MISIN: Somos una entidad estatal de salud de segundo nivel en la que se prestan servicios de urgencias, hospitalizacin, ciruga general,

pediatra, obstetricia y ayudas diagnsticas, que est comprometida con sus usuarios a fomentar hbitos de vida saludable, y en prestar servicios de salud integral de alta calidad a travs de nuestra moderna infraestructura y talento humano altamente calificado, con sentido tico y humanitario, adems de enfocarnos, en mejorar el servicio de salud en poblaciones vulnerables a travs de programas educativos comunitarios.

VISIN: Para el 2016 seremos reconocidos departamentalmente por nuestra eficiencia, eficacia e innovacin en la prestacin de servicios de alta calidad a nuestros usuarios. Nuestro talento humano se caracterizar por su integridad, compromiso social con nuestros clientes y con la entidad. Valdra la pena agregar que para la fecha planteada nuestra institucin habr contribuido al mejoramiento de la salud en poblaciones vulnerables.

OBJETIVO GENERAL Establecer en este hospital de segundo nivel una salud de calidad, que sea vital para mantenernos en nuestro estndar y alcanzar cada da un rol humanizado, comprometido e integral que sea facilitado a toda la poblacin en especial al personal ms vulnerado, mejorando la calidad de nuestro servicio en pediatra y as alcanzar nuestra meta de ser reconocidos autenticados y valorados como humanos y empresa. OBJETIVOS ESPECFICOS Agrandar nuestra entidad para cumplir nuestras metas previstas y ayudar a la poblacin en general. Ser reconocidos por la poblacin por nuestros grandes logros y que acudan a nosotros como smbolo de confianza eficacia y confidencialidad. Atender a todo el personal y ser humanizados con los ms vulnerados mejorar la comunicacin interna y externa Hacer estrategias de concientizacin a los trabajadores de la salud sobre el trato al paciente Ampliar la cobertura al sistema de seguridad social

DOFA
Debilidades. Falta consolidar programas de bienestar, incentivos, induccin y capacitacin como instrumentos exitosos de comunicacin y buen ambiente laboral. Comunicacin deficiente a nivel interno y fortalecer el proceso externo de comunicacin. Oportunidades. Ubicacin geogrfica estratgica. Fortalezas. Proceso de planeacin estratgica y cuadro de mando integral de indicadores. Compromiso directivo. Amenazas. Falta cobertura de la poblacin al sistema general de seguridad social en salud. Factor poltico. Utilizacin inadecuada del servicio por parte de los usuarios.

ANALISIS DE MEJORA. Lograr en el servicio de Pediatra una comunicacin efectiva y constate entre empleados y empleado- paciente para as alcanzar altos niveles de calidad; esto se dar capacitando a nuestros empleados sobre la importancia que tiene la comunicacin en un ambiente laboral, lo cual nos ayuda a contemplar un margen de error de cero. Por otra parte realizar actividades de bienestar y motivacin para que los empleados tengan un buen desempeo en su campo laboral, brindndoles el cuidado necesario y oportuno a los nios que ingresen al servicio.

ANLISIS INTERNO DE LA ORGANIZACIN

El exceso laboral por el mal conocimiento de asignaciones de cargo se presta para que haya una mala atencin ofrecida a los usuarios, teniendo como resultados una decada en el servicio incrementando riesgos de cada, ya que esto lleva a la poca disponibilidad de tiempo por parte del personal para brinda una atencin con calidad. En el servicio de hospitalizacin hay personal muy individualista, lo que hace que se altere la calidad de los servicios que se brinda a los usuarios favoreciendo el riesgo de cada, el aumento de ulceras por presin y las lumbalgias mecnicas al personal asistencial. La poca educacin a los usuario y el compromiso por parte de sus familiares o acompaantes se presta a que los usuarios no se interesen por el autocuidado, produciendo que dependan totalmente del personal asistencial, lo que hace que los trabajos del personal a cargo se vean aumentados y aumenten el tiempo de estada de los usuarios, llegando as a un punto de inseguridad en los paciente que luego se vean limitados para la realizacin de sus actividades diarias. Aun as se cuenta con personal adecuado, capacitado para la prestacin de un cuidado integral, que da como resultado la disminucin de accidentes que desfavorece la salud de nuestros usuarios.

DISEO DE ESTRATEGIAS Se ofrecer educacin al personal sobre lo que debe hacer, sus asignaciones y se evaluara que trabajen con respecto a estas, as se evitara el recargo laboral y el que hacer del otro. Se desarrollaran conferencias educativas al personal asistencial donde se cree un conocimiento adecuado acerca de la importancia de realizar las actividades asignadas en equipo.

