentos comuns para os dilogos. As respostas dos alunos foram dispostas
em trs conceitos: interatividade, arquitetura da informao e presena do tutor (professor)

Interatividade

Arquitetura da informao

Precisa de maior

A arquitetura da informao

interatividade melhor

no muito boa, existe pouca

navegabilidade

atuao do tutor

Tem que haver possibilidade

de interao e discusso entre
usurios
Pouca interatividade/ poucas
informaes, precisa mais

Precisa de Facilidade de
comunicao e boa interao
Precisa de blogs, wikis,
fruns e o planejamento de
encontro em salas virtuais

Presena do Tutor
Haver atividades orientadas
no ambiente. Quanto ao
contedo ainda bastante
limitado e sucinto

Interface um pouco confusa e

Feedback mais gil, quando

limitada/ Pouco dinmica/ falta

solicitado auxilio em pesquisas

de interatividade com outros

e dvidas referentes a

tutores razovel

disciplina

Organizao textual,

Aumentar a interao

objetividade em localizar

professor/aluno e aluno/aluno

recursos

mesmo com grande distncia

Um ambiente singular

Debate necessrio para

quando possibilita aceso fcil as

melhor articulao e execuo

informaes

do trabalho

Menu de fcil acesso,

informaes detalhadas

Aumentar comunicao de
alguns professores com os
alunos

Quadro 5 - Sugestes de melhoria no AVA.

Fonte: Dados da Pesquisa (2008)

A necessidade de interao sugerida pelos alunos pode ser classificada de acordo com
os graus de interatividade apresentados por Levy (1999):
a) Possibilidades de apropriao e interpretao da mensagem recebida;
b) Reciprocidade de comunicao (Emissor

Receptor);

c) Sincronia das mensagens (possibilidades de comunicao sncrona ou assncrona);

d) Criatividade na troca de mensagens (uso de imagens na transmisso de
mensagens).
A interatividade o elemento comunicacional Professor

aluno, que, ao funcionar

nos dois sentidos, indica a reciprocidade no ato de comunicao. A relao interativa entre o

88

professor e o aluno enquadra-se no dilogo entre usurios participantes, no qual so usadas

as tecnologias de internet para mediao das interlocues.
J a arquitetura da informao est vinculada com um arranjo de informao acessvel,
atravs de aplicativos navegadores de forma que os usurios possam acessar com facilidade os
recursos informacionais. O conceito de arquitetura da informao est relacionado com o
conceito de usabilidade, que como j dito, consiste na preciso e completeza com que os
usurios atingem objetivos especficos, acessando a informaes corretas ou gerando
resultados esperados (SANTOS, 2004).
Deste modo, as avaliaes de usabilidade podem ser articuladas para garantir a
qualidade do sistema em relao aos projetos de design. Alm disso, observar as necessidades
dos usurios com relao s informaes que compem o ambiente virtual fundamental para
facilitar o aprendizado, tanto do manejo quanto das funcionalidades do AVA, quanto no
processo de comunicao para a consolidao do ensino/ aprendizado.
Sobre tudo, a presena do Professor (tutor) indispensvel para a construo de
conhecimentos comuns, pois ele o principal responsvel pela articulao dos elementos
informacionais que iro direcionar a comunicao no AVA.
O educador assume seu papel, quando o foco principal so os valores que
induzem autonomia. Desta viso, os dois papis se concretizam no
processo de tutoria. Em outras palavras, tratando-se de construo do saber,
a tutoria marcada pelo trabalho de estruturar os componentes de estudo,
orientar, estimular e provocar o participante a construir o seu prprio saber,
partindo do princpio de que no h resposta feita, a cada um compete "criar"
um pronunciamento marcadamente pessoal (SOUSA. et.al., 2002).

O professor na posio de tutor na EaD exerce a funo preponderante de atender e

orientar os alunos, esclarecendo as suas dvidas sobre os contedos, e sugerindo desafios
criativos que promovam a cultura informacional. Para tanto, professor e aluno precisam estar
abertos a sugestes e questionamentos, sempre respeitando a individualidade e as expectativas
de cada um.
A troca comunicacional entre professor e aluno somente se consolidar quando os
parceiros de comunicao instaurarem suas prticas como membros da mesma comunidade
cultural que a EaD. Para tanto, a mediao da comunicao atravs de tecnologias de
internet e informaes coerentes faz-se necessria, mas os sujeitos envolvidos com os AVAs
devem apresentar habilidades no manuseio dos meios comunicacionais da Internet.
Alunos e professores que participaram da pesquisa demonstraram-se habilidosos no
uso de tecnologias de internet, entretanto no a empregavam no AVA. Diante disso,
analisamos o porqu dessa comunicao no se consolidar, e percebemos no discurso dos

89

alunos suas reais necessidades nos AVAs e no discurso dos professores, as suas dificuldades
para consolidar suas aulas na Internet.
Sendo assim, analisaremos as motivaes e interesses de comunicao. Essas
motivaes e interesses foram estabelecidos de acordo com as percepes dos usurios sobre
as informaes disponibilizadas no AVA.

5.3 Motivao e interesses de comunicao:

O processo de comunicao nos AVAs composto de no mnimo trs elementos: o

professor, o aluno e o contedo informacional.
Na relao professor e aluno em sala de aula, esse contedo informacional tambm
existe, mas tem um papel secundrio, pois o professor pode ser solicitado a qualquer
momento para intervir na interpretao do mesmo. Na Educao a Distncia o professor
possui um papel fundamental na mediao das informaes, mas em tais ambientes
requerida do aluno maior autonomia, tanto na busca por informaes quanto na interpretao
para construo de novos conhecimentos. Salientando que a diferena entre o conhecimento e
a informao est essencialmente no verbo formar: informar uma atividade mediante a qual
o conhecimento transmitido; conhecer o resultado de ter sido informado. Informao
compreendida enquanto aquilo que comunicado possibilitando o conhecimento
(MATTERLAT, 2002).
O acesso a informaes em outros espaos alm do AVA pode partir tanto de uma
iniciativa do prprio aluno, quanto de sugestes dos professores, ou podem ser estabelecidas
em colaborao (professor, aluno), em um movimento de construo compartilhada da cultura
informacional em ambientes educacionais digitais ou presenciais.
Diante disso, estabelecemos uma relao de relevncia, de acordo com a opinio do
aluno, sobre os itens que devem compor o Ambiente Virtual de Aprendizado (AVA).
Situamos cinco quesitos que aparecem na literatura como muito relevantes: contedo
informacional, atuao do tutor online, interatividade (possibilidade de comunicar
informaes entre os usurios do AVA atravs de chats, blog, fruns, etc) e possibilidade de
acesso a informaes fora do AVA. Assim, obtivemos o seguinte grfico:

90

Grfico 5 Hierarquia de importncia de itens no AVA

Fonte: Dados da Pesquisa (2008)

A hierarquia dos dados apresentada no eixo que descreve a classificao de cada

item de 1 (primeiro lugar) ao 5 (quinto lugar) de acordo com a relevncia dos itens na opinio
dos alunos entrevistados.
O grfico demonstra que o contedo informacional a questo que os usurios
consideraram ter maior relevncia. Compreendemos que esse elemento foi estabelecido como
mais relevante pela maioria dos alunos pelo fato de ser adotado no processo de comunicao e
interao no AVA. Essa opo seguida pela interatividade e a atuao do tutor, o que nos
leva a analisar que a relevncia dada a essas aes demonstra a necessidade de interlocues
no processo de ensino e aprendizagem com uma constante atuao de elemento humano.
nesta relao de interao sugerida pelos alunos que podemos destacar as
intencionalidades dos parceiros, para estabelecer trocas de informaes e orientar o contrato
de comunicao. No processo colaborativo de troca de informaes o professor e o aluno se
reconhecem como membros de uma mesma comunidade cultural. Esse ponto de partida
fundamental para que a comunicao possa ser estabelecida na partilha de interesses e
informaes comuns entre os atores.
No AVA existe um ambiente de tecnologia colaborativa, o qual permite que o
professor auxiliado por tecnologias de internet tenha acesso s interpretaes dos sujeitos que
interagiram com suas sugestes de informao. proposto um trabalho ou projeto comum,

91

em que se sugere leitura e discusso conjunta, atravs dos processos de interatividade, em

ambiente adequado para uso e partilha de informao, sedimentado no contrato de
comunicao.
Outro fator que deve ser avaliado a possibilidade de acesso fora do AVA ter sido o
item considerado menos importante. Esse resultado nos levou a perguntar aos alunos como
devem ser acessadas as informaes fora do AVA, as respostas possibilitaram a elaborao do
seguinte grfico.

Grfico 6 Acesso a informaes fora do AVA

Fonte: Dados da Pesquisa (2008)

Os dados demontram que, 29% dos alunos concordam que devem ser estabelecidos
links de fontes de informao disponveis na web, para facilitar o acesso a essas informaes,
eles justificaram essa afirmativa com os seguintes argumentos:
Para facilitar e agilizar o processo de compartilhamento da informao(aluno 16),
A publicao de fontes de informao possibilita a interao entre alunos e

92

professores (aluno 22)

Desta forma o ambiente de discusso ganha mais qualidade, pois os envolvidos
passaram a falar a mesma linguagem. (alunos 41)

Tambm, analisando a resposta de 12% da amostra de alunos afirmando que, esses

pontos de acesso devem ser sugeridos pelo professor justificam que, a informao possui
maior credibilidade. J a questo que os alunos devem acessar informaes de forma
autnoma no considerada uma ao muito interessante, pois apenas 6% entenderam que
essa ao seria a opo mais instigante.
A anlise desses dados remete ao conceito de autoridade cognitiva, descrita por Wilson
(1983), como uma qualidade atribuda tanto a uma publicao quanto ao seu autor como uma
entidade dotada de respaldo e qualificaes para estabelecer suas afirmativas. Ento, essa
autoridade cognitiva se estende tambm ao momento de sugesto de recursos e informaes,
pois nota-se que quando essa sugesto feita pelo professor, ela possui maior respaldo junto
aos atores envolvidos com o AVA.
A proposta de maior adeso foi que, As informaes acessadas fora do Ambiente
Virtual de Aprendizado devem ser sugeridas em um espao de compartilhamento de
informaes, no qual todos os usurios do Ambiente Virtual de Aprendizado possam publicar
sugestes de fontes de informaes, 53%.
Essa sugesto vai ao encontro do conceito de colaborao informacional que fator
fundamental na didtica do ensino a distncia. Essa colaborao possibilita que os usurios
envolvidos no AVA compartilhem ideias e divulguem informaes que julguem relevantes
para o grupo, agregando um consenso comunicacional entre o maior nmero possvel de
usurios no AVA.
A comunicao entre o professor e o aluno ocorre quando h reciprocidade de
informaes e se estabelece o princpio de interao, que define o ato de comunicao
como um ato de troca entre dois parceiros.
Sobre o uso de tecnologias de Internet, verifica-se que os alunos demonstram
motivao e interesse de comunicao na Internet. No entanto, no consolidam muitas
interaes no AVA, pois permanecem muito pouco tempo neste espao. Sendo assim,
compreende-se que h falta de aes estratgicas para que a comunicao e a interao
informacional se consolidem no Ambiente Virtual de Aprendizado. Diante de tal constatao,
passamos a apresentao de algumas lgicas subjacentes entre a comunicao dos usurios e o
uso de informaes no contexto de interlocuo de informao em Ambientes Virtuais de

93

Aprendizado a partir das anlises estabelecidas nesta pesquisa:

a) Os usurios de ambientes virtuais podem possuir limitaes informacionais e
computacionais que devem ser verificadas;
b) Meios de comunicao, como as tecnologias de internet, podem ser utilizados
como elementos de mediao comunicacional e tambm como formas de
disseminao de informao;
c) As inovaes preciso ser estabelecidas depois de conhecer as limitaes dos
usurios com relao ao acesso as ferramentas de internet. Essas comprovaes
fazem-se necessrias para a atuao estratgica do professor (tutor);
d) A organizao da informao deve estar unida aos potenciais de interatividade, em
um ambiente colaborativo;
e) Cada parceiro de comunicao tem demandas especficas, sendo assim a mediao
informacional elemento estratgico no desempenho dos usurios nos debates
estabelecidos;
f) O contrato de comunicao s se consolida se mediado por tecnologias que
possibilitem a comunicao e um suporte informacional orientado para as
finalidades do curso.
Parmetros de organizao de informaes devem ser estabelecidos para que todos os
parceiros de comunicao interajam e partilhem saberes de forma a consolidar um contrato de
comunicao no moldes propostos por Charaudeau, no qual: os comportamentos dos
indivduos nos seus atos de interao social so mais ou menos recorrentes no que referencia a
relao contratual entre sujeito comunicante e sujeito interpretante, o que fundamenta a
hiptese de que eles esto submetidos a certas condies de realizao e que obedecem a
certas regras.
Essas condies de realizao do contrato so estabelecidas pelos princpios que se
encontram na base da comunicao: princpio da interao, princpio da pertinncia, princpio
da influncia, e princpio da regulao. Esses princpios, na perspectiva da EaD ocorrem
mediados por tecnologias e informaes, que permitem a interao no espao virtual.
Sendo assim, a sugesto de AVAs baseados numa perspectiva informacional podem levar
em conta as consequncias das interaes comunicacionais presentes no:
a) Reconhecimento do Saber;
b) Reconhecimento do poder;
c) Reconhecimento do saber fazer.
O reconhecimento do saber estabelecido na colaborao informacional quando os

94

alunos e professores conseguem acessar a informao e oferec-las para os demais

interlocutores. Neste momento h uma demonstrao de cultura informacional no que se
refere a facilidade de busca e recuperao da informao.
O reconhecimento do poder apresenta-se quando as interaes com as informaes
estabelecidas dentro do AVA funcionam como elemento mediador dos debates estabelecidos
atravs das ferramentas de comunicao. Assim, tanto o professor quanto o aluno so sujeitos
aptos a situar seus interesses de comunicao.
Por fim, o reconhecimento do saber fazer constitui a ao dos parceiros de
comunicao

na

articulao

de

novas

informaes

provenientes

das

interaes

comunicacionais e informacionais no AVA. Isso ocorre quando os sujeitos conseguem gerar

novas informaes embasadas em fontes orientadas para a construo de conhecimento.
Essas consequncias de interao comunicacional em AVA comprovam as aes
eficientes no que referencia a colaborao informacional e a interao entre o professor e os
alunos dentro do espao virtual. Um Ambiente Virtual de Aprendizado numa perspectiva
informacional requer que o saber; o poder e o saber fazer sejam identificados nas interaes
entre o professor e o aluno, a fim que essas interaes resultem em novas formas de
apresentao e disseminao de contedos coerentes com as abordagens informacionais do
curso na modalidade EaD.
Todas as compreenses acerca das necessidades e limitaes dos usurios, bem como
as possibilidades de gesto de informao para a configurao de AVA, podem ser orientadas
para consolidar um contrato de comunicao. Neste sentido passamos a apresentao de uma
proposta de Ambientes Virtual de Aprendizado numa perspectiva da organizao da
Informao.

