Informe Sostenibilidad

La Apuesta de Nuestro Negocio
La Apuesta para Conservar el Entorno
Seguimos en evolucin
La Apuesta de Nuestro Compromiso Social
Reporte Corporativo de Sostenibilidad
Comit Ejecutivo Amaury De La Espriella Martnez Presidente Daniel Perea Villa Vicepresidente de Asuntos Corporativos y Legales Fabin Gmez Herazo Vicepresidente de Negocios Internacionales Jos Carlos Barreto Barrios Vicepresidente de Logstica y Operaciones Juan Pablo Giraldo Bejarano Vicepresidente Comercial de Industria Olga Luca Mora Mora Vicepresidente de Gestin Humana y Organizacional scar Andrs Bravo Restrepo Vicepresidente de Finanzas Corporativas Sylvia Escovar Gmez Vicepresidente Comercial Masivo y de Mercadeo
Reporte de sostenibilidad Amaury De La Espriella Martnez Presidente Daniel Perea Villa Vicepresidente de Asuntos Corporativos y Legales Direccin del reporte Margarita Garca Garca Gerente de Asuntos Corporativos LA Coordinacin Paola Ximena Hernndez Silva Jefe de Responsabilidad Corporativa LA Asesora Desarrollo Visible Deloitte & Touche Ltda. Diseo y diagramacin Gatos Gemelos Comunicacin Fotografas Nelson Crdenas Francisco Carranza Impresin
Agradecemos especialmente al equipo de lderes de sostenibilidad de la Organizacin Terpel: Gerentes pas y sus equipos: Ciro Lozano (Repblica Dominicana), Didier Builes (Ecuador), Edgardo Escobar (Per), Gustavo Rodrguez (Mxico), Jorge Usuga (Panam). Gerentes corporativos: Alfonso Cuartas, Leonardo Castillo, Celso Franco, Guillermo Achury, Gustavo Brieva, Hugo Molina, Ivn Sarue, Jos Benjamn Jaimes, Juan Camilo Acosta, Jess Tous, Kenneth Siefken, Liliana Tovar, Luis Fernando Villegas, Lynda Julie Murillo, Mara Cristina Romero, Mario Palma, Maryluz Veloza, Nicols Builes, Santiago Meja y Tony Quintero, Pablo Marchant, Diego Gerentes regionales Colombia y sus equipos: Csar Augusto Cardozo, Gabriel Fernando Gutirrez, Jaime Acosta-Madiedo, Jaime Ramos, Juan Ricardo Fernndez, Luis Miguel Ochoa, Miguel ngel Zapata. Direcciones de apoyo: Adriana Garzn, dgar Manjarrs, Silvia Madrin, Silvia Prieto, Tatiana Orjuela y Natalia Cifuentes. Para ampliar informacin sobre la gestin sostenible de la Organizacin Terpel S.A. consulte: http://www.terpel.com Margarita Garca: margarita.garcia@terpel.com Paola Hernndez: paola.hernandez@terpel.com
Reporte Corporativo de Sostenibilidad
Contenido
10
Consolidacin, crecimiento y sostenibilidad
40
La Apuesta de Nuestro Negocio Ser la mejor opcin para el cliente
64
La Apuesta de Nuestra Operacin Generar valor, confianza y desarrollo para nuestra cadena de suministro
74
La Apuesta para Conservar el Entorno Operar con respeto por el ambiente
2 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 Organizacin Terpel
Estacin de servicio Terminal de Carga - Bogot ( Colombia)
88
La Apuesta de Nuestro Compromiso Social Contribuir al bienestar de la sociedad y de nuestras comunidades vecinas
114
La Apuesta de Nuestra Evolucin Promover talento con sello Terpel
136
La Apuesta de Nuestra Gestin Actuar con tica, transparencia y respeto por los derechos humanos
Mensaje del presidente

Sobre el reporte
4 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011
Por tercer ao consecutivo presentamos el Reporte Corporativo de Sostenibilidad de la Organizacin Terpel, que en esta ocasin incluye el Resumen Ejecutivo del Informe Anual de Gestin. El Reporte describe nuestro desempeo del ao 2011, en las lneas de negocio con las que operamos en Colombia, Ecuador, Mxico, Panam y Per1, y evidencia nuestro esfuerzo en las dimensiones social, econmica y ambiental acerca de nuestro compromiso con todos los grupos de inters. Este ao dimos pasos significativos, que nos permiten entregar un documento de rendicin de cuentas que incluye los aspectos ms relevantes de nuestra orientacin y compromiso con el desarrollo sostenible. Como parte del compromiso que tenemos como signatarios del Pacto Mundial, los 10 principios propuestos por esta iniciativa estn reflejados en nuestras polticas, acciones e indicadores, y se hacen explcitos en el presente documento. Este reporte refleja nuestro enfoque estratgico en sostenibilidad y la
forma cmo hacemos las cosas. Esperamos que les sea til para tomar decisiones responsables. As mismo, aqu sintetizamos nuestra gestin y la relacin con nuestros grupos de inters, quienes nos motivan a seguir mejorando y a evolucionar considerando su perspectiva. En este documento seguimos las orientaciones establecidas por el Global Reporting Initiative (GRI) en su versin G3, para el nivel de aplicacin B+. Fortalecimos la medicin de nuestros indicadores y ampliamos la cobertura de muchos de ellos pasando de reportarlos de forma parcial a total. La informacin resultante fue sujeta a revisin y verificacin externa de un tercero independiente, para formalizar a nuestros grupos de inters la confiabilidad y transparencia de lo reportado. Este informe es nuestra Comunicacin de Progreso para el Pacto Mundial de Naciones Unidas y reporta los avances que hemos logrado para cada uno de los Diez Principios con los que estamos comprometidos.
Organizacin Terpel
Definimos siete frentes estratgicos en sostenibilidad, en lnea con las expectativas de nuestros grupos de inters consultados durante tres aos consecutivos.
Fortalecimos la gestin hacia el consumidor de nuestros productos y servicios.
Sentamos las bases de la estrategia de la Organizacin a largo plazo.
1. Desde el 2011 la Organizacin Terpel inici operaciones en Repblica Dominicana, a travs de la comercializacin y operacin del suministro de combustibles de aviacin en dos aeropuertos de este pas. Por su reciente vinculacin, algunos indicadores de este reporte no incluyen esta operacin.
Frentes estratgicos en sostenibilidad

Estos frentes reflejan compromisos a largo plazo, buscan permear nuestra estrategia de negocio y enmarcan nuestra gestin: 1. Consolidacin, crecimiento y sostenibilidad. 2. Ser la mejor opcin para el cliente. 3. Generar valor, confianza y desarrollo para nuestra cadena de suministro. 4. Operar con respeto por el ambiente. 5. Contribuir al bienestar de la sociedad y de nuestras comunidades vecinas. 6. Promover talento con sello Terpel. 7. Actuar con tica, transparencia y respeto por los derechos humanos.
Organizacin Terpel
Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011
Logramos importantes avances en la consolidacin de nuestra relacin de mutuo crecimiento con proveedores.
Este Reporte refleja nuestro enfoque estratgico en sostenibilidad y la forma como todos los que hacemos parte de Terpel lo hemos empoderado, para tomar decisiones cada vez ms responsables; asimismo, constituye la sntesis de nuestra gestin y la relacin con nuestros grupos de inters, quienes nos motivan a seguir mejorando y a evolucionar considerando su perspectiva.
Por primera vez integramos el Resumen Ejecutivo del Informe Anual de Gestin a este Reporte Corporativo de Sostenibilidad.
El Reporte describe nuestro desempeo del ao 2011, en las lneas de negocio con las que operamos en Colombia, Ecuador, Mxico, Panam y Per1, y evidencia nuestro esfuerzo en las dimensiones social, econmica y ambiental.
Hitos Organizacin Terpel 2011

1
Logramos un EBITDA consolidado de 249 millones de dlares. Obtuvimos ingresos consolidados por 5.588 millones de dlares, 23,5% ms que en el 2010. Vendimos 2.290 millones de galones de combustible, 436 millones de metros cbicos de gas natural vehicular y 7,8 millones de galones de lubricantes. Definimos nuestros siete frentes estratgicos en sostenibilidad, para crear valor econmico, social y ambiental a todos nuestros grupos de inters. Aumentamos el volumen de venta en nuestra red de EDS: crecimos un 5,96% en el volumen de venta de combustibles lquidos y un 10,24% en el de Gas Natural Vehicular (GNV). Somos lderes en el mercado de la lnea de negocio de Industria en Colombia, con un crecimiento en el volumen de venta del 12,8%. Aumentamos el volumen de venta de combustibles lquidos y GNV vendidos en la lnea de Movilidad Corporativa en Colombia: 28,3% de crecimiento para los lquidos y 38,5% para el GNV.
2
Ser la mejor opcin para el cliente
Seguimos siendo la opcin preferida de nuestros clientes. Lanzamos la estrategia Lo Bueno de Parar, para hacer de nuestras Estaciones de Servicio (EDS) un lugar ideal para nuestros consumidores. Crecimos un 79% en las conversiones de vehculos a GNV en Colombia, por lo cual ms consumidores se benefician del ahorro que permite este combustible. Definimos un concepto innovador para los servicios complementarios en nuestra red de EDS. Producimos dos nuevos lubricantes: Maxter TX-3 CJ-4 y Oiltec Synthetic, que contribuyen a mejorar el desempeo del vehculo, el cuidado del ambiente y la economa de nuestros clientes. Reestructuramos la Escuela de Combustibles de Aviacin, a partir de las recomendaciones de nuestros clientes. Iniciamos operaciones de la lnea de aviacin en Repblica Dominicana, con atencin a dos aeropuertos internacionales. Desarrollamos la Escuela de Industria que cuenta con un enfoque de gerenciamiento estratgico de combustibles, para beneficio del medioambiente. Iniciamos una nueva modalidad de entrega de combustible, innovadora y por barco, a nuestros clientes de Marinos en Colombia. Consolidamos el Sistema Satlite, a travs del cual nuestros clientes de Movilidad Corporativa pueden hacerle seguimiento a sus consumos y administrarlos en tiempo real. Lanzamos la lnea de servicio al cliente S Terpel para atender de forma gil y opotunada a nuestros clientes. Solucionamos oportunamente el 83,58% de las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de nuestros clientes.
Organizacin Terpel
3
Promover talento con sello Terpel
Formamos en liderazgo a colaboradores de todos los niveles de la Organizacin. Mantuvimos el Coeficiente de Liderazgo de nuestros colaboradores, con una calificacin de 87 como indicador sobresaliente de desempeo. Fortalecimos el programa de bienestar BienSER, trascendiendo desde la dimensin personal de nuestra gente hasta su contribucin a la sociedad.
4
Generar valor, confianza y desarrollo para nuestra cadena de suministro
Adoptamos una poltica de compras unificada en Colombia, Ecuador, Mxico y Panam. Pusimos en marcha una estrategia de desarrollo de proveedores en Colombia, con iniciativas como la divulgacin de nuestro compromiso con el respeto de los derechos humanos y la realizacin de un diagnstico de sus prcticas laborales. Realizamos el primer estudio de satisfaccin de proveedores. Aplicamos de una encuesta interna para evaluar el proceso de compras.
5
Operar con respeto por el ambiente
Desarrollamos el Manual de Gestin Ambiental para la prevencin, que da lineamientos a todos los centros de trabajo y unifica los diferentes programas ambientales de la Organizacin. Fortalecimos el componente ambiental en las Escuelas de Isleros, Administradores, Industria y combustibles de Aviacin. Cumplimos con el transporte y el abastecimiento de combustible en todas las regiones de Colombia afectadas por la emergencia invernal, a pesar de las dificultades producidas por los efectos del fenmeno ambiental.
Hitos Organizacin Terpel 2011

6
Contribuir al bienestar de la sociedad y de nuestras comunidades vecinas
Mejorar la calidad de la educacin para contribuir al progreso del pas
7
Actuar con tica, transparencia y respeto por los Derechos Humanos
Organizacin Terpel
Definimos un modelo de evaluacin para medir la gestin e impacto de todos nuestros programas sociales. Aumentamos en un 71,4% en el nmero de beneficiarios de los programas de voluntariado corporativo CIS (Comits de Inversin Social), mejorando la calidad de vida de ms familias aledaas a nuestra operacin. Nos movilizamos en beneficio de colaboradores, proveedores y comunidad aledaa afectada por la emergencia invernal en Colombia.
Lanzamos Terpel ensea, estrategia programtica de la Fundacin Terpel para el mejoramiento de la calidad de la educacin en Colombia, a travs del fortalecimiento de competencias bsicas en lenguaje, matemticas y liderazgo; y el acceso a la educacin superior de primer nivel. Pasamos de un modelo de becas a uno de corresponsabilidad con el Fondo Educativo a la Excelencia Terpel, gracias al cual, a largo plazo, se podrn beneficiar ms jvenes universitarios. Entregamos al Ministerio de Educacin Nacional de Colombia los programas de educacin en competencias ciudadanas y trasladamos dichos modelos a las ciudades beneficiarias.
Ejecutamos iniciativas que fortalecen las competencias de los miembros de la Junta Directiva en temas relacionados con sostenibilidad. Fortalecimos los mecanismo de autorregulacin en todos los pases donde operamos, reflejado en el aumento del uso responsable y de la efectividad de la Lnea tica. Adopcin de una nueva poltica de prevencin de lavado de activos y financiacin del terrorismo.
Creacin y distribucin de nuestro valor econmico

En Colombia prestamos un servicio al Estado con el recaudo de aproximadamente 452 millones de dlares en impuestos, a travs de nuestra extensa red de EDS
5.588.062
Valor econmico directo creado (VEC) Valor econmico distribuido (VED)
102.833
Valor econmico retenido (VER)
5.485.229
Dividendos a accionistas
54.142
Otros gastos operacionales
199.289 62.020
Total salarios y beneficios sociales para los colaboradores (incluye temporales)
Pagos al Gobierno (tasas e impuestos brutos)**

(Cifras en miles de USD2) Las cifras de este informe se presentan en dlares americanos, sealados como USD (en las grficas y tablas) o identificados con la expresin dlares en los textos.
65.381
2.282
Inversin en comunidad
Organizacin Terpel
Pagos a proveedores
5.102.115
Contribuimos al desarrollo de las regiones y pases donde operamos a travs de la comercializacin de combustible lquido, gas natural vehicular (GNV) y lubricantes. El compromiso con la sociedad, con el ambiente y con nuestro crecimiento econmico, sobrepasa las exigencias legales de la operacin, proyectndonos de forma sostenible e integral en estos tres mbitos.
Estacin de servicio Javeriana - Bogot - Colombia. Organizacin Terpel Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 11
Productores y comercializadores
Comercializadores
Quines somos
Somos la energa que impulsa la actividad diaria de las personas, apoyando la movilizacin del transporte y la productividad industrial de las zonas urbanas y rurales en Colombia, Ecuador, Mxico, Panam, Per y Repblica Dominicana. 12 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 En Colombia tenemos adems vocacin regional, y como muestra de ello, somos la nica distribuidora de combustible que llega a las zonas ms recnditas de la geografa del pas, con el mayor esfuerzo logstico y la excelencia operativa que ello implica.
Productores
Organizacin Terpel
01
Movilizamos el transporte y la industria, en beneficio de las personas, con la distribucin ms de 2.000 millones de galones de combustible y ms de 400 millones de metros cbicos de gas natural vehicular.
02
Proporcionamos a nuestros clientes ms de 7 millones de galones de lubricantes, que se producen en nuestra fbrica de Bucaramanga (Colombia), con los ms altos estndares internacionales.
03
Contamos con talento de clase mundial en Colombia, Ecuador, Mxico, Panam, Per y Repblica Dominicana.
04
Ofrecemos cerca de 2.000 Estaciones de Servicio para dar el mejor servicio y conveniencia a nuestros clientes.
05
Somos proveedores de grandes clientes de Industria, Movilidad Corporativa, Aviacin y Marinos, con quienes nos comprometemos a diario para adaptarnos a sus necesidades y contribuir a su crecimiento.
06
Somos la nica empresa en Latinoamrica con la certificacin integral en calidad (ISO 9001), seguridad (18001 OHSAS) y medioambiente (ISO 14001), para la comercializacin, operacin y suministro de combustible de aviacin.
07
Establecemos relaciones a largo plazo, basadas en la confianza y el mutuo beneficio, con ms de 3.000 proveedores.
08
A travs de 7 regionales llegamos a todos los departamentos de Colombia, poniendo el combustible a disposicin de los colombianos sin importar si se encuentran en los municipios ms alejados.
Trmico Industrial Gas natural vehicular
Cadenas de valor de combustible lquido,

Residencial
Transportadores Distribuidores Comercializadores Estaciones de servicio Plantas interconectadas
lubricantes y GNV
Industria
Exportaciones
Bodegas propias/O.L.
Plantas en aeropuertos Marinos
Distribuidores
Plantas propias
Fbrica de lubricantes
Ecopetrol Colombia
Mercadeo primario de suministro y transporte Mercadeo secundario de suministro y transporte
Pases en los que tenemos presencia Lneas de negocio por pas

Mxico Panam Gas Natural Vehicular (GNV) Estaciones de Servicio (EDS) Lubricantes Marinos Industria Fija Negocios Complementarios Estaciones de Servicio (EDS) Lubricantes Industria Fija Negocios Complementarios Colombia Colombia Gas Natural Vehicular (GNV) Estaciones de Servicio (EDS) Lubricantes Marinos Movilidad Corporativa Ecuador Industria Fija Aviacin Negocios Complementarios Per Per Repblica Dominicana Gas Natural Vehicular (GNV)
Mxico
Repblica Dominicana
Ecuador Panam
Aviacin
Lneas de Negocio
Estaciones de Servicio (EDS) propias y afiliadas
Movilidad Corporativa
Negocios Complementarios
Lubricantes
Regionales, plantas, aeropuertos y red de transporte terrestre, fluvial y en poliducto (Colombia)
Regional Norte
Regional Antioquia
Regional Bucaramanga
Regional Norte
Regional Centro Direccin General
Regional Centro Caldas Risaralda Quindo
Atlntico La Guajira Magdalena Bolvar Sucre Crdoba
Regional Occidente Regional Sabana
Regional Antioquia Antioquia Choc
Regional Occidente Valle del Cauca Cauca Nario
Regional Sur
Industria Fija
Gas Natural Vehicular
Marinos
Aviacin
Plantas
Cartagena Barranquilla Ccuta Ayacucho Rionegro Medelln La Pintada Manizales Pereira Buga Cali Mariquita Bucaramanga Gualanday Neiva Florencia Puerto Ass Arauca Aguazul Aguaclara San Jos del Guaviare Puerto Carreo Puerto Inrida Leticia
Transporte fluvial Transporte terrestre Poliducto
Regional Sabana Cundinamarca Boyac Casanare Vichada Guaina Meta Guaviare Vaups Amazonas
Regional Sur Caquet Huila Tolima Putumayo
Regional Bucaramanga Santander Norte de Santander Cesar Arauca
Resumen Ejecutivo del Informe Anual de Gestin

Entorno econmico en el 2011
El debilitamiento de la economa mundial, la crisis de la deuda de los pases de la Eurozona, la desaceleracin de la economa china y la crisis poltica de los pases del Medio Oriente son algunos de los factores que marcaron el 2011 y que han determinado las perspectivas de crecimiento para el 2012. Los pases emergentes mostraron un crecimiento alentador, aunque no fueron inmunes a las turbulencias y se afect la demanda. En este escenario, la evolucin del mercado del petrleo en el 2011 se caracteriz por tener una mayor volatilidad de los precios, reflejo del aumento de los niveles de especulacin en los mercados de
Organizacin Terpel
El consumo de crudo en el 2011 se situ en 88,9 millones de barriles diarios, segn la Agencia Internacional de Energa
Los resultados econmicos evidencian nuestra consolidacin en el mercado

EBITDA y utilidad neta
Resultado consolidado Latinoamrica

Cifras en miles de USD EBITDA 233.616 178.191 92.258 113.678 249.307 92.794 Utilidad neta
2009
2010
2011
Planta Mulal - Yumbo, Valle del Cauca ( Colombia ) materias primas y agravada por las tensiones geopolticas, ms que una consecuencia de la oferta y la demanda de crudo. De acuerdo con la Organizacin de Pases Exportadores de Petrleo (Opec, por su sigla en ingls), el valor promedio del barril de crudo en el 2011 fue de USD$107,46i, 28% superior al precio promedio del 2010. El consumo de crudo en el 2011 se situ en 88,9 millones de barriles diarios, segn la Agencia Internacional de Energa (IEA, por su sigla en ingls), y se prev una media de 90 millones de barriles diarios para el 2012, es decir, 200.000 barriles menos de lo que se calculaba en diciembre del 2011.
Colombia
Entre los pases emergentes, Colombia se destac en el 2011 por tener uno de los mejores indicadores macroeconmicos frente a pases desarrollados. El balance realizado por el Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico muestra que el 2011 fue un ao rcord en cifras de desempleo, recaudo tributario, produccin de hidrocarburos, Inversin Extranjera Directa (IED) y en Ofertas Pblicas de Acciones. Igualmente, se logr la ratificacin del Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos, despus de cinco aos de haber sido firmado el acuerdo.
En el tercer trimestre del ao, segn el Departamento Nacional de Estadstica (DANE), el crecimiento econmico fue de 7,7%, superior al pronstico inicial de 4,5%, lo cual llev al Departamento de Planeacin Nacional (DNP) a anunciar en diciembre que el ao cerrara con un PIB superior al 5,5%. El buen comportamiento se ve reflejado en la actividad laboral, pues Colombia present un desempleo a la baja a lo largo del 2011, que se redujo en septiembre a una tasa de un dgito (9,7%), situacin que no se presentaba desde el 2007. Este positivo crecimiento se explica en parte por la locomotora petrolera y minera, cuyo crecimiento repunt a 18,4%. Con relacin a la produccin petrolera, a diciembre del 2011 se registr un incremento de un 17,4%, es decir, 980 mil barriles por da (bpd). A pesar de los conflictos laborales presentados por empresas extractivas que disminuyeron los niveles de produccin, esta locomotora seguramente alcanzar la meta del milln de barriles diarios (mdp) en el 2012, tal como lo ha ratificado la Asociacin Colombiana del Petrleo (ACP).
i. OPEC Basket Price
Entre los pases emergentes, Colombia se destac en el 2011 por tener uno de los mejores indicadores macroeconmicos frente a pases desarrollados.
En cuanto a la industria del gas natural, Colombia ha tenido importantes avances durante la ltima dcada, en la cual la inversin en el pas ascendi a US$2.190 millones en toda la cadena de produccin, transporte y distribucin, cifra que se considera un mximo histricoii.
ii. Promigas, 2011: Informe del Sector Gas Natural 2010: Un Balance de la Dcada.
Cifras al cierre del 2010 dan cuenta de un total de 8.099 Gpc de reservas de gas natural en Colombia, 13% ms que en el ao 2000, de las cuales 54% son probadas, 36% probables y 10% posibles.

EBITDA y utilidad neta Colombia
Cifras en miles de USD 219.715 169.111 88.103 108.155 228.259 88.141
EBITDA
Utilidad neta
2009
2010
2011
Comportamiento de los combustibles

Producto del veloz incremento del parque automotor en Colombia, que casi se ha duplicado entre el 2005 y el 2011 (42%)iii, la demanda de combustibles lquidos aument en el 2011 de manera ms acelerada que en el ao anterior. Segn datos de la Asociacin Colombiana del Petrleo (ACP), en gasolina la variacin anual promedio del consumo en el 2011, respecto al 2010, fue de 4,01% (frente a un 2,48% del periodo anterior) y de 7,9% en el consumo de diesel (frente a un 6,21% del periodo anterior)iv. A pesar de la creacin del Fondo de Estabilizacin de Precios de los Combustibles (FEPC) en el 2009, que permiti el congelamiento del precio de los combustibles lquidos durante un semestre del 2010, el precio interno fue muy sensible a la volatilidad del precio internacional del crudo, lo cual condujo a una desfinanciacin del FEPC, que en el 2011 cerr con un dficit de $2,35 billonesv. As, el precio de la gasolina al consumidor sufri serios aumentos durante el 2011, lo cual puso este asunto en la lista de los
iii. DANE. iv. ACP, mercado total nacional de combustibles. v. El Tiempo (31/01/12). Gobierno busca tapar saldo en rojo en fondo de combustibles. vi. Promigas, 2011: Informe del Sector Gas Natural 2010: Un Balance de la Dcada viiUPME, diciembre de 2011: Proyeccin de la demanda de Gas Natural 2011-2021.
Cifras al cierre del 2010 dan cuenta de un total de 8.099 Gpc de reservas de gas natural en Colombia, 13% ms que en el ao 2000, de las cuales 54% son probadas, 36% probables y 10% posibles.
Organizacin Terpel
temas ms lgidos de la coyuntura econmica del pas durante el ao anterior. Producto de esto, el Gobierno Nacional revis la frmula de clculo del precio, limitando los incrementos mensuales a un mximo de 1,5%. El GNV, por su parte, se ha convertido en un importante combustible alternativo para cierto tipo de consumidores, en especial para el transporte de pasajeros. Entre los aos 2000 y 2008, la demanda de GNV aument a tasas promedio anuales de 23%, pero entre el 2008 y el 2010 este crecimiento ha venido cediendo en 4% en promedio anual. Esto se debe, principalmente, a la salida de circulacin de vehculos convertidos a gas, lo cual exige un importante esfuerzo de la industria en conversin de vehculos para compensar esta demandavi. Segn cifras de la Unidad de Planeacin Minero Energtica (UPME), la demanda de GNV aumentar a un ritmo del 1,6% promedio anual entre el 2011 y el 2021, y estima que en el 2011 el consumo de GNV fue de 69 millones de pies cbicos por da (Mpcd)Vii.
19
Latinoamrica
Panam lidera la tasa ms alta de crecimiento, pues en el 2011 su PIB tuvo una variacin de 10,5% respecto al ao anterior. La desaceleracin del 2011 alcanz a la regin latinoamericana, segn datos de la Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe (Cepal)viii. En el 2011 el PIB de la regin aument un 4,3%, lo cual representa una desaceleracin frente al crecimiento del PIB en el 2010, que fue del 5,9%. Para el 2012 este organismo prev una continuacin del crecimiento del PIB regional, aunque a tasas ms moderadas, en torno al 3,7%. Sin embargo, las economas de Colombia, Ecuador, Panam, Per, Repblica Dominicana y Mxico, pases en donde la Organizacin Terpel est presente, tuvieron un incremento superior a la vigencia anterior y frente a otros pases desarrollados. Panam lidera la tasa ms alta de crecimiento, pues en el 2011 su PIB tuvo una variacin de 10,5% respecto al ao anterior. Gran parte del dinamismo registrado se debe a factores internos impulsados por numerosos proyectos de infraestructura pblica, como la ampliacin del Canal de Panam, la construccin del metro en su capital y la construccin de carreteras y viviendas. Se prev que para el 2012 el crecimiento alcance un 6,5%. Segn el informe de la Cepal, la inflacin interanual en Panam, a
viii. Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe (Cepal). Balance preliminar de las economas de Amrica Latina y el Caribe en el 2011.
Estacin de Servicio Santa Maria del Mar - Barranquilla -
Para el 2012 la Cepal prev una continuacin del crecimiento del PIB de Latinoamrica, aunque a tasas ms moderadas.
noviembre del 2011, fue de un 6,8%. El mayor aumento se registr en el sector del transporte, con grandes alzas en el precio del combustible y el transporte pblico, adems de los aumentos de precios de los alimentos y bebidas. Como consecuencia del impulso generado por los proyectos de infraestructura pblica, las tasas de desocupacin y de desempleo abierto se situaron, a agosto del 2011, en el 4,5% y el 2%, respectivamente, lo cual supone una reduccin de 2 y 18 puntos porcentuales en comparacin con las tasas registradas en el mismo periodo del 2010.
Organizacin Terpel
En el 2011 las economas de Colombia, Ecuador, Panam, Per, Repblica Dominicana y Mxico, pases donde operamos, tuvieron un incremento positivo frente apases desarrollados.
( Colombia )
La expectativa para el 2012 en la economa panamea es superior, con la aprobacin, por parte del Congreso de los Estados Unidos, del tratado de libre comercio con Panam, que reforzar el intercambio comercial y las inversiones entre ambos pases. En materia energtica predomina el aumento constante en el consumo de fuentes y recursos externos, principalmente consumo de petrleo y sus derivados. Cada vez los panameos consumen ms y dependen de las fuentes de energa externas. De otra parte, la economa de Ecuador present un crecimiento de 8% en el 2011. Segn la Cepalix, esto es producto de la expansin de la inversin motivada por los fuertes planes de inversin pblica y la financiacin de vivienda, as como un dinamismo en el consumo, determinado por los aumentos de los salarios reales, los subsidios directos
del Estado a los hogares y el fuerte aumento de crdito. Para el 2012, a pesar de que el Gobierno mantendr su fuerte nivel de gasto, el organismo multilateral prev que esto no ser suficiente para conservar el ritmo actual de la economa, y proyecta un aumento de 5% en el PIB del prximo ao. La inflacin calculada en el 2011 est en torno al 5,5%, y para el 2012 sera de 4%. El fuerte dinamismo en la produccin ha sido acompaado de bajos niveles de desempleo, que han retornado a las tasas previas al 2008, lo cual permite que el ao termine con una tasa de desempleo alrededor de 6%, en comparacin con el 7,6% promedio del 2010. La produccin petrolera acumulada entre enero y septiembre del 2011 aument en 3,8%, con respecto al mismo periodo del ao anterior, y se lograron los 136 millones de barriles de petrleo. La produccin petrolera
ix. dem. x. dem.

