FORMAO PEDAGGICA INICIAL DE FORMADORES

Comunicao e Animao de Grupos

Formadora: Patrcia Ervilha Durao: 9 horas

Patrcia Ervilha Comunicao e Animao de Grupos

ndice 1. Programa Sntese .......................................................................................................... 3 2. A importncia das Relaes Interpessoais: dilogo formando / formador................. 3 SER PROACTIVO ............................................................................................................ 3 3. O fenmeno da comunicao....................................................................................... 6 4. As atitudes comunicacionais ........................................................................................ 7 5. O Papel do Formador e Os Participantes Tipo ........................................................... 14 6. Motivar o grupo .......................................................................................................... 18 7. Estilos de liderana e sua influncia na formao: a nova liderana ......................... 18 8. Nota Final .................................................................................................................... 20 9. Bibliografia .................................................................................................................. 21

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1. Programa Sntese
O mdulo de Comunicao e Animao de Grupos debrua-se sobre os seguintes contedos: As relaes interpessoais As atitudes comunicacionais e seus efeitos A relao pedaggica Os grupos e a sua dinmica Estilos de liderana e seus efeitos na prtica pedaggica A animao de grupos com percursos diferenciados de aprendizagem

2. A importncia das Relaes Interpessoais: dilogo formando / formador

SER PROACTIVO
O desenvolvimento de uma sesso de formao s pensvel nos termos da comunicao, ou seja, ser formador em grande parte ser comunicador, ser intermedirio de comunicao e ser ouvinte. Da que este mdulo seja fundamental para a compreenso da formao na sua perspectiva mais actual.

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QUEM SO OS FORMANDOS?

No desenrolar de qualquer aco de formao, o PRIMEIRO CONTACTO crucial. O primeiro contacto afecta e determina, ao nvel do relacionamento interpessoal a estabelecer, o estado de esprito de formandos e formador mas sobretudo dos formandos. Assim, a dinmica de apresentao do grupo tem que ser pensada em funo desta primeira premissa. No entanto, enquanto formador, eu s posso pensar a dinmica de apresentao se conhecer os formandos: quem so os destinatrios da aco? O conhecimento do grupo molda a forma como o formador vai surgir na sesso, se vai apresentar e vai introduzir a apresentao do grupo. Dita as regras para o seguimento de todas as sesses, desde o que j foi referido, adequao da prpria linguagem, como veremos adiante.

Preciso ento de saber: Quem so os formandos Que idade(s) tm Que escolaridade tm Qual a sua situao face ao emprego Que motivao tm para frequentar a aco Etc, etc, etc.

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Isto , quanto mais eu souber sobre o grupo melhor consigo delinear uma estratgia de relacionamento e comunicao adequadas.

O formador da era do conhecimento, o formador de hoje, tem que ser cada vez mais e mais. Isto , o formador de hoje PROACTIVO:

Centra-se nas pessoas e no grupo Cria uma dinmica de grupo Provoca a discusso, o trabalho individual e o trabalho em grupo Cria um clima de confiana, sem competitividade Valoriza as experincias e os desempenhos Utiliza exemplos e analogias Detm, elevados nveis de aptido para a funo Frequenta cursos de preparao com alto nvel de exigncia Identifica diferentes estilos de aprendizagem Detm preparao especfica para o uso de tecnologias interactivas e multimdia

Avalia permanentemente os nveis de aprendizagem e desempenho dos formandos

Avalia rigorosamente o seu prprio desempenho Tem capacidade para trabalhar em ambientes multiculturais Efectua reciclagens peridicas Sente responsabilidade directa pelos resultados alcanados Respeita integralmente a pessoa humana

O formador proactivo segue a seguinte mxima:

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3. O fenmeno da comunicao
A comunicao o fenmeno mais presente no nosso quotidiano, sempre connosco, desde que nascemos at morrermos, a comunicao em simultneo dos fenmenos mais complexos que os indivduos enfrentam.