5.4 Ambiente virtual de aprendizado de uma perspectiva informacional

A sugesto de um AVA de ponto de vista informacional requer, a priori, que sejam
assinalados pelos alunos e professores, os elementos indispensveis sugeridos, a saber:
a) Interao, dilogo e comunicao,
b) Informao acesso, diversificao de contedo,
c) Atuao do elemento humano.
Esses elementos informacionais podem ser relacionados com o conceito de
necessidade de busca e uso de informao para fundamentar a necessidade de organizao da

95

informao.
As necessidades informacionais podem ser vistas, conjuntamente, a partir do
entendimento do problema ou da situao problemtica de um usurio de
informao e tambm pela forma com que o usurio constri sentido para
seu mundo e a partir disso busca, escolhe e usa a informao disponvel.
(MIRANDA, 2006, p.99).

A organizao das informaes nos AVAs pode ser potencializada a partir da

constatao das necessidades dos professores e alunos em relao a fontes e canais de
informao que ofereceram suporte para suas interaes. Neste sentido, aconselha-se uma
arquitetura de informao com contedos e tecnologias que auxiliem na comunicao e
construo de informaes no AVA de forma colaborativa.
A arquitetura da informao oferece um conjunto de procedimentos
metodolgicos para auxiliar desenvolvedores nos processos de organizao,
armazenamento, representao, navegao, recuperao, apresentao,
distribuio e disseminao da informao. Contudo a arquitetura da
informao tambm pode abordar processos relacionados infra-estrutura
tecnolgica, elaborao de documentao de anlise e projeto de sistemas,
criao de interfaces, coleta de dados, personalizao, acessibilidade,
usabilidade, entre outros processos (CAMARGO; VITOTTI, 2006, p.106).

A arquitetura da informao aborda tanto contedos quanto componentes de design,

tratando desde o processo de coleta de dados, levantamento de requisitos at a disseminao
da informao. A proposio de um AVA numa perspectiva informacional pode ser realizada
em duas abordagens: a Tag literacy; e o padro de organizao de informao numa
perspctiva computacional para o AVA.

5.4.1

A cultura informacional na Tag Literacy

Quando se percebeu as demandas informacionais e interacionais no contexto dos

Ambientes Virtuais de Aprendizado pde-se constatar a necessidade de diretrizes quanto ao
fomento da cultura informacional entre os atores envolvidos nas trocas informacionais.
A cultura informacional quando fomentada em Ambientes Virtuais de Aprendizado
pode ampliar e fortalecer as trocas e a produo coletiva do conhecimento.
Neste sentido, o primeiro ponto a ser considerado na cultura informacional a
necessidade de mediao informacional. Constatando-se essa necessidade, a cultura pode ser
estimulada por meio da divulgao da informao por intermdio da organizao de pequenas
unidades digitais de informao que orientem os alunos, ou at mesmo o professor, a acessar
os contedos e os recursos necessrios ao processo de ensino/ aprendizagem.

96

As unidades digitais de informao podem constituir-se de pequenas colees

elaboradas a partir da necessidade e cultura informacional dos usurios. O mediador pode ser
o tutor professor, ou monitor, que responda pelas estratgias de articulao do conceito de
formao humana a ser desenvolvido, dos contedos informacionais e da estratgia de
comunicao para articular os atores sociais no AVA.

Figura 11 Cultura informacional em AVAs

Fonte: elaborado pela autora

O esquema apresentado ilustra a cultura informacional quando os usurios conseguem

acessar contedos informacionais de forma direta e disponibiliz-los nas Unidades Digitais de
Informao sem o auxlio direto do mediador. Concomitantemente, esquematiza a
possibilidade desses usurios serem auxiliados por mediadores. Quando isso acontece, os
usurios apresentam suas demandas e o mediador acessa os contedos informacionais e os
disponibiliza nas unidades digitais de informao. Essa caracterizao leva a sugesto de
elaborao de materiais que estimulem os usurios a pesquisarem contedos em fontes
informacionais no formato digital, para possibilitar maior efetividade nas relaes
comunicacionais dos sujeitos envolvidos com o AVA e tambm auxili-los no
desenvolvimento da cultura informacional.
Essa configurao da cultura informacional faz emergir no AVA o que se denomina
no campo da Cincia da Informao Fluxo informacional. O fluxo caracterizado pela
partilha de informao, gerando trocas entre os atores envolvidos no processo educacional. O

97

quadro adaptado de Charaudeau (2008) para AVA apresenta no seu circuito interno mais um
elemento fundamental para a consolidao do ato de comunicao:

Figura 12 - Contrato comunicacional em AVAs

Fonte: Adaptado de Charaudeau (2007)

O fluxo de informaes no esquema descreve o contrato de comunicao em AVAs, e

estabelecido devido s relaes de colaborao informacional, caracterizada pela cultura
informacional dos usurios. Essa colaborao compreendida por sequncias de trocas
informacionais entre atores fisicamente separados e com tempos de atuao na interao com
AVA determinados de forma individual. Deste modo, as informaes apresentadas pelos
professores e alunos durante a consolidao da cultura informacional podem seguir o fluxo de
um ciclo informacional em AVA.

Figura 13 Esquema do Fluxo da informao em AVA

Fonte: Elaborado pela autora

98

O contedo informacional partilhado pelo aluno e pelo professor num processo

colaborativo, que explora as potencialidades interativas das tecnologias de internet. Essas
tecnologias proporcionam uma comunicao multidimensional, que aproximam professores e
alunos ao processo de cooperao, permitindo que seja estabelecido um banco de dados com
as informaes compartilhadas.
No banco de dados, as informaes so organizadas para serem vinculadas no AVA
numa arquitetura dinmica, para a qual pode-se sugerir uma forma de organizao de
informaes baseada em uma ordem de classificao de assuntos, baseada em tag literacy.
A Tag literacy, segundo Mejyas (2008), refere-se produo de etiquetas com valor
social agregado, estabelecendo um equilbrio entre as necessidades individuais de cada
usurio e as necessidades do grupo. Dessa forma, as etiquetas no so normas a serem
seguidas e sim uma abordagem colaborativa de demarcao de contedos.
O funcionamento da Tag literacy na elaborao de unidades digitais de informao
estabelecido a partir da capacidade dos elaboradores de contedo de classificar as
informaes sugeridas. Neste sentido, professores e alunos seriam elaboradores e
acompanhariam diretrizes para a criao de um padro classificatrio orientado por etiquetas
(palavras) identificadoras das informaes.
Essas etiquetas podem ser dispostas no AVA de acordo com sistema de classificao,
ordenada de forma hierrquica, partindo de uma abordagem geral para uma mais especfica
como mostra o esquema abaixo.

99

Figura 14 - Esquema da Classificao de assuntos

Fonte: elaborado pela autora.

Esse modelo contitui uma estrutura hierrquica que auxiliar os usurios a estabelecer
tags4 (etiquetas) adequadas s informaes e recursos selecionados para o Ambiente Virtual
de Aprendizado. As tags no contexto dessa pesquisa sero definidas como um conceito,
representado por um termo, que faz aluso a recursos socioeducacionais. Esses recursos
sugeridos no AVA podero ser ordenados num esquema de classificao que explicite a
configurao de uma arquitetura informacional estratgica para a recuperao de informaes.
As tags gerais podem ser orientadas pelos campos de conhecimento:
a) Cincias exatas e da terra
b) Cincias biolgicas
c) Engenharias
d) Cincias da sade
e) Cincias agrrias
f) Cincias sociais aplicadas
g) Cincias humanas
4

As tags so conceitos que identificam textos ou recursos dentro de um sistema digital.

100

h) Lingustica, letras e artes.

A partir dessa ordem geral os usurios tero liberdade para definirem uma ordem
classificatria baseada em sua tag literacy e orientados pela rea de conhecimento na qual
atuam. Em adio, podem-se seguir algumas sugestes para representao dos conceitos que
identificam os recursos de acordo com sua abrangncia:
Tipologia

Descrio

Hierarquia

Palavras
contextualizadas

Deve-se elaborar as tags (etiquetas) sempre Tag Geral

pensando em um todo social.O conceito Tag interdisciplinar
(palavra que referencia a tag) precisa estar Tag especfica
de acordo com as noes scio-culturais do
grupo ao qual interage.

Palavras
abrangentes

Essa forma de representao dos recursos Tag Geral

permite que os usurios possam explicitar Tag interdisciplinar
seu
percurso
informacional
no
estabelecimento de hierarquias.

Palavras no
plural

A representao de informaes no plural Tag Geral

consegue abranger vrios elementos interrelacionados.

Palavras
sinnimas

O uso de duas palavras com mesmo

significado pode orientar a recuperao da
informao por pessoas de regies ou
culturas diferentes

Palavras
Especficas

Garante
maior
especificidade
representao para a recuperao
informao

Tag
interdisciplinares
com
referncia
cruzada.

na Tag especficos
da

Quadro 6 - sugesto de caracterizao das tags

Fonte: baseado em Mejyas e Moura

Para ilustrar essas orientaes tomemos como exemplo a amostra da pesquisa, o curso
de Administrao de Sistemas de Informao (ASI).
A temtica geral (Tag geral do curso) seria determinada pelos assuntos principais
interrelacionados, neste caso: Administrao de Sistemas de informao. Os recursos
sugeridos para compor essa categoria deveriam ser referenciados por tags escritas no plural e
abranger toda a temtica do campo das Cincias Sociais Aplicadas. Mas este tema geral pode
apresentar abordagens mais especficas que facilitem a sua compreenso. Deste modo, h a
necessidade de especificar os temas que compem sua face interdisciplinar.
Os recursos e informaes a compor o eixo interdisciplinar podem ser representados

101

por tags mais abrangentes e representadas por termos sinnimos. Os recursos orientados para
compor esse campo podem estabelecer interlocues com vrios campos de conhecimento e
dessa forma abranger um nmero maior de usurios.
Em uma forma de classificao hierrquica, podem-se apresentar os temas
relacionados ao assunto geral, estabelecidos em um eixo mais especifico que denominado de
eixo da interdisciplinaridade, que abrange uma gama superior de atores envolvidos com o
AVA. No curso ASI poder-se-ia definir tags como: administrao, tecnologia, economia.
No eixo das especificaes, as tags so representaes de particularizaes tanto do
eixo geral quanto do eixo interdisciplinar, por exemplo: administrao poderia ter documentos
relacionados teoria e prtica, tecnologia poderia ser subdivididos em estudos de caso,
hardwares e softwares.
Essa forma de apresentao de informaes representaria o conhecimento em
estruturas simblicas. Ela concebida no mundo da documentao para organizar e facilitar a
recuperao de informaes pertinentes (MIRANDA, 2004).
Para fazer a representao das informaes atravs das tags necessria a
compreenso do contexto para o qual esto sendo orientados os recursos e, sobretudo,
conhecer os conceitos representativos do campo de conhecimento no qual est inserido. A tag
literacy poderia ser estimulada em consonncia com a cultura informacional no ato de
elaborao e organizao do AVA. Essa iniciativa auxiliaria os professores e alunos a usarem
expresses familiares no ato de recuperao da informao e tambm possuiriam uma noo
adequada para representar os recursos e informaes sugeridos para o AVA atravs de tags.
Alm de referenciar as informaes e recursos na perspectiva da tag literacy um AVA
numa perspectiva informacional pode adotar padres caracterizados por tecnologias baseada
em normas internacionais que garantam usabilidade, acessibilidade e interoperabilidade5. Para
tanto, a organizao das informaes em AVA pode seguir uma orientao computacional
utilizando o padro Sharable Content Object Reference Model (SCORM).

5.4.2

Padro computacional para o AVA numa perspectiva informacional.

O Sharable Content Object Reference Model (SCORM) um modelo de referncia, ou

seja, conjunto unificado de especificaes para a disponibilizao de contedos e servios de
5

A interoperabilidade a capacidade de um produto baseado em Tecnologia de Informao ser utilizado em

plataformas e sistemas diversos, alm do sistema para o qual foi projetado.

102

e-learning. Este conjunto de especificaes define um modelo de agregao de contedo, um

modelo de sequenciamento e um ambiente de execuo para objetos de aprendizagem
baseados na Web (ADL6, 2004).
A SCORM originou-se em um projeto do Departamento de Defesa Americano cujo
objetivo era uniformizar a troca, a gesto, a reutilizao e o tracking dos contedos e das
tecnologias de aprendizagem, independente da sua origem ou aplicao (ADL, 2004).
A necessidade de criao de pacotes por meio do SCORM deve-se imprescindvel
demanda de comunicao desses objetos dentro de qualquer sistema programado para elearning.
O resultado da organizao das informaes, no SCORM, est na possibilidade de
partilha de informao entre os atores envolvidos no processo de ensino/ aprendizagem. Essa
partilha pode ser efetuada na elaborao de pequenas unidades plausveis de serem
reutilizadas consolidando a colaborao informacional atravs dos Objetos de Aprendizagem.
Neste sentido, a base que sustenta tanto as relaes informacionais, quanto a elaborao de
materiais para os AVAs esta conectado ao processo de ensino-aprendizagem, expresso que:
designa a unidade do conjunto de fenmenos que ocorre durante a ao de
ensinar ou de aprender, sinalizando que nenhuma delas pode se verificar sem
que a outra se efetiva junto ao mesmo tempo [..] .essa expresso ensinoaprendizado, busca ressaltar que o essencial na relao educativa no pode
se ater apresentao e a transmisso de conhecimentos, que preciso
buscar compreender dentro do trabalho educativo, pelos quais cada sujeito
da relao pedaggica se apropria de novos saberes e se objetiva no outro.
(MACHADO, 2000, p.141)

As possibilidades de elaborao e disseminao de informao no AVA permitem essa

legitimao sugerida por Machado (2000) no processo de ensino/ aprendizado. Dessa forma, o
professor no ir se limitar apresentao e a transmisso de conhecimentos, pois a partir da

troca de informaes e sua consolidao em unidades digitais de informao pode-se auxiliar

o desenvolvimento de uma compreenso do trabalho educativo a partir da estruturao das
informaes. Com o uso de um padro estrutural, como o SCORM, pode-se chegar a
estruturao de um ambiente que integre os materiais sugeridos pelos professores e alunos com as
seguintes caractersticas: organizao de informao, migrao/ portabilidade e reuso em forma de
cooperao.
Na organizao das informaes no formato SCORM, so selecionados itens a serem
empacotados e inseridos na unidade digital de informao no AVA, como mostra a figura.

