#51

ESTRATGIAS PARA AUMENTAR A CONVERSO DE VENDAS DO SEU E-COMMERCE

NDICE

INTRODUO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 SuA IDENTIDADE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 QuAL A SuA cARA?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 AS cORTINAS SE ABREM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 A RAIZ DA FIDELIDADE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 CHEGOu A HORA DE VENDER. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 A ESPERA cHEGA AO FIM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 AOS OLHOS DE quEM V. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 SEGuRANA, O MAIOR ATRATIVO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 O MERcADO A SEu FAVOR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 NO DEIXE A VENDA MORRER. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 CONSIDERAES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

INTRODuO
O desejo de todo empreendedor virtual aumentar sua taxa de converso. Este e-book mostrar o caminho certo para conquistar este objetivo. Com 51 dicas selecionadas que interferem diretamente na converso do seu e-commerce, voc poder acompanhar o progresso de seu negcio medida que aplicar estas estratgias. Independente do tamanho de sua loja virtual, estas dicas faro toda diferena em seu e-commerce. Acompanhe cada captulo, reveja seus investimentos e analise como possvel adaptar-se realidade de um mercado cada vez mais atualizado. Inspire-se e mos obra!

Sua identidade

Apresentar sua loja virtual ao consumidor vai alm do marketing empresarial, uma atitude tica. Mostrar para o cliente sua histria, sua sede, seus valores e seus objetivos, lhe garantir credibilidade e proporcionar sensao de segurana.

#01

TENHA UM LOGOTIPO OBJETIVO

#02

TENHA UM LINK INTERNO DIRECIONADO A QuEM SOMOS

#03

APRESENTE O ENDEREO DE SUA SEDE FSICA

DESTAQUE O NMERO DE TELEFONE PARA CONTATO NO TOPO DA LOJA

#04

#05
TENHA POLTIcAS DE PRIVAcIDADE

TENHA UM FAQ ATUALIZADO

#06

#07
DETERMINE CONDIES PARA TROcAS E DEVOLuES

#08

INCLUA INFORMAES SOBRE A ENTREGA

Quem quiser alcanar um objetivo distante tem que dar muitos passos curtos.
Helmut Schmidt (Poltico democrata alemo)
7

Qual a sua cara?

No e-commerce, a porta de entrada para suas vendas apenas uma: o design. Acompanhe estas dicas para ser o lojista mais hospitaleiro do varejo virtual:

#09
USE UM BOTO COMPRAR CHAMATIVO, BEM POSICIONADO E COM CORES CONTRASTANTES

#10
DIRECIONE O OLHAR DE SEU CLIENTE AOS PRINCIPAIS ELEMENTOS DE SUA LOJA, APROVEITANDO AS REAS NOBRES

USE BANNERS GRANDES

#11

#12

UTILIZE cONES

#13

NA LISTAGEM DE PRODUTOS AUMENTE O NMERO DE cOLuNAS PARA 4 OU 5

10

#14

APOSTE EM UM TOPO QUE NO ULTRAPASSE 25% DA REA VISVEL DA LOJA

11

#15

UTILIZE IMAGENS EM BOA RESOLuO E MOSTRE SEUS PRODUTOS EM DIVERSOS NGuLOS

No existe uma segunda chance de se causar uma primeira boa impresso.

Al Ries & Jack Trout (Autores e consultores de marketing norte-americanos)
12

As cortinas se abrem

Sem divulgao a loja virtual no cresce, no conquista e no vende. Diante disso, faz-se necessrio aproveitar todas as mdias e formas de marketing para levar sua empresa ao conhecimento do pblico.

#16

APOSTE NA BUSCA ORGNIcA (SEO)

13

#17

INVISTA EM LINKS PATROcINADOS PARA CONSUMIDORES ESPECFICOS

14

#18

INCLUA SUA LOJA EM COMPARADORES DE PREO

15

#19

DIVULGUE PROMOES NO FAcEBOOK

16

#20

INCLUA A OPO DE DEScADASTRAMENTO EM TODOS OS SEUS E-MAILS

17

#21

APOSTE EM VDEOS DE PRODuTOS

18

#22

OFEREA DESCONTOS OU VANTAGENS PARA MOTIVAR O cADASTRO DO cLIENTE EM SUA BASE DE E-MAILS

Ter um site sem divulgao, o mesmo que ter um outdoor no poro de casa.
David Filo (Fundador do Yahoo)
19

A raiz da delidade
O relacionamento tem muito valor e no e-commerce ele deve ser redobrado. O atendimento sua chance de interagir diretamente com o cliente e conquist-lo. Veja algumas dicas:

#23

DISPONIBILIZE OPES PARA cONTATO COMO E-MAILS E TELEFONES

20

#24

ABRA cANAIS DE ATENDIMENTO EM MDIAS SOCIAIS

#01

TRATE O CLIENTE PELO NOME

#25

21

#26

SEJA RECEPTIVO COM SEUS CLIENTES NO cHAT ONLINE

Atendimento ao cliente no uma tcnica a ser implantada mas uma postura a ser cultivada.
Mrio Persona (Professor e consultor de estratgias de comunicao e marketing)
22

Chegou a hora de vender

Ao conduzir o cliente loja virtual, deve-se ter cautela para lhe garantir um processo de vendas satisfatrio, sem frustraes ou desapontamentos. , por isso, que todos os recursos de seu negcio devem estar em perfeito funcionamento.