EBITDA y utilidad neta Ecuador
Cifras en miles de USD 3.088 3.738 1.330 970 2.619
1.227
2009
2010
2011
Organizacin Terpel
La economa de Ecuador present un crecimiento de 8% en el 2011.
estatal constituye un 72% del total de la produccin nacional y present un aumento en la produccin de 23,25%, en comparacin con el mismo periodo del 2010, mientras que las empresas privadas registraron una disminucin del 25,85%. Tanto el aumento en la produccin pblica, como el descenso en la produccin privada, se explican por dos campos de explotacin que pasaron a manos del Estado. Segn el informe de la Cepal sobre las economas de la reginx, el dinamismo tanto de la demanda interna como de la externa, en el contexto del cambio de gobierno, impuls el crecimiento en 7% del PIB en Per en el 2011. El alza en la actividad econmica estuvo acompaada de un incremento de la inflacin anual, un supervit fiscal y un aumento del dficit en la cuenta corriente. Para el 2012, la Cepal estima que la actividad econmica seguir expandindose, aunque en forma ms moderada, con una tasa de crecimiento del PIB cercana al 5%.
21
Para el 2012, la CEPAL estima que la actividad econmica de Per seguir expandindose, aunque en forma ms moderada, con una tasa de crecimiento del PIB cercana al 5%.
xi. Diario El Comercio: Fitch: Per es el pas latinoamericano con menor necesidad de financiamiento en 2012. xii. Diario El Universal, marzo de 2010. Declaracin de Ellis Juan, representante del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en Mxico. x.iii. Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe (Cepal). Balance preliminar de las economas de Amrica Latina y el Caribe en 2011.
En los primeros nueve meses del 2011 la tasa de desempleo se mantuvo en niveles similares a los registrados en el mismo perodo del 2010 (8 y 8,1%, respectivamente), y los ingresos mensuales promedio aumentaron un 11,5% tambin en este lapso. Otro indicador que muestra la estabilidad de la economa peruana es el estudio de la agencia calificadora de riesgo Fitch Ratings, en el cual Per se destaca por ser el pas que tiene menores necesidades de financiamiento para el 2012xi. El reporte precisa que las necesidades de financiamiento de Per estn por debajo del 1% de su PIB. El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) haba anunciado en el 2010 que la recuperacin de la economa de Mxico iba a ser la ms lenta de Amrica Latinaxii. En el 2011 la tasa de crecimiento de su economa se desaceler (alcanz el 4,0%, en comparacin con el 5,6% registrado en el 2010), bsicamente ante la reduccin de la demanda externa. El dficit fiscal, incluida la inversin de Petrleos Mexicanos (Pemex), se ubic alrededor del 2,5% del PIB. La inflacin, segn los datos de la Cepalxiii, cerraba el ao en torno al 3%, en lnea con la meta anual del Banco de Mxico. El dficit de la cuenta corriente se ampli ligeramente y se situ en un monto cercano al 1% del PIB. Se observ una leve disminucin de la tasa de desempleo urbano. Los ingresos petroleros entre enero y septiembre del 2011 aumentaron
un 13,5% en trminos reales, gracias al alza de los precios internacionales. Para el 2010 la Cepal estima que en el 2012 el PIB crecer un 3,3%, ante una mayor desaceleracin de la demanda externa. Segn este organismo multilateral, las reservas de petrleo empiezan a flaquear, y es evidente que Mxico es, dentro del ranking de los mayores productores de petrleo, el que dispone de menos aos de reserva (10 aos). Sin embargo, segn los especialistas, Mxico est en condiciones de encontrar nuevos yacimientos. El pico de produccin de crudo en Mxico se registr, en el 2004, con 3 millones 382 mil barriles por da. En el 2011, por segundo ao consecutivo, Pemex logr estabilizar la produccin de crudo en 2 millones 550 mil barriles
Organizacin Terpel

EBITDA y utilidad neta Per
Cifras en miles de USD EBITDA 4.991 2.393 1.742 460 847 1.599 Utilidad neta
2009
2010
2011
En Repblica Dominicana desde finales del 2010 se produjo un repunte en los procesos domsticos, que llev la tasa anual de inflacin hasta 10% durante julio del 2011. Al finalizar el ao la Cepal proyect la inflacin en 8%, frente a 6,3% del 2010xiv
diarios. La produccin del 2011 se mantuvo en niveles similares a los del ao anterior, en el cual se alcanzaron 2 millones 576 mil barriles diarios. En el 2011 la economa de Repblica Dominicana experiment una desaceleracin; la tasa de crecimiento del PIB, que en el 2010 fue de 7,8%, pas a 4,2% durante el periodo eneroseptiembre del 2011, y se estima un alza de 4,5% para el 2012. Desde finales del 2010 se produjo un repunte en los procesos domsticos, que llev la tasa anual de inflacin hasta 10% durante julio del 2011. Al finalizar el ao la Cepal proyect la inflacin en 8%, frente a 6,3% del 2010xiv. Durante el primer semestre del 2010 se crearon cerca de
120.000 empleos, principalmente en el sector comercio, como consecuencia de un incremento de la tasa global de participacin, que se ubic en 56,2%. Este dinamismo, segn la Cepal, no fue suficiente para evitar un aumento de la tasa de desocupacin abierta, que durante el primer semestre se increment en ms de un punto porcentual, para ubicarse en 5,6%.
Durante el primer semestre del 2010 en Repblica Dominicana se crearon cerca de 120.000 empleos, principalmente en el sector comercio, como consecuencia de un incremento de la tasa global de participacin, que se ubic en 56,2%.
Terpel: consolidacin y crecimiento
En el 2011 nuestros resultados fueron destacables, y se consolid la ruta de crecimiento que venimos transitando en los ltimos aos. La permanente actividad comercial y la vocacin de estar dnde y cmo el cliente nos necesita, nos permitieron un crecimiento de 23,5% en los ingresos de la compaa respecto al 2010. Producto de la gestin de la Organizacin, en el 2011 el Ebitda tambin aument en 2,37% respecto al ejercicio anterior. No obstante, la utilidad neta se vio disminuida en 20,52%, debido principalmente a efectos tributarios que incrementaron el gasto, como el cuatro por mil, la eliminacin de la deduccin por inversin en activos fijos productivos, el impacto de la tasa de cambio, y producto de no registrar los resultados de Terpel Chile, activos que se encuentran en venta.
Ventas consolidadas
(Colombia, Ecuador, Mxico, Panam y Per)*

Cifras en miles de USD
2009
Utilidades netas Organizacin Terpel EBITDA Organizacin Terpel Ventas Organizacin Terpel Ventas de combustible Ventas de lubricantes Venta de gas natural vehicular Utilidades netas Organizacin Terpel EBITDA Organizacin Terpel Ventas Organizacin Terpel Ventas de combustible Ventas de lubricantes Venta de gas natural vehicular Utilidades netas Organizacin Terpel EBITDA Organizacin Terpel Ventas Organizacin Terpel Ventas de combustible Ventas de lubricantes Venta de gas natural vehicular 92,2 178,1 3.363 3.053 54 232
2010
2011
113,6 233,6 4.389 4.035 70 255
92,7 249,3 5.588** 5.200 85 292
*No incluye datos de Repblica Dominicana. **Incluye otros ingresos y rendimientos por inversiones Nota: las cifras para Colombia se calcularon teniendo la tasa de cambio promedio del ao 2011 (1846,97).
Organizacin Terpel
Operacin de Marinos Panamanian Glory - Cartagena - ( Colombia)
En volmenes comercializados logramos importantes crecimientos en las diferentes lneas de negocio en todos los pases. En combustibles lquidos, por ejemplo, los mayores crecimientos los tuvieron las lneas de Movilidad Corporativa (30,6%) e Industria fija (16,5%), lo cual es un reflejo del impacto positivo de la intensa actividad productiva de los pases donde operamos y de nuestra inigualable red de ms de 1.800 EDS en cinco pases.
En cuanto a los resultados de la venta de GNV, Colombia, Per y Mxico en conjunto presentaron un crecimiento de 12%* en volumen comercializado. Otro crecimiento que resalta en el periodo lo tuvo la lnea de negocios de Lubricantes, que aument 21,9% respecto a los volmenes comercializados en el 2010 en Colombia, Panam y Ecuador. La venta de combustibles lquidos en EDS creci un 5,9% y la venta de combustible para aviacin aument 6,2%**.
*Incluye GNV comercializado en EDS y movilidad corporativa **Incluye volmenes de Repblica Dominicana
La lnea de negocios de Lubricantes aument 21,9% respecto a los volmenes comercializados en el 2010 en Colombia, Panam y Ecuador.
Ventas consolidadas
(Colombia, Ecuador, Mxico, Panam, Per y Repblica Dominicana)

Volmenes de ventas consolidadas Organizacin Terpel Combustible en la red de EDS (millones de galones) GNV en la red de EDS (millones de metros cbicos) Lubricantes (millones de galones) Combustible en Aviacin (millones de galones) Combustible en Industria Fija (millones de galones) Combustible en Marinos (millones de galones) Combustible en Movilidad Corporativa (millones de galones) GNV en Movilidad Corporativa (millones de metros cbicos)
* Incluye Repblica Dominicana.
964 360 5,9 154 183,5 23 28 15
1025 369 6,4 175 207 22,3 31 21
1.086,09 406,8 7,8 186,3* 241,4 16,9 40,5 29,4
2009
2010
2011
Uno de los grandes hitos de la Organizacin Terpel en el 2011 fue la internacionalizacin de la lnea de negocio de Aviacin con la entrada a Repblica Dominicana, a travs de la operacin exclusiva de suministro de combustible en los aeropuertos: Las Amricas, en Santo Domingo, y Gregorio Lupern, en Puerto Plata.
La operacin en el pas caribeo nos abri la puerta para atender a ms de 90 clientes de aviacin, entre ellos numerosas aerolneas del mundo que transportan pasajeros desde y hasta estas dos terminales areas; y aument a 22 el nmero de aeropuertos con operacin exclusiva de combustible Terpel.
Uno de los grandes hitos de la Organizacin Terpel en el 2011 fue la internacionalizacin de la lnea de negocio de Aviacin con la entrada a Repblica Dominicana.
Aeropuerto Internacional de Las Amricas. ( Repblica Dominicana )
Gazel tambin aport un importante hito para nuestra Organizacin, al acompaar el inicio de operaciones del primer transporte masivo en Colombia impulsado por GNV: el Metroplus
Tan solo en el ltimo trimestre del 2011 Terpel moviliz 8 millones de galones de combustible en Repblica Dominicana, y se estima que anualmente significar la comercializacin de 42 millones de galones. Otro hito del ao involucra los activos de Terpel en Chile, una vez que en septiembre del 2011 la Organizacin suscribi un contrato de compraventa con Quienco S.A., holding de Enex, para la transferencia de esos activos, como consecuencia de la puesta en marcha de la estrategia de focalizacin en mercados clave para la Organizacin. La transaccin se encuentra en condicin suspensiva, mientras el Tribunal de la Libre Competencia de Chile no d su concepto de favorabilidad.
Colombia
En el 2011, por sptimo ao consecutivo Terpel reafirm, su liderazgo en participacin de mercado de combustibles en Colombia, al alcanzar un 42%, de participacin en combustibles lquidos y un 45% del mercado de GNV, lo cual es un indicador de la eficiencia y de la buena cobertura de nuestra red de estaciones y una muestra de la confianza de los consumidores en la marca Terpel. En cuanto a la venta de lubricantes
Organizacin Terpel
en Colombia, Terpel demostr un importante aumento en ventas de 15,5%, gracias a las innovaciones y nuevos productos para vehculos particulares y de carga. Por su parte, las lneas de negocio de gran consumo en Colombia reportaron considerables crecimientos, como la lnea de negocio de Industria Fija, que report un incremento en ventas de 12,8%. En Movilidad Corporativa Terpel tuvo un buen ao en Colombia, pues logr un importante aumento en el volumen de combustible lquido comercializado, al crecer ms de 18 puntos porcentuales en comparacin con el incremento registrado en el 2010; es decir, obtuvo un crecimiento en ventas de 28,3% en el 2011. El segmento de Aviacin creci 1,6% en volumen comercializado en aeropuertos colombianos, y consigui una participacin de mercado de 60%. Junto con el inicio de operaciones en Repblica Dominicana, se destacan dos hitos de esta lnea de negocio. Primero, la recertificacin tri-norma en calidad, seguridad y prcticas ambientales uno de los grandes diferenciales de Terpel en este segmento, y tambin el ingreso como aliado estratgico a The Air Transport Association (IATA), lo cual ubica a Terpel como un experto de talla mundial en combustible areo.
Sistema Masivo de Transporte Metroplus - Medellin - ( Colombia )
42,8%
2011
Resultados de Estaciones de Servicio de Combustibles Lquidos/Colombia
Principales cifras de EDS Colombia Nmero de EDS de GNV Volumen de ventas (millones de metros cbicos) Participacin de mercado (volumen) 253 310,8 45%
2009
Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado Crecimiento en ventas
792 39,7% 2,7%
2010
Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado Crecimiento en ventas 836 40,7% 5,6%
2011
Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado Crecimiento en ventas 881,7 42% 5,5%
En Movilidad Corporativa Terpel tuvo un buen ao en Colombia, pues logr un importante aumento en el volumen de combustible lquido comercializado, de 28,3% en el 2011.
Organizacin Terpel
El segmento de Aviacin creci 1,6% en volumen comercializado en aeropuertos colombianos, y consigui una participacin de mercado de 60%.
En cuanto a la venta de lubricantes en Colombia, Terpel demostr un importante aumento en ventas de 15,5%.
Finalmente, Gazel tambin aport un importante hito para nuestra Organizacin, al acompaar el inicio de operaciones del primer transporte masivo en Colombia impulsado por GNV: el Metropls de Medelln. Ser el ms grande distribuidor de GNV del pas y tener la experiencia de suministro de este tipo de trasporte en Per, lograron ganar la confianza de la capital antioquea y permitieron que Colombia diera el primer paso hacia esta tendencia mundial para el transporte urbano de pasajeros, lo cual sin duda ser un ejemplo que se debe seguir en otras ciudades colombianas.
Resultados de gas natural vehicular/Colombia

Principales cifras de GNV en Colombia
2009
Nmero de EDS de GNV Volumen de ventas (millones de metros cbicos) Participacin de mercado por volumen
226 296 40,6%
2010
Nmero de EDS de GNV Volumen de ventas (millones de metros cbicos) Participacin de mercado (volumen) 243 294,6
27
En Ecuador la venta de lubricantes Terpel creci 7,5%.
Resultados de lubricantes/Colombia
Principales cifras de lubricantes en Colombia
Resultados de Industria Fija/Colombia

Principales cifras de Industria Fija en Colombia
2009
2010
Volumen de ventas (millones de galones) Crecimiento en ventas Volumen de ventas (millones de galones) Crecimiento en ventas Volumen de ventas (millones de galones) Crecimiento en ventas
2009
5,4 3,8%
2010
Volumen de ventas (millones de galones) Crecimiento en ventas Volumen de ventas (millones de galones) Crecimiento en ventas Volumen de ventas (millones de galones) Crecimiento en ventas
144,5 18,4%
2011
5,7 5,5%
2011
167,2 15,7%
7,1 15,5%
188,6 12,8%
Resultados de Aviacin/Colombia
Principales cifras de Aviacin en Colombia
Resultados de Marinos/Colombia
Principales cifras de Marinos en Colombia
2009
Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado de Aviacin Crecimiento en ventas Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado de Aviacin Crecimiento en ventas Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado de Aviacin Crecimiento en ventas 154 57% 5,9%
2009
Volumen de ventas (millones de galones) Crecimiento en ventas Volumen de ventas (millones de galones) Crecimiento en ventas 13 7%
2010
2010
11,3 -12%
Organizacin Terpel
175,4 59,5% 13,6%
2011
Volumen de ventas (millones de galones) Crecimiento en ventas 7,9 -30%*
2011
178,3 60% 1,7%
* El decrecimiento del volumen de venta de los ltimos dos aos se debe principalmente a que a partir de junio del 2010 el Ministerio de Minas y Energa de Colombia prohibi la venta de marine diesel desde la refinera hasta las estaciones de servicio marinas, segmento al cual atendemos.
Resultados de Movilidad Corporativa/Colombia

Principales cifras de Movilidad Corporativa en Colombia Volumen de venta de combustible lquido (millones de galones) Volumen de venta de gas natural vehicular (millones de metros cbicos) Porcentaje de crecimiento en ventas combustible lquido Porcentaje de crecimiento en ventas gas natural vehicular 28 15 -6,3% 34% 31 21 10,2% 39% 40 29,4 28,3% 38,5%
2009
2010
2011
Ecuador
En el segmento de combustibles lquidos en EDS, Terpel Ecuador experiment una leve baja en su participacin de mercado durante el 2011. Sin embargo, logramos un aumento en las ventas de ms de dos puntos porcentuales en nuestra red de estaciones. En Industria Fija las ventas crecieron 11,7%, un aumento de casi tres puntos respecto al 2010; se mantuvo as la participacin de Terpel superior al 3% de este mercado. En este segmento, Terpel consigui incorporar a su portafolio de clientes empresas del sector de la construccin y la agroindustria. Por su parte, la venta de lubricantes Terpel creci 7,5% en este pas.
Resultados de Estaciones de Servicio Combustibles Lquidos/Ecuador

Principales cifras EDS Ecuador
2009
Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado de EDS Crecimiento en ventas 110 7,7% 4,1%
2010
Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado de EDS Crecimiento en ventas 106 7% -3,5%
En Ecuador, la lnea de Industria Fija creci 11,79%, un aumento de casi tres puntos respecto al 2010
2011
Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado de EDS Crecimiento en ventas 108,66 6,6% 2,3%
En 2011 Terpel Ecuador consigui incorporar a su portafolio de clientes de Industria Fija empresas del sector de la construccin y la agroindustria.
Resultados de Lubricantes/Ecuador
Principales cifras de Lubricantes en Ecuador*
Resultados de Industria Fija/Ecuador

Principales cifras de Industria Fija en Ecuador
2009 2010 2011
Volumen de ventas (galones) Crecimiento en ventas Volumen de ventas (galones) Crecimiento en ventas Volumen de ventas (galones) Crecimiento en ventas
142.618 N/D 190.181 33,3% 204.587 7.5%
2009
2010
Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado de Industria Fija Crecimiento en ventas Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado de Industria Fija Crecimiento en ventas
10 3% 3,5% 11 3,1% 8,7%
Estacin de Servicio Terpel ( Panam )
* La participacin de mercado para lubricantes en Ecuador no es un indicador disponible.
2011
En Panam Terpel ha venido aumentando de manera consistente. En el 2011, el segmento de EDS creci alrededor de 3 puntos de participacin de mercado; pues alcanz 24,7% y cerr el ao con un crecimiento en ventas de 15,6%.
Panam
En Panam Terpel ha venido aumentando de manera consistente. En el 2011, el segmento de EDS creci alrededor de 3 puntos de participacin de mercado; pues alcanz 24,7% y cerr el ao con un crecimiento en ventas de 15,6%. Este aumento es an ms destacable si se tiene en cuenta que, en su conjunto, el mercado panameo de EDS creci solo 3,4%. Adicionalmente, Terpel Panam aument en 9 EDS su red de atencin, consolidando 72 estaciones en el territorio panameo, e inaugur 3 nuevas tiendas de conveniencia y el primer Terpel Auto Spa en ese pas. La lnea de negocio de Industria Fija mostr una destacable recuperacin del periodo anterior, al lograr un crecimiento en ventas de 41,9%. Adicionalmente, Panam tuvo uno de sus grandes hitos del 2011 en el
Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado de Industria Fija Crecimiento en ventas
12,2 3,3% 11,7%
segmento de Movilidad Corporativa, con la adjudicacin por 2 aos, a partir del 2012, del suministro de combustible para vehculos oficiales. Gracias a la oferta de Terpel el Estado panameo obtendr beneficios en la gestin del servicio, como el control detallado por vehculo, posible a travs de tarjetas electrnicas por unidad y la consulta en lnea de los consumos. Terpel Panam tambin fue el proveedor de combustibles en los grandes proyectos de infraestructura del pas, tales como la ampliacin del Canal de Panam, el metro de la capital, la ampliacin de la Cinta Costera y el saneamiento de la baha.
Organizacin Terpel

EBITDA y utilidad neta Mxico
Cifras en miles de USD 3.378 2.638
EBITDA
Utilidad neta
2.781
545
2009
2010
261
315
2011
Resultados de Estaciones de Servicio Combustibles Lquidos/Panam

Principales cifras de EDS Panam
Resultados Industria Fija/Panam

Principales cifras de Industria Fija en Panam
2009
Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado de EDS Crecimiento en ventas Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado de EDS Crecimiento en ventas 62 17,4% 9,7%
2009
Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado Crecimiento en ventas Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado Crecimiento en ventas Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado Crecimiento en ventas
29 10,4% 1,3%
La lnea de negocio de Industria Fija tuvo un crecimiento en ventas de 41,9% en Panam.
2010
2010
83 22,1% 34,2%
29 9,3% 0%
2011
41 9,8% 41,9%
Volumen de ventas (millones de galones) Participacin de mercado de EDS Crecimiento en ventas
95,6 24,7% 15,6%
Resultados de Marinos/Panam
Principales cifras de Marinos en Panam
Resultados de Lubricantes/Panam
Principales cifras de Lubricantes en Panam*
2009
Volumen de ventas (millones de galones) Crecimiento en ventas Volumen de ventas (millones de galones) Crecimiento en ventas Volumen de ventas (millones de galones) Crecimiento en ventas 10 23,5%
2009
2010
Volumen de ventas (miles de galones) Crecimiento en ventas Volumen de ventas (miles de galones) Crecimiento en ventas Volumen de ventas (miles de galones) Crecimiento en ventas
399 0%
2010
2011
483 21%
2011
9 -16,8%
482 0%
*La participacin de mercado para lubricantes en Panam no es un indicador disponible.
EBITDA y utilidad neta Panam

Cifras en miles de USD 6.978
EBITDA
Utilidad neta
2.824
8.966
4.553
13.752
3.426
Organizacin Terpel
11,3 13,4%
2011
31
Mxico
En Mxico introdujimos nuevos incentivos para las conversiones de vehculos a GNV, representados en un precio ms favorable. El 2011 fue un ao particularmente importante para Gazel Mxico, puesto que se dio inicio al Plan de Consolidacin Organizacional (PCO), que permitir integrar y armonizar las operaciones en Mxico con las prcticas de la Organizacin Terpel. En lo comercial, el ao anterior tambin signific un gran hito, pues introdujimos nuevos incentivos para las conversiones de vehculos a GNV, representados en un precio ms favorable, que aumenta la proporcin de ahorro para el consumidor y la entrega de equipos sin costo por compromiso de consumo. Estas estrategias, que han demostrado su xito en Colombia, permitieron un aumento de 57% en el nmero de conversiones respecto al 2010 y de 15% en el volumen de GNV comercializado.
Resultados de gas natural vehicular/Mxico

Principales cifras de GNV en Mxico Nmero de EDS de GNV Volumen de ventas (millones de metros cbicos) Participacin de mercado por EDS Participacin de mercado (volumen) Nmero de EDS de GNV Volumen de ventas (millones de metros cbicos) Participacin de mercado por EDS Participacin de mercado (volumen) 4 12 96% 96% 4 14 100%* 100%*
2009
2010
*Participacin en la Zona Metropolitana del Valle de Mxico (ZMVM)
Organizacin Terpel
Amaury De La Espriella Martnez Presidente, Organizacin Terpel S.A.
Lorenzo Gazmuri Schleyer Presidente Junta Directiva, Organizacin Terpel S.A.
Per
Peruana de Gas Natural, PGN, nuestra sociedad participada en Per, registr un destacable crecimiento de 31,6% en el volumen de GNV comercializado respecto al 2010. Esto, en parte, fue posible gracias al crecimiento en la red, que sum 11 nuevas EDS en el 2011, y se reforz as su liderazgo en ese pas. Adicionalmente, PGN consolid la operacin de las dos EDS que surten de manera exclusiva al sistema de transporte masivo limeo, El Metropolitano tambin adelant exitosas pruebas de funcionamiento del GNV en Arequipa, la segunda ciudad ms grande de Per, cuyo sistema de transporte masivo busca seguir los pasos de la capital del pas.
Resultados de gas natural vehicular/Per

Principales cifras de GNV en Per Nmero de EDS de GNV Volumen de ventas (millones de metros cbicos) Participacin de mercado por EDS Participacin de mercado (volumen) 26 62,1 20% 23% 37 82 22% 20%
2009
2010
Lorenzo Gazmuri Schleyer Presidente Junta Directiva Organizacin Terpel S.A.
Amaury De La Espriella Martnez Presidente Organizacin Terpel S.A.
Nota: Anexo entregaremos los estados financieros de la Organizacin Terpel
Organizacin Terpel
En conclusin, los resultados en nuestros diferentes mercados dan cuenta del compromiso de nuestroequipo con el crecimiento rentable y sostenible de Terpel, lo cual se refleja en indicadorescomo la utilidad neta de la compaa que, a pesar de los efectos explicados anteriormente (ver pg. 6), en 2011 super los COP$171.485 millones. Esperamos continuar en esta ruta de crecimiento, especialmente ahora que hemos iniciado las transformaciones que reafirmarn nuestro liderazgo y consolidarn a la marca Terpel como la de mayor preferencia y confianza en todos los segmentos que atendemos.
Nmero de EDS de GNV Volumen de ventas (millones de metros cbicos) Participacin de mercado por EDS Participacin de mercado (volumen)
PGN consolid la operacin de las dos EDS que surten de manera exclusiva al sistema de transporte masivo limeo, El Metropolitano.
33
Nuestro recorrido hacia la sostenibilidad
Gestionar un negocio responsable hace parte de nuestra historia de 43 aos. Hoy seguimos trabajando para ser cada vez mejores aliados de todos aquellos con quienes nos relacionamos. La perspectiva de un desarrollo econmico sostenible es la energa que nos mueve.
Dialogamos con nuestros grupos de inters para nutrir nuestra estrategia de sostenibilidad
34 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 El ejercicio de dilogo que hemos llevado a cabo durante tres aos consecutivos, en todas las regionales de Colombia y en los dems pases donde operamos, nos ha permitido identificar los temas de mayor relevancia para nuestros grupos de inters, conocer sus opiniones y poner en marcha planes de accin. Pusimos en marcha una meta Definimos audiencias y
metodologas para llevar a cabo este nuevo ejercicio de dilogo. Desarrollamos dilogos especficos para cada grupo de inters incluido en el ejercicio: Aplicamos encuestas con nuestros grupos de inters internos (colaboradores) y externos (proveedores, aliados, clientes, organizaciones no gubernamentales, entidades gremiales, beneficiarios programas sociales), y dilogostaller con nuestros actores clave internos relacionados con la gestin comercial, ambiental y de proveedores de Terpel. Seguimos focalizando los asuntos relevantes para nuestros grupos de inters. Con base en los resultados, definimos frentes clave y ajustamos nuestro mapa de sostenibilidad.
Organizacin Terpel
Planta Chimit - Bucaramanga - ( Colombia )
Asuntos relevantes identificados con los grupos de inters

Modelo de sostenibilidad Calidad, productos y servicios sostenibles. Acompaamiento a aliados para su crecimiento. sostenible y la entrega de un buen servicio al consumidor. Fortalecimiento y manejo responsable de marca. Desarrollo de proveedores.