Advanced Distributed Learning (ADL) . Disponvel em: http://www.adlnet.org.

103

Figura 15 - Organizao de informao SCORM para AVAs

Fonte: elaborado pela autoria

O processo de empacotamento SCORM parte da opo de vrios arquivos dispersos

nos sistemas de armazenamentos computacionais dos alunos ou dos professores. A partir
disso, para realiz-lo, deve-se selecionar os documentos que formaro o pacote a ser inserido
na unidade digital de informaes, representadas pelos cones (no exemplo, bolas vermelhas)
e nomeadas hierarquicamente. Feito isso, com o auxlio de um editor adequado para o
empacotamento SCORM chega-se a um pacote coeso que possui um padro de
interoperabilidade, um sistema navegacional coerente para o acesso s informaes e para a
disseminao das mesmas.
Ademais, esse empacotamento possibilita migraes e portabilidade dos itens empacotados.
Essa caracterstica oferece a possibilidade de diviso dos contedos em pequenas unidades que
posteriormente podero formar a partir da interveno de outros usurios uma nova unidade
consistente para uma finalidade educacional que tambm poder ser armazenada nas unidades
digitais de informao e referenciada por tags semelhantes ou at mesmo sinnimas.
O SCORM uma recomendao acerca da organizao dos contedos. Ele orienta como esses
contedos informacionais podem ser estruturados e reestruturados de acordo com o perfil
educacional do usurio. Alm disso, sua possibilidade de comunicao com outros sistemas
possibilita que as informaes organizadas no SCORM sejam compartilhadas alm dos limites
temporais e espaciais do AVA.

A interface possibilitada pelo empacotamento SCORM, mediada por ferramentas

adequadas, pode gerar tanto uma interface navegacional mais apropriada ao usurio, quanto

104

uma estrutura em XML7 adequada a recuperao de informao por agentes computacionais e

humanos. Alm disso, as informaes no formato SCORM podem funcionar em diversas
plataformas e-learning, com uma estrutura navegacional semelhante a da figura que mostra
um SCORM feito pelo software Reload8.

Figura 16 Estrutura de interface XML do SCORM no software Reload

Fonte: elaborado pelo autor

A estrutura apresentada um modelo de organizao de informao em um formato

simples de classificao. As tags que representam esse material dentro da AVA so orientadas
por uma ordem classificatria ordenada da seguinte forma:
Campo de Conhecimento: Cincias Sociais Aplicadas
Tag Geral: Administrao
Tag Interdisciplinar: Teoria Geral da Administrao
Tag Especifica: Teoria
Dentro dessas tags os materiais pesquisados e sugeridos pelos usurios so
referenciados por descritores indicados dentro do contexto de aprendizagem. Deste modo
7

XML (eXtensible Markup Language) uma recomendao da W3C para gerar linguagens de marcao. O

padro XML tambm uma linguagem mais estruturada para representao de dados na Web
8

Editor Reload um software livre que fornece suporte para empacotamento SCORM, SCORM 2004. Com

verses para Windows, Mac OSX e Linux. Esse software e os exemplos de empacotamento encontra-se em
anexo no CD que acompanha esse trabalho.

105

tm-se os desdobramentos das tags sugeridas pelos usurios na barra navegacional que fica a
esquerda da tela.

Figura 17 Interface navegacional do SCORM

Fonte: elaborado pela autora

O nome dado ao pacote como um todo foi Teoria Geral das Organizaes. Seus
elementos foram nomeados como: O Movimento da Administrao Cientfica, Escola de
Relaes

Humanas,

Estruturalismo,

Burocracia

Abordagem

Sistmica

Contingencial, que so itens de disciplinas tericas que podem compor uma disciplina
introdutria da Administrao, que um dos campos interdisciplinares que compem o curso
Administrao de Sistemas de Informao (ASI).
A partir da interface navegacional o usurio ir interagir com a informao e com o
sistema, pois essa organizao em formato SCORM permite a visualizao e a localizao das
informaes com o mnimo de janelas hierrquicas. O modelo SCORM atua como degraus
para ajudar o usurio a navegar de um nvel do contedo a outro. Essa sugesto de
organizao de informao utilizando o SCORM apresentada diante da necessidade dos
usurios acessarem e produzirem informaes a partir do AVA.
Com esse padro estrutural pode-se alcanar objetivos como:
a) Facilitar a criao, a partilha e a reutilizao de contedos informacionais em
ambientes de aprendizagem,
b) Aumentar o leque de abordagens pedaggicas realizveis atravs da utilizao de
informaes orientadas no espao colaborativo do AVA de forma organizada,
c) Fomentar a competncia digital, informacional e a Tag Literacy em AVAs.
Deste modo um AVA requer fundamentalmente:

a) a compreenso das necessidades informacionais dos usurios,

106

b) a compreenso dos processeo comunicionais entre entre os professores, alunos e os

sistemas,
c) uma proposta de organizao de um acervo informacional no apenas com os
materiais didticos essenciais as finalidades proposta pelo curso, mas tambm de
contedos sugeridos pelos alunos e professores, explicitadas na interao
comunicacional,
d) a proposta de padres estruturais que garantam usabilidade, interoperabilidade e
acessibilidade aos usurios,
Essa caracterizao auxilia de maneira significativa na consolidao do saber interagir
com as informaes do AVA, no poder estabelecer as interlocues necessrias
consolidao do processo de ensino/ aprendizagem e no saber fazer de forma crtica as
articulaes coerentes entre as informaes em processos educacionais mediados por
AVAs.

107

6 CONCLUSO

A consolidao de uma gesto de contedos no AVA estabelecida para facilitar o

acesso a informaes e com isso ajudar nas interaes entre os parceiros comunicacionais
professor e alunos. Alm disso, os fatores de motivao, orientados para a articulao
colaborativa de informaes, devem auxiliar na consolidao de um dilogo coerente com as
informaes disponibilizadas no AVA.
Deste modo, a cultura informacional juntamente com a competncia digital no uso de
tecnologias de internet podem ser consideradas como principais elementos de caracterizao
de sujeitos envolvidos com o ambiente Virtual para Educao a Distncia.
A cultura informacional incorpora elementos que integram a sociedade e seus conflitos
socioculturais e por isso o elemento norteador da tag literacy, pois a cultura aqui
entendida no seu sentido antropolgico mais geral como o modo de relacionamento humano
com seu real e pelos quais do sentidos, produzem e reproduzem sua vida material e
simblica (MARTELETO, 1995).
A tag literacy possvel a partir da abordagem das necessidades de compreenso dos
sujeitos como seres capazes de intervir no seu meio e modific-lo de acordo com suas
necessidades informacionais. Deste modo, a afirmao da cultura informacional o primeiro
momento de construo conceitual da informao, como artefato, ou como recurso que pode
ser disponibilizado e partilhado de forma representativa com os atores envolvidos em prticas
informacionais em meio digital.
Neste sentido, a cultura informacional voltada para a Educao a distncia aborda a
socializao do conhecimento, adotando prticas pedaggicas para a colaborao
informacional e dessa forma fomenta, tanto a competncia na recuperao de informao,
quanto a competncia na representao das mesmas atravs da tag literacy. O
comprometimento com a consolidao da cultura da informao, no processo de
ensino/aprendizado uma iniciativa necessria para que as interaes entre os sujeitos
comunicacionais reflitam como caractersticas de indivduos ativos nos processos de busca,
uso e colaborao informacional.
Em outra perspectiva, a observao da relao cotidiana dos sujeitos com as
tecnologias de internet, mostrou-se necessria para a efetivao de sugestes de dilogos,
auxiliando a boa interao no AVA. Para tanto, h a necessidade de observar os discursos dos
professores e alunos sobre suas experincias com o uso de tecnologias de internet, assim

108

como suas expectativas quanto aos AVAs.

No estudo realizado percebeu-se que, a unio da tecnologia com a educao pode ter
na Cincia da Informao uma ligao estratgica fundamental. Isso no decorre apenas da
organizao de informao, mas abrange o potencial de estudos cientficos sobre os usurios
de informao e sua relao com as tecnologias mediadoras de comunicao da informao
em AVAs.
A digitalizao dos contedos e a informatizao das mediaes para a sua
utilizao tm modificado profundamente as condies sob as quais os
contedos so constitudos e utilizados. A digitalizao, ao multiplicar as
possibilidades de manipulao, impe a desconstruo da unidade
documental e implode a coeso da leitura. Nesses termos, as inovaes
tecnolgicas abrem novos espaos de possibilidades, no qual no
encontramos necessariamente as prticas anteriores. Assim preciso
repensar, reconfigurar as concepes anteriores pela ideia de fixidez do
documento (MOURA, 2007, p. 63).

Os profissionais que iro lidar com a informao na modalidade EaD, devem ter como
perspectiva a consolidao das possibilidades de articulao de um documento digital. Eles
devem ser capazes de compartilhar informaes atravs dos diversos mecanismos baseados
em tecnologia de internet, pois dessa forma, o contrato de comunicao ser reconhecido e as
informaes estabelecidas podero compor uma unidade informacional virtual para geraes
futuras.
Por fim, um profissional que saiba lidar com informao pode exerce a funo de
mediador das comunicaes no AVA, adotando sempre com uma postura ativa, no dilogo
com os docentes, alunos, designers e coordenadores. Esse profissional pode acontribuir no
estabelecimento de novas atividades e prticas pedaggicas que potencializem os processos de
aprendizado a partir da busca, do uso e da comunicao da informao em ambientes virtuais.

6.1 Apontamentos para estudos futuros

O estudo de organizao de informao em Ambientes Virtuais possui grande

relevncia no campo da Cincia da Informao. Deste modo, no mbito da Educao a
Distncia, mediadas por Tecnologias de Informao e Comunicao, pode-se sugerir que,
pesquisas sejam desenvolvidas com o intuito de compreender como as necessidades
informacionais so percebidas durante as interaes no espao digital com propsito
educacional.
Pode-se sugerir pesquisas que vislumbrem possibilidades de arquiteturas de

109

informao, coerentes com as necessidades dos professores e alunos, para consolidar o

processo de ensino aprendizado no Ambiente Virtual de Aprendizado. Essa perspectiva de
pesquisa pode auxiliar aos desenvolvedores de plataformas de EaD na articulao de
componentes essenciais a interface de interao do AVA. Alm disso, as arquiteturas desses
ambientes podem ser conciliadas com os conceitos de usabilidade, acessibilidade a fim de
estabelecer mecanismos coerentes com as finalidades do ensino em ambientes virtuais.
Recomendamos, para pesquisas futuras, anlises do comportamento informacional dos
usurios de AVAs, em suas interaes assncronas. Essas interaes normalmente so
mediadas por fruns de discusso, que armazenam todas as trocas de mensagens sobre uma
temtica sugerida normalmente pelo professor. O contedo gerado neste frum pode
proporcionar um estudo especfico das relaes discursivas estabelecidas no AVA entre os
alunos e o professor. Assim, a partir da organizao dessas mensagens, pode-se estabelecer
variveis que identifiquem a cultura ou competncia informacional dos alunos, possibilitando
que seja traado um perfil mais coerente do processo de aprendizado desses alunos no AVA.
Ainda numa anlise das interaes assncronas, pode-se identificar como se consolida
a construo do conhecimento no processo de colaborao informacional em AVAs. A anlise
desta construo pode favorecer a elaborao de conceitos de gesto de informao e gesto
do conhecimento no mbito da Educao a Distncia.
Estudos orientados para uma anlise do impacto das novas tecnologias de informao
e comunicao (NTICs) pode apresentar uma viso mais crtica do objeto informao na
produo social no contexto da EaD. Neste sentido, uma abordagem scio-cultural pode ser
apropriada pois, na produo social na qual diferentes atores, na arena poltica,
comparecem com interesses divergentes, buscando implementar os resultados que
concretizem seu objetivo (REIS, 2007, p.26).
Por fim, salienta-se que a Cincia da Informao um campo prspero para pesquisas
que envolvam a organizao, a necessidade e o uso de informao em contextos sociais
diversos. Na atual conjuntura social, na qual a internet desponta como um dos principais
meios de comunicao, a Educao a Distncia um campo de pesquisa que apresenta
perspectivas de investigao diversas no mbito da informao.

110

REFERNCIAS
ADVANCED DISTRIBUTED LEARNING ADL. Disponvel em: <www.adlnet.org>.
Acesso em: 13 jul. 2009.
ADVANCED DISTRIBUTED LEARNING ADL. Sharable Content Object Reference
Model SCORM. 2nd ed. July 2004.
ALVES, M. das D. R.; SOUZA, M. I. F. Estudo de correspondncia de elementos metadados:
Dublin Core e Marc 21. Revista Digital de Biblioteconomia e Cincia da Informao,
Campinas, v. 4, n. 2, p. 20-38, jan./jun. 2007.
ANURIO BRASILEIRO ESTATSTICO DE EDUCAO ABERTA E A DISTNCIA. 3.
ed. So Paulo: Instituto Monitor: ABED, 2007.
ARAUJO, C. A. A. Estudo de usurio: uma abordagem da linha ICS. In: REIS, A. S.;
CABRAL, A. M. R. Informao cultura e sociedade: interlocues e perspectivas. Belo
Horizonte: Novatus, 2007. p. 81-100.
BARBOSA, R. M. Ambientes virtuais de aprendizagem. Porto Alegre: Artmed, 2005.
182p.
BARBOSA, R. R; CENDN, B. V; CALDEIRA, P. T; BAX, M. P. Novo nome e novo
paradigma: da biblioteconomia cincia da informao. Perspectivas em Cincia da
Informao, Belo Horizonte, v. 5, n. especial, p. 81-91, jan./jun. 2000.
BARRETO, A. A. Mitos e lendas da informao: o texto, o hipertexto e o conhecimento.
Datagramazero,
v.
8,
n.
1,
fev.
2007.
Disponvel
em:
<http://www.dgz.org.br/fev07/F_I_art.htm>. Acesso em: 14 jul. 2007.
BASSANI, P. B. S. Modelagem das interaes em ambiente virtual de aprendizagem.
2006. 184 f. Tese (Doutorado em Informtica na Educao ) Centro de Estudos
Interdisciplinares em Novas Tecnologias da Educao, Universidade Federal do Rio Grande
do
Sul,
Porto
Alegre,
2006.
Disponvel
em:
<http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/14682/000666336.pdf?sequence=1>.
Acesso em: 20 ago. 2008.
BAUER, M. W. G. G.; GUARESCHI, P. A. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som:
um manual prtico. 2. ed. Petrpolis: Vozes, 2003. 516 p.
BAUER, M. W.; GASKELL, George. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som: um
manual prtico. 3. ed. Petrpolis: Vozes, 2004. 516 p.
BELLONI, M. L. Educao distncia. 4. ed. Campinas: Autores Associados, 2006. 115 p.
BETINOL, E. M. Necessidade de informao: uma reviso. Revista de Biblioteconomia de
Braslia, Braslia, v. 1, n. 18, p. 59-69, jan./jun. 1990.
BOHMERWALD, P. Uma proposta metodolgica para avaliao de bibliotecas digitais:

111

usabilidade e comportamento de busca por informao na Biblioteca Digital da PUC-Minas.