Podemos definir desde j alguns axiomas da comunicao

A comunicao um processo complexo As capacidades comunicativas so necessrias ao longo de toda a vida A comunicao ajuda-nos a estabelecer relaes com outras pessoas e com outras ideias

Como sabemos, a comunicao pode ser intencional ou no intencional, sendo que no primeiro caso as mensagens so enviadas com um propsito, enquanto que no segundo caso, o significado da mensagem bastante subjectivo e diferente para quem envia e para quem recebe. Fazendo aqui um breve parntesis importa lembrar os ELEMENTOS DA COMUNICAO:

o emissor

a mensagem o canal

o cdigo o contexto o receptor

Este so os elementos que estruturam a comunicao e que balizam os moldes em que a mesma realizada, logo, balizam tambm a sua eficcia ou ineficcia.
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O que que ser ento uma comunicao eficaz? A comunicao tanto mais eficaz quanto aquilo que o emissor pretende transmitir se aproxima daquilo que o receptor compreende. Ou seja, o emissor quer transmitir 100% da mensagem mas quanto chega ao receptor?

Comunicao e Perda de Informao

O que o interlocutor pe em prtica 20% O que o interlocutor retm 40%

O que o interlocutor compreende

50% 60%

O que o interlocutor ouve

O que exprimo realmente

80%

O que desejo exprimir

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ilustrao 1 Diapositivo do mdulo

Para alm deste fenmeno, que podemos designar por ARCO DE DISTORO, a comunicao ainda marcada pelas diferentes linguagens que podem ser utilizadas.

4. As atitudes comunicacionais
Definiremos ATITUDES como sendo a tendncia para assumir, na maioria das situaes, comportamentos mais ou menos semelhantes e coerentes, face a determinados estmulos sociais. Esquematizam-se nas folhas seguintes, as atitudes mais frequentes em situaes de comunicao:

Atitudes de avaliao; Atitudes de orientao; Atitudes de Interpretao; Atitudes de Apoio;

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Atitudes de Explorao; Atitudes de Compreenso.

No indicadas quando utilizadas abusivamente numa relao atendedor/cliente; Tm normalmente consequncias negativas para a relao com o cliente. Atitudes de orientao e avaliao podero ser utilizadas quando o receptor da mensagem (cliente) aceita sem contestao a autoridade do emissor (atendedor). Muito importantes para um relacionamento correcto e eficaz IMAGEM POSITIVA

Atitudes de Avaliao Orientao Interpretao

Atitudes de Apoio Explorao Compreenso

Avaliao
Consistem em emitir, de forma directa ou indirecta, um juzo de valor acerca do comportamento, verbal ou no verbal, do interlocutor.

Descrio
uma expresso de censura por actos feitos. Manifesta o desejo de controlar o comportamento presente e futuro do receptor.

Efeitos no Interlocutor
Aumenta a tenso entre os comunicantes. Aumenta a agressividade.

Activa os mecanismos de defesa do receptor. Endurece posies. Reduz a capacidade de comunicaes. Como pode ser expressa: No devia ter feito isso!... Fez mal!... Assim no se resolve nada...
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Isso no verdade... Julgo que a sua atitude no correcta...

Orientao
Consistem em dar ordens (forma directa) ou conselhos (forma indirecta) ao nosso interlocutor sobre o comportamento que pretendemos que ele adopte.

Descrio

Efeitos no Interlocutor

Exprime a inteno de controlar o Imposio de autoridade. comportamento futuro do receptor ou introduzir sentimentos de dependncia. Aumento de quantidade de informao disponvel. Tendncia do receptor perceber a resposta como infundada. Criao de resistncia s mensagens do emissor. Como pode ser expressa: Deve proceder desta maneira... Tem de... Na minha opinio deve... Se fosse eu, fazia... A minha opinio esta...

Interpretao
Consistem numa explicitao dos motivos que, em nossa opinio, levam o nosso interlocutor a comportar-se de determinada maneira.

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Descrio
uma interpretao do sentido que teve para ns a comunicao do interlocutor. O interlocutor objecto de uma anlise que explicita as razes do seu comportamento e as coloca perante os seus olhos. Como pode ser expressa:

Efeitos no Interlocutor
Sensao de agresso.

Aumento de resistncia comunicao.