Generar valor, confianza y desarrollo para nuestra cadena de suministro
Eficiencia energtica. Prevencin de contaminacin de recursos naturales. Normatividad, certificaciones y sellos. Bienestar de nuestras comunidades aledaas. Fortalecimiento de la calidad de la educacin. Bienestar social a travs del trabajo con gobiernos y gremios. Salud y seguridad de todo nuestro equipo. Desarrollo del talento humano. Ambiente laboral. Buen Gobierno Corporativo. Respeto de los derechos humanos.
Contribuir con el bienestar de la sociedad y de nuestras comunidades vecinas
Actuar con tica, transparencia y respeto por los derechos humanos
El ejercicio de dilogo que hemos llevado a cabo durante tres aos consecutivos, en todas las regionales de Colombia y en los dems pases donde operamos, nos ha permitido identificar los temas de mayor relevancia para nuestros grupos de inters, conocer sus opiniones y poner en marcha planes de accin.
Organizacin Terpel 36
Mapa de sostenibilidad: nuestra gua de ruta

El mapa de sostenibilidad contempla la estrategia integral de la Organizacin Terpel y ha priorizado los frentes de trabajo, que sern en adelante nuestra gua de ruta. Esto nos permite permear an ms la sostenibilidad al ADN de la Organizacin e incorporar de forma ms estratgica las perspectivas de nuestros grupos de inters.
Todas las reas de la compaa ejecutamos de forma activa y comprometida la totalidad de los planes de accin de sostenibilidad. Tomamos decisiones basados en el anlisis del impacto que podemos causar en la sociedad y en los entornos en los que estamos presentes.
Nuestras acciones, comportamientos y propuestas de valor son abordados de manera transversal, desde una perspectiva econmica, social y ambiental a lo largo de la cadena de valor. Sabemos que el trabajo en red con otros actores de la sociedad es fundamental para crecer de manera sostenible.
Medicin
Perspectiva econmica:
Generamos negocios, fomentamos progreso en los pases en donde operamos, y aportamos al desarrollo de la cadena de valor
Ser la mejor opcin para el cliente Generar valor y confianza para nuestra cadena de suminisro
Rendicin de cuentas
Perspectiva social:
Gestin
Trabajamos para desarrollar un talento humano de clase mundial, contribuimos a mejorar la calidad de vida de la sociedad y facilitamos la movilizacin de diversos actores en torno a objetos comunes
Contribuir con el ambiente de la sociedad y de nuestras comunidades vecinas
Perspectiva ambiental:
Estamos comprometidos con los desafios ambientales del planeta
Actiar con tica, transparencia y con respeto por los derechos humanos
on los grupos de miento c inter ciona s Rela
Indagamos la percepcin de nuestros grupos de inters sobre los canales de comunicacin en Colombia3
Diseamos el Plan de Comunicaciones Estratgicas, considerando las mejoras y sugerencias de los grupos de inters para fortalecer nuestra identidad e imagen corporativa. Adelantamos una investigacin cualitativa, para conocer la percepcin, evaluaciones y expectativas de los grupos de inters de la Organizacin sobre los medios de comunicacin corporativos que reciben peridicamente. El estudio consult a representantes de grupos de inters en cuatro ciudades capitales de Colombia y se enfoc en el conocimiento profundo de las percepciones de colaboradores, accionistas minoritarios, propietarios de EDS afiliadas, clientes de industria, consumidores, proveedores y periodistas. Con
base en los resultados de esta investigacin diseamos el Plan de Comunicaciones Estratgicas, considerando las mejoras y sugerencias de los grupos de inters para fortalecer nuestra identidad e imagen corporativa. Como parte de este Plan, hemos reestructurado los canales de comunicacin interna, con la introduccin de un programa de comunicacin personal en doble va de los lderes con sus equipos de trabajo, al cual hemos llamado Comunicacin para la Excelencia, el fortalecimiento de medios digitales y una mejor segmentacin de canales, dependiendo del rol del colaborador. Desde el punto de vista externo, instituimos un Grupo de Seguimiento de Comunicaciones Estratgicas al ms alto nivel de la Organizacin, del cual han surgido planes y acciones para fortalecer la comunicacin de Terpel y de nuestro modelo de sostenibilidad.
Organizacin Terpel
3. En los reportes de sostenibilidad del 2009 y el 2010 publicamos los canales de comunicacin dirigidos a nuestros grupos de inters.
Hemos reestructurado los canales de comunicacin interna, con la introduccin de un programa de comunicacin personal en doble va de los lderes con sus equipos de trabajo, al cual hemos llamado Comunicacin para la Excelencia.
Nuestros retos corporativos

Fortalecer la estrategia del negocio desde el enfoque de sostenibilidad y armonizar la con los nuevos indicadores del BSC y sus diferentes perspectivas.
Sede Administrativa Regional Occidente - Cali - ( Colombia )
Invertimos en el benecio de nuestros grupos de inters, ms all de la ley
Como parte del fortalecimiento de nuestra estrategia de sostenibilidad, realizamos estrategias y proyectos en beneficio de nuestros grupos de inters y que van ms all del cumplimiento regulatorio.
Frentes estratgicos en sostenibilidad Consolidacin, crecimiento y sostenibilidad
Inversiones en beneficio de nuestros grupos de inters Reporte de sostenibilidad Dilogos con grupos de inters Verificacin del reporte de sostenibilidad Inversin en formacin a clientes de EDS, Industria, GNV, Aviacin y Lubricantes Inversin en Mundo Terpel
Inversin (USD) 102.871
2.736.644
Inversin en procesos de Generar valor, confianza y formacin, desarrollo para nuestra cadena comunicacin y desarrollo para de suministro proveedores Operar con respeto por el ambiente Contribuir al bienestar de la sociedad y de nuestras comunidades vecinas Promover talento con sello Terpel Actividades de generacin de cultura ambiental Eficiencia en infraestructura Inversin social realizada a travs de los programas de la Organizacin Terpel y de la Fundacin Terpel Iniciativas de bienestar y beneficio social, enmarcadas en la estrategia BienSER Procesos de formacin
83.047
2.089.672
2.281.965
2.170.065
Actuar con tica, transparencia Oficina de atencin al accionista y respeto por los derechos Lnea tica humanos Total
11.414 9.475.678
Cifras tomadas de las inversiones realizadas por las diferentes reas de la organizacin que van ms all de la ley.
2012+
Continuar consolidndonos como una empresa lder en los pases donde estamos presentes, con un EBITDA superior a 260 millones de dlares y una utilidad neta mayor a 80 millones de dlares. Integrar en la estrategia de negocio y en el sistema de medicin los siete frentes clave en sostenibilidad. Promover entre los grupos de inters nuestro compromiso frente al desarrollo sostenible.
Organizacin Terpel
La apuesta de Nuestro Negocio

41 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 El cliente es el centro de nuestra estrategia y trabajar por su satisfaccin es el eje transversal de todas las lneas de negocio de la Organizacin. Le ofrecemos propuestas diferenciadoras a travs de todos nuestros productos y servicios y desarrollamos proyectos que crean valor social y ambiental de acuerdo con las caractersticas de cada sector. Organizacin Terpel
Lo Bueno de Parar: ms que combustibles, ofrecemos a nuestros clientes una pausa en el camino para recargarse de energa
Asuntos relevantes asociados a este frente en sostenibilidad:
1 3 2
Calidad, productos y servicios sostenibles Fortalecimiento y manejo responsable de marca Acompaamiento a aliados para su crecimiento sostenible y la entrega de un buen servicio al cliente
Nuestro propsito es atender a los cientos de miles de personas que visitan a diario nuestras EDS de Terpel y Gazel, con un servicio que supere sus expectativas, haciendo de ese momento una experiencia grata y memorable para ellos. En 2011 toda la Organizacin Terpel se aline en torno a la satisfaccin de esas personas que hacen todos los das una pausa en nuestras EDS, mediante la definicin de una estrategia y objetivos organizacionales que ponen al cliente en la primera lnea de prioridad para cualquier rea de la compaa. Queremos que nuestras EDS sean un espacio de recarga no solo para los vehculos, sino para nuestros clientes y sus acompaantes. Esto es Lo Bueno de Parar, un proyecto resultado del inters por crear un vnculo ms cercano con nuestros clientes y responder a las necesidades que han expresado y que estamos en capacidad de complacer, con nuestro mayor entusiasmo.
GNV: un combustible con ventajas sociales y ambientales

En Colombia, Mxico y Per, pases en donde ofrecemos este producto, nos enfocamos en fortalecer y facilitar el acceso de los consumidores a este producto: Fortalecimiento de programas comerciales para alcanzar altos estndares en el servicio de las EDS de GNV. Ampliacin de la cobertura a travs de tecnologas como los gasoductos virtuales. Incentivos para aumentar el nmero de conversiones. Implementacin de herramientas que facilitaron el acceso a ms de 40 mil nuevos usuarios de GNV durante 2011. En el gas natural vehicular hemos evolucionado en muchos aspectos para garantizar a nuestros clientes mayores opciones de combustibles y calidad en los sistemas de conversin.
Organizacin Terpel
Cientos de miles de personas visitan a diario nuestra red de 1.788 EDS Terpel en Colombia, Ecuador y Panam, y de 294 EDS de GNV en Colombia, Mxico y Per.

Panam
Nmero de EDS de lquidos (incluye propias y de terceros) Nmero de EDS de GNV Total 73 73
Colombia4 Mxico
Nmero de EDS de lquidos (incluye propias y de terceros) Nmero de EDS de GNV Total 4 4 Nmero de EDS de lquidos (incluye propias y de terceros) Nmero de EDS de GNV Total 1.671 258 1.803
Ecuador
Per5
Total de EDS
Nmero de EDS de lquidos (incluye propias y de terceros) Nmero de EDS de GNV 1.802 299
4. EDS gazel. 5. EDS pgn.
El uso del GNV representa un ahorro promedio de 45% sobre otros combustibles, una buena opcin para aquellas personas que usan su vehculo como fuente de sustento.
Colombia
327.653 personas hacen parte de la comunidad de Mundo Terpel.
Con Mundo Terpel acompaamos a nuestros clientes en su camino
Consejos para el ahorro de combustible. Calculadora de consumo y alertas para cada vehculo.
Combustibles ms eficientes
Diesel Microfiltrado Plus: un combustible que hace ms fcil el camino En 2011 lanzamos el Diesel Microfiltrado Plus, un combustible que se obtiene mediante un innovador proceso de filtrado en el surtidor de combustible, exclusivo de Terpel, que limpia el diesel justo antes de entrar al tanque del vehculo. Este producto, que se implement en dos corredores viales del pas, eleva la calidad del diesel de acuerdo a la norma ISO 4406 (diesel con menos partculas para el ambiente) y responde a las exigencias de calidad de los conductores que necesitan un mejor cuidado de sus vehculos, ya que casi siempre se trata de su principal herramienta de trabajo. Algunas de las ventajas son: Disminucin del taponamiento y rayado de los inyectores. Optimizacin de consumo. Control de la prdida de potencia por desgaste y taponamiento de los inyectores. Reduccin en la generacin de depsitos en el motor. Prevencin del taponamiento prematuro de los filtros de combustible.
44 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 Mundo Terpel es una herramienta pensada para nuestros clientes, que facilita su movilidad en las ciudades con el apoyo de la interaccin virtual que ofrece la Web y las redes sociales. Se trata de la nica herramienta virtual en Colombia que combina servicios exclusivos para conductores, apoyndose en geo referenciacin, redes sociales, aplicaciones mviles y servicios diseados para satisfacer integralmente las necesidades de nuestros clientes finales. Entre los servicios de Mundo Terpel se destacan: Geo referenciacin (consulta de rutas, sitios de inters, ubicacin de EDS, centros de lubricacin, peajes, reportes de incidentes en la va). Agenda virtual de actividades para el mantenimiento del vehculo.
Organizacin Terpel
Terpel innova con Diesel Microfiltrado Plus, un combustible ms puro que permite a los transportadores proteger su vehculo, tener tranquilidad en sus recorridos y optimizar sus ingresos.
En 2011 42.267 nuevos consumidores obtuvieron los beneficios de convertir sus vehculos a GNV.
Estacin de Servicio Gazel - Barranquilla - ( Colombia )
Seguimos creciendo en GNV Durante 2011 aumentamos en 79 %las conversiones de vehculos a GNV con respecto al ao anterior. Estos resultados son el producto de un despliegue de iniciativas que contaron con el apoyo de nuestros agentes de la cadena de gas natural: productores, transportadores y distribuidores. Con gasoductos virtuales llegamos a ms municipios An hay municipios de Colombia que, principalmente por razones geogrficas, no disponen de red de gas instalada. Con nuestro sistema de gasoductos virtuales llegamos a cuatro nuevos municipios en 2011, ofrecindoles a sus habitantes, especialmente a taxistas y otros
usuarios intensivos del vehculo, una nueva alternativa de combustible de bajo costo. Articulados de Metropls en Medelln ruedan con gazel Suministramos el gas natural vehicular (GNV) que desde diciembre de 2011 moviliza al sistema integrado de transporte de Medelln, Metropls. Son veinte buses articulados que hacen parte de este sistema, pionero en Colombia en el uso de este combustible y segundo ejemplo de Latinoamrica. El GNV presenta claras ventajas para los sistemas de transporte en las urbes modernas, siendo la mejor alternativa por el positivo balance entre la eficiencia de la frecuencia de trayectos y su buen desempeo ambiental.
Suministramos el gas natural vehicular (GNV) que desde diciembre de 2011 moviliza al sistema integrado de transporte de Medelln, Metropls.
Tanqueo de Metroplus, sistema masivo de transporte, Estacin de Servicio La Palma - Medelln - ( Colombia )
Pensamos en la calidad de vida de los taxistas y sus familias: Club gazel 32.000 conductores de taxi en Colombia se benefician de la cobertura del seguro de vida por accidente de Club gazel. El Club gazel fue creado para ofrecer beneficios a nuestros consumidores de GNV: Seguro de vida para taxistas con cobertura hasta por 9.200 dlares. Revisin anual gratuita, realizada en nuestros talleres aliados, a cerca de 22.000 vehculos en 2011. Incentivos redimibles para nuestros ms de 206.000 consumidores de las EDS gazel.
Ecuador
2011 fue un ao muy provechoso para nuestras EDS en Ecuador, debido a que fortalecimos la relacin con nuestros clientes, a pesar de los retos de abastecimiento presentados por la fijacin de cupos por parte del Gobierno ecuatoriano.
En 2011, implementamos un plan comercial de descuento a nuestros clientes, principalmente de conductores de servicio pblico, quienes han obtenido ahorros mayores del 44 por ciento.
Panam Mxico
En Mxico somos pioneros en la oferta de GNV. De all que nuestra principal labor consista en generar un ambiente propicio para compartir nuestra experiencia y las prcticas que han tenido xito en Colombia, extendindolas a territorio mexicano para brindar ms alternativas de combustible a nuestros clientes. Automatizamos la totalidad de nuestra red de EDS para modernizarla y adaptarla a las ofertas futuras de clientes como los corporativos y tambin a los requisitos fiscales del pas. Ofrecemos facilidades de autoservicio y la emisin de facturas trmicas que aumentan la confiabilidad de la compra y nos permiten atender apropiadamente grandes cuentas.
Organizacin Terpel
La creciente confianza de los consumidores se evidencia en su preferencia por las EDS Terpel y en los resultados de nuestra operacin en Panam.
Estacin de Servicio Panam
En el 2011 comenz a operar con nuestro combustible GNV la primera lnea de transporte masivo en Lima (Per), El Metropolitano, con una flota de ms de 600 buses.

1 5 10
*8 operadas directamente y 2 por franquicia.
Per
A travs del programa de fidelizacin continuamos otorgando beneficios a nuestros clientes. En 2011 entregamos premios as, como seguros de vida y de salud en segmentos de la poblacin que carecen de seguridad social.
Servicios complementarios las EDS para una grata experiencia de nuestros clientes
Trabajamos para satisfacer las expectativas de nuestros clientes y para que reciban de nosotros un servicio ms all de lo imaginado. Porque somos ms que combustible, tenemos en nuestra red de EDS una serie de productos y servicios complementarios que definen la experiencia de Lo Bueno de Parar. En
Nuestros servicios complementarios tienda Va & Ven. 2011 nos enfocamos en sentar las bases del cambio de concepto y de visin para nuestros nuevos formatos de tiendas de conveniencia, lavaderos de autos, lubricentros, entre otros servicios que elevarn la experiencia de las personas a la hora de hacer una parada en nuestras EDS. Actualmente ofrecemos Servicios Complementarios con tiendas de conveniencia en nuestras EDS de Colombia, Ecuador y Panam. Entre los tres pases alcanzamos ingresos superiores a los 5 millones de dlares en esta lnea de negocio.
Nmero de tiendas de conveniencia abiertas

Colombia Ecuador Panam*
Organizacin Terpel
Producimos lubricantes de alta calidad, innovadores y con ventajas ambientales

Comprometidos con la innovacin e incorporando criterios ambientales, fabricamos en Bucaramanga (Colombia) lubricantes que mejoran el desempeo de los motores de automviles, motos, camiones y tractomulas. En 2011 desarrollamos Maxter TX-3 CJ-4 y Oiltec Synthetic, con formulaciones de ltima tecnologa y beneficios tangibles para nuestros consumidores: ms ahorro debido a la vida til del lubricante, ms proteccin a los motores de sus vehculos y mayor cuidado al ambiente. Igualmente continuamos trabajando con nuestros distribuidores y clientes para lograr una adecuada disposicin del aceite usado en Colombia y Panam.
Spa Carrera - Bogot - ( Colombia )
Los lubricantes Terpel adaptan lo mejor de la innovacin mundial a los desafos de las carreteras en Colombia, Ecuador y Panam.
Colombia
Nuestra propuesta de valor contempla las necesidades de cada uno de los segmentos del mercado para los cuales producimos lubricantes. Son productos cada vez ms amigables con el ambiente y tienen un impacto social positivo para la comunidad que trabaja en esta actividad econmica.
Organizacin Terpel
Ecuador
Trabajamos en alianza con dos de los mejores distribuidores mayoristas para garantizar disponibilidad de nuestros lubricantes en todo el pas.
Oiltec Synthetic es un avanzado lubricante para motores a gasolina de mximo desempeo. Es un lubricante cien por ciento sinttico, desarrollado con un paquete de aditivos y bases que proveen una excelente estabilidad a altas temperaturas asegurando una mayor durabilidad. Este aceite es garanta para la proteccin y lubricacin de vehculos modernos y de alta gama como Porsche, Mercedes Benz, BMW, VW y todos aquellos vehculos que requieren un lubricante de alto desempeo para la mxima potencia del motor.
En Ecuador trabajamos en alianza con dos de los mejores distribuidores mayoristas para garantizar disponibilidad de nuestros lubricantes en todo el pas. 49 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 Organizacin Terpel
En 2011 la confianza de nuestros clientes aument y as mismo el volumen de ventas en un 7,5 por ciento.
Panam
Este ao fue muy importante porque iniciamos con nuevos frentes de distribucin de los productos y dimos continuidad a los programas de capacitacin a mecnicos. Iniciamos la distribucin de nuestros lubricantes en una importante cadena de supermercados de Panam (El Extra), lo cual impact positivamente las ventas en este segmento al ser una gran vitrina para el consumidor final.
Desarrollamos el primer taller tipo Auto SPA, que har parte de una cadena de talleres en los cuales apuntamos a un cambio de aceite completo, cmodo y rpido, con un sistema de recordacin de citas para comodidad de nuestros clientes. Es un espacio adecuado para vehculos livianos y 4x4 en el que ofrecemos nuestra lnea de lubricantes y el servicio de cambio de aceite en diez minutos. Realizamos procesos de capacitacin y entrenamiento de mecnicos para cubrir aspectos importantes de seguridad, manejo adecuado del producto y la buena disposicin del aceite y de los filtros usados (programa Recoil).
Maxter TX-3 CJ-4 es un lubricante especializado para vehculos de ltima generacin con motor diesel, que cumple con los criterios de reduccin de emisiones de gas al ambiente de tipo Euro 3, Euro 4 y Euro 5. Este es un lubricante de nivel superior y el nico que ofrece la accin del Trimoly, un potenciador que genera ms poder antidesgaste, ms duracin y ms limpieza al motor.
Trabajamos por la seguridad, la puntualidad y manejo del ambiente en la operacin de nuestros clientes de Aviacin
Somos la nica organizacin en Latinoamrica con la certificacin integral en calidad, seguridad y medio ambiente para la comercializacin, operacin y suministro de combustible de aviacin.
Organizacin Terpel
Comercializamos, operamos y suministramos combustible de aviacin a 20 aeropuertos colombianos en los segmentos de aviacin general, comercial y militar e internacionalizamos en 2011 esta lnea de negocio con la adjudicacin de la operacin de combustible de aviacin en los dos principales aeropuertos de Repblica Dominicana. Somos la nica organizacin en Latinoamrica con la certificacin integral en calidad, seguridad y medio ambiente para la comercializacin, operacin y suministro de combustible de aviacin. Obtuvimos para nuestra lnea de negocio de Aviacin una calificacin de 95/100 del estndar noruego NORSOK S-006, que mide la adecuada gestin en seguridad industrial, salud ocupacional y manejo ambiental. Estos dos reconocimientos comprometen nuestra gestin con los ms altos estndares en beneficio de nuestros clientes de aeropuertos y sus pasajeros, y amplan los alcances
de nuestra operacin a nuevos mercados. En 2011 tambin rediseamos la Escuela de Combustibles de Aviacin para darle mayor profundidad a los temas de calidad y de gestin ambiental, que sern auditados por nuestros clientes con el propsito de generar un crculo virtuoso en la operacin.
Ser miembros de asociaciones de aeronutica nos permite prestar un mejor servicio

Nuestro rol como socios estratgicos de la Asociacin Internacional de Transporte Areo (IATA, por su sigla en ingls) y participantes activos de la Asociacin Latinoamericana y del Caribe de Lneas Areas (ALTA), nos permite estar a la vanguardia de los cambios y retos que exige el mercado de aviacin a nivel mundial, nos proporciona espacios de interaccin con clientes y nos brinda la oportunidad de posicionamiento a nivel mundial.
Gracias al reconocimiento por nuestra excelencia comercial y operacional fuimos seleccionados para operar, de forma exclusiva, el suministro de combustible en dos aeropuertos de Repblica Dominicana.
Suministro de combustible al ala del avin, Aeropuerto Internacional Las Amricas ( Repblica Dominicana )
Apoyamos la gestin de nuestros clientes de Industria Fija con los ms altos estndares de sostenibilidad
Colombia
Ofrecemos una propuesta superior a nuestros clientes: En 2011 diseamos e implementamos las islas y laboratorios porttiles, que son usadas por clientes que en sus operaciones requieren movilizarse de forma permanente.
Logramos la certificacin de todas las mezclas de plantas de abasto, lo cual demuestra la calidad en el biodisel que producimos. Tenemos plantas estratgicamente ubicadas con el propsito de suplir permanentemente de combustible a nuestros clientes.
Contamos con un portafolio de productos integrados en los negocios de combustible para Industria, Lubricantes y Movilidad Corporativa.
Islas Porttiles de combustible, Mina Masering - Cesar - ( Colombia )
Organizacin Terpel
Operamos en Colombia, Ecuador y Panam con esta lnea de negocio. Nos enfocamos en el conocimiento de la operacin de nuestros clientes de Industria para adaptarnos complementariamente a sus necesidades y proveerles el combustible en el lugar y la forma en que lo necesitan, con los ms altos estndares de calidad, seguridad y cuidado del ambiente.
Entendemos que para nuestros clientes resulta ms beneficioso contar con un nico proveedor que les garantice servicios complementarios y les permita supervisar la operacin completamente.
Nos adaptamos a las necesidades y exigencias de la operacin de nuestros clientes de industria fija para que puedan concentrarse en la esencia de su negocio.
51
Compartimos buenas prcticas con nuestros clientes mediante la Escuela de Industria

Dentro de las actividades de la Escuela de Industria realizamos una serie de conversatorios para transferir a nuestros clientes lo mejor de nuestras prcticas: Gerenciamiento estratgico de combustible enfocado a beneficiar al ambiente y el recurso econmico de su negocio. Control de impactos ambientales en la cadena de valor desde la compra hasta el recibo de combustible para generar beneficios en la rentabilidad de las empresas y transferir nuestros conocimientos en sostenibilidad.
Ecuador
Nuestros clientes de Industria Fija se concentran principalmente en los sectores agrcola, cementero y de construccin. Esta lnea de negocio exige un cuidado especial de los aspectos ambientales, regulatorios y tcnicos. Por esta razn, en 2011 nos enfocamos en ser sus mejores aliados y en acompaarlos en el crecimiento de sus negocios mediante asesoras y soporte de operaciones en la administracin y manejo de combustibles. Adicionalmente, buscamos que nuestros clientes reciban los beneficios de un nico proveedor para facilitarles la supervisin de la operacin completa.
Panam
Los segmentos industriales que atendemos en Panam se encuentran principalmente en la generacin elctrica y en la construccin de obras civiles. En 2011 nos enfocamos en fortalecer nuestros servicios de entrega y asesora en la operacin, lo cual nos permiti acompaar el crecimiento de sus operaciones y ser escogidos por una empresa gubernamental de este tipo para proveerle combustible.
Lanzamos la Escuela de Industria en Bogot, Bucaramanga, Barranquilla, Cali, Manizales y Medelln, con la participacin masiva de clentes de esta lnea de negocio, el cual no se meti.
Organizacin Terpel
Operacin Marinos - Cartagena - ( Colombia )
Avanzamos para cumplir las expectativas de nuestros clientes de Marinos con lo mejor de nuestra excelencia operativa
Operamos en Colombia y Panam nuestra lnea de distribucin de combustible marino. Como en todos nuestros negocios, la excelencia en los temas de calidad, seguridad y ambiente es el soporte de nuestra operacin, pues en ellos se concentran las necesidades y exigencias de nuestros clientes y nuestro compromiso con la sostenibilidad. Nos enorgullece afirmar que cumplimos sus expectativas con estndares y niveles de servicio de las ms altas especificaciones.
En el 2012 nos preparamos para operar bajo una nueva modalidad de entrega de combustible por barco .
Colombia
Nos preparamos para operar bajo una nueva modalidad de entrega de combustible por barco, que consiste en retirar el combustible desde las instalaciones, transportarlo y entregarlo directamente a los barcos, con toda la excelencia logstica y operativa que esta actividad requiere.
Panam
Nos enfocamos en el suministro del diesel marino en la industria pesquera nacional e internacional principalmente, a travs de una logstica de entregas por camin tanto en el lado atlntico como en el pacfico del Canal.
Operamos en Colombia y Panam nuestra lnea de distribucin de combustible marino. Como en todos nuestros negocios, la excelencia, la calidad, la seguridad y el ambiente son el soporte de nuestra operacin.
Pensamos en la seguridad y conveniencia de los conductores a travs de nuestro negocio de Movilidad Corporativa
118 conductores de flotas de transporte se graduaron del Diplomado de Herramientas para Conductores
Nuestras EDS en Colombia estn al servicio de empresas para las cuales la movilidad terrestre es parte esencial de su negocio. Entre ellas estn los segmentos de transporte de carga, de pasajeros, de valores, de mensajera y similares.
vehculos y control de sus consumos en tiempo real, a la vez que genera entre ellos confianza y tranquilidad en el proceso.
Diplomado de Herramientas para Conductores

Nuestra experiencia con el Diplomado de Herramientas para Conductores nos permiti disear el Diplomado de Conduccin con un concepto ms amplio de promocin del desarrollo humano, social y laboral. El Diplomado, que tiene una duracin de 120 horas, incluye aspectos de salud ocupacional, medio ambiente y conceptos para el desempeo profesional. Ser acreditado por la Universidad Manuela Beltrn y gracias al convenio que firmamos con esta institucin los conductores graduados de bachillerato podrn realizar una carrera tcnica.
Colombia
Desde 2010 brindamos los servicios integrados de nuestra red de EDS de combustibles lquidos y GNV y un sistema satelital para ofrecer un mayor control de los consumos de nuestros clientes.
Organizacin Terpel
Nuestros clientes administran su consumo gracias al Sistema Satlite

Consolidamos el Sistema Satlite, una plataforma tecnolgica que les facilita a nuestros clientes hacer seguimiento, identificacin de
152 EDS ubicadas en 63 municipios de Colombia tienen Sistema Satlite y estn interconectadas para la administracin centralizada de la base de datos y los consumos de nuestros clientes de Movilidad Corporativa.
En Terpel la voz del cliente tiene eco
Colombia
Lnea S Terpel
Es el sistema de atencin al cliente para todas las lneas de negocio en Colombia. Nos permite compartir la experiencia de los clientes y al mismo
Principales indicadores de Clic

Nmero total de casos Nmero total de casos que cumplieron el acuerdo de nivel de servicio Porcentaje de cumplimiento
2011
35.041 27.030 86.17%
Organizacin Terpel
Para garantizar canales de comunicacin y de respuesta inmediata a las solicitudes de nuestros clientes, creamos en 2011 esta estrategia, a travs de la cual fortalecimos nuestro compromiso de excelencia en el servicio de atencin al cliente: Trabajamos de manera transversal la atencin prestada por todas las lneas de negocio a nuestros diferentes clientes. Coordinamos los procesos de solicitudes de productos o servicios. Lideramos planes de accin en beneficio de una mejor atencin, con base en la medicin de satisfaccin de clientes y de otras estrategias, como Cliente Oculto.
tiempo recoger la informacin de sus peticiones, quejas y reclamos (PQR) para responder en el menor tiempo posible y darle gestin de forma ms efectiva a travs de cada regional, lnea de negocio y rea responsable. En 2011 atendimos 11.977 PQR de forma oportuna y ptima. Esto representa el 83,58 por ciento de soluciones.
Queremos pedidos perfectos, para una operacin perfecta

Este objetivo es uno de los focos estratgicos de nuestra operacin en Colombia. De all que implementamos Clic, un software que nos permite administrar nuestra gestin interna con impacto directo a nuestros clientes externos a partir del desempeo de nuestros colaboradores. Contempla el control de contratos, planeacin de compras y proveedores, entre otros. 55
Medicin de la satisfaccin de clientes 2011

Durante 2011 y con base en los resultados del ao anterior, formulamos planes de accin para cada lnea de negocio: 86 para Colombia, 13 para Ecuador y 38 para Panam, de los cuales ejecutamos cerca del 80 por ciento. Adems, fortalecimos nuestro proceso de medicin de la satisfaccin de clientes, proceso que nos lleva a mejorar 56 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011
permanentemente nuestro servicio y a responder a sus expectativas. El estudio se aplic en Colombia, Ecuador y Panam con clientes que estn al frente de las operaciones y evala asuntos relacionados con gestin comercial, entrega, administracin, mercadeo y producto. Los resultados que se describen a continuacin muestran el comparativo desde 2009 hasta 2011 y los distintos puntajes son basados en una calificacin mxima de 10.
Colombia
ndice de satisfaccin de clientes de EDS *
8,7 8,2 8,2 8,5 8,0
ndice de satisfaccin clientes de Aviacin *

9,0
2009 2010 2011

* Calificacin sobre 10
2009 2010 2011

ndice de satisfaccin de clientes de Industria Fija *

8,7 8,7 8,7
ndice de satisfaccin de clientes de Marinos*

9,6 8,4 9,3
Organizacin Terpel
2009 2010 2011

2009 2010 2011

ndice de satisfaccin de clientes Talleres GNV *

9,04
ndice de satisfaccin de clientes EDS GNV *

8,72
2011
* Calificacin sobre 10 Nota: No se presentan datos de mediciones anteriores dado que la metodologa de evaluacin y escalas utilizadas son diferentes.
2011
ndice de satisfaccin de clientes Movilidad Corporativa combustibles lquidos *