Cincia da Informao, Braslia, v. 34, n. 1, p. 95-103, 2005. Disponvel em:
<http://www.scielo.br/pdf/ci/v34n1/a11v34n1.pdf>. Acesso em: 02 fev. 2009.
BORKO, H. Information science: what is it? American Documentation, Jan. 1968.
BRASIL. Ministrio da Educao. Secretria de Educao a Distncia. Regulamentao da
EAD no Brasil. 2006. Disponvel em: <http://portal.mec.gov.br/seed/index.php?
option=content&task=view&id=61&Itemid=190>. Acesso em: 20 jul. 2007.
CAMARGO, L. S. A; VIDOTTI, S. A. B. G. Arquitetura da informao para biblioteca
digital personalizvel. Encontros Bibli: Revista Eletrnica de Biblioteconomia e Cincia
da Informao, Florianpolis, p. 103-118, 2006. Nmero especial, VI ENANCIB.
CARVALHO, J. M. Cidadania no Brasil: o longo caminho. 9. ed. Rio de Janeiro:
Civilizao Brasileira, 2007. 236 p.
CASTELLS, M. A galxia da Internet: reflexes sobre a internet, os negcios e a sociedade.
Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2003. 243 p.
CASTELLS, M. A sociedade em rede. 7. ed. So Paulo: Paz e Terra, 2003. 698 p. (A era da
informao: economia, sociedade e cultura, n. 1).
CASTRO, M, N. M. Aprendizagem na organizao e novas tecnologias aplicadas
educao distncia: lies de dois estudos de caso em empresas brasileiras. 1999. 161 f.
Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao) Escola de Cincia da Informao,
Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 1999.
CHARAUDEAU, P. Anlise do discurso controvrsias e perspectivas. In: MARI, H.
Fundamentos e dimenses da anlise do discurso. Belo Horizonte: Ncleo de Anlise do
Discurso, FALE/UFMG, 1999. 484 p.
CHARAUDEAU, P. Uma teoria dos sujeitos da linguagem. In: LARA, G. M. P;
MACHADO, I. L; EMEDIATO, W. (Org.). Anlise do discurso hoje. Rio de janeiro: Nova
Fronteira, 2008. v. 1.
CHOO, C. W. A organizao do conhecimento: como as organizaes usam a informao
para criar significado, construir conhecimento e tomar decises. So Paulo: Senac, 2003.
425p.
COELHO, M. L. A formao continuada de professores universitrios em ambientes
virtuais de aprendizagem: evaso e permanncia. 2001. 191 f. Dissertao (Mestrado em
Educao) Faculdade de Educao, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte,
2001.
CORRA, J. Educao distncia: orientaes metodolgicas. Porto Alegre: Artmed, 2007.
104 p. (Biblioteca Artmed).
COSTA, J. W.; PAIM, I. Informao, aprendizagem, conhecimento: a trplice aliana no
contexto da educao distncia. 2002. 185 f. Tese (Doutorado em Cincia da Informao)

112

Escola de Cincia da Informao, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte,

2002.
COUTINHO, C. P; JUNIOR, J. B. B. Blog e Wiki: os futuros professores e as ferramentas da
Web 2.0. Universidade do Minho. Informtica Educativa, SIIE, p. 305-311, 2005.
Disponvel em:
<http://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/7358/1/Com%20SIIE.pdf>. Acesso em:
03 mar. 2009.
CUNHA, M. B. Metodologias para estudo de usurios de informao cientfica e tecnolgica.
Revista de Biblioteconomia de Braslia, v. 10, n. 2, p. 5-19, jul./dez. 1982.
CUNHA, M. B; BAPTISTA, S. G. Estudo de usurios: viso global dos mtodos de coleta de
dados. Perspectivas em Cincia da Informao, Belo Horizonte, v. 12, n. 2, p.168-184,
maio/ago. 2007.
CASTILHO, R. A. F. Modular Object Oriented Dynamic Learning Eviroment. 2006.
Disponvel
em:
<htttp://www.ccuec.unicamp.br/ead/indexhtml?
foco2=publicacoes/78095/947021&focomenu=publicacoes>. Acesso em: 14 jul. 2008.
DERVIN, B. An overview of sense-making research: concepts, methods and results to date.
International Communications Association Annual Meeting, Dallas, May 1983.
DERVIN, B.; NILAN, M. Information needs and uses. Annual Review of Information
Science and Technology ARIST, Dallas, v. 21, p. 3-33, 1986.
DIAS, C. Usabilidade na Web: criando portais mais acessveis. 2. ed. Rio de Janeiro: Alta
Books, 2007. 296 p.
DIAS, E. W.; NAVES, M. M. L; MOURA, M. A. O usurio-pesquisador e a anlise de
assunto. Perspectivas em Cincia da Informao, Belo Horizonte, v. 6, n. 2, p. 205-221,
jul./dez. 2001.
DICIONRIO da educao profissional. Fernando Fidalgo e Luclia Machado (org). Belo
Horizonte: Nete/FaE/UFMG, 2000.
DICIONRIO de comunicao. Rabaa, C.A; Barbosa, C.A, (org). Rio de Janeiro: Campus,
2002.
DUDZIAK, E. A. Information Literacy Education: integrao pedaggica entre
bibliotecrios e docentes visando a competncia em informao e o aprendizado ao longo da
vida. 1992. Disponvel em: <http://www.sibi.ufrj.br/snbu/snbu2002/oralpdf/47.a.pdf>. Acesso
em: 5 nov. 2008.
FARHAT, Ramzi. Assemblage des objets d'apprentissage composs; approche dassistance
aux
auters..
Disponvel
em:
<https://picoforge.intevry.fr/twiki/pub/Dptinf/Web/JourneesRecherche2009/20090618_JR_INF_RamziFrahat.pdf>
. Acesso em: 25 jun. 2009.
FERREIRA, S. M. Estudo de necessidades de informao: dos paradigmas tradicionais a
abordagem sense-making. ABEDB, So Paulo, n. 2, 1997. Disponvel em:

113

<http://www.eca.usp.br/nucleos/sense/textos/ sumarhtm>. Acesso em: 19 jun. 2008.

FERREIRA, S. M. P. Novos paradigmas e novos usurios de informao. Cincia da
Informao,
Braslia,
v.
25,
n.
2,
1996.
Disponvel
em:
<http://revista.ibict.br/ciinf/index.php/ciinf/article/view/440/398>. Acesso em: 4 nov. 2008.
FIGUEIREDO, N. M. Estudos de uso e usurios da informao. Braslia: IBCT, 1994.
FIGUEIREDO, Nice M. Aspectos especiais de estudos de usurios. Cincia da Informao,
v. 12, n. 2, p. 4357, jul./dez. 1983.
FORTES. S. L, MATTA. R. O. B. Multimdia, internet e realidade virtual: convergncias,
dificuldades e avanos. In: MIRANDA, A.; SIMEO, E. Informao e tecnologia: conceitos
e recortes. Braslia: UnB, Departamento de Cincia da Informao e Documentao, 2005.
257 p.
FRANA, G. Curso de preparao de monitores para a educao a distncia. So Paulo:
Rede Brasileira de EaD, 2000.
GALVO, M. C. B; BORGENS, P. C. R. Cincia da informao: cincia recursiva no
contexto da sociedade da informao. Cincia da Informao, Braslia, v. 29, n. 3, p. 40-49,
set./dez.
2000.
Disponvel
em:
<
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S010019652000000300005&script=sci_arttext&tlng=es>. Acesso em: 02 fev. 2009
GOMES, M. J. Blogs: um recurso e uma estratgia educativa. In: SIMPSIO
INTERNACIONAL DE INFORMTICA EDUCATIVA, 7., 2005, Porto. Actas... p. 305311.
GOMES, S. R.; GADELHA, B. F.; MENDONA, A. P.; AMORETTI, M. S. M. Objetos de
aprendizagem funcionais e as limitaes dos metadados atuais. In: SIMPSIO
BRASILEIRO DE INFORMTICA NA EDUCAO, 16., 2005, Juiz de Fora. Anais... Juiz
de Fora, 2005.
INSTITUTO DE PESQUISAS AVANADAS EM EDUCAO (IPAE). Os reflexos da
nova regulamentao da educao a distncia nas escolas de educao bsica e superior
e nas instituies de pesquisa cientifica e tecnolgica. Disponvel em:
<http://www.edutecnet.com.br>. Acesso em: 09 set. 2008.
KUHLTHAU, C. C. Inside the search process. Journal of the American Society for
Information Science, New Jersey, v. 42, n. 5, p. 361-371, 1991.
LAVILLE, C.; DIONNE, J.; SIMAN, L. M. C. A construo do saber: manual de
metodologia da pesquisa em Cincias Humanas. Porto Alegre: Artmed, 1999. 340 p.
LE COADIC, Y. F. A cincia da informao. 2. ed. Braslia: Briquet de Lemos, 2004. 124 p.
LEVY, P. A inteligncia coletiva: por uma antropologia do ciberespaco. So Paulo: Loyola,
1998. 212 p.
LVY, P. As novas tcnicas de administrao do saber. In: WITKOWSKI, Nicolas. Cincia e

114

tecnologia hoje. So Paulo: Ensaio, 1994. p. 39-40.

LEVY, P. Cibercultura. So Paulo: Ed. 34, 1999. 260 p.
LEVY, P. O que virtual. So Paulo: Ed. 34, 2003. 260 p.
LINS, G. S, MIRANDA, A. S. Cibercultura e sociedade. In: MIRANDA, A.; SIMEO, E.
Informao e tecnologia: conceitos e recortes. Braslia: UnB, Departamento de Cincia da
Informao e Documentao, 2005. 257 p.
LITWIN, E. Educao distncia: temas para o debate de uma nova agenda educativa.
Porto Alegre: Artmed, 2001. 110 p.
LOTUS INSTITUTE. Distributed Learning. Approche tecnologies and solutions.
whitepaper. Aug. 1996.
LUCENA, B. Novas tecnologias no e-learning: desafios e oportunidades para o design,
2006. Disponvel em: <http://www.abed.org.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?
infoid=883&sid=135&tpl=printerview >. Acesso em: 23 out. 2008.
MACHADO, L. Ensino aprendizado. In: NETE NCLEO DE ESTUDOS DE TRABALHO
E EDUCAO. Dicionrio da educao profissional. Belo Horizonte: Fidaalgo&
Machado, 2000. p. 415.
MARI, H. Fundamentos e dimenses da anlise do discurso. Belo Horizonte: Carol
Borges, 1999. 484 p.
MARQUES. T. M., NORONHA, G. Redes e hipermdia. In: MIRANDA, A.; SIMEO, E.
Informao e tecnologia: conceitos e recortes. Braslia: UnB, Departamento de Cincia da
Informao e Documentao, 2005. 257 p.
MARTELETO, R. M. Cultura informacional: construindo o objeto informao pelo emprego
dos conceitos de imaginrio, instituio e campo social. Cincia da Informao, Braslia, v.
24, n. 1, 1995. Disponvel em <http://dici.ibict.br/archive/00000145/01/Ci%5B1%5D.Inf2004-580.pdf>. Acesso em: 02 fev. 2009.
MARTUCCI, E. M. A abordagem sense-making para estudo de usurios. Documento
ABED. 1995-1997.
MATTELART, A. Histria da sociedade da informao. So Paulo: Loyola, c2002. 197 p.
MEDEIROS, J. A.; MEDEIROS, L. A. O que tecnologia. 2. ed. So Paulo: Brasiliense,
1995. 90 p.
MEJIAS,
U.
A.
Tag
literacy.
Disponvel
em:
<http://ideant.typepad.com/ideant/2005/04/tag_literacy.html>. Acesso em: 30 mar. 2008.
MELLO, R. Relao professor/aluno e o contrato de comunicao. In: MACHADO, I. L.;
SANTOS, J. B. C.; MENEZES, W. A. (Org). Movimentos de percurso em anlise do
discurso. Belo Horizonte: Ncleo de Analise do Discurso, Programa de ps Graduao em

115

Estudos Lingsticos, Faculdade de Letras, UFMG, 2005.