PLANEACIN TACTICA Extender la estructura fsica del servicio de pediatra, ampliar la capacidad y el nmero de camas de la sala y la unidad de terapia intensiva peditrica, al aumentar el nmero de camas se da la posibilidad de que los nios reciban un tratamiento diurno evitando la internacin. Se realizara una nueva ambientacin peditrica y brindar un espacio confortable y agradable a los nios que se atienden o deben permanecer internados en el hospital. Se remodelara la estructura de la sala acorde a las necesidades actuales, la ambientacin del sector ser amigable con una temtica que abarque el rea en su totalidad, ofreciendo una biblioteca y la posibilidad de juegos para los nios internados .

INDICADORES DE PROCESOS Materiales de farmacovigilancia, historias clnicas de los pacientes ,encuestas de satisfaccin , conferencias educativas , reporte de los eventos adversos, anlisis de los eventos adversos .

INDICADORES DE RESULTADOS Satisfaccin del cliente en relacin con el servicio prestado, incluyendo la buena atencin por parte de los trabajadores asistenciales hacia los pacientes. Resultados en cuanto al trabajo en equipo. Aumento del conocimiento del personal asistencial sobre la importancia de trabajar en equipo para mejorar los servicios de la sala de pediatra.

INDICADOR DE DESEMPEO
Nivel de capacitacin constante al personal asistencial. medios por el cual el personal asistencial pueda intercambiar informacin. estar en permanente contacto con las historias clnicas del paciente.

INDICADOR DE IMPACTO
problema Objetivo de impacto

Falta de comunicacin por parte del Establecer actividades dinmicas donde personal del servicio, ya sea por interacte todo el personal asistencial individualismo o sobrecarga de trabajo. en un horario que sea de fcil acceso para todos. Dficit de conocimiento y prctica en Conferencias, talleres y recursos diferentes temas relacionados con el necesarios donde se traten temas de cuidado del paciente peditrico. inters propio y se aclaren dudas estimulando al personal para que crezca su conocimiento. El personal asistencial tiene la carga de Incluir en el cuidado no solo al personal todo el cuidado por esto no da su mejor de salud sino tambin al acompaante rendimiento ya que en algunos casos hacindoles entender la importancia de los familiares o acompaantes no se ayudarle a la persona a cargo ya que hacen cargo el tiempo necesario esto es un beneficio para el paciente.

INDICADOR DE EVALUACIN

Se hacen charlas cada 15 das trabajando con un grupo de personas de turno 712 am, donde se trabajan temas de comunicacin entre compaeros, importancia de acompaamiento familiar y conocimiento en el rea de pediatra. Tambin se incluye a los familiares y/o acompaantes del paciente realizando reuniones dependiendo del estado de este ya sea por (cirugas, tratamientos, etc.) recalcando la importancia de su motivacin y acompaamiento. De esto pudimos concluir:

La mayora de los familiares se vieron comprometidos con la intencin del buen acompaamiento al paciente. La mitad de los trabajadores de salud estn comprometidos con los talleres y actividades para el mejoramiento del plantel; otros por su parte no asisten por falta de tiempo cansancio o simplemente por desinters. Algunos del personal dan ideas productivas para nuevos proyectos y actividades que relacionen todo el personal y sea eficiente el servicio.

INDICADORES DE SEGURIDAD nmero de personal con poca disponibilidad de comunicacin con su grupo de trabajo. Falta de conocimiento en diversos temas relacionados con pediatra. Pocas charlas y talleres de concientizacin en el cuidado de los pacientes.

BALANCE SCORE CARD CLIENTE: garantizar un buen trato por parte del personal de la salud hacia nuestros nios. Atencin inmediata ante cualquier eventualidad. Conservar una pedagoga infantil adecuada que entretenga al menor en el momento de la hospitalizacin. FINANZAS: Vender y promocionar nuestro servicio de manera que sea ms visitado y conocido por toda la poblacin. Tener videos en pantallas que eduquen e instruyan al personal interesado.

INTERNO

Asegurarnos de que el personal asistencial ponga en prctica lo enseado en las prcticas educativas Atender al paciente en la hora y el momento indicado para prevenir el dolor y que se propague la enfermedad

CRECIMIENTO

Invertir en publicidad para dar a conocer lo que nuestros servicios le pueden ofrecer al cliente. Innovar en los productos que ofrece la institucin para seguir siendo reconocidos no solo por la calidad sino por tener tambin una visin futura