8,6 8,4 8,4
ndice de satisfaccin de clientes de Lubricantes *

8,6 8,5 8,8
2009 2010 2011

2009 2010 2011

ndice de satisfaccin de clientes Movilidad Corporativa GNV*

8,68
Ecuador
ndice de satisfaccin de clientes de EDS*
8,7 8,4 8,0
2011
2009 2010 2011

Ecuador
8,9 8,7 8,8
Panam
ndice de satisfaccin de clientes de EDS *
9,6
8,6
8,5
2009 2010 2011

2009 2010 2011

Panam
9,3
Panam
ndice de satisfaccin de clientes de Lubricantes*
8,8 8,2 8,6 8,1 8,2
2009 2010 2011

2009 2010 2011

En Mxico y Per realizamos encuestas de satisfaccin de clientes para los consumidores de las EDS de GNV y de los talleres de conversin con una metodologa diferente a la aplicada para Colombia, Ecuador y Panam. De la ltima encuesta realizada en 2011 destacamos los siguientes resultados:
Mxico
Aspectos evaluados Porcentaje de calificacin Bueno y Muy bueno
Nivel de seguridad en el uso del GNV en las EDS Operacin de los dispensarios en las EDS Atencin del personal de despacho
95% 75% 94%
Per
Aspectos evaluados
Atencin que se brinda en la EDS Imagen de la EDS
Porcentaje de calificacin - Bueno y Muy bueno

90% 93%
Organizacin Terpel
Estacin de Servicio Roosvelt - Cali - ( Colombia )
Trabajamos con nuestros aliados para ofrecerles lo mejor a nuestros clientes
Sabemos que todo lo que emprendamos en conjunto con nuestros canales y aliados representa beneficios no solo para ellos sino para nuestros clientes finales. Por esta razn, desde distintas reas de la compaa trabajamos de manera coordinada para disear y ejecutar iniciativas que logren un crecimiento conjunto y mejores resultados.
Excelencia comercial
Logramos que los asesores comerciales de EDS en Colombia, Ecuador y Panam, adems de ser expertos en ventas, ofrezcan una asesora integral que refleje nuestros objetivos estratgicos en los temas de responsabilidad social y ambiental. Este enfoque nos ha permitido obtener los siguientes logros: Alineacin y estandarizacin de los procesos de la red de EDS. Planeacin efectiva de nuestras visitas. Realizacin del concurso Seleccin Invencible en Ecuador y Panam para garantizar la adopcin de la metodologa del programa.
la esencia de la marca y aquellos atributos diferenciados que generan la preferencia de nuestros clientes. Buscamos ser fuente de mejores experiencias para nuestros clientes, por eso como reconocimiento al desempeo de los colaboradores de EDS les ofrecemos oportunidades de crecimiento, diferentes formas de compensacin y premiamos su trabajo en equipo.
Fuerza T
Este programa refleja el compromiso de nuestros administradores, isleros y despachadores con la prestacin de un servicio de excelencia estandarizado en nuestras EDS. A travs de Fuerza T, transmitimos
Logramos que los asesores comerciales de EDS en Colombia, Ecuador y Panam, adems de ser expertos en ventas, ofrezcan una asesora integral.
En el 2011 recibieron los beneficios de Fuerza T: En Colombia 2.186 isleros, 401 administradores y 401 EDS. En Ecuador 312 isleros, 30 administradores y 30 EDS. En Panam 165 isleros, 19 administradores y 19 EDS. Las capacitaciones a los isleros que forman parte del programa Fuerza T son excelentes, nos brindan las herramientas para ofrecer un buen servicio al cliente final. Testimonio de afiliados de las Regionales Centro, Sur, Bucaramanga y Antioquia (Colombia).
1.659 despachadores, 243 administradores, 156 franquiciados y 228 EDS Participaron en la Carrera de gazelas de 2011.
Talleres con territorios gazel / Colombia

En Colombia, conscientes de la importancia que tienen los talleres como eslabn fundamental en la cadena del GNV, desplegamos una estrategia sin precedentes. Consolidamos alianzas con una red de ms de 70 talleres a fin de garantizar a nuestros clientes el lugar, las condiciones tcnicas y el conocimiento adecuado para hacer la conversin de sus vehculos de gasolina a gas. La caracterstica principal de los talleres aliados es que cuentan con los mejores estndares tecnolgicos y un equipo humano especializado en el proceso de conversin; nosotros facilitamos el suministro de insumos de alta calidad. La unin de estos factores contribuy a mantener la confianza entre los clientes y fueron determinantes para que este ao aumentara la cantidad de conversiones a sus vehculos.
gerenciamiento de clientes en las EDS de GNV.
Alianzas con empresas concesionarias y comercializadoras / Per

Aumentamos las conversiones y llegamos a la meta de 120.000 vehculos convertidos a GNV, logro que conseguimos a travs del establecimiento de alianzas con empresas concesionarias y comercializadoras de automotores para que ampliaran su oferta de vehculos cero kilmetros a gas.
Premiamos a nuestros aliados / Colombia

La Carrera de gazelas es un programa que busca la excelencia operacional, la planificacin tctica de ventas, el liderazgo, el trabajo en equipo y la promocin del
Organizacin Terpel
Programa Tesos para recomendadores de lubricantes / Colombia

Con el programa Tesos, creado desde 2008, ofrecemos actividades de bienestar econmico y social a recomendadores de lubricantes: isleros, lubricadores, mecnicos y almacenistas aliados de nuestro negocio. El enfoque de 2011 fue ofrecer un taller de desarrollo personal y proyecto de vida: recorrimos 14 ciudades y motivamos a 900 de nuestros Tesos con el testimonio de Nelson Cardona, un viajero que a pesar de su situacin de discapacidad logr escalar el Everest, llevndoles un importante mensaje: no hay limitaciones para una mentalidad lder.
Apoyamos en su labor a distribuidores mayoristas Colombia

Realizamos asesora financiera y administrativa encaminada a contribuir con el crecimiento y productividad de 26 de nuestros distribuidores mayoristas, para lograr su sostenibilidad en el tiempo. Adems de asesorarlos, los motivamos para que
Fbrica de Lubricantes Planta Chimit - Bucaramanga - ( Colombia )
se formalicen, actualicen y tecnifiquen. En el 2011 adoptamos una metodologa para hacerle monitoreo y seguimiento a su gestin financiera y comercial.
1.973 recomendadores de lubricantes participan activamente en el programa Tesos.
Nuestros clientes reciben ms de nosotros con las Escuelas de formacin Terpel
La Escuela de Isleros naci en 2004 como nuestra primera experiencia en entrenamiento especfico de cargos para colaborar con el desarrollo personal y profesional de los isleros y despachadores de nuestras EDS y as beneficiar al usuario de combustible con una calidez diferenciadora. En la actualidad tenemos cuatro escuelas en funcionamiento, de acuerdo con las lneas de negocio operantes en cada pas:
Invertimos 543.194 dlares en las Escuelas de formacin para Isleros, Administradores, Aviacin e Industria durante 2011, beneficiando a 6.228 personas.
La Escuela de Isleros (de EDS) presente en Colombia, Ecuador y Panam. La Escuela de Administradores (de EDS), en Colombia y Panam: beneficia a EDS a travs de la formacin a sus administradores en temas comerciales y de trabajo en equipo, que se reflejan en la atencin al cliente final. La Escuela de Combustibles de Aviacin, en Colombia: orientada a nuestros grandes clientes de Aviacin y a sus colaboradores para transferir conocimiento sobre el uso adecuado de los combustibles. Desarrolla temas regulatorios del servicio que les prestamos, con el enfoque de sostenibilidad que caracteriza nuestra gestin. La Escuela de Industria Fija, en Colombia: dirigida a nuestros clientes de este segmento para transferir las buenas prcticas de la Organizacin en los temas
de seguridad y ambiente para el manejo de combustibles. Las escuelas hoy en da son una estrategia para brindarles oportunidades de formacin integral a nuestros clientes con programas modulares para transferir conocimiento y compartir buenas prcticas sobre los temas de cada negocio y nuestra visin de sostenibilidad. Por ser un proceso formativo que est en relacin directa con nuestra gestin, el programa de Escuelas est en permanente evolucin, ampliacin y mejoramiento. Estos procesos de formacin nos han permitido lograr un entendimiento con nuestros clientes sobre los puntos crticos de nuestra operacin y generar un mapa de navegacin compartido en el que proyectamos los temas sobre los cuales es importante y necesario que actuemos en equipo.
Organizacin Terpel

Ser las Estaciones de Servicio preferidas por los consumidores en los pases donde operamos. Proveer insumos para transferir las mejores prcticas de sostenibilidad en las diferentes lneas de negocio. Trabajar en conjunto con las reas de operaciones y expansin de red en el desarrollo de Estaciones de Servicio Sostenibles.
Las Escuelas y su impacto en cada pas
Inversin en USD
11.287
215 4
Inversin en USD
Escuela de Combustibles de Aviacin Escuela de Isleros
462.278
5.357 8
Nmero de participantes Promedio de horas de capacitacin por participante
Colombia
Colombia, Ecuador y Panam
320 2
Inversin en USD
Escuela de Administradores

Escuela de Industria
336
12,28
Colombia
Participantes de las escuelas
Colombia y Panam Colombia 4793* 305 320 215

Escuela de Isleros Escuela de Administradores
Panam 252 31
Escuela de Isleros Escuela de Administradores
Ecuador 312
Escuela de Isleros
Escuela de Industria Fija
Escuela Combustibles de Aviacin
*Nmero de participantes en 2011
2012+
Prestar el mejor servicio en la red de Estaciones de Servicio de todos los pases donde operamos a nivel comercial, ambiental y social. Compartir las mejores prcticas de sostenibilidad con los pases donde operamos. Involucrar a los clientes en los proyectos y programas de responsabilidad corporativa de la Organizacin.
Organizacin Terpel
Inversin en USD
33.054
36.575
63
La Apuesta de Nuestra Operacin

Generar valor, conanza y desarrollo para nuestra cadena de suministro
Planta Chimit - Bucaramanga - ( Colombia )
Compartimos con la cadena de suministro nuestros valores y nuestro compromiso frente al desarrollo sostenible. Generamos relaciones de confianza, mutuo beneficio y corresponsabilidad con nuestros proveedores en aspectos cruciales como los laborales, sociales, econmicos, ambientales y ticos.
Proveedores responsables: nuestros mejores aliados
Como acreedores de la certificacin trinorma ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, para la operacin de procesos y centros de trabajo8: Compartimos con los proveedores nuestros valores y mejores prcticas en calidad de productos y satisfaccin de clientes; en gestin ambiental y en seguridad y salud ocupacional. Hacemos seguimiento a los proveedores crticos, mediante los controles ms adecuados.
Agilizamos el proceso de compras, para facilitar el acceso de los mejores

Nuestros proveedores se beneficiaron de un proceso de compras ms gil, transparente y de mutuo beneficio: Disminuimos la cantidad de documentos exigidos para la presentacin de propuestas y formalizacin de contratos. Ampliamos el rango de categorizacin del proceso de compra: realizamos negociaciones a largo plazo con los proveedores de bienes y servicios crticos para la Organizacin.
Una misma poltica de compras corporativas, para transferir buenas prcticas

Durante el 2011 compartimos la poltica de compras de Colombia con Ecuador, Panam y Mxico9, que fue diseada para ser adaptable a cada legislacin y posibilitar as el intercambio de experiencias. Nos permite, adems, organizar procesos, evitar fraudes, ahorrar tiempo, minimizar procedimientos internos y generar sinergias. En el marco de esta poltica seguimos mejorando en el proceso de seleccin de proveedores, en su contratacin en condiciones de transparencia y equidad y en la promocin de su continuo crecimiento.
8. Para mayor informacin sobre nuestras certificaciones, por favor, remtase al captulo Informacin adicional. 9. En Per no se han adoptado las polticas de gestin de compras corporativas. All se dan lineamientos a travs de su Junta Directiva.
Gestin de compras de abastecimiento, bienes y servicios
Proveedores para el abastecimiento

La materia prima de nuestro negocio est constituida por: Combustibles fsiles, como gasolina motor, ACPM, jet y gasolina extra. Gas natural. Biocombustibles, como etanol y biodisel. Aditivos para la gasolina. Bases y aditivos para la fabricacin de lubricantes. Crudos. Envases plsticos y metlicos para nuestros lubricantes.
Organizacin Terpel
Operacin Suministro de Combustible Aeropuerto Palonegro - Bucaramanga - ( Colombia )
Cifras de compras de abastecimiento

Valor anual de compras de combustible lquido (millones de USD)
Colombia Ecuador Mxico Panam Per Total
2010
3.573 121 N/A 269 1,2 3.964,2
2011
3.711 130 N/A 516,6 1,1 4.358,7
Valor anual de compras de gas (millones de USD)

2010
103 N/A 2,5 N/A 1,5 107
2011
116 N/A 2,6 N/A 9,8 128,4
Valor anual de compras de lubricantes y aditivos (millones de USD)

2011
29 N/A N/A 3,3 N/A 32,3
Valor anual de transporte y movilizacin de combustible (millones de USD)

Colombia por va terrestre Colombia por poliducto Colombia por gasoducto Ecuador Mxico Panam Per Total
2011
65,2 319,6 14,9 0,52 N/A 3,6 N/A 403,82
Contamos con 3.014 proveedores responsables y comprometidos con nuestro negocio, a quienes apoyamos en su desarrollo desde la perspectiva de sostenibilidad.
Proveedores de bienes y servicios para generar desarrollo econmico local

Compras de bienes y servicios
2011 Valor anual de compras de gas (millones de USD)
Nmero total de proveedores Nmero de proveedores nacionales Porcentaje de proveedores nacionales
Colombia
Ecuador
Mxico
Panam
Per
Consolidado
1.651 1.102 67%
92 92 100%
282 273 94%
677 642 95%
312 305 98%
3.014 2.414 80%
Valor anual de compras nacionales (millones de USD)

(millones de USD) Ecuador Mxico Panam Per Total
2010
131,8 1,54 5,6 4,2 8,08 151,22
2011
169,9 1,6 5,8 7,4 10,7 195,4
Valor anual de compras importadas (millones de USD)

Colombia
2010
1,3 N/A 0,6 0,2 2,62 4,72
2011
22,3 N/A 1,2 0,3 0,3 24,1
Organizacin Terpel
Ecuador Mxico Panam Per Total
En promedio el 80% de nuestras compras de bienes y servicios, en los pases donde operamos se realiza a proveedores locales.
Planta Baranoa ( Colombia )
Porcentaje de compras locales (segn el valor de las compras nacionales)

Colombia Ecuador Mxico Panam Per
2011
88,3% 100% 82,8% 96,1% 97,2%
Ecuador
Mxico
Mayor confiabilidad entre nuestros proveedores Con la adopcin de la poltica de compras corporativas agilizamos el proceso de pago y la gestin de compras en Mxico, con lo que se ha fortalecido la confianza de nuestros proveedores.
Per
Un proceso de seleccin y evaluacin integral Iniciamos la homologacin para la seleccin y evaluacin integral de proveedores confiables, con los que podamos establecer relaciones comerciales a largo plazo. El proceso involucra un plan de desarrollo mutuo, que los convierte en socios y aliados estratgicos de nuestro negocio.
57,2% de nuestros 1.102 proveedores en Colombia provienen de las regiones donde tenemos operacin.
Organizacin Terpel
Aseguramos la prestacin de servicios de calidad de nuestros proveedores Incluimos un nuevo proveedor, que nos permiti mejorar el tiempo de respuesta y la calidad del servicio de las Estaciones de Servicio (EDS), bajar notablemente las solicitudes de nuestros clientes sobre servicio y mantenimiento y producir ahorros en la operacin.
Panam
Ms cercana, mejores resultados Continuamos con nuestro proceso de acercamiento y fortalecimiento de relaciones, mediante una comunicacin ms oportuna y estrecha, asesoramiento y reconocimiento. Esto se ha derivado en mejores condiciones gana-gana de negociacin y en tiempos de respuesta ms eficientes. 69
Comprometidos con el desarrollo de nuestros proveedores y el mejoramiento de nuestra relacin

Con nuestros socios estratgicos tenemos una relacin gana-gana, que nos exige compromiso con la sostenibilidad, a travs del desarrollo de temas cruciales (estndares de calidad, cumplimiento de legislacin, sistemas de salud y seguridad para su operacin, trabajo social y compromiso con el medioambiente y con los derechos humanos) y que evidencia el beneficio de hacer las cosas bien y de fortalecer nuestra cadena de valor orientada al cliente.
Modelo de trabajo para crecer con nuestros proveedores

Desde el 2009 hemos venido desarrollando un plan de trabajo basado en nuestro enfoque de sostenibilidad. Para ello contemplamos las expectativas de los grupos de inters consultados a travs de dilogos y realizamos mesas de trabajo internas. Algunas de las iniciativas definidas ya se han puesto en marcha y se describen en este reporte, otras son parte de nuestros desafos a corto y mediano plazo.
Definicin de trabajo para incentivar el desarrollo de nuestros proveedores: enfoque en sostenibilidad y en temas crticos para el negocio
Cumplimiento de la ley para el 100% de los proveedores Formalizacin de contratos
Cultura de sostenibilidad Comunicacin Socializacin de buenas prcticas
Certificaciones
Acompaamiento
Frentes de trabajo
Integracin de clusulas de cumplimiento en los contratos
Organizacin Terpel
Herramientas para lograrlo
Comunicacin
Sinergias internas
Alianza con expertos con proveedores ms avanzados
Seguimiento
Evaluamos internamente nuestro proceso de compras

Entre junio y julio del 2011 evaluamos internamente nuestro proceso de compras, a travs de una encuesta aplicada a un grupo de colaboradores en Colombia, Panam y Ecuador. Algunos de los tems medidos por la encuesta tuvieron que ver con: seleccin de proveedores, calidad del producto, transparencia de los procesos, tiempos de respuesta y generacin de valor. Los resultados de la encuesta se convirtieron en insumos fundamentales para el diseo y la ejecucin de planes de accin dirigidos al mejoramiento del proceso de compras, en beneficio de nuestros proveedores y clientes. 93% de los encuestados confan en nuestro proceso de seleccin de proveedores. En una calificacin de 1 a 5 obtuvimos 4,6 en el cumplimiento de las condiciones tcnicas de nuestros productos y servicios. El nivel de satisfaccin del proceso de compras aument con respecto al 2010: pasamos de una calificacin de 3,6 a 3,9. 78% de los encuestados consideran que el plan de compras es el adecuado. 84% piensan que la gestin de proveedores genera valor agregado a sus reas de trabajo. Destacamos que nuestra gestin en Ecuador fue calificada como excelente.
Encuesta de satisfaccin de proveedores

Por primera vez en Colombia aplicamos una encuesta de satisfaccin entre 130 representantes de nuestros proveedores (cargo directivo y/o gerencial), sobre aspectos como servicio, valor agregado, procesos de compras, procesos de seleccin, condiciones de pago y nivel de satisfaccin: 92,3% piensan que en el proceso de seleccin y contratacin est garantizada la transparencia y objetividad. 93,8% dicen que ofrecemos buenas garantas en los procesos de compras. 73,8% opinan que ser nuestros proveedores es un valor agregado para ellos. 94,6% confan en nuestro proceso de seleccin. 96,2% consideran que las condiciones de pago son las adecuadas. Todos se encuentran satisfechos con el servicio que les presta nuestra rea de compras. 30% recomiendan agilizar las rdenes de servicio.
Apoyamos el crecimiento de nuestros proveedores de transporte

Contamos con 120 proveedores de transporte particular en Colombia, con quienes tenemos una relacin armnica de intercambio de buenas prcticas, que se evidencia en los siguientes puntos: Contribuimos a su formalizacin, a travs de la creacin de una empresa que los agrupa para que estn legalmente constituidos. Definimos un plazo mximo de pago de 15 das, para prevenirles dificultades con el flujo de caja. Les solicitamos que mnimo el 30% de sus conductores sean de la regin donde operan; este porcentaje subir al 50% a partir del 2012. Aumentamos el tiempo mnimo de contratacin, que pas de uno a tres aos, a fin de que haya una relacin de desarrollo conjunto a largo plazo.
93% de los proveedores confan en nuestro proceso de compras.
Proveedor de transporte organizacin Terpel - Medelln - ( Colombia )
Proveedores comprometidos con la salud, la seguridad y el ambiente
El Manual de lineamientos en Seguridad, Salud, Ambiente y Calidad es un elemento fundamental para el rea de compras a la hora de firmar contratos con nuestros proveedores, porque establece lineamientos y brinda parmetros para que realicen su trabajo bajo nuestros estndares y segn la normatividad de cada pas.
Ofrecemos formacin en temas de seguridad

72 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 Realizamos procesos de formacin a los proveedores en general, y a los de transporte brindamos capacitaciones especiales en temas como: seguridad qumica,
elementos de proteccin personal, trabajo en altura, manejo de kit de derrames y extintores porttiles, y ergonoma. Facilitamos capacitaciones recurrentes sobre condiciones tcnico-mecnicas en los vehculos. Esto hace parte de la normatividad que debemos cumplir con nuestros proveedores de transporte6. Entre los proveedores de obras promovimos una capacitacin auspiciada por el Consejo Colombiano de Seguridad, a fin de que se inscriban al Registro nico para Contratistas (RUC).
Formacin a proveedores de transporte y obras en Colombia

6. Para dar cumplimiento al Decreto 1609, a travs del cual se reglamenta el transporte terrestre automotor de mercancas como los combustibles lquidos.
2011
1.623
Inversin anual en formacin (cifra en USD) Promedio de horas de formacin por proveedor
Organizacin Terpel
42
ISLEROS
Actualizamos y difundimos en Colombia el Manual de Salud, Seguridad y Ambiente, ajustado a las caractersticas de los proveedores de GNV.
Extendemos a los proveedores nuestro compromiso con el respeto por los Derechos Humanos
Extendimos a los proveedores nuestra postura en derechos humanos , a travs de procesos de divulgacin y de la inclusin de los siguientes aspectos en los contratos y acuerdos comerciales: tratamiento digno a todos los seres humanos; proteccin, promocin y respeto a los derechos de la infancia; prohibicin del trabajo forzoso y cumplimiento de las leyes en materia de salario.
Realizamos un sondeo con todos los empleados de la empresa proveedora de los servicios de seguridad fsica (vigilancia privada) en Colombia, para identificar situaciones de riesgo de violacin de los Derechos Humanos. Los resultados reflejan que el personal de seguridad cuenta con las herramientas suficientes para evitar situaciones que puedan vulnerar algn tipo de derecho. En consecuencia, adems de comunicarles nuestra postura, haremos seguimiento sistemtico.
Queremos proveedores que compartan nuestro compromiso con el bienestar social y con los Derechos Humanos, tema en el cual tenemos una postura explcita en la poltica corporativa de compras7.
Hicimos un diagnstico frente a prcticas laborales con enfoque en Derechos Humanos, con 100 de nuestros proveedores de bienes y servicios, distribuidos en cinco regionales de Colombia. Los resultados de este diagnstico nos muestran oportunidades de mejora, como: Divulgar entre los proveedores los convenios de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) sobre la prevencin y erradicacin del trabajo forzoso. Promover su inters para realizar procesos de certificaciones ambientales. Motivar la realizacin de proyectos en salud ocupacional que generen bienestar a los colaboradores de nuestros proveedores. Estas sugerencias y otros hallazgos del diagnstico sern insumo para el diseo de iniciativas que gestionarn los proveedores, con nuestro acompaamiento.
7. Para profundizar en la postura de derechos humanos de la Organizacin, por favor, remtase al captulo Actuar con tica, transparencia y respeto por los derechos humanos.

Transferir buenas prcticas mediante foros en tica, transparencia y derechos humanos a nuestra cadena de suministro.
2012+
Desarrollar programas de capacitacin y educacin para los transportadores de combustibles.
Apuesta para Conservar el Entorno

La gestin de riesgos, el uso responsable de los recursos naturales y la disminucin del impacto que puede causar nuestra operacin, son la evidencia de nuestra apuesta para conservar el entorno. Contamos con un sistema de gestin integral, desarrollamos productos con ventajas ambientales e incentivamos la cultura ambiental, mediante espacios de formacin dirigidos a nuestros grupos de inters.
Planta Mulal Yumbo- Valle del Cauca - ( Colombia )
Organizacin Terpel
75
Nuestro marco de accin para la gestin ambiental: Sistema de Salud, Seguridad, Ambiente y Calidad (SSAC)
1 2 3
Eficiencia en el uso de recursos naturales. Prevencin de la contaminacin de recursos naturales. Normatividad, certificaciones y sellos.
Realizamos campaas de informacin y motivacin, para reducir y usar de forma eficiente los recursos naturales en nuestros centros de trabajo de los pases en donde operamos.
El SSAC est diseado con un enfoque preventivo e integral, que nos permite controlar de forma rigurosa los riesgos e impactos ambientales de nuestra operacin en Colombia, Ecuador, Mxico, Panam y Repblica Dominicana8. Lo hemos adaptado a la operacin de cada pas, como la base de los diversos programas e iniciativas que desarrollamos para operar en armona con el ambiente.
a nuestro negocio en todos los pases donde operamos y nos ayuda para: Optimizar el uso de recursos como agua y energa. Innovar en procedimientos, productos y servicios. Reducir los costos operativos. Garantizar el control de los riesgos ambientales a la sociedad y al ambiente.
Organizacin Terpel
Manual de gestin ambiental: una herramienta avanzada para la prevencin de nuestros impactos ambientales
8. Per cuenta con un sistema de gestin en salud, seguridad y ambiente diferente al SSAC de Terpel.
Controlamos el consumo de los recursos naturales

Realizamos campaas de informacin y motivacin, para reducir y usar de forma eficiente los recursos naturales en nuestros centros de trabajo de los pases en donde operamos.
Esta herramienta nos permite evaluar, administrar y prevenir los factores de riesgo asociados
Nuestro Sistema de Salud, Seguridad, Ambiente y Calidad est diseado con un enfoque preventivo e integral, que nos permite controlar de forma rigurosa los riesgos e impactos ambientales de nuestra operacin.
Consumo de energa (kWh)

Operacin propia
Plantas EDS Lquidos EDS Gas Natural Vehicular Oficinas Fbrica Aeropuerto Poliducto Total de kWh
Colombia 2010
4.979.801 7.604.703 64.929.549 1.427.377 648.832 1.103.026 194.988 80.888.276
Colombia 2011
4.925.028 8.404.779 62.000.000 1.220.573 655.775 935.510 213.470 78.355.135
Operacin propia
EDS Lquidos Oficinas Otros (negocios complementarios, taller) Total de kWh
Ecuador 2011
No disponible 72.815 No disponible 72.815
EDS Gas Natural Vehicular Oficinas Otros (negocios complementarios, taller) Total de kWh
Operacin propia
Mxico 2011
2.254.728 29.609 22.750 2.307.087
EDS Lquidos Oficinas Otros (negocios complementarios, taller) Total de kWh
2.118.967 334.607 824.597 3.278.171
EDS Gas Natural Vehicular Oficinas Otros (negocios complementarios, taller) Total de kWh
52.000 7.417 No disponible 59.417
Consumo de agua (m3)

Instalaciones propias
Plantas EDS Oficinas Aeropuertos Poliductos Fbrica de lubricantes Otros (taller) Total
29.492 244.706 11.476 11.000 No disponible No disponible No disponible 296.674
39.331 220.335 11.768 10.979 520 4401 No disponible 282.933
EDS Oficinas Otros (taller) Total
No disponible 172 No disponible 172
2.342 No disponible 135 2.477
Panam 2011
85.049 8.930 No disponible 93.979
Per 2011
106 75 No disponible 181
Organizacin Terpel
Colombia 2010
Colombia 2011
Ecuador 2011
Mxico 2011
Operacin propia
Panam 2011
Operacin propia
Per 2011
77
Consumo de papel (kilogramos)

Plantas EDS Oficinas Fbrica Aeropuertos Poliductos Total de kilogramos de papel usado
Colombia 2010 Colombia 2011

6.515 2.383 6.449 308 876 105 16.635 5.906 3.736 6.688 1.694 118 37 18.179
EDS Oficinas Total de kilogramos de papel usado
Ecuador 2011
No disponible 393 393
Plantas EDS Oficinas Total de kilogramos de papel usado
Mxico 2011
1.080 No disponible 1.368 2.448
EDS Oficinas Total de kilogramos de papel usado
Panam 2011
400 144 544
Disponemos de forma adecuada de nuestros residuos

Realizamos una adecuada gestin de los residuos peligrosos y no peligrosos que se generan en nuestros centros de trabajo y garantizamos una separacin apropiada en la fuente, un adecuado almacenamiento temporal y una disposicin correcta.
Peso de residuos peligrosos y no peligrosos, 2011

Tipo de residuo Colombia 2011
Residuos peligrosos Residuos peligrosos slidos (bateras, estopa, filtros de equipos, bayetillas, luminarias, tubos fluorescentes, otros) (kilogramos) Residuos peligrosos lquidos (aceite usado, agua hidrocarburada, otros) (kilogramos) 197.913,80 No disponible No disponible 864 No disponible No disponible 554
Ecuador 2011
Mxico 2011
Panam Per 2011 2011
Organizacin Terpel
911.372,01
1.720
1.206
Residuos no peligrosos Plstico y vidrio (kilogramos) Metlicos (kilogramos) Otros ordinarios (kilogramos) No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible 1.470 150 No disponible No disponible No disponible 744 372 54.760
Prevenimos y controlamos posibles derrames de forma gil, segura y responsable

Somos conscientes de los riesgos de nuestra operacin. Con el programa de control de derrames, fugas de hidrocarburo y contingencias ambientales hemos disminuido el nmero de incidentes en esos aspectos durante los ltimos aos y hemos mitigado as el impacto al ambiente y a las comunidades cercanas.
Prevenimos y controlamos posibles derrames de forma gil, segura y responsable