MILL, D. R. S. Educao distncia e trabalho docente virtual sobre tecnologia,
espaos, tempos, coletividade e relaes sociais de sexo na Idade Mdia. 2006. 310 f. Tese
(Doutorado em Educao) Faculdade de Educao, Universidade Federal de Minas Gerais,
Belo Horizonte, 2006.
MIRANDA, A.; SIMEO, E. Informao e tecnologia: conceitos e recortes. Braslia: UnB,
Departamento de Cincia da Informao e Documentao, 2005. 257 p.
MIRANDA, S. V. Identificando competncias informacionais. Cincia da Informao, v.
33, n. 2, p. 112122, maio/ago. 2004.
MIRANDA. S. V. Como as necessidades de informao podem se relacionar com as
competncias informacionais. Cincia da Informao, Braslia, v. 35, n. 3, p. 99-114,
set./dez. 2006.
MORAES, M. C. O paradigma educacional emergente. 8. ed. Campinas: Papirus, 2002.
239 p.
MORAES, R. A. Informtica na educao. Rio de Janeiro: DP &A, 2000. 136 p.
MORAN, J. M. Educao inovadora na sociedade da informao. Educao on-line. 2005.
Disponvel em: <www.educacaoonline.pro.br>. Acesso em: 05 nov. 2008.
MORAN, J. M.; MASETTO, M. T; BEHRENS, M. A. Novas tecnologias e mediao
pedaggica. 6. ed. Campinas, SP: Papirus, 2003. 173 p. (Coleo Papirus Educao).
MOTTA, F. R. L. Pronturio eletrnico e o processo de competncia informacional.
Encontros Bibli: Revista Eletrnica de Biblioteconomia e Cincia da Informao,
Florianpolis, v. 11, n. 22, p. 53-70, 2. sem 2006.
MOURA, M. A. Cincia da informao e semitica: conexo de saberes. Encontros Bibli:
Revista Eletrnica de Biblioteconomia e Cincia da Informao, Florianpolis, p. 1-17,
2006. Nmero Especial.
MOURA, M. A. Signi-fica ou signi-vai? As teorias da significao no campo da Cincia da
Informao. In: REIS, A. S. dos; CABRAL, A. M. R. Informao cultura e sociedade:
interlocues e perspectivas. Belo Horizonte: Novatus, 2007. p. 61-80.
MUZINATTI, C. M. A. Mundo moodle: conhecimento em construo. In: MARI, Hugo et al.
(Org.). Fundamentos e dimenses da anlise do discurso. Belo Horizonte: Ncleo de
Anlise do Discurso, FALE/ UFMG; Carol Borges, 2005. 475 p.
NIELSE, J; LORANGER, H. Usabilidade na web: projetando websites com qualidade. Trad.
Edson Furmankiewicz e Carlos Schafranki. Rio de Janeior: Elsevier, 2007. p. 406.
OPEN UFLA. Portal de educao a distancia da Universidade Federal de Lavras.
Disponvel em <http://www.openufla.com.br >. Acesso em: 20 mar. 2007.

116

ORLANDI, E. Anlise de discurso: princpios e procedimentos. 7. ed. Campinas: Pontes,

2007. 100 p.
PINHEIRO, L. V. Usurio informao: o contexto da cincia e da tecnologia. Rio de
Janeiro: LTC Livros Tcnicos e Cientficos: IBICT, 1982. p. 66.
PINTO, C. A. S. Ensino a distncia utilizando TICs: uma perspectiva global. In:
JAMBREIRO, O.; RAMOS, F. Internet e educao distncia. Salvador: EDUFBA, 2002.
p. 15-34.
PRETI, O. (Org.). Educao distncia: incios e indcios de um percurso. Cuiab: UFMT:
Nead/IE, 1996.
PROPLAN PR-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO (UFMG).
Glossrio institucional. Disponvel em: <http://www.ufmg.br/proplan/glossario/e.htm>.
Acesso em: 02 mar. 2009.
RAMAL, A. C. Educao distncia: entre mitos e desafios. Revista Ptio, ano 5, n. 18, p.
12-16, ago./out. 2001.
RAMOS, F. M. S. As tecnologias da comunicao no sistema e-Learning. In: JAMBREIRO,
O.; RAMOS, F. Internet e educao distncia. Salvador: EDUFBA, 2002. p. 137-152.
RANGANATHAN, S. R. Prolegomena to library classification. London: Asia Publishing
Home, 1967. 640 p.
REIS, A. S. Educao distncia no Brasil: uma leitura sob tica da razo jurdica. 2002.
280 f. Tese (Doutorado em Educao) Faculdade de Educao, Universidade Federal de
Minas Gerais, Belo Horizonte, 2002.
REIS, A. S.; CABRAL, A. M. R. Informao cultura e sociedade: interlocues e
perspectivas. Belo Horizonte: Novatus, 2007. 144 p.
RIBEIRO, R. Esttica e usabilidade percebida de Ambientes Virtuais de Aprendizado
(AVAs). Department of Psychology University of York. 2004. Disponvel em:
<http://www.ime.uerj.br/~raquel/wied/ihc2004/RPRibeiro.pdf#search=%22ribeiro%20>.
Acesso em: 02 fev. 2009.
ROSNAY, J. Arte eletrnica e cibercultura. In: MARTINS, F. M.; SILVA, J. M. Para
navegar no sculo XXI, 21: tecnologias do imaginrio e cibercultura. 3. ed. Porto Alegre:
EdiPUCRS/Sulina, 2003. 280 p.
ROSSETTO, D.; MORAES, M. C. Integrao entre repositrio de objetos de aprendizagem e
ambiente virtual de ensino. In: SALO DE INICIAO CIENTFICA DA PUCRS, 9., 2008,
Porto Alegre. Anais de Congrsso. 2008.
SANTAELLA, Lcia.. Cultura das mdias. So Paulo: Razo Social, 1996. 138 p.
SANTOS, R. Usabilidade de interfaces e arquitetura de informao: alguns aspectos da
organizao de contedo para o meio digital. Disponvel em: <http://66.102.1.104/scholar?
hl=ptR&lr=&q=cache:zIP0wIByt6sJ:www.robsonsantos.com/trabalhos/usab_ai.PDF+arquitet

117

ura+da+informa%C3%A7%C3%A3o>. Acesso em: 02 fev. 2009.

SILVA, J. M. C.; RAABE, A. L. A. Um ambiente EaD para apoio a certificao de
proficincia em idiomas estrangeiros. Novas Tecnologias na Educao, v. 1, n. 2, set. 2003.
SOUSA, C. A. L.; EMERICIANO, M. S. J.; FREITAS, L. G. Ser presena como educador,
professor
e
tutor.
Disponvel
em:
<http://www.abed.org.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?
infoid=124&sid=120&tpl=printerview>. Acesso em: 02 fev. 2009.
SOUZA, R. R. Aprendizagem colaborativa em comunidades virtuais. 2000. 126 f.
Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Centro Tecnolgico, Universidade
Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2000.
TAKAHASHI, T. (Org). Sociedade da informao no Brasil: Livro Verde. Braslia, D.F.:
Ministrio da Cincia e Tecnologia, 2000. 203 p.
TAYLOR, R. S. Value-added processes in the information life cycle. Journal of the
American Society of Information Science, v. 33, n. 5, p. 341-346, 1982.
TEIXEIRA, M. H. G. Educao superior aberta e a distncia: anlise das propostas para
implantao de uma poltica educacional alternativa. 1992. 115 f. Dissertao (Mestrado em
Educao) Faculdade de Educao, Universidade de Braslia, Braslia, 1992.
TEODORO, G. L. M.; ROCHA, L.; CARVALHO, M.; CAMASSETTO, L. Proposta para o
desenvolvimento de um Repositrio de Objetos de Aprendizagem (OA) na UFMG e UnC. In:
CONGRESSO INTERNACIONAL ABED DE EDUCAO A DISTNCIA, 14., 2008,
Santos. Anais de Congrsso.
URDANETA, I. P. Gestin de la inteligncia: aprendizaje tecnolgico y modernizacin del
trabajo informacional. Caracas : Universidad Simon Bolivar, 1992. 253 p.
VIANNEY, J. A Universidade virtual no Brasil: o ensino superior distncia no pas.
Tubaro, SC: UNISUL, 2003.
VITORINO, E. V. Competncia informacional do profissional da informao bibliotecrio:
construo social da realidade. Encontros Bibli: Revista Eletrnica de Biblioteconomia e
Cincia da Informao, Florianpolis, n. 24, p. 59-71, 2. sem. 2007.
WERSIG, G.; NEVELING, U. The phenomena of interest to information science.
Information Scientist, v. 9, n. 4, p. 127-140, Dec. 1975.
WERTHEIN, J. A sociedade da informao e seus desafios. Cincia da Informao,
Braslia, v. 29, n. 2, maio/ago. 2000. Disponvel em: <http://www.scielo.br/scielo.php?
pid=S01009652000000200009&script=sci_arttext&tlng=pt>.Acesso em: 23 nov. 2008.
WILSON, P. Second-hand Knowledge: An Inquiry into Cognitive Authority. Westport:
Greenwood Press, 1983.

118

GLOSSRIO

Ato de linguagem: refere-se totalidade da encenao linguageira entre dois indivduos

sociais. Numa ao comunicativa prxis delimitar os atos que compem as falas mediante
intervalos breves entre um e outro. O ato de linguagem o fenmeno que combina o dizer e o
fazer. O fazer local da instncia situacional que se auto-define pelo espao que ocupam os
responsveis por esse ato. O dizer o lugar da instncia discursiva que se auto define como
encenao da qual participam seres de palavra. Essa dupla realidade no ato do dizer e do fazer
nos leva a considerar que o ato de linguagem uma totalidade que se compes de um circuito
externo (fazer) e um circuito interno (dizer) indissocivel um do outro.
Aluno: sujeito envolvido com o processo de aprendizado. Na EaD o aluno interage (na maior
parte do tempo de estudo) com todos os recursos didticos e contedos disponibilizados em
meios impressos, digitais e virtuais, entretanto essa autonomia de gesto dos contedos
estudados no garantia de um processo autnomo na aprendizagem e pior ainda, no
assegura o surgimento repentino de um sujeito auto-aprendente. O aluno na EaD possui
necessidades de comunicao e interao assim como o aluno no ensino presencial.
Ambientes virtuais de aprendizado: uma plataforma, site ou ambiente na internet cujas
ferramentas e estratgias so elaboradas para propiciar um processo de aprendizagem, atravs
de trocas entre os participantes, incentivando o trabalho cooperativo em ambiente virtual. Os
ambientes virtuais de aprendizado possuem como suporte os Learning environment que so
software projetado como uma soluo compacta que pode facilitar a aprendizagem online
atravs de interfaces que sugerem uma boa interao entre os participantes do curso EaD.
Entende-se que um Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
caracterizado por um conjunto de ferramentas computacionais que permitem
a criao e o gerenciamento de cursos distncia, potencializando processos
de interao, colaborao e cooperao. Tecnicamente, um AVA um
sistema computacional implementado por meio de uma linguagem de
programao, que rene, num nico software (neste caso chamado de
plataforma), possibilidades de acesso online ao contedo de cursos. Oferece,
tambm, diversos recursos de comunicao/ interao/construo entre os
sujeitos que participam do ambiente. Sendo assim, os ambientes virtuais de
aprendizagem podem ser utilizados para ampliar espaos de interao em
cursos na modalidade presencial, como tambm para gerenciar cursos
ofertados na modalidade semi-presencial e/ou totalmente distncia
(BASSANI, 2006, p. 08).

119

Aprendizagem: um processo de construo do conhecimento que provem da prtica social.

tambm o desenvolvimento da independncia pessoal e da responsabilidade, assim como de
vrias habilidades sociais e de comportamento. A psicologia gentica de Piaget considera que
o conhecimento no procede nem da experincia nica dos objetos nem de uma programao
inata pr-formada no sujeito, mas de construes sucessivas com elaboraes constates de
estruturas novas. Vygostsky critica as teorias que separam a aprendizagem do
desenvolvimento das caractersticas humanas no naturais, e sugere que essas caractersticas
so formadas historicamente.
Arquitetura da informao: conceito relacionado a estruturar, organizar e classificar a
informao para que o usurio possa encontr-la e utiliz-la. O termo arquitetura foi adotado
em informtica para designar a organizao geral de um computador ou sua rede de
informtica e particularmente sua disposio material programtica. Alm disso, tem-se o
temo em ingls Information architecture, que possui a traduo literal arquitetura da
informao e refere-se s ideias sobre como as informaes deveriam ser tratadas e
organizadas. Em projetos da web, o termo est relacionado organizao de contedos em
categorias e a criao de uma interface para armazenamento das mesmas.
Ato de fala: a encenao do dizer, por meio de qualquer forma verbal. A fala um ato
individual de seleo e atualizao que atua sobre a lngua. Roland Barthes, distingue dois
elementos que constituem a fala: 1) as combinaes pelas quais os falantes podem usar o
cdigo da lngua para expressar o seu pensamento pessoal, 2) os mecanismos psicofsicos que
lhe permitem exteriorizar essas combinaes.
Avaliao da Aprendizagem: em um primeiro sentido refere-se ao processo de julgar a
qualidade, testar, estimar ou atribuir valor ao aproveitamento do sujeito em situao de
aprendizagem pelo uso de tcnicas formais ou informais. Pode, no entanto designar os
procedimentos relativos coleta de dados com finalidade de melhor compreender o processo
de aprendizagem do aluno. Nesse sentido trata-se de um processo amplo em sua concepo e
aplicao, que se distingue de preocupaes com a simples mensurao de desempenho de
tarefas.
Banco de dados: o conjunto de dados e arquivos logicamente ligados entre si, que tem por
objetivo conservar e tornar mais gil e relacional o acesso a informaes. A informtica

120

alterou e potencializou significativamente a estruturao dos sistemas dos bancos de dados.