O que voc sente um complexo de culpa! O senhor julga-se... Pensa que mais inteligente que os outros? Deve julgar que a nica pessoa competente! O que o senhor ... No atendimento de pblico evitar o uso e abuso de atitudes de Orientao, avaliao e de interpretao. Quando utiliza estas atitudes, voc pe-se numa posio de superioridade para com o cliente, o que pode lev-lo a sentir-se menosprezado e a reagir com agressividade. bvio que, numa Relao de Atendimento voc no dever deixar que o cliente o domine, mas voc no dever surgir com mais poder que o cliente, a no ser no que diz respeito aos aspectos tcnicos. Atente a isso, porque, nesses casos, a utilizao de atitudes de apoio - com certeza, mesmo isso..., etc bastante conveniente.

Apoio
Consistem numa resposta simptica no sentido de criar uma atmosfera de relacionamento afectivamente concordante entre emissor e receptor.

Descrio
uma resposta simptica

Efeitos no Interlocutor
Manuteno ou intensificao do
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ambiente afectivo. Manifesta no emissor uma afectividade concordante com a do receptor. um apoio moral. Aumenta a tendncia para a conformidade. Favorece a dependncia psicolgica.

Como pode ser expressa: Concordo! ptimo... No se preocupe, eu sei o que isso ... O Sr. capaz de ter razo. No se preocupe, tudo se arranjar.

Explorao
Consistem num pedido de informaes. Descrio Visa a recolha de informaes dos nossos interlocutores. Exprime a necessidade de saber algo mais. Efeitos no Interlocutor Tendncia do receptor para fornecer ou esconder informaes. Aumento da profundidade de comunicao. Aumento da capacidade de anlise.

Compreenso
Consistem numa reformulao clara das palavras do nosso interlocutor. Normalmente, uma reformulao pressupe que se faa uma sntese ou que se acrescente novas informaes.

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Descrio Centra-se no interlocutor e nos nossos sentimentos, sem vibrarmos com eles. uma atitude benevolente mas relativamente neutra (no apoia nem avalia). Apoia o sentimento do interlocutor, do ponto de vista dele; centra a comunicao no presente; exprime o sentimento do interlocutor, de forma a p-lo em evidncia.

Efeitos no Interlocutor Centra-se no receptor.

Reduz a intensidade do estado afectivo.

Aumenta a profundidade de comunicao.

Aumenta a racionalidade.

Como pode ser expressa: Sente-se deprimido?!... Tem-lhe corrido tudo bem? Se compreendi bem... Preocupa-o... no assim? Verifico que ..., isso? O senhor considera que... Os seis tipos de atitudes podem agrupar-se em dois grandes grupos:

Avaliao Interpretao Orientao

Atitudes Desnivelantes

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Apoio Compreenso Explorao

Atitudes Nivelantes

As atitudes so nivelantes ou desnivelantes, conforme elas criem, ou no, a ideia de que uma pessoa se est a colocar numa posio superior em relao outra. Desta forma, as atitudes consideradas nivelantes, tornam-se dinamizadoras de uma comunicao efectiva e motivadora. Tendem a criar um bom clima interrelacional ao transmitirem uma inteno cooperativa. Ao contrrio das atitudes desnivelantes, estas atitudes, sobretudo as de explorao e compreenso, no demonstram inteno de um interlocutor se colocar numa posio de superioridade em relao ao outro. Com estas atitudes o outro tratado como "adulto", como "igual" e consegue-se que a comunicao funcione de uma forma mais correcta porque se procura a clarificao. A comunicao um todo e ns no comunicamos s com palavras; importante ter em conta o modo como dizemos as coisas. Assim, por exemplo, se perguntarmos "A que horas fez o pedido?" mas num tom irnico, este pedido de informao pode ser recebido com agressividade. As atitudes desnivelantes so menos "aconselhveis", sobretudo quando estamos perante um conflito (ou perante ameaas de conflito). Estas atitudes podem provocar agressividade e contestao. As atitudes desnivelantes tendem a introduzir conflito na relao, pois transmitem uma inteno competitiva, contaminando uma relao de confiana, de respeito ou de compreenso. Porque que estas atitudes so desnivelantes? Porque criam desigualdade entre os participantes na comunicao. Como? Se reparar, em todas elas, a pessoa que as utiliza acha-se no direito de "invadir" e assumir uma posio de superioridade em relao ao outro.
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 como se quem as utilizar estivesse a considerar o outro como "inferior", "criana", "incapaz", "necessitando de conselho". E, desta forma a pessoa assume-se como autoridade em relao ao outro: Autoridade que acha que pode julgar os seus comportamentos (no caso das atitudes de avaliao); Autoridade que acha que pode servir de exemplo ou de "chefe" para dar ordens (no caso das atitudes de orientao); Autoridade que se acha com poderes para "ler o pensamento" do outro (no caso das atitudes de interpretao). Estas atitudes podem provocar alguns problemas na comunicao, ocasionando, muitas vezes, o conflito, que se pode manifestar nas seguintes formas:

Revolta Contestao Agressividade Resistncia para ouvir ou aceitar o que se diz

5. O Papel do Formador e Os Participantes Tipo

COMPORTAMENTO DO PARTICIPANTE

ATITUDE DO FORMADOR Faa-lhe perguntas fceis. Aumente a confiana nele prprio. Ajude-o recorrendo tcnica de reformulao "O Sr. quer dizer que..." Evite que caia no ridculo. Chame a ateno para as suas ideias.

O TMIDO

Tem ideias, custa-lhe formul-las, expressa-se com dificuldade.

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O TEIMOSO

Todo o grupo admite uma concluso menos ele. Tem ideias fixas, tem manias. Insiste nelas. Fala dos seus temas preferidos sem parar. susceptvel. distrado. Distrai os outros. Pode falar do tema ou de outra coisa.

Diga: "Temos que avanar, fixemos a sua opinio e continuemos". Faa-o voltar ao tema. Aproveite as ideias importantes que possa emitir. Tente compreend-lo. Trate-o com tacto.

O QUE FAZ PARTES

Faa uma pausa de silncio, fazendo convergir a ateno sobre ele. Interpele-o com uma pergunta fcil, directa. Repita a ltima ideia expressa pelo grupo e pea-lhe a opinio. No se lhe dirija pessoalmente mas apele ao sentido didctico do grupo. Diga-lhe que ter muito gosto em estudar a questo com ele; pea-lhe que no momento aceite a opinio do grupo.

O OBSTINADO
Em geral no percebe a essncia do que se est a tratar. Ignora sistematicamente o ponto de vista dos colegas e do formador. No quer aprender nada com os outros.

O SABICHO
Quer impor a sua ideia a todos. Pode estar, efectivamente bem informado ou ser um "charlato".

Dado que gosta de fazer perguntas difceis, reforce a confiana do grupo para que no se deixe intimidar por este tipo de participante

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O MUDO VOLUNTRIO

Desinteressa-se de tudo. Acredita que est acima ou abaixo das questes que se discutem.

Tente despertar o seu interesse pedindolhe o seu parecer sobre um ponto que conhea. Indique o respeito que tem pela sua experincia, sem exagerar, fazendo compreender ao grupo a sua inteno, ou explique melhor o que ele no compreende.

O ESTUPENDO
Est sempre disposto a ajud-lo. geralmente vivo, activo e seguro de si. "Convertido"

Aprecie a sua colaborao; uma valiosa ajuda durante as discusses. Utilize-o com frequncia; faa com que seja til a sua contribuio. Interrompa-o com cuidado, porque um elemento til, fazendo perguntas repentinas a outros.

O PERSONALISTA
Por vezes formam-se disputas pessoais. H que evit-las.

Procure que outro elemento entre na discusso de modo a generaliz-la.

O PERGUNTADOR
Quer p-lo num aperto ou estaria feliz se tivesse o seu parecer. Procura ter apoio dos seus pontos de vista.

Devolva as suas perguntas ao grupo. No resolva os problemas dele.

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O EMBIRRENTO
Gosta de contradizer, ope-se com gosto.

Deduza o que h de bom nas suas intervenes e fale de outra coisa. Deixe que se enrede dizendo o que quiser e oponha o parecer do grupo. Fale-lhe particularmente.

O DISCUTIDOR

Cria grandes dificuldades ao formador. Gosta de ferir os outros, ou tem verdadeiras razes para se queixar, tornando-se num discutidor/contestatrio "A culpa da administrao...