Reporte de eventos por derrame en operacin directa en Colombia, Ecuador y Panam
Derrames con contaminacin al recurso natural (nmero) Derrames sin contaminacin al recurso natural (nmero) Total derrame de productos (nmero) Total de galones derramados
2009
5 39 44 20.515
2010
4 11 15 13.985
2011
3 19 22 5.473
Transporte terrestre y fluvial

En Colombia, Ecuador y Panam registramos la accidentalidad de los vehculos que transportan nuestros combustibles, hacemos monitoreo, participamos activamente en la atencin de emergencias y remediamos en caso de que se requiera.
Panam
Incluimos el protocolo de prevencin y control de derrames en el proceso de contratacin.
Ecuador
Prevenimos y controlamos el total de derrames de nuestra operacin y la de las EDS.
Colombia
Llevamos a cabo un diagnstico de la operacin de transporte para definir planes de accin y disear un protocolo de evaluacin y seguimiento. Participamos en la mesa sectorial del Consejo Colombiano de Seguridad, con el fin de construir un indicador para transportadores, a travs del Registro nico de Contratistas (RUC). Esta iniciativa busca mejorar y alinear los estndares ambientales en la prestacin del servicio de los transportadores y ofrecerles oportunidades de desarrollo.
Plantas de abastecimiento con alta tecnologa

En Colombia contamos con 29 plantas de abastecimiento para la operacin de combustibles lquidos, en las que llevamos a cabo las siguientes acciones: Incineracin o biorremediacin de borras, a travs de empresas autorizadas por las autoridades ambientales, con el propsito de generar la menor contaminacin posible al disponer los residuos. Generamos desarrollos tecnolgicos en el proceso de llenado de combustibles,
gracias a los cuales redujimos 0,20% las emisiones de compuestos orgnicos voltiles al ambiente (VOC) o la evaporacin del combustible. Esto lo realizamos en las plantas de abastecimiento de Baranoa (Atlntico), Buga (Valle del Cauca), Mulal (Valle del Cauca), Neiva (Huila) y Pereira (Risaralda).
Organizacin Terpel
Transporte, abastecimiento y suministro con el ms alto control ambiental
79
El Maxter TX-3 CJ-4 est hecho para que vehculos ligeros diesel cumplan con los criterios de reduccin de emisiones contaminantes del ambiente Euro 3, Euro 4 y Euro 5.
Estaciones de Servicio (EDS) cada vez ms consideradas con el ambiente

Nuestro sistema de gestin integral nos permite prevenir o mitigar cualquier posible impacto negativo sobre el entorno o las comunidades vecinas. Controlamos y disponemos los residuos peligrosos: incineramos estopas, filtros y tarros de aceite; reutilizamos el aceite usado para calderas (actividad que realizamos con empresas facultadas por autoridades ambientales) y entregamos las llantas usadas a entidades que las gestionan responsablemente.
y disminuimos los residuos elctricos, debido al cambio de luminarias en 56 EDS. Redujimos el consumo de agua con la instalacin de sistemas de recirculacin y reutilizacin en los lavaderos de las EDS de Bogot. Implementamos la prctica de lavado con balde en la zona de islas y aprovechamos el agua de lluvia para el lavado de patios y el mantenimiento general.
Aeropuertos eficientes
Disminuimos el consumo de agua y energa en los aeropuertos Olaya Herrera (departamento de Antioquia) y Ernesto Cortissoz (departamento del Atlntico) en Colombia, en donde usamos aguas lluvias para reducir consumos. Desde el 2010 hemos mantenido la certificacin trinorma (ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001).
Colombia
Implementamos la bitcora ambiental, herramienta de control operacional que nos permite monitorear el correcto funcionamiento de todos los elementos ambientales sensibles a posibles fallas, con el propsito de mantenerlos en ptimo funcionamiento y evitar impactar al ambiente y las comunidades vecinas. Ahorramos alrededor de un 50% en el consumo de energa
Marinos con menor material particulado

En Colombia incursionamos en la comercializacin de Intermediate Fuel Oil (IFOS), combustible marino que reduce las emisiones de material particulado.
Organizacin Terpel
En Colombia incursionamos en la comercializacin de Intermediate Fuel Oil (IFOS), combustible marino que reduce las emisiones de material particulado.
Innovacin y sostenibilidad en la produccin y distribucin de lubricantes

Producimos lubricantes con ventajas ambientales
Lanzamos Maxter TX-3 CJ-4 y Oiltec Synthetic, lubricantes desarrollados con las siguientes ventajas ambientales: Mayor fluido en el motor y ahorro de energa en el vehculo, dada su menor viscosidad. Cambios a los 20.000 km o ms. Menor cantidad de residuos por cambio de aceite. Menos filtros de aceite y desecho de envase. Disminucin del impacto por emisiones y taponamiento de filtros. El Maxter TX-3 CJ-4 est hecho para que vehculos ligeros diesel cumplan con los criterios de reduccin de emisiones contaminantes del ambiente Euro 3, Euro 4 y Euro 5.
En nuestra Fbrica de Lubricantes estamos comprometidos con el cuidado de los recursos

La Fbrica de Lubricantes Terpel es un centro de trabajo en el que estamos comprometidos con la produccin sostenible.
Acopio de residuo
Gestin de residuos y posibles derrames de lubricantes

Buscamos disminuir los factores que puedan ocasionar derrames y fugas de aceite. En ese sentido, trabajamos de la mano con nuestros proveedores de envases, para que aumenten y estandaricen la calidad de sus productos. En cuanto a la prevencin de derrames de lubricantes, contamos con recintos alrededor de los tanques de almacenamiento y con vlvulas de control que permanecen cerradas para que, en caso de un evento, se contenga el derrame en el interior del dique y no se contamine el ambiente. Gestionamos de forma eficiente los residuos slidos de lubricantes, para prevenir los altos grados de contaminacin que un evento de estos puede producir.
Clasificacin en bolsas etiquetadas y pesadas
Almacenamiento en un cuarto especial dispuesto para residuos peligrosos
Recoleccin por un gestor acreditado y certificado ambientalmente para su disposicin final
Buscamos disminuir los factores que puedan ocasionar derrames y fugas de aceite. En ese sentido, trabajamos de la mano con nuestros proveedores de envases, para que aumenten y estandaricen la calidad de sus productos.
Organizacin Terpel
Este es un proceso que monitoreamos hasta su ltimo destino.
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Disposicin final de envases de lubricantes

Condicin del envase
Envases con residuo aceitoso
Dispositor
Empresa autorizada ambientalmente
Disposicin final de los envases

Utilizados como combustible en hornos de altas temperaturas. Despus de un tratamiento qumico, se utilizan en la produccin de estibas plsticas. Se muelen y usan en la produccin de nuevos envases.
Envases sin residuo aceitoso
Proveedores de envases
Se pican y se procesan, a fin de obtener material para pavimentacin tipo asfalto.
Consumo eficiente de recursos para la produccin de lubricantes

En el 2011, el volumen de aceite usado recolectado a travs de Recoil fue de 216.930 galones, frente a 141.272 galones del 2010. Incrementamos la produccin de lubricantes en Colombia, respecto al 2010, en un 16%. A pesar de ello, usamos menos agua, lo cual fue posible gracias a que optimizamos la produccin en el punto de interconexin de los tanques. Para reducir el consumo de energa estamos adecuando e implementando variadores elctricos que controlan la velocidad de las bombas.
del aceite usado. En este marco, divulgamos buenas prcticas ambientales a nuestros distribuidores y clientes sobre la correcta disposicin de los lubricantes usados. Adicionalmente, con el apoyo de la Fundacin Proyectos Tecnovo, desarrollamos desde el 2010 un proyecto para la recoleccin y tratamiento de aceite usado, a travs del cual: Se han recogido y tratado 91.779 galones de aceite usado. Se est generando empleo entre personas con discapacidad. Panam A travs del programa de manejo de aceite Recoil, prestamos el servicio de recoleccin de aceites usados de manera gratuita a todos nuestros clientes consumidores de nuestros lubricantes, as como a terceros que as lo requieran. En el 2011, el volumen de aceite usado recolectado a travs de Recoil fue de 216.930 galones, frente a 141.272 galones del 2010.
Organizacin Terpel
Lderes en gestin de aceite usado

Colombia En alianza con el Fondo de Aceite Usado (FAU), de la Asociacin Colombiana de Petrleo (ACP), hacemos un adecuado aprovechamiento y disposicin
Consumo de energa por 1.000 galones producidos
129 kW
107KW 97 kW
2009 2010 2011
Programa de manejo de aceite Recoil ( Panam )
Gestin de aceite usado a travs del FAU, en Colombia

Disposicin correcta en millones de galones Porcentaje de aceite dispuesto correctamente
2010
11,1 63%
2011
11,6 65%
Estaciones de Servicio de GNV

Contamos con EDS de GNV en Colombia, Mxico y Per.
Colombia
Aplicamos todos los correctivos necesarios frente a situaciones de anormalidad identificadas a partir del monitoreo al consumo de energa de los compresores de combustible, a fin de neutralizar riesgos para nuestros colaboradores o para la comunidad. Gestionamos los residuos slidos desde su segregacin inicial, su almacenamiento temporal hasta su disposicin final. Llevamos a cabo campaas sobre el uso eficiente de agua y energa.
Mxico
Reutilizamos los cilindros de gas usados que an no han acabado su vida til, para mitigar la generacin de residuos peligrosos, asegurar la destinacin correcta del material y proporcionar beneficio econmico al cliente.
Organizacin Terpel
Gas Natural Vehicular (GNV): ms benecios al ambiente
Menor contaminacin por emisin de gases txicos y partculas nocivas. Menor produccin de dixido de carbono y de dixido de azufre.
Per
Realizamos mantenimientos preventivos a los equipos de compresin y hacemos inspecciones peridicas a los dispensadores manguera para evitar fugas riesgosas. De acuerdo con el reporte de la Corporacin Financiera de Desarrollo S. A. (COFIDE), organismo que financia la conversin a gas, durante los cinco aos que hemos operado: Se han disminuido en ms de 30% los niveles de material particulado y dixido de azufre, con base en estudios efectuados por el Comit de Gestin de la Iniciativa de Aire Limpio Lima Callao en 2011. 83
Trabajamos para reducir la emisin de gases efecto invernadero
Continuamos trabajando en la medicin de nuestra huella de carbono, para contar con un sistema que nos permita disear e implementar acciones de prevencin, adaptacin o mitigacin.
Medimos la huella de carbono

En el 2010 iniciamos nuestra medicin de huella de carbono en Colombia. Estamos en el proceso de consolidacin de la metodologa de dicha medicin, para compartirla con Ecuador, Mxico, Panam y Per. En el 2011 hicimos nuestro primer ejercicio de medicin en Panam.
Huella de carbono Colombia 2011

Resumen de emisiones de CO2 - Colombia 2011 kg
Transporte privado propio Transporte privado contratado Transporte pblico terrestre Transporte pblico areo Energa de procesos propios Energa de procesos contratados Total huella de carbono 2.296.000 24.956.036 1.324.038 428.644 8.384.000 110.552 37.499.270
Proporcin %
4,37% 67,79% 3,60% 1,16% 22,77% 0,30% 100%
Emisiones totales directas e indirectas Tonelada

2.296 22.088 No disponible No disponible 8.384 111 32.879
Otras emisiones indirectas Tonelada

No aplica 2.868 1.324 429 No aplica No disponible 4.621
Toneladas
2.296 24.956 1.324 429 8.384 111 37.500
Organizacin Terpel
En el 2011 realizamos, la primera medicin de huella de carbono en Panam.
Huella de carbono Panam 2011

Emisiones de CO2 Panam
Transporte privado propio* Transporte privado contratado directo** Transporte pblico areo Energa de procesos propios Total emisiones
Emisiones 2011 (toneladas de CO2)

204 1.688 25 991 2.908
* Incluye transporte y combustible plantas elctricas. ** Incluye transporte de combustible y de lubricantes.
Con excelencia y compromiso, transportamos combustible durante la emergencia invernal por la que atraves Colombia
Las fuertes lluvias presentadas en Colombia en el 2010 y en el 2011 evidenciaron nuestra capacidad de respuesta ante este tipo de contingencias. A travs de operaciones de transporte terrestre y fluvial logramos llegar a todas las regiones afectadas, mientras que cumplamos con todos los protocolos de seguridad para el transporte y abastecimiento de combustible a todos los lugares que lo solicitaron en el pas. Con el fin de asegurar el abastecimiento y disponibilidad de combustible superamos contingencias, como cierres de vas, ruptura de los tubos en la red de poliducto e inconvenientes en puentes, ocasionados por derrumbes o crecimiento de los ros.
Las fuertes lluvias presentadas en Colombia en el 2010 y en el 2011 evidenciaron nuestra capacidad de respuesta ante la emergencia invernal.
Apoyo a la emergencia invernal en la Macarena, Meta - ( Colombia )
Cultura para una gestin armnica con el entorno
Escuelas de formacin Terpel, un espacio para fortalecer nuestro compromiso ambiental/Colombia, Ecuador y Panam
Encontramos en las Escuelas de Formacin Terpel9 el medio para difundir nuestros aprendizajes y conocimiento del negocio y buen manejo de combustible a colaboradores, clientes y aliados, a travs de mdulos ambientales adaptados a cada Escuela. Nuestro mayor logro es el fortalecimiento del componente ambiental en las diferentes Escuelas. En el 2011 lanzamos la Escuela de Industria, que entrega a nuestros clientes herramientas de gerenciamiento estratgico de combustible y enfatiza en los beneficios de la gestin ambiental en sus negocios.
Con actividades continuas fomentamos una cultura consciente, con base en SSAC
Hemos puesto en marcha iniciativas que buscan seguir generando capacidades entre nuestra gente y dems grupos de inters, para afianzar la comprensin e implementacin del sistema de SSAC.
Colombia
Campaas de informacin y sensibilizacin sobre el uso responsable y eficiente de agua como recurso no renovable. Programas de formacin en 3R: Reduccin, Reutilizacin y Reciclaje de icopor, cartn y papel, cuyos residuos se destinan a fundaciones u hospitales.
Ecuador
Talleres de seguridad industrial y ambiental, en los que abordamos temas como: plan de manejo ambiental, riesgos y controles en EDS, regulaciones y polticas ambientales, planes de emergencia, manejo de desechos, prevencin de incendios, entre otros. En total participaron 348 representantes de 49 EDS, con un total de 415 horas de formacin. Campaas de divulgacin dirigidas a nuestros
Una semana ambiental con proyeccin permanente/ Colombia, Ecuador y Panam

Por medio de diversas actividades ldicas, pedaggicas e informativas, ofrecimos a nuestro equipo de trabajo espacios de reflexin y conocimiento sobre los impactos ambientales de las actividades propias de su funcin y de la operacin en general, y sobre los controles existentes para minimizarlos.
Organizacin Terpel
9. Las Escuelas Terpel son una estrategia de formacin dirigida a isleros (Escuela de Isleros), Administradores de EDS (Escuela de Administradores), clientes de Industria (Escuela de Industria) y clientes de Aviacin (Escuela de Aviacin). Para una mayor profundizacin sobre las Escuelas Terpel, recomendamos leer el captulo Ser la mejor opcin para el cliente final.
Capacitacin Escuela de Formacin Terpel.
Programa de voluntariado ( CIS ) Panam
colaboradores y a grupos de inters externos, sobre la reduccin del consumo de agua y energa y una adecuada gestin para 3R (Reducir, Reutilizar y Reciclar).
Panam
Capacitacin a isleros en el cuidado del ambiente y la prevencin y contencin de derrames.
Mxico
Formacin a colaboradores en el mtodo de las 5S o cinco principios simples para mejorar el entorno laboral con condiciones de seguridad, orden, limpieza y enfoque ecolgico. Campaas internas dirigidas a colaboradores sobre el programa de las 3R.
Per
Formacin en emergencias, salud y seguridad para nuestros colaboradores.
A travs de los Comits de Inversin Social (CIS) incentivamos la cultura ambiental

Todos los proyectos del Programa de Voluntariado CIS tienen un
componente ambiental dirigido a las comunidades aledaas de nuestras operaciones en Colombia, Ecuador y Panam. Algunas de las acciones que realizamos al respecto fueron: Campaas de reciclaje. Procesos de recuperacin del papel en desuso. Preservacin de los ecosistemas. Proteccin del suelo. Diseo de paisajismo ecolgico. Manejo de residuos. Limpieza de playas.

Empoderar a los colaboradores para incentivar el consumo responsable de recursos y promover prcticas de reciclaje. Adoptar medidas efectivas para disminuir las emisiones de gases efecto invernadero y trabajar en los sistemas efectivos de compensacin.
2012+
Promover y afianzar la cultura de medicin y de reporte en toda la red de EDS, plantas y aeropuertos, mediante la implementacin de la plataforma de sostenibilidad.
La Apuesta de Nuestro Compromiso Social

Contribuir al bienestar de la sociedad y de nuestras comunidades vecinas
89 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 Estamos comprometidos con el bienestar de la sociedad y en particular con el de las comunidades aledaas a nuestra operacin en los pases donde hacemos presencia. Ponemos en marcha programas que fortalecen procesos educativos de alta calidad y desarrollamos proyectos que benefician a la poblacin vecina a nuestras operaciones, mejorando su calidad de vida de una forma integral y autogestionada. Organizacin Terpel
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Bienestar de nuestras comunidades aledaas. Fortalecimiento de la calidad de la educacin en Colombia. Bienestar social a travs del trabajo con gobiernos y gremios.
En Colombia, Ecuador y Panam; desarrollamos programas integrales, y participamos de manera activa en gremios, organizaciones sociales y trabajamos en alianza con gobiernos locales.
Fomentamos el progreso social donde operamos
Lograr un impacto que transforme la realidad de la sociedad en los pases y regiones en donde operamos es nuestro principal propsito en materia social. Actualmente tenemos iniciativas de inversin social corporativa en Colombia, Ecuador
y Panam; desarrollamos programas integrales de calidad educativa a travs de la Fundacin Terpel en Colombia y participamos de manera activa en gremios, organizaciones sociales y con gobiernos locales, en todos los pases en los que operamos.
Inversin social corporativa Organizacin Terpel

Alcance: Colombia, Ecuador y Panam. reas de trabajo: Contribucin al desarrollo social y econmico de las comunidades aledaas. Contribucin al desarrollo social y econmico de nuestra cadena de valor. Aporte a programas e iniciativas sociales de alto impacto nacional. Apoyo a los pases donde estamos presentes, cuando afrontan desastres naturales.
Organizacin Terpel
Con el propsito de asegurar que los componentes econmico, social y ambiental estn presentes en todo el ciclo de nuestra gestin sostenible, contamos con un sistema de medicin, seguimiento y evaluacin de impacto de nuestros programas sociales. Este sistema y otras herramientas de medicin fueron analizados y fortalecidos para evaluar integralmente nuestro desempeo y los efectos sobre el bienestar de la sociedad.
Programa de voluntariado Terpel conserva y genera esperanza ( Panam )
Inversin social de Terpel

Inversin anual de la Organizacin Terpel y de la Fundacin Terpel
(cifras en USD)
2010
2011
Programas de inversin social corporativa de la Organizacin Terpel Inversin proyectos del programa de voluntariado Comits de Inversin Social (CIS) Donaciones Emergencia invernal Fundacin Terpel Inversin en Fundacin Terpel Fondo Educativo a la Excelencia Terpel Total de inversin social - Organizacin Terpel 1.612.317 N/A 2.383.491,38 1.259.683 216.571 2.282.723 168.306 602.868 N/A 166.126 338.472 301.871
Fundacin Terpel
Alcance: Colombia. rea de trabajo: Fortalecimiento de la calidad de la educacin en Colombia, a travs de los siguientes componentes: Desarrollo de competencias bsicas en matemticas, lenguaje y liderazgo. Acceso y retencin de jvenes lderes a la educacin superior de alta calidad. Asesora tcnica en competencias ciudadanas.
Sugerencias para la definicin de una poltica pblica en los pases donde actuamos
Alcance: Colombia, Ecuador, Mxico, Panam y Per. reas de trabajo: Participacin activa en gremios y organizaciones sociales. Comunicacin y colaboracin permanente con gobiernos nacionales y locales.
Lanzamiento nacional, Programa de Fortalecimiento de competencias bsicas en lenguaje y matemticas - Neiva - ( Colombia )
Inversin Social Corporativa de la Organizacin Terpel: creemos en nuestra capacidad transformadora

El objetivo principal de los programas sociales gestionados por Terpel consiste en la generacin de valor para nuestras comunidades aledaas, para aquellos grupos de inters que se encuentren en condicin de vulnerabilidad y para quienes estn vinculados a nuestra cadena de valor.
Creamos valor compartido para Terpel y para la sociedad, a travs del voluntariado de los Comits de Inversin Social (CIS)
Los proyectos de voluntariado de los CIS tienen un enfoque integral
y sostenible; en ellos articulamos aspectos sociales y ambientales, para contribuir al desarrollo econmico y a la formacin de la sociedad. Tambin apoyamos la vocacin de nuestros colaboradores de servir a poblacin vulnerable, a travs de su gestin y liderazgo en estos proyectos. Trabajamos en red con organizaciones sociales, en pro de los objetivos de cada proyecto. Estos estn planteados para un ao de duracin, al cierre del cual evaluamos su impacto en las comunidades.
reas de trabajo y programas de inversin social corporativa de Terpel
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Desarrollo social y econmico de las comunidades aledaas *Programa de voluntariado CIS (Comits de inversin Social)
Desarrollo econmico de la cadena de valor: proyectos inclusivos *Bachilleres al volante Terpel *Otros programas vinculados a las lneas de negocio
Organizacin Terpel
Apoyo a iniciativas sociales de impacto nacional *Donaciones corporativas *Donaciones en producto
Apoyo a los pases donde tenemos presencia, cuando afrontan desastres naturales Juntos por Colombia
Los programas de inversin social de Terpel generan valor para nuestras comunidades aledaas, para nuestros grupos de inters y nuestra cadena de valor.
Proyectos CIS: hechos en nmeros

Resultados 2011
Nmero de proyectos desarrollados Inversin en proyectos (cifras en USD) Nmero de voluntarios Nmero de familias beneficiarias
Colombia
9 166.126 174 1.455
Ecuador
1 30.000 15 260
Panam
1 20.500 24 250
Total 2011
11 216.626 213 1.965
Colombia
Nombre del proyecto Voluntarios de Terpel Goles para una vida mejor con Terpel 21 110 nios y jvenes vecinos del centro de trabajo de Terpel en el aeropuerto Olaya Herrera de Medelln Barrio Trinidad, en Medelln Fundacin Colombianitos Descripcin, avances e impacto Brindamos formacin en valores y proyecto de vida, orientacin psicolgica y social, y fortalecimiento de habilidades sociales y comunicativas a 110 nios y jvenes, a travs de la prctica del ftbol, con la que se promueve en ellos la importancia del respeto por la diferencia. Adicionalmente, trabajamos en la recuperacin ambiental de las reas aledaas a las canchas donde entrenan. Gracias a los recursos aportados por la compaa se cre la escuela Goles por una vida mejor con Terpel. Esta iniciativa tendr un costo social para generar ingresos que garanticen su autosostenimiento y la posibilidad de vincular ms nios.
Beneficiarios
Lugar Aliados
Regional Antioquia
El proyecto es muy bueno, porque nos ayuda a crecer como personas y futbolistas. Adems, tenemos unos profesores excelentes, puntuales y educados. Arbey Orozco Murcia (16 aos) Beneficiario de Goles para una vida mejor
Pensar en que con una mnima accin o sacrificio que uno realice puede dejar una pequea huella en otras personas que lo necesitan es verdaderamente gratificante. Juan David Palacios Voluntario de la Regional Antioquia
Nuestros proyectos de voluntariado en cifras

1.965 familias en Colombia, Ecuador y Panam beneficiadas con los proyectos de voluntariado de los CIS. 213 voluntarios, participantes activos en los CIS, que benefician a personas de las zonas aledaas a nuestra operacin en Colombia, Ecuador y Panam.
Programa de voluntariado Goles por una vida mejor con Terpel - Medelln - ( Colombia )
Descripcin, avances e impacto Nombre del proyecto Voluntarios de Terpel Beneficiarios Lugar Aliados Transformando vidas con papel ecolgico 19 100 nios y jvenes Zona aledaa a nuestra planta de Bucaramanga Asociacin Nios de Papel Desarrollamos un proceso dinmico y participativo en las sedes administrativas de la Regional en torno al reciclaje social de papel. Generamos ingresos por medio de la venta del papel reciclado para la manutencin y desarrollo de 100 nios y jvenes que se encuentran en proceso de recuperacin psicolgica y social, a travs del aprendizaje del arte de la elaboracin de papel ecolgico y su tcnica especializada de pintura.
Regional Bucaramanga
Generamos ingresos por medio de la venta del papel reciclado para la manutencin y desarrollo de 100 nios y jvenes que se encuentran en proceso de recuperacin psicolgica y social.
Organizacin Terpel
Es interesante saber que una empresa como Terpel nos apoya y se preocupa por las jvenes que tenemos problemas de consumo de sustancias psicoactivas, que sacan de su tiempo para apoyarnos, motivarnos a continuar en nuestro proceso de rehabilitacin. El proyecto nos permite aprender un arte y nuevas cosas que nos ayudan a ser jvenes emprendedores. Wendy Liliana Leguizamn Falcn Beneficiaria
Pertenecer al grupo del CIS enriquece el trabajo en equipo y la oportunidad para que otros compaeros desarrollen el liderazgo en la ejecucin de los programas establecidos y los de su propia iniciativa. Miguel ngel Zapata Voluntario de la Regional Bucaramanga
En la Regional Bucaramanga desarrollamos un proceso dinmico y participativo en torno al reciclaje social de papel.
Programa de voluntariado Transformando vidas con papel ecolgico - Bucaramanga - ( Colombia )
Nombre del proyecto Voluntarios de Terpel Beneficiarios Lugar
Jvenes brillando con Terpel 21 430 jvenes de escasos recursos, que asisten a escuelas en reas de influencia directa de la Organizacin Manizales Instituciones educativas en Manizales; Universidad Nacional de Colombia; Instituto Caldense para el Liderazgo
Descripcin, avances e impacto Formamos a 400 jvenes como vigas sociales, para que promulguen el trabajo solidario en sus comunidades y colegios. Adems, posibilitamos la formacin de 30 jvenes ms como tcnicos de Estaciones de Servicio (EDS), a travs de un diplomado. De estos, 19 se han vinculado a la fuerza laboral formal de nuestras EDS de la Regional.
Aliados
Me siento muy bien y orgullosa de ser voluntaria y saber que todos los seres humanos tenemos necesidades, y que puedo brindar parte de mi tiempo con amor y dedicacin a los nios. Diana Carolina Rodrguez Voluntaria de la Regional Centro
Regional Centro
Descripcin, avances e impacto Nombre del proyecto Voluntarios de Terpel Beneficiarios Lugar Aliados Aldeas con futuro Terpel 38 153 nios y adolescentes que viven con madres sustitutas Barrio J. Vargas en Bogot Organizacin Aldeas Infantiles SOS Colombia Formamos en emprendimiento y valores a 153 jvenes que se encuentran en el programa de acogimiento y fortalecimiento familiar, a fin de que se preparen para su egreso de la institucin y cuenten con alternativas para generar ingresos. A la fecha realizamos tres planes de negocio para potenciales proyectos inclusivos con Terpel.
Los jvenes emprendedores sentimos gratitud hacia la Organizacin Terpel, porque nos dan herramientas para salir adelante, crear proyectos o empresa, y tambin estamos aprendiendo para la vida. Diana Vargas Beneficiaria de Aldeas con futuro Terpel Participar del programa es una experiencia maravillosa. Compartir con los muchachos me aporta, me llena de energa, me ensea nuevas ideas y nuevas formas de ver mi realidad y la de ellos. Hugo Prada Voluntario Direccin General
Direccin General
Gracias al voluntariado de Direccin General, formamos en emprendimiento y valores a 153 jvenes que hacen parte de la Organizacin Aldeas Infantiles SOS.
Programa de voluntariado Aldeas con futuro Terpel - Bogot - ( Colombia )
Nombre del proyecto Voluntarios de Terpel
Terpel, forjando pasos hacia el futuro 28 300 jvenes y adolescentes vinculados al sistema de proteccin del ICBF Cali, Palmira, Tulu, Yotoco (municipios aledaos a la Planta de la Regional Occidente) Fundacin Formacin DFuturos
Descripcin, avances e impacto Capacitamos y formamos a 300 jvenes que al cumplir la mayora de edad han salido del sistema de proteccin del Estado, para que puedan adquirir habilidades sociolaborales, hacer sus prcticas de trabajo como isleros en las EDS de Terpel y gazel o en las empresas de distintos clientes de la Organizacin. 93 jvenes realizaron sus prcticas en las EDS de la Regional.
Beneficiarios
Lugar
Aliados
Regional Occidente
Organizacin Terpel
Gracias al proyecto aprend a dirigirme a las personas, a cambiar desde el alma y el espritu. Manuel Echeverry Beneficiario de Terpel, forjando pasos hacia el futuro
Involucrarme en este proyecto me ha hecho sentir muy valiosa para poderle servir a otros, y ha sido de las mejores oportunidades que la empresa me ha brindado durante este ao. Martha Cecilia Espinoza Voluntaria de la Regional Occidente
Programa de voluntariado Terpel forjando pasos hacia el futuro - Cali - ( Colombia )
Nombre del proyecto Voluntarios de Terpel Beneficiarios
Recicla y gana con Terpel 14 75 mujeres artesanas de reas de influencia de nuestra planta de Baranoa Cartagena, Luruaco, Malambo, Baranoa, Galapa (Caribe colombiano) Corporacin Actuar Famiempresas, Fundacin Tit Descripcin, avances e impacto Formamos a 75 mujeres cabeza de familia para la produccin y comercializacin de mochilas elaboradas con bolsas plsticas, para sostenimiento de sus familias. Reciclamos las bolsas plsticas en instituciones educativas y en nuestras EDS.
Lugar
Aliados
Regional Norte (CIS 1)