Ela possibilitou: maior agilidade nas operaes de manuteno e recuperao das
informaes, descentralizao do acesso, ampliao da segurana, economia de espao para
armazenamento dos dados, alm de oferecer objetividade e especificidade dos dados
recuperados. Na atual conjuntura, a internet tem sido uma fonte inesgotvel e diversificada de
disseminao de bancos de dados de baixo custo, pois rene contedos dispersos
geograficamente em unidades informacionais digitais dentro da web.
Blog: a abreviao da palavra weblog: web (rede, teia) e log (registro). A palavra pode ser
usada para quaisquer registros frequentes de informaes feita no meio online. O blog
considerado por muitas pessoas como um dirio publicado na internet. Ele uma
possibilidade de interao e colaborao informacional no ambiente virtual. A exibio dos
textos comea dos mais recentes para os mais antigos, de forma que a primeira pgina sempre
mostra as novidades, assim os usurios dessa ferramenta de comunicao assncrona podem
disponibilizar materiais de natureza pessoal para os demais interessados num ambiente de
colaborao informacional.
Chat: ambiente criado na rede de computadores para discusses por grupos em tempo real. O
chat comunicao entre membros de um servio online atravs de frases. As mensagens so
enviadas entre as pessoas em tempo real como em uma conversao, na qual as declaraes
so breves.
Cibercultura: conjunto de tcnicas materiais e intelectuais de prticas, atitudes, modos de
pensamento e de valores que se desenvolvem juntamente com o crescimento do ciberespao.
a manifestao das interaes das pessoas no espao virtual. A cibercultura retoma as
formas das artes tradicionais, msica, cinema, pintura para criar ambientes virtuais com os
quais o utilizador pode interagir. A cibercultura considerada uma cultura ligada ao mundo
das redes, com muitos cones, menus, jogos, vdeo e de informaes de todo gnero. Ela esta
inexoravelmente ligada a uma gerao que cresceu sabendo manusear melhor o teclado e o
mouse do que a caneta.
Ciberespao: espao consolidado na virtualidade onde so partilhadas informaes por
pessoas dispersas geograficamente. O ciberespao constitudo pelas redes informticas da
internet e pelos computadores que se ligam entre si. Essa noo de ciberespao permitiu tecer

121

a metfora de deslocalizao geogrfica. Pode assim explicar o aparecimento de

denominaes como auto-estrada da informao, aldeia virtual ou aldeia global, inventada por
Marshall McLuhan nos anos 60 em La Galaxie Gutenberg. A expresso aldeia global hoje
retomada para designar a internet e as noes de navegao.
Cidadania: a qualidade reconhecida no indivduo tomado enquanto pessoa cvica, que o faz
habilitado a gozar direitos previstos em lei e, na mesma medida, o faz tambm devedor do
cumprimento dos deveres prescritos legalmente. A ideia de cidadania implica, portanto,
processos histricos no lineares. Os direitos so conquistas e produtos da ao de sujeitos
histricos do chamado processo civilizatrio. Esse processo implica, por outro lado,
constrangimentos individuais e coletivos definidos pela ordem constitucional, que prescreve
a obedincia a leis civis, s obrigaes sociais e polticas. Deve-se esclarecer que os direitos
civis so aqueles necessrios s liberdades individuais, j os direitos polticos referem-se
prerrogativa de participar no exerccio do poder poltico atravs do voto. Enquanto os direitos
sociais tratam da garantia de um mnimo de bem estar econmico, de segurana, a fim de
levarem uma vida com qualidade.
Cognio: Designa o processo pelo qual os indivduos adquirem a conscincia dos
acontecimentos e dos objetos presentes em seu meio. A cognio tem como molas
propulsoras: a percepo, a aprendizagem, a memria, a inteligncia, o raciocnio, a
capacidade de resolver problemas, a funo simblica e a linguagem. As condies sob as
quais esse processo se desenvolve compreendem a unidade dialtica da relao do sujeitos e
objetos do conhecimento; informao simblica de diversos tipos (sonoras, visais, verbais,
numricas, etc.) e aes de diferentes nveis, visando realizar um produto, resolver um
problema ou responder uma questo. A cognio se processa mediante a ativao de
conhecimentos teis, a seleo das significaes pertinentes pelos sujeitos, a construo de
interpretaes que lhes permitem agir.
Competncia: a noo de competncia surge inspirada no modelo japons de organizao de
produo e passa a orientar uma nova forma de gesto, controle e organizao do trabalho. De
uma forma geral, competncia designa a capacidade mobilizada pelos indivduos ao buscar a
realizao de uma atividade ou a resoluo de um problema. o recurso que faz da
subjetividade dos trabalhadores um elemento central e distintivo. Tambm pr-identificado
como uma qualidade social. A noo de competncia permite recompensar cada um segundo

122

seu engajamento subjetivo e sua capacidade cognitiva de compreender, antecipar-se e

resolver os problemas de sua funo.
Competncia comunicativa: a demonstrao dentro de situaes reais, de domnio de
conhecimentos e habilidades necessrios ao processo de comunicao o qual requer
sensibilidade no trato das relaes interpessoais, atitude cooperativa, empatia, imparcialidade,
integrao receptividade e outros atributos pessoais que possam facilitar a troca de ideias e
opinies. Possuir competncia comunicativa significa saber ouvir, aceitar e dar sugestes,
interferindo quando algo est errado na produo. Essa competncia est relacionada com a
competncia social, que consiste em sujeitos aptos a estabelecerem relaes sociais com
pessoas de nveis scio-culturais diferenciados.
Comportamento informacional: conceito relacionado necessidade informacional e cultura
informacional. a representao das atitudes de um usurio durante a busca por informaes.
Quando observamos o ciclo, que demonstra o comportamento informacional dos usurios
percebemos que, a necessidade informacional e a cultura informacional so elementos
fundamentais para compreender e orientar todos os sujeitos envolvidos nas relaes scioinformacionais manifestadas em seu comportamento de busca e uso de informao.
Comunicao: a transmisso de informaes. A comunicao pode ser definida como
resposta descritiva de um organismo a um estmulo. Esta definio diz que ocorre
comunicao quando alguma perturbao ambiental (o estmulo) dirigi-se a um organismo
causando alguma alterao (d uma resposta discriminativa). Se o estmulo ignorado pelo
organismo, no h comunicao. A prova uma reao diferencial de alguma espcie. A
mensagem que no tem resposta no comunicao. Esta definio ampla, operacional e
comportamental (S. Stevens).

A comunicao o processo da partio da experincia para que se torne patrimnio

comum. Ela modifica a disposio mental das duas partes. A sociedade no s
continua a existir pela transmisso, pela comunicao, como tambm se pode
perfeitamente dizer que ela transmisso e comunicao. (C. HOVLAND)

Comunicao

no

se

refere

apenas

transmisso

verbal,

explica

intencionamalidade da mensagem. O conceito de comunicao inclui todos esses

123

processos por meio dos quais as pessoas influenciam outras pessoas. Esta definio
se baseia na premissa de que todas as aes ou eventos tem aspectos comunicativos,
assim que, so percebidos por um ser humano implica, alm disso, que tal percepo
modifica a informao que o indivduo possui e, por conseguinte, influncia esse
indivduo. (J. Ruesch e G. Bateson)

Comunicao assncrona: comunicao que no se realiza ao mesmo tempo. Essa

comunicao no mbito da EaD consiste na interao entre professores, tutores e alunos que
ocorre com um certo intervalo de tempo. A aprendizagem assncrona ocorre em cursos onde o
prprio aluno determina a durao. Esse tipo de comunicao geralmente ocorre por
intermdio da internet nos grupos de discusses online ou e-mail.
Comunicao sncrona: comunicao que se realiza em tempo real. Na EaD a comunicao
sncrona estabelecida com um instrutor guiando de modo online um evento de ensino com
cada um dos participantes ao mesmo tempo e comunicando-se diretamente com cada um.
Nesta forma de comunicao o instrutor mantem o controle sobre as aes comunicacionais,
com habilidade para convidar os participantes a levantarem suas "mos eletrnicas", mesmo
que estejam distantes. Alunos e professores podem trocar mensagens e compartilhar
conhecimento em tempo real.
Contrato: Qualquer acordo entre indivduos independentes, que estabelece obrigaes
recprocas pode ser denominado contrato. A palavra possui sentido de ajuste, pacto, transao
entre dois indivduos ou entidades. O contrato se inicia na vontade de uma das partes que
mediante uma proposta solicita a manifestao da vontade de outra parte que a pode aceitar,
recusar ou apresentar contraproposta.
Contrato de aprendizado: o acordo estabelecido entre um futuro aprendiz e um professor
que tem como objetivo oferecer aos jovens uma formao geral, terica e prtica que lhes
permita obter uma qualificao profissional. O contrato estipula as condies da formao
inicial para uma ocupao, objetivo de aprendizagem, os deveres e obrigaes de ambas as
partes.
Contrato de Comunicao: esse contrato determina uma parte da identidade na
situao de troca em que se encontram, quando podem assumir o papel de sujeito

124

comunicante e de sujeito interpretante. O contrato de comunicao liga os parceiros em uma

espcie de aliana objetiva que lhes permite co-construir sentido e se legitimar. Na ausncia
de reconhecimento de tal contrato, o ato de comunicao no tem pertinncia e os parceiros
no tem direito a palavra (CHARAUDEAU, 2008).
Correio eletrnico (e-mail): sistema de troca de mensagens escritas que funcionam como
uma caixa postal eletrnica.. As mensagens chegam na caixa postal do destinatrio quando ele
conecta sua mquina. Para trocar mensagens nesse sistema, preciso ter um endereo de
correio eletrnico para enviar e receber mensagens. O correio eletrnico caracterizado pela
rapidez de envio e pela possibilidade de destinatrios mltiplos. Alm disso, o destinatrio
no precisa estar presente para receber a mensagem. O correio eletrnico econmico e
permite a transmisso de mensagens curtas, de documentos textuais integrais, de grafismos,
ou de conjuntos multimdia, transitando todos estes dados em rede sob a forma digital.
Criatividade: o poder de criao e inveno que os seres humanos possuem e desenvolvem
na busca de satisfao de suas necessidades. por meio dela que possvel ao homem criar
bens teis, inovar processos, e assim, desenvolver-se fisica e intelectualmente. A criatividade
revela-se elemento importante de emancipao humana, pois fazendo uso de sua fora
criativa que o homem, atravs do trabalho, transforma a natureza e a si mesmo, pois ao agir
sobre a realidade, usando sua fora criativa, visando satisfazer suas necessidades, o homem
cria novas necessidades que lhe exige desenvolver mais ainda sua criatividade, fazendo-o
crescer.
Cultura educacional: so formas de comportamento desenvolvidas a partir da organizao e
funcionamento das escolas e que servem de base para a implementao dos programas
educacionais. Elas estabelecem e definem os usos dos espaos, dos tempos, das regras,
criando sistemas de prticas e categorias de educandos. A cultura educacional um dos
principais meios de realizao da mudana cultural do indivduo, pois a partir dela ele pode
transformar sua realidade social e at mesmo econmica. O processo de transmisso dessa
cultura o processo educativo, que ocorre em toda e qualquer sociedade. Tal processo pode
ocorrer de vrias formas, quando essa cultura imposta por um sistema centralizado de poder,
onde ocorre a formalizao do processo de ensinar e aprender.
Cultura informacional: produo e reproduo dos artefatos culturais que se realizam pelo

125

modo informacional. A cultura informacional voltada para a Educao a distncia aborda a

socializao do conhecimento, adotando prticas pedaggicas para a colaborao
informacional. Neste sentido, o comprometimento com a consolidao da cultura da
informao, no processo de ensino/ aprendizado uma iniciativa necessria para que as
interaes entre os sujeitos comunicacionais reflitam como caractersticas de indivduos
ativos nos processos de busca, uso e colaborao informacional.
Digital: qualquer dispositivo ou sistema que opera na base de lgica binria 0 ou1. O
substantivo digital designa o conjunto de tecnologias informticas e televisivas cujos sinais
so codificados em digital. No contexto da transmisso de sinais, digital ope-se a analgico.
Um sinal analgico varia de maneira contnua (pode-se represent-lo por uma curva)
enquanto o sinal digital constitudo por uma sequncia de elementos binrios. Um sinal
digital a converso em binrio de um sinal analgico. Em resumo, digital um sinal eltrico
que varia em etapas discretas de voltagem, frequncia, amplitude, posies e assim por diante.
Sinais digitais podem ser transmitidos com maior rapidez e preciso do que sinais analgicos.
Digitalizao: tratamento informtico que consiste em traduzir uma informao em
linguagem binria. A digitalizao pode aplicar-se a qualquer forma de dado: texto, imagem,
som. No caso dos textos, feita por reconhecimento dos caracteres; no caso da imagem, o
tratamento digital pode-se fazer em modo de trao, em nvel de cinzentos ou em cores. O
scanner o aparelho de digitalizao de documentos impressos mais corrente. Uma imagem
digitalizada uma imagem analgica (isto , grfica ou fotogrfica) que foi convertida para o
formato digital por intermdio de um dispositivo de digitalizao. J uma imagem digital, em
contrapartida, uma imagem criada por computador e definida por um conjunto de pixis
( imagem de sntese).
Discurso: resultado singular de um processo que depende de um sujeito falante particular e
de circunstncias de produo particular dessa fala. O discurso o processo de atuao de
prticas expressivas ou significativas correntes numa comunidade lingustica. discurso tanto
a linguagem comum, espontnea, comunicativa, quanto a prtica complexa, trabalhada,
delimitada. Deste modo, o conceito discurso ultrapassa o de lngua, pois esta remete a um tipo
de discurso considerado (pela teoria lingustica) a parti da dupla articulao. Os gostos, as
imagens, os rituais so discursos, na medida em que visem a produzir um efeito de
significao.

126

Educao: refere-se ao conjunto de influncias do meio scio-histrico sobre os indivduos,

que os levam a adquirir ou fazer sair de si caractersticas prprias do ser humano (atividade,
sociabilidade, conscincia, liberdade e universalidade). Em um sentido restrito, designa a
prtica social, voluntria, intencional e metdica exercida por agentes diversos (famlia,
escola, igreja, etc). Essas prticas sociais visam despertar, influenciar e canalizar o
desenvolvimento de suas potencialidades com as expectativas que tais agentes tem quanto a
essas capacidades. A educao cobre toda a existncia humana, tem motivaes diversas,
assume diferentes formas, passa por uma tenso particularmente sensvel entre as finalidades
humanistas e utilitaristas.
Educao a Distncia: a definio presente no Decreto nmero 2.494/1998, que regulamenta
o Artigo 80 da Lei de Diretrizes e Bases (Lei nmero 9.394/1996), define EaD como uma
forma de ensino que possibilita a auto-aprendizagem, com a mediao de recursos didticos
sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes de informao, utilizados
isoladamente ou combinados, e veiculados pelos diversos meios de comunicao. A
Educao a Distancia acontece mediante a separao fsica entre os atores do processo de
aprendizado (professor e aluno), porm estabelecendo uma relao de comunicao e
aprendizagem multi-direcional. A EaD um modelo educativo que pode ser organizado de
modo a possibilitar ao aluno trazer a reconstruo do conhecimento atravs de sua prprias
experincias. Essa modalidade de ensino deve-se preocupar, principalmente, com os aspectos
pedaggicos envolvidos na utilizao de tecnologias e na construo de aprendizagem, no
podendo estar desvinculada do sistema educacional visto como uma totalidade. A educao a
Distncia pressupe tambm, a possibilidade de encontros ocasionais com propsitos
didticos e de socializao.
Educao Aberta: processo educativo que implica na ausncia de barreiras que limitam o
acesso ao ensino superior ou a outros graus de escolarizao, seja em termos de requisitos de
qualificao prvia, seja quanto a determinao de lugares e tempos determinados para os
alunos frequentarem as aulas. A educao aberta a educao exercida fora dos padres
tradicionais e, neste sentido, tem particularidades que fazem dela um processo peculiar, com
caractersticas prprias. Esse processo educacional caracteriza-se pela oportunidade de
ampliar o acesso educao, colaborando para a democratizao do ensino. Tem o propsito
de tornar a educao mais ampla, enriquecendo os valores individuais, a par da elevao de

127

diferentes categorias profissionais.

