UNIDAD TECNICA PEDAGOGICA ENSEANZA MEDIA Y TECNICO PROFESIONAL PLANIFICACION DE CLASE Profesor: Virginia Lorca Catari Tiempo y Funcin

Didctica Objetivos de Aprendizajes (Incluye OAT, actitudes y habilidades)

Define las caractersticas que asume el proceso de atencin al cliente en los diferentes tipos de empresas. Define las caractersticas que asume el proceso de atencin al cliente en los diferentes tipos de empresas. Define las caractersticas que asume el proceso de atencin al cliente en los diferentes tipos de empresas. Define las caractersticas que asume el proceso de atencin al cliente en los diferentes tipos de empresas.

Asignatura: Servicio al cliente Actividades del Profesor

Curso: tercero medio administracin

Fecha: Marzo - Abril Control y Evaluacin

Actividades del Alumno

Mtodo de Enseanza y Recursos didcticos

Investigativo. Exposicin, problemtica. Bsqueda parcial.

Clase 1 2 Horas

Clase 2 2 Horas

El profesor realiza diagnstico de conocimientos previos necesarios para el desarrollo de la unidad didctica. Red conceptual de Contenidos

Participa en la preparacin de los contenidos de la clase a travs de preguntas guiadas.

Observacin directa

Los alumnos en forma grupal realizan los cometidos y se les invita a realizar red de contenido

Bsqueda parcial.

Observacin dIrecta

Clase 3 y 4 2 horas

Relacionar el concepto de comunicacin empresarial. (factores de la comunicacin) Motivar a los alumnos a realizar trabajo de investigacin sobre los tipos de empresa y servicios que entregan al cliente.

Indagan y conversan sobre la comunicacin

Investigativo. SE REQUIERE SALA DE COMPUTACIN E INTERNET. Investigativo. Bsqueda parcial. SE REQUIERE SALA DE COMPUTACIN E INTERNET.

Trabajo grupal factores de la comunicacin.

Clase 5 y 6 4 horas

Investigar grupalmente en diversas fuentes de informacin impresa o electrnica: Qu es un servicio al cliente?. Qu es un centro de utilidad? Qu empresas conoce?. Qu es un servicio de apoyo? Qu empresas existen con estas caractersticas?. Cul es la diferencia entre una empresa de centro de utilidad y una de servicio de apoyo? Qu es una estrategia de logstica y proceso de distribucin? Cul sera su funcin o utilidad para desarrollar las fases de planeacin, desarrollo y evaluacin de la venta de un producto o servicio?. Qu es la distribucin fsica del producto o servicio? Qu relacin deben considerarse en la interaccin de venta con el cliente y el consumidor?. Qu tipo de vendedores existen? Cul es su funcin en el proceso de venta de

Trabajo practico grupal

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un producto y/o servicio? Clase 7 y 8 4 horas Define las caractersticas que asume el proceso de atencin al cliente en los diferentes tipos de empresas. Se presenta caso y se motiva a resolverlo en forma grupal. El anlisis de la situacin que presenta el caso. La deteccin y descripcin del verdadero problema. La identificacin de elementos operativos y/o administrativos que inciden en el problema. La evaluacin de los resultados posibles por cada solucin Cules son los datos importantes que deben tomarse en consideracin en este problema? Cul solucin recomienda usted? Por qu? Enumere varias soluciones segn cada punto de vista Investigativo. Exposicin, problemtica. Bsqueda parcial. Resolver el estudio de caso

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