Faa-o sentar-se perto de si. Aja de modo seguro, tranquilo mas tendo o cuidado de no o traumatizar. boa tcnica fazer com que o participante lhe responda. Pea ajuda ao grupo. Escude-se com a falta de tempo. Diga: "Estamos aqui para melhorar a nossa actuao, no para criticar a actuao dos outros". Chame-o parte e pea-lhe cooperao.

O DIVAGADOR
Fala de tudo menos do tema.

Quando parar para respirar, agradea a sua colaborao ou "Sr. X, no nos estamos a desviar um pouco do tema?" Se no conseguir par-lo, olhe descaradamente para o relgio. Retome uma sua observao e continue.

O FALADOR
Fala demais.

Interrompa com resumos. Faa perguntas directas aos outros. Procure obter maior participao dos outros, por exemplo, com a ajuda do quadro. Se o problema vlido, deve coloc-lo considerao do grupo.

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O papel do formador reflecte sobretudo a sua interveno em cada uma das situaes extremas indicadas. O formador deve ser um mediador de aprendizagens mas o seu papel tem que ser definido sempre tendo em conta o grupo e adequando-se a este.

6. Motivar o grupo
As tcnicas de motivao de um grupo so variadssimas. Esta uma rea onde a informao no pra de ser actualizada. Da que o formador deva estar permanentemente atento s novidades no trabalho com a formao. O principal objectivo do formador, a priori, deve ser o de criar no formando o desejo de aprender. Como: sabendo vender o seu produto1. Sabemos hoje que a melhor forma de captar a ateno do formando apelando aos vrios sentidos, ou seja, estimulando ambos os hemisfrios cerebrais, com cores, sons, grficos, textos, filmes, mnemnicas, etc., etc. O limite a prpria imaginao do formador e a adequao das estratgias.

7. Estilos de liderana e sua influncia na formao: a nova liderana

Nenhuma Criatura pode voar apenas com uma asa! As Graas da Liderana ocorrem quando corao e cabea sentimentos e pensamentos se encontram e se apaixonam! Estas sero as duas asas que ajudaro o lder a voar...
A arte de liderar, amplamente discutida hoje em dia fundamental para qualquer formador. Claro que no falamos no lder autoritrio ou no lder democrtico de algumas dcadas atrs. Falamos sim dos novos lderes. Do lder que negoceia, que medeia, que define rumos e se faz seguir sem que os outros disso se apercebam. O
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Lus Ferro e Manuela Rodrigues, pgina 103 Patrcia Ervilha Comunicao e Animao de Grupos

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formador lder na medida em que pode determinar caminhos e na medida em que deve ser o estimulador da vontade de aprender, da o formador ser um lder agente de mudana. Para desenvolvimento do tema, sugere-se a leitura de A arte de Tornar-se Intil, de Ricardo Vargas, Ed. Gradiva.

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8. Nota Final
Este mdulo apenas uma introduo a um tema extremamente vasto. Pela amplitude dos seus contedos, opta-se por enriquecer a bibliografia, nomeadamente com sugestes ao nvel de intervenes / dinmicas de grupo, amplamente testadas e validadas.

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9. Bibliografia
BENTO, Lus e SALGADO, Cristina, A Formao Pragmtica: um novo olhar, Pergaminho, 2001 BRANDES, Donna e PHILLIPS, Howard, Manual de Jogos Educativos 140 jogos para professores e animadores de grupos, Moraes Edies, 1977 DAMSIO, Antnio, Review of The felling of what happens: body, emotion and the making of consciousness, por HEINEMANN, London, 1999 FERRO, Lus e RODRIGUES, Manuela, Formao Pedaggica de Formadores, Edies LIDEL, 2000 GOLEMAN, Daniel, An EI-Based Theory of Performance, from the book The Emotionally Intelligent Workplace, available in www.amazon.com, in de

www.eiconsortium.org HARE, Kimberley e REYNOLDS, Larry, 51 Instrumentos para Transformar a Formao, Edies Monitor, 2003 ROOYACKERS, Paula, 101 jogos dramticos, Edies Asa, 2002 STUART, Roderick, Jogos para formadores: desenvolvimento de equipas, Edies Monitor, 2000 VARGAS, Ricardo, A arte de tornar-se intil desenvolvendo lderes para vencer desafios, Edies Gradiva, 2004

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