E-learning: modalidade de educao a distncia com suporte na internet. Os cursos elearning so suportados e/ou mediados com a utilizao de computador para acessar mdias
tradicionais como CD-ROM e/ou DVD-ROM (CBT - Computer Based Training); utilizao
de computador ou outro dispositivo eletrnico (celular, palm, TV Interativa, dentre outros)
para acessar Intranet, ou Extranet (WBT - Web Based Training); sesses de vdeo e vdeo
conferncias. Existem tambm cursos e-learning corporativos, os quais so planejados para
todos ou a maioria dos empregados dentro de uma empresa.
Endereo eletrnico endereo que permite ter acesso internet, nomeadamente para
receber e expedir correio eletrnico. Esse endereo caracterizado pelo smbolo @ (arroba)
que separa o nome do correspondente (ou seu pseudnimo) do seu domnio (exemplo:
aluno@eci.ufmg.br). A ltima parte do endereo indica que o tipo de site (com para
empresa comercial, gov para administrao governamental, org para organismo
associativo, mil para site militar, edu para instituio educativa) quando se trata de site
americano. A ltima sigla do endereo, indica o pas de origem do correio eletrnico ex: br.
Ensino-Aprendizagem: expresso que designa a unidade do conjunto de fenmenos que
ocorre durante a ao de ensinar ou de aprender, sinalizando que nenhuma delas pode se
verificar sem que a outra se efetive ao mesmo tempo. Quando algum busca transmitir ou
fazer com que outrem conhea, compreenda, assimile conhecimentos tericos ou prticos,
maneiras de pensar e de agir, no importa sob que princpios nem atravs de que meios ou
mtodos, ele tambm adquire dados e informaes, descobre fatos novos, coloca-se de posse
de outras maneiras de ver, sentir, compreender. Nessa dinmica de objees e apropriaes
vividas por ambos sujeitos da relao, aquele que ensina tambm aprendiz. Por sua vez, este
tambm exerce, de forma consciente ou no, o papel de mestre.
Com essa expresso ensino-aprendizado, busca-se ressaltar que, na relao educativa no se
pode ater apresentao e a transmisso de conhecimentos, essencial buscar compreender
os sujeitos envolvidos com o do trabalho educativo, pelos quais cada sujeito dae estabelecer
uma relao pedaggica se apropriada aose novos saberes que se objetiva.
Emissor/ receptor: so os parceiros comunicacionais responsveis pela relao de Sujeito

128

comunicante e Sujeito interpretante. O emissor um dos protagonistas do ato de

comunicao; aquele que, em um dado momento, emite uma mensagem para um (ou mais
de um) receptor ou destinatrio. J o receptor o sujeito no ato de linguagem a quem se dirige
a mensagem, aquele que recebe a informao e a decodifica.
Fluxo informacional: processos interativos onde so partilhadas informaes estratgicas
para todos os interessados. O fluxo de informao o conjunto de procedimentos
relacionados a veicular e manipular informaes no seio de uma organizao, na forma de
relatrios jornais, correspondncia, avisos, contatos pessoais entre as pessoas envolvidas na
organizao e do ambiente externo. Alm disso, o fluxo de informaes pode-se fazer
presente em qualquer instante onde pessoas partilhem informaes e se relacionem atravs
delas.
Formato: Estrutura de apresentao das informaes num suporte destinado a um
computador. Pode ser definido como: formato de CD (CD udio, CD+, DVD, CD-I, foto CD,
vdeo CD), Disket, formato de ficheiro (que possui formato referenciado pelas trs letras
iniciais de qualquer documento gravado em memria ex: doc; gif)
Hipermdia: conceito que amplia o de hipertexto para incluir ligaes entre elementos
textuais, visuais e sonoros. As ligaes hipertextuais unem entre si documentos textuais ou
visuais distintos ou partes de um mesmo documento textual. As ligaes hipermdia ligam
documentos textuais e elementos sonoros, a imagens fixas ou a sequncia de vdeos. A web
tem imensas ligaes de hipertextos e hipermdia. Ela estabelece ligaes entre documentos
de qualquer natureza, que se encontram afastados do ponto de vista geogrfico, lingustico e
temporal.
Hipertexto: Texto em suporte informtico em que algum dos elementos (palavras ou grupos
de palavras) est ligados a outros. Assim, pode-se navegar num texto de maneira no linear.
Tipicamente, o hipertexto aplica-se a enciclopdias eletrnicas ou a ajudas e linha. Os
elementos que comportam ligaes hipertextuais so apresentados numa cor diferente. Os
servidores de internet (nomeadamente web) fazem uma utilizao abundante do hipertexto. A
linguagem informtica utilizada para estruturar documentos em hipertexto a linguagem em
HTML. O HTML a linguagem de descrio e de codificao de pginas Web. Essa
linguagem funciona como a ajuda de marcadores e de balizas que permitem, nomeadamente,

129

criar ligaes hipertextos ou hipermdias.

Home-page: a primeira pgina apresentada quando se acessa um site por meio do seu
endereo principal (URL). A funo de home page identificar o site e orientar o internauta a
visit-lo. Tambm pode aparecer como um sumrio do site. Com este objetivo, dotada de
ligaes hipertextos que remetem a pginas do corpo do site. Uma home-page pode
corresponder ao equivalente de vrias pginas interligadas.
IMS (Instructional Management System) [IMS 2005] um consrcio mundial de empresas e
pesquisadores que tem como inteno padronizar o armazenamento e distribuio de Objetos
de Aprendizagem de maneira que a interoperabilidade seja possvel. Assim, caso um usurio
esteja utilizando-se de uma plataforma de e-learning que utilize o padro de armazenamento e
distribuio definido pela IMS, ele poder utilizar Objetos de Aprendizagem distribudos em
outros sistemas que sigam o mesmo padro.
Interatividade: processo de comunicao que permite ao receptor interagir ativamente com o
emissor. A interatividade caracteriza um sistema que funciona em interao com um usurio,
ou seja, com a participao deste em cada etapa, por meio de comandos diante do repertorio
de opes disponveis. Ela caracterstica do processo de comunicao em que um usurio
recebe respostas imediatas a um comando feito no computador.
O processo interativo infere que na comunicao h sempre possibilidade de feedbak imediato
do receptor de informao. A interatividade esta presente em sistemas, programas ou
procedimentos que estabelecem comunicao ativa do usurio. Este controla o
desenvolvimento das atividades medida que as tarefas so realizadas pelo computador,
entrando com novas informaes e ou novos comandos para direcionar as tarefas seguintes.
Internet: rede mundial de computadores que interliga outras redes menores em vrios pases.
Internet uma palavra composta construda a partir da expresso inglesa interconnection of
networks (interconexo de redes de trabalho). A internet fruto de um projeto de
investigao. Na origem, era apenas um protocolo de interconexo. Mas teve tal sucesso,
ganhou tal amplitude que todas as redes se fundiram em uma s, a rede internet que hoje
conhecemos. Pode-se definir que a internet refere-se rede das redes, resultado da
interconexo de sites informticos e de redes locais de empresas, de centros de investigao

130

ou de universidades. Pode-se ter acesso internet a partir de um microcomputador equipado

com um modem atravs de um fornecedor de acesso. Os principais servios oferecidos
atualmente pela rede internet so correio eletrnico, os fruns de discusso, o telecarregamento de ficheiros, a tele-conexo em computadores distantes, a navegao nas bases
de dados e, evidentemente, a consulta de sites da web.
Lista de discusso: lista de endereos internet constituda por nomes de pessoas que
partilham o mesmo centro de interesses ou que colaboram em um projeto comum. De fato,
uma lista de discusso um endereo internet nico ligado a uma lista de endereos pessoais.
Permite enviar uma mensagem para esta lista que, depois, distribuda automaticamente a
todos os membros da lista. uma forma de envio restrito de correio eletrnico. Alm disso, as
listas de discusso podem ser consideradas na internet ou na intranet, fruns onde usurios
podem enviar mensagens para outros usurios lerem. Permite a troca de informaes e a
interao de modo assncrono entre seus participantes. Pode ou no ser moderada
(publicaes monitoradas e controladas).
LMS (Sistema de Gesto de Aprendizagem): Learning Management System. Software que
automatiza a administrao dos eventos de treinamento. O LMS registra usurios, trilha
cursos em um catlogo e grava dados de alunos; tambm tipicamente desenvolvido para lidar
com cursos por mltiplas publicaes e provedores. Usualmente no inclui capacidade prpria
de autoria; ao invs, foca compatibilidade com cursos criados por uma variedade de outras
fontes.
LOM (Learning Object Metadata) do grupo de trabalho Learning Object MetadataWorking
Group [IEEE 2005]: um padro de metadados que se prope a facilitar a busca, aquisio,
avaliao e utilizao de Objetos de Aprendizagem para instanciao por aprendizes e
instrutores ou processos automticos de software. Esse padro tem o objetivo de facilitar o
comportamento e troca de OAs (Objetos de Aprendizado) permitindo o desenvolvimento de
repositrios considerando a diversidade cultural e contextos lingusticos nos quais os Objetos
de Aprendizagem e seus metadados so reutilizados. Este um dos metadados mais utilizados
para descrio de Objetos de Aprendizagem.
Mdias: so assim denominados os materiais fsicos utilizados para armazenar dados e
tambm os veculos ou meios utilizados na comunicao e divulgao publicitria. Tambm

131

so definidas como conjunto de meios de comunicao existentes em uma rea, ou

disponveis para determinada tarefa de comunicao. A mdia digital refere-se aos veculos de
comunicao que tramitam informaes digitalizadas: internet, intranet, CD-rom, etc.
Multimdia: um recurso de comunicao informatizada que integra texto, sons e imagens,
transmitidos atravs de internet ou intranet, ou armazenados em CD-rom, etc. A multimdia
um meio de comunicao com possibilidades mltiplas, aplicveis as mais diversas reas
como a formao escolar e profissional, manifestaes culturais, criao artstica, atividades
econmicas e administrativas. Atravs da mdia mltipla possvel o desenvolvimento de
operaes interativas e de comunicao coorporativa e de lazer.
Moodle: Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment software livre que
oferece suporte a plataformas de EaD na internet. Segundo o site oficial do moodle, ele um
sistema de gerncia do curso (CMS) - Course Management System - um pacote livre, de fonte
aberta, projetado usando princpios pedaggicos para ajudar educadores na criao de
comunidades de aprendizagem. A tecnologia empreendida neste E-learning baseada no
Open Source, que estabelecido da seguinte forma: O Moodle conta com as principais
funcionalidades adequadas a um Ambiente Virtual de Aprendizagem. Possui ferramentas de
comunicao, de avaliao, de disponibilizao de contedos, de administrao e
organizao. Assim, ele pode apresentar materiais didticos, que podem ser apresentados por
meio de pginas de texto simples, pginas web e links para arquivos ou endereos da internet.
Necessidade informacional: caracterstica percebida a partir de uma situao problemtica
de um usurio de informao e tambm pela forma com que o usurio constri sentido para
seu mundo e a partir disso busca, escolhe e usa a informao disponvel. A construo de
sentido, a busca da informao para a construo do conhecimento, e o uso da informao e
do conhecimento para resolver problemas parecem ser os trs fatores que ligam todas as
vertentes de estudo das necessidades informacionais (MIRANDA, 2006, p.99).
Netiquetas: conjunto de regras de condutas, de civilidade, boa educao e de bom
comportamento na internet e, em particular, nos fruns de discusso. Trata-se sobre tudo: de
regras tipogrficas (limitao do uso das maisculas), regras de utilizao dos logotipos de
identificao, a regras relativas ao anonimato dos correspondentes. Nitique a palavra
composta (net para internet + etiqueta no sentido de cerimonial ou protocolo de boas

132

maneiras). Contrariamente ao que esta etimologicamente poderia fazer supor, netiqueta no

uma criao francesa. A palavra tem origem anglo-saxnica e foi construda na base do termo
etiqueta.
Novas tecnologias de informao e comunicao (NTICs): podem ser definidas como o
resultado da fuso de trs grandes vertentes: a informtica, as telecomunicaes e as mdias
eletrnicas. Suas possibilidades so caracterizadas pelo uso do computador interconectado
que apresenta um grande poder de memorizar, processar, tornar acessvel e transmitir, para
qualquer outro computador tambm conectado uma quantidade virtualmente ilimitada e
extremamente diversificada de dados. Sob o ponto de vista genrico, so equipamentos
informatizados de diferentes configuraes, que tem sido introduzido nos mais diferentes
nveis da vida humana como no comrcio, educao, arte, entre outros.
Objetivo de aprendizagem: Learning objective. uma unidade reutilizvel de informao
independente dos meios. Pode ser tambm considerado um bloco modular de contedo de eLearning, ou uma descrio de uma meta de treinamento ou de aprendizagem em termos de
conhecimento, habilidades ou desempenho. O principal objetivo desses objetos a
possibilidade de associao com mais de uma unidade de estudo. Na prtica, consiste em um
conjunto de assuntos de interesse definido pelo aprendiz ou pelo educador.
Online: estar conectado internet realizando alguma atividade ou operao entre
computadores que esto conectados simultaneamente rede, onde ocorre troca de
informaes. Tambm pode ser considerado o estado em que um computador est conectado a
outro computador ou servidor atravs de uma rede. Outro termo relacionado pode ser a
comunidade online, que consiste no lugar de encontro para alunos na internet. Destinado para
facilitar a interao e a colaborao entre pessoas que compartilhem interesses e necessidades
em comum.
Plataforma: uma arquitetura material ligada a uma dada famlia de computadores associada
a um sistema de explorao, a um programa de gesto de bases de dados ou de redes
particulares. Tambm se pode encontrar o termo open platform que em portugus significa
plataforma aberta. Conceito que demanda a um computador e a uma rede que permitam
todos os usurios da internet a possibilidade de acessar, criar e publicar informaes, assim
como acessar a informao de outros. Alm disso, encontra-se tambm o termo Learning