#27

DESTAQUE O cAMPO DE BuScA NA HOME

DESTAQUE OS PRINcIPAIS PRODuTOS

#28

23

#29

OFEREA VRIAS FORMAS DE PAGAMENTO

APLIQUE ZOOM S FOTOS

#30

24

#31

APRESENTE UM cHEcKOuT SIMPLIFICADO

25

#32

FAA DEScRIES cLARAS E OBJETIVAS DOS PRODUTOS

26

 TENHA UM cADASTRO SIMPLES

#33

No mundo dos negcios todos so pagos em duas moedas: dinheiro e experincia. Agarre a experincia primeiro, o dinheiro vir depois.
Harold Geneen (Empresrio norte-americano)
27

A espera chega ao m
Hoje, no so apenas as empresas que concorrem entre si, mas tambm as aes de logstica. Por isso, atente-se s dicas:

#34

APRESENTE O cLcuLO DE FRETE NO CARRINHO

28

#35

DEIXE CLARO O FUNCIONAMENTO DA LOGSTIcA REVERSA

#36

OFEREA OPES DE FRETE

29

OFEREA A POSSIBILIDADE DE RASTREAMENTO

#37

A cadeia de suprimentos* a ltima mina de ouro inexplorada nos negcios

Michael Hammer (Economista norte-americano)
*Cadeia de suprimentos o gerenciamento de uma rede interligada de negcios envolvidos na proviso nal de pacotes, produtos e servios requeridos por clientes nais (Harland, 1996).

30

Aos olhos de quem v

A reputao o bem mais precioso que sua loja virtual deve manter; anal, seus consumidores sempre a tero como base para sua conana, segurana e credibilidade.

#38

APRESENTE DEPOIMENTOS DE PRODuTOS EM SUA LOJA VIRTUAL

31

#39

APOIE cAMPANHAS SOcIAIS IMPORTANTES

32

#40

OFEREA PRODUTOS DE QUALIDADE, DESTAquE AS MARcAS FORNEcEDORAS

As duas coisas mais importantes no aparecem no balano de uma empresa: sua reputao e seus homens.
Henry Ford (Fundador da Ford Motor Company)
33

Segurana, o maior atrativo

Se a loja virtual no demonstrar segurana, o cliente no vai conar na qualidade dos servios prestados, muito menos no sigilo dos dados disponibilizados durante a transao. Por isso, para vender mais, torne seu e-commerce seguro:

#41

APRESENTE cERTIFIcADOS DE SEGuRANA

#42

NA PGINA DE cARRINHO E FINALIZAO DA COMPRA, MOSTRE QUE SUA LOJA SEGURA

34

DESTAQUE SELOS E INFORMAES QUE CERTIFIQUEM A SEGuRANA DOS DADOS DO CLIENTE

#43

Se voc pensa que segurana custa caro, experimente um acidente.

Stelios Haji-Ioannou (Empresrio grego)
35

O mercado a seu favor

Manter os olhos bem abertos para o mercado de atuao dever de todo bom empreendedor. Anal, as oportunidades surgem quando menos se espera e estar preparado para abra-las o que, realmente, faz a diferena.

#44

FAA PROMOES PARA ATRAIR O DESEJO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

APROVEITE AS CONDIES DO MERCADO E OFEREA FRETE GRTIS

#45

36

#46

APRESENTE SUAS cATEGORIAS DE PRODuTOS DE FORMA A FACILITAR A ESCOLHA DO CLIENTE

A maioria das pessoas no planeja fracassar, fracassa por no planejar.

John L. Beckley (Diretor de campanha poltica norte-americana)
37

No deixe a venda morrer

O ps-venda comea quando o cliente naliza a compra em seu e-commerce e, deste momento em diante, depende de seus servios fsicos e comprometimento para se realizar. Veja:

#47

FAA PESquISA DE SATISFAO

INCENTIVE A VOLTA DO CONSUMIDOR COM POLTIcAS DE FIDELIDADE

#48

38

#49

UTILIZE EMBALAGENS QUE CARACTERIZEM SUA EMPRESA E AGRADEM O CLIENTE

APOSTE NO REMARKETING PARA GARANTIR O RETORNO DO CLIENTE

#50

Um negcio que no gera nada a no ser dinheiro um negcio pobre.

Henry Ford (Fundador da Ford Motor Company)
39

CONSIDERAES
A partir das estratgias apresentadas neste e-book e a aplicao destas em seu e-commerce, possvel comparar-se aos grandes players do mercado, no importando o tamanho do seu investimento. Todas as dicas apresentadas so fundamentais para um negcio de sucesso, no entanto, uma em especial, deve ser a base de todas as outras. A dica #51 tambm a mais valiosa: mantenha o foco em seu consumidor. Apenas seu pblico ser capaz de provar que seu empreendimento est caminhando na direo correta. Portanto, ao analisar e reajustar seu e-commerce com base neste guia, pense simultaneamente na aceitao, satisfao e bem estar de seus clientes. Sucesso!

Especialistas envolvidos:

Felipe Martins
CEO Dotstore

Rafael Issa
CMO Dotstore

Jussara Coutinho
Redao Dotstore

Carolina Glogovchan
Redao Dotstore

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