Nombre del proyecto Voluntarios de Terpel Beneficiarios Lderes ambientales con Terpel 14 40 padres cabeza de familia Parque Biotemtico de Megua (Baranoa), aledao a la planta de la Regional Norte Asociacin Alternativas Biticas Descripcin, avances e impacto Capacitamos a 40 familias de escasos recursos del municipio de Baranoa, en el montaje, produccin y comercializacin de plantas ornamentales, a fin de que se generen ingresos con el diseo paisajes ecolgicos en las zonas verdes de las EDS de la Compaa. En un futuro cercano podrn vender los servicios de paisajismo y embellecimiento urbano con enfoque ambiental. Adicionalmente, mediante la venta de equipos surtidores de Terpel que han sido dados de baja en la Regional, generamos ingresos tanto a las asociaciones de recicladores como al proyecto mismo.
Lugar
Aliados
Regional Norte (CIS 2)
Nombre del proyecto Voluntarios de Terpel Beneficiarios Lugar
Terpel y la Liga, unidos contra el cncer de piel 16 360 personas en condicin de vulnerabilidad y enfermas de cncer Bosa y Suba (Bogot) y Soacha: zona de influencia de la Regional Sabana Liga Contra el Cncer, seccional Bogot
Descripcin, avances e impacto Proporcionamos formacin en hbitos y comportamientos saludables a 360 personas en condicin de vulnerabilidad, para prevenir el cncer de piel en las localidades de Bosa, Soacha y Suba. Como parte de este proyecto se generarn ingresos para los pacientes con la venta de ambientadores para carros con consejos para la generacin de ingreso para sus tratamientos y adems apoyar la prevencin del cncer en las EDS de la Compaa.
Aliados
Regional Sabana
Cada ao estos proyectos ayudan a formar personas de bien para la sociedad, para que en medio de sus dificultades tengan una capacitacin, motivacin y esperanza para que todo sea posible. Mnica A. Tafur Voluntaria de la Regional Sur
Nombre del proyecto Voluntarios de Terpel Beneficiarios Lugar Aliados
Sembrando vida con Terpel 17 100 familias Barrio Falla Bernal (Neiva), aledao a la operacin de Terpel Corporacin Yanapaqui
Sueo con crear una empresa de pasteles. La capacitacin de Terpel ha sido excelente, si hay algn lugar en Terpel para m no dudar en aceptarlo. Todos los profesores son excelentes. Manuel Gutirrez Beneficiario Terpel con la niez del Ecuador
Regional Sur
Descripcin, avances e impacto Contribuimos a la seguridad alimentaria y la generacin de ingresos de 100 familias del barrio Falla Bernal, en la ciudad de Neiva, a travs del establecimiento de huertas urbanas. Ofrecimos talleres sobre conocimientos bsicos de siembra, transformacin y aprovechamiento de residuos orgnicos y preparacin de abonos lquidos sin pesticidas. La comunidad construy nuevas huertas urbanas de tomate, acelga, cilantro, espinaca, lechuga y papaya, a travs de las cuales hemos promovido y fortalecido la organizacin comunitaria de las familias beneficiarias.
Ecuador
Nombre del proyecto Voluntarios de Terpel Terpel con la niez del Ecuador 15 260 nios trabajadores Provincia de Guasmo, zona de influencia directa de Terpel Fundacin JUCONI, Fundacin Ecuador Descripcin, avances e impacto Contribuimos a la erradicacin del trabajo infantil de 260 nios, a travs de la promocin de la asistencia a clases y la formacin a sus padres en temas de emprendimiento, para la generacin de ingresos a partir de servicios de comida rpida, comercializacin de marroquinera, batidos y frutos de la regin de Guayas.
Organizacin Terpel
Ser voluntaria es una experiencia enriquecedora como profesional, como mujer y como ser humano. En realidad son los chicos de la fundacin quienes en cada sesin nos dan un ejemplo de valenta, de emprendimiento y de lucha en el da a da. Carla Cortez Voluntaria Terpel Ecuador
Beneficiarios Lugar Aliados
Programa de voluntariado Sembrando vida con Terpel - Neiva - ( Colombia )
Panam
Nombre del proyecto Voluntarios de Terpel Beneficiarios Lugar Aliados Terpel conserva y genera esperanza 24 250 nios estudiantes Ciudad de Panam Instituto Smithsonian, Casa Esperanza
Descripcin, avances e impacto Implementamos un sistema de acompaamiento y apadrinamiento al programa de atencin integral para el retiro del trabajo infantil de 250 nios. Realizamos talleres en temas de emprendimiento en mercadeo y ventas, para que los padres de familia generen otras formas de ingreso. A partir de estos talleres las madres realizaron una feria de exposicin de productos artesanales. Adems de este componente social, fomentamos la educacin ambiental de los nios.
Programa de voluntariado Terpel conserva y genera esperanza Panam
Implementamos un sistema de acompaamiento y apadrinamiento al programa de atencin integral para el retiro de 250 nios del trabajo infantil. Realizamos talleres en temas de emprendimiento en mercadeo y ventas, para que los padres de familia generen otras formas de ingreso y sus hijos puedan volver al sistema escolar.
Organizacin Terpel
Lo importante es participar y compartir no lo que nos sobra, sino lo que nos hace felices, haciendo a los dems felices. Diana Alicia Alba Voluntaria
Se siente bien estar all (en el Centro de Visitantes del Smithsonian). Me emociona mucho, porque Terpel nos da apoyo para conocer ms de los caracoles, los peces y las estrellas de mar. Yo espero que mis amigos de Casa Esperanza y yo tengamos ms conocimientos de los animales. Eso me llena de mucha alegra. Gracias por darnos ese apoyo. Mara Rodrguez Beneficiaria
99
Primer Encuentro Latinoamericano de Voluntarios Terpel

Despus de cuatro aos de trabajo continuo del Programa de Voluntariado CIS, realizamos el Primer Encuentro de Voluntarios de Terpel a nivel latinoamericano. Temas como liderazgo, desarrollo de
competencias en comunicaciones y metodologas de medicin de impacto fueron tratados en este espacio de intercambio de buenas prcticas. El encuentro tambin fue ocasin para entregar incentivos de reconocimiento al compromiso de los voluntarios y a los logros alcanzados en los proyectos ejecutados durante el 2010.
Premio
Nombre del proyecto 2010

Terpel, forjando pasos hacia el futuro T y el Mar con el Smithsonian y Terpel Recicla y gana con Terpel Transformando vidas con papel ecolgico Plantemos en familia con Terpel Huertas caseras con Terpel Sembrando vida con Terpel Soluciones ambientales con gente maravillosa Terpel
Ganador
Regional Occidente Panam Regional Norte Regional Bucaramanga Regional Sabana Regional Antioquia Regional Sur Direccin General Direccin General: Hugo Prada
Mayor involucramiento de los empleados Ms relevante para la Organizacin Mejor imagen corporativa Poblacin vulnerable atendida Involucramiento a la familia Terpel Ms sostenible Mejor aliado estratgico Mencin especial Reconocimiento al aporte realizado al rea de Gestin Ambiental
Mejor lder de voluntariado
Bucaramanga: Gloria Rodrguez Centro: Jaime Ramos Occidente: Sandra Arias Terpel y Unicef Unidos por la Niez Ecuatoriana Terpel con la niez del Ecuador Semilleros de paz Terpel Ecuador Regional Centro
Organizacin Terpel
Mejor proyecto de voluntariado 2010
Encuentro Latinoamericano de voluntarios Terpel - Armenia - ( Colombia )
Proyectos inclusivos: desarrollo econmico en poblacin vulnerable asociada a nuestra cadena de valor
Esta es una nueva apuesta, que tiene como propsito principal beneficiar a personas en condicin de vulnerabilidad que hacen parte de nuestra cadena de valor, a travs de proyectos sociales. Desde el 2010 hemos formulado proyectos con nfasis social, a travs de nuestras lneas de negocio; tal es el caso de Bachilleres al volante con Terpel. socioculturales de los conductores de servicio pblico del pas, con el que implementamos el pnsum oficial para la educacin formal de adultos, regulado y avalado por la Secretara de Educacin de Bogot. Lo iniciamos en el 2010 para ofrecer a los conductores de servicio pblico la oportunidad de graduarse de bachilleres con nfasis en prevencin de accidentes. En el 2011 brindamos la opcin a los graduados cero comparendo y a sus familias de continuar capacitndose con cursos de formacin en reas de proyeccin laboral, como ingls, electricidad automotriz, mecnica disel de bombas de inyeccin y sistemas e informtica.
535 bachilleres graduados de programas de formacin en diversas reas de proyeccin laboral.
Bachilleres al volante con Terpel: educacin para conductores, con nfasis en prevencin vial
Este es un programa diseado a la medida de las condiciones
Desde el 2010 hemos formulado proyectos con nfasis social, a travs de nuestras lneas de negocio; tal es el caso de Bachilleres al volante con Terpel.
Bachilleres al volante con Terpel: educacin para conductores, con nfasis en prevencin vial
Nmero de participantes graduados
132
535
2010
2011
Graduacin Bachilleres al volante - Bogot - ( Colombia )
Adicionalmente, iniciamos el piloto de cuatro proyectos inclusivos con grupos pertenecientes a nuestra cadena de valor: Diseo de un modelo empresarial asociativo con isleros y sus familias, para el desarrollo de un negocio econmicamente rentable alrededor de las necesidades de dotacin de elementos de trabajo de la Organizacin. Creacin de portafolio de productos para las EDS y Tiendas de Conveniencia, que permita la identificacin y el aporte a las organizaciones sociales apoyadas por la Organizacin Terpel. Impactamos grupos familiares que producen para organizaciones sociales ambientadores, bayetillas, mochilas, entre otros. Mejoramiento de las capacidades empresariales de los dueos y/o administradores de seis lubricentros independientes, a travs de herramientas de carcter administrativo, que les permita el sostenimiento de sus negocios a largo plazo. Implementacin de campaas de movilizacin social en la red de EDS, dirigidas a nuestros consumidores (movilidad segura y medioambiente).
Donaciones corporativas: apoyo a iniciativas con gran potencial de investigacin, desarrollo y trasformacin social
Aportamos recursos en Colombia a programas y fundaciones con alto impacto social, que promueven la innovacin, el desarrollo y la investigacin en temas de educacin, salud, cultura y medioambiente. Las fundaciones y proyectos que apoyamos, a travs de donaciones en efectivo o de producto (combustible), cuentan con una larga trayectoria en el pas en temas sociales, desarrollan procesos que generan confiabilidad, demuestran capacidad para la rendicin de cuentas y gestionan temas de alta relevancia para el pas.
En Ecuador, Panam y Per tambin realizamos donaciones a proyectos sociales puntuales, en algunos casos con la participacin de nuestros colaboradores.
Organizacin Terpel
Aportamos recursos en Colombia a programas y fundaciones con alto impacto social, que promueven la innovacin, el desarrollo y la investigacin en temas de educacin, salud, cultura y medioambiente.
Donaciones corporativas: apoyo a iniciativas con gran potencial de investigacin, desarrollo y trasformacin social
Donacin anual por lnea de inversin social Colombia (Cifras en USD)
Proyectos de educacin Proyectos de salud y nutricin Proyectos de recreacin y cultura Donaciones regionales Proyectos de inversin y desarrollo (de impacto nacional) Emergencia Invernal Colombia Total inversin donaciones Total de fundaciones beneficiadas Total de beneficiarios indirectos
* Incluye la donacin de combustible realizada a la Patrulla Area Colombiana, por un monto de 41.825,83 dlares.
2010
87.236 40.571 71.132 30.658 89.573 283.699 602.868 58 1.772.924
2011
98.473 86.385* 90.985 _ 59.380 3.249 338.472 48 259.353
Inversin anual en donaciones Ecuador, Panam y Per

Cifras en USD
Ecuador Panam Per Total
2011
1.000 5.964 741 7.705
Apoyamos a la Patrulla Area Civil Colombiana, con la donacin de combustible para la realizacin de brigadas de salud en regiones alejadas del territorio colombiano.
Patrulla Area Civil colombiana
Destinamos 39.524 dlares para beneficiar a 24 damnificados (colaboradores, empleados de contratistas y proveedores) de los estratos 1, 2 y 3, con la entrega de muebles, enseres, medicinas, reparaciones tcnicas y estructurales en sus viviendas.
Comprometidos con las necesidades de nuestras comunidades
Nos movilizamos por los damnificados de la emergencia invernal con Juntos por Colombia
Entre el 2010 y el 2011 Colombia sufri la peor emergencia invernal de los ltimos cincuenta aos, que afect a millones de personas en todo el territorio nacional. Como consecuencia, realizamos un gran esfuerzo operativo y logstico para apoyar oportunamente a la comunidad afectada, y en especial a quienes tienen relacin directa con nosotros (comunidades aledaas, colaboradores y proveedores). Entregamos 317 kits a 176 familias afectadas por la temporada invernal: realizamos una jornada de movilizacin interna de recoleccin y organizacin de kits con recursos de nuestros colaboradores, para las comunidades afectadas por inundaciones y deslizamientos ocasionados por las fuertes lluvias. Destinamos 39.524 dlares para beneficiar a 24 damnificados (colaboradores, empleados de contratistas y proveedores) de los estratos 1, 2 y 3, con la entrega de muebles, enseres y medicinas, y para reparaciones tcnicas y estructurales en sus viviendas.
Organizacin Terpel
A causa del invierno, personas allegadas a nuestra Organizacin se vieron afectadas, a tal punto que varias de ellas perdieron totalmente sus viviendas o tuvieron que ser reubicadas. Facilitamos la logstica y el transporte de 25.800 galones de diesel para la Gobernacin del Atlntico, a travs de un convenio realizado con Ecopetrol para atender a la poblacin inundada en ese departamento. Donamos 10.000 galones de gasolina a la Gobernacin del Atlntico para abastecer a los vehculos que se encargaron de evacuar a la poblacin y de transportar los equipos necesarios para reparar el Canal del Dique, afectado por la emergencia. Estamos construyendo 84 viviendas en Soacha (Cundinamarca), con una inversin de 270.713 dlares, para 420 damnificados del barrio Loma Linda del municipio, que perdieron sus viviendas y pertenencias en un derrumbe ocasionado por el fuerte invierno. Este proyecto lo realizamos en alianza con la Casa Editorial El Tiempo, Oxy, Cemex, Amarilo, Fiduciaria Bogot, Cafam, Findeter, Alcalda de Soacha, Gobernacin de Cundinamarca, Ministerio de Vivienda, entre otros. Contamos con el liderazgo de la Fundacin Catalina Muoz, que opera el proyecto.
Participamos en la construccin de 84 viviendas en Soacha (Cundinamarca), con una inversin de 270.713 dlares, para 420 damnificados de la emergencia invernal que atraves Colombia en 2010.
Fundacin Terpel: mejoramos la calidad de la educacin para contribuir al progreso de Colombia

La Fundacin Terpel es uno de nuestros principales instrumentos de responsabilidad corporativa en relacin con la comunidad. A travs de ella hemos contribuido a mejorar la calidad de la educacin en varias ciudades de Colombia. En el ltimo ao reorientamos el enfoque de la Fundacin hacia el desarrollo de competencias bsicas y de liderazgo en los estudiantes. En este camino hemos optado por escoger y adoptar las mejores y ms innovadoras prcticas del mbito nacional e internacional, para ponerlas al servicio de instituciones educativas oficiales y secretaras de educacin para facilitar su acceso a programas de alta calidad. Paralelamente, en el ltimo ao, capitalizamos los resultados que obtuvimos con nuestro enfoque anterior de competencias ciudadanas, con el objetivo de fortalecer a las administraciones locales, para que implementen de manera autnoma y continua los programas Salidas que Ensean Ciudad y Ruta que Ensea Ciudad.
Lneas de trabajo y Programas de la Fundacin Terpel
1 2 3
Calidad educativa: Competencias bsicas Matemticas y lenguaje Liderazgo

*Escuelas que Aprenden *Disea el cambio *The Leader in me
Acceso y retencin a educacin superior de alta calidad Fondo educativo a la excelencia Terpel
Competencias ciudadanas Cultura ciudadana Educacin ciudadana

Rutas que ensea ciudad Salidas que ensean ciudad
* Nota: - Escuelas que Aprenden, Disea el cambio y Leader in me son programas diseados por otras organizaciones, que la Fundacin Terpel decidi adoptar por su calidad e impacto. - Escuelas que Aprenden inici su implementacin con Fundacin Terpel en el 2011. - Disea el cambio y Leader in me son programas que se implementarn en el 2012.
A travs de la Fundacin Terpel beneficiamos a ms de 138 mil personas en 2011.
Competencias bsicas y liderazgo para contribuir a la calidad educativa
La lnea programtica para la calidad educativa es el proyecto focal de la Fundacin Terpel y est orientado a fortalecer las competencias bsicas en matemticas, lenguaje y el liderazgo de nios, nias y jvenes estudiantes de instituciones educativas pblicas. Con la mejor oferta institucional y de acuerdo con los retos de educacin que requiere Colombia, actualmente contamos con el respaldo y con la participacin de Escuelas que Aprenden, diseado por la Fundacin Promigas, para matemticas y lenguaje. Para fortalecer las competencias en liderazgo contamos con enseanza de Disea el cambio y Leader in me.
Escuelas que Aprenden: programa de fortalecimiento de la gestin educativa de instituciones pblicas, con nfasis en matemticas y lenguaje
En el segundo semestre del 2011 lanzamos en Ccuta, Neiva y Montera Escuelas que Aprenden, en alianza con la Fundacin Promigas, Gnesis y Fucai, con el propsito de mejorar las habilidades de estudiantes de educacin bsica, para que desarrollen competencias en matemticas y lenguaje a travs de la gestin integral en el aula, fortalecimiento institucional y escuela de padres.
Beneficiamos a 39.061 estudiantes y 535 docentes, de 30 instituciones educativas en Ccuta, Montera y Neiva.
Con Escuelas que Aprenden enfocamos el esfuerzo en tres mbitos:
Organizacin Terpel
Institucional: proporciona apoyo a las instituciones educativas en su planeacin curricular y facilita la gestin de la educacin. Intervienen rectores, directivos y docentes de primaria y secundaria.
Aula: enriquece las metodologas y prcticas de los docentes para orientar a los nios en las reas de lenguaje y matemticas, para que aumenten su comprensin y produccin textual, mejoren su aptitud para comunicarse y desarrollen su potencial en pensamiento lgico y operacional.
Montera
Estudiantes beneficiados Instituciones educativas Docentes beneficiados
10.052 10 137
Resultados de Escuelas que Aprenden, 2011

Total Ccuta
Neiva
14.916 10 168
Estudiantes beneficiados
39.061 30
14.093 10 230
Instituciones educativas
Docentes beneficiados
535
Las secretaras de educacin de cada ciudad nos apoyaron y seleccionaron diez instituciones educativas, de acuerdo con los siguientes requisitos: Resultados de las pruebas Saber: identificacin de la necesidad de que los estudiantes de la institucin mejoren sus competencias en lenguaje y matemticas. Disposicin al cambio. Evaluacin y estabilidad de los docentes de planta. Ubicacin en zonas de alta vulnerabilidad. Zonas de alta operacin de la Organizacin Terpel.
Familia: promueve la participacin de los padres de familia en el fortalecimiento de la escuela de padres, para que con los docentes formulen proyectos enfocados en mejorar la calidad educativa de sus hijos, de acuerdo con las necesidades que han identificado para su formacin.
Iniciamos con talleres sobre fundamentos y estrategias pedaggicas en matemticas, plan de mejoramiento institucional, comprensin lectora y produccin textual en lenguaje. Durante los treinta meses que dura la etapa de consolidacin implementaremos un sistema de medicin y evaluacin constante, que nos permitir determinar su contribucin a cada institucin educativa.
Montera, Neiva y Ccuta son las tres primeras ciudades donde lanzamos, en el 2011,la alianza de Escuelas que Aprenden.
Disea el cambio y The Leader in me: programas que potencian el liderazgo

Estos programas son reconocidos globalmente, por su innovacin y xito para generar competencias de liderazgo en nios, nias y jvenes estudiantes. A partir del 2012, instituciones educativas ubicadas en zonas de alta vulnerabilidad podrn beneficiarse con sus metodologas. La Fundacin Terpel recibi los derechos para la implementacin de cada uno de estos programas en Colombia durante el 2011.
Fondo Educativo a la Excelencia Terpel

El Fondo Educativo a la Excelencia Terpel es una iniciativa de la Fundacin, con la que promovemos el acceso y la retencin en el sistema de educacin superior de alta calidad de jvenes de estratos 1 y 2 principalmente, con excelentes logros en sus estudios y alto desempeo en valores y liderazgo. Con el Fondo cofinanciamos su matrcula, en alianza con universidades regionales de primer nivel, apoyamos parte de su manutencin y les garantizamos apoyo psicolgico y asesora profesional.
Organizacin Terpel
40 estudiantes beneficiados por el Fondo Educativo a la Excelencia Terpel en 6 universidades privadas de diferentes regiones de Colombia.
Una vez que se gradan, los estudiantes pagan un porcentaje al Fondo, para que ms personas en su misma condicin puedan acceder a este privilegio. Contamos con la operacin de Lumni Colombia y constituimos
alianzas con las universidades de La Sabana, Autnoma de Bucaramanga, Pontificia Universidad Javeriana, Corporacin Universitaria del Huila, Universidad Autnoma de Manizales y la Pontificia Universidad Bolivariana.
Estos programas son reconocidos globalmente, por su innovacin y xito para generar competencias de liderazgo en nios, nias y jvenes estudiantes.
Fondo Educativo a la Excelencia Terpel

Nmero de beneficiados por el Fondo educativo a la excelencia Terpel
Medilln
Universidad Pontificia Bolivariana
Universidad Autnoma de Bucaramanga
Bucaramanga
Manizales
Universidad Autnoma
Bogot
Total
Total de estudiantes patrocinados por el Fondo Educativo a la Excelencia Terpel
Cali
Pontificia Universidad Javeriana
Pontificia Universidad Javeriana
40
Inversin total (cifras en USD)
216.571 127
Neiva
Corporacin Universitaria del Huila
16
Total de solicitudes recibidas
10. En el caso de la ciudad de Medell,n el desarrollo del programa se enmarc en el plan de gobierno de la Alcalda Medelln tambin educa.
Ruta que Ensea Ciudad y Salidas que Ensean Ciudad: programas para el desarrollo de competencias ciudadanas, al servicio del pas
La Fundacin Terpel inici actividades en el 2005, a travs de la ejecucin de estos dos programas, con el propsito de desarrollar competencias ciudadanas entre los habitantes de diferentes ciudades.
Actualmente ofrecemos asesora tcnica y cofinanciacin, mientras que esas ciudades adoptan los programas y les dan continuidad en Bogot, Cali, Manizales y Medelln10. El proceso de entrega a las ciudades contempla la transferencia de conocimiento a travs de asesora tcnica, formulacin de guas de implementacin y una metodologa que les permite a las administraciones locales y a los aliados operarlos por s mismos.
Salidas que ensean ciudad: sus beneficiarios en cifras

Impacto consolidado anual
Instituciones educativas beneficiarias Docentes beneficiados Estudiantes beneficiados
2009
183 1.532 56.041
2010
84 895 78.785
2011
84 997 28.665
Impacto por ciudad

Manizales Porcentaje de instituciones educativas pblicas
2009
2010
2011
54% 13.941 Medelln
54% 12.563
33% 14.701
Organizacin Terpel
Total de estudiantes movilizados
Porcentaje de instituciones educativas pblicas Total de estudiantes movilizados
57% 42.100
57% 66.222
51% 13.964
Gracias a la ejecucin de estos programas durante tres aos consecutivos, los estudiantes mostraron ms inters por conocer la ciudad, por reconocer el entorno y aumentar el sentido de pertenencia frente a la participacin ciudadana.
Ruta que ensea ciudad: sus beneficiarios en cifras

Medelln
2009 2010 2011
23.681 17.870 10.009

2009 2010 2011
Bogot
568 22.806 15.705
Total de beneficiarios
81.361
2009
Manizales
2009 2010 2011
23.225 27.816 27.990
Cali
2009 2010 2011
93.090
2010
16.679 24.598 15.805
69.523
2011
En alianza con gobiernos locales hemos formado mejores ciudadanos

Resumen de los temas ms relevantes tratados en entrevista con Ana Luca Hincapi Correa, Subsecretaria de Educacin de la Alcalda de Medelln, 2008 2011 Los principales resultados de la alianza con la Fundacin Terpel para ejecutar los programas Ruta y Salidas que ensean ciudad son: La permanencia por ocho aos del programa Medelln tambin educa, con el modelo de pedagoga activa para la formacin ciudadana. El posicionamiento de las salidas pedaggicas como una herramienta importante para la construccin de ciudadana y el desarrollo de las competencias ciudadanas. El aprovechamiento de la ciudad como escenario educador y la aplicacin de los principios de ciudad educadora. Gracias a la ejecucin de estos programas durante tres aos consecutivos, los estudiantes mostraron ms inters por conocer la ciudad, reconocimiento del entorno, pertenencia al mismo y mayor motivacin frente a la participacin ciudadana. El modelo de Salidas que Ensean Ciudad es reconocido en las instituciones educativas por el impacto que causa en los habitantes el uso de la ciudad con la perspectiva de cultura ciudadana.
En el 2011 la Fundacin Terpel hizo entrega de los programas Ruta que Ensea Ciudad y Salidas que Ensean Ciudad al Ministerio de Educacin Nacional y a los gobiernos locales, a travs de la transferencia de conocimiento y asesora tcnica. Las guas de implementacin contienen: Un mdulo y un CD para describir el marco terico de los programas creados por la Fundacin Terpel. Los lineamientos y la caja de herramientas para ejecutar tanto Salidas que ensean ciudad como Ruta que ensea ciudad.
Sugerencias de poltica pblica en los pases donde actuamos: en bsqueda de la movilizacin social
En los pases donde operamos participamos como miembros activos y asociados de distintas organizaciones tcnicas, cientficas y sectoriales afines a nuestra vocacin. Estas relaciones nos permiten mantenernos informados sobre el avance de los sectores y negocios de nuestro inters en los aspectos econmico, social y ambiental, a la vez que aportamos a su desarrollo y compartimos nuestras buenas prcticas en diversos escenarios. Para nuestra participacin en procesos o comits contemplamos premisas fundamentales, que puedan derivar en recomendaciones para polticas pblicas: El beneficio de los pases donde estamos presentes prima sobre el beneficio de la Organizacin Terpel. El foco es el impacto de la poltica en los pases. El trabajo conjunto con empresas del sector es fundamental en la bsqueda del bienestar de los pases.
Colaboracin con gobiernos nacionales y locales

A travs de nuestra gestin institucional tenemos participacin directa en los temas que impactan la industria en los pases donde estamos presentes. Es de vital importancia tener un claro conocimiento de quines son los actores que influyen en el proceso de creacin de polticas pblicas, de las regulaciones y dems actuaciones administrativas que puedan incidir en nuestro objeto social y la sociedad. Hemos logrado un tipo de relacin que nos posiciona como un actor que aporta insumos fundamentales a los gobiernos locales y nacionales, al transmitirles toda la informacin que pueda ayudarles para el mejor diseo de sus polticas en la materia. De Colombia destacamos nuestra participacin y liderazgo en los comits temticos y sectoriales de la Asociacin Colombiana de Industriales (ANDI) y de la Asociacin Colombiana de Petrleos (ACP). Asimismo en Mxico, como miembros activos del Comit que desarrolla la normatividad para el uso del GNV en este pas, para contribuir a hacer viable su consumo masivo; en Per participamos en mesas de trabajo con transportadores y autoridades municipales de Lima, en las que definimos las ventajas de usar GNV en rutas de transporte pblico.
Alineacin de criterios para la relacin con nuestros grupos de inters

Contamos con la herramienta ARCOT (Argumentario Corporativo Terpel), que da lineamientos sobre la posicin que debemos adoptar en los temas estratgicos con agremiaciones, gobierno y otros grupos de inters. ARCOT nos ha facilitado la definicin de posturas para gestionar, afianzar o crear relaciones de calidad con los grupos de inters de la Organizacin y la sociedad en general. Estas posiciones se traducen en mensajes que fortalecen no solo la imagen sino la confianza de nuestras partes interesadas.
Participacin activa en gremios y organizaciones sociales