133

platforms, que traduzido significa plataforma de ensino. As plataformas de ensino so sites

internos ou externos frequentemente organizados em torno de tpicos firmemente enfocados,
contendo tecnologias (variando de chats de conversa para grupos de discusso) que ativam o
usurio a submeter e recuperar informaes.
Portal: site na internet com vrios servios, grande volume de contedo e com abertura para
diversos servios na internet. No mbito da EaD apresenta-se o Learning portal (portal de
ensino). Os learning portals so quaisquer Websites que ofeream aos alunos acesso para
treinar e aprender recursos de mltiplas fontes. Operadores de portais de ensino so tambm
chamados de agregadores de contedo, distribuidores ou hosts. Em suma, portal um Website
que age como uma "entrada" para a internet ou uma parte dela, almejando um assunto
particular.
Professor: profissional que ministra aulas ou cursos em algum nvel educacional. Na EaD ele
responsvel por mediar a comunicao e acompanhar o desenvolvimento e a aprendizagem
dos alunos atravs de sua produo, sendo assim, ele precisa prover comentrios crticos,
sanar dvidas, mediar os debates estabelecidos a partir de uma abordagem terica e
estabelecer a descrio do planejamento de situaes de aprendizagem para aos alunos. O
professor deve propor atividades e questionamentos que desafiem os alunos a uma reflexo
conceitual para melhor compreenso de sua postura educacional e suas vivencias scioculturais
SCORM (Sharable Content Object Reference Model) [SCORM 2005] consiste em um
modelo que referencia um conjunto de padres tcnicos, especificaes e guidelines
desenvolvidos para encontrar requisitos de alto nvel para contedo e sistemas de
aprendizagem. Descreve um Modelo de Agregao de Contedo (CAM- Content Aggregation
Model) e um Ambiente de Tempo de Execuo (Run- Time Environment) para Objetos de
Aprendizagem a fim de que suportem instruo adaptativa baseada nos objetivos dos
aprendizes, preferncias, performances e outros fatores como tcnicas instrucionais. SCORM
descreve ainda um modelo de sequenciamento e navegao (Sequencing and Navigation
Model) para a apresentao dinmica de contedo de aprendizagem baseado nas necessidades
do aprendiz e do professor.
Site: so pginas na internet, que podem ser organizadas por uma pessoa, por um grupo de

134

pessoas ou por uma instituio e ter os mais variados contedos e servios. O site o local no
ciberespao formado por um conjunto de pginas web, onde o usurio ao navegar pela
internet encontra informaes do seu interesse. tambm uma forma bsica de organizao
da informao na internet. Enfim, o site uma pgina ou um conjunto de pginas criadas em
linguagem de hipertexto.
Sujeito: ser pensante, considerado como sede do conhecimento. Ele constri uma
interpretao que pode ser silenciosa ou se exprimir por uma reao. O sujeito , pois, um ator
de comunicao definido por sua identidade psicolgica e social, por um comportamento
finalizado e pelas restries que ele sofre se ele quer se inserir na interao (nessa perspectiva
ele um isso). Ele se define tambm por suas prprias intenes para com o outro (e nessa
perspectiva ele um eu) (CHARAUDEAU, 1999, p. 34).
Tecnologia: conjunto complexo de tcnicas capazes de modificar e/ou transformar o
ambiente natural, social e cultural. Na maioria de suas definies, tecnologia descrita como
o meio pelo qual se realizam as atividades humanas. Os estudos sobre seus vrios sentidos
demonstram que esse conceito est sempre associado a um contexto histrico definido.
Quando a referencia a comunidade dos povos ditos primitivos, e suas respectivas relaes de
produo, o termo designa um conjunto de conhecimentos disponveis confeco de
utenslios e artefatos (...), para a prtica de ofcios e habilidades manuais, e para a extrao e
coleta de materiais e espcies. Quando se trata das sociedades industrializadas, o termo
designa um setor organizado de conhecimentos sobre princpios e descobertas cientficas, e
sobre processos industriais, considerados importantes para a produo e ou aperfeioamento
de mercadorias ou servios. A tecnologia produto do trabalho humano, natureza
modificada, transformada segundo a intencionalidade humana. por isso que em algumas de
suas definies, a tecnologia descrita como cincia das foras produtivas.
Tecnologia da informao: termo que engloba toda tecnologia utilizada para criar,
armazenar, trocar e usar informao em seus diversos formatos. Tambm se refere aos
computadores e suas capacidades de processo de informaes. Alm disso, a tecnologia da
informao considerada como um conjunto de conhecimentos pesquisas, equipamentos,
tcnicas, recursos e procedimentos relativos aplicao da informtica em todos os setores da
vida social, econmica, administrao, entretenimento, educao, telecomunicao, etc.

135

Tecnologia Educacional: pode ser definida como aplicao sistemtica de conhecimentos

cientficos e tecnolgicos soluo de problemas educacionais, ou sobre o desenvolvimento e
emprego de ferramentas, mquinas e procedimentos tcnicos, em geral, na educao. A
tecnologia educacional abrange tanto o corpo de conhecimentos, os quais resultam da
aplicao da cincia no ensino e na aprendizagem, como os instrumentos e metodologias
elaboradas para colaborar com estas aplicaes.
Tutor: a pessoa responsvel pelo processo de acompanhamento e controle do ensinoaprendizagem. O tutor constitui um elemento dinmico e essencial no processo ensino/
aprendizagem,

oferecendo

aos

estudantes

os

suportes

cognitivos,

meta-cognitivo,

motivacional, afetivo e social para que estes apresentem um desempenho satisfatrio ao longo
do curso. O tutor deve ter participao ativa em todo o processo de ensino/ aprendizagem em
espao digital. Por isso, importante que se estabelea uma vinculao dialogal e um trabalho
de parceria entre o tutor, o professor/especialista e a equipe pedaggica.
Usurio: pessoa que utiliza determinado servio na internet, normalmente tem registro com
um nome (login) e senha (password). O usurio o indivduo que usa um determinado
produto ou servio. Ele pode ser considerado avanado quando uma pessoa experiente em
informtica. Esse usurio utiliza recursos avanados normalmente desconhecidos da maioria
dos usurios, embora disponvel no computador. J o usurio final o cliente que se situa na
ponta do processo de distribuio de um determinado produto ou prestao de servio. Ele o
indivduo que utiliza os recursos do computador para executar tarefas que no dependem do
conhecimento especializado em informtica
Wiki: um wiki uma pgina web que pode ser editada colaborativamente, ou seja, qualquer
participante pode inserir, editar e apagar textos. Tambm pode ser definido como um site na
web que pode ser totalmente editado pelos seus visitantes. O melhor exemplo a wikipdia,
uma enciclopdia online com mais de 600 mil artigos.
Web Conjunto de servidores criados por empresas ou particulares e acessveis pela internet.
Estes servidores contem documentos compostos por texto, imagem (fixas ou animadas) e
sons, nos quais possvel fazer deslocaes com a ajuda de ligaes hipertextos ou
hipemdias. A web nasceu no CERN, em Genebra, em 1989, e foi proposta ao grande pblico
em 1992 pelo seu indicador Tim Berners-Lee que, a princpio, queria simplesmente permitir

136

que os seus colaboradores repartidos pelos quatro cantos do planeta acessassem facilmente ao
servidor do CERN. A Web tem atualmente milhares de servidores por todo mundo.

137

ANEXO A Roteiro de Entrevista

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS

ESCOLA DE CIENCIA DA INFORMAO
PESQUISA DE MESTRADO
ALUNA: Lorena Tavares de Paula
Questionrio elaborado a partir de duas perspectivas ou dois tipos de estrutura. So feitas perguntas
fechadas para apurar a relao do professor com as tecnologias de internet e sua relao com o
ambiente de aprendizado virtual (AVA). Quanto s perguntas abertas, os espaos reservados so para
o professor registrarem os pontos positivos, negativos e outros comentrios sobre tpicos propostos
nas perguntas.
Curso oferecido na modalidade EaD:____________________________________
Disciplina ministrada: _______________________________________
Entrevistado (a):________________________________________
1 - Qual a sua experincia com a utilizao de recursos tecnolgicos da Internet?
Utilizo

Utilizo

Utilizo pouco

No utilizo

muito
Chat
Frum
Grupo de discusso
E-mail
Portais de internet
Blogs
Robos de busca (google, yahoo, cad?,
etc)
Portais com peridicos cientficos
Fotolog
Pesquisa a documentos udio-visuais
(youtube)
Home-page- pessoais
2 - Qual seu tempo mdio de permanncia na internet por dia?

( ) Menos de 30mim ( )entre 30 mim e 1 hora

( )entre 1 e 2 horas

( )mais de 2 horas

138

3 - Quantas disciplinas j lecionou na modalidade Educao a Distncia?

( ) Nenhuma

( ) uma

( )duas

( )trs

( )4 ou mais...

4 Voc disponibiliza no Ambiente Virtual de Aprendizado os seguintes itens

informacionais?
Sim No
Ementa
Programao
Bibliografia
Avaliaes
Trabalhos
Apresentaes de slides das aulas
Bibliografia sugerida para as aulas
Esclarecimentos quanto a data de entrega de trabalho
Monitoria on-line
Esclarecimentos quanto o processo resoluo da atividades
Disponibilizao do material didtico em sincronia com os prazos
estabelecidos

5- Como deve ser apresentado o contedo informacional de um curso ministrado na modalidade

EaD, no qual todas as informaes so acessadas pela internet.

6 O Acesso a informaes fora do Ambiente Virtual de Aprendizado (AVA) na Internet deve

possuir quais caractersticas na sua opinio?

7 Voc se orientou por alguma teoria pedaggica para elaborar sua disciplina na modalidade
EaD? Por que?

139

8 Foram encontradas dificuldades na interao com o Ambiente Virtual de Aprendizado para

propor atividades para os alunos? Qual a natureza dessas dificuldades? Se no houve
dificuldade liste as caractersticas facilitadoras na elaborao de atividades num espao Virtual.

9 - Quais so os aspectos mais importantes que voc considera necessrio para um bom
ambiente de Educao a distancia?

140

ANEXO B - Questionrio

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS

ESCOLA DE CIENCIA DA INFORMAO
PESQUISA DE MESTRADO
ALUNA: Lorena Tavares de Paula
Questionrio elaborado a partir de duas perspectivas ou dois tipos de estrutura. So feitas perguntas
fechadas para apurar a relao do aluno com a tecnologia de internet e sua relao com o ambiente de
aprendizado virtual (AVA). Quanto s perguntas abertas, os espaos reservados so para o aluno
registrarem os pontos positivos, negativos e outros comentrios sobre tpicos propostos nas perguntas.
Perfil do aluno

Curso de especializao na UFLA:____________________________________

Graduao: _______________________________________
E-mail:________________________________________
1 - Qual a sua experincia com a utilizao de recursos tecnolgicos da Internet?
Utilizo muito Utilizo

Utilizo pouco

No utilizo

Chat
Frum
Grupo de discusso
E-mail
Portais de internet
Blogs
Robos de busca (google, yahoo, cad?,
etc)
Portais com peridicos cientficos
Fotolog
Pesquisa a documentos udio-visuais
(youtube)
Home-page- pessoais
2 - Qual seu tempo mdio de permanncia na internet por dia?

( ) Menos de 30mim ( )entre 30 mim e 1 hora

( )entre 1 e 2 horas

( )mais de 2 horas

141

A relao do aluno com o Ambiente virtual de aprendizado (AVA), Moodle.

3 - Quantas disciplinas o aluno cursou que utilizaram a internet para acessarem informaes na
internet?

( ) Nenhuma

( ) uma

( )duas

( )trs

( )4 ou mais...

4. Eleja, 1 lugar ao 5 lugar (com os nmeros 1, 2, 3, 4, 5) em forma hierrquica, o que possui

mais importncia na sua opinio no ambiente de Educao a distancia na internet.
( ) Contedo informacional
( ) Atuao do tutor on-line.
(

) Interatividade (possibilidades de comunicar informao entre os usurios do AVA, atravs de

chat, blog, fruns, etc)

( ) A forma como o contedo informacional est disposto no AVA.
( ) Possibilidade de acesso a informaes fora do AVA.
5- O contedo informacional deve:
( ) Ser elaborado apenas com os textos base para o desenvolvimento da disciplina.
( )Deve abranger um escopo maior que os textos bases possibilitando acesso a bibliografias que vo
alem dos textos base.
( )Possibilitar acesso a fontes de informao em meio digital (portais de internet, bibliotecas digitais)
a fim de instigar o aluno a pesquisar e descobrir contedos informacionais relacionados as temticas
sugeridas no curso.
( ) Deve ser interativo e sempre possibilitar interao entre o aluno e o professor na troca de
informaes.
Comentrios:

6 O Acesso a informaes fora do Ambiente Virtual de Aprendizado (AVA) na Internet deve

ser:
( ) O acesso deve ser feito pelos alunos sem a interveno do professor.
( ) O acesso deve ser sugerido pelo professor.
( ) As informaes acessadas fora do Ambiente Virtual de Aprendizado devem ser sugeridas em um
espao de compartilhamento de informaes, no qual todos os usurios do ambiente virtual de
aprendizado possam publicar sugestes de fontes de informaes.

142

( )Devem ser estabelecidos links de fontes de informao disponveis na WEB para facilitar o acesso
a essas informaes pelos alunos e professores.
Comentrios:

7 - Quanto tempo em media voc permaneceu no moodle para desenvolver suas atividades?
( ) Menos de 30mim

( )entre 30 mim e 1 hora

( )entre 1 e 2 horas

( )mais de 2 horas

Impresses dos alunos com relao aos Ambientes Virtuais de Aprendizado

1 Qual a natureza das dificuldades encontradas na interao com o ambiente educacional virtual no
qual eram disponibilizados os contedos do curso? Se no houve dificuldades cite as caractersticas
das facilidades de interao.
2 - Que avaliao voc faz de todo o processo de estudo no Ambiente virtual de Aprendizado
(ambiente onde eram disponibilizados os contedos das disciplinas do curso)?
3 - O Ambiente Virtual de Aprendizado (ambiente virtual no qual so disponibilizados os contedos
das disciplinas) facilita ou dificulta a articulao dos trabalhos propostos pelos professores? Por que?
4 - Quais so os aspectos mais importantes que voc considera necessrio para um bom ambiente de
Educao a distancia?
5 Qual sua motivao para procurar um curso oferecido na modalidade: Educao a Distancia?