Principales asociaciones y comits
Colombia Asociacin Colombiana de Petrleos (ACP) Comit ambiental Comit de seguridad Comit de recursos humanos Comit legal Comit tributario Comit de inversiones Comit de lubricantes Comit de comunicaciones Comit econmico de Downstream Comit social Estamos presentes de forma activa en todos los comits de esta Asociacin, que agrupa a las compaas petroleras privadas en Colombia. All tomamos decisiones trascendentales para el futuro de este sector en el pas.
Cmo participamos
Fondo de Aceites Usados (FAU) de la ACP
Contribuimos a la adecuada gestin de residuos de lubricantes, gracias al trabajo sectorial liderado por este Fondo. Coadyuvamos a perfilar la poltica pblica para mejorar la productividad del pas. Tambin, como miembros de la ANDI, nuestro Presidente hace parte de la junta directiva de su seccional en Bogot, Cundinamarca y Boyac. Participamos activamente en estas dos asociaciones internacionales, a travs de la lnea de negocio de Aviacin. Participamos en el intercambio de buenas prcticas en asuntos ticos, para fortalecer nuestra gestin de Buen Gobierno Corporativo. Apoyamos este espacio de participacin e intercambio de buenas prcticas relacionadas con negocios inclusivos. Aportamos con proyectos de innovacin y desarrollo, particularmente en los temas relacionados con lubricantes y combustibles de aviacin.
Asociacin Nacional de Industriales (ANDI)
Asociacin Internacional de Transporte Areo (IATA, por su sigla en ingls) y Asociacin Latinoamericana y del Caribe de Lneas Areas (ALTA) Fundacin tica Mundial: Comit de tica Comit de negocios inclusivos del Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible (Cecodes) Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (Icontec)
Otros Colombia Instituto de Auditores Internos de Colombia Federacin Colombiana de Transportadores de Carga por Carretera (Colfecar) Ecuador Asociacin de Industrias Hidrocarburferas del Ecuador (AIHE) Cmara de Comercio del Ecuador Mxico Consejo de Administracin de la Asociacin Mexicana de Gas Natural Panam Asociacin de Usuarios de la Agencia del rea Econmica Exclusiva Panam Pacfico Cmara de Comercio, Industria y Agricultura de Panam Per Cmara Peruana de GNV - GPGNV Asociacin Automotriz del Per Organismo Supervisor de la Inversin en Energa y Minera - Osinergmin Asociacin Colombiana de Recursos Humanos Consejo Colombiano de Seguridad Asociacin de Control, Auditora y Seguridad de Tecno logas de la Informacin

Desarrollar programas sociales sostenibles y relevantes para convertirnos en el mejor vecino de las comunidades aledaas. Lograr un alto impacto en la calidad de la educacin a travs de los programas de la Fundacin Terpel.
2012+
Apoyar a las entidades e instituciones locales para el fortalecimiento de las polticas pblicas del sector de combustibles e industrial.
La apuesta de Nuestra Evolucin

Nuestro talento humano es el recurso ms significativo y cuenta con el Sello Terpel que nos hace nicos. Trabajamos permanentemente para vivir nuestra cultura basada en valores y para traducirla en el mejor servicio para nuestros clientes, en el mayor aporte para la sociedad y el entorno y en un crecimiento integral para nuestra gente.
Capacitamos nuestro talento humano
Cultura con sello Terpel: basada en valores
1 2 3 4
Salud y seguridad de todo nuestro equipo. Ambiente laboral.
Desarrollo del talento humano.
Liderazgo.
La cultura Terpel es uno de los diferenciales y fortalezas de la Organizacin

Dado nuestro inters en que los colaboradores vivan nuestros valores corporativos, en el 2011 iniciamos un levantamiento de los comportamientos asociados a cada uno, con cerca de 350 colaboradores de distintos niveles en Colombia, Ecuador y Panam. Caractersticas de nuestros lderes Terpel: Acta a la luz de sus valores. Busca obtener un desempeo excelente, porque sus comportamientos reflejan las competencias organizacionales y de rol en los niveles deseados.
Transfiere el conocimiento, con el objeto de aprovechar oportunidades, y promueve el aprendizaje colectivo. Es lder de su desarrollo.
Organizacin Terpel
Porque queremos que nuestros colaboradores vivan los valores corporativos, en el 2011 iniciamos un levantamiento de los comportamientos asociados a cada uno.
Hacer de Terpel la compaa que soamos es un reto constante para todos nosotros.
Nuestro propsito ser un gran lugar para trabajar

Confianza, camaradera y orgullo: claves de nuestro ambiente laboral
El ambiente laboral es uno de nuestros Objetivos Estratgicos en la perspectiva de aprendizaje del Balanced Scored Card de Terpel. La confianza, la camaradera y el orgullo son para nosotros las relaciones esenciales en la creacin de un buen ambiente de trabajo. Se evidencian tanto en el mbito personal como en el colectivo e influyen en la forma como cada uno ejerce su liderazgo, as como fortalece su sentido de pertenencia a la Organizacin. El enfoque de la gestin de ambiente laboral estuvo enmarcado por la realizacin, por parte de los lderes de la Organizacin, de diferentes actividades, orientadas a fortalecer la confianza con sus equipos, el orgullo de sus colaboradores y la fraternidad entre compaeros. En Colombia, Ecuador y Panam realizamos las siguientes acciones:
Colombia
Ecuador
Panam
Divulgacin corporativa de resultados de la medicin Entrega de las guas para construccin de planes de ambiente laboral. Reconocimiento a los mejores resultados.
Acompaamiento a las reas con mayor potencial de mejoramiento. Asesora en la construccin de planes de accin.
Seguimiento a los planes de accin. Planeacin de seguimiento con equipos de trabajo.
En Mxico y Per se iniciarn acciones en el 2012.
Organizacin Terpel
Gestin del ambiente laboral Las variables de medicin del ambiente laboral son: credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y camaradera. Esta evaluacin la adelantamos cada dos aos, con la metodologa del Great Place To Work (GPTW). La ms reciente fue en el 2010 e incluy las operaciones de Colombia, Ecuador, Panam y Mxico. En el segundo semestre del 2012 se realizar nuevamente la medicin, y sus resultados seguirn siendo insumo para que la Organizacin Terpel sea el lugar en donde todos queremos trabajar.
BienSER hace la diferencia en nuestra gente

La grandeza, expansin y reconocimiento de nuestra Organizacin son el resultado del compromiso invaluable de nuestro equipo humano, que convierte en realidad metas y sueos retadores. Todos nuestros esfuerzos se encaminan a lograr que cada uno est en el lugar correcto, para contribuir a su crecimiento profesional y personal. Por esto, trabajamos en la integralidad de nuestros colaboradores en cuatro reas fundamentales: cuerpo, mente, corazn y espritu. Con BienSER les proporcionamos oportunidades, herramientas y recursos en las cuatro dimensiones de relacin:
Contigo
Estamos comprometidos con el crecimiento personal y el reconocimiento de nuestros colaboradores como individuos integrales.
Con los tuyos

Integramos a la familia en nuestras iniciativas de bienestar.
Iniciativas y beneficios del programa BienSER11
Con los tuyos Pliza colectiva de medicina pre pagada, auxilio educativo anual, prstamo de vivienda, seguro exequial, seguro de vida, permisos remunerados, obsequio por nacimiento, obsequio por matrimonio, fiesta de fin de ao en familia, regalo de cumpleaos a hijos de colaboradores, vacaciones recreativas
BienSER
11. Las iniciativas enumeradas pueden variar de acuerdo con las prcticas de gestin humana de cada pas donde estamos presentes.
Con nosotros
Brindamos a nuestros colaboradores espacios de integracin y alineacin con el equipo Terpel.
Con los dems

Promovemos la participacin activa y comprometida de nuestros colaboradores en el programa de Voluntariado Corporativo - Comits de Inversin Social (CIS) y en actividades sociales en las que puedan transmitir los valores corporativos de la Compaa.
Organizacin Terpel
Con los dems Programa de voluntariado CIS Donacin a terceros Acompaamiento a jubilados
Contigo Apoyo por incapacidad Chequeo mdico anual Regalo de cumpleaos Permiso mdico remunerado Regalo de fin de ao Espacios para el desarrollo personal (valores, gnero, derechos humanos)
Con nosotros Torneos deportivos Celebraciones corporativas Fiesta de fin de ao Alineacin y fortalecimiento de equipos Homenaje a quinquenios Evento de agradecimiento a jubilados Programa de armona y equilibrio en las instalaciones de la Organizacin
119
Armonizamos el concepto de BienSER en las instalaciones de las sedes principales en cada regional y logramos generar espacios que permiten equilibrar la salud mental y fsica de nuestros colaboradores
En Colombia estructuramos el programa BienSER en el 2009, para canalizar las actividades de bienestar desde la perspectiva de nuestros valores corporativos. Los objetivos del programa y su metodologa han ido permeando las actividades de bienestar de Ecuador y Panam.
Armona en el espacio laboral

Armonizamos el concepto de BienSER en las instalaciones de las sedes principales en cada regional, y logramos generar espacios que permiten equilibrar la salud mental y fsica de nuestros colaboradores.
Experiencias BienSER

12. Los temas ofrecidos en cada taller estn enmarcados en la Ley 1257 de 2008, que tiene por objetivo la adopcin de normas que garanticen para todas las mujeres una vida libre de violencia, tanto en el mbito pblico como en el privado.
nete al cuento de una vida libre de violencia contra las mujeres

Realizamos talleres12 de sensibilizacin e informacin sobre equidad de gnero y derechos humanos, que incluyeron a 610 mujeres de la Organizacin en Colombia.
En Terpel estamos comprometidos con el respeto por las mujeres

Acciones realizadas en el 2011
Organizacin Terpel
Formacin una red virtual de mujeres Terpel.
Generacin de herramientas para el desarrollo de un modelo integral de vida basado en el respeto, la colaboracin mutua y la generosidad.
Realizamos talleres de sensibilizacin e informacin sobre equidad de gnero y Derechos Humanos, que incluyeron a 610 mujeres de la Organizacin en Colombia.
Todos por unos mismos valores

Las iniciativas de bienestar de Ecuador se enmarcaron en el programa BienSER. En nuestro aniversario en Ecuador realizamos actividades ldicas, con el objetivo de fortalecer los valores corporativos entre nuestros colaboradores.
Fenalter contigo
A travs del Fondo de Empleados Terpel en Colombia (Fenalter) ofrecemos a los asociados y a su grupo familiar un amplio portafolio de servicios, auxilios econmicos y facilidades de crdito, y promovemos los beneficios del programa BienSER.
En Ecuador realizamos actividades ldicas para fortalecer los valores corporativos con nuestros colaboradores.
Viernes Azul
Como parte del trabajo enmarcado en la dimensin Con los dems, nuestros colaboradores de Panam participaron activamente en una jornada nacional de captacin de recursos en pro de la erradicacin del trabajo infantil. La jornada consisti en vestir una prenda de color azul, smbolo de la campaa, y donar un dlar. 121 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011
Construccin de apuestas y consignas para incorporarlas en su vida diaria.
Inicio del proceso de formacin sobre derechos humanos, dirigido a colaboradores.
En el 2011 inaguramos el edificio corporativo, diseado con el objetivo de proyectar el valor del respeto por nuestra gente. El edificio fue construido con estndares internacionales, para ofrecer a nuestros colaboradores espacios cmodos.
Edificio corporativo organizacin Terpel - Bogot - ( Colombia )
Organizacin Terpel
Competencias y habilidades: desarrollo de una cultura con sello Terpel
En Terpel atraemos, preparamos y retenemos el talento, que asegure que la estrategia se cumpla. Desarrollamos las competencias que les permiten a las personas encontrar su mayor potencial en el rol que desempean. Por esto, las mediciones de desempeo parten de un acuerdo de objetivos entre lder y colaborador, alineado con los objetivos estratgicos de la Organizacin.
Modelo de competencias alineado a la estrategia

Busca fortalecer el desarrollo de nuestro talento humano y consolidar un servicio diferenciador centrado en el cliente. El modelo aplica actualmente para Colombia, Ecuador y Panam.
Diagnstico 360 grados: un desempeo de competencias integral

Las acciones de desarrollo del modelo contemplan diferentes estrategias y porcentajes de dedicacin: Identificar fortalezas y oportunidades de crecimiento es una tarea que nos permite evaluar y retroalimentar nuestro desempeo y as alcanzar las metas propuestas. En Colombia, Ecuador y Panam, realizamos la segunda medicin de competencias en los niveles de vicepresidentes, directores, jefes,
asesores, supervisores y analistas de la Organizacin. Al equipo de 34 gerentes aplicamos la evaluacin del Assessment Center. En Mxico y Repblica Dominicana formalizaremos una estructura de competencias, con base en las descripciones y evaluaciones de cada cargo y colaborador, para alinear sus competencias con la gestin de su desarrollo. En Per desarrollaremos procesos de formacin, segn las necesidades del pas.
Organizacin Terpel
A travs de la plataforma tecnolgica GenT gestionamos la informacin del modelo de competencias y realizamos el seguimiento al proceso de cada colaborador, para la construccin de los planes de desarrollo grupales.
Modelo de Desarrollo 70/20/10
Acciones del 10% Programas de formacin interna y/o externa. Educacin formal autodirigida.
Acciones del 70% Retos significativos y/o acciones de exposicin permanente inherentes al cargo que: agregan valor, generan aprendizaje, permiten evolucin, movilizan el logro de los objetivos personales y el desarrollo de las competencias.
Experiencias de retroalimentacin de jefe inmediato, colegas y/o colaboradores directos (acompaamiento y seguimiento)
Promedio de horas de formacin 2011

Colombia Ecuador
32 25,69 22,94 N/A 9,4 8,08 5,9 16 26 19
Vicepresidentes Gerentes Directores Jefes/Asesores Otras categoras profesionales
Organizacin Terpel
Acciones del 20%
123
Mxico
146 102 48 N/A 40
Panam
244
N/A
Vicepresidentes Gerentes Directores Jefes/Asesores
Otras categoras profesionales
Per
285
70 N/A
60
Organizacin Terpel
Nuestras estratgias para la creacin de un entorno seguro y saludable en todos nuestros centros de trabajo, estn encaminadas a la prevencin de accidentes a la promocin de la salud entre nuestros colaboradores.
Inversin anual en programas de formacin dirigidos a colaboradores

Inversin en programas de formacin 2011 (cifras en USD)
Colombia
426.831 344.399 5.101 82.432 17.889 0 17.889 0 5.101
Ecuador
Mxico
Plan general Plan de entrenamiento especfico Total inversin en formacin
Panam
Per
15.870
25.213
Total
444.891 543.194
68.160
68.160
9.343 98.302
En el 2011 invertimos 543,194 dlares en programas de formacin dirigidos a nuestros colaboradores en Colombia, Ecuador, Mxico, Panam y Per.
Los talleres de Liderazgo Grandioso, aportan a la formacin de valores en nuestros lderes, promoviendo el uso de herramientas que se vern reflejadas en sus comportamientos.
Gestin del liderazgo: Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva

Uno de los principales programas de desarrollo y formacin, a travs del cual fortalecemos las competencias y habilidades de nuestros colaboradores, es el de Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva13. Desde el 2008 lo hemos implementado en Colombia, y sucesivamente en Ecuador y Panam, con colaboradores de todos los niveles (alta direccin, jefes, analistas, tcnicos y operadores). Los talleres de Liderazgo Grandioso, como los hemos denominado dentro de la Organizacin, aportan a la formacin de valores en nuestros lderes, promoviendo el uso de herramientas que se vern reflejadas en sus comportamientos.
Maximizador de Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva. Estuvo dirigido a colaboradores sin personal a cargo y tuvo por objetivo incrementar la efectividad y el impacto de su rol actual, aumentar su influencia y facilitarles la identificacin de sus propios talentos y habilidades. Dado que Mxico y Per se integraron recientemente al Sistema de Gestin Organizacional de la Compaa, estamos evaluando la manera como desarrollaremos el programa en esos pases, teniendo en cuenta la cultura corporativa.
Indicador del Coeficiente de Liderazgo

Buscamos que la autonoma y la capacidad de toma de decisiones sean competencias preponderantes en el da a da de nuestra actividad. Con la medicin del Coeficiente de Liderazgo transmitimos la confianza que se ha depositado en todos nuestros colaboradores y validamos el impacto que el programa de liderazgo ha tenido en ellos. En Colombia realizamos por segunda vez esta medicin, con la participacin de personas de diversos niveles, desde la alta direccin hasta aquellos que no tienen equipo a cargo, y superamos los ndices esperados.
Talleres en el 2011
Focus. Es un taller que tiene por objetivo optimizar la efectividad, la capacidad de planificacin, el manejo del tiempo y la productividad de nuestros colaboradores, adems de brindarles herramientas para que logren sus ms altas prioridades. Participaron jefes, supervisores, asesores y administradores.
Organizacin Terpel
13. Basado en el programa homnimo, de propiedad intelectual de FranklinCovey.
Alineacin estratgica alta gerencia - Bogot - ( Colombia )
Gestin del desempeo: las competencias imprimen el sello Terpel al desempeo individual y a los resultados de la Organizacin
El modelo de gestin del desempeo por objetivos nos permite alinear las metas organizacionales con las metas individuales.
Porcentaje y nmero de empleados que aplican regularmente evaluaciones de desempeo

Empleados que aplican regularmente evaluaciones de desempeo*
Porcentaje** Nmero de empleados
Colombia
53% 640
Ecuador
12% 4
Panam
40% 109
Per
100% 58
Paga variable: en equipo ganamos ms

Nuestra gente recibe una bonificacin, tanto por los logros de la Compaa como por su aporte individual. El 85% del bono depende de los resultados corporativos y el 15% de los individuales. Se hace merecedor quien alcance los resultados requeridos en la evaluacin del desempeo y cumpla sus metas. Nuestra intencin es seguir fortaleciendo transversal y homogneamente este esquema en todos los pases donde estamos presentes, para recompensar los logros y superar las expectativas y metas planteadas.
* En Mxico no aplicamos evaluaciones de desempeo. ** Porcentaje con respecto al total de los empleados. Todos los porcentajes se calcularon sobre la base del total de empleados directos en cada pas.
Categora profesional*
Alta direccin (presidente, vicepresidentes, gerentes y directores) Cargos profesionales (jefes y analistas) Cargos operativos
* En Mxico no aplicamos evaluaciones de desempeo.
Colombia
90%
Ecuador
100%
Panam
100%
Per
100%
75% 0%
0% 0%
100% 0%
100% 100%
En la segunda medicin del Coeficiente de Liderazgo de nuestros colaboradores logramos una extraordinaria calificacin de 87.
Organizacin Terpel
Porcentaje de empleados que aplican regularmente evaluaciones de desempeo por categora profesional
127
Talento de clase mundial

Las Convocatorias Terpel garantizan que nuestros colaboradores puedan tener la primera opcin de cargos disponibles. En Colombia, el 64% de las vacantes fueron cubiertas con personal interno.
Convocatorias Terpel
Como un reconocimiento a nuestro talento humano, la primera fuente de bsqueda a la que acudimos cuando se origina una vacante es la interna, siempre y cuando el perfil correspondiente exista en la Compaa; de lo contrario, hacemos una convocatoria externa. Los valores de respeto y confianza hacia nuestra gente los aplicamos en todos los pases en donde operamos. En el actual enfoque de Convocatorias Terpel no hay ganadores ni perdedores, pues el hecho de ser convocado es una invitacin a un proceso de retroalimentacin y de avance en el desarrollo de los participantes. Esta perspectiva ha fortalecido el programa y ha permitido crecer en credibilidad y transparencia frente a nuestros colaboradores.
Nmero de Convocatorias Terpel abiertas y de colaboradores seleccionados

Categora profesional*
Nmero de convocatorias Terpel abiertas en 2011

117 2 8 5 18
Porcentaje de colaboradores seleccionados

64% 50% 100% 80% 61%
Organizacin Terpel
Equipo de operaciones ( Repblica Dominicana )
Integracin y evolucin de Terpel con GNV

La integracin de la lnea de Gas Natural Vehicular (GNV) a Terpel, que iniciamos en Colombia en el 2008, se considera uno de los principales logros del 2011, al manejar con pertinencia y de forma sistemtica los efectos que produjeron las transformaciones estructurales de nuestra Compaa en nuestra gente, en la operacin y en nuestros clientes, y en lograr muy buenos resultados econmicos y en ambiente laboral. Este proceso lo alineamos con el programa de liderazgo y con las metas corporativas, lo cual permiti que nuestros colaboradores provenientes de gazel se sintieran motivados y que las reas encargadas resolvieran con rapidez las incongruencias de los sistemas. Realizamos foros y reuniones para recoger entre los colaboradores sus percepciones, expectativas y sensaciones respecto a la integracin, y para compartirles las implicaciones de la misma. En Colombia, a lo largo de este ejercicio de integracin, se han mantenido las mejores condiciones de ambiente organizacional y los altos
estndares de prestacin del servicio en las EDS. En Mxico se est reestructurando el modelo de negocio con un enfoque sostenible y en el marco de los lineamientos dados por Colombia. En Per se han dado las recomendaciones y lineamientos de Colombia a la Junta Directiva y a la alta direccin.
El Sistema Integrado de Gestin de Salud, Seguridad, Ambiente y Calidad (SSAC) es el marco a travs del cual les proporcionamos un ambiente de trabajo seguro y saludable a nuestros colaboradores.
El cuidado de nuestra gente, su salud y seguridad: caractersticas del sello Terpel

El liderazgo de nuestros colaboradores en los temas de salud y seguridad se hace evidente a travs del hbito de autocuidado y de la atencin a la integridad de los dems. El Sistema Integrado de Gestin de Salud, Seguridad, Ambiente y Calidad (SSAC) es el marco a travs del cual les proporcionamos un ambiente de trabajo seguro y saludable a nuestros colaboradores. Este sistema aplica en Colombia, y varios de sus programas y buenas prcticas las hemos extendido a Ecuador y Panam. En Mxico y Per realizamos actividades para el cuidado y la seguridad de nuestros colaboradores, que aunque no se enmarcan en el SSAC, cumplen con rigurosidad los requerimientos legales y normativos.
Infraestructura adecuada y procedimientos formales
Realizamos actividades peridicas de identificacin, evaluacin y control de aspectos, impactos, peligros y riesgos relacionados con los ambientes de trabajo de nuestros colaboradores.
Gestionamos la seguridad industrial y la salud ocupacional con un enfoque preventivo y de seguimiento al panorama de riesgos.
Formalizamos nuestros procedimientos y los divulgamos en el Manual de seguridad, salud, ambiente y calidad.
Organizacin Terpel
Comportamientos seguros
Adaptaciones ergonmicas a los puestos de trabajo de nuestros colaboradores. El autocuidado y la responsabilidad grupal son fundamentales para tener un entorno laboral saludable y seguro. Colombia 7 hbitos para ser ms seguros Este programa ha sido una herramienta fundamental para aumentar los niveles de seguridad en las operaciones y para que nuestros colaboradores se comprometan con la realizacin de labores y tareas de forma segura para ellos, sus compaeros, el ambiente y la Organizacin. En el 2011 desarrollamos este programa, para motivar y formar a 432 colaboradores del rea de operaciones de 31 centros de trabajo en Colombia. Una vez que cubramos todas las regionales y centros de trabajo en el pas, lo aplicaremos en Ecuador y Panam. Gente Sana y Gente Dinmica Por cuenta de la Organizacin, durante la semana de la Gente Sana y Segura realizamos exmenes mdicos y paraclnicos a nuestros colaboradores, para identificar su estado de salud y realizar deteccin temprana de signos y sntomas
que sin tratamiento pudieran desencadenar enfermedades. En el 2011 alcanzamos una cobertura del 96% e incluimos nuevos exmenes, con el objetivo de identificar de manera preventiva problemas respiratorios. A travs del programa Gente Dinmica, cuyo objetivo es prevenir lesiones y enfermedades osteomusculares, incrementando la cobertura en un 44%. Brigadistas En Terpel contamos con grupos de respuesta a emergencias, conformados por 408 brigadistas entrenados y capacitados en primeros auxilios, control de incendios, evacuacin, rescate y control de derrames.
Ecuador
Revisamos los riesgos y realizamos planes correctivos en seguridad industrial y aspectos ergonmicos. Realizamos simulacros peridicos y exmenes mdicos. Implementamos programas de prevencin en Estaciones de Servicio (EDS).
Organizacin Terpel
2 3

El autocuidado y la responsabilidad grupal son fundamentales para tener un entorno laboral saludable y seguro
Mxico
Per
1 2 3

Analizamos riesgos y desarrollamos planes de accin en salud y seguridad. Realizamos el programa de pausa activa para nuestros colaboradores. Pusimos en marcha procesos de capacitacin y formacin sobre comportamientos para generar hbitos seguros.
Asumimos el compromiso de implementar un sistema de gestin en salud, seguridad y ambiente.
2 3

Desarrollamos entrenamientos para emergencias, primeros auxilios, evacuacin y planes de contingencia. Realizamos campaas de prevencin en salud, que contribuyeron a disminuir el ausentismo laboral.
Pusimos en marcha procesos de capacitacin y formacin sobre comportamientos para generar hbitos seguros.
Panam
Implementamos el programa Estilo de Vida Saludable, con exmenes mdicos, de laboratorio y de nutricin, y generamos espacios dirigidos a desarrollar actividades fsicas y a divulgar hbitos saludables. Celebramos la semana de la Gente Sana, para generar conciencia sobre temas como osteoporosis, cncer de crvix, alcoholismo y drogadiccin, entre otros. Realizamos capacitacin en primeros auxilios y atencin de emergencias.
Reporte de accidentalidad, enfermedades ocupacionales y ausentismo, 2011

Nuestras estratgias para la creacin de un entorno seguro y saludable en todos nuestros centros de trabajo, estn encaminadas en la prevencin de accidentes y en la promocin de la salud entre nuestros colaboradores.
Nmero de vctimas mortales
93 87 6 0 Colombia Ecuador 4 2 1 0 Per Colombia 0 Ecuador 2 0 Colombia Panam Per 0 Ecuador 4 5 Panam 0 Per Total
0 Ecuador
0 Mxico
0 Panam
0 Per
Colombia
Panam
Mxico
ndice de accidentalidad* 15,56
ndice de severidad**
Nmero total de casos de enfermedades ocupacionales
5,30
0,45
1,76
0,23
0,6
Mxico
Colombia
Ecuador
Colombia
Ecuador
Panam
Colombia
Ecuador
Organizacin Terpel
*Nmero total de accidentes sobre el total de horas trabajadas por un milln. **Nmero de horas hombre perdidas/horas hombre trabajadas por cien.
Panam
Nuestras estrategias estn encaminadas en la prevencin de accidentes y promocin de la salud entre nuestros colaboradores
Panam
Mxico
Mxico
Mxico
Per
Per
Per
Mxico
132
ndice de accidentalidad/Colombia
ndice de severidad/Colombia
1,16 0,45 0,34 0,6 0,29
0,94
2009
2010
2011
2009
2010
2011
7.428 No disponible No disponible 495 No disponible
5.210 0 663 84 0
La comunicacin interna es la va para alinear a nuestra gente hacia la estrategia de la Organizacin
Un lder Terpel es un lder que comunica

Comunicacin para la Excelencia es una iniciativa que se ha puesto en marcha en Colombia, para fomentar la comunicacin personal de doble va entre lderes y colaboradores, con el propsito de compartir los asuntos estratgicos de la compaa y as lograr la comprensin y alineacin en torno a ellos. En el 2011 llevamos a cabo dos ejercicios de esta metodologa, y su ejecucin fue comprobada posteriormente, mediante una encuesta telefnica de colaboradores de manera aleatoria. En promedio, el 72% de los colaboradores encuestados manifestaron que su jefe realiz con ellos el ejercicio de Comunicacin para la Excelencia.
Alineacin de nuestra estrategia

Tradicionalmente llevbamos a cabo reuniones anuales de alineacin estratgica con el equipo de vicepresidentes y gerentes. En el segundo semestre del 2011, a fin de hacer ms slida y gil la evolucin de nuestra estrategia, realizamos dos ejercicios de alineacin con el llamado equipo directivo ampliado, que por primera vez incluy a directores, pues Terpel reconoce que son importantes agentes de cambio en los desafos organizacionales. Estos dos eventos convocaron a ms de 100 directivos en Colombia, para hacerlos partcipes de la construccin de la estrategia corporativa y competitiva de los prximos aos.
Organizacin Terpel
Esta iniciativa de comunicacin personal permite la retroalimentacin, favorece el sentido de participacin y contribuye a reforzar las posiciones de liderazgo en la Organizacin.
Nmero total de das perdidos en el ao por incapacidad
2010
2011
El autocuidado y la responsabilidad grupal son fundamentales para tener un entorno laboral saludable y seguro.
133
Nuestra gente en cifras

Empleos directos 2011
Trmino indefinido Trmino fijo Total
Consolidado 2010
1.611 106 1.717
Consolidado 2011
1.636 155 1.791
Empleos directos*
Trmino indefinido Trmino fijo Total
Colombia 2010
1.172 95 1.267
Colombia Ecuador 2011 2010

1.198 137 1.335 29 1 30
Ecuador 2011
27 7 34
Mxico 2010
99 0 99
Mxico 2011
96 0 96
Panam 2010
260 5 265
Panam 2011
268 0 268
Per 2010
51 5 56
Per 2011
47 11 58
* No se contemplan aprendices, jubilados ni expatriados.
Organizacin Terpel
Generacin de empleo local

100% 97% 75% 43%
75%
67%
Porcentaje de colaboradores de la alta direccin (presidente, vicepresidentes, gerentes y directores) de procedencia local*

*Nacidos en cada pas donde opera Terpel.
Colaboradores segn gnero y tipo de cargo/Consolidado

2010 Niveles profesionales
Cargos directivos (presidente y gerentes) Cargos ejecutivos (directos) Cargos profesionales (jefes, asesores, supervisores y analistas) Cargos operativos (tcnicos y operarios) Total
2011 Total
62 85 674 896 1.717
Mujeres
14 31 325 302 672
Hombres
48 54 349 594 1.045
Mujeres
9 33 214 426 682
Hombres
34 54 493 528 1.109
Total
43 87 707 954 1.791
Colaboradores que dejaron su empleo durante el 2011, de acuerdo con la causa del retiro/Colombia
Causa del retiro
Despido Mutuo acuerdo Renuncia Jubilacin Fallecimiento en servicio activo Otros* Total
* Incluye culminacin de contrato a trmino fijo y culminacin del periodo de prueba.
Colombia
29 8 72 5 0 2 116
Ecuador
1 0 2 0 0 0 3
Mxico
2 1 40 0 0 0 43
Panam
47 5 69 0 0 18 139
Per
0 8 8 0 0 0 16
Total
79 22 191 5 0 20 317
Nuestros retos
Garantizar que los colaboradores apropien el modelo de sostenibilidad para que puedan difundirlo y vivirlo en su cotidianidad para la toma de decisiones. Considerar aspectos de sostenibilidad en las metas personales de los colaboradores. Potencializar programas que contribuyan al equilibrio entre la vida personal, familiar y profesional de nuestros colaboradores.
2012+
Fomentar el orgullo y sentido de pertenencia de los colaboradores por la Organizacin Terpel, como una compaa slida, responsable y comprometida con el desarrollo sostenible.
La Apuesta de Nuestra Gestin

Actuar con tica, transparencia y respeto por los Derechos Humanos
137 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 Sustentamos todos nuestros mecanismos de autorregulacin, cumplimiento y gobierno corporativo en una cultura basada en valores que garantizan una gestin tica y transparente a nuestros accionistas y dems grupos de inters. Estamos comprometidos con el respeto de los Derechos Humanos a lo largo de nuestra cadena de valor y promovemos su respeto entre otros actores de la sociedad. Organizacin Terpel
Buen Gobierno: la base de nuestra tica y transparencia
Nuestro modelo de Buen Gobierno Corporativo est fundamentado en procesos que aseguran una adecuada gobernabilidad y en un compromiso de autorregulacin tica. Lo aplicamos rigurosamente en Colombia, Ecuador, Mxico, Panam y Per, y a partir del 2012 en Repblica Dominicana.
1 2
Buen Gobierno Corporativo Respeto de los derechos humanos
Cdigo de buen gobierno
Accionistas
Asamblea General de Accionistas Reglamento de Accionistas Derechos de accionistas Transacciones con partes relacionadas Oficina de Atencin al Accionistas
01
Junta Directa
Junta Directiva Reglamento Junta Directiva Autoevalucin de accionistas Manejo de conflictos de inters Comit de Auditora y Buen Gobierno Corporativo Comit de Compensacin y Beneficios
02
03
Administradores Empleados
Cdigo de Conducta Comit de tica y Cumplimiento Manejo de conflictos de inters Oficina de Cumplimiento Poltica de tica y Antisoborno Poltica de Prevencin Lavado de Activos y Financiacin del Terrorismo Mecanismos de proteccin de la confidencialidad
rganos de control
Revisor fiscal Auditora externa Auditora interna
04
Organizacin Terpel
En la Organizacin Terpel contamos con 286 accionistas, a quienes garantizamos la rentabilidad de su inversin.
rganos e instrumentos para una adecuada gobernabilidad

Nuestros rganos y mecanismos de gobierno aseguran un adecuado direccionamiento y una alta capacidad de gobernabilidad. En cada pas en el que operamos tenemos una Asamblea General de Accionistas como mximo rgano de gobierno (Junta General de Socios en Ecuador) y una Junta Directiva14 como el principal ente administrador.
Composicin accionaria
45%
56,15%
COPEC
52,7%
Proenerga Internacional S.A.
SIE
Terpel Centro
Otros Diferentes de Terpel Centro

4,1%
67,4%
35%
28,5%
Organizacin Terpel S.A.
14. Directorio en Ecuador, Consejo de Administracin en Mxico.
En cada pas en el que operamos tenemos una Asamblea General de Accionistas como mximo rgano de gobierno (Junta General de Socios en Ecuador) y una Junta Directiva.
En el 2011 realizamos ajustes a la seccin de la pgina web dirigida a nuestros accionistas, para facilitarles el acceso a la informacin de forma ms interactiva y con total garanta de confidencialidad ante terceros.
Combustibles Ecolgicos Mexicanos S.A. de C.V.
90,33%
GNC Inversiones S.A.S.
9,66%
Otros accionistas
Servicios Ecomex S.A. de C.V.
98%
2%
Servicios de Personal y Ecolgicos S.A. de C V.
Servicios de Personal y Ecolgicos S.A. de C.V.
99,99%
0,0025%
Mexico
Peruana de Gas Natural S.A.C.
50%
Peruana de Combustible S.A.C.
50%
Organizacin Terpel
Pgn Gas norte S.A.C.
25%
50%
25%
Gazel S.A.S.
Pgn Gas sur S.A.C.
25%
50%
25%
Gazel S.A.S.
Petrolera Nacional, S.A.
Transmarine Transportation and Barging Corporation
100%
100%
Orlyn, S.A.
Fuel Petroleum Services S.A.
100%
100%
Panam Colombia
Gazel S.A.S.
141
5%
Ecuador Per
Organizacin Terpel Inversiones S.A.S., en liquidacin
0,01%
Petrolera Nacional S.A.
0,01%
Orlyn S.A.
0,01%
Transmarine Transportation & Barging S.A.
95%
Gas Natural Comprimido S.A.S. (Gazel S.A.S.)
5%
Otros
Lutexsa Industrial Comercial Ca. Ltda.
99,99%
Inversiones Organizacin Terpel Chile Ltda.
0,005%
Otros accionistas
Noliber S.A.
99,87%
Lutexsa Industrial Comercial Ca. Ltda.
0,125%
Otro accionista
Organizacin Terpel
94,97%
Contamos con un comit que lidera nuestra estrategia de sostenibilidad y ofrece lineamientos para mejorar nuestro desempeo en este mbito.
Junta Directiva
Miembros de la Junta Directiva corporativa
Principales*
Suplentes
Lorenzo Gazmuri Schleyer (Presidente) Jorge Andueza Fouque Ramiro Mndez Urrutia Arturo Natho Gamboa Jos scar Jaramillo Botero Tulio Rabinovich Manevich Gustavo Antonio Ramrez Galindo
Jaime Herrera Rodrguez Eduardo Navarro Beltrn Frederic Chaveyriat Jorge Garcs Gabriel Arturo Jaramillo Gmez Bernardo Dyner Rezonzew Rodolfo Castillo Garca
* Tres de los siete miembros principales de nuestra Junta Directiva son independientes.
Comits de Junta Directiva y Comits Corporativos
Comites Comit de Auditora y Buen Gobierno Corporativo (de Junta Directiva) Comit de compensacin y beneficios (de Junta Directiva) Comit de cumplimiento y tica Comit de sostenibilidad
Logros en el 2011 Asesorar a la Junta Directiva en el cumplimiento de sus responsabilidades de vigilancia y control, y monitorear el cumplimiento de los principios de Buen Gobierno Corporativo establecidos por las autoridades competentes y por la Organizacin. Mantener un sistema de compensacin equitativo y competitivo, que permita atraer, desarrollar y retener a las personas que requiere la Organizacin para cumplir su misin y sus objetivos estratgicos. Hacer seguimiento al cumplimiento de polticas y herramientas, a fin de prevenir conductas inapropiadas, que puedan interferir con la tica y transparencia de la gestin. Dar lineamientos y pautas para una adecuada gestin de la sostenibilidad. Evaluar y aprobar proyectos de inversin social y planes de accin para la sostenibilidad.
Organizacin Terpel
Junta Directiva, comprometida con la gestin sostenible La perspectiva de la Junta Directiva nos ayuda a alinear y reforzar nuestra gestin sostenible con la visin y estrategia de la Organizacin a largo plazo. Desde este punto de vista, fortalecimos el proceso de autoevaluacin, incluyendo los siguientes frentes: Experiencia para guiar la estrategia de la Organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos.
Nuestros mecanismos de autorregulacin para una gestin tica y transparente
los principales valores ticos compartidos y de motivar su vivencia en los mbitos laboral y personal.
Cdigo de Buen Gobierno Corporativo

Contiene los principios que enmarcan la administracin y el gobierno de la Organizacin. Fue creado para fortalecer la transparencia de la gestin y la adecuada garanta de los derechos de los accionistas.
Cdigo de Conducta
El Cdigo es una declaracin de polticas y procedimientos, que nos permite conducir nuestro accionar dentro de la Organizacin con nuestros colaboradores, clientes y proveedores, en forma legal y tica. Nos ayuda a tomar decisiones, con nfasis en nuestra cultura corporativa y sus principios orientadores. En el 2011 hicimos una revisin del Cdigo de Conducta actual, para identificar aspectos susceptibles de mejora. En el 2012 este ejercicio de actualizacin continuar, y tendr la participacin activa de nuestros colaboradores, con el propsito de identificar
Polticas e instructivos para la tica y la transparencia

Comites Instructivo para transacciones con partes relacionadas Poltica de tica y antisoborno Logros en el 2011 Asegura que todas las transacciones efectuadas con partes relacionadas a los administradores se lleven a cabo en un marco de transparencia. Establece las directrices para el cumplimiento de prcticas de tica y antisoborno frente a funcionarios gubernamentales, que prohben el ofrecimiento, pago u obsequio de dinero o cualquier artculo de valor a un colaborador de un gobierno o a un partido poltico. Define los lineamientos y las bases para la reduccin del riesgo de fraude entre colaboradores, asesores, contratistas, proveedores o cualquier agente externo a la Organizacin.
Poltica antifraude
Respeto de los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversin o adquisiciones. Inclusin de aspectos de desarrollo sostenible a la visin estratgica de la Organizacin. Cdigo de tica y prcticas transparentes, como base para el cumplimiento de los objetivos operacionales y estratgicos. Terpel publica un volante peridico, a fin de informar a la Junta sobre los aspectos sostenibles de nuestra gestin y buenas prcticas globales.
Poltica
Objetivo Establecer las directrices y el marco de referencia para prevenir el riesgo de lavado de activos y financiacin del terrorismo en la Organizacin Terpel. Este riesgo configura la posibilidad de prdida o dao que puede sufrir una entidad por su propensin a ser utilizada para este delito, razn por la cual la Organizacin, sus representantes legales, directores, administradores, oficiales de cumplimiento y colaboradores debern adoptar medidas consignadas en esta poltica.
Principales iniciativas en el 2011
1) Establecimiento de las directrices de la poltica. 2) Definicin de la administracin del riesgo de los productos y servicios que presta la Organizacin Terpel, con respecto a la prevencin del lavado de activos y financiacin del terrorismo.
Poltica de prevencin del lavado de activos y financiacin del terrorismo
3) Conocimiento de las repercusiones No estamos obligados en trminos regula- de este riesgo entre nuestros clientes, torios implementar a este nivel polticas de proveedores y accionistas. prevencin del riesgo de lavado de activos y financiacin del terrorismo; sin embargo, definimos esta poltica como una buena prctica de Gobierno Corporativo.
Lnea tica: hacia una gestin sostenible

A travs de una lnea telefnica y una pgina web, nuestros colaboradores, clientes, proveedores y dems grupos de inters de Colombia, Ecuador, Mxico, Panam y Per se informan, reportan o advierten de eventos, hechos o circunstancias que puedan implicar la violacin de normas de conducta, tica y respeto, o que afecten el ambiente laboral. Estos canales son administrados por una empresa externa a Terpel, con el fin de garantizar la confidencialidad de la informacin y de las personas involucradas.
Organizacin Terpel
En el 2011 implementamos diversas acciones, encaminadas a fortalecer el uso de la Lnea de reportes entre nuestros grupos de inters: Mejoramos el formato para sistematizar los casos reportados. Disminuimos los tiempos de respuesta para las investigaciones abiertas por los casos reportados. Desarrollamos una campaa de divulgacin interna anual dirigida a nuestros colaboradores en Colombia, Ecuador, Mxico, Panam y Per. Difundimos la importancia de la Lnea, a travs de nuestra pgina web y de afiches.
El Cdigo de Conducta es el principal instrumento para asegurar la tica entre nuestros colaboradores.
Oficial de cumplimiento
Mediante esta figura garantizamos y hacemos seguimiento a la aplicacin de las polticas corporativas relacionadas con tica y transparencia. El Oficial verifica que todas las estrategias y polticas de Buen Gobierno Corporativo se cumplan y lleven a cabo de manera adecuada.
Gracias a la gestin responsable con la sociedad y el ambiente, sabemos que Terpel est contribuyendo al desarrollo de los pases donde acta y nos asegura una empresa sostenible en el tiempo. Francisco Garnica
01
03
La autorregulacin de Terpel se da en todos los niveles de la Compaa y nos da la tranquilidad de una adecuada proteccin de nuestra inversin. lvaro Ramn Younes Nuestra invitacin es para continuar fortaleciendo los mecanismos de control y la gestin a favor de todos los grupos de inters, para que la sociedad y sus futuras generaciones sigan creciendo de la mano con Terpel. Felipe Antonio Snchez
02
04
Gustavo Belalczar Monzn
Organizacin Terpel
Todos los mecanismos de Buen Gobierno Corporativo nos dan la tranquilidad de una gestin tica y correcta.
Testimonios de accionistas minoritarios de la Organizacin Terpel, expresados en uno de los dilogos realizados con este grupo de inters.
145
Gestin del riesgo: sinergia para la prevencin integral
A partir del 2011 administramos todos nuestros riesgos con un enfoque integral. Esta nueva perspectiva contribuye a alinear la estrategia, los procesos, las personas y los recursos hacia una gestin de riesgos que, adems de la prevencin, maximiza
la generacin de valor en los mbitos econmico, social y ambiental. Definimos un nico universo con base en un modelo que interpreta los riesgos de forma integral, con diversos componentes que trascienden la mirada tradicional de este tipo de gestin.
Enfoque integral de manejo de riesgos
Categoras para la gestin de riesgos Terpel
Estratgicos: asociados a nuestros procesos de planeacin y relacionamiento con los actores de la sociedad, as como aspectos econmicos, sociales y ambientales del entorno. Financieros: relacionados con la evolucin de los mercados financieros (variaciones de tipo de cambio en las divisas y en los tipos de inters).
Operacionales: incluyen los riesgos econmicos, sociales y ambientales que pueden afectar las actividades de la Compaa.
Cumplimiento: vinculados con los cambios que pudieran producirse en la normativa legal aplicable y que pueden afectar la estructura y los resultados de la Compaa.
Elementos con lo que contamos para dar respuesta oportuna
Organizacin Terpel
Enfoque preventivo Sistemas de gestin: Sistema de Gestin Organizacional (SGO) Sistema de gestin integral en Salud, Ambiente y Calidad (SSAC) Polticas, protocolos y planes de accin asociados a nuestros siete frentes en sostenibilidad
Hemos actualizado nuestro anlisis de riesgos estratgicos, operacionales, financieros y de cumplimiento para Colombia, Ecuador, Mxico, Panam y Per.
Respetamos y promovemos los derechos humanos en todas nuestras actuaciones y con todos nuestros grupos de inters
En nuestro reporte corporativo de sostenibilidad 2010 publicamos nuestra postura sobre los derechos humanos.
As estructuramos nuestra postura en Derechos Humanos (DDHH) en la Organizacin Terpel

Frentes abordados:
Generales
01
Prcticas laborales
02
Relaciones con los proveedores

Libertad de asociacin. No trabajo forzoso. No trabajo infantil. No discriminacin en materia de empleo y ocupacin. Salud y seguridad. Medio ambiente.
03
Relaciones con la comunidad

Respecto especificidades de las comunidades. Aporte a los derechos culturales a travs de las iniciativas sociales.
04
Medio ambiente y sociedad

Derecho de la sociedad a gozar de un ambiente sano y saludable.
05
Compromisos con iniciativas globales. Neutralidad. Respeto a los pases y nuevos lugares de operacin. Alianzas para la cooperacin.
Libertad de asociacin. No trabajo forzoso. No trabajo infantil. No discriminacin en materia de empleo y ocupacin. Salud y seguridad. Bienestar.
Contamos con un comit que lidera nuestra estrategia de sostenibilidad y ofrece lineamientos para mejorar nuestro desempeo en este mbito.
As vivimos los Derechos Humanos en Terpel
Realizamos jornadas de sensibilizacin y formacin para 610 colaboradoras, sobre equidad de gnero y Derechos Humanos, con nfasis en prevencin de la violencia contra la mujer.
Colaboradores:
Gobierno:
Proveedores:
Compilamos documentos, libros y publicaciones en un kit, cuyo objetivo es el fortalecimiento de la Escuela de Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario del Ejrcito Nacional.
Organizacin Terpel
Divulgamos con ellos nuestra postura en derechos humanos. Incluimos clusulas relacionadas con derechos humanos y prcticas laborales en los contratos y acuerdos comerciales. Realizamos un sondeo con todos los empleados de la empresa proveedora de los servicios de seguridad fsica en Colombia, a travs del cual se identific que no hay situaciones de riesgo que puedan vulnerar los derechos humanos. Diagnosticamos las prcticas laborales de nuestros proveedores con enfoque en derechos humanos.
En el 2011 realizamos jornadas de sensibilizacin y formacin para 610 colaboradoras, sobre equidad de gnero y Derechos Humanos.
Realizamos un sondeo con todos los empleados de la empresa proveedora de los servicios de seguridad fsica en Colombia, a travs del cual se identific que no hay situaciones de riesgo que puedan vulnerar los Derechos Humanos.
Nuestras iniciativas en Derechos Humanos estn enmarcadas en los siguientes principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas:
01 02 03 04 05
Apoyar y respetar la proteccin de los Derechos Humanos proclamados en el mbito internacional. Asegurarse de no ser cmplice en abusos a los Derechos Humanos. Respetar la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio. Eliminar la discriminacin en el empleo y la ocupacin.

Garantizar el cumplimiento de nuestras herramientas de Buen Gobierno Corporativo, a la luz de los valores de la Organizacin.
2012+
Ser la inversin ms segura para nuestros accionistas a travs del fortalecimiento de nuestras herramientas de buen gobierno corporativo.
Nuestro compromiso con el Pacto Mundial de Naciones Unidas
Como muestra de nuestro compromiso frente al respeto de los Derechos Humanos, los altos estndares laborales, el respeto al ambiente y el comportamiento tico, desde el 2010 iniciamos nuestro proceso para ser signatarios del Pacto Mundial de Naciones Unidas.
Aeropuerto Palonegro - Bucaramanga - ( Colombia ) Organizacin Terpel Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 151
Los Diez Principios del Pacto Mundial hacen parte integral de nuestra gestin y estn alineados con nuestros frentes en sostenibilidad
Principios del Pacto Mundial
Nuestra gestin en el 2011

Respetamos y promovemos los derechos humanos en todas nuestras actuaciones y con todos nuestros grupos de inters. Implementamos nuestra postura en derechos humanos.
01
Derechos humanos Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos proclamados en el mbito internacional. Las empresas deben asegurarse de no ser cmplices en abusos a los derechos humanos. Actuar con tica, transparencia y respeto por los derechos humanos. Generar valor y confianza en nuestra cadena de suministro
As vivimos los derechos humanos en Terpel: nete al cuento: jornadas de sensibilizacin y formacin sobre equidad de gnero y derechos humanos, con nfasis en prevencin de la violencia contra la mujer. Lnea de tica: canal de reportes confiable, confidencial y accesible. Extendemos a los proveedores nuestro compromiso con el respeto de los derechos humanos.
02
Normas laborales Las empresas deben respetar la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva. Las empresas deben eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio. Las empresas deben abolir de forma efectiva el trabajo infantil. Las empresas deben eliminar la discriminacin con respecto al empleo y la ocupacin. Actuar con tica, transparencia y respeto por los derechos humanos. Promover talento con sello Terpel. Generar valor y confianza en nuestra cadena de suministro.
Organizacin Terpel
Respetamos y promovemos los derechos humanos en todas nuestras actuaciones y con todos nuestros grupos de inters. Cdigo de conducta. Respetamos la libertad de asociacin de nuestros colaboradores.
Comprometidos con el desarrollo de nuestros proveedores y el mejoramiento de nuestra relacin. Extendemos a los proveedores nuestro compromiso con el respeto de los derechos humanos. Promovemos la negociacin colectiva. Cero tolerancia al trabajo infantil, trabajo forzoso y discriminacin.
Principios del Pacto Mundial
Nuestra gestin en el 2011

Estamos comprometidos con los desafos ambientales del planeta
03
Medioambiente Las empresas deben apoyar los mtodos preventivos con respecto a problemas ambientales. Las empresas deben adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental. Las empresas deben fomentar el desarrollo y la difusin de tecnologas inofensivas para el medioambiente. Operar con respeto por el ambiente. Ser la mejor opcin para el cliente. Generar valor y confianza en nuestra cadena de suministro.
Sistema de Salud, Seguridad, Ambiente y Calidad (SSAC): nuestro marco de accin para la gestin ambiental. Transporte, abastecimiento y suministro con el ms alto control ambiental. Innovacin y sostenibilidad en la produccin y distribucin de lubricantes. Gas Natural Vehicular (GNV): ms beneficios al ambiente. Trabajamos para reducir la emisin de gases efecto invernadero. Cultura para una gestin armnica con el entorno. Nuestros clientes reciben ms de nosotros con las Escuelas de Formacin Terpel. Proveedores comprometidos con la salud, la seguridad y el ambiente.
04
Lucha contra la corrupcin Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluyendo la extorsin y el soborno. Actuar con tica, transparencia y respeto por los derechos humanos.
Buen Gobierno Corporativo: la base de nuestra tica y transparencia. Nuestros mecanismos de autorregulacin para una gestin tica y transparente. Polticas e instructivos para la tica y la transparencia. Lnea de tica: canal de reportes confiable, confidencial y accesible. Comit de tica y cumplimiento Apoyo a Transparencia por Colombia, Corporacin Excelencia en la Justicia y Fundacin tica Mundial
Informe de revisin independiente Revisin independiente del Reporte de Sostenibilidad 2011 de la Organizacin Terpel S.A Alcance de nuestro trabajo Hemos realizado la revisin de la adaptacin de los contenidos del reporte anual de sostenibilidad del ao 20111a la Gua para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative (GRI) versin 3.0 (G3), as como los indicadores centrales propuestos en dicha Gua. Por lo anterior, en nuestra revisin no se verificaron datos de ejercicios anteriores que se hayan incluido para efectos comparativos. Estndares y procesos de verificacin Hemos llevado a cabo nuestro trabajo de acuerdo con la norma ISAE 3000 - International Standard on Assurance Engagements Other than Audits or Reviews of Historical Financial Information emitida por el International Auditing and Assurance Standard Board (IAASB) de la International Federation of Accounts (IFAC). Nuestro trabajo de revisin ha consistido en la formulacin de preguntas a la Administracin, as como a las diversas unidades de Terpel que han participado en la elaboracin del reporte de sostenibilidad y en la aplicacin de ciertos procedimientos analticos y pruebas de revisin por muestreo que se describen a continuacin: Reuniones con el personal de Terpel para conocer los principios, sistemas y enfoques de gestin aplicados. Anlisis de los procesos para recopilar y validar los datos presentados en el reporte de sostenibilidad 2011. Anlisis de la adaptacin de los contenidos e indicadores del reporte de sostenibilidad a los recomendados en la gua G3 de GRI. Revisin de las actuaciones realizadas en relacin a la identificacin y consideracin de las partes interesadas a lo largo del ejercicio y de los procesos de participacin de los grupos de inters a travs del anlisis de la informacin interna y los informes de terceros disponibles. Comprobacin, mediante pruebas de revisin con base en la seleccin de una muestra de la informacin cuantitativa y cualitativa correspondiente a los indicadores GRI incluidos en el reporte de sostenibilidad 2011 y su adecuada compilacin a partir de los datos suministrados por las fuentes de informacin de Terpel. Conclusiones Como consecuencia de nuestra revisin no se ha puesto de manifiesto ningn aspecto que nos haga creer que el Reporte de sostenibilidad 2011 contiene errores significativos o no ha sido preparado de acuerdo con la Gua para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative versin 3.0 (G3). De acuerdo con nuestra revisin de indicadores y contenidos consideramos que el reporte cumple con los requisitos del nivel de calificacin B+ segn los estndares GRI. Recomendaciones Adicionalmente, hemos presentado a la Vicepresidencia de Asuntos Corporativos y Legales de la Organizacin Terpel nuestras recomendaciones relativas a las reas de mejora para consolidar los procesos, programas y sistemas relacionados con la gestin de la sostenibilidad. Las recomendaciones ms relevantes se refieren: Con el objetivo de seguir fortaleciendo la gestin a nivel social y ambiental, sugerimos realizar revisiones semestrales de algunos indicadores GRI claves de sostenibilidad, lo cual garantizar una mayor confiabilidad en la informacin para futuros reportes de sostenibilidad. Es importante establecer metas especficas sobre algunos temas claves de sostenibilidad, evidenciando as a los grupos de inters, el compromiso de la empresa por gestionar sus impactos de forma efectiva en el tiempo. Continuar fortaleciendo los mecanismos para presentar informacin ambiental consolidada de todas sus operaciones internacionales en su reporte de sostenibilidad. Considerando que los dems pases deben reportar teniendo en cuenta los lineamientos estratgicos definidos por la direccin ambiental de la Organizacin Terpel en Colombia. Posicionar los frentes estratgicos en sostenibilidad entre los grupos de inters internos y externos y considerarlos insumo para la planeacin estratgica de la Organizacin.
Deloitte & Touche Ltda. Edificio Corficolombiana Calle 16 Sur 43 A-49 Piso 9 y 10 A.A 404 Nit 860.005.813-4 Medelln Colombia Tel : 57(4) 313 88 99 Fax : 57(4) 313 32 25 www.deloitte.com.co
Responsabilidades de la Direccin de Terpel y de Deloitte La preparacin del Reporte de Sostenibilidad 2011, as como el contenido del mismo, es responsabilidad de la Vicepresidencia de Asuntos Corporativos y legales de Terpel, la cual tambin es responsable de definir, adaptar y mantener los sistemas de gestin y control interno de los que se obtiene la informacin. Nuestra responsabilidad es emitir un informe independiente basado en los procedimientos aplicados en nuestra revisin. Este Informe ha sido preparado exclusivamente en inters de Terpel de acuerdo con los trminos de nuestra propuesta de servicios. No asumimos responsabilidad alguna frente a terceros diferentes a la Direccin de Terpel. Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo con las normas de independencia requeridas por el Cdigo tico de la International Federation of Accountants (IFAC). El alcance de una revisin limitada es substancialmente inferior al de una auditora. Por lo tanto no proporcionamos opinin de auditora sobre el Reporte de Sostenibilidad 2011 de Terpel.
Organizacin Terpel
DELOITTE & TOUCHE LTDA. Jorge Enrique Mnera D. Socio
Bogot, Febrero 2012 Una firma miembro de Deloitte Touche Tohmatsu
Audit Tax Consulting Financial Advisory
Organizacin Terpel 156
La Apuesta de Nuestra Gestin
La Apuesta de Nuestra Evolucin
La Apuesta de Nuestra Operacin
Carrera 7 No. 75- 51 Edicio Corporativo Bogot, Colombia

Informe Sostenibilidad

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La Apuesta de Nuestro Negocio

La Apuesta para Conservar el Entorno

La Apuesta de Nuestro Compromiso Social

Reporte Corporativo de Sostenibilidad

Reporte Corporativo de Sostenibilidad

La Apuesta de Nuestro Negocio Ser la mejor opcin para el cliente

La Apuesta para Conservar el Entorno Operar con respeto por el ambiente

2 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 Organizacin Terpel

Estacin de servicio Terminal de Carga - Bogot ( Colombia)

La Apuesta de Nuestra Evolucin Promover talento con sello Terpel

3 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 Organizacin Terpel

Mensaje del presidente

4 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011

Fortalecimos la gestin hacia el consumidor de nuestros productos y servicios.

Sentamos las bases de la estrategia de la Organizacin a largo plazo.

Frentes estratgicos en sostenibilidad

Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011

Hitos Organizacin Terpel 2011

Hitos Organizacin Terpel 2011

Creacin y distribucin de nuestro valor econmico

Otros gastos operacionales

Total salarios y beneficios sociales para los colaboradores (incluye temporales)

Pagos al Gobierno (tasas e impuestos brutos)**

Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011

10 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 Organizacin Terpel

Trmico Industrial Gas natural vehicular

Cadenas de valor de combustible lquido,

Transportadores Distribuidores Comercializadores Estaciones de servicio Plantas interconectadas

Plantas en aeropuertos Marinos

Pases en los que tenemos presencia Lneas de negocio por pas

Estaciones de Servicio (EDS) propias y afiliadas

Regionales, plantas, aeropuertos y red de transporte terrestre, fluvial y en poliducto (Colombia)

Regional Centro Caldas Risaralda Quindo

Atlntico La Guajira Magdalena Bolvar Sucre Crdoba

Regional Occidente Regional Sabana

Regional Antioquia Antioquia Choc

Regional Occidente Valle del Cauca Cauca Nario

Gas Natural Vehicular

Transporte fluvial Transporte terrestre Poliducto

Regional Sur Caquet Huila Tolima Putumayo

Regional Bucaramanga Santander Norte de Santander Cesar Arauca

Resumen Ejecutivo del Informe Anual de Gestin

16 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011

Los resultados econmicos evidencian nuestra consolidacin en el mercado

Resultado consolidado Latinoamrica

17 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 Organizacin Terpel

i. OPEC Basket Price

18 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 Organizacin Terpel

Los resultados econmicos evidencian nuestra consolidacin en el mercado

Comportamiento de los combustibles

Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011

Estacin de Servicio Santa Maria del Mar - Barranquilla -

20 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011

ix. dem. x. dem.

Los resultados econmicos evidencian nuestra consolidacin en el mercado

La economa de Ecuador present un crecimiento de 8% en el 2011.

Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011

22 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011

Los resultados econmicos evidencian nuestra consolidacin en el mercado

23 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011 Organizacin Terpel

Terpel: consolidacin y crecimiento

24 Reporte Corporativo de Sostenibilidad 2011

(Colombia, Ecuador, Mxico, Panam y Per)*